Вопросы и ответы

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками НАО «УК «СПАС-Дом» сделана заявка в ООО« Сибирскую экологическую сеть» на дератизацию подвального помещение дома по адресу ГБШ 29 и контейнерной площадки, находящейся на придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для более быстрого реагирования и качественного обслуживания такие заявки необходимо подавать в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. Специалисты по обследованию и очистке фановых труб принимают заявки только по телефону, где обязательно нужно указать Ваш адрес, Ф.И.О. и номер телефона для обратной связи.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.03.2026 г. сотрудниками НАО «УК «СПАС-Дом» будет проведено обследование инженерного оборудования в подвальном помещении дома по адресу ГБШ, 29.

19.03.2026 г. и 20.03.2026г. запланирован поквартирный обход для обследования инженерного оборудования в квартирах. Информация будет размещена в мессенджере MAX о времени и номерах квартир, в которые необходимо попасть для решения проблемы с горячим водоснабжением.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории дворниками клининга производится. Сегодня, 18.03.2026г., на Вашем доме будет производиться сброс снега с кровли, после сброса снега планируется механизированная уборка придомовой территории. По вопросу отопления сообщаем, на Вашем доме работают специалисты МУП «Энергия» которые проводят работы по вводу в дом магистральных труб для восстановления циркуляции, в связи с проведением работ возможны перебои в теплоснабжении. Вся информация о подрядной организацией размещена на дверях входных групп. Дополнительно сообщаем, что все заявки принимаются диспетчерской службой по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 40/3 по ул. Южной в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД. Работы по уборке дворовой территории выполняются согласно утвержденному собственниками Перечню работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.09.2025 года. Объем убираемой площади составляет 60 % от уборочной площади, с периодичностью 4 раза в неделю. Дополнительно сообщаем, что на основании кадастрового учета в придомовую территорию многоквартирного дома № 40/3 по ул. Южной со стороны подъездов входят только отмостка и входы в подъезды.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Информация передана в ЖЭУ для проверки качества выполненных работ и составления акта. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктор! Работы планируются, дата уточняется с подрядчиком. Заранее жителей оповестят.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Данные о поверке приборов учета горячего и холодного водоснабжения на основании приложенных файлов внесены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы электроснабжения. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Юрьевна! Ваше обращение было передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1038 от 17.03.2026г. Ответ будет Вам предоставлен в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Информирование жителей об отключениях производится путем развешивания объявлений на входных группах и через мессенджеры домовых чатов. Также сообщаем, что будет проведена проверка и разъяснительная беседа с сотрудниками ЖЭУ и аварийной службы по своевременному оповещению жителей. Информация от СГК о сегодняшнем отключении поступила только вчера вечером, когда у ЖЭУ закончился рабочий день. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Сергеевна! Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1024 от 17.03.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 17.03.2026 г. сотрудниками были произведены работы по прочистке ствола мусоропровода и устранению засора в Вашем подъезде. Обращаем Ваше внимание на то, что регулярные засоры происходят из-за нарушения правил пользования мусоропроводом. В ходе последних работ из ствола была извлечена крупногабаритная вещь (картина/портрет), что категорически запрещено выбрасывать в мусороприемные клапаны. Убедительно просим соблюдать правила эксплуатации: не выбрасывать крупногабаритный мусор, строительные материалы, картонные коробки и мешки с отходами большого объема в мусоропровод. Это приводит к блокировке ствола и появлению неприятного запаха. Крупногабаритный мусор необходимо складировать на специализированной контейнерной площадке.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с перечнем и актом Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-59 (ул. Аникина, 13) у начальника в часы приёма граждан: по понедельникам с 14-00 до 17-00, по пятницам с 08-00 до 11-00.

Также сообщаем, что сброс снега с козырьков был произведён 15.03.2026г., а отмостка чистится постепенно, чтобы не повредить покрытие. На это потребуется время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что устройство плиты в 11-м подъезде также не было предусмотрено с момента постройки многоквартирного дома №72 по ул. Пархоменко. Совету дома выдан локальный сметный расчёт на устройство плиты, для принятия решения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение по вопросу должностных обязанностей и графика работы дворника, сообщаем, что уборка дворовой территории по адресу Красный проспект, 100/2 производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, принятому на общем собрании собственников многоквартирного дома. Эта работа выполняется 6 раз в неделю.

