Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с привлечением специалистов с уровнем допуска работы на крыше будут произведены в срок до 16.01.2024г. До этого времени опасный участок будет огорожен сигнальными лентами. 

Благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Роман! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что тепло не доходит до Вас по причине слабого давления. Перезапуск домов с такими проблемами начнётся с понедельника, поскольку в данный момент специалисты занимаются подключением домов, которые полностью без тепла. Завтра с утра или сегодня вечером Вам необходимо подать заявку на перезапуск по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна! Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением. Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. Про Ваш дом знают, но пока специалисты заняты на других объектах. В соседних домах, о которых Вы сообщаете, отопление удалось запустить с первого раза. С Вашим и еще рядом других домов возникли сложности. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника-вторника включительно специалисты уже будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение переправлено в диспетчерскую и аварийную службы. В ближайшее время на указанный адрес будет направлен специалист для проведения срочных работ.

Благодарим за оперативный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением. Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим Вас за обращение на сайт

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! В диспетчерской службе есть еще один многоканальный номер телефона 349-22-33. Однако обращаем Ваше внимание на то, что из-за последствий коммунальной аварии на теплосетях СГК даже 18 работающих операторов связи одновременно ответить на сотни звонков. Чтобы дозвониться, нужно было набраться терпения. Также сообщаем, что при загруженности диспетчерской службы в экстренных ситуациях можно обращаться в единую диспетчерскую службу мэрии Новосибирска по телефону 051 или писать обращение в ранный раздел "Вопросы и ответы" официального сайта УК, как Вы и сделали.

Благодарим За обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. Утром с Вашего дома были приняты ещё несколько заявок на восстановление нормативного отопления. Обращаем внимание, что за поставку отопления Вы платите не в управляющую компанию, а поставщику услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди.

Благодарим за обращение на сайт!

Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. До этого по Вашему дому уже поступали заявки. Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди в течение нескольких дней, чтобы всем дать полноценное тепло. Перерасчёт по отоплению за 2023 будет произведен на основании показаний общедомовых приборов учета весной 2024 года. Перерасчёт за 2024 год будет произведён весной 2025 года. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди. 

Благодарим за обращение!   

Здравствуйте, Владислав Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток с момента ответа на данное обращение на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок, поскольку домов с завоздушенными стояками много, соответственно, заявок ещё больше.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток с момента ответа на данное обращение на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок, поскольку домов с завоздушенными стояками много, соответственно, заявок ещё больше.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! Обращаем Ваше внимание, что на сайт управляющей компании с данным вопросом Вы ранее не обращались. Ваше обращение принято на сайте,. и будет принято профильными специалистами в рабочее время. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 15.01.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Александрович! С данным вопросом  рекомендуем обратиться у круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Юрьевна!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Таких домов в Кировском районе много. После аварии на магистральном трубопроводе по вине СГК многие дома не запускаются с первого раза. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток с момента данного обращения, то есть до 14.01.2024г. включительно на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок..

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Таких домов в Кировском районе много. После аварии на магистральном трубопроводе по вине СГК многие дома не запускаются с первого раза. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток с момента данного обращения, то есть до 14.01.2024г. включительно на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок..

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана в аварийную службу. В ближайшее время специалисты управляющей компании будут направлены на указанный Вами адрес для устранения ситуации. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Таких домов в Кировском районе много. После аварии на магистральном трубопроводе по вине СГК многие дома не запускаются с первого раза. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Геннадьевич!! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок..

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Таких домов в Кировском районе много. После аварии на магистральном трубопроводе по вине СГК многие дома не запускаются с первого раза. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Таких домов в Кировском районе много. После аварии на магистральном трубопроводе по вине СГК многие дома не запускаются с первого раза. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Таких домов в Кировском районе много. После аварии на магистральном трубопроводе по вине СГК многие дома не запускаются с первого раза. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Ранее инженер подключил не один, а все подъезды Вашего дома, однако не по всем стоякам отопление запустилось. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок..

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. После завершения работ и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности. Ваша заявка принята и передана инженерам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок..

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наиля! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Когда работы будут завершены и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности. Ваша заявка принята и передана инженерам. По поводу возмещения счетов за электроэнергию Вам нужно обратиться в СГК, на чьей теплотрассе произошла крупная коммунальная авария, оставившая сотни домов в двух районах без отопления и горячей воды. Теперь перезапуск приходится проводить с нуля по каждому дому, как в начале отопительного сезона, только в зимних условиях. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Когда работы будут завершены и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности. Ваша заявка принята и передана инженерам. Специалисты занимаются данным вопросом.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Когда работы будут завершены (в течение дня 13.01.2024г.) специалисты начнут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам. Ваша заявка принята и передана инженерам. По поводу компенсации Вам нужно обратиться в СГК, по чьей вине и на их магистральном трубопроводе произошла крупная авария, оставившая дома Кировского и Ленинского района без отопления и после которой разворачивать всю систему отопления пришлось с нуля, как в начале отопительного сезона. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. После коммунальной аварии СГК запуск и перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Милена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Также будет проведена проверка подвальных помещений для выявления и устранения причин неприятного запаха. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок..

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск осуществляется по многим домам в порядке очередности поданных заявок.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент аварийные бригады занимаются подключением тех домов, которые после крупной аварии СГК не удалось запустить полностью с первого раза. Когда работы будут завершены (в течение дня 13.01.2024г.) специалисты начнут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам. Ваша заявка принята и передана инженерам. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам, а также системы горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток 13.01.2024г. на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Многоквартирный дома №4 по ул. Чигорина подключен к отоплению. Если по каким-то причинам в отдельных комнатах или квартирах радиаторы не прогрелись, необходимо оставить заявку в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 и 347-00-01. Звонки принимаются круглосуточно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время специалисты УК заняты, в первую очередь, запуском отопления в тех домах, которые после крупной коммунальной аварии СГК отопления не получили. Поэтому рекомендуем Вам оставить заявку об отсутствии отопления в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время специалисты УК заняты, в первую очередь, запуском отопления в тех домах, которые после крупной коммунальной аварии СГК отопления не получили. Поэтому рекомендуем Вам оставить заявку об отсутствии отопления в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Однако в результате технического сбоя данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023г.. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

В декабре 2023г. за период с 01.08.2022г. по фактическое время. был выполнен перерасчет платы (доначисление) за коммунальные услуги по холодному водоснабжению для производства горячего водоснабжения и тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения, исходя из потребленного коммунального ресурса по прибору учета горячего водоснабжения за вышеуказанный период в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В настоящее время специалисты УК заняты, в первую очередь, запуском отопления в тех домах, которые после крупной коммунальной аварии СГК отопления не получили. Поэтому рекомендуем Вам оставить заявку об отсутствии отопления в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение! на сайт

Здравствуйте, Татьяна! В настоящее время специалисты УК заняты, в первую очередь, запуском отопления в тех домах, которые после крупной коммунальной аварии СГК отопления не получили. Поэтому рекомендуем Вам оставить заявку об отсутствии отопления в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время специалисты УК заняты, в первую очередь, запуском отопления в тех домах, которые после крупной коммунальной аварии СГК отопления не получили. Поэтому рекомендуем Вам оставить заявку об отсутствии отопления в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В настоящее время специалисты УК заняты, в первую очередь, запуском отопления в тех домах, которые после крупной коммунальной аварии СГК отопления не получили. Поэтому рекомендуем Вам оставить заявку об отсутствии горячей воды в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!