Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина! Согласны с тем, что такие внимательные и ответственные специалисты необходимы управляющей компании и, в первую очередь, жителям. Стараемся привить такие качества всем нашим сотрудникам.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы до 1 октября включительно производят запуск системы отопления жилых домов. С 02.10.2025 г., будут производится работы по перезапуску системы отопления по стоякам в жилых домах.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что табличка с адресом будет изготовлена и установлена в срок до 31 октября 2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения!  ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы до 1 октября включительно производят запуск системы отопления жилых домов. С 02.10.2025 г., будут производится работы по перезапуску системы отопления по стоякам в жилых домах. Также на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» имеются дефекты, которые в данный момент не позволяют УК произвести полный запуск системы отопления Вашего дома до тех пор, пока ООО «НТСК» данные дефекты не устранит.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу будет направлен специалист на перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы до 1 октября включительно производят запуск системы отопления жилых домов. С 02.10.2025 г., будут производится работы по перезапуску системы отопления по стоякам в жилых домах.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Тимур! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки на перезапуск системы отопления принимаются после разворота системы, то есть со 2 октября. Ваш адрес записан, будет направлен специалист на перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ № 3 передана заявка на проведение дезинсекции входной группы, подъездов, подвалов и чердаков от насекомых в специализированную организацию ООО «Сибирская экологическая сеть».

Предварительно перед проведением дезинсекции, собственники и наниматели жилых помещений будут уведомлены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы до 1 октября включительно (4-й этап подключения по графику СГК) производят запуск системы отопления жилых домов. С 02.10.2025 г., будут производится работы по перезапуску системы отопления по стоякам в жилых домах.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка по отсутствию электроэнергии на этажах передана электрику, В случае повторного отключения освещения в подъезде, на этажах необходимо оставлять заявку в диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

По вопросу входной домофонной двери, Вам необходимо обратиться в домофонную компанию, с которой у Вас заключен прямой договор. Управляющая компания домофонную дверь не обслуживает.

График уборки лестничных площадок и маршей на октябрь высылаем в приложении (в прикреплённом файле).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы до 1 октября включительно производят запуск системы отопления жилых домов. С 02.10.2025 г., будут производится работы по перезапуску системы отопления по стоякам в жилых домах.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алексан Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 28.09.2025г. было отключение горячего водоснабжения по указанному адресу «Новосибирской теплосетевой компанией» (предприятием, входящим в состав СГК) по их телефонограмме.

29.09.2025г в единую диспетчерскую службу заявок о низких параметрах горячего водоснабжения не поступало.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проблема подъездных козырьков будет устранена на основании принятого решения собственников, оформленного протоколом 1 от 20.01.2025г (установка скатных козырьков на входной зоне) по мере поступления денежных средств и согласования с подрядчиком.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Левоновна! По информации от занимающимся подключением ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) 29.09.2025 до 20-00 будет устранение дефекта на их теплотрассе, обслуживающей улицы Толбухина и Гусинобродсткое шоссе. После устранения начнётся запуск домов до 1 октября включительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления по стоякам будет производится с 01.10.2025 г., На данный момент производится наладка режимов параметров теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! Управляющая компания не занимается обслуживанием домофонов. С домофонной компанией собственники заключают договоры напрямую. Информацию по названию компании и номер телефона вы можете найти либо в чеке на оплату за домофон, либо на панели входной двери в ваш подъезд, а также уточнить информацию у председателя Совета дома или, членов Совета дома или у соседей.

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Станислав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании была проведена профилактическая беседа с жильцами квартиры №38 по вопросу кормления птиц. Если ситуация повторится, Вы также можете обратиться к участковому уполномоченному полиции.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация от крыс контейнерной площадки многоквартирного дома по адресу: ул. Рельсовая, 2/2 была проведена 11.09.2025. 

29.09.2025 подана повторная заявка на обработку с специализированную организацию..

Уборка контейнерной площадки будет выполнена в течении дня.

Вывоз мусора осуществляет региональный оператор АО «Спецавтохозяйство» («САХ») в рамках договора между собственниками и данной организацией. В случае нарушения вывоза мусора сотрудники ЖЭУ № 1 направляют заявку на вывоз в диспетчерскую службу АО «САХ».

благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! Запуск Вашего дома будет произведен после ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (СГК). На данный момент рабочими «НТСК» производится замена трубопроводов за Вашим домов между домами Киевская, 12 и Троллейная, 18.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления будет производится с 01.10.2025 г.. На данный момент производится наладка режимов параметров теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления будет производится с 01.10.2025 г.. На данный момент производится наладка режимов параметров теплоносителя.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск отопления по Вашему дому будет произведен в срок до 02.10.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  согласно  графику подключения отопления в Новосибирске, составленному ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятию, входящему в состав СГК) и подписанному мэром города Новосибирска для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей, а именно запуск отопления в жилом доме № 43 по ул. Орджоникидзе производится с 19 сентября 2025г. по 02 октября 2025г.

