Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна. Ваше обращение было зарегистрировано 22.07.2021г. за вх № ЗГ- 2127,. Обращение будет обработано в течении 10 рабочих дней с момента регистрации и по итогу будет направлен ответ на указанный вами электронный адрес.
Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Лариса Александровна. Сканы актов о поверке приборов учёта можно направлять на эл. почту adm@spas-dom.ru либо оставлять запрос на сайте компании в разделе Вопрос-ответ.

Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Анна Владимировна. Для проведения поверки приборов учета необходимо обратиться в любую организацию имеющую лицензию. Рекомендуем обратиться в Сибирский центр метрологии по тел. 286-11-50,0375-11-49.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Лариса Александровна. Данные о поверке приборов учета внесены.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ольга Ивановна. Вам необходимо направить на нашу эл. почту adm@spas-dom.ru скан паспорта, выписки из ЕГРН или свидетельства о собственности. В письме указать что Вам необходим доступ в личный кабинет, в ответ Вам отправят логин и временный пароль.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Григорий Михайлович. Причина пониженной температуры горячего водоснабжения в том, что на внутриквартальном трубопроводе 2 РТС АО «СИБЭКО» имеется дефект на трубопроводе циркуляции. На данный момент ведутся ремонтные работы.

По информации от 2 РТС АО «СИБЭКО» понижение температуры горячего водоснабжения в срок до 30.07.2021 г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ирина. Данные о поверке индивидуального прибора учета холодного водоснабжения внесены.
Благодарим за обращение.

Здравствуйте. Для проведения поверки приборов учета необходимо обратиться в любую организацию имеющую лицензию. Рекомендуем обратиться в Сибирский центр метрологии по тел. 286-11-50,0375-11-49.
Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Людмила. Работы по ремонту крыльца подъезда №4 будут выполнены до 31.08.2021 года.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Максим. Для переоформления лицевого счета необходимо направить на нашу эл. почту adm@spas-dom.ru скан паспорта, выписки из ЕГРН или свидетельства о собственности.
Ответ публикуется на сайте и дублируется на Вашу эл. почту. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Наталья. В подъезде №7 демонтировали разбитое стекло тамбурной двери. Ремонтные работы по восстановлению двери включены в план-наряд летнего периода 2021г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Оксана Николаевна. На Вашу эл. почту направлено письмо с логином и временным паролем. Пожалуйста, если письмо Вы не увидели, проверьте папку СПАМ. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Алёна. В службу СЭС сделана заявка на проведение дезинсекции от тараканов в вашем доме. Уборка лестничных клеток проводиться регулярно, согласно графику.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Марина Андреевна. 

Сотрудники ЗАО «УК «СПАС-Дом» ежедневно подают фото- и видеоматериалы в ООО «Экология-Новосибирск» со скопившимся крупногабаритным мусором всего жилого фонда, включая МКД по адресу 9-й Гвардейской Дивизии, д.7.

Сложившуюся ситуацию ООО «Экология-Новосибирск» поясняет нехваткой кадров, в связи со сложной эпидемиологической обстановкой.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ксения Владимировна. В случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества, необходимо составить комиссионно акт о невыполненных работах и обратиться в ЖЭУ №86, по адресу: Бурденко 29, кабинет №1.

С 1 июля 2021 года уборка лестничных клеток проводится регулярно по графику.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Оксана Николаевна. Все данные для входа и самостоятельной регистрации в личном кабинете внесены.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Наталья.  Уборка придомовой территории произведена. Приносим извинения за качество уборки.
По вопросу обрезки тополей рекомендуем Вам обратиться в администрацию Дзержинского района г. Новосибирска, т.к деревья находятся на муниципальной территории.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Виталий. Мусор с контейнерной площадки вывезен. Шины будут утилизированы сторонней организацией. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Надежда Владимировна. Сброс снега с самовольно установленного козырька над балконом Вашей квартиры осуществлялся в феврале 2021г., что подтверждается справкой. С копией справки Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-46.

В июле 2021г. Вам был произведен перерасчет по статье «Платные услуги» до подписания Вами договора на оказание платной услуги.

На основании вышеизложенного, Вам необходимо заключить договор на оказание платной услуги за фактически выполненную работу по сбросу снега с самовольно установленного козырька и произвести оплату за данную услугу в кассе ЖЭУ
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ольга. 

Так как у Вас образовалась задолженность по установке ОДПУ электрической энергии перед ресурсоснабжающей организацией АО «РЭС», ресурсоснабжающая организация взимает данные денежные средства через агента, то есть управляющую компанию. В связи с этим в мае 2021г. Вам была выставлена задолженность за неоплаченную услугу перед АО «РЭС» по статье «УОПУ ЭЭ перед РЭС».

В случае возникновения дополнительных вопросов по установке ОДПУ электрической энергии Вам необходимо обращаться в АО «РЭС».

Сумма денежных средств по статье «Вознаграждение ПД» отражена в справке об использовании средств. С данной справкой Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-46.

