Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что завтра, 06.10.2026г. будет выездная комиссия, в составе которой будет представитель Горводоканала, с целью выявления причины поступления воды.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! Отопление подано в дом 2 октября, примерно в 15 часов. Заявки на перезапуск по стоякам после 9 октября будет принимать диспетчерская служба по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Сегодня, 05.10.2026г., отопление уже включено. Однако отсутствует теплоноситель на Вашем доме по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК». Информации от ООО «НТСК» нет о сроках восстановления. От управляющей компании направлено письмо в данную организацию и департамент ЖКХ г. Новосибирска. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно графику разворота отопления, составленному СГК и городскими властями, по третьему этапу с 06.10.2026г  по 09.10.2026г. на Вашем доме будет производиться запуск отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение принято в работу. Информация передана технической службе для отправки сантехника и проверки состояния труб в подвале 7-го подъезда по адресу: ул. Советская, д. 7. В ближайшее время с Вами свяжется профильный специалист по указанному номеру телефона для уточнения деталей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван! Данные об поверке приборов учета горячего водоснабжения внесены в базу управляющей организации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в срок до 08.10.2026 г., после того, как дефекты на трубопроводах теплосетей устранит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! С 5 октября диспетчерская служба принимает заявки на перезапуск системы отопления постоячно по телефонам: 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валерий! С 5 октября диспетчерская служба принимает заявки на перезапуск системы отопления постоячно по телефонам: 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Специалисты аварийной службы в срок до 08.10.2026 г. произведут запуск и перезапуск системы отопления Вашего дома. Проблема заключается в дефектах на внутриквартальном трубопроводе, которые должен устранить поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Управляющая компания "СПАС-Дом" не обслуживает многоквартирный дом № 23 по ул. Троллейной. Вашей управляющей организацией является ТСЖ "На Троллейной".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации от теплоснабжающей организации СГК запуск теплоносителя на внешних сетях к Вашему дому был произведен еще на позапрошлой неделе. Однако в ходе мониторинга в прошлую пятницу инженерная служба управляющей компании выявила критическую проблему — отсутствие необходимого гидравлического давления со стороны городских сетей. Все попытки нашего инженера оперативно отрегулировать параметры и запустить систему в конце прошлой недели не дали результата из-за недостаточных параметров на вводе в дом.

Сегодня, 05.10.2026 г., специалисты НАО «УК «СПАС-Дом» повторно вышли на объект для детального разбора ситуации и совместного с теплоснабжающей организацией решения вопроса на месте. Внутридомовая система полностью готова к приему тепла и будет запущена сразу, как только городские сети обеспечат нормативное давление.

Ситуация находится на особом контроле руководства управляющей компании.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес ООО Продюсерский центр «ПРОдвижение» от управляющей компании направлено письмо о необходимости заключения договора на размещение рекламной конструкции, а также приведение существующей конструкции в надлежащее состояние.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Перебои с горячим водоснабжение происходит по причине ремонтных работ на магистральных сетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент параметры горячего водоснабжения снижены до 19-00 05.10.2026 г. Информация об этом размещена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Денис! Переоформить лицевой счет за услуги, оказываемые НАО «УК «СПАС-Дом»,  и за коммунальные услуги по холодному водоснабжению , водоотведению МУП г. Новосибирска «Горводоканал» можно в нашей управляющей организации. Адрес: улица Мичурина, 20, понедельник-четверг с 8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 16-00, обед с 12-00 до 13-00. Нужен паспорт и выписка из ЕГРН.

