Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос Ваш передан профильным специалистам. После проверки информации ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 27 ноября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акты о поверке индивидуальных приборов вносятся специалистами по мере загруженности, не более 5 рабочих дней. Показания по прибору учета горячего водоснабжения рекомендуем направить на электронную почту adm@spas-dom.ru до 26 ноября, так как акт о приборе учета будет внесен в систему только 27 ноября, доступ для занесения данных у Вас, к сожалению, уже будет отсутствовать, но специалистами управляющей компании данная процедура будет проведена 27 ноября.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1. Работы по замене участка магистрали системы отопления многоквартирного дома № 21 по ул. Мичурина будут произведены за счет средств собственников после принятия соответствующего решения на общем собрании собственников помещений, с указанием источника и порядка финансирования работ, который необходимо согласовать с управляющей компанией.

2. Ремонт электрооборудования будет закончен в срок до 10.12.2023 года, в связи с тем, что для проведения ремонтных работ освещения требуется привлечение спецавтотехники (автовышки).

3. В случае, если в ноябре 2023 года, уборка будет произведена не в полном объеме, то в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке придомовой территории, собственникам многоквартирного дома № 21 по ул. Мичурина, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка дворовой территории».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в июле 2023г. у Вас истек срок поверки по приборам учета горячего и холодного водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: а) неотображения приборами учета результатов измерений; б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки; в) механического повреждения прибора учета; г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета; д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации, имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по горячему и холодному водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу Вашего ЖЭУ, либо направить свидетельство на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владимир Монекович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 23.11.2023 года произошло отключение насоса подкачки системы отопления в индивидуальном тепловом пункте (ИТП) Вашего дома. В настоящее время насос подключен, перезапуск системы отопления произведён.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обсуждение вопроса о смене управляющей компании с Вами связался специалист профильного отдела управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей просьбе в ноябре 2023г. по Вашему жилому помещению произведен перенос переплаты за коммунальные услуги по отоплению, горячей воде и холодному водоснабжению для нужд горячего водоснабжения на содержание общего имущества.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 20.10.2023 г., по 22.11.2023 г., специалисты ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на магистральных трубопроводах производили ремонтные работы с понижением параметров и последующим отключением теплоносителя. На данный момент система отопления Вашего дома в рабочем состоянии. В ближайшее время специалисты аварийной службы свяжутся с Вами и произведут дополнительное обследование системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для устранения попадания пара и образования конденсата в тамбуре 1 подъезда многоквартирного дома №13 по ул. Авиастроителей представителем управляющей компании 23.11.2023г. будет произведена герметизация подвальной двери. В подвальное помещение по ул. Авиастроителей, 13 поступает вода по лотку тепловых сетей ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания проводит работы по откачке воды, но результатов нет, вода поступает вновь, поскольку ООО «НТСК» не проводит необходимых работ по устранению течи на своих тепловых сетях. Управляющей компанией ЗАО «УК «СПАС-Дом» направлено письмо в администрацию Дзержинского района для создания выездной комиссии по определению источника заполнения водой подвального помещения по ул.Авиастроителей,13.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 31.10.2023г специалистами ЖЭУ №46 проводился ремонт доводчика тамбурной двери в 1 подъезде. На данный момент доводчик полностью выведен из строя и ремонту не подлежит. Замена и установка проводится за счёт средств собственников МКД. Вам необходимо обратиться с данным вопросом к председателю Совета Вашего многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.11.2023г. силами аварийно-диспетчерской службы был устранен канализационный засор на выпуске в указанном Вами подъезде. В настоящее время проводится сушка подвального помещения, после чего будет произведена уборка и обработка подвала хлорсодержащим раствором.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.11.2023г. у Вас истек срок поверки по прибору учета горячего водоснабжения. В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: а) неотображения приборами учета результатов измерений; б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки; в) механического повреждения прибора учета; г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета; д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по горячему водоснабжению, после чего предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ либо направить данное свидетельство на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята, и работы по уборке мусора в подъезде №2 по адресу Мира, 59/1 будут выполнены в ближайшее время.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваша информация передана профильным специалистам управляющей компании, которые данную информацию внимательно проверят и примут необходимые меры. 

Благодарим Вас за бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственниками помещений в многоквартирном доме № 3 по ул. Полякова на общем собрании, оформленном протоколом, было принято решение о заключении от своего имени, в порядке, установленном настоящим Жилищным кодексом Российской Федерации договора горячего водоснабжения с ресурсоснабжающей организацией.

С 17.07.2023г. МУП «Энергия» г. Новосибирска является поставщиком горячей воды потребителям, объекты которых подключены к котельной ООО Предприятие «Стройкерамика». К указанной котельной, в том числе подключен многоквартирный дом по адресу г. Новосибирск. ул. Полякова, д. 3.

