Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория многоквартирного дома № 18 по ул. Мира в районе контейнерной площадки и выезда будет убрана 31.12.2023 г. без привлечения механизированной техники.

Поздравляем с наступающим Новым годом и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 24.12.2023г. специалисты ЖЭУ № 42 по Вашей заявке устраняли подтекание кровли и потолка в Вашей квартире. В течение нескольких дней контур кровли над Вашим потолком был перекрыт водонепроницаемым материалом. Сегодняшние подтекания - это остаточный явления, полученные еще до перекрытия контура. В ближайшее время течь должна прекратиться полностью. Необходимые меры приняты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Инга! К сожалению. Ваш файл не прикрепился к данному обращению. Вы можете переслать документы на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Благодарим Вас за прекрасные и добрые слова, адресованные Вами сотрудникам управляющей компании.

Благодарим также за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на доме по адресу ул. Республиканская, д. 33 проводилась уборка с применением специализированной техники 27.12.2023г., в этот же день после 18.00 в присутствии председателей МКД была проведена механизированная уборка по адресам: ул. Республиканская, д. 33а и ул. Республиканская, д. 35. Остальные территории не являются зоной ответственности управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дефект, о котором идёт речь, действительно присутствует на сетях, за которые отвечает «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации, поступившей от «НТСК», сегодня планируется проведение ремонтных работ. До настоящего времени дефект не был устранён.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после прочистки засора канализации в подвале 4 подъезда по адресу: ул. Каменская, д. 54 и после просушки будут произведены работы по дезинфекции подвального помещения специализированной организацией.

Проверка дворовой территории на предмет залива, будет проведена сегодня, 29.12.2023г., и будут приняты меры по устранению причины.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила Георгиевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесарь-сантехник направлен для перезапуска стояка циркуляции по Вашему адресу.

Также сообщаем, что для более оперативного решения подобных вопросов можно также подавать заявку в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01, и заявка будет выполнена в день обращения. Заявки принимаются круглосуточно. Информация о контактах диспетчерской службы размещена на информационной доске в подъезде Вашего многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории многоквартирного дома № 118/5 по ул. Кропоткина проведена 27 декабря 2023г.. Председатель Совета многоквартирного дома присутствовала при проведении работ и подписала Акт выполненных работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Советом дома механизированная уборка по адресу: ул. Пархоменко, д. 112 запланирована на 09.01.2024г. Собственники будут оповещены о проведении работ путём размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с учетом Вашего запроса направляем на указанную Вами электронную почту повторно акт осмотра от 12.12.2023г. и акт с результатами осмотра фасада от 25.12.2023.

Так же обращаем Ваше внимание на то, что ремонт межпанельных швов рекомендовано проводить при положительных температурах, так как при отрицательных температурах снижается качество герметизации.

Сотрудниками управляющей компании будет предложено собственникам при принятии тарифов 2024 года включить данный вид работ в текущий ремонт.

Благодарим за обращение на наш сайт

Здравствуйте, Вероника Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории будет проведена в порядке очереди, по согласованию с Советом указанного Вами многоквартирного дома. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам работы за ноябрь 2023 года клининговой компанией были предоставлены акты выполненных работ, подписанные представителем собственников многоквартирного дома № 38 по ул. Депутатская.

За декабрь 2023 года, в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке лестничных клеток, подписанного собственниками многоквартирного дома № 38 по ул. Депутатская, будет произведен перерасчет на лицевые счета собственников по услуге «уборка лестничных клеток».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за положительный отзыв от работе сотрудников управляющей компании. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы, которые не только обращаются к нам по самым разным вопросам управления дома, но и находят время, чтобы написать слова благодарности за проделанную работу.

С наступающим Вас Новым годом, новогодними праздниками, и спасибо за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение   сообщаем, что сегодня, 28.12.2023г. проведена работа по очистке наледи и посыпка крыльца солью.

