Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное отверстие было закрыто металлическим листом. Ваше заявка принята в работу, материалы заказаны, До 15 октября воздуховод будет закрыт.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесари ЖЭУ-109 не могут произвести откачку воды из подвала из-за течи по лоткам из теплокамеры, находящейся на обслуживании у ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Доступ к теплокамере имеют только специалисты данной организации. Телефонограммы в Теплосети данной теплосетевой компании от УК направляются ежедневно. 

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование ливневого водостока в Вашем подъезде и на кровле жилого дома для выявления и устранения течи.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование ливневого водостока в Вашем подъезде и на кровле жилого дома для выявления и устранения течи.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ваша заявка принята. После полного запуска системы отопления от ТЭЦ с подачей нормативного давления теплоносителя для обеспечения теплом всего дома, включая "обратку", будет произведен перезапуск по стоякам в Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталия Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 1, по улице Полякова расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосетевая компания г. Новосибирска ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), по холодному водоснабжению и водоотведению производит МУП г. Новосибирска «Горводаканал» в связи с переходом собственников на прямые договоры.

Свидетельства о поверке, показания воды необходимо передавать непосредственно в данные ресурсоснабжающие организации. Копии (сканы, фото) актов также можно отправить на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталия Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 1, по улице Полякова расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосетевая компания г. Новосибирска ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), по холодному водоснабжению и водоотведению производит МУП г. Новосибирска «Горводаканал» в связи с переходом собственников на прямые договоры.

Свидетельства о поверке, показания воды необходимо передавать непосредственно в данные ресурсоснабжающие организации. Копии (сканы, фото) актов также можно отправить на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в Вашем подъезде. Также от управляющей компании направлены телефонограммы в ООО сентября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) с просьбой разобраться с параметрами давления горячего водоснабжения от ЦТП-35. По причине ненормативных параметров давления от ЦТП - 35, обслуживаемого данной теплосетевой компанией, в домах появляются перебои с горячей водой и остывание полотенцесушителей.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Причина перекрытия холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда заключается в течи, образовавшейся по вине квартиры №25. Проблема заключается в том, что собственники квартиры не предоставляют доступ сотрудникам управляющей компании для устранения аварийной ситуации, а подключение водоснабжения грозит тем, что может затопить квартиры по всему подъезду. Собственникам квартиры вынесено предписание о незамедлительном предоставлении доступа в жилое помещение для устранения аварийной ситуации. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!. . 

Здравствуйте, Дмитрий! Ваше обращение передано в профильную службу управляющей компании. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты 25.09.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замены отопительного прибора Вам необходимо обратиться в аварийную службу по номеру телефона 8923 777 41 64.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя от ТЭЦ-3, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска системы отопления от ТЭЦ-3 с подачей нормативного давления теплоносителя для обеспечения теплом всего дома будет произведен перезапуск по стоякам в Вашем доме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! На данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя от ТЭЦ-3, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска системы отопления от ТЭЦ-3 с подачей нормативного давления теплоносителя для обеспечения теплом всего дома будет произведен перезапуск по стоякам в Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что объявления о продлении отключения горячей воды в многоквартирном доме № 72 по ул. Пархоменко размещены. Сибирская генерирующая компания (её предприятие Новосибирская теплосетевая компания) сообщает об отключениях и продлении отключений несвоевременно, иногда уже после того, как произошло отключение (продление). Нужно принять во внимание, что после поступления таких запоздавших оповещений специалистам ЖЭУ требуется время для набора, распечатки и развешивания объявлений. Ваши замечания учтены для дальнейшей работы. В отношении начальника ЖЭУ и ответственных лиц будут приняты строгие меры. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Спасибо за то, что оценили работу специалиста нашей управляющей компании!

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно графику подключения отопления в Новосибирске, составленному ООО «НТСК» и подписанному мэром города Новосибирска для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей, а именно запуск отопления в жилом доме № 7 по ул. Советская производится с 19 сентября 2025г. по 02 октября 2025г. Следовательно, до полного разворота системы и поступления параметров от ООО «НТСК» перезапуск стояков отопления не производится.

