Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос Когда появится отопление? На часах 23:33. Обещали дать в 20.00, весь день была горячая вода, но друг решили отключить.
Номер регистрации: 17466
Время: 08:52
Дата: 12.01.2024
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится сегодня до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 14:02
Дата: 12.01.2024
Вопрос По ул.Широкой 115, после ав.отключения отопление подключили, но не во всех комнатах. Пожалуйста, разберитесь в сложившейся ситуации.
Номер регистрации: 17465
Время: 08:52
Дата: 12.01.2024
Татьяна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится сегодня до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 14:01
Дата: 12.01.2024
Вопрос Здравствуйте, повторно обращаюсь к Вам по выставленной задолженности Новактв, кассир отправила к Вам за информацией. Кроме названия мне не дали никакой информации, где я должна искать эту организацию, по какому адресу. Я договор с ними не заключала и почему эта задолженность только сейчас оказалась. И как она появилась в кассе без адреса? Дайте хоть какую-нибудь информацию и правильное название организации.
Номер регистрации: 17464
Время: 08:52
Дата: 12.01.2024
Малышева Наталья Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фирма «НовАКТВ» («Новосибирское антенно-кабельное телевизионное вещание») располагается по адресу: г. Новосибирск, ул. Котовского, д. 2. Телефон: 355-44-99, адрес электронной почты info@aktb.ru официальный сайт: www.novaktv.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:15
Дата: 12.01.2024
Вопрос Здравствуйте, По адресу Широкая, 115 24.11.2023 были украдены мусорные баки, в связи с чем в месте сбора и накопления ТКО образуется куча бытовых отходов, которая никем убирается ? Когда будет наведен порядок в месте сбора и накопления ТКО , при том, что в тарифе на содержание жилья заложена статья и сумма на уборку мест накопления ТКО, а также когда будет решен вопрос с баками ? Согласно постановлению Правительства ото 31.08.2018 № 1039 "Правила обустройства мест накопления ТКО" организовать такие места должна УК!!! Какие действия предприняты УК по решению данного вопроса?
Номер регистрации: 17463
Время: 08:52
Дата: 12.01.2024
Евгения
Ответ

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет управление и обслуживание общедомового имущества многоквартирного дома № 115 по ул. Широкая в городе Новосибирске на основании договора управления многоквартирным домом.

Согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Согласно п. 90 Правил регулирования тарифов в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.05.2016 № 484 (в ред. от 15.12.2018), необходимая валовая выручка регионального оператора определяется в соответствии с методическими указаниями как сумма необходимой валовой выручки организаций, осуществляющих регулируемые виды деятельности в области обращения с твердыми коммунальными отходами, включая обработку твердых коммунальных отходов, в том числе собственная необходимая валовая выручка регионального оператора, относимая на такие виды деятельности, расходов на транспортирование твердых коммунальных отходов, а также расходов на приобретение контейнеров и бункеров для накопления твердых коммунальных отходов и их содержание, уборку мест погрузки твердых коммунальных отходов и расходов.

Учитывая вышеизложенные требования законодательства, приобретение контейнеров (бункеров) для накопления твердых коммунальных отходов, их ремонт, а также текущая уборка мест погрузки отходов возложены на регионального оператора и являются его прямой обязанностью и должны осуществляться исключительно за счет утвержденного тарифа.

Возложение обязанности приобретения (ремонта, замены и т.д.) контейнеров для накопления твердых коммунальных отходов на органы местного самоуправления, управляющие компании, ТСЖ, а также граждан (жильцов) является незаконным, образует нецелевое использование бюджетных средств, массово нарушает жилищные права граждан - потребителей коммунальных услуг.

Управляющей компанией ежедневно направляются заявки региональному оператору МУП «САХ» о необходимости установить контейнеры на контейнерной площадке дома № 115 по ул. Широкая взамен похищенных неустановленными лицами, однако диспетчер регионального оператора отказывает в приеме заявки, мотивируя тем, что управляющая организация должна взять на себя обязанности по приобретению, ремонту и замене контейнеров для накопления твердых коммунальных отходов. В ближайшее время, управляющей компанией будет подготовлен и направлен пакет документов в прокуратуру Ленинского района г. Новосибирска об обязании регионального оператора исполнить возложенные на него в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ обязательства, а также о привлечении его к административной ответственности.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 11:53
Дата: 12.01.2024
Вопрос Ответ на вопрос 17449 меня совершенно не устраивает. В вопросе указано, что задолженность за услуги Экология-Новосибирск (вывоз ТБО) погашена в прошлом (2023) году непосредственно на лицевой счет в Экология-Новосибирск. В ответе вы приводите информацию, что сверка проводилась в августе 2022 года, т.е. информация о задолженности в личном кабинете Спас-Дом устарела. Таким образом вопрос остается прежним: каким образом можно выполнить перерасчет суммы задолженности с учетом оплат в прошлом 2023 году?
Номер регистрации: 17462
Время: 16:22
Дата: 11.01.2024
Елена Александровна
Ответ

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ранее направленном ответе указан период сверки с 01.01.2019г. по 01.09.2020г. В данный период оплаты на счета регионального оператора Вами не вносились. Соответственно, образовалась задолженность в размере: 6261,12 руб. Оплаты, внесенные Вами на счета регионального оператора, после 01.09.2020г., идут в счет погашения задолженности, которая была образована на счетах ООО "Экология - Новосибирск" после перехода многоквартирного дома на прямые договоры. Таким образом, выполнить перерасчет платы за период с 01.01.2019г. по 01.09.2020г. отсутствуют основания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:29
Дата: 11.01.2024
Вопрос По л/с № 512751192 увеличено начисление оплаты в 2 раза. Ответьте с чем это связано, на каком основании?
Номер регистрации: 17461
Время: 13:47
Дата: 11.01.2024
Елена
Ответ

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Однако в результате технического сбоя данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023г.. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

