Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос Здравствуйте, появилась новая строка в оплате услуг Спас Дом. 261 ФЗ повышающий коэффициент ХВ для ГВС 39,45 руб. Что это? на холодную воду для горячего водоснабжения? Я не заплатила за этот месяц, поскольку совершенно непонятно.
Номер регистрации: 14588
Время: 10:42
Дата: 12.09.2022
Майя
Ответ

Здравствуйте, Майя! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:43
Дата: 12.09.2022
Вопрос Можно уточнить откуда взялась сумма: Обращение с ТКО 6201,3р Всё оплачивалось Данной строки в программ "Кварплата", через которую я оплачиваю всё, не было Соответственно никакой счёт не выставлялся по этой услуге.
Номер регистрации: 14587
Время: 08:52
Дата: 12.09.2022
Андрей
Ответ

Здравствуйте, Андрей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 08:53
Дата: 12.09.2022
Вопрос Здравствуйте! В личном кабинете на счётчике ГВС стоит срок гос.поверки 3 октября 2022. Что мне для этого нужно сделать?
Номер регистрации: 14586
Время: 08:26
Дата: 12.09.2022
Манакова Анастасия Тагировна
Ответ

Здравствуйте, Анастасия Тагировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Свидетельство о поверке необходимо предоставить в кассу ЖЭУ-109 или отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 08:37
Дата: 12.09.2022
Вопрос Добрый день! Обращалась с жалобой на работу уборщшицы по адресу ул.Толбухин ,д.31. После обращения на входных дверях появился график уборки в подъездах,а уборщицы не появилось.надоело уже самим убирать в подъезде,и подметать,и мыть. Придётся записаться на приём к депутату,чтобы он выяснил фамилию таинственной уборщицы и объяснил ей обязанности .
Номер регистрации: 14585
Время: 11:59
Дата: 12.09.2022
Людмила
Ответ

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток на время выполнения ремонтных работ приостанавливается. Но при этом по окончании работ подрядчик, выполнявший ремонт, обязан сдать помещения и подъезд в чистом виде. По этой ситуации с полномочным представителем клининговой компании проведена профилактическая беседа. Также напоминаем, что ежемесячный график уборки лестничных клеток ЖЭУ вывешивает для информации собственников квартир в многоквартирном доме в начале месяца.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:07
Дата: 12.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Подскажите, как оставить заявку по замене шарового крана на трубе отопления в квартире? И сколько может стоить такая замена (кран уже куплен нужный)?
Номер регистрации: 14584
Время: 16:46
Дата: 12.09.2022
Тимофей
Ответ

Здравствуйте, Тимофей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо сделать заявку в единую диспетчерскую службу по телефону 347-00-01, 349-22-33 для определения работ по замене крана с последующим составлением договора на платную услугу. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:54
Дата: 12.09.2022
Вопрос Здравствуйте, Связистов 121, в платежке за август появилась графа "Ремонт общ им-ва дома". Я знаю, что вроде где то, когда проводилось собрание собственников и, видимо, на нем приняли решение что то отремонтировать. Но в век космических технологий Вашей организации видимо трудно донести до всех собственников на что все таки собираются деньги. Можно и на эл. почту и в личном кабинете.Не все могут посещать эти собрания, кому то и работать приходится, чтобы оплачивать эти ремонты. Заранее спасибо (т.е. я хочу ознакомиться с решением этого собрания).
Номер регистрации: 14583
Время: 09:08
Дата: 12.09.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию. Начисление по услуге «Текущий ремонт» производилось на основании протокола №1 заседания совета МКД от 05.08.2022г. с 01.08.2022г. - 31.07.2023г. в размере 3,50 руб./м2. С копией протокола Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-62, а также на официальном сайте «ГИС ЖКХ». Также дополнительно Вам сообщаем, что в данном протоколе вид текущего ремонта не отражен и будет определен дополнительно путем голосования. Для использования данных денежных средств необходимо принять соответствующее решение и закрепить данное решение протоколом общего собрания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:15
Дата: 12.09.2022
Вопрос Прошу произвести обрезку кустарников (клены) под окнами дома. В следующем году они вырастут в деревья, которые перекрывают солнечный свет первым этажам.
Номер регистрации: 14581
Время: 15:52
Дата: 10.09.2022
Екатерина
Ответ

