Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос Добрый день. С 19 АВГУСТА по адресу Киевская 9 нет горячей воды , вопрос когда появится горячая вода наконец ? В доме проживают малые дети и пожилые люди , невозможно нормально помыться.
Номер регистрации: 21070
Время: 16:07
Дата: 04.09.2025
Владимир Александрович
Ответ

Здравствуйте, Владимир Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженные параметры горячего водоснабжения по причине ремонтных работ ООО «НТСК» до 10.09.2025 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 16:44
Дата: 04.09.2025
Вопрос Как вы достали! Хватит выставлять счета не понятные, все оплачено. Какие еще вы 10к откуда взяли? Я на вас уже больше 100 тысяч потратила. Делайте свою работу. Идите проводите проверку счетчиков и делайте перерасчет!
Номер регистрации: 21069
Время: 11:36
Дата: 04.09.2025
Анастасия
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению и обслуживанию многоквартирного дома № 16 по улице 9 Гвардейской Дивизии города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 153 ч. 1 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу т. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Вопреки установленным требованиям законодательства, на протяжении длительного периода времени по указанному жилому помещению несвоевременно и не в полном объеме производилась оплата за предоставленные жилищно-коммунальные услуги. Задолженность по оплате за жилое помещение на 04.09.2025г. составляет 9 199,97 руб. и пени в размере 1542,04 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету, направленной с данным ответом на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 11:54
Дата: 04.09.2025
Вопрос ремонт плиты балкона
Номер регистрации: 21068
Время: 10:41
Дата: 04.09.2025
вдовиченко наталья Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в минимальный перечень капитального ремонта входит ремонт балконных плит и закладывается еще при проектировании в 100 % объеме. При определении подрядной организации через торги, Вам будет направлено уведомление о демонтаже остекления и предоставления беспрепятственного доступа к ремонтным работам.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 11:23
Дата: 04.09.2025
Вопрос Доброе утро. В ванной потекла труба (полотенце сушитель), кому подать заявку. Желательно её полностью убрать.
Номер регистрации: 21067
Время: 08:13
Дата: 04.09.2025
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка направлена в инженерную службу. Для решения вопроса специалисты свяжутся с Вами лично.

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Время: 08:55
Дата: 04.09.2025
Вопрос Здравствуйте, когда вы начнёте работать, оказывается у всех 5 домов такая проблема с водой, вы вообще собираетесь искать проблему? Ваши отписки, пришлем сантехника уже не проходят, сантехники увидев воду в кране говорят ну бежит же. Начните искать проблему.
Номер регистрации: 21066
Время: 08:13
Дата: 04.09.2025
Лилия Александровна Трифонова
Ответ

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 04.09.2025г в 9-00 часов слесарь-сантехник ЖЭУ провел обследование в подвальном помещении: напор на вводе составляет 6 м3/кг, что соответствует нормативным показателям. Предоставить доступ в квартиру для осмотра внутриквартирной системы водоснабжения Вы отказались. Специалисты обследовали нижерасположенную кв. 21. Напор в ней присутствует.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 09:46
Дата: 04.09.2025
Вопрос Здравствуйте! На Кропоткина, 126 в третьем подъезде в квартирах снова появились мыши! Невозможно уже бороться с ними самостоятельно! Пожалуйста, примите меры по дератизации помещений и помогите избавиться от них!
Номер регистрации: 21065
Время: 08:04
Дата: 04.09.2025
Алёна
Ответ

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию направлена в ООО «СЭС». Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 15:35
Дата: 04.09.2025
Вопрос Добрый день! Согласно размещенной информации работниками ЗАО УК Спас-Дом, об установлении тарифа на содержание общего имущества, тариф с 1 августа установлен в размере 33,87 рубля. Согласно из выписки по моему лицевому счету за август произведено начисление по тарифу 36,42 рубля. Т.е. начислено 1023,42 рубя на площадь 28,1 кв.м. Прошу дать пояснение по данному начислению. Или на нашем доме все таки осталось начисление по статье непредвиденные нужды в размере 3 рубля с кв.м.?
Номер регистрации: 21064
Время: 08:03
Дата: 04.09.2025
Сергей
Ответ

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом (далее – МКД) № 18/1 по улице Киевская города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно п. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений, оформленными соответствующими протоколами.

По решению собственников помещений в МКД, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, д. 18/1, по протоколу № 1 от 27.05.2025г. внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, проводимого в форме очно-заочного голосования (путем совместного присутствия и опросным путем) с 01.08.2025г. был утвержден новый тариф в размере 33,84 руб. м.кв. согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества и управлению многоквартирным домом.

Также было принято решение о начислении по услуге «Вознаграждения ПД» в размере 3,00 руб.м.кв., кроме того, произведены начисления за коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества.

Таким образом, размер платы по кв.28 составляет:

33,84*28,10=950,90 руб./мес. за содержание общего имущества

3,00*28,10=84,30 руб./мес.- оплата по статье «Вознаграждение ПД».

