Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Дополнительный ответ будет предоставлен 13 мая в рабочий день.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график работы специалистов расчетно-кассового отдела понедельник, вторник, четверг с 13 до 17 часов. Прием ведется по адресу ул. 9 Гвардейской Дивизии 9/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Ваше обращение потребует определенного времени для подготовки запрашиваемой Вами формы. Ответ будет предоставлен Вам в срок до 14.05.2024г. включительно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была рассмотрена специалистами управляющей компании и передана в работу. Дополнительно сообщаем, что работы по дезинфекции и ремонту крепления мусороприемного клапана в подъезде №1 многоквартирного дома №44/4 по улице Сибиряков-Гвардейцев на первом этаже будут выполнены до конца месяца.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что откачивание воды из подвала проводится силами работников ЖЭУ № 64 ручным погружным насосом. Откачивание воды проводилось 02.05.2024г.,03.05.2024г., 06.05.2024г., цокольные окна для проветривания открыты. 07.05.2024г. проведена дезинфекция хлорным раствором. В настоящее время в подвале остаточные явления, поскольку вода постоянно наполняет подвал из-за грунтовых вод. Проводится мониторинг подвальных помещений два раза в неделю. По мере заполнения водой проводится откачивание. Предлагаем Вам решить вопрос гидроизоляции фундамента с 3 по 7 подъезды на общем собрании собственников МКД для предотвращения попадания грунтовых вод в подвальные помещения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Совет Вашего многоквартирного дома был избран общим собранием собственников в 2013 году. В 2016 году общее собрание собственников наделило Совет многоквартирного дома полномочиями на принятие решения по вопросам текущего ремонта.

В настоящее время члены Совета дома самоустранились от работы. Совет многоквартирного дома не работает. Полномочия членов Совета МКД и председателя Совета МКД подробно изложены в Жилищном кодексе РФ ст.161.1.

ЖК РФ ст.161.1 п.9: Совет многоквартирного дома действует до переизбрания на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме.

Собственникам многоквартирного дома 119/1 по ул. Кропоткина необходимо инициировать и провести общее собрание по вопросу выбора Совета многоквартирного дома и выбора Председателя Совета многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» многоквартирный дом № 18 по улице Мира не обслуживает с 01.04.2024г. Задолженность по Вашему жилому помещению на 01.05.2024г. отсутствует. Денежные средства в мае 2024г. на лицевой счет не поступали. Если в платежном документе указано, что денежные средства переведены в нашу управляющую организацию, необходимо прислать на электронную почту adm@spas-dom.ru подтверждающий документ для возврата оплаты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответе на предыдущее Ваше обращение была допущена техническая ошибка. высылаем в прикрепленных файлах акты по уборке лестничных клеток.

Приносим извинения за неточность и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 02.05, 03.05 и 06.05.2024г. специалисты управляющей компании откачали воду из подвала. Открыты цокольные окна для просушки и проветривания . Дезинфекцию хлорным раствором провели 07.05.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выявленные Вами дефекты уже учтены заказчиком работ по капитальному ремонту (фондом модернизации ЖКХ Новосибирской области) и подрядной организацией, выполнявшей капитальный ремонт фасада. Ремонт будет произведен в рамках гарантийных обязательств подрядной организацией в срок до 15.06.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очередная генеральная уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 7 по ул. Советской запланирована на июнь 2024 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в зимний период на придомовой территории производились ремонтные работы ООО «НТСК» (предприятие входит в состав СГК). От управляющей компании направлено письмо в ООО «НТСК» с просьбой восстановить благоустройство после ремонтных работ. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут обследование системы электроснабжения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 8 по ул. Достоевского, составляет 4 раза в месяц мытье. Акты выполненных работ по данной услуге подписаны собственниками помещений в полном объеме (в прикреплённом файле).

