Вопросы и ответы

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация мест общего пользования проводится ежемесячно. От других квартир по указанному адресу жалобы не поступают. Очередная обработка запланирована в марте 2026г. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Зоя Ивановна! Ваше обращение будет передано профильным специалистам в ближайший рабочий день. Вы также можете в рабочее время отправить своё обращение с указанием контактов для обратной связи на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Назаровна! Для отказа от получения бумажного платёжного документа Вам необходимо написать в свободной форме заявление на имя генерального директора НАО "Управляющая компания "СПАС-Дом" Ткаченко Евгения Владимировича и отправить его на электронную почту adm@spas-dom.ru
Ваше заявление будет зарегистрировано и передано в работу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Вадимовна! Перечень платных услуг размещён на нашем сайте в разделе "О компании/Документы СПАС-Дом". Дублируем перечень в приложении к данному ответу.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по восстановлению замка двери в подвал находится в работе, и будет отработана в ближайшее время. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! Подготовка информации по Вашему обращению потребует определённого времени. Ответ будет направлен по мере готовности на указанную Вами электронную почту ориентировочно 10.03.2026г. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у данного многоквартирного дома закрытая система горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Пелагея Михайловна! Причина отсутствия списка прибора учёта по электроэнергии управляющей компании не известна. Вам необходимо напрямую обратиться в "Новосибирскэнергосбыт" с данным вопросом.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Ваша заявка принята и передана в работу специалистам профильного отдела.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Для сбора актуальной на сегодняшний день информации по пользователям контейнерной площадки понадобится определённое время. Ответ будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней по мере готовности.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Игорь Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания по электроэнергии через личный кабинет ЗАО "УК "СПАС-Дом" передаются в ресурсоснабжающую организацию ТОЛЬКО при одновременной оплате заявленных показаний. Судя по данным Вы, не вносили оплаты в адрес ОАО "Новосибирскэнергосбыт" в личном кабинете УК в период 2023-2026г. Также информируем Вас о том, что расчет по электрической энергии производит ОАО "Новосибирскэнергосбыт" и для корректировки показаний необходимо обращаться к ним напрямую.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Сброс снега с кровли произведен, Сброс проводится с теневой стороны согласно графику и схеме уборки.,Проведена механизированная уборка придомовой территории после сброса. С солнечной стороны, где находится Ваша квартира, сброс не предусмотрен. Кровля находится на гарантии после капитального ремонта. В прошлом году у Вас была комиссия и подрядчиком выполнены работы по устранению утечки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Постановлением государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» п.2.3.3. (Приложение №7 раздел 2) утвержден перечень работ, относящихся к текущему ремонту по обслуживанию комплекса ЖКХ, в том числе ремонт межпанельных швов.

Работы, необходимые для проведения текущего ремонта, должны оплачиваться собственниками отдельно со статьи «Текущий ремонт».

Работы по ремонту межпанельных швов не включены в действующий перечень работ и услуг по содержанию общего имущества Вашего многоквартирного дома, в связи с чем, должны оплачиваться отдельно.

С актами выполненных работ по ремонту межпанельных швов за период с 2020 по 2025г Вы можете ознакомиться по адресу: г. Новосибирск, ул. 9-й Гвардейской Дивизии 10, предварительно позвонив по тел. 356-28-32.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! Ваше обращение для выяснения ситуации передано в приемную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-849 от 05.03.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании произведён сброс снега с кровли, очищена наледь, в чердачном помещении расстелена плёнка для сбора талых вод. В настоящее время произвести локальный ремонт кровли не предоставляется возможным. Работы по частичному ремонту кровли, поставлены в Производственный план работ и будут выполнены в весенний период 2026г. специалистами ЖЭУ-46.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Текст объявления - в прикреплённом файле.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! По указанным фактам будет проведена проверка клининговой компании, чьи специалисты обслуживают дом по указанном адресу. Ответ будет выслан на указанный Вами адрес электронной почты 05.03.2026г. в течение дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Альбина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.01.2026г 1куб холодной воды стоит 28,61; 1 куб горячей воды стоит 187,35;1 куб водоотведение стоит 24,14; 1квт стоит 4,18.Тарифы в прикрепленном файле.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! Ответ на обращение ЗГ-204 был направлен на указанную Вами электронную почту с электронной почты adm@spas-dom.ru 06.02.2026г. Данное Ваше обращение с просьбой указать ссылки на нормативные акты зарегистрировано в приёмной за входящим номеров ЗГ-821 от 04.03.2026г. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация острым ядом была проведена 02.03.2026г, дезинсекция назначена на 06.03.2026г. Также сообщаем, что сроки обработки могут сдвигаться, так как данную услугу предоставляет по заявкам управляющей компании подрядная организация СЭС.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! Данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения внесены. Обращаем Ваше внимание, что срок поверки прибора учёта холодного водоснабжения у Вас истек 05.02.2026г. Вы прислали файл только о поверке прибора учёта горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вчера, 02.03.2026г. по указанному адресу была проведена комиссия совместно с представителями ГЖИ. Вакты, указанные в Вашем обращении, не подтверждены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Станислав Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту повреждения асфальтового покрытия: 03.03.2026 будет проведена проверка с выездом на место для фиксации ущерба. Управляющая компания инициирует процедуру привлечения подрядной организации к материальной ответственности за причиненный ущерб. Вам будет предоставлена информация о ходе и результатах этой работы.

