Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос Здравствуйте,в доме 8/1 по улице Рельсовой на правом стояке, где однокомнатные квартиры нет тепла, возможно в связи с тем, что на пятом этаже хозяева установили кран и не сделали перемычку, а кран закрывали,когда хотели.Сейчас там никто, похоже, не живёт, а кран, видимо, закрыт с весны.Заявление- то подано в диспетчерскую, но как слесари попадут в эту квартиру? При таких низких температурах на улице рискуем замёрзнуть вообще.Эта ситуация должна разрешаться уже сейчас.Как вообще данная ситуация разрешается, каков алгоритм, есть ли он (алгоритм) у вас? Очень волнуюсь, боюсь замёрзнуть.
Номер регистрации: 14746
Время: 11:23
Дата: 29.09.2022
Суханова Людмила Алексеевна
Ответ

Здравствуйте, Людмила Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер ЖЭУ-1 связался с собственником квартиры № 45, которая в городе не проживает. 30 сентября после 12-00 собственник будет в городе, и тогда слесарь обследует состояние системы отопления в квартире и разъяснит собственнику, как правильно эксплуатировать общедомовое оборудование.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:25
Дата: 29.09.2022
Вопрос Здравствуйте, подскажите когда будет ремонт плитки перед входом в подъезд номер 3.
Номер регистрации: 14745
Время: 10:43
Дата: 29.09.2022
Константин
Ответ

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ремонт крылец электрощитовой и 3-го подъезда многоквартирного дома по ул. Ермака д.1 заключен договор, согласно которому работы будут выполнены в срок до 30.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:47
Дата: 29.09.2022
Вопрос Генеральному директору ЗАО «УК «СПАС-Дом» Малаю Е.Н. от председателя Совета дома № 37, ул. Полтавская Баклажановой Л.Т. тел.: 8-952-929-50-03 заявление. Рассмотрев предложение УК «СПАС-Дом» от 31.08.2022 (исх. № 1727/1-л) в рамках проведения энергосберегающих мероприятий по программе энергоэффективности, считаем установку автоматического регулировочного клапана для системы отопления МКД № 37 по ул. Полтавской нецелесообразным по причине отсутствия желаемого результата на ближайших домах. В настоящее время в МКД № 37 по ул. Полтавской отсутствует циркуляционный трубопровод, что делает невозможным обеспечить (без какого-либо слива) предоставление услуги по горячему водоснабжению соответствующей температуры - собственникам приходится тратить много времени и средств, чтобы коммунальная услуга горячего водоснабжения соответствовала необходимым параметрам в части температуры. В соответствии с ПП РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), Жилищным кодексом и прочими нормативными актами установлены требования к качеству коммунальных услуг, в т.ч. к горячему водоснабжению, а именно - - бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течении года, обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, постоянное соответствие состава и свойства горячей воды, давления в системе горячего водоснабжения в точке разбора. Согласно Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами № 416 от 15.05.2013, а именно - Раздел II. Стандарты управления многоквартирным домом, пункт 4, подпункт в), абзац 3 в обязанности управляющей организации входит подготовка предложений по осуществлению действий, направленных на снижение объема используемых в многоквартирном доме энергетических ресурсов, повышения его энергоэффективности. На основании вышеизложенного и в целях соблюдения действующего законодательства РФ, а также исключения наступления административной ответственности за нарушение требований и правил предоставления коммунальных услуг, прошу инициировать изготовление проектно-сметной документации и предоставления данной информации Совету МКД № 37 по ул. Полтавской для принятия решения на общем собрании собственников. Мероприятие по восстановлению циркуляционного трубопровода, направленного на энергосбережение и повышение энергоэффективности МКД, просим включить в график мероприятий УК и выполнить за счет средств повышающего коэффициента на МКД. С уважением, Баклажанова Л.Т. 28.09.2022
Номер регистрации: 14744
Время: 10:06
Дата: 29.09.2022
Баклажанова Людмила Тимофеевна
Ответ

Здравствуйте, Людмила Тимофеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Ваше заявление на имя генерального директора зарегистрировано. В связи с тем, что процедура инициирования и подготовки проектно-сметной документации занимает определенное время и требует дополнительных запросов в различные структуры, ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Время: 10:35
Дата: 29.09.2022
Вопрос Здравствуйте. По адресу Сибиряков-Гвардейцев 44/3, в 1-м подъезде холодный полотенцесушитель по стояку, который проходит через квартиры №3,9,15,21,27 и т.д. Заявку через аварийную службу подавали уже 2 раза.
Номер регистрации: 14743
Время: 11:30
Дата: 29.09.2022
Надежда Михайловна апхаидзе
Ответ

