Вопросы и ответы

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на момент расклейки объявлений о плановом отключении горячего водоснабжения информацией о продлении сроков для ремонтно-восстановительных работ управляющая компания не располагала, так как работы проводит ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). Кроме того, никакого дополнительного уведомления 04.06.2024 сотрудники ЖЭУ-109 не получали, хотя по данным СГК, размещённом на их официальном сайте, гидравлические испытания и ремонтные работы продлены до 11.06.2024г. включительно. Данная информация размещена в голосовом формате при звонке по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно последней поступившей на данный момент телефонограмме № 81 от ресурсоснабжающей организации ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (ООО "НТСК")  от 05.06.2024, "в связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе по ул. Бурденко снижены параметры горячего водоснабжения, а на некоторых участках отключение ГВС до 10-00 06.06.24 по жилмассивам Бугринская роща и Северо-Чемской.

Обращаем Ваше внимание на то, что отключения коммунальных ресурсов в связи с гидравлическими испытаниями и ремонтными работами на трубопроводах осуществляются не управляющей компанией, а ресурсоснабжающей организацией (в данном случае ООО "НТСК"). Информация об отключениях и продлениях отключений поступает также от ООО "НТСК" и не всегда оперативно. Управляющая компания не имеет возможности влиять на сроки отключений, степень недопоставки коммунального ресурса, сроки информирования, а также достоверность передаваемых ресурсоснабжающей организацией сведений. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение по вопросу течи трубы в подвале первого подъезда дома № 5 по улице Державина сообщаем, что по указанному адресу направлен слесарь-сантехник для обследования сантехнического оборудования на предмет течи и ее устранения.

Также сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного выполнения заявки, Вы можете звонить в по круглосуточным телефонам диспетчерской службы: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очередная дезинфекция мусоропроводов в многоквартирном доме № 44/4 по ул. Сибиряков-Гвардейцев будет проведена 06.06.2024 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами по телефону связался специалист профильного отдела управляющей компании, уточнил правильные данные показаний и внёс их в базу. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории выполняется согласно графику, что подтверждается актами выполненных работ. По графику очередная уборка запланирована на 04.06.2024 г. На данный момент работы по покосу травы провести невозможно в связи с погодными условиями. Дополнительно сообщаем, что для уточнения места для обрезки деревьев просим Вас обратиться в ЖЭУ-86 по адресу: ул. Бурденко, 29.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем что "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК) проводит ремонтные работы на магистральном трубопроводе в Кировском районе. Работы тепловиков затянулись, в связи с чем ООО "НТСК" продлило снижение параметров горячего водоснабжения для жилого фонда микрорайонов Расточка и Бугринская роща до 17-00 4 июня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сезонный осмотр многоквартирного дома № 4 по ул. Гоголя будет проведен 04.06.2024г. Начало осмотра ориентировочно в 12-30.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, принятому собственниками на основании протокола общего собрания № 1 от 01 января 2023 года, уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 45/3 по ул. Линейной проводится 4 раза в месяц (мытье). Акты выполненных работ по данной услуге подписаны собственниками помещений в полном объеме. В мае 2024 года уборка проводилась 01.05, 08.05, 15.05 и 22.05. Следующая уборка будет проведена 05 июня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! По Вашему жилому помещению срок государственной поверки по индивидуальному прибору учета (далее-ИПУ) горячего водоснабжения истек 26.10.2023г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

На основании п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

По Вашему жилому помещению МКД № 38 по ул. Курганской в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ по горячему водоснабжению государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации.

В соответствии с п.п. д). п. 34 Правил № 354, потребитель обязан обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки.

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев. В период с 01.11.2023г. по 31.01.2024г. расчет платы произведен по пункту № 59.

В период с 01.02.2024г. по 28.03.2024 производится по пункту 60 Правил № 354, а именно по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в настоящих Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил в случаях, предусмотренных подпунктами "а" и "в" пункта 59 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, а в случаях, предусмотренных подпунктом "б" пункта 59 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В соответствии с п. 60 Правила № 354 расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в период с 01.02.2024г. по 28.03.2024г. производится по нормативу на 2 (двух) собственников жилого помещения.

