Вопросы и ответы

Здравствуйте! Ваше обращение передано в аварийную службу для проверки ненормативной теплоподачи по стояку и принятия соответствующих мер. В зависимости от установления причины будет приниматься решение о правомочности требований о перерасчёте. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у управляющей компании отсутствует техническая возможность самостоятельно регулировать режим теплоподачи, Отопление подаётся автоматизировано поставщиком услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания», и только они могут регулировать температуру теплоподачи. Также сообщаем, что Вы можете сами установить на свои батареи запорную арматуру, чтобы конкретно в своей квартире регулировать теплоподачу. К тому же Ваши соседи могут быть против снижения температуры батарей по дому или подъезду. В любом случае, у управляющей компании нет доступа к данной функции.Также сообщаем, что завершение отопительного сезона происходит только после того, как появляется соответствующее постановление Мэра города Новосибирска о завершении отопительного сезона. На данный момент такое постановление не вынесено и не опубликовано.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Ваша заявка передана инженеру. В течение дня 03.05.2025г. будет осуществлён осмотр состояния уличного крана для принятия мер по обеспечению доступа к его использованию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение, как и в ответе на предыдущее обращение, сообщаем, что у управляющей компании отсутствует техническая возможность самостоятельно регулировать режим теплоподачи, Все задвижки регулирования теплоподачи опломбированы поставщиком услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания», и только они могут вскрывать пломбы. Также сообщаем, что Вы можете сами установить на свои батареи запорную арматуру, чтобы конкретно в своей квартире регулировать теплоподачу. Напоминаем, что Ваши соседи могут выступит против снижения температуры батарей по дому или подъезду. В любом случае, у управляющей компании нет доступа к данной функции.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение было передано в аварийную службу. Специалисты обследуют подвал и при необходимости поставит насос на откачку воды.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подачу отопления и регулирование температурного режима осуществляет не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания не имеет полномочий завершать отопительный сезон в городе. Завершение отопительного сезона происходит только после того, как появляется соответствующее постановление Мэра города Новосибирска о завершении отопительного сезона. На данный момент такое постановление не вынесено и не опубликовано. У управляющей компании отсутствует техническая возможность самостоятельно регулировать режим теплоподачи, поскольку Ваш дом и ещё два соседних запитаны от одной линии.теплоподачи ООО «НТСК», к тому же у жителей данных домов могут быть разные мнения по поводу снижения теплоподачи: некоторые считают, что по ночам холодно, и отопление отключать ещё нельзя. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят дополнительное обследование трубопровода горячего водоснабжения и циркуляции по Вашему стояку поквартирно. Требуется прочистка трубопровода циркуляции в квартирах, однако не все квартиры своевременно предоставляют доступ для проведения соответствующих работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение передано для рассмотрения в профильный отдел. Ответ будет предоставлен на указанную электронную почту в срок до 07.05.2025г. включительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваше обращение передано в расчётно-кассовый отдел управляющей компании, обработка займёт некоторое время. Данные будут внесены в базу с ближайшие рабочие дни. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мешки убраны на контейнерную площадку для утилизации АО "САХ". Фото прикладываем.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный вид работ не входит в минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества. Поскольку козырьки входных групп являются скатными, эти работы относятся к работе на высоте. Вам необходимо принять решение Советом дома и выбрать источник финансирования по данным работам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для полноценного ответа на Ваш вопрос специалистам управляющей компании необходимо время, чтобы сверить и уточнить данные по корректировке, поступившие от поставщика услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Именно данная организация прислала в управляющую компанию данные о корректировке оплаты услуги отопления за 2024 год с доначислениями собственникам. Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1373 от 29.04.25г. Ответ в соответствии с законодательством, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. Однако наши специалисты постараются ответить раньше.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! По информации, предоставленной техником участка, уборка в подъездах не производилась на текущей неделе. На прошлой неделе уборка лестничных клеток производилась. Очередная уборка будет осуществлена до конца недели, ориентировочно в пятницу. Дворник так же есть, завтра, 30.04.2015г., он будет убирать придомовую территорию.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не предоставляет услуги по обслуживанию домофонной системы и не располагает сведениями, с какой организацией собственники заключили договор. Данная информация (название фирмы) размещается на вызывной панели домофона на входных дверях в подъезд, либо на информационных стендах, а также отображается в квитанциях при оплате за услугу домофона.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Ваша заявка взята в работу и поставлена в план реализации в срок до 15.05.2025 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ваше обращение принято в работу. Для организации работ по доставке земли на придомовую территорию многоквартирного дома № 49 по ул. Янтарной будет оформлен протокол заседания Совета дома с указанием вида работ и источника финансирования.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Никита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проектом многоквартирного дома №17 по ул. Киевской не предусмотрена установка козырьков над балконами пятых этажей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Ответ на Ваш запрос был направлен на указанную Вами электронную почту 22.04.2025г за исходящим номером 731. Проверьте, пожалуйста, электронную почту за указанный день. Дополнительно ответ продублирован сегодня, 28.04.2025г. на указанную Вами электронную почту с электронной почты reply@spas-dom.ru (Вопросы и ответы).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что из-за аварии на сетях Ростелеком временно (до устранения аварии) не работает телефон диспетчерской 347-00-01. Однако у диспетчерской есть ещё один номер телефона, который также отражён на нашем сайте и в данный момент работает: 349-22-33.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подключения электрооборудования которое Вы просите установить, управляющей компанией будет составлен локально-сметный расчет и направлен в Ваш адрес для согласования.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится согласно приятому собственниками тарифу и перечню работ и услуг, а именно: 8 раз в месяц подметание и 1 раз в месяц мытьё. Для увеличения количества уборок собственникам многоквартирного дома необходимо собрать общедомовое собрание и принять положительное решение по интересующим Вас вопросам. 