Здравствуйте, Надежда Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения данной проблемы требуется произвести прочистку полотенцесушителя со сваркой с первого этажа по девятый этаж. Собственники других жилых помещений от данного вида работ отказываются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:33
Дата: 29.09.2022
Вопрос По адресу Толбухина 35/2, нет отопление в кухне и ванне.
Номер регистрации: 14742
Время: 17:11
Дата: 28.09.2022
Никитина Анна Андреевна
Ответ

Здравствуйте, Анна Андреевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:11
Дата: 28.09.2022
Вопрос Здравствуйте, в квитанции увидела, что появилась строка обращение с ТКО в сумме 3130, за вывоз мусора я регулярно оплачиваю. Прошу пояснить откуда взялась эта сумма.
Номер регистрации: 14741
Время: 16:52
Дата: 28.09.2022
Вопрос
Ответ

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления по результатам сверки были сняты в сентябре 2022г. Если у Вас до сих пор остался долг, возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:58
Дата: 28.09.2022
Вопрос Как я могу поставить счётчик на горячую воду с термометром так как вода идёт не горячие с прошлого лета .воды по клубам лью больше чем холодной.
Номер регистрации: 14740
Время: 16:51
Дата: 28.09.2022
Дмитрий
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: для подачи заявки на выявление причин недостаточно высокой температуры горячей воды Вам необходимо позвонить по номерам Единой диспетчерской службы 347-00-01, 349-22-33 или обратиться в ЖЭУ № 1 по адресу ул. Кропоткина, 269/1, тел. 273-59-89. После подачи заявки специалист управляющей компании свяжется с Вами для согласования времени и даты проведения осмотра.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:52
Дата: 28.09.2022
Вопрос Добрый день, по ул. Полякова 1а отопление есть в двух комнатах, на кухне и в третьей комнате нет. В диспетчерскую не дозвониться.
Номер регистрации: 14739
Время: 15:47
Дата: 28.09.2022
Татьяна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:49
Дата: 28.09.2022
Вопрос Добрый день, подскажите почему у меня в квартире на кухне есть отопление, а в комнате нет. На кухне появилось отопление ещё 3 дня назад.
Номер регистрации: 14738
Время: 15:20
Дата: 28.09.2022
Виталина
Ответ

Здравствуйте, Виталина! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:35
Дата: 28.09.2022
Вопрос Нет отопления на кухне по адресу Беловежская 10 кв 8
Номер регистрации: 14737
Время: 15:47
Дата: 28.09.2022
Емельянова Алёна Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Алёна Юрьевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:48
Дата: 28.09.2022
Вопрос Добрый день, подскажите почему на сайте спас дом и в приложении домовод могу передать только показания за холодную воду? И такой вопрос сразу, показывает последние показания холодной воды 255, а у меня стоит 239, и показаний в августе я не передавала. Можете пожалуйста с этим вопросом помочь. В спас дом дозвонится нельзя, поэтому не могу решить вопрос по звонку.
Номер регистрации: 14736
Время: 16:26
Дата: 28.09.2022
Татьяна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прибор индивидуального учета по горячему водоснабжению перестал отображаться из-за того, что Вами в марте не была проведена поверка. По вопросу о счетчике холодного водоснабжения уточняем, что с 01.03.2022 показания за данную услугу начисляются по среднемесячным показателям, поэтому происходит несоответствие с теми, что показывает Ваш прибор учета. Напоминаем, что показания передаются с 20 по 26 число каждого месяца. Для корректировки показаний направьте на электронный адрес adm@spas-dom.ru фотографии приборов. Также на эту же почту Вы можете направить документы о поверке, если Вами она была проведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:34
Дата: 28.09.2022
Вопрос Добрый день! В продолжение вопроса №14677. В ответ на мой вопрос получил пояснение, что мне выставлена для оплаты задолженность за период с января 2019г. по сентябрь 2020г. за услугу по обращению с ТКО. В связи с тем, что я являюсь собственником данного жилого помещения с 26.04.2021г., и в соответствии с п.5 ст.153 ЖК РФ, прошу снять с меня указанную задолженность.
Номер регистрации: 14735
Время: 11:02
Дата: 28.09.2022
Дмитрий Аникин
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление за обращение с ТКО было произведено по сверке начислений и оплат за период с 01.01.2019 по 31.10.2020г, так как Вы в данный период не являлись собственником помещения, то данное начисление уже было снято в сентябре 2022г. Если у Вас до сих пор остался долг, возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:45
Дата: 28.09.2022
Вопрос Здравствуйте, как восстановить пароль от личного кабинета
Номер регистрации: 14734
Время: 09:19
Дата: 28.09.2022
Анастасия
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления пароля от личного кабинета Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:24
Дата: 28.09.2022
Вопрос Здравствуйте,батареи еле тёплые,на улице,очень холодно.
Номер регистрации: 14733
Время: 11:02
Дата: 28.09.2022
Татьяна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время производится перезапуск системы отопления, который продлится до 04.10.2022г. Температура системы отопления в Вашем доме, соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации ("Сибирской генерирующей компании") на вводе в дом. Также сообщаем, что заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:46
Дата: 28.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу разъяснить строку в счёте за оплату УК "обращение с Тко" и исключить ее из начислений ввиду отсутствия оснований.лицевой счёт 1000824515.
Номер регистрации: 14732
Время: 11:02
Дата: 28.09.2022
Ольга Петровна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Петровна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:48
Дата: 28.09.2022
Вопрос Добрый день! Когда будет готов ответ на вопрос с сайта № 14603?
Номер регистрации: 14731
Время: 11:33
Дата: 29.09.2022
Оксана
Ответ

