Вопросы и ответы

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки выполнена. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 18.03.2025 г. и по настоящее время уборщик лестничных клеток находится на больничном. Уборка лестничных клеток осуществляется силами бригады, крайняя уборка проводилась 03.04.2025г. Ваше обращение принято в работу, уборка лестничных клеток будет проведена в срок до 13.04.2025г.

Дополнительно сообщаем, что на начало 2025 года специалисты, задействованные в ЖКХ, относятся к одним из самых дефицитных на рынке труда. Вакансий для дворников и уборщиц сейчас открыто больше, чем резюме потенциальных работников. На одну вакансию приходится лишь 0,5 резюме, при этом норма для рынка труда - 4,7-9 резюме на вакансию. В течении 2025 года и по настоящее время осуществляется активный поиск сотрудников на должность уборщика лестничных клеток. 

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Любовь!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу снятия с регистрационного учета умершего необходимо обратиться в паспортный стол. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В ближайшее время освещение будет восстановлено.  Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию будет сделана в специализированную службу в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на выход специалиста принята в работу. В понедельник будет осуществлен выход на крышу Вашего дома, обращение находится на контроле. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом сегодня был осуществлен выход специалиста управляющей компании. В ходе осмотра аварийной ситуация выявлено не было. Повторный комиссионный выход будет осуществлен в понедельник, 7 апреля. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Михаил Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в течение 10 рабочих дней согласно законодательству. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время специалисты аварийной службы закроют выход на кровлю. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании направлены письма в Администрацию Ленинского района и Департамент ЖКХ по вопросу восстановления благоустройства после ремонтных работ. По информации Ленинской администрации восстановление будет происходить в срок до 25.05.2025. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина Андреевна! Ваше обращение будет передано на регистрацию в рабочие часы.  Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. Входящий номер Вашего обращения сможете узнать 7 апреля по телефону у секретаря в приёмной управляющей компании 222-78-00.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юрий Гиоргиевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в ЖЭУ 62 в понедельник, 7 апреля  в рабочие часы. Специалисты управляющей компании выйдут и обследуют территорию, где несанкционированно установлены столбики и парковка автомобилей. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за положительный отзыв о работе специалиста управляющей компании! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы!

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за март по данной услуге перерасчет будет произведен пропорционально количеству дней, за которые не была оказана услуга. Факт перерасчета будет отражен в месяце, следующем за расчетным.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наружный блок сплит-системы монтируется на внешнюю стену многоквартирного дома, а, согласно статье 36 Жилищного Кодекса, наружная стена является общим имуществом владельцев квартир. Таким образом, все собственники должны быть согласны на любые действия с фасадом, в том числе на установку на нём внешнего блока кондиционера. Гражданину, желающему установить кондиционер, необходимо инициировать проведение общего собрания собственников помещений дома, на котором большинство должно одобрить установку кондиционера.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина Владимировна! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании для проведения проверки, сверки с данными от поставщика ресурса отопления - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Ваше обращение зарегистрировано в приёмной управляющей компании за входящим номером ЗГ-1105 от 03.04.25г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании"

Здравствуйте, Артём Андреевич! Номер Вашего лицевого счета в ЗАО «УК «СПАС-Дом» направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу направлен специалист управляющей компании для перезапуска отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 8 по ул. Киевской в рамках договора управления. Очистка козырька 1-го подъезда от мусора и помета будет произведена в срок до 10.04.2025г. Акт обследования подвального помещения предоставляем.

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Для сбора информации и подготовки ответа Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1078 от 02.04.25г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте 2025г. была выполнена корректировка по отоплению по фактическому потреблению за 2024г с учётом показаний общедомового прибора учета в размере 669,00 руб. Внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска производится ежемесячно равными долями, следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в многоквартирных домах, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний общедомового прибора учета тепловой энергии за предыдущий год. Таким образом, расчёт размера платы по отоплению на 2025г будет производится как произведение тарифа, площади жилого помещения и среднемесячного потребления, которое в свою очередь представляет собой фактический объём потребления с учётом показаний ОПУ по отоплению за 2024г. Таким образом, с 01.01.2025г. было установлено среднемесячное потребление. Расчет произведен в марте 2025г. по данным, поступившим в управляющую компанию от поставщика услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК), с перерасчетом за январь и февраль 2025г. Ежемесячное начисление с 01.01.2025г. будет составлять 1542,56 руб. Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток и маршей запланирована на 03.04.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на ваше обращение сообщаем, что вся информация, имеющаяся в управляющей организации, Вам была предоставлена ранее.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир Ефимович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой устранить дефект на трубопроводе в подвальном помещении. По информации от ООО «НТСК», запланированы работы по устранению дефекта в срок до 10.04.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Алексеевна! Ваша претензия к обращению не прикрепилась. К тому же данный раздел официального сайта управляющей компании не предусматривает оборот подобных документов. Официально направить претензию Вы можете на официальный адрес электронной почты управляющей компании adm@spas-dom.ru