Во все остальные организации по оформлению лицевых счетов необходимо обращаться самостоятельно:

1. МУП "САХ"- вывоз ТКО.,

2. АО "Новосибирскэнергосбыт"- электрическая энергия.,

3. Фонд Модернизации ЖКХ- капитальный ремонт,

4. ООО "НТСК" (СГК) -тепловая энергия, горячее водоснабжение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по генеральной уборке лестничных клеток в многоквартирном доме № 40/3 по ул. Южной выполнены 23.09.2026 года. С актом-справкой выполненных работ Вы можете ознакомиться в часы работы в ЖЭУ-51 по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, д. 11А.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владлена!. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что последняя дератизация в многоквартирном доме №119/1 по ул. Кропоткина проводилась 2 сентября 2026г.. Следующая обработка планируется сотрудниками СЭС в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Напоминаем, что запуск системы отопления производится в срок с 28.09.2026 г. по 16.10.2026 г. В данный момент специалисты заняты запуском домов. Не везде параметры теплоносителя, подаваемые от СГК, позволяют в полной мере провести отопление сразу по всем стоякам МКД. Принятие заявок на перезапуск систем отопления в домах начнётся с 9 октября 2026 года. По возможности специалисты аварийной службы, после полного восстановления параметров системы отопления от ООО «НТСК» (СГК) будут производить полный перезапуск системы отопления по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория! В период с 28.09.2026 по 10.10.2026 г. производится полный запуск системы отопления. В связи с дефектами на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), параметры давления отопления снижены. После устранения дефектов специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы Вашего дома. Вы можете обратиться в адрес ООО НТСК по вопросу сроков подачи отопления после устранения дефектов по телефону 289-10-36.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кристина! В период с 28.09.2026 по 10.10.2026 г. производится полный запуск системы отопления. В связи с дефектами на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), параметры давления отопления снижены. После устранения дефектов специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы Вашего дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Милена Борисовна! В период с 28.09.2026 по 10.10.2026 г. производится полный запуск системы отопления. В связи с дефектами на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), параметры давления отопления снижены. После устранения дефектов специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Аркадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время (в рабочие дни) специалистами ЖЭУ будет проведён осмотр подвального помещения Вашего дома, по результатам которого будут приняты соответствующие меры..

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Альфия Саматовна! В рабочее время с Вами свяжется инженер управляющей компании и ещё раз Вам всё объяснит.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В период с 28.09.2026 по 10.10.2026 г. производится полный запуск системы отопления. В связи с дефектами на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), параметры давления отопления снижены. После устранения дефектов специалисты аварийной службой будет произведён полный перезапуск системы Вашего дома.

Благодарим Вас зв обращение!

Здравствуйте, Любовь! Проблема с запуском отопления заключается в том, что кто-то из собственников с 1 по 5 этажей стояка под КВ. 45 и по стояку над КВ. 46 закрыл вручную краны на батарее. Управляющая компания в общедомовом чате обратилась к вышеуказанным квартирам с просьбой проверить и открыть краны, так как нет возможности сделать перезапуск. Ситуация находится на контроле.

Также сообщаем Вам что на сайте управляющей компании в разделе "Новости" от 24.09.2026г. в статье под названием "отопительный сезон 2026-2027" написано: " При это необходимо помнить, что подключение отопления, вне зависимости от графиков, будет производиться месяц, с учётом перезапусков и регулировки режимов". 

Диспетчер руководствуется рекомендациями, которые даны ему от управляющей компании. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! Добрый день. В период с 28.09.2026 по 10.10.2026 г. Производится полный запуск системы отопления. В связи с дефектами на внутриквартальном трубопроводе.ю который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), параметры давления отопления снижены. После устранения дефектов специалисты аварийной службой будет произведён полный перезапуск системы Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Владимировна! Отключение горячего водоснабжения и отопления производило ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК),. На данный момент информации в управляющей компании нет о продлении отключения горячего водоснабжения и отопления. От управляющей компании направлена телефонограммы в адрес ООО НТСК с просьбой предоставить информацию. Как только будет информация от ООО НТСК мы оповестим в домовых чатах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 28.09.2026 по 10.10.2026 г. производится полный запуск системы отопления.

