Вопросы и ответы

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалистами аварийной службы будет произведено обследование подвального помещения на предмет посторонних шумов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение по вопросу торчащего "камня" из межпанельного шва на торце 6-го подъезда сообщаем, что торчит строительный утеплитель, который не несет угрозу жизни и здоровью людей, сам торчащий межпанельный шов был демонтирован 15.09.25г. с привлечением подрядной организации (альпинистами).
Управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 130 по ул. Троллейная в рамках договора управления. По вопросу уборки территории сообщаем, что уборка производится согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества. Дополнительно сообщаем, что мастером участка будет осуществлен дополнительный выход с целью выявления некачественной уборки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение и подключение холодного водоснабжения производит подрядная организация ООО «НТСК». В доме запорная арматура не закрывалась. По информации от подрядной организации ООО «НТСК» отключение холодного водоснабжения продлено дот 19-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме проходит капитальный ремонт электроснабжения. Рекомендуем Вам обратиться к оператору связи для замены поврежденного кабеля. Если оператор связи выставит Вам дополнительный денежный счет за замену поврежденного кабеля, то Вам необходимо будет обратиться к представителю подрядчика, который выполняет капительный ремонт на доме. Контактные данные представителя подрядчика Вы можете найти на паспорте объекта, расположенном на Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с не укомплектованностью сотрудниками МОП, на Вашем доме уборка лестничных клеток в сентябре проводилась не в полном объеме. В настоящее время осуществляется активный поиск сотрудника на должность уборщика лестничных клеток в многоквартирном доме № 40/3,по ул. Южная.

В соответствии с пунктом 15 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 года факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ (Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность). Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения.

Перерасчет за не предоставленную услугу по уборке лестничных клеток за сентябрь 2025г. будет произведен жителям на лицевые счета и отражен в едином платежном документе в октябре 2025 г.

В случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-51 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Дополнительно сообщаем, что указанный акт составляется до 5 числа следующего месяца, в котором не оказывалась (оказывалась не надлежащего качества) услуга.

Акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы обследовали подвальное помещение. Затопление происходит по причине аварии на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК». От управляющей компании направлено письмо и телефонограмма в ООО «НТСК» по данной проблеме.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в профильный отдел в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в срок до 10 рабочих дней согласно действующему законодательству.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы в срок до 19.09.2025 г., будут выполнены работы по закрытию лотка с трубопроводами.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, внесенные через систему банка поступают на лицевой счет в течении 5-7 рабочих дней, в настоящее время Ваш платеж не поступил. Мобильные платежные системы  "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц.

Благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Наталья Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения производят ООО «НТСК» в связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подъездов,  по адресу: г. Новосибирск, ул. Депутатская, д.28, производиться согласно перечня работ и услуг. Влажная уборка подъездов на Вашем доме была 5 сентября, что подтверждается актом об уборке. Акт прилагается. Следующая влажная уборка будет произведена 19.09.2025г.

Благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Александр Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения производят ООО «НТСК» в связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! Ваша заявка передана и принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование канализации в подвале и произведут необходимые работы по устранению засора.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр Павлович! Ваш вопрос был решён в ходе телефонного разговора со специалистом управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Диана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт готов. Вы можете получить его по адресу: ул. Трикотажная, д. 52/1а, в кабинете №311 в рабочие дни и часы (тел. 8-923-777-42-85).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы будут проведены с привлечением подрядной организации в срок до 17.09.2025г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Как уже сообщалось Вам ранее, генеральная уборка подъездов с мытьём окон по ставлена в план работ на сентябрь 2025г. Сентябрь ещё не закончился, уборка будет произведена в течение месяца.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения по Вашему стояку и в подвале.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! По указанному адресу был направлен слесарь-сантехник. После проверки выяснилось, что причиной холодного полотенцесушителя является понижение параметров со стороны ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) практически по всему жилмассиву. Слабое давление позволяет быть горячими только стоякам прямой подачи, а остальные стояки не прогреваются. От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с требование проверить их теплосети и восстановить нормативные параметры горячего водоснабжения или официально сообщить сроки устранения данной ситуации, чтобы УК смогла донести их до жителей.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что повальное помещение принадлежит частному лицу. Необходимые документы Вы можете запросить у собственника или обратиться в Совет дома. Управляющая компания не распоряжается общедомовым имуществом: не продаёт его, не покупает, не сдаёт в аренду. 

