Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее-Правила) температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C).

Предусмотрено снижение размера платы за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение. Размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры.

Для установления периода, в котором произошло отклонение температуры от нормативной, замеры температуры необходимо произвести неоднократно.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с актом проверки температурного режима от 10.02.2026 г. температура воздуха в угловой комнате вашей квартиры составляет + 20,5° С, что соответствует нормативу. Таким образом необходимость проведения замера параметров теплоносителя на вводе в дом у сотрудника УК при составлении акта отсутствовала.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анатолий Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учёта были внесены Вами 25.02.2026г. через личный кабинет управляющей организации. Временная проблема заключалась в перегруженности серверов у ресурсоснабжающих компаний, из-за чего между ними и УК пропадало соединение.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу. А также напоминаем, что для подачи заявок для Вашего удобства есть круглосуточная аварийно- диспетчерская служба телефоны 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Для установки пломбы и приёмки приоров учёта Вам необходимо оставить заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александра Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для составления акта контрольных показаний индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения, Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-109, тел.8- 923-777-42-03 или по тел. 347-00-01. После составления акта, для получения выписки по лицевому счету необходимо обратиться по адресу: Мичурина, 20. Часы работы с 08-00 до 17-00, обед с 12-00 до 13-00, пятница с 08-00 до 16-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проведения перерасчета по уборке лестничных клеток необходимо составить акт об оказании услуг не в полном объеме. Данный акт составляется комиссией в день выявления некачественной уборки и должен быть подписан представителем управляющей компании и членами Совета дома. Представитель управляющей компании отказался от подписания Вашего акта, поскольку на момент осмотра не были выявлены существенные нарушения, свидетельствующие о некачественном оказании услуг или их оказании не в полном объеме (акт прилагаю).

В связи с вышеизложенным, управляющая компания не видит оснований для проведения перерасчета за услуги по уборке лестничных клеток.

Прошу отметить, что в течение января текущего года жалоб на качество уборки лестничных клеток от собственников Вашего дома в управляющую компанию не поступало.

Для оперативного реагирования на замечания просим Вас незамедлительно сообщать о выявленных недостатках в диспетчерскую службу УК по телефону: 34700001.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что организация мест накопления ТКО включает в себя:

1. организацию содержания площадки в надлежащем виде,

2. отслеживание состояние площадки, проведение её уборки и технического обслуживания, а при необходимости – дератизации и дезинсекции.

Дополнительно сообщаем, что 11.07.2024 года представителем собственников помещений в МКД получен локальный сметный расчет на устройство контейнерной площадки, но положительное решение Советом МКД не принято. Предлагаем повторно рассмотреть вопрос по устройству контейнерной площадки в наиболее благоприятном месторасположении.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей Альбертович! К сожалению, Вы не прикрепили к обращению адресную справку. Просим Вам переслать данное обращение, прикрепив файлы на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. осмотр проведён: в подвальном помещении трупы крыс (грызунов) не обнаружены. Запах является остаточным явлением после засора канализации. В подвале сухо, запаха нет, специалисты провели дезинфекцию, обработали хлорным раствором.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.02.26 территория была посыпана обильно. В адрес подрядной организации направлена заявка на повторную посыпку. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании акта о предоставлении услуг не надлежащего качества уборки придомовой территории в многоквартирном доме № 58 по ул. Аэропорт в январе 2026 года, будет произведен перерасчет платы за содержание жилого помещения. Поскольку акт о перерасчёте поступил в управляющую компанию в феврале, информацию о корректировке оплаты Вы сможете увидеть в едином платежном документе за февраль, который получите в марте.

По вопросу уборки лестничных клеток сообщаем, что для проведения перерасчета по уборке лестничных клеток необходимо составить акт об оказании услуг не в полном объеме. Этот акт составляется комиссией в день выявления некачественной уборки и должен быть подписан представителем управляющей компании и членами Совета дома. После получения такого подписанного акта будет выполнен соответствующий перерасчет.

Также сообщаем, что в течение января текущего года жалоб на качество уборки лестничных клеток от собственников Вашего дома в управляющую компанию не поступало.

Информация о проведенной механизированной уборке придомовой территории:

25.12.2025 – проведено 5 часов уборки;

18.02.2026 – проведено 7,5 часов уборки.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! К сожалению, Вы не прикрепили показания приборов учёта к своему обращению. Просим Вас прислать актуальные показания на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Специалисты аварийной службы произведут проверку электрооборудования в подъездах. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Телефоны расчётно-кассового отдела: 222-63-00. 222-78-00. 222-69-00. Звонить: понедельник - с 08-00 до 17-00 (обед с 12-00 до 13-00), вторник, четверг - с 08-00 до 12-00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы, такие, как "Платосфера", "Квартплата+",  обновляются один раз в месяц. Показания можно прислать на электронную почту: rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! По Вашему жилому помещению были установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета (далее - ИПУ) по холодному и горячему водоснабжению.

