Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления будет производится с 01.10.2025 г.. На данный момент производится наладка режимов параметров теплоносителя.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск отопления по Вашему дому будет произведен в срок до 02.10.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  согласно  графику подключения отопления в Новосибирске, составленному ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятию, входящему в состав СГК) и подписанному мэром города Новосибирска для обеспечения качественного разворота системы отопления процесс подключения внутриквартальных сетей, а именно запуск отопления в жилом доме № 43 по ул. Орджоникидзе производится с 19 сентября 2025г. по 02 октября 2025г.

Дополнительно сообщаем, что после запуска многоквартирных домов по графику ведутся работы по заявкам собственников и нанимателей, ведутся работы по перезапуску стояков отопления. Заявки для оперативного выполнения Вы можете делать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с тем, что на теплосетях по Вашему жилому массиву в ходе запуска отопления был обнаружен дефект, поставщик услуги ООО сентября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) перенес подключение домов на 4-й этап разворота: с 28 сентября по 1 октября включительно. В этот период будет производиться разворот и регулировка системы. После 1 октября УК выполнит перезапуск не запустившихся стояков по заявкам жителей по телефонам диспетчерской 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что смета на снос и обрезку деревьев находится на согласовании в администрации Дзержинского района. После согласования сметы на снос и обрезку зеленых насаждений будет заключён договор с подрядчиками для проведения работ по сносу и обрезке зеленых насаждений. Для уточнения информации Вы можете обратиться в ЖЭУ №42 по адресу ул. Толбухина, д. 4 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Евгения Геннадьевна! Причина повышенной температуры холодного водоснабжения в том, что на внутриквартальном трубопроводе ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) дефект. От управляющей компании направлены письма и телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой в кратчайшие сроки устранить данный дефект.

По вопросу подключения отопления сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления жилого дома, но давления и температуры теплоносителя от ЦТП недостаточно для полного запуск системы Вашего дома. На данный момент согласно телефонограмме №431, полученной нашей управляющей компанией от поставщика услуги отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» в связи с ремонтными работами на теплосетях отключение системы отопления до 13-00 29.09.25 по адресам: ул. Киевская, 14, 16, 18/1, 20, 22, 23, 24, 26; ул. Новосибирская, 5, 7, 12, 16, 18, 22, 24, 26; ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124; ул. Широкая, 111, 115, 119, 121, 123, 127.

Если специалисты ООО «НТСК» не продлят ремонтные работы, подключение домов и разворот системы начнётся после 13-00 29.09.25.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что а данный момент, то есть сегодня в течение дня и до 1 октября включительно по графику, составленному ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием, входящим в состав СГК), производится запуск системы отопления и наладка режимов теплоносителя от ТЭЦ-3. Со стороны управляющей компании её работа сделана: задвижки на доме открыты.

Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение также передано начальнику диспетчерской службы для проведения служебной проверки по факту общения диспетчера с Вами. После проверки будут приняты строгие меры, если факт подтвердится. Все звонки в диспетчерскую службу записываются.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! На данный момент и до 1 октября включительно производится запуск системы отопления и наладка режимов теплоносителя от ТЭЦ-3.

Благодарим за обращение на сайт!  

Здравствуйте, Ольга Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме №431, полученной нашей управляющей компанией от поставщика услуги отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) в связи с ремонтными работами на теплосетях отключение системы отопления до 13-00 29.09.25 по адресам: ул. Киевская, 14, 16, 18/1, 20, 22, 23, 24, 26; ул. Новосибирская, 5, 7, 12, 16, 18, 22, 24, 26; ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124; ул. Широкая, 111, 115, 119, 121, 123, 127.

Если НТСК не продлят ремонтные работы, подключение домов и разворот системы начнётся после 13-00 29.09.25.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подать заявку и вызвать специалиста аварийной службы Вы можете позвонить по телефонам круглосуточной диспетчерской службы; 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что четвёртый этап по графику ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) длится с 28 по 1 октября и вовсе не означает, что все дома сразу будут подключены в первый день. На данном этапе разворот и регулировку системы отопления производят специалисты НТСК. Сотрудники УК подготовили дома для подачи тепла и открыли задвижки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья!  Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на обследование электросистемы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику разворота системы отопления, составленному поставщиком ресурса ООО  «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием,, входящим в состав СГК) и одобренному мэром города Новосибирска, подключение к теплу дома по указанному адресу попадает на 4-й этап подключения, с 28 сентября до 1 октября включительно. Завтра, 29 сентября, планируется подключение указанного дома. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск систем отопления по стоякам начнётся после полного разворота системы от СГК со 2 октября 2025 года. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов. Тем не менее, специалисты УК в ближайшие дни, раньше 2 октября постараются перезапустить систему отопления по указанному стояку. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на указанном доме и ещё двух соседних домах отопление не подавал поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами по замене трубы на участке теплотрассы. В настоящее время на дома направлен специалист управляющей компании, чтобы проверить параметры подачи теплоносителя на входе в дома для подачи отопления и запуска данной системы, если позволяют параметры, поданные от теплосетей НТСК. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! Специалисты профильной службы управляющей компании 29.09.2025г. произведут перезапуск системы отопления по указанным стоякам.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу в подъезде по стояку было отключение водоснабжения в связи с ремонтом в одной из квартир. На данный момент водоснабжение восстановлено. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Специалисты профильной службы управляющей компании 29.09.2025г. произведут перезапуск системы отопления по указанным стоякам. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не обслуживает ЦТП и теплосети, на которых регулярно возникают дефекты. Обслуживанием ЦТП и теплосетей занимается поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Именно эта компания, которой Вы платите за горячую воду и отопление, является ответственной за подачу тепла и горячего водоснабжения в дома. именно эта компания производит ремонтные работы по подготовке теплосистемы к зиме и подключению домов. Специалисты управляющей компании по сигналу от СГК только открывают задвижки в домах. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов. Тем более, что в ходе запуска у СГК на их трассах и в ЦТП выявляются дефекты (течи, порывы), которые они не успевают устранить в срок. Управляющая компания готова произвести перезапуск домов в любой момент, когда на входе в дома СГК обеспечит нормативные параметры температуры и давления теплоносителя. Телефоны горячей службы СГК 289-01-47; 289-01-45;