По вопросу ремонта "слуховых" окон Вам необходимо подать заявку в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальные показания холодного и горячего водоснабжения внесены. Перерасчет выполнен в полном объеме. 

Показания приборов учета можно передать по электронной почте adm@spas-dom.ru или через личный кабинет ЗАО "УК "СПАС-Дом". Показания передаются с 20 по 25 числа каждого месяца и отображаются в этот период в личном кабинете.

Благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Специалисты управляющей компании свяжутся с Вами по указанному номеру телефона, поскольку необходимо провести осмотр именно в тот момент, когда идет горячая вода из стояка холодной воды и выявить причину.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Фёдоровна! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры для выявления причины отсутствия горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что официальные обращения для регистрации направляются на официальный электронный адрес: adm@dspas-dom.ru с приложением соответствующих документов. Переход права собственности (договор купли-продажи) должен быть с печатью о регистрации в едином государственном реестре.

По вопросу объединения лицевых счетов, сообщаем, что объект права должен проходить под одним кадастровым номером. Таким образом, изначально необходимо объединить объекты недвижимости под один кадастровый номер, а затем писать обращение на объединение лицевых счетов.

Согласно действующему законодательству, расчет платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению производится по правилам предоставления коммунальных услуг ПП № 354 от 06.05.2011г.

Расчет платы за коммунальную услугу по отоплению и жилищную услугу Содержание общего имущества производится, исходя из площади жилого помещения, и факт наличия или отсутствия проживающих граждан на данный расчет не влияет.

Доверенность должна быть нотариально заверена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем заканчивают ремонтные работы во втором и третьем подъездах. До начала отопительного сезона все работы будут выполнены. Вопрос находится на контроле. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время с ООО "Продюсерский центр Продвижение! ведется работа по заключению дополнительному соглашению к договору. В адрес ИП Бойко направлено уведомление  о расторжении договора. Ответа,  а также подписанного  дополнительного соглашения о расторжении в адрес управляющей компании от ИП Бойко в настоящее время не поступало. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалистами управляющей компании будет произведен перезапуск системы горячего водоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ненадлежащим оказанием услуг и не исполнением договорных отношений, управляющая компания направила претензионное письмо в адрес клининговой компании о недопущении впредь подобной ситуации.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение   по вопросу утепления фановой трубы на чердаке сообщаем, что в срок до 01.10.2025 работы по утеплению фановой трубы будут произведены.  

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  отключение горячего водоснабжения производит ресурсоснабжающая организация ООО «НТСК». По телефонограмме № 305 от 09.09.2025 г отключение горячего водоснабжение производят 10.09.2025 г с 10-00 до 20-00, в связи с ремонтными работами.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! Ответ был Вам направлен. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваши пожелания будут переданы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение по вопросу подготовки документов (бюллетеня) к общему собранию собственников, сообщаем:

Для проведения собрания необходимо проработать вопросы поставленные на голосование заблаговременно, поскольку указанная в сообщение повестка дня не может быть изменена.

• Ремонт бойлера составляет 71 178,80 руб. – необходимо определить источник финансирования для проведения работ. (возможен вариант со статьи «дополнительные доходы» или за счет средств собственников путем начисления на 1 м2 общей площади помещения)
• Модернизация домофонной системы составляет 1 350 000руб., – необходимо определить источник финансирования для проведения работ. На статье «ремонт общего имущества» денежных средств недостаточно.
• Проведение экспертизы кровельного покрытия ориентировочной стоимостью 83000руб. также необходимо определить источник финансирования для проведения работ. (возможен вариант со статьи «дополнительные доходы» или за счет средств собственников путем начисления на 1 м2 общей площади помещения)

Для обсуждения данных вопросов, свяжитесь пожалуйста со специалистом по работе с населением Орсич Анной Викторовной т. 8-923-777-42-49.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании в 2023 году выполнены работы по гидроизоляции строительного козырька Вашей квартиры, данные работы не привели к нужному результату. Требуется произвести работы по устройству скатных козырьков для предотвращения попадания дождевых и талых вод. Специалистами управляющей компании подготовлено и передано совету дома коммерческое предложение на установку скатных козырьков. В настоящее время протокола с положительным,  либо отрицательным решением в управляющую компанию не поступало. Акт осмотра за 2024 год Вы можете получить по адресу: ул. 9й гвардейской дивизии 10,   предварительно позвонив по телефону 3562832.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что форма управления многоквартирным домом по адресу: ул. Высотная, 31 – непосредственное управление. ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает свои услуги по договору возмездного оказания услуг № 1644.

