Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была отработана. Специалист аварийно-диспетчерской службы прочистил засор в подвале 3-го подъезда. Напоминаем собственникам и жителям дома, что в канализацию (унитазы) не следует смывать технические средства гигиены, крупные остатки пищи и тому подобное. Всё это приводит к засорам и, следовательно, неприятному запаху. Обращаем Ваше внимание, что после устранения засора неприятный воздух должен выветрится, однако на это понадобится некоторое время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевне! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист профильной службы управляющей компании созвонится с Вами в ближайшее время. После проведённого осмотра со стороны управляющей компании было направлено обращение к подрядчику, производившему капитальный ремонт кровли указанного дома по гарантии. Подрядчик обещал произвести свой осмотр с проведением ремонта, однако до сих пор этого не сделал. Управляющая компания повторно свяжется с подрядчиком.

Обращаем Ваше внимание на то, что раздел официального сайта и диспетчерская служба - это разные службы одной управляющей компании. Если Вы обращаетесь на сайт, то обращение передаётся не в диспетчерскую, а напрямую в профильный отдел УК в зависимости от тематики вопроса. В диспетчерскую с сайта передаются только сигналы об отключениях коммунальных ресурсах.

По вопросу о промокании стен сообщаем, что специалисты в начале предстоящей недели выйдут на Ваш адрес для уточнения состояния наружной стены и выявления причины намокания.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильный отдел, принята и будет рассмотрена. В случае выявления нарушений все замечания будут устранены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с членом Совета дома (кв. 50) было определено приблизительное время в промежутке с 12-00 до 14-00. Конкретно о том, что начало осмотра будет проводиться в 12-00, не было оговорено. Телефон для связи с представителем комиссии был у члена Совета дома (кв. 50).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что результату осмотра общедомовое инженерное оборудование в жилом доме находится в исправном состоянии, дефектов и течи нет. По качеству холодного водоснабжения от управляющей компании направлено письмо в МУП «Горводоканал» г. Новосибирска. Возможно, ситуация связана с поднятием уровня воды в Новосибирске и Новосибирской области, то есть с паводковой ситуацией, о чём горожан ранее извещало МЧС, рекомендуя временно не использовать воду из водопровода в качестве питьевой. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории устанавливается в соответствии c утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома №38 по ул. Курганская. До 17.05.2024г. будут выполнены работы по дроблению веток.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вашему обращению направлена комиссия в составе представителя ЖЭУ "Центр" и менеджера клининговой компании. О результатах осмотра Вам будет направлено официальное письмо на электронною почту дополнительно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверочные работы проводят организации, имеющие лицензию на данный вид услуг. Например:

Региональный центр метрологии, тел: 381-69-74;

Метрологическая служба «Метростандарт», тел. 375-48-76;

Сибирский центр метрологии, тел. 286-11-50;

ООО «Компания Соболь», тел. 288-32-32.

Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения подобных вопросов можно также сделать заявку в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Заявки принимаются круглосуточно. Информация о контактах диспетчерской службы размещена на информационной доске в подъезде многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Ответ на указанное Вами обращение направлен на указанную Вами электронную почту.

Приносим извинения за задержку и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Васильевна! В целях соблюдения закона "О персональных данных" ответ на Ваше обращение с приложенными таблицами и выпиской с лицевого счёта по Вашему жилому помещению направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! С Вами по телефону связался специалист управляющей компании, который обсудил с Вами убираемую территорию и ответил на Ваше обращение в ходе разговора. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Алексеевна! В целях соблюдения закона "О персональных данных" ответ на Ваше обращение с приложенными таблицами и выпиской с лицевого счёта по Вашему жилому помещению направлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты управляющей компании произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.04.2024г. был произведен сезонный осмотр МКД по ул. Советская, д. 7. Акт сезонного осмотра будет выдан председателю Совета дома в срок до 7 июня, согласно Приказа УК.

Дополнительно сообщаем, что с актом Вы сможете ознакомится также в ЖЭУ № 3 по адресу ул. Урицкого, д.1.

благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Ивановна! Поверка прибора учета холодного водоснабжения внесена .

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток в многоквартирном доме № 11а по ул. Гоголя производится по принятому собственниками перечню работ и услуг по содержанию общего имущества с периодичностью - мытье 3 раза в месяц. Также сообщаем, до 19.04.2024г. будет произведена уборка подъезда.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно перечню оказания работ и услуг, выбранном собственниками, уборка дворовой территории производится 3 раза в неделю. Дополнительно сообщаем, что уборка будет произведена в срок до 18.04.2024г. Беседа о качестве уборки и сроках соблюдения графиков уборки проведена с сотрудниками.

