Вопросы и ответы

Здравствуйте! Ответ в прикреплённом файле.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Евгений Андросов! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО "УК"СПАС-Дом" не обслуживает дом № 13 по улице Чаплыгина.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответ за исх. № 2337-Л от 23.08.2024г. на Ваше заявление за вх. № 1842-Л от 13.08.2024г. передан в ЖЭУ-51. Сегодня в течении дня с Вами свяжется специалист ЖЭУ для вручения Вам ответа.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ФЗ № 152 " о защите персональных данных" выписка из домовой книги не входит в электронный документооборот, и не может быть направлена по незащищенным каналам связи.

Выписку из домовой книги Вы может взять лично у паспортиста управляющей организации по адресу: Толбухина, д. 4 приемные дни: понедельник 9.00-12.00, среда 14.00-17.00, пятница с 09.00-12-00,

Выписка по лицевому счету Вам направлена на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме в ближайшее время будет отправлен электрик для отработки вопроса с электричеством. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что частичный ремонт кровли над Вашей квартирой будет выполнен после просыхания кровли. Сегодня в течение дня будет расстелена пленка в чердачном пространстве для устранения протекания воды в квартиру.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на подготовку ответа специалистам управляющей компании потребуется время. Согласно законодательству ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих, но специалисты постараются ускорить процесс и предоставить все документы раньше.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» будет произведено обследование на предмет течи над квартирой № 29. Также сообщаем, что ЖЭУ « Центр» передала заявку в отдел РСУ для выявления дефекта на кровле и на выполнения ремонтных работ над квартирой №29.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение о просьбе проинформировать о графике обследования и проведения работ по очистке вентиляционных шахт сообщаем, что специалистом по предварительной договоренности с собственниками, с кем удалось связаться по номерам телефона, работы запланированы на 30.08.2024г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алина Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. 27 августа специалисты внесут показания Ваших приборов учёта. Также напоминаем что показания принимаются с 20 по 26, поэтому рекомендуем передавать показания в установленные сроки. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на услуги диспетчеризации по адресу: ул. Советская, 7 находится на стадии согласования.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Надежда Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос взят на контроль. Специалисты аварийной службы 27.08.2024 г., выйдут к Вам для полного обследования системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора не представилось возможным обсудить суть вопроса. Для подготовки бюллетеня голосования Вам необходимо предоставить в УК следующую информацию:

1) сведения о лице, по инициативе которого созывается данное собрание;

2) форма проведения данного собрания (очное, заочное или очно-заочное голосование);

3) дата, место и время проведения данного собрания;

4) повестка дня данного собрания (за 10 дней до начала собрания).

Также напоминаю, что для ремонта первого подъезда Вам необходимо указать подрядную организацию, сумму ремонта и источник финансирования.

5) порядок ознакомления с информацией и (или) материалами, которые будут представлены на данном собрании, и место или адрес, где с ними можно ознакомиться. Информацию необходимо направить на официальную почту управляющей компании  adm@spas-dom.ru, либо обратиться в ЖЭУ №51.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение и снижение параметров горячего водоснабжения осуществляет ООО «НТСК», информация об отключениях поступает также от РСО, и управляющая компания не имеет возможности влиять на сроки отключений, сроки информирования и достоверность передаваемых РСО сведений.
Дополнительно сообщаем, что информация об отключениях также дублируется на официальном сайте управляющей компании. Сотрудниками ЖЭУ 42 ежедневно замеряются параметры горячей воды 38/28, что не соответствует нормативу. На данный момент повторно подана телефонограмма в тепловую компанию о не ненадлежащем температурном режиме.

