Вопросы и ответы

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение передано в профильный отдел для уточнения информации и проведения соответствующей проверки. По результатам Вам будет дан дополнительный ответ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ноябре 2024 г. в управляющую организацию поступил акт некачественно выполненных работ по услуге «Уборка дворовой территории» за октябрь 2024г. Перерасчет за октябрь 2024г., поскольку акт был составлен 31 октября, а в работу поступил в ноябре, Вы увидите в едином платёжном документе в строке «Содержание общего имущества», который будет сформирован в декабре 2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут ремонт освещения на Вашем доме в срок до 01.12.2024г. Ваши пожелания будут учтены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мероприятия по дератизации подвальных помещений осуществляются ежемесячно сотрудниками специализированной и лицензированной компании ООО «СЭС» по заявкам управляющей компании. Плановая обработка в Вашем доме, согласно графику, назначена на 26 ноября 2024 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего и холодного  водоснабжения, а также обследуют фановую канализацию на кровле жилого дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Семён Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лопнул полупропилен на стояке полотенцесушителя, в связи с поломкой горячее водоснабжение было  отключено. 25 ноября в течение дня будут проведены работы по восстановлению, после чего горячее водоснабжение будет восстановлено. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в условиях ненормативных параметров специалисты управляющей компании не могут перезапустить стояки в период снижения параметров. Низкое давление подаваемого от ООО «НТСК» теплоносителя не позволяет теплу дойти до отдельных стояков, поэтому в одних комнатах батареи почти горячие, в других - холодные. Нормативная подача теплоснабжения будет осуществлена после того, как ООО «НТСК» завершит свои ремонтные работы и вернёт нормативные параметра теплоносителя на многоквартирные дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем повторно, что засор на Вашем был доме устранен, в ближайшее время повторно отправим слесаря для осмотра подвала. По вопросу капитального ремонта канализации Вы можете обратиться в рабочие часы к главному инженеру по телефону 8-923-777-43-34 (Елена Владимировна).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме тепловых сетей :т/с №27 В связи с ремонтными работами на теплотрассе понижение параметров отопления и ГВС с 07-00 24.11.24 до 06-00 25.11.24г. по Юго-Западному жилмассиву, по улицам 9-й Гвардейской дивизии, Троллейная, Связистов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана специалистам для отработки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все заявки, которые поступают через диспетчерскую службу проходят регистрацию, а также все звонки и разговоры с жителями записываются. С Вашего дома первая заявка поступила в диспетчерскую службу 23 ноября, в этот же день заявка была отработана специалистами аварийной службы. Все заявки с 17 ноября были проверены и с Вашего дома заявок по проблеме канализации не поступали.  

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу. Инженер аварийной службы произведёт выход к Вам на квартиру для составления акта по отоплению 25 ноября. Ваш вопрос взят на контроль. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу будет направлен мастер участка для проверки качества выполненных работ по уборке придомовой территории.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Адия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.11.2024г. объявление будет снято, следы клея убраны. Приносим извинения за предоставленные неудобства, профилактическая беседа с сотрудниками проведена.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что освещение этажа будет восстановлено в срок до 23.11.2024г. включительно. Также сообщаем, что заявки на такие виды работы принимает круглосуточная диспетчерская служба по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валерий Григорьевич! В ответ на Ваше обращение относительно неудовлетворительного состояния стояка в жилом помещении № 60 в МКД по Красному проспекту, д.102/4, сообщаем, что 22.11.2024г. инженером ЖЭУ №1 в жилом помещении проведены замеры температуры и проверено состояние стояка. Температура соответствует нормативам и составляет 24 градуса. Стояк находится в рабочем состоянии. Дополнительно сообщаем Вам, что заявки на неисправную работу инженерных систем в жилых помещениях МКД необходимо в оперативном порядке подавать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории лестничных клеток проводится согласно принятому перечню работ и услуг, а именно 12 раз в месяц подметание и 1 раз в месяц мытьё.

Влажная уборка Вашего дома была проведена 13.11.2024г. Подметание проводится по графику, который висит в подъездах Вашего дома, следующий день уборки 23.11.2024г в течении рабочего дня. В отдельных случаях график на день может быть смещён, но уборка будет проведена в полном объёме.