Копия соответствующего протокола № 1 от 14 сентября 2022г. была направлена в адрес МУП «Энергия» г. Новосибирск. Одновременно с предоставлением указанного протокола, в МУП «Энергия» г. Новосибирска была передана вся необходимая информация для проведения корректных начислений за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, в том числе показания приборов учета. Уведомлений со стороны МУП «Энергия» г. Новосибирска о заключении прямых договоров с собственниками помещений МКД по ул. Полякова, д. 3 в адрес ЗАО «УК «СПАС-Дом» не поступало.

До момента урегулирования вопроса о заключении договора между МУП «Энергия» г. Новосибирск и ЗАО «УК «СПАС-Дом», управляющая организация осуществляла начисление и сбор денежных средств за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с потребителей в указанном многоквартирном доме. В настоящий момент управляющей организацией выполнен перерасчет, начисления за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с июля 2023г. по октябрь 2023г. сняты и на лицевых счетах потребителей отражается переплата.

В целях урегулирования сложившейся ситуации ЗАО «УК «СПАС-Дом» в адрес МУП «Энергия» г. Новосибирска направлено письмо с рассмотрением вопроса о перечислении денежных средств, собранных ЗАО «УК «СПАС-Дом» с потребителей в многоквартирном доме по ул. Полякова, д. 3 за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с июля 2023 по октябрь 2023г., в счет исполнения обязательств потребителей перед МУП «Энергия» г. Новосибирска. Ответ до настоящего времени не поступил.

В случае если от МУП «Энергия» г. Новосибирска поступит положительное решение по данному вопросу, денежные средства, собранные ЗАО «УК «СПАС-Дом» за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, за период с июля 2023г. по октябрь 2023г., по жилому помещению № 69 по ул. Полякова в размере будут перечислены ресурсоснабжающей организации, в счет исполнения обязательств потребителей перед ресурсоснабжающей организацией.

Показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения по адресу ул. Полякова д.3 были переданы управляющей компанией для проведения корректного расчета в МУП «Энергия». Соответственно, пояснить начисления произведенные МУП «Энергия» и начисление пени у управляющей организации нет возможности.

По вопросу начисления пени в размере 15,15 руб. поясняем, что в июне 2022г. управляющей организацией производилась сверка начислений и оплат с ООО «Экология-Новосибирск» за период с 01.01.2019г. по 01.10.2020г. По Вашему жилому помещению было произведено некорректное начисление в размере 429,74 руб. Данное начисление было снято в августе 2022г. Пеня в размере 15,15 руб., начисленная на данное начисление, была снята на основании Вашего обращения в ноябре 2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22 ноября с 10-00 до 02-00 23 ноября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) снижает параметры отопления и горячей воды по Юго-Западному и Западному жилмассивам. К сожалению, от управляющей компании это не зависит. Если нормативные параметры отопления в квартире не появятся утром 23 ноября, Вы можете оставить заявку на перезапуск в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01, пояснив диспетчеру, когда и в какое время Вы можете быть дома для визита специалиста. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 23 ноября с 09-00 до 17-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи со срочными ремонтными работами на ЦТП отключит отопление и горячую воду по адресам: ул. Полякова, 1, 1а, 1б, 3. В связи с этим 22 ноября началось постепенное снижение параметров отопления и горячей воды на входе в дом. Управляющая компания не причастна к данным работам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который содержится и обслуживается не управляющей компанией, а поставщиком услуги теплоснабжения – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в адрес ООО «НТСК» и официальное письмо. Также готовится обращение в прокуратуру.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.11.2023г. силами аварийно-диспетчерской службы был устранен канализационный засор на выпуске в указанном Вами подъезде. В настоящее время проводится сушка подвального помещения, после чего будет произведена уборка и обработка подвала хлорсодержащим раствором. Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение принято в работу, 22.11.2023г. направлена заявка в специализированную организацию «СЭС» на проведение дезинсекции от насекомых.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.11.2023г. силами аварийно-диспетчерской службы был устранен канализационный засор на выпуске в указанном Вами подъезде. В настоящее время проводится сушка подвального помещения, после чего будет произведена уборка и обработка подвала хлорсодержащим раствором. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение по вопросу внесения номера телефона Вашего сына в телефонную базу данных на открывание автоматических ворот, установленных по адресу: ул. Крылова, д. 7, сообщаем, что установка автоматических ворот на придомовой территории и устройство по открыванию ворот произведены по решению и за счет средств собственников многоквартирного дома № 7 по ул. Крылова.

