Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга! Ответ на Ваше обращение потребует определённого времени в связи с проверкой документации и актов по уборке. В ближайший рабочий день, то есть 18 августа Ваше обращение будет направлено на регистрацию в приёмную генерального директора. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту, согласно законодательству в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки многоквартирного дома № 2/2 по ул. Рельсовой осуществляется ежедневно.

Дополнительно сообщаем, что согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме только в рамках перечня работ и услуг, утвержденного собственниками.

Крупногабаритные отходы входят в состав бытовых отходов, таким образом, вывозить крупногабаритные отходы с контейнерной площадки обязан региональный оператор по Новосибирской области АО «САХ» в соответствии с условиями договора по обращению с ТКО. Эту обязанность устанавливает постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами». Стоимость вывоза крупногабаритного мусора включена в норматив, установленный в регионе для оплаты услуг регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Согласно п.27 Порядка накопления твёрдых коммунальных отходов на территории Новосибирской области от 11.05.2017 № 176-п, вывоз КГО осуществляется по мере их накопления или по заявкам потребителей, направляемым письменно, посредством электронной почты или телефонной связи по контактам регионального оператора, указанным в договоре оказания услуг по обращению с ТКО. Время вывоза КГО региональным оператором или оператором по обращению с ТКО не может превышать 5 рабочих дней с даты поступления заявки.

Также сообщаем, что сотрудники управляющей компании регулярно передают заявки в диспетчерскую службу регионального оператора по Новосибирской области АО «САХ» о вывозе КГО с контейнерных площадок по мере накопления их в отсеке для крупногабаритных отходов. Заявки эти АО «САХ» отрабатывает зачастую с нарушением установленных сроков.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте. Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с инициативой создать инфраструктуру для зарядки электромобилей выступила «Сибирская генерирующая компания» (СГК), которая развивает это направление за счет собственных средств. В Новосибирске к проекту подключились «Региональные электрические сети» (РЭС), «Новосибирская телосетевая компания» (НТСК). Поддержку оказывают также правительство региона и мэрия города Новосибирска.

Управляющая компания никакого отношения к электрозаправкам не имеет. «Сибирская генерирующая компания» (СГК), не отчитывается перед УК за свое оборудование, которое размещено на территории ЦТП (центрального теплового пункта). Все интересующие вопросы по установке электрозаправок Вы можете задать в СГК и мэрию г. Новосибирска.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка и заявки других жителей подъезда приняты. Специалист управляющей компании провёл осмотр участка трубы холодного водоснабжения в подъезде. Предварительно сварка назначена на 16.08.2025г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут дополнительное обследование трубопровода горячего водоснабжения в подвальном помещении. При выявлении дефектов на трубопроводе произведут замену.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят откачку воды с подвального помещения. После откачки будет производиться ремонт трубопровода. Также будет решаться вопрос с частыми засорами, когда при прочистке засора вытаскивают пищевые отходы и тряпки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не имеет отношения к отключению горячего водоснабжения и работам на теплотрассе. Отключение горячего водоснабжения по Вашему дому производится по причине ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе, обслуживаемом ресурсоснабжающей организацией ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). Именно эта компания предоставляет услугу горячего водоснабжения и берёт за неё плату с жителей. По информации, поступившей от ООО «НТСК», подключение горячего водоснабжения Вашего дома будет производится в срок дот 16.08.2025 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение не содержит текста, контактные данные указаны не корректно. Просим Вас повторить обращение, написав понятный текст для того, чтобы мы смогли Вам помочь.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка от управляющей компании на вывоз мусора с контейнерной площадки, расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Новосибирская, 21 передана в АО "САХ" - , то есть региональному оператору по обращению с ТКО, ответственного за вывоз твёрдых коммунальных отходов.