По вопросу замены подрядной организации сообщаем, что будет рассмотрен вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества с текущей подрядной организацией по уборке придомовой территории. Будет проведен анализ их работы за весь зимний период, включая Ваши ранее поданные акты о неполной работе дворника. По результатам этого анализа будет принято решение о возможности замены подрядчика.

По очистке отмостки будет дано указание подрядной организации немедленно провести полную очистку отмостки дома с боковой и тыльной стороны.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Сергеевна! Управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 100 по ул. Пархоменко в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД.

В период с 01.02.2026г. по 26.02.2026г. в адрес управляющей компании обращений и заявлений от жителей МКД № 100 по ул. Пархоменко , о некачественной уборке лестничных клеток не поступало.

Уборка лестничных клеток проводится согласно принятому тарифу, что подтверждается актами выполненных работ. С актами выполненных работ Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время на Ваш дом будут направлены специалисты ЖЭУ для проведения обследования фановой трубы, а также  дальнейшего принятия решения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! Понимаем Ваше беспокойство по поводу наледи на козырьке подъезда №4 по адресу ул. Каменская, д. 54. Специалисты ЖЭУ действительно проводили работы по удалению сосулек около трех недель назад, но, к сожалению, из-за продолжающегося обледенения, вызванного особенностями вентиляции кафе, ситуация повторяется. К сожалению, вручить предписание арендаторам кафе затруднительно.

Что касается уборки подъездов, то сегодня, 02.03.2026г., она будет проведена.

Работы по очистке всех козырьков от наледи планируются на текущей неделе. Управляющая компания также обеспокоена состоянием общедомового имущества и будет принимать меры для предотвращения его порчи. Мы разбираемся с клининговой компанией по вопросу отсутствия уборщицы и примем соответствующие меры для обеспечения регулярной уборки подъездов.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья Климентьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании показания прибора учёта, поступившие в личный кабинет, переданы в МУП "Горводоканал". Возможно, на сайте данной организации информация ещё не обновилась. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лилия Александровна! Для проведения текущего ремонта в Ваших подъездах по законодательству необходимо положительное решение большинства собственников. Ведь речь идёт о ремонте общедомового имущества. Для этого необходимо провести общее собрание собственников. При положительном решении Вам будет предложена смета о управляющей на ремонт подъездов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Николаевна! Ваша заявка принята и передана сотруднику управляющей компании для закрытия окна. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! Благодарим Вас за тёплые слова! Мы постараемся оправдать доверие жителей и будем работать максимально оперативно и эффективно. Спасибо Вам!

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с указанными актами собственники могут ознакомиться лично, в рабочие дни и часы, в ЖЭУ-3 по адресу; Красный проспект, 51/2.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Афанасьевна! Данный раздел сайта не предусматривает обращений с запросом подобной информации. Тем более, Вы обратились в нерабочий день. Такие обращения на имя генерального директора необходимо направлять по электронной почте adm@spas-dom.ru для регистрации и получения ответа в установленный срок: в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации обращения. Просим Вас направить данной обращение на указанный адрес электронной почты. В ближайший рабочий день, 02.03.2026г. оно будет зарегистрировано. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу будет направлен специалист аварийной службы для регулировки системы отопления.

Также сообщаем, что посыпка придомовой территории будет произведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в кратчайшие сроки контейнерная площадка, расположенная с торца многоквартирного дома по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, д. 17, будет приведена в надлежащее состояние. 

