Вопросы и ответы

Здравствуйте, Анна! Телефон бухгалтера ЖЭУ направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 45 ЖК РФ, собственники помещений обязаны ежегодно проводить общее собрание. Одним из ключевых вопросов ежегодных собраний, является определение размера платы за содержание и ремонт многоквартирного дома, который устанавливается на основании предложений управляющей компании.

Размер платы за содержание общего имущества определяется на общем собрании с учетом предложений Управляющей организации в размере, обеспечивающем необходимое надлежащее содержание общего имущества. (пп. 3 п. 3 ст. 162 ЖК РФ).

В соответствии с требованиями ЖК РФ от 29.12.2004 N 188-ФЗ ст. 156, п. 7 размер платы за содержание жилого помещения определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается в многоквартирном доме не менее чем на один год и соответственно должен пересматриваться ежегодно с учетом уровня индексов-дефляторов Минэкономразвития, минимального размера оплаты труда и текущих затрат по обслуживанию МКД и действующего законодательства РФ.

Ранее в Ваш адрес управляющая компания неоднократно направляла предложения по установлению размера платы на 2024-2025гг. для совместного согласования. Далее в адрес управляющей компании были направлены Ваши предложения по установлению размера и перечня работ и услуг, управляющая компания учла Ваши пожелания и одновременно с этим разъяснила о невозможности исключения из перечня работ и услуг обязательных видов (статей затрат) работ по содержанию общего имущества и направила на повторное согласование перечень работ и услуг по содержанию общего имущества.

Далее в адрес УК поступил перечень работ и услуг, в котором самостоятельно были изменены стоимость и условия выполнения работ и услуг и при этом повторно изменен раннее согласованный размер платы, рассмотрев предложенный Вами перечень работ и услуг на 2024г.-2025г. сообщаем, что данный перечень не может быть принят в работу, так как не обеспечит надлежащее содержание общего имущества.

Срок действия перечня работ и услуг по содержанию общего имущества по ул. Троллейная, 18 был установлен и утвержден протоколом № 1 общего собрания собственников помещений МКД от 14.09.2022г. на период с 01.09.2022г. по 31.08.2023г. в размере 21,22 руб./м2 + 2 руб./м2 «Текущий ремонт» и истек с 01.09.2023г.

Так согласно Постановлению Мэрии г. Новосибирска №521 от 30.01.2024г. в 2024г. минимальный размер платы по СОИ по типам МКД по г. Новосибирск составляет - 31,40 руб./м2 . В настоящее время размер платы по МКД № 18 по ул. Троллейная на 10,18 руб./м2 (31,40-21,22)=10,18 руб./м2) ниже уровня минимального муниципального тарифа.

На основании вышеизложенного направляем в Ваш адрес на рассмотрение и совместное согласование перечень работ и услуг по содержанию общего имущества на 2024г.

По вопросам совместного согласования тарифа в целях надлежащего содержания общего имущества Вы можете обратиться в ЖЭУ-51 или записаться на личный прием в ПЭО по тел. 356-26-24.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по предварительной информации, в одной из квартир перекрыт кран на стояке отопления. Дополнительно сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ будет произведен поквартирный обход с целью выявления квартиры, перекрывшей стояк, для устранения причины.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в действующем перечне работ и услуг по содержанию общего имущества, утвержденного решением общего собрания собственников МКД, собственники МКД утвердили начисления по статье «Механизированная уборка с примечанием: «затраты сверх заложенных сумм будут оплачиваться собственниками МКД по факту выполненных работ из статьи «Текущий ремонт» или путем выставления сумм в начисление собственникам МКД». Во вложении файл с выполненными работами по ст.«Механизированная уборка» за 2023 год.

Факт выполнения работ также отражен в актах выполненных работ и в акт-справках выполненных работ по механизированной уборке. Со справками выполненных работ Вы можете ознакомиться в ЖЭУ № 51.

Также, в управляющую компанию претензий по качеству выполненных работ по санитарному состоянию не поступало..