При проведении любого вида работ работники, проводившие данные работы, обязаны сами убирать за собой мусор. В случае, если мусор не убран, уборщица приходит по графику и проводит уборку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Ремонтно-восстановительные работы по устранению дефекта будут выполнены в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов, выявленные в ходе проведения визуального осмотра, выполнены в осенний период 2024 года. Фото прилагаем. Для подписания справки выполненных работ с Вами свяжется специалист УК. Также обращаем Ваше внимание на то, что для проведения инструментального обследования межпанельных швов на выявление новых дефектов Вам необходимо обратиться в управляющую компанию при температуре наружного воздуха не выше -15 градусов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение, относительно вопросов содержания мест общего пользования (МОП) многоквартирного дома (МКД) по улице Кропоткина, д.120 сообщаем, что работы по креплению обрамления лифтовых кабин были проведены мастером ЖЭУ №1 03.11.2024г., однако по состоянию на 21.11.2024г. в следствие вандальных действий часть обрамлений нарушена. В срок до 23.11.2024г. мастер обследует кабины лифтов и свяжется с Вами по указанному в обращении номеру телефона для совместного осмотра. Относительно наличия грызунов в МОП МКД, сообщаем, что заявка на проведение дезинсекции принята и передана в лицензированную организацию СЭС ("Сибирская экологическая сеть") для проведения мероприятий. Что касается уборки мест общего пользования МКД, доводим до Вашего сведения, что уборка (мытье) МОП производится 4 раза в месяц, согласно утвержденному собственниками имущества МКД перечню работ и услуг. Очередная уборка проведена клининговой компанией 18.11.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!  

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками перечню работ и услуг от 01.03.2021г., а именно 6 раз в неделю по 85% от общей территории. Рабочий день дворника с 7:00 до 17:00, обед с 11:00 до 14:00. Устранением всех дефектов после проведения работ занимаются (должны заниматься) службы, которые проводили данные работы, а именно подрядчики ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник с 18.11.2024г.  вышел на участок, дворник знает санитарно-гигиенические нормы содержания территории придомовой территории, в том числе планировку и границы уборки закрепленной территории. Сосульки с козырьков подъездов будут убраны обязательно (спецтехника не требуется).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установка козырька будет производиться за счет капитального ремонта подрядчиком регионального оператора - Фонда модернизации ЖКХ Новосибирской области. В данный момент работы по капитальному ремонту еще не закончены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник приступит к своим обязанностям на Вашем доме с 22.11.2024г.. По уборке лестничных клеток сообщаем, что в настоящий момент ведется активный поиск сотрудника. За невыполненные работы Вам будет сделан перерасчёт.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания ЗАО «УК СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 78 по ул. Пархоменко в рамках договора управления. По вопросу уборки лестничных клеток сообщаем, что уборка производится согласно утвержденному собственниками на общем собрании перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, о чем также есть подписанные справки о выполнении работ, с которыми Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-51 по адресу ул. Киевская, д. 11а.

Дополнительно сообщаем, что техником участка был осуществлен выход на ваш дом с целью выявления некачественной уборки. Все замечания устранены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.11.2024г. в течение рабочего дня специалистами управляющей компании будет проведено обследование и устранение дефекта.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по изложенным Вами фактам будет проведена проверка. Ответ Вам будет дан 21.11.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье осуществляется 4 раза в месяц по воскресеньям, согласно принятому собственниками имущества МКД перечню работ и услуг. Последнее мытье подъездов, по информации, полученной от клининговой компании, осуществлялось 17.11.2024г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо выслать заявление на переоформление лицевого счета на электронную почту adm@spas-dom.ru приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

Также Вы можете обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение. Паспортный сто, обслуживающий Ваш дом, находится в ЖЭУ № 51 (ул. Киевская, д.11а). Расписание работы паспортиста:понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00.

Обращаем Ваше внимание, на то, что независимо от управляющей компании (лицевой счёт будет открыт только на услуги УК) по переоформлению лицевых счетов других поставщиков услуг ЖКХ Вам нужно обратиться:

1. МУП "САХ"- вывоз ТКО,

2. АО "Новосибирскэнергосбыт"- электрическая энергия.,

3. Фонд Модернизации ЖКХ- капитальный ремонт,

4. ООО "НТСК "-тепловая энергия,горячее водоснабжение.

5. МУП г.Новосибирска " Горводоканал" -холодное водоснабжение и водоотведение (информация передается нами, но необходимо проверить переоформление счета через месяц).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории лестничных клеток проводится согласно принятому собственниками Вашего дома перечню работ и услуг, а именно 12 раз в месяц подметание и 1 раз в месяц мытьё. Влажная уборка Вашего дома была проведена 13.11.2024г. Подметание проводится по графику, следующий день уборки 20.11.2024г в течении рабочего дня. Также обращаем Ваше внимание на то, что при проведении работ провайдеры обязаны сами убирать за собой мусор. Это не имущество управляющей компании и не имущество собственников.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории по адресу: ул. проспект Дзержинского, д. 81 производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, принятому на общем собрании собственников многоквартирного дома.
Механизированная уборка осуществляется по решению Совета дома, финансирование производится за счет средств по статье «механизированная уборка». Также рекомендуем Вам принять решение членами Совета дома и определить место складирования снега. Машины, припаркованные вдоль газона, не дают возможности качественной уборки дворовой территории.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.11.2024г.  был осуществлён выезд специалистов, канализацию прочистили. После просыхания подвального помещения будут произведены очистные и дезинфицирующие мероприятия.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ФЗ № 152 «О защите персональных данных» выписка из домовой книги не входит в электронный документооборот, и не может быть направлена по незащищенным каналам связи, то есть на электронную почту или по другим площадкам сети Интернет.

