Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут прочистку фановой канализации 21.02.2024 г. в течение дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антонина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты управляющей компании в срок до 22. 02.2024 г. созвонятся с Вами для согласования даты и времени проведения работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дополнительная уборка в подъездах Вашего дома произведена. С уборщицей лестничных клеток проведена беседа. Ситуация, указанная в Вашем обращении, взята сотрудниками управляющей компании на контроль.

Благодарим за бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проведения инструментального обследования необходим доступ в Ваше жилое помещение. Специалистам управляющей компании не удалось с Вами связаться по указанному в обращении номеру телефона, поскольку никто им не ответил. Просим Вас согласовать дату и время проведения осмотра со начальником ПТО Сташкевич Светланой Анатольевной по рабочему номеру телефона 8-913-983-59-21.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.02.2024г. будет произведена регулировка системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Антонина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании было проведено инструментальное обследование жилых помещений Вашей и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу: ул. 9 Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по телефону 356-28-32.

Работы по ремонту межпанельных швов будут включены в план производства работ и выполнены в счет содержания общего имущества при условии наличия денежных средств на этой статье.

Дополнительно сообщаем, что собственники на общем собрании могут принять положительное решение по текущему ремонту межпанельных швов. Для уточнения списка квартир и объема работ Вы можете обратиться к инженеру ПТО Львовой Кристине Викторовне по рабочему телефону 356-28-32.

В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ. По вопросу организации и проведения общего собрания собственников Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением Тамбовской Ольге Игоревне по рабочему телефону 8-923-777-43-42.

Также в ходе проведенного инструментального обследования было выявлено, что пластиковые окна в Вашей квартире установлены с нарушением технологии, в связи с чем происходит продувание из стеклопакета с температурами по периметру окон до -3⁰С.

Рекомендуем Вам обратиться к специалистам по установке пластиковых окон для устранения выявленных дефектов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы можете составить заявление на имя начальника ЖЭУ №1 Чичиланова В.Л. с указанием своего адреса и номера мобильного телефона. Заявление составляется в свободной форме. Основное условие - это эскиз (фото) с указанием места промерзания межпанельного шва. Заявление можете выслать на адрес электронной почты zheu1@spas-dom.ru

Благодарим Вас за положительную оценку оперативности работы сотрудников управляющей компании и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами обследование межпанельных швов будет проведено 20.02.24г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята, и по Вашему адресу подойдет специалист для выявления и устранения причины пониженных параметров температуры воздуха.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выход специалиста управляющей компании для составления акта по Вашему адресу будет выполнен 20.02.2024г. с 14-00 до 17-00 ч.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана профильным специалистам. В ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра системы отопления в 4 подъезде. 

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алия Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Завтра, 19 февраля в течение дня с Вами свяжутся для согласования времени выхода на Ваш дом. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме перекрыт стояк холодного водоснабжения по причине затопления квартирой 35 квартиру 32. В связи с отказом квартиры 35 предоставления доступа к инсталляции   решение  проблемы с подключением холодного водоснабжения затрудняется. Ситуация находится на контроле. Оперативную информацию по данной проблеме Вы можете также уточнять по телефону диспетчерской службы 349-22-33. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества уборка мусоропровода осуществляется 6 раз в неделю. Промывка бункера мусоропровода будет произведена при благоприятном температурном режиме. Уборка лестничных клеток осуществляется согласно графика уборки и принятом перечнем работ и услуг по содержанию общего имущество с периодичностью 4 раза в месяц сухая уборка, 1 раз в месяц влажная уборка.