Дезинфекция мусоропровода проводится 1 раз в месяц, а также по необходимости. 

Для получения консультации и помощи Вы можете обратиться к председателю совета Вашего дома или в ЖЭУ №46 по адресу: ул. Широкая 137/3 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подачу отопления осуществляет не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания не имеет полномочий завершать отопительный сезон в городе. Завершение отопительного сезона происходит только после того, как появляется соответствующее постановление Мэра города Новосибирска о завершении отопительного сезона. На данный момент в управляющей компании нет информации о завершении отопительного сезона, постановления Мэра на данный момент нет.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт указанных Вами лавочек поставлен в рабочий план. В ближайшие дни повреждения будут устранены.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна! Дератизация подвальный помещений производится периодически по заявкам собственников. Ваша заявка принята и будет передана управляющей компанией в специализированную организацию,имеющую лицензию на проведение данного вида работ. Дератизация подвалов будет проведена в ближайшие рабочие дни, в порядке очередности выполнения заявок.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проведения работ по ремонту подъездов собственники многоквартирного дома должны провести общедомовое собрание, принять положительное решение по интересующему вопросу с указанием источника финансирования данных работ. Ремонт мест общего пользования проводится за счёт средств собственников путём накопления денежных средств. 

За консультацией по всем интересующим вопросам Вы можете обратиться к председателю Совета Вашего дома или в ЖЭУ №46 по адресу: ул. Широкая, д 137/3 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом №29 по ул. Лазарева. Вашей управляющей организацией является УК «Дзержинец», куда Вам и необходимо обратиться с данным вопросом.

Благодарим за обращение на сайт нашей управляющей компании!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение по вопросу затопления подвала МКД по ул. Авиастроителей, д.6 сообщаем, что откачка грунтовых вод будет продолжена. Ваш дом стоит на контроле.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Специалисты аварийной службы 25.04.2025 г., выйдут к Вам на проведение обследования системы горячего водоснабжения и выявления причины его отсутствия.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке приборов учета, а также фактические показания приборов учета на 25.04.2025г.внесены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте!

Благодарим за положительную оценку оперативности работы специалистов управляющей компании и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что крайняя дезинсекция мест общего пользования Вашего многоквартирного дома была проведена 04.03.2025г. Повторная заявка будет передана в СЭС. О проведении работ жильцы будут оповещены путём размещения объявлений на подъездах.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения. Управляющая компания не несёт ответственности за достоверность информации о сроках отключения, которую в своих телефонограммах присылает ООО «НТСК». Сроки подключения зависят от завершения работ ООО «НТСК» и от того, насколько оптимальные параметры температуры и давления подаются на дом.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по установке решёток на чердачные окна выполнены, но ещё не проверены. Приёмка работ специалистами управляющей компании будет осуществлена в ближайшее время. О дате и времени осмотра Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! Ваша заявка принята и передана в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответ на вопрос с сайта №: 20438 по ремонту козырька над подъездом был Вам предоставлен в день обращения 23.04.2025г., ответ размещён на сайте и автоматически ответ должен был поступить на указанную Вами электронную почту. Сегодня, 24.04.2025г., ответ ещё раз направлен на Вашу почту.

