Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления. 19.03.2026г. производились сварочные работы по отоплению.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании выявили место дефекта и в ближайшее время запланированы работы по устранению причины ненормативной температуры горячего водоснабжения по стояку. Дополнительно Вам перезвонит специалист. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес управляющей организации ООО "Кедр" направлено официальное обращение с требованием устранить выявленные нарушения и обеспечить беспрепятственный доступ для вывоза мусора.

Обращаем Ваше внимание, что полномочия по принудительному взысканию денежных средств с управляющей организации отсутствуют. Данные вопросы подлежат разрешению в порядке гражданского судопроизводства.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте. Алёна! Для уточнения ситуации по отключениям в Вашем доме, по адресу: ул. Державина, 1 управляющей компанией направлен запрос на предмет обследования ТП- 1794, и замеров нагрузки, в АО " РЭС". По результатам обследования будем принимать соответствующие меры по нормальному электроснабжению МКД.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы прочищен засор в подвальном помещении и произведена обработка хлоросодержащим средством.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.03.2026 г. после 14-00 сотрудниками НАО УК «СПАС-Дом» запланированы сварочные работы в квартире №55 и в квартире №51 по замене трубы горячего водоснабжения через перекрытия. Горячее водоснабжение будет восстановлено к 20-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.03.2026 г. после 14-00 сотрудниками НАО УК «СПАС-Дом» запланированы сварочные работы в квартире №55 и в квартире №51 по замене трубы горячего водоснабжения через перекрытия. Горячее водоснабжение будет восстановлено к 20-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса Олеговна! Сброс снега с крыши многоквартирного дома № 8 по ул. Авиастроителей будет произведен 20.03.2026г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Александровна! Лицевой счет возможно переоформить следующим образом:

- выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

- обратиться в паспортный стол НАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение.

Ваш паспортный стол работает в ЖЭУ № 42 (ул. Толбухина, 4). Режим работы паспортного стола: понедельник 09:00 - 12:00; среда 14:00 - 17:00;
пятница 09:00 - 12:00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу управляющей компанией, адрес передан специалистам ЖЭУ 86 для проведения осмотра. Ответственные сотрудники оценят состояние окон/стекол. По результатам осмотра будет составлен акт, определяющий необходимость ремонта.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тамара Васильевна! Информация по номеру прибора учета принята. По прибору учета электроэнергии напоминаем, что специалисты будут работать над устранением в течение недели. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перегорела вставка в электрощитовой из-за короткого замыкания (возможно в какой-то из квартир). Отправлен электрик, чтобы заменить вставку. Ситуация происходит не первый раз, но для выявления причины коротких замыканий необходимо сделать обход всех квартир дома. Соответственно для решения проблемы необходимо либо проголосовать собственникам по статье текущий ремонт для устранения причины постоянных коротких замыканий, либо ждать капитального ремонта электрики в доме, который запланирован на 2028 год.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу и будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке кровли от снега будут проведены 19 марта 2026 года. После сброса снега будет осуществлена механизированная уборка. Просим на это время соблюдать осторожность вблизи МКД.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юрий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время в адрес НАО "УК "СПАС-Дом" не поступал протокол, которым собственники МКД приняли и закрепили бы решение о размещении рекламы в лифтах.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Алексеевна! В сожалению, к данному обращению Вы не прикрепили файлы с актом поверки. Просим Вас направить акт на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тамара Владимировна! На данный момент возникли сложности при передачи данных между "Новосибирскэнергосбытом" и личный кабинетом управляющей компании. Специалисты обеих организаций занимаются устранением неполадок. В течение недели обещают исправить ситуацию. 

