Вопросы и ответы

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории с применением спецтехники по адресу ул. Новосибирская 16 запланирована на 30.03.2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для эффективного проведения уборочных работ НАО «УК «СПАС-Дом» организует работу дворников 28 марта 2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории с применением спецтехники по адресу ул. Новосибирская 16 запланирована на 30.03.2026г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании для проведения служебной проверки и принятия соответствующих мер. 

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме только в рамках перечня работ, утвержденного собственниками.

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176) система технического обслуживания (содержания и текущего ремонта) жилищного фонда обеспечивает нормальное функционирование зданий и инженерных систем в течение установленного срока службы здания с использованием в необходимых объемах материальных и финансовых ресурсов.

Техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д. контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

Текущий ремонт здания включает в себя комплекс строительных и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.

Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов (без замены ограждающих несущих конструкций, лифтов).

Кроме того, обращаем Ваше внимание, что нормами действующего законодательства предусмотрена обязанность собственников жилых помещений поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Предлагаем Вам инициировать общее собрание собственников (согласно ст. 36, 44 ЖК РФ) или обратиться к представителям Совета многоквартирного дома и обсудить порядок выполнения, источник финансирования работ по закрытию продухов жалюзийными решётками.

По вопросу подготовки документов для проведения общего собрания собственников помещений Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-51 по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская 11а.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания направила претензию в адрес клининговой компании, осуществляющей уборку дворовой территории. По итогам работы по уборке придомовой территории за март 2026г. представителем подрядной организации, осуществляющей уборку территории и уборку лестничных клеток, будет предоставлен документ (акт) выполненных работ. В случае не предоставления такого документа, либо документа о некачественно предоставленной услуге за март 2026г., подписанного представителем собственников, будет составлен акт и произведен перерасчет за не качественно предоставленную услугу по итогам работы за март 2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Борисовна! Ваша заявка принята в работу. 27.03.2026 с Вами свяжется специалист для проведения осмотра и принятия решения по Вашей проблеме.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу подписания актов после выполненной перепланировки Вы можете обратиться к начальнику ПТО Сташкевич Светлане Анатольевне в рабочие дни и часы по тел. 356-38-32.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственникам Вашего многоквартирного дома необходимо провести общее собрание, на котором принять решение о ремонте лестницы и определить источник финансирования. Ремонт лестницы производится только по решению общего собрания собственников.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при проведении работ по удалении наледи с кровли дома козырёк подъезда будет очищен. Также сообщаем, согласно предоставленному документу (акту) выполненных работ, подписанному представителем собственников многоквартирного дома, уборка подъездов была выполнена 15.03.2026г,

Благодарим за обращение на сайт!  

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборочная техника (трактор) будет работать завтра, 27.03.2026г. на соседних домах. Если всё пойдёт по плану, без поломок и форс-мажоров, трактор заедет на Ваш адрес. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола внеочередного общего собрания собственников в многоквартирном доме (далее – МКД) № 17 по улице Хилокская было принято решение о заключении собственниками помещений, действующих от своего имени, прямых договоров на предоставление коммунальных услуг по отоплению, холодному, горячему водоснабжению, водоотведению с ресурсоснабжающими организациями.

Таким образом, по отоплению и по горячему водоснабжению, по холодному водоснабжению и водоотведению заключены прямые договоры.

На основании вышеизложенного, НАО «УК «СПАС-Дом» не имеет возможности внести поверку холодного и горячего водоснабжения. Вам необходимо обратиться самостоятельно в ресурсоснабжающие организации МУП г. Новосибирск "Горводоканал" и ООО "НТСК" (ОА Сибэко).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваше обращение по вопросу очистки отмостки от снега вдоль дома принято к сведению.

По вопросу открытия подвального окна поясняем, что положениям Правил № 170, подвалы и технические подполья должны проветриваться регулярно в течение всего года с помощью вытяжных каналов, вентиляционных отверстий в окнах и цоколе или других устройств при обеспечении не менее чем однократного воздухообмена. Также в этом документе указано, что для предохранения конструкций от появления конденсата и плесени, а также устранения затхлого запаха необходимо организовывать регулярно сквозное проветривание, открыв все продухи, люки, двери в сухие и не морозные дни (п. 2.6.8).

По вопросу территории, которую должен убирать дворник, в весенне-летний период будет произведен замер придомовой территории и оформлена карта уборочной площади, согласованная с Советом многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению многоквартирного дома (далее - МКД) № 29 по ул. Невельского установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета (далее - ИПУ) по горячему водоснабжению.