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании акта осмотра помещения по ул. Мира, д. 59/1, кв. 99 от 19.09.2022 установлен норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в размере 0,06277 Гкал/куб.м. (согласно конструктивным особенностям - оснащенность неизолированными стояками и отсутствие полотенцесушителей) и произведен перерасчет размера платы по коммунальной услуге горячее водоснабжение с 01.08.2022 по настоящее время. Перерасчет будет отражен в платежном документе за сентябрь 2022 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:35
Дата: 29.09.2022
Вопрос Отказано в прекращении начисления на ремонт подъездов в доме. Ремонт завершён. Расчёт произведён полностью.Протокол решения Совета дома о прекращении сбора предоставлен. Полномочия Совету дома со стороны ОСС на принятие такого решения имеются. УК требует протокол решения на отмену сбора со стороны ОСС. файл с подробностями не прикрепляется.
Номер регистрации: 14730
Время: 16:40
Дата: 27.09.2022
Татьяна Алексеевна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для того чтобы специалисты управляющей компании разобрались с Вашей проблемой, направьте на электронную почту reply@spas-dom.ru файл, который не прикрепился к обращению. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:53
Дата: 27.09.2022
Вопрос В счете на оплату за УК появилась строка "Обращение с ТКО". Взымаемая сумма составляет 2674 рубля. Долгов за оплату Экология-Новосибирск нет. Прошу исключить данные начисления ввиду отсутствия оснований.
Номер регистрации: 14729
Время: 13:18
Дата: 27.09.2022
Ольга Петровна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, Вы не указали адрес квартиры, поэтому сотрудники управляющей компании не могут подготовить ответ на Ваш вопрос. Просим Вас продублировать данное обращение с указанием Вашего адреса на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:19
Дата: 27.09.2022
Вопрос В комнате батарея едва тёплая а на кухне и полотенце сушилка вообще холодные. Видимо стояк завоздушило.
Номер регистрации: 14728
Время: 16:03
Дата: 27.09.2022
Владимир
Ответ

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на Вашем доме проводится перезапуск отопления (сбрасывание воздуха из отопительной системы). Слесарем сантехником ЖЭУ-42 работы будут выполнены в срок до конца рабочего дня 27.09.2022г.

Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:09
Дата: 27.09.2022
Вопрос Здравствуйте. В аварийную службу дозвониться абсолютно невозможно. Никто не берет трубку. Пархоменко 120, 1 подъезд, нет отопления в квартирах! Направьте мастера.
Номер регистрации: 14727
Время: 12:12
Дата: 27.09.2022
Инна
Ответ

Здравствуйте, Инна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:14
Дата: 27.09.2022
Вопрос Танкистов 3 кв 13 нет тепла. Батареи холодные во всех комнатах. В квартире 2 маленьких ребенка.
Номер регистрации: 14726
Время: 12:12
Дата: 27.09.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:13
Дата: 27.09.2022
Вопрос Добрый день. Прошу пояснить начисление платежей по услуге "обращение с ТКО", отраженное в выписке из лицевого счета и, соответственно, предъявляемое к оплате, за август 2022года вашей УК? услуги по вывозу ТКО и КГО оплачиваю непосредственно поставщику услуг "Экология Новосибирск" Ответ прошу предоставить на эл почту OK6279@yandex. в установленный законом срок. также прошу сообщить входящий номер моего обращения.
Номер регистрации: 14725
Время: 12:35
Дата: 27.09.2022
Оксана
Ответ

Здравствуйте, Оксана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:18
Дата: 27.09.2022
Вопрос Добрый день! До диспетчерской службы невозможно дозвониться, 10 минут ожидания ответа оператора, трубку так никто не взял. В нашем подъезде нет отопления, не работает циркуляция горячего водоснабжения, вода еле теплая, батареи холодные. Прошу разобраться с сложившейся ситуацией, ведь квартплата не маленькая, а услуги не соответствуют оплате.
Номер регистрации: 14724
Время: 13:22
Дата: 27.09.2022
Ирина Валерьевна
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск отопления произведен согласно графику СГК, то есть 27.09.2022г. Перезапуск системы отопления в Вашем доме будет выполнен сегодня до 20:00. Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты, Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:42
Дата: 27.09.2022
Вопрос Доброе утро. Не могу второй месяц отправлять данные счетчиков через личный кабинет на сайте СПАС-Дом. Пишет: Превышена максимальная сумма начислений, показания не сохранены.
Номер регистрации: 14723
Время: 10:22
Дата: 27.09.2022
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что последняя передача показаний по Вашему жилому помещению была произведена в мае 2022г. Далее расчет производился исходя из Вашего среднемесячного потребления. Напоминаем, что показания передаются с 20 по 26 число каждого месяца. Для корректировки показаний направьте на электронный адрес adm@spas-dom.ru фотографии приборов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:23
Дата: 27.09.2022
Вопрос Добрый, куда обратиться с проблемой частичного отсутствия тепла в квартире? В спальне и в зале батареи не отапливаются, в зале батарея горячая?
Номер регистрации: 14722
Время: 11:35
Дата: 27.09.2022
Пискунов Андрей Вадимович
Ответ

Здравствуйте, Андрей Вадимович! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:38
Дата: 27.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Можно ли внести данные о поверке счётчика ГВС в электронном виде?
Номер регистрации: 14721
Время: 10:05
Дата: 27.09.2022
Манакова Анастасия Тагировна
Ответ

Здравствуйте, Анастасия Тагировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуального прибора учета горячего водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:06
Дата: 27.09.2022
Вопрос Ул.Сибиряков-Гвардейцев 44/6 кв. 136. на 26 сентября отопление только в одной комнате из 3-комнат. Когда будет перезапуск отопления ?
Номер регистрации: 14720
Время: 11:41
Дата: 27.09.2022
Елена Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления в Вашем доме будет выполнен сегодня до 20:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:45
Дата: 27.09.2022
Вопрос Ваш ответ на мое обращение 14694: Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на вышеупомянутых платформах размещают информацию все, кто заключил договор с системой город. Т.е. если Новосибирскэнергосбыт не размещал на этих платформах данные по электроэнергии их ответ:Уважаемый клиент! Ознакомиться с информацией о начислениях, ранее переданных показаниях и совершенных платежах Вы можете в Личном кабинете в разделе «Адреса/Детализация счета/Полная версия». Система «Город» и «Квартплата+» не является нашими приложениями, поэтому мы не можем прокомментировать информацию, отраженную в них. Эти некорректные данные размещаете вы? Данные по услуге электроэнергия, на платформеСистема «Город» и «Квартплата+» размещает ваша организация?
Номер регистрации: 14719
Время: 14:58
Дата: 27.09.2022
Галина
Ответ

