Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы повторно произведут повторный перезапуск стояка отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояка отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Эльвира! Согласно поступившей в управляющую компанию информации от СГК, до 20-00 18 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила отключение горячей воды по адресам: ул. Забалуева, 4, 6, 8; ул. Невельского, 1, 11. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! Согласно поступившей в управляющую компанию информации от СГК, до 20-00 18 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила отсутствие отопления по адресам: ул. Троллейная, 20; ул. Невельского, 5, 9; ул. Новосибирская, 5; ул. Пархоменко, 114, 116, 122, 124. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы сегодня повторно произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Действительно, от ООО октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают ненормативные параметры отопления. Отопление на дом подано, однако давление теплоносителя резко упало. Из-за низкого давления теплоноситель неравномерно распределяется по стоякам дома, до некоторых не доходит совсем, и перезапуск производить проблематично.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! Ваша заявка принята в работу. Будут направлены специалисты аварийной службы на адрес для выяснения причины. Скорее всего, идёт подмес от теплосетей, которые обслуживает СГК. По итогам обследования будет принято решение.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! Управляющей компанией дом подготовлен к запуску отопления, однако в данный момент ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) проводит ремонтные работы на теплотрассе, На данный момент из-за этих работ у управляющей компании нет технической возможности подключить отопление в Вашем доме.

благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании! Вопрос находится на контроле. В ближайший рабочий день будет решён вопрос по восстановлению асфальтового покрытия.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! По Вашему дому передана телефонограмма в Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), об отсутствии нормативной температуры ГВС. Замеры на входе в дом действительно показали низкую температуру подачи ГВС от теплосетей СГК.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Кристина! Управляющей компанией дом подготовлен к запуску отопления, однако в данный момент ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) проводит ремонтные работы на теплотрассе, На данный момент из-за этих работ у управляющей компании нет технической возможности подключить отопление в Вашем доме.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владислав! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы сегодня повторно произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лана! Управляющей компанией дом подготовлен к запуску отопления, однако в данный момент ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) проводит ремонтные работы на теплотрассе до 20.10.26г., На данный момент из-за этих работ у управляющей компании нет технической возможности подключить отопление в Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! По Вашему дому от управляющей компании передана телефонограмма в ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) об отсутствии давления отопления. Работы данной компании не завершены и продолжаются в данный момент. Запустить отопления у сотрудников управляющей компании нет возможности из-за отсутствия параметров теплоносителя на входе в дом.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время. Перезапуск осуществляется в течение нескольких дней.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Василий! Ваша заявка принята в работу. Сегодня специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана Васильевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время. Перезапуск осуществляется в течение нескольких дней.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория! Ваша заявка принята. Сегодня, 17.10.2026г., бригада специалистов в течение дня производит перезапуск домов на улице Кропоткина, в том числе и по Вашему адресу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Согласно произведённым замерам по Вашему дому и соседним домам понижены параметры подачи теплоносителя (отопления и ГВС) от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Отопление на дом подано, однако давление теплоносителя резко упало. Из-за низкого давления теплоноситель неравномерно распределяется по стоякам дома, до некоторых не доходит совсем, и перезапуск производить проблематично. По данным ООО НТСК параметры обещают восстановить 19 октября. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Ваша заявка принята. Сегодня, 17.10.2026г., бригада специалистов в течение дня производит перезапуск домов на улице Кропоткина, в том числе и по Вашему адресу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время. Перезапуск осуществляется в течение нескольких дней.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Леонидовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время. Перезапуск осуществляется в течение нескольких дней.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ремонтные работы ООО НТСК продлены до 17 октября. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! Управляющая компания подготовила жилой дом к зиме. Общедомовое инженерное оборудование по отопления находится в рабочем состоянии. На данный момент нет подачи теплоносителя на вводе жилого дома от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которая производит работы с разрытиями по ул. Новосибирской. Точных сроков о завершении работ от данной организации не поступало. Работы планировали завершить до 23-00 16 октября с подключением 17 октября, но возможно продление. Информация об отсутствии теплоносителя на вводе в дом направлена в письме от управляющей компании в ООО НТСК и в администрацию Ленинского района (прилагаем).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут проверку и перезапуск системы отопления по стояку Вашей квартиры.Также сообщаем, что в связи с регулировкой системы отопления от ТЭЦ-3 понижены параметры подачи теплоносителя (отопления и ГВС) от СГК по Юго-Западному жилмассиву в строк до 20.10.2026 г. Из-за низкого давления теплоноситель неравномерно распределяется по стоякам дома, до некоторых не доходит совсем, и перезапуск производить проблематично.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Тамара Владимировна! Специалисты произведут проверку системы отопления жилого дома. Также сообщаем, что в связи с регулировкой системы отопления от ТЭЦ-3 понижены параметры подачи теплоносителя (отопления и ГВС) от СГК в строк до 20.10.2026 г. Из-за низкого давления теплоноситель неравномерно распределяется по стоякам дома, до некоторых не доходит совсем.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владимир Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент на доме проводятся работы по ремонту межпанельных швов. Работы осуществляются силами подрядной организации. Открытый люк обеспечивает доступ специалистам к рабочим зонам. По окончании ремонтных работ доступ на кровлю будет ограничен, а люк — надежно закрыт.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление в многоквартирном доме №106/2 по ул. Кропоткина подключено вечером 15 октября 2026г. Обращаем внимание, что процесс запуска отопления носит поэтапный характер. После подключения жилого дома к централизованной системе теплоснабжения требуется определенное время для заполнения внутридомовых коммуникаций, стабилизации давления и прогрева отопительных приборов (радиаторов) непосредственно в жилых помещениях.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу направлен слесарь для перезапуска системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! Вам необходимо подать заявку в аварийную службу по телефону 8-923-777-41-64.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Ваша заявка принята в работу. и будет выполнена в порядке очерёдности.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, сегодня, 16.10.2026г., к Вам будет направлен слесарь ЖЭУ для обследования стояка полотенцесушителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Борисовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Валерьевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут установку светильника над входной группой Вашего подъезда.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! На данный момент в связи с регулировкой системы отопления от ТЭЦ-3 теплоноситель от СГК подается на пониженных параметрах по Юго-Западному жилмассиву в срок до 23-00 16.10.2026 г. Из-за этого теплоноситель при слабом давлении неравномерно распределяется по стоякам дома. Перезапуск будет возможен только после восстановления нормативных параметров теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте. Евгения Игоревна! На данный момент в связи с регулировкой системы отопления от ТЭЦ-3 теплоноситель от СГК подается на пониженных параметрах по Юго-Западному жилмассиву в срок до 23-00 16.10.2026 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течении рабочего дня будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течении рабочего дня будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в подвальном помещении Ввшего дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что сегодня, 16.10.2026г., к Вам будет направлен слесарь ЖЭУ для обследования стояков и устранения отсутствия отопления по Вашим двум стоякам.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Отсутствие отопления на Вашем доме по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации и телефонограмме от ООО «НТСК» работы по устранению запланированы в срок до 23-00 16.2026 г. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владислав! Специалисты аварийной службы произведут обследования системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра Сергеевна! 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что НАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом № 13 по улице Хилокская города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 153 ч. 1 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу т. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений, оформленными соответствующими протоколами.

В сентябре 2026г. на основании протокола №20260800114500 от 07.09.2026г. общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Хилокская, д. 13, с 01.08.2026г. был установлен новый тариф по содержанию помещения. Выписка по лицевому счету и протокол собрания направлены на Вашу электронную почту. 

Также сообщаем, что в середине каждого месяца система автоматически производит начисления уже за текущий месяц. В данный момент начислено уже за октябрь. Оплачивать за октябрь можно до 15 ноября. В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период. В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 16 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период.

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут замену освещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Владимирович! Данные о поверке приборов учета горячего , холодного водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Файл с перерасчётом направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! Благодарим за положительный отзыв о работе инженера и его команды. 

Перерасчёт по отоплению производится весной следующего года на основании сравнения оплаченных жителями сумм на ежемесячным начислениям и фактическому потреблению тепла домом за календарный год.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Ссылка на чат дома будет направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!