Вопросы и ответы

Здравствуйте, Владимир Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что услуга домофонной связи не относится к коммунальным услугам, перечень которых определен в пункте 4 статьи 154 Жилищного кодекса Российской Федерации. Предоставление услуг по домофонной связи в многоквартирных домах осуществляется на основании договоров между собственниками жилых помещений и домофонной компанией. Заключение указанных договоров регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса рекомендуем Вам обратиться в ООО "Факториал" и "Сибсети", так как управляющая компания не производит начисление по услуге "Домофон".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина Валентиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подготовки ответа на Ваше обращение требуется определенное время. Ваше обращение зарегистрировано за №17744 на сайте. Ответ Вам будет дан на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент специалисты аварийной службы согласовали с Вами время выхода в Вам для обследования системы отопления в Вашей квартире. Отписками управляющая компания не занимается, а старается всегда объяснить ситуацию по существу. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответна Ваше обращение сообщаем, что проблема с отоплением на Вашем доме связана с дефектом на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК). Затоплен внутриквартальный трубопровод отопления, что приводит к охлаждению теплоносителя. От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой решить проблему с температурой теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в январе 2024 произошло смещение графика в связи с личными обстоятельствами уборщика лестничных клеток. Услуга будет оказана 31.01.2024г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Специалисты аварийной службы производят обследование системы отопления по Вашей квартире. На данный момент система отопления Вашего дома работает в полном объеме. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании статьи 210 ГК РФ собственник несет бремя содержания, принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом и договором.

Как установлено статьей 249 ГК РФ, каждый участник долевой собственности обязан соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения участвовать в уплате налогов, сборов и иных платежей по общему имуществу, а также в издержках по его содержанию и сохранению.

Согласно аналогичной норме, изложенной в пункте 1 статьи 158 ЖК РФ, собственник помещений в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание и ремонт.

Ежемесячные акты приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, предоставляемые собственникам МКД следующим за расчетным периодом, соответствуют размеру платы, принятым собственниками на голосовании (протокол № 1-Э от 22.03.2023)

Обращаем Ваше внимание, что ежемесячный акт за октябрь 2023г. подписан обеими сторонами. Акт о невыполненных работах за ноябрь 2023г., декабрь 2023г., подписанный обеими сторонами в УК на 31.01.24г. не поступал.

Сообщаем, что со всей информацией, подлежащей раскрытию, согласно Постановлению Правительства РФ № 731, Вы, как собственник, можете ознакомиться на сайте https://dom.gosuslugi.ru/

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженные параметры отопления в Вашем многоквартирном доме происходят по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, обслуживаемом ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК) .От управляющей компании направлена телефонограмма в адрес поставщика услуги с требованием устранить неисправность на внутриквартальном трубопроводе в кратчайшие сроки.

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ЖЭУ №84 паспортный стол не работает. За услугами паспортиста Вы можете обратиться в ЖЭУ №62 (ул. 9 Гвардейской дивизии, 9/1). Режим работы: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00. Также Вы можете обратиться в паспортный стол ЖЭУ №29 (ул. Титова, 198). Режим работы: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвальных помещений многоквартирных домов проводится ежемесячно специализированной организацией ООО «СЭС» на основании заключенного договора с ЗАО «УК «СПАС-Дом». 11.01.2024 проведена очередная дератизация мест общего пользования многоквартирного дома № 13 по ул. Советской, вследствие чего и были истреблены грызуны. Сотрудниками ЖЭУ №3 будет убран труп крысы.

Благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты управляющей компании выйдут к вам на обследование вентиляции, предварительно согласовав с Вами дату и время выхода.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что Ваша заявка на ремонт входной двери принята в работу и будет выполнена в ближайшие дни.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО) и крупногабаритных отходов (КГО) осуществляется региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами МУП "САХ".В настоящее время мусор с контейнерной площадки вывезен. Фото прилагается. Дополнительно сообщаем, что при переполненных контейнерах ТКО заявки на вывоз  данных отходов, а также крупногабаритных и раздельно собранных отходов можно передавать в диспетчерскую службу регионального оператора по номеру телефона 363-04-22.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Регина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания индивидуальных приборов учета должны передаваться с 20 по 26 число каждого месяца в рабочее время. С 27 числа техническая возможность подачи показаний отсутствует. Январь 2024г. по Вашим приборам учёта рассчитан среднемесячным потреблением, показания индивидуальных приборов учета Вы сможете передать в феврале 2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация с ведомостями суточных параметров по каждому дому является индивидуальной, а таких домов по управлением управляющей компании - более 600. Поэтому данная информация на сайте по каждому многоквартирному дому привела бы к большому объёму информации и тормозила бы работу портала. Ваше обращение по предоставлению вышеуказанной ведомости и по перерасчёту будет передано в профильный отдел управляющей компании в ближайший рабочий день, то есть 29.01.2024г. После сбора информации ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Сообщаем Вам, что Ваше обращение будет передано в профильный отдел управляющей компании и будет рассмотрено в ближайший рабочий день, то есть 29.01.2024г. Ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антон Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что территория, о которой Вы сообщаете, является зоной ответственности вышеупомянутых магазинов, в частности, магазина "Монетка". Договоров на уборку своей территории магазины с управляющей компанией не заключали, соответственно, они должны чистить территорию своими силами и за собственные средства. Со стороны управляющей компании магазинам будет сделано уведомление о необходимости в кратчайшие сроки привести в порядок их участок. В противном случае УК вправе обратиться с жалобой в администрацию района. 