По вопросу правильности номера прибора учёта просим Вас прислать на электронную почту rko@spas-dom.ru акт ввода примера учёта с указанием актуального номера. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Александровна! 
Данные работы будут выполнены в срок до 20 марта включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Максим! Пакетный выключатель в электрощите является общедомовым имуществом. Замена пакетного выключателя производится в счет содержания жилья.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по статье механизированная уборка у дома образовался долг. Специалисты управляющей компании готовят протокол для собственников о погашении долга. Протокол будет направлен представителю МКД для принятия решения. При поступлении подписанного протокола в управляющую организацию, будет произведена механизированная уборка.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу и передана инженеру ЖЭУ-1 (тел.+79237774239).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Михаил Иванович! Информация направлена в ЖЭУ. Они свяжутся с клининговой службой и проведут проверку по данной ситуации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение касательно предоставления актов выполненных работ по техническому обслуживанию и текущему ремонту общего имущества МКД сообщаем следующее. Управляющая компания руководствуется «Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», согласно которому акты выполненных работ являются открытыми документами для собственников. Вы можете ознакомиться с актами выполненных работ за период 2025 год в офисе ЖЭУ 59 по адресу: ул. Аникина, д. 13 в рабочее время, предварительно позвонить по телефону: 8 968 222 00 29 для согласования времени Также информация о выполненных работах и оказанных услугах по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома размещается в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) в соответствии с требованиями законодательства РФ. Ознакомиться с актами выполненных работ Вы можете самостоятельно, информация доступна в личном кабинете собственника в ГИС ЖКХ. Также сообщаем, что УК ежегодно в течение первого квартала представляет собственникам помещений в МКД отчёт о выполнении договора за предыдущий год, и размещает этот документ в системе (ГИС ЖКХ).Перечень работ и услуг на 2026/2027 еще не утвержден собственниками и не может быть размещен на ГИС ЖКХ, проект документа передан председателю Совета МКД, и служит основой для формирования повестки ОСС (общего собрания собственников). Документ включает текущий ремонт, содержание общедомового имущества . Председатель инициирует собрание для утверждения перечня на 2026/2027, сметы расходов и размера платы, что регламентируется ст. 44 ЖК РФ. Инициатор ОСС предоставит собственникам материалы, позволяющие принять обоснованное решение за 10 дней до начала собрания. Дополнительно сообщаем, что в связи с обильными осадками уборка снега и льда с отмостки дома дворником осуществляется поэтапно . Это связано с необходимостью первоочередного обеспечения прохода по пешеходным дорожкам и безопасности подходов к подъездам. Очистка отмостки (территории непосредственно вокруг фундамента) проводится по мере освобождения дворника от расчистки путей с высокой интенсивностью движения. Такой подход позволяет справиться с большим объемом работ, обеспечивая безопасность жителей и сохранность конструктивных элементов дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Данные о замене прибора учета горячего водоснабжения внесены. Также сообщаем, что внесено изменение по смене фамилии в базу управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории запланирована на следующую неделю.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Станислав Васильевич! Указанная Вами информация передана в ЖЭУ для связи с клининговой службой, проведения проверки, составления акта и принятия соответствующих мер.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками НАО «УК «СПАС-Дом» сделана заявка в ООО« Сибирскую экологическую сеть» на дератизацию подвального помещение дома по адресу ГБШ 29 и контейнерной площадки, находящейся на придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для более быстрого реагирования и качественного обслуживания такие заявки необходимо подавать в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. Специалисты по обследованию и очистке фановых труб принимают заявки только по телефону, где обязательно нужно указать Ваш адрес, Ф.И.О. и номер телефона для обратной связи.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.03.2026 г. сотрудниками НАО «УК «СПАС-Дом» будет проведено обследование инженерного оборудования в подвальном помещении дома по адресу ГБШ, 29.