Приносим свои извинения возникшие не по вине управляющей компании, благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с контейнерной площадки дома № 33А по ул. Республиканская ветки частично вывезены. Жители близстоящих домов постепенно производят самовольно обрезку и пополняют ветками контейнерную площадку. Ветки относятся к крупногабаритному мусору. Вывоз крупногабаритного мусора осуществляет региональный оператор МУП "САХ". Заявки на вывоз  такого мусора подаются ЖЭУ дополнительно по мере накопления. Также сообщаем что собственники  Вашего дома тоже могут обратиться к региональному оператору по тел. 363 – 04 – 11.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку ИПУ Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом будут отравлены специалисты для обследования и изучения проблемы. Более подробную информация будет  предоставлена  26 августа в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Мария Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что текущий ремонт с заменой почтовых ящиков в подъездах многоквартирного дома №2 по ул. Авиастроителей заплантрован на 2025 год.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина частых отключений горячего водоснабжения из-за ремонтных работ на магистральных трубопроводах ООО «НТСК». О сроках отключений ГВС в центральную диспетчерскую сообщают диспетчера ООО «НТСК». На данный момент при обследовании горячего водоснабжения на Вашем доме было выявлено, что температура горячего водоснабжения не нормативная. От управляющей компании направлена телефонограмма с просьбой сообщит дату подачи горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Жанна Васильена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем обращение отсутствуют какие-либо вопросы адресованные управляющей компании. Если у вас имеются вопросы, просим корректно заполнить форму обращения  на сайте нашей управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту вместе с ответом на обращение от 22 августа.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обработка общего имущества многоквартирного дома производится согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома №15 ул. 9 Гв.Дивизии. В ООО «Сибирская экологическая сеть» будет подана заявка на дезинсекцию. Обработка помещений (квартир) производится собственниками самостоятельно.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение и снижение параметров горячего водоснабжения осуществляет ООО «НТСК», информация об отключениях поступает также от РСО, и управляющая компания не имеет возможности влиять на сроки отключений, сроки информирования и достоверность передаваемых РСО сведений.

Дополнительно сообщаем, что информация об отключениях также дублируется на официальном сайте управляющей компании. Согласно телефонограмме тепловых сетей отключение горячего водоснабжения на Вашем доме продлено до 23.55 часов 29 августа в связи с ремонтными работами. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше вопрос будет рассмотрен, а также будут приняты меры по устранению  допущенных нарушений.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владислав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление, отправленное на официальную электронную почту управляющей компании находится в работе. Входящий номер заявление ЗГ-2512, в срок до 30 августа Вам будет предоставлен ответ. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение и понижение параметров горячего водоснабжения осуществляет ресурсоснабжающая организация, а именно «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами на теплосетях до 24.00 часов 29 августа. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы о смене собственности (выписка из ЕГРН) и паспорт первой, второй страниц паспорта, а также данные о поверки приборов учета необходимо направить на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что официальный ответ со всеми запрашиваемыми  Вами документами,  будет предоставлен до 23 августа на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на подготовку ответа специалистам управляющей компании потребуется время. Согласно законодательству ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих, но специалисты постараются ускорить процесс и предоставить все документы раньше.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельного шва, поставлены в производственный план работ и будут выполнены в осенний период 2024 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по кошению придомовой территории многоквартирного дома №25 по ул. Полтавская запланированы на 22.08.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 26 по ул. Троллейная в рамках договора управления. В состав общедомового имущества не входит дополнительное оборудование, которое собственники устанавливают самостоятельно, в том числе домофонное оборудование.

В управляющей организации нет сведений о домофонной компании, обслуживающей Ваш дом.

По вопросам обслуживания и ремонта оборудования рекомендуем обратиться в домофонную компанию, обслуживающую Ваш дом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания направила письмо региональному оператору МУП «САХ» о замене мусорного бака.

