Вопросы и ответы

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно Протоколу №1 от 31.07.2024г. общего собрания собственников МКД № 7 по ул. Советской, инициатором проведения данного собрания является председатель Совета дома. В пункте 9 данного Протокола собственники МКД не наделили управляющую компанию полномочиями на изготовление и выдачу дубликатов ключей от дверей подъезда № 6 собственникам квартир № 4, 83, 84 для обеспечения их свободного прохода. Формулировки по вопросам повестки дня для данного протокола не были предварительно согласованы с управляющей компанией. По данному вопросу рекомендуем обратиться к инициатору собрания.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запрашиваемая Вами выписка по лицевому счёту направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана для отработки. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 341-00-01   ( круглосуточно).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка Вашей придомовой территории взята на контроль. Так же сообщаем, что уборка дворовой территории согласно перечню работ и услуг составляет 4 раза в неделю 27,50%.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ксения Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана для отработки. Выход инженера на Ваш дом для замеры температуры горячего водоснабжения и составления акта будет произведен 28 октября в течение рабочего дня. Акт замеры температурного режима горячего водоснабжения будет отправлен дополнительно на Вашу личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение зарегистрировано и принято к исполнению. 27.10.2024г специалистами управляющей компании будет произведено обследование инженерных систем в подвальном помещении √10, при выявлении нарушений аварийная ситуация будет немедленно устранена. Также сообщаем, что заявок и обращений в диспетчерскую службу и  ЖЭУ  по проблеме течи воды с Вашего дома не было. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана для отработки. Выход инженера на Ваш дом для замеры температуры горячего водоснабжения и составления  акта будет произведен 28 октября в течение рабочего дня. Акт замеры температурного режима горячего водоснабжения будет отправлен дополнительно на Вашу личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана специалистам для отработки. В ближайшее время на Ваш дом выйдет специалист. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания действует на основании договора с собственниками многоквартирного дома, в договоре управления отсутсвует условие о предоставлении разрешения на производство каких-либо работ, которые собственники проводят своими силами и за свой счёт в жилых помещениях.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сбоя связанного с работой личного компании управляющей компании не было. Показания Вы можете отправить на официальную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru. Если на  28 октября вход в личный кабинет будет Вам недоступен, рекомендуем повторно обратиться на сайт управляющей компании с вопросом, специалисты проверят информацию.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан для проверки информации. Ответ будет предоставлен в рабочие часы 258 октября на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лестница, ведущая в чердачное помещение многоквартирного дома № 33 по ул. Республиканская, вымыта. Фото прилагаем.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru В ответном письме Вы получите данные для входа. Данная информация размещена на официальном сайте управляющей компании в разделе "Часто задаваемые вопросы".

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно телефонограмме № 245 от 24.10.2024г., поступившей в управляющую компанию от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) в связи с ремонтными работами на теплотрассе, которые производит ООО «НТСК», снижены до минимума параметры теплоносителя (отопление и ГВС) до 16.00 часов 25.10.2024г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В связи с большим объёмом информации,  запрашиваемой Вами в обращении, специалистам требуется определённое время. Ваше обращение направлено нат регистрацию в приёмную управляющей компании. Ответ в соответствии с законодательством будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Елена борисовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что в связи с большой нагрузкой и неукомплектованностью сотрудниками МОП, уборка придомовой территории осуществляется в неполном объёме. В связи с чем, 24.10.2024 г. в ходе телефонного разговора с Вами была достигнута договорённость, что по итогам месяца будет составлен акт об оказании услуг в неполном объёме. Кроме того, техником участка регулярно осуществляется осмотр придомовых территорий. Дополнительно сообщаем, что решение о повышении оплаты по предоставляемому перечню работ и услуг принимают на общем собрании собственников простым большинством.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Нина Александровна! Запрашиваемая Вами информация направлена Вам на эл/почту. Дополнительная информация будет направлена Вам до 11.11.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка по восстановлению освещения передана в работу. По вопросу предоставления воды для уборки подъездов поясняем, что для технички будет выведен кран для набора воды во втором подъезде. Больше воду у вас брать техничка не будет.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для приобретения и установки нового доводчика на двери тамбура Вашего подъезда необходимо предоставить протокол, подписанный Советом дома, при условии наличия средств на счёте дома. Просим Вас обратиться к председателю Совета Вашего дома для решения данного вопроса.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запрашиваемая Вами выписка по лицевому счёту направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запрашиваемая Вами выписка по лицевому счёту направлена на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алия Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Статья 161.1. ЖК РФ (Совет многоквартирного дома), в которой приведены полномочия и обязанности Совета дома и Председателя Совета дома, выслана на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что о результатах проверки Вам будет предоставлен официальный ответ от ГЖИ Новосибирской области в законодательно установленные сроки.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олег Робертович! В ответ на Ваше обращение предоставляем Вам протокол № 3 от 11.12.2016г. ОСС по адресу ул. Кропоткина, д. 118/5 (в прикреплённом файле).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки по ул. Линейной, д. 45/3 будет произведена 23 октября.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данную информацию уточнили у ответственного специалиста ЖЭУ № 86. Работы по восстановлению разрушенного крыльца и примыканий начнутся 24.10.2024 г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана напрямую профильному специалисту аварийной службы для отработки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акты выполненных работ по уборке подвального помещения и чердачного помещения от мусора дома № 3 по ул. Театральной будут Вам предоставлены в срок до 31.10.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с производственной необходимостью даты уборки сдвинулись на 10.10.2024 г. и 17.10.2024г. По итогам работы клининговой компанией были предоставлены акты выполненных работ, подписанные представителем собственников многоквартирного дома № 38 по ул. Депутатская. Также сообщаем, что очередная влажная уборка будет завтра, 24.10.2024г.

