Вопросы и ответы

Здравствуйте! Для подготовки полного и аргументированного ответ на Ваше обращение потребуется определённое время. В связи с этим Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3600 от 19.11.24г. Ответ, в соответствии с законодательством, будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ «Центр» было произведено обследование подачи отопления на дом со стороны поставщика ресурса ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК), в ходе которого выявлены пониженные параметры подачи теплоносителя. В тепловые сети ООО «НТСК» от управляющей компании передана телефонограмма 19.11.2024г. с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом в соответствие с тепловым графиком.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что специалистами ЖЭУ «Центр» будет произведено обследование на предмет неисправности освещения в срок до 22.11.2024г., после чего будут приняты необходимые меры по стабильному и бесперебойному освещению над входом в подъезд №3. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ответ на Ваше обращение потребует определённого времени, поэтому будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение дня 19.11.2024г. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник приступил к своим обязанностям с 18.11, так как был на больничном. По уборке лестничных клеток в настоящий момент ведется активный поиск сотрудника.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не производит расчет платы и не осуществляет сбор денежных средств за коммунальную услугу "Капитальный ремонт".

По вопросу образовавшейся задолженности Вам необходимо обратиться к поставщику данной услуги - региональному оператору капитального ремонта - Фонду Модернизации ЖКХ Новосибирской области. Их сайт: https://www.fondgkh-nso.ru/

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время работы по ремонту стены проведены не в полном объеме. По выходу из больницы специалиста работы по выравниванию стены будут проведены в полном объеме. По окончании работ будет создана комиссия, на которую Вас пригласят.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график работы инженера ЖЭУ № 109 (ул. Проспект Дзержинского, д. 79): понедельник – четверг с 08:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 16:00, обеденный перерыв с 12:00 до 13:00.

Также сообщаем, что для улучшения качества обслуживания, Вы можете оставлять заявки через диспетчерскую службу по телефонам 347-00-01, 349-22-33 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист будет направлен к Вам сегодня, 18.11.2024 г. после 17.00 часов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация от грызунов производилась СЭС 12.11.2024г. Дезинсекция от насекомых мест общего пользования МКД производится на основании заявок жителей. Ваша заявка принята в работу персоналом ЖЭУ №1 и направлена в специализированную организацию для отработки.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Наталья Николаевна! Ваше обращение принято в работу. 18.11.2024 г. произведен осмотр, определен объем выявленных повреждений  Работы по устранению дефектов будут включены в план работ на 2024/2025 год.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что утром 17.11.2024г. управляющая компания передала телефонограмму в теплосети ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) об отсутствии водоснабжения. По обращениям граждан в нашу организацию выявлено, что нет горячей воды по адресам: ул. Оловозаводская, 1/2, 1/3; ул. Чигорина, 2, 6. ООО «НТСК» в адрес управляющей компани телефонограмм об отключении, его причинах и сроках не высылало, иначе мы опубликовали бы отключение на официальном сайте в разделе «Отключения». По предварительным данным причина заключается в проблемах с насосами на тепловом пункте ООО «НТСК», но у УК туда нет доступа, там распоряжаются теплосети ООО «НТСК». После поступления нашей телефонограммы в ООО «НТСК» ответили, что на место отправят инспектора теплосетей, однако дата и время его визита не уточняются.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! Ответ на Ваше обращение требует запроса специалистам ЖЭУ, однако в выходной день профильный отдел ЖЭУ не работает. Ваше обращение будет передано в профильный отдел ЖЭУ в ближайший рабочий день, 18.11.2024г., а полученный ответ будет направлен в этот же день на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Евгения! Ответ на Ваше обращение будет подготовлен специалистами профильного отдела управляющей компании в ближайший рабочий день, то есть 18.11.2024г. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Есения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на электросетях, обслуживаемых АО "РЭС" (Региональные эелектросети) произошла авария, которая в данный момент устраняется специалистами РЭС. Ориентировочные сроки отключения - в течение 3-5 часов до устранения аварии. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что баки под раздельный сбор мусора, привозит и устанавливает региональный оператор по обращению с ТКО - МУП САХ. Установленные ранее баки (металлические сетки) данная компания, точнее, её подрядчики, не вывозят. УК не была уведомлена заранее об установке новых баков, поскольку собственники жилых помещений находятся на прямых договорах с региональным оператором. В настоящее время решается вопрос о вывозе контейнеров (под сбор раздельного мусора). Также сообщаем, что контейнерная площадка будет приведена в надлежащее состояние в ближайшие рабочие дни.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Валериевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в рабочие дни специалистами управляющей компании совместно с представителем подрядной организации будет проведён осмотр. При производстве работ подрядной организацией были использованы монтажная пена, а также герметик. При подтверждении некачественно выполненных работ, работы по ремонту межпанельных швов будут переделаны согласно гарантийным обязательствам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Алексеевна! Вы обратились у управляющую компанию в выходной день, когда у дежурных специалистов не бывает доступа к базе данных. В связи с этим сообщаем, что специалисты расчётно-кассового отдела предоставят ответ на Ваше обращение в ближайший рабочий день, то есть 18.11.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что направлен запрос в клининговую компанию о предоставлении графика уборки с подписями. При получении ответа график будет направлен на Вашу электронную почту. На информационных досках размещается только план-график уборки помещений на предстоящий период, чтобы жители понимали, когда должны быть уборка.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.11.2024г. на площадке 5 этажа в подъезде № 7 разместили сигнальную ленту. Работы по отбитию аварийного штукатурного слоя запланированы на 18.11.2024г.