Согласно п.2.1.1 договора исполнитель обязан оказывать услуги и выполнять работы в соответствии с Перечнем работ и услуг в соответствии с Приложением №1. Приложение №1 прилагаю.

Дополнительно сообщаю, что собственники на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме могут пересмотреть Перечень работ и услуг. Управляющая компания готова оказать помощь. Перечень работ и услуг прилагаем. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка была передана в теплосети. В данный момент теплосети занимаются регулировкой водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания направит заявление участковому уполномоченному полиции Вашего района по поводу произошедшей вырубки зеленых насаждений

Чтобы мы могли составить максимально полное заявление и провести эффективную проверку, нам потребуется от вас следующая информация:

• Когда именно произошла вырубка (дата и время)?
• Есть ли у Вас какие-либо свидетели произошедшего?
• Есть ли у вас какие-либо фотографии или видеозаписи с места происшествия?
• Какие именно зеленые насаждения были вырублены (деревья, кустарники, цветы и т.д.)? Информацию просим направить на электронную почту управляющей компании  adm@spas-dom.ru.

В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники ЖЭУ, для составления акта осмотра.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что помпу для откачивания воды из подвала по ул.Авиастроителей,6 заказали без Вашего обращения. Помпу выделили на 09.09.2025г., в настоящее время идут работы по откачиванию воды. Частые засоры на Вашем многоквартирном доме происходят по вине жителей. Для устранения попадания грунтовых вод в подвальные помещения надо произвести гидроизоляцию фундамента. Требуется решение собственников многоквартирного дома на общем собрании с выбором источника  финансирования работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут восстановление освещения над подъездом. Также напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заказчиком работ является Фонд модернизации и развития жилищно-коммунального хозяйства муниципальных образований Новосибирской области. Начало работ с 20.06.2025 г., окончание работ 28.08.2025 г. По состоянию на 09.09.2025 г., указанные работы выполнены не в полном объеме, осмотр проводился специалистами компании ООО «ОБЬЛИФТ». Подрядчик: ООО «СКС» заказал недостающее оборудование для корректной работы удаленной диспетчерской связи. После установки и проверки необходимого оборудования лифты будут введены в эксплуатацию. Планируемый срок проверки лифтов запланирован подрядчиком на сегодня. Управляющая компания не может повлиять на запуск лифтового оборудования, во-первых потому, что ответственность несет  заказчик -Фонд модернизации, во вторых подрядчик должен устранить замечания.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Тамара Ивановна! В ответ на Ваше обращение направляем выписку по лицевому счету на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! Ответ во вложении. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем,  что протокол совета многоквартирного дома по адресу: г. Новосибирск, ул. Широкая д.115 поступил 19.08.2025г, после поступления протокола, был заключен договор подряда на выполнение работ по ремонту ступеней на крыльце 3-го подъезда, демонтаж и устройство козырька входной группы 6-го подъезда, а также устройство козырька входной группы 3-го подъезда. В настоящее время специалистами производственно - технического отдела, планово- экономического, юридического отдела производится согласование условий договора. О сроках проведения работ Вы можете уточнить у  специалиста управляющей компании Сташкевич Светланы по телефону 89139835921.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация не производит расчет платы и не осуществляет сбор денежных средств за коммунальные услуги "Капитальный ремонт" , "Обращение с ТКО" и АО"Новосибирскэнергосбыт". Для решения  вопроса Вам необходимо напрямую обратиться в данные компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прочистка трубопровода циркуляции на Вашем доме запланирована на следующей неделе. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят. Ответ будет предоставлен в рабочие часы на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес управляющей компании протокол общего собрания собственников помещений многоквартирного дома,  по адресу: ул. пр. Дзержинского 81  о переходе на специальный счет не поступал. По данным регионального оператора ремонт системы электроснабжения запланирован на 2041г-2043г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. В ближайшее время специалисты аварийной службы свяжутся с Вами для дальнейшего решения вопроса по замене отопительного прибора.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей Львович! По обращению поступившему от Вас диспетчеру сообщаем, что специалистами управляющей компании был осуществлен выход на Ваш дом. По результатам обследования аварийная ситуация не была обнаружена. Необходимые работы внесли в план мероприятий.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!