В декабре 2023г. за период с 01.08.2022г. по фактическое время. был выполнен перерасчет платы (доначисление) за коммунальные услуги по холодному водоснабжению для производства горячего водоснабжения и тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения, исходя из потребленного коммунального ресурса по прибору учета горячего водоснабжения за вышеуказанный период в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 13:48
Дата: 11.01.2024
Вопрос Добрый день. Вчера на свое обращение зарегистрированное за номером17439, я получила ответ с номером телефона и рекомендацией записаться на приём. А ответа на суть жалобы не получила. На сегодняшний день состояние придомовой территории и мусорокамер по прежнему не тронутое. Прикрепляю фото. На одном из них видно насколько заметена снегом дверь в мусорокамеру, её не открывали уже очень давно. Кроме этого дверь в 3 подъезд закрывается некорректно. Иногда не закрывается до конца, из-за чего не срабатывает замок. В конце декабря обращалась с жалобой на неработающее уличное освещение над входом в 3 подъезд. Уже несколько дней как освещения снова нет. Кроме рекомендации записаться на личный приём к директору по правому берегу, я хотела бы получить ответ когда будут решены вышеуказанные проблемы.
Номер регистрации: 17460
Время: 13:43
Дата: 11.01.2024
Татьяна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусороприёмная камера освобождена от мусора, прочистка ствола мусоропровода будет произведена 12.01.2024г. Механизированная уборка придомовой территории от снега будет проведена 12.01.2024г..По остальным Вашим вопросам заявки приняты. Дополнительно Вы записались на приём к руководителю правобережной дирекции на 15.01.2024г. В ходе приёма Вы получите ответы на все интересующие Вас вопросы.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 17:06
Дата: 11.01.2024
Вопрос Здравствуйте, вопрос Когда будет уборка снега возле дома по улице Полякова 3? Перед новым годом нанимали трактор и чистили за свой счёт, а вы нам зачем если мы чистим сами за свои деньги?
Номер регистрации: 17459
Время: 12:41
Дата: 11.01.2024
Трифонова Лилия Александровна.
Ответ

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирных домов с применением специализированной техники проводится в порядке очередности, в соответствии с графиком. По Вашему адресу механизированная уборка будет проведена 12.01.2024 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 14:35
Дата: 11.01.2024
Вопрос Уже 2 недели забит мусоропровод!!! Жильцы обращались через аварийную службу, а воз, в смысле мусор, и ныне там! Двор не чистят! Это что???
Номер регистрации: 17458
Время: 12:05
Дата: 11.01.2024
Лидия Семеновна
Ответ

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусороприёмная камера освобождена от мусора, прочистка ствола мусоропровода будет произведена 12.01.2024г.

Механизированная уборка придомовой территории от снега будет проведена 12.01.2024г..

Приносим свои извинения за задержку по техническим причинам, за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:34
Дата: 11.01.2024
Вопрос Здравствуйте,мы проживаем по адресу Троллейная 144 кв 90,у нас промерзает стена в квартире,как нам вызвать специалиста?
Номер регистрации: 17457
Время: 09:39
Дата: 11.01.2024
Павлюченко Виктория Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Виктория Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами специалистами управляющей компании будет проведено инструментальное обследование жилых помещений 12.01.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 10:39
Дата: 11.01.2024
Вопрос Добрый день! В квартире спальня и зал не отапливаются, на кухне слегка теплый стояк. Есть ли информация в какие сроки будет возобновлено теплоснабжение?
Номер регистрации: 17456
Время: 09:07
Дата: 11.01.2024
Андрей
Ответ

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными аварийными работами по устранению крупного дефекта на магистральной теплотрассе по ул. Пархоменко  «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключило отопление и горячую воду по зонам ТЭЦ-2 и ТЭЦ-3 до 17-00 11.01.2024г.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 09:10
Дата: 11.01.2024
Вопрос Здравствуйте Сегодня ночью пропало отопление, пока так и не появилось. В списке плановых отключений на Вашем сайте нас нет, так что, видимо, авария.
Номер регистрации: 17455
Время: 08:00
Дата: 11.01.2024
Скакунов А.Б.
Ответ

Здравствуйте! ВУ ответ на Ваше обращение сообщаем, что ночью произошла аварийная ситуация на теплосетях СГК. Остановка циркуляции и теплоносителя на период локализации дефекта СГК произошла по зоне ТЭЦ-2 и ТЭЦ-3. Согласно телефонограмме СГК, работы проводятся до 08-00 11.01.24г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 08:03
Дата: 11.01.2024
Вопрос Здравствуйте. 09.12.2015 мне был присвоен специалистами вашей УК логин для входа в личный кабинет и я им пользовалась без всяких затруднений, но решив сегодня зайти в личный кабинет, мне выдают "Ошибка! Неверное имя пользователя или пароль ". Была попытка воспользоваться кнопкой "забыли пароль" , но и тут получила ответ: "К сожалению Вы не указали в настройках ЛК ни номер телефона, ни адрес электронного ящика. Для восстановления пароля обратитесь в ближайшую кассу. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ" . Это как понимать? Все 7-8 лет, с момента регистрации все работало и значит я все передавала иначе бы не зарегистрировали, а теперь вдруг сюрприз. Хорошо, решила зарегистрироваться вновь на сайте, но тут мне выдают: "Ошибка! По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными " Как все это понимать? Куда же вдруг все подевалось, все данные? И еще, почему ваш сайт не работает, "Не удается открыть эту страницу Не удается найти IP-адрес сервера для spas-dom.ru-1." , а через VK зайти на сайт можно и он работает, только данные не находит.  
Номер регистрации: 17454
Время: 08:03
Дата: 11.01.2024
Екатерина Викторовна
Ответ

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что логин и пароль для доступа в Личный кабинет Вам был предоставлен, Личный кабинет работает, но непонятно, по какой причине Вы не можете в него зайти. Если Вы не указали в настройках номер своего телефона и электронную почту, то восстановить пароль не представляется возможным, поскольку код для восстановления должен поступить владельцу Личного кабинета, то есть Вам на почту или на телефон. Вновь зарегистрироваться, к сожалению, нельзя, поскольку Вы уже зарегистрированы как пользователь. Сбросить пароль и получить новый для входа в Личный кабинет Вы можете, написав обращение на электронную почту rko@spas-dom.ru либо как и было Вам рекомендовано - в кассу ЖЭУ.

