Вопросы и ответы

Здравствуйте, Надежда Дмитриевна! На основании предоставленных свидетельств о поверке приборов учета горячего и холодного водоснабжения 02.04.2026г.,данные о поверке будут внесены в базу управляющей компании. Ранее информация о поверке и акты поверки в НАО "УК "СПАС-Дом" не поступали. Приложение "Платосфера" является сторонней платформой, управляющая компания её не обслуживает. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! Техник участка проверит уборку подъездов Вашего дома. Также будет проведена разъяснительная беседа с уборщицей лестничных клеток.

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами МУП «Энергия» на бойлере горячего водоснабжения по адресу проспект Дзержинского, 42, в Ваш дом ГВС поступает по сниженным параметрам.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Годовая корректировка по услуге отопления по адресу: Чигорина, 16 за 2025 г произведена в первом квартале 2026г. и отражена в едином платежном документе за март 2026г. Корректировка отражена только по услуге отопление. Между тем собственники МКД могут принять решения по начислению на текущий ремонт.

Также информируем о том, что согласно нормам действующего законодательства РФ, а также условий заключенного договора управления (п.3.2.1) многоквартирным домом (далее – МКД), управляющая организация вправе заключать договоры с третьими лицами (подрядными организациями) на выполнение работ, оказание услуг в целях исполнения обязанностей, предусмотренных договором управления МКД. Управляющая компания не вправе вмешиваться в производственную деятельность подрядных организаций, в том числе по вопросам размера заработной платы их сотрудников.

По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться по тел.: 8-923-777-43-51 планово-экономический отдел.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в декабре 2025г. по многоквартирному дому № 35 по улице Полтавской выполнен перерасчет по услуге "Ремонт-2" с 01.04.2024г. По лицевому счету снята сумма в размере 25 770,48 руб. Образовавшаяся переплата после перерасчета в размере 25 770,48 руб. скорректирована на содержание общего имущества, что подтверждается выпиской по лицевому счету. На 01.04.2026г. переплата по услугам составляет: 18 718,57 руб. НАО "УК "СПАС-Дом" не производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и отоплению. Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг единой теплосбытовой организации ООО «НТСК» и МУП г. Новосибирска "Горводоканал". Информация о задолженности по данным лицевым счетам у управляющей организации отсутствует,
Выписка по лицевому счету управляющей компании направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Справка о накоплении и расходовании средств направлена на Вашу электронную почту. По вопросу акта выполненных работ по модернизации узла учёта документы в работе. Ваше обращение переправлено в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1302 от 02.04.2026г. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Специалисты аварийной службы произведут установку новых замков на входные двери в подвальные помещения жилого дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юрий Николаевич! К сожалению, к данному обращению Вы не прикрепили документы о замене прибора учёта. Просим Вас прислать документы на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса! Замечания, указанные в Вашем обращении, направлены в клининговую компанию для устранения, мытье лестничных клеток производилось 28.03.2026г, график уборки на апрель будет размещен в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ваше обращение передано в планово-экономический отдел и в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1286 от 01.04.2026г. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! анные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения будут внесены в апреле месяце. Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Николаевна! Ваше обращение передано в планово-экономический отдел и в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1285 от 01.04.2026г. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура входящего теплоносителя регулируется автоматически исходя из температуры наружного воздуха. Температура подаётся на дом не управляющей компанией, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием, входящим в состав СГК). Управляющая компания неоднократно направляла телефонограммы в НТСК на регулировку системы отопления, список исходящих телефонограмм прилагается.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что желательно и Вам подать на электронную почту rko@spas-dom.ru или в ЖЭУ документы о прекращении права собственности. В случае, если новый собственник не обратится в управляющую организацию для переоформления лицевого счета и не будет вносить ежемесячные платежи, задолженность будет образовываться на Вашем лицевом счете.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению № 22866 специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» был составлен акт. На данный момент акт на заверении у руководства. Вы можете забрать акт в приемной у секретаря, заполнив заявление, по адресу ул. Трикотажная 52/1а, 2 этаж. Тел. 8-923-777-42-85.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что регулировку системы отопления в зимний период производили на основании заявок от собственников жилого дома на пониженную температуру воздуха в квартирах. На данный момент температура теплоносителя подается согласно графику температуры наружного воздуха от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Витальевна! Данные о замене прибора учета холодного водоснабжения поступили в управляющую компанию 01.04.2026г. Данные о замене будут внесены после 05.04.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сбросом снега занимается подрядная организация кровельщиков. Действительно, данная организация обещала сброс наледи и снега 28 марта, однако по своим причинам приехать не смогли. 30 марта они приехали, но не смогли провести работы из-за припаркованных автомобилей, поскольку заранее предупреждения не было об их визите. Работы назначены на 01.04.2026г. после 13-00. Просим предупредить собственников, чтобы убрали автомобили.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели уборку в подвальном помещении. А также Вам подготовлена информация по ИПУ, которая находится в ЖЭУ-62 (ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1). Ремонт ступеней и ямы на полу в 7 подъезде будет выполнен до 30 апреля.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что аварийно-ремонтная служба управляющей компании не регулирует температуру подачи теплоносителя в многоквартирные дома. Этим занимается поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лейла Элимхановна! Ваше предыдущее обращение № 22915 было зарегистрировано на сайте управляющей компании под таким же номером 30.03.2026г. и на него Вам был дан ответ, который отобразился в разделе "Вопросы и ответы" сайта, а также был продублирован на указанную Вами электронную почту:

