Вопросы и ответы

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 18 по ул. Троллейной в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом (МКД) и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД. Уборка придомовой территории, входящей в состав общего имущества, осуществляется в соответствии с утвержденным собственниками МКД перечнем работ и услуг. Тропинка-спуск к контейнерной площадке располагается частично за пределами придомовой территории и не входит в состав общего имущества. В организацию мест накопления ТКО входит обслуживание непосредственно контейнерной площадки (покраска и т.п.) и санитарная очистка контейнерной площадки. Учитывая, что контейнерная площадка для сбора ТКО многоквартирного дома № 18 по ул. Троллейной размещена, по согласованию с органом местного самоуправления, на муниципальной территории, рекомендуем рассмотреть вопрос о её размещении на придомовой территории.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мария! По вопросу выхода инженера на составление акта с Вами созвонится начальник аварийной службы и согласует дату и время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталия! Ваше обращение передано в диспетчерскую и аварийную службы управляющей компании и принято в работу. Специалисты проведут повторное обследование системы отопления, чтобы принять меры по подаче нормативных параметров отопления по указанному адресу. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы производят перезапуск системы отопления в порядке очередности.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Для разбора ситуации с горячим водоснабжением и циркуляцией по ул. Советская, 7 в кв 61, 62, 63, 64 к Вам будет направлен инженер ЖЭУ-3 Орлов Михаил Викторович. 9.12.2025г он свяжется с Вами для организованного согласованного по срокам обследования вышеупомянутых квартир на предмет подачи ГВС согласно правил подачи ГВС в домах, не имеющих циркуляции, с составлением актов осмотра по результатам замеров с использованием спецприборов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. 09.12.2025 с Вами свяжется инженер для установления причины отсутствия отопления по стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! Лицевой счет возможно переоформить следующим образом:

- выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости (с печатью);

- обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александра! Информация об управляющей компании, размещённая на информационных стендах, изменилась в двух аспектах:

1. Изменился почтовый адрес (адрес головного офиса) УК. Почтовый адрес: 630005, г. Новосибирск, ул. Мичурина, д.20. 

2. Генеральный директор ведёт прием по адресу: г. Новосибирск, ул. Мичурина, д.20.

В остальном информация верны (включая номера телефонов и остальные адреса). ЖЭУ поручено обновить информацию на стендах с актуальными данными.

Благодарим Вас за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» подготовлен договор для заключения с подрядной организацией на установку домофонов на подъездные двери по адресу ул. Урицкого, 13.