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем,  что площадь дворовой территории составляет 3013,5 м2.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что конструкция контейнерной площадки многоквартирного дома № 38 по ул. Депутатской не позволяет разместить на ней контейнер для раздельного сбора отходов. Рекомендуем Вам на общем собрании собственников рассмотреть вопрос об реконструкции контейнерной площадки, а также определить источник финансирования данных работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по локальному ремонту кровли поставлены в производственный план работ и будут выполнены в весенне-летний период 2024 г. Также сообщаем, что при планировании даты ремонта специалисты управляющей компании свяжутся, с собственником телефону,  указанному в обращении.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что общая площадь многоквартирного дома формируется из площади жилых помещений и мест общего пользования. Данная общая площадь рассчитывается, в том числе, исходя о поданных собственниками выписок по жилым помещениям. Например, в некоторых квартирах собственники могут произвести контрольный замер жилой площади в ходе купли-продажи. Также площадь может изменяться во время перепланировок жилых помещений. Обращаем внимание, что, по сравнению с февралём 2024г. к марту 2024г. общая площадь многоквартирного дома не увеличилась, а, наоборот, уменьшилась. Актуальную информацию по данным об общей жилой площади дома на текущий момент Вы можете получить в Вашем ЖЭУ в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы электроснабжения в подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в многоквартирном доме № 119/1 по ул. Кропоткина нет чердака. Для прочистки вентиляционного канала Вашей квартиры заявка передана специалисту, который свяжется с Вами и согласует время выполнения работы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ).

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание, ремонт общего домового имущества и прочие начисления, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по статье «Вознаграждение ПД» производится на основании протокола № 1 общего собрания собственников МКД от 23.12.2019г. с 01.01.2020г. в размере 1,00 руб./м2. (без даты закрытия). Выплата вознаграждения прекращена с 01.03.2024г. на основании заявления председателя МКД по собственному желанию.

Для отмены начислений по данной статье собственникам МКД необходимо принять решение общего собрания собственников МКД, а также определить куда будут направлены денежные средства начисленные и оплаченные за период, в котором выплата не производилась, и закрепить данное решение протоколом общего собрания собственников МКД.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению и обслуживанию многоквартирного дома на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам.

Согласно п. 4.3 Договора управления многоквартирным домом, ст. 156, 157 ЖК РФ, п. 31, 35 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г. собственники вправе самостоятельно на общем собрании Собственников помещений многоквартирного дома принять решение об установлении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения с учетом предложений Управляющей организации в размере, обеспечивающем нормально необходимое содержание общего имущества многоквартирного дома сроком на 1 год. Размер платы – это существенное условие договора управления (пп. 3 п. 3 ст. 162 ЖК РФ).

В соответствии со ст. 156, 162 ЖК РФ, п. 17 «Правил содержания общего имущества» №491 от 13.08.2006 размер платы собственников помещений за содержание и ремонт общего имущества определяется на общем собрании собственников помещений.

На основании вышеизложенного направляем (в прикреплённом файле) перечень работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома, обеспечивающем нормальное, необходимое содержание общего имущества Вашего многоквартирного дома, который необходимо довести до всех собственников помещений многоквартирного дома и принять соответствующее решение.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчёт размера платы за коммунальные услуги производится в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства от 06.05.2011г № 354. (далее - Правила № 354)

По Вашему жилому помещению показания индивидуальных приборов учета по горячему и холодному водоснабжению с сентября 2023г. по фактическое время не были заявлены.

В случае, когда, показания ИПУ не заявляются, расчет платы за коммунальные услуги по горячему и холодному водоснабжению производятся согласно Правил № 354 от 06.05.2011 г. пункту п. 59: плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора. В период с 01.09.2023г. по 31.11.2023г. расчет платы за коммунальные услуги по горячему и холодному водоснабжению был произведен по пункту № 59.

Расчет платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению производится по пункту 60 Правил № 354, а именно по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в настоящих Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил в случаях, предусмотренных подпунктами "а" и "в" пункта 59 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, а в случаях, предусмотренных подпунктом "б" пункта 59 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. с 01.12.2023г. расчет платы производится по пункту № 60 правил № 354 по нормативу на 3 (трех) постоянно зарегистрированных граждан.

