Вопросы и ответы

Здравствуйте, Элина! Специалисты аварийной службы произведут повторный перезапуск системы отопления по указанному адресу. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу направлен специалист аварийной службы повторно на перезапуск стояка отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы обследуют данный провод.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт управляющей компании по вопросу уборки придомовой территории по адресу ул. Советская, д.7 сообщаем, что уборка территории произведена в соответствии с графиком..

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут повторный перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанная Вами справка подготовлена, однако в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" не может быть выслана заявителю на электронную почту или другими каналами Интернет-связи, только лично в руки. Вам необходимо забрать справку лично у офисе управляющей компании по адресу: ул. Федора Ивачёва, д. 5, кабинет № 12 в рабочие дни и часы (понедельник четверг с 08-00 до 17-00, пятница с 08-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 13-00).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анастасия! Ваша заявка находится в работе и будет выполнена в порядке очерёдности заявок, поскольку в данный момент могут быть снижены параметры для перезапуска из-за устранения дефекта со стороны «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Ивановна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана специалистам аварийной службы в работу. Ранее по домам ЖЭУ-1 было снижение параметров ГВС и отопления со стороны «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятие, входящее в состав СГК), что не позволяло управляющей компании произвести полноценный перезапуск по данным адресам.

Приносим извинения, за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе и будет выполнена в порядке очерёдности заявок, поскольку в данный момент могут быть снижены параметры для перезапуска из-за устранения дефекта со стороны «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производили перезапуск системы отопления Вашего дома. В ближайшее время будет произведен повторный перезапуск системы отопления по указанному адресу.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Ваши замечания приняты в работу. С персоналом аварийной службы будет проведена беседа. Также благодарим Вас за добрые слова в адрес специалистов нашей организации.

Благодарим Вас также за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома и повторно произведут перезапуск по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Наша управляющая компания не обслуживает многоквартирный дом № 13 по ул. Сибирской. Согласно открытым источникам Вашей управляющей организацией является УК "ЖЭУ-4".

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  при восстановлении нормативных параметров давления и температуры от ЦТП, которое обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), отопительная система жилого дома будет работать в полном объеме.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подметание в 7-м подъезде было вчера, 08.10.2025 г., Влажной уборки временно нет, поскольку в Вашем доме идет ремонт лестничных клеток.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку в ближайшее время и сделают повторный перезапуск.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Вячеславовна! На Вашем доме уборка проводится 4 раза в месяц, согласно принятому на общем собрании собственников МКД перечню работ и услуг, по графику. В октябре 2025 г. первая уборка запланирована на 10.10.2025г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была принята и отработана. После проведенных работ с отключением от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) теплоснабжение по указанному адресу восстановлено.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка находится в работе. Специалисты аварийной службы сегодня произведут обследование системы отопления по стояку Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Причина низкой температуры горячего водоснабжения происходит в связи с неисправностью оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой восстановить температуру горячего водоснабжения.

Также сообщаем, что Вы можете установить индивидуальный прибор учета по горячему водоснабжению с датчиком температуры. После установки мы передадим Ваши данные в РСО.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что спил деревьев производится по согласованию с отделом благоустройства, озеленения и транспорта администрации Ленинского района города Новосибирска, и на основании протокола общего собрания собственников с положительным решением по данному вопросу, с указанием источника финансирования работ. На данный момент от собственников многоквартирного дома №130 по ул. Троллейная протокола общего собрания по данному вопросу не поступало.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что для проведения работ по восстановлению отопления необходимо предоставить доступ к стояку отопления, а именно вскрыть гипсокартон по всей высоте стояка. После проведенных работ нужно сделать заявку через диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

По электроснабжению зона ответственности УК только до вводного автоматического выключателя квартиры. заявку можно подать в муниципальную диспетчерскую службу по многоканальному круглосуточному телефону 218-00-51.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории производится согласно принятому перечню работ и услуг от 01.03.2021г, а именно 6 раз в неделю по 85%.

Причина низкой температуры горячего водоснабжения в связи с неисправностью оборудования на ЦТП-35, которое обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой восстановить температуру горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!  

Здравствуйте, Сергей Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник направлен на Ваш адрес. Дератизация проведена сегодня 09.10.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка передана специалистам и находится в работе.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Николаевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственникам многоквартирного дома № 46/2 по ул. Советской будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток» за сентябрь 2025 года.

