Вопросы и ответы

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайший рабочий день, то есть 21.10.2024г., специалисты профильной службы управляющей компании проведут детальное обследование указанного Вами стояка для принятия мер по восстановлению доступа горячего водоснабжения к полотенцесушителям по данному стояку. Соответствующее письмо в мэрию города Новосибирска будет подготовлено и отправлено.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21 октября 2024г. по Вашему обращению будет проведена проверка на месте с устранением всех выявленных замечаний (уборка придомовой территории и утилизация спиленных веток). 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Роман! В ответ на Ваше обращение, что Ваша заявка принята в работу. По указанному адресу будет направлен специалист для проведения осмотра системы отопления и перезапуска.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайший рабочий день, то есть 21.10.2024г., специалисты управляющей компании проведут проверку работы клининговой компании в указанные Вами дни и потребуют от клининга предоставить справки о своевременном проведении работ по уборке лестничных клеток, подписанных собственниками дома. Если Ваша информация подтвердится, в подъездах будет произведена внеочередная влажная уборка. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно поступившей в управляющую компанию от теплосетей, ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) 18 октября с 15-00 до 13-30 19 октября отключило отопление и горячую воду по улицам: Аэропорт, 1-я Шевцовой, 2-я Шевцовой и Залесского в связи с проведением неотложных работ по ремонту задвижки на магистральном трубопроводе. Работы проводит ООО «НТСК», управляющая компания не имеет к ним отношения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная ситуация находится на контроле руководства управляющей компании и в плане работ специалистов аварийной службы. В срок до 30.10.2024 будет восстановлено отопление в подъезде.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. На указанный адрес, в указанный подвал будут направлены сотрудники аварийной службы для проведения обследования и выполнения восстановительных работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в предыдущем ответе Вам была предоставлена информация, которой управляющая компания располагает на данный момент. За дни отсутствия уборки лестничных клеток собственникам будет выполнен перерасчёт. Ситуация с чистотой лестничных клеток на данный момент не критична. По дезинфекции и дезинсекции заявка от управляющей компании в специализированную службу, имеющую лицензию на данный вид работ. Точная дата проведения данных работ нам неизвестна, поскольку данная организация имеет свой план и график. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! К сожалению, Вы не прикрепили видео к данному обращению, поэтому суть Вашего обращение не ясна. Просим Вас описать ситуацию словами, либо направить обращение с видео на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО УК "СПАС-Дом", являясь исполнителем коммунальных услуг в отношении многоквартирного дома № 14/1 по ул. Чигорина, производит только расчет платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и отоплению по расчётам ресурсоснабжающих организаций (поставщиков услуг), однако оплату за коммунальные услуги потребители вносят напрямую поставщикам услуг.

Таким образом, управляющая организация не является владельцем лицевых счетов по данным коммунальным услугам и не владеет информацией о наличии или отсутствии задолженности. По вопросу текущей задолженности или переплате Вам необходимо обратиться к поставщикам коммунальных услуг - в МУП "Горводоканал" (если выставлена задолженность по холодной воде) или в ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (СГК) (если выставлена задолженной по горячей воде).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно графику проведения уборки в многоквартирном доме №7 по ул. Советской, мытьё лестничных клеток осуществляется каждый понедельник месяца, подметание каждые среду и пятницу. По результатам выполненных работ за каждую проведенную уборку подписывается сводный (за месяц) Акт выполненных работ собственником жилого помещения МКД. Дополнительно сообщаем, что копию Акта можно получить в ЖЭУ № 3 по адресу ул. Урицкого, д. 1 21.10.2024г в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильную службу управляющей компании и направлена специалистам в работу на перезапуск отопления по стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу направлены специалисты аварийной службы для обследования подвального помещения и принятия соответствующих мер по устранению неприятного запаха. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! Переданная Вами информация потребует дополнительной проверки и уточнения, на это потребуется определённое время. В связи с этим Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании. Ответ, согласно действующему законодательству, будет предоставлен Вам в течение 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильную службу управляющей компании и направлена специалистам в работу на перезапуск отопления по стояку. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка прията в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование данного провода и примут меры по недопущению опасной ситуации.

