Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с техническими причинами влажная уборка перенесена на 27 февраля. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка и вынос мусора из мусорокамеры осуществляется в соответствии с графиком. В настоящее время мусороприемник очищен. Бытовой и иной мусор на крыльце отсутствует. Засора ствола мусоропровода нет. Фотографии прилагаются.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в профильный отдел. В ближайшее время к Вам выйдет специалист для прочистки фановой трубы. Также напоминаем что заявки принимаются круглосуточной диспетчерской службой управляющей компании по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время проведены работы по дополнительной посыпке пешеходной дорожки песчаной смесью. Фотографии прилагаются.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в отдел ПТО управляющей компании. Ответ будет представлен 26 февраля в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! Вам был дан подробный ответ на предыдущее обращение. Дополнительно сообщаем, что муниципальная территория находится в зоне ответственности муниципалитета, то есть администрации района. УК сообщает в администрацию о фактах, изложенных в Вашем предыдущем обращении. Отписками мы не занимаемся, а даём подробные ответы по каждому вопросу. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сбор информации по Вашему запросу требует определенного времени. Ваше обращение будет передано на регистрацию в приёмную управляющей компании. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанную Вами электронную почту не позднее 10 рабочих дней со дня регистрации. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Павел! Ответ на Ваше обращение требует проверки информации и передано в несколько профильных отделов управляющей компании, а также будет передано обращение к поставщику услуги горячего водоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). В связи с этим ответ на Ваше обращение будет выслан на указанную Вами электронную почту в период с 26 по 28 февраля.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты профильного отдела управляющей компании в период с 26 по 28 февраля первоначально проведут осмотр и произведут повторные замеры периметром, посмотрят и оценят работоспособность инженерного оборудования, после чего будет принято решение о дальнейших действиях.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связался по телефону специалист профильного отдела управляющей компании. Личный кабинет у Вас заработал. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Софья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 16.02.2024г. у Вас истек срок поверки по прибору учета холодного водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Поверку прибора учета Вы можете пройти в любой организации, которая имеет лицензию на данный вид деятельности. Можете обратиться в компанию "СОБОЛЬ"  (телефон 288-32-32).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Павел! С 01.08.2022 приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 утверждены нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска. Данные нормативы зависят от конструктивных особенностей многоквартирных домов (далее – МКД), таких как:

· вид системы горячего водоснабжения (закрытая или открытая);
· наличие или отсутствие наружной сети горячего водоснабжения (далее – ГВС): с наружной сетью ГВС – это МКД, в которые горячая вода поступает по водопроводной сети ГВС из центрального теплового пункта (далее – ЦТП), без наружной сети ГВС – это МКД, в котором горячая вода приготавливается в индивидуальном тепловом пункте (далее – ИТП);
· наличие или отсутствие полотенцесушителей;
· оснащенность изолированными или неизолированными стояками ГВС.

В связи с чем, исходя из первоначальной информации, имеющейся у управляющей организации, в МКД по ул. Колхидская, д. 11 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки изолированы, и отсутствуют полотенцесушители, поэтому с 01.08.2022 был установлен норматив потребления 0,05775 Гкал/куб.м.

После дополнительного обследования инженерных систем МКД по ул. Колхидская, д. 11, выполненного представителями управляющей организации и представителями единой теплоснабжающей организации совместно, выявлено, что в МКД по ул. Колхидская, д. 11 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки не изолированы, установлены полотенцесушители.

В соответствии с приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 норматив потребления тепловой энергии для подогрева холодной воды для приготовления горячего водоснабжения для МКД с такой степенью благоустройства составляет 0,06779 Гкал/куб.м.

По результатам проведенного обследования МКД, находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», после сверки и уточнения данных в январе и июле 2023 г. было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения и выполнен соответствующий перерасчет с 01.08.2022. Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем МКД, это было выявлено в ходе дополнительной сверки применения норматива с ООО «НТСК».

Таким образом, в декабре 2023 после согласования с ООО «НТСК» новых нормативов, по МКД по ул. Колхидская, д.11 жилому помещению № 63 произведен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.08.2022 по 30.11.2023, с 01.12.2023 в размере 1337,63 руб. расчёт размера платы по указанной услуге производится с учётом норматива потребления 0,06779 Гкал/куб.м. Выписка по Вашему адресу направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.02.2024г. по Вашему адресу был направлен специалист для проверки параметров общедомовой системы горячего водоснабжения. Температура теплоносителя соответствует нормативной. Для осмотра системы горячего водоснабжения в Вашей квартире, просим Вас оставить заявку по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01 в целях согласования с Вами времени проведения осмотра.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работа по сбросу снега с козырьков производится с привлечением подрядной организации. Выполнение работы запланировано на февраль-март 2024 г. Снежная шапка, находящаяся на козырьке, не представляет опасности для жителей.

