Вопросы и ответы

Здравствуйте, Павел! В выходные дни у специалистов управляющей компании отсутствует доступ к базе данных для внесения актуальной информации. Просим Вас в ближайший рабочий день 18 мая направить данное обращение с фото прибора учёта на электронную почту расчётно-кассового отдела управляющей компании rko@spas-dom.ru для внесения актуальных данных. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайший рабочий день 18 мая по указанному адресу будет направлен техник ЖЭУ для проверки указанных Вами фактов по уборке лестничных клеток и принятия соответствующего решения в отношении уборщицы. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Степан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в 2025 году ООО "Новосибирская тепловая компания" (предприятие СГК) производило капитальный ремонт магистрального трубопровода. От управляющей компании направлено письмо в ООО "НТСК" с просьбой восстановить благоустройство придомовой территории после ремонтных работ.
По информации от ООО "НТСК" восстановление благоустройства будет производится в срок до 30.06.2026 г. Также сообщаем, что управляющая компания не является надзорным органом и не имеет полномочий, чтобы штрафовать и привлекать к административной ответственности сторонние организации. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18 мая будет по указанному адресу направлен сотрудник ЖЭУ-3 для проверки санитарного состояния лестничных клеток и составления акта.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана, Сергеевна! Ваша заявка принята и передана в расчётно-кассовый отдел управляющей компании для принятия решения по данному вопросу. Вам напишут на электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что согласно телефонограмме от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), в связи с переключением на ТЭЦ с 16-00 14 мая до 12-00 16 мая снижены параметры горячей воды по жилому фонду: ЖЭУ "Центр",ЖЭУ-1, ЖЭУ-42,ЖЭУ-64, ЖЭУ-109, ЖЭУ-3.

Также сообщаем, что в связи с работами на ЦТП 15 мая с 09-00 до 20-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключила горячую воду по адресу: ул. Гусинобродское шоссе, 33. Данная информация размещена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с августа по ноябрь 2025г. Вами не были заявлены показания индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению.

В случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.Расчёт размера платы по услугам на горячее водоснабжение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В декабре 2025г. при подаче фактических показаний по горячему водоснабжению - 814 м.куб., что составило расход - 11,362 м.куб. было произведено доначисление в размере: 2093,72 руб.

Соответственно перерасчет выполнить не считается возможным.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия! По описанной ситуации необходимо разобраться в деталях. Если комната находится по договору социального найма и задолженность образовалась до Вашего заселения либо относится к предыдущим жильцам, такая задолженность не должна автоматически возлагаться на Вас. Обязанность по оплате ЖКУ возникает с момента возникновения права пользования жилым помещением или заключения договора соцнайма.

Мы провели проверку представленной Вами информации. По Вашему лицевому счету задолженность отсутствует.

Предположительно, ситуация возникла из-за того, что ранее по данному адресу проживали другие лица, и при отработке старой задолженности могла произойти ошибка — работа по адресу или устаревшим данным могла быть ошибочно связана с Вами. Если комната находится у Вас по договору социального найма, долги предыдущих жильцов автоматически на Вас не переходят.

Что касается коллекторской организации: она работает по информации, которую получает для отработки задолженности. Если сведения устарели либо должник уже не проживает по адресу, возможны ошибочные обращения к новым жильцам или нанимателям. Сейчас важно исключить Вас из такой работы. Мы актуализируем данные в ближайшее время.

Для уточнения и при необходимости корректировки данных можно обратиться в расчетный отдел НАО «УК СПАС-Дом» по телефонам: 222-63-00, 222-78-00, 222-69-00 или на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня 15.05.2026г будет проведено обследование на предмет отсутствия горячего водоснабжения специалистами ЖЭУ. На 15.05.026г заявок от собственников Вашего дома на отсутствие ГВС в Единой Диспетчерской службе не зарегистрировано. Также сообщаем, что согласно телефонограмме от «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК), в связи с переключением на ТЭЦ с 16-00 14 мая до 12-00 16 мая снижены параметры горячей воды по жилому фонду: ЖЭУ "Центр",ЖЭУ-1, ЖЭУ-42,ЖЭУ-64, ЖЭУ-109, ЖЭУ-3.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация доведена до операторов связи о приведении в соответствие нормативного состояния кабельных линий связи, а также об ограничении доступа в телекоммуникационные шкафы, расположенные на общедомовом имуществе.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! Ответ на Ваш вопрос указан в разделе данного сайта "Часто задаваемые вопросы":

Поверку ИПУ Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство (акт) о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.05.2026г. мусор будет убран.

