Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина Викторовна! Ответ на Ваше обращение получился довольно объёмным, с таблицей, поэтому направлен, как Вы и просили, на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Вы не смогли прикрепить к данному обращению акт поверки прибора учёта холодного водоснабжения. Просим Вас направить акт на электронную почту adm@spas-dom.ru или на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 26.12.2024 г. будет осуществлен выход специалиста управляющей компании. В случае подтверждения доводов, указанных в Вашем обращении, а также при установлении собственника, захламившего лестничную площадку, собственнику будет выдано соответствующее предписание.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению за услуги, оказываемые ЗАО "УК "СПАС-Дом", на 26.12.2024г. отсутствует задолженность за предыдущие периоды. Выписка по лицевому счёту направлена на указанную Вами электронную почту. Также в ЖЭУ направлено уведомление об отсутствии у Вас задолженности и исключении из списка должников.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению за услуги, оказываемые ЗАО "УК "СПАС-Дом", на 26.12.2024г. отсутствует задолженность за предыдущие периоды. Выписка по лицевому счёту направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению и обслуживанию многоквартирного дома № 35 по улице Полтавской города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании протокола № 2 от 26.08.2024г. внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 35 по улице Полтавской было принято решение (пункт 3) о проведении и порядке финансирования работ по ремонту лестничных клеток ( подъезды № 1-6). С 01.09.2024г. было произведено начисление по "Ремонт - 2" в размере - 36,71 руб. (протокол направлен на указанную Вами электронную почту).

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 153 ч. 1 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

П. 14 Вышеуказанной статьи установлено, что лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течении девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных настоящей частью размеров пеней не допускается.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу т. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Александровна! Для проверки указанных Вами данных и для оперативного реагирования на обращение просим Вас прислать фото или сканы актов поверки и замены приборов учета холодного и горячего водоснабжения на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в вечернее и ночное время несколько раз в месяц в личном кабинете на сайте управляющей компании специалистами проводятся профилактические работы по ускорению работы сервера. Рекомендуем Вам снова зайти в личный кабинет и проверить информацию. Если попытка буде неудачной, Вы можете обратиться к специалисту по рабочему мобильному телефону 8-923-777-41-61 в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженные параметры теплоносителя подавались по причине ремонтных работ на магистральных сетях, проводимых поставщиком услуги теплоснабжения ООО «НТСК» (предприятия, входящего в состав СГК). Из-за пониженных параметров давления тепло не распространялось равномерно по всем стоякам и батареям. На данный момент ремонтные работы завершены. Специалисты аварийной службы в ближайшее время свяжутся с Вами для согласования времени и даты проведения обследование системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании готовят необходимый пакет документов, который будет подан в Администрацию района в срок до 27.12.2024 г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании готовят необходимый пакет документов, который будет подан в Администрацию района в срок до 27.12.2024 г. включительно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Элеонора Вячеславовна! Для ответа на Ваше обращение потребуется определённое время, поскольку необходимо направить запрос разным профильным службам, провести проверку и беседу с исполнителями заявок. В связи с этим Ваше обращение было переправлено в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за номером входящего ЗГ-3984 от 24.12.24г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок не позднее 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за Вашим домом закреплена уборщица. С завтрашнего дня, то есть с 25.12.2024г. начинается влажная уборка. График уборок будет размещён на информационных досках в подъездах.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЗАО «УК «СПАС-Дом» будет осуществлен выход по данному адресу с целью проведения обследования жилого помещения на наличие бытовых отходов в квартире и насекомых.

По результатам осмотра будет составлен соответствующий акт, а в случае подтверждения антисанитарного состояния жилого помещения № 15 собственнику будет вручено предписание об устранении выявленных нарушений и о приведении жилого помещения в надлежащее состояние путем его очистки от бытового мусора и производства дезинфекции.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не производит расчет платы за коммунальную услугу по электрической энергии. Актуально показание индивидуального прибора учета необходимо передать в АО  «Новосибирскэнергосбыт», поскольку данные находятся в этой организации. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

.