В случае оказания некачественного обслуживания многоквартирных домов, законодательством предусмотрен алгоритм действия, как собственников, так и управляющей компании. Данный алгоритм отражен в «Правилах изменения размера платы за содержание жилого помещения, в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491. При этом факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ (далее -Акт). Только указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения, а не заявление собственника. На момент составления ответа на Ваше обращение вышеуказанный документ не поступал в управляющую компанию.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! К сожалению, у Вас не получилось прикрепить файл с актом поверки приборов учёта к данному обращению на сайт.Просим Вас переслать акт поверки на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании повторно выйдут к Вам, для полного обследования системы вентиляции в согласованное с Вами время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение направляем в прикреплённом к данному ответу файле акты выполненных работ по уборке (4 раза за месяц) лестничных клеток за апрель 2024г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше обращение сообщаем, что Совет дома № 119/1 по ул. Кропоткина наделен полномочиями на принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме (ст. 44 п. 4.2 ЖК РФ). в т.ч., видах и стоимости работ, порядка и размера оплаты, корректировки ранее принятых решений о текущем ремонте.

Соответственно, Совет дома в праве принимать решения (через протокол Совета дома) о расходовании денежных средств. Последний протокол № 4/23 от 29.05.2023г, принято решение о приобретении земли для придомовой территории на сумму 7500 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для определения объемов работ и необходимости выполнения работ по ремонту межпанельных швов необходимо провести обследование данных швов. О дате и времени проведения обследования Вы будете уведомлены заранее.

По вопросу установки регулирующих вентилей просим Вас оставить заявку в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01 (круглосуточно). Заранее уведомляем Вас, о том, что данные работы по установке вентилей проводятся на платной основе.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по дефекту на лестнице в подъезде принята специалистами управляющей компании в работу и будет выполнена в ближайшее время. Информация по перечню работ направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вскрывать жилое помещение можно в присутствии собственника или по решению суда.

В настоящее время управляющая компания занимается установлением места нахождения ключей от жилого помещения № 27. По имеющейся информации ключи могут находиться в Департаменте строительства и архитектуры мэрии г. Новосибирска, а именно в Управлении по жилищным вопросам.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Постановлением государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» п.2.3.3. (Приложение №7 раздел 4) утвержден перечень работ, относящихся к текущему ремонту по обслуживанию комплекса ЖКХ, в том числе ремонт межпанельных швов. Работы, необходимые для проведения текущего ремонта должны оплачиваться собственниками отдельно со статьи «Текущий ремонт».

Специалистами управляющей компании были подготовлены и переданы в Совет дома уточнённые списки квартир с объемами работ для принятия решения по ремонту межпанельных швов и определения источника финансирования данных работ. В настоящее время протокола с положительным решением по ремонту межпанельных швов в управляющую компанию не поступало.

