Вопросы и ответы

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что свидетельство о поверке средства измерений направлено на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владлена Вадимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что капитальный ремонт канализации с заменой выпусков в подвале многоквартирного дома 119/1 по ул. Кропоткина был выполнен в 2018 году.

Засоры канализации происходят по вине жителей многоквартирного дома, а сотрудники управляющей компании устраняют последствия:
- прочищают засор;
- проветривают подвал;
- выполняют очистку и дезинфекцию после просыхания подвала.

В ноябре 2023 г. канализационный выпуск засорялся 3 раза – 8, 15 и 23 ноября. Засоры происходят из-за халатного отношения жителей к системе канализования.

При прочистке засора канализационного выпуска (Д-150) сотрудники находят нетканые салфетки (в большом количестве), тряпки, наполнитель для туалета животных (опилки, гель и др.), дешевую туалетную бумагу, овощи и т.п.

28 ноября 2023 г. слесарь-сантехник обследовал подвал – засора канализации нет. Подвал сухой. Запах – это остаточные явления после затопления. 30 ноября будет проведена дезинфекция подвального помещения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 157.2 ЖК РФ, Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», начисления по горячему водоснабжению с 17.07.2023г. прекращены, т.к. многоквартирный дом № 1б по улице Полякова перешел на прямые договоры с МУП «Энергия». С 01.03.2023г. начисления по холодному водоснабжению прекращены т.к. многоквартирный дом № 1б по ул. Полякова перешел на прямые договоры с МУП г. Новосибирска «Горводоканал».

Таким образом, необходимо передавать показания, а также свидетельства о поверке индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению напрямую поставщикам услуг.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в адрес МУП «Энергия» г. Новосибирска направлено письмо с рассмотрением вопроса о перечислении денежных средств, собранных ЗАО «УК «СПАС-Дом» с потребителей в многоквартирном доме по ул. Полякова, д. 1б за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с июля 2023 по октябрь 2023г., в счет исполнения обязательств потребителей перед МУП «Энергия» г. Новосибирска. Ответ до настоящего времени не поступил.

В случае если от МУП «Энергия» г. Новосибирска поступит положительное решение по данному вопросу, денежные средства, собранные ЗАО «УК «СПАС-Дом» за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, за период с июля 2023г. по октябрь 2023г., по жилому помещению № 38 по ул. Полякова д. 1б в размере 733,10 руб. будут перечислены ресурсоснабжающей организации, в счет исполнения обязательств потребителей перед ресурсоснабжающей организацией.

Показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения по адресу ул. Полякова д.1б были переданы для проведения корректного расчета в МУП «Энергия».

Переплату, образовавшуюся на коммунальной услуге "отопление" по Вашему жилому помещению, в размере 766,83 руб., возможно перенести на содержание общего имущества по заявлению в ЖЭУ. Бланк прилагается.

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по окончании месяца будут составлены акты о ненадлежащем оказании услуг по уборке подъездов и двора и сделан перерасчет платы для собственников:

- за период с 01.11.2023 г. – 30.11.2023 г. по статье «уборка лестничных клеток»;

- за период с 15.11.2023 г . по 30.11.2023 г. по статье « уборка придомовой территории».

Ликвидация засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов управляющей компанией осуществляется ежедневно с 08:00 до 23:00. По Вашей заявке будет уделено особое внимание прочистке мусоропровода. В настоящее время управляющая компания ведет активный поиск персонала для качественного обслуживания Вашего дома. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Полина Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск стояков отопления по Вашей квартире будет проведён 28.11.23г. В случае дальнейших проблемных ситуаций с отоплением для большей оперативности выполнения работ Вы можете также подавать заявку через единую круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана! Обращаем внимание, что все звонки в единую круглосуточную диспетчерскую записываются. При прослушивании аудиофайлов было выявлено, что диспетчер не разговаривал с Вами на "повышенных тонах", а пытался выяснить, когда Вы будете дома, чтобы помочь открыть подъезд и указать на поврежденный счетчик. 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по восстановлению дверцы электрощитка принята и будет отработана в ближайшее время специалистами управляющей компании. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ноябре 2023 года в Вашем доме произошла замена уборщика лестничных клеток, в связи с этим изменились даты уборки. В случае, если в ноябре 2023 года уборка будет произведена не в полном объеме, то в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке лестничных клеток, собственникам многоквартирного дома № 4 по ул. Гоголя, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по состоянию на 25.11.2023г. по Вашему дому наблюдались низкие параметры отопления, о чем управляющая компания направила соответствующую телефонограмму в адрес ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент параметры отопления в доме восстановлены, и составляют 72/44, что соответствует температурному графику. 