Также сообщаем, что техничка производит уборку во всех подъездах, согласно перечню работ и услуг, что подтверждается актами выполненных работ, подписанными собственниками. Ознакомиться с актами Вы можете в своём ЖЭУ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алия Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанный в Вашем обращении участок «полисадник» находится на придомовой территории многоквартирного дома № 25 по ул. Ползунова. Данный участок будет убран в срок до 19.04.2024г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с загруженностью профильного отдела управляющей компании, ответ на Ваш вопрос потребует определённого времени. Ваше обращение зарегистрировано в приёмной УК. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в установленные законном сроки, то есть не позднее 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в личном кабинете ЗАО "УК "СПАС-Дом" показания приборов учета по электроэнергии в данный момент нет возможности передать, поскольку по техническим причинам недоступна система НЭС. Работы ведутся. Вам можно подождать, либо передать показания другими способами: 

1. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33;
2. Мобильное приложение «Домовод»;
3. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63
4. С помощью чат-бота по приему показаний в Телеграм по ссылке: @mobi_progmatic_bot
5. В ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! По Вашему обращению на указанный адрес был направлен техник для проведения осмотра. Информация, указанная в Вашем обращении, не подтвердилась: уборка подъездов и придомовой территории осуществлена в полном объёме, предусмотренным минимальными перечнем услуг. Фото прилагаются. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для реализации Вашего вопроса Вам необходимо подойти в ЖЭУ № 109 по адресу г. Новосибирск, ул. проспект Дзержинского, 79 и написать соответствующие заявление, которое управляющая компания вместе со своим заявлением переадресует ответственным лицам в МУП "Горводоканал" для принятия оперативных мер.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вера Юрьевна! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом № 269 по ул. Зорге. Вашей управляющей компанией является УК «Кировская»: сайт ugkirov.ru телефон диспетчерской 349-91-11; 8-923-182-69-97, электронная почта ugkirov@mail.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее по протоколу (№ 1 от 31.01. 2024г. п 20) Вам был дан ответ, что в соответствии с ЖК РФ собственники жилых (нежилых) помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника. За вознаграждение Совету дома голосуют сами собственники на общем собрании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 7 апреля 2024 г. передана телефонограмма в МУП «Горводоканал» о провале около колодца, так как это зона ответственности данного муниципального предприятия и самостоятельно проводить работы на объектах «Горводоканала» управляющая компания не имеет права. Информации о сроках устранения провала МУП «Горводоканал» не предоставил. Провал сегодня, 16 апреля, будет повторно огорожен.

Техник участка обследует придомовую территорию совместно с дворником, и выявленные нарушения будут устранены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лиза! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками аварийно-диспетчерской службы были произведены замеры параметров на вводе в Ваш дом. Температура подачи горячего водоснабжения составляет 40 °C. Это означает, что понижены параметры на теплотрассе, которую обслуживает поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Специалистами управляющей компании направлена срочная телефонограмма в ООО «НТСК» с требованием восстановить нормативные параметры горячего водоснабжения. 

Также сообщаем Вам, что для оперативного решения подобных вопросов Вы можете оставлять заявки в диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01 (круглосуточно).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что новые тарифы Вы можете получить в ЖЭУ № 3 (ул. Урицкого, 1) после 22.04.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отсутствием дворника, уборка придомовой территории не производилась один месяц.

Собственникам многоквартирного дома № 54 по ул. Каменской будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка придомовой территории» за март и апрель по 15.04.2024г.

Дополнительно сообщаем, что с 16 апреля 2024г принят дворник по уборке придомовой территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лиля! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что видеонаблюдение устанавливали сами собственники, минуя управляющую компанию, заключив договор напрямую с ООО «Новотелеком» («Электронный город»). Рекомендуем обратиться в данную организацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! К сожалению, акт демонтажа и ввода в эксплуатацию прибора учёта Вы не прикрепили к данному обращению. Рекомендуем направить данный документ на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время на данный адрес будет направлен уборщик мусоропровода для ликвидации отверстий в стволе мусоропровода. Дополнительно сообщаем, что в подобных ситуациях для оперативного решения можно также сделать неотложную заявку в единую диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Заявки принимаются круглосуточно. Информация о контактах единой диспетчерской службы размещена на информационной доске в подъезде многоквартирного дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что повышенная температура холодного водоснабжения происходит по причине затопленного внутриквартального трубопровода, обслуживаемого поставщиком услуги подачи теплоносителя - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК. От управляющей компании направлены письма и телефонограммы в ООО «НТСК» с требованием устранить дефект и вернуть нормативное холодное теплоснабжение. Телефонограммы и звонки в данную компанию со стороны УК производятся далеко не первый раз, однако должного результата на данный момент нет. 

