Вопросы и ответы

Здравствуйте, Дмитрий! Телефоны расчётно-кассового отдела: 222-63-00. 222-78-00. 222-69-00. Звонить: понедельник - с 08-00 до 17-00 (обед с 12-00 до 13-00), вторник, четверг - с 08-00 до 12-00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы, такие, как "Платосфера", "Квартплата+",  обновляются один раз в месяц. Показания можно прислать на электронную почту: rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! По Вашему жилому помещению были установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета (далее - ИПУ) по холодному и горячему водоснабжению.

Срок поверки ИПУ холодного и горячего водоснабжения, истек 01.02.2023г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 01.02.2023г. ИПУ по холодному и горячему водоснабжению были сняты с коммерческого расчета.

На основании п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

В соответствии с п.п. д). п. 34 Правил № 354, потребитель обязан обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки.

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо сделать поверку приборов учета и предоставить свидетельство в НАО "УК "СПАС-Дом".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван Алексеевич! Ваше обращение было передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-645 от 24.02.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней. Также сообщаем, что к данному обращению Вы не прикрепили выписку из ЕГРН. Просим Вас прислать данную выписку на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! Поверку приборов учета можно сделать:в любой организации, имеющей лицензию на данный вид работ. Например, "Анвир" - тел. 8-901-153-84-85,"Сибирский центр метрологии" - тел. 375-11-49, 286-11-50.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в ЖЭУ. 24.02.2026г. в течение дня дворник произведёт обработку территории песком.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ответ - во вложении.

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на территории Вашего дома 19.02.2026г. была проведена механизированная уборка снега, также в рамках антигололедных явлений проведена обработка песко-соляной смесью 21.02.2026г..С графиком работы дворника можно ознакомиться в перечне работ и услуг, по которым УК обслуживает Ваш дом. График должен быть размещён в подъездах.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что участок данной дороги и проезжая часть относятся к муниципальной территории, за их состояние отвечает администрация района. Также сообщаем, что сегодня, 24.02.2026г. дворник посыплет тротуар песком в течении дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проблема с передачей показаний приборов учёта электроэнергии происходит из-за проблем со связью у поставщика ресурса АО "Новосибирскэнегосбыт". В дни передачи показаний серверы данной организации не справляются с объёмом информации, поэтому происходят сбои при передаче показаний, в том числе, через личный кабинет УК. Рекомендуем Вам периодически повторять попытку. О наличии проблемы УК сообщила в АО "Новосибирскэнегосбыт".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в рабочие часы специалисты управляющей компании сделают заявку провайдерам  о наведении порядка проводов на Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  вопрос принят и передан будет в работу в рабочие часы. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 24 февраля. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Александр Константинович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в работу в рабочие часы 24 февраля. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты ЖЭУ произведут посыпку входных групп и тротуаров. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В ближайшее время специалисты производут посыпку. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Анна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учёта принимаются с 20 по 25 числа каждого месяца. На данный момент у специалистов нерабочие часы и нет возможности для проверки информации. 24 февраля Ваш вопрос будет передан в работу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в работу в рабочие часы 24 февраля. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы в работу будут переданы специалистам 24 февраля в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты ЖЭУ произведут посыпку песком тропинки и придомовые дорожки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что посыпка дворовой территории в дни гололеда осуществляется ежедневно. тротуар не входит в кадастровый план придомовой территории многоквартирного дома, его уборка — зона ответственности муниципалитета (администрации города/района). Уборкой снега на муниципальных тротуарах, дорогах и пешеходных зонах занимаются коммунальные службы, подотчетные мэрии.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подрядная организация осуществляет ремонт лестничных клеток Вашего МКД согласно договору подряда. После завершения работ на первом подъезде, подрядная организация приступит к ремонту второго подъезда. Ориентировочно, начало производства работ по ремонту лестничных второго подъезда - начало марта 2026 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Информация передана и принята в работу диспетчерской  аварийной службами. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна Игоревна! Наша управляющая компания не обслуживает дом № 59 по ул. Ленина. Вам необходимо обратиться в свою управляющую организацию. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что посыпка песком выходов и дорожек будет произведена сегодня, 20.02.2026г.. По вопросу скамейки сообщаем, что заказаны бруски для ремонта. Как только они поступят, скамейка будет отремонтирована. Также сообщаем, что специалист сегодня с Вами свяжется для беседы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлено письмо в адрес "Электронного города направлено". Провайдер пообещал сделать перерасчёт. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! По данному вопросу Вам позвонил специалист управляющей компании и дал необходимые пояснения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Инна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы в подъезде назначены на 24.02.2026г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень работ и услуг специалисты управляющей компании должны выложить в ГИС ЖКХ сегодня, 19.02.2026г. в течение дня.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Ответ на обращение № ЗГ-349 от 03.02.2026г. отправлен на указанную Вами электронную почту 09.02.2026г, Сегодня, 19.02.2026г., ответ повторно продублирован на эту же почту.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан профильным специалистам для проверки и подготовки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в течение 10 рабочих дней согласно законодательству. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Семён Михайлович! По улицам Гусинобродское шоссе была аварий с отключением электроэнергии на общегородских сетях РЭС. В настоящее время специалисты РЭС ведут восстановительные работы. После устранения аварии электроснабжение будет восстановлено. 