Срок поверки ИПУ холодного и горячего водоснабжения, истек 01.02.2023г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 01.02.2023г. ИПУ по холодному и горячему водоснабжению были сняты с коммерческого расчета.

На основании п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

В соответствии с п.п. д). п. 34 Правил № 354, потребитель обязан обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки.

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо сделать поверку приборов учета и предоставить свидетельство в НАО "УК "СПАС-Дом".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван Алексеевич! Ваше обращение было передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-645 от 24.02.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней. Также сообщаем, что к данному обращению Вы не прикрепили выписку из ЕГРН. Просим Вас прислать данную выписку на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! Поверку приборов учета можно сделать:в любой организации, имеющей лицензию на данный вид работ. Например, "Анвир" - тел. 8-901-153-84-85,"Сибирский центр метрологии" - тел. 375-11-49, 286-11-50.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в ЖЭУ. 24.02.2026г. в течение дня дворник произведёт обработку территории песком.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ответ - во вложении.

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на территории Вашего дома 19.02.2026г. была проведена механизированная уборка снега, также в рамках антигололедных явлений проведена обработка песко-соляной смесью 21.02.2026г..С графиком работы дворника можно ознакомиться в перечне работ и услуг, по которым УК обслуживает Ваш дом. График должен быть размещён в подъездах.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что участок данной дороги и проезжая часть относятся к муниципальной территории, за их состояние отвечает администрация района. Также сообщаем, что сегодня, 24.02.2026г. дворник посыплет тротуар песком в течении дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проблема с передачей показаний приборов учёта электроэнергии происходит из-за проблем со связью у поставщика ресурса АО "Новосибирскэнегосбыт". В дни передачи показаний серверы данной организации не справляются с объёмом информации, поэтому происходят сбои при передаче показаний, в том числе, через личный кабинет УК. Рекомендуем Вам периодически повторять попытку. О наличии проблемы УК сообщила в АО "Новосибирскэнегосбыт".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в рабочие часы специалисты управляющей компании сделают заявку провайдерам  о наведении порядка проводов на Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  вопрос принят и передан будет в работу в рабочие часы. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 24 февраля. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Александр Константинович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в работу в рабочие часы 24 февраля. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты ЖЭУ произведут посыпку входных групп и тротуаров. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В ближайшее время специалисты производут посыпку. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Анна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учёта принимаются с 20 по 25 числа каждого месяца. На данный момент у специалистов нерабочие часы и нет возможности для проверки информации. 24 февраля Ваш вопрос будет передан в работу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в работу в рабочие часы 24 февраля. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы в работу будут переданы специалистам 24 февраля в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты ЖЭУ произведут посыпку песком тропинки и придомовые дорожки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что посыпка дворовой территории в дни гололеда осуществляется ежедневно. тротуар не входит в кадастровый план придомовой территории многоквартирного дома, его уборка — зона ответственности муниципалитета (администрации города/района). Уборкой снега на муниципальных тротуарах, дорогах и пешеходных зонах занимаются коммунальные службы, подотчетные мэрии.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подрядная организация осуществляет ремонт лестничных клеток Вашего МКД согласно договору подряда. После завершения работ на первом подъезде, подрядная организация приступит к ремонту второго подъезда. Ориентировочно, начало производства работ по ремонту лестничных второго подъезда - начало марта 2026 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Информация передана и принята в работу диспетчерской  аварийной службами. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна Игоревна! Наша управляющая компания не обслуживает дом № 59 по ул. Ленина. Вам необходимо обратиться в свою управляющую организацию. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что посыпка песком выходов и дорожек будет произведена сегодня, 20.02.2026г.. По вопросу скамейки сообщаем, что заказаны бруски для ремонта. Как только они поступят, скамейка будет отремонтирована. Также сообщаем, что специалист сегодня с Вами свяжется для беседы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлено письмо в адрес "Электронного города направлено". Провайдер пообещал сделать перерасчёт. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! По данному вопросу Вам позвонил специалист управляющей компании и дал необходимые пояснения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Инна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы в подъезде назначены на 24.02.2026г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень работ и услуг специалисты управляющей компании должны выложить в ГИС ЖКХ сегодня, 19.02.2026г. в течение дня.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Ответ на обращение № ЗГ-349 от 03.02.2026г. отправлен на указанную Вами электронную почту 09.02.2026г, Сегодня, 19.02.2026г., ответ повторно продублирован на эту же почту.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан профильным специалистам для проверки и подготовки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в течение 10 рабочих дней согласно законодательству. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Семён Михайлович! По улицам Гусинобродское шоссе была аварий с отключением электроэнергии на общегородских сетях РЭС. В настоящее время специалисты РЭС ведут восстановительные работы. После устранения аварии электроснабжение будет восстановлено. 

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш многоквартирный дом стоит первым в графике по механизированной уборке, о дате будет сообщено дополнительно на доске объявлений.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы уже находятся в работе. Перерасчеты будет отражен в февральском платежном документе.

Благодарим Вас за обращение на сайт!