В ближайшее время с Вами свяжется инженер для осуществления замера температуры именно в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не отрицает, что санитарная уборка мест общего пользования в Вашем доме в связи с отсутствием уборщиков осуществляется не в полном объеме. В связи с чем, на основании актов недопоставки услуг по уборке внутриподъездных помещений и придомовой территории за период с 14.11.2023 г., начисление платы по статье «содержание и ремонт жилого помещения» жильцам будет произведена по пониженному тарифу, с исключением платы за уборку внутриподъездных площадей и придомовой территории. В настоящее время ведутся работы по подбору персонала на данную должность в управляющую компанию.

Дополнительно информируем, что про предыдущим перечисленным Вами обращениям на сайт, Вам были даны ответы с уведомлениями на указанную Вами электронную почту. По данным вопросам даём дополнительную информацию:

1. Заявка на проведение мероприятий по дезинсекции в местах общего пользования повторно направлена в ООО «СЭС» - специализированную компанию, занимающуюся травлей. Предыдущая заявка была отработана данной компанией не в полном объёме.
2. Установка с торца дома дополнительного светильника относится к компетенции общего собрания собственников. При этом собственники многоквартирного дома решение по таким вопросам не принимали. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к Совету дома, инициировав проведение общего собрания по данному вопросу. 
   
   Благодарим за обращение!
   

Здравствуйте, Наталья Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о пройденной поверке индивидуального прибора учета горячего водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, как и было заявлено Вам ранее, ремонт межпанельных швов по адресу Чигорина, д.16 будет произведен до 30.11.2023г. включительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация и дезинсекция общего имущества многоквартирного дома производятся согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома – дератизация 1 раз в месяц, дезинсекция 2 раза в год. По заявлениям жителей производятся дополнительные обработки общего имущества МКД. Обработка помещений (квартир) осуществляется собственниками самостоятельно.

До 30.11.2023г. будет выполнена повторная дезинсекция подвального помещения, мусорокамер, стволов мусоропровода и 1 этажа многоквартирного дома №47 по ул. Полтавской.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что территория с лужей, о которой Вы пишите, не относится к зоне обслуживания ЗАО «УК «СПАС-Дом». Данная территория обслуживается управляющей организацией ТСН «Пархоменко-90». С данным вопросом Вы можете обратиться либо в данную управляющую организацию, либо в администрацию Ленинского района города Новосибирска.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Мира, 19 проводится не в полном объеме в связи с отсутствием дворника.

В настоящее время ведутся работы по подбору персонала на данную должность в управляющую компанию. Также сообщаем, что собственникам многоквартирного дома № 19 по ул. Мира будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка придомовой территории».

Приносим извинения за причинённые неудобства, и постараемся решить сложившуюся ситуацию как можно быстрее.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом направлен специалист для решения сложившейся проблемы с отоплением.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение Ваше отработано, на Вашем доме присутствовал засор, который уже устранили.

