Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина! Ваше обращение передано в ЖЭУ и клининговую службу для устранения замечаний и наведения порядка. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Денис! Вам необходимо подать заявку в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. Мы также передадим Вашу заявку в аварийную службу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 28 по ул. Депутатской будет проведена сегодня 19.04.26г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Анатольевич! Вам необходимо подать заявку в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. Мы также передадим Вашу заявку в аварийную службу. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! По информации диспетчерской,  у теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) остановились насосы, из-за чего нет холодного водоснабжения по адресам: ул..Оловозаводская, 1/2, 1/3; Чегорина, 2, 6. Сроки устранения в СГК пока не называют, поэтому официальных телефонограмм от них в УК не поступает. Актуальную информацию можно получать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! По Вашему адресу направлен специалист аварийной службы для выявления и устранения причин.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту лестничных клеток 4 подъезда ведутся согласно заключённому договору подряда на выполнение данных работ. О сроках окончания работ Вы можете узнать в производственно техническом отделе по тел. 356-28-32 в рабочие дни и часы. По вопросу приобретения почтовых ящиков, сообщаем, что самими  собственниками многоквартирного дома был запрошен локальный сметный расчёт на приобретение и установку почтовых ящиков для принятия решения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что парение в подвальном помещении происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК». От управляющей компании неоднократно направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой в срочном порядке устранить дефект.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для откачивания воды из подвала на доме Авиастроителей, 6, четвертый подъезд,  с 9.00 17.04.2026г. установлена помпа.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и будет выполнена в срок до 24.04.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Для повторного обращения УК к провайдерам Вам необходимо написать обращение на электронную почту приёмной adm@spas-dom.ru для регистрации и передачи профильным специалистам с указанием, из какой именно трубы (подъезд этаж), по каким проводам течёт вода. Желательно к обращению прикрепить фото. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение по вопросу замены счетчика электроснабжения сообщаем, что заменой таких приборов учёта занимаются только специалисты «Новосибирскэнергосбыта». Заявку можно оформить через приложение «Платосфера» или оставить заявку на сайте «Новосибирскэнергосбыта» 

www.nskes.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем,

Письмо Минстроя России от 30.10.2025 N 66057-ДН/04 О размещении протокола общего собрания собственников в ГИС ЖКХ:

В связи с вступлением в силу с 1 марта 2025 года Федерального закона от 13 декабря 2024 г. N 463-ФЗ "О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и признании утратившей силу части 4 статьи 10 Федерального закона "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства" отмечено, в частности, следующее: указание СНИЛС в письменном решении (бюллетене) собственника помещения в МКД обязательно в случае проведения ОСС с использованием системы ГИС ЖКХ с 1 марта 2025 года, а в случае проведения ОСС без использования ГИС ЖКХ - с 1 сентября 2025 года;

При проведении голосования в очно-заочной или заочной форме отсутствие в письменном решении (бюллетене) собственника помещения в МКД указания СНИЛС не приводит к недействительности такого решения (бюллетеня). При проведении ОСС бюллетени, не содержащие СНИЛС, учитываются при подсчете голосов, а также подлежат размещению в ГИС ЖКХ;

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Артём Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу  один куб. метр горячего водоснабжения стоит 187 руб., 35 коп.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 17.04.2026 г. сотрудниками НАО УК «СПАС-Дом» будет проведено обследования подвального помещения по адресу Толбухина, 41. Также сообщаем, что данную заявку Вы помогли подать через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что силами УК ежедневно осуществляется контроль за состоянием уровня воды в подвальном помещении, производится откачка воды на постоянной основе, насос в работе , в телефонограммы управляющая компания передает в ресурсоснабжающую организацию регулярно. Ситуация по подвальном помещении стоит на контроле в УК, в Администрации района.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация от НТСК на данный момент не поступала. Также сообщаем, что ремонт подъездов не включен в минимальный перечень работ и услуг по обслуживанию Вашего многоквартирного дома. Для выполнения данного вида работ необходимо провести общедомовое собрание собственников, вынести вопрос на голосование с указанием источника финансирования и принять положительное решение. Уборка придомовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу, а именно 4 раза в неделю по 26,7% от придомовой территории. Уборка проводится бригадой.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся Олеговна! Ваше обращение передано в ЖЭУ. Собственнику нежилого помещения направлена претензия об устранении сложившейся ситуации в кратчайшие сроки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фасад здания, как ограждающая несущая конструкция дома, является общим имуществом в многоквартирном доме. Согласно ст. 246 ГК РФ и согласно статье 36 ЖК РФ, распоряжение имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляется по соглашению всех ее участников.