В апреле 2024г. в адрес управляющей организации было направлено свидетельство о поверке и с 28.03.2024г. ИПУ горячего водоснабжения принят на коммерческий расчет и выполнен соответствующий перерасчет платы.

Далее в мае 2024г., Вами не были заявлены показания индивидуальных приборов учета и был произведен расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в соответствии с действующим законодательством.

Таким образом, за период с 26.10.2023г. по апрель 2024г. отсутствуют основания для проведения перерасчета платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению.

В июне 2024г. выполнен перерасчет платы за май 2024г. исходя из показаний индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению 172 м.куб., информация с суммами перерасчета будет направлена поставщику услуги ООО «НТСК» и отражена по счетам после 6 июля 2024г.

Дополнительно сообщаем, что в случае не заявленных показаний индивидуальных приборов учета расчет за коммунальные услуги по водоснабжению будет производится по пункту № 59 и пункту № 60 ПП № 354 от 06.05.2011г.

По вопросу образовавшейся задолженности за коммунальную услуг по обращению с ТКО сообщаем следующее:

ЗАО «УК «СПАС-Дом» являлось исполнителем коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (далее – ТКО) по многоквартирному дому (далее – МКД) № 38 по ул. Курганская в период до 01.11.2020г. С 01.11.2020г. между собственниками помещений в указанном МКД и региональным оператором ООО «Экология-Новосибирск» заключены прямые договоры.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354, ЗАО «УК «СПАС-Дом» должно было производить расчёт размера платы, начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 38 по ул. Курганская за период с 01.01.2019г до 01.11.2020г., однако ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производило начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 38 по ул. Курганскаяч, а не управляющая организация.

В соответствии с решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021 ООО «Экология-Новосибирск» взыскало с ЗАО «УК «СПАС-Дом» денежные средства в размере 5 073 402,55 руб. за период с 01.01.2019г. до момента перехода МКД на прямые договора по коммунальной услуге по обращению с ТКО по МКД, находящимся в управлении у ЗАО «УК «СПАС-Дом», в том числе и по МКД № 38 по ул. Курганская.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022г была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных начислений и оплат за период с января 2019г по октябрь 2020г за услугу по обращению с ТКО в адрес регионального оператора по адресу: ул. Курганская, д. 38, кв.7 на едином лицевом счете в результате сверки выявлена задолженность собственника помещения за период с 01.01.2019г до 01.11.2020г в размере 295,04 руб.

Таким образом, в мае 2024г. был проведен возврат начислений за коммунальную услугу по обращению с ТКО в размере 295,04 руб. и пени в размере 2,93 руб., так как по Вашему жилому помещению Вы являетесь собственником с 12.04.2019г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что что работы по капитальному ремонту кровли запланированы и будут произведены в плановый период 2024 года.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги,

В соответствии с ч. 9.2 ст. 156 ЖК РФ размер расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – КР в целях СОИ), определяется при наличии общедомового прибора учета (далее – ОПУ) исходя из норматива потребления соответствующего вида КР в целях СОИ, который утверждается органами государственной власти субъектов РФ, в порядке, установленном Правительством РФ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ, с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ.

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по факту. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения. В случае если объём КР в целях СОИ, определённого по показаниям ОПУ, превысит начисленный нормативный объём потребления, то размер платы будет доначислен за соответствующий расчётный период (2023 год).

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

Таким образом, с января 2024г. по Вашему жилому помещению производится перерасчет платы за коммунальные услуги в целях содержания СОИ равными долями в течении 2024г. за расчетный период 2023г.

По Вашему жилому помещению с января 2024г. по декабрь 2024г. будет производиться корректировка за коммунальные услуги в целях содержания СОИ за расчетный период 2023г. в размере 73,20руб. (доначисление).