Приносим извинения за несвоевременное выполнение работ и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 18 по ул. Троллейной в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД. На основании принятого перечня работ и услуг с 01.02.2026 года уборка лестничных клеток выполняется 4 раза в месяц подметание, 2 раза в месяц мытье, уборка придомовой территории - 5 раз в неделю, 85 % от убираемой площади. С указанным перечнем работ и услуг Вы можете ознакомиться в рабочее время в ЖЭУ- 51 (ул. Киевская, 11а). Со стороны техника участка ЖЭУ-51 качество выполняемых работ взято на контроль. По вопросу дератизации сообщаем, что 13.05.2026 г. заявка принята от председателя Совета Вашего МКД, передана в работу и направлена в ООО «Сибирская экологическая сеть» на проведение дератизации подвального помещения острым ядом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что входные двери с домофоном обслуживает не управляющая, а домофонная компания, которой Вы оплачиваете за обслуживание. Заявку на ремонт и восстановление входных дверей собственники и жильцы делают в данную компанию самостоятельно, поскольку заключили прямые договоры с домофонной компанией. 14.05.2026г председатель совета Вашего дома отправила заявку в домофонную компанию, в течении 3-х дней выйдет их специалист на Ваш дом.

Доводчик на двери тамбура будет заменён после подписания протокола советом дома на его замену, так как данный вид работ не входит в минимальный перечень работ и услуг, принятый Вашим домом. Протокол передан председателю совета дома на подписание.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Иван! Повторно сообщаем Вам, что входные двери с домофоном обслуживает домофонная компания, которой Вы оплачиваете за обслуживание. Заявку на ремонт и восстановление входных дверей собственники и жильцы делают в данную компанию самостоятельно, поскольку заключили прямые договоры с домофонной компанией (провайдером). Название компании Вы можете посмотреть в чеках на оплату или на панели домофона. Председатель совета Вашего дома сделал заявку в домофонную компанию, в течении 3-х дней их специалист выйдет к Вам на дом. Дальнейшие действия при не устранении дефекта уточняйте либо у председателя совета дома либо в домофонной компании.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками перечню работ и услуг, а именно 4 раза в неделю по 40% от общей территории. Дворник на Вашем доме есть постоянный. Также несколько раз территория убиралась бригадой после зимы и на субботнике. Мешки, стоящие около 1-го подъезда, будут вывезены до конца текущей недели.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что входные двери с домофоном обслуживает домофонная компания, которой Вы платите за обслуживание. Заявку на ремонт и восстановление входных дверей в домофонную компанию собственники и жильцы делают самостоятельно. Название компании Вы можете посмотреть в чеках на оплату. Также Вы можете обратиться к председателю совета Вашего дома за помощью в данном вопросе.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Работы по откачке фекальных масс с подвального помещения запланированы на 16.05.2026г. После откачки в срок до 22.05.2026 г., планируются работы по замене аварийного трубопровода квантизации от дома до колодца.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Фёдоровна! Заявки на вызов электрика необходимо делать по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Сергеевна! Ваше обращение было передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1875 от 13.05.2026г. Ответ будет предоставлен Вам, согласно законодательству, в течение 10 РАБОЧИХ дней. Так же Вы можете обратиться с данным вопросом лично в ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение принято к сведению и будет рассмотрено в самые кратчайшие сроки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что территория за домом по адресу ул. Киевская, 32 является муниципальной и относится к Администрации Ленинского района. Председатель совета дома по ул. Киевской, 32 обратилась в Администрацию с просьбой вывезти мешки с мусором и листвой, где ей ответили что вывезут, но сроки не указали. Будет повторное обращение в Администрацию от управляющей компании.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений будет производиться с 01.06.2026г, в связи с заменой технического состава. Акт на перерасчет за апрель составлен.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Любовь Фёдоровна! Вы не прикрепили к обращению документ, подтверждающий временное убытие. Просим Вас выслать данный документ с указанным обращением и адресом квартиры на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что корпоративная связь была временно заблокирована по техническим причинам оператора связи. На данный момент времени связь в исправном состоянии.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.05.2026 с Вами свяжется специалист НАО «УК «СПАС-Дом» для проведения дополнительного обследования вибрации в многоквартирном доме по ул. Толбухина, 41 и составления акта осмотра многоквартирного дома по адресу ул. Толбухина, 41. Также Вы можете связаться с инженером ЖЭУ-42 по тел. 8-923-777-43-99.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 12 мая в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Любовь Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 12 мая. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Оксана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установка такого счетчика возможна. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учёта можно передать следующими способами :Личный кабинет НАО УК «СПАС-Дом»;Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33, В расчётно-кассовый отдел по телефону: 222-63-00 в рабочие часы, Мобильное приложение Моби. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение передано в работу в ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусопровод был прочищен 8 мая специалистами жэу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Мария Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборкалестничных клеток производится согласно принятого перечня работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества. Ваше обращение принято в работу , контроль технички будет осуществлен и замечания будут устранены. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Любовь Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в апреле 2026г. на Ваш лицевой счет не поступили, что подтверждается выпиской по лицевому счету, направленной на указанную Вами электронную почту. В мае 2026г. поступил платеж на сумму 2361,03 руб. Долгов и пени нет. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания «СПАС-Дом» обслуживает многоквартирный дом № 2 по ул. Фасадной.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для переоформления лицевого счёта необходимо выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости, подтверждающие право собственности, или обратиться в паспортный стол НАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за придомовой территорией Вашего дома закреплен постоянный дворник. Мешки с листвой вывозятся постепенно и будут вывезены в срок до 15.05.2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее на Ваше обращение от 21.04.2026 был дан ответ от 05.05.2026. Ответ продублирован на Вашу электронную почту сегодня 08.05.2026.