Здравствуйте, Екатерина! Ваше обращение было передано специалистам управляющей компании, 12 сентября в течение рабочего дня специалисты выйдут для осмотра и принятия решения по данному вопросу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 15:59
Дата: 10.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Мы неоднократно обращались в УК с просьбой отремонтировать балконы, которые находятся в аварийном состоянии. камни сыпятся прямо на голову. Есть вероятность обрушения балконов и опасность гибели людей. Ответственность данного вопроса лежит на УК. Прошу срочно принять решение по ремонту балконов и дать ответ с датой начала работ. коммуналки платим исправно.За кап ремонт уже выплачена огромная сумма. Обещали ремонт фасада произвести в 2022г, лето заканчивается, а работы не начаты.
Номер регистрации: 14580
Время: 13:43
Дата: 10.09.2022
Лариса
Ответ


Здравствуйте, Лариса! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 12 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 14:39
Дата: 10.09.2022
Вопрос Добрый день. По л/с 1000678791 вами была добавлена строка «обращение с ТКО» с задолженностью 3370,14 руб. Ежемесячно оплачиваю услуги Экология-Новосибирск по счетам выставленным компанией. Прошу разобраться и аннулировать данную просроченную задолженность.
Номер регистрации: 14579
Время: 12:58
Дата: 11.09.2022
Марина Борисовна
Ответ

Здравствуйте, Мария Борисовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:22
Дата: 11.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Мы продаём квартиру. Как нам выписаться и взять справки что нет задолженности по квартплате ?
Номер регистрации: 14578
Время: 13:20
Дата: 10.09.2022
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сняться с регистрационного учета Вы можете через паспортиста ЖЭУ № 1, по адресу: ул. Кропоткина, д. 269/1 в понедельник с 14.00- до 17.00 часов, вторник, среда, четверг  с 9.00- до 12.00, а также через МФЦ, либо через Госуслуги (записавшись непосредственно напрямую в отделение по вопросам миграции). По вопросу предоставления справки об отсутствии задолженности Вы можете обратиться в кассу ЖЭУ № 1 в рабочие часы.

Благодарим Вас за вопрос!

Время: 13:43
Дата: 10.09.2022
Вопрос На адрес 9й Гвардейской Дивизии 5-44, л/с № 1000672356 начислено за обращение с ТКО 1807,07 руб за период с 1.01.2019 по 1.10.2020. Никакой задолженности быть не может. Высылаю вам скриншоты начислений за мусор, откуда видно, что с июня 2019 по октябрь 2020 г никаких начислений нет, потому что собственники умерли и в квартире никто не проживал. Все подтверждающие документы были переданы в Экологию-Новосибирск для перерасчёта, что и было сделано. Прошу сделать перерасчёт и убрать долг с квартиры.
Номер регистрации: 14577
Время: 12:59
Дата: 11.09.2022
Лариса
Ответ

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение просим отправить скриншоты начислений на электронную почту replay@spas-dom.ru, так как к Вашему обращению они не были прикреплены. После проверки Ваших документов, ответ будет Вам отправлен на личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 15:48
Дата: 11.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Из-за сбоев в эл. системе и опасений оплатить что-нибудь не туда и не так, не оплатила сразу строчку Холодная вода для ГВС. Зато оплатила Горячую воду по-старому, когда тариф ещё не был двухкомпонентным. Сейчас ищу, куда оплатить за эту "ХВ за ГВС", и не нахожу. Я плачу онлайн через Сервис-Население (все поставщики услуг видны сразу), но там строчка эта исчезла после моей оплаты за горячую воду. Подскажите, переплата за горячую воду будет учтена, как за расход ХВ для ГВС, или надо все-таки её отдельно оплатить? Если да, то какому поставщику и каким способом? Строчка эта есть только в ЛК СпасДома (проверила Горводоканал, СГК(НТСК), нет задолженностей), а оплатить из ЛК невозможно. Спасибо.
Номер регистрации: 14576
Время: 12:59
Дата: 11.09.2022
Марина
Ответ

