Вопросы и ответы

Здравствуйте, Виктория Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.08.2022г. приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022г. утверждены нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска. Данные нормативы зависят от конструктивных особенностей многоквартирных домов (далее – МКД), таких как:

· вид системы горячего водоснабжения (закрытая или открытая);

· наличие или отсутствие наружной сети горячего водоснабжения (далее – ГВС): с наружной сетью ГВС – это МКД, в которые горячая вода поступает по водопроводной сети ГВС из центрального теплового пункта (далее – ЦТП), без наружной сети ГВС – это МКД, в котором горячая вода приготавливается в индивидуальном тепловом пункте (далее – ИТП);

· наличие или отсутствие полотенцесушителей;

· оснащенность изолированными или неизолированными стояками ГВС.

В связи с этим, исходя из первоначальной информации, имеющейся у управляющей организации, в МКД по ул. Пархоменко, д. 80 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки не изолированы, не установлены полотенцесушители, поэтому с 01.08.2022 г. был установлен норматив потребления 0,062770 Гкал/куб.м.

После дополнительного обследования инженерных систем МКД по ул. Пархоменко, д. 80, выполненного представителями управляющей организации и представителями единой теплоснабжающей организации совместно, выявлено, что в МКД по ул. Пархоменко, 80 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки неизолированы, установлены полотенцесушители.

В соответствии с приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 норматив потребления тепловой энергии для подогрева холодной воды для приготовления горячего водоснабжения для МКД с такой степенью благоустройства составляет 0,067790 Гкал/куб.м.

По результатам проведенного обследования МКД, находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», после сверки и уточнения данных в декабре 2025 г. было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения и выполнен соответствующий перерасчет с 01.01.2025г.

Таким образом, в декабре 2025г. после согласования с ООО «НТСК» новых нормативов, по МКД по ул. Пархоменко, д. 80, жилому помещению № 49 произведен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.01.2025г. расчёт размера платы по указанной услуге производится с учётом норматива потребления 0,067790 Гкал/куб.м.,

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что всё зависит от места расположения объекта: чем ближе к несущим конструкциям, тем надёжнее. Однако специалисты управляющей компании не уполномочены делать какие-либо официальные заключения по данному вопросу. Вам необходимо обратиться в специализированную проектную организацию, которая произведёт необходимое обследование, замеры и тогда сможет сделать соответствующие выводы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут обследование двери и электроснабжения в 6-м подъезде.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина! Если Вы планируете заменить приборы учёта, то Вам необходимо сделать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Приборы учёта Вы можете заменить самостоятельно, но для их опломбировки необходимо вызывать специалиста управляющей компании.

Если речь идёт о поверке приборов учёта, то Вы можете сделать поверку в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей Валерьевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты произведут проверку системы циркуляции горячего водоснабжения по Вашему стояку полотенцесушителя.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очередная  влажная уборка будет производиться в воскресенье, 18.01.2026г. Уборщице выдадут дезинфицирующие средства для ликвидации последствий данного происшествия, чтобы были устранены следы и запах в подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что арку чистили 24.12.2025 г Межквартальные дороги находятся в собственности муниципального образования, поэтому за их уборку и содержание отвечает орган местного самоуправления (администрация Ленинского района).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании было проведено инструментальное обследование жилых помещений указанной квартиры по адресу ул. Киевская 24 по вопросу промерзания межпанельных швов и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу 9-й Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по тел. 356-28-32.

В соответствии с Постановлением государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» п.2.3.3. (Приложение №7 раздел 2) утвержден перечень работ, относящихся к текущему ремонту по обслуживанию комплекса ЖКХ, в том числе ремонт межпанельных швов.

Работы, необходимые для проведения текущего ремонта должны оплачиваться собственниками отдельно со статьи «Текущий ремонт».

Совету дома будет направлено предложение по ремонту межпанельных швов для принятия решения и определения источника финансирования данных работ.

На основании вышеизложенного рекомендуем, для устранения промерзания, произвести ремонт межпанельных швов со стороны жилого помещения, а также рассмотреть данный вопрос на общем собрании собственников о проведении работ в счет текущего ремонта.

