Вопросы и ответы

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 12 мая в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Марина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан профильным специалистам в работу. Ответ на Ваш вопрос будет предоставлен 12 мая в течение рабочего дня 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и взята на контроль. Выход специалиста будет осуществлен 12 мая в течение рабочего дня 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Выход специалиста будет осуществлен в понедельник в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана для отработки. Работы по спилу дерева будут выполнены в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Василий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что услуги по отоплению и содержанию общего имущества рассчитываются исходя из площади жилого помещения независимо от количества проживающих. Горячее и холодное водоснабжение при наличии приборов учёта рассчитывается по фактическому потреблению. За более подробной информацией Вы можете обратиться по телефону 278 - 69-00 в  расчетно - кассовый отдел управляющей компании в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 12 мая в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Покраска поребриков будет произведена в рабочие дни. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что стоимость земли с доставкой составляет 1100 руб/тонна. Вы можете принять решение протоколом Совета дома о завозе земли и финансировании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшие дни указанные Вами недостатки будут устранены. Фаски будут сняты до 9 мая. Покраска будет выполнена после 14 мая.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на сайте управляющей компании в разделе "Уголок потребителя/Расписание паспортистов и РКО", указано, что телефоны расчётно-кассового отдела (РКО) отвечают в рабочее время, кроме среды и пятницы (являются техническими днями), а также кроме часов личного приёма граждан по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00. Также сообщаем, что Вам перезвонил специалист профильного отдела по вашему вопросу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что между ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» и ИП Васильев Алексей Владимирович заключен договор №234 от 23.04.2025г. по частичному ремонту кровли наплавляемой 84,5 м² жилого дома по ул. Аэропорт, 55.

Согласно 3.1.8. договора Подрядчик обязуется по акту выполненных работ передать результаты работ Заказчику либо его уполномоченному представителю.

Согласно п. 3.1.11 при наличии скрытых работ, сдать представителю Заказчика результат скрытых и промежуточных работ. При невыполнении указанной обязанности Заказчик вправе исключить их из оплаты.

Подрядчик своевременно не уведомил Заказчика о дате принятия промежуточных работ.

В настоящее время достигнута устная договоренность с Подрядчиком о встрече 12.05.2025г, Подрядчик предупрежден о необходимости сдачи промежуточных этапов работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на 01.05.2025г. задолженность за предыдущий период составляет 1747,54 руб. (выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты). В мае 2025г. поступили денежные средства в размере 973,87 руб. Возможно, был списан остаток долга, но денежные средства еще не поступили на Ваш лицевой счет.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут ремонт ливневого водостока в подъезде.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывозом крупногабаритного мусора занимается региональный оператор АО "САХ", который взымает плату с собственников за эти работы. Специалистами ЖЭУ и управляющей компании ежедневно подаются заявки на вывоз крупногабаритного мусора (КГМ) с приложением фотографий. Крайний вывоз был произведён 30.04.2025г. Грязь уборщик дворовой территории убрал 07.05.2025г. Дробление веток будет проведено после 12.05.2025г. Вопрос по скапливанию воды около контейнерной площадки и вокруг неё открыт и находится в стадии решения данной проблемы.

Уборка лестничных клеток проводится согласно принятому самими собственниками перечню работ и услуг, а именно: 6 раз в месяц подметание и 2 раза в месяц мытьё. Обновлённый график будет размещён в подъездах на информационных досках.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на жилом доме по адресу ул. Советская, 7 установлены два узла учета тепловой энергии: Ввод 1 – допуск с 18.03.2025 по 26.04.2026г. Ввод 2 - снят с 18.03.2025г. в связи с превышением допустимых пределов между подающим и обратным трубопроводом М1<М2 12% (выход 09.04.2025г.). После снятия с учета два расходомера были отправлены на ремонт и калибровку. После ремонта и монтажа расходомеров на узел учета 30.04.2025г. была подана заявка в ресурсоснабжающую организацию на допуск к коммерческим расчетам. Выход инспектора СГК на узел учета для допуска производится в течении 10 рабочих дней. Акты прилагаются.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному жилому помещению многоквартирного дома № 19 по улице Гусинобродское шоссе задолженности за услуги ЗАО "УК "СПАС-Дом" на 06.05.2025г. нет. Лицевой счет переоформлен на нового собственника в апреле 2025г. Просим вас написать на электронную почту rko@spas-dom.ru, пояснив, в какой личный кабинет и от какой организации Вам приходят оповещения о задолженности. Возможно, Вам необходимо удалить данный адрес из приложения, так как Вы больше не являетесь собственником данного жилого помещения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Викторовна! Ваше обращение зарегистрировано в приёмной управляющей компании за входящим номером ЗГ-1434 от 06.05.2025г. Данные о поверке будут внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о затоплении с вышерасположенной квартиры по вине собственника составляется согласно прейскуранту платных услуг, который не относится к содержанию общедомового имущества. О стоимости составления акта о затоплении Вы можете узнать в аварийной службе по адресу ул. Широкая, д. 137/3 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Расчёт размера платы за коммунальные услуги производится в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства от 06.05.2011г № 354 (далее - Правила № 354).