Ответ

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение по вопросу состояния балконной плиты сообщаем, что ее осмотр будет произведен в весенний период 2026 года и при выявлении необходимости ее восстановления собственникам помещений в многоквартирном доме по пр. Дзержинского, 79 будет выдан расчет стоимости ремонтно-восстановительных работ.

Поясняем, что ежегодно специалистами управляющей компании производятся сезонные осмотры, в которых указываются обнаруженные дефекты и предлагаются в перечне предлагаемых работ. Дополнительно информируем Вас о том, что управляющая компания не может выдавать заключения о состоянии конструкций и элементов зданий. Заключения выдаются специализированными организациями, имеющими необходимые для этого допуски. В случае необходимости специалисты управляющей компании готовы предоставить Вам расчет стоимости обследования балкона специалистами сторонней организации с последующей выдачей заключения о состоянии его конструкций с определением категории его технического состояния.

Кроме того, напоминаем, что ремонт балконов входит в состав работ по капитальному ремонту фасада, который в Вашем доме согласно региональной программе капитального ремонта многоквартирных домов, расположенных на территории Новосибирской области, запланирован на 2029-2031 годы.

Также сообщаем, что данное Ваше обращение №: 22923 передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1260 от 31.03.2026г. Ответ будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Фёдоровна! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения поступили в управляющую компанию. 31.03.2026г. Данные о поверке будут внесены после 05.04.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! На приём Вы можете записаться по телефону 209-33-37.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Медина! 30.03.2026 года на указанный Вами адрес электронной почты было направлено следующее сообщение:

Здравствуйте! По данному вопросу понадобится определённое время для сбора информации. Обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1243 от 30.03.2026г. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с дефицитом кадров, а именно дворников, последние несколько месяцев по статье уборка дворовой территории средства возвращались собственникам на лицевые счета на основании акта невыполненных работ. Уборка придомовой территории Вашего дома в марте 2026 года проводится бригадой и средниками. Специалисты ЖЭУ проводят все необходимые работы по поиску сотрудника для уборки придомовой территории Вашего дома.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» было проведено обследование по стояку Вашей квартиры многоквартирного дома по адресу ул. ГБШ, 29. Установлено, что причина в циркуляции. Необходим доступ в кв.54 для произведения обследования и проведения сварочных работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут ППР электрощитов в подъезде жилого дома. От управляющей компании направлена претензия в ООО «НТСК» по вопросу ущерба после аварийного порыва теплотрассы. Замена почтовых ящиков не включена в минимальный перечень работ и услуг по обслуживанию Вашего многоквартирного дома. Для выполнения данного вида работ необходимо собрать общедомовое собрание собственников, провести голосование с указанием источника финансирования и принять положительное решение. Информационный стенд будет заменён в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Игорь Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что как только будет установлен домофон, будет вывешено объявление о том, когда и где можно получить ключи от домофона.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение по вопросу состояния балконной плиты сообщаем, что ее осмотр будет произведен в весенний период 2026 года и при выявлении необходимости ее восстановления собственникам помещений в многоквартирном доме по пр. Дзержинского, 79 будет выдан расчет стоимости ремонтно-восстановительных работ.

Поясняем, что ежегодно специалистами управляющей компании производятся сезонные осмотры, в которых указываются обнаруженные дефекты и предлагаются в перечне предлагаемых работ. Дополнительно информируем Вас о том, что управляющая компания не может выдавать заключения о состоянии конструкций и элементов зданий. Заключения выдаются специализированными организациями, имеющими необходимые для этого допуски. В случае необходимости специалисты управляющей компании готовы предоставить Вам расчет стоимости обследования балкона специалистами сторонней организации с последующей выдачей заключения о состоянии его конструкций с определением категории его технического состояния.

