Вопросы и ответы

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что номер телефона производственно-технического отдела 356-28-32.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алексей! К сожалению, Вы не прикрепили файлы к данному обращению. Возможно, файлы большого размера и не прикрепляются к обращению. Для удобства и оперативности просим Вас выслать файлы на электронную почту отдела взыскания NachVz@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! Данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения внесены в базу управляющей компании.  

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Коммерческом предложении представитель подрядной организации указал стоимость одного строительного козырька, за которую он готов выполнить данные работы. Также в коммерческом предложении указан перечень необходимых работ по восстановлению строительного козырька, объем работ возможно определить только по факту выполнения работ. Дополнительно сообщаем, что собственники вправе самостоятельно найти подрядную организацию для выполнения данных работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! К сожалению, Вы не прикрепили файлы к данному обращению. Для удобства и оперативности просим выслать файлы для отдела взыскания на электронную почту NachVz@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений , оформленными соответствующими протоколами.

Таким образом, в едином платежном документе за май 2026г. отражается тариф - 32,28 руб.м.кв. (27.28 руб.м.кв +5,00 руб.м.кв.)

Копии протоколов направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчет на установку новых почтовых ящиков будет пересмотрен и составлен без учета демонтажа старых.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за некачественную уборку лестничных клеток будет составлен акт о недопоставке услуг, на основании которого произведут перерасчёт платы за содержание жилья.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! НАО «УК «СПАС-Дом» рассмотрело Ваше обращение по вопросу начислений и судебного взыскания задолженности по указанному адресу.

Дополнительно сообщаем, что при подготовке настоящего ответа повторно изучены Ваши предыдущие обращения, а также ранее направленные Вам разъяснения по существу поставленных вопросов.

Из Ваших обращений следует, что Вы сообщаете о прекращении права собственности на указанную квартиру около двух лет назад, указываете на передачу документов в ЖЭУ №109, а также поясняете, что Вами поданы возражения относительно вынесенного судебного акта.

Сообщаем, что на момент обращения в суд управляющая компания располагала сведениями, согласно которым Вы числились собственником указанного жилого помещения. Документы, позволяющие достоверно установить переход права собственности на квартиру и дату такого перехода, в распоряжении управляющей компании отсутствуют.

Также обращаем внимание, что сведения о регистрации граждан по месту жительства, а также сведения домовой книги сами по себе не подтверждают наличие либо прекращение права собственности на жилое помещение.

Из Вашего обращения следует, что Вами уже поданы возражения относительно судебного приказа. Подача возражений является предусмотренным законодательством способом защиты прав при несогласии с данным решением.

Рекомендуем дождаться результатов рассмотрения направленных Вами возражений. В случае отмены судебного приказа и дальнейшего обращения в суд, обстоятельства, связанные с принадлежностью жилого помещения, составом собственников и надлежащим лицом, обязанным по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги, будут подлежать дополнительному установлению и правовой оценке в рамках рассмотрения дела.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! НАО «УК «СПАС-Дом» согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества выполняет Содержаниие общего имущества по адресу ул. Серебренниковская, д. 1.Коммуникации по данному адресу в удовлетворительном состоянии. Вы не указали, о каких коммуникациях именно идет речь. Дополнительно сообщаем, что профильные специалисты НАО «УК «СПАС-Дом» меняли освещение в подвальном помещении в 2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что НАО "УК"СПАС-Дом" обслуживает МКД №225 по ул. Линейная г. Новосибирск согласно перечню работ и услуг, установленному с 01.05.2025г общим собранием собственников. Ремонт козырька балкона относится к текущему ремонту, поэтому не может быть выполнен за счёт содержания жилья. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник ЖЭУ-1 для осмотра Вашей квартиры и составления акта, также Вам будет предоставлена актуальная смета на ремонт козырька балкона. Собственникам МКД №225 по ул. Линейная необходимо будет принять положительное решение по ремонту балконного козырька и определить источник финансирования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений будет производиться с 01.06.2026г, в связи с заменой технического состава. Акты на перерасчет за апрель и май составлены, отправлены в бухгалтерию УК «Спас-дом»  Перерасчёт будет выполнен.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень платных услуг опубликован на сайте управляющей компании в разделе "О компании/Документы СПАС-Дом" (файл "Перечень платных услуг"). Дополнительно прикрепляем файл к данному ответу. Подать заявку Вы можете через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по причине невостребованности антенн в связи с наличием кабельного телевидения аналоговое телевидение в России отключено.

Обслуживание сетей и коллективной антенны не входит в плату за содержание жилья и плата за коллективную антенну не начисляется. Управляющая компания не занимается обслуживанием телевидения и антенн. Обслуживание производят компании-провайдеры.

