Вопросы и ответы

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справку об отсутствии задолженности можно получить в расчётно-кассовом отделе управляющей компании, обратившись в рабочие дни и часы по электронной почте rko@spas-dom.ru или по электронной почте adm@spas-dom.ru приложив к письму обращению полный адрес квартиры, а также приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости..

Кроме того, лично с указанными документами и паспортом мично можно обратиться в расчётно-кассовый отдел управляющей компании. 

Расчётно-кассовый отдел УК «СПАС-Дом» проводит личные приёмы граждан по вопросам платежей, показаний ПУ, перерасчётов и начислений.

Приём ведется по вторникам и четвергам с 13-00 до 16-00 по адресу:

ул. Мичурина,20,каб.411.

По понедельникам, вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00 по адресу:

ул. 9-й Гвардейской дивизии, 9/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Александровна! Учитывая большой объём запрашиваемой Вами документальной информации, Ваше обращение переправлено в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2208 от 05.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Специалистами аварийной службы будет произведено обследование по всем указанным Вами вопросам. Дата и время проведения обследования будут дополнительно с Вами согласованы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документ во вложении Вашего письма является "черновым вариантом" акта весеннего осмотра, который был выдан 22.04.2026г для ознакомления и согласования собственнице кв. 20. Данный акт с пометками и редактированием в ЖЭУ возвращен не был. Инженером ЖЭУ был внесен в систему акт и проведены актуальные расчеты. Окончательный вариант размещен в чате дома в МАХ. По интересующим Вас вопросам можете обратиться за разъяснениями по тел 923 777 42 67 в рабочее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка принята в работу. Работы по откачке воды будут проведены в срок до 09.06.2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по договору с клининговой компанией покос травы производится три раза в год (июнь, июль, август). В 2026г работы будут производиться, начиная с 15-го июня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 29.05.2026 ежедневно управляющей компанией направляются телефонограммы в теплосети «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия СГК) по низкой температуре подачи горячего водоснабжения. До настоящего времени ответ от тепловых сетей не поступал.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ввиду отсутствия уборки лестничных клеток будет выполнен перерасчет. Факт перерасчета будет отображен в следующем месяце за расчетным.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заглушки на кранах для полива газонов будут убраны в ближайшее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Сбор полной информации по Вашему обращению потребует у специалистов определённого времени. Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2202 от 05.06.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с требованиями ч. 1, 2 ст. 154 Жилищного кодекса РФ с 01.05.2026г. начисления по услугам за содержание общего имущества и ремонтные работы текущего характера объединены и отражаются по услуге «Содержание помещения». Для удобства начислений и оплаты в расчетных документах будущих периодов вместо двух статей Содержание имущества и Текущий ремонт теперь будет стоять одна статья "Содержание помещения". Бухгалтерский учет данных средств останется неизменным и будет вестись персонально по каждой статье, как и прежде.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками НАО УК «СПАС-Дом» будет проведено обследования подвального помещения №4 по адресу Толбухина 31 завтра 05.06.2026г. в 13-00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все работы по уборке придомовой территории проводятся согласно закону Новосибирской области от 28 марта 2016 года №47-ОЗ «Об отдельных вопросах обеспечения тишины и покоя граждан на территории Новосибирской области». Эксплуатация оборудования для уборки придомовой территории осуществляется в пределах допустимых уровней шума, регламентированных санитарными нормами и правилами (СанПиН).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ненадлежащим оказанием услуг и неисполнении договорных отношений, управляющая компания расторгла договор с клининговой компанией, осуществляющей уборку лестничных клеток. Дополнительно сообщаем, что НАО «УК «СПАС-Дом» размещена вакансия «уборщица лестничных клеток» в интернете, в том числе домовых чатах в мессенджере MAX.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваше обращение передано в профильную службу управляющей компании. Специалисты аварийной службы проверят данный файл и направят Вам другой, актуальный, по Вашему адресу.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Все звонки в диспетчерскую записываются. Ваш звонок прослушан. Операторы представляются, если их об этом просят и если это важно для звонящего. После Вашей просьбы оператор в телефонном разговоре назвала свой идентификационный номер. Отключение горячей воды по Вашему дому из-за аварии (дефекта) на теплосетях СГК до 18-00 03.06.2026г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Андреевна! К сожалению, Вы не прикрепили к своему обращению акт поверки прибора учёта. Просим Вас направить данный акт на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключения производит не управляющая компания, а поставщик услуги "Региональные электрические сети" ("РЭС"). По информации, полученной управляющей компанией от АО "РЭС", в связи с аварийной ситуацией на электросетях было отключено электроснабжение до устранения аварии.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка по осмотру и принятию решения ремонта входной двери передана ответственному сотруднику. Сегодня (03.06.2026г.) будет выход сотрудника по адресу и ремонт двери.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Валентинович! Вы не прикрепили к данному обращению никаких документов, никаких файлов. Просим Вас направить необходимые файлы с пояснениями на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений на Вашем доме запланирована по графику с 01.06.2026г . 01.06.2026г технический состав устраивался на постоянную работу с получение моющих средств. Акты на перерасчет за апрель и май составлены, отправлены в УК «Спас-дом». По графику на Вашем многоквартирном доме 4 раза мытье. В июне будет проведено 4 мытья, первые дни, возможно с отклонениями от заявленного графика.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент на Вашем доме № 44/4 по улице Сибиряков-Гвардейцев отсутствует постоянный сотрудник по уборке лестничных клеток. Сотрудниками управляющей компании ведется активный поиск постоянного сотрудника.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! Ответ по ремонту подъезда Вашего дома Вам был дан в ответах на вх № 23014. На данный момент новой информации в УК не поступало.