Таким образом, начисление за май 2024г. за услуги оказываемые ЗАО "УК "СПАС-Дом" составляет 1134,12 руб. (начисление за май 2024г. 1060,92 руб.+73,20 руб.)

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. В соответствии с решением общего собрания собственников МКД, расчет производится на основании приложенных протоколов.

В мае 2024г. на основании общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Широкая, д. 129, проводимого в форме очно-заочного голосования,  было утверждено начисление Непредвиденный Ремонт 2 в период с 01.05.2024г. по 30.06.2024г. в размере 24,57 руб. с 1м.кв.

Расчет размера платы за май 2024г. за Непредвиденный ремонт 2 составляет 719,90 руб. =24,57 руб. *29,30 м.кв. площадь Вашего жилого помещения.

Таким образом, расчет платы за услуги, оказываемые ЗАО «УК» СПАС-Дом»,  произведен в соответствии с действующим законодательством.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! Ваше обращение передано сотрудникам планово-экономического отдела управляющей компании на регистрацию для уточнения информации и расчёта точной суммы по перечислениям провайдеров на счёт многоквартирного дома № 31 по ул. Толбухина. По причине загруженности отдела финансовой и прочими видами отчетности, а также обращениями граждан, поступившими ранее, ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок не более 10-ти РАБОЧИХ дней, хотя специалисты УК постараются предоставить ответ ранее указанного максимального срока. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! Ваше обращение будет передано в планово-экономический отдел управляющей компании для подготовки ответа, поскольку в выходные дни у дежурных сотрудников нет доступа к базам данных и документации. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту 03.06.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение по вопросу уборки лестничных клеток сообщаем что Ваша заявка будет передана в понедельник в ЖЭУ "Центр" для проверки Вашей информации и приятия соответствующих мер. Также сообщаем, что для повышения качества обслуживания и выполнения перерасчёта в случае некачественно оказанной или не оказанной услуги заявки принимаются круглосуточно аварийно-диспетчерской службой по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная ситуация с пониженными параметрами или частичным отсутствиям в квартирах горячего водоснабжения продлится до 9 часов 1 июня. К сожалению, управляющая компания не можем повлиять на данный факт. Со своей стороны мы делаем все возможное, отправляем телефонограммы о пониженных параметрах.

Приносим извинения за доставленные неудобства возникшие не по нашей вине и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана профильным специалистам для отработки. В ближайшее время к выйдут для осмотра крыши.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о поверке приборов учета, поступившая от Вас на электронную почту управляющей компании, принята и будет внесена после 03.06.2024г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выход специалиста управляющей компании по вопросу ремонта межпанельных швов будет произведен 04.06.2024 г. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники для уточнения времени.

Благодарим За обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и (или) электроснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и (или) электроснабжению с применением повышающего коэффициента.

В соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 (далее – Правила № 354), п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов, отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды ресурсоснабжающей компанией (в Вашем случае это ООО "Новосибирская теплосетевая компания") и должна отражаться в едином платёжном документе за следующий месяц.

Положениями п. 98 Правил № 354, предусмотрено осуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.

При этом согласно п. 99 Правил № 354, при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги при выполнении двух условий:

1. при отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса;

2. при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на общем собрании собственников многоквартирного дома № 119/1 по ул. Кропоткина принято решение собирать денежные средства на ремонт лестничных клеток накопительно в размере 3 руб./кв.м. В 2023 г. денежных средств хватило для ремонта 2-х подъездов. По мере накопления денежных средств будут отремонтированы остальные 4 подъезда.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Ответ на Ваше обращение на электронную почту управляющей компании ЗГ-1418 от 22.04.24 был направлен на указанную Вами электронную почту 6 мая 2024г. с соблюдением всех сроков. Просим проверить Вас Вашу электронную почту. Дополнительно ответ ещё раз выслан на указанную электронную почту и прикреплен также к данному ответу. 

