Вопросы и ответы

Здравствуйте, Станислав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет подана заявка в специализированную организацию на обработку подвальных помещений.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! Возможно, система выставила Вам начисление уже за август, оплачивать которое вы можете до 15 сентября. В нерабочие дни и часы у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базе данных, чтобы проверить платежи и начисления. Ваше обращение будет передано в расчётно-кассовый отдел в ближайший рабочий день 17.08.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дробилка порубочного материала запланирована на следующей неделе. Точную дату Вы можете уточнить в рабочее время в ЖЭУ 46.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! Скорее всего, система ещё не успела провести платёж и отобразить его в данных. Обновление после оплаты через СБЕР составляет несколько дней. В ближайший рабочий день Ваше обращение будет передано в расчётно-кассовый отдел управляющей компании для проверки. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В нерабочие дни и часы у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базе данных, чтобы проверить платежи и начисления. Ваше обращение будет передано в расчётно-кассовый отдел в ближайший рабочий день 17.08.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! Ваша заявка принята и в ближайший рабочий день будет передана в работу специалистам профильных служб управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что горячее водоснабжение по указанному адресу было дано 15.08.2026г. По вопросу отсутствия горячего водоснабжения в Вашей квартире с Вами свяжется специалист управляющей компании по указанному номеру телефона. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Надежда! В нерабочие дни и часы у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базе данных, чтобы проверить платежи и начисления. Ваше обращение будет передано в расчётно-кассовый отдел в ближайший рабочий день 17.08.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь! Вы обратились в управляющую компанию в нерабочее время, когда у специалистов нет доступа к базам данных, чтобы проверить Вашу информацию по лицевому счёту. Просим Вас либо написать обращение на электронную почту adm@spas-dom.ru (ответ будет дан в течение 10-ти рабочих дней) либо повторить данное обращение на сайт в ближайший рабочий день, то есть 17.08.2026г. в данный раздел сайта "Вопросы и ответы".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В подвальном помещении Вашего дома ведутся работы по устранению аварийной ситуации. На месте находятся специалисты ЖЭУ, которые стараются устранить аварию как можно оперативнее. После работ горячее водоснабжение после устранения аварийной ситуации будет восстановлено. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Афанасьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что телефоны диспетчерской службы являются многоканальными, в отдельные периоды происходит большое количество звонков одновременно и диспетчеры не могут ответить сразу всем. Также напоминаем, что у диспетчерской два номера телефонов: 349-22-33 и 347-00-01. Если приобрести мобильный телефон, то он не будет многоканальным, и дозвониться на него в период массовых обращений будет практически невозможно: он постоянно будет занят. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! Спасибо Вам за положительную оценку работы специалиста управляющей компании. Мы ставим задачи перед сотрудниками максимально оперативно и качественно выполнять свои обязанности. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваше обращение было передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3254 от 14.08.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен Вам в течение 10-ти РАБОЧИХ дней с момента регистрации. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Сергеевна! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 27.08.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! Ваши замечания будут учтены, выводы сделаны и соответствующие меры будут приняты, чтобы в дальнейшем подобной ситуации не повторилось.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу ул. Оловозаводская, 1/2 в подъездах с3-го по 6-й лифты не работают с 13.08.2026 19:56, из-за аварийного отключение электроэнергии (нет напряжения на ВУ). Об этом сообщено диспетчеру УК "СПАС-Дом", а также в лифтовую службу. Меры будут приняты. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Станиславовна! Спасибо Вам за тёплые слова и положительный отзыв о работе специалиста управляющей компании. Ваш отзыв передан руководителям данного сотрудника.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения Сергеевна! Выписку из домовой книги может получить только лично собственник или прописанный в квартире с предъявлением паспорта с пропиской в паспортном столе, которых расположен в ЖЭУ-1 по адресу ул. Кропоткина,116/1. Режим работы паспортиста: понедельник 14:00 - 17:00; вторник 09:00 - 12:00; четверг 09:00 - 12:00; пятница 09:00 - 12:00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анжела! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по поводу доступа к открытию ворот Вам нужно обратиться к Совету Вашего дома. Информация о Совете дома размещена в протоколах, опубликованных в ГИС ЖКХ, к данному сайту есть доступ у всех собственников дома. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт выслан за ИЮНЬ, поскольку акт за июль ещё не подписан. Справка по уборке выслана в том же файле за ИЮЛЬ, ознакомлена и подписана непосредственно председателем Совета дома в ЖЭУ. Вы можете лично спросить председателя Совета о подлинности его подписи и узнать подробности подписания справки и акта. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по техническим причинам кошение травы было перенесено на 13.08.2026г. Сегодня трава будет скошена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория! Выписку из домовой книги может получить только лично собственник или прописанный в квартире с предъявлением паспорта с пропиской в паспортном столе, которых расположен в ЖЭУ-86 по адресу ул. Бурденко, 29. Режим работы паспортиста: понедельник 15:00 - 18:00; вторник 08:00 - 11:00; четверг 08:00 - 11:00; пятница 08:00 - 11:00.

