Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Вопрос Добрый день. В нашей квартире изменилось количество проживающих. Один человек выписался, почему не изменилось число проживающих, которое отображается в личном кабинете, и соответственно не изменилась сумма платежей. Что для перерасчета нужно сделать?
17.01.2021
Обвинцева С.В.
Ответ Здравствуйте! Данные о регистрации из МФЦ, а также из УФМС к нам поступают с задержкой. Можно прислать по электронной почте: adm@spas-dom.ru отсканированную страницу паспорта, где есть штамп об убытии, а также заявление на перерасчет. Благодарим за обращение!
Вопрос Здравствуйте. У меня возникла проблема : в ванной комнате начала появляться плесень из-за постоянной сырости. Я обнаружил , что вытяжка не работает , тяги нет. Сетка на вытяжке чистая ,гофра на вытяжке чистая. Прошу проверить шахту на предмет засора. Так же слабо работает вытяжка на кухне.
17.01.2021
Сибагатов Артур Назимович
Ответ Здравствуйте, Артур Назимович! Специалист по вентиляции от управляющей компании будет направлен к Вам 21.01.2021 г., для обследования вентиляции в квартире. Благодарим Вас за обращение!
Вопрос Добрый день. 11 января отправила на адрес вашей электронной почты документы о приобретении квартиры и установки счетчиков на воду. Мне необходимо открыть новый лицевой счет на мое имя, указать в нем счетчики и разделить счет на оплату за декабрь между мной и предыдущими владельцами, а также получить логин и пароль от личного кабинета. Как скоро и каким образом это сделать?
15.01.2021
Иноземцева Елена Андреевна
Ответ Здравствуйте, Елена Андреевна! К сожалению, документов на нашу эл. почту не поступало. Пожалуйста, отправьте повторно документы о приобретении квартиры и установки счетчиков на воду на эл. почту adm@spas-dom.ru .Для получения доступа к личному кабинету отправьте документы: паспорт, свидетельство о собственности или вписку из ЕГРН, так же на эл.почту adm@spas-dom.ru. Благодарим за обращение!
Вопрос Добрый день! В октябре 2020 года мне произвели ремонт межранельных швов в комнате, но по прежнему пол холодный, стена ледяная. Что теперь делать? Ещё хотела бы написать заявления на ремонт межпанельных швов в другой комнате. К кому обращаться? С ремонтом швов в 2020 году были проблемы, т.к инженера постоянно переносили дату проведения работ. Я на протяжении нескольких месяцев ходила лично к инженеру, в итоге была «послана» бригадиром работников по телефону.
15.01.2021
Куриленко Екатерина Юрьевна
Ответ Здравствуйте, Екатерина Юрьевна! Вашу заявку приняли в работу. Для того чтобы согласовать дату и время проведения обследования Вам необходимо связаться с инженером ПТО по телефону 89139835221, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00. Приносим извинения за некорректное поведение нашего сотрудника, с ним будет проведена разъяснительная беседа, мы обязательно разберемся с данной ситуацией и дадим Вам обратную связь. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день. 2.01 я оплатила некоторые услуги через личный кабинет на сайте спас дом. Деньги с карты были списаны. О чем пришла смска. Вчера я выяснила, что поставщики услуг не получили эти деньги. Мой личный кабинет не работает. Возникает вопрос: где деньги?
14.01.2021
Пропали деньги
Ответ Здравствуйте! Для возможности поиска Ваших денежных средств рекомендуем написать обращение на официальный электронный адрес : adm@spas-dom.ru, указать сумму списания, направить в наш адрес подтверждение списания денежных средств из банка. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день! У меня была подключена услуга Автоплатеж. По ошибке я оплатила плату за содержание жилья по счету, однако в день списания автоплатежа мне пришло уведомление о задолженности. Что мне необходимо сделать в данном случае? л/с1000661998 сумма 1004,42р. оплачена 12.01.2021. Спасибо.
14.01.2021
Елена
Ответ Здравствуйте, Елена! Платеж в размере 1004,42 руб. оплаченный через агента 12.01.2020г. поступил на Ваш лицевой счет. В данном случае можно не платить через "автоплатеж". Благодарим за обращение!
Вопрос Доброго времени суток! 12.01.2021 отправила по электронной почте скан поверки счетчика ГВ, до сих пор счетчик недоступен в ЛК.
14.01.2021
Черепанова Наталья
Ответ Здравствуйте, Наталья! Информация о поверке прибора учета по горячему водоснабжению внесена. В личном кабинете счетчик доступен. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день. Просим вас произвести перерасчет оплаты коммунальных платежей (переплата)в связи с продажей квартиры. Денежные средства перевести на карту Сбербанка, реквизиты карты Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB) Получатель: МАХЛЕЙТ АЛЕКСАНДР АДАМОВИЧ Номер счёта: 40817810244070506527 Банк получателя: СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК: 045004641 Корр. счёт: 30101810500000000641 ИНН: 7707083893 КПП: 540645005 SWIFT-код: SABRRUMM
14.01.2021
Александр Адамович
Ответ Здравствуйте, Александр Адамович! Для выполнения перерасчета и закрытия лицевого счета необходимо предоставить на эл. почту adm@spas-dom.ru документ купли - продажи с отметкой регистрации в Едином Государственном Реестре. Благодарим за обращение! 