По вопросу промерзания входной двери в подъезде № 8 сообщаем, что установка входной двери была произведена при проведении капитального ремонта фасада. Силами управляющей компании будет направлено письмо подрядной организации, выполнявшей ремонт для устранения промерзания двери в рамках гарантийных обязательств.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше повторное обращение относительно наличия неприятного запаха в 3-м подъезде МКД по улице Кропоткина,119/1 сообщаем, что персоналом МУП "Горводоканал", который отвечает за данный вопрос и которому собственники оплачивает услугу водоотведения, осуществлен выезд на территорию МКД для прочистки канализации, однако, ввиду наличия припаркованных автомобилей на люках канализационных колодцев, осуществить очистку не удалось. После освобождения колодцев от припаркованных автомобилей силами "Горводоканал" будут произведены очистные мероприятия. Персоналом ЖЭУ №1 будет произведена дополнительная дезинфекция.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 15 ноября, по Вашему адресу будет направлен специалист для выявления и устранения дефекта освещения над 4-м подъездом. В ближайшее время освещение будет восстановлено.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна Фёдоровна! В ответ на  Ваше обращение, относительно ремонта стояка в Вашем жилом помещении в МКД по улице Рельсовая, 2/2 сообщаем, что до конца рабочего дня 15 ноября ремонт стояка будет выполнен.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок работ был указан до 15.11.2024г. включительно. Все мероприятия осуществляются согласно графику. Сегодня,  15.11.24 г. в 09:00 подъедет спецтехника для вывоза мусора, о чем и сообщалось Вам ранее в обращении от 06.11 № 19602.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена уже далеко не первая телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой устранить нагревание холодного водоснабжения в утренние часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция проводится 2 раза в год, а также по заявлениям от жителей МКД. В текущем году на Вашем доме проводилась дезинсекция в апреле, июле и очередная дезинсекция была проведена 07.10.2024 г. Акты выполненных работ прилагаются.
Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение принято в работу, 15.11.2024 года направлена заявка в специализированную организацию "СЭС" на проведение очередной дезинсекции от насекомых. Кроме того, для достижения желаемого эффекта, жителям рекомендуется самим в день проведения дезинсекции, провести обработку внутри своих квартир.

Также сообщаем, что специалистами управляющей компании был произведен визуальный осмотр цокольной части по ул. Пархоменко, дом №72. В результате осмотра было выявлено отслоение плитки отделочного слоя цоколя. Специалистами УК будет направлено письмо в ресурсоснабжающие организации об устранении выявленных дефектов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по дератизации производятся ежемесячно, согласно перечню работ и услуг по содержанию общедомового имущества многоквартирного дома. Заявка на дополнительную дератизацию передана на отработку в специализированную лицензированную организацию, производящую данные виды работ - ООО "Сибирская экологическая сеть".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! Ваша заявка передана в диспетчерскую службу и принята в работу специалистами управляющей компании для устранения причины ненормативного теплоснабжения в Вашей квартире. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания осуществляет уборку только площадки мест накопления мусора. Вывозом мусора занимается региональный оператор МУП САХ.

