Вопросы и ответы

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 18.11.2025 будет выполнена обработка пескосоляной смесью всей придомовой территории по адресу Бурденко 9.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Левоновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент понижены параметры по ЦТП-20, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Температура подачи отопления от данной компании на дом составляет всего 20°С. Система отоплениям жилого дома со стороны управляющей компании находится в рабочем состоянии. Телефонограмма в 5-й тепловой район теплосетевой компании от УК передана.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент понижены параметры по ЦТП-20, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Температура подачи отопления от данной компании на дом составляет всего 20°С. Система отоплениям жилого дома со стороны управляющей компании находится в рабочем состоянии. Телефонограмма в 5-й тепловой район теплосетевой компании от УК передана. По вопросам перерасчёта Вы можете обратиться в СГК.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответна Ваше обращение сообщаем, что снижение параметров отопления поступает не от управляющей компании, а от ЦТП, который обслуживает поставщик услуги теплоснабжения - ООО  «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Также сообщаем, что от данной компании ООО «НТСК» в управляющую компанию поступила телефонограмма о том, что в связи с ремонтными работами на ЦТП Л-40 18 ноября с 09-00 до 15-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключит отопление по адресам: ул. Киевская, 2, 8, 10, 12; ул. Пархоменко, 72, 74, 76, 78, 80, 82, 84, 86, 86/1; ул. Троллейная, 18, 20, 22, 24, 26. В связи с подготовкой к данным работами ООО «НТСК» начало снижать параметры отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! Уборка лестничных клеток в Вашем доме на прошлой неделе была произведена 15.11.2025. В отношении уборки придомовой территории сообщаем, что представителю клининговой компании указано на надлежащее исполнение обязанностей по уборке территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток в Вашем доме производилась 13.11.2025., о чем есть соответствующая справка. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории по адресу: ул. Советская, 7 производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, принятому на общем собрании собственников, с периодичностью 6 раза в неделю уборка территории.

Обязанность по уборке территории многоквартирного дома от снега регламентирована несколькими нормативно-правовыми актами, основными из которых являются Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 (далее по тексту Правила № 170), и Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290. 

На основании Правил № 170, уборка придомовых территорий должна проводиться в следующей последовательности: вначале убирать, а в случае гололеда и скользкости - посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, а затем дворовые территории. Тротуары шириной более 3,5 м, а также внутриквартальные проезды и дворы следует убирать, как правило, машинами, предназначенными для проезжей части улиц.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обработка песко-соляной смесью в гололед выполняется каждый день. На 17.11.2025 года обработка входных групп выполнена. Также сообщаем, что проверкой освещения и устранением неисправностей занимается аварийно-диспетчерская служба, в которую Вам нужно подать соответствующую заявку по телефонам: 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в специализированную организацию ООО «Сибирская экологическая сеть» (СЭС) от управляющей компании сделана повторная заявка на обработку подвала и мусорокамер острым ядом.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на ваше обращение сообщаем, что осветительные приборы типа «Кобра» заказаны и будут установлены при поступлении их от поставщика.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаю что 17.11.2025г будет направлен повторно специалист аварийной службы для обследования системы горячего водоснабжения поквартирно.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Афанасьевна! В нерабочие дни и часы предоставить такую информацию не представляется возможным, поскольку у специалистов нет допуска к базе данных и необходимым документам. Ваше обращение будет перенаправлено специалистам управляющей компании в ближайшие рабочий день 17.11.2025г. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что свидетельство (акт) о поверке прибора учёта можно направить в рабочие дни и часы на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на ваше обращение сообщаем, что заявка по ликвидации сосулек будет выполнена в первой половине дня 17.11.2025г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы проведут обследование работоспособности уличного освещения в ближайшее время и при необходимости выполнят ремонтные работы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после проверки и проведения замеров установлено: нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, обслуживаемом ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятием, входящим в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы и письма в адрес ООО "НТСК" с просьбой устранить дефект и восстановить холодное водоснабжение.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответе на Ваше предыдущее обращение не сообщалось, что не было грязной воды, а сообщалось, что производился перезапуск стояка, и этот перезапуск не мог привести к загрязнению воды. Если вода была грязной, то поступала она по линии НТСК. Повышение параметров и отключения ГВС и отопления осуществляет также данная организация «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Со стороны управляющей компании направляются телефонограммы в адрес НТСК, если жители жалуются на низкие параметры (температуру, давление) горячего водоснабжения и отопления. Специалисты, отвечающие на вопросы граждан на сайте, руководствуются теми ответами, которые получают от диспетчерской, от ЖЭУ и руководства берегов, и только корректируют текст для правильного оформления, но не меняют сути ответа. Если Вам нужны официальные ответы, подписанные ответственными лицами, Вы можете направлять обращения на официальную электронную почту УК adm@spas-dom.ru
Ответ, в соответствии с законодательством, будет предоставлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании произведут перезапуск системы отопления по стояку. Однако обращаем Ваше внимание, что три квартиры по стояку, включая Вашу, установили системы отопления полипропилен, в связи с чем, температура отопления ниже, чем в железном варианте. Просим принять это во внимание. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в ближайшее время

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время дворники заняты уборкой придомовых территорий по своим участкам. После того, как они освободятся, будут направлены на помощь в уборке чердака.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В нерабочие часы подобные заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы, который указаны на сайте: 349-22-33; 347-00-01. Пониженные параметры на дом подаёт не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). По данным домам от УК передаются телефонограммы в НТСК с просьбой повысить температуру теплоносителя на дома. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Милена Борисовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение по вопросу механизированной уборки дворовой территории сообщаем, что в дальнейшем Ваши пожелания будут учтены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному жилому помещению был установлен и допущен в эксплуатацию индивидуальный прибор учета (далее - ИПУ) по горячему водоснабжению.