Приносим свои извинения не доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос Ваш принят и передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен 27 ноября в течение дня на личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в расчетно-кассовый отдел управляющей компании. Ответ будет предоставлен в понедельник, 27 ноября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос требует дополнительной проверки, поэтому ответ будет предоставлен 27 ноября в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в профильный отдела управляющей компании. После проверки информации ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 27 ноября в течение дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! Ваше обращение принято и передано специализированным специалистам. Ответ будет предоставлен в понедельник 27 ноября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и зарегистрирован. После проверки информации ответ будет направлен на Вашу электронную почту 27 ноября.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка в диспетчерскую службу Вами была сделана 23 ноября. Вашу заявку приняли и заказали материал для ремонта. По поступлению материала Вам будет осуществлена данная работа. Запрос об осуществлении дезинфекции передан в специализированную службу, о дате выхода службы будет сообщено Вам дополнительно на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос Ваш передан профильным специалистам. После проверки информации ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 27 ноября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акты о поверке индивидуальных приборов вносятся специалистами по мере загруженности, не более 5 рабочих дней. Показания по прибору учета горячего водоснабжения рекомендуем направить на электронную почту adm@spas-dom.ru до 26 ноября, так как акт о приборе учета будет внесен в систему только 27 ноября, доступ для занесения данных у Вас, к сожалению, уже будет отсутствовать, но специалистами управляющей компании данная процедура будет проведена 27 ноября.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1. Работы по замене участка магистрали системы отопления многоквартирного дома № 21 по ул. Мичурина будут произведены за счет средств собственников после принятия соответствующего решения на общем собрании собственников помещений, с указанием источника и порядка финансирования работ, который необходимо согласовать с управляющей компанией.

2. Ремонт электрооборудования будет закончен в срок до 10.12.2023 года, в связи с тем, что для проведения ремонтных работ освещения требуется привлечение спецавтотехники (автовышки).

3. В случае, если в ноябре 2023 года, уборка будет произведена не в полном объеме, то в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке придомовой территории, собственникам многоквартирного дома № 21 по ул. Мичурина, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка дворовой территории».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в июле 2023г. у Вас истек срок поверки по приборам учета горячего и холодного водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: а) неотображения приборами учета результатов измерений; б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки; в) механического повреждения прибора учета; г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета; д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации, имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по горячему и холодному водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу Вашего ЖЭУ, либо направить свидетельство на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владимир Монекович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 23.11.2023 года произошло отключение насоса подкачки системы отопления в индивидуальном тепловом пункте (ИТП) Вашего дома. В настоящее время насос подключен, перезапуск системы отопления произведён.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обсуждение вопроса о смене управляющей компании с Вами связался специалист профильного отдела управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей просьбе в ноябре 2023г. по Вашему жилому помещению произведен перенос переплаты за коммунальные услуги по отоплению, горячей воде и холодному водоснабжению для нужд горячего водоснабжения на содержание общего имущества.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 20.10.2023 г., по 22.11.2023 г., специалисты ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на магистральных трубопроводах производили ремонтные работы с понижением параметров и последующим отключением теплоносителя. На данный момент система отопления Вашего дома в рабочем состоянии. В ближайшее время специалисты аварийной службы свяжутся с Вами и произведут дополнительное обследование системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для устранения попадания пара и образования конденсата в тамбуре 1 подъезда многоквартирного дома №13 по ул. Авиастроителей представителем управляющей компании 23.11.2023г. будет произведена герметизация подвальной двери. В подвальное помещение по ул. Авиастроителей, 13 поступает вода по лотку тепловых сетей ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания проводит работы по откачке воды, но результатов нет, вода поступает вновь, поскольку ООО «НТСК» не проводит необходимых работ по устранению течи на своих тепловых сетях. Управляющей компанией ЗАО «УК «СПАС-Дом» направлено письмо в администрацию Дзержинского района для создания выездной комиссии по определению источника заполнения водой подвального помещения по ул.Авиастроителей,13.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 31.10.2023г специалистами ЖЭУ №46 проводился ремонт доводчика тамбурной двери в 1 подъезде. На данный момент доводчик полностью выведен из строя и ремонту не подлежит. Замена и установка проводится за счёт средств собственников МКД. Вам необходимо обратиться с данным вопросом к председателю Совета Вашего многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.11.2023г. силами аварийно-диспетчерской службы был устранен канализационный засор на выпуске в указанном Вами подъезде. В настоящее время проводится сушка подвального помещения, после чего будет произведена уборка и обработка подвала хлорсодержащим раствором.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.11.2023г. у Вас истек срок поверки по прибору учета горячего водоснабжения. В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: а) неотображения приборами учета результатов измерений; б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки; в) механического повреждения прибора учета; г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета; д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по горячему водоснабжению, после чего предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ либо направить данное свидетельство на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята, и работы по уборке мусора в подъезде №2 по адресу Мира, 59/1 будут выполнены в ближайшее время.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваша информация передана профильным специалистам управляющей компании, которые данную информацию внимательно проверят и примут необходимые меры. 