Приносим извинения за предоставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте! Домофонная панель и доводящее устройство на входной двери находится на обслуживании организации, предоставляющей услугу "домофон". Ввиду прямых договоров между собственниками и представителем услуги Вам необходимо обратится в диспетчерскую службу данной домофонной организации. Контактный телефон и наименование находятся на входной двери в подъезд.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что техничка, работающая на Вашем доме, повредила руку, В связи с этим уборка не была произведена. Перерасчет за пропущенные дни уборки обязательно будет произведен.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ознакомление с документами управляющей компании осуществляется по предварительной записи. Вы можете осмотреть оригиналы документов в офисе, согласовав удобное время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Иван Алексеевич! Ваша информация передана в отдел взыскания управляющей компании, а также в приёмную управляющей компании. Обращение зарегистрировано за входящим номером ЗГ-704 от 27.02.2026г. В соответствии с законодательством ответ будет предоставлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! Ваше обращение переправлено в ЖЭУ для принятия соответствующих мер. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Игорь Михайлович! Управляющая организация не производит расчет платы за коммунальную услугу по электрической энергии. В личном кабинете НАО "УК "СПАС-Дом" существует возможность внести показания по электроэнергии только при одновременном внесении оплаты. При внесении показаний через личный кабинет внизу есть об этом информация. Показания прибора учета необходимо передавать в АО "Новосибирскэнергосбыт", например, через приложение "Плптосфера".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Инна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт в подъезде был перенесён из-за погодный условий, при который производить данные работы не эффективно. Для проведения работ нужен слив теплоносителя всего дома, а при нынешнем температурном уровне это не рационально, поскольку могут быть более серьезные последствия. Работы запланированы на следующую неделю, после 03.03.2026г. при условии потепления. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! Телефоны диспетчерской работают в усиленном режиме, с 10-ю операторами, однако в период передачи показаний звонков гораздо больше, и приходится длительное время ждать ответа оператора. Также сообщаем, что принять показания приборов учета нельзя, если истек срок поверки, а принимать по телефону данные о поверке диспетчер не имеет права..К данному обращению Вы не прикрепили акт поверки. Просим Вас выслать его на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт осмотра с использованием тепловизора Вы можете получить по адресу ул. 9-й Гвардейской дивизии, 10. Для получения акта, пожалуйста, свяжитесь предварительно с профильным отделом по телефону 356-28-32, чтобы заранее согласовать удобную дату и время визита. 

Примечание: Со слов сотрудника, проводившего замер температурного режима в квартире, угловой комнатой является комната № 2. Обращаем внимание, что акт составлен в присутствии собственника квартиры и подписан без замечаний и иных примечаний.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при самостоятельной замене приборов учета составлять акт на демонтаж пломбы не обязательно. После самостоятельной замены приборов учета Вы оставляете заявку в Единую диспетчерскую службу УК « Спас-Дом» по телефонам 8-923-777-49-19, 349-22-33, 347-00-01 для произведения опломбировки. Акт ввода в эксплуатацию Вы можете получить в ЖЭУ-109 по адресу Трикотажная 52\1А, 2 этаж в рабочее время, а также ознакомиться с платным перечнем оказания услуг.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! Специалисты аварийной службы свяжутся с Вами для согласования даты и времени обследования системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! Ваше обращение рассмотрено относительно акта комиссии и высказанных замечаний по его оформлению. Для прояснения ситуации и обеспечения прозрачности процесса предлагаем провести повторную проверку с участием всех заинтересованных сторон, включая представителей Совета дома, и составить новый акт в соответствии с установленными нормами.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Специалист управляющей компании проверил Ваш личный кабинет: доступ к нему есть. По указанному номеру телефона специалист не смог с Вами связаться, поскольку номер заблокирован. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок поверки индивидуальных приборов учёта холодного и горячего водоснабжения в Вашей квартире истек 16.01.2024г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 16.01.2024г.. ИПУ по холодному и горячему водоснабжению были сняты с коммерческого расчета.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ или по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Также сообщаем, что указанный Вами адрес электронной почты похож на адрес Пенсионного Фонда России по Новосибирской области. "064.pfr.ru". И по данному электронному адресу уже с 24 года показания приборов учёта не принимаются. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу 26.02.2026г будут направлены специалисты ЖЭУ для проведения обследования и замеров подачи давления от МУП «Энергия» для дальнейшего принятия решения.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! По данному вопросу специалисты управляющей компании свяжутся с Вами напрямую по телефону.

Благодарим за обращение!