Также сообщаем, что адрес официального сайта управляющей компании не spas-dom.ru-1, а spas-dom.ru
Сайт работает в полном объёме, сбоев нет. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 09:33
Дата: 11.01.2024
Вопрос Здравствуйте, почему в платосфере не принимаются показания по горячей и холодной воде?
Номер регистрации: 17453
Время: 08:03
Дата: 11.01.2024
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты проверили Вашу информацию: показания приборов учёта по горячей и холодной воде в приложении "Платосфера" принимаются. Проверьте свой аккаунт и повторите попытку. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:45
Дата: 11.01.2024
Вопрос К кому обращаться по поводу того, что подъездная дверь в подъезде в ужасном состоянии, каждый месяц скидываем столько денег в ук, куда они вообще уходят непонятно!!!
Номер регистрации: 17452
Время: 08:03
Дата: 11.01.2024
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании проведено обследование входной и тамбурной дверей в подъезде №4 многоквартирного дома №111 по ул. Связистов. По результатам осмотра тамбурная и входная двери находятся в технически исправном состоянии. По информации председателя Совета дома, замена входных дверей в подъезды многоквартирного дома №111 по ул. Связистов планируется в 2024 году. 

Также сообщаем, что для оперативного решения подобных и других вопросов можно также обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. 

Благодарим за обращение!

Время: 10:18
Дата: 11.01.2024
Вопрос Здравствуйте, пожалуйста, помогите разобраться с ситуацией.Вчера 09.01.2024г. оплачивала коммунальные услуги в кассе. Моё удивление, когда мне сказали, что у меня долг в размере 7300 рублей Новактв. Никаких договоров мы с ними не заключали. От куда это появилось? Почему раньше не было, а сейчас появился. Регулярно оплачиваю, ежемесячно. И куда я могу отправить свое заявление, файл не прикрепляется.
Номер регистрации: 17451
Время: 08:03
Дата: 11.01.2024
Малышева Наталья Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не производит начисления и не заключает договоров с Новактв и другими организациями, осуществляющими сторонние услуги. По вопросу данных начислений Вам необходимо обратиться напрямую в данную организацию.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 08:26
Дата: 11.01.2024
Вопрос Здравствуйте. В личном кабинете Спас-Дом числится задолженность по обращению с ТКО. В прошлом году задолженность по этой услуге была погашена оплатой на лицевой счет Экологии-Новосибирск. Но в личном кабинете Спас-Дом сумма задолженности осталась прежней. Каким образом можно выполнить перерачет этой суммы?
Номер регистрации: 17449
Время: 15:15
Дата: 10.01.2024
Елена Александровна
Ответ

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» являлось исполнителем коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (далее – ТКО) по многоквартирному дому (далее – МКД) № 9 по ул. Новосибирская в период до 01.09.2020г. С 01.09.2020г. между собственниками помещений в указанном МКД и региональным оператором ООО «Экология-Новосибирск» заключены прямые договоры.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, ЗАО «УК «СПАС-Дом» должно было производить расчёт размера платы, начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 9 по ул. Новосибирская за период с 01.01.2019г. до 01.09.2020г. Однако ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производило начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 9 по ул. Новосибирская, а не управляющая организация.

В соответствии с решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021 ООО «Экология-Новосибирск» взыскало с ЗАО «УК «СПАС-Дом» денежные средства за период с 01.01.2019г. до момента перехода МКД на прямые договора по коммунальной услуге по обращению с ТКО по МКД, находящимся в управлении у ЗАО «УК «СПАС-Дом», в том числе и по МКД № 9 по улице Новосибирская.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022 г. была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных Вами оплат за период с января 2019 г. по август 2020 г. за услугу по обращению с ТКО в адрес ресурсоснабжающей организации. По данной коммунальной услуге за период с 01.01.2019г. до момента перехода на «прямые» договоры задолженность составляла 6261,12 руб. То есть от ООО «Экология-Новосибирск» поступила информация об отсутствии внесенных оплатах по данному жилому помещению.

Расчет управляющей организацией произведен с 01.01.2019г. по 31.08.2020г. на 4 (четырех) постоянно зарегистрированных граждан. В соответствии с п. 148(34) и п. 148(36) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается в соответствии с настоящими Правилами исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении.

В таблице № 1, направленной на указанную Вами электронную почту, представлена информация о начислениях и оплатах по услуге "Обращение с ТКО" по Вашему жилому помещению за период с 01.01.2019 г. по 31.08.2020 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 16:42
Дата: 10.01.2024
Вопрос 9.01.2024 отправил на adm@spas-dom.ru скан поверки ХВС. Когда он отметится?
Номер регистрации: 17448
Время: 14:39
Дата: 10.01.2024
Мальков Борис николаевич
Ответ

Здравствуйте, Борис Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учёта заносятся в базы данных в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения, направленного на официальную почту управляющей компании. 

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 14:42
Дата: 10.01.2024
Вопрос Добрый день! 1). Могу ли не оплачивать услуги управляющей компании, если она не выполняет и не желает выполнять свои обязанности, которые есть в платежке, которую она мне регулярно высылает для оплаты? 2). В какой государственный орган я могу обратиться для приведения вашей УК в чувство?
Номер регистрации: 17447
Время: 14:17
Дата: 10.01.2024
Евгений
Ответ

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с частью 1 статьи 158 ЖК РФ собственники помещения в многоквартирном доме обязаны нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание помещения, взносов на капитальный ремонт.

Согласно пункту 17 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденном постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (далее – правила № 491), собственники помещений многоквартирного дома на их общем собрании должны утвердить перечень работ и услуг по содержанию и текущему ремонту общедомового имущества исходя из требований, установленных Правилами № 491, и минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290.

При этом размер платы за содержание и ремонт жилого помещения должен быть соразмерен утвержденному собственниками помещений многоквартирного дома перечню, объемам и качеству услуг и работ по содержанию конкретного дома (пункт 35 Правил № 491).

Начисления жителям МКД № 4 по ул. Гоголя производятся на основании протокола №б/н от 18.06.21г., принятого на общем собрании собственников. Также сообщаем, что в случае возникновения каких либо вопросов и жалоб на ненадлежащее обслуживание Вы можете обратиться в ЖЭУ-Центр, либо направить обращение на имя Генерального директора ЗАО «УК «СПАС-Дом» на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Время: 16:46
Дата: 10.01.2024
Вопрос Добрый день! На мой вопрос конкретно вы так и не ответили! Сколько стоит 1м3 горячей воды по адресу ул.Новосибирская 19? Также прошу предоставить копии документов на которые вы ссылаетесь, что Сибэко выставили счёт за подогрев холодной воды!!! Мы имеем право видеть эти документы! В Сибэко ответили, что никаких перерасчётов они не делали! Далее будем разбираться по закону! Ответьте пожалуйста конкретно на мои поставленные вопросы, а не стандартным шаблоном!
Номер регистрации: 17446
Время: 12:15
Дата: 10.01.2024
Екатерина
Ответ

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчёт платы по горячему водоснабжения с 01.08.2022г. производится по двухкомпонентному тарифу в соответствии с действующим законодательством, а именно:

1. Горячее водоснабжение (тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения);

2. Холодная вода для нужд горячего водоснабжения.

