Вопросы и ответы

Здравствуйте, Людмила! Ваше обращение направлено в расчётно-кассовый отдел управляющей компании. На подготовку ответа понадобится некоторое время. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты 01.07.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ -№ 3 будет проведена проверка фактов, изложенных в Вашем обращении. По факту проверки будут выписаны предписания собственникам, самовольно установившим незаконные ограждения, с требованием немедленного демонтажа ограждений и восстановления целостности асфальтового покрытия.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Данный вопрос не в рамках полномочий управляющей компании. Вам необходимо обратиться напрямую к поставщику данной услуги ООО "НОВАКТИВ". Телефон для связи 347-71-72.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30 июня 2025г.электромонтер управляющей компании обследовал этажный электрощиток в указанном жилом помещении. Неисправности в электрощитке не обнаружено. Для обследования электропроводки на кухне достигнута договоренность с Вами на 1 июля 2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кошение производится согласно графику придомовых территорий. Первое кошение было в начале июня 2025г., следующее кошение будет производиться в начале июля 2025г. Периодичность оказываемой услуги «Уборка дворовой территории» в МКД № 11 по ул. Невельского выполняется согласно перечню работ и услуг, принятому на общем собрании самими собственниками (3 раза в неделю - 23% уборки от общей придомовой территории). Уборки придомовой территории и подъездов взяты на контроль.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по замене "кобры" будут выполнены до 09.07.2025г  

Приносим извинения за задержку и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что замена батарей и труб системы отопления, согласно Жилищному кодексу РФ, производится только в рамках капитального ремонта либо самостоятельно собственниками за свой счёт. За капитальный ремонт и его сроки несёт ответственность региональный оператор капитального ремонта - Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области, которому собственники ежемесячно перечисляют взносы за капитальный ремонт. Иными словами, управляющая компания не имеет компетенций проводить замену коммуникаций, а может только производить экстренный ремонт общедомового имущества (стояков, подвальных труб и т.д.). Замену батарей осуществляют специализированные организации, которые легко найти по поисковику в сети Интернет. Либо нужно дождаться капитального ремонта.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! Ваша заявка на восстановление выключателей в подъезде принята и передана специалистам управляющей компании на отработку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Ваше обращение направлено на регистрацию в приемную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1921 от 27.06.2025г. Ответ, в соответствии с законодательством, по мере готовности будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга! Информация о проблемах с уборкой была доведена до сведения лица, ответственного за решение данного вопроса. Будут приняты соответствующие меры. Также подтверждено, что сегодня будут приняты меры по удалению нежелательной растительности (поросли) на территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.06.2025г. сотрудниками управляющей компании был составлен акт визуального осмотра фасада многоквартирного дома и зафиксирована умышленная ,порча фасада неустановленным лицом. Для установления виновного лица управляющей компанией направлено заявление в правоохранительные органы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причиной подтопления подвалов № 1, 5 по ул. Советской, д. 7 послужила авария на тепловых сетях 1 РТС 25.06.2025г после 17-00 на вводе с ул. Советская. Обслуживает сети не управляющая компания, а поставщик ресурса ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По причине отсутствия полноценной герметизации ввода произошло попадание пара и сетевой воды в подвалы № 1, 5 по ул. Советской, д. 7. На данный момент сотрудниками 1 РТС перекрыта подача теплоносителя в ТК 404 для устранения аварии. Поступление воды в подвалы жилого дома прекращено. Мероприятия по осушению подвалов № 1, 5 по ул. Советской, д.7 будут выполнены в срок до 1 июля 2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Ваше обращение передано в профильный отдела управляющей компании и принято в работу. В ближайшие дни будет направлен специалист для решения указанного в Вашем обращении вопроса о свисающем предмете с кровли.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме проходит капитальный ремонт (ремонт фасада), в силу чего определённые неудобства. связанные со складированием и размещением строительно-отделочных материалов неизбежны, но это временно. Когда работы будут окончены, весь строительный мусор будет убран и вывезен подрядной организацией, которая проводит капитальный ремонт.

Приносим извинения за вынужденные временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы свяжутся с Вами для согласования даты и времени для совместного обследования фановой и ливневой канализаций на кровле жилого дома с представителем подрядной организации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подъезда многоквартирного дома № 49 по улице Янтарной будет выполнена в срок до 30.06.2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки поливочного крана было необходимо решение собственников, так как на Вашем доме установлены общедомовые приборы учёта, которые определяет фактическое потребление воды в доме.