По возникающим вопросам Вы также можете обратиться в ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Время: 15:38
Дата: 04.09.2025
Вопрос Я, Харчевникова Елена Олеговна, являюсь жильцом дома №139 по ул. Связистов. Жилец соседней квартиры №163 подъезда №4 дома №139 по ул. Связистов развел у себя антисанитарные условия. Из его квартиры постоянно идет неприятный, резкий запах, в квартире расплодились в огромном количестве тараканы, которые ползают по стенам подъезда, проникают в мою квартиру, в квартиру моих соседей по лестничной площадке. Когда жилец квартиры №163 открывает дверь, можно увидеть, что квартира захламлена, уборка не производится. Прошу: Провести проверку жилого помещения на соответствие требованиям санитарного законодательства; Привлечь жильцов к ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических норм проживания в жилом помещении.
Номер регистрации: 21063
Время: 08:03
Дата: 04.09.2025
Харчевникова Елена Олеговна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет произведен выход на указанный адрес с целью выявления данных фактов. Если данные факты подтвердятся, то собственнику указанной квартиры будет вручено предписание об устранении нарушений санитарно-гигиенических требований законодательства по содержанию жилого помещения.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 08:53
Дата: 04.09.2025
Вопрос Отправлял на почту запрос о закрытие лицевого счета по адресу Киевская 23 кв 298.прикреплял фото документов ДКП, ЕГРН. Ответ не получил.
Номер регистрации: 21062
Время: 16:21
Дата: 03.09.2025
Евгений Валерьевич
Ответ

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет по указанному жилому помещению был переоформлен на нового собственника от 20.08.2025г. Соответственно, предыдущий лицевой счёт был закрыт.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 16:31
Дата: 03.09.2025
Вопрос Добрый день. Совету дома нужно знать сумму средств на доме, чтобы рассчитать объем работ, которые подрядчик сможет сделать на крыше. ЖЭУ отказывается делать запрос в бухгалтерию (отвечают, чтобы сами прикинули приблизительно сумму). Может, все-таки, бухгалтерия займется бухгалтерскими вопросами? Просим прислать справку о количестве денег на доме. Совет дома
Номер регистрации: 21061
Время: 11:36
Дата: 03.09.2025
Елена
Ответ

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о средствах на доме будет Вам предоставлена после проведения сверки в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 15:36
Дата: 03.09.2025
Вопрос И снова здравствуйте, послушайте уже даже не смешно, ну разберитесь с нашем домом почему нет напора воды, горячей и холодной, проверьте насосы но это просто кашмар. Что-то нужно сделать, вечером когда всё люди приходят с работы вода бежит по струйке. Начните уже работать.
Номер регистрации: 21060
Время: 08:01
Дата: 03.09.2025
Лилия Александровна Трифонова
Ответ

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 03.09.2025г. к Вам будет направлен слесарь-сантехник ЖЭУ для выяснения отсутствия напора холодного и горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 08:37
Дата: 03.09.2025
Вопрос 25.08.25 Возле дома 19 Гусинобродское шоссе,был разрушен спуск к дому!Обратившись в ЖЭУ-42 получила ответ что "Город" будет делать лестницу!Прошло 10дней,подошёл сезон дождей!Ни каких признаков лестницы(кроме разломаного спуска нет!В Администрации Дзержинского района мне ответили что это придомовая территория!Кто-то может дать вразумительный ответ?Когда будет восстановлен спуск к дому?И кто несёт ответственность за этот бардак?
Номер регистрации: 21059
Время: 08:00
Дата: 03.09.2025
Ольга Михайловна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу: ул. Гусинобродское шоссе, 19 ведутся работы по установке лестницы. Установлены сваи. Ремонтные работы производятся подрядчиком по заказу отдела благоустройства района и мэрии города Новосибирска. Управляющая компания данные работы не производит.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 10:01
Дата: 03.09.2025
Вопрос По адресу ул. Театральная, 2 очень грязные окна. По-моему их не мыли ни разу с того момента как приколотили деревянные ограждения. Почему? Что нужно сделать чтобы их помыли?
Номер регистрации: 21058
Время: 08:00
Дата: 03.09.2025
Елизавета
Ответ

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с августа 2025 г. управляющая компания сменила клининговую организацию по уборке лестничных клеток. Генеральная уборка будет проведена по графику в срок до 30.09.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Время: 09:26
Дата: 03.09.2025
Вопрос Здравствуйте. Ранее был задан вопрос касаемо перерасчёта за обслуживание(не моют полы в подъезде.) обращение на сайте вы не разместили,а дали ответ на почту где была информация что пересчет будет сделан в августе. При оплате коммунальных услуг перерасчёта нет. Зачем вы обманываете людей.
Номер регистрации: 21057
Время: 14:16
Дата: 02.09.2025
Алёна Ивановна
Ответ

Здравствуйте Алена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет за не оказанную услугу был произведен и отражен в платежном документе за август 2025г. Единый платежный документ по указанной квартире за август 2025г. направляем Вам на Вашу электронную почту.

Также сообщаем, что предыдущее Ваше обращение за №20953 от 12.08.2025г. было размещено на официальном сайте управляющей компании в разделе "Вопросы и ответы" в тот же день, 12.08.2025г. Скрин прилагаем.

Благодарим за обращение!

Время: 15:30
Дата: 02.09.2025
Вопрос Добрый день! Прошу пояснить, какие работы выполнены подрядной организацией в весенне-летний период для устранения промерзания межпанельных швов в нашей квартире по адресу ул. Полтавская 47 – 14. В настоящее время видим только незаконченные работы. А именно: сплошные просверленные дыры с улицы в квартиру и на лоджию (без запенивания); с мая запененные, но не замазанные мастикой швы с уличной стороны. Кроме того, проводя обследование в конце февраля 2025 года, подрядчик обещал в ближайшие дни прийти и заделать швы изнутри, до сих пор никого не было. Швы промерзают более 5 лет. После проведенных работ состояние межпанельных швов и стен ухудшается. В частности, если раньше промерзание стен и швов начиналось в зимний период, то в этом году мокрота и плесень появились в середине августа. Очень прошу напомнить подрядчику про незавершенные работы и невыполненные обещания. Прошу проконтролировать завершение работ до начала зимнего сезона.
Номер регистрации: 21056
Время: 14:11
Дата: 02.09.2025
Калабухова Елена Викторовна
Ответ

Здравствуйте, Елена Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заказчиком капитального ремонта фасада является не управляющая компания, а региональный оператор капитального ремонта - Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области. Работы проводит подрядная организация, нанятая Фондом.

