Вопросы и ответы

Здравствуйте, Алина Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. 27 августа специалисты внесут показания Ваших приборов учёта. Также напоминаем что показания принимаются с 20 по 26, поэтому рекомендуем передавать показания в установленные сроки. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на услуги диспетчеризации по адресу: ул. Советская, 7 находится на стадии согласования.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Надежда Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос взят на контроль. Специалисты аварийной службы 27.08.2024 г., выйдут к Вам для полного обследования системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора не представилось возможным обсудить суть вопроса. Для подготовки бюллетеня голосования Вам необходимо предоставить в УК следующую информацию:

1) сведения о лице, по инициативе которого созывается данное собрание;

2) форма проведения данного собрания (очное, заочное или очно-заочное голосование);

3) дата, место и время проведения данного собрания;

4) повестка дня данного собрания (за 10 дней до начала собрания).

Также напоминаю, что для ремонта первого подъезда Вам необходимо указать подрядную организацию, сумму ремонта и источник финансирования.

5) порядок ознакомления с информацией и (или) материалами, которые будут представлены на данном собрании, и место или адрес, где с ними можно ознакомиться. Информацию необходимо направить на официальную почту управляющей компании  adm@spas-dom.ru, либо обратиться в ЖЭУ №51.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение и снижение параметров горячего водоснабжения осуществляет ООО «НТСК», информация об отключениях поступает также от РСО, и управляющая компания не имеет возможности влиять на сроки отключений, сроки информирования и достоверность передаваемых РСО сведений.
Дополнительно сообщаем, что информация об отключениях также дублируется на официальном сайте управляющей компании. Сотрудниками ЖЭУ 42 ежедневно замеряются параметры горячей воды 38/28, что не соответствует нормативу. На данный момент повторно подана телефонограмма в тепловую компанию о не ненадлежащем температурном режиме.

Приносим свои извинения возникшие не по вине управляющей компании, благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с контейнерной площадки дома № 33А по ул. Республиканская ветки частично вывезены. Жители близстоящих домов постепенно производят самовольно обрезку и пополняют ветками контейнерную площадку. Ветки относятся к крупногабаритному мусору. Вывоз крупногабаритного мусора осуществляет региональный оператор МУП "САХ". Заявки на вывоз  такого мусора подаются ЖЭУ дополнительно по мере накопления. Также сообщаем что собственники  Вашего дома тоже могут обратиться к региональному оператору по тел. 363 – 04 – 11.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку ИПУ Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом будут отравлены специалисты для обследования и изучения проблемы. Более подробную информация будет  предоставлена  26 августа в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Мария Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что текущий ремонт с заменой почтовых ящиков в подъездах многоквартирного дома №2 по ул. Авиастроителей заплантрован на 2025 год.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина частых отключений горячего водоснабжения из-за ремонтных работ на магистральных трубопроводах ООО «НТСК». О сроках отключений ГВС в центральную диспетчерскую сообщают диспетчера ООО «НТСК». На данный момент при обследовании горячего водоснабжения на Вашем доме было выявлено, что температура горячего водоснабжения не нормативная. От управляющей компании направлена телефонограмма с просьбой сообщит дату подачи горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Жанна Васильена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем обращение отсутствуют какие-либо вопросы адресованные управляющей компании. Если у вас имеются вопросы, просим корректно заполнить форму обращения  на сайте нашей управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту вместе с ответом на обращение от 22 августа.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обработка общего имущества многоквартирного дома производится согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома №15 ул. 9 Гв.Дивизии. В ООО «Сибирская экологическая сеть» будет подана заявка на дезинсекцию. Обработка помещений (квартир) производится собственниками самостоятельно.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение и снижение параметров горячего водоснабжения осуществляет ООО «НТСК», информация об отключениях поступает также от РСО, и управляющая компания не имеет возможности влиять на сроки отключений, сроки информирования и достоверность передаваемых РСО сведений.

Дополнительно сообщаем, что информация об отключениях также дублируется на официальном сайте управляющей компании. Согласно телефонограмме тепловых сетей отключение горячего водоснабжения на Вашем доме продлено до 23.55 часов 29 августа в связи с ремонтными работами. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше вопрос будет рассмотрен, а также будут приняты меры по устранению  допущенных нарушений.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владислав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление, отправленное на официальную электронную почту управляющей компании находится в работе. Входящий номер заявление ЗГ-2512, в срок до 30 августа Вам будет предоставлен ответ. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение и понижение параметров горячего водоснабжения осуществляет ресурсоснабжающая организация, а именно «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами на теплосетях до 24.00 часов 29 августа. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы о смене собственности (выписка из ЕГРН) и паспорт первой, второй страниц паспорта, а также данные о поверки приборов учета необходимо направить на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что официальный ответ со всеми запрашиваемыми  Вами документами,  будет предоставлен до 23 августа на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на подготовку ответа специалистам управляющей компании потребуется время. Согласно законодательству ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих, но специалисты постараются ускорить процесс и предоставить все документы раньше.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельного шва, поставлены в производственный план работ и будут выполнены в осенний период 2024 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по кошению придомовой территории многоквартирного дома №25 по ул. Полтавская запланированы на 22.08.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 26 по ул. Троллейная в рамках договора управления. В состав общедомового имущества не входит дополнительное оборудование, которое собственники устанавливают самостоятельно, в том числе домофонное оборудование.

