Вопросы и ответы

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан в работу ЖЭУ-64. До 30.07.2025г. с Вами свяжется сотрудник ЖЭУ для решения Вашего вопроса.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25 июля в течение рабочего дня специалистами управляющей компании надписи на фасаде дома будут устранены.  

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопросами изменения конструкции места общего пользования и общедомовым имуществом, ремонтом и реконструкцией могут распоряжаться только собственники жилья. Управляющая компании не имеет права самостоятельно принимать решения и производить действия такого рода.

Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться к совету дома, провести голосование, определить источник финансирования и сдать протокол общего собрания собственников  в управляющую компанию. Только на основании протокола управляющая сможет выполнить данные работы. 

Трубы канализации находятся в нормальном санитарном состоянии , течи и запаха не обнаружено, возможно запах из мусоропровода, его обработка производится 1 раз в месяц.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет осуществлен выход для определения причины протопления, а также после  составлен акт обследования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выдача разрешения на снос, замену, пересадку, обрезку зеленых насаждений определена административным регламентом, утвержденным постановлением мэрии города Новосибирска от 24.03.2020 № 1033, процедура предоставления муниципальной услуги от имени мэрии проводится департаментом культуры спорта и молодежной политики мэрии.

Отдел благоустройства, озеленения, транспорта и районной административно-технической инспекции принимает заявления, обследует территории, на которых необходимо произвести снос или обрезку зеленых насаждений, составляет акт осмотра и направляет пакет документов в управление по благоустройству общественных пространств. Управление предоставляет муниципальную услугу – выдает разрешение.

Срок действия выданного разрешения – один год. Заявитель может произвести работы по сносу или обрезке в любое время в течение года.

Принятие решения о сносе или обрезке зеленых насаждений, расположенных на придомовой территории, относится к компетенции общего собрания собственников помещений многоквартирного дома. Проведение работ по сносу и обрезке зеленых насаждений на придомовой территории производится специализированными организациями по договору с управляющей компанией на основании выданного разрешения.

Для получения разрешения необходим пакет документов, указанный в постановлении, которое размещено на официальном сайте города Новосибирска в разделе «Административные регламенты».

Санитарная обрезка, при возможности подъезда техники, поставлена в план до 08.08.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Ефимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.05.2025г. ЗАО "УК "СПАС-Дом" не обслуживает многоквартирный дом № 23 по улице Щетинкина.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время будет направлен специалист по пластиковым окнам, после осмотра будет подготовлено коммерческое предложение и передано Вам для принятия решения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что утром 24 июля территория дома и спортивная площадка будут убраны, вопрос взят на контроль.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по восстановлению крыльца будут выполнены сегодня в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос взят на контроль руководством. В ближайшее время на Ваш дом выйдет специалист.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт выдаётся на руки либо собственнику квартиры лично, либо его представителю по нотариально заверенной доверенности. Рекомендуем Вам урегулировать вопрос с собственником квартиры для получения доверенности, после получения и предъявления доверенности Вы сможете получить акт на руки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что стоимость куба горячего водоснабжения по Вашему адресу составляет 138 рублей 79 копеек.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что голосование по сносу и обрезке деревьев может быть проведено на Вашем доме в двух вариантах.

1. В данный момент на вашем доме запущено электронное голосование с применением системы ГИС ЖКХ с вопросом принятия решения по содержанию и текущему ремонту МКД. Голосование продлится до 14.08.2025г. после окончания голосования, можно запустить следующее с вопросами о спиле и обрезке деревьев.
2. Голосование можно провести в простой письменной форме (бумажными бюллетенями) при непосредственном участии (помощи в сборе бюллетеней) собственниками. Бюллетени для голосования уже готовы.

А так же сообщаем: при обращении к инициативной группе вашего дома УК в мае 2025г, нам была поставлена задача сформировать бюллетень с вопросами о сносе гаража, столбов на придомовой территории, изменить способ формирования капитального ремонта на специальный счет и многие другие, в общей сложности в бюллетене были оформлены 38 вопросов, в том числе снос и обрезка деревьев, затем просили часть вопросов убрать, затем снова добавить, затем сформировать бюллетень не соответствующий требованиям законодательства и т.д., соответственно голосование затянулось. В интересах собственников, а также как Вы правильно отметили и управляющей компании, получить субсидию за счет средств города на снос и обрезку деревьев. Если Вы готовы оказать содействие в проведении голосования, просьба перезвонить по тел. 8-923-777-42-53.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В настоящее время ведется работа по поиску специальной техники для вывоза бетонной плиты. В ближайшее время плита будет вывезена. 

Благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В течение 2-Х дней будет произведен ремонт крепления замка. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы в круглосуточном режиме 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ника В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с сервером все в порядке, никаких сбоев не наблюдается. Рекомендуем Вам почистить кэш в Вашем браузере, либо осуществить вход в личный кабинет через другой браузер.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фасад многоквартирного дома, включая межпанельные швы относится к общему имуществу многоквартирного дома. Принятие решения о финансировании и проведении текущего ремонта общего имущества собственников помещений многоквартирного дома отнесено к исключительной компетенции общего собрания собственников, проводимого по инициативе любого собственника.

Согласно ст. 44 Жилищного кодекса РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.

Для принятия решения о проведении ремонта межпанельных швов, сроках проведения и финансировании данных работ предлагаем Вам инициировать проведение внеочередного собрания собственников помещений многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Кропоткина, д. 120/1.

За более подробной информацией Вам необходимо обратиться в ЖЭУ – 1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23, часы работы: понедельник – пятница с 08.00 до 17.00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами 22.07.2025г в 11.00 часов  на Ваш адрес будет направлен специалист для решения данного вопроса.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время подрядная организация ООО ПСК» Континент» проводит капитальный ремонт. 18.07.2025 для проведения работ произведено отключение холодного и горячего водоснабжения,  стояки вечером были включены, Ваша претензия по отсутствию воды доведена до подрядной организации. В кратчайшие сроки ХГВС будет восстановлена. 

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Здравствуйте, Людмила Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения на предмет запаха канализации, а также  согласуют с Вами дату и время для совместного обследования инженерного оборудования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на обращение сообщаем, что деревья, растущие на придомовой территории, являются общедомовым имуществом. Снос или санитарная обрезка деревьев на придомовой территории производится по решению общего собрания собственников многоквартирного дома, по согласованию с отделом благоустройства и озеленения района и наличию финансирования данной работы. Любой собственник многоквартирного дома может инициировать проведение собрания по указанному вопросу.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Валентина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. В рабочее время 21 июля с Вами свяжется специалист для решения данного вопроса. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом направлен электрик для выяснения причин отключения электроэнергии. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Специалисты повторно сегодня произведут обследование подвала на предмет выяснения причины появления воды. Также напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для работы. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 21 июля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт подъездов не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, приложение №7 Перечень работ, относящихся к текущему ремонту) и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома. На текущий момент протоколов собрания собственников с положительным решением о проведении ремонта 3 подъезда в адрес управляющей компании не поступало.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение прикрепляем файл с новыми тарифами.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отсутствие электроэнергии связано с аварией на электросетях. На данный момент электрические сети занимаются работами по восстановлению света, сроки неизвестны. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Артём Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кубометр горячей воды на Вашем доме стоит 185 рублей 47 копеек. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в работу специалистам в профильный отдел. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 21 июля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка от жилого помещения №119, включена в план мероприятий по ремонту межпанельных швов МКД по ул. Кропоткина, 120/1.

Представителю собственников многоквартирного дома будет направлено скорректированное уведомление (с учётом помещения №119) о необходимости выполнения работ по ремонту межпанельных швов и расчёт тарифа с уточненной стоимостью на рассмотрение и принятие решения о выполнении данных работ и утверждении источника финансирования. В соответствии с приложением № 7 Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» ремонт межпанельных швов относится к текущему ремонту. В соответствии с Приложением №2 к Методологическому пособию по содержанию и ремонту жилого фонда МДК 2-04.2004 ремонт межпанельных швов относится к текущему ремонту.

В соответствии с п. 18 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации №491 от 13.08.2006 г. (далее по тексту - Правила) работы по текущему ремонту общего имущества производятся по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Кроме того, ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации несут собственники помещений (п. 41 Правил).

По вопросу компенсации средств, затраченных на слив воды с полотна натяжного потолка, Вам необходимо направить официальное заявление с приложением подтверждающих документов в адрес управляющей компании по средствам электронной почты adm@spas-dom.ru, либо личного визита в отделение ЖЭУ-1 по ул. Кавалерийская, 23.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! Заявление к обращению не прикрепилось. Можете направить заявление на официальную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу. В ближайшее время работы будут выполнены. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы в круглосуточном режиме 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы было произведена прочистка засора в подвальном помещении. При прочистке трубопровода канализации были извлечены тряпки и предметы личной гигиены. Трубопровод канализации в рабочем состоянии.

Так же специалистами управляющей компании будут произведены работы по дополнительной прочистке трубопровода специализированной техникой.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы было произведено обследование подвального помещения на предмет затопления. На момент обследования течи и дефектов инженерного оборудования не выявлено. В лотке транзитного трубопровода наблюдается мокрый грунт, в следствии сильных осадков, которые попадали в подвальное помещение через цокольные окна. Течи по швам примыкания отмостки с домом при обследовании не выявлены. Акты обследования от 16.07.2025 г., и 18.07.2025 г. будут направлены Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения на предмет засора канализации.