Также сообщаю, что в случае, если в октябре 2025 года, уборка будет произведена не в полном объеме, то в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке лестничных клеток, собственникам многоквартирного дома № 46/2 по ул. Советской, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток».

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, полученной в ходе телефонного разговора с представителем подрядной организации ИП Андреенко, работы по установке шлагбаума будут произведены в срок до 20 октября 2025 года.

благодарим за обращение!

Здравствуйте, Роман! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в порядке очерёдности. Многие сотрудники управляющей компании живут в многоквартирных домах, которые обслуживаются другими управляющими организациями и так же испытывают проблемы с перезапуском по стоякам отопления. Заявки отрабатываются в порядке очерёдности в течение нескольких дней. Иногда перезапуски приходится производить повторно и даже несколько раз. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виталий! Причина пониженной температуры горячего водоснабжения не установлена. На вводе в жилой дом поступает низкая температура горячего водоснабжения от поставщика услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в данную организацию с просьбой устранить подачу ненормативных параметров температуры горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение по вопросу заключения договора на услугу "Видеоконтроль" сообщаем, что согласно протоколу общего собрания собственников от 17.07.2025 №1 (вх. №Пп-308 от 25.07.2025) на данный момент проводится согласовательная работа с ООО "Новотелеком" (Электронный город). О сроках заключения договора будет известно по итогам данного согласования.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Павел Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в многоквартирном доме по адресу: ул. Оловозаводская, 9 в 2019 году был проведен капитальный ремонт внутридомовой системы теплоснабжения подрядной организацией ООО "Один-Инжинириг". В состав работ по капитальному ремонту теплоснабжения входило: замена и утепление магистралей в подвальном помещении, замена узла теплоснабжения, ремонт стояков в жилых помещениях предоставивших доступ к проведению капитального ремонта. В соответствии с региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Новосибирской области, на 2014–2052 годы капитальный ремонт внутридомовой системы горячего водоснабжения стоит на 2029-2031года. 

Ответ продублирован на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления. Ваша заявка передана и принята в работу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Константин Вячеславович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальном помещении подрядная организация, которую выбрали собственники жилого дома, производила капитальный ремонт системы отопления. На данный момент работы завершены.
Причина отсутствия отопления также была в том, что на внутриквартальном трубопроводе, которых обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), был дефект. 

На данный момент дефект устранен и ведется перезапуск системы отопления. Ваша заявка принята в работу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана и принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления. Ваша заявка передана в работу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! Пониженная температура горячего водоснабжения происходит по причине ремонтных работ на ЦТП, который обслуживает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма с просьбой предоставить информацию и сроки о восстановлении горячего водоснабжения. Ответа пока нет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина отсутствия отопления по стояку заключается в том что квартире, расположенной выше или ниже вашей, установлен кран без перемычки (байпас), перекрывающий подачу теплоносителя. Развешены объявления и ведется обзвон жильцов по данному стояку.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании еженедельно (по средам) делают заявки региональному оператору по вывозу мусора АО "САХ". Последний вывоз мусора из отсека КГМ (крупногабаритного мусора) был 26.09.2025г. Вывоз баков ТКО (твёрдых коммунальных отходов) проводится ежедневно. Дератизация (острый яд) контейнерной площадки была проведена 14.08.2025г. На проведении повторной дератизации будет направлена заявка в СЭС от управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы повторно произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы повторно произведут перезапуск системы отопления по стоякам Вашего дома. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что просушка подвального помещения поставлена в план работ аварийной службы в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что со стороны управляющей компании проблем для подачи теплоносителя нет. В связи с проведением ремонтных работ на магистральном трубопроводе теплоснабжающая организация «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) вынуждена снижать теплоподачу и давление в системе отопления. Специалисты теплоснабжающей организации производят ремонтные работы на участке, по окончанию ремонтных работ теплоснабжение будет восстановлено. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав! Отключение отопления производит не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами, завершение которых на данный момент они продлили уже до 20-00 7 октября. От управляющей компании были переданы телефонограммы в администрацию района и в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) с просьбой организовать подвоз воды, на что ими было принято решение подключить холодное водоснабжение через горячий трубопровод. Организовывать подвоз воды они не стали. теперь отключили холодную воду и по горячему водопроводу.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по вине управляющей компании, надеемся, что подключение будет раньше обозначенного времени и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск отопления по Вашему дому будет произведен в срок до 10.10.2025г. в связи с тем, что Теплосети «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) устраняют дефект на своей магистрали.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по вине УК, и благодарим за обращение на наш сайт!