Опора освещения расположена на муниципальной территории и не обслуживается сотрудниками управляющей организации.

Заявок от собственников на восстановление освещения под козырьком подъезда №3 в единую диспетчерскую службу ЗАО УК «СПАС-Дом» не поступало. 22 февраля 2024 г. направлен электромонтер для замены светильника над входной дверью подъезда 3.

Обращение на некачественную уборку в подъезде 3 передано для рассмотрения в клининговую компанию.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашу электронную почту Вам был направлен ответ на Ваше заявление, поступившее в ЗАО «УК «СПАС-Дом» по вопросу перерасчета.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо обратиться в кассу ЖЭУ №1 по адресу: ул. Кавалерийская д. 23 за выпиской из лицевого счета по услугам, оказываемым ЗАО «УК «СПАС-Дом» - Содержание общего имущества.

Управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги по горячему водоснабжению, тепловой энергии, холодному водоснабжению и водоотведению. Оплату за данные услуги Вы вносите поставщику услуги единой теплосбытовой организации ООО «НТСК» и МУП г. Новосибирска «Горводоканал», поэтому информация о поступивших оплатах по данным лицевым счетам у управляющей организации отсутствует.

Выписку из домой книги можно взять только лично у паспортиста управляющей организации по вышеуказанному адресу ЖЭУ №1 с предъявление паспорта. График работы паспортного стола: понедельник 14.00-17.00; вторник 9.00-12.00; четверг 9.00-12.00; пятница 9.00-12.00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  специалисты аварийной службы 21.02.2024 г., произведут прочистку фановой канализации на кровле жилого дома. Также сотрудники произведут обследование системы фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию после телефонного разговора с Вами обследование межпанельных швов Вашей квартиры будет проведено 22.02 2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут прочистку фановой канализации 21.02.2024 г. в течение дня.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут прочистку фановой канализации 21.02.2024 г. в течение дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антонина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты управляющей компании в срок до 22. 02.2024 г. созвонятся с Вами для согласования даты и времени проведения работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дополнительная уборка в подъездах Вашего дома произведена. С уборщицей лестничных клеток проведена беседа. Ситуация, указанная в Вашем обращении, взята сотрудниками управляющей компании на контроль.

Благодарим за бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проведения инструментального обследования необходим доступ в Ваше жилое помещение. Специалистам управляющей компании не удалось с Вами связаться по указанному в обращении номеру телефона, поскольку никто им не ответил. Просим Вас согласовать дату и время проведения осмотра со начальником ПТО Сташкевич Светланой Анатольевной по рабочему номеру телефона 8-913-983-59-21.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.02.2024г. будет произведена регулировка системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Антонина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании было проведено инструментальное обследование жилых помещений Вашей и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу: ул. 9 Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по телефону 356-28-32.

Работы по ремонту межпанельных швов будут включены в план производства работ и выполнены в счет содержания общего имущества при условии наличия денежных средств на этой статье.

Дополнительно сообщаем, что собственники на общем собрании могут принять положительное решение по текущему ремонту межпанельных швов. Для уточнения списка квартир и объема работ Вы можете обратиться к инженеру ПТО Львовой Кристине Викторовне по рабочему телефону 356-28-32.

В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ. По вопросу организации и проведения общего собрания собственников Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением Тамбовской Ольге Игоревне по рабочему телефону 8-923-777-43-42.

Также в ходе проведенного инструментального обследования было выявлено, что пластиковые окна в Вашей квартире установлены с нарушением технологии, в связи с чем происходит продувание из стеклопакета с температурами по периметру окон до -3⁰С.

Рекомендуем Вам обратиться к специалистам по установке пластиковых окон для устранения выявленных дефектов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы можете составить заявление на имя начальника ЖЭУ №1 Чичиланова В.Л. с указанием своего адреса и номера мобильного телефона. Заявление составляется в свободной форме. Основное условие - это эскиз (фото) с указанием места промерзания межпанельного шва. Заявление можете выслать на адрес электронной почты zheu1@spas-dom.ru

Благодарим Вас за положительную оценку оперативности работы сотрудников управляющей компании и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами обследование межпанельных швов будет проведено 20.02.24г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята, и по Вашему адресу подойдет специалист для выявления и устранения причины пониженных параметров температуры воздуха.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выход специалиста управляющей компании для составления акта по Вашему адресу будет выполнен 20.02.2024г. с 14-00 до 17-00 ч.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана профильным специалистам. В ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра системы отопления в 4 подъезде. 