Благодарим Вас за бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственниками помещений в многоквартирном доме № 3 по ул. Полякова на общем собрании, оформленном протоколом, было принято решение о заключении от своего имени, в порядке, установленном настоящим Жилищным кодексом Российской Федерации договора горячего водоснабжения с ресурсоснабжающей организацией.

С 17.07.2023г. МУП «Энергия» г. Новосибирска является поставщиком горячей воды потребителям, объекты которых подключены к котельной ООО Предприятие «Стройкерамика». К указанной котельной, в том числе подключен многоквартирный дом по адресу г. Новосибирск. ул. Полякова, д. 3.

Копия соответствующего протокола № 1 от 14 сентября 2022г. была направлена в адрес МУП «Энергия» г. Новосибирск. Одновременно с предоставлением указанного протокола, в МУП «Энергия» г. Новосибирска была передана вся необходимая информация для проведения корректных начислений за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, в том числе показания приборов учета. Уведомлений со стороны МУП «Энергия» г. Новосибирска о заключении прямых договоров с собственниками помещений МКД по ул. Полякова, д. 3 в адрес ЗАО «УК «СПАС-Дом» не поступало.

До момента урегулирования вопроса о заключении договора между МУП «Энергия» г. Новосибирск и ЗАО «УК «СПАС-Дом», управляющая организация осуществляла начисление и сбор денежных средств за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с потребителей в указанном многоквартирном доме. В настоящий момент управляющей организацией выполнен перерасчет, начисления за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с июля 2023г. по октябрь 2023г. сняты и на лицевых счетах потребителей отражается переплата.

В целях урегулирования сложившейся ситуации ЗАО «УК «СПАС-Дом» в адрес МУП «Энергия» г. Новосибирска направлено письмо с рассмотрением вопроса о перечислении денежных средств, собранных ЗАО «УК «СПАС-Дом» с потребителей в многоквартирном доме по ул. Полякова, д. 3 за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с июля 2023 по октябрь 2023г., в счет исполнения обязательств потребителей перед МУП «Энергия» г. Новосибирска. Ответ до настоящего времени не поступил.

В случае если от МУП «Энергия» г. Новосибирска поступит положительное решение по данному вопросу, денежные средства, собранные ЗАО «УК «СПАС-Дом» за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, за период с июля 2023г. по октябрь 2023г., по жилому помещению № 69 по ул. Полякова в размере будут перечислены ресурсоснабжающей организации, в счет исполнения обязательств потребителей перед ресурсоснабжающей организацией.

Показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения по адресу ул. Полякова д.3 были переданы управляющей компанией для проведения корректного расчета в МУП «Энергия». Соответственно, пояснить начисления произведенные МУП «Энергия» и начисление пени у управляющей организации нет возможности.

По вопросу начисления пени в размере 15,15 руб. поясняем, что в июне 2022г. управляющей организацией производилась сверка начислений и оплат с ООО «Экология-Новосибирск» за период с 01.01.2019г. по 01.10.2020г. По Вашему жилому помещению было произведено некорректное начисление в размере 429,74 руб. Данное начисление было снято в августе 2022г. Пеня в размере 15,15 руб., начисленная на данное начисление, была снята на основании Вашего обращения в ноябре 2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22 ноября с 10-00 до 02-00 23 ноября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижает параметры отопления и горячей воды по Юго-Западному и Западному жилмассивам. К сожалению, от управляющей компании это не зависит. Если нормативные параметры отопления в квартире не появятся утром 23 ноября, Вы можете оставить заявку на перезапуск в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01, пояснив диспетчеру, когда и в какое время Вы можете быть дома для визита специалиста. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 23 ноября с 09-00 до 17-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи со срочными ремонтными работами на ЦТП отключит отопление и горячую воду по адресам: ул. Полякова, 1, 1а, 1б, 3. В связи с этим 22 ноября началось постепенное снижение параметров отопления и горячей воды на входе в дом. Управляющая компания не причастна к данным работам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который содержится и обслуживается не управляющей компанией, а поставщиком услуги теплоснабжения – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в адрес ООО «НТСК» и официальное письмо. Также готовится обращение в прокуратуру.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.11.2023г. силами аварийно-диспетчерской службы был устранен канализационный засор на выпуске в указанном Вами подъезде. В настоящее время проводится сушка подвального помещения, после чего будет произведена уборка и обработка подвала хлорсодержащим раствором. Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение принято в работу, 22.11.2023г. направлена заявка в специализированную организацию «СЭС» на проведение дезинсекции от насекомых.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.11.2023г. силами аварийно-диспетчерской службы был устранен канализационный засор на выпуске в указанном Вами подъезде. В настоящее время проводится сушка подвального помещения, после чего будет произведена уборка и обработка подвала хлорсодержащим раствором. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение по вопросу внесения номера телефона Вашего сына в телефонную базу данных на открывание автоматических ворот, установленных по адресу: ул. Крылова, д. 7, сообщаем, что установка автоматических ворот на придомовой территории и устройство по открыванию ворот произведены по решению и за счет средств собственников многоквартирного дома № 7 по ул. Крылова.

За добавлением в базу данных по открыванию автоматических ворот или исключением номера телефона Вам необходимо обратиться к председателю Совета многоквартирного дома № 7 по ул. Крылова. Управляющая компания в данном случае не имеет полномочий решать данный вопрос. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в многоквартирном доме по адресу ул. Невельского, 17 проводится капитальный ремонт подрядной организацией ООО «УК Регион». Со слов подрядчика, окна заказаны и будут установлены ближайшие недели. Завтра, 22.11.2023г., силами подрядной организации оконные проемы будут закрыты пеноплексом, до момента изготовления окон.

Дополнительно сообщаем, что главным заказчиком работ при проведении капитального ремонта является не управляющая компания, а региональный оператор капительного ремонта – Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области, техническим заказчиком – Департамент энергетики и ЖКХ мэрии г. Новосибирска. Управляющая компания не выступает стороной, участвующей в контроле (контроль над работами производит строительный контроль) и производстве работ при проведении капитального ремонта.

Задержка ответа на Ваше обращение была вызвана тем, что профильному отделу управляющей компании необходимо было выяснить суть вопроса, направив соответствующие запросы главному заказчику, техническому заказчику и подрядчику.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с проведением ремонтных работ на системе отопления в Вашем доме, 21.11.2023 г. было произведено кратковременное отключение отопления. В настоящее время производится перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Для подготовки ответа на Ваше обращение потребуется определенное время. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 23.11.2023г. включительно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лида! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 21.11.2023 г. в течение рабочего дня выйдут к Вам на обследование системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за ноябрь 2023 года, в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке лестничных клеток, подписанного собственниками многоквартирного дома № 54 по ул. Каменская, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток».

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно действующему законодательству, денежные средства, внесенные на основании чека, содержащего указание назначения платежа (услуги), засчитываются в счет оплаты жилого помещения и коммунальных услуг за услугу, указанную в этом платежном документе (чеке). Таким образом, денежные средства внесенные Вами 09.09.2023г. в размере 1528,68 руб. поступили как и указанно в приложенном Вами чеке на погашение пени, что и подтверждается выпиской по пени по Вашему жилому помещению. Выписка направлена на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!