Вопросы и ответы

Здравствуйте, Алексей! Временные сбои в работе личного кабинета происходят после недавних профилактических работ между приложением "Платосфера" и управляющей компанией. В нерабочие дни и часы специалисты профильного отдела не имеют допуска к персональным личным кабинетам граждан. В ближайший рабочий день специалисты управляющей компании проведут проверку корректной работы личного кабинета по Вашему адресу и примут соответствующие меры, чтобы личный кабинет работал исправно. Адрес специалистом передан в работу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос по неприятному запаху в подъезде на контроле у специалистов управляющей компании. Специалисты устанавливают причину и зону ответственности. Заявка принята в работу. 

Также сообщаем, что в ближайшее время на адрес будет направлен дворник, чтобы очистить крыльцо ото льда и посыпать его пескосоляной смесью. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вита Леонидовна! Временные сбои в работе личного кабинета происходят после недавних профилактических работ между приложением "Платосфера" и управляющей компанией. В нерабочие дни и часы специалисты профильного отдела не имеют допуска к персональным личным кабинетам граждан. В ближайший рабочий день специалисты управляющей компании проведут проверку корректной работы личного кабинета по Вашему адресу и примут соответствующие меры, чтобы личный кабинет работал исправно. Адрес специалистом передан в работу.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка 13.02.2026г. была отменена в связи с обледенением территории: проводить уборку при таких погодных условиях не эффективно и трудозатратно (есть риск выхода из строя техники). Механизированная уборка перенесена на следующую неделю (на дни с потеплением). Также сообщаем, что место для складирования снега выбрали, поскольку больше складировать его некуда, а указанную тропинку протоптали сами жители, официальным тротуаром она не значится и дворниками не чистится в рамках выбранного собственниками перечня работ и услуг.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вера Ивановна! В нерабочие дни и часы у дежурных специалистов нет доступа к базе начислений, чтобы проверить информацию. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в ближайший рабочий день 16.02.2026г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сима Моисеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в указанной Вами квартире у соседа не разобран короб с кафелем для проведения ремонтных работ. Ремонтные работы назначены на 16.02.2026г. Вы можете сами пообщаться с соседом из квартиры выше, чтобы ускорить процесс. Без предоставления доступа в квартиру и проведения необходимых предприятий собственником квартиры, откуда идёт течь, специалисты не могут произвести необходимые работы. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилого помещения будет проведён 17.02.2026г. По результатам обследования будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилого помещения на предмет промерзания межпанельных швов будет произведён 17.02.2026г. По результатам обследования будет принято соответствующее решение. Дополнительно специалистами управляющей компании будет составлен акт осмотра причинённого ущерба.

По вопросу капитального ремонта электропроводки многоквартирного дома № 19 по ул. Полтавской поясняем, что на общем собрании собственников принято решение о проведении работ по капитальному ремонту электропроводки с выбором подрядной организации (Протокол 20251100124356 от 22.12.2025г.). Вносы за капитальный ремонт по данному адресу аккумулируются на спецсчёте собственников. Таким образом, решение о капитальном ремонте электропроводки, составление сметы, выбор подрядчика и осуществление строительного контроля производится напрямую собственниками (Советом дома) без участия управляющей компании.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Подготовка информации по Вашему обращению потребует дополнительного времени. Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим № ЗГ-514 от 13.02.2026. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания механизированную уборку 12.02.2025 г не производила. Работы по межквартальным проездам производили представители ДЭУ, которые находятся в подчинении администрации района. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании произведён осмотр придомовой территории. Сведения, изложенные в Вашем обращении, не подтвердились. Санитарное состояние дворовой территории оценивается как удовлетворительное, активно ведется расчистка и посыпка дороги, тротуаров , тропинок и иных участков песчано-солевой смесью для обеспечения безопасных условий передвижения.

На осмотр Вы приглашались, но отказались принять участие. Председатель Совета дома подтвердила, что посыпка осуществляется своевременно, передвигаться по двору безопасно. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наша управляющая компания оказывает услуги по содержанию общего имущества только многоквартирных домов (придомовых территорий) в рамках договора управления. Муниципальные дороги в т.ч. бульвар обслуживает Администрация Ленинского района.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что объявления о предстоящей механизированной уборке с применением спецтехники размещены 12 февраля 2026г на информационных досках у подъезда.

Механизированная уборка запланирована на 13 февраля 2026 года, после чего  будут произведены антигололёдные мероприятия разрешёнными к применению противогололёдными средствами.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! Ваше обращение передано в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку инженерного оборудования в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка по указанному адресу запланирована по графику в срок до 20.022026г. включительно. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что жалоба передана подрядчику (клинингу), Он обещал 16.02.2026г. исправить сложившуюся ситуацию.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня (12.02.2026г.) в течение дня проводятся профилактические работы в личном кабинете с периодическими отключениями ЛК. Завтра, (13.02.2026г.). после 08-00 личный кабинет будет работать в обычном режиме.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Вера! В ответ на обращение сообщаем, что согласно ч. 1 ст. 290 Гражданского кодекса РФ собственникам квартир в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры.

