Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты управляющей компании ежедневно пытаются перезапустить дома по данному жилому массиву (в том числе, и Ваш дом), однако сделать это не удается по причине пониженных (ненормативных) параметров отопления, поступающих от поставщика услуги -- ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ежедневно по этому поводу УК направляет телефонограммы в адрес «НТСК» с требованием вернуть нормативные параметры подачи тепла. Без этих параметров перезапуск дома по стоякам не даст желаемого эффекта. После восстановления параметров сразу будет произведен перезапуск отопления.

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прочистка фановой трубы на крыше дома №16 по ул. Чигорина проводилась 12.12.23г. Повторная прочистка запланирована на 14.12.23г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу направлены специалисты аварийной службы для прояснения и устранения возникшей ситуации.

Благодарим вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами инструментальное обследование Вашей квартиры будет произведено 14.12.2023 г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования системы отопления в Вашей квартире и принятия необходимых мер. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работоспособность батареи в подъезде будет восстановлена на следующей неделе. Сроки обусловлены тем, что в данный момент поступает очень много заявок на ненормативную температуру воздуха в квартирах жилых домов, и задача специалистов - в первую очередь обеспечить нормативное отопление в жилых помещениях. 

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! Поясняем: такая ситуация на всём Западном жилмассиве. Если параметры давления на входе в дом недостаточные, но температура нормативная, то по стоякам прямой подачи батареи горячие, зато до "обраток" (труб обратной подачи) и верхних этажей тепло почти не доходит. И управляющие компании не могут повлиять на ситуацию, поскольку слабое давление поступает от ЦТП, принадлежащих СГК. Также сообщаем, что для составления акта в Вашу квартиру будет направлен специалист управляющей компании.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что замер температуры в квартире будет проведён 13.12.23г. ориентировочно в 14-15 часов по согласованию с Вами. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для разъяснения и исправления ситуации по Вашему обращению проведено обследование в квартире с составлением акта замера температуры (акт в прикрепленном файле). В срок до 16.12.2023 будут проведены работы по регулировке отопления.

Благодарим вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты управляющей компании ежедневно пытаются перезапустить дом (были и вчера), однако сделать этого не удается по причине пониженных (ненормативных) параметров отопления, поступающих от поставщика услуги -- ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ежедневно по этому поводу УК направляет телефонограммы в адрес «НТСК» с требованием вернуть нормативные параметры подачи тепла. Без этих параметров перезапуск дома по стоякам не даст желаемого эффекта. После восстановления параметров сразу будет произведен перезапуск отопления.

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в срок до 15.12.2023 года специалистами ЖЭУ «Центр» будет произведена очистка фановой (канализационной) трубы от обледенения. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты управляющей компании ежедневно пытаются перезапустить дом (были и вчера), однако сделать этого не удается по причине пониженных (ненормативных) параметров отопления, поступающих от поставщика услуги -- ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ежедневно по этому поводу УК направляет телефонограммы в адрес «НТСК» с требованием вернуть нормативные параметры подачи тепла. Без этих параметров перезапуск дома по стоякам не даст желаемого эффекта. После восстановления параметров сразу будет произведен перезапуск отопления.

Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и будет выполнена 14.12.2023г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент на Вашем доме проводится регулировка системы отопления. 13.12.2023. с Вами свяжется инженер для уточнения времени и даты выхода для замера температуры воздуха в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты управляющей компании ежедневно пытаются перезапустить отопление в домах (в том числе, в Вашем), однако сделать этого не удается по причине пониженных (ненормативных) параметров отопления, поступающих от поставщика услуги -- ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ежедневно по этому поводу УК направляет телефонограммы в адрес «НТСК» с требованием вернуть нормативные параметры подачи тепла. Без этих параметров перезапуск дома по стоякам не даст желаемого эффекта. После восстановления параметров сразу будет произведен перезапуск отопления. Также сообщаем, что в связи с большим количеством звонков линия диспетчерской службы перегружена, однако по многоканальным телефонам 349-22-33 и 347-00-01, даже если сотрудник сразу не может ответить, то есть возможность оставить обращение/заявку на автоответчик. Автоответчик предложит оставить сообщение и контакты для обратной связи. Таким образом, даже неотвеченный запрос будет обработан.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявленный объем работ по ремонту межпанельных швов Вашей квартиры в многоквартирном доме №2 по ул. Чигорина составлял, согласно карте швов, 6 метров погонных. В случае, если после проведенного ремонта межпанельных швов имеются случаи промерзания в местах стыков панелей, будет произведен выход инженера ПТО для уточнения объемов и составления карты швов по новым объемам. Работы будут выполнены в рамках содержания при благоприятных погодных условиях. Выход инженера ПТО будет с Вами согласован.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.12.2023г. специалистами РСУ произведено обследование кровли, определены объемы необходимых материалов для производства работ. Ремонт кровли будет произведён в срок до 20.12.2023г.

Также сообщаем, что вся кровля дома № 6 по ул. Достоевского находится в неудовлетворительном состоянии (имеются повреждения кровли, протекания) и требуется текущий или капитальный ремонт кровли. В соответствии с п. 18, 21 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденным постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006г. (далее – Правила), работы по текущему и капитальному ремонту проводятся по решению собственников помещений в многоквартирном доме. Согласно п. 41 Правил ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ несут собственники помещений. Согласно п. 20 вышеуказанных Правил, если физический износ общего имущества не обеспечивает безопасность жизни и здоровья граждан, сохранность имущества, то собственники обязаны немедленно принять меры по устранению выявленных дефектов. Необходимо провести общее собрание собственников помещений, на котором принять решение о ремонте кровли и порядке финансирования за счет средств собственников, который необходимо согласовать с управляющей компанией.

Благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты управляющей компании ежедневно пытаются перезапустить дом (были и вчера), однако сделать этого не удается по причине пониженных (ненормативных) параметров отопления, поступающих от поставщика услуги -- ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ежедневно по этому поводу УК направляет телефонограммы в адрес «НТСК» с требованием вернуть нормативные параметры подачи тепла. Без этих параметров перезапуск дома по стоякам не даст желаемого эффекта. После восстановления параметров сразу будет произведен перезапуск отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты управляющей компании ежедневно пытаются перезапустить дом, однако сделать этого не удается по причине пониженных (ненормативных) параметров отопления, поступающих от поставщика услуги -- ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ежедневно по этому поводу УК направляет телефонограммы в адрес «НТСК» с требованием вернуть нормативные параметры подачи тепла. Без этих параметров перезапуск дома по стоякам не даст желаемого эффекта. После восстановления параметров сразу будет произведен перезапуск отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток в многоквартирном доме 2/2 по ул. Рельсовой проводится, согласно графику, о чем свидетельствует акт выполненных работ подписанный собственником жилого помещения. Дополнительно сообщаем, что при низкой температуре наружного воздуха не рекомендуется проводить влажную уборку лестничных клеток для исключения случаев травматизма жителей. Поэтому в подъезде 2 проведена сухая уборка (подметание). Акт выполненных работ прилагается.

Корректировку оплаты возможно провести при наличии акта о невыполнении работы и/или не оказании услуги. Акт составляется совместно сотрудник Управляющей организации, собственник и представитель клининговой компании.

Освещение в тамбуре подъезда 2 и в подвальном помещении подъезда 1 будет восстановлено до 15.12.2023 г.

