Вопросы и ответы

Здравствуйте, Владлена! Вам необходимо обратиться с заявлением в отделение ЖЭУ №1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23 либо направить заявление на электронную почту adm@spas-dom.ru На основании заявления, заявка будет учтена при формировании плана мероприятий по ремонту межпанельных швов МКД по ул. Кропоткина, 119/1.План работ по текущему ремонту межпанельных швов формируется в весенний период. Актуальная стоимость предстоящих работ предоставляется представителю собственников в лице председателя Совета дома путем направления уведомления и перечня предлагаемых работ на основании сезонных осмотров и заявлений собственников, на рассмотрение и принятие решения о выполнении и утверждении источника финансирования на общем собрании собственников.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! Вам необходимо обратится в ЖЭУ № 59 по адресу ул. Аникина, д. 13 к бухгалтеру по работе с населением. Режим работы: понедельник, вторник-с 8-00 до 17-00,обед с 12-00 до 13-00. Или к паспортисту по этому же адресу. Режим работы: понедельник с15-00 до 18-00,вторник,четверг,пятница-с 9-00 до 11-00. При себе необходимо иметь паспорт.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! Выписку по лицевому счету необходимо получить лично собственнику с предъявлением паспорта в кассе ЖЭУ № 29, по адресу: ул. Титова, д. 198. Часы работы: в будние дни с 09-00 до 17-00, перерывы: с 12-30 до 13-00 и с 15-30 до 16-00. В субботу с 09-00 до 14-30, перерыв с 12-00 до 12-30. Или к паспортисту по этому же адресу. Режим работы паспортиста: понедельник с 15-00 до 18-00; вторник с 08-00 до 11-00; четверг с 09-00 до 12-00; пятница с 08-00 до 11-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталия Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории с применением спецтехники на вашем доме будет проведена 10.02.2026г. Информирование жильцов будет проведено путём оповещения смс в мессенджере MAX и размещением объявлений на подъездах Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! Наша управляющая компания не обслуживает многоквартирный дом № 13 по ул. Урманова. Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию «Домовой+». 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вчера на Вашем доме производились аварийные ремонтные работы. На данный момент направлен слесарь на Ваш дом для осмотра системы водоснабжения. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что о плановых отключениях на доме жильцы предупреждаются заранее, на Вашем же доме была аварийная ситуация, в случаях которой отключение происходит без предупреждений для быстрого устранения аварии. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Вами была подана один раз 6 февраля, после которой слесарь вышел на дом и перезапустил отопление. На данный момент слесарь повторно отправлен на Ваш дом. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 9 февраля. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска производится ежемесячно равными долями, следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в многоквартирных домах, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний общедомового прибора учета (далее - ОДПУ) тепловой энергии за предыдущий год.

Таким образом, расчёт размера платы по отоплению на 2025г производится как произведение тарифа, площади жилого помещения и среднемесячного потребления, которое в свою очередь рассчитывается исходя из фактического объёма потребления с учётом показаний ОДПУ по отоплению за 2024г.

В марте 2026г будет произведена корректировка размера платы по отоплению за 2025г по фактическому потреблению с учётом показаний ОДПУ дома. В марте 2027г будет произведена корректировка размера платы по отоплению за 2026г по фактическому потреблению с учётом показаний ОДПУ дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Сергеевна! В ответ на Ваше обращение поясняем, что управляющая компания не занимается капитальным ремонтом, не производит начислений за капитальный ремонт и не регулирует рост тарифа. Региональным оператором капитального ремонта является Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области. Вам необходимо обратиться за разъяснениями в указанную организацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей Николаевич! В феврале 2026г. были внесены данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения. Все данные будут отражаться в личном кабинете после обновления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно ч. 3 статьи 155 ЖК РФ наниматели жилых помещений по договору социального найма и договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда вносят плату за пользование жилым помещением (плату за наем) наймодателю этого жилого помещения.

Таким образом, для получения информации о реквизитах и задолженности за социальный наем, необходимо обратиться в муниципалитет города Новосибирска (администрацию района или в мэрию г. Новосибирска), т.к. управляющая организация не выставляет плату за наем жилого помещения в многоквартирных домах.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Сергей Николаевич! В феврале 2026г. были внесены данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения. Все данные будут отражаться в личном кабинете после обновления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! Ваше обращение для подготовки информации переправлено в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-427 от 06.02.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почти в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время работа по уборке лестничных клеток в подъездах многоквартирного дома № 40/3 по ул. Южной будет выполнена. Перерасчет за не предоставленную в полном объеме услугу по уборке лестничных клеток за прошедшие три месяца произведен жителям на лицевые счета и отражен в едином платежном документе. Также сообщаем, что в случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества необходимо обращаться в ЖЭУ-51 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД. Дополнительно сообщаем, что указанный акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере 2855,04 руб. поступили на Ваш лицевой счет в январе 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету. Оплачено по январь 2026г. включительно. Задолженности за услуги управляющей организации на 06.02.2026г. нет. Соответственно, в платежных системах и нет суммы к оплате.

Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Сергей Владимирович! Ваша заявка на отсутствие отопления по стояку зафиксирована в диспетчерской службе и передана в работу специалистам аварийной службы. После отключений могут возникать сложности, пока система полностью не прогреется. После того, как будет полный прогрев, специалисты приступают к обследованию и перезапуску стояков, которые не запустились. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории будет производиться 06.02.26г.

В случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества по уборке Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-51 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Дополнительно сообщаем, что указанный акт составляется до 5 числа следующего месяца, в котором не оказывалась (оказывалась не надлежащего качества) услуга.