Благодарим Вас за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение будет передано в ЖЭУ №1 в рабочее время для принятия мер по уборке в подъездах Вашего многоквартирного дома. Также сообщаем, что для повышения качества обслуживания можно оперативно оставлять подобные заявки в диспетчерскую службу круглосуточно по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящее в состав СГК) аварийно отключали один насос в ЦТП, из-за чего снизилась подача горячего водоснабжения по Вашему дому. Соответствующей телефонограммы в управляющую компанию от СГК не поступало. В настоящее время горячее водоснабжение по дому восстановлено. 

Благодарим За обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после поверки приборов учета Вам необходимо отправить свидетельство о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в Ваш ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! К сожалению, в выходные дни у специалистов профильного отдела управляющей компании нет доступа к соответствующим базам данным, а также необходимо сделать соответствующий запрос региональному оператору по обращению с ТКО. В связи с этим ответ по данному обращению будет направлен на указанную Вами электронную почту 29.01.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с сотрудником управляющей компании будет проведена разъяснительная беседа о тактичном поведении при общении с жителями. Но при этом обращаем ваше внимание на то, что механизированная уборка снега проводится в интересах жителей и за счёт собственников. Объявления о проведении механизированной уборки вывешиваются на информационных досках заблаговременно, чтобы собственники-автовладельцы знали дату и время уборки, чтобы освободить территорию от машин. Неубранные автомобили создают препятствия технике во время уборки, и двор может быть очищен от снега не в полном объёме, после чего от жителей поступают жалобы в управляющую компанию о некачественно проведённой механизированной уборке за их денежные средства. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Данные виды работ запланировано провести 31.01.2024г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его.

К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Таким образом, запрашиваемая Вами выписка из домовой книги по Вашему жилому помещению многоквартирного дома № 69/1 по ул. проспект Дзержинского относится к персональным данным. 

Выписку из домой книги можно получить лично собственнику жилого помещения, либо представителю по нотариально заверенной доверенности у паспортиста управляющей организации.

Паспортный стол для Вашего адреса расположен в ЖЭУ №42 по адресу: ул. Толбухина, д. 4. Расписание работы паспортиста 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наиля! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе сотрудника управляющей компании, а также за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Артем! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 24.01.2024г. истек срок поверки по Вашему прибору учета горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В соответствии с п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

Поверку индивидуального прибора учета можно произвести в любой организации имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в Кассу ЖЭУ либо направить на эл.адрес:adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению назначена выездная комиссия, которая состоится 26.01.2024г. О результате Вам будет направлен ответ на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» являлось исполнителем коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (далее – ТКО) по многоквартирному дому (далее – МКД) № 8 по ул. Достоевского в период до 01.09.2020г. С 01.09.2020г. между собственниками помещений в указанном МКД и региональным оператором ООО «Экология-Новосибирск» заключены прямые договоры.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354, ЗАО «УК «СПАС-Дом» должно было производить расчёт размера платы, начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 8 по ул. Достоевского за период с 01.01.2019г до 01.09.2020г., однако ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производило начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 8 по ул. Достоевского, а не управляющая организация.

В соответствии с решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021 ООО «Экология-Новосибирск» взыскало с ЗАО «УК «СПАС-Дом» денежные средства в размере 5 073 402,55 руб. за период с 01.01.2019г. до момента перехода МКД на прямые договора по коммунальной услуге по обращению с ТКО по МКД, находящимся в управлении у ЗАО «УК «СПАС-Дом», в том числе и по МКД № 8 по ул. Достоевского.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022г была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных начислений и оплат за период с января 2019г по август 2020г за услугу по обращению с ТКО в адрес регионального оператора по адресу: ул. Достоевского, д. 8, кв.23, информация представлена в таблице №1. В результате сверки выявлена задолженность собственника помещения за период с 01.01.2019г до 01.09.2020г в размере 7826,40 руб.

Обращаем Ваше внимание, на то, что в соответствии с п. 148(34) и п. 148(36) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается в соответствии с настоящими Правилами исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Таблица с информацией о произведенных начислениях и оплатах по услуге «Обращение с ТКО» по Вашей квартире в многоквартирном доме № 8 по ул. Достоевского за период с 01.01.2019г по 01.09.2020г., а также выписка по Вашей квартире направлены на указанную Вами электронную почту.

