Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в ближайшее время выйдут к Вам на квартиру для обследования системы отопления. Обращение взято на контроль.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение по вопросу стоимости акта сверки счетчиков перед продажей квартиры сообщаем, что согласно утвержденному «Перечню платных услуг, не входящих в плату по содержанию общего имущества многоквартирных домов» от «18» января 2025 г., стоимость акта сверки счетчика составляет 1 000 руб. (раздел «Прочие услуги» п.5). Так же уведомляем Вас, что с этой информацией Вы можете ознакомится на информационном стенде ЖЭУ-42,  по адресу: ул. Толбухина, 4.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО "УК "СПАС-Дом" не является заказчиком работ и техническим надзором по капитальному ремонту фасада жилого многоквартирного дома по ул. Толбухина, 27/2. Согласно протокола общего собрания собственников №1 от 24.04.2024г. о проведении капитального ремонта фасада, в рамках финансирования со специального счёта капитального ремонта, заказчиком работ утвержден собственник жилого помещения в лице старшего по дому.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация об отключении водоснабжения в адрес управляющей компании не поступала. Объявления о плановых отключениях холодного и горячего водоснабжения заблаговременно размещаются специалистами управляющей компании на подъездах многоквартирных домов, находящихся в управлении, а также на официальном сайте управляющей компании и телеграмм канале.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время параметры и подача горячего водоснабжения восстановлены. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок поверки индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения истек 22.08.2025г. Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет. Данные о поверке, а также фактические показания внесены. Копию приносить не нужно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

!Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория убирается согласно принятого перечня работ и услуг. 25 августа  после выходного дня дворник убрал листву со стороны детского сада. Работы по погрузке и вывозу железобетонного блока, расположенного на придомовой территории могут быть выполнены только с применением спецтехники (фронтального погрузчика и грузового автомобиля),  для этого собственникам Вашего дома необходимо принять решение на общем собрании собственников. В случае принятия положительного решения, необходимо предоставить протокол общего собрания собственников помещений или протокол членов Совета многоквартирного дома в управляющую компанию, для организации дальнейших работ. По вопросу подготовки документов для проведения общего собрания собственников помещений Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением в ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, 9/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка включена в план работ. Демонтаж и установка урн и лавочек будут выполнены в срок до 19.09.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка включена в план работ. Демонтаж и установка урн и лавочек будут выполнены в срок до 19.09.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилого помещений будет произведён 25.08.2025г. После проведённого осмотра будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Любовь Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что яму раскопали СГК по причине порыва магистральной трубы горячего водоснабжения. Управляющая компания не может повлиять на подачу или отсутствие горячего водоснабжения.  Специалисты управляющей компании стараются незамедлительно оповещать жителей по всем вопросам, касающихся горячего водоснабжения, которая поступает к нам по телефонограмма от тепловых сетей. По всем вопросам, касающихся отключений или температурного режима горячего водоснабжения Вы можете также обращаться напрямую в СГК. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом направлен специалист управляющей компании для выявления причины отсутствия горячего водоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании Вашего обращения. внесены изменения номеров приборов учета холодного и горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в расчетно-кассовый отдел,  по адресу: ул. Федора Ивачева, д. 5, кабинет 16 вторник, четверг с 13.00 - до 16.00 часов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В связи с проведением ремонтных работ на магистральных тепловых сетях , снижены параметры горячего водоснабжения : ж/м Бугринская роща , Северо-Чемской ( ЦТП 64,65,29,22,32,12,40,44,13,62), частично Затулинский ж/м ( ЦТП-01), матрешкин двор , ЖК Рихард, на период 21.08.25г.  10:00 ч. - до 31.08.25г.  23:55 ч.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что горячее водоснабжение на Ваш дом подается без отключений, температура горячей воды соответствует установленным нормативам, которые составляют от 60 до 75 градусов. В ближайшее время на Ваш адрес выйдет специалист для выявления причин отсутствия горячего водоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все указанные телефоны на сайте управляющей компании актуальны и находятся в рабочем режиме. В настоящее время большой поток звонков в связи с  передачей показаний по холодному и горячему водоснабжению, в связи с этим линии телефонов могут быть заняты.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Диана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты расчетно-кассового отдела находятся по адресу: ул. Федора Ивачева, д.5. кабинет № 16. График приема населения вторник, четверг с 13.00 - до 16.00 часов. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.08.2025 г. урны, находящиеся у подъездов многоквартирного дома № 78 по ул. Пархоменко очищены от мусора.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО НТСК. От управляющей компании направлены телефонограммы и письма в ООО НТСК с просьбой устранить нагревание холодного водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК". От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой устранить нагревание холодного водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валерий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.08. 2025 года  в 9-00 часов  сотрудники ЖЭУ-42 третий раз будут обходить квартиры по Вашему стояку. Так же будут развешаны объявления с номерами квартир, которым необходимо быть дома и предоставить доступ к инженерным коммуникациям. Напоминаем что заявки возможно подавать через диспетчерскую службу по телефону 347-00-01( круглосуточно).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы произведен очередной засор в подвальном помещении. При прочистке засора вытащили влажные салфетки и предметы личной гигиены. Так же специалисты аварийной службы произведут дополнительное обследование трубопроводов канализации на выходе до колодца.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу доступа в личный кабинет Вам необходимо лично с паспортом обратиться к бухгалтеру по расчетам с населением в  ЖЭУ № 60,  по адресу: ул.  9 Гвардейской Дивизии, 9/1. Режим работы: понедельник - четверг с 08-00 до 17-00, пятница до 16-00, Обед с 12-00 до 13-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин!  По вопросу напора горячей воды сообщаем, что  силами специалистов ЖЭУ «Центр» в настоящее время ведутся работы по прочистки трубопровода горячего водоснабжения, по адресу: ул. Ермака, д. 1. Также  напоминаем, что в дальнейшем, для оперативного выполнения заявок, Вы можете звонить в аварийно-диспетчерскую службу по тел. 349-22-33, 347-00-01, (круглосуточно).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замены отопительного прибора Вам необходимо обратиться в аварийную службу, по адресу: ул. Широкая, 137/3 в рабочее время, либо  по телефону 8923-777-41-64.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение не содержит текста, контактные данные указаны не корректно. Просим Вас повторить обращение, написав понятный текст для того, чтобы мы смогли Вам помочь.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Николай Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо позвонить по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при визуальном осмотре придомовой территории, по адресу: ул.Учительская 1А между 1 и 2 подъездами, во дворе провал в асфальтобетонном покрытии у канализационного колодца. Провал в глубину около 2-х метров ,диаметр старого брошенного колодца. Канализационные колодцы не принадлежат управляющей компании. В настоящее время передана телефонограмма  в Горканализацию для устранения провала.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Сергей Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная услуга является платной, для оформления договора возмездного оказания услуг и согласования даты выхода специалиста Вам необходимо обратиться к инженеру в ЖЭУ 1 уч. 3,  по адресу: ул. Аэропорт д. 54.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в квартире №148 будет производиться ремонт перекрытий за счёт субсидии, которая выделяется из средств бюджета города Новосибирска. Данная квартира на подселении (предполагается, что ремонт будет производиться во всех, комнатах, где пострадали балки/перекрытия, и где требуется произвести их замену).