Дополнительно сообщаем, что после запуска многоквартирных домов по графику ведутся работы по заявкам собственников и нанимателей, ведутся работы по перезапуску стояков отопления. Заявки для оперативного выполнения Вы можете делать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с тем, что на теплосетях по Вашему жилому массиву в ходе запуска отопления был обнаружен дефект, поставщик услуги ООО сентября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) перенес подключение домов на 4-й этап разворота: с 28 сентября по 1 октября включительно. В этот период будет производиться разворот и регулировка системы. После 1 октября УК выполнит перезапуск не запустившихся стояков по заявкам жителей по телефонам диспетчерской 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что смета на снос и обрезку деревьев находится на согласовании в администрации Дзержинского района. После согласования сметы на снос и обрезку зеленых насаждений будет заключён договор с подрядчиками для проведения работ по сносу и обрезке зеленых насаждений. Для уточнения информации Вы можете обратиться в ЖЭУ №42 по адресу ул. Толбухина, д. 4 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Евгения Геннадьевна! Причина повышенной температуры холодного водоснабжения в том, что на внутриквартальном трубопроводе ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) дефект. От управляющей компании направлены письма и телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой в кратчайшие сроки устранить данный дефект.

По вопросу подключения отопления сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления жилого дома, но давления и температуры теплоносителя от ЦТП недостаточно для полного запуск системы Вашего дома. На данный момент согласно телефонограмме №431, полученной нашей управляющей компанией от поставщика услуги отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» в связи с ремонтными работами на теплосетях отключение системы отопления до 13-00 29.09.25 по адресам: ул. Киевская, 14, 16, 18/1, 20, 22, 23, 24, 26; ул. Новосибирская, 5, 7, 12, 16, 18, 22, 24, 26; ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124; ул. Широкая, 111, 115, 119, 121, 123, 127.

Если специалисты ООО «НТСК» не продлят ремонтные работы, подключение домов и разворот системы начнётся после 13-00 29.09.25.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что а данный момент, то есть сегодня в течение дня и до 1 октября включительно по графику, составленному ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием, входящим в состав СГК), производится запуск системы отопления и наладка режимов теплоносителя от ТЭЦ-3. Со стороны управляющей компании её работа сделана: задвижки на доме открыты.

Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение также передано начальнику диспетчерской службы для проведения служебной проверки по факту общения диспетчера с Вами. После проверки будут приняты строгие меры, если факт подтвердится. Все звонки в диспетчерскую службу записываются.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! На данный момент и до 1 октября включительно производится запуск системы отопления и наладка режимов теплоносителя от ТЭЦ-3.

Благодарим за обращение на сайт!  

Здравствуйте, Ольга Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме №431, полученной нашей управляющей компанией от поставщика услуги отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) в связи с ремонтными работами на теплосетях отключение системы отопления до 13-00 29.09.25 по адресам: ул. Киевская, 14, 16, 18/1, 20, 22, 23, 24, 26; ул. Новосибирская, 5, 7, 12, 16, 18, 22, 24, 26; ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124; ул. Широкая, 111, 115, 119, 121, 123, 127.

Если НТСК не продлят ремонтные работы, подключение домов и разворот системы начнётся после 13-00 29.09.25.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подать заявку и вызвать специалиста аварийной службы Вы можете позвонить по телефонам круглосуточной диспетчерской службы; 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что четвёртый этап по графику ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) длится с 28 по 1 октября и вовсе не означает, что все дома сразу будут подключены в первый день. На данном этапе разворот и регулировку системы отопления производят специалисты НТСК. Сотрудники УК подготовили дома для подачи тепла и открыли задвижки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья!  Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на обследование электросистемы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику разворота системы отопления, составленному поставщиком ресурса ООО  «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием,, входящим в состав СГК) и одобренному мэром города Новосибирска, подключение к теплу дома по указанному адресу попадает на 4-й этап подключения, с 28 сентября до 1 октября включительно. Завтра, 29 сентября, планируется подключение указанного дома. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск систем отопления по стоякам начнётся после полного разворота системы от СГК со 2 октября 2025 года. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов. Тем не менее, специалисты УК в ближайшие дни, раньше 2 октября постараются перезапустить систему отопления по указанному стояку. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на указанном доме и ещё двух соседних домах отопление не подавал поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами по замене трубы на участке теплотрассы. В настоящее время на дома направлен специалист управляющей компании, чтобы проверить параметры подачи теплоносителя на входе в дома для подачи отопления и запуска данной системы, если позволяют параметры, поданные от теплосетей НТСК. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! Специалисты профильной службы управляющей компании 29.09.2025г. произведут перезапуск системы отопления по указанным стоякам.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу в подъезде по стояку было отключение водоснабжения в связи с ремонтом в одной из квартир. На данный момент водоснабжение восстановлено. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Специалисты профильной службы управляющей компании 29.09.2025г. произведут перезапуск системы отопления по указанным стоякам. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не обслуживает ЦТП и теплосети, на которых регулярно возникают дефекты. Обслуживанием ЦТП и теплосетей занимается поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Именно эта компания, которой Вы платите за горячую воду и отопление, является ответственной за подачу тепла и горячего водоснабжения в дома. именно эта компания производит ремонтные работы по подготовке теплосистемы к зиме и подключению домов. Специалисты управляющей компании по сигналу от СГК только открывают задвижки в домах. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов. Тем более, что в ходе запуска у СГК на их трассах и в ЦТП выявляются дефекты (течи, порывы), которые они не успевают устранить в срок. Управляющая компания готова произвести перезапуск домов в любой момент, когда на входе в дома СГК обеспечит нормативные параметры температуры и давления теплоносителя. Телефоны горячей службы СГК 289-01-47; 289-01-45;