Срок поверки ИПУ горячего водоснабжения истек 05.03.2026г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По жилому помещению № 68 МКД № 29 по ул. Невельского в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 05.03.2026г. ИПУ по горячему водоснабжению был снят с коммерческого расчета.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке по электронной почте: adm@spas-dom.ru. т.к. данные о поверке приборов учета горячего водоснабжения не поступали в управляющею организацию.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке или замене прибора учета горячего водоснабжения не поступали в управляющую компанию .Вы можете передать данные о поверке или допуск приборов учета горячего и холодного водоснабжения на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что когда подрядчик выходил на Ваш дом с целью очистки балконных козырьков, в доступе ему было отказано. 23.03.2026 г был осуществлен повторный выход и принято решение, что угрозы жизни и здоровью нет, Чистить оставшийся снег нет необходимости.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ангелина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу был направлен специалист НАО « УК «СПАС-Дом» для обследования на предмет неисправности. Выявленная течь устранена.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 26.03.2026 года будет проведено визуальное обследование фасада МКД, после проведённого обследования будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наледь будет сброшена при предоставлении спецтехники (автовышки).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! Одноразовый пароль для доступа в личный кабинет выслан специалистами расчётно-кассового отдела на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анатолий Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно второй месяц подряд идёт настройка системы приёма показаний. Очень сложно управляющей компании договориться с ресурсоснабжающей компанией "Новосибирскэнергосбыт" (НЭС) по техническим вопросам. Вопрос устранения зависает именно на моменте поддержки НЭСа. Оперативно пока не получается решить данный вопрос. Рекомендуем показания на данный момент заносить через "Квартплату+" либо через приложение "Платосфера".

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка дворовой территории по адресу ул. Полякова, 3 запланирована на следующую неделю (до 03.04.2026г. будет произведена).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Ваше обращение принято к сведению, меры будут приняты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: провайдерами, при ремонтных работах, оставлено открытое слуховое окно, снег при метели попал в чердак. Слуховое окно специалисты ЖЭУ закрыли плотно. Также сообщаем, что ендова на кровле почистят в срок до 27.03.2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 25.03.26г., с Вами свяжется специалист НАО «УК «СПАС-Дом» для согласования времени визита для составления акта осмотра.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно второй месяц подряд идёт настройка системы приёма показаний. Очень сложно управляющей компании договориться с ресурсоснабжающей компанией "Новосибирскэнергосбыт" (НЭС) по техническим вопросам. Вопрос устранения зависает именно на моменте поддержки НЭСа. Оперативно пока не получается решить данный вопрос. Рекомендуем показания на данный момент заносить через "Квартплату+" либо через приложение "Платосфера".

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт"

Здравствуйте, Ольга Михайловна! Ваша заявка принята в работу. Во втором подъезде по адресу ул. Гусинобродское шоссе, 19 мусоропровод прочищен с утра 25.03.26г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Ваше обращение по вопросу качества механизированной уборки снега на придомовой территории Вашего дома рассмотрено.
С дворником, закрепленным за данным участком, проведена разъяснительная беседа о необходимости строгого соблюдения должностных обязанностей. Также с сотрудником актуализирован график и рабочее время для обеспечения качественного содержания территории. Также приняты меры в отношении технического специалиста УК /мастера участка ответственного за контроль действий водителя погрузчика, указывать места складирования снега и следить за сохранностью имущества.

Приносим извинения за неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес управляющей компании поступило сообщение от теплосетей НТСК:

До 05-00 25 марта аварийное отключение НТСК холодной и горячей воды по адресам: ул. Республиканская, 4, 6, 6а, 23, 33а, 35, 35а, 37, 37а,39,39а,41,41а ул. Учительская,1,1а,2,3 ул. Новая заря,1,3.

Также сообщаем, что в нерабочие дни и часы заявки принимаются по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу: ул. Полякова, 3 площадка за домов, парковка и контейнерная площадка расположены на МУНИЦИПАЛЬНОЙ территории, которую должны чистить муниципальные власти, то есть Администрация Дзержинского района. На придомовой территории механизированная уборка производилась в тех местах, где смог проехать трактор, потому что уборке мешали не убранные автомобили.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Уборка придомовой территории МКД производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества с периодичностью 6 раз в неделю. На момент составления ответа 24.03.2026г. придомовая территория в удовлетворительном состоянии.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В Новосибирске вывозом вторсырья (пластик, макулатура, стекло, металл) из специальных синих контейнеров занимается региональный оператор АО «САХ» (Спецавтохозяйство) и его партнеры. Управляющая компания вывозом мусора не занимается. От управляющей компании в адрес регулярно делаются заявки в АО «САХ» на своевременный вывоз мусора.