В управляющей организации нет сведений о домофонной компании, обслуживающей Ваш дом.

По вопросам обслуживания и ремонта оборудования рекомендуем обратиться в домофонную компанию, обслуживающую Ваш дом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания направила письмо региональному оператору МУП «САХ» о замене мусорного бака.

По вопросу установки новой контейнерной площадки поясняю, что специалистами ПТО будет разработана проектно-сметная документация, после передана Совету многоквартирного дома № 8 по ул. Фабричная, для принятия решения об установке новой контейнерной площадке и об определении источника финансирования данных работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Иванович! В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что Вам необходимо обратиться в юридический отдел по адресу: г. Новосибирск, ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 10, предварительно согласовав дату и время по т. +7-913-983-88-61 позвонив или написав сообщение в WhatsApp.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что к Вашему обращению не был прикреплен реестр, о котором Вы спрашиваете. Просим Вас направить свой вопрос повторно с прикреплением реестра также на сайт управляющей компании, либо на официальную электронную почту  adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что касается ситуации с лифтом 20 августа специалистами управляющей компании своевременно были предприняты действия по эвакуации застрявшего человека, а также в те же часы было все отремонтировано. Вывоз КГО и ТКО производит МУП "САХ". Сегодня весь мусор был вывезен с Вашего дома. К сожалению, Вы владеете недостоверной информацией.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. В ближайшее время освещение будет восстановлено. Также напоминаем что заявки принимаются круглосуточной диспетчерской службой по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана специалистам для отработки. В ближайшее время на Ваш дом выйдут на осмотр ливневой трубы. Также напоминаем что заявки принимаются круглосуточной диспетчерской службой по круглосуточным телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы в подвальном помещении производили ремонтные работы на трубопроводах канализации.

Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине капитального ремонта внутриквартального трубопровода ООО «НТСК» по ул. Новосибирская. На данный момент все лотки внутриквартального трубопровода вскрыты и частично затоплены, что приводит к нагреванию трубопровода холодного водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация передана менеджеру клининговой компании. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам для отработки. Также напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. В ЖЭУ 64 от Вас заявка не поступала. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Анна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющую компанию поступило обращение от жительницы квартиры 110 Почкаевой Е.У. 1929 г.р. о просьбе установки скамейки около ее (восьмого) подъезда. Руководством УК Спас-дом пошло навстречу и было принято решение удовлетворить просьбу 95-ти летней жительницы кв.110, так как она является ветераном ВОВ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ 42 были замерены параметры горячий воды 38/28, что не соответствует нормативу. Была передана телефонограмма в НТСК.

Так же напоминаем, что данную заявку Вы могли подать через диспетчерскую службу по телефону 347-00-01 ( круглосуточно).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина !В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения производилось по причине ремонтных работ ООО «НТСК». На данный момент от ООО «НТСК» нет информации о подключении горячего водоснабжения.

По вопросу капитального ремонта внутриквартального трубопровода по ул. Новосибирской по информации от ООО «НТСК» работы планируются завершить к 20 сентября.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на диспетчеризацию ворот будет заключен до 26 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Яна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: 1) Водосточные трубы будут прочищены до 26.08.2024г. 2) Крыша по адресу: ул. Филатова, 12 после капремонта находится на гарантии. Ваша заявка будет передана в отдел капитального ремонта для дальнейшего решения данной проблемы. 3) Вывоз КГО и ТКО производит МУП "САХ". В данную организацию ежедневно передаются заявки, но вывоз осуществляется с большой задержкой.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на обращение сообщаем, что в адрес ТСЖ "Олимпийский" было подготовлено и направлено письмо с просьбой предоставить документы, подтверждающие законность размещения примыкающей к откатным воротам ограждающей конструкции. До настоящего времени ответ на указанное обращение в адрес УК не поступил. Дополнительно сообщаем, что срок ответа на обращение ЗАО "УК "СПАС-Дом" составляет календарных 30 дней со дня поступления обращения в ТСЖ "Олимпийский".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваше обращение принято в работу, специалистом ЖЭУ - 51 будет проведено обследование чердачного помещения, с целью проверки обстоятельств, указанных в вопросе, в случае их подтверждения, будут предприняты все необходимые меры для их устранения и недопущении их повторения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья!  ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 45/3 по ул. Линейная, составляет 4 раза в месяц мытье. Акты выполненных работ по данной услуге подписаны собственниками помещений в полном объеме. Очередная уборка проведется 20 августа. Акт выполненных работ прилагается.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вадим Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дом № 77 по проспекту Дзержинского с 01.07.2024г. расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосбытовая организация ООО "НТСК", и с 01.08.2024г. расчет платы за коммунальные услуги по холодному водоснабжению и водоотведению производит МУП г. Новосибирска "Горводоканал", в связи с переходом на прямые договора.

Показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать ресурсоснабжающим организациям.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчет платы за услуги оказываемые ЗАО "УК"СПАС-Дом" и коммунальную услугу отопление производятся исходя из площади жилого помещения. Количество зарегистрированных граждан не влияет на данный расчет платы.

По жилому помещению установлены и введены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета по холодному и горячему водоснабжению, соответственно расчет производится по показаниям приборов учета.

Также Вам необходимо обратиться к паспортисту ЖЭУ-84 по адресу: Титова, 198 с оригиналом свидетельства о смерти.

Часы работы:

понедельник - с 15-00 до 18-00;

вторник - с 08-00 до 11-00;

четверг - с 09-00 до 12-00;

пятница - с 08-00 до 11-00.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Лидия Семеновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ «Центр» проводятся подготовительные работы по устранению дефекта в ливневой системе в 3-м подъезде многоквартирного дома № 4 по ул. Гоголя.
Так же сообщаем, что работы по восстановлению ливневой системы будут выполнены в срок до 15 сентября 2024 года. После чего строительный мусор будет вывезен в полном объёме.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для распила и утилизации спиленного дерева, а также  порубочного материала нужна специальная техника, которая оплачивается за счет средств собственников со статьи «Непредвиденные нужды».

Для выполнения данных работ необходимо предоставить в управляющую компанию протокол Совета дома.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Нино Важаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственники помещений несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Согласно ч. 2 ст. 154 ЖК РФ, плата за жилое помещение для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме.

Указанные Вми работы не входят в утверждённый собственниками помещений на общем собрании перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, и поэтому не могут быть выполнены в рамках минимального перечня работ и услуг по содержанию общего имущества..

Таким образом, для установки дополнительного освещения, собственникам помещений необходимо провести общее собрание, определить виды работ и утвердить источник финансирования данного вида работ.
Специалист по работе с населением ЖЭУ № 3, подготовит все необходимые документы для проведения собрания.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обработка общего имущества производится согласно утверждённому собственниками перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 41 по ул. Полтавской, а именно 2 раза в год и внепланово по заявкам собственников. По Вашему обращению в специализированную организацию ООО "СЭС" от управляющей компании подана заявка на проведение внеплановой дезинфекции мест общего пользования (подъездов, подвалов Вашего многоквартирного дома). Обращаем Ваше внимание на то, что обработку помещений (квартир) собственники производят самостоятельно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на ваше обращение сообщаем, что уборка подъездов будет произведена в срок  до 26.08.2024г, Также сообщаем, что за недопоставку услуги по уборке лестничных клеток за месяц из-за отсутствия уборщика по Вашему дому будет сделан перерасчет на лицевые счета.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ворота устанавливали собственники при непосредственном контроле Совета дома. Управляющая компания не имеет никакого отношения в распределении ключей от ворот и от двери ворот. Вам необходимо обратиться к председателю Совета дома или к любому представителю Совета дома.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! Развёрнутый ответ предоставлен Вам в ответе на предыдущее обращение на сайт  №: 18775. Дублируем его ещё раз.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги,

В соответствии с п. 29 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства РФ от 13.08.2016г. № 491, в расходы на содержание жилого помещения также включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг.

Таким образом, в состав платы за содержание общего имущества входят:

- содержание общего имущества

-коммунальный ресурс тепловая энергия для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ТЭ для ГВ в целях СОИ)

-коммунальный ресурс холодная вода для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ХВ для ГВ в целях СОИ)

- коммунальный ресурс холодная в целях содержания общего имущества (КР холодная вода в целях СОИ)

- коммунальный ресурс электрическая энергия в целях содержания общего имущества ( КР электрическая энергия в целях СОИ)

- коммунальный ресурс водоотведение в целях содержания общего имущества ( КР водоотведение в целях СОИ)

Расчет начислений за услуги оказываемые ЗАО "УК "СПАС-Дом" приложен в выписке по лицевому счету, направленной на указанную Вами электронную почту.

Управляющая организация не владеет информацией о выплате компенсации за жилищно-коммунальные услуги, (её начисляет не ЗАО "УК "СПАС-Дом") и переплатах, если они образовались от других компаний - поставщиков ресурсов. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связался специалист расчётно-кассового отдела и дал ответ на интересующий Вас вопрос.

Благодарим за обращение на наш сайт!