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алия Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Завтра, 19 февраля в течение дня с Вами свяжутся для согласования времени выхода на Ваш дом. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме перекрыт стояк холодного водоснабжения по причине затопления квартирой 35 квартиру 32. В связи с отказом квартиры 35 предоставления доступа к инсталляции   решение  проблемы с подключением холодного водоснабжения затрудняется. Ситуация находится на контроле. Оперативную информацию по данной проблеме Вы можете также уточнять по телефону диспетчерской службы 349-22-33. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества уборка мусоропровода осуществляется 6 раз в неделю. Промывка бункера мусоропровода будет произведена при благоприятном температурном режиме. Уборка лестничных клеток осуществляется согласно графика уборки и принятом перечнем работ и услуг по содержанию общего имущество с периодичностью 4 раза в месяц сухая уборка, 1 раз в месяц влажная уборка.

С сотрудниками обслуживающего персонала будет проведена профилактическая беседа о недопущении подобных ситуаций.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с самовольной заменой общего стояка на металлопластик Вашей квартирой и квартирой № 48 периодически имеется проблема с чуть теплыми батареями. Ранее специалистами управляющей компании Вам было предложено заменить стояк, рекомендуем рассмотреть данное предложение и обратиться с положительным решением в ЖЭУ для ее решения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться к главному энергетику управляющей компании Карпову Геннадию Федоровичу по телефону 8-923-777-41-18 в понедельник, 19 февраля с 8.00 до 17.00 часов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный стояк отопления, о котором Вы пишите, выполнен согласно расчётам при строительстве дома. Переделка данного стояка отопления может привести к разрегулировке системы отопления по квартирам. Это очень рискованно, и может обернуться плачевными последствиями для жителей подъезда. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! Номер Вашего лицевого счета направлен на указанную Вами электронную почту, поскольку данная информация является конфиденциальной, то есть личными персональными данными. Если не получится войти в Личный кабинет после ввода лицевого счёта, то Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru В ответном письме Вы получите новые данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление о перерасчете, предоставлении сведений об исполнении предписания зарегистрировано в ЗАО «УК «СПАС-Дом» за вх. № ЗГ-507 от 15.02.2024г. Вам будет дан ответ в срок, установленный законодательством Российской Федерации, то есть не позднее 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по договорённости с Вами инструментальное обследование с составлением акта Вашей квартиры будет проведено 19.02.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам предыдущего осмотра системы отопления в Вашей квартире Вам рекомендовано переустановить прибор отопления по диагонали. По данному вопросу можете обратиться к инженеру аварийно-диспетчерской службы по адресу ул. 9-й Гвардейской дивизии, д. 9/1. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что протоколом № 1 от 19.02.2021г. внеочередного общего собрания собственников помещений в МКД № 18 по ул. Мира было принято решение об утверждении размера платы за содержание общего имущества в размере 30,00 руб./м2. Размер платы по Вашей квартире будет составлять 1686,00 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Арнольдовна! Подробный ответ с таблицей расчётов по горячему водоснабжению отправлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.02.2024г. будет направлен специалист управляющей компании для обследования системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение передано специалисту ЖЭУ-1. Обращаем Ваше внимание, что для оперативности решения подобных вопросов, в частности, для выполнения работы по регулировке датчика движения можно делать заявки в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. 

Заявление на ремонт межпанельных швов необходимо составить у техника участка в ЖЭУ № 1 по адресу ул. Кавалерийская, д. 23 в приёмное время –  по понедельникам с 14-00 до 17-00 и по пятницам с 9-00 до 12-00. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится согласно принятому тарифу по графику 4 раза в неделю (процент уборки составляет 60% от уборочной площади) и согласованной уборочной карте.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда Владимировна! Благодарим за оценку оперативности работы управляющей компании! Ваша информация принята. 

Благодарим за внимательность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с годовым отчетом за 2022 год Вы сможете самостоятельно ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение по вопросу неисправности сантехнического оборудования в помещении бывшей лифтёрной сообщаем, что замена и восстановление работоспособности оборудования будет проведена до конца текущего месяца.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Иван Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по договорённости с Вами инструментальное обследование межпанельных швов Вашей квартиры будет проведено 16.02.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время продолжается активный поиск уборщика для выполнения работ по уборке лестничных клеток и маршей в Вашем доме. К сожалению, на данный момент соискателей на данную вакансию нет. За неоказанные услуги по уборке подъездов Вам выполнен перерасчет платы по статье «уборка лестничных клеток». 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!