Также сообщаем, что в данный момент на информационных досках Вашего дома развешаны уведомления об общем собрании собственников по вопросу предоставления субсидии из городского бюджета, которое будет проводиться по данному вопросу с 23 августа 2025 года. В случае, если собрание не будет произведено или собственниками будет принято отрицательное решение, мэрия города Новосибирска не выделит субсидию, и, соответственно, работы не будут выполнены. В связи с этим просим Вас принять активное участие в проведении общего собрания собственников с принятием положительного решения по данному вопросу. Также Вам необходимо написать заявление в свободной форме и вызвать на обследование инженера ПТО, обратившись лично в ЖЭУ № 109 (ул. Проспект Дзержинского, д.79) в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании на 18.08.2025г. запланирован поквартирный обход по стояку с целью выявления причины ненормативной температуры горячей воды. Также обращаем Ваше внимание на то, что не все собственники предоставляют доступ в свои жилые помещения для проверки системы. Без согласия собственника сотрудник УК не может войти в квартиру.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение не содержит текста, контактные данные указаны не корректно. Просим Вас повторить обращение, написав понятный текст для того, чтобы мы смогли Вам помочь.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ответ на Ваше обращение потребует определённого времени в связи с проверкой документации и актов по уборке. В ближайший рабочий день, то есть 18 августа Ваше обращение будет направлено на регистрацию в приёмную генерального директора. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту, согласно законодательству в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки многоквартирного дома № 2/2 по ул. Рельсовой осуществляется ежедневно.

Дополнительно сообщаем, что согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме только в рамках перечня работ и услуг, утвержденного собственниками.

Крупногабаритные отходы входят в состав бытовых отходов, таким образом, вывозить крупногабаритные отходы с контейнерной площадки обязан региональный оператор по Новосибирской области АО «САХ» в соответствии с условиями договора по обращению с ТКО. Эту обязанность устанавливает постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами». Стоимость вывоза крупногабаритного мусора включена в норматив, установленный в регионе для оплаты услуг регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Согласно п.27 Порядка накопления твёрдых коммунальных отходов на территории Новосибирской области от 11.05.2017 № 176-п, вывоз КГО осуществляется по мере их накопления или по заявкам потребителей, направляемым письменно, посредством электронной почты или телефонной связи по контактам регионального оператора, указанным в договоре оказания услуг по обращению с ТКО. Время вывоза КГО региональным оператором или оператором по обращению с ТКО не может превышать 5 рабочих дней с даты поступления заявки.

