Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка по перезапуску стояков передана специалистам на отработку. С Вами свяжутся специалисты для согласования времени на составления акта.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! В ответ на Ваше обращение, что внутриквартальный трубопровод обслуживается ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием, входящее в состав СГК). Со стороны управляющей компании препятствий для закрытия (зарытия) данного трубопровода нет. Информация по закрытию внутриквартального трубопровода передана от управляющей компании в ООО «НТСК».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем адресе есть дворник, уборка придомовой территории производится ежедневно. Вывоз крупногабаритного мусора – прямая обязанность регионального оператора по обращению с ТКО – АО «САХ», а не управляющей компании. Заявки на вывоз ТКО от управляющей компании направляются ежедневно в АО «САХ», а также в администрацию района.

Также обращаем Ваше внимание на то, что все обращения на сайт отрабатываются, и ответы поступают в течение суток в рабочее время. На Ваше предыдущее обращение также дан ответ. Сроки не нарушены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, предоставленной клининговой компанией, постоянная уборщица на вашем доме кратковременно была в отпуске, в связи с чем график уборок сместился. Завтра, 16.10.2025г., уборка подъездов будет произведена.

Добавление от клининга: уборка лестничных клеток будет проведена 15.10.2025г. до 19-00ч

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Раиса Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу проведения общедомового собрания и решению вопроса по обрезке деревьев, а так же определению источника финансирования, для проведения данных работ Вам необходимо обратиться к членам Совета Вашего многоквартирного дома. По данным вопросам инициаторами проведения собрания выступают собственники, а также Совет дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем адресе есть дворник, уборка придомовой территории производится ежедневно. Вывоз крупногабаритного мусора – прямая обязанность регионального оператора по обращению с ТКО – АО «САХ», а не управляющей компании. Заявки на вывоз ТКО от управляющей компании направляются ежедневно в АО «САХ», а также в администрацию района.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на ваше обращение сообщаем, что, согласно поступившей в управляющую компанию телефонограмме, 14 октября с 06-00 до 20-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижает параметры горячей воды и отопления по Юго-Западному жилмассиву (улицы Связистов, Троллейная, 9-й Гвардейской дивизии, Полтавская, Курганская). Данная информация размещена на нашем официальном сайте в Отключениях. Именно по данной причине нет необходимого давления подачи теплоносителя на дома по указанным улицам. Причина - ремонтные работы ООО «НТСК» на их магистральном трубопроводе. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, вывоз ТКО со стороны ответственного за это регионального оператора АО «Спецавтохозяйство» (САХ) был осуществлена с задержкой, уборка контейнерной площадки произведена после того, как АО «САХ» вывезли ТКО, освободив контейнеры. Фото состояния контейнерной площадки прилагаем к ответу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Никита Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» будет произведено обследование на предмет неисправности по предварительному согласованию с Вами по телефону в срок до 16.10.2025г. Также сообщаем, что после будут определены и выполнены работы по устранению дефекта по Вашему адресу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для детального разбирательства в Вашей ситуации и выяснения фактов наличия либо отсутствия "шайбы", просим Вас направить на электронную почту "ЗАО "УК "СПАС-Дом" adm@spas-dom.ru официальное заявление на проведение внутридомового инженерного осмотра системы теплоснабжения с Вашим участием.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.10.2025г работы по демонтажу поливочного крана и закрытию подвального окна проведены.

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом (далее – МКД) № 9 по улице Мичурина города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно п. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений, оформленными соответствующими протоколами.

По решению собственников помещений в МКД, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Мичурина, д. 9, на основании протокола № 3-Э от 29.08.2025г. общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, проводимого в форме заочного голосования с использованием системы ГИС ЖКХ с 01.09.2025г. был утвержден новый тариф в размере 50,09 руб. м.кв., согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества и управлению многоквартирным домом.