В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ. По вопросу организации и проведения общего собрания собственников Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением в ЖЭУ-46 по адресу: ул. Широкая, 137/2. Для уточнения списка квартир и объема работ Вы можете обратиться к инженеру ПТО Тимофеевой Е.И. по тел. 89139836643

Дополнительно сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов включены в план производства работ, и могут быть выполнены в счет содержания общего имущества при условии включения данных работ в действующий перечень работ и услуг по содержанию общего имущества.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очистка от снега и льда козырька дома № 54 по ул. Каменской планируется при наступлении благоприятных температур для работы спецтехники и бережного обращения с общедомовым имуществом..

Также сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирном доме по адресу: ул. Каменская, д. 54, будет произведена в срок до 16.01.2026г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Милена Борисовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения по стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данную дверь повесить врезной замок невозможно, поскольку она сборная из нескольких досок. Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время замок будет повешен.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим! Заявки по механизированной уборке должны подаваться в управляющую компанию от председателя или членов Совета дома при условии наличия средств по данной статье расходов у многоквартирного дома. Ваша заявка по механизированной уборке принята к сведению и внесена в график проведения работ. В сильные морозы уборка с применением спецтехники не может быть проведена из-за перемерзания гидравлических элементов техники и сильного оледенения территории. О проведении механизированной уборки жители будут уведомлены заранее.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим! Заявки по механизированной уборке должны подаваться в управляющую компанию от председателя или членов Совета дома при условии наличия средств по данной статье расходов у многоквартирного дома. Ваша заявка по механизированной уборке принята к сведению и внесена в график проведения работ. В сильные морозы уборка с применением спецтехники не может быть проведена из-за перемерзания гидравлических элементов техники и сильного оледенения территории. О проведении механизированной уборки жители будут уведомлены заранее.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение уведомляем Вас, как представителя собственников, о необходимости проведения общего собрания собственников по утверждению повышения размера платы по статье «механизированная уборка» в многоквартирном доме № 4 по ул. Спартака, так как собираемых денежных средств недостаточно для проведения таких уборок.

Также сообщаем, что проезжая часть не принадлежит (по кадастровому плану) многоквартирному дому № 4 по ул. Спартака, то есть не является придомовой территорией. За её содержание несёт ответственность муниципалитет (администрация района).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подъездных козырьков поставлена в график на февраль 2026года. Дорога в арке с торца дома №38 по улице Курганской не относится к придомовой территории дома, Это муниципальная территория, которую должен обслуживать муниципалитет (администрация района).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка межквартальной дороги вдоль Вашего дома включена в план работ и будет проведена после морозов, ориентировочно в конце января. В сильные морозы уборка с применением спецтехники не может быть проведена из-за перемерзания гидравлических элементов. Другие дома были включены по заявкам председателей советов домов в план уборки намного ранее, а почищены только сейчас. Причиной задержки выполнения механизированной уборки являются изменения погодных условий и очередь на заказ тяжелой техники.

Также напоминаем Вам, что перечень работ и услуг по содержанию жилья у Вас принят еще в 2021году, и с этого момента не повышался. Суммы накоплений на статье «Механизированная уборка» хватит в среднем на 4 часа чистки трактором НА ВЕСЬ ГОД (при средней стоимости трактора 3 500 руб/час).

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!.

Здравствуйте, Марина Валерьевна! Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения, после ремонтных работ, производимых ООО  «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент уборка придомовой территории в том, объёме, который заложен собственниками в перечень работ и услуг, произведена.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! Механизированная уборка придомовой территории дома по ул. Полтавской, 47 была 24.12. 2025 г., дорога между домами по ул. Полтавской, 47 и Курганской, 36 была почищена 05.01.2026 г. Остальные дороги, о которых Вы сообщаете, являются межквартальными и находятся в собственности муниципального образования, поэтому за их уборку и содержание отвечает орган местного самоуправления (администрация Ленинского района).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, ранее принятому на общем собрании собственников многоквартирного дома по адресу ГБШ, 19/1 (4 мытья в месяц).

Графики уборки лестничных клеток ежемесячно размещают на информационных досках в подъездах (первый этаж) и выкладываются в чат дома, в приложении MAX.