25.06.2025 протокол №1 от 23.06.2025г. поступил в управляющую компанию. 25.06.2025г. поливочный кран будет установлен в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что застройщик и подрядчики работ не согласовывают с управляющей компанией своих действий, поскольку в данных вопросах управляющая компания не имеет компетенции надзорного органа. Тем не менее, ситуация взята управляющей компанией на контроль, и в ближайшее время будут составлены соответствующие запросы к застройщику и органам власти. Для усиления эффекта рекомендуем Вам и другим собственникам Вашего многоквартирного дома параллельно лично обратиться с жалобой в администрацию Кировского района, в прокуратуру и в ГЖИ.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 24.06.2025г. была произведена санитарная обрезка клёна, находящегося с тыльной стороны дома, а также был произведён покос травы. Фото прилагаются.

По поводу перерасчёта сообщаем, что в соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды. Таким образом, перерасчет выполняется только за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, то есть при отсутствии приборов учёта перерасчёт ресурсоснабжающая организация (СГК) не предоставляет за 14 суток гидравлических испытаний, которые проводились с 21.05. по 03.06.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что крупногабаритные отходы входят в состав бытовых отходов, таким образом, вывозить крупногабаритные отходы с контейнерной площадки обязан региональный оператор по Новосибирской области МУП «САХ» в соответствии с условиями договора по обращению с ТКО. Эту обязанность устанавливает постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами». Стоимость вывоза крупногабаритного мусора включена в норматив, установленный в регионе для оплаты услуг регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Согласно п.27 Порядка накопления твёрдых коммунальных отходов на территории Новосибирской области от 11.05.2017 № 176-п, вывоз КГО осуществляется по мере их накопления или по заявкам потребителей, направляемым письменно, посредством электронной почты или телефонной связи по контактам регионального оператора, указанным в договоре оказания услуг по обращению с ТКО. Время вывоза КГО региональным оператором или оператором по обращению с ТКО не может превышать 5 рабочих дней с даты поступления заявки.

Дополнительно сообщаем, что сотрудники управляющей компании регулярно передают заявки в диспетчерскую службу регионального оператора по Новосибирской области МУП «САХ» о вывозе КГО с контейнерных площадок по мере накопления их в отсеке для крупногабаритных отходов.

Переданные заявки исполняются региональным оператором по Новосибирской области МУП «САХ» несвоевременно, с большой задержкой.

Дробление порубочного материала запланировано в срок до 1 июля.

Согласно перечню работ и услуг, принятому на общем собрании, уборка дворовой территории составляет три раза в неделю.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подъездов на Вашем доме должна производиться 4 раза в месяц (мытье) согласно перечню работ и услуг, принятому собственниками в 2021г. Акты выполненных работ ежемесячно подписываются председателем Совета дома.

Лифтовая кабина 24.06.2025г. будет обследована сотрудниками УК «СПАС –Дом», после чего будут приняты меры для устранения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Ваша заявка о восстановлении горячего водоснабжения принята и передана в работу специалистам, которые выявят причину данного факта с целью устранения этой причины и восстановления ГВС по указанному адресу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола внеочередного общего собрания собственники помещений многоквартирного дома (далее – МКД) № 42 по улице Приисковой избрали способ управления – непосредственное управление.

В соответствии с п. 1 ст. 164 ЖК РФ, собственники помещений МКД № 42 по улице Приисковаой заключили договор возмездного оказания услуг с ЗАО «УК «СПАС-Дом». Согласно условиям договора, управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества.

В случае выбора собственниками жилых помещений непосредственного способа управления МКД, исполнителями коммунальных услуг являются ресурсоснабжающие организации. При этом данные организации осуществляют начисления и сбор денежных средств за потребленные коммунальные ресурсы.

На основании вышеизложенного, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не осуществляет начисления, соответственно и перерасчеты за коммунальные ресурсы собственникам помещений МКД № 42 по ул. Приисковой.

Таким образом, для выполнения перерасчета Вам необходимо обратиться в ресурсоснабжающие организации. Расчет платы за жилищную услугу Содержание общего имущества производится исходя из площади жилого помещения, и количество проживающих граждан на данный расчет не влияет.

Благодарим За обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у управляющей компании отсутствуют полномочия по понуждению депутата Совета депутатов г. Новосибирска Стрекалова В.В. прекратить производить действия по благоустройству придомовой территории дома № 18 по ул. Троллейной, а также подъездов дома. Вместе с тем сообщаем, что от лица управляющей компании Ваше обращение будет перенаправлено в Совет депутатов г. Новосибирска на предмет оценки правомерности действий депутата Стрекалова В.В. и принятия к нему мер реагирования в рамках компетенции. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в результате проблемы с кадрами и, как следствие, отсутствия уборки мест общего пользования собственникам производится перерасчет на лицевые счета по данной услуге (уборка лестничных клеток). В данный момент специалисты управляющей компании пытаются в кратчайшие сроки решить данный вопрос.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! 

По жилому помещению № 29 многоквартирного дома (далее - МКД) № 7 по улице Рельсовая установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета (далее - ИПУ) по холодному и горячему водоснабжению.

