Вопросы и ответы

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами после гидравлических испытаний ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК) подает горячее водоснабжение низкой температуры. От управляющей компании неоднократно были направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативную температуру горячего водоснабжения. На данный момент полноценной информации от ООО «НТСК» по восстановлению горячего водоснабжению в управляющей компании нет.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Для детализации вопроса по пени специалистам потребуется определённое время, поэтому Ваше обращение передано на регистрацию в приемную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2533 от 29.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на обращение сообщаем, что юридической службой управляющей компании была проведена досудебная работа с собственником нежилого помещения, занимаемого аптекой "Планета здоровья". По соглашению сторон собственник помещения обязался произвести работы по демонтажу крыльца в срок до 01.08.2026г. В случае не выполнения условий досудебного соглашения УК будет подготовлено и направлено в суд исковое заявление об обязании собственника помещения произвести указанные работы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учета передаются в определенные дни - с 20 по 26 число каждого месяца. В другие дни система личного кабинета показания не принимает. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! Вопрос, заданный Вами в обращении, не понятен. К обращению не прикреплены файлы или фотографии, которые могли бы прояснить суть вопроса. На телефонный звонок Вы не отвечаете. Просим Вас связаться со специалистом ЖЭУ, чтобы прояснить, о чём именно идёт речь в Вашем обращении.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами после гидравлических испытаний ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК) подает горячее водоснабжение низкой температуры. От управляющей компании неоднократно были направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативную температуру горячего водоснабжения. На данный момент полноценной информации от ООО «НТСК» по восстановлению горячего водоснабжению в управляющей компании нет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений будет произведена с 02.07.2026г. По перерасчету Вам рекомендовано обратиться в расчётно-кассовый отдел (РКО) по телефону 8-923-777-41-43 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Левоновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме тепловых сетей 
продление отключение потребителей от ГВС до 29.06.26г. до 24-00 по ЦТП Д30, ЦТП-Д20, ЦТП-Д19: ул. Гусинобродское шоссе, 19, 19/1, 21, 23, 23/1, 25 27, 29, 30; ул. Толбухина, 27, 27/1, 27/2, 29, 31, 35, 35/2, 35/3, 37, 41, 41/1, 41/2; ул. Коминтерна, 114/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акты о поверке приборов учёба к обращению не прикрепились. Отправьте данные на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Виктория Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подачу и температурау горячего водоснабжения осуществляет ресурсоснабжающая организация ООО "НТСК", которая и проводит работы, в связи с чем существует перебои с водоснабжением. Управляющая компания не может повлиять на эту ситуацию. По последним данным тепловых сетей : ухудшение параметров горячего водоснабжения продлено до 28 июня до 24.00 часов. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос будет передан в работу в рабочие часы 29 июня, ответ предоставим на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан специалистам ЖЭУ для проверки. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в ЖЭУ для устранения всех замечаний. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан инженерам управляющей компании. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме от ООО «НТСК» в период с 23.06.2026 г., горячее водоснабжение подаётся с пониженной температурой в связи с устранением дефекта на магистральном трубопроводе. На текущий момент по телефонограмме от ООО «НТСК» понижение температуры горячего водоснабжения продлено в срок до 24-00 26.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время будет осуществлен перезапуск. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт весеннего осмотра Вам был выдан техником для ознакомления и внесения поправок. Также Вы можете подойти в ЖЭУ для обсуждения этих правок.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Владимировна! Отключение горячего водоснабжения в период с 07.06.2026 по 25.06.2026 г , производили для выполнения работ ООО «НТСК». По вопросу выполненных работ Вы можете обращаться напрямую в ООО «НТСК».
 26.06.2026 г. подрядной организацией будут выполняться работы системы горячего водоснабжения в подвальном помещении, где в настоящее время производится капитальный ремонт системы холодного, горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алёна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время производится поиск технического персонала для уборки помещений. В конце июня  будет  составлен АКТ о недопоставке услуг по надлежащему качеству содержанию жилья.Уборка будет произведена незамедлительно, при наличии уборщицы.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт.