Вопрос Как сделать быстро поверку счетчиков
14.01.2021
Елена Альбертовна
Ответ Здравствуйте, Елена Альбертовна! Провести поверку приборов учета в любой организации имеющей лицензию. Можно позвонить по тел.291-77-37 группа компаний "ЖКХ-Сервис". Благодарим за обращение! 
Вопрос Доброе утро ! Почему в январе 2021 года ни разу ни убирались подъезды по адресу :Крылова 7 -Красный проспект 66. ( с 1 по 6 подъезд) . Просьба навести порядок в подъездах. Совет дома.
13.01.2021
Екатерина
Ответ Здравствуйте, Екатерина! В связи с проведением капитального ремонта в январе 2021г., уборка лестничных клеток производится частично. За услугу по уборке лестничных клеток в неполном объёме в январе 2021г. собственникам Вашего будет произведен перерасчет. По окончанию капитального ремонта будет проведена генеральная уборка. Благодарим за обращение! 
Вопрос Почините, пожалуйста, выключатель подъездного освещения в 1м подъезде по адресу Урицкого, 13. Спасибо
13.01.2021
Александр
Ответ Здравствуйте, Александр! Благодарим за обращение, выключатель в первом подъезде заменили 14.01.2021г.
Вопрос Добрый день! Хотелось бы получить разъяснение в развернутом виде по вопросу оплаты за содержание общего имущества.Тариф нашего дома 15руб. 30коп., общая площадь моей квартиры 57,7 кв.м , согласно тарифа, за месяц я должна оплачивать 882,81руб. Откуда взялась суммам 997,61руб ? Сумма 114,8 руб на что уходит ? Предоставьте документ, на основании которого увеличилась сумма платежа за соднржание . Ответ прошу дать в письменном виде на электронную почту.
13.01.2021
Костюченко Марина Викторовна
Ответ Здравствуйте, Марина Викторовна! Плата за коммунальные услуги определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В соответствии с п. 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных вышеуказанным постановлением, потребитель в многоквартирном доме вносит плату за коммунальные услуги (за исключением коммунальной услуги по отоплению), предоставленные потребителю в жилом и нежилом помещении в случаях, установленных настоящими Правилами, за исключением случая непосредственного управления многоквартирным домом собственниками помещений в этом доме, а также случаев, если способ управления в многоквартирном доме не выбран, либо выбранный способ управления не реализован, при которых потребитель в многоквартирном доме в составе платы за коммунальные услуги (за исключением коммунальной услуги по отоплению) отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме (коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды).В связи с вступлением в силу изменений, принятых Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.2016 №1498, с 01.01.2017 расчет размера платы по услугам «холодная, горячая вода, водоотведение, электрическая энергия, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме» производится исходя из нормативов потребления. Указанная Вами сумма в размере 114,80 руб. складывается из: 4,63 руб. – коммунальный ресурс водоотведение в целях содержания общего имущества, 16,77 руб. - коммунальный ресурс горячая вода в целях содержания общего имущества, 3,12 руб. - коммунальный ресурс холодная вода в целях содержания общего имущества, 90,28 руб. - коммунальный ресурс электрическая энергия в целях содержания общего имущества.На Вашу эл. почту направлено письмо с выпиской по лицевому счету. Благодарим за обращение! 
Вопрос здравсвуйте!Писали жалобу в Депортамент ЖКХ , пришел ответ.Просим решить эту проблему,иначе придется решать через суд. Документы прилагаються.
13.01.2021
Анжелика Юрьевна Вяткина
Ответ Здравствуйте, Анжелика Юрьевна! МКД по ул. Техническая, 3/1 получает электроснабжение от трансформаторной подстанции ТП-555, принадлежащей СИЗО №1, ул. Караваева,1. Допустимое количество отключений электроэнергии регламентируется Постановлением правительства РФ №861 от 27.12.2004г., но акты по отключениям представителями дома не составлялись, статистика не велась. С целью предотвращения необоснованного отключения электроэнергии в дальнейшем, управляющая компания направила письмо начальнику СИЗО подполковнику Мартынову А.Е см предложением мер по защите интересов граждан. Благодарим за обращение! 
Вопрос Здравствуйте. Мне в наследство досталась 1/2 часть квартиры. Второй наследник собственность не оформляет и на контакт не идет. В связи с этим прошу разделить счета для оплаты услуг УК СПАС-Дом, Горводоканала, СибЭко. Прилагаю свидетельство о собственности и выписку из ЕГРН.