Благодарим За обращение!

Здравствуйте, Роман! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что температура Ваших приборов отопления (батарей) обусловлена несоответствием параметров давления и температуры расчетным (ненормативные параметры) в системе подачи теплоносителя к дому. Подачу теплоносителя осуществляет поставщик услуги -  ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания не может сделать батареи горячими, поскольку от ООО «НТСК» поступает низкая температура и давление теплоносителя на дом. Соответствующая телефонограмма от управляющей компании с требованием повысить температуру и давление теплоносителя до нормативно была направлена в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения по стояку произвели специалисты управляющей компании по причине аварии в квартире № 26, где произошёл порыв, но в квартире никто на данный момент не проживает. После установления собственника данной квартиры, обеспечения с его помощью доступа в квартиру и устранения причины затопления будет подключена горячая вода по стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что содержание и ремонт металлической двери и доводчика не входит в перечень работ и услуг по содержанию общедомового имущества МКД от 01.07.2021г., принятому собственниками (протокол от 18 июня 2021г.) на общем собрании собственников МКД №4 по ул. Гоголя. По вопросу ремонта и обслуживания металлической двери и доводчика Вам необходимо обратиться к обслуживающему Ваш дом провайдеру, который установил и обслуживает домофоны. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалист управляющей компании выйдет на указанный адрес для восстановления нормативного освещения на площадке 3-го этажа 12-го подъезда.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборщица лестничных клеток в Вашем доме, к сожалению, заболела. К своим обязанностям она приступит после того, как закроет больничный лист. Согласно Правилам оказания услуг, перерасчет размера платы за услугу «уборка лестничных клеток» собственникам будет произведен пропорционально количеству дней, за которые не была оказана услуга. Дополнительно сообщаем, что специалистами управляющей компании была направлена заявка в специализированную организацию на дезинсекцию мусорокамер, подвальных помещений и лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование отопительного прибора и необходимые работы в указанном подъезде жилого дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с торца 10-го подъезда сотрудниками ООО «НТСК» производились ремонтные работы на внутриквартальном трубопроводе. По информации от ООО «НТСК» благоустройство будет производиться в срок до 01.11.2024 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по санитарному содержанию придомовой территории и лестничных клеток в период с 01.10. по 16.10.2024 г. действительно производились с отклонением от графика. Таким образом, согласно Правилам*, перерасчет размера платы за услуги «уборка лестничных клеток» и «уборка двора» собственникам будет произведен пропорционально количеству дней, за которые не была оказана услуга.

Скос травы будет выполнен 17.10.2024 г. (при благоприятных погодных условиях).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно телефонограмме, полученной нашей управляющей компанией от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК), до 12-00 17 октября данная компания снижает параметры отопления и горячей воды по Кировскому району в связи с ремонтными работами на тепловой магистрали. Со стороны управляющей компании в адрес ООО «НТСК» передаются телефонограммы и претензионная работа о недопустимости таких отключений, но, к сожалению, управляющая компания не наделена соответствующими полномочиями для решения данных вопросов. Органами, контролирующими деятельность теплосетей ООО «НТСК» являются администрации районов, мэрия г. Новосибирска (Департамент энергетики и ЖКХ), Правительство Новосибирской области, а также надзорные органы (прокуратура, ГЖИ). 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборщица лестничных клеток в Вашем доме, к сожалению, заболела. К своим обязанностям она приступит после того, как закроет больничный лист. Согласно Правилам оказания услуг, перерасчет размера платы за услугу «уборка лестничных клеток»  собственникам будет произведен пропорционально количеству дней, за которые не была оказана услуга. График уборки был размещён на досках информации, однако потом исчез. В ближайшие дни график уборки будет размещён заново. 

Приносим извинения за неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 18, 21 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденным постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006г. (далее – Правила), работы по текущему и капитальному ремонту проводятся по решению собственников помещений в многоквартирном доме. Согласно п. 41 Правил ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ несут собственники помещений. Согласно п. 20 вышеуказанных Правил, если физический износ общего имущества не обеспечивает безопасность жизни и здоровья граждан, сохранность имущества, то собственники обязаны немедленно принять меры (решение) по устранению выявленных дефектов.

