Вопросы и ответы

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перед заменой приборов учёта требуется проведение осмотра инженером ЖЭУ-1 для подтверждения целостности пломб. Если данное требование не будет выполнено, стоимость опломбирования нового прибора учёта составит 600 рублей, а оформление акта о замене счётчика – 1200 рублей. Для составления договора об оказании платных услуг(опломбирование прибора учёта, составление акта) обратитесь в ЖЭУ-1 к инженеру (Земцов Андрей Викторович тел. 8-923-777-42-39) по адресу Кропоткина 116/1.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник убирает согласно перечню работ и услуг, установленному собственниками с 01,09,2025г. На основании акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества уборки лестничных клеток в многоквартирном доме № 125 по ул. Кропоткина за февраль, март 2026 года был произведен перерасчет платы за содержание жилого помеще­ния. Перерасчёт за март 2026г. был отражен в платежном документе за апрель. Следующая влажная уборка по графику состоится 23.04.26г. Если ситуация с некачественной уборкой повторится, необходимо составить акт об оказании услуг не в полном объеме за апрель 2026г. Данный акт составляется комиссией в день выявления некачественной уборки и должен быть подписан представителем управ­ляющей компании и членами Совета дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее от ЖЭУ передана заявка в специализированную организацию по вопросу дератизации контейнерной площадки и прилегающей территории. Как пояснил специалист специализированной организации, дератизация назначена на сегодня, 22.04.2026г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция производится, согласно принятому собственниками перечню работ и услуг, два раза в год. Заявка на проведение дезинсекции подвала и мусорокамер передана в специализированную организацию, проводящую такие виды работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае, если отдел судебных приставов (ОСП) излишне удержали и перечислили в пользу взыскателя денежные средства, возврат осуществляется на основании письменного заявления и банковским реквизитам лица, с которого произведено удержание. В случае, если денежные средства удержаны, но не перечислены в пользу взыскателя, для возврата необходимо обращаться непосредственно в ОСП. По состоянию на 22.04.2026 г., информация о поступлении от ОСП денежных средств по Вашему адресу в отделе взыскания отсутствует.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по мере вытаивания снега мусор будет убираться вокруг контейнерной площадки по ул. Широкой 119.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь! В овтет на Ваше обращение сообщаем, что УК "СПАС-Дом" не заключала договоров на домофоны, поэтому не обладает данной информацией, поскольку все домофонные договоры являются прямыми: житель — домофонная компания. Вам необходимо обратиться за разъяснениями в компанию "Новотелеком" ("Электронный город") или к Совету Вашего дома.. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Андрей Анатольевич! Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1597 от 21.04.2026г. Ответ будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки по адресу ул. Широкая, 119 проводится ежедневно. Вывозом ТКО и КГО занимается региональный оператор МУП САХ 1 раз в сутки, точное время не устанавливается. Территория около контейнерной площадки также относится к МКД №119 по ул. Широкой. Уборка придомовой территории проводится согласно принятому перечню работ и услуг, а именно 4 раза в неделю по 40% от общей территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время планируется произвести замену выпуска системы канализации в подвальном помещении 4-го подъезда. После замены выпуска канализации специалисты произведут уборку фикальных масс с последующей дезинфекцией подвального помещения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работа с клининговой компанией проведена. До конца недели работы по ворошению снега будут произведены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей Евгеньевич! Личный кабинет на с сайте доступен. В Платосфере могут наблюдаться сбои в работе с 20 по 25 число с связи с большим потоком данных (протестили передачу показаний - выдавал ошибку, но на 3-4 попытке передал информацию).

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток была выполнена 21.04.2026г. По итогам работы по уборке лестничных клеток за апрель 2026г. представителем подрядной организации, осуществляющей уборку лестничных клеток, будет предоставлен документ (акт) выполненных работ. В случае непредоставления такого документа, либо документа о некачественно предоставленной услуге за апрель 2026г., подписанного представителем собственников, будет составлен акт и произведен перерасчет за не качественно предоставленную услугу по итогам работы за апрель 2026г.

Дополнительно сообщаем, что руководство ЖЭУ «Центр» повторно разъяснит уборщице лестничных клеток должностные обязанности.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация НАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 25 по ул. Новосибирской в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений Перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, принятым на общем собрании собственников МКД.

Согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.01.2023 г.. объем убираемой площади составляет 38 % от уборочной площади, с периодичностью 3 раза в неделю.