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на ресурсоснабжающей организации ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). В свою очередь, ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения направляет соответствующее обращение для проведения РСО перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

В виду отсутствия в настоящий момент у РСО технической возможности одновременного произведения перерасчета стоимости по качеству горячей воды в текущем периоде и отражения указанного перерасчета в универсальных передаточных документах отдельной строкой, указанные перерасчеты ежемесячно производятся по закрытию текущего периода.

Таким образом, корректировка по качеству горячей воды со стороны РСО производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена, отображаются в едином платёжном документе (раздел № 5).

Перерасчет по услуге «Отопление» производится в первом квартале каждого года в соответствии с показаниями общедомового прибора учета. За 2023г. корректировка по Вашему лицевому счету составила – 1477,82 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алия Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор управления многоквартирным домом по адресу Ползунова 27 Вы можете получить в ЖЭУ № 109 (ул. Проспект Дзержинского, 79) в рабочие дни и часы в кабинете специалиста по работе с населением.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники управляющей компании ежедневно передают информацию менеджерам МУП "САХ" о скопившемся мусоре, переполненных контейнерах, которые необходимо освободить и вывезти мусор как можно скорее. Заявки принимаются, однако результата практически нет. Собственники помещений в многоквартирном доме могут также самостоятельно подавать информацию на сайте МУП "САХ" или по телефону.363-04-22.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы об оплате подрядчику полностью готовы и находятся на подписи в приёмной генерального директора. Более подробная информация будет предоставлена Вам 30.05.2024г. в течение дня.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация проводится ежемесячно, в соответствии с Перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Последний раз дератизация проводилась 6 мая 2024 г. Дополнительная дератизация острым ядом проводилась 20 мая 2024 г. в мусорокамере подъезда № 4.

Управляющая компания оформила заявку в специализированную организацию на дополнительную обработку острым ядом мусорокамеры и подвала подъезда № 4.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения в связи с гидравлическими испытаниями и ремонтами на теплотрассах производит не управляющая компания, а поставщик услуги ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). По последним данным, до 09-00 30 мая «Новосибирская теплосетевая компания» в связи с ремонтными работами после гидравлических испытаний снижает параметры горячей воды по жилмассивам Расточка, Бугринская роща, Северо-Чемской. Данная информация отражена на нашем официальном сайте и официальных страницах УК в соцсетях ВКонтакте и Телеграм. 

Также сообщаем, что для оформления заявки на подключение отопления после окончания отопительного сезона собственникам необходимо предоставить в управляющую компанию решение, утвержденное не менее чем 2/3 голосов, о возобновлении подачи отопления на многоквартирный дом и о возобновлении начислений за тепловую энергию. После рассмотрения данной заявки ресурсоснабжающая организация, при наличии технической возможности, обеспечит подачу коммунальной услуги — отопление на Ваш многоквартирный дом.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большим объемом работ по ремонту межпанельных швов в многоквартирном доме № 55 по ул. Аэропорт подготовлен локальный сметный расчет на проведение этих работ. Сметный расчет выдан в октябре 2023 г. представителям собственников для принятия решения по ремонту межпанельных швов в многоквартирном доме.

После принятия решения Советом многоквартирного дома заключается договор с подрядной организацией для выполнения вышеуказанной работы. На сегодняшний день положительного решения Совета многоквартирного дома нет.

Работы по ремонту межпанельных швов проводятся при положительных температурах наружного воздуха.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Альбертовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что смета по ремонту четырёх аварийных крылец, в соответствии с актом осмотра, будет готова и передана на согласование Совета дома до 05.06.2024г.

Песок для наполнения песочниц заказан, но еще не привезен. Доставка ожидается в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что затраты, образующие себестоимость на выполнение работ и услуг по уборке дворовой территории и лестничных клеток, группируются по следующим элементам: фонд оплаты труда, который рассчитывается исходя из нормативной численности работников и сложившейся в организации системы оплаты труда и включает в себя сдельную расценку, текущее премирование и районный коэффициент, страховые взносы, материальные затраты, расходы по охране труда, общеэксплуатационные (цеховые расходы) расходы, рентабельность.