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в августе 2022 года собственникам и нанимателям помещений многоквартирных домов были произведены начисления за два компонента ресурсов, используемых для производства горячего водоснабжения. При этом оплаты за оба ресурса осуществляются в ЕТО (единая теплоснабжающая организация) ООО "НТСК" (Новосибирская теплосетевая компания). Расчет размера оплаты производит исполнитель коммунальных услуг. Сбор денежных средств и учет задолженности по Вашему лицевому счету, находится в компетенции ООО "НТСК". Уточнить Ваш заданный вопрос о имеющейся задолженности, нужно непосредственно обратившись в ООО "НТСК".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 15:58
Дата: 11.09.2022
Вопрос Добрый день. Из личного кабинета исчез счетчик ГВС. Это означает, что необходимо провести поверку?
Номер регистрации: 14575
Время: 16:03
Дата: 09.09.2022
Софья
Ответ

Здравствуйте, Софья! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, в связи с тем, что Вы не сделали поверку индивидуального прибора учета, которую необходимо было выполнить 16.02.2022г., начисления будут формироваться по среднемесячным показателям. По этой же причине в Вашем личном кабинете отсутствует возможность вносить показания счетчика горячего водоснабжения для совершения оплаты. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:26
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Повторюсь с вопросом. Так как ответ на заявление №14550 от 08.09.2022.дан не верно так как вопрос был не про горячую воду,а про сои. Скажите ,что за доначисление у нас ,появились новые строчки КР ТЭ для ГВ и КР ХВ для ГВ? На каком основание они начисляються и если бы был у нас дом боллерный тоже были бы начисления?
Номер регистрации: 14574
Время: 16:03
Дата: 09.09.2022
Светлана Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Данные услуги открыты на основании приказа Департамента по тарифам № 131-В от 12.07.2022г., об изменениях в начислении горячего водоснабжения на основании этого приказа Вам было дано разъяснение в прошлом ответе.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:08
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. По л/с 1000767321 вами была добавлена строка "обращение с ТКО" с задолженностью 3 130 руб. 56 коп. Ежемесячно оплачиваю услуги Экологии-Новосибирск по счетам, выставленными компанией. Прошу разобраться и аннулировать данную просроченную задолженность.
Номер регистрации: 14573
Время: 15:43
Дата: 09.09.2022
Котлова Светлана Валерьевна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления были сняты, что подтверждается выпиской по лицевому счету, которая была направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!


Время: 16:03
Дата: 09.09.2022
Вопрос С 27.08.22 восстановлен расчет платы по индивидуальным приборам учета по холодному и горячему водоснабжению. 07.09 полностью были погашены счета по повышающему коэффициэнту хвс и гвс 1800 руб. Откуда сегодня образовался долг в 700 руб?
Номер регистрации: 14572
Время: 15:23
Дата: 09.09.2022
Савиных Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:54
Дата: 09.09.2022
Вопрос 08.09.2022г. на предоставленный вами адрес отправил квитанцию по оплате за февраль 2022г. и снимки экрана из личного кабинета по задолжност, не правильно начисленный долг оплатил, теперь хочу знать когда сделают перерасчёт.
Номер регистрации: 14571
Время: 15:32
Дата: 09.09.2022
Быданов Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам ранее был предоставлен ответ с приложенной выпиской по лицевому счету. Изучив который Вы увидите, что задолженности у Вас нет и оплата "неправильно начисленного долга" также отсутствует. Оплата по приложенной квитанции от 07.03.2022г., которую Вы предоставили, отражена в выписке в марте 2022г., так как этот платеж поступил именно в марте 2022г. а не в феврале. Также на Вашу электронную почту будет отправлена выписка по Вашему лицевому счету для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:42
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день руководство УК Спас Дом, к Вам обращается совет дома по адресу Крылова 7. Почему до сих пор не решена ни одна проблема за которую отвечает управляющая компания.1.До сих пор в подвале третьего подъезда настоящая парилка и в подъезде стоит сырость, а в подвалах должна быть чистота и температурный режим должен быть в норме, а не так , что не возможно зайти в подвал, тем более там еще находиться щитовая. 2. Также до сих пор не устранена проблема с водяными трубами которые по всему подвалу (КАФЕ ПОДСОЛНУХИ)протянули без согласования собственников и вообще на каком основании в подвалах, которые относятся к общедомовому имуществу, кафе подсолнухи самовольно поставил в подвале огромный кондиционер и протянул трубы холодной и горячей воды. Пожалуйста решите эти проблемы.
Номер регистрации: 14570
Время: 15:05
Дата: 09.09.2022
Лидия Давыдовна
Ответ

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ответ на Ваше обращение содержится в прикрепленном файле. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:06
Дата: 09.09.2022
Вопрос Доброе утро, л/с 1000679719 в квитанции появилась графа" Обращение с ТКО" суммы каждый день разные: 3630,34 руб, 2521,27 руб, 3538,66 руб,прошу объяснить откуда взялись такие большие суммы? так как своевременно оплачиваем за обращение с ТКО в Экологию- Новосибирск", долгов не имеем, заранее благодарна за ответ.
Номер регистрации: 14569
Время: 09:56
Дата: 09.09.2022
Воложанина Людмила Николаевна
Ответ

Здравствуйте, Людмила Николаевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:58
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Вами выставлена задолженность по «обращения с тко» в сумме 10110,34. По данным экология Новосибирск, задолженности у нас нет , только текущий период 550,34. Прошу вас разобраться и снять задолженность . Во вложении выписка от экологии Новосибирска. Ответ дать по электронной почте
Номер регистрации: 14568
Время: 12:02
Дата: 09.09.2022
Татьяна Викторовна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, выписка не прикрепилась к Вашему обращению. Просим Вас направить ее на почту reply@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:03
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Для уточнения вопросов по оплате в УК, не могу дозвониться до вашей компании в течении 2х недель. Все телефоны указанные на сайте всегда заняты. Прошу указать корректные (рабочие номера телефона) или связаться со мной Заранее благодарю
Номер регистрации: 14567
Время: 10:52
Дата: 09.09.2022
Тимофей
Ответ

Здравствуйте, Тимофей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большой загруженностью специалисты некоторых отделов управляющей компании не успевают отвечать на все звонки. Просим Вас написать в письме на электронную почту reply@spas-dom.ru, помощь каких специалистов Вам необходима, чтобы мы помогли Вам с ними связаться.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:54
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Была информация что от 31 августа по причине тех сбоя было произведено начисление за услугу ТКО. Сегодня 08.09 данная услуга до сих пор числиться в платеже, при заходе в систему каждый раз сумма разная. Прошу предоставить информацию, когда будет решен данный вопрос
Номер регистрации: 14566
Время: 10:07
Дата: 09.09.2022
Ксения
Ответ

Здравствуйте, Ксения! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:08
Дата: 09.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Прошу повесить на 1 этаже актуальный график уборки лестничных клеток для жителей (3 подъезд).
Номер регистрации: 14565
Время: 11:21
Дата: 09.09.2022
Вера
Ответ

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток на сентябрь 2022 г. размещен на информационных досках в каждом из подъездов многоквартирного дома № 2а по ул. Авиастроителей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:22
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день. Как и многих интересует строчка: Обращение с ТКО - 1 197,31 руб. Плачу все исправно всегда, откуда такая сумма взялась?
Номер регистрации: 14564
Время: 10:17
Дата: 09.09.2022
Анна
Ответ

Здравствуйте, Анна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:18
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день.хотелось бы уточнить что за сумма нереальная такая за обращение с тко 6261. Такого быть не может. Это что за год что-ли?
Номер регистрации: 14563
Время: 09:56
Дата: 09.09.2022
Александр
Ответ

Здравствуйте, Александр! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:57
Дата: 09.09.2022
Вопрос Здравствуйте!Скажите пожалуйста откуда образовалась задолженность 4100т.р.Если плачу ежемесячно.Спасибо.
Номер регистрации: 14562
Время: 09:30
Дата: 09.09.2022
Гребнева Олеся Петровна
Ответ

Здравствуйте, Олеся Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженность за услугу обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. по 01.10.2020г. По Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге будет снята в ближайшем периоде, так как Вы не являлись собственником жилого помещения на период сверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:40
Дата: 09.09.2022
Вопрос Добрый день, В квитанции появилась строка обращение с ТКО, не понятно, почему за одну и ту же услугу мы должны платить и Экологии Новосибирск и в УК.
Номер регистрации: 14561
Время: 17:06
Дата: 08.09.2022
Ольга Александровна Полянская
Ответ

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи со сложившейся ситуацией и большим наплывом вопросов, УК " СПАС-Дом" даёт пояснения о доначислениях за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.

В соответствии с п. 148 (7) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила предоставления коммунальных услуг) предоставление коммунальной услуги по обращению с ТКО обеспечивается управляющей организацией, посредством заключения соответственного договора с региональным оператором.

При этом, ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ, предусматривает право собственников помещений в многоквартирном доме принять решение на общем собрании о заключении «прямого» договора с региональным оператором.

По имеющейся информации собственниками помещений в многоквартирных домах было принято решение о заключении «прямого» договора с ООО «Экология-Новосибирск». С 01.11.2020 года исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО для многоквартирных домов является ООО «Экология-Новосибирск», и именно с указанной даты между региональным оператором и собственниками заключен «прямой» договор.

Однако, как было указано ранее, до перехода на «прямые» договоры, то есть до 01.11.2020г., исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО являлась ЗАО «УК «СПАС-Дом». Соответственно в этот период управляющая организация обязана производить расчеты с ООО «Экология-Новосибирск» за потребленную гражданами коммунальную услугу по обращению с ТКО.

Указанные положения подтверждаются действующим законодательством, а также сложившейся судебной практикой, в том числе решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021, в соответствии с которым с ЗАО «УК «СПАС-Дом» в пользу ООО «Экология-Новосибирск» взыскана задолженность за коммунальную услугу по обращению с ТКО по многоквартирным домам за период с сентября 2020 по октябрь 2020 года.

В целях исполнения обязательств перед ООО «Экология-Новосибирск» в июне 2022г. по жилым помещениям было произведено начисление платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО за октябрь 2020г.

Тариф за коммунальную услугу по обращению с ТКО в период с 12.09.2020г. установлен 301,97 руб./м3 (59,89 руб. на 1 (одного) человека) согласно Приказу Департамента по Тарифам Новосибирской области № 702-ЖКХ от 18.12.2019г. и Приказу Департамента по Тарифам Новосибирской области № 185-ЖКХ от 27.08.2020г.

В соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам предоставлена возможность внесения платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО за указанный период в рассрочку равными долями в течении 12-и месяцев, при этом собственники вправе погасить начисленную сумму единовременно.

Таким образом, в случае, если Вами произведена оплата за октябрь 2020 года в адрес ООО «Экология-Новосибирск», Вы вправе обратится в адрес регионального оператора с просьбой о проведении сверки платежей и перерасчете денежных средств, оплаченных за октябрь 2020г.

Обратиться в ООО «Экология-Новосибирск» можно путем направления письменного заявления по адресу 630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 42, этаж 2, офис 200, либо в форме текстового сообщения на сайте ООО «Экология-Новосибирск» ecologynsk.ru в разделе «Обмен информацией с потребителями».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:07
Дата: 08.09.2022
Вопрос Повторно прошу пояснить появление в квитанции за услуги УК за август дополнительной строки за обращение с ТКО. Все услуги по ТКО оплачиваются оператору Экология-Новосибирск. Первично запрос был направлен 6 сентября, однако не зарегистрирован должным образом.
Номер регистрации: 14560
Время: 16:46
Дата: 08.09.2022
Татьяна Викторовна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что строка обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. По 01.10.2020г. по Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге отсутствует.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:57
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день! По услуге УК СпасДом всегда был платёж 902 рубля. Почему в этом месяце счёт на 2300?
Номер регистрации: 14559
Время: 17:01
Дата: 08.09.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:01
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день, мой л/счет 1000556350, интересуется откуда взялась строка в начислении обращение с ТКО? Платим регулярно долгов нет, и за что начислили 858 рублей ремонт общего имущества. Все месяцы начисление 66 рублей? В подьезде ремонта никакого нет
Номер регистрации: 14558
Время: 16:48
Дата: 08.09.2022
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:58
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте, был получен ответ на вопрос № 14542, в связи с этим поясняю, что во-первых, на общем собрании от 10.01.19 года собственниками было принято положительное решение на прямую заключить договор с Экологией-Новосибирск. Во-вторых, пишите, что начисления производили на постоянно зарегистрированных граждан, так вот 59,88*5=299,4 руб, а откуда вы приписываете 6 человека не понятно. Поэтому всегда и оплачивали такую сумму, о которой было сказано в предыдущем вопросе.
Номер регистрации: 14557
Время: 16:46
Дата: 08.09.2022
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:05
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Что за долг с ТКО 5000р.? Все вовремя платилось. Разясните пожалуйста.
Номер регистрации: 14556
Время: 16:08
Дата: 08.09.2022
Елена
Ответ