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка в диспетчерской службе от Вас специалистом была принята 17 июля. Все поступающие телефонные разговоры и звонки  от жителей записываются. Специалисты аварийной службы сегодня произведут обследование трубопровода ливневого водостока и произведут ремонт. Заявок после плохих погодных условий на данный момент очень много, поэтому просим отнестись с терпением за задержку отработанного обращения.  

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы было произведено обследование подвального помещения на предмет засора канализационного трубопровода. При обследовании был прочищен засор канализационного трубопровода.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории на Вашем доме производится согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома, а именно 4 раза в неделю, 43,4% уборки, то есть процент уборки регулируется количеством выходов и уборочной площадью ( Протокол 1 внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме от 15.05.2024 г.) На сегодняшний день у Вас на доме проводятся работы по заделке швов, после всех работ мусор будет подрядчиком убран.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу: ул. Толбухина 27/2 производится капитальный ремонт фасада. Ремонтные работы еще не окончены. 17.07.2025г. с 10 до 12 часов строительный мусор был вывезен в полном объёме. В мешках, которые остались на территории Вашего дома находятся строительные материалы( щебенка). Организация, ведущая капитальный ремонт, использует ее для ремонта фасада(крыльца).Материалов, ведущих к возникновению пожара на территории, прилегающей к дому нет.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу: ул. Толбухина 27/2 производится капитальный ремонт фасада. Ремонтные работы еще не окончены. 17.07.2025г. с 10 до 12 часов строительный мусор был вывезен в полном объёме. В мешках, которые остались на территории Вашего дома находятся строительные материалы( щебенка). Организация, ведущая капитальный ремонт, использует ее для ремонта фасада(крыльца).Материалов, ведущих к возникновению пожара на территории, прилегающей к дому нет.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу: ул. Толбухина 27/2 производится капитальный ремонт фасада. Ремонтные работы еще не окончены. 17.07.2025г. с 10 до 12 часов строительный мусор был вывезен в полном объёме. В мешках, которые остались на территории Вашего  дома находятся строительные материалы( щебенка). Организация, ведущая капитальный ремонт, использует ее для ремонта фасада(крыльца).Материалов, ведущих к возникновению пожара на территории, прилегающей к дому нет.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина Федоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Прибор учета восстановлен в личном кабинете на сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по жилому помещению № 36 многоквартирного дома № 102/3 по улице Красный проспект имеется закрытый лицевой счет за период права собственности предыдущего собственника с образовавшейся переплатой по данному лицевому счету. Пока потребитель не обратиться в управляющую организацию за возвратом денежных средств лицевой счет будет отображаться в мобильных платежных системах.

Оплаты Вам необходимо вносить только на Ваш лицевой счет № 1001405579 за услуги оказываемые ЗАО «УК «СПАС-Дом» сверяя номер счета. На Вашем лицевом счете задолженности отсутствует.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  специалисты управляющей компании осуществят выход на Ваш адрес для составления акта по согласованию с Вами 18.07.2025 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Ваше обращение зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2070 от 16.07.2025г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен в течение 10 РАБОЧИХ дней (до есть до 29.07.2025г. включительно) на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение по вопросу течи по торцевой стене дома сообщаем, что Ваша заявка учтена при формировании плана по утеплению межпанельных швов.

Представителю собственников Вашего многоквартирного дома направлено уведомление о необходимости выполнения данного вида работ с уточнением стоимости для принятия решения собственниками.

По настоящее время протокола с положительным решением по данному вопросу в компанию не поступало.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники управляющей компании произвели осмотр общего имущества многоквартирного дома  и не смогли установить причину неприятного запаха. Подвал на Вашем доме сухой и чистый. Принято решение провести дополнительные мероприятия для выявления и устранения источника запаха.

Будет собрана информация от жильцов Вашего дома о возможных источниках запаха, а также будет запрошен доступ к нежилому помещению  для проведения осмотра данного помещения.  Возможно, запах связан с деятельностью конкретного жильца, либо произошла утечка в одной из квартир. Ваша заявка находится в работе и на контроле.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании свяжутся с Вами в ближайшее время для совместного обследования подвального помещения и составления акта. На данный момент затопление подвального помещения отсутствует.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данном участке проводятся работы по капитальному ремонту теплосетей, но точные сроки окончания работ неизвестны. Информация от СГК о дате завершения работ не была предоставлена в управляющую компанию.

Благодарим Вас за обращение на сайт!