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все данные о задолженностях по электроэнергии размещает ресурсоснабжающая организация АО "Новосибирскэнергосбыт", так как она является поставщиком услуги. Поэтому по поводу некорректных начислений Вам следует обращаться к поставщику услуги, то есть к ресурсоснабжающей организации. Управляющая компания не может ответить на Ваш вопрос, так как он предусматривает доступ к тем данным, которых нет у сотрудников нашей организации, потому что АО "Новосибирскэнергосбыт" - это сторонняя организация, деятельность которой никак не связана с работой управляющей компании. Также уточняем, что на перечисленные Вами платежные системы данные о начислениях и задолженностях по электроэнергии выгружает ресурсоснабжающая организация, то есть АО "Новосибирскэнергосбыт".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:59
Дата: 27.09.2022
Вопрос Подскажите пожалуйста когда дадут отопление по адресу ул.Филатова д.7кв.6
Номер регистрации: 14718
Время: 11:35
Дата: 27.09.2022
Татьяна Григорьевна Бублик
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Григорьевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:37
Дата: 27.09.2022
Вопрос Прошу скорректировать данные водосчетчиков ХВС и ГВС на 26 сентября 2022 года. ХВС - 176 куб. м ГВС - 414 куб.м С уважением, Сергей Мартынов.
Номер регистрации: 14717
Время: 10:06
Дата: 27.09.2022
Сергей Мартынов
Ответ

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что корректировка показаний индивидуальных приборов учета горячего и холодного водоснабжения  произведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:31
Дата: 27.09.2022
Вопрос Здравствуйте!Жильцов дома продолжает мучить вопрос по помещению 19а расположенном во втором подъезде на первом этаже.Мы обращались ранее с просьбой разобраться ,почему данное помещения используется как жилое,а именно потребляется свет,вода,без учетных приборов.А жильцы в свою очередь оплачивают им счёт как перерасход общедомового.Помещение признано обьектом незавершенного строительства и по закону не может использоваться как жилое!Прокурором был дан ответ,что проведена беседа с собственниками.На какой стадии решения находиться данный вопрос?Оформлено ли оно должным образом?либо же вы отключили наконец им все коммуникации и перестали включать в наши счета их потребления?Нами выявлено,электричество в данном помещение продолжает использоваться.
Номер регистрации: 14716
Время: 11:12
Дата: 27.09.2022
Елизавета
Ответ

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время продолжается работа по помещению № 19а по проспекту Дзержинского, 81. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:44
Дата: 27.09.2022
Вопрос Добрый день! Прошу решить вопрос с освещением на придомовой территории по улице Кропоткина. Между домами 118/2, 120, 120/1 пешеходная зона от остановки общественного транспорта не освещена совсем.
Номер регистрации: 14714
Время: 10:56
Дата: 27.09.2022
Алистратова Лариса Михайловна
Ответ

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория между домами по ул. Кропоткина 118/2, 120, 120/1 освещена. Для решения вопроса освещения дороги к автобусной остановке по ул. Кропоткина предлагаем Вам обратиться в администрацию Центрального округа для решения данного вопроса, поскольку его решение находится в компетенции муниципалитета.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:14
Дата: 27.09.2022
Вопрос Здравствуйте, подскажите когда дадут снова отопление по адресу 20 Партсъезда, 11, сегодня отключили по какой причине?
Номер регистрации: 14713
Время: 16:23
Дата: 26.09.2022
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление отсутствовало из-за пониженных параметров теплоносителя. В настоящее время параметры теплоносителя восстановлены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:53
Дата: 26.09.2022
Вопрос Добрый день! Прошу пояснить по какой причине в августе 2022г. было начислено за услугу " Обращение с ТКО" 7580,89 руб. Задолженности по квартплате нет!
Номер регистрации: 14712
Время: 14:30
Дата: 26.09.2022
Винникова Людмила
Ответ

