Вопросы и ответы

Здравствуйте, Юлия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе ООО «НТСК» на пересечении улиц Связистов и Титова понижены параметры горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Владимирович! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 04.09.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответ отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка выполнена. Напоминаем что заявки принимаются по телефону диспетчерской службы 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Виктория Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение параметров горячего водоснабжения по причине ремонтных работ ООО НТСК. Производится ремонт магистрального трубопровода на пересечении ул. Связистов и ул. Титова.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для оформления аварийной заявки на выход специалиста Вам необходимо позвонить по телефону 347-00-01, 349-22-33 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме были понижены параметры горячего водоснабжения. В ближайшее время будет отправлен специалист для замера температуры горячего водоснабжения. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья Александровна!  Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку ливневого водостока.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Игорь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы 24 августа. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку ливневого водостока.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование электроснабжения вашего дома. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! Благодарим Вас за оценку труда дворника. Ваши пожелания будут переданы в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная работа будет выполнена до 31.08.2026г., электромонтер ЖЭУ свяжется с Вами, для согласования даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за июль 2026г. акт об обнаружении ненадлежащего качества предоставленных услуг по содержанию общего имущества в МКД: ул. Мичурина, д. 21А не поступал. Для перерасчета оплаты содержания общего имущества собственникам, проживающими по адресу: ул. Мичурина, д.21А, за не оказанную услугу «Уборку лестничных клеток» за период с 01.07.2025г. по 31.07.2026г., необходимо составить акт об обнаружении ненадлежащего качества предоставленных услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Для составление данного акта, Вам необходимо обратиться в ЖЭУ Центр. Выписка по лицевому счету отправлена на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы предоставят доступ к общедомовому прибору учета после согласования даты и времени с представителями организации ООО «Теплодом», которые производят обслуживание и ремонт общегодомового прибора учета.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере: 3 922,54 руб. поступили на Ваш лицевой счет в июле 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету. Оплата, произведенная в августе еще не поступила на Ваш лицевой счет. Денежные средства внесенные через банк, поступают в течении 5-7 рабочих дней.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата.

Выписка по лицевому счету отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что генеральная уборка Вашего дома будет произведена с  21.08.2026г. по 30.08.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере: 1 850,19 руб. поступили на Ваш лицевой счет в июле 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата.

В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период. В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 16 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период.

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Данная информация размещена на нашем сайте в разделе, "Объявления", в информационном канале УК "СПАС-Дом" в мессенджере MAX, а также в домовых чатах в мессенджере MAX.

Выписка по лицевому счету отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом и оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме только в рамках перечня работ, утвержденного собственниками.

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176) система технического обслуживания (содержания и текущего ремонта) жилищного фонда обеспечивает нормальное функционирование зданий и инженерных систем в течение установленного срока службы здания с использованием в необходимых объемах материальных и финансовых ресурсов.

Техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д. Контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

Технические сезонные осмотры специалисты управляющей компании совместно с представителями собственников проводят 2 раза в год. По результатам технических осмотров собственникам выдаются предложения по текущему ремонту для рассмотрения и принятия решений. До настоящего времени протокол общего собрания собственников по вопросу ремонта лестничных клеток не поступал.

Текущий ремонт здания включает в себя комплекс строительных и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.

В соответствии с п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 29.06.2020) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность", собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.

Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов (без замены ограждающих несущих конструкций, лифтов).

Если физический износ общего имущества достиг установленного законодательством Российской Федерации о техническом регулировании уровня предельно допустимых характеристик надежности и безопасности и не обеспечивает безопасность жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, что подтверждается предписанием, выданным соответственно федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными осуществлять государственный контроль за использованием и сохранностью жилищного фонда независимо от его формы собственности, собственники помещений обязаны немедленно принять меры по устранению выявленных дефектов.