В связи с дефектами на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), параметры давления отопления снижены. После устранения дефектов со стороны ООО «НТСК» специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Начисления по отоплению, как Вам объяснялось в предыдущем ответе, происходят ежемесячно круглый год. Проверьте свои начисления. Возможно, Вам делали перерасчёт за периоды отсутствия отопления в отопительный сезон. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причиной перебоев и снижения параметров горячего водоснабжения является дефект на внешних тепловых сетях в зоне эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации (РСО) ООО.«Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данной теплотрассе. Внутридомовые инженерные системы находятся в исправном состоянии.

Управляющая компания держит данную ситуацию на постоянном контроле и принимает все необходимые меры для защиты интересов жителей:

1. УК регулярно направляет в адрес РСО официальные телефонограммы с требованием незамедлительно провести осмотр сетей, выявить и устранить дефект, а также предоставить письменную информацию о причинах снижения параметров на официальном бланке организации.

2. Информация о сложившейся ситуации была официально доложена представителем УК на заседании районного штаба по подготовке многоквартирных домов к отопительному сезону.

По итогам заседания (пункт 10 Протокола) ресурсоснабжающей организации ООО «НТСК» выдано официальное распоряжение устранить дефект и восстановить подачу ГВС в полном объеме.

Со своей стороны управляющая компания продолжает делать все необходимое для скорейшего решения проблемы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! Специалистами ООО «НТСК» (предприятия СГК) производится запуск системы отопления. Ваш дом по графику СГК запускается в 4-м этапе с 10.10.2026 по 16.10.2026 г. Специалистами аварийной службы Ваш дом был открыт раньше этапа, но по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» запуск произведен не в полном объеме. После устранения дефектов на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» специалистами аварийной службы будут произведен запуск и перезапуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дарья Олеговна! Мы очень рады Вашему обращению и тёплым словам в адрес специалистов управляющей компании, которые всегда стараются максимально оперативно помочь нашим жителям.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина Алексеевна! Отсутствие отопления на Вашем доме происходит по причине дефектов на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данному трубопроводу..

Информации о сроках устранения дефектов на внутриквартальном трубопроводе в управляющей компании от ООО «НТСК» нет. От управляющей компании написаны письма (в прикреплённом файле) и телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой предоставить информацию о сроках запуска системы отопления жилых домов первого этапа.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В многоквартирном доме (далее - МКД) № 33 по ул. Полтавская установлен и введён в эксплуатацию общедомовой прибор учета (далее – ОПУ) по отоплению.

Внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска и Новосибирской области, по распоряжению губернатора, производится ежемесячно равными долями (включае те месяцы, когда нет отопительного сезона), следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в МКД, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний ОПУ тепловой энергии за предыдущий год. 

Таким образом, расчёт размера платы по отоплению на 2026г производится как произведение тарифа, площади жилого помещения и среднемесячного потребления, которое в свою очередь рассчитывается исходя из фактического объёма потребления с учётом показаний ОПУ по отоплению за 2025г. Далее в первом квартале 2027г производится корректировка размера платы за 2026г. по фактическому потреблению за 2026г. с учётом показаний ОПУ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сообщаем, что наличие аварии в колодцах Горводоканала не помешает запуску отопления в Ваши дома. Сегодня, 02.10.2026г. инженеру ЖЭУ в ходе телефонного разговора представитель компании НТСК сказал, что отправит специалиста.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! Специалисты аварийной службы в срок до 08.10.2026 г., произведут перезапуск системы отопления жилого дома, после полного запуска и развёртывания системы отопления жилого фонда.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причиной перебоев и снижения параметров горячего водоснабжения является дефект на внешних тепловых сетях в зоне эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации (РСО) ООО.«Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данной теплотрассе. Внутридомовые инженерные системы находятся в исправном состоянии.

Управляющая компания держит данную ситуацию на постоянном контроле и принимает все необходимые меры для защиты интересов жителей:

1. УК регулярно направляет в адрес РСО официальные телефонограммы с требованием незамедлительно провести осмотр сетей, выявить и устранить дефект, а также предоставить письменную информацию о причинах снижения параметров на официальном бланке организации.

