Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для входа в Личный кабинет необходимо пройти процедуру регистрации. Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт выполненных работ за январь 2025г. по уборке лестничных клеток многоквартирного дома по адресу: ул. Советская, 7 направлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Александр Владимирович! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает дом №11 по ул. Бурденко. Вашей управляющей организацией является УК «Домовой+».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят еженедельный осмотр подвального помещения жилого дома № 120 по ул. Пархоменко. При выявлении парения от управляющей компании передаются телефонограммы в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), поскольку именно эта организация обслуживает тепловую камеру, в которой происходит парение. Также от управляющей компании направлено письмо в администрацию Ленинского района города Новосибирска с просьбой помочь в решении проблемы по устранению парения со стороны тепловой камеры ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ксения!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в выходные дни у сотрудников управляющей компании нет доступа к базе данных собственников, чтобы проверить платежи и начисления. Кроме того, система "Кварплата+" является сторонней и не зависит от управляющей компании. В связи с этим ответ на Ваше обращения будет подготовлен после проверки Вашей информации в ближайший рабочий день, то есть, 03.02.2025г., и направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, как и было отвечено Вам ранее, поверка ОДПУ отопления будет осуществлена в  запрашиваемый Вами период, оо есть в январе-феврале 2025 года. В данный момент запрашиваемый период ещё не истёк.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наша управляющая компания не обслуживает многоквартирный дом №82 по ул. Объединения. Вашей управляющей организацией является УК «Сибирская инициатива».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопросами услуг домофона, в том числе заменой (выдачей дубликатов) электронных ключей занимается организация, предоставляющая услуги домофонии по данному адресу.

Учитывая, что собственники помещений в многоквартирном доме заключают договоры на предоставление таких услуг напрямую с поставщиками и установщиками, в управляющей компании отсутствуют данные о поставщиках услуг домофонии, и управляющая компания не занимается ключами от домофона.

Данные фирмы, осуществляющей сервис и поддержку абонентов, должны быть приведены на табличке, размещенной непосредственно на вызывной панели домофона, створке двери или ближайшей стене. Кроме того, телефоны, адрес компании, производящей подключение и обслуживание, обязательно указываются в платежках, которые приходят абоненту каждый месяц или раз в квартал. Данную информацию можно также уточнить у председателя совета многоквартирного дома, старшего по подъезду, либо просто у соседей.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Сергей Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что в выходные дни, тем более, в ночное время, у сотрудников управляющей компании нет доступа к базе данных собственников, чтобы проверить платежи и начисления. В связи с этим ответ на Ваше обращения будет подготовлен после проверки Вашей информации в ближайший рабочий день, то есть, 03.02.2025г., и направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы холодного и горячего водоснабжения в подвальном помещении и по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы холодного и горячего водоснабжения в подвальном помещении и по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Сбор информации для ответа на Ваше обращение потребует определённого времени с привлечением разных профильных отделов управляющей компании. В связи с этим Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-324 от 31.01.2025г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно данным Фонда регионального оператора капитального ремонта https://www.fondgkh-nso.ru/ работы по ремонту внутридомовых инженерных систем МКД по ул. Спартака, д.4 запланированы на 2029-2031гг. 

Ремонт подъездов не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, приложение №7 Перечень работ, относящихся к текущему ремонту) и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома, т.е. текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений (п.18 ПП РФ от 13 августа 2006 г. № 491).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу и будет выполнена сотрудниками ЖЭУ №42 в течении рабочего дня 30.01.2025 г. Также сообщаем, что данную заявку можно было подать через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 31.12.2024г. и по настоящее время, в связи с неукомплектованностью сотрудниками МОП, на Вашем доме отсутствует дворник. Уборка придомовой территории осуществляется силами сменной бригады дворников. Ваше обращение от 29.01.2025 г. принято в работу, уборка придомовой территории будет проведена в течении дня. Дополнительно сообщаем, что в течении 2024 года и по настоящее время осуществляется активный поиск сотрудников на должность дворника. 

Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30.01.2025г. в 9-00 по согласованию с Вами состоится комиссионное обследование для уточнения объёмов и видов работ. По результатам осмотра будут приняты дальнейшие меры для устранения выявленных недостатков в рамках гарантийных работ после проведённого ремонта лестничных клеток.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные по многоквартирным домам в личный кабинет вносились при формировании услуги «Личный кабинет» из соответствующих данных муниципалитета и приложений «Домовод», «Домочёт». По износу информация долгое время не обновлялась, поскольку для этого нет соответствующих документов о новых проведённых экспертизах на предмет износа дома. Проводят такие экспертизы специализированные лицензированные организации по заказу и оплате самих собственников, либо по заказу районной администрации, в которую с соответствующим обращением также могут обратиться собственники. По поводу количества квартир поясняем, что количество в 269 квартир указывается с учётом разделения одной квартиры на несколько подселений: то есть в одном жилом помещении могут быть несколько комнат с разными собственниками и разными лицевыми счетами, каждый из которых приравнивается к квартире.

Благодарим Вас за обращение!  

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск отопления будет производиться сегодня в течение дня. Ваша заявка принята в работу.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не производит расчет платы по электрической энергии, а только передаёт сведения, поступающие от собственников в ресурсоснабжающую организацию, которая производит начисления и ведёт статистику по месяцам и годам. Показания по электрической энергии собственники подают напрямую в АО «НОВОСИБИРСКЭНЕРГОСБЫТ», поскольку с данным поставщиком услуги у собственников прямые договоры. Информация о том, что с помощью личного кабинета управляющей организации можно внести показания прибора учета по электрической энергии ТОЛЬКО в случае внесения оплаты, указана в личном кабинете.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Никита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.01.2025г. в Вашей квартире проведено обследование приборов отопления специалистом управляющей компании. В результате было установлено, что перекрыты вентили на системе отопления в Вашей квартире. После регулировки, отопление восстановлено. Также сообщаем, что для оперативного реагирования подобные заявки можно оставлять через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! Благодарим Вас за положительную оценку работы специалиста управляющей компании, за тёплые слова и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график приёма паспортистов размещён на данном официальном сайте управляющей компании в разделах «Уголок потребителя/ Расписание паспортистов и РКО» и «График работы ЖЭУ». Паспортист в ЖЭУ № 51 (ул. Киевская, 11а) работает по следующему графику: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00. Для снятия с регистрационного учёта необходим паспорт гражданина. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут регулировку системы отопления в подвальном помещении на предмет устранения шума.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Николаевич! Суть Вашего обращения, к сожалению, не совсем понятна. Если Вы хотите получить выписку из домовой книги, то, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, в электронном виде такие данные не передаются. Получить такую выписку могут только при личном обращении собственники жилого помещения или их представители по нотариально заверенной доверенности при предъявлении соответствующих документов в паспортном столе. Ваш паспортист работает в ЖЭУ № 51 (ул. Киевская, 11а). Режим работы: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Также сообщаем, что в целях оперативности данные заявки можно направлять через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! По Вашему обращению подана заявка в специализированную службу для проведения обработки подвального помещения многоквартирного дома по адресу: ул. Советская, д. 7. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 28 по ул. Депутатская, составляет 4 раза в месяц мытье. Уборка производится по пятницам.

В связи с тем, что 24 января вместо мытья лестничных клеток проводилось подметание подъездов, собственникам МКД будет произведён перерасчет платы за содержание жилого помещения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории 27.01.2025г. на Вашем доме проводилась при технической поддержке и за счет средств депутата Стрекалова В. В., также во время проведения уборки были задействованы специалисты ЖЭУ №51. Подпись акта выполненных работ, который подписывается представителями МКД (председателем МКД) является дополнительным подтверждением выполнения данных видов работ. Дополнительно сообщаем, что собственники, на придомовой территории которых проводились указанные виды работ силами депутата Стрекалова В. В., каких либо финансовых затрат за указанные виды работ не несут.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по прочистке вентиляции принята в работу. Специалисты управляющей компании произведут проверку работоспособности вентиляционного канала в вашей квартире. По вопросу дезинсекции вентиляционного канала Вам также необходимо самостоятельно произвести обработку с квартиры, во избежание попадания насекомых к Вам в квартиру.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки взята на особый контроль управляющей компании. В данный момент порядок наведён. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут регулировку системы отопления в подвальном помещении. После регулировки специалисты аварийной службы произведут повторное обследование системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка производится в соответствии с графиком. Акты выполненных работ подписываются у собственников.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что жителям дома 120 по ул. Кропоткина необходимо самостоятельно выбрать провайдера, который должен предоставить точку доступа для "Сибирского домофона". Провайдер напрямую заключает договор с "Сибирским домофоном", определяя стоимость договора и абонентскую плату. В данном случае участие управляющей компании не требуется.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженная температура отопления происходит по причине пониженных параметров теплоносителя, поступающих от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с требованием разобраться в ситуации и вернуть нормативные параметры. Также сообщаем, что в нерабочие дни и часы обращения и заявки для оперативности можно через круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка сегодня утром  отработана специалистами управляющей компании. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 в круглосуточном режиме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в профильный отдел управляющей компании. Ответ будет предоставлен 27 января на Вашу электронную почту в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для переоформления лицевого счета  обращается непосредственно новый собственник жилья.  