Высокие сетки для сбора раздельного мусора относятся к частной компании «Тайгер-Сибирь», которая в данный момент является банкротом. Региональный оператор МУП САХ вывезти сетки в данный момент не может, так как вывоз пластика, жести, макулатуры и стекла из них требует ручного труда и спецтехники, которой в автопарке регионального оператора нет. В связи с этим региональный оператор принял решение постепенно заменить высокие сетки для сбора раздельного мусора на более удобные для мусоровозов собственные контейнеры для вторсырья. Для этого потребуется определённое время, несколько месяцев минимум.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Любовь Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запрашиваемая Вами информация достаточно объёмна и требует определённого времени на обработку. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту, в срок до 15.11.2024 г. включительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу персоналом ЖЭУ №1. После проведения обследования стояка будут произведены ремонтные работы по предварительному согласованию с Вами. Детали Вам пояснят специалисты, которые будут проводить ремонтные работы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что утепление входной двери 2-го подъезда поставлено в план работ до 30 ноября 2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение отопления производилось на 3 часа по заявке жителя Вашего дома для выполнения ремонта отопления в квартире. После завершения ремонтных работ отопление было подключено. На данный момент система отопления находится в рабочем состоянии.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильную службу управляющей компании и передана в работу. В ближайшие дни будет установлена причина подтопления подвалов и приняты соответствующие меры по устранению.

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что остатки по ремонтам необходимо запрашивать официальным письмом на имя Генерального директора на электронную почту adm@spas-dom.ru или лично по адресу г. Новосибирск, ул. Федора Ивачева, д. 5, но не чаще одного раза в три месяца. Срок ответа составляет 10 рабочих дней. Последнее ваше обращение было от 10.09.2024 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что гидроизоляция фундамента в многоквартирном доме № 8 по ул. Фабричной не выполнялась и соответствующего протокола собрания собственников в адрес управляющей компании не поступало. Согласно договору подряда №27/П от 15.05.2023 выполнялись работы по герметизации ввода инженерных коммуникаций Ду 108 в количестве 2х штук. КС-2, 3 от 16.06.2023 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дополнительный контейнер установлен региональным оператором по обращению с ТКО МУП «САХ». Данный региональный оператор по вопросу размещения и (или) замены контейнеров с управляющей компанией не связывался, данный вопрос с управляющей компанией, как и с собственниками, не согласовывался. О размещении дополнительного контейнера управляющая компания не уведомлялась.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! Все запрашиваемые Вами документы по предыдущим обращениям высылались в срок на указанную Вами электронную почту. Сегодня, 13.11.2024г. данные файлы ПОВТОРНО направлены на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что «Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества МКД» был рассчитан на 22.05.2024 года. На сегодняшний день вышеуказанный перечень не актуальный. Новое предложение от управляющей организации на 2025 год Вы можете получить, обратившись к специалисту по работе с населением в ЖЭУ № 64 по адресу: ул. Лазарева, д. 29 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесарь ЖЭУ в данный момент находится на больничном. В случае отсутствия основного сотрудника все заявки обслуживаются аварийно-диспетчерской бригадой.

Дополнительно сообщаем: в связи с тем, что счетчики не являются общедомовым имуществом, а являются собственностью жителей, ремонт, замена и обслуживание данных счетчиков не входит в обязанности управляющей компании, а является дополнительной платной услугой. Для решения данного вопроса рекомендуем обратиться в любую стороннюю организацию, которая также осуществляет платные услуги по таким заявкам. Либо можно сделать заявку в аварийно-диспетчерскую службу на 14.11.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт осеннего осмотра вы можете получить лично по адресу ул. Бурденко, д. 29 (ЖЭУ № 86). Дату и время можно согласовать по телефону 8-968-222-00-27.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем что официальная заявка на присутствие неприятного запаха поступила 12.11.2024г. Был осуществлен выпуск канализации, произведена дезинфекция и обработка дезхлором.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Степанович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что комиссионный сбор, взимаемый при приеме платежей, является оплатой услуг кредитных организаций — агентов по приему платежей (банков, пунктов приема платежей и пр.) Размер комиссии за перевод денежных средств устанавливается агентами по приему платежей.