12.01.2021
Леонтьев Максим Александрович
Ответ Здравствуйте, Максим Александрович! В соответствии со ст. 246, 247, 252 ГК РФ владение, пользование, распоряжение имуществом, находящимся в собственности, осуществляются по соглашению всех её участников, а при не достижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. Разделение лицевых счетов для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги по квартире, находящейся в общей собственности, производится по соглашению всех собственников жилого помещения. Таким образом, для разделения лицевых счетов необходимы следующие документы: - копии выписок из ЕГРП на недвижимое имущество или копии свидетельств о регистрации прав собственности на жилое помещение с указанием всех собственников и размером долей, - одно заявление о разделении лицевых счетов для оплаты за жилищно–коммунальные услуги, подписанное всеми собственниками квартиры, или отдельные заявления от каждого собственника. В случае когда, собственники не приходят к согласию, то разделение счета возможно в судебном порядке.К сожалению, свидетельство о собственности и выписка из ЕГРН не прикрепились к обращению. Если второй наследник не вступил в права собственности, то для разделения счетов Вам в любом случае необходимо обращаться в суд. Благодарим за обращение!
Вопрос Добрый день. Не могу передать показания счетчиков воды с конца декабря. Почему счетчики в приложениях (Мои счета, Система Город, Горводоканал) стали недоступны? Как попасть в личный кабинет УК, если нет возможности явиться в кассу лично?
12.01.2021
Галиулина Фарида Фанильевна
Ответ Здравствуйте, Фарида Фанильевна! Если счетчики стали недоступны в данных приложениях, это значит что нужно провести поверку приборов учета в любой организации имеющей лицензию. Можно позвонить по тел.291-77-37 группа компаний "ЖКХ-Сервис".  Для получения доступа к личному кабинету отправьте нам на почту: adm@spas-dom.ru документы: паспорт, свидетельство о собственности или вписку из ЕГРН. Благодарим за обращение! 
Вопрос Когда в подъезде будет порядок, и исчезнет Вонь?
12.01.2021
Виктор
Ответ Здравствуйте, Виктор! Уборка лестничных клеток(маршей) Вашего дома проводится 2 раза в неделю, согласно принятого собственниками тарифа. График уборки вывешен в подъезде на доске объявлений. Запах в подъезде стоял из-за засора канализации в подвале дома. 13.01.2021г. засор удален. В дальнейшем, все заявки Вы можете оставлять в аварийно-диспетчерскую службу по телефону 347-00-01. Благодарим за обращение!
Вопрос Живу в квартире на 9 этаже . В течении пяти лет мокнет потолок и стены . Инженеры приходят посмотреть и на этом все заканчивается . стены как мокли так и продолжают мокнуть
12.01.2021
александр
Ответ Здравствуйте, Александр! Вами не был указан контактный номер телефона. Пожалуйста, свяжитесь с инженером по тел. 8-913-983-59-21 ПН-ЧТ с 8:00 до 17:00 ПТ до 16:00, для согласования даты и времени проведения обследования. Данное обращение поставлено на контроль, если у Вас возникнут замечания или дополнительные вопросы позвоните по тел. 8-923-777-44-02. Благодарим за обращение! 
Вопрос Здравствуйте. Сегодня 12.01.2021г. Обращаюсь 4й год по одному и тому же вопросу.Театральная 4 кв.6 Угловая квартира.Отопление всегда слабое,батареи чуть теплые.Стояки по замерам 62°С. Радиаторы новые-биметалл,трубы новые,соответствующего диаметра.Температура батареи не повышается выше 32°С. Нормы температуры батарей в квартире в отопительный сезон 2021 года: -температура стояка зимой должна находится в диапазоне 70-90 °С. На входе в дом температура по словам инженера составила 80°С, присутствовал представитель теплосетей.Во всем доме отопление хорошее, на первых этажах открывают окна от жары.Сегодня снова пришли три представителя с ЖЭУ,сделали замеры,акт почему-то составлять не стали,в угловой комнате в шифоньере задняя стена по замерам 10°С. Это при условии,что час до этого работал обогреватель.Температура воздуха нагрелась до 20°С в угловой комнате.Без обогревателя температура 18°С.В комнате живет ребёнок,не включать обогреватель я не могу. По САНпину температура в угловой комнате в холодное время от 22-24°С. У нас же угловая стена 6°С.Полы ледяные по всей квартире t6-8°С, в нижней части всей квартиры t=10-13°С, (см.приложение,файл).Без теплых носков и войлочной обуви, не обойтись.Если сливать постоянно батареи, можно добиться повышения температуры самих батарей.Это показатель того, что НЕ функционирует обратка.Так же обещали тепловизор,но обещанного наверное три года ждут. Три года уже прошло,никто ничего не делал по весне с внешними стенами. Прошу наконец-то принять меры, отремонтировать обратку и утеплить швы на внешней стене.Почему мне приходится платить по 2 тысячи за свет и 1000 за отопление,которое плохо работает? Приложение: файл температуры в угловой комнате за письменным столом ребёнка возле шифоньера,13-14°С.Иногда опускается до 10°С.
