Вопросы и ответы

Здравствуйте, Сергей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные ремонтные работы с отключением горячего и холодного водоснабжения производит не управляющая компания, а «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Согласно телефонограмме №119, поступившей в управляющую компанию  от «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), данная компания в связи с ремонтными работами на теплосетях отключает холодное и горячее водоснабжение 29.07.2025г. с 10-00 до 17-00. Управляющая компания отключений не производит.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на официальном сайте управляющей компании в разделе "Отключение" публикуются только те отключения, которые не связаны с гидравлическими испытаниями теплосетей, поскольку гидравлические испытания проводит "Новосибирская теплосетевая компания" в 13 этапов в течение всего лета по всему городу, и вписать все адреса в раздел сайта не представляется возможным в силу технических характеристик. Поэтому самой первой строкой раздела "Отключение" дана ссылка на страницу сайта СГК с полным графиком отключений: нажимаете на слово "График" и переходите по ссылке на график и карту отключений. Ваша улица попала под 11-й этап испытаний: с 21.07 по 03.08. включительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кошение придомовой территории по адресу ул. Невельского, 17 производится в 2 этапа, разбитых на два дня. Торец дома будет покошен 29.07.2025г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт циркуляционной системы горячего водоснабжения по адресу ул. Державина, д. 5 выполнялся до принятия многоквартирного дома в управление ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Для восстановления системы циркуляции горячего водоснабжения, собственникам необходимо принять решение на общем собрании собственников или решением Совета МКД (в случае наделения Совета дома такими полномочиями).

В соответствии с п. 18, 21 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденным постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006г. (далее – Правила), работы по текущему и капитальному ремонту проводятся по решению собственников помещений в многоквартирном доме. Согласно п. 41 Правил ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ несут собственники помещений. Согласно п. 20 вышеуказанных Правил, если физический износ общего имущества не обеспечивает безопасность жизни и здоровья граждан, сохранность имущества, то собственники обязаны немедленно принять меры по устранению выявленных дефектов.

Также сообщаем, что собственникам многоквартирного дома необходимо принять решение на общем собрании собственников или Советом дома о необходимости ремонта внутридомовой системы циркуляции горячего водоснабжения с утверждением порядка и источника финансирования работ за счет средств собственников, который также необходимо согласовать с управляющей компанией.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дмитрий Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выплата будет произведена 29 июля.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания по холодному водоснабжению изменены на 959. Сумма к оплате будет отображаться в платежных системах после 05.08.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Степан Юрьевич! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает дом №63/1 микрорайона Горский. Вашей управляющей организацией является УК «Горский», в которую Вам нужно обратиться по данному вопросу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что покос травы выполнен. Фото прилагаем. Задержка произошла по техническим и кадровым причинам. Контейнерная площадка переполнена крупногабаритным мусором, и привести её в порядок не представляет возможности, пока АО «САХ» не вывезет данный мусор. Баки переполнены. 28.07.2025 г. направлена очередная заявка на вывоз КГО в АО «САХ».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что услугу «промыть батареи» управляющая компания не предоставляет. Для этого Вам необходимо обратиться в любую специализированную организацию, оказывающую подобные услуги. Обращаем Ваше внимание на то, что если у Вас нет отсекающих кранов на батарею, отключение стояка для работ по промывке будет платным. Заявку необходимо подавать заблаговременно через ЖЭУ №64 (ул. Лазарева, 29).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не занимается данными видами работы. Рекомендуем обратиться непосредственно напрямую к провайдеру, который отвечает за антенны на Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласно телефонограмме тепловых сетей от 25 июля в связи с переключением на т/с будут снижены параметры теплоносителя до 20-00 25.07.25 по адресам: Аэропорт 34,35,37,45,58,12; 1-й Шевцовой 29,29/1,31,37/1,37,41,43,39; 2-й Шевцовой 27,35,37,38,20; Залесского 7. Работы на сегодняшний день завершены, сейчас идёт регулировка системы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что время проведения работ по кашению травы будет скоректировно, приносим свои извинения за причинённые неудобства.

По вопросу спила поломонного дерева, специалистами управляющей компании будет осуществлён выход для обследования и принятия последующего решения.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочее время  28 июля. Показания приборов учёта в выходные дни можно передать по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт подъездов не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, приложение №7 Перечень работ, относящихся к текущему ремонту) и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома.

