Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по поверке индивидуального прибора учета водоснабжения Вы можете обратиться по телефону специализированной аккредитованной компании 288-32-32.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме 15.01.2024г. был перезапуск отопления по стоякам, однако не все стояки после перезапуска заработали. 16.01.2024г. специалисты аварийной службы произведут сварочные работы в подвальном помещении и перезапустят систему отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Михайловна! Ваша заявка принята. В ближайшее время специалисты аварийной службы произведут обследование системы канализации в подвальном помещении 1-го подъезда Вашего многоквартирного дома, чтобы выявить и устранить причину неприятного запаха. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после перезапуска отопления по стоякам требуется не менее часа, чтобы определить, пошло ли отопление по квартирам. Поэтому сотрудники, чтобы не терять времени, идут на перезапуск отопления по другим адресам, от которых также поступают срочные заявки. 16.01.2024г. специалисты аварийной службы перезапустят систему отопления и проверят наличие тепла у Вас в квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о выписке Григорова А.П. внесены паспортистом 11.01.2024г. Расчет по водоснабжению производится с 10.01.2024г. на 1 постоянно зарегистрированного гражданина.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Любовь Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Перезапуск стояков на Вашем доме был, однако не все стояки смогли перезапуститься. Сегодня, 16.01.2024г. аварийные бригады вторично пройдут по домам ЖЭУ для повторного перезапуска. Работы продолжатся до 17.01.2024г. включительно, пока полноценное отопление не появится в каждой квартире. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В данный момент аварийная бригада устраняет порыв. После окончания основных работ 16.01.2024г. в течение дня в подвале будут проведены восстановительные работы.  

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме 15.01.2024г. был перезапуск отопления по стоякам, однако не все стояки после перезапуска заработали. 16.01.2024г. специалисты аварийной службы произведут сварочные работы в подвальном помещении и перезапустят систему отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш запрос требует сбора информации. Просим Вас направить официальное письмо на имя генерального директора по поставленным Вами вопросам на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при телефонном разговоре с Вами решен вопрос об обследовании и замере температуры в Вашей квартире на 17.01.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в срок до 17.01.2024г., что обуславливается большим количеством заявок, на Ваш дом выйдет специалист аварийной службы, чтобы перезапустить стояк полотенцесушителя. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что платеж от 01.01.2024г. распределен на Ваш лицевой счет в счет погашения основного долга и задолженности по пене 09.01.2024г. Соответствующие выписки направлены на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кирилл! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист расчетно-кассового отдела свяжется с Вами завтра, 16.01.2024г., по указанному в обращении телефону.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.01.2024г. специалисты управляющей компании перезапустят систему отопления по Вашему адресу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирного дома за содержание и ремонт общего имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по статье «Текущий ремонт» производится на основании поступившего в Управляющую компанию протокола общего собрания собственников МКД № 1 от 26.03.2021г. в размере 1,00 руб./м2. с 01.04.2021г. до отмены данного решения общим собранием МКД. По Вашей квартире S=43м2 размер начислений по статье "Текущий ремонт" составляет 1руб./м2*43м2=43 руб. в месяц.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола внеочередного собрания собственников жилых помещений многоквартирного дома № 225 по улице Линейной было произведено начисление по услуге "Ремонт - 2" с 01.02.2023г по 01.03.2023г. (ремонт балконных плит). Выписка направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу.. Специалисты аварийной службы в ближайшее время выйдут к Вам на перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пешеходные дорожки, относящиеся к придомовым территориям многоквартирных домов № 130 и №132 по ул. Троллейной будут 15.01.2024г. посыпаны пескосоляной смесью.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Игорь Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при смене собственника лицевой счет возможно переоформить следующими способами:

1) выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

2) обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" с вышеуказанными копиями документов на жилое помещение. Ваш паспортный стол расположен в ЖЭУ № 29 по адресу: ул. Титова, д. 198. Режим работы паспортного стола: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация по замене приборов учета по холодному и горячему водоснабжению внесена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Сообщаем Вам, что ответ на Ваше обращение от 26.12.2023, зарегистрированное за вх. № ЗГ-3638, находится на рассмотрении. Срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней. То есть, срок ответа на данное обращение - 17.01.2024г..

На обращение от 11.01.2024, зарегистрированное за № ЗГ-62, срок ответа – 25.01.2024.