Без комиссии можно оплатить коммунальные услуги только напрямую поставщику через его кассу.

Согласно вступившему в силу постановлению Правительства РФ от 05.09.2019 № 1164, ресурсоснабжающим организациям и региональным операторам по обращению с ТКО запрещено включать в тарифы комиссии, взимаемые банками при оплате потребителями коммунальных услуг, но действие документа не распространяется на плату за содержание жилья.

Таким образом, обязанность по оплате комиссии теперь лежит на потребителях, причем только во время прямого обращения к самостоятельно выбранным банкам или другим организациям.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» не устанавливает и не взымает комиссионный сбор за прием платежей за услуги, оказываемые управляющей организацией. То есть за услуги УК (содержание общего имущества) комиссия в кассе ЖЭУ не взимается, но остальные платежи (за свет, воду, отопление) проходят через банки, которые взимают комиссионный сбор.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут очистку подвального помещения в срок до 01.12.2024 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в декабре 2023 года Вами уже подавалась заявка на обследование межпанельных швов. Работы по ремонту межпанельных швов поставлены в план работ на 2024-2025г.г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 13.11.2124г. произведут обследование системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! Сообщаем Вам, что Ваше обращение зарегистрировано в приемной управляющей компании за номером ЗГ-3519 от 11.11.24г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальном помещении отсутствует лист с перфорацией, поэтому силами ЖЭУ № 51 были закрыты (восстановлены) два окна в подвале листом из ДСП. В ежегодном финансовом отчете об исполнении договора управления Вы можете получить запрашиваемую информацию по выполнению работ на Вашем МКД. Данный отчет выдается собственникам в первом квартале текущего года за предыдущий.

Отчет об исполнении договора управления за 2024 г. будет выдан собственникам МКД в первом квартале 2025г.

Обращаем Ваше внимание, что перечень работ и услуг в МКД по адресу: ул. Киевская, 8 не рассматривался с 2020 года.

В соответствии со ст.45 ЖК РФ, собственники помещений обязаны ежегодно проводить общее собрание. Одним из ключевых вопросов ежегодных собраний является определение размера платы за содержание и ремонт многоквартирного дома, который устанавливается на основании предложений управляющей компании.

Размер платы за содержание общего имущества определяется на общем собрании с учетом предложений управляющей организации в размере, обеспечивающем необходимое надлежащее содержание общего имущества. (пп. 3 п. 3 ст. 162 ЖК РФ).

В соответствии с требованиями ЖК РФ от 29.12.2004 N 188-ФЗ ст. 156, п. 7 размер платы за содержание жилого помещения определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается в многоквартирном доме не менее чем на один год и соответственно должен пересматриваться ежегодно с учетом уровня индексов-дефляторов Минэкономразвития и ростом минимального размера оплаты труда по РФ в целях надлежащего содержания общего имущества МКД

Обращаем Ваше внимание, что в ежегодных актах осенне-весеннего осмотра также отражены работы, которые необходимо выполнить в рамках текущего ремонта общего имущества. В связи с чем предлагаем Вам организовать общее собрание собственников, включив в повестку для голосования утверждение размера платы по текущему ремонту общего имущества в рамках проведенных осмотров.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Постановлением государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» п.2.3.3. (Приложение №7 раздел 1) утвержден перечень работ, относящихся к текущему ремонту по обслуживанию комплекса ЖКХ, в том числе восстановление вентиляционных продухов. Работы, необходимые для проведения текущего ремонта, должны оплачиваться собственниками отдельно со статьи «Текущий ремонт». Работы по восстановлению вентиляционных продухов (цокольных окон) не включены в действующий перечень работ и услуг по содержанию общего имущества Вашего многоквартирного дома, в связи с чем должны оплачиваться отдельно. Рекомендуем рассмотреть данный вопрос на общем собрании собственников и определить источник финансирования данных работ. В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ. По вопросу организации и проведения общего собрания собственников Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением управляющей компании (ЖЭУ).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Семен Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем коммунальных услуг (управляющей организацией).

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель (управляющая организация) извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя (управляющей организации).

Таким образом, для составления акта замены и опломбировки ИПУ, Вам необходимо обратиться к инженеру ЖЭУ № 42 по адресу: ул. Толбухина, д. 4.

Благодарим за обращение!