Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! Указанная выписка выслана на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборщица принята на работу с пятницы 03.07. В ее графике уборка Вашего дома расписана по пятницам раз в неделю. Подключение горячего водоснабжения перенесено «Новосибирской теплосетевой компанией» (предприятием, входящим в состав СГК) на 07.07 24-00,теплая вода в трубах с горячей водой видимо просто нагрелась на жаре.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения в связи с проведением испытаний и подготовки к отопительному сезону осуществляет не управляющая компания, а теплосети 5-го района ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). По последней телефонограмме от данной компании отключение продлено до 24.00 07.07.2026 в связи с ремонтными работами по устранению дефектов, выявленных в ходе испытаний. Все вопросы, связанные с перерасчетом, Вы можете задать в расчётно-кассовый отдел управляющей компании по адресу ул. Мичурина, 20, по вторникам и четвергам с 13.00 до 16.00. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» было проведено обследование подвала по указанному стояку многоквартирного дома по адресу ул. Толбухина 41. .06.07.2026 перезапущена циркуляция в подвале.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сайт работает в штатном режиме. В личный кабинет доступ не закрыт. Последний вход в него со стороны пользователя был 13.06.2026. Возможно что-то на стороне пользователя. Просим Вас проверить правильность вводимого пароля для входа и настройки Интернета. Если с паролем не получается зайти, нужно направить соответствующее письмо на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Александровна! Горячее водоснабжение подается на пониженных параметрах по температуре в связи с ремонтными работами на магистральных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» работы будут производится в срок 20.07.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В течении дня 06.07.2026г. мусоропровод во всех подъездах будет прочищен.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта внутриквартального трубопровода, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании в адрес ООО «НТСК» направлены телефонограммы с просьбой устранить дефект и восстановить холодное водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В нерабочие дни и часы заявки по отсутствию ресурсов необходимо подавать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 или  347-00-01. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В нерабочие дни и часы у специалистов управляющей компании нет доступа к базам данных и документации, чтобы проверить информацию по начислениям. Ваше обращение будет передано в профильный отдел в ближайший рабочий день 06.07.2026г. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! Ваше обращение будет передано в профильный отдел управляющей компании в ближайший рабочий день. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что произошла аварийная ситуация в подвальном помещении подъезда номер 1, В УК поступает информация об отключении домов в целом, а не подъездов в отдельности, и информация размещается об отключениях полностью домов. Специалистами управляющей компании была отключена горячая вода в связи с аварийной ситуацией, о которой предупредить заранее невозможно. В настоящее время работы по ремонту участка трубы выполнены. Подача горячей воды возобновлена. После отключения в связи с тем, что проводились сварочные работы, вода действительно первое время может быть ржавой. Её необходимо немного слить. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Заявка передана в аварийную службу. В ближайшее время стояк будет перезапущен.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории, а также лестничных клеток производится согласно принятому графику работ, заложенному в перечень содержания жилья и одобренному собственниками жилья тарифу. В ближайший рабочий день специалисты управляющей компании произведут осмотр на предмет качества уборки. 

Благодарим за обращение!

.

Здравствуйте, Ксения! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В нерабочие дни и часы у специалистов управляющей компании нет доступа к базам данных и документации, чтобы проверить информацию по начислениям. Ваше обращение будет передано в профильный отдел в ближайший рабочий день 06.07.2026г. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации ЖЭУ из-за непростой ситуацией с бензином покос травы временно приостановлен.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта в тепловой камере, которую обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании неоднократно были направлены телефонограммы и письма в ООО «НТСК» с просьбой решить проблему нагревания холодного водоснабжения. Также данный вопрос был направлен в администрацию Ленинского района города Новосибирска.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится согласно перечню работ и услуг, принятому собственниками Вашего дома. Состояние придомовой территории взято на контроль и будет приведено в порядок до 10.07.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лавочку вынесли из 2-го подъезда, (её по непонятным причинам уто-то из жителей занёс в подъезд). В кусты лавочку не бросали, её отнесли к контейнерной площадке. Сегодня, 03.03.2026г. Совет Вашего дома заберет лавочку, она им нужна. Дополнительно сообщаем, что Вам сегодня приносили предписание об освобождении мест общего пользования с требованием убрать свой велосипед с площадки 4-го этажа. Дверь Вы не открыли.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проведения обследования Вам необходимо направить заявку в диспетчерскую службу по тел. 349–22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после расторжения договора с клининговой компанией, НАО УК "Спас-Дом" производит подбор уборщиц для уборки подъездов и дворников для уборки придомовой территории. Объявления размещены на телевидении, в бегущей строке, и на дверях подъездов МКД. За июнь месяц составлен АКТ о недопоставке услуг по надлежащему содержанию жилья, будет произведен перерасчет. 03.07.2026г. будет осуществлена уборка придомовой территории. В дальнейшем, работы будут производиться при укомплектовании кадрами.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка произведена в полном объеме. Отверстие в стене на летний период открывается для проветривания подвала.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений будет производиться с 03.07.2026г. Помывка окон и стен производится один раз в год во время генеральной уборки, на Ваш дом она запланирована на август 2026г.. За периоды, когда уборка не осуществлялась, составлены акты недопоставленных услуг и переданы в планово-экономический отдел. Для получения более точной информации о перерасчете Вам рекомендовано обратиться в расчётно-кассовый отдел управляющей компании по адресу: ул. Мичурина, 20, каб. 411. Приемные часы по вторникам и четвергам с 13 до 16 часов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом № 15 по улице 9-й Гвардейской Дивизии города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений, оформленными соответствующими протоколами.