Благодарим за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка передана в аварийную службу управляющей компании. В ближайшее время специалист выйдет на Ваш адрес для устранения ситуации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25.12.2023г. согласно Вашему обращению на сайт, специалистом ЗАО « УК «СПАС-Дом» был произведен осмотр фасада. На основании осмотра составлен акт. В настоящее время акт находится на согласовании. После регистрации акт Вам будет передан через ЖЭУ-42.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 26.12.2023г. произведены работы по прочистке засора канализации в подвале 4 подъезда по адресу: ул. Каменская, д. 54. Понадобится некоторое время для выветривания неприятного запаха.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего многоквартирного дома со специализированной техникой будет проведена до конца текущей недели.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выходы из подъездов Вашего многоквартирного дома очищены. Услуга «Вывоз снега с придомовой территории» не включена решением общего собрания собственников в Перечень работ и услуг на обслуживание общего имущества многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по причине расторжения договора Федеральной Системой сбора и обработки платежей «Город» с ПАО Банк «ФК Открытие» с 01.06.2022г. в кассах ЗАО "УК "СПАС-Дом" в данный момент не осуществляется приём платежей, которые возможны только через Систему «Город», а именно: за социальные карты и в пользу иных поставщиков (социальный наём, Интернет, домофон, антенны, детские сады, газ и др.).

По второму вопросу сообщаем, что на Вашем доме в декабре 2023г. по инициативе Совета дома был расторгнут договор с дворником клининговой компании, другого дворника не приняли. Пока уборка будет проводится один раз в неделю. В срок до 28.12.2023г. будут проведены работы по очистке наледи у входных дверей и посыпка песком.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка по адресу ул. Киевская, д. 22 будет проводиться только после решения собственников, Совета дома и их официального оповещения по данному вопросу специалистов ЖЭУ №46 о своём решении. Собственники будут оповещены о проведении работ путём размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Советом дома механизированная уборка по адресу: ул. Пархоменко, д. 112 запланирована на 09.01.2024г. Собственники будут оповещены о проведении работ путём размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 81 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем коммунальных услуг (управляющей организацией).

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

В случае, если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель (управляющая организация) извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя (управляющей организации).

В своем обращении Вы не приложили акт замены ИПУ, подтверждающий его замену, составленный совместно с представителем управляющей организации.

Для составления акта замены и опломбировки ИПУ Вам необходимо обратиться к инженеру ЖЭУ №84 по адресу: ул. Колхидская д.11.

Благодарим За обращение на сайт!

Здравствуйте, Вероника Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории Вашего многоквартирного дома   будет проведена в порядке очереди,.после согласования с Советом дома.Собственники будут оповещены о проведении работ путём размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше заявление на механизированную уборку придомовой территории дома №7 по ул. 9 Гвардейской дивизии принято и поставлено в план работ. Дата проведения механизированной уборки будет согласована с представителями Совета многоквартирного дома по их просьбе.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Советом Вашего многоквартирного дома механизированная уборка придомовой территории по адресу ул. Широкая,111 запланирована на 03.01.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории Вашего многоквартирного дома запланирована на 28.12.2023 г. Информация размещена на информационных досках.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Руслан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно исполнение Вашей заявки было отложено, поскольку перед этим в профильную службу управляющей компании было подано очень много заявок. Ваша заявка находится на контроле у диспетчерской службы. 27.12.2023г. с Вами созвонится инженер для согласования с Вами даты и времени проведения опломбирования приборов учёта.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу Мира, д.19 механизированная уборка будет проведена в период 26.12.2023 - 27.12.2023г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алия Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 11 ст. 162 ЖК РФ, если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, отчет об исполнении ЗАО "Управляющая компания "СПАС-Дом" договора управления многоквартирным домом № 27 по ул. Ползунова предоставляется собственникам помещений в многоквартирном доме ежегодно в течение 1 квартала следующего года за отчетным.

Сообщаем, что со всей информацией, подлежащей раскрытию, согласно Постановления Правительства РФ № 731, Вы, как собственник, можете ознакомиться на сайте https://dom.gosuslugi.ru/ в первом квартале 2024 года, поскольку текущий 2023 год ещё не завершен.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все Ваши заявки, перечисленные в обращении, приняты в работу и будут выполнены в срок до 29.12.2023г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится один раз в неделю в связи с отсутствием дворников, механизированная уборка придомовой территории запланирована на 28.12.2023 года.

Дополнительно сообщаем, что за декабрь 2023 года, в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке придомовой территории, подписанного собственниками многоквартирного дома № 1 по ул. Ермака, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка дворовой территории».

