Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос Добрый день! С нашего дома взималась плата за заделку межпанельных швов, помимо этого я писала заявление на заделку швов, был проведен осмотр в квартире. Однако заделка проведена не была. Когда планируется заделка за собранные деньги?
Номер регистрации: 14537
Время: 14:06
Дата: 07.09.2022
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в рамках устранения аварийной ситуации‚ работы по ремонту межпанельных швов в Вашей квартире‚ включены план мероприятий на 2022 год. Работы будут выполнены до наступления минусовых температур окружающего воздуха.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:29
Дата: 07.09.2022
Вопрос Здравствуйте. В очередной раз возникает вопрос про начисления за ТКО. Откуда взялся долг 200,53 р? Было начислено за август 91,27р, все оплатили. С 8 августа в квартире вообще нет прописанных. Как и когда будет зачтена переплата после сверки за ТКО в размере 1530,17 о которой вы мне сообщили в ответ на предыдущий запрос о долге за ТКО?
Номер регистрации: 14536
Время: 12:36
Дата: 08.09.2022
Чирцова Елена Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления за период с 01.01.2019г. по 01.02.2021г.составили 4 806,55 руб., а сумма оплат переданных ООО "Экология-Новосибирск" ЗАО "УК "СПАС-Дом" составила 4 606,02 руб. Соответственно разница начислений и оплат в размере 200,53 руб. была вычтена из суммы переплаты образовавшейся в связи с оплатой произведенной Вами в июне 2022г. в размере 1534,60 руб. (1534,60-200,53=1334,07 руб.). Переплата в размере 1 334,07 руб. была перенесена на содержание общего имущества. Также на Вашу почту выслана выписка по Вашему лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:40
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день. Подскажите тариф на горячую воду?
Номер регистрации: 14535
Время: 15:16
Дата: 07.09.2022
Светлана Владимирвна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Ответ на Ваше обращение содержится в документе во вложении. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:18
Дата: 07.09.2022
Вопрос Прошу объяснить разницу сумм начисления за услуги за август 2022 г.(содержание имущества = 1173,43, горячее водоснабжение = 400,32) в выписке по лицевому счету №1000769291 за август 2022г., которую я получаю в личном кабинете ежемесячно 25 числа после внесения данных по приборам учета, и сумм оплаты при оплате счетов через сбербанк-онлайн 06.09.2022 г. (содержание имущества = 1094,61 + 137,03 обращение с ТКО, горячее водоснабжение = 539,49). До каких пор Вы будете вносить путаницу? Далее. Что это за услуга такая - холодная вода для нужд ГВС = 85,6, которая есть в выписке, но нет ее в счете при оплате? К сожалению, файлы прикрепить не получается.
Номер регистрации: 14534
Время: 19:58
Дата: 07.09.2022
Николай
Ответ

Здравствуйте, Николай! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:30
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день, У квартиры сменился собственник более 2-х лет назад, до сих в приложении платосфера выставляется долг на прошлого хозяина за гос пошлину. Как это убрать?
Номер регистрации: 14533
Время: 16:15
Дата: 07.09.2022
Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам. При проверке Вашего личного кабинета в приложении "Платосфера" начислений, описанных в Вашем обращение, не обнаружено. Для того, чтобы специалисты могли помочь решить Вашу проблему, отправьте на почту скрин экрана приложения. Ниже прилагаем фотографию экрана, подтверждающее нашу информацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:34
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день, В квитанции появилась строка за ТКО, не совсем понятно, почему за одну и ту же услугу мы платим и Экологии Новосибирск и в УК.
Номер регистрации: 14532
Время: 15:22
Дата: 07.09.2022
Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:23
Дата: 07.09.2022
Вопрос Здравствуйте, подскажите пожалуйста за что начислено обращение с тко
Номер регистрации: 14531
Время: 16:37
Дата: 07.09.2022
Анастасия Андреевна
Ответ