За добавлением в базу данных по открыванию автоматических ворот или исключением номера телефона Вам необходимо обратиться к председателю Совета многоквартирного дома № 7 по ул. Крылова. Управляющая компания в данном случае не имеет полномочий решать данный вопрос. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в многоквартирном доме по адресу ул. Невельского, 17 проводится капитальный ремонт подрядной организацией ООО «УК Регион». Со слов подрядчика, окна заказаны и будут установлены ближайшие недели. Завтра, 22.11.2023г., силами подрядной организации оконные проемы будут закрыты пеноплексом, до момента изготовления окон.

Дополнительно сообщаем, что главным заказчиком работ при проведении капитального ремонта является не управляющая компания, а региональный оператор капительного ремонта – Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области, техническим заказчиком – Департамент энергетики и ЖКХ мэрии г. Новосибирска. Управляющая компания не выступает стороной, участвующей в контроле (контроль над работами производит строительный контроль) и производстве работ при проведении капитального ремонта.

Задержка ответа на Ваше обращение была вызвана тем, что профильному отделу управляющей компании необходимо было выяснить суть вопроса, направив соответствующие запросы главному заказчику, техническому заказчику и подрядчику.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с проведением ремонтных работ на системе отопления в Вашем доме, 21.11.2023 г. было произведено кратковременное отключение отопления. В настоящее время производится перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Для подготовки ответа на Ваше обращение потребуется определенное время. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 23.11.2023г. включительно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лида! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 21.11.2023 г. в течение рабочего дня выйдут к Вам на обследование системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за ноябрь 2023 года, в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке лестничных клеток, подписанного собственниками многоквартирного дома № 54 по ул. Каменская, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток».

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно действующему законодательству, денежные средства, внесенные на основании чека, содержащего указание назначения платежа (услуги), засчитываются в счет оплаты жилого помещения и коммунальных услуг за услугу, указанную в этом платежном документе (чеке). Таким образом, денежные средства внесенные Вами 09.09.2023г. в размере 1528,68 руб. поступили как и указанно в приложенном Вами чеке на погашение пени, что и подтверждается выпиской по пени по Вашему жилому помещению. Выписка направлена на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что аварийная ситуация изначально возникла по одному из стояков Вашего подъезда. Воде перекрывали по стояку, чтобы определить, где именно идет подтекание: по стояку горячей или холодной воды. Специалисты УК закончили сварку, после чего водоснабжение восстановлено. После запуска воды идёт проверка, в какой из квартир ещё могла возникнуть проблема, поскольку далеко не в каждой квартире двери открывают на звонок слесаря. В ближайшее время ситуация будет выяснена и устранена.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответна Ваше обращение сообщаем, что после отключений, проводимых не управляющей компанией, а в связи с ремонтными работами поставщика услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) заявок на перезапуск отопления поступает очень много и они отрабатываются в порядке очередности. 20 ноября в течение рабочего дня будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно внутреннему трудовому распорядку, режим рабочего времени уборщика дворовой территории с 07:00 до 17:00. Также сообщаем, что в случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества необходимо обращаться в ЖЭУ №62 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД.
Дополнительно сообщаем, что указанный акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на магистральном трубопроводе выявлен дефект. Ремонтные работы проводят поставщик услуги теплоснабжения (горячей воды и отопления специалисты - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК, которое обслуживает магистральные сети).

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связались специалисты ЖЭУ и аварийно-диспетчерской службы для согласования даты и времени проведения необходимых работ для решения вопросов, обозначенных в Вашем обращении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Даниловна! Инструкция получения доступа в личный кабинет прописана на нашем сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (самый первый вопрос). Дублируем её для Вас в данном ответе.

Если при оформлении жилого помещения паспортист внес Ваши паспортные данные и правоустанавливающие документы на собственность в систему управляющей компании, Вы можете зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» самостоятельно.

Пошаговый порядок регистрации в Личном Кабинете:

1. На сайте управляющей компании выберите раздел «Личный кабинет» и нажмите на него.

2. Нажмите на кнопку «Регистрация».

3. Поэтапно выберите улицу, дом и квартиру.

4. Введите серию и номер паспорта собственников жилья.

5. После проверки паспортных данных, Вы получите сгенерированные логин и пароль для входа в Личный кабинет, которые потом можно изменить.

ВАЖНО: Если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru В ответном письме Вы получите данные для входа.

Также сообщаем, что раздел  «Личный кабинет» отражается в самом верху главной страницы официального сайта управляющей компании, в первом же  «кружке». Скриншот прилагаем в прикрепленном к ответу файле.

Благодарим За обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! Ваше обращение будет передано в профильный отдел управляющей компании для рассмотрения в течение ближайшего рабочего дня, а именно 20.11.2023г. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту!