Решение о проведении ремонта принимается собственниками помещений на собрании собственников с утверждением порядка и источника финансирования работ за счет средств собственников. Для этого Вам необходимо обратиться к председателю Совета дома для проведения общего собрания собственников помещений, на котором принять решение о ремонте подъездов в доме.

Также сообщаем, что по вопросу песка, который находится на придомовой территории дома № 38 по ул. Депутатская, Вам необходимо обратиться к председателю Совета дома. Возможно, песок складирован для посыпки придомовой территории от наледи в зимний период.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания направит Вам доработанный перечень, где будет прописано с какого числа начинается и каким числом будет заканчиваться период осень-весна.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня по Вашему адресу была направлена группа специалистов для перезапуска системы отопления. На данный момент всё работает в штатном режиме. Деньги за услугу отопления Вы платите не в управляющую компанию: денежные средства перечисляются поставщику услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Уборка дворовой территории, в том числе контейнерной площадки производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества. За сентябрь и октябрь 2024г. через диспетчерскую службу АДС, по Вашему адресу, нет зарегистрированных обращений по некачественной уборки дворовой территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование стояка отопления по Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирного дома (МКД) за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся только на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию, и являются обязательными для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ). Размер платы и виды работ по содержанию общего имущества (СОИ) отражены в перечне работ и услуг по СОИ. С перечнем работ и услуг по содержанию ОИ Вы можете ознакомиться в ЖЭУ№ 46 (ул. Широкая, 137/3) в рабочие дни и часы.

Работы по текущему ремонту (ремонт ЛКЛ с заменой почтовых ящиков) оплачиваются собственниками отдельно со ст. «Текущий ремонт».

Вместе с тем ежегодно, 2 раза в год проводятся плановые осмотры МКД, в которых отражаются необходимые виды работ в рамках проведения работ по «Текущему ремонту». Получив данный документ собственникам необходимо самостоятельно инициировать общее собрание и предоставить в Управляющую компанию протокол с соответствующим решением по МКД.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перебои с горячим водоснабжением связаны с ремонтными работами на магистральных трубопроводах, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент в связи с ремонтными работами по ул. Связистов от ООО «НТСК». подаются пониженные параметры горячей воды. Проблема будет решена после завершения работ данной организации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течение дня будет произведен перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что температура отопления на вводе в дом подается согласно графику ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). После повторного запуска требуется определённое время, чтобы теплоноситель подать на дом и отрегулировать его параметры.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период осень-весна по установленному тарифу предусмотрены одно мытье и два влажных подметания в неделю. К сожалению, в перечне работ и услуг по содержанию общего имущества не указано, с какого числа начинается данный период. Управляющая компания направит председателю МКД корректированный перечень, где будет прописано с какого числа начинается период.

Поскольку единственным документом, регламентирующим работу ЗАО «УК «СПАС-Дом» является протокол голосования и ЖК РФ, просим Вас или председателя Совета дома предоставить в управляющую компанию протокол об определении ответственных лиц за подписание акта выполненных работ по уборке лестничных клеток, желательно, чтобы в период уборки они находились дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусор за домом № 24 по ул. Киевской был убран 15.10.2024г. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, во-первых, управляющая компания Вам дала не отписку, а развёрнутый ответ на заданные вопросы. Во-вторых, в период запуска и перезапуска систем отопления в домах в диспетчерскую поступает большое количество звонков, и, согласно внутреннему регламенту, время общения диспетчера с заявителем строго ограничено, иначе из-за длительной беседы диспетчер не сможет своевременно ответить на другие звонки и принять другие заявки. В-третьих, по тем же причинам, операторы не представляются, чтобы сэкономить время, но если звонящий сам попросит представиться, оператор назовёт свой присвоенный номер. В четвёртых, проблема с перезапуском отопления по стоякам в Вашем доме и в соседних домах происходит не по вине управляющей компании, а по вине поставщика ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Данная компания с начала отопительного сезона продолжает проводить различные ремонтные работы на теплосетях и в ЦТП, из-за чего происходят скачки параметров в подаче теплоносителя на дома. В условиях ненормативных параметров специалисты управляющей компании не могут перезапустить стояки, хотя делают это регулярно. Однако низкое давление подаваемого от ООО «НТСК» теплоносителя не позволяет теплу дойти до отдельных стояков и перезапуск получается неэффективным. В-пятых, работу диспетчерской службы контролирует её руководство, разработан чёткий регламент работы операторов, однако в период форс-мажора, при большом количестве звонков играет свою роль человеческий фактор, от ошибок никто не застрахован. В-шестых, робот - это не человек, и у всякой техники иногда бывают сбои. Руководство донесло Ваши претензии разработчикам системы для проведения соответствующих мероприятий по усовершенствованию автоматической системы ответа на звонки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что температура Ваших приборов отопления (батарей) обусловлена несоответствием параметров давления расчетным (ненормативные параметры) в системе подачи теплоносителя к дому. Подачу теплоносителя осуществляет поставщик услуги - 5-й тепловой район ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Управляющая компания не может сделать батареи горячими, поскольку от ООО «НТСК» поступает низкая температура теплоносителя на дом. Соответствующая телефонограмма от управляющей компании с требованием повысить температуру теплоносителя до нормативно была направлена в 5-й тепловой район.