Для внесения фактических показаний индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению Вам необходимо направить обращение и приложить фотографии индивидуальных приборов учета на электронный адрес: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.04.2024г. был выявлен засор линии канализации, который прочищен силами Горканализации. В этот же день был засор выпуска канализации Вашего подъезда. Прочищено силами ЖЭУ и аварийно-диспетчерской службы, вытащили тряпку. Далее, 22, 23 и 24.04.2024г. откачивали воду из подвала. Открыты цокольные окна для просушки и проветривания . Дезинфекцию управляющая компания произведет сегодня, 26.04.2024г,, а дезинсекция от насекомых заказана в специализированной организации "СЭС".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по ранее предоставленным данным в адрес управляющей организации в марте 2024г. у Вас истек срок поверки по прибору учета холодного водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ либо на электронный адрес: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что техник участка обследует примыкание козырька подъезда № 1 и определит объем работ.
Дополнительно сообщаем, что сезонный осмотр многоквартирного дома № 119/1 по ул. Кропоткина запланирован на 6 мая 2024 г. При составлении акта осмотра будет обследованы козырьки всех подъездов и представителю собственников выданы документы для принятия решения по ремонту общего имущества.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время идёт заочная часть общего собрания собственников помещений многоквартирного дома №36 по ул. Курганская (далее по тексту – «ОСС»). Инициатор ОСС - ЗАО «УК «СПАС-Дом». Специалисты управляющей компании разносят бланки решений (бюллетеней). При подведении итогов голосования (подсчете голосов) решение собственника помещения №39 учитываться не будет. С информацией и материалами по ОСС Вы можете ознакомиться по адресу: г. Новосибирск, ул. 9-ой Гвардейской Дивизии, 9/1 в ЖЭУ № 62 (кабинет специалиста по работе с населением) в часы работы, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и доверенности, оформленной должным образом. Для принятия участия в голосовании также необходим документ, подтверждающий право собственности на недвижимое имущество.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает дома по ул. Липецкой. Рядом есть дома по другим адресам, обслуживаемые нашей компанией в ЖЭУ № 42. Если речь касается обслуживания наших домов, Вам необходимо обратиться в приёмную управляющей компании по телефонам: 222-78-00, 222-69-00 или 211-21-73 в приемные дни и часы (с 8-00 до 17-00, по пятницам с 8-00 до 16-00; перерыв с 12-00 до 13-00).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Андрей Борисович! Ваше обращение передано в профильные отделы управляющей компании. Проверка информации с выездом на место, а также уточнение недавно обновленных норм законодательства в отношении провайдеров по транзитным кабелям и нормативам размещения таких кабелей на территории многоквартирных домов (в домах и на крышах), потребует определённого времени. В связи с этим Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок не позднее 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что недостающая информация размещена в подъезде № 5 по адресу ул. Бурденко, д. 9.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при проведении весеннего смотра многоквартирного дома по адресу ул. Аэропорт д. 55 данный факт был учтен и отражен в Акте общего технического осмотра жилого дома. Работы будут производиться в порядке очередности текущей эксплуатации дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оценка технического состояния балкона Вашей квартиры в доме по ул. Депутатская, 38 будет производиться в рамках сезонного весеннего осмотра, запланированного на 20 мая 2024 года. По результатам сезонного осмотра, проведенного 12.09.2023 г., установлена необходимость в восстановлении поверхности балконных плит в объеме 120 м2. Данная информация доведена до Совета дома для принятия решения общим собранием собственников помещения о финансировании данных работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании проведён осмотр общедомового имущества 23.04.24г. Приносим свои извинения за несвоевременное оповещение представителей собственников о проведении осмотра. Со специалистами ЖЭУ, отвечающими за оповещение собственников, проведена беседа. При необходимости осмотра с представителями собственников специалисты управляющей компании готовы повторно выйти на осмотр в удобное для Вас время. Для согласования даты и времени осмотра Вы можете связаться с инженером ПТО Сташкевич Светланой Анатольевной по телефону, который направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень работ и услуг по содержанию общего имущества и управлению многоквартирного дома, расположенного по адресу ул. Советская, д. 7 будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 26.04.2024 включительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Ваше обращение требует тщательного исследования несколькими профильными отделами управляющей компании. В связи с этим, Ваше обращение передано на регистрацию. Ответ поступит к Вам, согласно законодательству, в срок не позднее 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ № 42 фановая труба будет прочищена 23.04.2024г. в течение рабочего дня. Также сообщаем, что подобные заявки оперативно принимаются круглосуточно в диспетчерской службе по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам исследования положительную проверку службой безопасности ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» прошли ООО «Забор154» и ИП Рауд А.В. Предприятие ООО «Элма» положительную проверку не прошло.