Не забудьте прикрепить файл с претензией при обращении на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование фановой канализации на кровле указанного многоквартирного жилого дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Дмитриевна! По Вашему обращению распределительный щиток слаботочной связи закрыт. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что основным платежным документом за содержание жилья является Единый платежный документ. Дополнительно информируем Вас о том, что в связи с тем, что протокол №1 от 01.03.2025г. поступил в Управляющую Компанию 12.03.2025г. за вх.131-Л, то собственникам многоквартирного дома были произведены доначисления за февраль 2025г. в марте 2025г., что отражено в Едином платежном документе за март 2025г, направленном на указанный Вами адрес электронной почты.

С информацией о наличии, движении денежных средств, выполненных работах Вы можете ознакомиться в годовых отчётах, а также в справке об использовании средств, собранных на текущий ремонт МКД.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для полноценного ответа на Ваш вопрос специалистам управляющей компании необходимо время, для того чтобы сверить и уточнить данные по корректировке, поступившие от поставщика услуги «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы платите за отопление и горячую воду. Именно данная организация прислала в управляющую компанию данные о корректировке оплаты услуги отопления за 2024 год с доначислениями собственникам. Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1051 от 01.04.25г. Ответ в соответствии с законодательством будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для полноценного ответа на Ваш вопрос специалистам управляющей компании необходимо время, для того чтобы сверить и уточнить данные по корректировке, поступившие от поставщика услуги «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы платите за отопление и горячую воду. Именно данная организация прислала в управляющую компанию данные о корректировке оплаты услуги отопления за 2024 год с доначислениями собственникам. Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1052 от 01.04.25г. Ответ в соответствии с законодательством будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Андрей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для полноценного ответа на Ваш вопрос специалистам управляющей компании необходимо время, для того чтобы сверить и уточнить данные по корректировке, поступившие от поставщика услуги «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы платите за отопление и горячую воду. Именно данная организация прислала в управляющую компанию данные о корректировке оплаты услуги отопления за 2024 год с доначислениями собственникам. Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1053 от 01.04.25г. Ответ в соответствии с законодательством, будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 01.04.2025г., работникам управляющей компании от старшего по дому поступила заявка на закрытие чердака в подъезде №4. Чердак закрыт. Также вопросы по закрытию чердачных помещений были направлены подрядной организации, которая осуществляет капитальный ремонт кровли данного многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что засор в мусоропроводе устранен.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владлена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что решение о демонтаже металлических гаражей, о вывозе строительного мусора от собственников многоквартирного дома в управляющую организацию ЗАО «УК «СПАС-Дом» не поступало. Гаражи были демонтированы собственниками самостоятельно. Поскольку для вывоза данного мусора необходимо применить специализированную технику, а данные работы (использование спецтехники) не входят в содержания жилья, собственникам помещений необходимо принять положительное решение о вывозе мусора с применением спецтехники и утвердить источник финансирования.