Тариф с 01.07.2022г. по приказам департамента на тепловую энергию составлял 1673,89 руб./Гкал., холодное водоснабжение 21,40 руб. за 1 м.куб.

С 01.12.2022г. по приказам департамента были изменены тарифы на тепловую энергию 1873,08 руб./Гкал, холодное водоснабжение 23,95 руб. за 1м.куб.

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.12.2022г. производился следующим образом:

- Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 23.95руб./куб.м. – тариф на питьевую воду;

- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,062770 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 117,57 руб., где 0,062770 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

- Итого за 1 м. куб. с 01.12. 2022г. 23,95руб.+117,57 руб.=141,52 руб.

По результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения с 0,062770 Гкал/ куб. м. на 0,067790 Гкал./куб. м.

Соответственно, расчет за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.12.2022г. производится следующим образом:

- Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб. м.*23,95 руб./куб. м. = 23,95 руб., где 1 куб. м. – объем потребления горячей воды, 23.95руб./куб. м. – тариф на питьевую воду;

- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб. м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,976 руб., где 0,067790 Гкал/куб. м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

- Итого за 1 м. куб. с 01.12. 2022г. 23,95руб.+126,976 руб.=150,93 руб.

Таким образом, был выполнен пересчет платы за потребленный Вами коммунальный ресурс по индивидуального прибору учета горячего водоснабжению, в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Официальное обращение по предоставлению документа, поступившего в управляющую компанию от АО «СИБЭКО» по установленной форме заявления Вы можете направить на официальный электронный адрес управляющей компании: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Время: 13:35
Дата: 10.01.2024
Вопрос Добрый день. В квартире холодно. Батареи теплые, но не горячие. Прошу предоставить информацию, по какой причине снижены параметры отопления. Необходимо в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и запустить отопление в полном объеме. Мало того, что в наружной стороны дома выпали швы, так еще и тепловая энергия предоставляется не в полном объеме. На улице минус 24, в квартире 18 градусов
Номер регистрации: 17445
Время: 11:43
Дата: 10.01.2024
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время температура системы отопления в Вашем доме не соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на вводе в дом № 31 по ул. Толбухина. В ресурсоснабжающую организацию направлена телефонограмма по заниженным параметрам. Вам необходимо связаться с сотрудником ЖЭУ №42 по рабочему телефону 8-923-777-42-54 для согласования времени обследования стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 12:57
Дата: 10.01.2024
Вопрос Добрый день! В ответ на мои обращения от 09.01.2023 №17429, 17433 я так и не получила ответа, на основании чего я должна оплачивать в два раза больше за горячую воду за декабрь 2023 г., если услугу по горячему водоснабжению в полном объеме я не получила? О каком подогреве идет речь, если на протяжении полутора лет из крана с горячей водой идет чуть теплая вода, с ноября 2022 года и по июнь 2023 года было систематическое отключение горячей воды и отопления на 1-2 суток. В компании АО «СИБЭКО» уверяют, что никакого требования они не выставляли УК Спас-Дом и тарифы на оплату выставляют ежемесячно, согласно поданных вами данных 25 числа каждого месяца. Таким образом вы можете нам (потребителям) ежегодно выставлять доначисления за «прошлогодний снег» получается?! Прошу вас предоставить копии документов на основании чего вы произвели перерасчет платы (доначисление), а именно документ от компании АО «СИБЭКО» - о котором вы пишите «Перерасчёт произведен управляющей компанией по требованию АО «СИБЭКО». Также прошу произвести перерасчет по горячему водоснабжению за декабрь 2023 г. согласно поданных мною данных по прибору учета горячей воды.
Номер регистрации: 17444
Время: 11:13
Дата: 10.01.2024
Елена
Ответ

Уважаемая, Елена! Вы уже третий раз обращаетесь на сайт управляющей компании с одним и тем же вопросом, на который были даны пояснения специалистов расчётно-кассового отдела управляющей компании. Если данные ответы Вас не удовлетворили, рекомендуем обратиться напрямую в расчётно-кассовый отдел УК. 

Приём расчётно-кассового отдела ведется по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00 по адресу: ул. Фёдора Ивачёва, 5 кабинет 16.

Для жителей левого берега - по понедельникам, вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00 по адресу: ул. 9-й Гвардейской дивизии, 9/1.

Кроме того по всем вопросам можно обращаться:

    • на электронную почту adm@spas-dom.ru
    • по телефонам РКО: 8 (383) 222-78-00, 8 (383) 222-69-00 в рабочее время, кроме среды и пятницы, а так же кроме часов личного приёма граждан по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00
    • для жителей левого берега по телефону: 8-913-377-10-25 в будние дни с 08-00 до 17-00 ( кроме приёмных дней и часов).

    Благодарим за обращение на сайт!

    Время: 11:17
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Добрый день, я собственник нежилых помещений по адресу: г. Новосибирск, ул. Гоголя, 4 (магазин ABS и агентство "ТОП ТРЕВЕЛ". 4 января 2024г. Арендаторы сообщили мне, что в помещениях протечка потолка, через диспетчерскую были вызваны Ваши работники, сказали, что дело в крыше, а они ее не обслуживают (у нас с Вами заключен Договор), 7 января Арендаторы снова пришли проверить помещение и снова с потолка лилась вода. 9 января мы вызвали кровельщиков, по приезду они обнаружили на крыше пристройки большое количество строительного мусора, а также огромные кирпичи (булыжники сантиметров по 40), которые очень сильно повредили крышу, сверху делается ремонт, неоднократно выбрасывали строительный мусор, это становиться уже опасным не только для имущества, но и населения, необходимо принять меры. Прошу: приехать Вашим специалистам и зафиксировать факт повреждения крыши посторонними предметами, а также устранить данные предметы, и принять меры по устранению повреждений. У нас с Вами заключен Договор и ежемесячно производятся оплаты и игнорировать данную ситуацию нельзя, иначе я вынужден буду направить жалобу в жилищную инспекцию и полицию. Видео прикрепляю.
    Номер регистрации: 17443
    Время: 11:09
    Дата: 10.01.2024
    Башуров Виталий Геннадьевич
    Ответ

    Здравствуйте, Виталий Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по осмотру кровли будут проведены после очистки кровли от снега. Время проведения работ будет сообщено дополнительно.