Здравствуйте, Анастасия Андреевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:39
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему начисления по ЕПД в личном кабинете отличаются от тех сумм, что отображены в платежных системах, например, в Платосфере?
Номер регистрации: 14530
Время: 16:59
Дата: 06.09.2022
Пшеничникова Оксана
Ответ

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: различие сумм 6 сентября произошли в связи со сбоями в системе начислений программного комплекса "ГРАД". Сегодня после 20:00 все реестры будут обновлены, а ошибки исправлены. 7 сентября информация в системах и личном кабинете будет идентична.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:06
Дата: 06.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО, второй месяц выставляете суммы. Мы все оплачиваем в Экологию-Новосибирск. Долгов нет. Прийти к ним в офис и взять справку о отсутствии долгов ( и принести ее вам) нельзя, ввиду временного прекращения приема населения.. Как разобраться с этим вопросом? Или это у вас временный сбой и исчезнут эти начисления?
Номер регистрации: 14529
Время: 16:48
Дата: 06.09.2022
Анастасия Скуковская
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! Запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:50
Дата: 06.09.2022
Вопрос Добрый день! В начислениях за август месяц УК имеется строка по начислениям ТКО. Собственником данного объекта недвижимости являюсь с декабря 2021 года. Прошу дать официальный ответ, на каком основании произвели данные начисления.
Номер регистрации: 14528
Время: 16:33
Дата: 06.09.2022
Клейн Ирина Леонидовна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Леонидовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 16:35
Дата: 06.09.2022
Вопрос Добрый день! Объясните, пожалуйста, откуда появились начисления за обращение с ТКО в размере 1647,97? Все оплаты регулярно были через "Экология-Новосибирск".
Номер регистрации: 14527
Время: 16:44
Дата: 06.09.2022
Фролов Евгений Александрович
Ответ

Здравствуйте, Евгений Александрович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Время: 16:47
Дата: 06.09.2022
Вопрос Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему в личном кабинете не обновилась информация о моих приборах учета расхода воды. 30 августа я отправил копии свидетельств о поверке по адресу adm@spas-dom.ru Спасибо.
Номер регистрации: 14526
Время: 16:36
Дата: 06.09.2022
Вячеслав
Ответ

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявление о поверке счетчиков, отправленное на электронную почту adm@spas-dom.ru, обрабатывается в течение 10 рабочих дней после регистрации заявления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:39
Дата: 06.09.2022
Вопрос Здравствуйте, скажите режим работы паспортиста
Номер регистрации: 14525
Время: 14:29
Дата: 06.09.2022
Вадим
Ответ

Здравствуйте, Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем: ближайший к Вашему дому паспортный стол находится в ЖЭУ - Центр, расположенный по адресу ул. Семьи Шамшиных, 69а. Режим работы паспортиста: понедельник с 14:00 до 17:00, вторник, четверг, пятница с 9:00 до 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:30
Дата: 06.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО в размере 67,17? Все оплаты были через "Экология-Новосибирск". Теперь ТКО оплачивать через вас?
Номер регистрации: 14514
Время: 10:55
Дата: 06.09.2022
Кристина
Ответ

Здравствуйте, Кристина! По не зависящим от управляющей компании причинам в системе начислений программного комплекса «ГРАД» произошел сбой. В данный момент организация, обслуживающая данный ПК, занимается устранением ошибки. Как только система будет восстановлена, ориентировочно, в течение суток ответ с прилагаемыми начислениями будет направлен на Вашу электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Время: 10:56
Дата: 06.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Нужна выписка из домовой книги об отсутствии прописанных в квартире. В среду 14 сентября паспортист не работает ( режим работы указан на сайте). Справка необходима именно 14 сентября, проживаем в другом регионе и будем в городе только один день. Прошу заранее приготовить справку и оставить в кассе ЖЭУ 62 и скан отправить на Эл. Почту.
Номер регистрации: 14511
Время: 11:35
Дата: 06.09.2022
Чирцова Елена Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: для того, чтобы получить выписку из домовой книги, Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-62, расположенный по адресу ул. 9 Гвардейской дивизии, 9/1, к бухгалтеру по расчету с населением в среду с 8:00 до 17:00. С собой Вам необходимо иметь правоустанавливающие документы на квартиру и паспорт. Также уточняем, что получить выписку из домовой книги онлайн нельзя, так как необходимо подтверждение личности и прав на квартиру.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:36
Дата: 06.09.2022
Вопрос 30.08.2022г. мной был задан вопрос №14443 о начислении затрат по ХВ для нужд ГВС. В полученном ответе содержится объяснение как и на основании чего проводится расчет, но нет ответа на вопрос - КОМУ И НА КАКОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ оплачивать. Прошу все-таки ответить на это, так как не хочу быть должником.
Номер регистрации: 14509
Время: 12:44
Дата: 06.09.2022
Сергей
Ответ