Рекомендуем Вам обратиться к Совету многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ответ с пояснениями на Ваше обращение на бланке с подписью направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом №7 по улице Оловозаводской не оборудован системой автоматического регулирования подачи теплоносителя в системе отопления, поэтому в радиаторы поступает тепло с температурой, которую поставляет ресурсоснабжающая организация. Для снижения температуры воздуха в квартире рекомендуем отключить подачу теплоносителя на отопительном приборе с помощью регулирующих вентилей, установленных на отопительных приборах. При отсутствии таковых предлагаем Вам оборудовать ими Ваши отопительные приборы. Напоминаем, что решение об окончании отопительного сезона принимается по распоряжению мэра города Новосибирска при наличии положительных температур (не ниже +8 градусов в ночное время) в течение нескольких дней. До этого периода поставщики услуги обязаны поставлять тепло в нормативных показателях.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваш вопрос переадресован профильным специалистам для отработки. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту в рабочий день, то есть 6 мая.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей Сергеевич! Ответ на Ваше обращение, а также приложение в виде протокола общего собрания собственников - в прикреплённых файлах. Также данные документы направлены на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в апреле при внесении платы через стороннюю платежную систему денежные средства были автоматически распределены некорректно на закрытую услугу. В мае произведена корректировка платежа и средства перенесены на содержание общедомового имущества .Выписка по лицевому счету направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Полина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для внесения актуальных данных о постоянно зарегистрированных гражданах и получения выписки из домовой книги Вам необходимо обратиться лично к паспортисту управляющей организации в ЖЭУ № 1 по адресу: ул. Кавалерийская, д. 23 (график приема понедельник 14.00-17.00, вторник 09.00-12.00, четверг 09.00-12.00, пятница 9.00-12.00). Не забудьте взять с собой паспорт. Обращаем Ваше внимание, что 9, 10, 11 и 12 мая являются праздничными, т. е. нерабочими днями паспортного стола ЖЭУ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что откачка воды производилась 2 мая и будет продолжена 3 мая.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании будут ждать Вас 14.05.2024 г. в 16.00 по адресу: ул. 9 Гвардейской Дивизии, д. 10, для решения вопроса, поставленного в обращении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время техник участка согласует с Вами и собственником вышерасположенной квартиры дату и время обследования балконной плиты. После обследования будет принято решение о необходимости ремонта.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании обследуют и примут решение о проведении работ по очистке песочницы. Завоз песка запланирован в срок  до 30.05.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получить интересующую Вас информацию по начислению оплаты по статье "ремонт общего имущества" Вы можете в планово-экономическом отделе по адресу ул. 9-й Гвардейской дивизии, д. 10 в рабочие дни и часы (с 08-00 до 17-00, по пятницам с 08-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 13-00).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Подробный ответ на Ваше обращение будет предоставлен профильным отделом управляющей компании в течение ближайшего рабочего дня, то есть 2 мая 2024г. По предварительным данным работы, о которых Вы сообщаете, затронули не только придомовую, но и муниципальную территорию, а также кабель АО "Региональные электрические сети". Ситуация на контроле надзорных органов и управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений! Ваше обращение будет направлено в профильный отдел управляющей компании для рассмотрения и выяснения указанных Вами фактов. В связи с тем, что в выходные (праздничные) дни у дежурных специалистов отсутствует доступ к базе данных собственников, ответ будет предоставлен Вам 02.02.2024г. в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании в курсе указанных Вами работ. Ситуацию контролирует начальник ЖЭУ "Центр", который в течение дня 30 апреля посетит данный объект с дополнительной проверкой, по результатам которой будет принято решение о дальнейших действиях со стороны управляющей компании. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Николай Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вентиляции и другим подобным вопросам заявки принимаются в диспетчерской службе круглосуточно по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.,Данное Ваше обращение передано в профильную службу управляющей компании, специалист свяжется с Вами для определения времени и даты проведения соответствующих работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваше обращение направлено в профильный отдел управляющей компании. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в ближайший рабочий день, то есть 2 мая 2024г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Паспортист работает в следующие дни:  2 мая в четверг 09:00 — 12:00, 3 мая в пятницу 08:00 — 11:00, 6 мая в понедельник 15:00 — 18:00, 7 мая во вторник 08:00 — 11:00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! Телефон бухгалтера ЖЭУ направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 45 ЖК РФ, собственники помещений обязаны ежегодно проводить общее собрание. Одним из ключевых вопросов ежегодных собраний, является определение размера платы за содержание и ремонт многоквартирного дома, который устанавливается на основании предложений управляющей компании.

Размер платы за содержание общего имущества определяется на общем собрании с учетом предложений Управляющей организации в размере, обеспечивающем необходимое надлежащее содержание общего имущества. (пп. 3 п. 3 ст. 162 ЖК РФ).

В соответствии с требованиями ЖК РФ от 29.12.2004 N 188-ФЗ ст. 156, п. 7 размер платы за содержание жилого помещения определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается в многоквартирном доме не менее чем на один год и соответственно должен пересматриваться ежегодно с учетом уровня индексов-дефляторов Минэкономразвития, минимального размера оплаты труда и текущих затрат по обслуживанию МКД и действующего законодательства РФ.

Ранее в Ваш адрес управляющая компания неоднократно направляла предложения по установлению размера платы на 2024-2025гг. для совместного согласования. Далее в адрес управляющей компании были направлены Ваши предложения по установлению размера и перечня работ и услуг, управляющая компания учла Ваши пожелания и одновременно с этим разъяснила о невозможности исключения из перечня работ и услуг обязательных видов (статей затрат) работ по содержанию общего имущества и направила на повторное согласование перечень работ и услуг по содержанию общего имущества.

Далее в адрес УК поступил перечень работ и услуг, в котором самостоятельно были изменены стоимость и условия выполнения работ и услуг и при этом повторно изменен раннее согласованный размер платы, рассмотрев предложенный Вами перечень работ и услуг на 2024г.-2025г. сообщаем, что данный перечень не может быть принят в работу, так как не обеспечит надлежащее содержание общего имущества.