Дублируем предыдущий ответ:

Ремонт подъездов не включен в минимальный перечень работ и услуг по обслуживанию Вашего многоквартирного дома. Для выполнения данного вида работ необходимо провести общедомовое собрание собственников, вынести вопрос на голосование с указанием источника финансирования и принять положительное решение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес управляющей компании с опозданием поступила следующая телефонограмма от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК):

Вид: Телефонограммы НТСК

№232. В связи с прогревом теплосети понижены параметры горячего водоснабжения от ЦТП-к 12,29,32,22 на период до 18-00 02.06.26 по всему жилому фонду жилмассива Бугринская роща.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес управляющей компании с опозданием поступила следующая телефонограмма от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК):

Вид: Телефонограммы НТСК

№232. В связи с прогревом теплосети понижены параметры горячего водоснабжения от ЦТП-к 12,29,32,22 на период до 18-00 02.06.26 по всему жилому фонду жилмассива Бугринская роща.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антом Андреевич! От управляющей компании направлена телефонограмма в тепловые сети "Новосибирской теплосетевой компании! (предприятия СГК) об отсутствии горячего водоснабжения. СГК устраняет возникший дефект после испытаний. По данному вопросу Вы можете получать информацию по телефонам круглосуточной диспетчерской службы: 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина! Фактический адрес управляющей компании ул. Мичурина, 20 указан на данном сайте внизу главной страницы. 

Расчётно-кассовый отдел УК «СПАС-Дом» проводит личные приёмы граждан по вопросам платежей, показаний ПУ, перерасчётов и начислений.

Приём ведется по вторникам и четвергам с 13-00 до 16-00 по адресу: ул. Мичурина,20,каб.411.

По понедельникам, вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00 по адресу: ул. 9-й Гвардейской дивизии, 9/1

Кроме того по всем вопросам можно обращаться:

• на электронную почту adm@spas-dom.ru
• по телефонам:8 (383) 222-63-00, 8 (383) 222-78-00, 8 (383) 222-69-00 в рабочее время, кроме среды и пятницы, а так же кроме часов личного приёма граждан по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00
• для жителей левого берега по телефону: 8-913-377-10-25 в будние дни с 08-00 до 17-00 ( кроме приёмных дней и часов).

Данная информация также отражена на сайте в разделе "Уголок потребителя/Расписание паспортистов и РКО",

Также на сайте указаны телефоны диспетчерской службы 349-22-33 и 347-00-01, по которым можно сделать заявку о снятии контрольных показаний приборов учёта при продаже квартиры.

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Полина Максимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется инженер ЖЭУ-1 для согласования даты и времени проведения работ по замене радиаторов. ЖЭУ-1 переехало и находится по адресу ул. Кропоткина 116/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения и составят акт от 01.06.2026 г. Ранее составленные акты по обследованию подвального помещения Вам были направлены по электронной почте 16.04.2026 г. Скриншот отправки прилагается.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск горячего водоснабжения после проведения гидравлических испытаний будет произведён 01.06.2026г. в течение суток.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что гул и шум в системе вентиляции в ночное время происходит из-за работы ночного клуба, расположенного в Вашем доме и использующего кальяны с вытяжкой через систему вентиляции. Со стороны управляющей компании в адрес данной организации неоднократно выдавались предписания об устранении нарушений. В данный момент вопросом занимаются юристы УК. Вы также можете помочь нашим юристам, если, как житель, обратитесь с жалобой на данное учреждение в отдел полиции (к участковому).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие СГК) перед проведением гидравлических испытаний теплосетей проводила испытания на ЦТП и бойлерах в Центральном и нескольких других районах Новосибирска. После данных испытаний начинаются гидравлические испытания теплотрасс. Вот информация от СГК:

31 мая приступаем четвертому этапам гидравлических испытаний.

Когда начнёт остывать вода?

Расхолаживание — постепенное снижение температуры горячей воды — начнётся 29 мая. 
Проверим трубы на прочность и плотность в зонах теплоснабжения от ТЭЦ-5.

Под испытания попадают сети, расположенные на улицах:

в Заельцовском районе: ул. Линейная, ул. Галущака (вдоль Нарымской), ул. Нарымская-Плановая в сторону р.Обь, ул. Тимирязева, Жуковского, Плановая, Переездная, Холодильная, Сухарная, С. Молодежи, Ельцовская, Д.Ковальчук, Галущака

в Железнодорожном районе: ул. Железнодорожная, ул. 1905 года, Красноярская, Бурлинская, Нарымская, Обдорская, Сибирская, Иркутская, Салтыкова-Щедрина, Советская, Челюскинцев, Омская, ул. Ленина (от Железнодорожной до пл. Гарина-Михайловского)

в Центральном районе: Кольцова, Достоевского, Некрасова, Пушкина, Гоголя, Карамзина, Крылова, Ермака, Державина, Ломоносова, Фрунзе, Лермонтова, Журинская, Романова, Потанинская, Ядринцевская, Трудовая, Селезнева, Ипподромская, Семьи Шамшиных, Каменская, Мичурина, Красный проспект, Советская (от Писарева до Вокзальной магистрали).

в Дзержинском районе: Кошурникова, Фрунзе, А. Лежена, Б. Богаткова (от Кошурникова до Национальной), Национальная.

Максимальный срок отсутствия горячей воды, с учетом времени на ремонт — до 13 июня включительно. Подключение будем делать поэтапно — сразу после устранения возможных дефектов.

Информация по отключениям:
8 (800) 300-55-55 — кол-центр НТСК;
218-00-51 — единая диспетчерская служба мэрии.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! С данным вопросом Вам необходимо обратиться в рабочее время, то есть в понедельник 01.06.2026г. на электронную почту расчётно-кассового отдела rko@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владислав Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время осуществляется процесс расторжения договора с действующей клининговой компанией. Параллельно ведется активный поиск квалифицированного специалиста для обеспечения надлежащего уровня уборки лестничных клеток в Вашем доме. Члену Совета дома или любому представителю собственников необходимо обратиться в ближайшее время к технику в ЖЭУ-1 (Кропоткина 116/1), она составит акт о недопоставке услуг по уборке лестничных клеток, на основании которого будет сделан перерасчёт за содержание жилого помещения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Специалисты аварийной службы созвонятся с Вами по телефону для выявления номера обозначенной квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что НАО "УК "СПАС-Дом" оплату интернета для дома по адресу: ул. Кропоткина, 120 произвела в полном объёме.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наличники на окна будут установлены подрядной организацией, проводившей ремонт. Уборка подъезда будет произведена в срок до 31.05.2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! Лицевой счет возможно переоформить следующим образом:

- выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

- обратиться в паспортный стол НАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение.

Данная информация предоставлена в разделе нашего сайта "Часто задаваемые вопросы". 

Лицевой счёт по услугам НАО УК "СПАС-Дом" переоформляется в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента поступления. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! Показания приборов учета холодного и горячего водоснабжения передаются с 20 по 26 каждого месяца. В остальные дни системы не принимают показания. Актуальные показания Вы можете передать в следующий период приёма - с 20 по 26 июня. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Николаевна! Для решения данного вопроса Вам требуется написать заявление на имя генерального директора НАО «УК»СПАС-Дом» Ткаченко Евгения Владимировича и либо принести его в рабочие часы в приёмную управляющей компании по адресу: ул. Мичурина, 20 (4 этаж, каб. 412), либо направить на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по дератизации подвального помещения по ул. Депутатской, 28 производятся ежемесячно специализированной организацией ООО «Сибирская экологическая сеть». В мае 2026 года дератизация проведена 06.05.2026г. Также сообщаем, что по указанному адресу мытьё окон запланировано в период проведения генеральной уборки подъездов в срок до 20 июля 2026 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка об остатке денежных средств по текущему ремонту будет подготовлена в течении 10 рабочих дней и направлена в ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что номер телефона производственно-технического отдела 356-28-32.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алексей! К сожалению, Вы не прикрепили файлы к данному обращению. Возможно, файлы большого размера и не прикрепляются к обращению. Для удобства и оперативности просим Вас выслать файлы на электронную почту отдела взыскания NachVz@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! Данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения внесены в базу управляющей компании.  

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Коммерческом предложении представитель подрядной организации указал стоимость одного строительного козырька, за которую он готов выполнить данные работы. Также в коммерческом предложении указан перечень необходимых работ по восстановлению строительного козырька, объем работ возможно определить только по факту выполнения работ. Дополнительно сообщаем, что собственники вправе самостоятельно найти подрядную организацию для выполнения данных работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! К сожалению, Вы не прикрепили файлы к данному обращению. Для удобства и оперативности просим выслать файлы для отдела взыскания на электронную почту NachVz@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений , оформленными соответствующими протоколами.

Таким образом, в едином платежном документе за май 2026г. отражается тариф - 32,28 руб.м.кв. (27.28 руб.м.кв +5,00 руб.м.кв.)

Копии протоколов направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчет на установку новых почтовых ящиков будет пересмотрен и составлен без учета демонтажа старых.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за некачественную уборку лестничных клеток будет составлен акт о недопоставке услуг, на основании которого произведут перерасчёт платы за содержание жилья.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!