Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет подготовлен и передан расчёт на установку почтовых ящиков в срок до 07.03.2025г.
Для организации дальнейших работ и решения вопроса по корректировке Вам необходимо предоставить протокол общего собрания собственников в управляющую компанию (в ЖЭУ).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что исполнителем коммунальных услуг по многоквартирному дому № 13 по улице Филатова является ЗАО «УК «СПАС-Дом». Управляющая организация производит только расчет платы за коммунальные услуги, а сбор денежных средств осуществляют ресурсоснабжающие организации. В Вашем случае сбор денежных средств за холодное водоснабжение и водоотведение осуществляет МУП «Горводоканал». Суммы к оплате выставляются ресурсоснабжающими организациями в платежные системы после 5 числа каждого месяца.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы обеспечат освещение входной группы. Люк выхода на чердак будет закрыт сегодня 03.03.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у дворника ЖЭУ закреплённый график работы, круглосуточно дежурить возле контейнерной площадки он не может. В то же время мусоровозы регионального оператора по обращению с ТКО - МУП "САХ" - приезжают на контейнерную площадку непредсказуемо, точного графика приезда мусоровоза МУП "САХ" в ЖЭУ и, в целом, в управляющую компанию не предоставляет. Данная ситуация взята на контроль, с Вами свяжутся. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! Ваше обращение передано специалисту профильного отдела управляющей компании для подготовки и передачи запрашиваемой Вами документации. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задержка механизированной уборки придомовой территории многоквартирного дома №9 по ул. Бурденко произошла по причине того, что специализированная техника была задержана дольше положенных сроков на предыдущих адресах уборки по не зависящим от управляющей компании причинам. Ориентировочно механизированная уборка придомовой территории Вашего дома должна состояться в понедельник, 03.03.2025г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что телефонограмма от ООО "НТСК" об отключении горячего водоснабжения поступила в УК 28.02.2025г. после окончания рабочего дня, когда уже закрылся ЖЭУ. 

Вид: Телефонограммы НТСК
От 28.02.2025г. Время 17:24. Текст: № 321 т/ф т/с В связи с проведением ремонтных работ на тепловых сетях отключение ГВС от ЦТП-Л40 по адресам Киевская – 2,8,10,12. Пархоменко - 72,74,76,78,80,82,84,86,86/1. Троллейная – 18,20, 22,24,26.С 9-00 до 17-00 01.03.2025.

Оперативно информация об отключении была размещена на официальном сайте управляющей компании spas-dom.ru и в Телеграм-канале УК: t.me/spas_dom

Тем не менее, с инженерным персоналом аварийной службы будет проведена беседа о своевременном оповещении жителей и реагировании на звонки.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Управляющая компания уведомляет собственников многоквартирных домов о внесенных в действующее законодательство РФ изменениях,которые касаются заполнения бюллетеней при голосовании, в том числе, указания данных СНИЛС.

При получении данных СНИЛС сотрудники управляющей компании (это могут быть паспортисты, специалисты по работе с населением, кассиры и др.уполномоченные лица) или инициатор общего собрания собственников) получают у собственника МКД согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна!

Благодарим Вас за обращение и за положительный отзыв о работе специалистов управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что была допущена техническая ошибка. Начисление по услуге "содержание общего имущества" приведена в соответствие с протоколом №1 от 21.02.2025г.

Приносим извинения за технический сбой, благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с клининговой компанией был составлен разговор. На понедельник 03.03.2025г. запланирована встреча с кандидатом в дворники по уборки Вашей придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы не прикрепили соответствующих документов к обращению. Переоформить лицевой счёт можно следующими способами:

- выслать на электронную почту adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости;

- обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение. Паспортные стол находится в ЖЭУ № 42 (ул. Толбухина, 4). Режим работы паспортиста: понедельник 09:00 - 11:00; среда 14:00 - 17:00; пятница 09:00 - 12:00. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с утвержденным перечнем работ и услуг (смета расходов) по содержанию общего имущества в многоквартирном доме по адресу: г. Новосибирск, ул. Танкистов, д. 5, действующим с 01.01.2025г. по 31.12.2025г., указанные в вопросе услуги выполняются на следующих условиях:

- п. 4 уборка дворовой территории 3 раза в неделю (по 24%), при этом процент уборки регулируется количеством выходов и уборочной площади;

- п. 9 организация мест накопления ТКО не реже 1 раза в день (по мере необходимости).