Также информируем о том, что, согласно нормам действующего законодательства РФ, а также условий заключенного договора управления (п.3.2.1) многоквартирным домом (далее – МКД), управляющая организация вправе заключать договоры с третьими лицами (подрядными организациями) на выполнение работ, оказание услуг в целях исполнения обязанностей, предусмотренных договором управления МКД. Управляющая компания не вправе вмешиваться в производственную деятельность подрядных организаций, в том числе по вопросам размера заработной платы их сотрудников.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, которую предоставил в УК поставщик услуги ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК) после завершения гидравлических испытаний в данный момент идет заполнение труб водой, прогрев трассы, а также параллельно ремонтные работы на магистральном трубопроводе. Восстановление ГВС после испытаний, по последним данным от СГК, будет проходить поэтапно до 09-00 30 мая. Обращаем Ваше внимание, что к отключению и подключению горячего водоснабжения в связи с гидравлическими испытаниями теплосетей управляющая компания не имеет никакого отношения. Со стороны УК всё готово к запуску ГВС. Со 2 июня ООО "НТСК" начнёт ремонтные работы по устранению дефектов, выявленных в ходе испытаний. 

Также сообщаем, что отопительный сезон в Новосибирске завершён по распоряжению мэра г. Новосибирска.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для выявления и устранения обозначенной Вами ситуации было необходимо наблюдать протопление в его процессе.

Сегодня, 29 мая, ввиду обильных осадков и наличия свежих потёков, на чердак 3-го подъезда выйдут работники ЖЭУ № 109 для диагностики и, по возможности, устранения выявленных дефектов.

В случае невозможности устранения силами ЖЭУ №109, заявка будет передана в РСУ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, которую предоставил в УК поставщик услуги ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК) после завершения гидравлических испытаний в данный момент идет заполнение труб водой, прогрев трассы, а также параллельно ремонтные работы на магистральном трубопроводе. Восстановление ГВС после испытаний, по последним данным от СГК, будет проходить поэтапно до 09-00 30 мая.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ произведен осмотр убираемой территории. По состоянию на 29.05.2024г. территория находится в удовлетворительном состоянии. График уборки осуществляется согласно утвержденному перечню работ и услуг, что подтверждается ежемесячными подписанными актами выполненных работ председателем совета дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лиза! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания сделала запрос к отключающему горячую воду поставщику ресурса ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие входит в состав СГК). Представители ООО "НТСК" сообщили, что по Вашему адресу до конца дня продлены аварийные работы с отключением горячего водоснабжения, а завтра, 29 мая, компания начинает по Вашему адресу гидравлические испытания теплосетей. Телефонограммы о продлении отключения на сегодня в адрес управляющей компании ООО "НТСК" на данный момент не предоставило. Управляющая компания к данным отключениям и гидравлическим испытаниям не имеет никакого отношения.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установка отдельного выключателя на Вашем этаже не планируется, поскольку в июне в Вашем доме запланированы электромонтажные работы по установке на лестничных площадках новых светильников с оптико-акустическими датчиками движения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установка видеокамеры выполнена по заявке одного из собственников жилых помещений в Вашем доме. Установка и подключение производится за счёт средств и сил подрядной организации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что завоз песка на детскую площадку будет произведен 30.05.2024г. Работы по покраске урн включены в план работ и будут выполнены в срок до 30.06.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Для подготовки ответа на Ваше обращение и запрашиваемой Вами информации потребуется определённое время. Заявка передана в профильный отдел управляющей компании. Ответ с файлами будет направлен на указанную Вами электронную почту, согласно законодательству, в срок не позднее 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальное помещение Вашего подъезда направлен слесарь-сантехник для обследования сантехнического оборудования на предмет течи и выявления причины неприятного запаха.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на стену дома «маячок» будет установлен 30.05.2024г. в течение рабочего дня. Если мониторинг маяка выявит подвижку конструкций, будет назначена профильная комиссия, к участию в которой Вы будете приглашены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут обследование системы электроснабжения в подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом № 8 по ул. Оловозаводской. По вопросу внесения показаний индивидуальных приборов учета и доступа в личный кабинет Вам необходимо обратиться в свою управляющую организацию «Домовой +»: сайт https://domovoy-nsk.ru/ электронная почта yk_domovoi@mail.ru телефон 209-33-37.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственники, обладающие не менее чем десятью процентами голосов от общего количества голосов собственников помещений в многоквартирном доме, вправе обратиться в письменной форме в управляющую организацию для организации проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.