Придомовая территория убирается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, качество уборки контролируется со стороны ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Александровна! Ваше обращение переправлено в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1565 от 20.04.26г. Ответ будет направлен Вам в соответствии с законодательством в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! По информации клининговой службы уборка придомовой территории и подъездов Вашего дома запланированы на 21. 04.26г. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! По данному вопросу информация передана в клининговую службу. С Вами свяжется специалист для дачи пояснений. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу, а именно 4 раза в неделю по 20% придомовой территории. Уборка за Вашим домом будет проведена до 24.04.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Специалисты аварийной службы произвели прочистку засора канализации в подвальном помещении. После прочистки специалисты произведут дезинфекцию подвального помещения. Уборка подвального помещения жилого дома запланирована на летний период при подготовке жилого дома к отопительному сезону.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Кристина Петровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что ремонт подъездов не включён в минимальный перечень работ и услуг по обслуживанию Вашего многоквартирного дома. Для выполнения данного вида работ необходимо провести общее собрание собственников, вынести вопрос на голосование с указанием источника финансирования и принять положительное решение. При необходимости получения консультационной и организационной помощи в подготовке и проведении общего собрания, просим Вас обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-1(Анастасия Дмитриевна тел. +7(923)777-42-19) по адресу Кропоткина 116/1.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Анатольевна!  Отключение горячей воды производилось по заявке жителя. От управляющей компании жителю было сообщено, что требуется дополнительно оповестить соседей, разместив объявление на входе в подъезд.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток была выполнена 18.04.2026г. Дополнительно сообщаем, что выявленные недочёты будут устранены в срок до 20.04.2026г. включительно.

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваше обращение передано в ЖЭУ и клининговую службу для устранения замечаний и наведения порядка. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Денис! Вам необходимо подать заявку в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. Мы также передадим Вашу заявку в аварийную службу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 28 по ул. Депутатской будет проведена сегодня 19.04.26г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Анатольевич! Вам необходимо подать заявку в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. Мы также передадим Вашу заявку в аварийную службу. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! По информации диспетчерской,  у теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) остановились насосы, из-за чего нет холодного водоснабжения по адресам: ул..Оловозаводская, 1/2, 1/3; Чегорина, 2, 6. Сроки устранения в СГК пока не называют, поэтому официальных телефонограмм от них в УК не поступает. Актуальную информацию можно получать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! По Вашему адресу направлен специалист аварийной службы для выявления и устранения причин.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту лестничных клеток 4 подъезда ведутся согласно заключённому договору подряда на выполнение данных работ. О сроках окончания работ Вы можете узнать в производственно техническом отделе по тел. 356-28-32 в рабочие дни и часы. По вопросу приобретения почтовых ящиков, сообщаем, что самими  собственниками многоквартирного дома был запрошен локальный сметный расчёт на приобретение и установку почтовых ящиков для принятия решения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что парение в подвальном помещении происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК». От управляющей компании неоднократно направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой в срочном порядке устранить дефект.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для откачивания воды из подвала на доме Авиастроителей, 6, четвертый подъезд,  с 9.00 17.04.2026г. установлена помпа.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и будет выполнена в срок до 24.04.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Для повторного обращения УК к провайдерам Вам необходимо написать обращение на электронную почту приёмной adm@spas-dom.ru для регистрации и передачи профильным специалистам с указанием, из какой именно трубы (подъезд этаж), по каким проводам течёт вода. Желательно к обращению прикрепить фото. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение по вопросу замены счетчика электроснабжения сообщаем, что заменой таких приборов учёта занимаются только специалисты «Новосибирскэнергосбыта». Заявку можно оформить через приложение «Платосфера» или оставить заявку на сайте «Новосибирскэнергосбыта» 

www.nskes.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем,

Письмо Минстроя России от 30.10.2025 N 66057-ДН/04 О размещении протокола общего собрания собственников в ГИС ЖКХ:

В связи с вступлением в силу с 1 марта 2025 года Федерального закона от 13 декабря 2024 г. N 463-ФЗ "О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и признании утратившей силу части 4 статьи 10 Федерального закона "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства" отмечено, в частности, следующее: указание СНИЛС в письменном решении (бюллетене) собственника помещения в МКД обязательно в случае проведения ОСС с использованием системы ГИС ЖКХ с 1 марта 2025 года, а в случае проведения ОСС без использования ГИС ЖКХ - с 1 сентября 2025 года;

При проведении голосования в очно-заочной или заочной форме отсутствие в письменном решении (бюллетене) собственника помещения в МКД указания СНИЛС не приводит к недействительности такого решения (бюллетеня). При проведении ОСС бюллетени, не содержащие СНИЛС, учитываются при подсчете голосов, а также подлежат размещению в ГИС ЖКХ;