По данным подрядчика, в августе 2025 года данной организацией были проведены работы по инъецированию швов Вашей квартиры. Технологические отверстия после проведения данных работ не нарушают и не уменьшают работоспособность межпанельных швов.
Также проведены работы по изоляции окон с внешней стороны (что не было предусмотрено капитальным ремонтом).

Дополнительно сообщаем, что межпанельные швы с внутренней стороны квартиры в рамках капитального ремонта не ремонтируются.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 15:49
Дата: 02.09.2025
Вопрос Добрый день. По адресу Толбухина 31 уже больше месяца не проводилась влажная уборка подъездов (даже график уборки не висит). Необходимо сделать перерасчет за услугу содержанию жилья (прошу прислать документ мне на почту). Так же вопрос, когда в подъездах снова начнут убираться?
Номер регистрации: 21055
Время: 12:30
Дата: 02.09.2025
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу: ул. Толбухина, 31 не было уборки в подъездах до 08.08.2025г., поскольку. договор с клинингом был заключен не с самого начала месяца.

Старших по домам мы уведомляли, что за этот период можно сделать перерасчет. В данный момент уборка в домах производится регулярно, согласно графику. Графики уборки будут размещены в домах в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 13:32
Дата: 02.09.2025
Вопрос Закрыть лицевой счёт
Номер регистрации: 21054
Время: 07:47
Дата: 02.09.2025
Евгений Валерьевич
Ответ

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! К данному обращению Вы не прикрепили документы, на основании которых управляющая компания должна закрыть (переоформить) лицевой счёт. Для закрытия счёта необходимо выслать на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы (фото/скан), подтверждающие смену собственника (договор купли-продажи или выписку из ЕГРН).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 10:39
Дата: 02.09.2025
Вопрос Здравствуйте. УК устранила течь кровли над подъездом № 8. Спасибо. В следствие протечек дождевой воды, на потолке 5 этажа отвалилась штукатурка. Прошу сообщить дату ремонта потолка в подъезде на пятом этаже.
Номер регистрации: 21053
Время: 07:47
Дата: 02.09.2025
Майорова Людмила Васильевна
Ответ

Здравствуйте, Людмила Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» было произведено обследование и принято решение о проведении работ по устранению дефектов по адресу ул. Державина, 5. Устранение следов протопления будет произведено в срок до 20 сентября 2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:23
Дата: 02.09.2025
Вопрос Уважаемые службы, а теперь можете мне объяснить то что вы пишите. Как сотрудники аварийной службы определили исправность конверторов в отсутствии отопления? В августе месяце? Для информации, в 2024 года в декабре когда было на улице -32, в квартире 16-17 градусов это был максимум, когда в соседних квартирах от тепла батарей дышать нечем, и вы мне говорите о исправных конвекторах? Произведем независимую оценку, и тогда возможно ваши некомпетентные сотрудники аварийной службы поймут что такое исправные конвектора! Благодарю за ответ, далее будем взаимодействовать через суд!
Номер регистрации: 21052
Время: 07:46
Дата: 02.09.2025
Елизавета
Ответ

Здравствуйте, Елизавета! На сегодняшний день специалисты аварийной службы произвели проверку отопительных приборов на предмет дефектов и течи. В отопительный период будет произведено обследование отопительных приборов на предмет полного прогревания после полного запуска системы отопления. Вопрос о замене конвекторов в квартире передан на контроль руководству управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 09:46
Дата: 02.09.2025
Вопрос Добрый день. Можно мне справку или выписку с лицевого счёта, что нет задолженности по квартире получить на электронную почту
Номер регистрации: 21051
Время: 07:45
Дата: 02.09.2025
Арнольд Юлия Сергеевна
Ответ

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его.

К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Под обработкой персональных данных подразумевается любое действие или их совокупность, которые совершаются с такими сведениями: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача и др. (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ).

Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц (п. 6 ст. 3 № 152-ФЗ).

В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не представляется возможным предоставить Вам запрашиваемую информацию, так как не можем идентифицировать Вас по запросу. Данную выписку Вы можете получить только лично, в кассе ЖЭУ №1 по адресу ул. Кавалерийская, д.23 или в расчетно-кассовом отделе управляющей организации по адресу ул. Ф. Ивачёва, д.5 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 10:34
Дата: 02.09.2025
Вопрос по адресу 9-й Гвардейской Дивизии д. 16. кв. 147 в лк нет возможности показания по горячей и холодной воде показания передать и по счетчику света тоже показания не корректные. нужен перерасчет после ввода показания срочно!
Номер регистрации: 21050
Время: 07:44
Дата: 02.09.2025
Анастасия
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок поверки Ваших индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) холодного и горячего водоснабжения истек 01.12.2021г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:
а) неотображения приборами учета результатов измерений;
б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;
в) механического повреждения прибора учета;
г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;
д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По указанному жилому помещению многоквартирного дома (далее - МКД) №16 по улице 9-ой Гвардейской Дивизии в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации.

На основании п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

В соответствии с п.п. д). п. 34 Правил № 354, потребитель обязан обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки.