Приложение: расчет на уборку мусора после вывоза гаражей.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! Согласно поступившей в управляющую компанию телефонограмме, 31 марта с 10-00 до 22-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключила отопление и горячую воду по адресам: ул. Киевская, 23, 32, 34; ул. Широкая, 129, 129/1, 31/1, 133, 133/2, 135, 135/1, 135/2, 135/3, 137, 137/1; ул. Новосибирская, 12, 16, 18, 22, 24, 26; ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124. Данная информация отображена на сайте управляющей компании в разделе "Отключение". Управляющая компания к данным работам не имеет никакого отношения. В случае, если теплоресурс не появится в указанное время окончания работ, Вам необходимо обратиться (оставить заявку) по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! По Вашему обращению направлен техник участка для составления акта нарушения качества оказания услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Олегович! Ваше заявление и приложенные к нему фотографии направлены на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрированы за входящим номером ЗГ-1033 от 31.03.25г. Ответ, в соответствии с законодательством будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации заявления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Для возврата средств за услугу «уборка лестничных клеток» просим Вас направить в управляющую компанию на электронную почту adm@spas-dom.ru или по адресу ул.Фёдора Ивачёва, д. 5 акт нарушения качества оказания услуг. В связи со сменой клининговой организации возможно смещение графиков уборки лестничных клеток.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение информируем, что в марте уборка лестничных клеток действительно производилась с отклонением от графика. Перерасчет размера платы за услугу «уборка лестничных клеток и маршей» собственникам будет произведен пропорционально количеству дней, за которые не была оказана услуга, автоматически.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ЦТП-24, которое обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), на циркуляционной линии произошла просадка давления. Аварийная ситуация будет устранена теплосетями ООО «НТСК» до 16 часов 01.04.2025г. Деньги за горячее водоснабжение собственники платят не управляющей компании, а поставщику услуги - ООО «НТСК» (СГК).

Дополнительно сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного выполнения заявок, Вы также можете звонить в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что корректировка по отоплению за 2024 год проведена, размер корректировки по Вашей квартире составляет -1 173,53 руб. также произведен перерасчет среднемесячного размера платы по отоплению за январь-февраль 2025 в размере -183,12 руб., итого размер перерасчета по отоплению составляет -1 356,65 руб. Ознакомиться с данной корректировкой по отоплению Вы можете на сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом" в личном кабинете, либо, обратившись с заявкой на электронную почту adm@spas-dom.ru запросить выписку по лицевому счету или платежный документ, в которых будет отражена корректировка по отоплению за 2024 год.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут повторное обследование горячего водоснабжения по квартирам вашего стояка на предмет несанкционированно установленного крана на полотенцесушителе. По предварительным данным, в ходе предыдущего обследования в одной из квартир с помощью самовольно установленного крана перекрыт поток горячего водоснабжения к полотенцесушителям по стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Михаил Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанные Вами киоски располагаются не на придомовой, а на муниципальной территории. Управляющая компания к данной территории и к данным киоскам не имеет никакого отношения. Вам необходимо для решения вопроса обратиться в администрацию Дзержинского района.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учёта принимаются с 10 по 26 число каждого месяца. Соответственно, Вы пытаетесь передать показания позже обозначенного срока, когда система их уже не принимает.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы 29.03.2025г. будет проведён визуальный осмотр подвального помещения по Вашему обращению. По вопросу уборки лестничных клеток поясняем, что в настоящее время сотрудник, закреплённый за Вашим домом, находится на больничном. Уборка лестничных клеток проводится подменным уборщиком, из-за чего происходят сбои в графике уборки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 153 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Плата за услуги ЗАО «УК «СПАС-Дом» по указанному Вами жилому помещению в многоквартирном доме № 24 по улице Киевской, не вносится в полном объеме с декабря 2024г., что подтверждается выпиской по лицевому счету (направлена с ответом на указанную Вами электронную почту). На 28.03.2025г. долг по Содержанию общего имущества составил 5772,84 руб., по пене 76,16 руб.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на обращение сообщаем, что уборка осуществляется с периодичностью и в объёме, установленными собственниками на общем собрании. Дворником в обязательном порядке принимаются меры по удалению наледи, уборке мусора, очистке входных групп и иных придомовых площадей.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что описанная Вами ситуация возникла из-за необычного номера Вашей квартиры, в котором кроме цифры указана литера «А». При регистрации в приложении Вам необходимо указать улицу, номер дома и номер квартиры без литеры «А». «Платосфера» отобразит два лицевых счёта, Вам нужно выбрать свой лицевой счёт и оплачивать по нему. Если же по официальным документам у Вас номер квартиры так и записан с литерой «А», то Вам необходимо написать заявление в расчётно-кассовый отдел управляющей компании (РКО) на электронную почту rko@spas-dom.ru чтобы Вам переименовали номер квартиры для удобства регистрации в приложениях.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25.03.2025г. уборка проведена в 4-х подъездах, сегодня, 26.03.2025г., будут убраны остальные подъезды. В настоящее время ведутся переговоры с новой клининговой организацией, осуществляющей уборку лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!