Вопросы и ответы

Здравствуйте, Вячеслав! Деревья на придомовой территории являются общей собственностью собственников, а не управляющей компании. Производить какие-либо работы без решения собственников управляющая компания не имеет права. Поэтому, повторяемся, собственникам необходимо провести общее собрание и принять решение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка Вашего двора происходит по графику сегодня, 03.апреля 2026г. Отмостка на сегодняшний день очищена со слов мастера,.также сегодня будет происходить ворошение снега в Вашем дворе после 16 часов. Дополнительно сообщаем, что для утилизации покрышек, которые неизвестные лица незаконно складируют на контейнерных площадках, необходимо нанимать технику, чтобы убрать покрышки сразу с нескольких дворов. Вопрос решается.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обрезка и снос деревьев на придомовой территории производятся только по решению общего собрания собственников и при положительном заключении агронома администрации района. Таким образом, собственникам нужно провести общее собрание с данной повесткой. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вся информация, подлежащая раскрытию, согласно законодательству РФ и договору управления, отражена на официальном сайте «ГИС ЖКХ». Информация о поступлении и использовании денежных средств отражена в ежегодных годовых отчетах (на сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru), а также в справке об использовании средств, собранных, на текущий ремонт МКД. Справка об использовании денежных средств направляется собственникам в установленной организацией форме. Провайдеры с 2024г. не оплачивают за аренду общего имущества в связи с изменениями в Жилищном кодексе Российской Федерации от 29.12.2004 г. N188-ФЗ, а также в Федеральном законе от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», в части размещения оператором связи сетей связи на объектах общего имущества в многоквартирных домах без взимания платы за размещение оборудования, оплачивается только потребляемая электроэнергия. Если у Вас возникли вопросы по справке, то за разъяснениями Вы можете обратиться в планово-экономический отдел по тел. 8 923 777 43-51.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в срок до 24.04.2026 г., будут выполнены работы по замене выпуска канализации в 4 подъезде. На данный момент засор канализации устранен. Специалистами аварийной службы будут проведены работы по дезинфекции.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Личные телефоны сотрудников мы не выдаём по Федеральному закону "О персональных данных". Вы можете обратиться с интересующими Вас вопросами непосредственно в ЖЭУ № 86 (ул. Бурденко, 29) в рабочие дни и часы. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алёна Сергеевна! Данные о замене прибора учета холодного водоснабжения поступили в управляющую компанию 03.04.2026г. Данные о замене будут внесены после 05.04.2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине затопленного внутриквартального трубопровода ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы ООО «НТСК» об устранении неисправности.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии условиями договора подряда приёмка выполненных работ осуществляется на основании акта выполненных работ, подписанного сторонами по договору, а также уполномоченными представителями собственников помещений МКД. Ввиду того, что акт приёмки выполненных работ не был подписан уполномоченным представителем собственников помещений МКД 18/1 по ул. Киевской. т.е. Вами, предлагаем Вам обратиться в отдел ПТО по адресу ул. 9 Гвардейской Дивизии д. 10 для ознакомления, подписания и получения акта приёмки выполненных работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Индивидуальные приборы учета холодного и горячего водоснабжения поставлены на коммерческий расчет с 01.04.2026г. В личном кабинете управляющей организации данные обновятся в апреле 2026г. В платежных системах информация отобразится в мае 2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Дмитриевна! На основании предоставленных свидетельств о поверке приборов учета горячего и холодного водоснабжения 02.04.2026г.,данные о поверке будут внесены в базу управляющей компании. Ранее информация о поверке и акты поверки в НАО "УК "СПАС-Дом" не поступали. Приложение "Платосфера" является сторонней платформой, управляющая компания её не обслуживает. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! Техник участка проверит уборку подъездов Вашего дома. Также будет проведена разъяснительная беседа с уборщицей лестничных клеток.

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами МУП «Энергия» на бойлере горячего водоснабжения по адресу проспект Дзержинского, 42, в Ваш дом ГВС поступает по сниженным параметрам.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Годовая корректировка по услуге отопления по адресу: Чигорина, 16 за 2025 г произведена в первом квартале 2026г. и отражена в едином платежном документе за март 2026г. Корректировка отражена только по услуге отопление. Между тем собственники МКД могут принять решения по начислению на текущий ремонт.

Также информируем о том, что согласно нормам действующего законодательства РФ, а также условий заключенного договора управления (п.3.2.1) многоквартирным домом (далее – МКД), управляющая организация вправе заключать договоры с третьими лицами (подрядными организациями) на выполнение работ, оказание услуг в целях исполнения обязанностей, предусмотренных договором управления МКД. Управляющая компания не вправе вмешиваться в производственную деятельность подрядных организаций, в том числе по вопросам размера заработной платы их сотрудников.