Начисления были произведены в сентябре 2025г., что и отражено в выписке по лицевому счету. Выписка по лицевому счету и копия протокола общего собрания направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на проведение работ по уборке придомовой территории передана в работу клининговой компании, с менеджером клининга беседа проведена, сегодня будет произведена очистка наледи.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Раиса Григорьевна! Ваша просьба передана специалистам, однако нужно принимать во внимание, что любая обрезка должна согласовываться с администрацией района (агрономом). Наши специалисты постараются узнать, возможно ли это произвести 14 октября при запланированной и согласованной обрезке деревьев. Дополнительный ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 14.10.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу предоставления официальной информации о пользовании общим имуществом иными лицами по адресу: ул. Гоголя, д. 4 Вам необходимо написать официальное обращение в приемную ЗАО «УК «СПАС-Дом» по адресу: ул. Федора Ивачева, д. 5 (приемная) либо на официальную эл. почту УК: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий Евгеньевич! На Ваше обращение сообщаем, что на Ваш запрос Вам будет предоставлен ответ на указанный Вами адрес электронной почты. Соответствующие меры будут приняты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что произведён перезапуск стояка по кухне, температурные параметры теплоносителя в норме. В случае отсутствия отопления по стоякам Вы также можете обращаться в диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что во время подготовки к отопительному сезону в проверке готовности участвуют не только специалисты управляющей компании, но и контрольные органы в виде представителей теплосетей, Акты по домам подписываются комиссией. Основываясь на данных, которые подтверждены специалистами нескольких организаций, сообщаем Вам, что никаких шайб в подвале Вашего дома на тепломагистралях не установлено. На настоящий момент, параметры, передаваемые ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) снижены в результате нескольких аварий на теплосетях, что подтверждается телефонограммами от Теплосетей направленными ранее, но постепенно параметры улучшаются. В случае сохранения пониженных параметров, сообщайте, пожалуйста, об этом в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Специалистами ЖЭУ -1 будет проведен осмотр и перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании остановили течь трубы, временно подтянув хомут. В ближайшее время будет произведена сварка на трубе.

Благодарим Вас за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу, адрес есть. Специалисты ежедневно будут перезапускать систему по стояку, выясняя причину отсутствия отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно поступившим протоколам Совета многоквартирного дома №115 по ул. Широкой специалистами управляющей компании 28.08.25 были заключены договоры подряда на выполнение работ по демонтажу и устройству козырька входной группы 6 подъезд, ремонт ступеней на крыльце 3-го подъезда и устройство козырька входной группы 3 подъезда. В настоящее время подрядной организацией ведутся работы по данным договорам, а именно: произведён демонтаж козырька входной группы под. 6, и подготовлены ступени для заливки бетона. На всех этапах ремонтных работ контроль осуществляется специалистами производственно-технического отдела УК.
Окончательная оплата авансовой части будет выполнена до 15.10.2025 включительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Вше обращение сообщаю, что направлен специалист аварийной службы для перезапуска стояка отопления по кухне.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1. Обязанность по уплате пени предусмотрена законом - Жилищным кодексом Российской Федерации, ч. 14 ст. 155, согласно которой собственники и наниматели жилых помещений по договору социального найма, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени, размер которой установлен законом и не может быть увеличен. При этом смягчающих обстоятельств для невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, а также уменьшения размера начисленных за несвоевременную и (или) неполную оплату за жилое помещение и коммунальные услуги пеней во внесудебном порядке законодательством не предусмотрено. Дополнительно сообщаем, что согласно ст. 199 ГК РФ исковая давность применяется только по заявлению стороны в судебном споре, который в силу положения ст. 56 ГПК РФ несет бремя доказывания обстоятельств, свидетельствующих об истечении срока исковой давности.

2. Отопительные приборы в Вашей квартире находятся в рабочем состоянии. Температура отопления подается со стороны ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) согласно температуре наружного воздуха на улице.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Павловна! Ваша заявка находится в работе. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в порядке очередности. Ситуацию с перезапуском осложняют ремонтные работы, которые на соседних домах проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения приводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По вопросам частого отключение горячего водоснабжения Вы можете обратится в ООО «НТСК» или в администрацию Ленинского района.

Также на нашем сайте размещено объявление о перерасчёте за горячую воду:

Уважаемые собственники и наниматели помещений, расположенных в МКД по следующим адресам: ул. Новосибирская, 12, 16, 18, 22, 24, 26, ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124!

В связи с аварией, произошедшей на городских сетях теплоснабжения и горячего водоснабжения, и проведением соответствующих ремонтных работ по ее устранению с 05.10.2025г. с 24.00 работниками ООО «НТСК» было произведено переключение холодного водоснабжения по трубопроводу горячего водоснабжения.

За период отсутствия горячего водоснабжения (с 05.10.2025г. и до момента окончания восстановительных работ) Вам будет выполнен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, расчет будет осуществляться по тарифу за холодную воду.