На текущий момент протоколов собрания собственников с положительным решением о проведении ремонта лестничных клеток в адрес управляющей компании не поступало. Рекомендуем Вам инициировать собрание собственников на Вашем доме.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прибор учета горячего водоснабжения восстановлен в личном кабинете управляющей организации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальные показания приборов учета холодного и горячего водоснабжения на 25 июля внесены в базу управляющей компании. Перерасчет выполнен в полном объеме. Суммы к оплате будут отражены в платежных системах после 05 августа. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление зарегистрировано в ЖЭУ за входящим номером ЗГ-2136. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту до 5 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме на информационной доске у подъездов были расклеены объявления о необходимости уборки автотранспортных средств, для проведения демонтажа загораживающих устройств. Демонтаж планируется произвести до 16:00 1 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление зарегистрировано в ЖЭУ за входящим номером ЗГ-2136. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту до 5 августа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан в работу ЖЭУ-64. До 30.07.2025г. с Вами свяжется сотрудник ЖЭУ для решения Вашего вопроса.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25 июля в течение рабочего дня специалистами управляющей компании надписи на фасаде дома будут устранены.  

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопросами изменения конструкции места общего пользования и общедомовым имуществом, ремонтом и реконструкцией могут распоряжаться только собственники жилья. Управляющая компании не имеет права самостоятельно принимать решения и производить действия такого рода.

Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться к совету дома, провести голосование, определить источник финансирования и сдать протокол общего собрания собственников  в управляющую компанию. Только на основании протокола управляющая сможет выполнить данные работы. 

Трубы канализации находятся в нормальном санитарном состоянии , течи и запаха не обнаружено, возможно запах из мусоропровода, его обработка производится 1 раз в месяц.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет осуществлен выход для определения причины протопления, а также после  составлен акт обследования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выдача разрешения на снос, замену, пересадку, обрезку зеленых насаждений определена административным регламентом, утвержденным постановлением мэрии города Новосибирска от 24.03.2020 № 1033, процедура предоставления муниципальной услуги от имени мэрии проводится департаментом культуры спорта и молодежной политики мэрии.

Отдел благоустройства, озеленения, транспорта и районной административно-технической инспекции принимает заявления, обследует территории, на которых необходимо произвести снос или обрезку зеленых насаждений, составляет акт осмотра и направляет пакет документов в управление по благоустройству общественных пространств. Управление предоставляет муниципальную услугу – выдает разрешение.

Срок действия выданного разрешения – один год. Заявитель может произвести работы по сносу или обрезке в любое время в течение года.

Принятие решения о сносе или обрезке зеленых насаждений, расположенных на придомовой территории, относится к компетенции общего собрания собственников помещений многоквартирного дома. Проведение работ по сносу и обрезке зеленых насаждений на придомовой территории производится специализированными организациями по договору с управляющей компанией на основании выданного разрешения.

Для получения разрешения необходим пакет документов, указанный в постановлении, которое размещено на официальном сайте города Новосибирска в разделе «Административные регламенты».

Санитарная обрезка, при возможности подъезда техники, поставлена в план до 08.08.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Ефимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.05.2025г. ЗАО "УК "СПАС-Дом" не обслуживает многоквартирный дом № 23 по улице Щетинкина.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время будет направлен специалист по пластиковым окнам, после осмотра будет подготовлено коммерческое предложение и передано Вам для принятия решения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что утром 24 июля территория дома и спортивная площадка будут убраны, вопрос взят на контроль.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по восстановлению крыльца будут выполнены сегодня в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос взят на контроль руководством. В ближайшее время на Ваш дом выйдет специалист.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт выдаётся на руки либо собственнику квартиры лично, либо его представителю по нотариально заверенной доверенности. Рекомендуем Вам урегулировать вопрос с собственником квартиры для получения доверенности, после получения и предъявления доверенности Вы сможете получить акт на руки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что стоимость куба горячего водоснабжения по Вашему адресу составляет 138 рублей 79 копеек.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что голосование по сносу и обрезке деревьев может быть проведено на Вашем доме в двух вариантах.