В обращении о проведении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме должны быть сформулированы вопросы, подлежащие внесению в повестку дня собрания.

В том числе

1. Сведения о лице (лицах), по инициативе которого (которых) созывается собрание;

2. Сведения о председателе общего собрания, секретаре для ведения протокола, состав счетной комиссии для подведения итогов голосования;

3. Форма проведения собрания (очное собрание или заочное голосование);

4. Дата, время, место проведения собрания или в случае проведения данного собрания в форме заочного голосования – дата окончания приема решений собственников по вопросам, поставленным на голосование, место или адрес, куда должны передаваться такие решения;

5. Сведения о лицах, состава Совета дома и председателя Совета дома;

6. Порядок ознакомления с информацией и (или) материалами, которые будут представлены на данном собрании, место или адрес, где с ними можно ознакомиться;

7. Дата, время, место подсчета голосов и подведения итогов ( оформление протокола).

Дополнительно информируем, что в случае если жителей не устраивает качество предоставляемых услуг необходимо обратиться в управляющую компанию по телефонам 349-22-33; 347-00-01 и согласовать время и дату проведения внеплановой проверки. После проверки составляется акт о некачественной услуге, который подписывает представитель УК и обратившийся с жалобой житель. Если услуга действительно предоставлена некачественно, указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.

Графики уборки размещаются ежемесячно на информационных досках в каждом подъезде в первых числах. За их сохранность УК ответственности не несет, но при установлении факта их отсутствия сотрудник УК размещает их повторно. (График направлен на указанную Вами электронную почту).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Ильич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. 27 мая в течение рабочего дня с Вами свяжется специалист для решения вопроса. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25.05 в связи с устранением дефекта на теплотрассе по ул.Кропоткина откл ГВС до 27.05.24 до 09-00 ЦТП-з28,з15,з9,з12 адреса: Кропоткина 127,128/1,128,126,124,124/1,120,120/1, 118/2,118/3,118/4,118/5,118/6,125, Линейная 225, Рельсовая 8/1,2/2. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Вероника! Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа. Передача показаний происходит в период с 20 по 26 числа каждого месяца через:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»;
2. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33;
3. Мобильное приложение «Домовод»;
4. В расчётно-кассовый отдел по телефону: 222-69-00
5. С помощью чат-бота по приему показаний в Телеграм по ссылке: @mobi_progmatic_bot.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что межпанельные стыки фасада относятся к общему имуществу многоквартирного дома. Принятие решения о финансировании и проведении текущего ремонта общего имущества собственников помещений многоквартирного дома отнесено к исключительной компетенции общего собрания собственников, проводимого по инициативе любого собственника.

Согласно ст. 44 Жилищного кодекса РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.

Для принятия решения о проведении герметизации межпанельных швов, сроках проведения и финансировании данных работ предлагаем Вам инициировать проведение внеочередного собрания собственников помещений многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Линейная, д. 225.

За более подробной информацией Вам необходимо обратиться в ЖЭУ № 1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23, часы работы: понедельник – пятница с 08.00 до 18.00.

Смета на выполнение ремонтных работ будет представлена собственникам помещений многоквартирного дома в срок до 31.05.2024г. 

Также обращаем Ваше внимание на то, что ответ на обращения, направленный на электронную почту управляющей компании, по действующему законодательству, предоставляется в течение 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение!