Вопросы и ответы

Здравствуйте, Дмитрий Павлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информации о подключении Вашего дома с первого этапа мы не давали. На первом этапе подключалась только часть улицы Новосибирской. Согласно карте, опубликованной на официальном сайте СГК, Ваш дом ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) поставило на 4-й этап, то есть с 27 по 30 сентября включительно (скрин карты с Вашим домом - в прикреплённом файле, зона четвёртого этапа выделена синим цветом). 

Также сообщаем, что пониженная температура горячего водоснабжения в Вашем доме происходит по причине капитального ремонта внутриквартального трубопровода, который ведёт поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Соответственно, управляющая компания не имеет никакого отношения к данным ремонтным работам, поскольку трубопровод обслуживает и ремонтирует ООО «НТСК». Точные сроки завершения работ в СГК не называют.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с техническим персоналом ЖЭУ будет проведена беседа по данному факту. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы управляющей компании произведут проверку системы отопления в подвале Вашего жилого дома. После чего будет произведён новый запуск по стоякам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу только начался запуск отопления, и он будет производиться с 27.09.2024г. по 30.09.2024 г. согласно графику. Дому Внутридомовой системе отопления) нужно время, чтобы прогреться. Если после 30 сентября проблема в отдельных комнатах по стоякам останется, то с 1 октября необходимо будет оставить заявку на перезапуск по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК) для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей разбит на 7 двухдневных этапов: 3 из них предусмотрены для социально-культурных учреждений, 4 – для жилого сектора.

Запуск отопления в жилом доме № 5 по ул. Державина будет производиться 4-м этапом: с 27 сентября 2024г. по 30 сентября 2024г., согласно графику подключения отопления в Новосибирске, составленному ООО «НТСК» и подписанному мэром города Новосибирска.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы управляющей компании после полного запуска системы отопления в домах, то есть после 30 сентября, произведут перезапуск системы отопления по стоякам. Дополнительно сообщаем, что с 1 октября заявки на перезапуск будут приниматься по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ресурсоснабжающей организацией ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие входит в состав СГК) запуск отопления по Вашему дому запланирован в период с 28 сентября по 30 сентября. По стоякам перезапуск отопления в жилых помещениях планируется не ранее 1 октября по заявкам на телефоны диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу будет производиться запуск отопления с прогреванием и постепенным развёртыванием системы отопления по дому с 27.09.2024г. по 30.09.2024 г. согласно графику. Если после 30 сентября батареи по стоякам не прогреются, заявку на перезапуск можно подать с 1 октября по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления Вашего дома 24.09.2024 г., но в связи с аварией на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) 25.09.2024 г, ООО «НТСК» отключило отопление, а потом понизило параметры давления, из-за чего теплоноситель не доходил до верхних этажей. Сегодня 27.09.2024 г., производится повторное подключение Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании произведут обследование системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анатолий Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления произведены согласно действующему законодательству.
Управляющая организация только производит расчёт платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и тепловой энергии, согласно полученным данным от поставщиков услуг (НТСК, Горводоканал, Новосибирскэнергосбыт и др.), а оплату за данные услуги вы вносите непосредственно данным  поставщикам услуг, а не управляющей компании.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция подвальных помещений будет выполнена в ближайшее время, заявка в подрядную организацию ООО «Сибирская Экологическая сеть» оформлена 27.09.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании произведут перезапуск системы отопления в Вашем доме.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы управляющей компании произвели запуск системы отопления Вашего дома 24.09.2024 г., но, в связи с аварией на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) 25.09.2024 г, отключили отопление. Сегодня, 27.09.2024 г., производится повторное подключение Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае обнаружения некачественной уборки будут приняты меры по их устранению. Дополнительно сообщаем, что придомовая территория убирается, согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества в МКД 4 раза в неделю, процент уборки составляет 49%.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом отключили от отопления по причине аварии на внутриквартальном трубопроводе отопления, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По вопросу возмещения затрат по электроэнергии Вы можете обратится в ООО «НТСК», поскольку эта организация, а не управляющая компания производит отключение в связи с вышеуказанными ремонтными работами.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Информируем Вас, что управляющая организация не в праве производить какие-либо отчисления на расчетный счет физическому лицу, не трудоустроенному в организации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом подключается к системе отопления согласно графику ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) в 4-й этап разворота системы, то есть с 27.09.2024 г. по 30.09.2024 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на обращение сообщаем, что ранее предоставленный ответ был дан на основании неверно отраженной информации Публичной кадастровой карты Новосибирской области. В настоящее время сведения были приведены в соответствие и в ближайшее время в адрес ТСЖ «Олимпийский» будет выдано предписание о демонтаже металлической конструкции и контейнерной площадки, расположенных на территории МКД № 120 по ул. Пархоменко.​​​​​​​