Также дополнительно Вам сообщаю, что в июле 2021г. Вам был произведен перерасчет по услуге «Вознаграждение ПД» за период с 01.03.2021г. по 01.07.2021г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Зимфира. В службу СЭС сделана заявка на проведение дезинсекции от тараканов в Вашем доме. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Надежда Алексеевна. Специалистами управляющей компании проводилось обследование инженерного оборудования по Вашей первой заявку, была обнаружены причина течи с потолка в кв.3, собственники квартиры устранили утечку и течь с потолка прекратилась. 13.07.2021 года в управляющую компанию поступила заявка о течи с потолка первого этажа в первом подъезде, специалистами проведено обследование и устранена утечка в кв.3, заглушен бочок унитаза, до 24.07.2021 в кв.3 по ул. Сибиряков-Гвардейцев 44/4 будет производиться замена инженерного оборудования: унитаза и смывного бочка. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Евгения. Ваша заявка на спил аварийного дерева под окнами выполнена.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Наталья Владимировна. Для замены прибора учета электроэнергии Вам необходимо обратиться в Энергосбыт. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Татьяна Леонидовна. Причина ненормативной температуры горячего, холодного водоснабжения в том, что на внутриквартальном трубопроводе 2 РТС АО «СИБЭКО» имеется дефект на трубопроводе. На данный момент ведутся ремонтные работы.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Татьяна Ивановна. 

На основании постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда»: восстановление отделки стен, потолков, полов отдельными участками в подъездах, технических помещений, в других общедомовых вспомогательных помещениях и служебных квартирах относится к текущему ремонту (приложение 7).

Согласно постановлению Правительства РФ № 491 от 13.08.06г. «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» и ст.44 Жилищного кодекса РФ, обязанность принятия решений о выполнении работ по текущему ремонту, а также размеру финансирования возложено на общее собрание собственников помещений.

Примерный перечень видов работ указан в актах осеннего и весеннего осмотров жилого дома, проведенных осенью 2020 и весной 2021года. Решение собственниками не принято.

Исходя из вышеизложенного, предлагаем собственникам на общем собрании принять решение о проведении работ по ремонту лестничных клеток. В протоколе собрания обязательно должны быть указаны вид работ, сроки их проведения и порядок финансирования.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте. Для включения в план работ по ремонту межпанельных швов Вам необходимо написать официальное заявление в ЖЭУ-1, после которого помещение по ул. Кропоткина,127 кв. 64 будет обследовано и в случае выявления дефектов включено в план работ. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Юлия. На Ваш лицевой счет по Содержанию общего имущества в июле 2021г. поступает 2549,96 руб. Таким образом произведена оплата включая плановое начисление июля 2021г. в размере 1822,55 руб. с 1 по 10 августа 2021г. при оплате за июль 2021г. останется недоплата за содержание жилья в размере 28,90 руб.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ольга Валентиновна. 

Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ).

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по услуге «Ремонт общего имущества» производятся на основании Протокола № 1 общего собрания собственников МКД от 31.03.2021 период начисления с 01.03.2021 г. по 31.06.2021г. в размере 13,02 руб./м². С копией протокола Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-29, а также на официальном сайте «ГИС ЖКХ».

Для квартиры №156 начисление по услуге «Ремонт общего имущества» с 01.03.2021г. по 01.07.2021г. составляет 13,02 руб./м2 * 73,50 м2 = 956,97 руб./мес.

Также дополнительно Вам сообщаю, что в данном протоколе вид текущего ремонта не отражен и будет определен дополнительно путем голосования.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ирина. Специалисты аварийной службы 10.07.2021 г., произвели прочистку канализационного трубопровода в подвальном помещении. После прочистки общедомового трубопровода канализации специалисты управляющей компании произвели дезинфекцию подвального помещения.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Григорий Михайлович. Согласно перечню работ и услуг, принятому на общем собрании собственников, на Вашем доме, полив придомовой территории не предусмотрен.
Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Галина Александровна. Сообщаем, услуга «Ремонт лестничных клеток» не входит в обязательный Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома и производится по решению собственников и за счет средств собственников (нанимателей) жилых (нежилых) помещений многоквартирного дома.

Решение о ремонте общего имущества принимается собственниками на общем собрании.

Порядок проведения ремонта общего имущества (лестничных клеток) в многоквартирном доме (мкд):

– письменное обращение собственников в управляющую организацию для составления дефектной ведомости и сметной документации на ремонт лестничных клеток;

- организация и проведение общего собрания собственников многоквартирного дома в соответствии с требованиями жилищного законодательства;

- при положительном решении производится начисление на лицевые счета всех собственников мкд суммы платежа;

- оплата собственниками сметной стоимости ремонта лестничных клеток;

- выполнение ремонта.

Уборка лестничных клеток проводиться согласно графика, периодичность составляет 4 раза в месяц (влажная уборка).
Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Ольга. 