Дополнительно Вам сообщаем, что акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвале подъезда ведутся сварочные работы по устранению дефекта. Ориентировочно работы продлятся до 15-00 05.02.2026г. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о затоплении Вы сможете получить 09.02.2026 г. в аварийной службе по адресу ул. Широкая, 137/3 в рабочие часы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что колодцы выпуска канализации за территорией дома забиты. Телефонограмма в обслуживающую колодцы организацию МУП "Горводоканал" от управляющей компании отправлена о том, что необходимо почистить колодцы, чтобы производился сброс канализационных стоков дома в стандартном режиме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворником придомовой территории производится согласно периодичности в утвержденном собственниками перечне работ и услуг, а именно 4 раза в неделю, 40% территории. Чистка отмостки будет произведена согласно графику до конца февраля, после сброса снега с кровли. Проблемы с состоянием контейнерной площадки возникают по причине несвоевременного вывоза бытового и крупногабаритного мусора. Сотрудники ЖЭУ-46 передают заявки в АО «САХ» о необходимости дополнительного вывоза, но заявки исполняются с задержками. Специалисты УК обратят особое внимание на санитарное состояние придомовой территории, направив дополнительное обращение в АО «САХ».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на обследование Вашей квартиры и обследование вышерасположенной квартиры. Выход будет произведён после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Викторовна! По Вашему обращению с Вами свяжется по указанному телефону специалист управляющей компании и даст все необходимые пояснения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 7 по ул. Советской производилась 02.02.2026 (подметание). Дворник направлен на адрес для уборки территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Роман! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилого помещения будет проведён 05.02.2026г. По результатам обследования будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что чистка дороги по ул. Связистов, 151 и до ул. Малой Троллейной была произведена 30.01.2025г, Дорога по ул. Связистов, 139/1 (приемная депутатов) относится к муниципальному проезду и не обслуживается управляющей компанией.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе. Специалисты аварийной службы производят поквартирное обследование системы горячего водоснабжения в квартирах по Вашему стояку для выявления неисправности. Не во все квартиры получается получить доступ за один день. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в Вашей квартире после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с недавними морозами образовались "кружаки" над фановыми трубами. Из-за этого появился неприятный запах. Два дня назад фановые трубы на Вашем доме были прочищены. Запахи должны постепенно выветриться. Если запах останется, просьба сделать заявку в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для переоформления или закрытия лицевого счета необходимо предоставить в управляющую компанию на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru выписку из ЕГРН на нового собственника или договор купли-продажи с отметкой из Росреестра.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания в курсе ситуации по контейнерной площадке по адресу: ул. Невельского, 13. Данная ситуация будет исправлена в срок до 7 февраля. Требуется техника.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Подготовка информации по Вашему обращению потребует определённого времени. Ваше обращение передано на регистрации в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-349 от 03.02.2026. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мээрим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для определения замены отопительного прибора требуется предварительное обследование. Для проведения обследования Вам необходимо сделать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Николай Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 03.02.2026г будет направлен специалист ЖЭУ для выполнения работ по восстановлению доводчика в подъезде № 4.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирном доме № 3 по улице Оловозаводской установлен норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды – 0,060260 Гкал./куб. м.

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.01.2026г. должен быть произведен следующим образом:

- Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.* 28,61 руб./куб.м. = 28,61 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 28,61 руб./куб.м. – тариф на питьевую воду;

- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.* 0,060260 Гкал/куб.м.* 2341,58 руб./Гкал = 141,10 руб., где 0,060260 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению 2341,58 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого за 1 м.куб. сумма в размере 169,71 руб. (141,10 руб. + 28,61 руб.).

В январе 2026г. расход по горячему водоснабжению составил 9 м.куб.

Таким образом, начисления произведены за 9 м.куб. 169,71 руб. * 9 м.куб. = 1527,39 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету, направленной на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы 03.02.2026 г., произведут регулировку водоподогревателя в подвальном помещении. Заявка в работе.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Игоревна! Ваша благодарность передана в профильную службу управляющей компании. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, которые оценивают работу наших специалистов.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Викторовна! Ваше обращение передано специалистам для подготовки информации. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты 03.02.2026г. в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка снега с придомовой территории по адресу ул. Фабричная, д.8 в зимний период будет произведена после сброса снега с крыши во второй декаде месяца.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обслуживание радиоточки по адресу ул. Орджоникидзе, д. 35 осуществляет компания ПАО «Ростелеком», по данному вопросу вам необходимо обратиться по контактному номеру в техподдержку по телефону 8-800-100-08-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Любовь Фёдоровна! Для устройства счетчиков (индивидуальных приборов учёта) холодного и горячего водоснабжения требуется обследование, чтобы понять, есть ли возможность подключения. Вам необходимо подать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01. Установку приборов учёта Вы можете заказать по своему желанию в организациях, выполняющих такие работы и также в управляющей компании (в ЖЭУ).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей Юрьевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы производят обследование системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1) 03.02.2026 к 10-00 сотрудники ЗАО «УК «СПАС-Дом» проведут обследование инженерного оборудования. Просьба открыть техническое помещение к этому времени.

2) За ответом на Ваше заявление Вам необходимо подойти в ЖЭУ-42, по адресу ул. Толбухина, 4 в рабочие  часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Степан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. С Вами свяжется инженер участка. В ближайшие дни будет проведено обследование для установления причин ухудшения циркуляции воды.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полный сброс снега с кровли по графику на многоквартирных домах по адресам ул. Лазарева, 28, 26, 24, 20 запланирован в срок до 10.02.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владлена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информацию о работе уборщицы будет предоставлена в клининговую компанию. 02.02.2026 в рабочем порядке будут устранены указанные Вами недочёты. 

Благодарим вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нелли Александровна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты специализированной организации по Вашей заявке в порядке очерёдности проведут работы по дезинсекции подъездов и мусорокамер в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!