Срок поверки ИПУ горячего водоснабжения истек 06.05.2025г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По жилому помещению № 29 МКД № 7 по ул. Рельсовая в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 06.05.2025г. ИПУ по горячему водоснабжению был снят с коммерческого расчета.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ или по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не имеет отношения к установке и обслуживанию шлагбаума. Это решение самих собственников и доступ предоставляет Совет дома. Вам необходимо обратиться к председателю Совета дома. Ориентир отправлен на указанную Вами электронную почту предыдущим письмом.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).

В соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды.

Положениями п. 98 Правил № 354, предусмотрено осуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.

При этом согласно п. 99 Правил № 354, при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги при выполнении двух условий:

1. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса;

2. При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса.

Согласно изложенному, по Вашему жилому помещению отсутствуют основания для произведения перерасчета платы за коммунальную услуг по горячему водоснабжению в период планового отключения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила! По вопросу выписки гражданина Вам необходимо обратиться лично с оригиналом соответствующего документа, составить заявление на снятие с учета у паспортиста управляющей организации по адресу ул. Кавалерийская, д. 23 (ЖЭУ №1). График работы паспортиста: понедельник 14.00-17.00, вторник, четверг и пятница 9.00-12.00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на обращение сообщаем, что влажная уборка всех лестничных пролетов будет проведена 23.06.2025 г. Генеральная уборка запланирована на июль 2025 года.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Юрьевна! Обращаем Ваше внимание на то, что дефект из-за которого из холодного крана течёт горячая вода, произошёл на теплосети, которую обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания не имеет отношения к данным сетям и не может произвести на них восстановительные работы, потому что это не наша зона обслуживания, не наши сети. Ваше обращение и обращения других жителей Вашего дома и соседних домов о горячей воде их холодного крана уже неоднократно передавались в данную организацию СГК для срочного выявления и устранения проблемы, однако до сих пор проблема со стороны ООО Новосибирская теплосетевая компания» не устранена. От управляющей компании направлена очередная телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой устранить затопление внутриквартального трубопровода, что приводит к нагреванию холодного водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в результате проблемы с кадрами и, как следствие, отсутствия уборки мест общего пользования собственникам производится перерасчет на лицевые счета по данной услуге (уборка лестничных клеток). В данный момент специалисты управляющей компании пытаются в кратчайшие сроки решить данный вопрос.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме в одной из квартир проводятся срочные сварочные работы, в ближайший час подача водоснабжения будет восстановлена. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Юлия Николаевна ! Обращаем Ваше внимание на то, что управляющая компания не имеет отношения к производимым ремонтным работам и отключению холодной и горячей воды. Отключение, ремонтные работы и подключение производит ресурсоснабжающая организация ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ваше обращение и обращения других жителей Вашего дома о горячей воде их холодного крана переданы данной организации СГК для срочного выявления и устранения проблемы. Также информируем Вас, что подобные заявки в нерабочие дни и часы можно подавать круглосуточно по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана ! Обращаем Ваше внимание на то, что управляющая компания не имеет отношения к производимым ремонтным работам и отключению холодной и горячей воды. Отключение, ремонтные работы и подключение производит ресурсоснабжающая организация ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ваше обращение и обращения других жителей Вашего дома о горячей воде их холодного крана переданы данной организации СГК для срочного выявления и устранения проблемы. Также информируем Вас, что подобные заявки в нерабочие дни и часы можно подавать круглосуточно по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Альфия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Выход специалиста будет осуществлен в понедельник, 23 июня в течение рабочего дня. Вопрос находится на контроле. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура на вводе в дом 38 градусов. Специалистами управляющей компании передана телефонограмма в тепловой район с просьбой выяснить и устранить причину не нормативной температуры холодного водоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте,  Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и зарегистрирован. В ближайшее время порядок будет наведён, обращение взято под контроль руководством управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на ваше обращение сообщаем, что двор убирается согласно графика, принятом на общем собрании собственников. Влажная уборка будет произведена 22.06.2025. Также сообщаем, что покос травы будет произведен согласно графика 23-24.06.2025 г. (Согласно погодным условиям). 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что входные подъездные двери, на которых стоит домофон, по договору обслуживает домофонная компания, а не управляющая компания. Данная дверь является входной домофонной, Вам необходимо обратиться в домофонную компанию для ремонта сломанного навеса. Информация о названии и контактах домофонной компании должна быть размещена на панели домофона.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! Ваша заявка принята и передана специалисту управляющей компании для перезапуска системы горячего водоснабжения по Вашему стояку. Все звонки в диспетчерскую службу записываются. После прослушивания записи с диспетчером проведена беседа о недопущении грубости в разговорах с клиентами.