1. В данный момент на вашем доме запущено электронное голосование с применением системы ГИС ЖКХ с вопросом принятия решения по содержанию и текущему ремонту МКД. Голосование продлится до 14.08.2025г. после окончания голосования, можно запустить следующее с вопросами о спиле и обрезке деревьев.
2. Голосование можно провести в простой письменной форме (бумажными бюллетенями) при непосредственном участии (помощи в сборе бюллетеней) собственниками. Бюллетени для голосования уже готовы.

А так же сообщаем: при обращении к инициативной группе вашего дома УК в мае 2025г, нам была поставлена задача сформировать бюллетень с вопросами о сносе гаража, столбов на придомовой территории, изменить способ формирования капитального ремонта на специальный счет и многие другие, в общей сложности в бюллетене были оформлены 38 вопросов, в том числе снос и обрезка деревьев, затем просили часть вопросов убрать, затем снова добавить, затем сформировать бюллетень не соответствующий требованиям законодательства и т.д., соответственно голосование затянулось. В интересах собственников, а также как Вы правильно отметили и управляющей компании, получить субсидию за счет средств города на снос и обрезку деревьев. Если Вы готовы оказать содействие в проведении голосования, просьба перезвонить по тел. 8-923-777-42-53.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В настоящее время ведется работа по поиску специальной техники для вывоза бетонной плиты. В ближайшее время плита будет вывезена. 

Благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. В течение 2-Х дней будет произведен ремонт крепления замка. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы в круглосуточном режиме 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ника В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с сервером все в порядке, никаких сбоев не наблюдается. Рекомендуем Вам почистить кэш в Вашем браузере, либо осуществить вход в личный кабинет через другой браузер.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фасад многоквартирного дома, включая межпанельные швы относится к общему имуществу многоквартирного дома. Принятие решения о финансировании и проведении текущего ремонта общего имущества собственников помещений многоквартирного дома отнесено к исключительной компетенции общего собрания собственников, проводимого по инициативе любого собственника.

Согласно ст. 44 Жилищного кодекса РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.

Для принятия решения о проведении ремонта межпанельных швов, сроках проведения и финансировании данных работ предлагаем Вам инициировать проведение внеочередного собрания собственников помещений многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Кропоткина, д. 120/1.

За более подробной информацией Вам необходимо обратиться в ЖЭУ – 1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23, часы работы: понедельник – пятница с 08.00 до 17.00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами 22.07.2025г в 11.00 часов  на Ваш адрес будет направлен специалист для решения данного вопроса.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время подрядная организация ООО ПСК» Континент» проводит капитальный ремонт. 18.07.2025 для проведения работ произведено отключение холодного и горячего водоснабжения,  стояки вечером были включены, Ваша претензия по отсутствию воды доведена до подрядной организации. В кратчайшие сроки ХГВС будет восстановлена. 

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Здравствуйте, Людмила Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения на предмет запаха канализации, а также  согласуют с Вами дату и время для совместного обследования инженерного оборудования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на обращение сообщаем, что деревья, растущие на придомовой территории, являются общедомовым имуществом. Снос или санитарная обрезка деревьев на придомовой территории производится по решению общего собрания собственников многоквартирного дома, по согласованию с отделом благоустройства и озеленения района и наличию финансирования данной работы. Любой собственник многоквартирного дома может инициировать проведение собрания по указанному вопросу.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Валентина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. В рабочее время 21 июля с Вами свяжется специалист для решения данного вопроса. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом направлен электрик для выяснения причин отключения электроэнергии. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Специалисты повторно сегодня произведут обследование подвала на предмет выяснения причины появления воды. Также напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для работы. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 21 июля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт подъездов не входит в перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, а выполняется в рамках текущего ремонта (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, приложение №7 Перечень работ, относящихся к текущему ремонту) и финансируется путем целевого сбора средств собственников помещений многоквартирного дома. На текущий момент протоколов собрания собственников с положительным решением о проведении ремонта 3 подъезда в адрес управляющей компании не поступало.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение прикрепляем файл с новыми тарифами.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отсутствие электроэнергии связано с аварией на электросетях. На данный момент электрические сети занимаются работами по восстановлению света, сроки неизвестны. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Артём Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кубометр горячей воды на Вашем доме стоит 185 рублей 47 копеек. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в работу специалистам в профильный отдел. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 21 июля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!