Вопросы и ответы

Здравствуйте, Олег Владимирович! Наша управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом по адресу ул. Новосибирская, 96. Вам нужно обратиться в свою управляющую организацию.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Витальевна! В настоящее время управляющая компания (УК) не имеет технической возможности запустить внутридомовую систему отопления. Данная ситуация обусловлена следующими внешними факторами:

• Отсутствие теплоносителя на границе раздела внутридомовых инженерных сетей и внешних магистралей. По информации ресурсоснабжающей организации, это связано с повреждениями и дефектами на трубопроводах, находящихся в ведении ООО «НТСК».

• Несоответствие параметров давления и температуры подаваемого ресурса, необходимых для корректного и безопасного запуска внутридомовой системы отопления.

Управляющая компания полностью выполнила все необходимые подготовительные работы на внутридомовых сетях и готова принять тепло сразу же, как только ресурс поступит на границы дома с надлежащими параметрами.

Защищая интересы жителей Вашего дома, управляющая компания направила официальные обращения и жалобы в надзорные органы с просьбой оказать содействие и понудить ресурсоснабжающую организацию (ООО «НТСК») незамедлительно устранить дефекты на теплосетях и восстановить подачу тепла в полном объеме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анжела Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЖЭУ-64 не проводила работы по отключению стояка. В кв 51 был отключен полотенцесушитель. К Вашему дому в ближайшее время будет направлен специалист для проведения обследования и устранения причины отсутствия отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для устранения аварии необходимо чтоб ремонтные работы проводили теплосети, а именно «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания к данным сетям доступа не имеет. О наличии аварии управляющая компания сообщала в СГК неоднократно через диспетчерскую службу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван! Ваш дом подключен к системе отопления. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Вадимович! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Ваше обращение в адрес НАО "УК "СПАС-Дом" за вх. № 24334 от 13.10.2026 года принято в работу.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия!! Заявка на перезапуск передана специалистам и будет отработана в порядке очереди.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! На предыдущее обращение по этой теме Вам был дан развёрнутый ответ. Вопреки установленным требованиям законодательства, на протяжении длительного периода времени, а именно с 2023г. по Вашему жилому помещению многоквартирного дома № 15 по улице 9 Гвардейской Дивизии не производилась оплата по услуге «Ремонт общего имущества», "Ремонт_2", "Непредвиденные ремонты" и "Непредвиденные ремонты - 2". Задолженность по оплате на 13.10.2026г. составляет 17 383,13 руб. и пени в размере 5 701,16 руб.,что подтверждается выпиской по лицевому счету. Поэтому оплачиваемые Вами средства автоматически (частично) перераспределяются  с основного платежа на указанные статьи. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна Ростиславовна. Ваша заявка принята и передана в работу. Специалисты произведут перезапуск системы отопления по указанным стоякам. Возможно при основном запуске теплоноситель неравномерно распределился по дому.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! Заявка на перезапуск передана специалистам и будет отработана в порядке очереди.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Указанный Вами акт находится на согласовании в юридическом отделе управляющей компании по адресу: ул. 9-й Гвардейской дивизии, 10. Телефон: 356-28-32 (в рабочие дни и часы).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Отсутствие отопления и горячего водоснабжения по адресам ул. Оловозаводская, 3, 5, 7, 9 происходит по причине выявленного дефекта на теплосетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Данная компания не предоставляет в управляющую компанию телефонограммы или письма с точными сроками ремонтных работ, соответственно, у управляющей компании нет информации о том, когда работы будут завершены и отопление дано в дома.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полный цикл работ по развертыванию и запуску системы отопления будет полностью завершен до 16 октября текущего года (включительно). Обращаем Ваше внимание, что если по завершении указанного срока (после 16.10.2026 г.) в Вашем помещении сохранятся проблемы с подачей тепла, Вы можете обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01 для оперативного решения вопроса.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полный цикл работ по развертыванию и запуску системы отопления будет полностью завершен до 16 октября текущего года (включительно). Обращаем Ваше внимание, что если по завершении указанного срока (после 16.10.2026 г.) в Вашем помещении сохранятся проблемы с подачей тепла, Вы можете обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01 для оперативного решения вопроса..

