Вопросы и ответы

Здравствуйте, Вадим Владимирович! Приём заявок в нерабочие часы проводит круглосуточная диспетчерская службы по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Вы дозвонились до диспетчерской, и Ваша заявка принята. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Ваше обращение направлено для подготовки ответа в профильный отдел управляющей компании! Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты 24.10.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Михаил Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в личном кабинет нет кнопки "передать показания своей управляющей компании", поскольку показания передаются только нашей управляющей компании. В личном кабинете просто есть кнопка "передать показания". Также сообщаем, что в приложении "Платосфера", которое создано "Новосибирскэнергосбытом" и в системах самого "Новосибирскэнергосбыта" сегодня зафиксированы технологические сбои. Попробуйте повторить попытку позже. 

Передать показания также можно:

– через мобильное приложение «Сбербанк-онлайн»;

– сайт или приложение «Квартплата+»;

– наше приложение «Моби» (с телефона) https://www.rustore.ru/catalog/app/com.progmatik.mobi
– по телефонам диспетчерской службы: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо оставит заявку либо в ЖЭУ, либо по телефонам диспетчерской 349-22-33; 347-00-01. Замена ИПУ (1 шт.) - 1000 рублей, опломбировка 0 рублей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о наличии денежных средств, собранных по статье "Непредвиденные расходы" отражена в справке об использовании денежных средств, собранных на текущий ремонт МКД по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, д. 17, которая ранее была выдана председателю Вашего МКД. Для ознакомления со справкой об использовании средств, собранных на текущий ремонт и непредвиденные расходы, Вы можете обратиться к председателю Вашего МКД или к Совету Дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Вся информация отображена в платежной системе "Платосфера". Данная система является сторонней, и сегодня в ней был зафиксирован технологический сбой. На текущий момент все данные отображаются.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Юрьевна! Ваш вопрос решён в ходе телефонного разговора со специалистом профильного отдела управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что освещение в Вашем подъезде восстановлено. А также обращаем Ваше внимание на то, что, если Вы приглашаете электрика со стороны, то данный специалист не имеет право влезать в общедомовую систему электроснабжения, а тем более что-то отключать. Для обслуживания общедомовой системы электроснабжения есть электромонтер ЖЭУ. Также информируем Вас о том, что все заявки осуществляются через оператора диспетчерской службы по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка проводится по графику, по утрам. Налетевшая в течение дня листва, и разбросанный прохожими мусор будут убраны на следующей день.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! Высылаем Вам в прикреплённом файле акт уборки подъездов в октябре 2025 г. Для подтверждения факта отсутствия уборки и для получения обратной связи по решению Вашего вопроса необходимо оставлять контактные данные: телефон или номер квартиры, чтобы уборщица могла в будущем подписать акт выполненных работ лично у Вас после проверки качества уборки подъезда. Если У Вас возникают вопросы по качеству уборки, Вы можете оставить заявку по телефонам 349-22-33; 347-00-01, и сотрудники ЖЭУ №1 проконтролируют данный вопрос.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна Владимировна! Ответы на заданные вопросы Вы можете оперативнее получить по тел. 8-923-777-42-85 в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере 1342,26 руб. поступили на Ваш лицевой счет в октябре 2025г., что подтверждается выпиской по лицевому счету. Задолженности нет. Мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" являются сторонними и обновляются один раз в месяц. Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее:

ЗАО УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 40/3 по ул. Южная в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД.

В период с 01.09.2025 г. по 21.10.2025 г. в адрес управляющей организации обращений, заявок и иных жалоб по уборке мест общего пользования, а также по неисполнению заявок от других жителей по вышеуказанному адресу не поступало.

Уборка лестничных клеток проводится согласно принятого тарифа. Акт выполненных работ за сентябрь прилагается.

На данный момент времени осуществляется контроль со стороны техника участка по выполнению работ уборщика лестничных клеток в многоквартирном доме № 40/3 по ул. Южная.

В соответствии с пунктом 15 Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 года факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ (Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность). Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения.

В случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-51 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Дополнительно сообщаю, что указанный акт составляется до 5 числа следующего месяца, в котором не оказывалась (оказывалась не надлежащего качества) услуга.