Также сообщаем, что договор возмездного оказания услуг Вы можете получить при личном обращении в ЖЭУ №109 по адресу ул. пр. Дзержинского д.79 при предъявлении паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Олеговна! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в срок до 08.05.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владимир Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с мая 2017 г. многоквартирный дом по указанному адресу исключен из лицензии, выданной ЗАО «УК «СПАС-Дом» на осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами.

Согласно п. 3 ст. 200 ЖК РФ - Лицензиат в случае исключения сведений о многоквартирном доме из реестра лицензий субъекта Российской Федерации продолжает исполнять обязанности по оказанию услуг и (или) выполнению работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства РФ до дня возникновения обязательств по управлению таким домом у управляющей организации, выбранной общим собранием собственников помещений МКД, либо до заключения договора на оказание услуг по содержанию МКД (в случае выбора собственниками непосредственного способа управления).

В связи с тем, что до сегодняшнего дня собственниками не избран способ управления дома, ЗАО «УК «СПАС-Дом» продолжает обслуживание данного МКД в соответствии со ст. 200 ЖК РФ согласно последнему утвержденному собственниками в соответствии с перечнем работ и услуг тарифу (протокол № б/н от 16.07.2014 г.).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что откачка подвала от поступления грунтовых вод производилась с 14 по 17 апреля 2025г. В связи с интенсивным поступлением паводковых вод оборудование по откачке воды 18 апреля перенесено на ул. Авиастроителей, д.№ 8.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае, если жителей не устраивает качество предоставляемых услуг, необходимо лично обратиться в управляющую компанию (далее УК), в ЖЭУ,  и рассказать о выявленных нарушениях. Сотрудник УК согласует с потребителем время и дату проведения внеплановой проверки. После проверки составляется акт о некачественной услуге, который подписывает представитель УК и обратившийся с жалобой житель. Если услуга действительно предоставлена некачественно, указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения. (Акт, составленный без представителей управляющей компании не является основанием для перерасчета платы по общему содержания имущества).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Викторовна! К сожалению, Вы не прикрепили к обращению файл с указанным актом. Просим Вас направить акт на официальный адрес электронной почты управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей компании проведена проверка системы отопления по стояку указанной Вами, также проведено провоздушивание по стояку спальни и кухни. Параметры отопления подаются согласно графику, в зависимости от температуры наружного воздуха.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения и отопления производила не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы производите ежемесячно оплату за отопление и горячее водоснабжение. Управляющая компания не несёт ответственность за достоверность информации о сроках отключения, которую в своих телефонограммах присылает ООО «НТСК». Сроки подключения зависят от завершения работ ООО «НТСК».По завершению ремонтных работ ООО «НТСК» специалистами аварийной службы били произведены работы по перезапуску системы отопления и горячего водоснабжения. Ежемесячно производится корректировка по начислению за горячее водоснабжения согласно показаниям общедомовых приборов учета.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что техником участка будет осуществлен обход на предмет качества уборки, а также замечаний, указанных в Вашем обращении. В случае обнаружения некачественной уборки будут приняты меры по их устранению.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в результате действия третьих (неустановленных) лиц, козырек над входом в подъезд многоквартирного дома по ул. Ползунова, 27 был ранее поврежден. Ввиду нарушения креплений козырька, он был снят сотрудниками эксплуатационного участка во избежание причинения вреда проживающим в данном подъезде, либо находящимся рядом людям.

Информируем Вас о том, что собственники помещений в многоквартирном доме по ул. Ползунова, 27 при выборе способа управления выбрали непосредственное управление. Между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и собственниками указанного многоквартирного дома заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому ЗАО «УК «СПАС-Дом» обязуется оказывать услуги и выполнять работы в соответствии с перечнем работ и услуг, который является приложением к договору и утверждается собственниками. Данным перечнем не предусмотрены работы по текущему ремонту козырьков либо их замене. Вопросы проведения текущего, капитального ремонта многоквартирного дома, а также оказание иных услуг, не оговоренных в перечне работ и услуг, регулируются дополнительными соглашениями к договору возмездного оказания услуг или отдельным договором.