Дополнительно сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» будет произведено дополнительное обследование подвального помещения № 7 по адресу ул. Советская, 7 и при обнаружении дефектов будет принято решение по устранению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Петровна! На данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя от ТЭЦ-3, которое обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска системы отопления специалисты аварийной службы произведут обследование отопительных приборов в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику клининговой компании генеральная уборка на Вашем доме будет произведена в октябре 2025 года. Слесарями ЖЭУ по заявке на прочистку засора было проведено обследование подвала и колодцев на предмет подпора. Колодцы на подпоре. Телефонограмма на прочистку колодцев дана в Горканализацию.23.09.2025г. Горканализация произвела прочистку колодцев. 24.09.2025г будет проведена дезинфекция подвального помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос по переносу контейнера решается в администрации Ленинского района.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты ЖЭУ-46 выйдут на обследование и отремонтируют дверь в подвал.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на нашем официальном сайте в разделе "О компании/Документы СПАС-Дом" в перечне документов есть файл "Перечень платных услуг на 2025 год", где обозначены виды платных услуг и их стоимость. Прикрепляем файл к данному ответу.   

Для оформления заявки Вам нужно позвонить по одному из телефонов круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01, специалисты перезвонят Вам, всё пояснят и согласуют время вызова.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей разбит на 4 этапа: первый из них предусмотрен для социально-культурных учреждений, остальные три – для жилого сектора.

Запуск отопления в жилом доме № 7 по ул. Советской будет производиться 1 этапом: с 19 сентября 2025г. по 02 октября 2025г., согласно графику подключения отопления в Новосибирске, составленном ООО «НТСК» и подписанным мэром города Новосибирска.

Дополнительно сообщаем, что только после запуска всех многоквартирных домов по графику будут проводиться работы по заявкам собственников и нанимателей по перезапуску стояков отопления.

Обращаем Ваше внимание на то, что при развороте и запуске системы отопления от управляющей компании ничего не зависит. Специалисты УК, по сути, только открывают задвижки. Регулирует систему подаваемого давления в трубопроводах отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Именно от параметров давления на трубопроводе (прямой подачи и обратки) напрямую зависит работа системы отопления в многоквартирном доме. В период, когда производится разворот системы отопления, нужных параметров давления от ООО «НТСК» не подается, в связи с чем система отопления многоквартирного дома не циркулирует должным образом. Зачастую нам, то есть УК, необходимо дождаться полного заполнения всех трубопроводов отопления (разворота системы) в городе Новосибирске, после чего будут нормализованы параметры давления подачи и «обратки», и только после этого управляющая компания сможет отрабатывать заявки по перезапуску стояков.

Данный ответ согласован с генеральным директором ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО "УК "СПАС-Дом" оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 80 по ул. Пархоменко в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД.

В связи с неукомплектованностью сотрудниками МОП уборка лестничных клеток производится не регулярно. На данный момент осуществляется активный поиск сотрудника на должность уборщика лестничных клеток в многоквартирный дом № 80 по ул. Пархоменко.

Учитывая, что услуга по уборке лестничных клеток предоставлялась не в полном объеме, собственникам МКД произведен перерасчет, денежные средства направлены на лицевые счета собственников МКД, что отражается в едином платежном документе.

Дополнительно сообщаем, что в случае неоказания услуги, оказания услуги ненадлежащего качества или оказания услуги в неполном объеме Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-51 (ул. Киевская, д. 11а) для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт составляется до 5 числа следующего месяца, в котором услуга не оказывалась, оказывалась не надлежащего качества либо в неполном объеме

Кроме того, вышеуказанный акт должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества, либо в неполном объеме. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ване обращение сообщаем, что в настоящее время договор с подрядной организацией о проведении работ находится в стадии согласования. Сроки проведения работ будут утверждены в момент подписания договора. Как правило, подрядчик обязуется приступить к выполнению работ в течение 10 дней с момента подписания договора.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Разворот отопления происходит по этапам, составленным СГК, до 1 октября. Список этапов и улиц отображён на сайте СГК по ссылке: Подключение к теплу домов Новосибирска завершится 1 октября — карта - «СГК Онлайн»

Согласно данному графику, подключение домов на Вашем массиве запланировано с 28 сентября до 1 октября.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень платных услуг управляющей компании размещён на официальном сайте УК в разделе О компании/Документы СПАС-Дом. Файл называется "Перечень платных услуг на 2025. Дополнительно прикрепляем данный файл к ответу. Подробности можно уточнить по телефонам круглосуточной диспетчерской службы  349-22-33; 347-00-01.

Благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! Большое спасибо за поздравление и выражаем Вам благодарность за активное участие и огромную помощь в подготовке необходимых материалов для конкурса. Совсем скоро мы опубликуем новость об участии нашей УК в конкурсе. Наши успехи - это Ваши успехи, успехи наших жителей!

Благодарим за обращение на сайт и за слова поддержки! 

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу течи отопительного прибора для оформления платной заявки Вам необходимо обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! Вывозом крупногабаритного мусора занимается региональный оператор по обращению с ТКО на территории Новосибирской области – АО «Спецавтохозяйство» (АО «САХ»). Вы можете оставить заявку на вывоз крупногабаритного мусора по телефону диспетчерской службы данной организации 363-04-22.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! Ваша заявка принята и передана на отработку. Специалисты управляющей компании произведут перезапуск по стоякам системы отопления по указанному адресу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на сверку показаний индивидуальных приборов учета после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.09.2025г. от управляющей компании направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом мест общего пользования многоквартирного дома от крыс. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключения электроэнергии производятся по причине аварий на электросетях АО «РЭС» («Региональные электрические сети»). Управляющая компания не занимается обслуживанием городских электросетей. Вы можете оставить заявление в личном кабинете АО «Энергосбыт» или позвонить в диспетчерскую службу АО «РЭС» по телефонам 289-41-00, 289-45-60.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда произошло из-за аварийной ситуации: течь образовалась между перекрытиями двух квартир. В одну из квартир специалисты управляющей компании не могли получить доступ в связи с отсутствием собственников. Если бы водоснабжение не было перекрыто, возникал риск протопления всех квартир подъезда. Подача холодного и горячего водоснабжения после получения доступа в квартиру была восстановлена 22.09.2025г. в 08:41, проблема выявлена и решена.

Приносим свои извинения за оказанные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел Гаврилович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда произошло из-за аварийной ситуации: течь образовалась между перекрытиями двух квартир. В одну из квартир специалисты управляющей компании не могли получить доступ в связи с отсутствием собственников. Если бы водоснабжение не было перекрыто, возникал риск протопления всех квартир подъезда. Подача холодного и горячего водоснабжения после получения доступа в квартиру была восстановлена 22.09.2025г. в 08:41, проблема выявлена и решена.

Приносим свои извинения за оказанные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антонина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда произошло из-за аварийной ситуации: течь образовалась между перекрытиями двух квартир. В одну из квартир специалисты управляющей компании не могли получить доступ в связи с отсутствием собственников. Если бы водоснабжение не было перекрыто, возникал риск протопления всех квартир подъезда. Подача холодного и горячего водоснабжения после получения доступа в квартиру была восстановлена 22.09.2025г. в 08:41, проблема выявлена и решена. 

Приносим свои извинения за оказанные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме аварийная сложилась аварийная ситуация, связанная с протоплением, в связи с этим специалистам было необходимо перекрыть стояк. 22 сентября с утра будет доступ ко всем необходимым квартирам для проведения ремонтных работ. Надеемся на Ваше понимание. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен в рабочие часы на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Евгения Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию крыс будет сделана в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию крыс будет сделана в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию крыс будет сделана в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию крыс будет сделана в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам в работу. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и будет отработана в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алексей Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была отработана специалистами управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка 19 сентября была проведена на Вашем доме клининговой компанией. Старшая по Вашему дому акт о выполненной уборке подписала. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы, 22 сентября. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19 сентября на доме в связи с ремонтными работами останавливали насосы, в настоящее время проблем с отсутствием с водоснабжения нет. В диспетчерскую службу также можно звонить по телефону 349-22-33 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!