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получателем денежных средств является ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (НТСК). оплата горячего водоснабжения и отопления в личном кабинете ЗАО «УК»«СПАС-Дом» временно недоступна, в связи со сменой поставщика по горячей воде и отоплению. На данный момент происходит настройка оплат в личном кабинете со стороны поставщика. Оплатить данные услуги вы можете через личный кабинет «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК), систему «Город», мобильное приложение «Платосфера» или сайт «Кварплата.ру».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:10
Дата: 06.09.2022
Вопрос Что за строка в платёжке за ТКО,мы же платим в экологию-Новосибирск, долгов нет.
Номер регистрации: 14508
Время: 10:55
Дата: 06.09.2022
Кравцова нина Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Нина Анатольевна! По не зависящим от управляющей компании причинам в системе начислений программного комплекса «ГРАД» произошел сбой. В данный момент организация, обслуживающая данный ПК, занимается устранением ошибки. Как только система будет восстановлена, ориентировочно, в течение суток ответ с прилагаемыми начислениями будет направлен на Вашу электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Время: 10:57
Дата: 06.09.2022
Вопрос Добрый день! Скажите пожалуйста почему в сентябре появилось начисление за обращение с ТКО сумма 6 500,66.
Номер регистрации: 14506
Время: 21:54
Дата: 05.09.2022
Алина Андреевна Кущева
Ответ

Здравствуйте, Алина Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным управляющей компании Вы стали собственником с августа 2021 года, долг который отображается в личном кабинете принадлежит предыдущему собственнику, приносим свои извинения, и надеемся на Ваше понимание.

Время: 21:58
Дата: 05.09.2022
Вопрос не корректно работает личный кабинет,плюс утерян пароль
Номер регистрации: 14505
Время: 15:49
Дата: 05.09.2022
Борис Лукьянов
Ответ

Здравствуйте, Борис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления доступа в личный кабинет Вам необходимо отправить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:52
Дата: 05.09.2022
Вопрос Как получит Справку об отсутствии задолженностей за коммунальные услуги за предыдущие года начиная с2015 г.для предоставлении в суд? Спасибо
Номер регистрации: 14504
Время: 16:04
Дата: 05.09.2022
Вадим
Ответ

Здравствуйте, Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписку по лицевому счету о наличие или отсутствии задолженности можно получить в кассе ЖЭУ-3, расположенном по адресу ул. Урицкого, 1. Режим работы кассы: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00 с перерывом на обед с 13:00 до 14:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:05
Дата: 05.09.2022
Вопрос Прошу пояснить доначисления за услугу обращения с ТКО за август 2022 года в размере 3433,52 руб по адресу Ул. Пархоменко 124-106. Начиная с августа 2020 года до настоящего времени, исправно и своевременно оплачивали эту услугу ООО "Экология Новосибирск". Всего с этого периода оплачено за услугу 7219,37 руб. То есть доначисления произведены с августа 2020 по сентябрь 2021г. В УК Спас-дом тоже плачу исправно и своевременно. Прошу предоставить документы, аргументирующие обязанность оплаты произведенных доначислений.
Номер регистрации: 14503
Время: 21:13
Дата: 05.09.2022
Кузнецова Наталья Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  корректировка будет сделана с момента приобретения квартиры в собственность, дополнительно ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 21:21
Дата: 05.09.2022
Вопрос В платежке за август УК Спас-дом появилась строчка "Обращение ТКО". Что это значит и за что? Вывоз мусора ежемесячно оплачивался поставщику "Экология-Новосибирск".
Номер регистрации: 14502
Время: 14:37
Дата: 05.09.2022
Евгений Викторович
Ответ