Таким образом, для установки кондиционера, Вам необходимо инициировать проведение общего собрания собственников помещений дома, на котором, путём голосования, принять положительное решение по интересующему Вас вопросу.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратится в ЖЭУ-86 по адресу Бурденко 29 и написать заявление.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Утилизация автомобильных покрышек с придомовой территории регулируется законодательством РФ, так как они относятся к отходам IV класса опасности. Их размещение на придомовых территориях, включая клумбы, запрещено, а неправильная утилизация влечёт административную ответственность. Утилизация отработанных покрышек должна осуществляться специализированными организациями, имеющими лицензию на такую деятельность. Приоритетные способы — утилизация в качестве вторичного материального ресурса (например, производство резиновой крошки) или с применением термических методов с получением продукции.
В Новосибирской области есть предприятия, имеющие лицензии на утилизацию отработанных шин, например:

• ООО «ВторШина»;
• ООО «Альбион-С»;
• ЗАО «Сибирский Стекломонтаж»;
• ООО «ЭкоСибирь».
  
  Поэтому, для принятия решения по вывозу и демонтажу шин с придомовой территории МКД Вам необходимо принять решение на общем собрании собственников с утверждением источника финансирования данных работ. Или при утверждении перечня работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, включить услугу по вывозу этого вида отходов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда! Мы понимаем Ваше беспокойство и разделяем Ваше желание видеть придомовую территорию убранной. Для решения данной проблемы необходимо рассмотреть вопрос об увеличении тарифа на содержание и ремонт общего имущества на общем собрании собственников. Причиной, по которой уборка придомовой территории в настоящее время проводится не качественно, является недостаточность средств, заложенных в тарифе на содержание и ремонт жилья, утвержденном в 2024 году. С тех пор стоимость услуг, в том числе и услуг по уборке придомовой территории значительно возросла. К сожалению, текущий тариф не позволяет покрывать возросшие расходы на эту статью. Только путем актуализации тарифа можно обеспечить финансирование всех необходимых работ, включая уборку придомовой территории, в соответствии с современными реалиями и стоимостью услуг. Дополнительно сообщаем, что уборка лестничных клеток была произведена по графику (15.04.2026г), следующая уборка 23.04.2026г. Также сообщаем, что перерасчет будет произведен на лицевые счета собственников, на основании документа о некачественно предоставленной услуге за март, апрель 2026г., подписанного представителем собственников.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Для переоформления лицевого счета, лучше прислать новую выписку из ЕГРН на электронную почту rko@spas-dom.ru или adm@spas-dom.ru т. к. новый собственник может не обратиться в управляющую организацию и не вносить плату за жилищные услуги. Таким образом задолженность будет образовываться на Вашем лицевом счете. А также обратить внимание нового собственника на то, что ему необходимо переоформить новый лицевой счёт на себя, обратившись с документами в управляющую компанию. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел Валерьевич! Проведение проверки по указанным Вами фактам потребует определённого времени, поэтому Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1500 от 15.04.2026г. Ответ будет выслан на указанный Вами адрес электронной почты, согласно законодательству, в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 15 по улице 9-ой Гвардейской Дивизии расчет платы за коммунальную услугу по отоплению производит теплосбытовая организация ООО "НТСК" (Новосибирская теплосетевая компания СГК) в связи с переходом собственников на прямые договоры с данной организацией с 01.11.2023г. По вопросам начисления и перерасчёта Вам необходимо обратиться непосредственно в данную ресурсоснабжающую организацию.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Игоревна! При осмотре придомовой территории по адресу ул. Невельского, 17 установлено, что территория прометена, урны очищены, контейнерная площадка убрана. Фото прилагаются. Мусорные пакеты на субботник можно получить в ЖЭУ-29, по адресу ул. Титова, 198. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу и будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Семён Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение производила не управляющая компания, а ресурсоснабжающая организация для своих ремонтных работ. Работы продлились дольше обычного. В настоящее время слесари УК открывают задвижки на домах в порядке очереди. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному адресу ул. Сибиряков Гвардейцев, 44/4 направлены специалисты для перезапуска системы горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Специалисты аварийной службы ежедневно производят откачку воды с лотка транзитного трубопровода ООО «НТСК». Акты Вам направлены на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! Выписку по лицевому счету об отсутствии задолженности можно получить по адресу: Мичурина, д. 20 (каб.411). Часы работы: понедельник -четверг с 08-00 до 17-00, пятница с 08-00 до 16-00, обед с 12-00 до 13-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Владимирович! К сожалению, Вы не прикрепили к обращению файл с актом поверки прибора учёта. Просим Вас направить данный акт на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории была выполнена. На момент составления ответа 14.04.2026г. дворовая территория в удовлетворительном состоянии.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Специалистами управляющей компании подготовлен пакет документов по данному вопросу и будет передан в Департамент ЖКХ в срок до 17.04.2026г. На данную работу понадобилось определённое время, включая процедуры согласования.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения ответа с указанием причины затопления Вам необходимо направить в управляющую компанию по электронной почте adm@spas-dom.ru официальное заявление с соответствующей просьбой.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! Отключение горячего водоснабжения производится по срочной заявке жителя Вашего дома с 10-00 до 14-00. После завершения работ специалисты аварийной службы произведут подключение.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на момент проверки в Вашем присутствии установлено, что дверь находится в исправном состоянии.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Игорь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества по уборки лестничных клеток в многоквартирном доме № 118/6 по ул. Кропоткина в феврале, марте 2026 года, будет произведен перерасчет платы за содержание жилого помещения. Поскольку акт о перерасчёте поступил в управляющую компанию в апреле, информацию о корректировке оплаты Вы сможете увидеть в едином платежном документе за апрель, который получите в мае.