С уборщиками лестничных клеток проведена профилактическая беседа о недопущении фактов , указанных в Вашем заявлении. Ежемесячно подписываются акты выполненных работ по уборке лестничных клеток за подписью председателя совета дома.

Сотрудниками ЖЭУ-42 будет восстановлено освещение и обследован доводчик двери.

Для получения пароля от личного кабинета ЗАО УК «СПАС-Дом», Вам необходимо с паспортом подойти в кассу ЖЭУ-42, по адресу Толбухина 4 в часы работы кассы:

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большим количеством осадков сегодня уборка двора была произведена частично, завтра дворник уберет придомовую территорию до конца.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с болезнью дворника уборка не проводилась 13.01. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время территория будет убрана.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам работы за ноябрь и декабрь 2025 года в связи с ненадлежащим оказанием услуг и неисполнением договорных отношений управляющая компания направила претензионное письмо в адрес клининговой компании о недопущении впредь подобной ситуации. Со стороны клининговой компании было принято решение о смене дворника на Вашей придомовой территории.

Дополнительно сообщаем, что в связи с предоставлением услуг не надлежавшего качества, комиссией будет составлен акт о не качественно предоставленной услуге за ноябрь и декабрь 2025г., подписанный представителем собственников.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир Викторович! Пояснения по данному вопросу Вам зал специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании в ходе телефонного разговора.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 6 декабря 2025 года повышающий коэффициент по холодной воде равен 3 (трём) для потребителей, которые не установили индивидуальные приборы учёта холодной воды. Это изменение введено постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 №1871.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами сегодня, 13.01.2026г., выйдет инженер на обследование Вашей квартиры и составление акта.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 13.01.2026г., в течение дня специалисты управляющей компании обследуют в подвальном помещении работу системы на предмет гула и повышенного звука. 

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга Валерьевна! Для принятия решения о возможности проведения механизированной уборки Председатель Совета дома или Совет дома должны согласовать с мастером участка уборку трактором (при наличии денег на статье мех уборка). Соответствующих обращений на данный момент в управляющую компанию от Совета дома не поступало.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт мусоропровода будет произведен сегодня, 13.01.2026г., в течении дня.

Благодарим за сигнал и за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лариса Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.01.2026 будет выполнена уборка придомовой территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра! Сегодня, 13.01.2026г., в течение дня по Вашему адресу работают специалисты управляющей компании по восстановлению системы теплоснабжения по стояку. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня 13.01.2026 г. на территории Вашего дома производится механизированная уборка снега с вывозом на полигоны. До Нового года, в связи с тем, что полигоны города снег не принимали из-за загруженности, организовать механизированную уборку на территории Вашего дома не смогли, т.к. складировать снег около Вашего дома нет возможности. По поводу вывоза мусора и особенно крупногабаритного мусора (КГМ) сообщаем, что данная проблема решается только силами регионального оператора АО САХ, которому Вы платите ежемесячно за вывоз мусора. Заявки в данную организацию управляющая компания делает регулярно, также в данную организацию и в администрацию района направлены официальные письма о ситуации с вывозом отходов. Бытовой мусор начали вывозить, КГМ постепенно тоже обещают вывезти. По уборке в подъездах специалисты ЖЭУ проверят информацию и проконтролируют данный вопрос.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу организован дополнительный выход дворников, которые после прошедшего снегопада уборку снега начнут с приоритетных участков: в первую очередь расчистят входные группы (подъезды, крыльца) и пешеходные дорожки (тротуары), чтобы обеспечить безопасность и доступность для жильцов. Затем специалисты перейдут к очистке отмостки.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что гараж по кадастровому плану относится к многоквартирному дому № 19а по ул. Мичурина. Данная придомовая территория не является зоной ответственности ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом включен в план на механизированную уборку с помощью спец. техники на конец января 2026г.

Результаты электронного голосования были размещены на информационных досках в подъездах (см. фото), так же можете с ними ознакомиться на ГИС ЖКХ .

