Вопросы и ответы

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 и 347-00-01 в связи с большим количеством звонков линия диспетчерской службы периодически может быть перегружена, однако даже если сотрудник диспетчерской сразу не может ответить, то есть возможность оставить обращение/заявку на автоответчик. Автоответчик предложит оставить сообщение и контакты для обратной связи. Таким образом, даже неотвеченный запрос будет обработан. Также можно обратиться с вопросом на сайт управляющей компании в данный раздел.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023 Вами было предоставлено аналогичное письменное заявление в управляющую компанию. Заявление зарегистрировано за вх. № Б-349. Ответ на данное заявление будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в установленные законом сроки.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очистка фановой (канализационной) трубы на кровле будет произведена специалистами, имеющими доступ к работам повышенной опасности, в срок до 25.12.2023г.

В дальнейшем, для более оперативного выполнения заявок, Вы также можете сообщать о подобных и других вопросах своего дома в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 347-00-01 или 349-22-33.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте Айша Лачын Кызы! Просим указать верные показания по индивидуальному прибору учета горячего водоснабжения для корректировки, либо направить из на электронную почту adm@spas-dom.ru. По прибору учета холодного водоснабжения сообщаем, что 18.11.2023г. истек срок поверки по прибору учета горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В соответствии с п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Исходя из вышеизложенного, Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по холодному водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в Кассу ЖЭУ либо направить на эл.адрес:adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023г. с Вами свяжется инженер для уточнения времени и даты выхода для проведения необходимых работ по устранению парения и неприятного запаха из подвала.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха. В условиях недавных морозов не представлялось возможным в полном объеме осуществить прочистку канализационной трубы и вентиляции.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ваше обращение передано в профильные отделы управляющей компании, однако требует определенного времени для ответа, поскольку необходим сбор информации с запросами к подрядным организациям. Ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту в течение 10 рабочих дней. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в минувшие выходные дни по Вашему стояку произошла авария: лопнула батарея в помещении «Ростелеком». В настоящее время собственник помещения своими силами устраняет аварию. После выполненных работ 19.12.2023г. будет восстановлено отопление. Если ситуация не изменится, просим Вас подать заявку по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в 2023 году выполнено дополнительное обследование инженерных систем многоквартирных домов (далее – МКД), находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», совместно с представителями единых теплоснабжающих организаций, по результатам которого выявлено несоответствие степени благоустройства, которое применялось при расчете размера платы за горячее водоснабжение с 01.08.2022 г., с фактической степенью благоустройства. Изменения в части норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения за период с 01.08.2022 г. будут внесены в декабре 2023 года по многоквартирному дому № 18/1 по ул. Киевской. Согласно изложенного, инженерные системы многоквартирных домов № 111 по ул. Широкая и № 18/1 по ул. Киевская идентичны.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан в профильный отдел управляющей компании для проверки указанных Вами фактов и принятия соответствующих мер. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 20.12.2023г. в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вашу заявку управляющая компания передаст 20.12.2023г. в специализированную организацию, занимающуюся дезинфекцией и дезинсекцией общедомовых помещений. Заявка будет отработана в ближайшие дни. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха. Также сообщаем, что на Вашем доме фановые трубы устанавливались подрядной организацией, когда был капремонт кровли, и они еще на гарантии. Вопрос об уместности их обрезки решается.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в работу слесарю. Также сообщаем, что для более оперативного решения подобных и других вопросов по многоквартирному дому Вы можете обращаться и оставлять заявки по телефонам круглосуточной единой диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение батарей происходит из-за попадания воздуха в стояки системы отопления. Воздух попадает из сети, которая подается с ТЭЦ «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). На 20 декабря 2023г. запланированы сварочные работы по устранению данной проблемы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связался специалист управляющей компании, согласовав дату и время выхода на Ваш адрес для замера температурного режима в жилом помещении и принятия соответствующих мер.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на ресурсоснабжающей организации (РСО) ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения направляет соответствующее обращение для проведения РСО перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Дополнительно поясняем, что ввиду отсутствия в настоящий момент у РСО технической возможности одновременного произведения перерасчета стоимости по качеству горячей воды в текущем периоде и отражения указанного перерасчета в универсальных передаточных документах отдельной строкой, указанные перерасчеты ежемесячно производятся по закрытию текущего периода.