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,
где:
ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;
Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;
Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

По истечению срока государственной поверки индивидуальных приборов учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по горячему и холодному водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в управляющую организацию лично или по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Время: 11:24
Дата: 02.09.2025
Вопрос являюсь собственником комнаты в коммунальнй квартире УЧИТЕЛЬСКАЯ 7. 8 куили комнату ещё одну. Прошу объеденить счета
Номер регистрации: 21049
Время: 07:43
Дата: 02.09.2025
Анатолий Александров
Ответ

Здравствуйте, Анатолий! Для объединения счетов Вам необходимо выслать на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы (фото/скан), подтверждающие приобретение комнаты (договор купли-продажи или выписку из ЕГРН).

Благодарим Вас за обращение!

Время: 10:37
Дата: 02.09.2025
Вопрос Уважаемый модератор. Я обращаю ваше внимание, что моя предыдущая жалоба была не на ЖЭУ и не на СГК (там как раз с коммуникативными навыками операторов все хорошо). А на недостоверную информацию и грубость со стороны диспетчерской службы именно управляющей компании!!!!  
Номер регистрации: 21048
Время: 13:11
Дата: 01.09.2025
Афонина Ольга Владимировна
Ответ

Здравствуйте! Ольга Владимировна! Информируем Вас о том, что Ваша информация также предоставлена в диспетчерскую службу для проведения служебной проверки по указанным фактам, поскольку все звонки в диспетчерскую службу записываются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:14
Дата: 01.09.2025
Вопрос 23.08.2025 г. в 07.10 час. в квартире №16 по ул. Киевская, дом 18/1 произошел порыв шланга в туалете данной квартиры. В 07.28 мне позвонила соседка снизу и сообщила, что у нее в квартире капает с потолка в туалете. Я сразу же в это время позвонила в аварийную службу управляющей компании ЗАЛ «УК «Спас-Дом» и вызвала аварийную бригаду. Я вернулась домой в 08.24 час., аварийной бригады так и не было, соответственно вода в подвале не была перекрыта. Мне пришлось самостоятельно устранять течь. В квартире стояла вода, поскольку она текла полтора часа, аварийная служба приехала только в 8.45 час., что зафиксировано видеокамерой. По приходу сотрудника аварийной службы, он не перекрыл стояк, и вода продолжала течь. За все время затопило не только мою квартиру, но и соседей снизу. Если бы сотрудник аварийной службы прибыл на место аварии и устранил ее в течение 30 минут, то пострадала бы только моя квартира, а теперь еще и затоплена квартира снизу, соответственно причинен ущерб. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать ответ в течение 10 дней.
Номер регистрации: 21047
Время: 13:11
Дата: 01.09.2025
Вислевская Лариса Васильевна
Ответ

Здравствуйте, Лариса Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  Ваше обращение принято в работу. Специалисты аварийной службы свяжутся с Вами лично.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 14:26
Дата: 01.09.2025
Вопрос Добрый день. Ввиду нашего отсутствия и отсутствия показаний водосчетчиков по горячей и холодной воде, Вами были поставлены неверные показания. Прошу поменять данные на фактические. Как это сделать? Дозвонится до вас не возможно. При личном обращении сотрудники говорят, что ничего сделать не могут.
Номер регистрации: 21046
Время: 12:45
Дата: 01.09.2025
Оксана
Ответ

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Расчёт размера платы по услугам на горячее водоснабжение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. (далее – Правила № 354).

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан.

Для внесения фактических показаний прибора учета холодного водоснабжения и выполнения перерасчета Вам необходимо передать актуальные показания.

Показания можно прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:41
Дата: 01.09.2025
Вопрос И снова, здравствуйте, опять вопрос по напору воды, горячей и холодной, я не знаю кто и когда выполнял работы, но я точно знаю, что в подвале лазили наши два деда сантехника и после этого не стало напора воды. Вопрос когда исправите ситуацию? До 5этажай вода нормально поступает с 6 по 10этаж напор слабый. Решите в конце концов эту проблему, я плачу деньги за услуги которых не получаю, иначе буду жаловаться в другие органы вам это надо?
Номер регистрации: 21045
Время: 12:44
Дата: 01.09.2025
Лилия Александровна
Ответ

