Вопросы и ответы

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лестничная клетка, включая окна, относится к общему имуществу многоквартирного дома. Принятие решения о финансировании и проведении текущего ремонта общего имущества собственников помещений многоквартирного дома отнесено к исключительной компетенции общего собрания собственников, проводимого по инициативе любого собственника.

Согласно ст. 44 Жилищного кодекса РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.

Для принятия решения о проведении ремонта подъезда и замене окон, сроках проведения и финансировании данных работ предлагаем Вам инициировать проведение внеочередного собрания собственников помещений многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Рельсовая, д. 8.

Факты, изложенные в обращении по поводу уборки подъезда и придомовой территории будут проверены, об итогах проверки Вам будет сообщено дополнительно

За более подробной информацией Вам необходимо обратиться в ЖЭУ – 1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23, часы работы: понедельник – пятница с 08.00 до 17.00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Павел Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение и поднятие температуры отопления производит не управляющая компания, а генерирующая компания ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), а именно 5-й тепловой район.  При обследовании дома № 61 по ул. Трикотажной 11.10.2024 г, специалистами управляющей компании  установлено: отсутствуют перепады давления на вводе в дом РР 5,4 х 5,2. Для устранения дефекта управляющая компания передала телефонограмму в 5-ый тепловой район.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предоставление информации по Вашему запросу потребует определённого времени для установления законности данных работ и ответственного лица. Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании. Согласно действующему законодательству, ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в подвальном помещении, после чего перезапустят стояки отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на Вашем доме проводятся работы по восстановлению отопления. Заявка по Вашей квартире принята в работу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина низкой температуры отопления в том, что на данный момент от ЦТП-33 (обслуживается ООО «Новосибирская теплосетевая компания») на дом подаются пониженные параметры теплоносителя. Из-за слабого давления и ненормативной температуры теплоноситель не доходит до всех стояков и квартир. Со стороны УК в адрес ООО «НТСК» направлена телефонограмма с требованием восстановить подачу нормативных параметров теплоносителя от ЦТП. После восстановление параметров будет произведёт перезапуск отопления по стоякам. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Работы будут выполнены 11.10.2024г.

Благодарим Вас за внимательность, бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным диспетчерской службы поступила экстренная телефонограмма от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) с данным текстом: Отключение отопления для ремонтных работ на ЦТП 20 по адресам ул. Толбухина, 27, 27/1, 29, 31 с 19-00 10.10.24. до 12-00 11.10.24г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке система отопления по Вашему дому перезапущена 10.10.2024г. В случае отсутствия отопления уже после перезапуска 10.10.2024г. Вы можете сделать повторную заявку через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в ЖЭУ № 86 по адресу ул. Бурденко, д. 29 к специалисту по работе с населением в рабочие дни и часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения Викторовна! Чуть ранее в данном разделе было аналогичное обращение по данному вопросу от другого собственника. Повторяем ответ для Вас:

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование квартир по Вашему стояку, запланированное на 08.10.2024г., не состоялось в полном объеме, поскольку было проигнорировано частью собственников квартир по стояку, несмотря на заранее развешанные объявления. Источник подмеса в систему ГВС обнаружить не удалось.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 10.10.2024г. производится уборка придомовой территории. Для вывоза крупногабаритного мусора и веток от обрезки деревьев Управляющая компания подала заявку в МУП «САХ».

Дополнительно сообщаем, что в случае отсутствия уборки территории собственники имеют право обратиться лично в управляющую компанию (в ЖЭУ), сотрудниками компании совместно с собственниками составляется Акт отсутствия уборки придомовой территории. На основании этого документа составляется Акт на перерасчет за те дни, когда уборка территории не производилась.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на домах, относящихся к ЦТП-28, ведется настройка параметров системы отопления. Работы проводит СГК, срок окончания работ 18:00 10.10.2024. Затем сотрудниками управляющей компании будет производиться перезапуск по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что представители УК отсутствовали при осмотре подвала по причине ненадлежащего уведомления инициаторами проведения осмотра по данному вопросу. По всей имеющейся информации Вам будет сообщено дополнительно в срок до 18.10.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении 10.10.2024 будет произведен перезапуск стояка отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! Ознакомиться с локальным сметным расчетом на ремонт лестничных клеток Вы можете в ЖЭУ-62 по адресу: ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1, предварительно позвонив специалисту по работе с начесением Тамбовской Ольге Игоревне по тел. 8-923-777-43-42, а также у председателя Вашего многоквартирного дома. Окончательно подрядная организация будет определена по окончанию сборов денежных средств.