    Благодарим за обращение на наш сайт!

    Время: 17:08
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос В ответ на обращение от 28.11.2023 г, указано, что будет произведен перерасчет за неоказанную услугу. На 10.01.2024 года в платежном документе данный перерасчет отсутствует. Ответ прилагаю.
    Номер регистрации: 17442
    Время: 10:25
    Дата: 10.01.2024
    Совет дома
    Ответ

    Здравствуйте, Совет дома! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ни один представитель собственников многоквартирного дома № 29 по ул. ГБШ не направил акт непредоставления услуги «содержание лестничной клетки», соответственно, оснований, подтверждённых подписанным с обеих сторон документом, для перерасчёта нет. Для решения данного вопроса просим обратиться в ЖЭУ №42 (ул. Толбухина, 4). После получения управляющей компанией подтверждающего документа будет произведёт перерасчёт и отражён в едином платёжном документе.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 12:21
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Здравствуйте! Вопрос по начислению суммы к оплате по горячей воде. 20.11.2023г показание прибора 102М3, далее показания 21.12.2023 передано 103 М3. Это 1 куб. в платежном поручении выставляете сумму 351,80 руб. почему такая сумма? Это получаться 2,46 М3
    Номер регистрации: 17441
    Время: 10:02
    Дата: 10.01.2024
    Ускова Анастасия Васильевна
    Ответ

    Здравствуйте, Анастасия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

    Однако в результате технического сбоя данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

    В декабре 2023г. за период с 01.08.2022г. по фактическое время. был выполнен перерасчет платы (доначисление) за коммунальные услуги по холодному водоснабжению для производства горячего водоснабжения и тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения, исходя из потребленного коммунального ресурса по прибору учета горячего водоснабжения за вышеуказанный период в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 10:31
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Здравствуйте. необходимо получить выписки или справки о задолженностях по квартире перед продажейю как их получить или заказать?
    Номер регистрации: 17440
    Время: 09:51
    Дата: 10.01.2024
    Игорь Вовкодун
    Ответ

    Здравствуйте, Игорь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с планируемой продажей жилого помещения Вам необходимо составить акт снятия контрольных показаний индивидуальных приборов учета у инженера ЖЭУ № 62 по тел. 209-13-02.

    С составленным актом нужно будет обратиться в кассу- ЖЭУ № 62, расположенную по адресу: ул. 9 Гвардейской дивизии, д.9/1 и получить запрашиваемую Вами выписку по лицевому счету.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 11:12
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Добрый день. Обращаюсь с жалобой на отсутствие уборки придомовой территории, мусорокамер и мест общего пользования в подъездах. С 28 декабря придомовая территория дворником не убирается. На 10 января мусорокамеры забиты до 4 этажа. Уборка мест общего пользования не проводится. Очередная уборка по графику 28 декабря не проводилась. В доме и на придомовой территории коллапс. 4 января жителями нашего дома оставлялись заявки на решение проблем по телефону. В том числе зарегистрированная под №24/3. Дежурил главный инженер. 6 января снова по телефону была подана жалоба. Дежурил начальник ЖЭУ Центр. На сегодняшний день вопрос не сдвинулся с мертвой точки. 1. Требуем в кратчайшие сроки привести в порядок территорию и мусорокамеры. 2. Просим организовать встречу представителей совета МКД с директором по правому берегу УК. 3. За период с 28 декабря до момента, когда необходимый объем работ будет выполнен, должен быть произведен перерасчет из-за отсутствия должного обслуживания дома.
    Номер регистрации: 17439
    Время: 08:40
    Дата: 10.01.2024
    Татьяна
    Ответ

    Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что личный прием директора по правому берегу проводится еженедельно по понедельникам с 14:00 до 17:00. Предварительно записаться Вы можете по рабочему телефону: 8-923-777-42-85. На личном приеме с Вами будут обсуждены все заданные вопросы и приняты необходимые меры.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 12:46
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Добрый день. Просьба принять заявку на травлю крыс в подвале. Вчера видела одну в подъезде, сейчас опять грузут полы в квартире.
    Номер регистрации: 17438
    Время: 08:02
    Дата: 10.01.2024
    Елена
    Ответ

    Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 10.01.2024г. направлена дополнительная заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом подвальных помещений многоквартирного дома по адресу: ул. Кропоткина, 118/5. Обработка будет проведена в ближайшее время.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 09:19
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Здравствуйте, по ул Мичурина,27 батареи отопления в квартирах совсем не горячие. Так уже вторую зиму. Говорю о четвертом подъезде, про другие не знаю. Почему так холодно? Я живу в угловой квартире, вторая батарея совсем холодная. Нагревается немного только весной, когда проверяют отопление перед летом. Когда будет нормальное отопление? Прошу ответить, если только есть конкретная причина. Если ответ не поступит в течение двух недель, буду действовать в соответствии с правилами для исправления этой ситуации. Это письмо прошу считать претензией.
    Номер регистрации: 17437
    Время: 08:02
    Дата: 10.01.2024
    Татьяна Александровна Шукан
    Ответ

    Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течение дня 10.01.2024г. к вам подойдет сотрудник управляющей организации для обследования и определения причины недостаточного нагрева приборов отопления.

    В дальнейшем, для более оперативного решения вопросов рекомендуем также направлять заявки в диспетчерскую службу по телефонам: 347-00-01; 349-22-33.

    Благодарим за обращение на сайт!

    Время: 12:17
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Добрый день! В декабре 2023 была проведена поверка приборов учета (ПРЭМ, КТПТР) по адресу Троллейная,148. Прошу выслать на электронную почту копии актов допуска и свидетельств о поверке.
    Номер регистрации: 17436
    Время: 08:02
    Дата: 10.01.2024
    Яшина Оксана Клементьевна
    Ответ

    Здравствуйте, Оксана Клементьевна! Запрашиваемые Вами акты направлены на указанную Вами электронную почту. 

    Благодарим за обращение на наш сайт!