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу: ул. Полякова, 3 площадка за домов, парковка и контейнерная площадка расположены на МУНИЦИПАЛЬНОЙ территории, которую должны чистить муниципальные власти, то есть Администрация Дзержинского района. На придомовой территории механизированная уборка производилась в тех местах, где смог проехать трактор, потому что уборке мешали не убранные автомобили. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение по вопросу установки шлагбаума по адресу ул. Связистов д. 145 сообщаем, что на основании решения общего собрания собственников помещений вышеуказанного дома управляющей компанией в марте 2025г. был заключен договор на установку шлагбаума с выбранной собственниками помещений подрядной организацией - с ИП Андреенко И.О. В связи с неисполнением последним условий договора подряда, договор был расторгнут в одностороннем порядке, требования о возврате предоплаты по договору были предъявлены управляющей компанией к ИП Андреенко И.О. как в досудебном так и судебном порядке. 

До настоящего времени решение по данному спору судом не принято. Вместе с тем, принимая во внимание, что ранее собственники на общем собрании утвердили конкретную подрядную организацию для выполнения данных работ - ИП Андреенко И.О., с которой на данный момент договор расторгнут, соответственно для выполнения работ по установке шлагбаума собственникам помещений необходимо инициировать и провести повторное общее собрание собственников помещений, в повестку которого следует включить вопрос о выборе иной подрядной организации, утверждении стоимости и источника финансирования данных работ. Также обращаем Ваше внимание, что в юридический отдел управляющей компании Вы с указанным вопросом не обращались.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Действительно, со стороны теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятие, входящее в состав СГК) на дом по указанному адресу поступают пониженные параметры теплоносителя. В адрес теплосетей от управляющей компании направлена очередная телефонограмма с просьбой устранить причину пониженных параметров. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения выписки из домовой книги необходимо собственнику лично обратиться к паспортисту управляющей организации в ЖЭУ-86, по адресу: ул. Бурденко, 29. Часы работы паспортного стола::понедельник с 15-00 до 18-00, вторник, четверг, пятница с 08-00 до 11-00. 

Выписку по лицевому счету также можно получить по адресу: ул. Бурденко, 29, в часы работы: понедельник-четверг с 08-00 до 17-00, пятница с 08-00 до 16-00, обед с 12-00 до 13-00.

Благодарим за обращение на сайт уравляющей компании!

Здравствуйте, Маргарита! Ваше обращение принято в работу. Специалистами управляющей компании будет проведено обследование указанного автотранспортного средства в целях составления акта осмотра и фотофиксации, для последующего обращения в компетентные органы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами на теплосетях 24.03.2026г. было продлено отключение отопления и горячего водоснабжения по адресу: ул. С.Шамшиных,37а.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана! Очередную уборку трактором Председатель Совета дома или Совет дома должны согласовать с мастером участка (при наличии денег у дома по статье "механизированная уборка").

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Павел Григорьевич! Для выяснения ситуации просим Вас прислать свидетельство (акт) о проведении поверки  на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! По Вашему обращению сегодня проведены следующие работы:1. Входная дверь и двери мусоропровода промыты.2. Петлю специалисты отремонтировали. 3. Замок на мусоропровода закрыли.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 23.03.2026 г. после 15-00 сотрудники НАО «УК «СПАС-Дом» слили ранее установленный бассейн (пленка) в чердачном помещении. Раскидали снег на кровле над Вашей квартирой. Для составления акта протопления квартиры Вам необходимо связаться с сотрудником по телефону 8923-777-42-17 в рабочие часы для согласования даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Андреевна! Лицевой счет возможно переоформить следующим образом:

- выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

- обратиться в паспортный стол НАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение.

Расписание работы паспортного стола 

ЖЭУ-42 (ул. Толбухина, 4)

понедельник        09:00 — 12:00  14:00-17:00
вторник            09:00 - 12:00
среда              14:00 — 17:00
четверг            09:00 - 12:00
пятница            09:00 — 12:00    

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лариса Борисовна! Данные о поверки приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу: ул. Полякова, 3 парковка и контейнерная площадка расположены на МУНИЦИПАЛЬНОЙ территории, которую должны чистить муниципальные власти, то есть Администрация Дзержинского района.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу: ул. Полякова, 3 парковка и контейнерная площадка расположены на МУНИЦИПАЛЬНОЙ территории, которую должны чистить муниципальные власти, то есть Администрация Дзержинского района.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов кв. 2 дома 115 по ул. Широкая, включены в Производственный план работ и будут выполнены в весенне-летний период 2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! Перебои с теплоснабжением многоквартирного дома (МКД) вызваны трудностями при запуске системы, требующей индивидуальной регулировки (балансировки) стояков. Специалисты управляющей организации направлены на объект для перезапуска системы и восстановления подачи тепла.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим! Приборы учета холодного и горячего водоснабжения на основании предоставленных актов поверки поставлены на коммерческий расчет с 06.03.2026г..Показания внесены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!