По Вашему жилому помещению на образовавшуюся задолженность за коммунальную услугу по обращению с ТКО в размере 7826,40 руб. расчет платы по Пени производится по истечению беспроцентного периода с 01.09.2023г. и на 12.12.2023г. и составляет 52,31 руб.

По вышеуказанному жилому помещению в период до 01.09.2023г.. было произведено начисление по Пени в размере 647,53 руб., данное начисление снято с Вашего лицевого счета так как действовал беспроцентный период по оплате образовавшейся задолженности за коммунальную услугу по обращению с ТКО.

Таким образом, на 26.01.2023г. по Пени образовалась задолженность в размере 569,16 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.11.2023г. истекли сроки поверки по Вашим приборам учета холодного и горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В соответствии с п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации, имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ, либо направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после Вашей первой заявки и проведённого обследования специалистами управляющей компании была подана заявка на изготовление нового отопительного прибора. В настоящее время отопительный прибор находится в стадии изготовления, после исполнения заявки будет установлен в подъезде №3 Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления отопления по указанному Вами стояку необходимо, чтобы владелец магазина «Мария Ра» разобрал короб в магазине и предоставил доступ к коммуникациям. В случае, если добровольно в срок до 26 января представители «Мария Ра» короб не разберут,  им будут выданы требования о предоставлении допуска. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные, отраженные в Вашем письме, являются некорректными.

Приведем пример объема потребления КР СОИ ХВС по МКД Киевская 23 на примере Вашей квартиры:

На основании приказа Департамента по тарифам Новосибирской области №215-В от 22.05.2017г. «Об утверждении нормативов потребления горячей, холодной воды и отведения сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме на территории Новосибирской области» норматив потребления с 01.06.2017г. составляет по холодному водоснабжению 0,023 куб.м. в месяц на 1 м2 общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.

V кр сои хвс = 0,023 м3/м2* 2969,80м2=68,30 м3/мес

Затраты кр сои хвс по мкд=68,30м3*23,95 руб./м3=1 635,79 руб./мес.

S МКД=17 215.80 м2

S кв. 324=43,60 м2

Затраты кр сои хвс по кв. 324=1 635,79 руб. / 17 215,80м2*43,60м2=4,14 руб. (что отражено в выписке по Вашему л/сч )

Таким образом объем потребления ХВС в целях содержания общего имущества составляет 68,30 м3/мес., а не 70 тонн воды.

Коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества включают в себя не только расходы воды на мытье лестничных клеток, а также на технологические нужды: сброс воды в стояках дома при ремонте батарей, опрессовка инженерной системы после выполнения ремонтных работ, подготовка к новому отопительному сезону, потеря воды во внутридомовой сети, особенно квартир, где нет приборов учета, и оплата производится по нормативам, и т.д.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван Юрьевич! Просим Вас направить на электронную почту rko@spas-dom.ru фотографии всех четырёх индивидуальных приборов учета водоснабжения для произведения корректировки. Вы направили фотографию только с двумя приборами учёта.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обследование трубопровода отопления по квартирам в Вашем подъезде было выявлено, что необходимо проверить трубопроводы отопления в квартире на 4 этаже. По информации жителей, собственники данной квартиры сегодня будут в квартире после 18-00. Специалисты аварийной службы выйдут в 18.00 на данную квартиру для обследования системы отопления и дальнейших работ по восстановлению теплоснабжения по стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы, которые находят время, чтобы написать тёплые слова а адрес сотрудников управляющей компании.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! К сожалению, к Вашему обращению Вам не удалось прикрепить файлы с результатами поверки приборов учета. Рекомендуем Вам либо повторить попытку, либо направить документы на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! Просим Вас для корректировки направить фактические показания прибора учёта на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка в подъезде будет выполнена до 26.01.2024г. Ремонт окон будет произведен подрядной организацией до 15.02.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги,

В соответствии с п. 29 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства РФ от 13.08.2016г. № 491, в расходы на содержание жилого помещения также включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг.

Таким образом, в состав платы за содержание общего имущества входят:

- содержание общего имущества

-коммунальный ресурс тепловая энергия для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ТЭ для ГВ в целях СОИ)

-коммунальный ресурс холодная вода для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ХВ для ГВ в целях СОИ)

- коммунальный ресурс холодная в целях содержания общего имущества (КР холодная вода в целях СОИ)

- коммунальный ресурс электрическая энергия в целях содержания общего имущества ( КР электрическая энергия в целях СОИ)

- коммунальный ресурс водоотведение в целях содержания общего имущества ( КР водоотведение в целях СОИ)

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по фактическому объёму потребления. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год, то есть период проведения корректировки весь 2022г. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

По Вашему жилому помещению на указанную Вами электронную почту направлена выписка по лицевому счету за период с 01.01.2023г. по фактическое время с произведенными расчетами платы за услуги оказываемые ЗАО «УК «СПАС-Дом».