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Артём Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу  один куб. метр горячего водоснабжения стоит 187 руб., 35 коп.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 17.04.2026 г. сотрудниками НАО УК «СПАС-Дом» будет проведено обследования подвального помещения по адресу Толбухина, 41. Также сообщаем, что данную заявку Вы помогли подать через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что силами УК ежедневно осуществляется контроль за состоянием уровня воды в подвальном помещении, производится откачка воды на постоянной основе, насос в работе , в телефонограммы управляющая компания передает в ресурсоснабжающую организацию регулярно. Ситуация по подвальном помещении стоит на контроле в УК, в Администрации района.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация от НТСК на данный момент не поступала. Также сообщаем, что ремонт подъездов не включен в минимальный перечень работ и услуг по обслуживанию Вашего многоквартирного дома. Для выполнения данного вида работ необходимо провести общедомовое собрание собственников, вынести вопрос на голосование с указанием источника финансирования и принять положительное решение. Уборка придомовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу, а именно 4 раза в неделю по 26,7% от придомовой территории. Уборка проводится бригадой.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся Олеговна! Ваше обращение передано в ЖЭУ. Собственнику нежилого помещения направлена претензия об устранении сложившейся ситуации в кратчайшие сроки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фасад здания, как ограждающая несущая конструкция дома, является общим имуществом в многоквартирном доме. Согласно ст. 246 ГК РФ и согласно статье 36 ЖК РФ, распоряжение имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляется по соглашению всех ее участников.

Таким образом, для установки кондиционера, Вам необходимо инициировать проведение общего собрания собственников помещений дома, на котором, путём голосования, принять положительное решение по интересующему Вас вопросу.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратится в ЖЭУ-86 по адресу Бурденко 29 и написать заявление.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Утилизация автомобильных покрышек с придомовой территории регулируется законодательством РФ, так как они относятся к отходам IV класса опасности. Их размещение на придомовых территориях, включая клумбы, запрещено, а неправильная утилизация влечёт административную ответственность. Утилизация отработанных покрышек должна осуществляться специализированными организациями, имеющими лицензию на такую деятельность. Приоритетные способы — утилизация в качестве вторичного материального ресурса (например, производство резиновой крошки) или с применением термических методов с получением продукции.
В Новосибирской области есть предприятия, имеющие лицензии на утилизацию отработанных шин, например:

• ООО «ВторШина»;
• ООО «Альбион-С»;
• ЗАО «Сибирский Стекломонтаж»;
• ООО «ЭкоСибирь».
  
  Поэтому, для принятия решения по вывозу и демонтажу шин с придомовой территории МКД Вам необходимо принять решение на общем собрании собственников с утверждением источника финансирования данных работ. Или при утверждении перечня работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, включить услугу по вывозу этого вида отходов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда! Мы понимаем Ваше беспокойство и разделяем Ваше желание видеть придомовую территорию убранной. Для решения данной проблемы необходимо рассмотреть вопрос об увеличении тарифа на содержание и ремонт общего имущества на общем собрании собственников. Причиной, по которой уборка придомовой территории в настоящее время проводится не качественно, является недостаточность средств, заложенных в тарифе на содержание и ремонт жилья, утвержденном в 2024 году. С тех пор стоимость услуг, в том числе и услуг по уборке придомовой территории значительно возросла. К сожалению, текущий тариф не позволяет покрывать возросшие расходы на эту статью. Только путем актуализации тарифа можно обеспечить финансирование всех необходимых работ, включая уборку придомовой территории, в соответствии с современными реалиями и стоимостью услуг. Дополнительно сообщаем, что уборка лестничных клеток была произведена по графику (15.04.2026г), следующая уборка 23.04.2026г. Также сообщаем, что перерасчет будет произведен на лицевые счета собственников, на основании документа о некачественно предоставленной услуге за март, апрель 2026г., подписанного представителем собственников.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Для переоформления лицевого счета, лучше прислать новую выписку из ЕГРН на электронную почту rko@spas-dom.ru или adm@spas-dom.ru т. к. новый собственник может не обратиться в управляющую организацию и не вносить плату за жилищные услуги. Таким образом задолженность будет образовываться на Вашем лицевом счете. А также обратить внимание нового собственника на то, что ему необходимо переоформить новый лицевой счёт на себя, обратившись с документами в управляющую компанию. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел Валерьевич! Проведение проверки по указанным Вами фактам потребует определённого времени, поэтому Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1500 от 15.04.2026г. Ответ будет выслан на указанный Вами адрес электронной почты, согласно законодательству, в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 15 по улице 9-ой Гвардейской Дивизии расчет платы за коммунальную услугу по отоплению производит теплосбытовая организация ООО "НТСК" (Новосибирская теплосетевая компания СГК) в связи с переходом собственников на прямые договоры с данной организацией с 01.11.2023г. По вопросам начисления и перерасчёта Вам необходимо обратиться непосредственно в данную ресурсоснабжающую организацию.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Игоревна! При осмотре придомовой территории по адресу ул. Невельского, 17 установлено, что территория прометена, урны очищены, контейнерная площадка убрана. Фото прилагаются. Мусорные пакеты на субботник можно получить в ЖЭУ-29, по адресу ул. Титова, 198. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу и будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Семён Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение производила не управляющая компания, а ресурсоснабжающая организация для своих ремонтных работ. Работы продлились дольше обычного. В настоящее время слесари УК открывают задвижки на домах в порядке очереди. 

Благодарим Вас за обращение!