Также сообщаем, что договор с подрядной организацией на установку домофонов находится в стадии подписания.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Олег Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку после восстановления и регулировки параметров отопления со стороны «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящее в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку после восстановления параметров отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку после восстановления параметров отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кристина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку после восстановления параметров отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку после восстановления параметров отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Согласно телефонограмме тепловых сетей :Снижение параметров теплоснабжения по зоне ТЭЦ-2,3 МКД ЖЭУ-60,62ЧУ1,62УЧ2(ул.Связистов,ул.9 Гвардейской Дивизии,ул.Троллейная,ул.Полтавская,ул.Курганская) на период локализации деффекта.Продлено до 08.12.25 07-00. Специалисты управляющей компании контролируют не размораживание систем. По всем аварийными ситуациям можно обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Данил! На данный момент ведется запуск системы отопления после ремонтных работ по устранению аварии, проводимых ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия СГК). После завершения наладки режимов подачи теплоснабжения от ООО «НТСК» специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что из-за аварийной ситуации по всему левому жилмассиву наблюдается понижение параметров тепла. Если ситуация к утру 8  декабря в Вашей квартире не изменится, оставляйте заявку на выход специалиста через диспетчерскую службу 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! Согласно телефонограмме тепловых сетей :Снижение параметров теплоснабжения по зоне ТЭЦ-2,3 МКД ЖЭУ-60,62ЧУ1,62УЧ2(ул.Связистов,ул.9 Гвардейской Дивизии,ул.Троллейная,ул.Полтавская,ул.Курганская) на период локализации деффекта.Продлено до 08.12.25 07-00. Специалисты управляющей компании контролируют не размораживание систем. По всем аварийными ситуациям можно обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! Согласно телефонограмме тепловых сетей :Снижение параметров теплоснабжения по зоне ТЭЦ-2,3 МКД ЖЭУ-60,62ЧУ1,62УЧ2(ул.Связистов,ул.9 Гвардейской Дивизии,ул.Троллейная,ул.Полтавская,ул.Курганская) на период локализации деффекта.Продлено до 08.12.25 07-00. Специалисты управляющей компании контролируют не размораживание систем. По всем аварийными ситуациям можно обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 08.12.2025г. оформлена новая заявка на профилактическую обработку мест общего пользования от насекомых. Дезинсекция будут проведена ООО «Сибирская Экологическая сеть» в ближайшее время с учётом Ваших рекомендаций.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с проведением срочных ремонтных работ по ул. Кропоткина были снижены параметры тепла до 07.12 до 05 часов, к утру отопление тепловыми сетями было подано, на данный момент специалисты управляющей компании производят перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга!Телефонограмма НТСК: в связи с аварийными ремонтными работами на магистральном трубопроводе отключение теплоносителя (горячего водоснабжения и отопления)по ул.Связистов и ул.Титова с 10-00 07.12.25 до 14-00 07.12.25Вид: Телефонограммы НТСК
Текст: №301.В связи с аварийными ремонтными работами на магистральном трубопроводе отключение теплоносителя (горячего водоснабжения и отопления)по ул.Связистов и ул.Титова с 10-00 07.12.25 до 14-00 07.12.25, весь Юго-Западный ЦТП Л-8,9,10,34,37,38,101 МКД ЖЭУ-62 т/ф т/с №301.
Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Александр! По информации Из Телеграм-канала СГК:Сегодня в 8.30 утра выявлен дефект на теплосети в районе улицы Связистов. Ремонтные бригады выехали на место, занимаются поиском поврежденного участка сети и его локализацией. Им оказывают помощь бригады 1 и 3 районов тепловых сетей. Привлечено 4 единицы спецтехники.

На Связистов и прилегающих улицах значительно снижены параметры теплоснабжения. После локализации места дефекта они будут восстановлены. Сроки устранения повреждения сообщим в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с проведением срочных ремонтных работ по ул. Кропоткина быди снижены параметры тепла до 07.12 до 05 часов, к утру отопление тепловые сетями было подано, на данный момент специалисты управляющей компании производят перезапуск системы отопления. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо оформить заявку в ЖЭУ 59 по телефону 8-383-317-09-72 в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Александр Ивановмч! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время в связи с аварией на магистральном трубопроводе ООО НТСК нет технической возможности проверить систему отопления в Вашем жилом доме. Проблемы с отопление на данный момент присутствует на всем Юго-западном жилом массиве. После восстановления отопления, если в Вашей квартире по прежнему будут проблемы с теплом, оставляйте заявку на выход специалиста по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка по перезапуску отопления передана в работу. Сегодня специалисты аварийной службы произведут перезапуск.

По вопросу закрытия окон передана заявка в ЖЭУ. В понедельник специалисты управляющей компании произведут закрытие окон. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу специалистам управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Сергей Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным в работу. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что рабочий день ещё не закончился, но в случае если в декабре 2025 года, уборка будет произведена не в полном объеме, то в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборки придомовой территории, собственникам многоквартирного дома № 7 по ул. Советская, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток».