    Время: 09:41
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Здравствуйте! На каком основании завышена сумма по оплате горячей воды. За декабрь использовано 8м3 воды из горячего крана, хотя по факту регулярно параметры горячей воды очень занижены, вплоть до того, что открываешь горячий кран на всю, моешься и замерзаешь! Это всегда и постоянно такие проблемы с горячей водой, то пар на улице из колодцев идёт, то откачивают. За что я должна переплачивать? Услуга по горячему водоснабжению оказывается не качественно! О каких подогревах идёт речь? Кому вы её подогревание? Писала жалобу, приходил ваш инженер и что? Ничего не изменилось! Инженер записывает параметры по факту! Везде есть определенный тариф! По какому тарифу за 1м3 считается горячая вода в нашем доме? Прошу сделать перерасчёт по использованной мной водой по показаниям!!!
    Номер регистрации: 17435
    Время: 08:02
    Дата: 10.01.2024
    Екатерина
    Ответ

    Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

    Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» лишь в конце сентября 2023. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение. В декабре 2023г. за период с 01.08.2022г. по фактическое время. был выполнен перерасчет платы (доначисление) за коммунальные услуги по холодному водоснабжению для производства горячего водоснабжения и тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения исходя из потребленного коммунального ресурса по прибору учета горячего водоснабжения за вышеуказанный период в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения по ранее указанной причине.

    По вопросам ненормативной температуры или слабого напора горячего водоснабжения необходимо оставлять заявку в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

    Благодарим за обращение на сайт!

    Время: 09:18
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Здравствуйте. Разъясните пожалуйста, на каком основании произвели перерасчёт по горячей воде по адресу г. Новосибирск, ул. Киевская 23. Заранее спасибо!
    Номер регистрации: 17434
    Время: 08:02
    Дата: 10.01.2024
    Базылева Юлия Евгеньевна
    Ответ

    Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

    Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» лишь в конце сентября 2023. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 08:04
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос В ответ на мое обращение от 09.01.2023 №17429 на повышение оплаты за горячую воду за декабрь 2023 г. вы ссылаетесь на АО «СИБЭКО». Мы позвонили в АО «СИБЭКО» с этим же вопросом, в свою очередь они ссылаются на УК Спас-Дом. Так же позвонили и в НТСК, ответ тот же «Мы не причем, это ваша управляющая компания подает данные». Нестабильная подача горячей воды с ноября 2022 года - мое обращение №15825 от 11.04.2023, тогда вы сослались на проблемы на ЦТП. Так вот отсюда у меня опять тот же вопрос – параметры горячей воды «плавают» по сегодняшний день, в квартире установлены счетчики, оплату произвожу ежемесячно в срок, «горячей» воды практически нет – почему я должна оплачивать в два раза больше за декабрь 2023 г., если услугу я вообще не получила на потребление «горячей» воды на протяжении почти полутора лет? Нам сразу обращаться в вышестоящие органы или мы все-таки разрешим этот вопрос?
    Номер регистрации: 17433
    Время: 08:02
    Дата: 10.01.2024
    Елена
    Ответ

    Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в декабре 2023г. за период с 01.08.2022г. по фактическое время. был выполнен перерасчет платы (доначисление) за коммунальные услуги по холодному водоснабжению для производства горячего водоснабжения и тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения, исходя из потребленного коммунального ресурса по прибору учета горячего водоснабжения за вышеуказанный период в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения по ранее указанной причине. Перерасчёт произведен управляющей компанией по требованию АО «СИБЭКО». Соответственно, начисленные суммы с учётом перерасчёта будут переправлены поставщику услуги, то есть АО «СИБЭКО».

    Благодарим за обращение!

    Время: 09:14
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Добрый день. Требуется замена стояка горячего водоснабжения из-за прорыва в перекрытии между 3 и 2м этажом.
    Номер регистрации: 17432
    Время: 08:02
    Дата: 10.01.2024
    Анна
    Ответ

    Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 10.01.2024 г. специалисты аварийной службы выйдут по Вашему адресу для обследования трубопровода и принятия мер по его восстановлению.

    Благодарим за обращение на наш сайт!

    Время: 10:02
    Дата: 10.01.2024
    Вопрос Добрый день! По адресу ул. Залесского, д. 7 в районе 4 этажа болтается бесхозный кабель от антенны с крыши, стучит по нашему окну, доставляет неудобства и представляет опасность. Кабель идёт с крыши, на свободном конце ни к чему не присоединён. Прошу демонтировать кабель с крыши.
    Номер регистрации: 17431
    Время: 13:56
    Дата: 09.01.2024
    Евгения
    Ответ

    Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время по Вашему адресу будет направлен сотрудник, который демонтирует кабель на крыше.

    Благодарим за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

    Время: 16:27
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос Добрый день! По какой причине за декабрь за горячую воду начислили сумму почти в 2 раза больше, чем было по показаниям счетчика? Откуда такой существенный перерасчет?
    Номер регистрации: 17430
    Время: 13:11
    Дата: 09.01.2024
    Кристина Владимировна
    Ответ

    Здравствуйте, Кристина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

    Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» лишь в конце сентября 2023. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 14:29
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос Добрый день! Запрос: Почему по горячей воде за декабрь месяц выставили начисления почти в два раза больше чем реально потребляемое количество кубов? В квартире стоят счетчики, оплату произвожу ежемесячно и в срок! Неоднократно, с ноября 2022 года по декабрь 2023 года, мною были поданы жалобы на снижение параметров отопления и горячего водоснабжения. В течении этого периода систематически были отключения отопления и горячей воды более чем на 1 сутки, снижения параметров отопления и горячей воды. О каком дополнительном начислении по горячей воде может идти речь, если были перебои параметров отопления и горячей воды на протяжении года? Прошу произвести перерасчет начисления по горячей воде согласно поданных мною данных за декабрь 2023 года по водосчетчику. Жалоба: На протяжении всех новогодних праздничных дней параметры горячей воды снижены, душ принимать просто не возможно. В диспетчерской службе никто не отвечает. Убедительно прошу вас принять меры по горячему водоснабжению!
    Номер регистрации: 17429
    Время: 13:02
    Дата: 09.01.2024
    Елена
    Ответ

    Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем МКД, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

    По поводу ненормативной подачи горячего водоснабжения сообщаем, что периодически снижение параметров происходило не по вине управляющей компании, а в связи с различными работами поставщика услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на обследование текущего состояния системы горячего водоснабжения в срок до 15.01.2024 г.