Дополнительно сообщаю, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Ремонт лестничных клеток не заложен в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, утвержденный собственниками помещений МКД и должен оплачиваться собственниками помещений МКД дополнительно из статьи «Текущий ремонт».

Собственники помещений МКД самостоятельно на общем собрании определяют вид текущего ремонта и источники его финансирования.

С перечнем работ, относящихся к текущему ремонту Вы можете ознакомиться в приложении №7 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Согласно выше изложенному, решение о проведение текущего ремонта лестничных клеток и замене почтовых ящиков должно быть принято на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома либо Советом Дома, при условии, что собственники помещений наделили Совет Дома полномочиями на принятие такого рода решений. В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ, при условии наличия денежных средств на данной статье.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что покос травы будет произведен в срок до 28.08.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что покос травы будет произведен в срок до 28.08.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе. После подготовки документы будут направлены Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе. После подготовки документы будут  направлены Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Евгеньевна!  Управляющая компания НАО" УК" СПАС-Дом " не обслуживает многоквартирный дом № 15 по улице 2-ая Воинская.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня начался период передачи показаний приборов учета и звонки никто не сбрасывает, телефонные линии могут просто быть заняты по причине большого потока звонков. Обращение Вы можете также отправить на нашу официальную на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обработка персональных данных собственников помещений осуществляется НАО «УК «СПАС-Дом» в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных». В соответствии с частью 1 статьи 6 указанного нормативного акта обработка персональных данных допускается не только с согласия субъекта персональных данных, но и в иных случаях, предусмотренных федеральным законом. В частности, согласно пункту 5 части 1 статьи 6 данного закона согласие субъекта персональных данных не требуется, если их обработка необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

НАО «УК «СПАС-Дом», осуществляя деятельность по управлению многоквартирным домом, обрабатывает персональные данные собственников помещений в объеме, необходимом для исполнения обязанностей, предусмотренных Жилищным кодексом Российской Федерации, договором управления многоквартирным домом и иными нормативными правовыми актами, включая начисление платы за жилое помещение и коммунальные услуги, учет поступающих платежей, взаимодействие с собственниками помещений и их информирование по вопросам исполнения обязательств по внесению платы.

Автоматическое телефонное уведомление, поступившее на Ваш номер телефона, носило исключительно информационный характер и содержало сообщение следующего содержания: «Управляющая компания "Спас-Дом". Вам начислена плата за жилищно-коммунальные услуги. Напоминаем о необходимости своевременной оплаты во избежание начисления пени». Указанное уведомление не содержало сведений о наличии задолженности, не являлось рекламной информацией и было направлено в целях исполнения управляющей организацией своих обязанностей по информированию собственников помещений о произведенном начислении платы за жилищно-коммунальные услуги и необходимости ее своевременной оплаты.

Таким образом, основания для прекращения автоматического телефонного уведомления в указанной части отсутствуют, поскольку такая деятельность осуществляется в пределах полномочий управляющей организации и в целях исполнения обязанностей по управлению многоквартирным домом, предусмотренных действующим законодательством и договором управления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме осуществляется капитальный ремонт  внутридомовой инженерной системы электроснабжения, который проводит ФОНД модернизации ЖКХ. К ответу прилагаем паспорт объекта подрядчика.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Людмила Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Приказ Росреестра № П/0393 определяет порядок кадастрового учета здания. Для начисления платы за содержание используется суммарная площадь всех помещений в доме, которая утверждена в документах БТИ и ЕГРН.

В управляющую компанию поступили официальные документы от нового собственника (выписка из ЕГРН), согласно которым площадь его квартиры после уточнения составила +0,6 кв. м. Эти сведения внесены в Росреестр, поэтому общая площадь помещений дома увеличилась с 7 683,80 до 7 684,40 кв. м.

Внешние стены дома действительно не изменились, но база для начисления изменилась, так как это сумма площадей всех помещений, а не внешнего контура здания.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо оставить заявку по телефону 347-00-01, согласовав  удобное время выхода специалиста на Ваш адрес.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем,  что поступивший Вам автоматический телефонный звонок не являлся уведомлением о наличии задолженности.