Срок поверки ИПУ горячего водоснабжения истек 20.09.2023г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По жилому помещению в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации.

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ или по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что низкая температура отопления в жилых домах по причине пониженных параметров теплоносителя от ЦТП ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК). От управляющей компании направлены письма и телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры теплоносителя. Реакции нет.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 14.11.2025, будут направлены специалисты ЖЭУ-64 для проверки и обследования подвала на предмет аварии.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алиса! Ваше обращение требует подготовки документов из разных профильных отделов управляющей компании, в связи с чем обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3293 от 14.11.2025г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что парение и сырость в подъезде происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик ресурса теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлено письмо и телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой устранить дефект и парение.

Согласно протоколу № 2 от 21.05.2025 года общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 20 по ул. Троллейной работы по капитальному ремонту инженерной системы собственниками не приняты. 

14.11.2025 года работы по дезинсекции подъездов указанного многоквартирного дома будут выполнены специализированной организацией совместно со специалистами ЖЭУ-51, впоследствии будет выполнена уборка лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент понижены параметры подачи горячей воды по ЦТП-20, которое обслуживает не управляющая компания, а «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Температура подачи ГВС составляет 57°С. Из-за низких параметров некоторые стояки не прогреваются в должном объёме.

Ремонтные работы по стояку ГВС ЖЭУ 42 не проводились. Производился перезапуск стояка ГВС/полотенцесушитель, что не могло привести к загрязнению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу необходимо обращаться в ООО "Экология-Новосибирск" или к нынешнему региональному оператору по обращению с ТКО - АО "САХ", Управляющая компания не начисляет плату и не выставляет задолженность по обращению с ТКО.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному Вами адресу, будет направлен специалист ЖЭУ-3 для проведения проверки проводимых ремонтных работ в квартире. О результатах проверки, Вам будет направлено сообщение на электронную почту, указанную Вами в обращении.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что по заявке председателя Совета дома и согласованию с ЖЭУ-51, механизированная уборка будет осуществляться 21 ноября 2025 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления после отключений ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению проводятся работы по обследованию нежилых помещений для определения и устранения причин отсутствия отопления.

Также сообщаем, что в дальнейшем для оперативного проведения работ подавать заявки также можно в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с дворником клининговой компании проведена профилактическая беседа о недопущении подобных фактов.

Дополнительно сообщаем, что на 17.11.2025 запланирована механизированная уборка дворовой территории многоквартирного дома №3 по ул. Полякова.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по освещению подвального помещения будет выполнена в указанное Вами время. А также сообщаем, что подобные заявки также принимаются круглосуточной диспетчерской службой по телефонам: 349-22-33 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование индивидуальных приборов учета в Вашей квартире и составят акт.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола заседания Совета многоквартирного дома №119/1 по ул. Кропоткина от 04.04.2023 №1/23 (вх. № Пп-95 от 05.04.2023, наделенного полномочиями протоколом № 13 от 02.09.2016 г.), в 2023 году проводился ремонт лестничных клеток подъездов № 4, 5 по договору подряда № 24/П от 24.04.2023. Работы выполнены 23.11.2023 в полном объёме.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по установке почтовых ящиков по договору будут произведены в срок до 15.12.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.11.2025г. в чердачном пространстве проведены сварочные работы по замене сборки на верхнем розливе Д 20. После выполнения сварочных работ отопление было восстановлено.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения Ильинична! Ваша заявка передана в работу. Также сообщаем, что в дальнейшем оперативного проведения работ можно подавать подобные заявки в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки подъездов на ноябрь месяц размещен в подъезде дома на информационной доске.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! Ранее в Ваш адрес была направлена справка об остатках денежных средств по накопительным статьям, в том числе по ремонту лестничных клеток. По возникшим вопросам Вы можете обратиться по телефону 356-26-24 или по телефону 89237774351 в рабочие часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится по тарифу и графику, принятыми собственниками (шесть раз в неделю). 12.11.2025г. будет проведена уборка придомовой территории. Генеральная уборка в подъезде будет проведена до 16.11.2025г. План работ на 2026 год ещё не сформирован. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут проверку прибора отопления на кухне в Вашей квартире. Перезапуск может быть осложнён тем, что на данный момент со стороны ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) температура отопления подается пониженной согласно температуре наружного воздуха. От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой увеличить температуру теплоносителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по перезапуску стояка будут произведены в течение рабочего дня 12.11.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.11.25г. дворник выполнил комплекс работ по уборке снега и очистке льда по указанному адресу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу от 01.03.2021г., а именно: 6 раз в неделю по 85% придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент понижены параметры системы отопления по ЦТП-20, которое обслуживает ООО ноября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Температура подачи отопления от теплосетей составляет 62/45 градусов.

Для замера температуры в Вашей квартире Вам необходимо позвонить по номеру телефона 8-923-777-42-95 и согласовать дату и время прихода специалиста. Также Вам необходимо сделать заявку на прочистку системы вентиляции.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 не утратило силу, 22.06.2022 внесены изменения. Ремонт лестничных клеток не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома. Управляющая компания готова заключить договор с подрядной организацией на проведение ремонта лестничных клеток при поступлении протокола собрания собственников с положительным решением и определением источника финансирования.

Благодарим Вас за обращение сайт!