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесарь-сантехник ЖЭУ отправлен на указанный адрес для выяснения отсутствия напора холодного и горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 13:17
Дата: 01.09.2025
Вопрос Здравствуйте! Просим заменить клининговую компанию, или работников из нее, которая убирает подъезды дом 8 по улице Фабричная. В период с 15 по 21 сентября подъезд 6 опять был не мыт. 31 августа лично наблюдала за работой двух техничек, на один подъезд они тратят ровно 8 минут!!! на ПЯТЬ этажей. работа складывается просто из того, чтобы налить воды, и сделать вид, что убрались. вчера лично взяла за руку обеих и привела обратно в подъезд- показала прошла все пальцем, в итоге признали что убрано плохо и перемывали весь подъезд! Отвратительная работа! полное неуважение к жителям! один раз в неделю мы просим нормально помыть и ПЛАТИМ за это! Если не изменится сервис, и будет такой же бардак- следующее обращение будет в надзорный орган! и еще- научите пожалуйста работников, что мусор сметается в совок а не на крыльцо! и воды выливается грязная не там где ходят люди!
Номер регистрации: 21044
Время: 10:49
Дата: 01.09.2025
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению управляющая компания в адрес клининговой компании направила замечания для устранения выявленных нарушений. Также проведена разъяснительная беседа с менеджером клининговой компании о недопущении впредь подобной ситуации.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:36
Дата: 01.09.2025
Вопрос Здравствуйте, модератор. 29.08.2025 я отправила обращение Малаю Е.Н. , номер регистрации 21029 , время 12:36. Вы его опубликовали на сайте с указанием ФИО, адреса, телефона и почты. Прошу вас удалить эти персональные данные.
Номер регистрации: 21043
Время: 09:45
Дата: 01.09.2025
Григорова Ирина Константиновна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Константиновна! По Ваше просьбе обращение № 21029 от 29.08.2025г. удалено с сайта. Также обращаем Ваше внимание, что Малай Евгений Николаевич скончался и, соответственно, не является генеральным директором управляющей компании. Информация о руководстве размещена на данном официальном сайте управляющей компании в разделе "О компании / Руководство".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 09:49
Дата: 01.09.2025
Вопрос Добрый день! Прошу подготовить расчет на устройство открывающейся двери на контейнерных площадках ул. Связистов 11 для удобного подвоза мусорных контейнеров со стороны дома. В настоящий момент существует большая проблема. Завоз контейнеров на контейнерную площадку возможен только со стороны дороги ул. Танкистов , уровень контейнерной площадки выше уровня дороги и чтобы завезти на него контейнер необходимо приложить большие усилия. Порой это вообще невозможно и тогда контейнера остаются на проезжей части. Прошу расчет предоставить через ЖЭУ 29. Кроме того прошу осуществить закупку дополнительно 2-х контейнеров. Расчет так же предоставить через ЖЭУ 29.
Номер регистрации: 21042
Время: 09:38
Дата: 01.09.2025
Климова Ирина Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалисты управляющей компании подготовят и передадут Вам локальный расчёт на устройство дверцы на контейнерной стоянке. По вопросу приобретения дополнительных контейнеров для сбора мусора поясняем, что для закупки контейнеров сначала должно быть принято решение на общем собрании собственников помещений большинством голосов, поскольку услуга будет входить в сроку содержания общего имущества. Также собственники должны указать источник финансирования по содержанию контейнеров, который будет включать в себя не только закупку, но и дальнейшую эксплуатацию контейнеров (дезинфекцию, промывку, а также ремонт в случает необходимости).

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!.

Время: 12:55
Дата: 01.09.2025
Вопрос Добрый день! "Стараниями" компании "Электронный город", она же "Новотелеком", возникло препятствие доступа в принадлежащую Мне квартиру. А именно: над входной дверью висят провода, закрывающие половину двери. см. фото в приложении. Самостоятельно убрать провода Я не могу, т.к. Мои действия попадают под ст. 330 УК РФ (самоуправство). С компанией "Электронный город" связь отсутствует. Т.к. Я не являюсь клиентом/абонентом этой компании. В настоящем обращении прошу/требую устранить препятствие доступа в принадлежащее Мне жилое помещение. Являюсь добросовестным плательщиком. Со Своей стороны, требую от Вас выполнения Ваших обязательств по содержанию общедомового имущества в порядке. В случае игнорирования Моих требований, не устранения препятствий, Я буду вынуждена обратится в органы контроля ( Роспотребнадзор, Прокуратура г.Новосибирска центрального района) с жалобой на нарушения Моих гражданских (ст. 3 ЖК РФ) и конституционных (ст. 25 Конституция РФ) прав. О принятом решении, выполнении работ по устранению препятствия, прошу сообщить письменно на электронную почту.
Номер регистрации: 21041
Время: 09:38
Дата: 01.09.2025
Круглова Наталья Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанные провода являются собственностью компании-провайдера. Специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» направлен запрос интернет-провайдеру, производившему монтаж проводки, для проведения работ по укреплению слаботочных проводов в кратчайшие сроки.

Благодарим за обращение!

Время: 14:20
Дата: 01.09.2025
Вопрос Пишу уже не первый запрос/жалобу. По замене старых конвекторов которые установлены еще со времен постройки! В прошлый вторник 26.08.25 со мной связалась аварийная служба, пришли два сотрудника которые даже не представились, кроме как сказали мы из аварийной службы. Сделали опись конвекторов, я хотела уточнить, для чего делается описание, какие вообще прогнозы на замену. Сказали ожидать звонка со мной сегодня/завтра, ну или в ближайшее время (слова сотрудника аварийной службы) свяжутся! Прошла неделя, уже скоро будет запуск отопления, а ЖЭУ 46, кажется не интересует мой запрос! Мало того, звонила инженерам, они мне огласили сумму замены конвекторов со времен постройки по факту принадлежащие многоквартирному дому и считаются общее домовым имуществом, и если я (САМА КУПЛЮ НОВЫЕ РАДИАТОРЫ) замена от ЖЭУ будет стоить за одной батарею 7500!!!! Вопрос, по какой причине я должна менять это за свои деньги ? Я согласна купить радиаторы, хорошие, которые долго прослужат, но замену почему я должна производить за свой счет?????? По всем номерам ЖЭУ ответ один и тот же, ждите свяжутся! А номер начальника ЖЭУ и во все постоянно отключен!
Номер регистрации: 21040
Время: 08:27
Дата: 01.09.2025
Елизавета
Ответ

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность", в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

Специалисты аварийной службы произвели обследование отопительных приборов в Вашей квартире. На момент обследования было выявлено, что отопительные приборы находятся в рабочем состоянии и не требуется их замена. На основании вышеизложенного, замена отопительных приборов в Вашей квартире не является аварийным ремонтом общедомового имущества.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 14:24
Дата: 01.09.2025
Вопрос Здравствуйте! 3 августа дали горячую воду ,но сих пор нет циркуляции .отговорка -заявка в работе . Платим за горячую получаем холодную. Когда закончится это безобразие или без прокуратуры этот вопрос не решить?
Номер регистрации: 21039
Время: 08:07
Дата: 01.09.2025
Аверкин Михаил Анатольевич
Ответ