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята и передана в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск по стоякам. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение переправлено в профильный отдел управляющей компании, отвечающий за клининг. В ближайший рабочий день, то есть 29.09.2025г. в течение дня Ваше обращение рассмотрят. Ответ будет выслан на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Олеся! Ваша заявка принята. По Вашему адресу будет направлен специалист (электрик) аварийной службы. Время будет согласовано с Вами по телефону. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! Информируем Вас о том, что утром 28 сентября у поставщика (провайдера) интернет-связи и телефонии по адресу, где расположена круглосуточная диспетчерская, произошла аварийная ситуация. В связи с этим временно недоступны телефоны диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Провайдером ведутся работы по восстановлению телефонной связи. Соответствующее объявление размещено на нашем официальном сайте в разделе "Объявления" а также на страницах управляющей компании в социальных сетях. В этот период по аварийным ситуациям, заявкам, вопросам просим Вас обращаться в данный раздел «Вопросы и ответы» официального сайта или в городскую диспетчерскую службу по телефону 218-00-51.

Приносим извинения за временные неудобства, возникшие не по нашей вине и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Как мы уже сообщали Вам в ответе на предыдущее обращение, слесари ЖЭУ-109 не могут произвести откачку воды из подвала из-за течи по лоткам из теплокамеры, находящейся на обслуживании у ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Доступ к теплокамере имеют только специалисты данной организации. Телефонограммы в Теплосети данной теплосетевой компании от ЖЭУ и управляющей компании направляются ежедневно. ЖЭУ не может произвести работы по откачке воды, пока со стороны СГК не устранён дефект (течь) в их теплокамере. Ответа и оперативных действий со стороны СГК пока нет. Вы, как собственник, также можете обратиться с жалобой в СГК по их телефонам: 289-01-47; 289-01-45.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом подключен к отоплению, все задвижки специалистами УК открыты по всем стоякам, перезапуск систем отопления по стоякам начнётся после полного разворота системы от СГК со 2 октября 2025 года. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск систем отопления по стоякам начнётся после полного разворота системы от СГК со 2 октября 2025 года. В данный момент и до 1 октября идёт регулировка параметров от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), поэтому возможны скачки давления, завоздушивание системы, перепады температуры теплоносителя, что не позволяет специалистам управляющей компании произвести полноценный перезапуск системы по стоякам домов. 