Вышеуказанные услуги оказываются в объеме, утвержденном перечнем работ и услуг.

Форма акта приемки оказанных услуг и выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме утверждена приказом Минстроя России от 26.10.2015 № 761/пр «Об утверждении формы акта приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме».

Сотрудниками управляющей организации ежемесячно формируются и передаются для подписания Совету дома по вышеуказанному адресу акты по утвержденной форме, в которых указываются все необходимые условия для определения объема и стоимости оказанных услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей организации будет повторно направлено предписание собственнику помещения, занимаемого аптекой, о предоставлении доступа к общедомовому имуществу. При предоставлении доступа подрядной организацией будет произведен ремонт межпанельных швов. При невыполнении требований, изложенных в предписании, управляющая организация будет вынуждена обратиться в суд с соответствующим иском. По работе дворника необходимо обратиться непосредственно в аптеку, поскольку дворник является сотрудником, нанятым аптекой.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для внесения актуальных показаний индивидуальных приборов учета и выполнения перерасчета по холодному и горячему водоснабжению Вам нужно прислать заявление и фотографии приборов учета на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 27.02.2025 г, специалисты аварийной службы производили обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении. 28.02.2025 г. с Вами свяжется инженер для согласования времени на выход к Вам в квартиру для дополнительного обследования системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 содержится перечень лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан России по месту пребывания и по месту жительства. К таким лицам относятся в том числе и управляющие организации.

Согласно п. 23 Регламента № 984, п. 2 Правил регистрации № 731 регистрационный учёт граждан – это государственная услуга, которая предоставляется территориальными органами МВД.

Обращаем Ваше внимание, что граждане вправе получить государственную услугу в электронной форме через Единый портал госуслуг, а также через МФЦ. При этом законодательно не закреплен порядок информирования лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета, об оказанных государственных услугах через Единый портал госуслуг, МФЦ.

На основании вышеизложенного ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является органом регистрационного учёта, а лишь принимает участие в приёме и передаче в органы регистрационного учёта документов.

Таким образом, по вопросу выписки гражданина Вам необходимо обратиться лично с оригиналом документа (свидетельства о смерти), составить заявление на снятие с учета у паспортиста управляющей организации в ЖЭУ №1 по адресу: ул. Кавалерийская, д. 23. График работы паспортиста: понедельник 14.00-17.00; вторник, четверг и пятница 9.00-12.00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Номер лицевого счета для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо подойти в ЖЭУ №42 по адресу ул. Толбухина, д.4 в часы приема граждан (понедельник с 14-00 до 16-00, четверг с 9-00 до 11-00) с паспортом собственника квартиры для составления договора возмездного оказания услуги. "Опломбирование приборов учета в связи с нарушением пломбы или знаком поверки потребителем или третьим лицом" (1 прибор - 500 руб.).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. 27.02.2025г. будет повторно направлен специалист управляющей компании по данному адресу для установления причины и нормализации горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу сверки индивидуальных приборов учета Вам необходимо обратится в аварийную службу по адресу Широкая, д.137/3 в рабочие дни и часы. По вопросу выписки лицевого счета Вам необходимо обратится в кассу ЖЭУ №46 по этому же адресу: ул. Широкая, д.137/3.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится 3 раза в неделю по графику, согласно перечню работ и услуг, принятому собственниками на Вашем многоквартирном доме. Контроль за состоянием контейнерной площадки осуществляется ежедневно с фотоотчётами. Фотоотчёт по контейнерной площадке и состоянию придомовой территории за 26 и 27.02.2025г. прилагаем.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы не прикрепили к своему обращению фото. Если хотите оставить претензию, необходимо с фотографиями обращаться официально в приемную управляющей компании на электронную почту adm@spas-dom.ru 

