Вопросы и ответы

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома в рамках договора управления. В состав общедомового имущества не входит дополнительное оборудование, которое собственники устанавливают самостоятельно, в том числе домофонное оборудование. Этим занимаются специализированные организации по установке и обслуживанию домофонов, с которыми договоры собственники заключают напрямую, без участия управляющей компании.

В управляющей организации нет сведений о домофонной компании, обслуживающей Ваш дом. По вопросам обслуживания и ремонта оборудования рекомендуем обратиться в домофонную компанию, обслуживающую Ваш дом. Название компании может быть написано на двери домофона, а также отражено в квитанциях об оплате коммунальных услуг (услуга домофона). Также с данным вопросом Вы можете обратиться в Совет дома (председателю или его помощникам).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после отключений, которые производит не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), система отопления завоздушивается, и наши инженеры и слесари без сообщений от граждан не могут знать, по каким стоякам и в каких домах отопление подано ненормативное. Претензии по этому поводу нужно предъявлять ООО «Новосибирская теплосетевая компания», которое производит ремонтные работы с отключением теплоснабжения в разгар отопительного сезона. В нерабочие дни и часы подобные заявки также принимаются по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Ваша заявка передана в профильную службу для перезапуска системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! По Вашему обращению с Вами свяжется главный инженер по телефону.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании. Учитывая объемность запроса, на подготовку ответа потребуется некоторое время. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты 24.03.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инициатором общего собрания собственников помещений МКД по ул. Киевской, 8 является собственник С. Л. Козьминых. По состоянию на 21.03.2025 г. протокол с решениями собственников МКД в управляющую компанию не поступал.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инициатором общего собрания собственников помещений МКД по ул. Киевской, 8 является собственник С. Л. Козьминых. По состоянию на 21.03.2025 г. протокол с решениями собственников МКД в управляющую компанию не поступал.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  для проведения работ по благоустройству дворовой территории дома №6 по ул. Достоевского Вам следует обращаться к депутату Вашего округа, для включения в программу по благоустройству внутриквартальных проездов. Управляющая компания не занимается проведением данных ремонтов и не имеет средств для их выполнения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальном помещении на вводах трубопроводах установлен гермоввод. Акт обследования будет Вам направлен в срок до 28 марта (включительно) нарочно. Реестр собственников, имеющийся в ЗАО УК «СПАС-Дом», Вы можете получить в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время. Такие документы предоставляются лично, не в электронной форме. Дополнительно сообщаем, что сообщения о проведении голосований на Вашем доме размещены на ГИС ЖКХ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу регистрации в жилом помещении Вы можете обратиться к паспортисту управляющей организации в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, д. 11а. Часы работы: понедельник - с 15-00 до 18-00, вторник, пятница с 08-00 до 11-00, четверг - с 09-00 до 12-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящий климатический период главной задачей управляющей компании является комплексная зачистка придомовых территорий после зимы. Дворники стараются максимально вымести, выгрести и убрать вытаявший из снега и льда мусор, грязь, песок. Сегодня, 21.03.2025г., по графику, дворник опять приступит к своим обязанностям в том числе примет меры по уборке снега от подходов к подъезду, а также очистке отмостки.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Диана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 18.03.2025г. уборка лестничных клеток многоквартирного дома №26 по ул. Курганской проводится санитарными средами 1 (один) раз в неделю, в связи с неукомплектованностью штата сотрудников в настоящее время. На 20.03.2025г. запланирована влажная уборка лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток производится согласно перечню работ и тарифу, принятым собственниками на общем собрании многоквартирного дома. За более частые уборки собственники не проголосовали. Влажная уборка в Вашем подъезде стоит по графику на 26.03.2025г. Акт о приемке выполненных работ по уборке подписывается ежемесячно собственниками дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток производится согласно перечню работ и тарифу, принятым собственниками на общем собрании многоквартирного дома. За более частые уборки собственники не проголосовали. Влажная уборка в Вашем подъезде стоит по графику на 26.03.2025г. Акт о приемке выполненных работ по уборке подписывается ежемесячно собственниками дома. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании направлены для уборки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка данного участка запланирована и будет произведена 21.03.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере 3337,12 руб. поступили на Ваш лицевой счет в марте 2025г. Задолженности нет. Обращаем Ваше внимание на то, что мобильные платежные системы "Платосфера" и "Квартплата+ " обновляются один раз в месяц, поэтому вполне возможно, что обновления с учётом Вашей оплаты в данных системах ещё не было. Эти системы являются сторонними, и УК не может влиять на их работу.