Для корректного выполнения перерасчета за коммунальную услугу по горячему водоснабжению просим Вас своевременно заявить показания индивидуальных приборов учета водоснабжения в период с 23 по 25 число текущего месяца. Показания приборов учета можно передать, в том числе через личный кабинет на сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» https://spas-dom.ru/, платежных агентов «Квартплата +», «Платосфера».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» произведено обследование, кран перекрыт, течь устранена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 октября в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 октября в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Вадим Олегович! ЗАО "УК" СПАС-Дом " не обслуживает дом, по адресу: ул. Солидарности, 93а.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время к Вам выйдет специалист для дополнительного обследования проблем с горячим водоснабжением. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Жанна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты управляющей компании произведут обследование кровли и ремонт.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе. Специалисты аварийной службы производят перезапуск перезапуск системы отопления в порядке очерёдности. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома и по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома и по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома и по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине затопленного внутриквартального трубопровода ООО "НТСК" .

От управляющей компании направлены телефонограммы с просьбой устранить дефект.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу  протечки крыши  необходимо обратиться к инженеру в ЖЭУ 86, по адресу : ул  Бурденко, д. 26.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Вячеслав Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  управляющая компаниия также не была заранее информирована об отключии горячего и холодного водоснабжения. Только сегодня пришла телефонограмма от тепловых сетей, что отключение будет до 19 часов 11 октября. 

Приносим извинения за доставленные неудобства не по нашей вине. 

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по отоплению на 10 октября были понижены параметры тепла, в ближайшее время специалист управляющей компании выйдет на Ваш дом для замера параметров. Также сообщаем, что по телефонограмме теплосетей отсутствие горячего и холодного водоснабжения до 19. 00 часов 11 октября. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в работу, а также для проверки достоверности информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 октября.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в работу, а также для проверки достоверности информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 октября. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению выставляют счета ресурсоснабжающие организации, которые поставляют ресурс. В данном случает, это ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент система отопления Вашего дома работает на низких параметрах, поступающих от данной организации, в связи с чем управляющая компания не может произвести перезапуск системы, чтобы появилось тепло в Вашей и других квартирах полноценно. Ваша заявка по перезапуску находится в работе. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Александровна! На данный момент специалисты аварийной службы разбираются, по какой причине нет отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Евгеньевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Только что в управляющую компанию поступила телефонограмма от МУП "Горводоканал":

Вид: Телефонограммы ГОРВОДОКАНАЛ Текст: №90 В связи с ремонтными работами производится отключение холодного и горячего водоснабжения до 17-00 10.10.25 по адресу: ул. Плахотного, 76. Работает Горводоканал.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Семеновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится 6 раз в неделю, согласно перечню работ по содержанию общего имущества, утвержденному собственниками многоквартирного дома № 4 по ул. Гоголя на общем собрании.

Также сообщаем, что уборка придомовой территории производится по графику согласно акту выполненных работ.

Дополнительно сообщаем, что руководство ЖЭУ «Центр» повторно разъяснит дворнику его должностные обязанности и еще раз ознакомит его с графиком работы, особенно по уборке снега с придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! По вопросу организации лицами, проживающими в доме № 21 по ул. 9 Гвардейской Дивизии, индивидуальной парковки транспортных средств в отсутствие решения общего собрания собственников помещений о порядке использования земельного участка, являющегося придомовой территорией МКД, сообщаем, что в связи с отсутствием у управляющей компании данных о лицах (ФИО и адрес проживания), организовавших индивидуальную парковку для ТС, выдать предписание данным лицам не представляется возможным.

После предоставления необходимых сведений, управляющей компанией будут подготовлены и выданы соответствующие предписания.

По вопросу демонтажа ограждений, установленных на земельном участке для организации парковки транспортных средств, сообщаем, что управляющая компания не вправе производить работы по демонтажу чужого имущества без соответствующего решения общего собрания собственников помещений МКД, поскольку вопросы о порядке использования придомовой территорией, в том числе установке (демонтаже) на земельном участке ограждающих элементов, отнесено к компетенции общего собрания собственников помещений многоквартирного дома.

Со стороны управляющей компании в адрес Совета многоквартирного дома будет направлено обращение о необходимости организовать общее собрание собственников помещений многоквартирного дома, включив в повестку голосования вопрос о порядке использования земельного участка, являющегося придомовой территорий многоквартирного дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Константин Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе, адрес слесарь знает. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в порядке очередности, как только подойдёт очередь Вашего дома. Не всегда после первого запуска удаётся запустить стояки, и таких квартир много, как и причин, по которым перезапуск не происходит с первого раза.

Благодарим Вас за обращение на сайт! управляющей компании!