С 01.08.2022 приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 утверждены нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска. Данные нормативы зависят от конструктивных особенностей многоквартирных домов (далее – МКД), таких как:

· вид системы горячего водоснабжения (закрытая или открытая);

· наличие или отсутствие наружной сети горячего водоснабжения (далее – ГВС): с наружной сетью ГВС – это МКД, в которые горячая вода поступает по водопроводной сети ГВС из центрального теплового пункта (далее – ЦТП), без наружной сети ГВС – это МКД, в котором горячая вода приготавливается в индивидуальном тепловом пункте (далее – ИТП);

· наличие или отсутствие полотенцесушителей;

· оснащенность изолированными или неизолированными стояками ГВС.

В связи с чем, исходя из первоначальной информации, имеющейся у управляющей организации, в МКД по ул. Киевская, д. 23 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки изолированы, установлены полотенцесушители, поэтому с 01.08.2022 был установлен норматив потребления 0,06277 Гкал/куб.м.

После дополнительного обследования инженерных систем МКД по ул. Киевская, д. 23, выполненного представителями управляющей организации и представителями единой теплоснабжающей организации совместно, выявлено, что в МКД по ул. Киевская, д. 23 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки неизолированы, установлены полотенцесушители.

В соответствии с приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 норматив потребления тепловой энергии для подогрева холодной воды для приготовления горячего водоснабжения для МКД с такой степенью благоустройства составляет 0,06779 Гкал/куб.м.

По результатам проведенного обследования МКД, находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», после сверки и уточнения данных в январе и июле 2023 г. было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения и выполнен соответствующий перерасчет с 01.08.2022. Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем МКД, это было выявлено в ходе дополнительной сверки применения норматива с ООО «НТСК».

Таким образом, в декабре 2023 после согласования с ООО «НТСК» новых нормативов, по МКД по ул. Киевская, д.23 жилому помещению № 324 произведен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.08.2022 по 30.11.2023, с 01.12.2023 расчёт размера платы по указанной услуге производится с учётом норматива потребления 0,06779 Гкал/куб.м.

Таким образом, произведено доначисление по коммунальному ресурсу "Тепловая энергия для горячего водоснабжения" в размере:1,49 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженная температура отопления на домах связана с локализацией масштабной аварии. На данный момент еще ведется наладка режимов и запуск жилых домов в Ленинском районе, которые на данный момент еще не запущены. От управляющей компании приняты все возможные меры для восстановления отопления в жилых домах. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на квартиру для составления акта и замеров температуры воздуха после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы в срок до 01.02.2024 г., восстановят отопление в подъезде жилого дома. Срок связан с большим количеством заявок по восстановлению теплоснабжения в подъездах. После коммунальных аварий внимание в первую очередь уделялось восстановлению отопления в квартирах жилых домов. Теперь началась серьёзная работа по отопительным приборам в подъездах.

Также обращаем Ваше внимание на то, что раздел "Вопросы и ответы" не является круглосуточным. Для более оперативной подачи заявок в нерабочие часы можно также обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами обследование межпанельных швов будет проведено 24.01.2024г. По итогам обследования Вам будет направлен дополнительный ответ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы в срок до 01.02.2024 г., восстановят отопление в подъезде жилого дома. Срок связан с большим количеством заявок по восстановлению теплоснабжения в подъездах. После коммунальных аварий внимание в первую очередь уделялось восстановлению отопления в квартирах жилых домов. Теперь началась серьёзная работа по отопительным приборам в подъездах. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон! В Кировском районе в некоторых по улицам Бурденко, Чигорина, Оловозаводской произошло аварийное отключение электроэнергии. Устранением занимаются АО «региональные электрические сети». В течение 2-3 часов электроснабжение должно быть восстановлено.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка принята и вопрос с проблемными квартирами решается. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на квартиру для обследования системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что сегодня, 23.01.2024г. у Вас был слесарь ЖЭУ для обследования сантехнического оборудования. Принято решение о замене смесителя в ванной комнате. Данное сантехническое оборудование является Вашей собственностью. Управляющая компания готова выполнить платную услугу по замене сантехнического оборудования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу от 01.08.2023г. 5 раз в неделю по 30% придомовой территории. Тротуар будет вычищен до асфальтового покрытия до конца текущей недели.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент причиной пониженной температуры отопления в квартирах Вашего дома является регулировка гидравлических режимов после аварии на магистральном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с требованием как можно скорее отрегулировать параметры подачи тепла на дом.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут к Вам повторно на обследование системы отопления, предварительно согласовав с Вами дату и время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!