Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу: ул. Фабричная 19б — в минимальном перечне работ и услуг не предусмотрена услуга по уборке лестничных клеток. Перечень работ и услуг собственниками дома принимался 01.07.2017г. В настоящее время дом находится на «прямом договоре», оказание услуги по уборке подъездов в полномочия НАО УК «СПАС-Дом» не входят. Рекомендуем провести очередное собрание собственников многоквартирного дома по принятию минимального перечня работ и услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Семеновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения продлено до 18.06.2026 г. в связи с аварией после испытаний  ООО "НТСК".

Благодарим Вас за обращение на сайт компании! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения продлено до 18.06.2026. в связи с аварией после испытаний ООО "НТСК".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Андреевна! Ответ во вложении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу: ул. Фабричная 19б — в минимальном перечне работ и услуг не предусмотрена услуга по уборке лестничных клеток. Перечень работ и услуг собственниками дома принимался 01.07.2017г. В настоящее время дом находится на «прямом договоре», оказание услуги по уборке подъездов в полномочия НАО УК «СПАС-Дом» не входят. Рекомендуем провести очередное собрание собственников многоквартирного дома по принятию минимального перечня работ и услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме № 230  ООО «НТСК» горячее водоснабжение будет отключено до 24-00 21.06.2026 г. в связи с гидравлическими испытаниями магистральных сетей.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информации по факту исчезновения элементов уличной лавочки около 1-го подъезда управляющая компания не владеет и участие в этом не принимала. Для восстановления  лавочки или её полной замены просим Вас обратиться к председателю совета вашего дома, так как она была установлена  за счёт средств бюджета города.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ответ во вложении. Дополнительно сообщаем, что уборка будет произведена до 18.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос отправлен для проверки информации. Ответ будет предоставлен 17 июня в течение рабочего дня на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Анатольевич!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в НАО УК «СПАС-Дом» поступила телефонограмма от Сибирской генерирующий компании (СГК ) об отключение горячего водоснабжения в Дзержинском районе,  включая улицу Толбухина с 15.06.2026 по 27.06 2026 включительно. В связи с гидравлическими испытаниями теплоснабжения от ТЭЦ-5.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  в соответствии с Постановлением государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» п.2.3.3. (Приложение №7 раздел 2) утвержден перечень работ, относящихся к текущему ремонту по обслуживанию комплекса ЖКХ, в том числе ремонт межпанельных швов.

Работы, необходимые для проведения текущего ремонта должны оплачиваться собственниками отдельно со статьи «Текущий ремонт».

Работы по ремонту межпанельных швов не включены в действующий перечень работ и услуг по содержанию общего имущества Вашего многоквартирного дома, в связи с чем, должны оплачиваться отдельно.

Совету дома направлено предложение по ремонту межпанельных швов для принятия решения и определения источника финансирования данных работ.

В настоящее время протокола с положительным решением в Управляющую компанию не поступало.

Совету дома будет повторно направлено предложение по ремонту межпанельных швов Вашего многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Данила Владимирович!  Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10-ти РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по спиливанию деревьев проводились не управляющей компанией. Вам необходимо обратиться напрямую в Администрацию Дзержинского района.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу инженеру ЖЭУ. Напоминаем что заявки на выход специалиста принимаются по телефонам диспетчерской службы в круглосуточном режиме 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктор! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет проведено обследование и составлен акт, по результатам которого будут определены дальнейшие мероприятия по фасаду Вашего многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент идёт поиск персонала для уборки лестничных клеток в МКД №120 по ул. Кропоткина. По факту ненадлежащего качества предоставляемой услуги, будет сделан перерасчёт платы за содержание жилого помещения.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с проведением ремонтных работ ООО "НТСК" отключение горячего водоснабжения продлено до 17.06.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия Семеновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с проведением ремонтных работ ООО "НТСК" отключение горячего водоснабжения продлено до 17.06.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений не производится ввиду отсутствия уборщиц, на данный момент управляющая компания занимается поиском технического персонала. Акт за июнь будет передан в расчетно-кассовый отдел для перерасчета.

Приносим извинения за причинные неудобства.

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время сотрудниками управляющей компании будет выполнен осмотр кровли и по результату осмотра будет составлен акт.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Назаровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации  ООО "НТСК"  подача горячего водоснабжения будет восстановлена ориентировочно 17.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная является услуга платной. В ближайшее время с Вами свяжется инженер ЖЭУ-1 для согласования даты и времени выхода. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по устройству скатных козырьков были отголосованы на общем собрании собственников многоквартирного дома, по остальным вопросам с Вами свяжется инженер в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 16.06.2026г. все работы будут выполнены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! Вследствие участившихся случаев недобросовестного выполнения договорных обязательств со стороны привлеченной клининговой компании, принято решение о расторжении с ней договора.

В настоящее время, НАО «УК «СПАС-Дом» проводит мероприятия по поиску и подбору сотрудника в штат ЖЭУ для обеспечения уборки в Вашем доме. Данная мера направлена на повышение качества и стабильности предоставляемых услуг. Вакансия размещена на официальном сайте НАО "УК "СПАС-Дом" и в базе данных службы занятости города Новосибирска. К сожалению, на текущий момент желающих трудоустроиться на указанную должность не нашлось. Поиск продолжается, и мы прилагаем все усилия для скорейшего укомплектования штата.

Работы по уборке придомовой территории запланированы на 16 июня.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! Ответ в прикрепленном файле.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данному лицевому счету задолженность на 15.06.2026г. отсутствует. Выписка по лицевому счету отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с неисполнением условий договора, с 1 июня расторгнут договор с клининговой компанией. В настоящее время идет поиск сотрудников для уборки лестничных клеток, уборки придомовой территории многоквартирного дома. 