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в работе приложения «Домовод» произошёл сбой. Информация передана разработчикам для устранения. Как рекомендует приложение, для передачи показаний приборов учёта Вы можете воспользоваться приложением Моби или услугами Личного кабинета на сайте управляющей компании, как Вы и поступили. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на проведение дератизации была подана в специализированную организацию сразу после Вашего обращения 2 декабря, и в ближайшие дни будет выполнена.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вами с 01.08.2024г. не были заявлены показания индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению. В случае, когда потребители не заявляют показания индивидуальных приборов учета расчет платы производится по пункту № 59 ПП № 354 от 06.05.2011г. первые три месяца по среднемесячному потреблению, далее с четвертого месяца по пункту № 60 ПП № 354 от 06.05.2011г. нормативное потребление на количество постоянно зарегистрированных граждан.

В декабре 2024г. внесены фактические показания индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению, выполнен соответствующий перерасчет. Информация суммами перерасчета будет направлена ООО "НТСК" в конце декабря 2024г. и будет отражена по лицевым счетам после 6 января 2025г. Вы сейчас оплачиваете не за декабрь, а за ноябрь 2024г. Управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению, но оплату Вы вносите напрямую поставщикам данных коммунальных услуг. Расчет платы по пени за коммунальную услугу по горячему водоснабжению управляющая организация не производит. Дополнительно, сообщаем, что показания прибора учета по холодному водоснабжению необходимо передать до 26.12.2024г. Выписка с лицевого счёта направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время вакансия начальника ЖЭУ открыта, поэтому рабочий телефон начальника выключен. Временно исполняющим обязанности начальника ЖЭУ является Чичиланов Виктор Леонидович. Высылаем Вам акты выполненных работ по уборке лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван Федорович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток производится согласно утвержденному собственниками помещений многоквартирного дома перечню работ и услуг по содержанию общего имущества. Ситуация по качеству и соблюдению графика уборки взята на контроль руководством управляющей компании.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2024г. сварщик связывался по поводу проведения указанных работ, однако собственник не смог пустить сварщика именно в этот день. Сегодня, 21.12.2024г., в течение дня с Вами свяжется специалист управляющей компании для решения данного вопроса. 

 Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! Ваша благодарность передана руководству управляющей компании для положительной оценки работы указанного Вами специалиста. 

