Вопросы и ответы

Здравствуйте, Александр Иванович! В связи с дефектом на магистральном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), горячее водоснабжение подается пониженной температурой. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 16.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет проведена работа с подрядной организацией по вопросу восстановления проезда после проведенного ремонта отмостки МКД 1 по ул. 9й гвардейской дивизии. О результатах переговоров Вы можете уточнить у специалиста ПТО Сташкевич Светланы Анатольевны по тел. 89139835921.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана! Выписка с лицевого счёта направлена на указанный Вами адрес электронной почты, однако письма возвращаются и не доставляются. Укажите, пожалуйста актуальный и правильный адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Валерьевна! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 10.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня 07.10.2026 будет проведён осмотр указанного дерева. По результатам осмотра  специалистами будет принято решение о целесообразности проведения работ по санитарной обрезке веток.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления жилого дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Добрый день. Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что свисающий провод принадлежит собственнику квартиры на восьмом этаже. Это не провод провайдеров, а антенный кабель. В настоящий момент специалисты не могут произвести демонтаж, так как не имеют доступа в данное помещение, а владелец не отвечает на звонки. Управляющая компания продолжает попытки связаться с собственником. Как только вопрос с доступом будет решен, провод будет убран. Также 08.10.2026г. По адресу будет направлен дополнительно специалист профильного отдела управляющей компании. 

Вопрос вывоза спиленных веток находится на контроле. Управляющая компания заказала необходимую спецтехнику, и в ближайшее время территория будет полностью очищена.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту Вашего обращения в порядке очередности будут направлены сотрудники технической службы на проведение внеочередных работ по устранению завоздушивания и регулировке внутридомовой системы отопления.

В соответствии с Вашим требованием предоставить нормативно-правовые акты (НПА), регулирующие технологический процесс запуска, отладки и параметры качества коммунальной услуги по отоплению, разъясняем следующее:

Технологические сроки регулировки системы отопления:

Согласно разделу 5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, а также техническим регламентам эксплуатации тепловых энергоустановок, после официального старта отопительного периода технологический процесс заполнения системы, выхода на рабочие параметры давления и устранения воздушных пробок (завоздушивания стояков) занимает определенный период регулировки (в среднем до 10-14 дней с момента начала отопительного сезона). В этот промежуток времени происходит наладка гидравлических режимов. Термин «продавка стояков» в действующем законодательстве отсутствует, однако технологические операции по сбросу воздуха и регулировке распределения теплоносителя являются первоочередной для управляющей компании по содержанию общего имущества в МКД.

Сроки устранения нарушений и параметры качества:

Порядок предоставления коммунальных услуг и допустимые сроки устранения сбоев регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила № 354).

В соответствии с Приложением № 1 к Правилам № 354, перерыв в отоплении допускается на срок не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной).

Нормативная температура воздуха в жилых помещениях (включая г. Новосибирск как регион с температурой наиболее холодной пятидневки обеспеченностью 0,92 ниже -31 °C) должна составлять не менее +20 °C (в угловых комнатах — не менее +22 °C).

В настоящее время все наши слесари-сантехники работают в усиленном режиме для запуска и регулировки отопления домов жилмассива. Это трудоемкий процесс, требующий времени на отладку системы. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить подачу тепла в штатном режиме.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Альбина Николаевна! Специалисты выйдут на обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по техническим причинам сроки проведения работ по спилу веток были перенесены на вторую половину октября 2026г. Приносим извинения за вынужденную задержку работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для отключения стояка отопления Вам необходимо обратить к инженеру ЖЭУ-1 Земцову А.В. по тел. +79237774239.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что спиленные во дворе аварийные ветки будут убраны в ближайшее время. Вывоз и очистка придомовой территории запланированы на завтра, 7 октября 2026 года. Если сроки будут перенесены, мы обязательно сообщим Вам по номеру телефона, указанному в Вашем обращении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника! Отсутствие отопления и горячего водоснабжения по причине ремонтных работ на магистральном трубопроводе который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО НТСК работы по восстановлению они планируют в срок до 10.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Отопление (теплоноситель) со стороны ООО «НТСК» на дом не подано. На вводе жилого дома нет параметров давления теплоносителя плюс парение (возможен дефект). От управляющей компании направлено письмо с просьбой восстановить параметры теплоносителя. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр межпанельных швов будет произведён в зимний период 2026-2027г.г. при устойчивых минусовых температурах -15 С. О дате и времени проведения обследования Вам будет сообщено дополнительно по телефону, указанному в обращении. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! Большое спасибо Вам за тёплые слова о работе специалистов управляющей компании. Они, в том числе, стали возможны, благодаря неравнодушию жителей к общему имуществу своего дома и конструктивной работой совместно с управляющей компанией! 

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина! Специалисты аварийной службы произведут проверку параметров теплоносителя на вводе жилого дома. При выявлении отсутствия параметров Вас пригласят для фиксации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! По вопросу протопления в санузле Вашей квартиры вышерасположенной квартирой №71 поясняем, собственник данной квартиры установлен. Он производит демонтаж кафельной плитки для доступа к стояку, в ближайшее время сообщит о готовности, и авария будет устранена.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр межпанельных швов будет произведён в зимний период 2026-2027г.г. при устойчивых минусовых температурах -15 С. О дате и времени проведения обследования Вам будет сообщено дополнительно по телефону, указанному в обращении. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Павловна! Отсутствие нормативного отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г.

Также сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут проверку системы горячего водоснабжения по Вашему стояку. На данный момент до 18-00 6 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила снижение параметров горячей воды и отопления по Юго-Западному жилмассиву. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Яна! Специалист расчётно-кассового отдела связался с Вами и в ходе телефонного разговора дал пояснения по данному вопросу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Горканализация произвела прочистку засора, в течении двух часов подача воды будет восстановлена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Игоревна! Отсутствие нормативного отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причиной текущих перебоев в горячем водоснабжении (ГВС) является дефект на теплотрассе, находящейся в зоне ответственности не управляющей компании, а поставщика услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК).

Со стороны управляющей компании принимаются все возможные меры и ведется постоянный мониторинг ситуации, однако на данный момент дефект на внешних сетях не устранен. Официальной информации от НТСК о сроках начала и окончания ремонтных работ в адрес УК пока не поступало.

По графику запуск отопления в Вашем доме запланирован на сегодняшнее число. Специалисты инженерной службы УК приступают к работам по запуску. Тем не менее, поскольку информация о масштабах повреждения на сетях НТСК отсутствует, сейчас сложно спрогнозировать, как именно данный дефект повлияет на параметры подачи тепла в квартиры.

Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс в рамках нашей зоны ответственности, и продолжаем запрашивать данные от ресурсоснабжающей организации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение о прочистке мусоропровода принято и передано в работу. По вопросу консервации системы мусоропровода, необходимо инициировать общее собрание собственников для принятия положительного решения. Протокол общего собрания собственников предоставить в управляющую компанию.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время техником участка будет осуществлен осмотр лестничных клеток в многоквартирном доме № 40/3 по ул. Южной с целью контроля качества выполненных работ по генеральной уборке и в случае подтверждения фактов, изложенных в Вашем обращении, работы будут выполнены повторно. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктория Владимировна! Отсутствие горячего водоснабжения по причине ремонтных работ на магистральных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» планируют завершить ремонтные работы в срок до 10.10.2026 г. На данный момент они продлили сниженные параметры до 18-00 6 октября. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна. В ответ на Ваше обращений сообщаем, что в ходе визуального осмотра фактов ненадлежащего крепления или провисания электрических проводов не выявлено (фото прилагаем). Дополнительно 08.10.2026г. специалист управляющей компании посетит крышу дома, чтобы всё проверить. По вопросу балконного козырька сообщаем, что нижерасположенной квартире будет выдано предписание о демонтаже.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Отсутствие отопления в Вашем доме происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальных сетях, которые обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется в срок до 10.10.2026г. После завершения ремонтных работ специалисты аварийной службы произведут запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Сергеевна! Платежи в июле 2026г. не поступали на Ваш лицевой счет. Пришлите, пожалуйста, платежное поручение или чек для розыска денежных средств на электронную почту 
adm@spas-dom.ru или на электронную почту 
rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что завтра, 06.10.2026г. будет выездная комиссия, в составе которой будет представитель Горводоканала, с целью выявления причины поступления воды.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! Отопление подано в дом 2 октября, примерно в 15 часов. Заявки на перезапуск по стоякам после 9 октября будет принимать диспетчерская служба по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Сегодня, 05.10.2026г., отопление уже включено. Однако отсутствует теплоноситель на Вашем доме по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК». Информации от ООО «НТСК» нет о сроках восстановления. От управляющей компании направлено письмо в данную организацию и департамент ЖКХ г. Новосибирска. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно графику разворота отопления, составленному СГК и городскими властями, по третьему этапу с 06.10.2026г  по 09.10.2026г. на Вашем доме будет производиться запуск отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение принято в работу. Информация передана технической службе для отправки сантехника и проверки состояния труб в подвале 7-го подъезда по адресу: ул. Советская, д. 7. В ближайшее время с Вами свяжется профильный специалист по указанному номеру телефона для уточнения деталей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван! Данные об поверке приборов учета горячего водоснабжения внесены в базу управляющей организации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в срок до 08.10.2026 г., после того, как дефекты на трубопроводах теплосетей устранит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! С 5 октября диспетчерская служба принимает заявки на перезапуск системы отопления постоячно по телефонам: 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валерий! С 5 октября диспетчерская служба принимает заявки на перезапуск системы отопления постоячно по телефонам: 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Специалисты аварийной службы в срок до 08.10.2026 г. произведут запуск и перезапуск системы отопления Вашего дома. Проблема заключается в дефектах на внутриквартальном трубопроводе, которые должен устранить поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Управляющая компания "СПАС-Дом" не обслуживает многоквартирный дом № 23 по ул. Троллейной. Вашей управляющей организацией является ТСЖ "На Троллейной".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации от теплоснабжающей организации СГК запуск теплоносителя на внешних сетях к Вашему дому был произведен еще на позапрошлой неделе. Однако в ходе мониторинга в прошлую пятницу инженерная служба управляющей компании выявила критическую проблему — отсутствие необходимого гидравлического давления со стороны городских сетей. Все попытки нашего инженера оперативно отрегулировать параметры и запустить систему в конце прошлой недели не дали результата из-за недостаточных параметров на вводе в дом.

Сегодня, 05.10.2026 г., специалисты НАО «УК «СПАС-Дом» повторно вышли на объект для детального разбора ситуации и совместного с теплоснабжающей организацией решения вопроса на месте. Внутридомовая система полностью готова к приему тепла и будет запущена сразу, как только городские сети обеспечат нормативное давление.

Ситуация находится на особом контроле руководства управляющей компании.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес ООО Продюсерский центр «ПРОдвижение» от управляющей компании направлено письмо о необходимости заключения договора на размещение рекламной конструкции, а также приведение существующей конструкции в надлежащее состояние.

Благодарим Вас за обращение на сайт!