Обязанности по уборке территории многоквартирного дома от снега регламентированы несколькими нормативно-правовыми актами. Основные из них – это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, а также Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290.

Согласно Правилам № 170, уборка придомовых территорий должна проводиться в определенной последовательности: сначала убираются (а в случае гололеда и скользкости – посыпаются песком) тротуары и пешеходные дорожки, а затем уже дворовые территории. Тротуары шириной более 3,5 м, а также внутриквартальные проезды и дворы, как правило, убираются спецтехникой.

Что касается уборки дорог, сообщаем, что механизированная уборка территорий домов 100/1 и 100/2 была произведена 3 марта.

Мы обязательно проверим информацию на стендах и, если там действительно отсутствует необходимая информация, специалисты ЖЭУ разместят ее в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки по указанному адресу проводится ежедневно в рамках регламентных работ по содержанию придомовой территории. 16.03.2026 сотрудниками организации будет выполнена комплексная уборка контейнерной площадки, включая очистку территории от выпавшего снега и льда.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. От управляющей компании будет направлено письмо в ООО НТСК с просьбой восстановить ограждение.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Альфия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация по Вашему запросу будет проверена 16 марта в рабочие часы. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Станислав Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в профильный отдел в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 16 марта. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Захар! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Анна! Отключение отопления и горячего водоснабжения по причине ремонтных монтных работ ООО НТСК. По вопросу информирования жителей с работниками ЖЭУ проведена беседа. А также направлены специалисты с объявлениями на входные группы.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все характеристики инженерной системы города и жилого дома вы можете посмотреть на сайте ГИС ЖКХ.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут проверку системы горячего водоснабжения в подвальном помещении и по стояку вашей квартиры.

Благодари Вас за обращение! 

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очистка придомовой территории согласно графика будет производиться в период с 17.03. 2026 по 19.03.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему стояку в течение нескольких дней будет произведен поквартирный обход для выявления причины неисправности.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что крыша является общедомовым имуществом, поэтому для установки на ней радиолюбительской антенны необходимо провести общее собрание собственников, получив на нём положительное решение большинством голосов по данному вопросу. Инициатором проведения собрания может быть любой собственник. Решение должно быть запротоколировано. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с погодными условиями полностью очистка выходов будет произведена до 15.03.2026г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте произошло смещение графика в связи с личными обстоятельствами уборщика лестничных клеток. Услуга будет оказана 14.03.2026.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Елизавета! Ваше обращение передано в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-968 от 13.03.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Аркадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории Вашего дома проводится согласно принятому тарифу, а именно 4 раза в неделю по 40% территории. В ночь с 12.03.2026г на 13.03.2026г выпало большое количество осадков с порывистым ветром. Сотрудники ЖЭУ проводят уборку дворовых территорий, в течении дня территория Вашего дома будет убрана. Механизированная уборка территории проводится по согласованию с председателем совета Вашего дома. О проведении работ вы будете оповещены путём размещения объявления на подъездах и в чате дома в мессенджере МАХ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отсутствием постоянного сотрудника уборка выполняется с отклонением от графика. Сотрудниками управляющей компании был выполнен ремонт петель чердачного люка, также был установлен навесной замок на люк чердачного помещения 1-го подъезда. Перерасчет будет выполнен по количеству выполненных уборок.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 12.09.2025 года проведен визуальный осмотр подвального помещения многоквартирного дома № 72 по ул. Пархоменко (11 подъезда). В результате осмотра со стороны подвального помещения лестничный марш пуска в подвал отсутствует, дверь в подвал заварена. Дополнительно при визуальном осмотре наличие разрушенного лестничного марша в подвальном помещении не установлено, что свидетельствует о его отсутствии с момента постройки дома. Работы по устройству спуска в подвал, не предусмотренного с момента застройки, относятся к текущему ремонту.
На основании вышеизложенного рекомендуем рассмотреть вопрос об устройстве лестничного марша спуска в подвал подъезда 11 на общем собрании собственников в счёт текущего ремонта.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Раиса Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по вывозу снега с придомовой территории многоквартирного дома № 119/1 по ул. Кропоткина еще не завершены. Они будут возобновлены в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Управляющая компания не обслуживает дом № 35 по ул. Волочаевской.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очистка от снега козырька балкона верхнего этажа квартиры № 17 поставлена в план-график и будет выполнена до 25.03.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Александр! Поверку приборов учета можно сделать в любой аккредитованной организации через поиск в сети Интернет. Например, организации "Анвир" - тел. 8-901-153-84-85, "Сибирский центр метрологии" - тел. 383-375-11-49, 383-286-11-50.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Валентинович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно перечню платных услуг, не входящих в плату содержания общего имущества многоквартирных домов, стоимость услуг при замене приборов учета сторонними лицами составляет: по п.5 - составление дефектной ведомости, акта осмотра помещений, акта снятия контрольных показаний ИПУ, акта ввода в эксплуатацию - 1 шт. -1500р.; п.24 - опломбировка приборов учета в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом - 2 прибора - 1200р.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! Многоквартирный дом № 21 по улице Колхидской НАО УК" СПАС-ДОМ" не обслуживает с 01.02.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дамир! Данные о поверке приборов учета горячего и холодного водоснабжения внесены.
Данные обновятся в личном кабинете НАО "УК"СПАС-Дом" в течение суток.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с погодными условиями и перепадами температур из-за образовавшегося льда очистить тротуар до асфальтового покрытия в данный момент не представляется возможным. Тротуар будет очищен при наступлении плюсовых температур чтобы не повреждать асфальтовое покрытие. 