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории с применением спецтехники запланирована на 13.01.2026г. во второй половине дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам работы за ноябрь и декабрь 2025 года в связи с ненадлежащим оказанием услуг и неисполнением договорных отношений управляющая компания направила претензионное письмо в адрес клининговой компании о недопущении впредь подобной ситуации. Со стороны клининговой компании было принято решение о смене дворника на Вашей придомовой территории.

Дополнительно сообщаем, что в связи с предоставлением услуг не надлежавшего качества, комиссией будет составлен акт о не качественно предоставленной услуге за ноябрь и декабрь 2025г., подписанный представителем собственников.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам дал пояснения специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании в ходе телефонного разговора. Дополнительная информация (выписки с начислениями по лицевым счетам) направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам работы за ноябрь и декабрь 2025 года в связи с ненадлежащим оказанием услуг и неисполнением договорных отношений управляющая компания направила претензионное письмо в адрес клининговой компании о недопущении впредь подобной ситуации. Со стороны клининговой компании было принято решение о смене дворника на Вашей придомовой территории.

Дополнительно сообщаем, что в связи с предоставлением услуг не надлежавшего качества, комиссией будет составлен акт о не качественно предоставленной услуге за ноябрь и декабрь 2025г., подписанный представителем собственников.

Также сообщаем, что назначено комиссионное обследование по предварительному согласованию с Вами по телефону в срок до 13.01.2026 года.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам работы за ноябрь и декабрь 2025 года в связи с ненадлежащим оказанием услуг и неисполнением договорных отношений управляющая компания направила претензионное письмо в адрес клининговой компании о недопущении впредь подобной ситуации. Со стороны клининговой компании было принято решение о смене дворника на Вашей придомовой территории.

Дополнительно сообщаем, что в связи с предоставлением услуг не надлежавшего качества, комиссией будет составлен акт о не качественно предоставленной услуге за ноябрь и декабрь 2025г., подписанный представителем собственников.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Артём Валентинович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам работы за ноябрь и декабрь 2025 года в связи с ненадлежащим оказанием услуг и неисполнением договорных отношений управляющая компания направила претензионное письмо в адрес клининговой компании о недопущении впредь подобной ситуации. Со стороны клининговой компании было принято решение о смене дворника на Вашей придомовой территории.

Дополнительно сообщаем, что в связи с предоставлением услуг не надлежавшего качества, комиссией будет составлен акт о не качественно предоставленной услуге за ноябрь и декабрь 2025г., подписанный представителем собственников.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай Васильевич! По Вашей заявке специалисты аварийной службы произведут проверку электроснабжения на домофон и освещения в подъезде.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! Специалисты аварийной службы произведут ремонт отопительного прибора в подъезде жилого дома в срок до 20.01.2026 г. Предварительно начало ремонтных работ запланировано на 13.01.2026г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что неисправность будет устранена в ближайшее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проблема действительно заключается в указанной Вами квартире. Доступ в квартиру не был предоставлен в связи с отсутствием собственников. Специалистам управляющей компании удалось выйти на связь с представителями собственников данной квартиры. Доступ будет предоставлен сегодня, 12 января, после 18-00. После чего будет приниматься решение о действиях для возобновления отопления по стояку. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не обслуживает входную домофонную дверь в подъезд. Обслуживанием входных дверей занимается домофонная компания. Информация о компании (название), осуществляющей обслуживание, находится на входной двери.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что:

1. На Вашем доме, по адресу ул. ГБШ, 33 12.01.26 после обеда будет проведено обследование тамбурной двери.

2. На Вашем доме, по адресу ул. ГБШ 33 12.01.26 после 14 ч. будут производиться сварочные работы по установке крана для обеспечения уборщицы водой.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш адрес включен в план работ по механизированной уборке. О конкретной дате проведения работ жители будут уведомлены путем размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в аварийно-диспетчерскую службу. Напоминаем что заявки необходимо оставлять самостоятельно по телефону: 347-00-01, 349-22-33. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  температура отопления подается согласно температуре наружного воздуха. На данный момент выявлены снижение параметров отопления от ООО НТСК. От управляющей компании направлены телефонограммы с просьбой восстановить нормативные параметры. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!