Благодарим за обращение!.

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование квартир по Вашему стояку, запланированное на 08.10.2024г., не состоялось в полном объеме, поскольку было проигнорировано частью собственников квартир по стояку, несмотря на заранее развешанные объявления. Источник подмеса в систему ГВС обнаружить не удалось.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке система отопления по Вашему дому перезапущена 10.10.2024г. В случае отсутствия отопления уже после перезапуска 10.10.2024г. Вы можете сделать повторную заявку через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на домах, относящихся к ЦТП-28, ведется настройка параметров системы отопления. Работы проводит СГК, срок окончания работ 18:00 10.10.2024. Затем сотрудниками управляющей компании будет производиться перезапуск по стоякам.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Евгения Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на домах, относящихся к ЦТП-28, ведется настройка параметров системы отопления. Работы проводит СГК, срок окончания работ 18:00 10.10.2024. Затем сотрудниками управляющей компании будет производиться перезапуск по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для выполнения указанного Вами вида работ требуется квалифицированный специалист, а сотрудники ЖЭУ проводит только разовые работы (одна розетка по заявке). Предлагаем Вам обратиться в специализированную организацию за данными услугами.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что реестр собственников помещений в МКД по адресу: ул. Бурденко, д.15 Вам был выдан ранее на Ваш запрос 05.09.2024г. За ответом можете обратиться в ЖЭУ № 86 (ул. Бурденко, д. 29) в рабочие дни и часы. По перерасчету за не предоставленные в полном объеме услуги по уборке дворовой территории и уборке лестничных клеток сообщаем, что перерасчет произведен Вам на лицевые счета в полном объеме за июль, август 2024 г. и отражен в единых платежных документах. Перерасчет за не предоставленную в полном объеме услугу по уборке лестничных клеток за сентябрь 2024г. будет произведен жителям на лицевые счета и отражен в едином платежном документе за октябрь 2024 г. Услуга «уборка дворовой территории» за сентябрь 2024 г. была предоставлена в полном объеме без нарушений качества обслуживания, что подтверждается справкой, подписанной собственником. Основания для перерасчета по услуге «уборка дворовой территории» за сентябрь 2024 г. в настоящее время отсутствуют. Также сообщаем, что в случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества необходимо обращаться в ЖЭУ № 86 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД. Дополнительно сообщаем, что указанный акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

С 14.10 на ваш дом выйдет дворник на постоянной основе. В настоящее время ведется активный поиск уборщицы лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 10.1. ст. 161 ЖК РФ управляющая компания выполняет обязанность по размещению в системе ГИС ЖКХ всей информации, в т.ч. протоколов общих собраний собственников помещений многоквартирного дома №35 по ул. Полтавской. Для ознакомления с интересующей информацией, предлагаем Вам обратиться к инициатору проведения собрания либо ознакомиться с протоколом на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru/), через личный кабинет собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом (далее – МКД) № 21, по улице Фасадная на основании договора управления и принятого собственниками перечню работ и услуг по содержанию общего имущества.

В соответствии со ст. 39, Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.

Согласно ч.1 ст. 44, Жилищного кодекса РФ органом управления многоквартирным домом является общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосовании.

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирных домов за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах, предоставляемых в управляющую компанию.

Согласно п.1 ст. 153, Жилищного кодекса РФ, граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

На основании протокола № 3 от 02.08.2024г. общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 21 по улице Фасадной, проводимого в форме очно-заочного голосования, было произведено начисление в августе 2024г. с доначислением за июль 2024г. по услуге «Ремонт – 2» в размере: 34,07 руб. м. кв. с 01.07.2024г. по 01.12.2024г.

Таким образом, размер платы по Вашему жилому помещению МКД № 21 по улице Фасадной ежемесячно составляет 34,07 руб. м. кв. * 42,2 м. кв. = 1437,75 руб.