Также сообщаем, что внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска производится ежемесячно равными долями по постановлению мэрии, следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в многоквартирных домах, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний общедомового прибора учета (далее - ОДПУ) тепловой энергии за предыдущий год.

В марте 2026г. будет произведена корректировка размера платы по отоплению за 2025г. по фактическому потреблению с учётом показаний ОПУ. Соответственно, результаты корректировки отразятся в платёжных документах в апреле.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Валентиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории Вашего дома проводится согласно принятому тарифу, а именно 5 раз в неделю по 38% придомовой территории. В связи с тем, что жильцы Вашего дома паркуют свои автомобили на тротуаре,  очистить его в короткие сроки не представляется возможным. 13.03.2026г на Вашем доме будет уборка территории с применением спецтехники.

Уборка территории лестничных клеток проводится согласно принятому собственниками перечню работ и услуг, а именно 6 раз в месяц подметание и 1 раз в месяц мытьё.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение принято к сведению. Уже сделана заявка на сварочные работы. И будет повешен замок.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска производится ежемесячно равными долями, следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в многоквартирных домах, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний общедомового прибора учета (далее - ОДПУ) тепловой энергии за предыдущий год.

В марте 2026г. будет произведена корректировка размера платы по отоплению за 2025г. по фактическому потреблению с учётом показаний ОПУ. Соответственно, результаты корректировки отразятся в платёжных документах в апреле.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! Ваша заявка передана в "Сибирскую экологическую сеть" (СЭС) 11.03.2026 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Данные о поверке приборов учета горячего и холодного водоснабжения внесены. Перерасчет выполнен с 09.02.2026г., с момента постановки приборов учета на коммерческий учет. Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что козырек балкона не почистили из-за отказа председателя совета дома альпинисту в предоставлении доступа к общему имуществу , о чем 11.02.2026 г составлен акт. Также сообщаем, что по технической причине перерасчет по пени выполнен в марте 2026г. в размере 527,63 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету, направленному на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение по вопросу горячей воды сообщаем, что Ваша заявка принята и передана специалистам ЖЭУ "Центр". В течение дня 11.03.2026г будет произведено обследование. По вопросу льда на вентиляции сообщаем, что силами НАО "УК" Спас-Дом" передано предписание собственнику нежилого помещения по устранению недочетов. Собственник обещает устранить недостатки в тёплое время. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана! Специалисты аварийной службы производят обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!