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пояснения по уточняющим вопросам Вам даст нотариус, к которому Вы обратитесь. Заявление можно написать в свободной форме, указав, адрес, квартиры, ФИО собственника и лица, которого нужно прописать с указанием контактной информации и паспортных данных обоих лиц.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы произвели прочистку засора канализации в подвальном помещении. На момент прочистки подвального помещения специалисты аварийной службы извлекли предметы личной гигиены и пищевые отходы. После прочистки канализационного трубопровода специалистами аварийной службы будет произведена дезинфекция подвального помещения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальном помещении Вашего жилого дома производится капитальный ремонт холодного, горячего водоснабжения и циркуляции. О выполнении каких-либо отключений вся информация поступает в домовой чат по Ватцапу а также через объявления на входах в подъезды.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае Вашего нахождения в другом городе Вам необходимо написать заявление/согласие на прописку гражданина в Вашей квартире в Новосибирске и обязательно заверить данное заявление, обратившись к нотариусу. Нотариально заверенное заявление Вам нужно переслать лицу, которое Вы хотите прописать в квартире, и данное лицо с Вашим нотариально заверенным заявлением должно прийти в паспортный стол ЖЭУ №1 по адресу: г. Новосибирск, ул. Кавалерийская, д. 23. Расписание работы паспортного стола: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 09:00 — 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лира! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества не входят работы по озеленению придомовой территории многоквартирного дома. Вам необходимо инициировать общее собрание собственников помещений. При принятии положительного решения обращаться в депутатский фонд г. Новосибирска. и также в администрацию района.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на вводе Вашего жилого дома установлены общедомовые приборы учёта (ОДПУ). Перерасчет по температуре горячего водоснабжения (ГВС) будет производиться по показаниям ОДПУ специалистами ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Перерасчет за июль месяц 2025г. по уборке лестничных клеток будет отображен в расчетном периоде за август 2025 года, оплачивать который Вы будете в сентябре.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12 августа в 14 часов 50 мин 32 сек. в управляющую компанию поступила телефонограмма от поставщика услуги горячего водоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) (НТСК) следующего содержания:

Вид: Телефонограммы НТСК
Текст: В связи с устранением дефекта на трубопроводе по ул. Толбухина 31 будут снижены параметры ГВС в жилых домах по адресам: ул. Толбухина, 27, 27/1, 29, 31 до 17-00 13.08.25г.

Таким образом, телефонограмма об отключении (снижении параметров) горячего водоснабжения от НТСК поступила в управляющую компанию уже после самого отключения и была сразу размещена на официальном сайте и страницах УК в социальных сетях. В адрес НТСК от управляющей компании будет направлена претензия по поводу несвоевременного оповещения об отключении (снижении параметров) ресурса.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что платеж в размере 5100,00 руб. поступил на Ваш лицевой счет в августе 2025г., что подтверждается выпиской по лицевому счету. Другие платежи на Ваш лицевой счет ещё не поступали. Денежные средства, оплаченные через банки поступают в управляющую организацию в течении 3-5 РАБОЧИХ дней. Задолженность на 12.08.2025г. составляет 3562,42 руб. Мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Возможно, обновления ещё не было. Выписка по лицевому счету с данным ответом направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Екатерина! Специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения и составят акты обследования с замерами влажности в подвальном помещении..

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка на устранение течи с кровли передана инженеру. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для обследования жилого помещения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка отправлена соответствующим специалистам, которые проведут осмотр для оценки проблемы и примут меры по ее устранению.

Благодарим Вас за обращение н сайт!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалистами управляющей компании будет осуществлён выход на дом с целью обследования и принятия соответствующих решений.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалистами управляющей компании будет осуществлён выход на дом с целью обследования и принятия соответствующих решений.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению специалистами ЖЭУ «Центр» будет произведено обследование системы отопления в Вашей квартире на предмет её замены или ремонта. Для согласования даты и времени обследования Вам позвонят по указанному в обращении телефону.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что разъяснения по заданным вопросам были даны Вам специалистом управляющей компании в ходе телефонного разговора.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Рудольфович! Перерасчет по фактическим показаниям приборов учета холодного и горячего водоснабжения выполнен в полном объеме.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос взят на контроль. Дополнительно информация будет сообщена Вам посредством мобильной связи.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что факты отсутствия уборки подъезда № 2 с 1 по 9 этаж не подтвердились в ходе проверки. Для обсуждения указанных в Вашем обращении вопросов с Вами свяжется специалист управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по неприятному запаху на жилом массиве с требованием найти и устранить причину этого запаха Вы можете обратиться:

• в Росприроднадзор. Ведомство занимается вопросами, связанными с загрязнением окружающей среды, неправомерными действиями производственных компаний в части выброса вредных отходов.
• в Роспотребнадзор. Если запах исходит от промышленного предприятия, следует набрать «горячую линию» Роспотребнадзора или оставить заявление через электронную приёмную.
• в МЧС. Можно позвонить на «горячую линию» МЧС по городу или области, а также по единому номеру службы спасения 112. Оператор передаст обращение ответственным ведомствам.
• в Департамент природопользования и охраны окружающей среды. Жалобы принимают по телефону и в специальной форме на сайте.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Рудольфович! К сожалению, Вы не указали в своём обращении правильные показания приборов учёта. С Вами свяжется по указанному телефону специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании, чтобы узнать и внести правильные показания.

Благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» в срок до 15 августа 2025г. будет произведено обследование и составлен акт на предмет течи в подъезде по адресу ул. Державина, д.5. Также сообщаем, что после проведения работ по устранению дефектов будет принято решение по устранению следов протопления силами управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ «Центр» по Вашей заявке, будет произведено обследование горячего водоснабжения на предмет выявления и устранения причины слабого напора горячей воды по стояку. Также сообщаем, что в дальнейшем заявки можно подавать через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел Геннадьевич! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании, отвечающий за работу Личного кабинета. В данный момент идёт проверка настроек вашего Личного кабинета и принятых паролей. О результатах проверки и дальнейших действиях Вы будете уведомлены ответом на указанный Вами адрес электронной почты в течение нескольких дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей Васильевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения по стояку.

Благодарим вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому передана телефонограмма в тепловые сети о восстановление  водоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в рабочие часы мастер участка выйдет на территорию Вашего дома с целью выявления нарушений, указанных в Вашем обращении. Заявка на дезинсекцию будет передана 11. 08.2025 г в ООО "Экологическая сеть". 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 11 августа в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме тепловые сети проводят работы, в связи с этим  отключена циркуляция. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалистами управляющей компании будет осуществлён выход с целью обследования и устранения фактов, указанных в Вашем обращении. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш адрес будет направлен специалист для обследования горячеговодоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо напрямую обратиться в домофонную компанию. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваши претензии направлены не по адресу. Управляющая компания не обслуживает тепловые сети, не производит летние отключения горячего водоснабжения в связи с испытаниями и ремонтами. Отключения и соответствующие работы производит поставщик ресурса горячего водоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Именно в эту компанию Вы оплачиваете счета за горячую воду. Данная организация не предоставила в управляющую компанию официальную информацию о продлении отключения (сниженных параметрах) горячего водоснабжения, поэтому УК не может информировать жителей об отключения, поскольку не знает ни причины, ни сроков. Управляющая компания не несёт ответственности за достоверность информации от НТСК и соблюдении данной компанией сроков отключения.

По вопросам отключений оперативно Вы можете получать информацию в круглосуточной диспетчерской УК по телефонам: 349-22-33; 347-00-01. либо по телефонам:

✔️8-800-300-55-55 – колл-центр НТСК;

✔️8(383) 218-00-51 – единая муниципальная диспетчерская служба.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по обследованию технического состояния многоквартирного дома будут оплачиваться со средств регионального оператора капитального ремонта - Фонда модернизации и развития ЖКХ муниципальных образований Новосибирской области.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу ул. Толбухина, 31 производится капитальный ремонт кровли. Ремонтные работы еще ведутся. После их окончания подрядчик приведёт всё в нормативное состояние.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий Георгиевич! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).

В соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды.

Положениями п. 98 Правил № 354, предусмотрено осуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.

При этом согласно п. 99 Правил № 354, при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги при выполнении двух условий:

1. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса;

2. При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса.

Согласно изложенному, по Вашему жилому помещению отсутствуют основания для произведения перерасчета платы за коммунальную услуг по горячему водоснабжению. К тому же отключение горячего водоснабжения в указанные сроки производила не управляющая компания, а ресурсоснабжающая организация ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Спасибо Вам большое за соболезнования и тёплые слова! Постараемся достойно продолжить дело Евгения Николаевича в сотрудничестве с жителями жилого фонда, обслуживаемого нашей управляющей компанией!

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на ваше обращение сообщаем, что в ходе производства ремонтных работ на теплосетях, проводимого «Новосибирской теплосетевой компанией» (предприятием, входящим в состав СГК), были складированы ветки между домами №12/2 и №20/2 по ул. Чигорина, которые после завершения работ будут вывезены силами организаций СГК.

По вопросу вывоза веток за домом №12/2 по ул. Чигорина рекомендуем обратиться в Администрацию Кировского района, поскольку ветки расположены не на придомовой, а на муниципальной территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению будут отправлены на указанный адрес специалисты для оценки ситуации на месте. Сотрудники определят, какие именно работы необходимо выполнить, и добавят их в план будущих работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Андрей Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания отключения горячего водоснабжения в связи с гидравлическими испытаниями и ремонтами теплосетей не производит. Обслуживает и ведёт ремонт теплосетей и, соответственно, производит отключения жилого фонда от горячего водоснабжения ресурсоснабжающая организация ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Данная компания предоставляет в управляющую компанию телефонограммы об отключениях, иногда применяя формулировку «снижение параметров». Согласно телефонограмме от ООО «НТСК» № 294 от 05.08.2025 г понижены параметры горячего водоснабжения (продление отключения) на время прогрева трассы после гидравлических испытаний по зоне ТЭЦ-3 многоквартирных домов ЖЭУ -62, ЖЭУ -51, ЖЭУ -29, ЖЭУ -84, ЖЭУ-46. данная информация 5 августа была размещена на официальном сайте управляющей компании, а также на страничках УК в социальных сетях ВКонтакте и Телеграм.

Благодарим за обращение на сайт!