Здравствуйте, Елена! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:45
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда в личном кабинете появятся сведения о начислении за ГВС и отопление, до 10-го нужно оплатить, сегодня 8-ое, а информации так и нет?
Номер регистрации: 14555
Время: 13:07
Дата: 08.09.2022
Илья
Ответ

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по коммунальным услугам, которые отображаются в личном кабинете, не являются услугами управляющей компании, поэтому их отображение в личном кабинете зависит от работы «Новсибирскэнергосбыта» (НЭС). На данный момент руководство НЭСа получило уведомление об отсутствии начислений по коммунальным услугам в личном кабинете, а также о невозможности совершать оплату за данный вид услуг. На сегодняшний день информации, когда специалисты НЭСа наладят работу своих систем, не поступало. Рекомендуем, Вам временно воспользоваться сторонними платежными системами и внести оплату либо с помощью системы «Город», либо в личном кабинете «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:59
Дата: 08.09.2022
Вопрос так и не получила развернутый ответ на свой вопрос № 14507 . А сумма каждый день разная показывается в программе , если вы разбираетесь значит вообще до момента разбирательства убирайте строку ТКО с расчетов , меня не устраивает что висит долг на который мне не дают ответ из каких сумм и как он сложился , и почему то что должна была выплачивать год сейчас обязана оплатить разово.
Номер регистрации: 14554
Время: 09:44
Дата: 09.09.2022
Диана
Ответ

Здравствуйте, Диана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:47
Дата: 09.09.2022
Вопрос В личном кабинете появился долг за содержание имущества за февраль 2022 года.Оплачивал через платосферу все квитанции есть, дозвониться в расчётно - кассовый отдел не реально не отвечают.
Номер регистрации: 14553
Время: 14:02
Дата: 08.09.2022
Быданов Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, в нашей базе нет информации о поступлении денежных средств за услугу содержание общего имущества в феврале 2022 г. Просим Вас направить на электронную почту reply@spas-dom.ru квитанцию о внесении денежных средств за февраль 2022 г. для поиска платежа. Обращаем Ваше внимание, что в связи с большой загруженностью специалисты расчетно-кассового отдела не успевают отвечать на все звонки.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:16
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день! Сегодня выставлен счёт по СПАС дом, который в три раза больше обычного. Поясните, что входит в эту сумму
Номер регистрации: 14552
Время: 10:57
Дата: 08.09.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, из Вашего обращения не совсем понятно какие начисления вызывают у Вас вопросы. Для того, чтобы специалисты могли дать Вам письменный ответ, отправьте на электронную почту reply@spas-dom.ru названия тех услуг по начислениям, по поводу которых Вы хотите получить пояснительный ответ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:07
Дата: 08.09.2022
Вопрос 06.08.22 была произведена оплата по счетам УК через Квартплата+. Сегодня 08.09 данные в личном кабинете о поступлении платежа отсутствуют, к тому же всё также продолжает начисляться пеня. Как долго исполняются платежи и будет ли перерасчет пени?
Номер регистрации: 14551
Время: 13:07
Дата: 08.09.2022
Савиных Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате через сторонние платежные системы подтверждение об оплате из банков в управляющую компанию идет минимум 3 рабочих дня. По вопросу о пени уточняем, что когда в реестры заносятся данные о поступивших платежах, автоматически учитывается тот день, когда была произведена оплата. Поэтому пени будут начислены только до дня платежа. Также обращаем Ваше внимание, что если Вы в следующий раз будете совершать оплату через личный кабинет ЗАО «УК» «СПАС-дом» или с помощью «Платосферы», то оплата будет отображена в платежной системе сразу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:02
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день. Скажите ,что за доначисление у нас ,появились новые строчки КР ТЭ для ГВ и КР ХВ для ГВ? На каком основание они начисляються и если бы был у нас дом боллерный тоже были бы начисления?
Номер регистрации: 14550
Время: 12:42
Дата: 08.09.2022
Сетлана Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Ответ на Ваше обращение содержится в документе во вложении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:45
Дата: 08.09.2022
Вопрос В моем доме, стена из подъезда которая прилегает к квартире 24, имеет большую трещину и неровность, горбатая стена, аж трубы из-за нее прогнулись. Просим в срочном порядке отремонтировать стену
Номер регистрации: 14549
Время: 11:56
Дата: 08.09.2022
Ирина Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: по адресу ул. Сибиряков- Гвардейцев 44/4 специалистами управляющей компании будет проведено обследование стены граничащей с кв. 24 , по результатам которого в случае необходимости будут приняты меры по устранению выявленных дефектов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:00
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте, прошу уточнить, почему на 07.09.2022г. по моему лицевому счету в личном кабинете нет оплаты за содержание жилья, которая произведена днем ранее, то есть 06.09.2022г. Прилагаю квитанцию
Номер регистрации: 14548
Время: 13:07
Дата: 08.09.2022
Шукан Татьяна Александровна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате через сторонние платежные системы, в Вашем случае через систему «Город», подтверждение об оплате из банков в управляющую компанию идет минимум 3 рабочих дня. Также обращаем Ваше внимание, что если Вы в следующий раз будете совершать оплату через личный кабинет ЗАО «УК»«СПАС-дом» или с помощью «Платосферы», то оплата будет отображена в платежной системе сразу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:00
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день! У меня вопрос, за ремонт общего имущества все предыдущие месяцы платили 66 рублей, за август выставили 858 рублей.
Номер регистрации: 14547
Время: 15:29
Дата: 08.09.2022
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: согласно ч. 2 ст. 154 Жилищного кодекса РФ Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

На основании протокола № 2 годового/внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 115 по улице Кропоткина с 01.07.2022г. по 01.11.2022г. в соответствии с решением общего собрания осуществляется ежемесячное начисление по услуге «Ремонт общего имущества» в размере – 9,06 руб. кв.м. Размер платы по данной услуге составил: 9,06 руб. кв.м. * 44,3 кв.м. = 401,36 руб. Начисления произведены в августе с доначислением за июль.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:34
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО?
Номер регистрации: 14546
Время: 11:10
Дата: 08.09.2022
Сергей
Ответ

Здравствуйте, Сергей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:39
Дата: 08.09.2022
Вопрос Доброго времени суток! Прошёл регистрацию в личном кабинете у вас на сайте, при входе в систему требует номер лицевого счета, как его узнать, чтобы получить доступ в ЛК.
Номер регистрации: 14545
Время: 10:45
Дата: 08.09.2022
Ильин Владимир Филипплвич
Ответ

Здравствуйте, Владимир Филиппович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет по жилому помещению № 115 в многоквартирном доме № 133/2 по улице Широкая № 1000683262.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:50
Дата: 08.09.2022
Вопрос Добрый день! Подскажите пожалуйста откуда взялась сумма "Обращение с ТКО - 799,09 руб", в УК Спас -Дом? Прошу предоставить выписку с платежами за ТКО за весь период.
Номер регистрации: 14544
Время: 10:45
Дата: 08.09.2022
Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:55
Дата: 08.09.2022
Вопрос Просим Вас разобраться на каком основании Дворец бракосочетания носит в наши мусорные баки свой мусор?
Номер регистрации: 14543
Время: 16:44
Дата: 07.09.2022
Екатерина Игоревна
Ответ

Здравствуйте, Екатерина Игоревна! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Время: 16:45
Дата: 07.09.2022
Вопрос начала было за ТКО 1700, потом выставили 1535 руб. только не понятно откуда берется такие суммы, если в тот период Экология как выставляла 299 руб так и платили, что за 359 появилось, так же как и другие цифрфы не понятные откуда взяты. Откуда такие цифры? Экология дает ответ что долгов нет за период с января 2019 по сентябрь 2020 г. Что за бред выслали, даже актом сверки не назвать. Прошу разъяснить, никогда задолженности не было, если бы было, то отражалось бы в личном кабинете, а там все по нулям
Номер регистрации: 14542
Время: 19:58
Дата: 07.09.2022
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение поясняем, что на Ваш почтовый адрес была направлена ведомость начислений, с указанием произведенной оплаты напрямую ООО «Экология-Новосибирск» за период с января 2019 года по август 2020 года включительно.

Начисления 359,28 рублей рассчитываются следующим образом: 6 человек *59,88 рублей = 359,28 рублей. 59,88 – это стоимость вывоза ТКО с человека. Она рассчитывается исходя из нормы накопления ТКО в год на 1 человека в размере 2,38 м3, утвержденной Приказом Департамента по тарифам Новосибирской области № 342- ЖКХ от 20.10.2017 года «Об утверждении нормативов накопления ИКО на территории Новосибирской области», и стоимости вывоза 1 м3 твердых коммунальных отходов 301,92 рублей, действующего с 01.01.2020 года, утвержденных Приказом Департамента по тарифам Новосибирской области № 702 -ЖКХ от 18.12.2019 года . Расчет стоимости вывоза ТКО на 1 человека выглядит следующим образом: 301,92 руб./м3 * 2,38/ 12 месяцев = 59,88 руб./чел. По Вашей квартире расчет произведен на постоянно зарегистрированных граждан.

Поясняем, что за указанный период с 01.01.2019 по 31.08.2020 гг., у Вас не может быть каких-либо данных в личном кабинете ООО «Экология-Новосибирск», поскольку исполнителем коммунальной услуги являлась управляющая компания. Если даже и остались начисления, которые ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производила незаконно, то Вы должны обязательно увидеть, что данные начисления были сняты путем разового списания всей суммы.

Причины по которым региональный оператор производил неправильные начисления в размере каких-то 299 рублей управляющая компания знать не может.

Таким образом, Вам предоставлена полная и исчерпывающая информация о том, как управляющая компания производила начисления, на основании каких нормативных документов, и какая сумма зачтена в счет оплаты напрямую в ООО «Экология -Новосибирск». Если Вы с чем-то не согласны, просим Вас конструктивно изложить свою позицию с приложением подтвержденных документов.

Благодарим Вас за вопрос, надеемся на Ваше понимание!

Время: 11:06
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте. Скажите к какой компании относятся домофоны?
Номер регистрации: 14541
Время: 15:36
Дата: 07.09.2022
Дарья
Ответ

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не заключало договоров на обслуживание домофонов дома по адресу: ул. Новосибирская, 25. Договор заключали собственники жилых помещений данного многоквартирного дома. Однако мы проверили информацию, и обслуживание домофонов в Вашем доме нам подтвердила компания «Новотелеком» («Электронный город»). Контактный телефон компании 209-00-00.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 08:40
Дата: 08.09.2022
Вопрос Здравствуйте! 5.09.22 по адресу Пархоменко 78, кв. 88 рабочими были выполнен ремонт карнизного свеса. На стороне дома, где расположены подъезды, ремонт был выполнен в полном объеме. С обратной стороны дома, рабочие пропустили участок карниза. Прошу Вас передать информацию подрядчику, чтобы он устранил выявленные недостатки. Прошу также сообщить приблизительные сроки выполнения работ. С текстом прилагаю фото.
Номер регистрации: 14540
Время: 16:40
Дата: 07.09.2022
Руслан
Ответ

Здравствуйте, Руслан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, в связи с загруженностью инженеров ЖЭУ, сегодня провести обследование карниза Вашего дома не представляется возможным. Завтра, 8 сентября, с Вами свяжутся специалисты для дальнейшего решения данного вопроса.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:40
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день, прошу пояснить откуда появились начисления за обращение с ТКО?
Номер регистрации: 14539
Время: 14:05
Дата: 07.09.2022
Константин
Ответ

Здравствуйте, Константин! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:14
Дата: 07.09.2022
Вопрос Добрый день! Подскажите пожалуйста откуда взялась сумма "Обращение с ТКО - 2 540,22руб", я уже выясняла этот вопрос, мне было сказано, что у меня долг за один месяц(я его погасила). Теперь получается надо еще за пол года заплатить??? Прошу предоставить выписку с платежами за ТКО за весь период.
Номер регистрации: 14538
Время: 14:05
Дата: 07.09.2022
Юлия Борисовна Литвиненко
Ответ

Здравствуйте, Юлия Борисовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 15:08
Дата: 07.09.2022
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на публикацию Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
и 
Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на публикацию персональных данных. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