Непосредственно по Вашему обращению сообщаем, что  подметание лестничных клеток произведено 26 февраля в день уборки по графику, очередная уборка будет проведена 28 февраля. По вопросу оставленной и не убранной бумажки поясняем, что п.6 Приказа Минстроя России от 14.05.2021 №292/пр «Об утверждении правил пользования жилыми помещениями», а именно: обязанности нанимателя жилого помещения включают в себя обеспечение его сохранности и поддержание надлежащего состояния, обязанности по поддержанию надлежащего состояния помещений общего пользования в многоквартирном доме, соблюдению чистоты и порядка в жилом помещении, подъездах, на лестничных клетках, в других помещениях общего пользования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Подготовка запрашиваемой Вами информации потребует определённого времени, поэтому Ваше обращение передано в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано под номером ЗГ-604 от 27.02.2025г. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику механизированная уборка придомовой территории многоквартирного дома №26 по ул. Курганской запланирована на 03.03.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вытекание воды на придомовую территорию происходит из колодца, который, как и трубопровод холодного водоснабжения, обслуживает МУП "Горводоканал". 27.02.2025 г. от управляющей компании в адрес МУП "Горводоканал" направлена телефонограмма с просьбой устранить данный дефект. По информации от МУП "Горводоканал" в настоящий момент дефект устранен, механизированная уборка будет проведена в срок до 03.03.2025 г. силами МУП "Горводоканал".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Пётр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам осмотра собственникам кв. 126 направлено предписание о недопустимости самовольной установки козырьков, с требованиями произвести демонтаж самовольно установленной конструкции и произвести очистку возведенного козырька от снега, наледи и сосулек. Также сообщаем, что от ЖЭУ «Центр» передана заявка в отдел РСУ. Работы по очистке от снежных навесов по адресу ул. Семьи Шамшиных, д. 37а, будут произведены силами РСУ в срок до 28.02.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктор Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвального помещения проводилась после Вашей предыдущей заявки 11.02.2025г. По данному обращению 27.02.2025г. будет проведена дополнительная дератизация подвального помещения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наледь будет убрана в течение рабочего дня 27.02.2025г.. Собственникам указанных квартир со стороны управляющей компании будет выдано предписание по содержанию незаконно возведенных козырьков.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Олег Константинович! К сожалению, Вы не прикрепили фото документа о поверке прибора учёта к данному обращению. Приложение Платосфера является сторонней организацией, не зависящей от управляющей компании. Для решения вопроса Вам нужно переслать фото документа с данным обращением, и контактными данными в расчётно-кассовый отдел управляющей компании на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо подать заявку на вызов слесаря для проверки индивидуального прибора учета горячего водоснабжения в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.02.2025г. произведены работы по очистке чердачных перекрытий от плитного и насыпного утеплителя над квартирой №30 для установления причин деформаций штукатурных слоев отделки потолка в данной квартире и исключения дефектов несущих балок. Следов деструктивных поражений несущих конструкций деревянных перекрытий в ходе вскрытия утеплителя не выявлено. С собственником данного жилого помещения будет согласован осмотр с последующим демонтажем подпорной конструкции.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток в Вашем доме осуществляется по графику. 26.02.2025г. запланированы подметание и мытье. Акты выполненных работ по уборке за февраль с подписями собственников будут готовы в марте. С ними Вы сможете ознакомиться в ЖЭУ №84 по адресу: ул. Титова, д.198 в рабочие дни и часы. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  специалисты аварийной службы в срок до 04.03.2025 г., произведут замену прибора отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке придомовой территории многоквартирного дома №19 по ул. Мира от снега и наледи с помощью специализированной техники выполняются в данный момент 26.02.2025г. Дополнительно сообщаем, что отмостка и мусор будут убраны дворником до 16:00 26.02.2025г. Очистка кровли по периметру от сосулек будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении. Обращаем Ваше внимание, что подачей отопления на жилые дома занимается не управляющая компания. а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы оплачиваете услугу отопления и горячего водоснабжения. В случае выявления низких параметров теплоносителя со стороны данной организации управляющая компания направляет в ООО «НТСК» соответствующие телефонограммы. Если проблема во внутридомовой системе отопления, её решают специалисты управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Дамир Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что необходимо провести дополнительный осмотр системы отопления. Специалисты управляющей компании свяжутся в Вами по указанному номеру телефона.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! К сожалению, АВы не прикрепили претензию с фотографиями к данному обращению. У тому же, формат раздела "Вопросы и ответы" официального сайта не предусматривает принятие такого рода официальных претензий. Просим Вас направить претензию с фотографиями на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке придомовой территории многоквартирного дома №9 по ул. Бурденко от снега и наледи с помощью специализированной техники будут выполнены в срок до 28.02.2025г. включительно. Собственники дополнительно будут оповещены о дате с помощью объявлений.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) с отключением и понижением параметров отопления происходили сбои в системе отопления жилого дома. Управляющая компания к данным работам и снижению параметров не имеет никакого отношения. На данный момент система отопления жилого дома находится в рабочем состоянии. температура отопления соответствует температуре наружного воздуха. 