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Владимировна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется инженер ЖЭУ-1 для обследования системы ГВС в Вашей квартире. Отопление по адресу ул. Красный проспект д. 102/4 подключено, дополнительно сообщаем, что полный цикл работ по развертыванию и запуску системы отопления будет полностью завершен до 16 октября текущего года (включительно). Обращаем Ваше внимание, что если по завершении указанного срока (после 16.10.2026 г.) в Вашем помещении появятся проблемы с подачей тепла, Вы можете обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01 для оперативного решения вопроса.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом № 15 по улице 9-й Гвардейской Дивизии города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 153 ч. 1 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу т. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Вопреки установленным требованиям законодательства, на протяжении длительного периода времени, а именно с 2023г. по Вашему жилому помещению многоквартирного дома № 15 по улице 9 Гвардейской Дивизии не производилась оплата по услуге «Ремонт общего имущества», "Ремонт_2", "Непредвиденные ремонты" и "Непредвиденные ремонты - 2". Задолженность по оплате на 13.10.2026г. составляет 17 383,13 руб. и пени в размере 5 701,16 руб.,что подтверждается выпиской по лицевому счету.

Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Валерия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Олеся Олеговна! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает поставщик отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г. Основные работы должны завершить до 17-00 13 октября 2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает поставщик отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г. Основные работы должны завершить до 17-00 13 октября 2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! Для устранения аварийной ситуации и возобновления подачи воды необходим доступ в вышерасположенную квартиру № 10. К сожалению, 12.10.2026 г. сотрудникам управляющей компании не удалось попасть в указанное жилое помещение по причине отсутствия собственников, на телефонные звонки собственник квартиры № 10 также не отвечал. Благодаря содействию жителей многоквартирного дома, прямо сейчас, 13.10.2026 г., сотрудник управляющей компании направлен по данному адресу для получения доступа в кв. 10. В настоящее время управляющая компания делает все возможное для оперативного решения данной проблемы, после предоставления доступа ремонтные работы будут выполнены незамедлительно. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наша управляющая компания не производит расчет платы и не осуществляет сбор денежных средств за услугу "Капитальный ремонт". Таким образом, по данному вопросу Вам необходимо обращаться непосредственно в организацию, предоставляющую данную услугу, а именно в Фонд Модернизации ЖКХ Новосибирской области.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! Специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» проведено обследование подвала и теплоузла Вашего дома. Установлено, что подтопление происходит горячей водой из-за повреждения на транзитной теплотрассе, которая обеспечивает теплоснабжение близлежащих объектов. В соответствии с действующим законодательством РФ, данные транзитные сети и прорыв на них не относятся к зоне ответственности и эксплуатационной ответственности управляющей компании НАО УК «СПАС-Дом». Указанные коммуникации находятся на балансе и в ведении ресурсоснабжающей организации (РСО) ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) — единой теплоснабжающей организации города. Поскольку постоянное поступление горячей воды и повышенная влажность создают угрозу безопасной работе электрощитовой и общему имуществу дома, со стороны НАО «УК «СПАС-Дом» уже направлено официальное экстренное обращение с требованием приступить к ремонтным работам для полного устранения порыва. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Семеновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время в период с 10.10.2026 г. по 16.10.2026 г. на доме проводятся плановые работы по перезапуску системы отопления и регулировке внутридомовых инженерных сетей. Сегодня, 13.10.2026 г., в течение дня к вечеру будет включен второй циркуляционный насос, после чего теплоснабжение по данному стояку должно нормализоваться. Пожалуйста, ожидайте поступления тепла.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Вероника Андреевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! Согласно поступившей от СГК телефонограмме № 1786, в связи со срочными ремонтными работами будет отсутствовать отопление и ГВС с 19-00 12.10.26 до 10-00 13.10.26 по адресам: 1-я Шевцовой 29,29/1,31,33/1,37,37/1,39,41,43, 2-я Шевцовой 20,27,35,38, Аэропорт 56. Данная информация размещена на нашем сайте, в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск ненагревающихся стояков идёт поочередно, дом в целом подключен к теплоносителю. Ваше обращение через сайт принято, слесари займутся им по мере освобождения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! Повторно Вам сообщаем, что после протравки насекомых и тараканов будет произведено проветривание подвального помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 9 октября 2026 года на участке магистральных трубопроводов проводились ремонтные работы силами специалистов Сибирской генерирующей компании (СГК). На данный момент ремонтные работы окончены, подача горячего водоснабжения восстановлена, отопление подключено.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владиславовна! Денежные средства в размере: 3 540,26 руб. поступили на Ваш лицевой счет в сентябре 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету. Оплачено по сентябрь 2026г. включительно, поэтому начислений в системе нет. Новое начисление за октябрь появится после 16 октября.

Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо связаться по номеру телефона 8-923-777-42-43 (Любовь Викторовна) для согласования времени составления акта.

Данный документ необходим для того, чтобы в дальнейшем Вы или специалисты ЖЭУ смогли подать заявление в органы местного самоуправления, участковому в полицию по факту повреждения деревьев.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Собственники помещений МКД приняли решение о начислении размера платы за содержание ОИ и текущему ремонту по адресу : 9-й Гвардейской дивизии, 15 на основании протокола №20260400158489 от 03.06.2026 г. общего собрания собственников помещений МКД с 01.06.2026г. по 31.05.2027г. в следующем размере:

«Содержание ОИ» в размере 31,50 руб./м2

«Непредвиденные нужды» в размере 1,00 руб./кв.м

«Текущий ремонт» в размере 2,00 руб./кв.м

Итого размер платы : 34,50 руб./кв.м.

В силу Федерального закона "О персональных данных" ведомость начислений предоставляется только собственникам квартир.

По вопросу проведения уборки сообщаем, что влажная уборка Вам будет произведена до 16.10.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время специалистами управляющей компании заключен договор подряда на выполнение работ по ремонту межпанельных швов. В связи с сезонностью работ при благоприятных погодных условиях работы по ремонту межпанельных швов будут выполнены в осенний период 2026 г. О ходе проведения работ Вы можете уточнять у специалиста ПТО Сташкевич Светланы Анатольевны по тел. 89139835921.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Сегодня утром слесари проводили технические работы на линии. В самое ближайшее время наш специалист свяжется с Вами по номеру телефона, указанному в обращении — прямо сейчас сотрудники уже направляются к Вам для проверки и наладки системы отопления. Пожалуйста, оставайтесь на связи и возьмите трубку, когда позвонит специалист.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Марина Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина Ивановна! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г. Телефонограмма от данной организации с точными сроками завершения работ в управляющую компанию не поступала. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! Наша управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает дом по адресу ул. Урманова, 11. Вашей управляющей организацией является УК «Домовой+».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ресурсоснабжающая организация (НТСК) планирует провести ремонтные работы по устранению аварии по окончании запуска отопления (в телефонном разговоре озвучены 2-3 дня).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.10.2026г перезапуск будет произведен. Для оперативного выполнения заявки также можно подавать через диспетчерскую службу по телефонам 347-00-01 или 349-22-33.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полноценное подключение дома к отоплению на данный момент не представляется возможным по причине ремонтных работ на теплосетях, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После завершения работ будет произведён запуск. Точных сроков в СГК не называют, телефонограмм не дают.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск ненагревающихся стояков идет поочередно. Диспетчерская служба работает, но дозвониться сложно в связи с обилием звонков в период начала отопительного сезона. Ваше обращение через сайт принято, слесари займутся заявкой в порядке очерёдности.

Благодарим за обращение!