Вопросы и ответы

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.10.2025г. и 20.11.2025г. в подвале и мусорокамерах проводилась дератизация сотрудниками ООО "СЭС" (разложена отрава от грызунов). 24.10.2025г. проведена обработка контейнерной площадки острым ядом. 17.11.2025г. сотрудниками ЖЭУ-46 подана заявка в ООО "СЭС" на повторную обработку подвала и мусорокамер острым ядом.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

В ответ на ваше обращение сообщаем,.что управляющая компания получила телефонограмму 228В от декабря «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия СГК) от 25.11.2025г. об ухудшении параметров теплоснабжения до 18 часов 26.11.2025 по зоне ПНС-6, куда и относится Ваш дом. На данный момент параметры не восстановлены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снег над подъездом с кровли сброшен..При обследовании обнаружена течь примыкания кровли с лифтовой шахтой. На адрес также направлен электромеханик для проверки работоспособности и безопасности работы лифта. Первоочередные и экстренные работы по предотвращению течи будут проведены. Полноценный ремонт запланирован на теплое время года.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталия! В ответ на ваше обращение сообщаем,.что управляющая компания получила телефонограмму 228В от НТСК от25.11.2025г. о ухудшении параметров теплоснабжения до 18 часов 26.11.2025 по зоне ПНС-6, куда и относится Ваш дом. На данный момент параметры не восстановлены.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! Уборка подъездов производится по установленному графику, согласно Перечню работ и услуг по содержанию жилья. Возможны отклонения от графика на 2-3 дня.

Оплата за мытье подъездов производится на основании акта выполненных работ, который подписывается председателем совета дома. Если какая-то уборка была пропущена, Вы можете сообщить об этом председателю совета дома или специалисту по работе с МКД ЖЭУ-42 по тел.8-923-777-4260.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прочистка подводки батареи ориентировочно запланирована на 01 декабря 2025г . С Вами свяжутся заранее для согласования времени.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу ул. Толбухина 31 установлены общедомовые приборы учёта тепла, которые непосредственно передают все данные в НТСК. В случае пониженных параметров или отключений на основании передаваемых данных приборами учета в НТСК перерасчет не требуется. Перерасчёт производится по окончании отопительного сезона, исходя из разницы оплаченных жителями сумм и реального потребления отопления по данным общедомовых приборов учёта.

Все начисления за отопление производятся непосредственно компанией НТСК https://sibgenco.ru/.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» предоставляет квитанции по официальному запросу собственника. Для этого собственнику необходимо лично, с паспортом, обратиться в кассу ЖЭУ-42 по адресу Толбухина 4.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка МУНИЦИПАЛЬНОЙ дороги будет выполнена 27.11.2025г На придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Сибиряков-Гвардейцев, 44/2 механизированная уборка собственниками в тариф не включена. Дворник работает по графику.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Уборка придомовой территории многоквартирного дома № 7 по ул. Советской производится ежедневно.

По итогам работы по уборке придомовой территории за ноябрь 2025г., в начале декабря представителем подрядной организации, осуществляющей уборку территории, будет предоставлен документ (акт) выполненных работ. В случае не предоставления такого документа, либо документа о некачественно предоставленной услуге за ноябрь 2025г., подписанного представителем собственников, будет составлен акт и произведен перерасчет за не качественно предоставленную услугу по итогам работы за ноябрь 2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка на Новосибирской, 18 была проведена 20.11.2025г. Следующая уборка с использованием техники запланирована на этом адресе в середине декабря.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.11.2025 по адресу Красный проспект, 100/2 начались работы по очистке стояка циркуляции по Вашему стояку.. Установлено, что стояк забился. Для продолжения работ необходим доступ к стоку с 4 этажа и выше. Первые три этажа прочищены. Работы будут продолжаться.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связался по телефону специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании. Данные о поверке индивидуального прибора учета холодного водоснабжения были внесены в кассе управляющей организации.27.11.2025г. Также были внесены текущие показания за ноябрь 2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что по Вашему адресу будет направлен специалист аварийной службы сегодня, 27.11.2025г. после 18-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что место расположения и установка контейнерной площадки для сбора ТКО на муниципальной территории по адресу: ул. Широкая, 111 согласованы с:

- администрацией Ленинского района города Новосибирска (Решение № 008 от 17.04.2025г.);

- департаментом энергетики, жилищного и коммунального хозяйства мэрии города Новосибирска ((Решение № 46/2025 от 25.04.2025г.);

- управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (Заключение № 54-7058-2025 от 10.04.2025 года);

- 2РТС ООО «НТСК» (Согласование от 22.08.2025г.).