В отношении температуры горячего водоснабжения информируем Вас, что по проекту при строительстве дома не заложена система циркуляции ГВС, поэтому особенно в холодное время года и при низком разборе воды (когда мало кто из жителей дома открывает краны с горячей водой, а это преимущественно ночное время) по стояку вода остывает.

Благодарим за обращение!.

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что копия запрашиваемого Вами акта отправлена на указанную Вами электронную почту. Получить акт осмотра лично Вы можете по адресу: ул. Трикотажная 52/1а в приемной ООО «СтройМаркет» (3 этаж) в понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 16:00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что копия запрашиваемого Вами акта отправлена на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение по вопросу проведения дератизации и дезинсекции в подвальном помещении в многоквартирном доме сообщаем, что заявка на проведение данных мероприятий направлена в специализированную организацию, которая имеет лицензию на проведение данных работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наиля Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании вышли на перезапуск отопления, однако после проведенных замеров выяснилось, что на дом со стороны ООО «Новосибирская теплосетевая компания» подаются ненормативные параметры теплоносителя, поэтому батареи не прогреваются до нужной температуры. По Вашему многоквартирному дому специалисты управляющей компании передали телефонограмму в ООО «НТСК» с требованием разобраться с пониженными параметрами теплоносителя и восстановить полноценную подачу отопления на дом.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер аварийной службы выйдет 15.10.2024 г., в подвальное помещения для выяснения причины отсутствия отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антон! По Вашему вторичному обращению на дом был направлен сантехник. По завершению работ он отчитался о том, что все стояки перезапущены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут восстановление отопительного прибора в подъезде.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алия Рашидовна! Ответ на Ваше обращение потребует некоторого времени в связи с проверкой изложенных Вами фактов и загруженностью специалистов проблемными ситуациями с запуском и перезапуском систем отопления в многоквартирных домах. Ответ будет предоставлен в ближайшие дни на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, несмотря на все попытки специалистов управляющей компании перепустить стояк отопления, устойчивого результата добиться не удается в виду не соответствия параметров давления в системе подачи теплоносителя к дому. Необходимое давление не подаётся со стороны теплосетей ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Соответствующая телефонограмма со стороны управляющей копании была направлена в 5-й тепловой район ООО «НТСК». После восстановления нормативных параметров давления теплоносителя будет произведён полноценный перезапуск по стояку отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что со стороны теплотрассы от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) по неизвестным причинам на дом подаются низкие параметры теплоносителя, из-за чего происходит охлаждение батарей. Специалистами управляющей компании была передана телефонограмма в адрес ООО «НТСК» для выяснения причины снижения параметров теплоносителя и требованием восстановить нормативные параметры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании производят новый перезапуск по стоякам после последнего отключения системы отопления  «Новосибирской теплосетевой компанией» (предприятием, входящим в состав СГК) от 12.10.2024 г. Ваша заявка на перезапуск принята в работу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!