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) - в связи с аварийной ситуацией на теплосетях «НТСК» отключал много домов. После завершения этих работ и перезапуска выяснилось, что множество стояков не перезапустилось по разным причинам. Каждую заявку специалисты отрабатывают индивидуально по квартирам в порядке очередности. Ваша заявка принята в работу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что замена мусорных бункеров на Вашем многоквартирном доме была завершена 18.11.2023г. во второй половине дня. На момент написания Вами обращения еще не все работы были окончены, в том числе и уборка территории после замены бункеров. Остались небольшие остатки мусора, собранные в кучки. 19.11.2023г. утром территория будет убрана.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята, в диспетчерской про неё знают, однако на данный момент причина в том, что поставщик услуги - «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) - снизил по району температурные параметры отопления. На входе в Ваш дом температура всего +55 градусов, на «обратке» +30-35 градусов. Естественной, это очень низкая для отопления температура, и батареи являются холодными. Управляющая компания направила телефонограмму  в ООО «НТСК» с жалобой на низкие параметры отопления. Сразу после того, как данная организация вернет нормативную температуру, на доме будет произведен перезапуск по стоякам - там, где это потребуется.

Благодарим за обращение на сайт!  

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуального прибора учёта Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Лицензия должна быть обязательно. После поверки приборов учета необходимо отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение передано в круглосуточную диспетчерскую службу (обратиться туда самостоятельно Вы также можете по телефонам: 349-22-33; 347-00-01) и передано главному инженеру для решения ситуации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники управляющей компании занялись решением Вашего вопроса 17.11.2023г. Успели ликвидировать деревянные остатки конструкций на детской площадке.Однако при работе с железными остатками возникли сложности: специализированная установка не смогла их удалить по причине поломки. Работы запланированы на 20.11.2023г.  

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе сотрудников управляющей компании! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы, которые обращаются к нам не только с насущными вопросами, но и находят время, чтобы поблагодарить специалистов за их труд. Это очень приятно!

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обозначенные Вами работы запланированы на 17 ноября 2023 года.

приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Альбина Сергеевна! Ваше обращение зарегистрировано за вх № ЗГ-3184 от 15.11.2023г.Обращение будет отработано в срок до 29.11.2023г.. По результатам рассмотрения на указанный Вами электронный адрес будет предоставлен ответ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанные Вами работы уже запланированы управляющей компанией на 17.11.2023г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 10.11.23 г. за входящим № Б-319 в ЗАО «УК «СПАС-Дом» поступило Ваше заявление о возмещении ущерба от затопления по акту № 3877 от 26.10.23 г. Предусмотренный действующим законодательством срок дачи ответа на обращение собственника помещения составляет 10 рабочих дней.

14.11.23 г. специалистом отдела ПТО была подготовлена смета стоимости ремонтно-восстановительных работ. 16.11.23 г. юридическим отделом подготовлен ответ на вышеуказанное заявление с указанием сметной стоимости ремонтно-восстановительных работ по заявленному ущербу. Ответ будет передан вам через ЖЭУ №1 в установленный срок совместно с актом.

В случае согласия с суммой, указанной в смете, просим Вас связаться с юристом по тел. 8-913-983-88-96.

После получения Вашего согласия, будут подготовлены необходимые документы для возмещения ущерба.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все звонки в круглосуточную диспетчерскую службу записывают, в том числе, и Ваши обращения. При прослушивании аудиофайлов установлено, что диспетчеры пояснили Вам ситуацию по дому и преждевременно не "бросали трубки", обрывая разговор. Поясняем ситуацию еще раз: в одной из квартир Вашего подъезда произошел порыв, в связи с чем появилась угроза затопления двух нижних квартир. Поэтому было принято решение аварийно отключить холодное и горячее водоснабжение по стояку. Позже водоснабжение было восстановлено. Ремонт в квартире, где произошла аварийная ситуация, будет произведен 16.11.2023г. в течение рабочего дня. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Толбухина, 31 с 01.09.2023 по настоящее время проводится не в полном
объеме, в связи с отсутствием дворника. Перерасчет платы за содержание жилого помещения производится.

В настоящее время ведутся работы по подбору персонала (дворника) в управляющую компанию. ЗАО«УК «СПАС-Дом» приносит извинения за причинные неудобства, и надеется решить данную проблему в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лампочка внешнего освещения над подъездом № 3 Вашего многоквартирного дома № 28а по ул. Лазарева заменена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! Уборка придомовой территории производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества 5 раз в неделю, что подтверждается ежемесячными актами выполненных работ. Для подтверждения зафиксированных Вами фактов некачественной уборки дворовой территории будет направлен специалист управляющей компании, предварительно согласовав время встречи по телефону, указанному в обращении.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Василина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем что многоквартирный дом № 16 по ул. Новосибирская оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии. Корректировка по отоплению за 2023г., в соответствии с показаниями данного прибора, будет произведена в первом квартале 2024г., по окончании отопительного сезона.

Благодарим за обращение на сайт!