По Вашему жилому помещению многоквартирного дома (далее - МКД) № 1а по улице Новая Заря расчет оплаты за жилищную услугу по Содержанию общего имущества и коммунальную услугу тепловая энергия производится, исходя из площади жилого помещения, вне зависимости от количества проживающих граждан. Факт непроживания потребителей на расчет платы услуг, предоставляемых управляющей организацией по содержанию общего имущества и ООО "НТСК" по отоплению не влияет на взимание платы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что граница общедомового имущества заканчивается в соединении пакетного выключателя. Всё, что идёт от пакетного выключателя в сторону квартиры (проводка), является собственностью жителя квартиры. Для обследования электропроводки Вам необходимо подать заявку в круглосуточную диспетчерскую службу по одному из телефонов 349-22-33; 347-00-01 и вызвать электромонтера для обследования электропроводки в щитке.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  по Вашему жилому помещению многоквартирного дома №1а по улице Новая Заря Вы ежемесячно передаете показания по холодному и горячему водоснабжению.

В соответствии с п. 42 Правил № 354 размер платы за коммунальные услуги по водоснабжению, предоставленные потребителю в жилом помещении, оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период.

Расчет платы по горячему и холодному водоснабжению и водоотведению производится по фактическому потреблению коммунальных ресурсов.

Таким образом, факт не проживания потребителей на расчет платы услуг, предоставляемых управляющей организацией по содержанию общего имущества, отоплению и за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению не влияет.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работниками УК «СПАС-Дом» до 16.05.2025г работы по герметизации подъездного козырька будут выполнены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества уборка придомовой территории многоквартирного дома № 225 по ул. Линейной производится ежедневно. Акты выполненных работ по данной услуге подписаны собственниками помещений в полном объеме.

По вопросу проведения субботника, выдачи инвентаря, Вы можете обратиться в ЖЭУ №1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23 в рабочие дни и часы.