Также сообщаем, что для оперативного решения подобных вопросов необходимо выполнить заявку в Единую Диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Заявки принимаются круглосуточно. Информация о контактах Единой Диспетчерской службы размещена на информационной доске в подъезде многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме проводятся работы в рамках капитального ремонта. Водосточная труба установлена подрядчиком с отклонением от стены. Работы по восстановлению водосточной трубы на положенное место будут произведены подрядчиком, однако, по погодным условиям временно откладываются до повышения температуры наружного воздуха.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замера отопления и обследования межпанельных швов, сообщаем, что по предварительному согласованию с Вами инструментальное обследование будет произведено 13.12.2023 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замеров в квартире и обследования межпанельных швов, сообщаем, что по согласованию с Вами инструментальное обследование будет произведено 13.12.2023 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании не смогли произвести регулировку отопления по Вашему дому и Вашей квартире, потому что поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) не подает нормативные параметры отопления на Ваш дом. 12.12.2023г. в диспетчерскую ООО «НТСК» направлена исходящая телефонограмма о пониженных параметрах отопления в Вашем МКД. Телефонограмма в прикрепленном файле. После восстановления параметров инженер с Вами свяжется для уточнения времени и даты выхода для замера температуры воздуха в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при замерах по Вашему дому зафиксировано снижения параметров от поставщика услуги отопления - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). 12.12.2023г. в диспетчерскую ООО «НТСК» направлена исходящая телефонограмма о пониженных параметрах отопления в Вашем МКД (в прикрепленном фото). После восстановления параметров инженер с Вами свяжется для уточнения времени и даты выхода для замера температуры воздуха в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.12.2023 составлен акт замера температуры в квартире. На доме понижены параметры теплоносителя, поставляемые ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании дана телефонограмма в ООО «НТСК» 5РТС о восстановлении пониженных параметров отопления от ЦТП. Проведено обследование на МКД температурного режима 12.12.2023 г. совместно с инспектором 5 РТС. Ждем принятых решений о восстановлении параметров отопления от 5 РТС.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.12.2023г. с Вами свяжется инженер Туленинов Игорь Викторович для уточнения времени и даты выхода для замера температуры воздуха в Вашей квартире. Контактный номер инженера выслан на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалистами будет проведено обследование квартиры, и работы, по согласованию с Вами, будут запланированы на благоприятные погодные условия.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12 декабря 2023 г. по Вашей заявке слесарь-сантехник провел ревизию дроссельного устройства на ИТП-2. Дроссель без загрязнений. Трубопровод ГВС и ОТ в подвальном помещении изолирован. Изоляция на трубопроводе ХВС не предусмотрена правилами эксплуатации.

Предположительно, холодный пол является следствием нарушения герметичности межпанельных швов. Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-1 с личным заявлением на ремонт межпанельных швов.

Дроссельное устройство опломбировано инспектором 5 РТС. Прилагаем Акт промывки и опрессовки сетей и внутренних отопительных систем потребителя и Акт гидравлической настройки.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Тумэн! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша стена в ванной и кухне квартиры является общей стеной с камерой мусороприемника. В этой камере стоит батарея отопления, которая вышла из строя. На следующей неделе, когда спадут морозы, наши специалисты восстановят работоспособность батареи и стена в квартире не будет промерзать.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.12.2023г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для регулировки системы отопления общедомового имущества.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.12.2023г. в диспетчерскую ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) направлена исходящая телефонограмма о пониженных параметрах отопления в Вашем МКД. После восстановления параметров инженер с Вами свяжется для уточнения времени и даты выхода для замера температуры воздуха в Вашей квартире.

Исх. Телефонограмма Просим выяснить и устранить причины пониженных параметров отопления по ЦТП 10, ЦТП 34, ЦТП 37. 9-ой гвардейской дивизии, 15: T = 106/41, Р = 6.0/5.6 9-ой гвардейской дивизии, 1: T = 103/45, Р = 6.0/5.8 Троллейная, 148: T = 104/47, Р = 6.1/5.6 Змиенко Никончук Нохрина Исходящий звонок исполнителю ТЕПЛОСЕТИ 2. (3832891036) - 14:04:25

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист для перезапуска стояка по Вашему адресу придёт 12.12.2023г. до 15-00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.12.2023г. на Ваш адрес будет направлен специалист для проведения замеров температуры в Вашей квартире и дальнейшей регулировки системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу в ближайшее время подойдет специалист для выявления и устранения причины пониженных параметров температуры воздуха.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами инструментальное обследование межпанельных швов, а также системы отопления будет проведено 13.12.23г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.12.2023г. к Вам будет направлен специалист аварийной службы для проведения замеров температуры в Вашей квартире и дальнейшей регулировки системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.12.2023г. по Вашему адресу придет специалист аварийной службы для выявления и устранения причины ненормативной температуры воздуха. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для определения поступления холодного воздуха от наружной стены в Вашей квартире, требуется проведение тепловизионного обследования специализированным оборудованием.