Таким образом, корректировка по качеству горячей воды со стороны РСО производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена, отображаются в ЕПД (раздел № 5).

Данный ответ продублирован на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха, а также ненормативной температуры горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация со слабым теплоснабжением не находится в зоне ответственности управляющей компании. Согласно официальной телефонограмме от СГК, до 24-00 18 декабря «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами оборудования на ТЭЦ-2 снижает параметры отопления по жилому фонду ЖЭУ №3 и «Центр», куда попадает и указанный Вами дом.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для обследования стены квартиры и принятия решения по устранению ситуации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом попал под отключения, производимые ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) по соседним адресам. К сожалению, ООО «НТСК», уведомляя управляющую компанию об отключениях по ул. Кропоткина, по непонятным причинам не внесло в список домов Ваш адрес. Сообщаем, что отключение холодной воды сегодня продлится до 13-00, а горячей воды - до 20-00.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алия! Обращение от Вас в раздел "Вопросы и ответы" официального сайта управляющей компании не поступало. Просим Вас написать обращение в данный раздел. Если же Вы обратились через сайт на электронную почту управляющей копании adm@spas-dom.ru, то ответ Вам, согласно действующему законодательству, будет предоставлен в срок до 10 рабочих дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в минувшие выходные дни по Вашему стояку произошла авария: лопнула батарея в помещении «Ростелеком». В настоящее время собственник помещения своими силами устраняет аварию. После выполненных работ 18.12.2023г. будет восстановлено отопление.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023 в 09-00 специалистами УК будет проведен осмотр Вашей квартиры, для выяснения причин образования трещин на стенах и потолке и принятия дальнейших решений.

благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому отключились насосы, вследствие аварии произошёл порыв отопительного прибора в подъезде вашего дома. Отопительный прибор (регистр из гладких труб) будет восстановлен управляющей компанией в ближайшее время. Также сообщаем, что Ваша жалоба направлена руководству аварийной диспетчерской службы для проведения проверки указанных Вами фактов в ходе ответа на звонок. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша принята и передана соответствующим специалистам для отработки. Завтра, 18 декабря с Вами свяжется специалист для определения времени выхода. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Надежда Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана профильным специалистам. 18 декабря в течение рабочего дня к Вам выйдет специалист для осмотра квартиры. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга Павловна! Если в квартире счётчики, то снижение параметров никак не повлияет. Прижмут давление, и вода останется горячей, но будет бежать тонкой струйкой. Прибор учёта это зафиксирует и не будут мотать с бешеной скоростью. Если температурные, то учёт расхода воды будет определяться счётчиком вне зависимости от её тепла. Вам необходимо обращаться в СГК, указав, что они снижали параметры ГВС в данный период.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.12.2023г. с Вами в очередной раз свяжется инженер для уточнения времени и даты выхода для выявления и устранения причины ненормативной температуры горячего водоснабжения, а также ненормативной температуры воздуха в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее от Вас заявок с такой проблемой не поступала в диспетчерскую службу. Вопросы изложенные в обращение переданы профильным специалистам, в ближайшее время с Вами свяжется специалист для определения времени выхода и осмотра Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время освещение будет восстановлено. Также напоминаем что заявки можно передавать через диспетчерскую службу круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! Вопрос о захламление межквартирной площадки на 7 этаже 2 подъезда передан специалистам для проверки факта нарушения. Освещение у подъезда № 3 в ближайшее время будет восстановлено.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра квартиры. Предварительно Вам позвонят для определения времени встречи. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Рамиль! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на электронную почту adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим за обращение на сайт!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с протоплением нежилого помещения в Вашем доме понижены параметры подачи горячего водоснабжения. Параметры будут восстановлены после устранения аварийной ситуации в ближайшее время.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с неблагоприятными погодными условиями (низкими температурами воздуха) 07.12.2023г. вместо мытья было подметание. Влажная уборка при слишком низких температурах чревата возникновением наледи и травмированием граждан. За 14.12.2023г. мытье перенесено на 17.12.2023г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Леонидович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению в августе и октябре 2023г. не были заявлены показания индивидуальных приборов учета.