Выписка по Вашему лицевому счету и протокол общего собрания направлены вместе с ответом на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер аварийной службы выйдет к Вам на квартиру для обследования системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Николаевна! Ваше обращение потребует работы с архивом для поиска запрашиваемой Вами информации. Обращение переслано в приёмную управляющей компании на регистрацию. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана в работу специалистам для проведения перезапуска системы отопления по стоякам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы по Вашей заявке произвели перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусоропровод на момент ответа убран в полном объеме. 09.10.2024 подана заявка в ООО «СЭС» для проведения дератизации мест общего пользования. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Дополнительно сообщаем, что задержка произошла по причине только, что региональный оператор по обращению с ТКО МУП "САХ" длительное время не поставлял на данный адрес свои мусоровозы для вывоза ТКО. Все контейнеры, в том числе возле мусорокамер были переполнены, и утилизировать мусор из мусоропроводов сотрудникам УК было некуда.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по отоплению принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам. 

Горячее водоснабжение отключает  (снижает параметры) не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) до 01.11.2024 г., по причине капитального ремонта внутриквартальной трассы ООО «НТСК».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. 09.10.2024 будет направлен специалист управляющей компании для перезапуска системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дом подготовлен к зиме, о чем был получен в установленном законом порядке «Паспорт готовности». По всем интересующим вопросам, а также для ознакомления с документами Вы можете обратиться в часы приема начальника ЖЭУ по адресу: ул. Кавалерийская, 23 по понедельникам с 13:00 до 16:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана в работу специалистам для проведения перезапуска системы отопления по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке ремонт батареи произведен 09.10.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Игорь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании ежедневно производился перезапуск системы отопления в Вашем доме и соседних домах, однако со стороны теплосетей ООО «Новосибирская теплосетевая компания» по ул. Кропоткина на дома подавались пониженные параметры (давление и температура) теплоносителя, что мешало перезапуску системы по стоякам и равномерно распределять тепло по квартирам и подъездам. Для увеличения параметров теплоносителя 08.10.2024 на ЦТП ООО «НТСК» был включен дополнительный насос. По состоянию на 09.10.2024 жалоб от жителей не поступало.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и направлена в работу лично ответственному лицу по перезапуску системы отопления - в аварийно-диспетчерскую службу на Бурденко, 29.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не производит поверку приборов учета , так как не имеет лицензии на этот вид деятельности. Вам необходимо обратиться в любую организацию имеющую лицензию (аккредитацию) и после поверки прибора учета прислать фото акта на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому отсутствует нормативная подача параметра теплоносителя (давления), который к дому должно подводить ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК), что препятствует перезапуску сотрудниками управляющей компании отопления по квартирам и стоякам. Теплоноситель из-за низкого давления не доходит в квартиры по стоякам. Аварийная ситуация произошла на ЦТП ООО «НТСК». В данный момент указанная компания производит ремонтные работы по своему ЦТП. Перезапуск будет производиться после того, как ООО «НТСК» завершит ремонтные работы и восстановит нормативные параметры подачи теплоносителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы установят радиатор в срок до 15.10.2024г. Также сообщаем, что для поэтапного выполнения работ по ремонту лестничных клеток, необходимо предоставить протокол общего собрания собственников многоквартирного дама с положительным решением и определением первоочередного подъезда по ремонту для заключения договора на выполнение данного вида работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит не по вине управляющей компании, а по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управляющей компании периодически передаются телефонограммы в ООО «НТСК». Так же написано письмо в ООО НТСК» и в администрацию Ленинского района. Также специалисты аварийной службы вызывают инспектора ООО «НТСК» для совместного составления акта о ненормативной температуры холодного водоснабжения. 

Приносим извинения за неудобства, происходящие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты повторно произведут перезапуск системы отопления после отключения, произошедшего по причинам ремонтных работ ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты повторно произведут перезапуск системы отопления после отключения, произошедшего по причинам ремонтных работ ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория! Управляющая компания "СПАС-Дом" не обслуживает дом №34 по ул. Зорге. Вашей управляющей организацией является УК "Кировская".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория! Управляющая компания "СПАС-Дом" не обслуживает дом №34 по ул. Зорге. Вашей управляющей организацией является УК "Кировская". 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты повторно произведут перезапуск системы отопления после отключения ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алена Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты повторно произведут перезапуск системы отопления после отключения ООО «НТСК».

Благодарим за обращение!