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята и передана в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск по стоякам. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение переправлено в профильный отдел управляющей компании, отвечающий за клининг. В ближайший рабочий день, то есть 29.09.2025г. в течение дня Ваше обращение рассмотрят. Ответ будет выслан на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Олеся! Ваша заявка принята. По Вашему адресу будет направлен специалист (электрик) аварийной службы. Время будет согласовано с Вами по телефону. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! Информируем Вас о том, что утром 28 сентября у поставщика (провайдера) интернет-связи и телефонии по адресу, где расположена круглосуточная диспетчерская, произошла аварийная ситуация. В связи с этим временно недоступны телефоны диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Провайдером ведутся работы по восстановлению телефонной связи. Соответствующее объявление размещено на нашем официальном сайте в разделе "Объявления" а также на страницах управляющей компании в социальных сетях. В этот период по аварийным ситуациям, заявкам, вопросам просим Вас обращаться в данный раздел «Вопросы и ответы» официального сайта или в городскую диспетчерскую службу по телефону 218-00-51.

Приносим извинения за временные неудобства, возникшие не по нашей вине и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Как мы уже сообщали Вам в ответе на предыдущее обращение, слесари ЖЭУ-109 не могут произвести откачку воды из подвала из-за течи по лоткам из теплокамеры, находящейся на обслуживании у ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Доступ к теплокамере имеют только специалисты данной организации. Телефонограммы в Теплосети данной теплосетевой компании от ЖЭУ и управляющей компании направляются ежедневно. ЖЭУ не может произвести работы по откачке воды, пока со стороны СГК не устранён дефект (течь) в их теплокамере. Ответа и оперативных действий со стороны СГК пока нет. Вы, как собственник, также можете обратиться с жалобой в СГК по их телефонам: 289-01-47; 289-01-45.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом подключен к отоплению, все задвижки специалистами УК открыты по всем стоякам, перезапуск систем отопления по стоякам начнётся после полного разворота системы от СГК со 2 октября 2025 года. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск систем отопления по стоякам начнётся после полного разворота системы от СГК со 2 октября 2025 года. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов. 

Дополнительно информируем Вас о том, что утром 28 сентября у поставщика (провайдера) интернет-связи и телефонии по адресу, где расположена круглосуточная диспетчерская, произошла аварийная ситуация. В связи с этим временно недоступны телефоны диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Провайдером ведутся работы по восстановлению телефонной связи. В этот период по аварийным ситуациям, заявкам, вопросам просим Вас обращаться в раздел «Вопросы и ответы» официального сайта по ссылке: https://spas-dom.ru/faq или в городскую диспетчерскую службу по телефону 218-00-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия! По указанному адресу направлен специалист для прочистки системы канализации и водоотведения. Специальный трос взят у нашей аварийной службы из другого массива. Работы производятся.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Левоновна! Ваша заявка передана специалистам и принята в работу. Специалисты постараются как можно раньше перезапустить дом и дать отопление.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Михайловна! Обращаем Ваше внимание на то, что показания приборов учёта принимаются с 20-го по 26-е число каждого месяца. В другие дни системы и приложения не принимают показания приборов учёта. Вам нужно обратиться, указав адрес и актуальные показания, на электронную почту расчётно-кассового отдела rko@spas-dom.ru в ближайший рабочий день, то есть 29.09.2025г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация будет исправлена, зону отключения специалисты ограничат только тем стояком, по которому возникла проблема. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!