Здравствуйте, Евгений Викторович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 14:41
Дата: 05.09.2022
Вопрос Здравствуйте, почему начисленно 4.143р за ТКО. Что-то много.
Номер регистрации: 14501
Время: 14:33
Дата: 05.09.2022
Краснолуцкий Алексей Владимирович
Ответ

Здравствуйте, Алексей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022г. была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных оплат за период с января 2019г. по октябрь 2020г. за услугу по обращению с ТКО в адрес ресурсоснабжающей организации. По данной коммунальной услуге за период с 01.01.2019г. до момента перехода на «прямые» договоры выполненных в ЗАО «УК «СПАС-Дом», задолженность после сверки составила 4143,82 руб. Так как Ваш период собственности начинается с 11.11.2021г. данная задолженность будет снята.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:36
Дата: 05.09.2022
Вопрос Добрый день. Прошу вас разобраться с оплатой «обращения ТБО» . В личном кабинете начислена вами задолженность 9800 руб.,чего быть не может . Все платежи оплачены в срок, задолженности по ТБО нет . Жду обратную связь от вас
Номер регистрации: 14500
Время: 15:33
Дата: 05.09.2022
Татьяна Викторовна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 16:52
Дата: 05.09.2022
Вопрос Прошу предоставлять единый платежный документ ежемесячно на бумажном носители в почтовый ящик нашего дома . Согласно статье ЖК РФ 155 пункт 2. Нам не разу не предоставляли ЕПД. Ответ прошу направить на электронную почту
Номер регистрации: 14499
Время: 14:18
Дата: 05.09.2022
Яковлева Екатерина Тарасовна
Ответ

Здравствуйте, Екатерина Тарасовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что платежные документы содержат персональные данные физических лиц, а раскрытие персональных данных без согласия их владельца не допускается и влечет за собой административную ответственность (ст.6, 9 Федерального закона от 27.06.2007 №152-ФЗ «О персональных данных», ст. 13.11 КоАП РФ), управляющая организация не вправе предоставлять единый платежный документ путем раскладки в почтовый ящик. Направление же счетов (единых платежных документов) заказной корреспонденцией повлечет дополнительные расходы для собственников помещений МКД, поскольку будет являться дополнительной услугой по содержанию многоквартирного дома, а согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006г. №491 собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования. В соответствии с положениями жилищного законодательства перечень работ и услуг по управлению МКД, а также соразмерная плата за указанный перечень утверждается на общем собрании собственников помещений в МКД. На основании вышеизложенного, Вы вправе инициировать общее собрание собственников помещений в МКД для решения вопроса по доставке единых платежных документов, а также утверждения соразмерной платы за оказанные услуг. Таким образом, Вы можете направлять запрос на предоставление платежного документа каждый месяц, направлять платежные документы в автоматическом режиме не представляется возможным. Также сообщаем, что по Вашей просьбе данный ответ будет продублирован на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:25
Дата: 05.09.2022
Вопрос К ответу на вопрос 14487 - прошу расписать за какой месяц какая сумма была начислена? из вашего ответа ничего не понятно
Номер регистрации: 14498
Время: 21:27
Дата: 05.09.2022
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. В связи с большим количеством вопросов, связанных с обращением по ТКО, специалистам необходимо дополнительное время для ответа. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту в течение 2 рабочих дней.

Надеемся на Ваше понимание, Благодарим за обращение на сайт!