Также обращаем Ваше внимание, что обратились с данным вопросом Вы 11 апреля 2024г., и согласно законодательству, ответ должен Вам быть предоставлен в течение 10 РАБОЧИХ, а не календарных дней, то есть в срок до 24.04.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сделать вентиляцию с дополнительным выходом на кровлю технически невозможно. Можно, например, установить вентилятор с обратным клапаном в существующий канал в кухне, обратившись с заявлением в ЖЭУ. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что повышенная температура холодного водоснабжения появляется по причине затопленного внутриквартального трубопровода ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК. От управляющей компании направлено письмо в ООО «НТСК» с просьбой устранить нагревание холодного водоснабжения, поскольку причина расположена на их объекте, и управляющая компания не может проводить работы на чужом имуществе. 

По вопросу запаха канализации в подъезде сообщаем, что специалистами аварийной службы произведена прочистка канализационного трубопровода в подвальном помещении. На данный момент ведется обработка дизхлором и проветривание подвального помещения. К сожалению, запах останется ещё на некоторое время, пока весь не выветрится. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей организации будет рассмотрена возможность исключения начислений по статье «Вознаграждение ПД» членам совета многоквартирного дома № 2 по ул. Киевской на основании решения общего собрания собственников помещений, оформленного протоколом № 1 от 31.01.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно СанПиН 2.1.2.2645-10 (Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях):

4.10. Концентрация химических веществ в воздухе жилых помещений не должна превышать среднесуточных предельно допустимых концентраций (далее — ПДК) загрязняющих веществ, установленных для атмосферного воздуха населенных мест, а при отсутствии среднесуточных ПДК не превышать максимальные разовые ПДК или ориентировочных безопасных уровней воздействия.

Согласно «Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Поэтому Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проведении замеров уровня содержания вредных веществ в воздухе Вашей квартиры.

На основании Вашего заявления буду проведены необходимые замеры воздуха, соответствующие исследования, по результатам которых Вам будет дано заключение.

Обратиться можно следующим способом: лично подав жалобу или через сайт 54.rospotrebnadzor.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом № 20 по улице Мира не находится на обслуживании у ЗАО «СПАС-Дом». Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию УК «Домовой+». Их сайт: https://domovoy-nsk.ru/ По данным специалистов Вашего ЖЭУ, 22 апреля после 14:00 на указанный дом будет направлен электрик для проверки работы освещения и установки причин не работающего домофона.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят откачку грунтовых вод со стороны Киевской, 10. Уровень грунтовых вод из-за паводка продолжает оставаться повышенным. Также производится проветривание подвального помещения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному адресу собственник действительно не занесён в программу личного кабинета. Для регистрации и получения доступа в личных кабинет Вам необходимо направить на электронную почту adm@spas-dom.ru копию паспорта собственника, а также правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН). В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный вопрос потребует сбора информации несколькими профильными отделами управляющей компании, а также проверки изложенных фактов. В связи с этим Ваше обращение направлено на регистрацию в приемную управляющей компании. Ответ будет предоставлен в установленные законом сроки, то есть в срок не позднее 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение Вам перезвонил специалист расчётно-кассового отдела и дал пояснение о получении справки из паспортного стола, а также об отсутствии начислений по вывозу мусора. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома №136 по ул. Троллейная проводится санитарными средами 1 (один) раз в неделю в связи с неукомплектованностью штата сотрудников в настоящее время.