По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться по тел.: 8-923-777-43-51 планово-экономический отдел.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в декабре 2025г. по многоквартирному дому № 35 по улице Полтавской выполнен перерасчет по услуге "Ремонт-2" с 01.04.2024г. По лицевому счету снята сумма в размере 25 770,48 руб. Образовавшаяся переплата после перерасчета в размере 25 770,48 руб. скорректирована на содержание общего имущества, что подтверждается выпиской по лицевому счету. На 01.04.2026г. переплата по услугам составляет: 18 718,57 руб. НАО "УК "СПАС-Дом" не производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и отоплению. Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг единой теплосбытовой организации ООО «НТСК» и МУП г. Новосибирска "Горводоканал". Информация о задолженности по данным лицевым счетам у управляющей организации отсутствует,
Выписка по лицевому счету управляющей компании направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Справка о накоплении и расходовании средств направлена на Вашу электронную почту. По вопросу акта выполненных работ по модернизации узла учёта документы в работе. Ваше обращение переправлено в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1302 от 02.04.2026г. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Специалисты аварийной службы произведут установку новых замков на входные двери в подвальные помещения жилого дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юрий Николаевич! К сожалению, к данному обращению Вы не прикрепили документы о замене прибора учёта. Просим Вас прислать документы на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса! Замечания, указанные в Вашем обращении, направлены в клининговую компанию для устранения, мытье лестничных клеток производилось 28.03.2026г, график уборки на апрель будет размещен в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ваше обращение передано в планово-экономический отдел и в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1286 от 01.04.2026г. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! анные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения будут внесены в апреле месяце. Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Николаевна! Ваше обращение передано в планово-экономический отдел и в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1285 от 01.04.2026г. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура входящего теплоносителя регулируется автоматически исходя из температуры наружного воздуха. Температура подаётся на дом не управляющей компанией, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием, входящим в состав СГК). Управляющая компания неоднократно направляла телефонограммы в НТСК на регулировку системы отопления, список исходящих телефонограмм прилагается.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что желательно и Вам подать на электронную почту rko@spas-dom.ru или в ЖЭУ документы о прекращении права собственности. В случае, если новый собственник не обратится в управляющую организацию для переоформления лицевого счета и не будет вносить ежемесячные платежи, задолженность будет образовываться на Вашем лицевом счете.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению № 22866 специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» был составлен акт. На данный момент акт на заверении у руководства. Вы можете забрать акт в приемной у секретаря, заполнив заявление, по адресу ул. Трикотажная 52/1а, 2 этаж. Тел. 8-923-777-42-85.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что регулировку системы отопления в зимний период производили на основании заявок от собственников жилого дома на пониженную температуру воздуха в квартирах. На данный момент температура теплоносителя подается согласно графику температуры наружного воздуха от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Витальевна! Данные о замене прибора учета холодного водоснабжения поступили в управляющую компанию 01.04.2026г. Данные о замене будут внесены после 05.04.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сбросом снега занимается подрядная организация кровельщиков. Действительно, данная организация обещала сброс наледи и снега 28 марта, однако по своим причинам приехать не смогли. 30 марта они приехали, но не смогли провести работы из-за припаркованных автомобилей, поскольку заранее предупреждения не было об их визите. Работы назначены на 01.04.2026г. после 13-00. Просим предупредить собственников, чтобы убрали автомобили.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели уборку в подвальном помещении. А также Вам подготовлена информация по ИПУ, которая находится в ЖЭУ-62 (ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1). Ремонт ступеней и ямы на полу в 7 подъезде будет выполнен до 30 апреля.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что аварийно-ремонтная служба управляющей компании не регулирует температуру подачи теплоносителя в многоквартирные дома. Этим занимается поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лейла Элимхановна! Ваше предыдущее обращение № 22915 было зарегистрировано на сайте управляющей компании под таким же номером 30.03.2026г. и на него Вам был дан ответ, который отобразился в разделе "Вопросы и ответы" сайта, а также был продублирован на указанную Вами электронную почту:

Ответ

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение по вопросу состояния балконной плиты сообщаем, что ее осмотр будет произведен в весенний период 2026 года и при выявлении необходимости ее восстановления собственникам помещений в многоквартирном доме по пр. Дзержинского, 79 будет выдан расчет стоимости ремонтно-восстановительных работ.

Поясняем, что ежегодно специалистами управляющей компании производятся сезонные осмотры, в которых указываются обнаруженные дефекты и предлагаются в перечне предлагаемых работ. Дополнительно информируем Вас о том, что управляющая компания не может выдавать заключения о состоянии конструкций и элементов зданий. Заключения выдаются специализированными организациями, имеющими необходимые для этого допуски. В случае необходимости специалисты управляющей компании готовы предоставить Вам расчет стоимости обследования балкона специалистами сторонней организации с последующей выдачей заключения о состоянии его конструкций с определением категории его технического состояния.