В целях повышения качества обслуживания собственников помещений НАО «УК «СПАС-Дом» внедряет систему автоматического информирования, которая после ежемесячного начисления платы за жилое помещение и коммунальные услуги напоминает собственникам о необходимости своевременной оплаты текущих начислений.

Текст автоматического сообщения звучит следующим образом: «Управляющая компания "Спас-Дом". Вам начислена плата за жилищно-коммунальные услуги. Напоминаем о необходимости своевременной оплаты во избежание начисления пени»

Таким образом, указанное сообщение носило исключительно информационный и профилактический характер и не свидетельствовало о наличии у Вас задолженности.

Благодарим Вас за своевременную оплату жилищно-коммунальных услуг и надеемся, что использование системы автоматического информирования позволит собственникам своевременно получать информацию о произведенных начислениях и избежать образования просроченной задолженности и начисления пени.

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства не поступали в августе 2026г. на Ваш лицевой счет. Пришлите платежное поручения или чек для розыска денежных средств на электронную почту rko@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 01.09.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Александровна! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 01.09.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Полина Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поступление сетевой воды в подвальные помещения, по адресу: ул. Ползунова, д. 27 происходит вследствие аварии при испытаниях теплотрассы 5 РТС. Акт о затоплении помещений будет составлен и представлен собственникам после ликвидации аварии для полной оценки нанесённого ущерба.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был решен в ходе телефонного разговора со специалистом управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фотографии начальнику ЖЭУ3 переданы в работу.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня специалистами управляющей компании (инженером и слесарем) был произведен осмотр прибора отопления в Вашей квартире. По результатам осмотра было определено, какие материалы необходимы для устранения неисправности. После их приобретения Вам необходимо связаться с сотрудниками ЖЭУ-1 для согласования удобных даты и времени проведения ремонтных работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 23.08.2026г. будет повторно проведена уборка подъезда, все замечания будут устранены.

\Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.06.2026г. клининговая компания, которая осуществляла уборку подъездов, расторгла договор на поставку услуг. Акты о недопоставке услуг по надлежащему содержанию жилья за июнь, июль  составлены.  Дворник на Вашем доме осуществляет уборку  5 раз  в неделю. Информация о подрядчике, который выполняет капитальный ремонт от Фонда модернизации ЖКХ размещается не на досках объявлений, а на паспорте объекте. Все Ваши замечания будут передана подрядчику.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! Ваше обращение принято в работу. Плотником ЖЭУ-51 в ближайшее время будет проведено обследование входной двери на предмет открывания. Напоминаем что заявки принимаются диспетчерской службой по телефону 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение электроэнергии произошло по причине обрыва кабеля в зоне ответственности ресурсоснабжающей организации (РЭС). Управляющая компания оперативно направила  телефонограмму в РЭС для устранения аварийной ситуации. В настоящее время  подача электроэнергии восстановлена в полном объеме.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата подрядчику произведена 18 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Тимофей Сергеевич! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 28.08.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за Вашим домом закреплены на постоянной основе дворник и уборщица. Дворовая территория и контейнерная площадка убирается 5 раз в неделю. Уборка лестничных клеток осуществляется по графику, мытье 4 раза в месяц. Для оперативного решения проблем в дальнейшем, просьба обращаться в диспетчерскую службу по номеру - 3470001.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина Николаевна! Благодарим Вас за реагирование на выполненные работы. По вопросу уборки сообщаем, что мытье полов было произведено 13.08.2026г., о данной уборке знают жители Вашего дома, а также имеется подписанный акт.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы канализации в подвальном помещении и по стояку квартир 76,77,78. Напоминаем что заявки принимаются по телефону аварийно-диспетчерской службы 349-22-33 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Натолина! Ответ и выписка по лицевому отправлены Вам на на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!