Время: 21:29
Дата: 05.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО в размере 11 518-27 ? Все платежи проводились в экология - Новосибирск ежемесячно.
Номер регистрации: 14496
Время: 21:59
Дата: 05.09.2022
Лариса
Ответ

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 22:53
Дата: 05.09.2022
Вопрос Здравствуйте! В личном кабинете "Спас-дома" в сентябре 2022 года обнаружила задолженность за обращение с ТКО в размере 1409.94р. Вывоз мусора я оплачиваю ежемесячно ( все чеки имеются) и задолженности у меня нет, что и подвердили мне в "Эколгии -Новосибирск". Прошу разобраться с данным вопросом и убрать с меня этот долг! Спасибо!
Номер регистрации: 14495
Время: 21:59
Дата: 05.09.2022
Бунькова Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 22:28
Дата: 05.09.2022
Вопрос Я являюсь собственником данной квартиры, но в ней никто не проживает. Приобрели мы её с мужем в 2019 году. В 2020 году муж с дочерью скончались и там никто не проживает. Я только оплачиваю за всё, даже вывоз мусора, хотя этим не пользуюсь. Возникает вопрос за что мне начислено за август месяц 1053,65 рубля (Обращение с ТКО). Прошу разобраться или в противном случаи я обращусь в суд.
Номер регистрации: 14494
Время: 21:59
Дата: 05.09.2022
Доброе утро! Меня зовут Ольга.
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 22:16
Дата: 05.09.2022
Вопрос Добрый день. Прошу ваших специалистов, из расчетно-кассового отдела, разобраться с выставляемым долгом (в размере 1567 руб. 29 коп.) по обращению с ТКО за период с сентября 2020 г. по февраль 2021 г. Мною был сделан запрос в ООО "Экология - Новосибирск" на сверку внесенных платежей. От них поступил ответ с выпиской по лицевому счету, где задолженность отсутствует. Звонила в Ваш расчетно-кассовый отдел, там сказали, что ООО "Экология - Новосибирск" по нашему лицевому счету никакой информации не предаставляла. Во вложении 2 файла от ООО "Экологии - Новосибирск". Жду от Вас ответа.
Номер регистрации: 14493
Время: 21:12
Дата: 05.09.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. В связи с большим количеством вопросов, связанных с обращением по ТКО, специалистам необходимо дополнительное время для ответа. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту в течение 2 рабочих дней. 

Надеемся на Ваше понимание, Благодарим за обращение на сайт!

Время: 21:26
Дата: 05.09.2022
Вопрос Прошу отремонтировать детский городок во дворе дома по адресу 9-й Гвардейской дивизии, 15 1.закрепить болтающиеся доски 2.отремонтировать сиденья на круглой карусели 3.заделать дыру на горке 4. Починить лавочку Спасибо.
Номер регистрации: 14492
Время: 14:00
Дата: 05.09.2022
Маслова Татьяна Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу будет произведено обследование элементов детской площадки на придомовой территории многоквартирного дома №15 по ул. 9-й Гвардейской Дивизии. Требуемые работы будет выполнены в срок до 9 сентября 2022 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:08
Дата: 05.09.2022
Вопрос Добрый день. Как оплатить отопление? Ранее оплачивала через личный кабинет Спас Дом. Теперь при оплате не вижу начислений.
Номер регистрации: 14491
Время: 16:05
Дата: 05.09.2022
Яна
Ответ