Кроме того, напоминаем, что ремонт балконов входит в состав работ по капитальному ремонту фасада, который в Вашем доме согласно региональной программе капитального ремонта многоквартирных домов, расположенных на территории Новосибирской области, запланирован на 2029-2031 годы.

Также сообщаем, что данное Ваше обращение №: 22923 передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1260 от 31.03.2026г. Ответ будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Фёдоровна! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения поступили в управляющую компанию. 31.03.2026г. Данные о поверке будут внесены после 05.04.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! На приём Вы можете записаться по телефону 209-33-37.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Медина! 30.03.2026 года на указанный Вами адрес электронной почты было направлено следующее сообщение:

Здравствуйте! По данному вопросу понадобится определённое время для сбора информации. Обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1243 от 30.03.2026г. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с дефицитом кадров, а именно дворников, последние несколько месяцев по статье уборка дворовой территории средства возвращались собственникам на лицевые счета на основании акта невыполненных работ. Уборка придомовой территории Вашего дома в марте 2026 года проводится бригадой и средниками. Специалисты ЖЭУ проводят все необходимые работы по поиску сотрудника для уборки придомовой территории Вашего дома.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» было проведено обследование по стояку Вашей квартиры многоквартирного дома по адресу ул. ГБШ, 29. Установлено, что причина в циркуляции. Необходим доступ в кв.54 для произведения обследования и проведения сварочных работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут ППР электрощитов в подъезде жилого дома. От управляющей компании направлена претензия в ООО «НТСК» по вопросу ущерба после аварийного порыва теплотрассы. Замена почтовых ящиков не включена в минимальный перечень работ и услуг по обслуживанию Вашего многоквартирного дома. Для выполнения данного вида работ необходимо собрать общедомовое собрание собственников, провести голосование с указанием источника финансирования и принять положительное решение. Информационный стенд будет заменён в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Игорь Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что как только будет установлен домофон, будет вывешено объявление о том, когда и где можно получить ключи от домофона.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение по вопросу состояния балконной плиты сообщаем, что ее осмотр будет произведен в весенний период 2026 года и при выявлении необходимости ее восстановления собственникам помещений в многоквартирном доме по пр. Дзержинского, 79 будет выдан расчет стоимости ремонтно-восстановительных работ.

Поясняем, что ежегодно специалистами управляющей компании производятся сезонные осмотры, в которых указываются обнаруженные дефекты и предлагаются в перечне предлагаемых работ. Дополнительно информируем Вас о том, что управляющая компания не может выдавать заключения о состоянии конструкций и элементов зданий. Заключения выдаются специализированными организациями, имеющими необходимые для этого допуски. В случае необходимости специалисты управляющей компании готовы предоставить Вам расчет стоимости обследования балкона специалистами сторонней организации с последующей выдачей заключения о состоянии его конструкций с определением категории его технического состояния.

Кроме того, напоминаем, что ремонт балконов входит в состав работ по капитальному ремонту фасада, который в Вашем доме согласно региональной программе капитального ремонта многоквартирных домов, расположенных на территории Новосибирской области, запланирован на 2029-2031 годы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что засор мусоропровода будет устранён 30.04.2026г. до конца дня. Также сообщаем, что в службу клининга подана жалоба на качество уборки придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что засор мусоропровода будет устранён 30.04.2026г. до конца дня. Также сообщаем, что в службу клининга подана жалоба на качество уборки придомовой территории.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка будет произведена 31.03.2026г. Также будет запланирована дополнительная уборка придомовой территории. Если уборки не будет, то представителям Совета дома необходимо совместно со специалистом управляющей компании составить акт отсутствия уборки, на основании которого будет сделан перерасчёт. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе специалистов аварийной службы и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обследования труб в Вашей квартире Вам нужно связаться с инженером ЖЭУ Бондаренко Андреем Михайловичем по телефону.8-923-777-42-55 с 8 -00 до 17-00 в рабочие дни (перерыв с 12-00 до 13-00.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки в апреле на данный момент согласовывается, и будет размещён на информационных досках в срок до 01.04.2026г. включительно. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция мест общего пользования будет проведена 31 марта в первой половине дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и будет передана специалистам ЖЭУ 3 в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  механизированная уборка запланирована на ближайшие дни. Очистка тротуара будет произведена. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв и обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что складирование снега было согласовано с собственниками Вашего дома, председатель совета дома отказался от вывоза снега с придомовой территории. Лавочки будут восстановлены в ближайшее время. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!