Таким образом ,ремонт или восстановление антенного оборудования для приема эфирного телевидения на крыше УК не проводит.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Ранее Вам уже направлялись ответы управляющей компании по существу поставленного вопроса с разъяснением порядка внесения изменений в сведения о лице, ответственном за оплату жилищно-коммунальных услуг.

Дополнительно сообщаем, что управляющая организация при осуществлении начислений и ведении лицевых счетов использует сведения, поступающие из документов, представленных собственниками помещений, а также из сведений о зарегистрированных правах и иных имеющихся документов.

В соответствии с жилищным законодательством обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности.

При этом регистрация граждан по месту жительства, сведения домовой книги, факт проживания либо непроживания лица в жилом помещении сами по себе не подтверждают наличие или прекращение права собственности на помещение.

Из Вашего обращения следует, что Вы сообщаете о прекращении права собственности на указанную квартиру. Вместе с тем документы, подтверждающие переход права собственности либо прекращение права собственности в отношении жилого помещения в адрес НАО «УК «СПАС-Дом» не представлены.

Одновременно сообщаем, что для подтверждения перехода права собственности не обязательно предоставление выписки ЕГРН, полученной через портал Госуслуг. В качестве подтверждающих документов могут быть представлены копии договора купли-продажи, акта приема-передачи, выписки из ЕГРН, либо иные документы, подтверждающие переход права собственности.

После получения подтверждающих документов сведения по лицевому счету будут дополнительно проверены, а при наличии оснований рассмотрен вопрос о внесении соответствующих изменений.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! Согласно ч, 2 статьи 154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме (далее - МКД) включает в себя плату за содержание жилого помещения, в том числе плату за услуги, работы по управлению МКД, за содержание и текущий ремонт общего имущества в МКД, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в МКД.

Таким образом, в едином платежном документе за май 2026г. отражается тариф - 32,28 руб.м.кв. (27.28 руб.м.кв +5,00 руб.м.кв.).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владлена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Горканализация сегодня (25.05.2026г.) утром устранила засор.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственникам неоднократно выдавалась смета на ремонт балконных козырьков, но в управляющую компанию не поступал протокол с положительно принятым решением. Поэтому ремонтные работы не проводились.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обрезки деревьев, находящихся на придомовой территории Вашего дома, необходимо получить специальное разрешение в Главном управлении благоустройства, озеленения и правового обеспечения мэрии города Новосибирска. Для того, чтобы НАО «УК «СПАС-Дом» могло обратиться в Главное управление благоустройства, озеленения и правового обеспечения мэрии города Новосибирска, собственникам необходимо предоставить следующие документы: протокол общего собрания собственников о принятом решении по обрезке деревьев с указанием источника финансирования данного вида работ, решения (бюллетени) голосования собственников, схема, на которой нанесены обозначения деревьев, предполагаемых для обрезки.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник по выходным дням не работает. Работы по уборке контейнерной площадки будут проведены в рабочее время. Заявка региональному оператору по обращению с отходами САХ от управляющей компании на вывоз крупногабаритного мусора отправлена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дезинсекцию в специализированную службу будет передана в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 25 мая. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Анатолий Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, чтобы помочь разобраться в Вашей ситуации необходимо отправить последовательность действий, которые Вы совершаете при передачи показаний, просим Вас отправить скрин действий на нашу электронную почту adm@spas-dom. Также напоминаем, что Показания приборов учёта можно передать следующими способами :

1. Личный кабинет НАО УК «СПАС-Дом»;
2. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33
3. В расчётно-кассовый отдел по телефону: 222-63-00 в рабочие часы
4. Мобильное приложение Моби