При возникновении аварийной ситуации на тепловых сетях, ЗАО «УК «СПАС-Дом» произведет работы по демонтажу и восстановлению контейнерной площадки, расположенной в охранной зоне тепловой сети, без взимания денежных средств с собственников многоквартирных домов.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мария! Специалисты управляющей компании провели необходимые работы и пытались созвониться с Вами для осмотра по указанному номеру телефона в обращении. Однако дозвониться Вам не смогли. Просим Вас связаться с начальником участка Андреем Олеговичем по телефону: 9-968-222-00-26.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Для получения перерасчета за ноябрь 2025г. Вам необходимо лично подойти в ЖЭУ-42 по адресу г. Новосибирск, ул. Толбухина, 4, написать заявление о перерасчете и указать в заявлении, на каком основании Вы требуете перерасчет по оплате отопления за ноябрь 2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение по поводу протечки кровли сообщаем,.что на кровле 5-го подъезда забилась ливневая канализация. Текущий ремонт кровли будет произведен в теплое время года.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме произошла смена уборщицы лестничных клеток. График уборки немного сдвинется, но периодичность останется прежняя, принятая по перечню работ и услуг на содержание жилья. С 01.12.2025г. будет размещен новый график уборки. Просим отнестись с пониманием.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется в соответствии с принятым перечнем на содержание жилья. Установленная собственниками периодичность на Вашем доме по уборке дворовой территории, составляет 4 раза в неделю (41%). Наледь, образовавшуюся на тротуаре, выдолбить не представлялось возможным, проводилась посыпка песко-соляной смесью. 26.11.2025г. дворник уже осуществляет очистку тротуаров и входных групп от наледи и снега.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее на предыдущие обращения Вам были направлены ответы о том, что уборка придомовой территории производится согласно принятому собственниками перечню от 01.03.2021г.  В период образования наледи на тротуаре проводится посыпка песко-соляной смесью. Перерасчет по услуге может быть произведен после поступления в управляющую компанию надлежащего акта об оказании услуг не в полном объеме. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета многоквартирного дома (МКД).

ЗАО «УК «СПАС-Дом» инициировала голосование с использованием системы ГИС ЖКХ с повесткой об утверждении предлагаемого перечня на содержание жилья, в размере 32,20 руб./кв.м. Расшифровка предложенного тарифа будет размещена в местах общего пользования с даты начала голосования, а именно с 01.12.2025г. Ранее, действующему председателю совета дома, предлагаемый тариф был выслан в WhatsApp (по её просьбе) для согласования.

Для более подробной информации по голосованию Вы можете обратиться в ЖЭУ-46 к специалисту по работе с населением.

Дополнительно сообщаем, что действие перечня работ и услуг по содержанию общего имущества по ул. Киевская, 22 от 01.03.2021г., истекло 28.02.2022г.

В соответствии с требованиями ЖК РФ от 29.12.2004 N 188-ФЗ ст. 156, п. 7 размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме устанавливается на срок не менее чем один год и соответственно должен пересматриваться ежегодно с учетом уровня индексов-дефляторов Минэконоразвития, минимального размера оплаты труда и текущих фактических затрат по обслуживанию МКД.

В соответствии со ст.45 ЖК РФ, собственники помещений обязаны ежегодно проводить общее собрание. Одним из ключевых вопросов ежегодных собраний, является определение размера платы за содержание и ремонт многоквартирного дома.

При этом собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности. (ст.158 ЖК РФ, ч. 1 ст. 39 ЖК РФ).