В соответствии с ч. 5 ст. 15 Жилищного кодекса РФ и п.п. "в" п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, балконы и лоджии не входят в состав квартиры, представляя собой конструктивное сочетание балконных плит и фасадных ограждающих конструкций, относятся к общему имуществу многоквартирного дома.

Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, устанавливают, что не допускается самовольная установка козырьков балконов и лоджий.

Обслуживание самовольно возведенного козырька (включая ремонт козырька, его очистку от снега, наледи и сосулек) осуществляется силами и за счет средств собственника или квартиросъемщика помещения. На основании вышеизложенного, ответственность за сход снега, наледи с самовольно установленного козырька балкона возлагается на собственника данного жилого помещения.

Сброс снега с крыши будет произведён согласно графику до 06.03.2026г.

Козырек мировых судей обслуживается непосредственно собственником данного помещения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.02.2026 года была выполнена обработка пескосоленной смесью.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий Павлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории дворником проводится согласно перечню работ и услуг. Механизированная уборка проводилась в 2025г, Следующая механизированная уборка будет проведена после сброса снега с кровли в срок до 20.02.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка производится по графику с согласованием Совета дома. Механизированная уборка по адресу ул. Фабричная, д. 8 стоит в плане до 20.02.2026г. Жители будут уведомлены заранее путём размещения объявлений.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет произведён осмотр подвального помещения 13.02.2026г. Механизированная уборка дворовой территории запланирована на 16.02.2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Юлия Анатольевна! Ответ на Ваше обращение требует определённого времени в связи с загруженностью профильного отдела. Ваше обращение передано в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим № ЗГ-479 от 12.02.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почти в течение 10 РАБОЧИХ дней со дни регистрации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! Ваше обращение оформлено заявкой и передано в аварийную службу для принятия оперативных мер. В связи с погодными условиями подобных заявок довольно много. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Михаил! По данному вопросу с Вами связался по телефону специалист профильного отдела управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня (11.02.2026г.) кв 55 производит демонтаж подвесного потолка в ванной комнате. После демонтажа холодное водоснабжение будет включено.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обработка входных групп песко-соляной смесью выполнена по адресу Мира 59/1. В настоящий момент утечек не обнаружено. (при положительной температуре растаял лед в ливневой канализации что привело в возникновению протечки на этаже.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня (11.02.2026г.) специалисты прочистят засор и обследуют канализацию Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по очистке тротуара принята в работу и будет выполнена в ближайшее время. Дополнительно сообщаем, что заявка на механизированную уборку проезжей части придомовой территории многоквартирного дома № 20 по ул. Троллейной включена в план-график работ и будет выполняться согласно очередности по предварительному согласованию с председателем Совета многоквартирного дома (членами Совета многоквартирного дома).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! Управляющая компания направила претензию в адрес клининговой компании, осуществляющей уборку лестничных клеток, о недопущении впредь подобной ситуации. Также  сообщаем, что уборка лестничных клеток будет выполнена в срок до 13.02.2026г.

Дополнительно сообщаем, что заявка по очистки от льда козырька дома № 54 по ул. Каменская передана в профильный отдел.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно ч. 1 ст. 290 Гражданского кодекса РФ собственникам квартир в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры.

В соответствии с ч. 5 ст. 15 Жилищного кодекса РФ и п.п. "в" п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, балконы и лоджии не входят в состав квартиры, представляя собой конструктивное сочетание балконных плит и фасадных ограждающих конструкций, относятся к общему имуществу многоквартирного дома.

Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, устанавливают, что не допускается самовольная установка козырьков балконов и лоджий.

Обслуживание самовольно возведенного козырька (включая ремонт козырька, его очистку от снега, наледи и сосулек) осуществляется силами и за счет средств собственника или квартиросъемщика помещения. На основании вышеизложенного, ответственность за сход снега, наледи с самовольно установленного козырька балкона возлагается на собственника данного жилого помещения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в многоквартирном доме № 11 по улице ХХ Партсъезда установлен норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды – 0,062770 Гкал./куб.м.

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.01.2026г. должен быть произведен следующим образом:

- Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.* 28,61 руб./куб.м. = 28,61 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 28,61 руб./куб.м. – тариф на питьевую воду;

- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.* 0,062770 Гкал/куб.м.* 2341,58 руб./Гкал = 146,98 руб., где 0,062770 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению 2341,58 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого за 1 м.куб. сумма в размере 175,59 руб. (146,98 руб. + 28,61 руб.).