Здраствуйте, Яна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата горячего водоснабжения и отопления в личном кабинете ЗАО «УК»«СПАС-Дом» временно недоступна, в связи со сменой поставщика по горячей воде и отоплению. На данный момент происходит настройка оплат в личном кабинете со стороны поставщика. Оплатить данные услуги вы можете через личный кабинет «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК), систему «Город», мобильное приложение «Платосфера» или сайт «Кварплата.ру».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:22
Дата: 05.09.2022
Вопрос Добрый день! В июле месяце текущего года, моя дочь выписалась, на данный момент проживает 2 человека, но в личном кабинете до сих пор числятся 3 и платежи за коммунальные услуги выставляют исходя из этого количества жильцов. В МФЦ нас уверили, что подтверждать о убытии не нужно, единая база, данные все будут в управляющей компании. Прошу пояснить, почему не внесли изменения и когда будет перерасчёт?
Номер регистрации: 14490
Время: 18:07
Дата: 05.09.2022
Елена Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, информации о выписке одного человека по Вашему адресу не поступало. Для того чтобы Вам сделали перерасчет и обновили данные о прописанных жильцах, отправьте на электронную почту adm@spas-dom.ru документы или справки подтверждающие данную информацию. Также можно отправить фотографию паспорта, где отображена отметка о снятии с регистрации по месту жительства.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 18:10
Дата: 05.09.2022
Вопрос Здравствуйте. В личном кабинете ЖЭУ на 05.09.2022 в выписке из личного кабинета стоит переплата в размере 231,8 р. Но при переходе на функцию оплаты, к оплате 1056,67 р. В итоге есть переплата или всё-таки что-то оплачивать нужно? Сумма переплаты на 2.09.2022 стояла 656,94 р. Потом поменялась на 231,8. Нахожусь в другом регионе и возможности нет по каждому поводу ездить в Новосибирск. На почту УК ещё 1 сентября отправляла письмо с просьбой убрать из программы выписавшегося человека, но так до сих пор он числится.
Номер регистрации: 14489
Время: 16:38
Дата: 05.09.2022
Чирцова Елена Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:54
Дата: 05.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Спасибо за ответ (номер обращения 14475). По вопросу начисления за горячую воду у меня вопросов нет. Сам расчет мне понятен. Но вопрос мой звучал по другому: как поступать с переплатой по горячей воде -21,42р, которая отображается в ЛК? Эта переплата теперь так и будет "болтаться" в СИБЭКО? или ее можно как то зачесть в счет будущих платежей НТСК?
Номер регистрации: 14488
Время: 08:38
Дата: 05.09.2022
Оксана Клементьевна Яшина
Ответ

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. расчет размера оплаты производит исполнитель коммунальных услуг. Сбор денежных средств и учет задолженности по лицевым счетам граждан, находится в компетенции ресурсоснабжающих организаций. Соответственно для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в АО "СИБЭКО" (Сибирская энергетическая компания).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 08:42
Дата: 05.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО? Все платежи проводились в экология - Новосибирск ежемесячно.
Номер регистрации: 14487
Время: 11:37
Дата: 04.09.2022
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 5 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 11:38
Дата: 04.09.2022
Вопрос Каким образом на данный момене времени происходи расчёт за тепловую энергию.Раньше я производил оплату через Л/К "СПАС ДОМ" а сейчас "СГК"присылает мне письма звонит на телефон,чтобы я оплатил задолженность. Просьба объяснить мне ситуацию. Спасибо.
Номер регистрации: 14486
Время: 09:49
Дата: 04.09.2022
Клюев Вадим Николаевич
Ответ

Здравствуйте, Вадим Николаевич! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 5 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 09:51
Дата: 04.09.2022
Вопрос Помогите переоформить номер лицевого счета
Номер регистрации: 14485
Время: 13:11
Дата: 03.09.2022
Батурин Илья
Ответ

Здравствуйте, Илья! Для переоформления лицевого счета Вам необходимо отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru паспорт страницы с разворотом и документ подтверждающий право на собственность (Выписка из ЕГРН).

Благодарим за обращение!