Ответы на обращения Вам будут предоставлены в срок.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. после того, как завершились работы по подключению всех полностью "холодных" домов, аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборщица подъездов на Вашем доме есть, уборки проводятся согласно выбранному тарифу и периодичности. Акты о проделанной работе подписываются собственниками после каждой уборки. Ознакомиться с актами Вы можете в Вашем ЖЭУ. На данный момент в подъездах чисто и убрано. Фото прилагаем.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Олегович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент специалисты аварийной службы производят обследование и перезапуск системы отопления в Вашем доме. Это займёт определённое время, поскольку не все стояки удаётся запустить с первого и даже со второго раза.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом №11 по ул. Бурденко. Дом обслуживает управляющая организация УК «Домовой+». Сайт данной компании: domovoy-nsk.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющей компанией направлено письмо в МУП «Горводоканал» для проведения работ по прочистке канализационных колодцев и промывке внутриквартальной канализационной линии. После проведения данных работ управляющей компанией будет проведена дезинфекция подвального помещения дома №3 по ул. Театральной.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владислав Адольфович! 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент специалисты аварийной службы производят обследование и перезапуск системы отопления в Вашем доме. Это займёт определённое время, поскольку не все стояки удаётся запустить с первого и даже со второго раза. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.01.24.г специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления и обследуют систему отопления в Вашей квартире. Заявок много из десятков домов, поэтому отрабатываются они по очереди. Некоторые стояки не удаётся запустить с первого и даже со второго раза. Специалисты занимаются данной ситуацией в круглосуточном режиме с привлечением дополнительных бригад.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 15.01.2024г. аварийные бригады, вне зависимости от поданных заявок, пошли по всем домам ЖЭУ, проверяют и в случае необходимости перезапускают все стояки. Данный процесс трудоёмкий и будет происходить в течение трёх дней, пока не обойдут все дома и не запустят тепло по каждому стояку, поскольку некоторые стояки не перезапускаются с первого и даже со второго раза. Поэтому просим проявить немного терпения. Специалисты сделают всё от них зависящее, чтобы тепло появилось во всех домах и по всем стоякам как можно раньше. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тимофей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.01.2023 г., в течение дня специалисты аварийной службы выйдут к Вам на квартиру для обследования и составления акта после затопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение холодной воды произошло по Вашему стояку в подъезде из-за течи поливочного крана. В данный момент аварийная ситуация устраняется, и в ближайшие часы холодное водоснабжение будет восстановлено.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении суток с момента ответа на данное обращение на Ваш дом будет направлен специалист аварийной службы для перезапуска системы отопления.по стоякам. Перезапуск отопления осуществляется по многоквартирным домам в порядке очередности поданных заявок, поскольку домов с завоздушенными стояками много, соответственно, заявок ещё больше.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с привлечением специалистов с уровнем допуска работы на крыше будут произведены в срок до 16.01.2024г. До этого времени опасный участок будет огорожен сигнальными лентами. 

Благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Роман! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что тепло не доходит до Вас по причине слабого давления. Перезапуск домов с такими проблемами начнётся с понедельника, поскольку в данный момент специалисты занимаются подключением домов, которые полностью без тепла. Завтра с утра или сегодня вечером Вам необходимо подать заявку на перезапуск по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна! Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением. Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. Про Ваш дом знают, но пока специалисты заняты на других объектах. В соседних домах, о которых Вы сообщаете, отопление удалось запустить с первого раза. С Вашим и еще рядом других домов возникли сложности. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника-вторника включительно специалисты уже будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение переправлено в диспетчерскую и аварийную службы. В ближайшее время на указанный адрес будет направлен специалист для проведения срочных работ.

Благодарим за оперативный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением. Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Запуск идёт с нуля, как в начале отопительного сезона. После завершения работ по восстановлению теплоснабжения и до понедельника включительно специалисты будут отрабатывать заявки по перезапуску отопления по холодным стоякам в порядке очередности.

Благодарим Вас за обращение на сайт

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! В диспетчерской службе есть еще один многоканальный номер телефона 349-22-33. Однако обращаем Ваше внимание на то, что из-за последствий коммунальной аварии на теплосетях СГК даже 18 работающих операторов связи одновременно ответить на сотни звонков. Чтобы дозвониться, нужно было набраться терпения. Также сообщаем, что при загруженности диспетчерской службы в экстренных ситуациях можно обращаться в единую диспетчерскую службу мэрии Новосибирска по телефону 051 или писать обращение в ранный раздел "Вопросы и ответы" официального сайта УК, как Вы и сделали.

Благодарим За обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. Утром с Вашего дома были приняты ещё несколько заявок на восстановление нормативного отопления. Обращаем внимание, что за поставку отопления Вы платите не в управляющую компанию, а поставщику услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди.

Благодарим за обращение на сайт!

Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. До этого по Вашему дому уже поступали заявки. Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! Ваша заявка передана в аварийную службу и инженеру ЖЭУ. Просим Вас понять, что много домов в Кировском и Ленинском районах после крупной коммунальной аварии, произошедшей на магистральном трубопроводе СГК, имеют серьезные проблемы с отоплением.Много стояков разморозились и не запускаются с первого раза. Требуется специальное оборудование. Бригады управляющей компании из разных ЖЭУ помогают друг другу по разным адресам. Заявки на перезапуск производятся в порядке очереди в течение нескольких дней, чтобы всем дать полноценное тепло. Перерасчёт по отоплению за 2023 будет произведен на основании показаний общедомовых приборов учета весной 2024 года. Перерасчёт за 2024 год будет произведён весной 2025 года. 

Благодарим за обращение на наш сайт!