Тарифы с 01.01.2026г. и выписка по лицевому счету направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! Учитывая большой объем информации, Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-463 от 11.02.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана в РСУ. Работы будут проводиться 12.02.2026г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Вчера (10.02.26) почистили только строительные козырьки, поэтому не чистили подъездные из-за сброса дополнительного снега. Подъездные козырьки почистят сегодня (11.02.26) в течении дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полный сброс снега с кровли дома №44/2 по улице Сибиряков-Гвардейцев, согласно графику, запланирован на 12.02.2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что здание по ул. Ермака (1) по кадастровому плану не является зоной ответственности ЗАО «УК «СПАС-Дом». Вам необходимо обратиться в Администрацию центрального округа г. Новосибирска.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не производит расчет платы за коммунальные услуги по горячему водоснабжению. Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщику услуг единой теплосбытовой организации ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). Информация о поступивших оплатах по данным лицевым счетам у управляющей организации отсутствует.

Таким образом, для возврата денежных средств, Вам необходимо обратиться в ООО «НТСК» (в СГК).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в гололед посыпка пескосоленной смесью выполняется ежедневно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно ч. 3 статьи 155 ЖК РФ наниматели жилых помещений по договору социального найма и договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда вносят плату за пользование жилым помещением (плату за наем) наймодателю этого жилого помещения.

Таким образом, для получения информации о реквизитах и задолженности за социальный наем, необходимо обратиться в муниципалитет города Новосибирска (администрацию района), т.к. управляющая организация не выставляет плату за наем жилого помещения в многоквартирных домах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, на Вашем доме нет на данный момент нет постоянного дворника. По статье "Уборка дворовой территории" производится перерасчет с возвратом денежных средств на лицевые счета собственников. Также сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование отопительных приборов в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей компанией 10.02.2026 г. будет осуществлен замер температуры в указанной квартире по адресу ул. Мира, д 19. Также сообщаем, что очистка от мусора на придомовой территории будет осуществлена 10.02.2026 года.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сроки передачи показаний приборов учёта не изменились: с 20 по 25-е число включительно каждого месяца. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Денис! По данному вопросу с Вами связался по телефону специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании и дал необходимые пояснения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что необходимо лично с паспортом и свидетельством о смерти обратиться в ЖЭУ №51 к паспортисту управляющей организации по адресу: Киевская, 11а. Часы работы паспортного стола: понедельник - с 15-00 до 18-00, вторник, пятница с 08-00 до 11-00, четверг с 09-00 до 12-00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска производится ежемесячно равными долями, следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в многоквартирных домах, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний общедомового прибора учета (далее - ОДПУ) тепловой энергии за предыдущий год.

Таким образом, расчёт размера платы по отоплению на 2026г. производится как произведение тарифа, площади жилого помещения и среднемесячного потребления, которое в свою очередь рассчитывается исходя из фактического объёма потребления с учётом показаний ОДПУ по отоплению за 2025г. Далее в первом квартале 2026г. будет произведена корректировка размера платы за 2025г. по фактическому потреблению за 2025г. с учётом показаний ОДПУ.

В марте 2026г. будет произведена корректировка размера платы по отоплению за 2025г. по фактическому потреблению с учётом показаний ОДПУ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! Диспетчер не смогла назвать Вам точные сроки, потому что отключение было не плановым, а аварийным, и сроки были не известны - до устранения аварийной ситуации. На данный момент работы практически завершены. В ближайшие часы начнётся заполнение системы теплоносителем и её прогрев.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка запланирована на 13.02.2026г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владлена! Вам необходимо обратиться с заявлением в отделение ЖЭУ №1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23 либо направить заявление на электронную почту adm@spas-dom.ru На основании заявления, заявка будет учтена при формировании плана мероприятий по ремонту межпанельных швов МКД по ул. Кропоткина, 119/1.План работ по текущему ремонту межпанельных швов формируется в весенний период. Актуальная стоимость предстоящих работ предоставляется представителю собственников в лице председателя Совета дома путем направления уведомления и перечня предлагаемых работ на основании сезонных осмотров и заявлений собственников, на рассмотрение и принятие решения о выполнении и утверждении источника финансирования на общем собрании собственников.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! Вам необходимо обратится в ЖЭУ № 59 по адресу ул. Аникина, д. 13 к бухгалтеру по работе с населением. Режим работы: понедельник, вторник-с 8-00 до 17-00,обед с 12-00 до 13-00. Или к паспортисту по этому же адресу. Режим работы: понедельник с15-00 до 18-00,вторник,четверг,пятница-с 9-00 до 11-00. При себе необходимо иметь паспорт.

Благодарим за обращение!