Дополнитеьно сообщаем, что на основании составленных актов об обнаружении ненадлежащего качества предостав-ленных услуг по содержанию и ремонту общего имущества в МКД , по уборке лестничных клеток, за подписью председателя Вашего МКД, будет произведен перерасчет.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виталина. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу. Мусоропровод будет прочищен.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Выписка из лицевого счёта направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Выписка из лицевого счёта направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка будет произведена в срок до 10.05.2026г включительно. 

Приносим свои извинения за причинённые неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение принято в работу. Срок исполнения до 15.05.2026г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Выписка из лицевого счёта направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Александровна! В ответ на обращение сообщаем, что запрашиваемые Вами документы и пояснения направлены на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Владимировна! НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом № 43 по улице Оловозаводской города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений , оформленными соответствующими протоколами.

В марте 2026г. с 01.01.2026г. на основании протокола № 20260100119658 общего годового собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Оловозаводская, д. 43, проводимого в форме очно-заочного голосования от 27.02.2026г. был установлен тариф по содержанию общего имущества в размере 34,00 руб м.кв. с перерасчетом за январь и февраль 2026г. (доначисление), что отражено в выписке по лицевому счету. В апреле 2026г. начисления были изменены начисления нового тарифа с марта 2026г. и также был выполнен перерасчет (возврат начислений) за январь и февраль 2026г., что также отражено в выписке по лицевому счету.

Выписка по лицевому счету и протокол направлены с данным ответом на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! При проверке специалистами УК установлено, что температура подачи горячего водоснабжения соответствует нормативу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Юрьевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! По итогам работы по уборке придомовой территории и уборке лестничных клеток за апрель 2026г. представителем подрядной организации, осуществляющей уборку территории и уборку лестничных клеток, будет предоставлен документ (акт) выполненных работ. В случае не предоставления такого документа, либо документа о некачественно предоставленной услуге за апрель 2026г., подписанного представителем собственников, будет составлен акт и произведен перерасчет за не качественно предоставленную услугу по итогам работы за апрель 2026г. Дополнительно сообщаем, что уборка лестничных клеток будет выполнена в срок до 07.05.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!