Здравствуйте, Михаил Анатольевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 10:40
Дата: 01.09.2025
Вопрос 30.08.25г по ул.Курганская, 38 подъезд 2 , 3 собственники многоквартирного дома демонтировали самостоятельно лавочки возле подъездов. Ежедневно собираются компании. Выпивают спиртные напитки , нецензурно выражаются, бросают окурки, плеются на асфальт , весь газон загажен. С первого подъезда ,так как нет мусорного бака там , весь мусор несут ко 2 , 3 подъезду в мусорку. Нас это не устраивает. Собственники вынуждены не спать ночами . Принимать дневные , вечерние , ночные посиделки в не трезвом виде людей. Первые этаже сильно страдают от громких разговоров и всех видов компаний. Было принято решение демонтировать лавочки. Просим вас категорично не устанавливать лавочки возле 2,3 подъездов. Против установки : квартиры 40, 51, 53, 55,72, 89, 105, 104, 76, 77, 78, 100, 108. Вывезти лавочки 2 шт с придомовой территории.
Номер регистрации: 21038
Время: 08:06
Дата: 01.09.2025
Солохина Татьяна Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки лавочек или, наоборот, для их демонтажа и вывоза, требуется решение общего собрания либо решение Совета дома с указанием источника финансирования данного вида работ, Пока такого решения, самостоятельно производить работы управляющая компания не может.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 09:31
Дата: 01.09.2025
Вопрос Почти все лето из крана с холодной водой бежит либо горячая(по утрам), либо теплая(днем) Все обращения игнорируются. Когда решите эту проблему?
Номер регистрации: 21037
Время: 08:05
Дата: 01.09.2025
Валерий
Ответ

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что внутридомовое инженерное оборудование горячего водоснабжения со стороны управляющей компании находится в исправном (рабочем) состоянии. Отклонения температуры холодного и горячего водоснабжения происходят в связи с проведением ремонтных работ на магистральных тепловых сетях, из-за чего происходит, так называемый, подмес, когда горячая вода попадает на лотки с холодной. Производит работы не управляющая компания, а ресурсоснабжающая организация ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:38
Дата: 01.09.2025
Вопрос Добрый день. С марта по сентябрь 2023 года был выполнен капитальный ремонт фасада. В ноябре 2024 года на фасаде появилась трещина, о чем тут же была проинформирована( в устной форме) управляющая организация. Управляющая организация направила запрос в соответствующий орган, но на данный момент( август 2025г) работы по устранению трещины так и не выполнены. За это время на фасаде появились и другие проблемы. Прошу принять меры по ускорению процесса устранения проблемы. Фотографии прилагаю за ноябрь2024 и август 2025
Номер регистрации: 21036
Время: 08:04
Дата: 01.09.2025
Александра Валерьевна
Ответ

Здравствуйте, Александра Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес подрядной организации со стороны управляющей компании 07.08.2025 года была направлена претензия о выявленных дефектах. Подрядная организация обязуется устранить дефекты в осенний период 2025 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 09:27
Дата: 01.09.2025
Вопрос Сегодня имела несчастье состоять в постоянных телефонных разговорах с диспетчерской службой управляющей компании. Вопрос стандартный уже для нашего дома - отсутствие горячей воды, несмотря на то, что нигде нет информации об отключении воды. По информации, которая есть на сайте отключений - она была запущена вчера в 23.00. Ваша диспетчерская сказала, что воды нет из-за отключения со стороны сгк. Я обратилась в сгк для проясниения ситуации - мне сказали, что вода запущена вчера вечером и мне нужно обратиться в управляющую компанию (УК) для того, чтобы система была перезапущена. Диспетчерская УК снова сообщила мне об отключениях со стороны сгк и о том, что они ждут телефонограмму, что отключения закончены. Через несколько часов я перезвонила снова и ваши специалисты ждали телефонограмму уже о продлении отключения горячей воды. Я снова позвонила в сгк, мне сказали, что у них нет отключений. Уже вечером получила звонок от специалистов сгк, которые сообщили мне, что получили подтверждение со стороны теплосетей о том, что отключений нет и система запущена ещё вчера вечером. Я снова позвонила в диспетчерскую службу УК мне сказали "ну да, теплосети дали горячую воду, у нас есть телефонограмма", а на мой прямой вопрос "когда ждать горячую воду" увильнули объяснив, что система должна погреться, я уточнила стоит ли мне ждать воду хотя бы к завтрашнему утру--мне снова не дали ответа. Все это время диспетчера УК общались достаточно грубо и пассивно-агрессивно, например: "и что? мы тоже общались с сгк!", а глвное- постоянно меняли информацию. И да. Горячей воды все ещё нет в доме, хотя по последней информации, предоставленной диспетчерами УК - никаких отключений нет.
Номер регистрации: 21035
Время: 08:03
Дата: 01.09.2025
Ольга Владимировна Афонина
Ответ

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Ваше обращение было перенаправлено в ЖЭУ и поставщику услуги горячего водоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). По данным поставщика услуги, подача горячего водоснабжения в указанный дом будет восстановлена после 14-00 01.09.2025г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Время: 12:50
Дата: 01.09.2025
Вопрос Нету горячей воды с 18 августа если не ошибаюсь, отключили без информации и предупреждения,нашли информации в интернете до 31 .В итоге дали 28 августа ура раньше ,как оказалось рано радовались,на следующий же день отключили с утра 29 августа без какой либо информации и не где не указанно об отключении ,когда дадут уже воду?
Номер регистрации: 21034
Время: 12:48
Дата: 30.08.2025
Карпухин Антон Андреевич
Ответ