Дополнительно информируем Вас о том, что утром 28 сентября у поставщика (провайдера) интернет-связи и телефонии по адресу, где расположена круглосуточная диспетчерская, произошла аварийная ситуация. В связи с этим временно недоступны телефоны диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Провайдером ведутся работы по восстановлению телефонной связи. В этот период по аварийным ситуациям, заявкам, вопросам просим Вас обращаться в раздел «Вопросы и ответы» официального сайта по ссылке: https://spas-dom.ru/faq или в городскую диспетчерскую службу по телефону 218-00-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия! По указанному адресу направлен специалист для прочистки системы канализации и водоотведения. Специальный трос взят у нашей аварийной службы из другого массива. Работы производятся.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Левоновна! Ваша заявка передана специалистам и принята в работу. Специалисты постараются как можно раньше перезапустить дом и дать отопление.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Михайловна! Обращаем Ваше внимание на то, что показания приборов учёта принимаются с 20-го по 26-е число каждого месяца. В другие дни системы и приложения не принимают показания приборов учёта. Вам нужно обратиться, указав адрес и актуальные показания, на электронную почту расчётно-кассового отдела rko@spas-dom.ru в ближайший рабочий день, то есть 29.09.2025г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация будет исправлена, зону отключения специалисты ограничат только тем стояком, по которому возникла проблема. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент и до 1 октября включительно производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска, разворота и регулировки системы отопления со 2 октября специалисты управляющей компании начнут перезапуск отопления по стоякам. Постараемся как можно раньше подать отопление во все комнаты указанного многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер (не главный инженер) аварийной службы действительно принял решение об уходе. Руководство управляющей компании приняло все возможные меры, чтобы он остался, но его решение было мотивировано его личными обстоятельствами, и повлиять на это решение со стороны УК нет возможности. На его место мы уже подбираем не менее квалифицированного и опытного специалиста. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент и до 1 октября включительно производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После полного запуска, разворота и регулировки системы отопления со 2 октября специалисты управляющей компании начнут перезапуск отопления по стоякам. Постараемся как можно раньше подать отопление во все комнаты указанного многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному адресу в подвале выполняется капитальный ремонт коммуникаций. Работы производит не управляющая компания, а подрядчик регионального оператора капремонта - Фонда модернизации ЖКХ Новосибирской области. 26 сентября подрядчик произвёл пробный запуск отремонтированной системы, в ходе которого началось подтопление подвала. В этот же день управляющая компания произвела частичную откачку воды из подвала. Сегодня, 27 сентября, подрядчик должен устранить выявленные дефекты и заново запустить систему, после чего управляющая компания произведёт полную откачку воды из подвала с проветриванием. Ситуация находится на контроле профильного отдела УК. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что горячее водоснабжение по указанному адресу было запущено 26.09.2025г., поскольку было продление отключения в связи с ремонтными работами на теплотрассе, которые производила не управляющая компания, а поставщик ресурса «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент указанный многоквартирный дом подключен. Ваша заявка передана  в работу. Специалисты проверят наличие нормативного горячего водоснабжения по указанному адресу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер ЖЭУ №1 Земцов Андрей Викторович.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику разворота системы, поступившего в управляющую компанию от 5-го Теплового района,  запуск отопления по указанному адресу начинается с 29.09.2025г. Разворот системы продлится до 01.10.2025г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет произведено обследование электропроводки. Замена оконных проемов будет произведена подрядчиками в ходе идущего капитального ремонта.

Уборка лестничных площадок и маршей в подъездах дома, производится согласно графику уборок, принятому собственниками. Уборка производилась 9, 12 и 20 сентября 2025г. Акт о проведении уборок, подписанный представителем собственников, прилагаем к ответу. Следующая влажная уборка будет произведена 27.09.2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное отверстие было закрыто металлическим листом. Ваше заявка принята в работу, материалы заказаны, До 15 октября воздуховод будет закрыт.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесари ЖЭУ-109 не могут произвести откачку воды из подвала из-за течи по лоткам из теплокамеры, находящейся на обслуживании у ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Доступ к теплокамере имеют только специалисты данной организации. Телефонограммы в Теплосети данной теплосетевой компании от УК направляются ежедневно. 

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование ливневого водостока в Вашем подъезде и на кровле жилого дома для выявления и устранения течи.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование ливневого водостока в Вашем подъезде и на кровле жилого дома для выявления и устранения течи.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент производится запуск системы отопления и ведется наладка режимов давления теплоносителя, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Ваша заявка принята. После полного запуска системы отопления от ТЭЦ с подачей нормативного давления теплоносителя для обеспечения теплом всего дома, включая "обратку", будет произведен перезапуск по стоякам в Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталия Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 1, по улице Полякова расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосетевая компания г. Новосибирска ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), по холодному водоснабжению и водоотведению производит МУП г. Новосибирска «Горводаканал» в связи с переходом собственников на прямые договоры.

Свидетельства о поверке, показания воды необходимо передавать непосредственно в данные ресурсоснабжающие организации. Копии (сканы, фото) актов также можно отправить на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталия Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 1, по улице Полякова расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосетевая компания г. Новосибирска ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), по холодному водоснабжению и водоотведению производит МУП г. Новосибирска «Горводаканал» в связи с переходом собственников на прямые договоры.

Свидетельства о поверке, показания воды необходимо передавать непосредственно в данные ресурсоснабжающие организации. Копии (сканы, фото) актов также можно отправить на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в Вашем подъезде. Также от управляющей компании направлены телефонограммы в ООО сентября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) с просьбой разобраться с параметрами давления горячего водоснабжения от ЦТП-35. По причине ненормативных параметров давления от ЦТП - 35, обслуживаемого данной теплосетевой компанией, в домах появляются перебои с горячей водой и остывание полотенцесушителей.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Причина перекрытия холодного и горячего водоснабжения по стояку подъезда заключается в течи, образовавшейся по вине квартиры №25. Проблема заключается в том, что собственники квартиры не предоставляют доступ сотрудникам управляющей компании для устранения аварийной ситуации, а подключение водоснабжения грозит тем, что может затопить квартиры по всему подъезду. Собственникам квартиры вынесено предписание о незамедлительном предоставлении доступа в жилое помещение для устранения аварийной ситуации. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!. . 

Здравствуйте, Дмитрий! Ваше обращение передано в профильную службу управляющей компании. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты 25.09.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замены отопительного прибора Вам необходимо обратиться в аварийную службу по номеру телефона 8923 777 41 64.

Благодарим за обращение!