Здравствуйте, Людмила! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:31
Дата: 26.09.2022
Вопрос Здравствуйте,у меня взыскании сумма 795 руб в разделе "обращение с ТКО" за август 2022 года по адресу ул. Связистов дом 121 кв. 163. С данной суммой не согласна так как задолженности по ТКО у меня нет, (могу подтвердить квитанциями) прошу дать разъяснения на каком основании взыскании сумма 795 руб. Прошу сделать перерасчёт и денежные средства в размере 795 рублей вернуть на лицевой счёт квартиры.
Номер регистрации: 14711
Время: 14:11
Дата: 26.09.2022
Симонова Ольга Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Анатольевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:11
Дата: 26.09.2022
Вопрос В августе 2022 года наш дом сменил управляющую компанию спас-дом на ао ссц, после этого пришло сообщение о долге за горячую и холодную воду. Все платежи по хол. и гор. воде вносились своевременно и в полном объеме, данные счетчиков передавались при оплате в кассе жэу№86. Вопрос: откуда долг? Пытался дозвониться в ваш расчетно-кассовый отдел по т 222-63-00, но там отказываются брать трубку. Куда обращаться?
Номер регистрации: 14710
Время: 13:47
Дата: 26.09.2022
Баландин Дмитрий Владиславович
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий Владиславович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не ведет расчет начислений горячего, холодного водоснабжения, водоотведения и отопления. Оплату Вы вносите напрямую ресурсоснабжающим организациям. Соответственно, пояснить откуда у Вас образовалась задолженность по данным услугам у управляющей организации нет возможности. Рекомендуем Вам запросить выписку начислений и произведенных оплат у ресурсоснабжающих организаций. Также на Вашу почту направлена выписка по Вашему лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:12
Дата: 26.09.2022
Вопрос Здравствуйте, по ул. Широкой 115 до сих пор нет отопления. Должны были произвести перезапуск, но ничего не сделали. Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом.
Номер регистрации: 14709
Время: 11:58
Дата: 26.09.2022
Татьяна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:07
Дата: 26.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Уже второй месяц при заполнении показаний счетчиков в личном кабинете у вас на сайте расчет горячей воды показывает где-то 40 рублей за куб. С чем это связано?
Номер регистрации: 14708
Время: 14:32
Дата: 26.09.2022
Дмитрий
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:33
Дата: 26.09.2022
Вопрос Дзержинского 81 5 подъезд со стороны двора все стояки холодные, со стороны проспекта горячие. Прошу наладить отопление
Номер регистрации: 14707
Время: 13:25
Дата: 26.09.2022
Екатерина
Ответ

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время по адресу проспект Дзержинского д. 81, проводятся работы по перезапуску системы отопления. Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:27
Дата: 26.09.2022
Вопрос Здравствуйте, С 19 сентября запустили отопление,но в моей трехкомнатной квартире все батареи холодные,хотя в нашем подъезде в двухкомнатных квартирах отопление есть. Платить мы будем одинаково ,у кого есть отопление и у кого его нет. Куда нужно написать заявление ,чтобы сделали перерасчет? И когда будут делать корректировку по отоплению,то всем будут считать с 19 сентября 2022 года начало отопительного сезона.
Номер регистрации: 14706
Время: 10:56
Дата: 26.09.2022
Светлана Николаевна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г. После 04.10.2022г. можете оставить заявку на замер температуры в квартире и в случае несоответствия нормативам, обратиться в управляющую компанию с заявлением на перерасчет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:02
Дата: 26.09.2022
Вопрос Добрый вечер , подскажите как начисляется оплата за обращение с ТКО, у нас по адресу Ул.Аэропорт д.7 кв. 5 прописано 4 человека и за август начислено было около 900 руб, хотелось бы понимать какие будут платы ежемесячно в дальнейшем за данную услугу. заранее спасибо.
Номер регистрации: 14705
Время: 20:10
Дата: 25.09.2022
Мокровицкая Наталья Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам расчетно-кассового отдела. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 26 сентября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 20:12
Дата: 25.09.2022
Вопрос Здравствуйте, прошу сделать перерасчёт по счётчикам воды, в связи с недавней поверкой. Показания хвс 00732, гвс 00250
Номер регистрации: 14704
Время: 16:37
Дата: 25.09.2022
Евгения
Ответ

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам расчетно-кассового отдела. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 26 сентября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:38
Дата: 25.09.2022
Вопрос Почему на сайте исчез раздел для передачи показаний счетчиков горячей и холодной воды. Есть только раздел для передачи показаний по электричеству.
Номер регистрации: 14703
Время: 16:16
Дата: 25.09.2022
Шаламова Юлия Васильевна
Ответ

Здравствуйте, Юлия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам расчетно-кассового отдела. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 26 сентября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:22
Дата: 25.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Почему то в личном кабинете исчезли показания горячей воды. Хотела сегодня передать. В чем причина?
Номер регистрации: 14702
Время: 21:23
Дата: 24.09.2022
Тамара
Ответ