Здравствуйте, Антон Андреевич! В связи с проведением рем/раб на магистральном трубопроводе снижены параметры ГВС на ЖМ Бугринская роща ЦТП-64 ул.Урманова6,10,12;ул.20 Партсъезда 3,5,7,9,11;ул.Аникина 5,9,11;ул.Саввы Кожевникова 2,6.ЦТП-65 ул.Обогатительная 1,3,5,7,9,11;ул.Оловозаводская 3,4,7,8,9,14,18;ул.Урманова 11,13,16,20;ул.20 Партсъезда 8,10,12.ЦТП-22 ул.Чигорина 12,12/2,14,14/1,14/2,16,20,20/1,20/2;ул.Оловозаводская 31,39,43.ЦТП-29 ул.Оловозаводская 1/2,1/3;ул.Чигорина 2,6.С 10-00 21.08.25 до 23-55 31.08.25.

Благодарим Вас за обращение! 

Время: 14:01
Дата: 30.08.2025
Вопрос Здравствуйте, скажите пожалуйста, когда ваши сантехники научатся выполнять свои обязанности, опять что то накрутили в подвале и у нас нет напора воды, холодной и горячей, на выходные остались без напора,в душе еле вода бежит постирать тоже не возможно. Сегодня утром оставила заявку уже почти четыре часа, а вода как бежала по нитке так и бежит. На первых этажах все нормально, а у нас на верху нет напора. Убедительная просьба устранить не неполадки.
Номер регистрации: 21033
Время: 19:57
Дата: 29.08.2025
Трифонова Лилия Александровна.
Ответ

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме тепловые сети производили ремонтные работы, в связи с этим были перебои с горячим и холодным водоснабжением. Напоминаем что заявки на выход специалистов принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Время: 22:06
Дата: 29.08.2025
Вопрос Здравствуйте, прошу вызвать Главного инженера, нужно обследовать обратный клапан на канализационной трубе и выход в колодец в техническом подполе . И прошу предоставить ответ от "МУП ГОРВОДОКАНАЛ" по поводу колодца с торца.
Номер регистрации: 21032
Время: 14:48
Дата: 29.08.2025
Алия Литвинова
Ответ

Здравствуйте, Алия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  Ваша заявка принята в работу. 1 сентября  к Вам выйдет специалист для обследования, предварительно согласовав время выхода по телефону.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 15:23
Дата: 29.08.2025
Вопрос Полторы недели назад было первое обращение р прорыве трубы под лестницей в подвале 3 подъезда. Приходил сантехник прочищает другую трубу на засор, а на эту течь не обращает внимания. Воды было по щиколотку на 26.08. Теперь вода пробила отверстие вниз, под дом. Весь слив теперь уходит под дом, а не в канализацию. Уже более 5 раз звонили в диспетчерскую и сообщали о ПРОРЫВЕ ТРУБЫ ПОЛ ЛЕСТНИЦЕЙ! - ноль реакции! Когда заварят этот прорыв? Увидеть можно этот фонтан - зайти и подождать слива. Подвал открыт.... Ждёте когда дом рухнет?!
Номер регистрации: 21031
Время: 13:40
Дата: 29.08.2025
Жильцы дома Чигорина 12/2 3 подъезд
Ответ

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня в течение дня на Вашем в 3 подъезде снова был прочищен засор. В ближайшее время на Ваш дом дополнительно выйдет специалист для осмотра подвала. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Время: 16:47
Дата: 29.08.2025
Вопрос Добрый день! с 25 августа по адресу Фабричная 8 отсутствует горячая вода. из крана бежит еле теплая, Диспетчерская служба отвечает что отключений не было, и что не в курсе проблемы. Просим решить вопрос с подачей горячей воды, и предупреждать жильцов об отключении, если аварийная ситуация -тоже информировать, у нас есть доска объявлений и жильцы имеют право знать причину и сроки ее устранения
Номер регистрации: 21030
Время: 13:40
Дата: 29.08.2025
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу отключения горячей воды, по адресу: ул. Фабричная, д. 8, сообщаем, что согласно официальной телефонограмме об отключении или снижению параметров горячего водоснабжения от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в ЗАО «УК «СПАС-Дом» не поступало. В ООО «НТСК» от управляющей компании ЗАО «УК «СПАС-Дом» направлена телефонограмма с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 15:35
Дата: 29.08.2025
Вопрос Здравствуйте, когда будет горячая вода?
Номер регистрации: 21028
Время: 12:35
Дата: 29.08.2025
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение по вопросу отсутствия горячего водоснабжения по ул. Советская, д. 7 кв. 109 сообщаем, что СГК проводят работы по установке оборудования на теплотрассе, работы ведутся с 26.08.2025 , окончание работ до 23-00 29.08.2025.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 13:41
Дата: 29.08.2025
Вопрос У меня нет счётчика горячей воды и уже 2 месяца нет горячей воды.Скажите будет ли мне перерасчёт за горячую воду?
Номер регистрации: 21027
Время: 08:40
Дата: 29.08.2025
Нина Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).

В соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды.

Положениями п. 98 Правил № 354, предусмотрено осуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.

При этом согласно п. 99 Правил № 354, при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги при выполнении двух условий:

1. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса;

2. При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса.

Согласно изложенного, по Вашему жилому помещению отсутствуют основания для произведения перерасчета платы за коммунальную услуг по горячему водоснабжению в период планового отключения.