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение о предоставлении Вам должностной инструкции дворника поясняем, что должностная инструкция является внутренним служебным документом организации, в рамках трудовых отношений между работником и работодателем. В перечень документов, подлежащих раскрытию для организаций, осуществляющих деятельность по управлению многоквартирными домами, не включена. В связи с чем, в Вашем требовании вынуждены отказать.

В случае ненадлежащего качества оказания услуг и выполнения работ составляется Акт о нарушения качества. Согласно п.16 Постановления Правительства РФ от 13.08.2013г. № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ составляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам для составления акта непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме снежные шапки сброшены в опасных местах, далее сброс проводится по мере надобности. 19.12.2023г. клининговая компания расторгла договор с УК по уборке дворовой территории на Вашем доме. Управляющая компания подала заявку в отдел занятости на дворника для уборки Вашей территории. Механизированная уборка проводится по согласованию с советом Вашего дома. Предлагаем обратиться в Совет дома по решению назначения даты уборки придомовой территории со специализированной техникой. Перерасчет проводится на лицевые счета собственников.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с председателем Совета Вашего многоквартирного дома механизированная уборка и вывоз снега будут осуществлены 4 января 2024 года. Изначально управляющая компания предложила провести механизированную уборку 26.12.2023г, однако Совет дома отказался, и была назначена дата на 4 января.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовых территорий проводится в порядке очередности. Нет технической возможности в один-два дня одновременно произвести уборку техникой в нескольких десятках дворов. Сроки механизированной уборки придомовых территорий согласованы со председателями Советов домов. Механизированная уборка будет по адресам ул. Колхидская, д.11 и ул. Фасадная, д.8 будет производиться 28.12.2023г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования, после сверки и уточнения данных, было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем МКД, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята, находится на контроле и будет выполнена до конца текущей рабочей недели.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, собранные ЗАО «УК «СПАС-Дом» за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с июля 2023г. по октябрь 2023г., будут перечислены в ресурсоснабжающую организацию МУП «Энергия» г. Новосибирска в счет исполнения обязательств потребителей перед ресурсоснабжающей организацией до конца января 2024г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории проводится в порядке очереди. Нет технической возможности в один-два дня одновременно произвести уборку техникой в нескольких десятках дворов. Сроки механизированной уборки Вашей придомовой территории согласованны со председателем Совета Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовых территорий проводится в порядке очередности. Нет технической возможности в один-два дня одновременно произвести уборку техникой в нескольких десятках дворов. Сроки механизированной уборки Вашей придомовой территории согласованны со председателем Совета Вашего дома. Уборка будет производиться 28.12.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Сергеевна! Ваше заявление на механизированную уборку придомовой территории дома №7 по ул. 9 Гвардейской дивизии принято и поставлено в план работ. Дата проведения механизированной уборки будет согласована с представителями совета многоквартирного дома №7 по ул. 9 Гвардейской дивизии. Обращаем Ваше внимание на то, что механизированная уборка придомовых территорий проводится в порядке очереди. Нет технической возможности в один-два дня одновременно произвести уборку техникой в нескольких десятках дворов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории Вашего многоквартирного дома производится сегодня, 26.12.2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка по адресам Новосибирская, 16 и Новосибирская, 18 запланирована на 28.12.2023г. Собственники будут оповещены о проведении работ путём размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 26.12.2023г. в ходе личного приема с начальником ЖЭУ-51 с Вами был решен интересующий Вас вопрос.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка по Вашему дому уже принята ранее. Механизированная уборка придомовых территорий многоквартирных домов, обслуживаемых управляющей компанией, производится в порядке очередности. Убрать все дворы за один день и даже за несколько дней не представляется возможным. Механизированная уборка Вашей придомовой территории запланирована на 29.12.2023г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовых территорий многоквартирных домов, обслуживаемых управляющей компанией, производится в порядке очередности. Убрать все дворы за один день и даже за несколько дней не представляется возможным. Механизированная уборка Вашей придомовой территории запланирована на 29.12.2023г.

Благодарим За обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории запланирована на ближайшее время. Объявления будут размещены на подъездах Вашего многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, обслуживаемом ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По вопросу замеров температуры холодного водоснабжения с Вами свяжется инженер аварийной службы для согласования даты и времени.

Благодарим за обращение на наш сайт!