Дополнительно Вам сообщаем, что акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт на протопление Вашей квартиры из вышерасположенной квартиры № 16 был составлен при Вашем присутствии и после составления акта Вами прочитан и подписан в тот же день. Также в кв. № 16 слесарями ЖЭУ было проведено обследование на предмет течи. Установлено, что в ванной комнате лопнул стояк горячего водоснабжения (полипропилен), который самовольно установлен собственником кв № 16.без согласования с управляющей компанией.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальном помещении (ЦТП-68) течь бойлера. Бойлер обслуживают теплосети «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК)  От управляющей компании даны исходящие телефонограммы в теплосети для устранения течи. Ответа от них пока нет.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющей компанией отправлен запрос на проведение работ по прокладке кабельной линии по придомовой территории МКД по адресу: ул. Советская, 7, в АО «РЭС». При получении ответа от АО «РЭС» вы будете уведомлены отдельно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алина Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. От управляющей компании будет направлено письмо в МУП «ГОРВОДОКАНАЛ» с просьбой произвести проверку качества холодного водоснабжения, поскольку поставщиком холодного водоснабжения является именно данная организация.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин! Ошибка при передаче данных прибора учёта в личном кабинете могла возникнуть из-за переезда офиса управляющей компании и нашего головного сервера на новый адрес в связи с временным отсутствием связи с поставщиком услуги "Новосибирскэнергосбытом". Специалисты проведут соответствующие работы в ближайшее время. Также сообщаем. что оплата по всем услугам полностью доступна в личном кабинете 8-9 числа каждого месяца. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что был составлен акт по недопоставки услуги уборки контейнерной площадки. Будет сделан перерасчет, денежные средства вернутся на лицевые сети собственников. Дворник отсутствовал временно, по уважительным причинам и в ближайшее время вернётся к работе. 

По приобретению контейнерных баков Вы можете напрямую обратится к региональному оператору АО САХ так как у собственников дома прямые договоры с данной организацией. Также собственники могут провести общее собрание и принять решение о приобретении контейнерных баков, указав источники его финансирования.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы холодного водоснабжения в подвальном помещении и в очередной раз направят телефонограмму в теплосети  «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Геннадьевна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что техник участка проведет проверку санитарного состояния придомовой территории по адресу: ул. Кропоткина, д. 118/4.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз шин с контейнерной площадки по адресу: ул. Лазарева, 32а включен в план и будет осуществлен в ближайшее время.

Информируем Вас о том, что отходы шин, покрышек, камер автомобильных отнесены к 4-му классу опасности и не относятся к твердым коммунальным отходам (ТКО). Данные отходы включены в перечень отходов производства и потребления, захоронение которых запрещается. Поскольку отработанные шины не относятся к ТКО, в действующий тариф региональных операторов данный вид отходов не включен. Ответственность за сдачу отработанных автомобильных покрышек лежит на лицах, являющихся собственниками автотранспортных средств.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оператор диспетчерской службы допустил ошибку, предоставив непроверенную и недостоверную информацию о приёме показаний приборов учёта, за что получил выговор от руководителя диспетчерской службы. По телефонам диспетчерской показания будут приниматься по-прежнему, с 20 по 25 число каждого месяца, как и на других указанных нами площадках. 

Приносим Вам извинения и благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина отсутствия горячего водоснабжения в том, что по стояку Вашей квартиры в вышерасположенных квартирах авария на трубопроводе горячего водоснабжения. Для устранения аварии необходим доступ. Жители вышерасположенных квартир № 10 и № 7 не предоставляют доступ специалистам аварийной службы. После предоставления доступа специалистами будет устранён дефект и восстановлено горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с дворником проведена разъяснительная беседа по улучшению качества оказания предоставляемых услуг. Контейнерная площадка будет убрана сегодня в течении часа.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем. что временные неудобства возникли из-за переезда офиса управляющей компании и перенастройкой головного сервера, из-за чего данные для оплаты услуг УК некоторое время не поступали в платёжные системы..В настоящее время настройка завершена, функция доступна.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий! Лицевой счёт по услугам ЗАО «УК «СПАС-Дом» по указанному адресу направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания ежедневно направляет телефонограммы в адрес ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) о сложившейся ситуации. Это текстовые оперативные сообщения, а не официальные письма. Ответных телефонограмм со сроками и видами ремонтных работ от НТСК на данный момент нет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подрядная организация проводит работы на Вашем доме. По окончанию сдачи подрядной организацией инженерных коммуникаций все заявки, включая Вашу, будут отработаны в оперативном порядке.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что номер лицевого счёта по услугам ЗАО "УК "СПАС-Дом" по жилому помещению указанного адреса направлен на указанный Вам адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Валентина Калистратовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение в подъезде холодного и горячего водоснабжения произвели по причине затопления одной из квартир по Вашему стояку. На данный момент специалисты аварийной службы производят проверку и выяснение причины затопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Дмитриевна! В данный момент идёт настройка сервера после переезда офиса управляющей компании в другое здание. Сегодня в течение дня работа Личного кабинета будет восстановлена.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Васильевна! В данный момент идёт настройка сервера после переезда офиса управляющей компании в другое здание. Сегодня в течение дня работа Личного кабинета будет восстановлена. 

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1. Договор с подрядной организацией по замене домофонной двери заключён. В данный момент решается вопрос об условиях финансирования и проведения работ по договору.