12.01.2021
Инна Владимировна
Ответ Здравствуйте, Инна Владимировна! Был произведен осмотр системы отопления Вашей квартиры 14.01.2021г, составлен акт замера температуры воздуха в помещениях. В результате осмотра выявлено: в жилой комнате S= 16 кв.м ( угловая) температура воздуха не соответствует нормативным показателям, отклонение температуры воздуха в помещении на 1-2С является следствием самовольного переоборудования системы отопления, в т.ч замены радиаторов и подводок к ним. Во второй комнате S=12 кв.м и в кухне S=5 кв.м температурный режим находится в пределах нормы. 14.01.2021г. специалистами ЖЭУ будут проведены работы по регулировке параметров теплоносителя системы отопления на тепловом узле. 18.01.2021г. инженер ЖЭУ Сарайкина И.А повторно составит акт замера температуры воздуха в помещениях квартиры. Для проверки швов с уличной стороны составлена заявка на обследование тепловизором, но сами работы по утеплению швов могут производится только в летний период времени. Благодарим за обращение! 
Вопрос Поверка счетчиков. во вложенном файле прикреплен Акт выполнения метрологической поверки на гор. и хол. воду. Нужно лично принести документ в управляющую компанию?
12.01.2021
Коробков Андрей Сергеевич
Ответ Здравствуйте, Андрей Сергеевич! Акт поверки счетчиков не прикрепился к Вашему обращению. Пожалуйста, отправьте скан акта поверки на эл. почту adm@spas-dom.ru этого эл. письма будет достаточно. Благодарим за обращение! 
Вопрос Здрайствуйте! В связи с плохой церкуляцией в отопительной системе, просим расмотреть вопрос о установке циркулярного насоса,если это возможно.
12.01.2021
Анжелика Юрьевна Вяткина
Ответ Здравствуйте, Анжелика Юрьевна! При установке насоса на Ваш дом возникает нарушение гидравлического режима в тепловых сетях. Проведено обследование инженерного оборудования Вашего дома в подвальном помещении 13.01.2021г, проведены замеры параметров теплоносителя 14.01.2021г. представителями управляющей компании в присутствии инспектора тепловой инспекции ООО "НТСК" 5РТС составлен акт обследования, на данный момент тепловой инспекцией принято решение увеличить дроссельное устройство на ИТП Вашего дома. Благодарим за обращение!
Вопрос Почему за декабрь 2020 года увеличилась плата за содержание жилья на целых 200 рублей. С чем связано такое увеличение в конце года. Я проживаю по адресу ул. Киевская улица,11 кв.10.
11.01.2021
Кравцова Нина Анатольевна
Ответ Здравствуйте, Нина Анатольевна! Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ). Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию. Начисление по услуге «Содержание общего имущества» производится на основании протокола № 1 общего собрания собственников МКД от 23.11.2020г. с 01.12.2020г. в размере 19,55 руб./м2. Для Вашей квартиры площадью 56,70 кв.м. размер платы по статье «Содержание общего имущества» составляет 1 108,49 руб. (19,55 руб./кв.м.* 56,70 кв.м.). Перечень работ и услуг по Вашему дому направлено на эл. почту, которую Вы указали. Благодарим за обращение!
Вопрос Добрый день. Как можно получить логин и пароль для доступа в личный кабинет, если график работы не позволяет мне обратиться лично в кассу? Можно ли доверить другому лицу это сделать?
11.01.2021
Сергей
Ответ Здравствуйте, Сергей! Вы можете отправить скан паспорта, свидетельства о собственности или вписки из ЕГРН на эл. почту  adm@spas-dom.ru и Вам будет предоставлен доступ к личному кабинету. Благодарим за обращение!
Вопрос Здравствуйте, скажите к кому обратиться по поводу плесени на стенах в квартире?
10.01.2021
Мария
Ответ Здравствуйте, Мария! Причин для образования плесени на стенах квартиры две: 1. Не работает вентиляция в квартире; 2. Промерзают межпанельные швы. Для обследования вентиляции необходимо сделать заявку по телефону единой диспетчерской службы 347-00-01. Для обследования межпанельных швов необходимо согласовать дату и время с техником участка – сделать заявку по телефону 347-00-01, обратиться в ЖЭУ-1 лично. Благодарим за обращение!
Вопрос Почему уборку снега с крыльца подъезда, производят только по официальной жалобе? Как утром спускаться с занесенного снегом крыльца? Спланируйте работу дворника.
10.01.2021
Куаст Н.В.
Ответ Здравствуйте! Собственники жилых помещений САМИ устанавливают график работы дворника на общем собрании. Управляющая компания не вправе решать такие вопросы. Для изменения этого графика Вам необходимо организовать общее собрание собственников и предложить такой график работы, который на Ваш взгляд должен быть и при положительном решении дворник будет убирать снег так, как было принято на собрании.
Вопрос Есть ли возможность передать копии свидетельств об очередной поверке водосчетчиков (прежнее действовало до 21.21.2021) в электронном виде, в виде скана, или это надо передавать в бумажном виде, и кому?
10.01.2021
Анна Федоровна
Ответ Здравствуйте, Анна Федоровна! Копии свидетельств о поверке водосчетчиков необходимо отправить на эл. почту adm@spas-dom.ru, информация о счетчиках появится в личном кабинете. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день! у нас во втором подъезде неисправна тамбурная дверь.На спец.счете должны быть деньги от рекламы и провайдеров.Скажите.нужно ли вам письменное заявление о необходимости замены тамбурной двери?
10.01.2021
Соколова Елена Борисовна
Ответ Здравствуйте, Елена Борисовна! К Вам был направлен инженер ПТО для составления сметы на замену тамбурной двери 15.09.2021г. После согласования стоимости работ будет принято совместное решение с какой статьи будет проведено финансирование. Благодарим за обращение! 
Вопрос Здравствуйте, на какую Эл. Почту можно отправить акт о поверке счётчика, тк нет возможности отнести в УК.
09.01.2021
Анастасия
Ответ Здравствуйте, Анастасия! Отправить акт о поверке счетчиков необходимо на эл. почту adm@spas-dom.ru, информация о счетчиках появится в личном кабинете. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день,к вам обращается собственник жилья по адресу Аэропорт дом 56 квартира 27 Елена Юрьевна. В туалете сгнила канализационная труба, где разтрубок и сверху под потолкомм. Идет неприятный запах невозможно находиться в помещении. Прошу вас принять меры по замене канализационной трубы. фото и видео прилагается
09.01.2021
Не приятный запах.
Ответ Здравствуйте! Вам необходимо сделать заявку в единую круглосуточную диспетчерскую службу по номеру телефона 347 00 01, с указанием своего номера телефона и адреса, для согласования времени для выхода специалиста, который проведет осмотр инженерных коммуникаций и составит дефектную ведомость на комплектующие материалы, и впоследствии произведет ремонт. Если возникнут дополнительные вопросы позвоните по телефону 8-923-777-44-02. Благодарим за обращение!
Вопрос Добрый день. Прошу предоставить отчёт по расходованию денежный средств на работы и услуги по содержанию дома по ул. Авиастроителей 6, за 2019 и 2020 годы.
09.01.2021
Евгений
Ответ Здравствуйте, Евгений! Отчет об исполнении ЗАО "УК" СПАС-Дом" договора управления МКД №6 по ул. Авиастроителей за 2020 год будет предоставлен в конце первого квартала 2021 года. Отчет за 2019 год находится в прикрепленном файле. Благодарим за обращение! 
Вопрос Здравствуйте. Хотелось бы получить разъяснение по оплате квартплаты в личном кабинете. Суть проблемы в следующем: 1. Когда входишь в пункт «Ваша квартира», видишь выписку из л.с. и соответственно сумму для оплаты. 2. Когда заходишь в пункт «Оплатить», видишь сумму в три раза большую. Как иллюстрация, два приложенных файла. Вопрос. Почему нет возможности заплатить ту сумму, которая начислена, а не то, что предлагается и, как заплатить правильную сумму начисления? Как предложение Почему бы не сделать переход к оплате сразу из пункта «Ваша квартира». Для разработчика сайта процедура крайне простая. Попутно: 1. Задать вопрос из личного кабинета не получается, ссылка «ломается» и браузер приходит в «подвешенное» состояние. Проблема решается только перезагрузкой страницы, но названный сервис все равно не работает. 2. Нет сведений для оплаты через Сбербанк. Это разовая ситуация или УК больше не работает со Сбербанком? Спасибо!
09.01.2021
Ушаков Федор Николаевич
Ответ Здравствуйте, Федор Николаевич! Когда Вы переходите в пункт «Оплатить» подгружаются услуги «Сторонних организаций» (Горводоканал, СГК, НЭС и т.д.), поэтому сумма отличается от выписки из вашей квартиры. Если Вы хотите оплатить только определённые услуги, необходимо либо полностью очистить весь столбец «Сумма оплаты, руб.» нажав на кнопку «Метла» и после этого проставить в этом же столбце «Сумма оплаты, руб.» необходимые суммы, либо выбирая услугу которые вы не хотите оплачивать в столбце «Сумма оплаты, руб.» напротив данной услуги поставить цифру «0». «Задать вопрос» в личном кабинете не активна в связи с тем, что задать вопрос можно только на сайте https://spas-dom.ru/faq, при этом не нужно заходить в личный кабинет (это сделано, чтобы не дублировались вопросы). Оплата через Сбербанк доступна на сайте с 11.01.2021г. Благодарим за обращение!