В июне 2026г. с 01.06.2026г. на основании протокола № 20260400158489 годового/внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. 9-й Гвардейской Дивизии, д. 15, проводимого в форме очно-заочного голосования от 03.06.2026г. был установлен тариф по содержанию общего имущества в размере 34,50 руб. м.кв.,

Выписка по лицевому счету и протокол вместе с данным ответом направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключены лифты в 1-м и 2-м подъездах из-за повреждения питающего кабеля. Над устранением работают до устранения "Региональные электрические сети", это их зона ответственности. Также сообщаем, что в адрес управляющей компании поступила телефонограмма от АО "Региональные электрические сети":

Вид: Телефонограммы РЭС

т/ф №33270. Отключение электроэнергии по адресу: ул. Троллейная, 22 с 09-00 03.07.26г. до 17-00 03.07.26г. в связи с ремонтными работами кабельной линии (по лифтам), отыскания места повреждения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваши дома требуются технички. В домовом чате МАХ и на информационных досках размещено объявление «Требуются технички». Возможно, с Вашего дома кто-то пожелает подработать, можно студентов , школьников от 14 лет, обратиться в ЖЭУ. Управляющая компания со своей стороны отправила заявку в отдел занятости на техничек. Ежемесячно, пока нет техничек, представитель Вашего дома подписывает акты недопоставки услуги для возврата денег на счет дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка мусора произведена сегодня, 02.07.2026г. Заявка на ремонт и покраску забора принята в работу, будет проведена в июле.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Поверку приборов учёта Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ, например в Региональном центре метрологии г. Новосибирска (контакты в прикреплённом файле). Важно: после поверки приборов учета нужно отправить свидетельство (акт) о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не занимается теплосетями и ЦТП. Отключение горячего водоснабжения производит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). для выполнения ремонтных работ на магистральных и внутриквартальных трубопроводах. По информации от 01.07.2026 г отключение горячего водоснабжения продлевается до 11-00 03.07.2026 г. По всем вопросам, связанным с продлением отключения горячего водоснабжения Вы можете обратиться на официальный сайт СГК или в ООО «НТСК».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет возможно переоформить следующим образом:

- выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости (с печатью).