Время: 13:27
Дата: 03.09.2022
Вопрос Добрый день!по ул.Толбухина 31 в доме идёт ремонт.но поскольку уборщица появляется раз в месяц,то окраска порожков так и происходит по той грязи,пыли и обрывкам бумаг,которые никто не убирает.сейчас приступят к покраска окон,стопроцентно это будет мазня краски по пыли.через полгода краска вся отщелкнется,смысл этого ремонта? В августе сама лично три раза мыла лестничную клетку,пусть жэу делает перерасчет за услуги,оказанные не надлежащим образом.почему мастер не следит за качеством уборки?
Номер регистрации: 14484
Время: 10:41
Дата: 03.09.2022
Людмила
Ответ

Здравствуйте, Людмила!  Ваши замечания по поводу покраски будут переданы специалистам ПТО для контроля работы подрядчика. Уборка лестничных клеток на время проведения ремонтных работ специалистами управляющей компании приостанавливается, по окончанию подрядчик обязан сдать помещение в чистом виде. Перерасчет по данной услуге в связи с ремонтными работами Вашему дому будет выполнен.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, благодарим за обращение!

Время: 11:22
Дата: 03.09.2022
Вопрос Прошу привести в надлежащее и работоспособное состояние уличное освещение над козырьком( а не под ним ) 6 подъезда в доме по адресу г. Новосибирск ул. Полтавская 45, которое предусмотрено в доме но по непонятным причинам не функционирует.
Номер регистрации: 14483
Время: 11:14
Дата: 03.09.2022
Торба Сергей Юрьевич
Ответ

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Ваша заявка будет передана инженерной службе для осмотра правильного освещения по Вашему дому, после чего будет дан подробный ответ. Если Вы хотите, чтобы освещение было высоко над козырьком и освещало всю улицу, то необходимо согласовывать данный вопрос с другими собственниками дома, так как электроэнергия является общедомовой.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 11:35
Дата: 03.09.2022
Вопрос Требую произвести сверку с ООО "Экология- Новосибирск"!, и убрать несуществующий долг, за обращение с ТКО, в личном кабинете Спас-Дом.
Номер регистрации: 14482
Время: 13:27
Дата: 03.09.2022
Татьяна Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Владимировна Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен 05.09.2022 г. в  понедельник и направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 13:46
Дата: 03.09.2022
Вопрос Добрый день. Мне необходимо получить справку за август 2022 года об начислениях и оплатах. Именно за август и нужно, чтобы суммы отражались. И о том, что на дату 1 сентября 2022 года задолжностей не имею. Для подачи на субсидию жкх. Как это сделать?
Номер регистрации: 14481
Время: 11:14
Дата: 03.09.2022
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! Для получения выписки по лицевому счету Вам необходимо обратиться в кассу ЖЭУ №42 в рабочие часы, по адресу: ул. Толбухина, дом 4.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 11:28
Дата: 03.09.2022
Вопрос На вопрос 14476 поступил ответ, на что прошу выслать акты сверки по нашему адресу, т.к. все оплаты производились согласно выставленным счетам, и чеки имеются, задолженности быть не может. А то, что СПАС-Дому Экология-Новосибирск предъявила задолженность в размере 6,5 млн руб, собственники не виноваты. Оплачивали все по счетам или решили за счет собственников рассчитаться за 3 месяца с Экологий-Новосибирск?
Номер регистрации: 14480
Время: 13:11
Дата: 03.09.2022
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 5 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 13:47
Дата: 03.09.2022
Вопрос в платежке за август УК Спас-дом появилась строка "обращение ТКО", что это значит и за что? Вывоз мусора ежемесячно оплачивался поставщику Экология Новосибирск.
Номер регистрации: 14479
Время: 16:03
Дата: 02.09.2022
Диана
Ответ

Здравствуйте, Диана! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 5 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 16:04
Дата: 02.09.2022
Вопрос Прошу внести изменения в данные о прописанных по адресу г.Новосибирск, ул. Связистов 139-150. Чирцов Александр Николаевич выписан с 08.08.2022.
Номер регистрации: 14478
Время: 15:35
Дата: 02.09.2022
Чирцова Елена Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана специалистам расчетно-кассового отдела. После внесения изменений на Вашу электронную почту будет направлено письмо с ответом.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:45
Дата: 02.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Прошу предоставить весь расчёт по начислениям и оплатам по месяцам по обращению с ТКО так как начислена в личном кабинете сумма около 5000 руб.? Кропоткина 124, 38. И объяснить причины, почему счета не выставлялись вовремя, а не спустя 2 года. Спасибо. Собственник квартиры Петцке Надежда Борисовна
Номер регистрации: 14477
Время: 15:14
Дата: 02.09.2022
Надежда
Ответ