Выписку из домовой книги Вы может взять лично у паспортиста управляющей компании в ЖЭУ № 3 по адресу: ул. Урицкого, д. 1. Приемные дни и часы работы паспортиста: понедельник 14.00-17.00, вторник 09.00-12.00, четверг 9.00-12.00, пятница с 09.00-12-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут закрытие подвального помещения и восстановят освещение на лестничной площадке.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по заделке сквозного отверстия на лестнице первого этажа в подъезде № 3 МКД № 26 по ул. Троллейной будут выполнены в срок до 21.11.2024г. силами ЖЭУ № 51.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что техническое состояние Вашего многоквартирного дома, в том числе, системы отопления, отражены в актах сезонных технических осмотров, с которыми Вы можете ознакомится в ЖЭУ № 62 (ул. 9-й Гвардейской Дивизии, д. 9/1) в рабочие дни и часы или у председателя Совета дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!  

Здравствуйте Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов будут выполнены в срок до 15.12.2024г., силами подрядной организации ИП Коновалова А.Е.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Для подготовки полного и аргументированного ответ на Ваше обращение потребуется определённое время. В связи с этим Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3600 от 19.11.24г. Ответ, в соответствии с законодательством, будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ «Центр» было произведено обследование подачи отопления на дом со стороны поставщика ресурса ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК), в ходе которого выявлены пониженные параметры подачи теплоносителя. В тепловые сети ООО «НТСК» от управляющей компании передана телефонограмма 19.11.2024г. с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом в соответствие с тепловым графиком.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что специалистами ЖЭУ «Центр» будет произведено обследование на предмет неисправности освещения в срок до 22.11.2024г., после чего будут приняты необходимые меры по стабильному и бесперебойному освещению над входом в подъезд №3. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ответ на Ваше обращение потребует определённого времени, поэтому будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение дня 19.11.2024г. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник приступил к своим обязанностям с 18.11, так как был на больничном. По уборке лестничных клеток в настоящий момент ведется активный поиск сотрудника.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не производит расчет платы и не осуществляет сбор денежных средств за коммунальную услугу "Капитальный ремонт".

По вопросу образовавшейся задолженности Вам необходимо обратиться к поставщику данной услуги - региональному оператору капитального ремонта - Фонду Модернизации ЖКХ Новосибирской области. Их сайт: https://www.fondgkh-nso.ru/

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время работы по ремонту стены проведены не в полном объеме. По выходу из больницы специалиста работы по выравниванию стены будут проведены в полном объеме. По окончании работ будет создана комиссия, на которую Вас пригласят.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график работы инженера ЖЭУ № 109 (ул. Проспект Дзержинского, д. 79): понедельник – четверг с 08:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 16:00, обеденный перерыв с 12:00 до 13:00.

Также сообщаем, что для улучшения качества обслуживания, Вы можете оставлять заявки через диспетчерскую службу по телефонам 347-00-01, 349-22-33 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист будет направлен к Вам сегодня, 18.11.2024 г. после 17.00 часов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация от грызунов производилась СЭС 12.11.2024г. Дезинсекция от насекомых мест общего пользования МКД производится на основании заявок жителей. Ваша заявка принята в работу персоналом ЖЭУ №1 и направлена в специализированную организацию для отработки.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Наталья Николаевна! Ваше обращение принято в работу. 18.11.2024 г. произведен осмотр, определен объем выявленных повреждений  Работы по устранению дефектов будут включены в план работ на 2024/2025 год.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что утром 17.11.2024г. управляющая компания передала телефонограмму в теплосети ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) об отсутствии водоснабжения. По обращениям граждан в нашу организацию выявлено, что нет горячей воды по адресам: ул. Оловозаводская, 1/2, 1/3; ул. Чигорина, 2, 6. ООО «НТСК» в адрес управляющей компани телефонограмм об отключении, его причинах и сроках не высылало, иначе мы опубликовали бы отключение на официальном сайте в разделе «Отключения». По предварительным данным причина заключается в проблемах с насосами на тепловом пункте ООО «НТСК», но у УК туда нет доступа, там распоряжаются теплосети ООО «НТСК». После поступления нашей телефонограммы в ООО «НТСК» ответили, что на место отправят инспектора теплосетей, однако дата и время его визита не уточняются.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!