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анжела Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что услугу по обслуживанию антенн оказывает не управляющая компания, а ООО Фирма "РАДИАН", контактный телефон данной организации 271-02-40.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженная температура горячего водоснабжения в Вашем доме происходит по причине капитального ремонта внутриквартального трубопровода, который ведёт поставщик услуги теплоснабжении ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Соответственно, управляющая компания не имеет никакого отношения к данным ремонтным работам, поскольку трубопровод обслуживает и ремонтирует ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по локальному ремонту кровли в многоквартирном доме № 47 по ул. Полтавской будут произведены в срок до 15.10.2024г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по сносу и обрезке зеленных насаждений на придомовой территории многоквартирного дома № 47 по ул. Полтавской будут произведены в срок до 15.10.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом подключен к отоплению. Перезапуск системы отопления будет производится после полного запуска регулировки системы отопления. Заявки на перезапуск системы отопления будут приниматься с 01.10.2024 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по сварке запланированы на 30.09.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом подключен к отоплению. Перезапуск системы отопления будет производиться после полного запуска системы отопления. Заявки на перезапуск системы отопления будут приниматься с 01.10.2024 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом подключен к отоплению. Перезапуск системы отопления будет производится после полного запуска системы отопления. Заявки на перезапуск системы отопления будут приниматься с 01.10.2024 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления Вашего дома 25.09.2024 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Игорь Дмитриевич! Алгоритм внесения денежных средств на лицевой счёт - в прикрепленных к данному ответу фото.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления будет производиться после полного запуска системы отопления. Заявки на перезапуск системы отопления будут приниматься с 01.10.2024 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анатолий Николаевич! В целях сохранности Ваших персональных данный, ответ с расчётами по Вашему жилому помещению направлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большой загруженностью подрядной организации, которая по заявкам УК производит дезинсекцию в многоквартирных домах, сроки исполнения заявки на обработку мест общего пользования были сдвинуты. Обработка будет проведена до 30 сентября включительно.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанная Вами лестница расположена на муниципальной территории и не является придомовой территорией. Соответственно, управляющая компания не имеет полномочий для проведения ремонта данной лестницы. Рекомендуем Вам обратиться в администрацию Центрального округа, поскольку именно местный орган самоуправления отвечает за содержание и ремонт объектов, расположенных на муниципальной территории.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Альбертовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие  входит в состав СГК) для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей разбит на 7 двухдневных этапов: 3 из них предусмотрены для социально-культурных учреждений, 4 – для жилого сектора.

Запуск отопления в жилом доме № 38 по ул. Депутатской будет производиться 4-м этапом: с 27 сентября 2024г. по 30 сентября 2024г., согласно графику подключения отопления в Новосибирске, составленному ООО «НТСК» и подписанному мэром города Новосибирска.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 30.09.2024г. будет проводиться общее развертывание системы отопления с подключением всех подъездов. Заявки на перезапуск по стоякам (подъездам) будут приниматься с 01.10.2024 по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья! На официальном сайте нашей управляющей компании в разделе "Отключение" размещена информация от СГК: "До 24-00 27 сентября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижает параметры горячей и воды по адресам: ул. Троллейная, 18, 20, 22, 24, 26; ул. Киевская, 2, 8, 10, 12; ул. Пархоменко, 72, 74, 76, 78, 80, 82, 84, 86, 86/1". Связано это с ремонтными работами, которые производит ООО "НТСК" на теплосетях от ЦТП Л-40. Из-за пониженных параметров давления горячее водоснабжение не доходит до верхних этажей. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, поступившей в управляющую компанию от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) ЦТП-40 (от данного ЦТП поставляется отопление в Ваш дом) подключается в 4-й этап, то есть с 27.09.2024 г. по 30.09.2024 г. 