Благодарим за инициативу, активную позицию и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование трубопровода фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование трубопровода фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что шины на контейнерной площадке по ул. Лазарева, 32а складированы организованно, приготовлены для вывоза. Вывоз производят от 50 штук. Покрышки будут вывезены в срок до 15.05.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В нерабочие дни и часы у специалистов управляющей компании нет доступа к базе данных, чтобы проверить начисления. Ваше обращение будет передано в профильный отдел УК в ближайший рабочий день, ответ будет выслан на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плата за кладовку в подвальном помещении многоквартирного дома не взимается. Управляющая компания не занимается распределение и закреплением кладовок между собственниками - это полномочия и инициатива самих собственников (Совета дома). Номера квартир указаны не на всех кладовках. Управляющая компания следит только на санитарным состоянием подвала и информирует собственников, если кладовка открыта или возле неё появился мусор.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам были даны все пояснения в ответах на предыдущие обращения. Управляющая компания не имеет технической возможности регулировать уровень теплоподачи. К тому же, могут быть ущемлены права других собственников, поскольку минувшей ночью на почве были заморозки, на данный момент температура наружного воздуха составляет всего +4 градуса выше нуля, а регулятором теплоподачи является не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы платите за отопление и горячую воду.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! Ваше обращение передано в аварийную службу для проверки ненормативной теплоподачи по стояку и принятия соответствующих мер. В зависимости от установления причины будет приниматься решение о правомочности требований о перерасчёте. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у управляющей компании отсутствует техническая возможность самостоятельно регулировать режим теплоподачи, Отопление подаётся автоматизировано поставщиком услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания», и только они могут регулировать температуру теплоподачи. Также сообщаем, что Вы можете сами установить на свои батареи запорную арматуру, чтобы конкретно в своей квартире регулировать теплоподачу. К тому же Ваши соседи могут быть против снижения температуры батарей по дому или подъезду. В любом случае, у управляющей компании нет доступа к данной функции.Также сообщаем, что завершение отопительного сезона происходит только после того, как появляется соответствующее постановление Мэра города Новосибирска о завершении отопительного сезона. На данный момент такое постановление не вынесено и не опубликовано.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Ваша заявка передана инженеру. В течение дня 03.05.2025г. будет осуществлён осмотр состояния уличного крана для принятия мер по обеспечению доступа к его использованию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение, как и в ответе на предыдущее обращение, сообщаем, что у управляющей компании отсутствует техническая возможность самостоятельно регулировать режим теплоподачи, Все задвижки регулирования теплоподачи опломбированы поставщиком услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания», и только они могут вскрывать пломбы. Также сообщаем, что Вы можете сами установить на свои батареи запорную арматуру, чтобы конкретно в своей квартире регулировать теплоподачу. Напоминаем, что Ваши соседи могут выступит против снижения температуры батарей по дому или подъезду. В любом случае, у управляющей компании нет доступа к данной функции.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение было передано в аварийную службу. Специалисты обследуют подвал и при необходимости поставит насос на откачку воды.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подачу отопления и регулирование температурного режима осуществляет не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания не имеет полномочий завершать отопительный сезон в городе. Завершение отопительного сезона происходит только после того, как появляется соответствующее постановление Мэра города Новосибирска о завершении отопительного сезона. На данный момент такое постановление не вынесено и не опубликовано. У управляющей компании отсутствует техническая возможность самостоятельно регулировать режим теплоподачи, поскольку Ваш дом и ещё два соседних запитаны от одной линии.теплоподачи ООО «НТСК», к тому же у жителей данных домов могут быть разные мнения по поводу снижения теплоподачи: некоторые считают, что по ночам холодно, и отопление отключать ещё нельзя. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят дополнительное обследование трубопровода горячего водоснабжения и циркуляции по Вашему стояку поквартирно. Требуется прочистка трубопровода циркуляции в квартирах, однако не все квартиры своевременно предоставляют доступ для проведения соответствующих работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение передано для рассмотрения в профильный отдел. Ответ будет предоставлен на указанную электронную почту в срок до 07.05.2025г. включительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваше обращение передано в расчётно-кассовый отдел управляющей компании, обработка займёт некоторое время. Данные будут внесены в базу с ближайшие рабочие дни. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мешки убраны на контейнерную площадку для утилизации АО "САХ". Фото прикладываем.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный вид работ не входит в минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества. Поскольку козырьки входных групп являются скатными, эти работы относятся к работе на высоте. Вам необходимо принять решение Советом дома и выбрать источник финансирования по данным работам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для полноценного ответа на Ваш вопрос специалистам управляющей компании необходимо время, чтобы сверить и уточнить данные по корректировке, поступившие от поставщика услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Именно данная организация прислала в управляющую компанию данные о корректировке оплаты услуги отопления за 2024 год с доначислениями собственникам. Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1373 от 29.04.25г. Ответ в соответствии с законодательством, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. Однако наши специалисты постараются ответить раньше.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! По информации, предоставленной техником участка, уборка в подъездах не производилась на текущей неделе. На прошлой неделе уборка лестничных клеток производилась. Очередная уборка будет осуществлена до конца недели, ориентировочно в пятницу. Дворник так же есть, завтра, 30.04.2015г., он будет убирать придомовую территорию.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не предоставляет услуги по обслуживанию домофонной системы и не располагает сведениями, с какой организацией собственники заключили договор. Данная информация (название фирмы) размещается на вызывной панели домофона на входных дверях в подъезд, либо на информационных стендах, а также отображается в квитанциях при оплате за услугу домофона.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Ваша заявка взята в работу и поставлена в план реализации в срок до 15.05.2025 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ваше обращение принято в работу. Для организации работ по доставке земли на придомовую территорию многоквартирного дома № 49 по ул. Янтарной будет оформлен протокол заседания Совета дома с указанием вида работ и источника финансирования.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Никита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проектом многоквартирного дома №17 по ул. Киевской не предусмотрена установка козырьков над балконами пятых этажей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Ответ на Ваш запрос был направлен на указанную Вами электронную почту 22.04.2025г за исходящим номером 731. Проверьте, пожалуйста, электронную почту за указанный день. Дополнительно ответ продублирован сегодня, 28.04.2025г. на указанную Вами электронную почту с электронной почты reply@spas-dom.ru (Вопросы и ответы).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что из-за аварии на сетях Ростелеком временно (до устранения аварии) не работает телефон диспетчерской 347-00-01. Однако у диспетчерской есть ещё один номер телефона, который также отражён на нашем сайте и в данный момент работает: 349-22-33.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подключения электрооборудования которое Вы просите установить, управляющей компанией будет составлен локально-сметный расчет и направлен в Ваш адрес для согласования.

Благодарим за обращение!