В соответствии с п. 20 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья договоров с ресурсоснабжающими организациями, утверждённых постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. № 124, и применяемых в том числе к отношениям, вытекающим из договоров энергоснабжения, заключенных до вступления в силу данных Правил, при установлении в договоре ресурсоснабжения показателей качества коммунального ресурса учитывается, что его объем и качество должны позволять исполнителю обеспечить предоставление коммунальной услуги потребителям в соответствии с требованиями, предусмотренными Правилами № 354, т.е. на границе разграничения сетей, установленные параметры качества ресурса обязана обеспечить ресурсоснабжающая организация (далее - РСО).

Из положения пп. «д» п. 22 Правил заключения договоров ресурсоснабжения прямо следует, что снижение стоимости коммунального ресурса ненадлежащего качества рассчитывается в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг.

При нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на РСО.

Перерасчет платы за коммунальные услуги носит заявительный характер.

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения, направляет соответствующее обращение для проведения РСО перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 10:44
Дата: 29.08.2025
Вопрос Здравствуйте! Через ЖЭУ возможно вызвать плотника, чтобы заделать дыру в деревянном полу на первом этаже?
Номер регистрации: 21026
Время: 09:55
Дата: 29.08.2025
Валерия
Ответ

Здравствуйте, Валерия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обследования пола в квартире предлагаем обратиться в ЖЭУ с заявлением, предварительно подать заявку по круглосуточному телефону аварийной диспетчерской службы 347-00-01 с указанием адреса и контактного телефона.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 12:49
Дата: 29.08.2025
Вопрос Добрый день, у меня два вопроса. Первый, ранее писала уже, когда уберут деревья между домами Чигорина 12/2 и Чигорина 20/2. Ответили, когда СГК закончит ремонт теплотрассы. Ремонт закончен пару недель назад. Деревья по прежнему лежат. Второй момент, нужно срочно потравить крыс на мусорке возле дома Чигорина 20. Страшно подойти, чуть собаку мою не сожрали
Номер регистрации: 21025
Время: 14:30
Дата: 28.08.2025
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на вывоз веток  была отправлена в СГК. В сентябре  ветки будут измельчены спецтехникой. На контейнерной площадке проводиться дератизация согласно графику. Также сообщаем что будет сделана дополнительная заявка  в СЭС.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 16:47
Дата: 28.08.2025
Вопрос Первый подъезд в подвале течёт вода
Номер регистрации: 21024
Время: 14:28
Дата: 28.08.2025
Корецкая Ольга Александровна
Ответ

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что порыв на трубопроводе отопления на вводе в дом, для ремонтных работ (сварки) передана телефонограмма на отключение трассы в ООО"НТСК".

Благодарим Вас за обращение!

Время: 16:12
Дата: 28.08.2025
Вопрос Добрый день! На контейной площадке между домами N28 и 32А по улице Лазарева скопилось огромное количество б/у автошин. Просим принять меры по вывозу потенциально опасных пожароопасных предметов.
Номер регистрации: 21023
Время: 13:32
Дата: 28.08.2025
Евгений Александрович Ковалев
Ответ

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз шин с контейнерной площадки по адресу: ул. Лазарева, 32а включен в план, и будет осуществлен в ближайшее время.

Информирую Вас о том, что отходы шин, покрышек, камер автомобильных отнесены к 4 классу опасности и не относятся к твердым коммунальным отходам (ТКО). Данные отходы включены в перечень отходов производства и потребления, захоронение которых запрещается. Поскольку отработанные шины не относятся к ТКО, в действующий тариф региональных операторов данный вид отходов не включен. Ответственность за сдачу отработанных автомобильных покрышек лежит на лицах, являющихся собственниками автотранспортных средств.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 14:30
Дата: 28.08.2025
Вопрос Здравствуйте! Согласно паспорту объекта новый лифт должен быть сдан 28.08.25.Работы закончены неделю назад, но, по словам ремонтника лифта, из-за плохой организации акт приёмки до сих пор не подписан механиками и управляющей компанией. Какие ваши комментарии? Совет дома.
Номер регистрации: 21022
Время: 09:26
Дата: 28.08.2025
Григорий Михайлович
Ответ

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ввиду замечаний к установленному лифтовому оборудованию подрядчиком, акт приемки подписан быть не может. В ближайшее время подрядчик исправит данное замечание и лифт будет запущен в кратчайшие сроки. 

Благодарим Вас за обращение!

Время: 14:21
Дата: 28.08.2025
Вопрос Здравствуйте, прошу произвести уборку дороги между домами по улице Новосибирская 21-25! Пыль столбом задыхаемся от грязи
Номер регистрации: 21021
Время: 08:02
Дата: 28.08.2025
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время ведутся работы силами ООО "НТСК", в связи с чем, выполнить уборку придомовой территории на Вашем доме в полном объеме не представляется возможным.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 09:24
Дата: 28.08.2025
Вопрос Во дворе дома по ул. Рельсовая, 2/2 у мусорных баков крысы ходят стаями, страшно ходить всём!!! Решить пожалуйста вопрос с крысами!! Кроме того, в 8 подъезде указанного дома, уборка не проводилась более двух месяцев!! В подъезде у соседей был ремонт, как была строительная пыль на лестничных площадках, так и есть, даже следов уборки нет!
Номер регистрации: 21020
Время: 08:02
Дата: 28.08.2025
Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 28.08.2025 г. направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом контейнерной площадки от крыс. Обработка будет проведена в ближайшее время.

В управляющую компанию поступил акт выполненных работ по уборке лестничных клеток МКД за август 2025. Согласно акту работы были проведены 05,12,19,26 августа. С уборщицей проведена разъяснительная беседа по улучшению качества оказания предоставляемых услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 13:34
Дата: 28.08.2025
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
и 
Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на обработку персональных данных, ознакомлен(на) и принимаю политику конфиденциальности. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