Вопрос Просим выдать письменно банковские реквизиты ( с расчетным счетом многоквартирного дома Курганская, 38). Срочно, для судебного заседания до 17.01.2021 года.
07.01.2021
Таня Солохина
Ответ Здравствуйте, Татьяна! Отдельный расчетный счет на конкретный многоквартирный дом, находящийся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», отсутствует. Платежи, поступающие от собственников помещений МКД, подрядных организаций и иных лиц, зачисляются на расчетный счет Управляющей организации, банковские реквизиты которого размещены на официальном сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» (https://spas-dom.ru/katalog/ugolok_potrebitelya/dokumenty). Благодарим за обращение! 
Вопрос Как можно попасть к паспортисту, чтобы выписать умершего человека?
06.01.2021
Алексей
Ответ Здравствуйте, Алексей! Для внесения актуальных данных о проживающих граждан Вы можете обратиться к паспортисту управляющей организации. В связи со сложной эпидемиологической ситуацией паспортист работает по предварительной записи, записаться на прием к паспортисту можно по телефону: 222-78-00, 222-63-00 или путем направления письменной заявки на электронную почту adm@spas-dom.ru
Вопрос в личном кабинете не отражается счетчик холодной воды.
06.01.2021
Коваленко Аркадий
Ответ Здравствуйте, Аркадий! Актуальная информация о сроках государственной поверки индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению внесена. Дата следующей поверки 24.12.2026г. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день! В ванной треснула чугунная канализационная труба имеются подтеки и запах. Требуется замена труб канализации и общей фоновой трубы в квартире. К кому обратиться по данному вопросу?
06.01.2021
Анна
Ответ Здравствуйте, Анна! Для решения данной проблемы пожалуйста, обратитесь в диспетчерскую службу по тел. 347-00-01, для согласования даты и времени выхода специалиста. Если возникнут дополнительные вопросы позвоните по тел. 8-923-777-44-02. Благодарим за обращение!
Вопрос Здравствуйте. Была подана заявка в диспетчерскую службу 04.01.2021, о том что в квартире по адресу Рельсовая 8/1 кв 43 пахнет канализацией, невыносимо пахнет. Всего лишь надо почистить на крыше трубы, но диспетчер сказала, два дня спустя, что нет выхода на крышу, ключа нет от чердака. Что же это такое, до 11.01.2021 мы с маленькими детьми должны дышать этим вредными испарениями. Я буду жаловаться в вышестоящие организации. В 21 веке не могут решить проблему с выходом на крышу. Ужас.
05.01.2021
Кротова Анна Викторовна
Ответ Здравствуйте, Анна Викторовна! Приносим извинения за сложившуюся неприятную ситуацию! Сегодня, 06.01.2021г. специалистом управляющей компании была прочищена фановая труба. Пожалуйста, если проблема не будет решена, сообщите по тел. 8-923-777-44-01. Благодарим за обращение!
Вопрос Я приобрёл жилье как мне переделать счёт по воде на себя? И нужен ещё личный кабинет
05.01.2021
Алексей
Ответ Здравствуйте, Алексей! Для получения доступа к личному кабинету отправьте нам на почту: adm@spas-dom.ru документы: паспорт, свидетельство о собственности или вписку из ЕГРН и всё будет переоформлено на Вас. Благодарим за обращение! 
Вопрос Здравствуйте! Подскажите, передавала показания холодной и горячей воды, за холодную воду ещё не выставили оплату, где можно это уточнить?
05.01.2021
Анна
Ответ Здравствуйте, Анна! Управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальным услугам за холодное, горячее водоснабжение и водоотведение. В конце каждого месяца в данном случае декабря 2020г. информация о расчете платы направляется ресурсоснабжающим организациям. В свою очередь МУП г. Новосибирска «Горводоканал» в начале января 2021г. должен направить информацию во все платежные системы. Таким образом, по Вашему вопросу рекомендуем обратиться к поставщику услуги по телефону 204-99-19. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день! Сделала поверку счетчика гор.воды. Скажите пожалуйста, что нужно, чтобы этот счетчик появился в личном кабинете? И нужно ли отвезти документ в СибЭко?
04.01.2021
Бахарева Анна Рифхатовна
Ответ Здравствуйте, Анна Рифхатовна! Для того, чтобы счетчик появился в личном кабинете, направьте скан акта поверки на эл. почту adm@spas-dom.ru, далее документ отвозить никуда не нужно. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день! Прошу принять меры по устранению причин некачественного обеспечения услугами теплоснабжения и горячего водоснабжения. В период с 20.12.20 по сегодняшний день температура в комнатах 14-16 градусов! Стояк, на котором подключена кухонная батарея-холодный, при чем стояк подачи горячий! Сантехник пришёл, выслушал нас, ничего не сделал и ушёл. Акт осмотра не подписал! Это что за квест на выживание??? Проверьте квартиры выше, устраните воздушную пробку, проверьте наличие байпасов, отсутствие на них запорных кранов, отсутствие лишних подключений и отводов! В ванной отопления нет, температура 11-13 градусов! Чтобы получить горячую воду необходимо сливать воду по несколько минут, до этого из крана горячей воды льётся ледяная, за которую я вынуждена была платить по нормативу горячей. Это уже не первый год такая проблема! Сколько можно над нами издеваться???
