Вопросы и ответы

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно графику разворота системы отопления, полученным от ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятия, входящего в состав СГК), подключение Вашего дома относится к третьему этапу: с 24 по 26 сентября включительно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом был подключён всего несколько часов назад. Для отладки системы и распространения тепла по дому требуется время. Регулировочные работы будут проводиться до 30 сентября. Заявки на перезапуск стояков будут приниматься с 1 октября по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01, если отопления по комнатам (стоякам) в квартирах не появится.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по индивидуальному прибору учёта холодного водоснабжения срок поверки до 12.12.2029г., по индивидуальному прибору учёта горячего водоснабжению срок поверки до 08.11.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению с апреля 2024г. по настоящее время не заявлены показания индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению.

В случае, когда, показания индивидуальных приборов учета не заявляются расчет платы за коммунальные услугу по горячему и холодному водоснабжению, производился, согласно Правилу № 354 от 06.05.2011 г. пункту п. 59, а именно: плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора В период с апреля 2024г. по июнь 2024г. расчет платы за коммунальные услуги за холодное и горячее водоснабжение произведен по пункту № 59 ПП№354 от 06.05.2011г.

Расчет платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению производится по пункту 60 Правил № 354, а именно по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в настоящих Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил в случаях, предусмотренных подпунктами "а" и "в" пункта 59 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, а в случаях, предусмотренных подпунктом "б" пункта 59 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. В период с июля 2024г. по настоящее время расчет платы производится по нормативу на 1 (одного) собственника жилого помещения.

Для внесения фактических показаний индивидуальных приборов учета Вам необходимо направить обращение и фотографии индивидуальных приборов учета на электронный адрес: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Константин Валерьевич! В ответ на ваше обращение сообщаем, что вывоз шин будет произведен в срок до 4 октября 2024г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна Геннадьевна! Номер Вашего лицевого счёта направлен на указанную Вами электронную почту. Также сообщаем, что если при оформлении жилого помещения паспортист внес Ваши паспортные данные и правоустанавливающие документы на собственность в систему управляющей компании, Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» самостоятельно.

Пошаговый порядок регистрации в Личном Кабинете:

1. На сайте управляющей компании выберите раздел «Личный кабинет» и нажмите на него.

2. Нажмите на кнопку «Регистрация».

3. Поэтапно выберите улицу, дом и квартиру.

4. Введите серию и номер паспорта собственников жилья.

5. После проверки паспортных данных, Вы получите сгенерированные логин и пароль для входа в Личный кабинет, которые потом можно изменить.

ВАЖНО: Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Ваше обращение передано в профильную службу управляющей компании. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в ближайшие дни.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и передана специалистам для отработки.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток и маршей производится согласно графику работ каждый четверг месяца. Следующая уборка запланирована на 26.09.2024г. Факт предыдущих уборок подтверждается справками, подписанными собственниками (в прикреплённом файле.

Благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Яна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение Вашего дома планируется произвести 24.09.2024 г. На данный момент на вводе в дом нет параметров теплоносителя от «Новосибирской теплосетевой компании». Специалисты управляющей компании готовы запустить дом, как только «НТСК» подведёт теплоноситель.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в результате проведенного осмотра специалистами управляющей компании было подтверждено, что откатные ворота и ограждающая конструкция расположены на придомовой территории дома № 20 по ул. Новосибирской. Пешеходная дорожка, по которой осуществляют движение пешеходы, также расположена на территории МКД № 20 по ул. Новосибирской. На основании вышеизложенного сообщаем, что в компетенцию управляющей компании не входит решение вопросов относительно расположения объектов на земельном участке, не относящегося к придомовой территории домов, находящихся в управлении и на обслуживании ЗАО «УК «СПАС-Дом». В случае, если собственники полагают, что действиями (бездействием) лиц нарушаются их права, они вправе самостоятельно обратиться в соответствующие компетентные органы за защитой своих прав.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут замену указанных ламп освещения в подъезде Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение Вашего дома планируется произвести 24.09.2024 г. На данный момент на вводе в дом нет параметров теплоносителя от «Новосибирской теплосетевой компании». Специалисты управляющей компании готовы запустить дом, как только «НТСК» подведёт теплоноситель.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение Вашего дома планируется произвести 24.09.2024 г. На данный момент на вводе в дом нет параметров теплоносителя от «Новосибирской теплосетевой компании». Специалисты управляющей компании готовы запустить дом, как только «НТСК» подведёт теплоноситель.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Константиновна! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании. Подробный ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 24.09.2024г. в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление на Вашем доме будут включать 27 сентября. Ваши рекомендации по работе сантехника будут учтены. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно телефонограмме от СГК в связи с ремонтными работами на теплотрассе отключен теплоноситель (горячая вода и отопление) с 10-00 21.09,2024г. Отключение продлено проводящей работы компанией ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (Предприятие входит в состав СГК) до 20-00 23.09.2024г. Управляющая компания не ведёт данные работы, поэтому не влияет на сроки отключения и продление этих сроков. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно графику разворота системы, полученному от СГК, запуск отопления в Вашем доме будет 27.09.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нино Важаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что повторно проведена беседа с дворником, приняты дисциплинарные меры. За невыполненные работы в сентябре будет произведен перерасчет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, поступившей в управляющую компанию от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) ЦТП-40 (от данного ЦТП запитан Ваш дом) подключается в 4-й этап, то есть с 27.09.2024 г., по 30.09.2024 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и передана профильным специалистам для отработки. Также сообщаем, что для оперативного реагирования Вы можете подавать подобные заявки круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01

Благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится теплосетями в срок до 30.09.2024г включительно, согласно графику разворота магистральных сетей ООО "НТСК" (предприятия СГК). По вопросу установки оборудования на ЦТП у управляющей компании информации нет, поскольку это зона ответственности районной тепловой сети ООО "НТСК".

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установка на улице доски объявлений возле 2-го подъезда, а также установка замка на дверь мусороприёмника поставлены в работу на 24.09.2024г. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что окна закрыты в связи с тем, что в настоящее время на Вашем доме проводятся работы по программе капитального ремонта, которые выполняет не управляющая компания, а подрядчик, выбранный в ходе торгов региональным оператором капитального ремонта - Фондом модернизации ЖКХ Новосибирской области. Все вопросы по установленным окнам предлагаем решить с подрядчиком, выполняющим эти работы. Информация о телефоне подрядчика находится на входных дверях или у совета Вашего многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. По Вашему адресу будет направлен специалист ЗАО «УК «СПАС-Дом» для обследования на предмет неисправности, и в срок до 01.10.2024 года выявленные дефекты будут устранены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме из диспетчерской служб ООО «НТСК» (предприятие СГК), аварийное отключение горячего водоснабжения в связи со срочными ремонтными работами продлено до 12:00 часов 23 сентября 2024г.

Также сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного получения подобной информации, Вам необходимо звонить в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владимир Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что повторная уборка лестничных клеток будет проведена в срок до 30 сентября 2024г. Надписи со стен и в лифте силами сотрудников ЖЭУ управляющая компания проводит регулярно, по мере их появления, однако через некоторое время появляются новые надписи. Обращаем Ваше внимание, что собственники жилых помещений должны пресекать факты вандализма и порчи общедомового имущества.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с тем, что обслуживание Вашего дома осуществляется по прямым договорам с организациями, в том числе по установке домофонной сети, для подключения домофона Вам необходимо обратиться в компанию «Электронный город» (Новотелеком), обслуживающую домофоны в Вашем доме.

.Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана в аварийно-диспетчерскую службу и будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация передана в профильный отдел управляющей компании. В ближайший рабочий день данную информацию получит ответственное лицо, и сотрудник управляющей компании во время согласованного визита к Вам проведет дополнительный осмотр и определит, какие работы будут проводиться за счёт УК и какие услуги будут платными. Предварительно с Вами свяжутся. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владислав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник производит уборку придомовой территории, согласно утверждённому собственниками минимальному перечню работ и услуг на согласованном участке придомовой территории. Сегодня, 22 сентября, у дворника выходной. В течение этой недели проверяющие УК три раза выезжали на указанную территорию с проверкой: всё было убрано. На фото, предоставленных Вами, в основном, осенняя листва и небольшой мусор, появившийся на территории уже после уборки дворником. В понедельник, 23 сентября, дворник приведёт обозначенный участок придомовой территории в порядок.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом не подведено отопление от  «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) по причине обнаружения специалистами данной компании многочисленных дефектов на магистральном и внутриквартальных теплосетях. Управляющая компания готова подключить дом у теплу, но сделать это в данный момент не может, пока ООО  «НТСК» не устранит дефекты. Подключение должно состояться в срок до 30 сентября 2024г. включительно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что участок трубы меняет управляющая компания. Вам нужно сделать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01 (круглосуточно) для вызова дежурного сантехника, чтобы ликвидировать аварийную ситуацию.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение к отоплению проводится с 18 сентября по 30 сентября в четыре этапа, с учётом общего развертывания системы отопления, настройки режимов работы теплосетей и регулирования внутридомовых систем отопления. Ваш дом подключается к отоплению в 4-й этап, с 27 по 30 сентября.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Инна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет можно переоформить следующим образом:

- выслать на эл.почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

- обратиться в паспортный стол Вашего ЖЭУ с копиями документов на жилое помещение.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение к отоплению проводится не 18 сентября, а начиная с 18 сентября по 30 сентября в четыре этапа, с учётом общего развертывания системы отопления, настройки режимов работы теплосетей и регулирования внутридомовых систем отопления. Подключение улицы Троллейной разбито по разным этапам.Ваш дом подключается к отоплению в 4-й этап, с 27 по 30 сентября, учитывая, что «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) до сих пор ещё не завершила ремонтные работы по устранению дефектов на Вашем участке. На вопрос по осмотру подвала сообщаем, что в связи с загруженностью специалистов в связи с разворачиванием системы отопления не удалось оперативно организовать осмотр подвала, но Ваша заявка на контроле, и в начале рабочей недели осмотр будет произведён, предварительно перед осмотром с Вами свяжется специалист управляющей компании..