2. Информация о сложившейся ситуации была официально доложена представителем УК на заседании районного штаба по подготовке многоквартирных домов к отопительному сезону.

По итогам заседания (пункт 10 Протокола) ресурсоснабжающей организации ООО «НТСК» выдано официальное распоряжение устранить дефект и восстановить подачу ГВС в полном объеме.

Со своей стороны управляющая компания продолжает делать все необходимое для скорейшего решения проблемы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном и магистральном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой устранить дефект и восстановить температуру холодного водоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращения по вопросу неприятного запаха в подъезде сообщаем, что в течение прошлого месяца по Вашему адресу действительно участились случаи засоров внутридомовой системы водоотведения.

В ходе проведения оперативных аварийно-восстановительных работ слесари регулярно извлекают из системы крупный бытовой и пищевой мусор. Нарушение правил эксплуатации канализации приводит к её закупорке и, как следствие, к изливу сточных вод в подвальное помещение.

На сегодняшний день управляющей компанией приняты все необходимые меры: проведена полная прочистка проблемных участков трубопровода, выполнена  санитарная обработка и дезинфекция пострадавших мест в подвале.

Обращаем Ваше внимание, что неприятный запах является остаточным явлением после подтопления. К сожалению, он не может исчезнуть мгновенно, и полностью выветрится в ближайшее время по мере просыхания помещений.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Для ознакомления с интересующей Вас информацией, предлагаем Вам обратиться к инициатору проведения общего собрания, либо ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru/), через личный кабинет собственника. Так же Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, 9/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Мы ценим и бережём всех специалистов управляющей компании и благодарны Вам за тёплые слова о работе упомянутых сотрудников. 

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 02.10.2026 направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом контейнерной площадки и территории многоквартирного дома по адресу: ул. Советская, 7, (включая зону гаражей, которые могут быть местом обитания грызунов).

О проведении обработки жильцы будут уведомлены заранее, путём размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! Данные о поверке приборов учета горячего водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Ответы на обращения, присылаемые на электронную почту, даются в течение 10-ти РАБОЧИХ дней, согласно законодательству. Данные в платёжных системах Платосфера и Квартплата+ обновляются раз в месяц.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по обрезке ветвей, препятствующих проникновению света и задевающих оконные конструкции, запланированы на следующей неделе (в период с 5 по 11 октября 2026 года). Для быстрого решения Вашего вопроса будет закуплен специальный секатор, позволяющий работать на длинном расстоянии. Это позволит провести обрезку оперативно и в условиях ограниченного пространства. В случае изменения графика работ или для согласования точной даты и времени их проведения мы свяжемся с вами дополнительно по указанному в обращении номеру телефона.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в Вашей квартире, но только после полного запуска системы отопления жилого фонда. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в процессе наполнения отопительной системы дома подобные звуки допустимы и не должны Вас настораживать.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на внутридомовых инженерных сетях ведутся регулировочные работы и устранение воздушных пробок, возникших после запуска теплоносителя. Перезапуск и наладка стояка отопления будут произведены после 3 октября 2026 года в порядке очерёдности поступления заявок.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при запуске системы отопления 28.09.2026г. по адресу Толбухина 35/3 был обнаружен дефект на теплотрассе. 29.09.2026г., которую обслуживает поставщик ресурса теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данной теплотрассе.  Диспетчерами НАО «УК «СПАС-Дом» передана телефонограмма в ООО «НТСК», 5 тепловой район. Сроков устранения дефекта теплотрассы ООО «НТСК» на данный момент не предоставила.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» было произведено обследование подвального помещения по адресу Толбухина 31. Течи не обнаружено.

Дата принятия заявок по перезапуску стояков отопления будет сообщена позже. Сейчас пока специалисты заняты запуском других домов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Отсутствие отопления Вашего дома происходит по причине множественных дефектов на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данному трубопроводу. По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется выполнить в срок до 10.10.2026 г. 

Специалистами аварийной службы произведут выход к Вам на квартиру для фиксации температуры и влажности Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!