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виталий Владимирович! Ваша заявка передана в ЖЭУ и в аварийно-диспетчерскую службу и поставлена в план работ. В ближайшие дни заявка будет отработана. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации диспетчерской службы заявок от Вашей квартиры по номерам диспетчерской 349-22-33 и 347-00-01 не поступало 11 июня. Просим Вас официально оставить заявку по любому из указанных телефонов для вызова специалистов. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Николаевна! Вы обратились в нерабочее время, когда у специалистов управляющей компании нет доступа к базам данных и соответствующим документам. Кроме того, для подготовки ответа на такие запросы нужно время, и раздел "Вопросы и ответы" сайта управляющей компании не предусматривает ответы на такие обращения. Просим Вас в ближайший рабочий день, то есть 15.06.2026г. направит данное обращение на электронную почту УК adm@spas-dom.ru

Ответ Вам предоставят в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации обращения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому проводится капитальный ремонт кровли. Подрядчик Фонда модернизации ЖКХ, производящий работы, не обеспечил полноценную защиту кровли от протечек во время осадков. Информация передана в ЖЭУ. Специалисты свяжутся с подрядной организацией для решения вопроса. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! Информация передана в ЖЭУ. С Вами должен связаться специалист для фиксирования протечки и предъявления претензии к подрядной организации, производящей ремонт кровли по заказу регионального оператора капремонта - Фонда модернизации ЖКХ Новосибирской области. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за домом расположена муниципальная территория, которую управляющая компания не обслуживает. Заявка о сносе дерева передана в администрацию Ленинского района. Кошение травы производится три раза в год по графику. Данные работы будут выполнены до 26 июня 2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! В настоящее время ведется активный поиск дворника и технички. Покос травы будет произведен в срок до 19.06.2026.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! После проверки установлено, что сайт управляющей компании и личный кабинет работают исправно. Возможно, был небольшой сбой в Вашем Интернете. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! Денежные средства в размере: 1832,59 руб. поступили на Ваш лицевой счет в июне 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету.

Задолженности нет.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата.

Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с переподключением на магистральных тепловых сетях «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) снижены параметры горячего водоснабжения по всему микрорайону до 12-00 11 июня. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели прочистку засора в подвальном помещении. 11.06.2026 г., произведут дополнительное обследование системы канализации в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акты о недопоставке по услуге «Уборка лестничных клеток» за апрель, май 2026 г. ещё только поступили в управляющую компанию.

Перерасчёт будет произведен и отражен в едином платёжном документе за апрель в июне 2026 г., за май в июле 2026 г. О предоставлении платёжного документы Вы можете написать заявление на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для закрытия или переоформления лицевого счета, необходимо предоставить выписку из ЕГРН, где указана дата, когда прошла регистрация права собственности на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере: 1602,01 руб. поступили на Ваш лицевой счет в июне 2026г. и по пене - 20,40 руб., что подтверждается выписками по лицевому счету. Задолженности нет.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" являются сторонними и обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата.

Выписки по лицевому счету высланы на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом № 20 по улице Киевской города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений , оформленными соответствующими протоколами.

В апреле 2026г. с 01.04.2026г. на основании протокола № 2025090017015 годового/внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, д. 20, проводимого в форме очно-заочного голосования от 26.11.2025г. был установлен тариф по содержанию общего имущества в размере 35,95 руб м.кв., а также "Вознаграждение ПД" в размере: 1,00 руб.м.кв. 

Выписка по лицевому счету и протокол направлены на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на обращение о принятии мер к собственнику указанной квартиры дома № 133/2 по ул. Широкой в связи с превышением уровня шума, сообщаем, что в ближайшее время по вышеуказанному адресу будет осуществлен выход специалиста управляющей компании на предмет осмотра инженерных сетей, расположенных в жилом помещении, по результатам которого будет составлен акт. Также обращаем Ваше внимание, что у управляющей компании отсутствует специальное оборудование для определения уровня шума (шумомер). Соответственно для измерения уровня шума Вам следует обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по адресу г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а с соответствующим заявлением. Обращаем Ваше внимание, что смесители, смывные бочки и кондиционеры не входят в состав общего имущества многоквартирного дома, соответственно, ответственность за надлежащую эксплуатацию данного оборудования несет собственник жилого помещения. В случае, если надзорным органом будет установлено превышение шума в Вашей квартире ввиду ненадлежащей эксплуатации вышеуказанного оборудования, расположенного в жилом помещении квартиры соседей, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав к собственнику вышерасположенного жилого помещения с требованием о приведении инженерного оборудования и кондиционера в надлежащее состояние.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Александровна! Для проверки информации планово-экономическим отделом управляющей компании Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании на почту adm@spas-dom.ru и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2262 от 09.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10-ти РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Андреевна! Суть Вашего обращения не ясна, поскольку Вы не прикрепили к данному обращению больше никаких файлов, а из текста обращение не понятно, какой номер телефона, кому и где Вы просите поменять. Просим Вас направить подробное обращение, с пояснениями, на официальный адрес электронной почты управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Ваше обращение (заявление) передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-2252 от 09.06.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 08.06.2026г было произведено подметание 15.06. будет произведена влажная уборка. По графику на Вашем многоквартирном доме - 4 раза мытье. В июне будет проведено 4 мытья.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! Для регистрации, получения доступа в ЛК, восстановления пароля собственнику необходимо направить запрос на электронную почту adm@spas-dom.ru предоставив правоустанавливающие документы на жилое помещение.

Также, Вы можете лично, с документом, удостоверяющим личность, получить доступ в личный кабинет по адресу: Мичурина, 20, у бухгалтера по расчетам с населением, понедельник - четверг с 08-00 до 17-00, пятница до 16-00, Обед с 12-00 до 13-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кошение травы производится согласно графику до 25 июня 2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!