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом в указанный подъезд направлен электрик для осмотра места и принятия соответствующих мер. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 30.09.2024г.будет проводиться общее развертывание системы отопления, настройка режимов работы теплосетей и регулирование внутридомовых систем отопления. Заявки на перезапуск по стоякам будут приниматься с 01.10.2024г. по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, предоставленной диспетчерской службой, на входе в Ваш дом отсутствуют необходимые параметры горячего водоснабжения (температура и давление). Со стороны управляющей компании были направлены телефонограммы в "Новосибирскую теплосетевую компанию" (предприятие СГК) и в "Региональные электрические сети". Из-за проблем с аварийным отключением электроэнергии действительно остановились насосы на ЦТП. После восстановления электроснабжения, была передана телефонограмма в СГК с требованием запустить насосы. По какой причине насосы не были своевременно запущены, управляющей компании неизвестно. Ответных телефонограмм от СГК не поступало.В адрес СГК направлена повторная телефонограмма.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение к отоплению проводится не 18 сентября, а начиная с 18 сентября в четыре этапа, с учётом общего развертывания системы отопления, настройки режимов работы теплосетей и регулирования внутридомовых систем отопления. Ваш дом подключается к отоплению в 4-й этап, с 27 оп 30 сентября.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что следующая поверка ОДПУ тепловой энергии приходится на 20.04.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 30.09.2024г.будет проводиться общее развертывание системы отопления, настройка режимов работы теплосетей и регулирование внутридомовых систем отопления. Заявки на перезапуск по стоякам будут принимается с 01.10.2024г. по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ы настоящий момент в многоквартирном доме №38 по ул. Курганской производятся работы по капитальному ремонту фасада (решение принято Протоколом ОСС №1 от 02.05.2024г.), сроки проведения работ 2024-2025гг. Данные работы проводит не управляющая компания, а подрядчик регионального оператора капитального ремонта - Фонда модернизации ЖКХ Новосибирской области. Информация принята к сведению и будет передана от управляющей компании представителям подрядной организации, осуществляющей строительно-монтажные работы в многоквартирном доме №38 по ул. Курганской.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что:

1. Работы по покосу травы на придомовой территории Вашего многоквартирного дома поставлены в план работ на 20.09.2024 г. Работы по санитарной обрезке деревьев будут выполнены в течении следующей недели.
2. По вопросу перерасчета сообщаем, что по жилым помещениям Вашего многоквартирного дома перерасчет за услугу уборка лестничных клеток и маршей произведен за август в размере 100%. Размер перерасчета за данную услугу отражен в расчетном периоде — сентябрь 2024 года. Также сообщаем, что с 23.09.2024 г. за Вашим домом будет закреплен специалист по уборке лестничных клеток.
3. Работы по восстановлению крышки приямка Вашего многоквартирного дома поставлены в план работ и будут выполнены 20.09.2024 г.
4. Также сообщаем, что в ближайшее время будет направлен специалист для проведения визуального осмотра деревьев, указанных в заявлении. После проведения осмотра будут предприняты меры по спилу веток, которые затеняют угловые квартиры.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на обследование подвального помещения для выявления причины отсутствия горячей воды.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 20.09.2024г., мастером участка при визуальном осмотре мест общего пользования в подъезде посторонних запахов не обнаружено. Кроме того, при осмотре присутствовали Вы и согласились, что на данный момент постороннего запаха нет.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут замену светильника в подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании проведено обследование торцевой стороны в 1-м подъезде многоквартирного дома № 120 по ул. Кропоткина. Работы по восстановлению отопления будут проведены в срок до 04.10.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение по вопросу освещения сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут освещение. По вопросу запуска системы отопления сообщаем, что на 19.09 2024 г. ваш дом еще не подключен к системе отопления по причине незавершенных работ на внутриквартальном трубопроводе, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана в аварийно-диспетчерскую службу для перезапуска циркуляции горячего водоснабжения.

Дополнение к ответу: После проверки установлено, что на Вашем доме горячее водоснабжение зависит от разбора воды, а на данный момент отсутствует необходимая циркуляция для подачи в полотенцесушители в связи капитальным ремонтом на магистральных тепловых сетях. Работает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК) до полного завершения работ.

Благодарим за обращение!