Также обращаем Ваше внимание на то, что управляющая компания "СПАС-Дом" не обслуживает дом №52 по ул. Мира. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что двери в лифтовую шахту закрыты, замок повешен.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! Обследование будет произведено при проведении сезонного осеннего осмотра в период с 17.08 по 11.09.2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владиленовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания проведет покос травы у газовой площадки домов №50 по улице Мира и №35 по улице Бетонной до 19.08.2026г. включительно. Покос со стороны дороги к заводам не входит в план, так как эта земля не относится к придомовой территории, а является муниципальной. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина Александровна! Акты направлены на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании пытались созвониться с Вами, однако им не удалось дозвониться до Вас. Просим Вас связаться с инженером ПТО Дятловой Ольгой Сергеевна по тел. 8-913-983-66-28 для согласования даты и времени осмотра указанного участка около балкона.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! Спасибо за положительный отзыв о работе сотрудников управляющей компании. Работы будут продолжены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение, по вопросу обследования межпанельных швов сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр будет проведён 13.08.2026г. По результатам осмотра будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим! Лицевой счет возможно переоформить следующим образом:

- выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

- обратиться в паспортный стол НАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение.

Данная информация размещена на сайте управляющей компании в разделе "Часто задаваемые вопросы".

Паспортный стол возобновит свою работу по новому адресу: ул. Трикотажная, 52/1а (ЖЭУ-109) 14 августа 2026г.. Режим работы : понедельник 14:00 - 17:00; вторник 09:00 - 12:00; среда 14:00 - 17:00; четверг 09:00 - 12:00; пятница 09:00 - 12:00.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Галина! НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом № 3 по улице Оловозаводской города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений МКД , оформленными соответствующими протоколами.

В июле 2026г. с 01.07.2026г. на основании протокола № 20260500122125 годового общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Оловозаводская, д. 3, произведены начисления в размере: 39,70 руб. за м.кв.

Выписка из лицевого счета и протокол собрания высланы с данным ответом на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Александрович! 

Денежные средства в размере: 2 781,63 руб. поступили на Ваш лицевой счет в июле 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету, направленной с данным ответом на указанный Вами адрес электронной почты. Задолженности нет. Скорее всего, система выставила начисление уже на август месяц, которое Вы можете оплатить до 15 сентября.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата.

В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период. В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 16 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период.