04.01.2021
Волкова Наталья Сергеевна
Ответ Здравствуйте, Наталья Сергеевна! Специалистами управляющей компании был проведен осмотр Вашей квартиры и составлен акт. В Вашей квартире самовольно установлен стояк на отоплении меньшего диаметра, что садит систему отопления по всему стояку, будут обследованы все квартиры. Было проведено обследование в Вашем присутствии, к сожалению, заменить стояк отопления управляющая компания сможет только по окончании отопительного сезона, о чем специалист Вас оповестил. Так же обращаем внимание, что по Вашей квартире имеется задолженность более 50 тыс.руб в ближайшее время это приведет к блокированию всех банковских счетов собственников и запрету выезда заграницу. Благодарим за обращение!
Вопрос Здравствуйте! В личном кабинете СПАС -ДОМ и соответственно в личном кабинете на 04 января 2021 г. нет сведений по счетчикам и соответственно нет возможности оплатить за холодную воду и водоотведение за декабрь 2020 г. Рабочая неделя начинается 11 января 2021 г. и срок оплаты уже будет просрочен. Вопрос: придется платить пени? С такой постановкой вопроса не согласна. Начисление можно было сделать с 28 по 30 декабря 2020 г. - эти дни были рабочие.
03.01.2021
Нестерова Елена Владимировна
Ответ Здравствуйте, Елена Владимировна! Управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальным услугам за холодное, горячее водоснабжение и водоотведение. В конце каждого месяца в данном случае декабря 2020г. информация о расчете платы направляется ресурсоснабжающим организациям. В свою очередь ресурсоснабжающие организации в начале января 2021г. должны направить информацию во все платежные системы. Информируем Вас, что согласно п. 1 ст. 155 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим. В соответствии с п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ лица, несвоевременно или не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить поставщику пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с 31 дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения 90 календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с 91 дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Таким образом первые 31 один день просрочки не подлежат начислению ПЕНИ. Обратите внимание, что по индивидуальному прибору учета горячего водоснабжение 01.01.2021г. истекает срок поверки. Вам необходимо произвести поверку прибора учета и предоставить свидетельство о поверке в КАССУ ЖЭУ.
Вопрос Доброго времени суток! Невозможный запах из канализации в санузле! Просьба разобраться с возникновением данной проблемы и устранить, заранее спасибо.
03.01.2021
Анна
Ответ Здравствуйте, Анна! Для выполнения очистки фановой трубы на кровле Вашего дома направлен слесарь-сантехник. В дальнейшем заявки необходимо делать по телефону Единой диспетчерской службы 347-00-01, работа будет выполнена более оперативно. Благодарим за обращение!
Вопрос Доброго времени суток. В доме Связистов 113(1 подъезд) в квартире 8 холодно в комнатах,батареи едва теплые,можно сказать не греют от слова совсем,приходится спать одетой и держать обогреватели включенными постоянно,куда мне дальше жаловаться?На улице морозы под -35 ночью,а то и выше,буквально замерзаем,у многих соседей так же нет подобающей температуры в квартирах,решите это проблему или пойдут жалобы
03.01.2021
Валентина
Ответ Здравствуйте, Валентина! Заявок от Вас в диспетчерскую службу не поступало, приносим извинения за доставленные неудобства! К Вам направлен специалист управляющей компании сегодня, 06.01.2021г после 15:00 он будет у Вас. Благодарим за обращение!
Вопрос Здравствуйте. После проведения ремонтных работ 30.12.2020 (сопровождающихся отключением горячей воды и отопления) в квартире очень плохо работает отопление (половина батареи теплая, половина ледяная), в квартире очень холодно. Слышен шум воды в батареях.
01.01.2021
Дарья
Ответ Здравствуйте, Дарья! 30.12.2020г. АО «Сибирская энергетическая компания» производила работы по устранению дефекта на теплотрассе, в связи с чем было произведено отключение теплоносителя. После устранения дефекта параметры теплоносителя по адресу: ул. Советская, д. 22а соответствуют температурному графику на 2020г.- 2021г. Благодарим за обращение!
Вопрос Здравствуйте я не подавать показания счётчиков, так как немогу создавать личный кабинет ошибка выходит. И связи с этим или с чем незнаю с ноября месяца очень много выставляете счета (денег) по горячей и холодной воде, что мне делать? Куда обращаться не знаю, дозвониться до вас невозможно. Прекращайте выставлять большие счета, мы многодетная семья с 3 детьми. Я постоянно плачу через платосфера.