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Нина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 25 мая. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 25 мая. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! Показания прибора учёта можно передать по электронной почте rko@spas-dom.ru или по электронной почте adm@spas-dom.ru или по телефонам диспетчерской службы 347-00-01, 349-22-33 или через приложения СБЕР, "Квартплата+", "Платосфера", "Моби".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень платных услуг опубликован на сайте управляющей компании в разделе "О компании/Документы СПАС-Дом" (файл "Перечень платных услуг"). Дополнительно прикрепляем файл к данному ответу. Заявку на опломбировку Вы можете подать через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33 или 347-00-01. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент ведется активный поиск постоянного сотрудника, в период отсутствия к Вам направляют подменных сотрудников для уборок лестничных клеток. За актами (справками) Вы можете обратиться в ЖЭУ № 86 (ул. Бурденко, 29) в рабочие часы. Генеральная уборка подъездов выполняется в летний период. Влажная уборка запланирована в срок до 25.05.2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт бойлера производится подрядной организацией для устранения дефекта, который в ближайшее время может привести к серьёзной поломке. Это предупредительный ремонт. Отключение производится в данное время по графику подрядчика, чтобы в момент проведения СГК гидравлических испытаний теплотрасс бойлер находился уже в исправном состоянии. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Жанна! По Вашему жилому помещению срок поверки прибора учета по горячему водоснабжению № 727266215 - 12.11.2027г., по холодному водоснабжению № 72618215 - 12.11.2027г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владлена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация с непрочищенной канализацией остается нерешенной со стороны Горканализации. Повторная заявка от управляющей компании на устранение данной проблемы была подана сегодня.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по восстановлению контейнерной площадки будут выполнены в летний период 2026 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что шум от крана вероятнее всего происходит из-за неисправности смесителя. Собственникам этой квартиры необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01 и сделать заявку на проверку смесителя.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана! Специалистами управляющей компании по согласованию с Вами будет проведено обследование, по результатам которого будут определены дальнейшие мероприятия.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вера! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей компании. Данные в платежных системах обновляются раз в месяц и обновятся после 05.06.2026г. Показания можно прислать по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Линберг Анатольевна! Заявление в свободной форме на закрытие лицевого счета можно отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru прикрепив копию выписки из ЕГРН. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Алексеевна! Ваше предыдущее обращение на сайт было зарегистрировано и уведомление об этом должно было поступить на указанный Вами адрес электронной почты. Без регистрации ответ на обращение с сайта невозможно опубликовать. Также сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут повторное обследование системы горячего водоснабжения в Вашем доме. При необходимости произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин Владимирович! Вы не прикрепили к данному обращению никакого файла, поэтому суть претензии не ясна. Просим Вас направить претензию на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru чтобы Вам был дан ответ в установленные законом сроки. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лилия Александровна! Понимаем Ваше возмущение — у добросовестных жителей действительно возникают вопросы, когда они своевременно оплачивают жилищно-коммунальные услуги, а задолженность отдельных квартир продолжает оставаться значительной.

Сообщаем, что работа по взысканию задолженности проводится на постоянной основе и включает разные этапы: уведомления, телефонную работу, претензионную деятельность, обращения в суд, получение судебных приказов, сопровождение исполнительных производств и работу с судебными приставами. Однако взыскание задолженности — это процесс, который не всегда приводит к быстрому результату, особенно если у должника отсутствуют доходы, имущество либо имеются иные обстоятельства, затрудняющие исполнение судебных решений.

При этом по конкретным квартирам управляющая компания не вправе раскрывать сведения о ходе взыскания, судебных процессах и персональных данных граждан.

Размещение информации о крупных задолженностях направлено не на формальное информирование, а на привлечение внимания жителей к проблеме собираемости платежей в доме. Работа по взысканию задолженности продолжается постоянно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владлена. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что люки огорожены шинами (фото прилагаем). Заявка в статусе отложена в 06:00 Горводоканалом. Управляющая компания отправила повторную заявку в данную организацию.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня (21.05.26г.) мусор будет убран.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей компании.

Поверка приборов учета внесена в мае 2026г. Показания приборов учета на 21.05.2026г.:Холодное водоснабжение - 487 м.куб.,Горячее водоснабжение - 278 м.куб. Данные платежных системах обновятся после 05.06.2026г.

Показания можно прислать по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! Ваша заявка принята в работу. Также напоминаем, что заявки по освещению, отключениям и аварийным ситуациям оперативно принимаются через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Причина с перебоями горячего водоснабжения происходит по причине ремонтных работ, которые производит на теплосетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы оплачиваете за горячее водоснабжение. На вводе жилого дома установлены общедомовые приборы учета, которые фиксируют температуру горячего водоснабжения. Согласно показания ОДПУ РСО производит корректировку начислений за горячее водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Алексеевна! Причина с перебоями горячего водоснабжения происходит по причине ремонтных работ, которые производит на теплосетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы оплачиваете за горячее водоснабжение. На вводе жилого дома установлены общедомовые приборы учета, которые фиксируют температуру горячего водоснабжения. Согласно показания ОДПУ РСО производит корректировку начислений за горячее водоснабжение.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! Акт по протоплению помещения платный, согласно перечню платных услуг, не входящих в плату по содержанию общего имущества многоквартирных домов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Причина с перебоями горячего водоснабжения происходит по причине ремонтных работ, которые производит на теплосетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы оплачиваете за горячее водоснабжение. На вводе жилого дома установлены общедомовые приборы учета, которые фиксируют температуру горячего водоснабжения. Согласно показания ОДПУ РСО производит корректировку начислений за горячее водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы о поверке и замене прибора учета в управляющую организацию на данный момент не поступали. Просим Вас прислать их на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!