В ближайшие дни специалист свяжется с Вами по указанному в обращении номеру телефона для согласования даты и времени проведения обследования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.12.2023г. на Ваш адрес будет направлен специалист аварийной службы для выявления и устранения причины затопления подвального помещения и неприятного запаха в подъезде. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по предварительному согласованию с Вами после 13.00 по телефону, указанному на сайте, с Вами будет согласовано время выхода специалиста по Вашему адресу. Также сообщаем, что 11.12.2023 по Вашему обращению на сайт №17161 сотрудники ЖЭУ были отправлены выполнять заявку, однако не смогли попасть в Вашу квартиру для проведения обследования. Связаться по указанному в обращении телефону не сотрудникам не удалось: на звонки никто не отвечал.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на описываемом Вами участке работы проводит не управляющая компания, а поставщик услуги – «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После проведения ремонтных работ специалистами ООО «НТСК» яма будет засыпана, благоустройство в весенний период также будет проведено специалистами ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анжелика Анатольевна! В ответ на Ваше обращение напоминаем, что в субботу, 9 декабря, с Вами было согласовано следующее: в понедельник или во вторник, то есть 11 или 12 декабря, после 18-00 к Вам подойдет слесарь и заменит ручки кранов.

Сегодня, 12 декабря, после 18-00 слесарь-сантехник подойдет к Вам для выполнения вышеуказанной работы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что будет 12.12.2023г. на Ваш дом будет направлен специалист для выявления и устранения причины затопления подвального помещения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.12.2023г. будет создана бригада для проведения ремонтных работ по регулировке системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке лестниц подъезда № 1 и № 2 и урн выполнены (фото в прикрепленных файлах). Также сообщаем, что в связи с большим количеством звонков линия диспетчерской службы перегружена, однако по многоканальным телефонам 349-22-33 и 347-00-01, даже если сотрудник сразу не может ответить, то есть возможность оставить обращение/заявку на автоответчик. Автоответчик предложит оставить сообщение и контакты для обратной связи. Таким образом, даже неотвеченный запрос будет обработан.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно официальной телефонограмме от теплосетей, до 15-00 11 декабря «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижает параметры отопления и горячей воды по улицам: 9-й Гвардейской дивизии, Курганская, Троллейная, Связистов, Полтавская. Данная информация размещена на официальном сайте и страничках в соцсетях управляющей компании. При пониженных параметрах давление слабое, и его хватает только на прямую подачу и не хватает для нормативной температуры в трубах "обратки". Поэтому в одних комнатах батареи могут быть горячими, других - чуть теплыми. Производить перезапуск при пониженных параметрах управляющая компания не может, поскольку это чревато размораживанием всего стояка. Перезапуск будет произведен после окончания работ, производимых ООО «НТСК».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 11.12.2023г. слесари ЖЭУ не смогли попасть в Вашу квартиру для проведения обследования. Связаться по указанному в обращении телефону не удалось.

Просим уточнить номер телефона для связи, а также дату и время проведения обследования и уточнения причин отсутствия отопления. Или позвонить в единую круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 11.12.2023г. к Вам будет направлен специалист для выявления и устранения причины ненормативной температуры воздуха. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ключи от указанной Вами квартиры находятся в отделении Полиции № 3. В данный момент не представляется возможным попасть в квартиру, так как сотрудники полиции не предоставили ключи от квартиры. Написано соответствующее обращение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!