01.01.2021
Канышай Пакиридиновна
Ответ Здравствуйте, Канышай Пакиридиновна! В случае, когда потребитель не передаёт показания приборов учёта в управляющую организацию, начисление платы за водоснабжение и водоотведение производятся в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. По п. 59 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд. По п. 60 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 настоящих Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. По адресу ул. Невельского, д. 13, кв. 33 показания приборов учёта водоснабжения не передавались с июля 2019г. Для корректировки показаний индивидуальных приборов учета на электронный адрес: adm@spas-dom.ru необходимо направить фотографии приборов учета и перерасчет будет произведен. Благодарим за обращение! 
Вопрос Добрый день! Внесите пожалуйста номер и показание счетчика ГВ в соответствии с Актом( акт прилагается)
30.12.2020
Сергей Алексеевич
Ответ Здравствуйте, Сергей Алексеевич! К сожалению, акт не прикрепился. Пожалуйста, отправьте акт на эл. почту adm@spas-dom.ru. Благодарим за обращение! 
Вопрос Здравствуйте подскажите пожалуйста почему у меня такой большой долг по квартире Если я и мои дети не живут там с 2015г? Заявление с временной пропиской в области я писала в жэу86 Жду ответа С уважением Светлана
30.12.2020
Светлана Сергеевна
Ответ Здравствуйте, Светлана Сергеевна! С 01.04.2017г. ЗАО «УК «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом № 7 по улице Бетонная. Порядок оплаты за жилищные услуги, к которым относятся плата за содержание и текущий ремонт жилого помещения, плата за капитальный ремонт для собственников помещений и плата за наем жилья для нанимателей жилых помещений, установлен Жилищным кодексом Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилищные помещения и коммунальные услуги. В соответствии с пп. 5 п. 2 ст. 153 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилищные помещения и коммунальные услуги возникает с момента возникновения права собственности на такое помещение. Вы не в полном объеме производили оплаты, в связи, с чем у Вас образовалась задолженность. Более подробную информацию Вы можете получить по телефону 222-63-00 с 08-00 до 17-00. Благодарим за обращение! 
Вопрос Здравствуйте. При передачи показаний учета расхода воды возникает ошибка, "Превышена максимальная сумма начисления" Расход воды за месяц составил всего 4 т.л.
30.12.2020
Федоров Денис
Ответ Здравствуйте, Денис! Показания индивидуальных приборов учета передают с 20 по 26 число каждого месяца. Далее технической возможности для передачи показаний индивидуальных приборов учета – НЕТ. Месяц рассчитывается согласно правилам предоставления коммунальных услуг по пункту № 59, 60 ПП № 354 от 06.05.2011г. Для корректировки показаний индивидуальных приборов учета на электронный адрес: adm@spas-dom.ru необходимо направить фотографии приборов учета. Благодарим за обращение!
Вопрос Добрый день. Поменялся собственник квартиры. Как узнать информацию по платежам и как оформить лицевой счет?
30.12.2020
Андреева Елена
Ответ Здравствуйте, Елена! Отправьте отсканированные паспорт, свидетельство о собственности или вписку из ЕГРН на эл. почту: adm@spas-dom.ru, Вам будет оформлен доступ в личный кабинет, где будет отображаться  вся информация по платежам. Благодарим за обращение!
Вопрос в личном кабинете по ул.Оловозаводская 43-52 25 декабря внесла показания счетчиков, были начислены и уплачены 29.12.2020 расходы за энергопотребление (вода,электричество). 26.12.2020 была проведена необходимая до 1.01.21 поверка водосчетчика горячей воды номер 1531333 и кория свидетельсва о поверке номер 8038 ООО "Центр метрологии" направлено с телефона и электронной почты(указанных выше) по адресу adm@spas-dom.ru и мною получено уведомление о прочтении полученного письма, Однако, сегодня 30.12.2020 в личном кабиненте показания счетчиков изменены на конец ноября и сведения о поверке указанного счетчика в личном кабинете не отражены. Что я должна предпринять, если сегодня фактически последний рабочий день, телефоны УК все на автоответчике и мне 72 года???
30.12.2020
Андреева Тамара Ивановеа
Ответ Здравствуйте, Тамара Ивановна! На электронный адрес : adm@spas-dom.ru обращение с Вашего электронного адреса не поступало. Рекомендуем направить повторно свидетельство о поверке индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению на вышеуказанный электронный адрес. Благодарим за обращение!
Вопрос Добрый день! Мне нужно завести личный кабинет для передачи показаний по холодной и горячей воде.
29.12.2020
Фурсов Семен Евгеньевич
Ответ Здравствуйте, Семен Евгеньевич!  Для получения доступа отправьте нам на почту: adm@spas-dom.ru документы: паспорт, свидетельство о собственности или вписку из ЕГРН и доступ в личный кабинет будет предоставлен. Благодарим за обращение! С наступающим Новым годом! 
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на публикацию Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
или 
Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на публикацию персональных данных
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