    Благодарим за обращение на сайт!

    Время: 15:07
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос Добрый день! Скажите пожалуйста, когда планируется проводить текущий ремонт в местах общего пользования, относящихся к общедомовому имуществу по адресу г. Новосибирск, ул. Пархоменко, д. 86/1 ? Подъезд, лестничные пролеты, тамбур находятся в неудовлетворительном состоянии. Фото прилагаются.
    Номер регистрации: 17428
    Время: 12:30
    Дата: 09.01.2024
    Александр
    Ответ

    Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда»: восстановление отделки стен, потолков, полов, замена почтовых ящиков, замена окон, батарей в подъездах, в технических помещениях, в других общедомовых вспомогательных помещениях и служебных квартирах относится к текущему ремонту (приложение 7).

    На основании постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.06г. «Об утверждении Правил содержания общего имущества дома в многоквартирном доме» и ст.44 Жилищного кодекса РФ, обязанность принятия решений о выполнении работ по текущему ремонту возложено на общее собрание собственников помещений.

    Исходя из вышеизложенного, предлагаем собственникам на общем собрании принять решение о проведении работ по ремонту лестничных клеток и замене окон. В протоколе собрания обязательно должны быть указаны вид работ, сроки их проведения и порядок финансирования.

    Для составления локально-сметных расчётов на ремонт общедомового имущества Вы можете обратится к инженеру ПТО Дятловой Ольге Сергеевне. Телефон специалиста вместе с данным ответом направлен на указанную Вами электронную почту. 

    Благодарим за обращение на сайт!

    Время: 13:51
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос Прошу разобраться с перерасчётом по горячей воде. С 1 августа 22 года по 30 ноября 23 года УК Спас Дом был сделан перерасчёт. Платим по счётчику. Обращалась в СГК , отправили в УК с этим вопросом.
    Номер регистрации: 17427
    Время: 11:39
    Дата: 09.01.2024
    Татьяна
    Ответ

    Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

    Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем МКД, о чем наша управляющая компания узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 14:26
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос 3 января 2024 г. я увидела, что у меня капает с потолка. Два дня пыталась найти соседей сверху из квартиры 120, но они почти год не живут. 5 января сделала заявку в ЖЭУ, чтобы подошел слесарь. Он проверил и кв. 124, там все нормально и сказал, что обязательно надо попасть в кв. 120. 8 января квартиру открыли, но попасть к стоякам невозможно, нужно разобрать мебель. Открывать стояк они не собираются. Прошу помочь в данном вопросе или рассмотреть возможность ремонта трубы только из моей квартиры, раздолбив перекрытие. Что мне делать дальше. Я неделю стараюсь не затопить 1-ый этаж. Если отключить стояк, а дальше что ?
    Номер регистрации: 17426
    Время: 11:37
    Дата: 09.01.2024
    Заикина Раиса Григорьевна
    Ответ

    Здравствуйте, Раиса Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для устранения течи стояка холодного водоснабжения необходим доступ к общему имуществу (стояку ХВС) со стороны квартиры 116 и 120. Выполнить данную работу без предоставления доступа со стороны собственника квартиры 120 не представляется возможным. В настоящее время ведется согласование работы с собственником квартиры 120. В случае усиления течи сообщите в единую диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01, и будет выполнено отключение воды по стояку.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 16:25
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос добрый день! сколько денег должны заплатить собственники за отсутствие дворника с 31.12.23? это мошенничество.Зарплату вы начисляете с наших денег..В прокуратуре будут разбираться. Вопрос к юристам-магазин "Ярче"установил новую конструкцию рекламу с грубейшими тех.нарушениями.Специалисты утверждают.что согласовано с У.к.Прошу Вас подтвердить соглосование или опровергнуть этот факт.
    Номер регистрации: 17425
    Время: 11:35
    Дата: 09.01.2024
    Соколова Елена Борисовна
    Ответ

    Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится в полном объёме в соответствии с утвержденным собственниками помещений МКД перечнем работ и услуг, что подтверждается справками о выполнении работ, подписанными представителями собственников помещений МКД. В случае, если уборка придомовой территории не производится либо производится ненадлежащего качества, собственникам помещений необходимо совместно с представителем Управляющей компании составить соответствующий акт в день неоказания услуги либо оказания услуги ненадлежащего качества. 

    Относительно размещения магазином «Ярче» вывески с нарушениями требований действующего законодательства РФ, сообщаем, что согласование размещения вывески управляющей компанией не осуществлялось, в ближайшее время сотрудниками УК будет произведен осмотр размещенной вывески на предмет наличия (отсутствия) нарушений. В случае подтверждения обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, представителям магазина «Ярче» будет выдано предписание о приведении вывески в соответствие с требованиями действующего законодательства РФ.

    Благодарим за обращение!

    Время: 14:23
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос По обращению #17150 от 11.12.2023 г. был обозначен срок проведения работ - последние недели декабря, но работы проведены не были. Прошу вернуть таблички с номерами подъездов (5 и 8 подъезды) демонтированные во время, капитального ремонта.
    Номер регистрации: 17424
    Время: 09:16
    Дата: 09.01.2024
    Панчехин Максим Адольфович
    Ответ

    Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задержка работ произошла из-за трудностей, возникших у подрядчика проведения капитального ремонта по заказу Фонда модернизации ЖКХ. Специалисты профильного отдела управляющей компании обратились к подрядчику с требованием в кратчайшие сроки завершить работы и вернуть аншлаги (таблички с номерами подъездов и квартир) на прежнее место. Более подробный ответ с конкретными сроками окончания работ будет направлен на указанную Вами электронную почту в ближайшие дни, после обсуждения специалистами УК данной ситуации с подрядчиком.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 11:29
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос Здравствуйте, большая просьба разобраться по горячей воде, напор плахой, вода чуть тёплая.
    Номер регистрации: 17423
    Время: 08:03
    Дата: 09.01.2024
    Трифонова Лилия Александровна.
    Ответ

    Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющей компанией совместно с представителем энергоснабжающей организации МУП «Энергия» 29.12.2023г. проведено обследование системы горячего водоснабжения от ЦТП-д.67. В настоящее время сотрудники МУП «Энергия» ведут работы по восстановлению эксплуатационного режима на системе горячего водоснабжения многоквартирных домов по ул. Полякова от ЦТП-д.67. На данный момент управляющей компанией ЗАО «УК «СПАС-Дом» в адрес МУП «Энергия» направлено письмо на проведение работ поставки потребителям многоквартирного дома по ул. Полякова,3 горячего водоснабжения надлежащего качества.

    Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

    Время: 10:05
    Дата: 09.01.2024
    Вопрос Будте добры предоставить обьемы по вывозу снега на текущий год. Так же 350 куб? Так же в связи с отсутствием дворников второй месяц,на территории необходимо произвести расчистку тротуаров и проезжую часть техникой на территории согласно плану дома. Нашими силами нашли кандидата на должность дворника на прямое трудоустройство в ЖЭУ-109.Будте добры предоставить перечень документов на трудоустройство и еще раз прописать условия труда и оплату.
    Номер регистрации: 17422
    Время: 14:59
    Дата: 08.01.2024
    Елизавета
    Ответ

    Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 9 января 2024г. с Вами свяжется специалист управляющей компании и ответит на указанные в Вашем обращении вопросы. 

    Благодарим за обращение на наш сайт!

    Время: 15:05
    Дата: 08.01.2024
    Вопрос Здравствуйте.Вопрос такой при передаче показаний счётчиков воды было перепутаны показания, холодная с горячей. Как быть в этой ситуации?Передали холодная-858, горячая -863 а надо наоборот. Холодная 863, горячая 858. Подскажите пожалуйста что делать?
    Номер регистрации: 17421
    Время: 14:05
    Дата: 08.01.2024
    Юлия
    Ответ

    Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанные Вами верные показания будут переданы в профильный отдел управляющей компании, и в течение дня 9 января 2024г. будут внесены в базу данных вместо ранее заявленных показателей.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 14:08
    Дата: 08.01.2024
    Вопрос Добрый день! За декабрь пришла практически удвоенная сумма на оплату горячей воды. Хотела бы понять по какой причине? И подскажите, как узнать когда последний раз проводилась поверка счетчиков ХВС и ГВС. Обнаружила, что при покупке квартиры документов о поверке счетчиков у меня не было.
    Номер регистрации: 17420
    Время: 13:13
    Дата: 08.01.2024
    Шмидт Анна Арнольдовна
    Ответ

    Здравствуйте, Анна Арнольдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, в выходной день у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базам данных. Ваше обращение будет обработано, начисления проверены, и ответ предоставлен на указанную Вами электронную почту 09.01.2023г. в течение рабочего дня.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 13:15
    Дата: 08.01.2024
    Вопрос Здравствуйте. Где можно ознакомиться с актами « выполненных работ» по механизированной уборке дороги возле контейнерной площадки между домами Мира,18 и Мира,20 за 26.12.23 ; 31.12.23 и 6.01.24 с подписью старшего по дому??? Замечу, что уборок в данные дни не производилось!!!
    Номер регистрации: 17419
    Время: 11:25
    Дата: 08.01.2024
    Николай Владимирович
    Ответ

    Здравствуйте, Николай Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с указанные Вами документы Вы можете запросить в ЖЭУ №86 по адресу ул. Бурденко, д. 29 в рабочие дни и часы или по адресу ул. Беловежская, 2/1 в рабочие дни и часы.

    Благодарим за обращение!

    Время: 11:28
    Дата: 08.01.2024
    Вопрос Здравствуйте. За декабрь по горячей воде не понятен перерасчёт, практически двойная оплата за месяц. Оплата всегда по счётчику и действующему тарифу.Какой в этом случае может быть перерасчёт? Рано утром и поздно вечером нужно сливать воду что бы пошла горячая, перерасчёт возможен только в пользу потребителя, но не наоборот.
    Номер регистрации: 17418
    Время: 10:55
    Дата: 08.01.2024
    Юлия
    Ответ

    Здравствуйте, Юлия! К сожалению, в выходной день у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базам данных. Ваше обращение будет обработано, начисления проверены, и ответ предоставлен на указанную Вами электронную почту 09.01.2023г. в течение рабочего дня.

    Благодарим за обращение на наш сайт!

    Время: 10:58
    Дата: 08.01.2024
    Вопрос Добрый день! Пожалуйста, сделайте механическую уборку снега во дворе ул. Киевской д. 28!!! Во дворе ни разу не чистяли, не возможно во дворе передвигаться не на машине не пешком, ужасные калеи, припарковаться сложно,машины застревает!! Обратите уже внимание на дворы Киевской, Широкой, Новосибирской улицы!!!
    Номер регистрации: 17417
    Время: 10:45
    Дата: 08.01.2024
    Дарья В.
    Ответ

    Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовых территорий производится в порядке очерёдности, по согласованию с Советами домов и с учётом режима работы привлекаемой техники. Согласно плану, механизированная уборка территории по указанному Вами адресу и примыкающим улицам запланирована в течение нескольких дней после 9 января 2024г.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 10:53
    Дата: 08.01.2024
    Вопрос Здравствуйте. Мы проживаем в МКД ул. Мира, 18. Подъезды не убираются очень давно в виду отсутствия уборщицы. Дворника тоже нет, придомовая территория и парковка чистится самими жильцами. Вопрос, за что мы платим деньги? Дорога у контейнерной площадки тоже не чистится, благо за последние дни подморозило, но при оттепели будет проблематично проехать
    Номер регистрации: 17416
    Время: 10:00
    Дата: 08.01.2024
    Игорь
    Ответ

    Здравствуйте, Игорь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 06.01.2024г. была произведена механизированная уборка выезда и территории в районе контейнерной площадки по адресу:ул. Мира, 18. 08.01.2024 г. в течение дня будет произведена уборка придомовой территории по ул. Мира, 18 без привлечения механизированной техники в районе выезда и контейнерной площадки.

    Также сообщаем, что уборка лестничных клеток по ул. Мира, 18 будет произведена в срок до 12.01.2024 г.

    Благодарим за обращение на сайт!

    Время: 10:42
    Дата: 08.01.2024
    Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
    ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
    ВОПРОС
    или  
    ЗАПРОС/ЖАЛОБА
    и 
    Укажите Ваш адрес:
    Я согласен(на) на обработку персональных данных, ознакомлен(на) и принимаю политику конфиденциальности. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
    Можете прикрепить 3 файла:
    ОТПРАВИТЬ