В соответствии с требованиями ЖК РФ от 29.12.2004 N 188-ФЗ ст. 156, п. 7 размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год. И соответственно должен пересматриваться ежегодно с учетом уровня инфляции (индекса потребительских цен – ИПЦ), уровня увеличения МРОТ и действующего законодательства РФ. Размер платы за содержание общего имущества определяется на общем собрании с учетом предложений Управляющей организации в размере, обеспечивающем необходимое надлежащее содержание общего имущества (пп. 3 п. 3 ст. 162 ЖК РФ).

Размер платы является одним из существенных условий договора управления и определяется методом индексации от базисного периода с учетом индексов-дефляторов (ИПЦ - индекс потребительских цен) и ростом минимального размера оплаты труда (далее - МРОТ).

По вопросам совместного согласования тарифа в целях надлежащего содержания общего имущества Вы можете обратиться в рабочие дни и часы по телефону: 356-26-24 (планово-экономический отдел).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 7 по ул. Советская производится ежедневно. По не уборке лестничных клеток сообщаем, что в ноябре 2025г., совместно с собственниками, составлен акт и будет произведен перерасчет в следующем месяце за не предоставленную услугу по итогам работы за ноябрь 2025г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье подъездов производится по графику и назначено на сегодня 26.11. 2025 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на момент Вашего обращения были понижены параметры по ЦТП-20, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), о чём от управляющей компании была передана телефонограмма в 5-тепловой район данной теплосетевой компании. Температура подачи горячего водоснабжения была ниже нормы. На данный момент параметры восстановлены.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25 ноября техника не смогла почистить проезжую часть, поскольку к вечеру всё подмерзло, и трактор не смог бы взять лёд. На следующей неделе запланирована чистка, как подтает лед. Выходы из подъездов и тротуары будут почищены 26 ноября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 153 ч. 1 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу т. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Согласно вышеизложенному, основания для произведения перерасчета или списания пени отсутствуют.

В случае наличия уважительных причин, препятствующих погашению имеющейся задолженности по пени, мы готовы рассмотреть вопрос о заключении соглашения о реструктуризации задолженности. Для этого Вам необходимо связаться со специалистами по взысканию просроченной задолженности по телефону: 8-913-200-27-18 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталия! Снижение параметров происходит со стороны поставщика услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Вид: Телефонограммы НТСК Текст: т/ф 834. В связи с ремонтными работами на магистральной т/трассе, снижение параметров т/носителя (ГВС и отопления) до 05-00 26.11.25 по ЦТП-28,15,12,11,9,34,14. жилой фонд ЖЭУ-1 (улицы Кропоткина, Красный проспект, Рельсовая, Линейная).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! К сожалению, в связи с произошедшими у исполнителя техническими сбоями в работе мобильной связи и интернета, отправка акта в данный момент не представляется возможной. Ак будет направлен в ближайшие дни, как только появится полноценная связь от провайдера.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Юрьевна! Наша управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом №2 по ул. Олимпийской Славы. Вам нужно обратиться в Вашу управляющую организацию.

Благодарим за обращение в нашу управляющую компанию!

Здравствуйте, Надежда Владимировна! С Вами созвонился специалист управляющей компании и дал разъяснения по данному обращению. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится согласно принятому графику на общем собрании собственников МКД, по перечню работ и услуг.