В случае готовности собственников (решение общего собрания) выполнить ремонт козырька, либо произвести замену на новый, а также готовности финансировать данные работы, сотрудники ЗАО «УК «СПАС-Дом» готовы предоставить детальный расчет стоимости ремонтно-восстановительных работ (изготовления и установки нового козырька).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключения горячего водоснабжения и отопления производятся не управляющей компанией, а ресурсоснабжающей организацией ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Данные о сроках подаются телефонограммам, поступающим в управляющую компанию от ООО «НТСК». УК не несёт ответственность за достоверность информации о сроках отключения, которую в своих телефонограммах присылает ООО «НТСК». Сроки подключения зависят от завершения работ ООО «НТСК». После завершения работ специалистами управляющей компании производится подключение и перезапуск системы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в базе управляющей организации нет данных о поверке прибора учета холодного водоснабжения. Возможно, Вы не передали соответствующий акт в ЖЭУ. Просим Вас переслать на электронную почту adm@spas-dom.ru свидетельство о поверке, и специалисты профильного отдела управляющей компании внесут данную информацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка на перезапуск системы отопления принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления.

По вопросу ремонта межпанельных швов сообщаем, что в соответствии с Постановлением государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» п.2.3.3. (Приложение №7 раздел 2) утвержден перечень работ, относящихся к текущему ремонту по обслуживанию комплекса ЖКХ, в том числе ремонт межпанельных швов. Работы, необходимые для проведения текущего ремонта должны оплачиваться собственниками отдельно со статьи «Текущий ремонт». Работы по ремонту межпанельных швов не включены в действующий перечень работ и услуг по содержанию общего имущества Вашего многоквартирного дома, в связи с чем, должны оплачиваться отдельно. Совету дома направлено предложение по ремонту межпанельных швов для принятия решения и определения источника финансирования данных работ, на сегодняшний день протокола с решением в управляющую компанию не поступало. 

На основании вышеизложенного рекомендуем, для устранения промерзания, произвести ремонт межпанельных швов со стороны жилого помещения (внутри квартиры), а также рассмотреть вопрос на общем собрании собственников о проведении работ в счет текущего ремонта с внешней стороны. В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ. По вопросу организации и проведения общего собрания собственников Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением Марченко Ирине Анатольевне по рабочему телефону 8-923-777-43-42 в рабочие дни и часы. Для уточнения списка квартир и объема работ Вы можете обратиться к инженеру ПТО Львовой Кристине Викторовне по тел. 356-28-32 в рабочие дни и часы. Дополнительно сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов включены в план производства работ, и могут быть выполнены в счет содержания общего имущества при условии включения данных работ в действующий перечень работ и услуг по содержанию общего имущества. Также сообщаем, что ранее Вами было подано обращение на сайт управляющей компании за №20140 от 25.02.2025 по вопросу: птицы выели и свили гнездо под карнизом окна, на что Вам был дан ответ, что ремонтно-восстановительные работы будут произведены с привлечением профильной подрядной организации в срок до 30.03.2025г. Однако в связи с большим объемом работ на различных объектах ремонтно-восстановительные работы под водоотливом окна будут выполнены в срок до 15.05.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замены индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться в аварийную службу по адресу: ул. 9-й Гвардейской дивизии, д. 9/1 или по телефону 356-30-56 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Альфия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильную службу и принята в работу. О результатах Вы будете уведомлены в срок до 30.04.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация мест общего пользования проводится ежемесячно специализированной организацией по заявке ЖЭУ, а также по внеочередным заявкам собственников. Крайняя обработка была проведена 18.04.2025г. Дезинсекция насекомых проводится по необходимости. Собственниками МКД подаются заявки через аварийно-диспетчерскую службу по номерам телефонов 349-22-33; 347-00-01. Специалистами управляющей компании периодически проводится осмотр мест общего пользования без заявок от собственников. При обнаружении наличия насекомых заявка на дезинсекцию передаётся в СЭС. На данный момент наличие насекомых в местах общего пользования не обнаружено. Также сообщаем, что в жилых помещениях собственники должны проводить дезинсекцию самостоятельно. Специалистами управляющей компании будет передана дополнительная заявка в СЭС на дезинсекцию и дератизацию.

Благодарим Вас за обращение!