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш многоквартирный дом стоит первым в графике по механизированной уборке, о дате будет сообщено дополнительно на доске объявлений.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы уже находятся в работе. Перерасчеты будет отражен в февральском платежном документе.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваза заявка отработана, составлен акт.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваза заявка отработана, составлен акт.

Благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Ирина! В ответ на ваше обращении сообщаем, что дезинсекция проводится 2 раза в год согласно перечня работ и услуг принятого на Вашем доме. Заявка на дератизацию (острый яд) и дезинсекцию передана в специализированную организацию. В течение 10 дней работы будут произведены, о чем жильцы будут уведомлены заранее с помощью объявления на доске информаций.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что крыша по адресу: ул. Курганская 38 после капитального ремонта находится на гарантии. Также сообщаем что на многоквартирных  домах свыше 5 этажей сброс снега с крыш не предусмотрен.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В ближайшее время специалистами управляющей компании будет произведен осмотр.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  чистка тротуара от наледи на Вашем доме затруднена и не может качественно производится из-за припаркованных автомобилей. Чистка отмостки,  уборка входных групп и посыпка песком производится постоянно. На момент Вашего обращения почищена половина отмостки со стороны заднего фасада дома. Работы продолжаются и в ближайшее время будут завершены.

 Благодарим Вас за обращение. Обратим особое внимание на качество уборки дворовой территории.

Здравствуйте, Юлия!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.10.2025 г.. объем убираемой площади составляет 48 % от уборочной площади, с периодичностью 4 раза в неделю.

Придомовая территория убирается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, качество уборки и очистка урн будет проконтролирована со стороны ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! Ваше заявление зарегистрировано за входящим № 573 от 18.02.2026 г. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту не позднее 10 рабочих дней согласно законодательству.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антон! Управляющая компания в курсе ситуации. Информация передана в профильный отдел. С Вами свяжется специалист для решения вопроса в досудебном порядке.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что клининговая компания предоставила акты уборки, подписанные собственниками Вашего дома. Жалоб на отсутствие уборки за указанный Вами период не поступало. График уборки, размещенный в подъезде, не предусматривает подписание в виде контроля исполнения работ в самой форме графика, т.к. Акт выполненной работы с подписями предоставляется в УК для проверки и оплаты труда технички. Перерасчет за отсутствие уборки производится также по факту составления актов невыполнения работ, с подписями сотрудника УК, Председателя СД, и представителя клининговой компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! Ваше предыдущее обращение по данному вопросу, как мы уже писали, зарегистрировано в приёмной и направлено в работу профильному отделу. Подробный ответ будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ со дня регистрации. Предварительно сообщаем, что Ваш тариф составляет 26,10, что указано в личном кабинете. Скрин прилагаем.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что если придомовая территория зарегистрирована в общедолевую собственность, то решение, что посадить на участке, принимают жильцы на общем собрании собственников. Без согласования с соседями любое благоустройство и озеленение будет считаться самозахватом общедомовой земли. Поэтому, если большинство жителей решит разбить клумбу, а не высадить кустарники, законными будут считаться работы, которые утверждены большинством голосов собственников на общем собрании (ст. 44 Жилищного кодекса РФ).

При озеленении придомовых территорий полагается соблюдать ряд правил. Растения, которые граждане выберут для высадки, не должны нести какого-либо ущерба для окружающих. Перед высадкой следует убедиться, что они не являются ядовитыми, а также не способны вызывать аллергических реакций. Также высадку каких-либо растений (в том числе и цветов) стоит согласовать с другими жильцами. Кроме того, нужно следить за тем, чтобы зеленые насаждения не мешали другим людям проходить или проезжать, расстояние от стен жилых домов до оси стволов деревьев с кроной диаметром до пяти метров должно составлять не менее пяти метров, для деревьев большего размера расстояние должно быть более пяти метров, а для кустарников — полтора метра. Подробнее с действующими нормативами можно ознакомиться в СанПиН 2.1.2.2645-10.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что территория обрабатывается для жителей Вашего дома песком. К сожалению, химических реагентов нет в наличии, чтобы "растопить" лед, образовавшийся в силу погодных условий резкого потепления и дождя до низких отрицательных температур. Посыпанный песок сдувает, Дворник каждый день посыпает территорию около дома. Влажную уборку дома произвели сегодня, 17.02.2026г.

Благодарим Вас за обращение!