Также сообщаем, что сотрудники управляющей компании регулярно передают заявки в диспетчерскую службу регионального оператора по Новосибирской области АО «САХ» о вывозе КГО с контейнерных площадок по мере накопления их в отсеке для крупногабаритных отходов. Заявки эти АО «САХ» отрабатывает зачастую с нарушением установленных сроков.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте. Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с инициативой создать инфраструктуру для зарядки электромобилей выступила «Сибирская генерирующая компания» (СГК), которая развивает это направление за счет собственных средств. В Новосибирске к проекту подключились «Региональные электрические сети» (РЭС), «Новосибирская телосетевая компания» (НТСК). Поддержку оказывают также правительство региона и мэрия города Новосибирска.

Управляющая компания никакого отношения к электрозаправкам не имеет. «Сибирская генерирующая компания» (СГК), не отчитывается перед УК за свое оборудование, которое размещено на территории ЦТП (центрального теплового пункта). Все интересующие вопросы по установке электрозаправок Вы можете задать в СГК и мэрию г. Новосибирска.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка и заявки других жителей подъезда приняты. Специалист управляющей компании провёл осмотр участка трубы холодного водоснабжения в подъезде. Предварительно сварка назначена на 16.08.2025г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут дополнительное обследование трубопровода горячего водоснабжения в подвальном помещении. При выявлении дефектов на трубопроводе произведут замену.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят откачку воды с подвального помещения. После откачки будет производиться ремонт трубопровода. Также будет решаться вопрос с частыми засорами, когда при прочистке засора вытаскивают пищевые отходы и тряпки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не имеет отношения к отключению горячего водоснабжения и работам на теплотрассе. Отключение горячего водоснабжения по Вашему дому производится по причине ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе, обслуживаемом ресурсоснабжающей организацией ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). Именно эта компания предоставляет услугу горячего водоснабжения и берёт за неё плату с жителей. По информации, поступившей от ООО «НТСК», подключение горячего водоснабжения Вашего дома будет производится в срок дот 16.08.2025 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение не содержит текста, контактные данные указаны не корректно. Просим Вас повторить обращение, написав понятный текст для того, чтобы мы смогли Вам помочь.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка от управляющей компании на вывоз мусора с контейнерной площадки, расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Новосибирская, 21 передана в АО "САХ" - , то есть региональному оператору по обращению с ТКО, ответственного за вывоз твёрдых коммунальных отходов.

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пояснения по уточняющим вопросам Вам даст нотариус, к которому Вы обратитесь. Заявление можно написать в свободной форме, указав, адрес, квартиры, ФИО собственника и лица, которого нужно прописать с указанием контактной информации и паспортных данных обоих лиц.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы произвели прочистку засора канализации в подвальном помещении. На момент прочистки подвального помещения специалисты аварийной службы извлекли предметы личной гигиены и пищевые отходы. После прочистки канализационного трубопровода специалистами аварийной службы будет произведена дезинфекция подвального помещения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальном помещении Вашего жилого дома производится капитальный ремонт холодного, горячего водоснабжения и циркуляции. О выполнении каких-либо отключений вся информация поступает в домовой чат по Ватцапу а также через объявления на входах в подъезды.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае Вашего нахождения в другом городе Вам необходимо написать заявление/согласие на прописку гражданина в Вашей квартире в Новосибирске и обязательно заверить данное заявление, обратившись к нотариусу. Нотариально заверенное заявление Вам нужно переслать лицу, которое Вы хотите прописать в квартире, и данное лицо с Вашим нотариально заверенным заявлением должно прийти в паспортный стол ЖЭУ №1 по адресу: г. Новосибирск, ул. Кавалерийская, д. 23. Расписание работы паспортного стола: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 09:00 — 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лира! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества не входят работы по озеленению придомовой территории многоквартирного дома. Вам необходимо инициировать общее собрание собственников помещений. При принятии положительного решения обращаться в депутатский фонд г. Новосибирска. и также в администрацию района.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на вводе Вашего жилого дома установлены общедомовые приборы учёта (ОДПУ). Перерасчет по температуре горячего водоснабжения (ГВС) будет производиться по показаниям ОДПУ специалистами ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Перерасчет за июль месяц 2025г. по уборке лестничных клеток будет отображен в расчетном периоде за август 2025 года, оплачивать который Вы будете в сентябре.

Благодарим за обращение!