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск отопления по Вашему дому был произведен неоднократно, заявок из других квартир не поступало, стояки в рабочем состоянии. Специалисты ЖЭУ, по предварительному согласованию времени с Вами, будут направлены для обследования батареи в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Павел Витальевич! Данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения были внесены в декабре 2025г. Для выполнения перерасчета по показаниям приборов учета, пришлите показания на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена!  Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин Юрьевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку подвального помещения. Также сообщаем, что ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) 05.12.2025 г производит отключение отопления и горячего водоснабжения по Вашему и соседним адресам с 10-00 до 16-00 для выполнения ремонтных работ по устранению дефекта.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома в более холодный период для выявления проблемы системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наледь во время механизированной уборки была слишком большая, поэтому трактор не смог почистить до асфальта. Получилось лишь частично убрать колею. По поводу голосования и избрания Совета дома поясняем, что управляющая компания не была инициатором и не голосовала по Вашему дому. Собственники принимали решения самостоятельно. В соответствии с 6 ст. 46 ЖК РФ собственник помещения в многоквартирном доме вправе обжаловать в суд решение, принятое общим собранием собственников помещений в данном доме с нарушением требований настоящего Кодекса, в случае, если он не принимал участие в этом собрании или голосовал против принятия такого решения и если таким решением нарушены его права и законные интересы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом по ул. Республиканская, 23 по отоплению запитан от ЦТПд-58, и ЦТП обслуживает не управляющая компания, а 5-й район тепловых сетей «Новосибирской теплосетевой компании» СГК. Источником теплоснабжения для 5РТС является Новосибирская ТЭЦ 5, регулировочные и распределительные функции выполняет оборудование 5РТС. Влиять на производство ресурса теплоснабжения, регулировку и распределение у управляющей компании нет технической возможности, поэтому сотрудниками УК фактически ежедневно отправляются телефонограммы в 5РТС с просьбами о восстановлении нормативных параметров теплоснабжения, поскольку предоставляемая ресурсонабжающей компанией услуга по отоплению не соответствует нормативам.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина Геннадьевна! Прикрепленный Вами к данному обращению договор купли-продажи жилого помещения не завизирован, то есть не скреплен и не подтвержден печатью. Такой документ без печати не может быть принят для переоформления лицевого счёта на нового собственника. Просим Вас выслать выписку из ЕГРН по данному жилому помещению на адрес электронной почты rko@spas-dom.ru или на почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт

Здравствуйте, Елена! К сожалению, специалистам управляющей компании при визите на указанный адрес не удалось до Вас дозвониться по указанному номеру телефона для проведения осмотра приборов отопления в квартире. Сотрудник проведет осмотр работы системы по стоякам с подвала.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления и закроют окно в подвальном помещении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акты об обнаружении ненадлежащего качества предоставленных услуг по уборке лестничных клеток по Вашему дому переданы в планово- экономический отдел управляющей компании и находятся в обработке, после чего перерасчет будет произведен.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты ЖЭУ «Центр» произведут перезапуск системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры сегодня, 03.12.2025г., в течение рабочего дня.

Дополнительно сообщаем, что для оперативного проведения работ Вам можно также подавать подобные заявки в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при проверке специалистами управляющей компании параметров отопления был выявлен факт подачи пониженных параметров отопления со стороны поставщика услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Управляющей компанией направлена телефонограмма в ресурсоснабжающую компанию (5 тепловой район НТСК) о восстановлении подачи параметров отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется в соответствии с принятым собственниками перечнем услуг по содержанию жилья. Установленная собственниками периодичность на Вашем доме по уборке дворовой территории составляет 5 раз в неделю. С дворником клининговой компании проведена профилактическая беседа.

Механизированная уборка территории возле бывшего помещения ЖЭУ № 109 производится силами муниципалитета (администрации района). Уборка дворовой территории с использованием техники по адресу пр. Дзержинского, 40 запланирована на 09.12.2025г.

Дополнительно сообщаем, что ЖЭУ № 109, располагавшееся ранее по адресу ул. Проспект Дзержинского, 79, переехало в другое здание, и теперь располагается по адресу: ул. Трикотажная, д. 52/1а. График работы остался прежним.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории с применением спецтехники запланирована на 03.12.2025г. в течении дня. Проезжая часть на территории по ул. Новосибирская д.18 в сторону контейнерной площадки перекрыта не управляющей компанией, а ресурсоснабжающей организацией ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК) в связи с ремонтными работами, проведёнными ранее. Информация о необходимости восстановления асфальтового покрытия и открытия проезда от УК передана в организацию, проводившую данные работы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам работы по уборке лестничных клеток за ноябрь 2025г. представителем подрядной организации, осуществляющей уборку лестничных клеток, будет предоставлен документ (акт) выполненных работ. В случае непредоставления такого документа, либо документа о некачественно предоставленной услуге за ноябрь 2025г., подписанного представителем собственников, будет составлен акт и произведен перерасчет за не качественно предоставленную, либо не предоставленную услугу по итогам работы за ноябрь 2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!