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Совет многоквартирного дома обратился в управляющую компанию с предложением рассмотреть свою подрядную организацию для проведения работ по ремонту крылец. Данное предложение будет рассмотрено управляющей компанией. Будет проведена проверка локально-сметного расчета, проверка контрагентов на благонадежность перед заключением договора. После проверки, если все данные окажутся достоверными и положительными, будет заключён договор на ремонт крылец с выбранной Советом дома организацией.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что техником участка ЖЭУ-51 будет осуществляться ежедневный обход территории на предмет качества уборки, а также замечаний, указанных в Вашем обращении. В случае обнаружения некачественной уборки будут приняты незамедлительные меры по их устранению. Также обращаем Ваше внимание, что указанная Вами лужа большей частью расположена не на придомовой, а на муниципальной территории.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен 15 апреля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что произошла авария на подстанции АО "РЭС". Отключение до устранения на 2-3 часа примерно. Работают "Региональные электрические сети". Это их оборудование.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Семеновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по полученной телефонограмме от тепловой службы, в связи с проведением ремонтных работ на теплотрассы ул. Советская на Вашем доме будет отключено горячее водоснабжение, а также отопление с 9 часов до 23 часов. 

Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие не по нашей вине и благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение предоставляем Вам в прикреплённом файле запрашиваемую информацию, а именно акт выполненных работ за март 2024 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом не обслуживается управляющей компанией "СПАС-Дом".

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен 15 апреля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме понижены параметры тепла. В ближайшее время к вам выйдет специалист для перезапуска системы отопления. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проведено обследование подвального помещения, в результате которого установлен засор канализации. В настоящее время проводится прочистка засора выпуска канализации. После прочистки засора будет произведена дезинфекция подвала хлорным раствором. Некоторое время понадобится, чтобы неприятных запах выветрился. В дальнейшем, для более оперативного реагирования и решения подобных ситуаций  рекомендуем Вам сразу звонить в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за оперативный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время техник участка обследует детское игровое оборудование, установленное на придомовой территории, и примет решение о возможном ремонте или демонтаже. Бетонную песочницу специалисты управляющей компании демонтируют в срок до 20 апреля 2024 г.

Отсыпать детские площадки «галькой» нельзя, так как в целях снижения риска травмирования детей рекомендуется применять ударопоглощающее (мягкое) покрытие: песчаное, уплотненное песчаное на грунтовом основании или гравийной крошке, дерновое, из дробленой древесины, мягкое резиновое, мягкое синтетическое. (п.4.4.5 Приказ Минстроя России № 897/пр).

При установке оборудования на этой детской площадке было устроено песчаное основание. После просыхания грунта оно будет восстановлено.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Постановлением № 521 от 30.01.2021г. мэрии г. Новосибирска «Об установлении размера платы за содержание жилого помещения в многоквартирных домах, в которых собственники помещений на их общем собрании не приняли решение об установлении размера платы за содержание жилого помещения» предусмотрена возможность установления платы за содержание жилого помещения в многоквартирных домах, в которых собственники помещений на их общем собрании не приняли решение об установлении размера платы за содержание.

Обращаем Ваше внимание на то, что действующим законодательством РФ и договором управления вышеуказанного многоквартирного дома не предусмотрена возможность управляющей организации в одностороннем порядке изменять стоимость работ и услуг по договору.

Вместе с тем, предлагаем организовать общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам об утверждении размера платы за содержание общего имущества и текущий ремонт с учетом предложений управляющей компании. Также 10.04.2024г. Вам был направлен на рассмотрение и совместное согласование перечень работ и услуг по содержанию общего имущества на 2024г.-2025г. Управляющая компания готова Вам помочь в проведении данного вопроса и обеспечить присутствие специалиста, но Вы, как собственники, обязаны организовать собрание.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Владимировна! Чтобы разобраться в Вашем вопросе, Вам пытался позвонить несколько раз специалист профильного отдела управляющей компании, однако дозвониться до Вас не смог. Просим перезвонить нашему сотруднику на рабочий мобильный телефон 8-923 777-41-43 для уточнения информации в рабочие дни и часы (с понедельника по четверг с 08-00 до 17-00, в пятницу с 08-00 до 16-00).

благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения первого подъезда.

Благодарим Вас за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В предыдущем обращении Вы запрашивали справки (акты) по уборке за январь, февраль, март и апрель 2023 года. Данные акты были Вам направлены. Возможно, при составлении предыдущего обращения вы ошиблись (опечатались), указав предыдущий 2023 год. Акты уборки за 2024 год по Вашему новому обращению высланы на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, в соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ, плата за жилое помещение и коммунальные услуги должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

Таким образом, с 1 по 10 марта 2024г. Вам необходимо было внести оплату за февраль 2024г. в размере 1169,24 руб., однако данную оплату Вы внесли 12.03.2024г.

С 1 по 10 апреля 2024г. за услуги, оказываемые ЗАО "УК" СПАС-Дом" к оплате март 2024г. в размере 1169,25 руб. Выписка с лицевого счёта направлена на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! По Вашей просьбе расчёт начисленной сумму годовой корректировки с пояснениями по Вашему жилому помещению направлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, полученной от собственника помещения, объект по адресу ул. Кропоткина, д. 106/2 находится под круглосуточной охраной, внутри помещения установлено видеонаблюдение. Контроль за работой подрядной организацией осуществляется ежедневно.

Благодарим за обращение на наш сайт!