По вопросу установки новой контейнерной площадки поясняю, что специалистами ПТО будет разработана проектно-сметная документация, после передана Совету многоквартирного дома № 8 по ул. Фабричная, для принятия решения об установке новой контейнерной площадке и об определении источника финансирования данных работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Иванович! В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что Вам необходимо обратиться в юридический отдел по адресу: г. Новосибирск, ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 10, предварительно согласовав дату и время по т. +7-913-983-88-61 позвонив или написав сообщение в WhatsApp.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что к Вашему обращению не был прикреплен реестр, о котором Вы спрашиваете. Просим Вас направить свой вопрос повторно с прикреплением реестра также на сайт управляющей компании, либо на официальную электронную почту  adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что касается ситуации с лифтом 20 августа специалистами управляющей компании своевременно были предприняты действия по эвакуации застрявшего человека, а также в те же часы было все отремонтировано. Вывоз КГО и ТКО производит МУП "САХ". Сегодня весь мусор был вывезен с Вашего дома. К сожалению, Вы владеете недостоверной информацией.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. В ближайшее время освещение будет восстановлено. Также напоминаем что заявки принимаются круглосуточной диспетчерской службой по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана специалистам для отработки. В ближайшее время на Ваш дом выйдут на осмотр ливневой трубы. Также напоминаем что заявки принимаются круглосуточной диспетчерской службой по круглосуточным телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы в подвальном помещении производили ремонтные работы на трубопроводах канализации.

Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине капитального ремонта внутриквартального трубопровода ООО «НТСК» по ул. Новосибирская. На данный момент все лотки внутриквартального трубопровода вскрыты и частично затоплены, что приводит к нагреванию трубопровода холодного водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация передана менеджеру клининговой компании. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам для отработки. Также напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. В ЖЭУ 64 от Вас заявка не поступала. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Анна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющую компанию поступило обращение от жительницы квартиры 110 Почкаевой Е.У. 1929 г.р. о просьбе установки скамейки около ее (восьмого) подъезда. Руководством УК Спас-дом пошло навстречу и было принято решение удовлетворить просьбу 95-ти летней жительницы кв.110, так как она является ветераном ВОВ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ 42 были замерены параметры горячий воды 38/28, что не соответствует нормативу. Была передана телефонограмма в НТСК.

Так же напоминаем, что данную заявку Вы могли подать через диспетчерскую службу по телефону 347-00-01 ( круглосуточно).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина !В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения производилось по причине ремонтных работ ООО «НТСК». На данный момент от ООО «НТСК» нет информации о подключении горячего водоснабжения.

По вопросу капитального ремонта внутриквартального трубопровода по ул. Новосибирской по информации от ООО «НТСК» работы планируются завершить к 20 сентября.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на диспетчеризацию ворот будет заключен до 26 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Яна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: 1) Водосточные трубы будут прочищены до 26.08.2024г. 2) Крыша по адресу: ул. Филатова, 12 после капремонта находится на гарантии. Ваша заявка будет передана в отдел капитального ремонта для дальнейшего решения данной проблемы. 3) Вывоз КГО и ТКО производит МУП "САХ". В данную организацию ежедневно передаются заявки, но вывоз осуществляется с большой задержкой.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на обращение сообщаем, что в адрес ТСЖ "Олимпийский" было подготовлено и направлено письмо с просьбой предоставить документы, подтверждающие законность размещения примыкающей к откатным воротам ограждающей конструкции. До настоящего времени ответ на указанное обращение в адрес УК не поступил. Дополнительно сообщаем, что срок ответа на обращение ЗАО "УК "СПАС-Дом" составляет календарных 30 дней со дня поступления обращения в ТСЖ "Олимпийский".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваше обращение принято в работу, специалистом ЖЭУ - 51 будет проведено обследование чердачного помещения, с целью проверки обстоятельств, указанных в вопросе, в случае их подтверждения, будут предприняты все необходимые меры для их устранения и недопущении их повторения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья!  ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 45/3 по ул. Линейная, составляет 4 раза в месяц мытье. Акты выполненных работ по данной услуге подписаны собственниками помещений в полном объеме. Очередная уборка проведется 20 августа. Акт выполненных работ прилагается.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вадим Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дом № 77 по проспекту Дзержинского с 01.07.2024г. расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосбытовая организация ООО "НТСК", и с 01.08.2024г. расчет платы за коммунальные услуги по холодному водоснабжению и водоотведению производит МУП г. Новосибирска "Горводоканал", в связи с переходом на прямые договора.

Показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать ресурсоснабжающим организациям.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!