Кроме того, напоминаем, что ремонт балконов входит в состав работ по капитальному ремонту фасада, который в Вашем доме согласно региональной программе капитального ремонта многоквартирных домов, расположенных на территории Новосибирской области, запланирован на 2029-2031 годы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что засор мусоропровода будет устранён 30.04.2026г. до конца дня. Также сообщаем, что в службу клининга подана жалоба на качество уборки придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что засор мусоропровода будет устранён 30.04.2026г. до конца дня. Также сообщаем, что в службу клининга подана жалоба на качество уборки придомовой территории.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка будет произведена 31.03.2026г. Также будет запланирована дополнительная уборка придомовой территории. Если уборки не будет, то представителям Совета дома необходимо совместно со специалистом управляющей компании составить акт отсутствия уборки, на основании которого будет сделан перерасчёт. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе специалистов аварийной службы и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обследования труб в Вашей квартире Вам нужно связаться с инженером ЖЭУ Бондаренко Андреем Михайловичем по телефону.8-923-777-42-55 с 8 -00 до 17-00 в рабочие дни (перерыв с 12-00 до 13-00.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки в апреле на данный момент согласовывается, и будет размещён на информационных досках в срок до 01.04.2026г. включительно. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция мест общего пользования будет проведена 31 марта в первой половине дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и будет передана специалистам ЖЭУ 3 в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  механизированная уборка запланирована на ближайшие дни. Очистка тротуара будет произведена. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв и обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что складирование снега было согласовано с собственниками Вашего дома, председатель совета дома отказался от вывоза снега с придомовой территории. Лавочки будут восстановлены в ближайшее время. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Медина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос будет отправлен специалистом в работу в рабочие часы. Ответ предоставим на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Лариса Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист ЖЭУ 3 вчера выходила на Ваш адрес, но дома никого не оказалось. На данный момент Ваши контакты переданы специалисту, в ближайшие два часа с Вами свяжутся для согласования времени выхода. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписки выдаются только при личном обращении с документами подтверждающими личность. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для принятия решения о проведении ремонта в подъезде, необходимо провести голосование и утвердить источник финансирования на Вашем доме. Также  решение может  принять  Совет дома при условии, что уже собраны денежные средства на проведение работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Марина! В ответ на ваше обращение сообщаем, что по ремонту подъездов специалистами управляющей компании будет составлено коммерческое предложение и выдано совету дома для дальнейшего принятия данных видов работ и источника его финансирования.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы и регулировку параметров отопления и горячей воды на теплосетях со вчерашнего утра производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Вот очередная телефонограмма от них:

Телефонограмма НТСК №149

Ухудшение параметров теплоносителя (горячего водоснабжения и отопления) в связи с регулировкой параметров до 16:00 27.03.2026 по Юго-Западному и Троллейному жилмассивам.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! Специалисты управляющей компании знают о ситуации, и в настоящее время принимаются необходимые меры для её устранения. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для внесения данных Вам необходимо направить акт о поверке прибора учёта с данным обращением на электронную почту rko@spas-dom.ru или adm@spas-dom.ru или принести в ЖЭУ в рабочие дни и часы. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

Ремонт козырьков и подъездов не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, приложение №7 Перечень работ, относящихся к текущему ремонту) и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома.

Представителю собственников многоквартирного дома по ул. Гусинобродское шоссе, 19/1 на основании Акта осеннего осмотра №34 от 2025 года был предоставлен перечень предлагаемых работ с указанием укрупненной стоимости работ в текущем уровне цен, в том числе ремонт лестничных клеток и козырьков, для принятия решения на общем собрании о выполнении и определении источника финансирования предлагаемых/необходимых работ.

Так как текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений (п.18 ПП РФ от 13 августа 2006 г. № 491), предлагаем вам выступить инициатором общего собрания собственников помещений для принятия решения о выполнении работ по текущему ремонту подъездов и козырьков, сроках проведения работ и их финансировании.

При готовности представителей собственников инициировать собрание по данному вопросу, специалисты управляющей компании готовы предоставить уточненный сметный расчёт с актуальными стоимостями и учётом индивидуальных потребностей собственников.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В сожалению, Вы не прикрепили к своему обращению выписку из ЕГРН. Для смены лицевого счёта просим Вас направить выписку с данным обращением на электронную почту rko@spas-dom.ru или adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!