Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье подъездов производится по графику и назначено на сегодня 26.11. 2025 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на момент Вашего обращения были понижены параметры по ЦТП-20, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), о чём от управляющей компании была передана телефонограмма в 5-тепловой район данной теплосетевой компании. Температура подачи горячего водоснабжения была ниже нормы. На данный момент параметры восстановлены.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25 ноября техника не смогла почистить проезжую часть, поскольку к вечеру всё подмерзло, и трактор не смог бы взять лёд. На следующей неделе запланирована чистка, как подтает лед. Выходы из подъездов и тротуары будут почищены 26 ноября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталия! Снижение параметров происходит со стороны поставщика услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Вид: Телефонограммы НТСК Текст: т/ф 834. В связи с ремонтными работами на магистральной т/трассе, снижение параметров т/носителя (ГВС и отопления) до 05-00 26.11.25 по ЦТП-28,15,12,11,9,34,14. жилой фонд ЖЭУ-1 (улицы Кропоткина, Красный проспект, Рельсовая, Линейная).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! К сожалению, в связи с произошедшими у исполнителя техническими сбоями в работе мобильной связи и интернета, отправка акта в данный момент не представляется возможной. Ак будет направлен в ближайшие дни, как только появится полноценная связь от провайдера.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Юрьевна! Наша управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом №2 по ул. Олимпийской Славы. Вам нужно обратиться в Вашу управляющую организацию.

Благодарим за обращение в нашу управляющую компанию!

Здравствуйте, Надежда Владимировна! С Вами созвонился специалист управляющей компании и дал разъяснения по данному обращению. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится согласно принятому графику на общем собрании собственников МКД, по перечню работ и услуг.

При профилактической беседе с дворником ,указано о недопущении фактов, указанных в Вашем обращении . Уборка (межквартальная придомовая дорога) будет проведена в срок до 27.11.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения, а также текущие показания внесены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем что по указанному адресу направлен специалист аварийной службы для обследования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лира! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета холодного водоснабжения внесены в ноябре 2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего дома производится ежедневно. С дворником произведена разъяснительная работа по качеству выполняемой работы во время снегопада.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по адресу: ул. ГБШ 25, запланирована и согласована с Советом дома на 26.11.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения производит не управляющая компания, а предприятие СГК - ООО «Новосибирская теплосетевая компания», в связи с испытанием закрытой системы теплоснабжения путём добавления в систему ГВС зелёного красителя. По телефонограмме № 325 от НТСК отключено горячее водоснабжение. Письмо от СГК и телефонограмма прилагается к данному ответу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Маргарита! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе специалистов управляющей компании! Всегда рады помочь, особенно если жители так неравнодушно и ответственно относятся к своему дому и своему двору.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура теплоносителя подается согласно графика температуры наружного воздуха не управляющей компанией, а поставщиком услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управлявшей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой увеличить температуру теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! К сожалению, у Вас не получилось прикрепить акт поверки прибора учёта к данному обращению. Просим Вас направить данное обращение с прикреплённым документом (актом) по электронной почте rko@spas-dom.ru или по электронной почте adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Станислав Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура теплоносителя подается согласно графика температуры наружного воздуха не управляющей компанией, а поставщиком услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управлявшей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой увеличить температуру теплоносителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ-46 проведен осмотр подъезда. На момент осмотра, жители квартиры №76 дверь не открыли. Будет проведен повторный визит и вручено предписание данным собственникам на вывоз складируемого мусора.

Благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была принята в день подачи, 21 ноября, однако в связи с загруженностью профильных специалистов и большим количеством заявок Ваша заявка поставлена в работу на 25.11.2025г. Специалист свяжется с Вами перед выходом на квартиру. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Афанасьевна! Копия акта выполненных работ направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течение дня 24.11.2025г. засор будет устранён.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка по адресу ул. Невельского , 11запланирована на 27.11.2025г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выплата подрядчику авансовой части на демонтаж существующих бетонных крышек над вентиляционными шахтами и устройство металлических крышек будет проведена в срок до 28.11.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Рудольф Рудольфович! О том, как зарегистрироваться и получить доступ в личный кабинет (далее - ЛК), Вы можете узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы".

Если при оформлении жилого помещения паспортист внес Ваши паспортные данные и правоустанавливающие документы на собственность в систему управляющей компании, Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте «УК «СПАС-Дом» самостоятельно.

Пошаговый порядок регистрации в Личном Кабинете:

1. На сайте управляющей компании выберите раздел «Личный кабинет» и нажмите на него.

2. Нажмите на кнопку «Регистрация».

3. Поэтапно выберите улицу, дом и квартиру.

4. Введите серию и номер паспорта собственников жилья.

5. После проверки паспортных данных, Вы получите сгенерированные логин и пароль для входа в Личный кабинет, которые потом можно изменить.

ВАЖНО: если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист.

В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК собственнику необходимо направить запрос, предоставив правоустанавливающие документы на жилое помещение.

Также, Вы можете лично, с документом, удостоверяющим личность, получить доступ в личный кабинет по адресу Мичурина, 20 у бухгалтера по расчетам с населением, понедельник - четверг с 08-00 до 17-00, пятница до 16-00, Обед с 12-00 до 13-00.