Так как у Вас образовалась задолженность по установке ОДПУ электрической энергии перед ресурсоснабжающей организацией АО «РЭС», ресурсоснабжающая организация взимает данные денежные средства через агента, то есть управляющую компанию. В связи с этим в мае 2021г. Вам была выставлена задолженность за неоплаченную услугу перед АО «РЭС» по статье «УОПУ ЭЭ перед РЭС».

В случае возникновения дополнительных вопросов по установке ОДПУ электрической энергии Вам необходимо обращаться в АО «РЭС».

Сумма денежных средств по статье «Вознаграждение ПД» отражена в справке об использовании средств. С данной справкой Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-46.

Также дополнительно Вам сообщаю, что в июле 2021г. Вам был произведен перерасчет по услуге «Вознаграждение ПД» за период с 01.03.2021г. по 01.07.2021г.
Скан акта установки ОДПУ ЭЭ необходимо запросить у АО "РЭС".
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Александр. Вам необходимо обратиться в аварийную службу управляющей компании по адресу: ул. 9 Гвардейской Дивизии, 9/1 или по телефону: 356-30-56, 347-00-01.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Григорий Михайлович. 

В соответствии с п. 1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

На 07.07.2021г. к оплате за Содержание общего имущества сумма в размере 2775,25 руб.

В личном кабинете Вы можете видеть плановое начисление текущего месяца в размере 3854,62 руб. Данная сумма к оплате будет направлена во все платежные системы с 1 по 10 августа 2021г.

Таким образом плановое исходящее сальдо на 31.07.2021 составляет 6629,87 руб.
Выписку по лицевому счету направили на Вашу эл. почту. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Анастасия. 

Специалисты аварийной службы произвели перезапуск горячего водоснабжения. На данный момент горячее водоснабжение соответствует нормативу.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Яна Михайловна. Восстановление благоустройства территории после замены выпуска канализации будет выполнятся в счет содержания жилья в срок до 01.08.21г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ксения. 

В центральной диспетчерской УК была информация об отключении холодной, горячей воды по адресам: ул. Связистов-5, 7, 11, ул. Титова-196. При отключении МУП «ГОРВОДОКАНАЛОМ» попали еще два дома (Связистов, 1 и Связистов, 13) без предварительного оповещения УК. По данной причине не было оповещений для жителей.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Виктор.

Понижения параметров горячего водоснабжения и отключения происходят по причине ремонтных работ 2РТС АО «СИБЭКО».
Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Мария Дмитриевна. 

Специалисты аварийной службы произведут установку светильника над 4-м подъездом в срок до 30.07.21г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Дамир. Специалистами управляющей организации проведено обследование подвального помещения 3 подъезда 05 июля 2021 года. В результате обследования протечек не обнаружено.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ольга Владимировна. Кошение газонов осуществляется в соответствии с правилами благоустройства территории в г. Новосибирске. 
Приносим извинения за доставленные неудобства. 

Здравствуйте, Ольга Дмитриевна. Специалистами управляющей компании поставлена в план-график работа по обследованию системы вентиляции по адресу: ул. Широкая д. 135/1 кв. 17, сроком до 09.07.2021г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ольга Петровна. Специалисты аварийной службы произвели замену трубопровода фановой канализации 07.07.2021г. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Елена. В связи с проведением гидравлических испытаний теплосетей на плотность и прочность было отключено горячее водоснабжение с 31.05.2021г. по 12.06.2021г. При проведение гидравлических испытаний был обнаружен дефект подающего и обратного трубопровода, что привело к полному отключению горячего водоснабжения. По настоящее время дефект теплосетями не устранен.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Олеся Валерьевна. 

Расчет платы по коммунальным услугам за холодное и горячее водоснабжение производит управляющая организация, оплату за данные услуги Вы вносите поставщикам услуг.

Показания индивидуальных приборов учета Вами заявлены в июне 2021г. данные о расчете направлены поставщикам услуг в конце июня 2021г., далее данные о расчет выгружаются во все платежные системы поставщиками услуг.

Приложение СБЕР-онлайн является сторонней платежной системой в которую ежемесячно направлены начисления для оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Татьяна.  

Смена собственника по жилому помещению проведена в сентябре 2020г.

Задолженности за услуги ЗАО УК «СПАС-ДОМ» по кв. № 21 отсутствует.

Пожалуйста, уточните, какой жилищно-коммунальной услуге выставляют задолженность?

Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Галина Сергеевна. Описание технических характеристик многоквартирного дома № 54 по ул. Каменская будет проверено и сведения будут внесены в соответствии с техническими документами.  В Вашем доме числится 64 квартиры.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Сергей Витальевич. В ближайшее время по указанному телефону с Вами свяжется специалист управляющей организации и согласует дату и время визита для проведения обследования Вашего жилого помещения и мест общего пользования в подъезде с целью установления причин протекания влаги с кровли во время выпадения осадков. Выявленные в ходе обследования дефекты кровли будут поставлены в план работ на устранение на летний период 2021г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Александр Ильич. Специалисты аварийной службы произвели замену трубопровода канализации в техническом этаже.
Благодарим за обращение.