Здравствуйте, Тамара! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 21:24
Дата: 24.09.2022
Вопрос Добрый день. Я уже обращался к вам дважды по поводу задолженности по квартплате по адресу Связистов 141-198. Да , вы в письме ответили, что задолженности НЕТ. Но время прошло и до сих пор она висит в личном кабинете Спас-Дом и видна по оплате через личный кабинет Сбербанк онлайн-оплата коммунальных услуг. По телефонам Спас Дом ЖЭУ 62 никто трубку не берет. Очень прошу убрать неправильную информацию по долгам в личном кабинете Спас Дом, а то получается, что мифический долг так и не списали, хотя прошло время с момента обращения.Когда в итоге будет актуальна информация по моему лицевому счету 1000664522 ????
Номер регистрации: 14701
Время: 14:29
Дата: 24.09.2022
Колодезев Евгений Петрович
Ответ

Здравствуйте, Евгений Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные об отсутствии задолженности могут обновляться в течении 5-7 дней. Мы понимаем Ваше беспокойство, но просим Вас подождать чуть больше времени, до момента, когда данные в системе обновятся. 26 сентября специалисты расчетно-кассового отдела еще раз проверят Ваш лицевой счет на наличие или отсутствие задолженности, а также направят запрос на исправление проблемы с устаревшими данными. Письменный ответ об итогах дополнительной проверки будет направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:31
Дата: 24.09.2022
Вопрос Обращение с ТКО 2689,68 р. Здравствуйте нам на адрес выставили счёт. Мы платим каждый месяц ООО "Экология-Новосибирск" счёт 25400310532. За 2021 год ЗАО "СПАС-ДОМ" не выставлял за обращение с ТКО. В этом месяце Выставили сумму 2689,68 р. Прошу вас сделать перерасчёт по данному счёту 1000770641.
Номер регистрации: 14700
Время: 20:16
Дата: 24.09.2022
Игорь Александрович
Ответ

Здравствуйте, Игорь Александрович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 20:20
Дата: 24.09.2022
Вопрос второй месяц за ГВС в личном кабинете показывает 21.4, а в кассе берут 154р, раньше было 117. Сделайте на сайте адекватные цены.
Номер регистрации: 14699
Время: 20:39
Дата: 24.09.2022
Медведева Татьяна Фёдоровна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Фёдоровна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 20:49
Дата: 24.09.2022
Вопрос Второй месяц подряд в личном кабинете показания превышают реальные значения, а внести реальные показания не позволяет система. Поэтому вынужден нее платить за горячую и холодную воду. Прошу ответить на вопрос: кто виноват и что делать?
Номер регистрации: 14698
Время: 20:39
Дата: 24.09.2022
Гречин Александр Леонидович
Ответ

Здравствуйте, Александр Леонидович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с июня 2022г. по август 2022г. по адресу: Невельского, д. 9 кв. 46 показания индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) коммунальных ресурсов потребителем заявлены не были.

В случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Расчёт размера платы по услугам на горячее, холодное водоснабжение и водоотведение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан.

В данном случае Вам необходимо передать показания приборов учета по телефонам: 222-69-00 или 222-78-00 с 20 по 26 число необходимый перерасчет будет выполнен.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 20:46
Дата: 24.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Прошу предоставить информацию по ОБРАЩЕНИЮ с ТКО на сумму 1565,28 которая отображается в начислениях на 10.09.2022 по лицевому счету 2100772376 который выделили моей дочери Кудрявцевой Анастасии Денисовне (в настоящее время Милосновой Анастасии Денисовне) по решению суда 20.07.2018 (решение у вас есть). Пришлите, пожалуйста, начисления помесячно на мою почту kydtanay@mail.ru
Номер регистрации: 14697
Время: 21:01
Дата: 24.09.2022
Татьяна Леонидовна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Леонидовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 21:20
Дата: 24.09.2022
Вопрос Здравствутйте! Все лето жил на даче, показания счетчиков водоснабжения не подавал, в прошлом году мне дали номер телефона на который я скинул фото и мне откорректировали показания приборов учета, будте добры отправьте мне этот номер и я отправлю фото показаний для корректировки.
Номер регистрации: 14696
Время: 10:56
Дата: 24.09.2022
Колемасов Иван Юрьевич
Ответ

Здравствуйте, Иван Юрьевич! Фотографии с показаниями приборов учета Вы можете отправить на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru. Также напоминаем, что показания принимаются с 20 по 25 числа каждого месяца через:

  1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»;
  2. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33;
  3. Мобильное приложение «Домовод»;
  4. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00.

Благодарим Вас за вопрос!

Время: 11:08
Дата: 24.09.2022
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на публикацию Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
и 
Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на публикацию персональных данных. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