При проведении следующей уборки придомовой территории многоквартирного дома №136 по ул. Троллейная будут учтены Ваши замечания.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! Ваше обращение будет направлено в профильный отдел управляющей компании для рассмотрения. Ответ будет предоставлен в течение ближайшего рабочего дня, то есть 22 апреля. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! Обращаем Ваше внимание на то, что подобные запросы в данном разделе официального сайта нет возможности отработать в нерабочие часы, то есть поздно вечером. Ваша заявка будет передана в аварийную дежурную службу завтра, 21 апреля. Однако информируем Вас о том, что оставить заявку круглосуточно можно по телефонам единой диспетчерской службы 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! Вы уже не первый раз пишете в данный раздел с одним и тем же обращением. Ранее в ответах Вам уже сообщалось, что уборка придомовой территории производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества. Дворник убирает мусор в свои рабочие часы по мере его появления на установленной общим собранием собственников части придомовой территории. Срок уборки веток зависит от готовности техники для их дробления и вывоза. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после включения теплоносителя специалистами аварийной службы осуществляется перезапуск систем отопления всего дома. До 20-00 20 апреля работы планируется завершить.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ выписку из домовой книги о зарегистрированных гражданах может получить только лично собственник, либо постоянно зарегистрированный в жилом помещении, либо представитель собственника по нотариально заверенной доверенности. Выписку (справку) из домовой книги о текущем составе проживающих собственник также может получить через портал "Госуслуги". Подробности по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/address_reference/712930

Также получить выписку из домовой книги о зарегистрированных гражданах на текущий момент можно лично с паспортом в паспортном столе Вашего ЖЭУ № 86 (ул. Бурденко, 29). Расписание работы паспортиста: четверг 08:00 — 11:00; пятница 08:00 — 11:00.

Для предоставления сведений о ранее проживающих и выписанных Вам не обходимо обратиться в Отдел по вопросам миграции отдела полиции № 8 «Кировский» УМВД России по г. Новосибирску: ул. Сибиряков-Гвардейцев, 64, телефоны: 342–81–90, 342–90–78.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше обращение по вопросу ремонта крыльца сообщаем, что в ближайшее время по Вашему адресу на дополнительное обследование крыльца будет направлен инженер производственно-технического отдела, далее будет составлена смета, на ремонт крыльца и предоставлена собственникам на голосование. Все необходимые документы для проведения голосования оформит специалист ЖЭУ по работе с населением.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была отработана. Специалист аварийно-диспетчерской службы прочистил засор в подвале 3-го подъезда. Напоминаем собственникам и жителям дома, что в канализацию (унитазы) не следует смывать технические средства гигиены, крупные остатки пищи и тому подобное. Всё это приводит к засорам и, следовательно, неприятному запаху. Обращаем Ваше внимание, что после устранения засора неприятный воздух должен выветрится, однако на это понадобится некоторое время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевне! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист профильной службы управляющей компании созвонится с Вами в ближайшее время. После проведённого осмотра со стороны управляющей компании было направлено обращение к подрядчику, производившему капитальный ремонт кровли указанного дома по гарантии. Подрядчик обещал произвести свой осмотр с проведением ремонта, однако до сих пор этого не сделал. Управляющая компания повторно свяжется с подрядчиком.

Обращаем Ваше внимание на то, что раздел официального сайта и диспетчерская служба - это разные службы одной управляющей компании. Если Вы обращаетесь на сайт, то обращение передаётся не в диспетчерскую, а напрямую в профильный отдел УК в зависимости от тематики вопроса. В диспетчерскую с сайта передаются только сигналы об отключениях коммунальных ресурсах.

По вопросу о промокании стен сообщаем, что специалисты в начале предстоящей недели выйдут на Ваш адрес для уточнения состояния наружной стены и выявления причины намокания.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильный отдел, принята и будет рассмотрена. В случае выявления нарушений все замечания будут устранены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с членом Совета дома (кв. 50) было определено приблизительное время в промежутке с 12-00 до 14-00. Конкретно о том, что начало осмотра будет проводиться в 12-00, не было оговорено. Телефон для связи с представителем комиссии был у члена Совета дома (кв. 50).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что результату осмотра общедомовое инженерное оборудование в жилом доме находится в исправном состоянии, дефектов и течи нет. По качеству холодного водоснабжения от управляющей компании направлено письмо в МУП «Горводоканал» г. Новосибирска. Возможно, ситуация связана с поднятием уровня воды в Новосибирске и Новосибирской области, то есть с паводковой ситуацией, о чём горожан ранее извещало МЧС, рекомендуя временно не использовать воду из водопровода в качестве питьевой. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории устанавливается в соответствии c утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома №38 по ул. Курганская. До 17.05.2024г. будут выполнены работы по дроблению веток.

Благодарим за обращение на сайт!