Выписка из лицевого счёта по Вашей квартире направлена на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Ваше обращение передано руководству диспетчерской службы. Соответствующие меры будут приняты. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка будет выполнена в течение дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка будет выполнена в течение дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу был направлен сотрудник управляющей компании для принятия мер по устранению замечаний.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владлена! Для проведения проверки обозначенных фактов и направления запросов в организацию «Горканализация» Ваше обращение перенаправлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано под входящим номером ЗГ-865 от 19.03.2025г. Согласно законодательству, ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании поставлено в план-график работ обследование системы вентиляции по адресу: ул. Бурденко д. 18а в Вашей квартире сроком до 03.04.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления (полотенцесушителя) по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что совместно с подрядной организацией, выполнявшей капитальный ремонт крыши, будет произведен осмотр, по результатам которого будут приняты меры по устранению дефекта. О дате и времени Вы будете уведомлены дополнительно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с запрашиваемой информацией Вы можете ознакомиться в ЖЭУ №51 (ул. Киевская, 11а) в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы проводятся на муниципальной территории компанией ООО «Управление заказчика». Вся документация согласована. Специалисты управляющей компании не уполномочены составлять акты по муниципальной территории, поскольку она не имеет отношения к обслуживаемому многоквартирному дому. Свои вопросы Вы можете адресовать непосредственно заказчику работ, то есть застройщику. Контактные данные размещены на паспорте объекта стройки. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка принята и передана специалистам для отработки. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники ЖЭУ №59 и инженерной службы. Также сообщаем, что подобные заявки Вы можете подавать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по восстановлению примыкания козырька к фасаду будут проведены при наступлении сухой погоды и положительных температур, позволяющих выполнять данные виды работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория находится в удовлетворительном состоянии, мусор убран, урны очищены. Также сообщаем, что лестничные клетки на момент обращения находятся в удовлетворительном состоянии. Влажная уборка будет производиться 20.03.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что засор мусоропровода будет устранен в ближайшее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток в многоквартирном доме №158 по ул. Троллейной производится по графику, согласно утвержденному собственниками перечню работ и услуг по содержанию общедомового имущества.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения вопроса Вам необходимо подойти в ЖЭУ №46 (ул. Широкая, 137/3) в рабочие дни и часы для составления заявления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при визуальном осмотре, по состоянию на 18.03.2025г., на балконных козырьках верхних этажей МКД №225 по ул. Линейной снежный покров практически отсутствует. Фото прилагается.

Также сообщаем, что сброс снега с указанных козырьков производился специалистами управляющей компании в феврале месяце 2025г. Кроме того, в местах примыкания к козырькам установленных самовольно собственником стеклянных ограждениях балконов возможно накопление снега, который при положительной температуре наружного воздуха будет таять, т.е. вода проникает внутрь балконного ограждения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Николаевич! Ответ на Ваше обращение потребует дополнительной проверки и определённого времени. В связи с этим Ваше обращение переправлено в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано за входящим номером  ЗГ-794 от 18.03.25г. Ответ в соответствии законодательством будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не имеет никакого отношения к подаче отопления и снижению параметров отопления и горячего водоснабжения со стороны теплосетей. Поставщиком услуги является ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), именно с этой организацией у Вас заключены прямые договоры на услугу теплоснабжения, и именно данной организации Вы производите оплату за отопление и НВС. Согласно телефонограмме за № 468, поступившей в управляющую компанию от ООО «НТСК», в связи с ремонтными работами на теплотрассе снижены параметры теплоносителя по улицам: Кропоткина, Рельсовая, Линейная и Красный проспект. Снижение параметров началось 16. 03.2025г., однако телефонограмма в УК поступила только 17.03.2025г. Обращаем Ваше внимание на то, что при пониженных параметрах давления теплоноситель доходит в полном температурном объёме не до всех стояков, а лишь до тех, куда хватает подаваемого давления. По предварительной информации, снижение параметров ООО «НТСК» планирует до 21-00 17.03.2025г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все вопросы по уборке лестничных клеток после ремонта решены в ходе телефонного разговора с Вами специалистов управляющей компании. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сбрасывание снега с балконных козырьков, установленных собственниками, осуществляется самими собственниками в соответствии с предписаниями, выдаваемыми управляющей компанией. По состоянию на 01.03.2025г. всем собственникам, имеющим балконные козырьки, указанные предписания были выданы лично, или отправлены заказными письмами через почту РФ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в срок до 19.03.2025 г. произведут регулировку светильника.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выходы на крышу закрыты. Ливневая канализация находится в рабочем состоянии.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работник, выполнявший оштукатуривание стены в подъезде, уволен. Для обследования будет назначена комиссия на 20.03.2025г. к 09.00, а в дальнейшем будет произведено выполнение работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме плоская кровля. Сброс снега в таком случае не предусмотрен. Никаких объявлений о сбросе снега представителями управляющей компании не развешивалось.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алексей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о поверки счётчиков водоснабжения не прикрепился к  Вашему обращению. Просим прислать акт на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В ближайшее время к Вам выйдет специалист для осмотра двери. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо обратиться в ЖЭУ 29, по адресу: ул Титова 198 для составления заявления. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт подъездов относится к общедомовому имуществу и принадлежит всем жильцам. 

Если Вы хотите провести текущий ремонт лестничных клеток, то Вам необходимо провести общее собрание собственников МКД, на котором нужно определить виды работ, а также источник финансирования.

Общее собрание собственников может инициировать любой собственник МКД.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Николай Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 22 по ул. Киевская в рамках договора управления. В состав общедомового имущества не входит дополнительное оборудование, которое собственники устанавливают самостоятельно, в том числе домофонное оборудование.

В управляющей организации нет сведений о домофонной компании, обслуживающей Ваш дом. По вопросам обслуживания и ремонта оборудования рекомендуем обратиться в домофонную компанию, обслуживающую Ваш дом. Название компании может быть написано на двери домофона, а также отражено в квитанциях об оплате коммунальных услуг (услуга домофона).

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Юрий! Поскольку у Вас заключен прямой договор с поставщиком услуги (ресурсоснабжающей организацией) Вам необходимо с данным вопросом обратиться напрямую в «Новосибирскэнергосбыт». Сайт компании  www.nskes.ru Также можно обратиться через приложение «Платосфера». 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! По уточнению перечня услуг с Вами связался по телефону специалист управляющей компании. Направляем актуальный перечень работ и услуг для ознакомления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полный сброс снега с кровли многоквартирного дома № 81 по пр. Дзержинского запланирован на 17 марта. Уборка придомовой территории многоквартирного дома № 81 по пр. Дзержинского предоставлялась не в полном объеме в связи с отсутствием (увольнением) дворника. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим за обращение!