Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, сегодня, 16.10.2026г., к Вам будет направлен слесарь ЖЭУ для обследования стояка полотенцесушителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Борисовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Валерьевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут установку светильника над входной группой Вашего подъезда.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! На данный момент в связи с регулировкой системы отопления от ТЭЦ-3 теплоноситель от СГК подается на пониженных параметрах по Юго-Западному жилмассиву в срок до 23-00 16.10.2026 г. Из-за этого теплоноситель при слабом давлении неравномерно распределяется по стоякам дома. Перезапуск будет возможен только после восстановления нормативных параметров теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте. Евгения Игоревна! На данный момент в связи с регулировкой системы отопления от ТЭЦ-3 теплоноситель от СГК подается на пониженных параметрах по Юго-Западному жилмассиву в срок до 23-00 16.10.2026 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течении рабочего дня будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течении рабочего дня будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в подвальном помещении Ввшего дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что сегодня, 16.10.2026г., к Вам будет направлен слесарь ЖЭУ для обследования стояков и устранения отсутствия отопления по Вашим двум стоякам.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Отсутствие отопления на Вашем доме по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации и телефонограмме от ООО «НТСК» работы по устранению запланированы в срок до 23-00 16.2026 г. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владислав! Специалисты аварийной службы произведут обследования системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра Сергеевна! 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом № 13 по улице Хилокская города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 153 ч. 1 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу т. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений, оформленными соответствующими протоколами.

В сентябре 2026г. на основании протокола №20260800114500 от 07.09.2026г. общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Хилокская, д. 13, с 01.08.2026г. был установлен новый тариф по содержанию помещения. Выписка по лицевому счету и протокол собрания направлены на Вашу электронную почту. 

Также сообщаем, что в середине каждого месяца система автоматически производит начисления уже за текущий месяц. В данный момент начислено уже за октябрь. Оплачивать за октябрь можно до 15 ноября. В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период. В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 16 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период.

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут замену освещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Владимирович! Данные о поверке приборов учета горячего , холодного водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Файл с перерасчётом направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! Благодарим за положительный отзыв о работе инженера и его команды. 

Перерасчёт по отоплению производится весной следующего года на основании сравнения оплаченных жителями сумм на ежемесячным начислениям и фактическому потреблению тепла домом за календарный год.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Ссылка на чат дома будет направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение по поводу холодной батареи над кухней принято и передано в работу. В настоящий момент на доме производится перезапуск системы отопления.

Слесари осуществляют обход и устраняют проблемы в порядке поступления обращений. Пожалуйста, ожидайте. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Дополнительно телефон для связи с инженером +7(923)777-41-55 (Андрей Владимирович).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Кристина. Согласно телефонограмме от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) ремонтные работы будут завершены в срок до 23-00ч 16.10.2026 г.

Вид: Телефонограммы НТСК (СГК)

№ 2 Проводятся ремонтные работы на теплосетях, будет отсутствовать отопление до 23-00 16.10.26г. по адресам: ул. Широкая, 123; ул. Киевская, 12; ул. Связистов, 13; ул. Новосибирская, 9, 11, 13, 15, 19; ул. Троллейная, 20; ул. Пархоменко, 114, 116, 122, 124; ул. Невельского, 5, 9.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Вячеславовна! В связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижены параметры давления отопления в срок до 20.10.2026 г. Из-за этого тепло неравномерно распределяется по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений!  В связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижены параметры давления отопления в срок до 20.10.2026 г. Из-за этого тепло неравномерно распределяется по стоякам.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина аварии установлена комиссионно. Устранение аварии и ее последствий поставлено в план работ НТСК и Горводоканала.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! Отопление и горячее водоснабжение на Ваш дом были поданы вчера, 14.10.2926г. На данный момент идет процедура повторного запуска домов по адресам: ул. Оловозаводская, 1/2, 3, 5, 7, 9.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК. Заявки на перезапуск отрабатываются в течение нескольких дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! Отсутствие горячего водоснабжения по причине аварии на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в адрес ООО НТСК с просьбой устранить аварию и восстановить температуру горячей воды. Пока продления каждый день от данной организации.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК. Заявки на перезапуск отрабатываются в течение нескольких дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК. Заявки на перезапуск отрабатываются в течение нескольких дней.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на магистральном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограммы в адрес ООО НТСК с просьбой восстановить температуру холодного водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Николай Васильевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! Логин и пароль для входа в личный кабинет направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! Управляющая компания подготовила жилой дом к зиме. Общедомовое инженерное оборудование по отопления находится в рабочем состоянии. На данный момент нет подачи теплоносителя на вводе жилого дома от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Специалисты аварийной службы произведут выход к Вам на квартиру после согласования с вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесари сегодня, 15.10.2026г. обследуют ненагревающийся стояк отопления и произведут перезапуск системы.