По вопросу низкой температуры горячего водоснабжения сообщаем, что специалисты аварийной службы производят ремонтные работы в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальные показания индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения по Вашей квартире на 24.02.2025г. внесены в базу управляющей организации. Перерасчет выполнен в полном объеме. Данные будут отправлены в конце февраля 2025г. в ресурсоснабжающие организации. Сумма к оплате будет выставлена в платежные системы после 05.03.2025г. Выписка по лицевому счету с суммами перерасчета направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании проведут дополнительное обследование чердачного помещения в многоквартирном доме №47 по ул. Полтавской, и в срок до 28.02.2025г. будет составлен локально-сметный расчет по данным видам работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Илья Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтно-восстановительные работы будут произведены с привлечением профильной подрядной организации в срок до 30.03.2025г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по дератизации проводятся в рамках заключенного договора управляющей компании со специализированной службой ООО «Сибирская экологическая сеть». Ваше обращение принято в работу, направлена заявка в ООО «Сибирская экологическая сеть» на проведение дератизации подвального помещения по ул. Пархоменко, д.78.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 24.02.2025г. в разделе "Личный кабинет" официального сайта управляющей компании и в приложении Моби был зафиксирован сильный перегруз, в связи с чем разработчиками было принято решение о профилактике и перезапуске сервера. 25.02.2025г. проблема должна быть устранена и личные кабинеты, а также приложение должны работать стабильно. Также сообщаем, что передать показания приборов учета можно другими способами: по телефонам диспетчерской 349-22-33; 347-00-01; по телефону расчётно-кассового отдела 222-69-00; принести показания в ЖЭУ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 24.02.2025г. в разделе "Личный кабинет" официального сайта управляющей компании и в приложении Моби был зафиксирован сильный перегруз, в связи с чем разработчиками было принято решение о профилактике и перезапуске сервера. 25.02.2025г. проблема должна быть устранена и личные кабинеты, а также приложение должны работать стабильно. Также сообщаем, что передать показания приборов учета можно другими способами: по телефонам диспетчерской 349-22-33; 347-00-01; по телефону расчётно-кассового отдела 222-69-00; принести показания в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Информация передана в профильный отдел управляющей компании, соответствующие меры будут приняты, специалисты восстановят крепление. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Вероника Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуального прибора учёта Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Таких организаций в Новосибирске несколько, выбрать их можно с помощью сети Интернет, расценки устанавливают данные компании. После поверки приборов учета Вам нужно отправить свидетельство о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. Благодарим за обращение!