С сотрудниками обслуживающего персонала будет проведена профилактическая беседа о недопущении подобных ситуаций.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с самовольной заменой общего стояка на металлопластик Вашей квартирой и квартирой № 48 периодически имеется проблема с чуть теплыми батареями. Ранее специалистами управляющей компании Вам было предложено заменить стояк, рекомендуем рассмотреть данное предложение и обратиться с положительным решением в ЖЭУ для ее решения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться к главному энергетику управляющей компании Карпову Геннадию Федоровичу по телефону 8-923-777-41-18 в понедельник, 19 февраля с 8.00 до 17.00 часов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный стояк отопления, о котором Вы пишите, выполнен согласно расчётам при строительстве дома. Переделка данного стояка отопления может привести к разрегулировке системы отопления по квартирам. Это очень рискованно, и может обернуться плачевными последствиями для жителей подъезда. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! Номер Вашего лицевого счета направлен на указанную Вами электронную почту, поскольку данная информация является конфиденциальной, то есть личными персональными данными. Если не получится войти в Личный кабинет после ввода лицевого счёта, то Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru В ответном письме Вы получите новые данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление о перерасчете, предоставлении сведений об исполнении предписания зарегистрировано в ЗАО «УК «СПАС-Дом» за вх. № ЗГ-507 от 15.02.2024г. Вам будет дан ответ в срок, установленный законодательством Российской Федерации, то есть не позднее 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по договорённости с Вами инструментальное обследование с составлением акта Вашей квартиры будет проведено 19.02.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам предыдущего осмотра системы отопления в Вашей квартире Вам рекомендовано переустановить прибор отопления по диагонали. По данному вопросу можете обратиться к инженеру аварийно-диспетчерской службы по адресу ул. 9-й Гвардейской дивизии, д. 9/1. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что протоколом № 1 от 19.02.2021г. внеочередного общего собрания собственников помещений в МКД № 18 по ул. Мира было принято решение об утверждении размера платы за содержание общего имущества в размере 30,00 руб./м2. Размер платы по Вашей квартире будет составлять 1686,00 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Арнольдовна! Подробный ответ с таблицей расчётов по горячему водоснабжению отправлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.02.2024г. будет направлен специалист управляющей компании для обследования системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение передано специалисту ЖЭУ-1. Обращаем Ваше внимание, что для оперативности решения подобных вопросов, в частности, для выполнения работы по регулировке датчика движения можно делать заявки в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. 

Заявление на ремонт межпанельных швов необходимо составить у техника участка в ЖЭУ № 1 по адресу ул. Кавалерийская, д. 23 в приёмное время –  по понедельникам с 14-00 до 17-00 и по пятницам с 9-00 до 12-00. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится согласно принятому тарифу по графику 4 раза в неделю (процент уборки составляет 60% от уборочной площади) и согласованной уборочной карте.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда Владимировна! Благодарим за оценку оперативности работы управляющей компании! Ваша информация принята. 

Благодарим за внимательность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с годовым отчетом за 2022 год Вы сможете самостоятельно ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение по вопросу неисправности сантехнического оборудования в помещении бывшей лифтёрной сообщаем, что замена и восстановление работоспособности оборудования будет проведена до конца текущего месяца.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Иван Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по договорённости с Вами инструментальное обследование межпанельных швов Вашей квартиры будет проведено 16.02.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время продолжается активный поиск уборщика для выполнения работ по уборке лестничных клеток и маршей в Вашем доме. К сожалению, на данный момент соискателей на данную вакансию нет. За неоказанные услуги по уборке подъездов Вам выполнен перерасчет платы по статье «уборка лестничных клеток». 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Яна Валентиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что переданные Вами данные о прохождении поверки индивидуального прибора учёта горячего водоснабжения переданы в профильный отдел управляющей компании, и будут внесены в базу в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Инна Валентиновна! В ответ на Ваще обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильный отдел управляющей компании и зарегистрирована. В связи с большим количеством заявок специалисты аварийной службы выйдут к Вам на обследование системы вентиляции в срок до 25.02.24г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в специализированную организацию по борьбе с насекомыми и паразитами ООО «СЭС». Учитывая порядок очередности заявок, 20.02.2024г. приедет специалист ООО «СЭС» по Вашему адресу для проведения дератизации. По вопросу ключа от подвала поясняем, что жильцы подъезда поменяли замок в подвале, но в управляющую компанию на момент Вашего обращения ключи не предоставили. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу качества воды на Ваш адрес будут направлены специалисты проверить обстоятельства поступившей жалобы. Ранее на качество воды обращений по данному дому в адрес управляющей компании не поступало. 

По поводу перерасчета сообщаем, что в январе 2024г. был выполнен перерасчет платы за период с 11.01.2024г. время 1.30 до 15.01.2024г. время 12.00. по отоплению в размере 186,67 руб. Информация с суммой перерасчета платы и период отключения предоставлена ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК) в соответствии с действующим законодательством за каждый час отключения тепловой энергии.