- обратиться в паспортный стол НАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение. Паспортист находится в ЖЭУ-1 (ул. Кропоткина,116/1). Режим работы: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 09:00 — 12:00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! По Вашему адресу и соседним домам ведутся экстренные аварийно-восстановительные работы. Сразу после устранения в ближайшее время водоснабжение будет восстановлено. Точные сроки производителями работ не сообщаются. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! Отключение холодного, горячего водоснабжения произвели по причине аварии на трубопроводе канализации в квартире по Вашему стояку. На данный момент специалистами аварийной службы производятся ремонтные работы. В ближайшее время холодное и горячее водоснабжение будет восстановлено.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что объявления повторно размещены на информационных досках, следы от скотча на входных дверях оттерты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за недопоставку услуг по уборке лестничных клеток Вам будет сделан перерасчет. Уборка с июля будет проводится согласно графику .График уборки будет размещен на
информационных стендах.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 01.07.2026г. произведен покос перед указанным многоквартирным домом. На 02.07.2026г. запланированы работы по покосу травы за домом.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу расположены подрядные организации ООО «СтройМаркет», ООО «ЖЭУ-109», ООО «ЦЖУ», осуществляющие на основании договоров подряда работы по обслуживанию многоквартирных домов, находящихся в управлении НАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила Павловна! Информируем Вас о том, что отключены лифты в 1-м и 2-м подъездах из-за повреждения питающего кабеля. Над устранением работают "Региональные электрические сети". До устранения. Управляющая компания к данному отключению отношения не имеет. Данная информация была размещена в домовом чате Вашего дома в мессенджере MAX.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Левоновна! Согласно полученной телефонограмме от СГК до 24-00 2 июля «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила отключение горячей воды по адресам: ул. Гусинобродское шоссе, 19, 19/1, 21, 23, 23/1, 25 27, 29, 30; ул. Толбухина, 27, 27/1, 27/2, 29, 31, 35, 35/2, 35/3, 37, 41, 41/1, 41/2; ул. Коминтерна, 114/1; ул. Ползунова, 2, 3, 3а, 3б, 4, 6, 23, 25, 27, 29, 33; ул. Проспект Дзержинского, 40, 58, 67/1, 67/1, 69, 69/1, 71а, 73, 75, 77, 81, 81/1, 81/2; ул. Трикотажная, 52.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей организации будет проведена работа с советом МКД по установлению лиц, осуществляющих парковку на придомовой территории с применением указанных Вами ограждений. По результатам проведенной работы данным лицам будет выдано предписание о демонтаже ограждающих конструкций. В случае отказа от добровольного исполнения требований, изложенных в предписании, будет подано соответствующее исковое заявление в суд.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время производится подбор уборщиц для уборки подъездов в вашем доме. В конце июня месяца будет составлен АКТ о недопоставке услуг по надлежащему содержанию жилья. При наличии уборщицы уборка будет произведена незамедлительно.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному жилому помещению (квартире) многоквартирного дома № 111 по улице Широкой информация о снятии с регистрационного учета граждан в управляющую организацию не поступала.

В постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 содержится перечень лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан России по месту пребывания и по месту жительства. К таким лицам относятся в том числе и управляющие организации.

Согласно п. 23 Регламента № 984, п. 2 Правил регистрации № 731 регистрационный учёт граждан – это государственная услуга, которая предоставляется территориальными органами МВД.

На основании вышеизложенного НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является органом регистрационного учёта, а лишь принимает участие в приёме и передаче в органы регистрационного учёта документов.

Таким образом, по вопросу внесения информации о регистрации граждан необходимо обратиться лично с оригиналом документа, к паспортисту управляющей организации, так как по данному жилому помещению постоянно зарегистрированы 4 (четыре) гражданина.

Паспортист принимает в ЖЭУ № 51 (ул. Киевская, 11а). Режим работа паспортиста понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что вчера, 29.06.2026г. была проведена уборка вашего подъезда, о чем подтверждает подписанный Акт.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами после гидравлических испытаний ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК) подает горячее водоснабжение низкой температуры. От управляющей компании неоднократно были направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативную температуру горячего водоснабжения. На данный момент полноценной информации от ООО «НТСК» по восстановлению горячего водоснабжению в управляющей компании нет.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Для детализации вопроса по пени специалистам потребуется определённое время, поэтому Ваше обращение передано на регистрацию в приемную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2533 от 29.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на обращение сообщаем, что юридической службой управляющей компании была проведена досудебная работа с собственником нежилого помещения, занимаемого аптекой "Планета здоровья". По соглашению сторон собственник помещения обязался произвести работы по демонтажу крыльца в срок до 01.08.2026г. В случае не выполнения условий досудебного соглашения УК будет подготовлено и направлено в суд исковое заявление об обязании собственника помещения произвести указанные работы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учета передаются в определенные дни - с 20 по 26 число каждого месяца. В другие дни система личного кабинета показания не принимает. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! Вопрос, заданный Вами в обращении, не понятен. К обращению не прикреплены файлы или фотографии, которые могли бы прояснить суть вопроса. На телефонный звонок Вы не отвечаете. Просим Вас связаться со специалистом ЖЭУ, чтобы прояснить, о чём именно идёт речь в Вашем обращении.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами после гидравлических испытаний ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК) подает горячее водоснабжение низкой температуры. От управляющей компании неоднократно были направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативную температуру горячего водоснабжения. На данный момент полноценной информации от ООО «НТСК» по восстановлению горячего водоснабжению в управляющей компании нет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений будет произведена с 02.07.2026г. По перерасчету Вам рекомендовано обратиться в расчётно-кассовый отдел (РКО) по телефону 8-923-777-41-43 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!