Алгоритм действий:

- выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

- обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение. 

Обращаем Ваше внимание на то, что независимо от управляющей компании по переоформлению лицевых счетов по прямым договорам с ресурсоснабжающими организациями Вам нужно самостоятельно обратиться:

1. МУП "САХ"- вывоз ТКО;

2. АО "Новосибирскэнергосбыт"- электрическая энергия;

3. Фонд Модернизации ЖКХ Новосибирской области - капитальный ремонт;

4. ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие СГК) - тепловая энергия, горячее водоснабжение;

5.МУП г. Новосибирска "Горводоканал" - холодное водоснабжение и водоотведение (информация в данную организацию передается управляющей компанией, но необходимо позже проверить, что МУП произвёл смену собственника).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем,  что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления. По вопросу хамства слесаря информация будет проверена и по факту будет проведена профилактическая беседа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильный отдел управляющей компании. Ответ будет предоставлен 27 января в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 27 января в течение рабочего дня специалистами управляющей компании будет проведено обследование козырька и принято решение по ликвидации данной проблемы, в том числе собственником вентиляции.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки принимаются через диспетчерскую службу в круглосуточном режиме по телефонам 349-22-33, 347-00-01, либо заявку можно оставить через специалистов ЖЭУ № 51 при личном обращение. На данный момент заявка передана в работу, ожидайте звонка специалиста для согласования времени выхода.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана специалистам для отработки. В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования времени выхода. Напоминаем что заявки принимаются через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу.   В ближайшее время специалист управляющей компании свяжется с Вами  для согласования времени выхода. Напоминаем что заявки принимаются через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, а именно:
Понедельник - мытье;
Среда, пятница - подметание.
С актами выполненных работ по уборке лестничных клеток Вы можете ознакомиться в ЖЭУ в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за положительную оценку работы специалиста управляющей компании и за обращение на наш сайт! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуальных приборов учёта (ИПУ) Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Найти такие организации в Новосибирске можно с помощью сети Интернет. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании предоставленных данных все изменения внесены, для их отображения в личном кабинете потребуется некоторое время. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанная Вами информация переправлена в профильный отдел управляющей компании. Вам также нужно данную информацию переслать поставщику услуги энергоснабжения - АО «Новосибирскэнергосбыт».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 содержится перечень лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан России по месту пребывания и по месту жительства. К таким лицам относятся в том числе и управляющие организации. Согласно п. 23 Регламента № 984, п. 2 Правил регистрации № 731 регистрационный учёт граждан – это государственная услуга, которая предоставляется территориальными органами МВД.

Обращаем Ваше внимание, что граждане вправе получить государственную услугу в электронной форме через Единый портал госуслуг, а также через МФЦ. При этом законодательно не закреплен порядок информирования лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета, об оказанных государственных услугах через Единый портал госуслуг, МФЦ.

На основании вышеизложенного ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является органом регистрационного учёта, а лишь принимает участие в приёме и передаче в органы регистрационного учёта документов.

Таким образом, по вопросу выписки граждан необходимо обратиться лично с оригиналом документа, составить заявление на снятие с учета у паспортиста управляющей организации в ЖЭУ № 29 по адресу ул. Титова, д. 198. График работы паспортиста: понедельник 15.00-18.00, вторник, пятница 08.00-11.00, четверг -09.00-12.00.

По Вашему жилому помещению расчет платы за жилищную услугу Содержание общего имущества и за коммунальную услугу по отоплению производится, исходя из площади жилого помещения, и количество постоянно зарегистрированных граждан на данный расчет не влияет.

Также, по вышеуказанному жилому помещению установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета по холодному и горячему водоснабжению. Расчет платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению производится исходя из фактически потребленного коммунального ресурса.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!