В адрес управляющей организации от единой теплосетевой организации ООО «НТСК» информация о перерасчете платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению не поступала.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в феврале 2024г. внесены фактические показания индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению Вашего жилого помещения. Информация с суммами перерасчета пройдет по счетам после 6 марта 2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчёт платы по горячему водоснабжению с 01.07.2022г. производится по двухкомпонентному тарифу в соответствии с действующим законодательством, а именно:
1. Горячее водоснабжение (тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения);
2. Холодная вода для нужд горячего водоснабжения.

Тариф с 01.07.2022г. по приказам департамента по тарифам Новосибирской области на тепловую энергию составлял 1673,89 руб./Гкал., холодное водоснабжение 21,40 руб. за 1 м.куб.

С 01.12.2022г. по приказам департамента были изменены тарифы на тепловую энергию 1873,08 руб./Гкал, холодное водоснабжение 23,95 руб. за 1м.куб.

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.12.2022г. производился следующим образом:
- Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 23.95руб./куб.м. – тариф на питьевую воду;
- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,98 руб., где 0,067790 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

- Итого за 1 м.куб. с 01.12. 2022г. 23,95руб.+126,98 руб.=150,93 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виталий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 6 февраля проводился экстренный сброс наледи с опасных участков в связи с предстоящим повышением температуры. Факты «сбрасывания снега на головы людей», указанные в Вашем обращении, не подтвердились. С техником проведена беседа о недопустимости грубого поведения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Предоставление информации по Вашему обращению потребует определенного времени, поэтому обращение зарегистрировано в приёмной управляющей компании за вх.№ 453 от 13,02,2024г. С соответствии с законодательством ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок не позднее 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория многоквартирного дома №9 по ул. Бурденко посыпана песко-соляной смесью. Фото прилагаются.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в компетенцию и зону ответственности управляющей организации не входит урегулирование отношений между соседями. Это зона ответственности правоохранительных органов.

Если Вы считаете, что кто-то совершает в отношении Вас и окружающих противоправные действия, Вам необходимо обратиться у участковому уполномоченному в отдел полиции № 3 по адресу ул. Деповская, д. 36.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон Олегович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в диспетчерскую службу. В подобных случаях необходимо для оперативного реагирования обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу  по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Рабочий телефон начальника ЖЭУ № 109 указан на официальном сайте управляющей компании, на который Вы написали Ваше обращение, в разделе «График работы ЖЭУ»: 8-923-777-42-94.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет за отопление производила не управляющая компания, а поставщик услуги, которому вы платите за теплоснабжение, то есть ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании в СГК будет направлено письмо с новыми данными по Вашему адресу для корректировки возврата средств по отоплению. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с собственником кв.№ 56 проведена беседа, в результате которой собственником было обещано не оставлять открытым окно на время отсутствия собственников в квартире. В зимний период форточку будут использовать только для проветривания квартиры от 15 до 30 минут в день. По вопросу работоспособности и ремонта выключателя освещения в 4-м подъезде жилого дома №3 по ул. Оловозаводской сообщаем, что работы запланированы на 13.02.24г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по причине большого количества заявок по восстановлению отопления в подъездах после коммунальных аварий, произошедших по вине СГК и трудоёмкой работой по замене регистров отопления специалисты аварийной службы в срок до 20.02.2024 г., произведут восстановление отопления в подъезде № 4 Вашего многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что есть организация по проведению поверок «Соболь», тел. 288-32-32.Также Вы можете обратиться в любую организацию, которая имеет лицензию на данный вид деятельности, по поиску в Интернете. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! Ранее Вам уже был выслан ответ на данный вопрос, однако, если он Вас не удовлетворил, и Вы просите о дополнительных данных, то сообщаем, что Ваше новое обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании. Более подробный ответ, согласно действующему законодательству о предоставлении информации, будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 рабочих дней со дня регистрации. 

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запрашиваемое Вами свидетельство о поверке общедомового прибора учёта направлено на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответе на Ваше предыдущее обращение № 17818 от 10 февраля Вам было сообщено, что специалисты свяжутся с Вами 12 февраля. Это происходит в течение рабочего дня, который ещё не закончен. Повторяем, что обследование с замерами температуры воздуха комнат Вашей квартиры намечено на сегодня, 12 февраля, в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники управляющей компании  карниз (козырёк) закрепили, теперь он не свисает (фото прикрепляем). Ремонтные работы по восстановлению козырька, будут проводиться в весенне-летний период в связи с особенностью данного вида работ.

Благодарим вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!