Здравствуйте, Валерий Григорьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан в работу. Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней согласно законодательству на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вадим Николаевич! По жилому помещению № 46 многоквартирного дома (далее - МКД) № 102/4 по ул. Красный проспект установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета (далее - ИПУ) по холодному и горячему водоснабжению.

Срок поверки ИПУ горячего водоснабжения истек 17.01.2023г., холодного водоснабжения - 09.01.2023г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. с января 2023г.. ИПУ по горячему и холодному водоснабжению были сняты с коммерческого расчета.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке по электронной почте: adm@spas-dom.ru.

Для смены пароля  личного кабинет Вам необходимо обратиться лично с паспортом по адресу: ул. Мичурина, д. 20 кабинет 411 вторник, четверг с 13.00 до 16.00 часов.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Никита Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению и водоотведению, сбор денежных средств и работу по взысканию задолженности осуществляют ресурсоснабжающие организации. Таким образом, НАО «УК «СПАС-Дом» не располагает информацией по задолженности за коммунальные услуги.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вадим Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что будет проведена служебная проверка о халатной проведенной работе по устранению надписи на стене. В ближайшее время все недочеты будут исправлены.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение.

Здравствуйте, Дарья! Ваша заявка принята в работу. Специалист по вентиляции выйдет в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка песка с придомовой территории будет произведена 26.06.2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Для предоставления выписки по лицевому счету с начислениями по контрольным показаниям приборов учета холодного и горячего водоснабжения, Вам необходимо предоставить акт снятия контрольных показаний.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка о замене лампочки передана электрику. Влажная уборка лестничных клеток не производилась по причине отсутствия технического персонала. С 1 июля уборка будет проводиться регулярно-4 раза в месяц согласно перечню работ и услуг по управлению, содержанию и ремонту, необходимых для обеспечения надлежащего состояния общего имущества МКД. За недопоставку услуг по уборке лестничных клеток будет сделан перерасчёт платы за содержание жилья. Отверстие в стене между 2 и 3 подъездом будет заделана в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту лестничных клеток подъезда №4 дома №5 по ул. Танкистов выполнены в полном объеме, что подтверждается актами выполненных работ №1 от 18.05.2026г.. Работы по отделке пластиковыми уголками оконных откосов не были включены в локальный сметный расчет. Специалистами Управляющей компании было подготовлено и передано Совету дома коммерческое предложение на проведение работ по отделке оконных откосов, до настоящего времени протокол с положительным решением в Управляющую компанию не поступал.

Уборка лестничных клеток производится согласно графика - 4 раза подметание и 1 раз мытье в месяц. Влажная уборка производится в конце месяца.

В связи с ремонтными работами ООО «НТСК» на магистральном трубопроводе снижены параметры горячего водоснабжения до 24-00ч 25.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудник управляющей компании свяжется с Вами для согласования времени и даты составления акта. В настоящее время готовится договор подряда на устройство скатных кровель на девятых этажах дома 44/6 по улице Сибиряков-Гвардейцев.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! Управляющая организация НАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 11 по ул. Киевская в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом, и утвержденным собственниками помещений Перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, принятым на общем собрании собственников МКД.

Согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.11.2025 г.. объем убираемой площади составляет 30 % от уборочной площади, с периодичностью 3 раза в неделю.

Придомовая территория убирается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, качество уборки контролируется со стороны ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Анна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для предотвращения свободного доступа к подвальным помещениям, на 25.06.2026г запланированы сварные работы для восстановления целостности скобы, тел инженера ЖЭУ 923 777 4282 (Злобина Наталья Федоровна).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме от ООО «НТСК» в связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе понижение параметров температуры горячего водоснабжения до 24-00ч. 24.06.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что со справкой о наличии денежных средств, собранных на текущий ремонт Вашего МКД, Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-51. Также с Вами свяжется по данному вопросу заместитель начальника ЖЭУ.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктор Алексеевич! В ответ на Ваше обращения  по вопросу уборки лестничных клеток в многоквартирном доме № 23 по ул. Республиканская, сообщаем следующее,что в настоящее время НАО «УК «СПАС-Дом» проводит мероприятия по поиску и подбору сотрудника в штат ЖЭУ для обеспечения уборки в Вашем доме. Данная мера направлена на повышение качества и стабильности предоставляемых услуг. Вакансия размещена на официальном сайте НАО "УК "СПАС-Дом" и в базе данных службы занятости города Новосибирска. К сожалению, на текущий момент желающих трудоустроиться на указанную должность не нашлось. Поиск продолжается, и мы прилагаем все усилия для скорейшего укомплектования штата.