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Данная информация размещена на нашем сайте в разделе, "Объявления", в информационном канале УК "СПАС-Дом" в мессенджере MAX, а также в домовых чатах в мессенджере MAX.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владиленовна! Ваша заявка передана в работу начальнику ЖЭУ-86, который в ближайшее время выйдет на адрес, оценит состояние дерева. Если есть угроза, рабочие выставят ограждение. Специалисты примут решение о спиле или обрезке. Работы будут выполнены по порядку очереди и степени опасности.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы будут закончены в течение недели.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! Выписка с лицевого счёта направлена на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Уличное освещение 4-го подъезда будет восстановлено до 13.08.2026г. включительно. Такие заявки Вы также можете оперативно передавать в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Владимирович! Отключение горячего водоснабжения в связи с ремонтными работами на теплосетях СГК по телефонограмме № 388ж продлено до 24-00 12.08.26. Такую информацию Вы также можете оперативно узнавать в круглосуточной диспетчерской службе по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусор будет убран 12.08.2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентин Иванович! Ваша информация потребует дополнительного изучения и дополнительного времени. В связи с этим Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3203 от 11.08.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен Вам на электронную почту в течение 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! Файл, который называется "Перечень платных услуг УК 2026" размещён на данном сайте управляющей компании в разделе "О компании" в подразделе "Документы СПАС-Дом". Высылаем Вам данный файл дополнительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! Ваша информация потребует дополнительного изучения и дополнительного времени. В связи с этим Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3202 от 11.08.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен Вам на электронную почту в течение 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска производится ежемесячно равными долями, следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в многоквартирных домах, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний общедомового прибора учета (далее - ОДПУ) тепловой энергии за предыдущий год.

Таким образом, расчёт размера платы по отоплению на 2026г. производится как произведение тарифа, площади жилого помещения и среднемесячного потребления, которое в свою очередь рассчитывается исходя из фактического объёма потребления с учётом показаний ОДПУ по отоплению за 2025г.

В марте 2026г. была произведена корректировка размера платы за 2025г. по фактическому потреблению за 2025г. с учётом показаний ОПУ. Также в марте 2026г. был изменен размер платы по отоплению с января 2026г., в связи с изменением среднемесячного потребления на 2026г., рассчитанного исходя из объёма потребления с учётом показаний ОПУ за 2025г.

Размер платы с 01.01.2026г. по кв. № 53 многоквартирного дома № 19 по улице Гусинобродское шоссе стал составлять 1853,96 руб.

В марте 2026г. произошел технический сбой в системе, после чего начисления по Вашему жилому помещению составили 171,27 руб.

После устранения технической ошибки в июле 2026г. было произведено доначисление в размере 10 096,14 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету.

Выписка по лицевому счету с начислениями и данным ответом направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! К сожалению, Вы не пояснили суть Вашего обращения и не прикрепили ни одного файла к обращению. Просим Вас чётко сформулировать суть вопроса и направить его на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru Ответ при обращении на указанную электронную почту будет предоставлен в течение 10-ти РАБОЧИХ дней с момента регистрации обращения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! С Вами созвонился специалист управляющей компании и в ходе телефонного разговора дал ответ на Ваш вопрос.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Вера Сергеевна! Ремонтные работы продлены до 20:00- 11.08.2026 г. согласно полученной телефонограмме от теплосетей Кировского района «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). Именно данная организация проводит ремонтные работы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка об использовании денежных средств, собранных на текущий ремонт МКД на 11.08.2026г., наплавлена на ЖЭУ-59 (ул. Тюменская,4а к.1), где Вы можете её забрать в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 11.08.2026г., будет проведен осмотр входной двери подъезда техником и будет написано сообщение подрядчику, делавшему капитальный ремонт на Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! Нам приятно работать с такими неравнодушными жителями, как Вы, которые заботятся не только о состоянии своего дома, общего имущества, но и трепетно относится к своим соседям. 

Благодарим Вас за положительный отзыв о специалисте компании и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В план работ обрезка деревьев за домом включена, данные работы запланировано выполнить в срок до 30 августа включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата будет произведена в срок до 14.08.2026г. По вопросу дополнительно предоставленных протоколов на ремонт ступеней, а также демонтаж и устройство металлических козырьков 2 шт. поясняем, что договоры подряда не заключены в виду отсутствия коммерческих предложений, так как представитель подрядной организации ООО "СТРОЙРЕГИОН-А" данные коммерческие предложения направил напрямую представителям Совета дома. Специалистам управляющей компании коммерческие предложения направил только сегодня посредством менеджера МАХ.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!