2. Управляющая компания еженедельно отправляет заявки в СЭС ("Сибирскую экологическую сеть"). В ближайший рабочий день будет направлена повторная заявка в данную организацию о незамедлительном травлении грызунов острым ядом по указанному адресу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Ваша заявка принята в работу, однако по нескольким домам на ул. Толбухина, включая Ваш снижены параметры отопления со стороны теплового района ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) из-за порыва на теплотрассе. Со стороны управляющей компании в «Новосибирскую теплосетевую компанию» направлена телефонограмма, на что получен ответ, что на данный момент свободных ремонтных бригад у НТСК нет, как только появятся, то займутся устранением порыва. Поскольку нет точных сроков проведения данных работ от НТСК и чёткой телефонограммы с этими сроками, управляющая компания не может подготовить соответствующее информационное объявление для жителей о данной ситуации, а специалисты не могут произвести полноценный перезапуск систем отопления из-за нестабильного давления теплоносителя. Перезапуск будет осуществляться до тех пор, пока теплосети не устранят дефект на теплотрассе.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Левоновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по пяти домам на ул. Толбухина снижены параметры отопления со стороны теплового района ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) из-за порыва на теплотрассе. Со стороны управляющей компании в «Новосибирскую теплосетевую компанию» направлена телефонограмма, на что получен ответ, что на данный момент свободных ремонтных бригад у НТСК нет, как только появятся, то займутся устранением порыва. Поскольку нет точных сроков проведения данных работ от НТСК и чёткой телефонограммы с этими сроками, управляющая компания не может подготовить соответствующее информационное объявление для жителей о данной ситуации.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанным вами фактам в отношении руководителя ЖЭУ будет проведена служебная проверка. На данный момент при обходе дома Ваши данные о сосульках не подтвердились, фото прилагаем к ответу. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Всеволодовна! Ваше обращение будет направлено в приёмную генерального директора управляющей компании на регистрацию в ближайший рабочий день для проведения служебной проверки по указанной Вами ситуации и записи Вас на приём к директору. Согласно законодательству, ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации обращения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна! Ваше обращение будет направлено в приёмную генерального директора управляющей компании на регистрацию в ближайший рабочий день для проведения служебной проверки по указанной Вами ситуации и записи Вас на приём к директору. Согласно законодательству, ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации обращения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Владимировна! Специалисты аварийной службы ежедневно осуществляют перезапуск отопления. Ваша заявка принята в работу, повторный перезапуск системы будет произведён в течение дня.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Олег Леонидович! Ваша заявка в работе. Специалисты аварийной службы ежедневно производят перезапуск домов по ул. Широкой, однако из-за перебоев с параметрами от теплосетей произвести полноценный перезапуск не получается. Это, в частности, связано с раскопками и выявленным дефектом на теплосетях, который устраняет поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на доме по адресу ул. Широкая, 137. Сегодня специалисты аварийной службы повторно произведут перезапуск систем отопления в домах на Широкой.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка в работе. Специалисты аварийной службы ежедневно производят перезапуск домов по ул. Широкой, однако из-за перебоев с параметрами от теплосетей произвести полноценный перезапуск не получается. Это, в частности, связано с раскопками и выявленным дефектом на теплосетях, который устраняет поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на доме по адресу ул. Широкая, 137. Сегодня специалисты аварийной службы повторно произведут перезапуск систем отопления в домах на Широкой.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с клининговой компанией был проведён разговор. Сегодня, 18.10.2025г., будет проведена внеплановая уборка. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании производили перезапуск системы отопления в Вашем доме, однако перезапуск по Вашей квартире (стояку) результата не принёс: кто-то из Ваших соседей выше или ниже перекрыл стояк отопления вручную и не открыл его. Сегодня сотрудники аварийной службы производят обход квартир с председателем Совета дома, чтобы выявить и устранить причину отсутствия отопления и вернуть тепло в Вашу квартиру. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олег Леонидович! Ваша заявка в работе. Специалисты аварийной службы ежедневно производят перезапуск домов по ул. Широкой, однако из-за перебоев с параметрами от теплосетей произвести полноценный перезапуск не получается. Это, в частности, связано с раскопками и выявленным дефектом на теплосетях, который устраняет поставщик услуги ООО  «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на доме по адресу ул. Широкая, 137. Сегодня специалисты аварийной службы повторно произведут перезапуск систем отопления в домах на Широкой.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывозом бытового и крупногабаритного мусора, действительно занимается АО САХ. От управляющей компании «СПАС-Дом» неоднократно делались заявки в АО САХ на вывоз крупногабаритных отходов, поскольку за эту услугу им платят собственники ежемесячно. Мы держим на контроле вопрос вывоза КГО и пытаемся решить эту проблему, в том числе направляя жалобы в администрацию района на срыв сроков вывоза крупногабаритного мусора непосредственным исполнителем АО САХ. Фото контейнерной площадки на данный момент прикрепляем к ответу. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компаниия не вывозит мусор, да действительно мусор вывозит компания МУП "САХ". Специалисты управляющей компании направят телефонограмму в  адрес ресурсоснабжающей организации. Вы как собственник данного многоквартирного дома тоже можете самостоятельно обратиться в МУП "САХ"  с просьбой о вывозе мусора. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алия! Приносим Вам свои извинения за некорректное поведение и за произошедший потоп по вине нашего сотрудника. С инженером  Шестаковым И. В.  будет проведена беседа о недопущение подобных ситуаций. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления был осуществлен сегодня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Обращение взяло на контроль, в ближайшее время к вам выйдет специалист. 

Благодарим Вас за обращение!