Дополнительно сообщаем, что руководство ЖЭУ «Центр» повторно разъяснит техничке должностные обязанности, еще раз ознакомит с графиком работы и в дальнейшем, акты будут приниматься только с подписями собственников 3-го подъезда.

Приложение в прикреплённом файле: Акт за октябрь 2024г. - 1 лист.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение информируем Вас о том, что в настоящее время сумма денежных средств на Вашем доме, которая может быть направлена на ремонт лестничных клеток, является недостаточной для проведения ремонтных работ в 1, 4 и 5 подъездах.

При данных обстоятельствах рекомендуем Вам провести ремонт поэтапно. Для этого необходимо предоставить в управляющую компанию протокол Совета дома с принятым решением о проведении ремонта одного подъезда дома, а также инициировать общее собрание собственников и включить в повестку голосования вопрос об определении источников финансирования недостающей суммы для проведения ремонта.

Справка об использовании денежных средств, собранных на текущий ремонт МКД по адресу: г. Новосибирск, ул. Троллейная, д.18 ранее Вам была выдана. Сумма поступлений на 23.10.2024 года по целевому сбору на ремонт подъездов №1, 4, 5, принятого ОСС пр.1 от 20.08.2024 по ст. " Ремонт-2", составляет 475 717,78 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвального помещения многоквартирного дома № 21а по ул. Мичурина проводится ежемесячно (1 раз в месяц), согласно перечню основных работ и услуг. Заявка на повторное, внеочередное проведение дератизации подвального помещения «острым ядом» подана в специализированную организацию ООО «Сибирская экологическая сеть» и будет проведена до 30.10.2024г.

Также сообщаем, что сотрудниками ЗАО « УК «СПАС-Дом» будет проведено обследование подвального помещения на предмет проникновения грызунов в жилое помещение, после чего будут определены и выполнены работы по устранению дефекта.

Дополнительно сообщаем, что жилое помещение - зона ответственности собственников, поэтому рекомендуем провести визуальный осмотр на наличие дефектов у себя в квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженеру ПТО не удалось связаться с Вами по указанному в обращении телефону. Просим Вас связаться с инженером ПТО для уточнения объёмов и видов работ по рабочему телефону 8-913-983-59-21 (Светлана Анатольевна).

Дополнение:

1. Специалистами управляющей компании Вам будет предоставлена смета для определения источника финансирования работ по замене стекла в тамбурной двери подъезда №7 многоквартирного дома №15 по ул. 9 Гв. Дивизии.
2. Специалисты управляющей компании проведут дополнительное обследование общего имущества на 1 этаже подъезда №7 для составления локального сметного расчета, на основании которого будет принято решение о выполнении работ по установке пандуса силами УК или подрядной организацией.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! При ответе на предыдущее обращение произошёл технический сбой. Ответ исправлен. 
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на ремонт межпанельных швов многоквартирного дома № 29 по ул. Гусинобродское шоссе заключен с подрядной организацией. Согласно условиям договора № 24/П срок окончания работ по договору - 60 дней с момента получения предоплаты, таким образом, работы будут выполнены в срок до 29.11.2024.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании для проверки указанных фактов. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в 23 октября в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на ремонт межпанельных швов многоквартирного дома № 29 по ул. Гусинобродское шоссе заключен с подрядной организацией. Согласно условиям договора № 24/П срок окончания работ по договору - 60 дней с момента получения предоплаты, таким образом, работы будут выполнены в срок до 29.11.2024.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на бестраншейную замену канализационного выпуска дома № 31 по ул. Толбухина заключен с подрядной организацией. Согласно условиям договора № 95/П, срок окончания работ по договору - 60 дней с момента получения предоплаты, таким образом, работы будут выполнены в срок до 29.11.2024г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Зинаида Георгиевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты управляющей компании выйдут к Вам на обследование фановой канализации в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения вопроса о вывозе веток с Вами свяжется по телефону начальник ЖЭУ. Акт об отсутствии уборки получен ответственными лицами.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олег Робертович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, в соответствии с ч. 8.1 ст. 161.1 Жилищного кодекса РФ, общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме (МКД) вправе принять решение о выплате вознаграждения членам Совета МКД, в том числе председателю Совета МКД. Такое решение должно содержать условия и порядок выплаты указанного вознаграждения, а также порядок определения его размера.

То есть, именно собственники помещений в МКД на общем собрании определяют размер, условия и порядок выплаты вознаграждения председателю и членам Совета МКД.

Протоколом № 3 от 11.12.2016г., внеочередного общего собрания собственников помещений в МКД, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Кропоткина, д. 118/5 принято решение об установлении вознаграждения председателю Совета дома в размере 1,50 руб. с 1 кв.м. жилой площади помещения.

Начисления по статье «вознаграждение» могут быть прекращены только в том случае, если будет принято иное решение, например отменить решение протокола ОСС или избрать нового председателя Совета дома и назначить ему вознаграждение.

На основании вышеизложенного, предлагаем Вам организовать (инициировать) проведение общего собрания собственников помещений в МКД для принятия решений об условиях и порядке выплаты вознаграждения. УК готова оказать содействие в подготовке необходимых документов и проведении собрания.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу прочистки местного засора канализации (унитаза) в квартире Вам необходимо обратится в аварийную службу по телефонам 356-30-56 или 8-913-983-55-95, поскольку речь идёт о личном, а не общедомовом имуществе.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что система отопления Вашего дома находится в рабочем состоянии. Низкая температура теплоносителя в отопительных приборах по причине пониженных параметров теплоносителя, подаваемых на дом от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Из-за низких параметров температуры и давления, подаваемых данной компанией на дом, специалисты управляющей компании не производят перезапуск, поскольку нужного эффекта не будет, пока ООО «НТСК» не подадут давление и температуру теплоносителя в таком объёме, чтобы их хватило не только на прогрев подъезда, но и всех квартир дома. От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с просьбой увеличить параметры теплоносителя.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Для ответа на Ваше обращение потребуется определённое время. Обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в соответствии с законодательством в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что последний раз Вы посещали личный кабинет в январе 2022 года. По данным службы поддержки, номер указанного Вами телефона и адрес электронной почты привязаны к личному кабинету. Уведомления должны приходить. В случае, если этого не происходит, Вам необходимо для обновления пароля направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке доводчик на межтамбурной двери починен.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Роман! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент специалисты аварийной службы находятся в Вашей квартире для решения вопроса по неполноценному отоплению в Вашем жилом помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на ремонт межпанельных швов многоквартирного дома № 31 по ул. Толбухина заключен и частично выполнен подрядной организацией.

Согласно условиям договора № 77/П срок окончания работ по договору: 60 дней с момента получения предоплаты, таким образом, работы будут выполнены в срок до 29.11.2024г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Данила Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что факт уборки придомовой территории подтверждается Актами выполненных работ за месяц, которые подписываются по факту выполненных работ собственниками дома. Уборка и вывоз КГО и ТКО находятся в компетенции и осуществляются региональным оператором МУП «САХ». От управляющей компании 17.10.2024г. было направлено письмо в МУП «САХ» о необходимости вывоза КГО. Копия письма прилагается.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильный отдел управляющей компании и принята в работу. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по замене отопительного прибора Вы можете позвонить специалисту по рабочему мобильному телефону. 8-923-777-41-64.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!