Благодарим за обращение на нас сайт!

Здравствуйте, Елена! Управляющая компания подготовила жилой дом к зиме. Общедомовое инженерное оборудование по отопления находится в рабочем состоянии. На данный момент нет подачи теплоносителя на вводе жилого дома от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Информация об отсутствии теплоносителя на вводе в дом направлена от управляющей компании в ООО НТСК и в администрацию Ленинского района (прилагаем).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вероника! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Ивановна! Ремонтные работы производили на своих теплосетях ООО НТСК (СГК). 14.10.2026 г. они завершили ремонтные работы. На данный момент специалисты аварийной службы произведут запуск и перезапуск системы отопления Вашего дома в срок до 16.10.2026.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Марина Владимировна! Управляющая компания подготовила жилой дом к зиме. Общедомовое инженерное оборудование по отопления находится в рабочем состоянии. На данный момент нет подачи теплоносителя на вводе жилого дома от ООО НТСК.(СГК). Со стороны управляющей компании направлено письмо в адрес руководства ООО «НТСК» и администрации Ленинского района с перечнем отключенных из-за ремонтных работ домов (прилагаем).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! Отопление и горячее водоснабжение на Ваш дом были поданы вчера, 14.10.2926г. На данный момент идет процедура повторного запуска домов по адресам: ул. Оловозаводская, 3, 5, 7, 9.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! Отсутствие отопления в Вашем доме по причине ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы они завершат в срок до 20.10.2026 г. Со стороны управляющей компании направлено письмо в адрес руководства ООО «НТСК» и администрации Ленинского района с перечнем отключенных из-за ремонтных работ домов (прилагаем).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владислава Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция подвального помещения и подъезда №1,2 проводилась на Вашем доме 07.10.2026 года. Повторную заявку на дезинсекцию 15.10.2026 года направим в специализированную организацию СЭС.

Также сообщаем, что мусоропровод входит в состав общего имущества собственников помещений. Собственникам будет выдано коммерческое предложение по консервации мусоропровода, для принятия решения на общем собрании собственников, поскольку такие вопросы должны решаться большинством голосов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку. в порядке очерёдности. Заявок на перезапуск много, к тому же специалисты подключают дома, которые полностью были без отопления из-за дефектов на трубопроводах СГК.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предписание на демонтаж козырька выдано кв.28 и кв.35. Срок исполнения до 15 декабря 2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Отопление на Ваш дом было подано вчера, 14.10.2926г. На данный момент идет процедура повторного запуска домов по адресам: ул. Оловозаводская, 3, 5, 7, 9.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Юрьевич! Ваша заявка принята в работу специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в порядке очерёдности.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам состоявшегося телефонного разговора была достигнута договоренность о проведении ремонтных работ в Вашей квартире сегодня, 15 октября 2026 года. Специалисты прибудут в согласованное время для выполнения необходимых ремонтных работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в порядке очерёдности.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята, передана инженеру и будет отработана в порядке очерёдности принятых заявок. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктор! Логин и пароль направлены на указанный Вами адрес электронной почты. По второму вопросу ответ Вам предоставил в ходе телефонного разговора специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании!

Благодарим за обращение на сайт!