Здравствуйте, Надежда! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 15:21
Дата: 02.09.2022
Вопрос Добрый день, в платежке за август УК Спас-дом появилась строка "обращение ТКО", что это значит и за что? За ТКО же платим отдельно?
Номер регистрации: 14476
Время: 15:25
Дата: 02.09.2022
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в соответствии с п. 148 (7) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила предоставления коммунальных услуг) предоставление коммунальной услуги по обращению с ТКО обеспечивается управляющей организацией, посредством заключения соответственного договора с региональным оператором. При этом, ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ, предусматривает право собственников помещений в многоквартирном доме принять решение на общем собрании о заключении «прямого» договора с региональным оператором. По имеющейся информации собственниками помещений в Вашем многоквартирном доме не было принято решение о заключении «прямого» договора с ООО «Экология-Новосибирск» до 01.09.2020г. Исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО по Вашему дому является ЗАО «УК «СПАС-Дом». Соответственно в этот период управляющая организация обязана производить расчеты с ООО «Экология-Новосибирск» за потребленную гражданами коммунальную услугу по обращению с ТКО.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022г. была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных Вами оплат за период с января 2019г. по сентябрь 2020г. за услугу по обращению с ТКО в адрес ресурсоснабжающей организации. По данной коммунальной услуге за период с 01.01.2019г. до момента перехода на «прямые» договоры выполненных в ЗАО «УК «СПАС-Дом», задолженность после сверки составила 1702,21 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:25
Дата: 02.09.2022
Вопрос Добрый день! Согласно УПД в личном кабинете УК выставлена сумма за ГВ в размере 319р с учетом перерасчета. В личном кабинете НТСК за ГВ выставлена сумма в размере 404,62 (за 3куб.м). А перерасчет в размере 21,42 не учтен, т.к. он относится к СИБЭКО. Как правильно оплатить за ГВ, чтобы был засчитан перерасчет? Спасибо.
Номер регистрации: 14475
Время: 12:04
Дата: 02.09.2022
Оксана Клементьевна Яшина
Ответ

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 12:12
Дата: 02.09.2022
Вопрос Здравствуйте!1)Прошу повесить на 1 этаже актуальный график уборки лестничных клеток и коридоров для жителей.2)Предоставить Акт(справку) выполненных работ по уборке мусоропровода за август 2022 года. В надлежащем санитарном состоянии должны быть не только лестничные клетки,но и площадки перед мусоропроводом. Специалист для устранения дыры в мусоропроводе был.Устранил.Спасибо!
Номер регистрации: 14474
Время: 14:22
Дата: 02.09.2022
Собственник
Ответ

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток будет размещен 03.09.2022. Уборку мусоропровода осуществляет клининговая компания, акты выполненных работ подписывает менеджер с дальнейшем предоставлением в управляющую компанию. После получения актов от клининговой компании данный акт будет направлен Вам, но не позднее 06.09.2022.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:23
Дата: 02.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Вы мне отвечали 9 июля 2022 г, что дома, которые не перешли на прямые договора с Экологией - Новосибирск с сентября 2020 г. произвело обнуление начислений и Вы по решению Арбитражного суда сделали нам начисления с сентября 2020 по февраль 2021 г. Про долги до сентября 2020 г. ничего не было написано и как они теперь оказались у Вас, если должны были не Вам?
Номер регистрации: 14472
Время: 15:14
Дата: 02.09.2022
Нестерова Елена Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Елена Владимировна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 15:58
Дата: 02.09.2022
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на публикацию Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
и 
Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на публикацию персональных данных. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