При профилактической беседе с дворником ,указано о недопущении фактов, указанных в Вашем обращении . Уборка (межквартальная придомовая дорога) будет проведена в срок до 27.11.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения, а также текущие показания внесены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем что по указанному адресу направлен специалист аварийной службы для обследования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лира! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета холодного водоснабжения внесены в ноябре 2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего дома производится ежедневно. С дворником произведена разъяснительная работа по качеству выполняемой работы во время снегопада.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по адресу: ул. ГБШ 25, запланирована и согласована с Советом дома на 26.11.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения производит не управляющая компания, а предприятие СГК - ООО «Новосибирская теплосетевая компания», в связи с испытанием закрытой системы теплоснабжения путём добавления в систему ГВС зелёного красителя. По телефонограмме № 325 от НТСК отключено горячее водоснабжение. Письмо от СГК и телефонограмма прилагается к данному ответу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Маргарита! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе специалистов управляющей компании! Всегда рады помочь, особенно если жители так неравнодушно и ответственно относятся к своему дому и своему двору.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура теплоносителя подается согласно графика температуры наружного воздуха не управляющей компанией, а поставщиком услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управлявшей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой увеличить температуру теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! К сожалению, у Вас не получилось прикрепить акт поверки прибора учёта к данному обращению. Просим Вас направить данное обращение с прикреплённым документом (актом) по электронной почте rko@spas-dom.ru или по электронной почте adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Станислав Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура теплоносителя подается согласно графика температуры наружного воздуха не управляющей компанией, а поставщиком услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управлявшей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой увеличить температуру теплоносителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ-46 проведен осмотр подъезда. На момент осмотра, жители квартиры №76 дверь не открыли. Будет проведен повторный визит и вручено предписание данным собственникам на вывоз складируемого мусора.

Благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была принята в день подачи, 21 ноября, однако в связи с загруженностью профильных специалистов и большим количеством заявок Ваша заявка поставлена в работу на 25.11.2025г. Специалист свяжется с Вами перед выходом на квартиру. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Афанасьевна! Копия акта выполненных работ направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течение дня 24.11.2025г. засор будет устранён.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка по адресу ул. Невельского , 11запланирована на 27.11.2025г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выплата подрядчику авансовой части на демонтаж существующих бетонных крышек над вентиляционными шахтами и устройство металлических крышек будет проведена в срок до 28.11.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Рудольф Рудольфович! О том, как зарегистрироваться и получить доступ в личный кабинет (далее - ЛК), Вы можете узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы".

Если при оформлении жилого помещения паспортист внес Ваши паспортные данные и правоустанавливающие документы на собственность в систему управляющей компании, Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте «УК «СПАС-Дом» самостоятельно.

Пошаговый порядок регистрации в Личном Кабинете:

1. На сайте управляющей компании выберите раздел «Личный кабинет» и нажмите на него.

2. Нажмите на кнопку «Регистрация».

3. Поэтапно выберите улицу, дом и квартиру.

4. Введите серию и номер паспорта собственников жилья.

5. После проверки паспортных данных, Вы получите сгенерированные логин и пароль для входа в Личный кабинет, которые потом можно изменить.

ВАЖНО: если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист.

В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК собственнику необходимо направить запрос, предоставив правоустанавливающие документы на жилое помещение.

Также, Вы можете лично, с документом, удостоверяющим личность, получить доступ в личный кабинет по адресу Мичурина, 20 у бухгалтера по расчетам с населением, понедельник - четверг с 08-00 до 17-00, пятница до 16-00, Обед с 12-00 до 13-00.

Показания с 20 по 25 число каждого месяца также можно передавать по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01, однако в данный период они могут быть перегружены, поэтому напоминаем, что показания приборов учёта, кроме звонка в диспетчерскую, можно передать следующими способами:

– через мобильное приложение «Сбербанк-онлайн» («Сбер» через телефон) (Для андроид); (Установка_на_IOS.pdf); через компьютер

– через мобильное приложение «Платосфера» с телефона ;

– сайт или приложение «Квартплата+» ;

– наше приложение «Моби» ;

– через личный кабинет на официальном сайте УК «СПАС-Дом» (необходимо быть зарегистрированным).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Комиссионная проверка качества уборки лестничных клеток подъездов Вашего дома назначена на 25.11.2025г. в 10-00 час. и согласована с представителем подрядной организации, осуществляющей работы по уборке лестничных клеток и с представителем ЖЭУ-3. Примите, по возможности, участие в комиссии по проверке качества уборки, либо направьте представителя совета дома для участия в комиссии.

О результатах проверки, Вам будет направлено сообщение на электронную почту, указанную Вами в обращении.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится ежедневно, кроме выходного дня. Несколько дней в городе наблюдается неустойчивая ветренная погода со снегом . У дворника рабочий день до 16.00, уборка будет проведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!