Приносим свои искренние извинения за временные неудобства, связанные с данной ситуацией. Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее восстановить привычный порядок.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что УК "СПАС-Дом" ремонтных работ связанных с отключением горячего водоснабжения, не проводит, телефонограмм от СГК (поставщика горячего водоснабжения) также не поступало, слесарь-сантехник направлен к Вам для проверки причины отсутствия ГВС. Обращаем Ваше внимание, что подобные заявки необходимо оставлять по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Анна Федоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация будет проверена и ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос необходимо задать на официальный электронный адрес управляющей компании adm@spas-dom в рабочие часы. Ответы предоставляются в установленные законом сроки 10 рабочих дней. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос необходимо адресовать на официальный электронный адрес почты управляющей компании в рабочие часы 13 апреля, обращаем Ваше внимание, что в адресе у Вас присутствует ошибка. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия Владимировна! Вы обратились в нерабочее время, когда у профильных специалистов нет доступа к базе данный, чтобы проверить информацию и дать Вам ответ. Просим Вас в ближайший рабочий день 13.04.2026г. направить данное обращение на электронную почту adm@spas-dom.ru
Специалисты профильного отдела изучат информацию и дадут Вам ответ в установленные законом сроки. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория МКД по адресу ул. Толбухина 41 убирается ежедневно. С дворником составлена беседа об улучшении качества уборки придомовой территории.

По уборке муниципальной территории Вам необходимо обратиться в администрацию Дзержинского района.

С границами придомовой территории Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-42 по адресу ул. Толбухина 4 в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! По Вашему обращению от управляющей компании направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения обработки в подвале и мусорокамерах. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плотником дверь была осмотрена и проверена на открывание и закрывание. Дверь находится в исправном состоянии.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению будет произведено обследование на предмет неисправности и принято решение по устранению. Информация передана в работу специалистам.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! По Вашему обращению от управляющей компании направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения дератизации. Обработка контейнерной площадки будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка выполнена. Металлический лист прикручен.

Благодарим за обращение на сайт!