19.03.2026 г. и 20.03.2026г. запланирован поквартирный обход для обследования инженерного оборудования в квартирах. Информация будет размещена в мессенджере MAX о времени и номерах квартир, в которые необходимо попасть для решения проблемы с горячим водоснабжением.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории дворниками клининга производится. Сегодня, 18.03.2026г., на Вашем доме будет производиться сброс снега с кровли, после сброса снега планируется механизированная уборка придомовой территории. По вопросу отопления сообщаем, на Вашем доме работают специалисты МУП «Энергия» которые проводят работы по вводу в дом магистральных труб для восстановления циркуляции, в связи с проведением работ возможны перебои в теплоснабжении. Вся информация о подрядной организацией размещена на дверях входных групп. Дополнительно сообщаем, что все заявки принимаются диспетчерской службой по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 40/3 по ул. Южной в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД. Работы по уборке дворовой территории выполняются согласно утвержденному собственниками Перечню работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.09.2025 года. Объем убираемой площади составляет 60 % от уборочной площади, с периодичностью 4 раза в неделю. Дополнительно сообщаем, что на основании кадастрового учета в придомовую территорию многоквартирного дома № 40/3 по ул. Южной со стороны подъездов входят только отмостка и входы в подъезды.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Информация передана в ЖЭУ для проверки качества выполненных работ и составления акта. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктор! Работы планируются, дата уточняется с подрядчиком. Заранее жителей оповестят.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Данные о поверке приборов учета горячего и холодного водоснабжения на основании приложенных файлов внесены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы электроснабжения. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Юрьевна! Ваше обращение было передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1038 от 17.03.2026г. Ответ будет Вам предоставлен в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Информирование жителей об отключениях производится путем развешивания объявлений на входных группах и через мессенджеры домовых чатов. Также сообщаем, что будет проведена проверка и разъяснительная беседа с сотрудниками ЖЭУ и аварийной службы по своевременному оповещению жителей. Информация от СГК о сегодняшнем отключении поступила только вчера вечером, когда у ЖЭУ закончился рабочий день. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Сергеевна! Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1024 от 17.03.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 17.03.2026 г. сотрудниками были произведены работы по прочистке ствола мусоропровода и устранению засора в Вашем подъезде. Обращаем Ваше внимание на то, что регулярные засоры происходят из-за нарушения правил пользования мусоропроводом. В ходе последних работ из ствола была извлечена крупногабаритная вещь (картина/портрет), что категорически запрещено выбрасывать в мусороприемные клапаны. Убедительно просим соблюдать правила эксплуатации: не выбрасывать крупногабаритный мусор, строительные материалы, картонные коробки и мешки с отходами большого объема в мусоропровод. Это приводит к блокировке ствола и появлению неприятного запаха. Крупногабаритный мусор необходимо складировать на специализированной контейнерной площадке.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с перечнем и актом Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-59 (ул. Аникина, 13) у начальника в часы приёма граждан: по понедельникам с 14-00 до 17-00, по пятницам с 08-00 до 11-00.

Также сообщаем, что сброс снега с козырьков был произведён 15.03.2026г., а отмостка чистится постепенно, чтобы не повредить покрытие. На это потребуется время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что устройство плиты в 11-м подъезде также не было предусмотрено с момента постройки многоквартирного дома №72 по ул. Пархоменко. Совету дома выдан локальный сметный расчёт на устройство плиты, для принятия решения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение по вопросу должностных обязанностей и графика работы дворника, сообщаем, что уборка дворовой территории по адресу Красный проспект, 100/2 производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, принятому на общем собрании собственников многоквартирного дома. Эта работа выполняется 6 раз в неделю.

Обязанности по уборке территории многоквартирного дома от снега регламентированы несколькими нормативно-правовыми актами. Основные из них – это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, а также Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290.

Согласно Правилам № 170, уборка придомовых территорий должна проводиться в определенной последовательности: сначала убираются (а в случае гололеда и скользкости – посыпаются песком) тротуары и пешеходные дорожки, а затем уже дворовые территории. Тротуары шириной более 3,5 м, а также внутриквартальные проезды и дворы, как правило, убираются спецтехникой.

Что касается уборки дорог, сообщаем, что механизированная уборка территорий домов 100/1 и 100/2 была произведена 3 марта.

Мы обязательно проверим информацию на стендах и, если там действительно отсутствует необходимая информация, специалисты ЖЭУ разместят ее в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки по указанному адресу проводится ежедневно в рамках регламентных работ по содержанию придомовой территории. 16.03.2026 сотрудниками организации будет выполнена комплексная уборка контейнерной площадки, включая очистку территории от выпавшего снега и льда.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. От управляющей компании будет направлено письмо в ООО НТСК с просьбой восстановить ограждение.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Альфия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация по Вашему запросу будет проверена 16 марта в рабочие часы. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Станислав Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в профильный отдел в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 16 марта. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Захар! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Анна! Отключение отопления и горячего водоснабжения по причине ремонтных монтных работ ООО НТСК. По вопросу информирования жителей с работниками ЖЭУ проведена беседа. А также направлены специалисты с объявлениями на входные группы.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все характеристики инженерной системы города и жилого дома вы можете посмотреть на сайте ГИС ЖКХ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!