Также сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов указанной квартиры включены в план работ и будут выполнены в осенний период 2024 года.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информацию о снятии с регистрационного учета Вам необходимо предоставить паспортисту управляющей организации в ЖЭУ № 109 по адресу ул. Проспект Дзержинского, д. 79. Приемные дни понедельник 14:00 - 17:00, вторник 9:00 - 12:00, четверг 9:00 - 12:00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение отопления Вашего дома будет производиться после завершения ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе, которые выполняет ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Предварительная дата окончания ремонтных работ 27.09.2024 г. После того, как ООО «НТСК» завершит работы и подведёт теплоноситель к дому, специалисты управляющей компании откроют задвижки для подачи тепла в дом.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начало отопительного периода на многоквартирных домах, относящихся к ЖЭУ № 64,  происходит согласно графику разворота от теплосетей с 24.09.2024г. по 30.09.2024г. Заявления на развоздушивание отопления по стоякам, если таковое будет в квартирах, будут приниматься с 1 октября по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и передана специалистам управляющей компании для отработки. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 30.09.2024г.будет проводится общее развертывание системы отопления. и специалисты будут заняты только подключением многоквартирных домов к отоплению, поэтому заявки на перезапуск по стоякам будут приниматься только с 01.10.2024 по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов будут выполнены в срок до 30 сентября 2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция подвальных помещений проводится 2 раза в год, а также по заявлениям жильцов при наличии насекомых.

Повторная заявка на проведение дезинсекции и дератизации мест общего пользования будет подана в ООО «Сибирская экологическая сеть», а в жилом помещении (в квартире) собственник несет ответственность за обработку самостоятельно.

Также сообщаем, что по окнам в подвале заявка будет выполнена сегодня, 25 сентября, в течении дня.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно графику, уборка в Вашем доме осуществляется 4 раза в месяц каждый понедельник. В сентябре месяце уборка проводилась 9, 16, 23 сентября, что подтверждается Актами выполненных работ (прилагается в прикреплённом файле). Следующая уборка будет проводиться 30 сентября.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за услуги, оказываемые ЗАО "УК "СПАС-Дом", на 25.09.2024г. у Вас  образовалась задолженность в размере 59171,62 руб. и задолженность по пени в размере 162535,88 руб. В выписке по лицевому счету, отправленной на указанную Вами электронную почту, отражены поступления денежных средств. Вам необходимо написать обращение и приложить перечисленные платежные поручения для поиска Ваших платежей на электронный адрес adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проблемы с горячим водоснабжением возникают в квартирах по причине, обозначенной на официальном сайте нашей управляющей компании в разделе "Отключения", а именно там написано: 

До 24-00 27 сентября "Новосибирская теплосетевая компания"(предприятие, входящее в состав СГК) снижает параметры горячей и воды по адресам:

ул.Троллейная,18,20,22,24,26

ул.Киевская,2,8,10,12

ул.Пархоменко,72,74,76,78,80,82,84,86,86/1.

Понижение параметров происходит по причине ремонтных работ на ЦТП Л-40, которые производит "Новосибирская теплосетевая компания", а не управляющая компания.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно графику разворота системы отопления, полученным от ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятия, входящего в состав СГК), подключение Вашего дома относится к третьему этапу: с 24 по 26 сентября включительно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом был подключён всего несколько часов назад. Для отладки системы и распространения тепла по дому требуется время. Регулировочные работы будут проводиться до 30 сентября. Заявки на перезапуск стояков будут приниматься с 1 октября по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01, если отопления по комнатам (стоякам) в квартирах не появится.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по индивидуальному прибору учёта холодного водоснабжения срок поверки до 12.12.2029г., по индивидуальному прибору учёта горячего водоснабжению срок поверки до 08.11.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!