Показания с 20 по 25 число каждого месяца также можно передавать по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01, однако в данный период они могут быть перегружены, поэтому напоминаем, что показания приборов учёта, кроме звонка в диспетчерскую, можно передать следующими способами:

– через мобильное приложение «Сбербанк-онлайн» («Сбер» через телефон) (Для андроид); (Установка_на_IOS.pdf); через компьютер

– через мобильное приложение «Платосфера» с телефона ;

– сайт или приложение «Квартплата+» ;

– наше приложение «Моби» ;

– через личный кабинет на официальном сайте УК «СПАС-Дом» (необходимо быть зарегистрированным).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Комиссионная проверка качества уборки лестничных клеток подъездов Вашего дома назначена на 25.11.2025г. в 10-00 час. и согласована с представителем подрядной организации, осуществляющей работы по уборке лестничных клеток и с представителем ЖЭУ-3. Примите, по возможности, участие в комиссии по проверке качества уборки, либо направьте представителя совета дома для участия в комиссии.

О результатах проверки, Вам будет направлено сообщение на электронную почту, указанную Вами в обращении.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится ежедневно, кроме выходного дня. Несколько дней в городе наблюдается неустойчивая ветренная погода со снегом . У дворника рабочий день до 16.00, уборка будет проведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Вам необходимо прислать выписку из ЕГРН на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru и управляющая компания переоформит лицевой счет на нового собственника.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на территории Вашего дома проводятся работы по очистке входных групп. Просим с пониманием отнестись к возможным временным неудобствам, связанным с погодными явлениями.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктория Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по всему Ленинскому району ухудшение параметров тепла. Специалистами управляющей компании передана телефонограмма в тепловые сети о данной ситуации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос будет передан специалистам для проверки сложившейся ситуации в рабочие часы. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 24 ноября в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по всему Ленинскому району ухелшение параметров тепла. Специалистами управляющей компании передана телефонограмма в тепловые сети о данной ситуации. 

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в профильный отдел в рабочие часы. Ответ дополнительно будет отправлен на Вашу электронную почту 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо оформить заявку через диспетчерскую службу для выхода специалиста на квартиру, телефоны 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен 24 ноября в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан специалистам ЖЭУ62  24 ноября в рабочие часы, после проверки информации, ответ будет направлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 24 ноября в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура горячего водоснабжения, подача, отключения итд зависят не от управляющей компании, а непосредственно напрямую от ресурсоснабжающая организации. В настоящее время на Вашем доме перепады температуры горячего водоснабжения, в связи с этим ещё вчера нашими специалистами была подана телефонограмма об этой ситуации в ресурсоснабжающую организацию. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для согласования времени выхода, просим быть Вас на связи, когда специалист Вам звонит. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовых территорий по адресам: ул. Лазарева,24,26,28 проводится в соответствии с перечнем работ и услуг и в границах придомовой территории. Кроме того, 14 ноября выполнилась механизированная уборка на территории данных домов.

Управляющая компания направила заявку на вывоз шин в специализированную организацию, вывоз будет осуществлен в порядке очереди.

Информирую Вас о том, что отходы , покрышек, камер автомобильных отнесены к 4 классу опасности и не относятся к твердым коммунальным отходам (ТКО). Данные отходы включены в перечень отходов производства и потребления, захоронение которых запрещается. Поскольку отработанные шины не относятся к ТКО, в действующий тариф региональных операторов данный вид отходов не включен. Ответственность за сдачу отработанных автомобильных покрышек лежит на лицах, являющихся собственниками автотранспортных средств.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Сергей Васильевич! В ответ на Ваше обращение, что вопрос принят. Ответ будет предоставлен в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 24 ноября в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. С Вами свяжется специалист для согласования времени выхода. Напоминаем повторно, что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение рекомендуем самостоятельно прочистить раковину средством для прочистки труб. Если после прочистки труб гул останется по прежнему, оставьте заявку на выход специалиста на  Ваш адреспо телефону диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 (круглосуточно). 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу. В ближайшее время к вам выйдет специалист для установления причины отсутствия отопления в комнате. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! К сожалению, у Вас не получилось прикрепить акт поверки прибора учёта к данному обращению. Просим Вас направить данное обращение с прикреплённым документом (актом) по электронной почте rko@spas-dom.ru или по электронной почте adm@spas-dom.ru в ближайший рабочий день 24.11.2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания «СПАС-Дом», запросила акты выполненных работ у клининговой компании, а также направила сотрудника ЖЭУ-3 для проверки. В случае подтверждения факта некачественной уборки лестничных клеток будет произведен перерасчет собственникам помещения. Акты выполненных работ и осмотра будут предоставлены Вам в срок до 25.11.2025.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение параметров и остывание стояков производит не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Согласно телефонограмме от НТСК, №319, в связи с регулировкой режимов теплосетей понижены параметры до 19-00 21.11.25 по адресам: ул. Оловозаводская, 3, 7, 9. В связи с этим произвести перезапуск управляющая компания не может. После регулировки режимов от НТСК нормативная температура отопления будет восстановлена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! Ваша заявка находится в работе. Специалисты в течение дня 21.11.2025г. производят перезапуск системы отопления жилых домов после отключения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!