В соответствии с пунктом 15 Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491, факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. На основании данного акта собственникам производится перерасчет за невыполнения услуги.

Приносим свои искренние извинения за временные неудобства, связанные с данной ситуацией. Управляющая компания предпринимает все возможные меры для скорейшего восстановления надлежащего порядка и качества уборки.

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 23.06.2026 г был осуществлен выход техника участка с целью проверки фактов указанных в Вашем обращении. Данные факты не уборки подъезда № 2 не подтвердились. Уборка проведена-все подметено, мусор отсутствует, фото материалы имеются На связь с техником участка Вы не выходите, дверь не открываете. По поводу велосипеда сообщаем, что  собственнику будет выдано предписание об освобождении мест общего пользования. Лавочку которую собственники совместно с Вами занесли на 1 этаж сегодня будет убрана.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на текущий момент по информации от ООО «НТСК» горячее водоснабжение подключено. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы горячего водоснабжения и произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Алёна Юрьевна! По вопросу обращений и жалоб на предмет подключения горячего водоснабжения Вы можете обратится в ресурсоснабжающую организацию в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  кошение на придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Толбухина д. 31 будет произведено до 26.06.26 г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Сергеевна! После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время будет направлен специалист НАО « УК «СПАС-Дом» для обследования трубы полотенцесушителя на предмет дефекта.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Наталья! Выписка отправлена Вам на личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для регистрации и получения доступа в личный кабинет Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Леонид Натанович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  выписку из домовой книги Вы можете в паспортном столе, по адресу:

г. Новосибирск: ул. Толбухина, 4.

График работы:

Понедельник: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00

Вторник: 09:00 – 12:00

Среда: 14:00 – 17:00

Четверг: 09:00 – 12:00

Пятница: 09:00 – 12:00

Суббота, воскресенье: Выходной

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка на Вашем доме в виде подметание была произведена. Во втором подъезде действительно уборка произведена не была по причине препятствования велосипеда на лестничной площадке.  Сообщаем также что за нарушение требований пожарной безопасности (незаконное хранение колясок, велосипедов и других вещей в местах общего пользования, препятствующих свободной эвакуации при пожаре) предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в соответствии с ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ. На основании вышеизложенного, в целях предотвращения нарушения правил пожарной безопасности, прав жителей МКД необходимо освободить места общего пользования: лестничную клетку 4 и 5 этажа от личных вещей.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения согласно телефонограмме от ООО «НТСК» продлевается до 24-00 23.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка подана в ООО «Сибирская экологическая сеть» на дезинсекцию мусорокамер.

Благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение горячего водоснабжения Вашего дома будет производится после завершения ремонтных работ специалистами ООО «НТСК». На данный момент в управляющей компании информации от ООО «НТСК» по вопросу подключения горячего водоснабжения Вашего дома нет.

С сотрудником диспетчерской службы проведена беседа и вынесено дисциплинарное взыскание и лишение премиальной части заработной платы.

Здравствуйте, Полина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с действующим жилищным законодательством (в том числе с учётом изменений, вступивших в силу с 01.12.2025) фасад, наружные стены, балконные плиты и иные ограждающие конструкции многоквартирного дома относятся к общему имуществу собственников помещений.

Установка кондиционера, а также любых иных устройств с креплением к указанным элементам фасада представляет собой использование общего имущества.

Для законного использования общего имущества необходимо провести общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме. Решение об использовании фасада должно быть принято большинством не менее 2/3 голосов от общего числа всех собственников дома.

При возникновении вопросов по проведения общего собрания вы можете обращаться ЖЭУ –84 по адресу: ул. Титова, д.198.

Благодарим Вас за обращение на сайт!