Благодарим за тёплые слова в адрес сотрудника управляющей компании и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение зарегистрировано 20.12.2024 за вх. № Б-436. Ответ Вам будет дан в соответствии с законодательством в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут замену лампочки в подъезде.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подобные заявки по многоквартирным домам передаются по круглосуточным телефонам аварийной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01 с указанием адреса и контактного телефона. Освещение первого этажа Вашего подъезда будет выполнено в срок до 21.12.2024г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент ведется активный поиск сотрудника по уборке лестничных клеток Вашего многоквартирного дома. 20.12.2024г. будет организованна влажная уборка. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании предписания от ресурсоснабжающей организации ООО «НТСК» при подготовке жилого дома по адресу ул. Советская,7 к отопительному периоду 2024/2025 управляющей компанией выполнены все требования. Жилой дом готов к отопительному сезону, получен паспорт готовности. Регулировка системы отопления ведется управляющей компанией совместно с ресурсоснабжающей организацией в переходный период, корректировка параметров теплоносителя на вводе в здание проводится при несоответствии расчетным параметрам. На данный момент, 19.12.2024г. параметры теплоносителя соответствуют графику температур сетевой воды на вводе в здание по ул. Советская, 7. Для повышения температуры внутреннего воздуха в Вашей квартире, для восполнения потерь тепла и комфортного пребывания в помещении Вам необходимо восстановить нагревательный прибор в помещении кухни в соответствии с проектом. На данный момент нагревательный прибор отсутствует, диаметр стояков заужен.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что силами специалистов ЖЭУ «Центр» будет проведено обследование на предмет течи в подвальном помещении по адресу ул. Державина, д. 5. Аварийная ситуация будет устранена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут замену светильника с датчиком движения на светильник без датчика движения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 16.12.2024г. проводятся работы по нормализации системы отопления. Акт готовности к отопительному сезону Вашего дома будет направлен на Вашу электронную почту 19.12.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование общедомовой вентиляции на кровле жилого дома производится два раза в год при сезонных осмотрах. Обследование внутриквартирной системы вентиляции производится по заявке от собственника. Данные работы в ходят в перечень услуг по содержанию жилья.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки по многоквартирным домам передают по круглосуточным телефонам аварийной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01 с указанием адреса и контактного телефона. От ЦТП, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), температура на дома подается согласно графику теплового района (на вводе в дом подача 80 градусов, обратка 45 градусов, давление РР 5,8 х 4,6 кг/м3).  Ранее, при обследовании в Вашей квартире, было установлено, что требуется замена кранов на отопительных приборах (заявка платная). Для выполнения этих работ предлагаем Вам приобрести краны и обратиться в ЖЭУ №64 к инженеру в рабочее время с 08.00 до 15.00 с понедельника по пятницу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании выдут к Вам на квартиру для обследования системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы управляющей компании произведут ремонтные работы в подвальном помещении на трубопроводах отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что разбитое стекло в тамбурной двери 7-го подъезда убрано. Замена стеклопакета и установка пандуса будут произведены после принятия решения Советом многоквартирного дома об источнике финансирования данных работ по согласованию с собственниками на внеочередном общем собрании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дата регистрации в личном кабинете по данному адресу была 25.02.2022г. В данный момент Вам нужно перерегистрировать данные и получить новый пароль для входа. Для доступа в личный кабинет Вам необходимо направить обращение с приложенными правоустанавливающими документами (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронный адрес adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо обратиться в аварийную службу по адресу: ул. Широкая , д. 137/3 или по телефону 8-923-777-41-64.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты по вентиляции выйдут к Вам на проверку после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами обследование в квартире по вопросу образования плесени и влажности будет проведено специалистами управляющей компании 17.12.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами специалиста управляющей компании вопрос урегулирован. Контейнерная площадка убрана.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Вячеслав Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо направить на электронный адрес adm@spas-dom.ru обращение с приложенными свидетельствами о поверке с указанными показаниями индивидуальных приборов учета на момент проведения поверки и показания индивидуальных приборов учета на декабрь 2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос решен в ходе телефонного разговора специалиста ЖЭУ с Вами. Уборка лестничных клеток будет проведена 17.12.2024 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки батареи в муниципальной квартире Вам нужно обратиться с заявлением в администрацию Дзержинского района, поскольку управляющая компания обслуживает только общедомовое имущество, то есть места общего пользования, а указанное Вами жилое помещение является собственностью муниципалитета. В настоящее время УК предлагает Вам в комнате установку регистра.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! Специалисты аварийной службы свяжутся с вами по телефону для решения вопроса по установке отопительного прибора в Вашей квартире. Также сообщаем, что файл с перечнем платных услуг и их стоимостью опубликован на сайте управляющей компании в разделе "О компании/Документы СПАС-Дом".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение по вопросу соблюдения графика уборки лестничных клеток сообщаем, что 13 декабря проведено подметание, акт выполненных работ прилагается. По вопросу уборки придомовой территории сообщаем, что 11 декабря вручено уведомление о расторжении договорных отношений с клининговой компанией в связи с невыполнением договорных условий. Сегодня, 16 декабря, уборка придомовой территории проводится комплексно бригадой дворников из пяти человек.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по замене прожектора запанированы на 17.12.2024 г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана для отработки. В ближайшее время перезапуск отопления будет осуществлен. 

Благодарим Вас за обращение!