В случае, когда показания ИПУ не заявляются расчет платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению производился согласно пункту п. 59 Правила № 354 от 06.05.2011 г. плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

Управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги за холодное, горячее водоснабжение, водоотведение и тепловую энергию. Оплаты за коммунальные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг и состояние счета (наличие задолженности или переплаты) управляющей организации недоступно.

Информация с произведенным расчетом платы за вышеуказанные услуги за период с 01.08.2023г. по 30.11.2023г. направлена с данным ответом на указанную Вами электронную почту..

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами специалистами управляющей компании была согласована выездная комиссия с целью выявления всех указанных Вами замечаний и обсуждения сроков исправлений. Также сообщаем, что ответы на письменные обращения, направленные на электронную почту управляющей компании, согласно действующему законодательству, формируются в срок до 10 рабочих дней с момента регистрации обращения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.12.2023г. в течение дня специалистами будет проведена регулировка системы отопления на Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.12.2023г. мешки с листвой будут перемещены на контейнерную площадку для вывоза специализированной организацией МУП САХ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящий момент специалистами управляющей компании ведётся регулировка системы отопления на Вашем доме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по дезинфекции загрузочных клапанов мусоропровода включены в перечень работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Данные работы выполняются в соответствии с утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома №144 по ул. Троллейной. Документом, подтверждающим выполнение указанных работ, является акт-справка по уборке мусоропровода, который также подписывается представителями собственников многоквартирного дома. С актами-справками о выполнении работ по обслуживанию мусоропровода Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, д. 9/1 в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Инна Александровна! В ответ на Ваше обращение по вопросу пониженных параметров отопления в квартирах № 14, 12, 22 по ул. Орджоникидзе, д. 35, сообщаем, что на данный момент от тепловых сетей, обслуживаемых ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают пониженные параметры отопления, которых недостаточно для нормативной температуры в помещениях. При этом теплосетевая компания не предупреждала управляющую компанию о снижении параметров и каких-либо порывах. В ООО «НТСК» от управляющей компании направлена срочная телефонограмма с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом. В условиях недостаточного давления в одних квартирах (на нижних или верхних этажах, в зависимости от местонахождения розлива и по стоякам прямой подачи) батареи горячие, зато до "обраток" и верхних этажей тепло почти не доходит. Специалисты пытались перезапустить стояки, но при пониженных параметрах давления перезапуск не приносит желаемого эффекта.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющей компанией заключен договор подряда со специализированной организацией ООО «Авизо» по ремонту межпанельных швов на МКД по Вашему адресу. К сожалению, из-за неблагоприятных погодных условий (температура воздуха ниже -10 ℃) сроки выполнения работ по данным работам были увеличены. Работы будут выполнены в полном объеме при благоприятных погодных условиях (температура воздуха выше -10 ℃).

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами 15.12.2023г. запланирован выход специалиста для проведения замеров температуры в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для ликвидации аварийной ситуации, учитывая схему водоснабжения дома и то, что после сообщения об аварии не был понятен её масштаб и последствия, специалисты были вынуждены на некоторое время перекрыть водоснабжение по всему дому. В данный момент водоснабжение МКД восстановлено кроме одного стояка горячего водоснабжения в 1-м подъезде до предоставления доступа в квартиру для устранения аварийной ситуации.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в декабре 2023г. внесена информация о замене индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению с 29.11.2023г. согласно акту замены. В ближайшее время новые приборы учеты появятся в Вашем личном кабинете.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании регулярно проводят откачку воды и устраняют засоры в данном подвале, поскольку заключается в дефекте, который до сих пор не устранила ресурсоснабжающая организация. 13.12.2023 канализационный засор в очередной раз был устранён. Также сегодня, 15.12.2023г. будет произведён ремонт двери спуска в подвал.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Ильич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с высокой загруженностью специалистов сроки решения Вашего вопроса, к сожалению, были перенесены. Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время освещение будет восстановлено.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!