Срок действия перечня работ и услуг по содержанию общего имущества по ул. Троллейная, 18 был установлен и утвержден протоколом № 1 общего собрания собственников помещений МКД от 14.09.2022г. на период с 01.09.2022г. по 31.08.2023г. в размере 21,22 руб./м2 + 2 руб./м2 «Текущий ремонт» и истек с 01.09.2023г.

Так согласно Постановлению Мэрии г. Новосибирска №521 от 30.01.2024г. в 2024г. минимальный размер платы по СОИ по типам МКД по г. Новосибирск составляет - 31,40 руб./м2 . В настоящее время размер платы по МКД № 18 по ул. Троллейная на 10,18 руб./м2 (31,40-21,22)=10,18 руб./м2) ниже уровня минимального муниципального тарифа.

На основании вышеизложенного направляем в Ваш адрес на рассмотрение и совместное согласование перечень работ и услуг по содержанию общего имущества на 2024г.

По вопросам совместного согласования тарифа в целях надлежащего содержания общего имущества Вы можете обратиться в ЖЭУ-51 или записаться на личный прием в ПЭО по тел. 356-26-24.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по предварительной информации, в одной из квартир перекрыт кран на стояке отопления. Дополнительно сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ будет произведен поквартирный обход с целью выявления квартиры, перекрывшей стояк, для устранения причины.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в действующем перечне работ и услуг по содержанию общего имущества, утвержденного решением общего собрания собственников МКД, собственники МКД утвердили начисления по статье «Механизированная уборка с примечанием: «затраты сверх заложенных сумм будут оплачиваться собственниками МКД по факту выполненных работ из статьи «Текущий ремонт» или путем выставления сумм в начисление собственникам МКД». Во вложении файл с выполненными работами по ст.«Механизированная уборка» за 2023 год.

Факт выполнения работ также отражен в актах выполненных работ и в акт-справках выполненных работ по механизированной уборке. Со справками выполненных работ Вы можете ознакомиться в ЖЭУ № 51.

Также, в управляющую компанию претензий по качеству выполненных работ по санитарному состоянию не поступало..

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем,  что площадь дворовой территории составляет 3013,5 м2.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что конструкция контейнерной площадки многоквартирного дома № 38 по ул. Депутатской не позволяет разместить на ней контейнер для раздельного сбора отходов. Рекомендуем Вам на общем собрании собственников рассмотреть вопрос об реконструкции контейнерной площадки, а также определить источник финансирования данных работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по локальному ремонту кровли поставлены в производственный план работ и будут выполнены в весенне-летний период 2024 г. Также сообщаем, что при планировании даты ремонта специалисты управляющей компании свяжутся, с собственником телефону,  указанному в обращении.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что общая площадь многоквартирного дома формируется из площади жилых помещений и мест общего пользования. Данная общая площадь рассчитывается, в том числе, исходя о поданных собственниками выписок по жилым помещениям. Например, в некоторых квартирах собственники могут произвести контрольный замер жилой площади в ходе купли-продажи. Также площадь может изменяться во время перепланировок жилых помещений. Обращаем внимание, что, по сравнению с февралём 2024г. к марту 2024г. общая площадь многоквартирного дома не увеличилась, а, наоборот, уменьшилась. Актуальную информацию по данным об общей жилой площади дома на текущий момент Вы можете получить в Вашем ЖЭУ в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы электроснабжения в подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в многоквартирном доме № 119/1 по ул. Кропоткина нет чердака. Для прочистки вентиляционного канала Вашей квартиры заявка передана специалисту, который свяжется с Вами и согласует время выполнения работы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ).

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание, ремонт общего домового имущества и прочие начисления, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по статье «Вознаграждение ПД» производится на основании протокола № 1 общего собрания собственников МКД от 23.12.2019г. с 01.01.2020г. в размере 1,00 руб./м2. (без даты закрытия). Выплата вознаграждения прекращена с 01.03.2024г. на основании заявления председателя МКД по собственному желанию.

Для отмены начислений по данной статье собственникам МКД необходимо принять решение общего собрания собственников МКД, а также определить куда будут направлены денежные средства начисленные и оплаченные за период, в котором выплата не производилась, и закрепить данное решение протоколом общего собрания собственников МКД.

Благодарим Вас за обращение на сайт!