Приносим Вам свои извинения и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с испытаниями внутриквартального трубопровода, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) 18.06.2025 г., произошел дефект на трубопроводе горячего водоснабжения, что привело к подтоплению лотка транзитного трубопровода. На данный момент от управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой срочно устранить дефект на внутриквартальном трубопроводе. Специалистами аварийной службы будет составлен акт обследования от 19.06.2025 г., и выдан Вам 23.06.2025 г совместно с актами, которые были составлены 29.05.2025 г. и акт обследования в Вашей квартиры от 03.06.2025 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы холодного водоснабжения в Вашем подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Николаевич! Специалисты управляющей компании разберутся в данном вопросе, однако это потребует определённого времени. В связи с этим Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1838 от 20.06.2025г. В соответствии с законодательством, ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! Выписку по лицевому счету, об отсутствии задолженности за услуги ЗАО "УК "СПАС-Дом" можно получить в любой кассе ЖЭУ нашей управляющей компании (работающие кассы и расписание их работы указаны на данном официальном сайте УК в разделе "График работы ЖЭУ") или по адресу: ул.:9-й Гвардейской Дивизии, 9/1 (Часы работы: понедельник - четверг с 08-00 до 17-00, пятница с 08-00 до 16-00, обед с 12-00 до 13-00).

По другим коммунальным услугам (отопление, вода, электричество) необходимо обращаться за справками непосредственно в ресурсоснабжающие организации, поскольку их данные в управляющую компанию не поступают.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виталий! По Вашему дому и по соседним домам произошло аварийной отключение электроэнергии. Восстановлением занимается поставщик услуги АО «Региональные электрические сети». Электроэнергия появится после завершения аварийно-восстановительнвых работ в течение ближайших часов.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что возврат денежных средств за ремонт системы канализации в подвальном помещении будет отражен в платежном документе за июнь 2025 года после закрытия финансового месяца (платёжный документ за июнь будет начислен в июле).

Благодарим за обращение!.

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 11 ст. 162 ЖК РФ, если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, отчет о выполнении договора управления представляется собственникам помещений в многоквартирном доме ежегодно в течение первого квартала следующего года за отчетным, таким образом, отчет за 2025 год Вы можете получить в конце первого квартала 2026 года.

С отчетом о выполнении договора управления за 2024 г., Вы, как собственник, можете ознакомиться в личном кабинете на официальном сайте в сети Интернет, определенном уполномоченным федеральном органом исполнительной власти, на сайте https://dom.gosuslugi.ru/.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола общего собрания собственников специалистами управляющей компании было получено разрешение на снос и обрезку зелёных насаждений. На основании разрешения была составлена смета на 365 535р. 05коп. На данный момент писем о выделении денежных средств ни от администрации Дзержинского района, ни от депутатов в управляющую компанию не поступало.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме только в рамках перечня работ и услуг, утвержденного собственниками.

Крупногабаритные отходы входят в состав бытовых отходов, таким образом, вывозить крупногабаритные отходы с контейнерной площадки обязан региональный оператор по Новосибирской области АО «САХ» в соответствии с условиями договора по обращению с ТКО. Эту обязанность устанавливает постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами». Стоимость вывоза крупногабаритного мусора включена в норматив, установленный в регионе для оплаты услуг регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Согласно п.27 Порядка накопления твёрдых коммунальных отходов на территории Новосибирской области от 11.05.2017 № 176-п, вывоз КГО осуществляется по мере их накопления или по заявкам потребителей, направляемым письменно, посредством электронной почты или телефонной связи по контактам регионального оператора, указанным в договоре оказания услуг по обращению с ТКО. Время вывоза КГО региональным оператором или оператором по обращению с ТКО не может превышать 5 рабочих дней с даты поступления заявки.

Дополнительно сообщаем, что сотрудники управляющей компании регулярно передают заявки в диспетчерскую службу регионального оператора по Новосибирской области АО «САХ» о вывозе КГО с контейнерных площадок по мере накопления их в отсеке для крупногабаритных отходов.

Переданные заявки исполняются региональным оператором по Новосибирской области АО «САХ» несвоевременно, с большой задержкой.

Уборка Вашей территории взята на контроль. Фото прилагаем.

По поводу начислений сообщаем, что платежные системы "Платосфера" и "Квартплата+ " являются сторонними площадками. ЗАО "УК "СПАС-Дом" обменивается данными с этими платежными системами один раз в месяц 1 числа, начисления передаются только за услуги управляющей организации. На 01.06.2025г. сумма к оплате за май 2025г. 1398,50 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету по Вашему жилому помещению. Указанные Вами приложения отображают разные сумму, потому что по-разному учитывают начисления: по одному из лицевых счетов есть переплата, которую одно приложение учитывает, а второе не учитывает. Вам необходимо прийти в рабочие дни и часы в ЖЭУ № 29 (ул. Титова, д. 198) и написать заявление о переводе переплаченных средств в счёт будущей оплаты за содержание общего имущества. Выписка с лицевого счёта будет направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!