Вопросы и ответы

Здравствуйте, лена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вечером 20 декабря 2023г. был проведен осмотр квартиры №51, по результатам которого протечек не обнаружено. В ближайшее время будет проведено тщательное обследование вентиляционной шахты. О результатах и принятых
мерах специалисты управляющей компании Вам сообщат дополнительно.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявление к Вашему обращению не прикрепилось. Просим Вас отправить заявление на нашу официальную электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка еще раз передана профильным специалистам, ситуация доведена до руководства и находится на контроле. Сегодня  в течение дня заявка будет отработана.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Инна Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о приобретении Вами квартиры в управляющей компании имеются. Для регистрации и получения доступа в Личный кабинет Вам необходимо направить копию паспорта собственника (первая информативная страница) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Аркадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 21.12.2023 будет проведено дополнительное обследование фановых труб и при необходимости их очистка.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктор Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме сегодня до 22. 00 часов будет отключено отопление в связи с ремонтными работами. Если после восстановления отопления ситуация с полотенцесушителем будет оставаться прежней, рекомендуем Вам осуществить заявку на выход специалиста по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Петровна! В ответ на обращение сообщаем,  что согласно протокола общего собрания № 1 от 07.12.2022г. собственники помещений многоквартирного дома № 130 по ул. Троллейная г. Новосибирска приняли решение о заключении с 01.01.2023г. собственниками помещений МКД договора на предоставление коммунальной услуги по отоплению с единой теплоснабжающей организацией (п. 7 протокола ОСС № 1 от 07.12.2023г.)

Принимая во внимание, что процедура перехода МКД на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями занимает значительное время в связи с большим объемом передаваемой информации,

МКД № 130 по ул. Троллейная г. Новосибирска перешел на прямые договоры с ООО "НТСК" по отоплению лишь с 01.12.2023г., о чем собственники и были уведомлены ресурсоснабжающей организацией.

На основании вышеизложенного, сообщаем, что информация, поступившая собственникам помещений о переходе на прямые договоры по коммунальной услуге "Отопление" соответствует действительности, за интересующей информацией относительно размеров тарифа, начислений, переплат, задолженности по коммунальной услуге "Отопление" собственникам помещений МКД следует обращаться непосредственно в ресурсоснабжающую организацию ООО "НТСК".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! Прекращение полномочий председателя Совета дома происходит после его переизбрания на общем собрании собственников. В соответствии с п.1 ст.161.1 ЖК РФ, в случае, если в многоквартирном доме не создано товарищество собственников жилья либо данный дом не управляется жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом и при этом в данном доме более чем четыре квартиры, собственники помещений в данном доме на своем общем собрании обязаны избрать Совет многоквартирного дома из числа собственников помещений в данном доме.
Согласно п. 6, 7 ст. 161.1 ЖК РФ, из числа членов совета МКД на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме избирается председатель Совета МКД. Председатель совета МКД осуществляет руководство текущей деятельностью совета многоквартирного дома и подотчетен общему собранию собственников помещений в МКД.
В соответствии с п. 9 указанной статьи, Совет МКД действует до переизбрания на общем собрании собственников помещений в МКД или в случае принятия решения о создании товарищества собственников жилья до избрания правления товарищества собственников жилья.
С учетом изложенного, с целью сложения с себя полномочий председателя совета МКД, а также решения вопроса о переизбрании нового председателя совета МКД, исполняющий обязанности председателя вправе инициировать внеочередное общее собрание собственников МКД в порядке, установленном ст. 45 ЖК РФ. При этом, в соответствии с п. 4 ст. 45 ЖК РФ, инициатор общего собрания собственников помещений в МКД обязан сообщить собственникам помещений в данном доме о проведении такого собрания не позднее чем за десять дней до даты его проведения.
Решение о сложении полномочий с председателя Совета МКД и об избрании нового председателя Совета МКД принимается большинством голосов от общего числа голосов собственников, принимающих участие в данном собрании (п. 1 ст.46 ЖК РФ), при этом, такое общее собрание имеет кворум и правомочно, если в нем приняли участие собственники помещений в данном доме, обладающие более чем 50% голосов от общего числа.

Протокол о переизбрании председателя Совета дома, в Управляющую Компанию не поступал.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.12.2023г. будет направлен специалист для обследования системы отопления в Вашей квартире.

Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с большим количеством заявок, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная территория не относится к общему имуществу какого-либо многоквартирного дома. Ответственность за уборку указанного проезда лежит на администрации района. Рекомендуем Вам обратиться в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации Кировского района.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работа по восстановлению работоспособности батареи запланирована на 21 декабря 2023г.

приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке в ближайшее время будет проведено обследование входной зоны в помещении, где располагается мусоропровод, и при необходимости будут проведены работы по утеплению дверного блока для
предотвращения факта «отапливания улицы».

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответна Ваше обращение сообщаем, что данный вопрос регламентирован в постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

По общему правилу, срок для ответа на запрос собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения запроса. Ответ на запрос лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений, должен быть направлен в течение 30 календарных дней.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистам ЖЭУ-109 в 13-50 в квартиру № 51 доступ не предоставлен. По телефону, указанному в диспетчерской службе, связались с жителем квартиры № 51. Из его пояснения следует, что дома жена с ребенком, и никого она пускать в квартиру не будет. После его возвращения домой (18:00) могут прийти специалисты на осмотр по поиску утечки и устранению дефекта.

благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 и 347-00-01 в связи с большим количеством звонков линия диспетчерской службы периодически может быть перегружена, однако даже если сотрудник диспетчерской сразу не может ответить, то есть возможность оставить обращение/заявку на автоответчик. Автоответчик предложит оставить сообщение и контакты для обратной связи. Таким образом, даже неотвеченный запрос будет обработан. Также можно обратиться с вопросом на сайт управляющей компании в данный раздел.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023 Вами было предоставлено аналогичное письменное заявление в управляющую компанию. Заявление зарегистрировано за вх. № Б-349. Ответ на данное заявление будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в установленные законом сроки.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очистка фановой (канализационной) трубы на кровле будет произведена специалистами, имеющими доступ к работам повышенной опасности, в срок до 25.12.2023г.

В дальнейшем, для более оперативного выполнения заявок, Вы также можете сообщать о подобных и других вопросах своего дома в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам: 347-00-01 или 349-22-33.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте Айша Лачын Кызы! Просим указать верные показания по индивидуальному прибору учета горячего водоснабжения для корректировки, либо направить из на электронную почту adm@spas-dom.ru. По прибору учета холодного водоснабжения сообщаем, что 18.11.2023г. истек срок поверки по прибору учета горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В соответствии с п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Исходя из вышеизложенного, Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по холодному водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в Кассу ЖЭУ либо направить на эл.адрес:adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023г. с Вами свяжется инженер для уточнения времени и даты выхода для проведения необходимых работ по устранению парения и неприятного запаха из подвала.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха. В условиях недавных морозов не представлялось возможным в полном объеме осуществить прочистку канализационной трубы и вентиляции.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ваше обращение передано в профильные отделы управляющей компании, однако требует определенного времени для ответа, поскольку необходим сбор информации с запросами к подрядным организациям. Ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту в течение 10 рабочих дней. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в минувшие выходные дни по Вашему стояку произошла авария: лопнула батарея в помещении «Ростелеком». В настоящее время собственник помещения своими силами устраняет аварию. После выполненных работ 19.12.2023г. будет восстановлено отопление. Если ситуация не изменится, просим Вас подать заявку по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в 2023 году выполнено дополнительное обследование инженерных систем многоквартирных домов (далее – МКД), находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», совместно с представителями единых теплоснабжающих организаций, по результатам которого выявлено несоответствие степени благоустройства, которое применялось при расчете размера платы за горячее водоснабжение с 01.08.2022 г., с фактической степенью благоустройства. Изменения в части норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения за период с 01.08.2022 г. будут внесены в декабре 2023 года по многоквартирному дому № 18/1 по ул. Киевской. Согласно изложенного, инженерные системы многоквартирных домов № 111 по ул. Широкая и № 18/1 по ул. Киевская идентичны.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан в профильный отдел управляющей компании для проверки указанных Вами фактов и принятия соответствующих мер. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 20.12.2023г. в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вашу заявку управляющая компания передаст 20.12.2023г. в специализированную организацию, занимающуюся дезинфекцией и дезинсекцией общедомовых помещений. Заявка будет отработана в ближайшие дни. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха. Также сообщаем, что на Вашем доме фановые трубы устанавливались подрядной организацией, когда был капремонт кровли, и они еще на гарантии. Вопрос об уместности их обрезки решается.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в работу слесарю. Также сообщаем, что для более оперативного решения подобных и других вопросов по многоквартирному дому Вы можете обращаться и оставлять заявки по телефонам круглосуточной единой диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение батарей происходит из-за попадания воздуха в стояки системы отопления. Воздух попадает из сети, которая подается с ТЭЦ «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). На 20 декабря 2023г. запланированы сварочные работы по устранению данной проблемы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связался специалист управляющей компании, согласовав дату и время выхода на Ваш адрес для замера температурного режима в жилом помещении и принятия соответствующих мер.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на ресурсоснабжающей организации (РСО) ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения направляет соответствующее обращение для проведения РСО перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Дополнительно поясняем, что ввиду отсутствия в настоящий момент у РСО технической возможности одновременного произведения перерасчета стоимости по качеству горячей воды в текущем периоде и отражения указанного перерасчета в универсальных передаточных документах отдельной строкой, указанные перерасчеты ежемесячно производятся по закрытию текущего периода.

Таким образом, корректировка по качеству горячей воды со стороны РСО производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена, отображаются в ЕПД (раздел № 5).

Данный ответ продублирован на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.12.2023г. специалистами управляющей компании будут проведены работы по выявлению и устранению причины неприятного запаха, а также ненормативной температуры горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация со слабым теплоснабжением не находится в зоне ответственности управляющей компании. Согласно официальной телефонограмме от СГК, до 24-00 18 декабря «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами оборудования на ТЭЦ-2 снижает параметры отопления по жилому фонду ЖЭУ №3 и «Центр», куда попадает и указанный Вами дом.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для обследования стены квартиры и принятия решения по устранению ситуации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом попал под отключения, производимые ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) по соседним адресам. К сожалению, ООО «НТСК», уведомляя управляющую компанию об отключениях по ул. Кропоткина, по непонятным причинам не внесло в список домов Ваш адрес. Сообщаем, что отключение холодной воды сегодня продлится до 13-00, а горячей воды - до 20-00.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алия! Обращение от Вас в раздел "Вопросы и ответы" официального сайта управляющей компании не поступало. Просим Вас написать обращение в данный раздел. Если же Вы обратились через сайт на электронную почту управляющей копании adm@spas-dom.ru, то ответ Вам, согласно действующему законодательству, будет предоставлен в срок до 10 рабочих дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в минувшие выходные дни по Вашему стояку произошла авария: лопнула батарея в помещении «Ростелеком». В настоящее время собственник помещения своими силами устраняет аварию. После выполненных работ 18.12.2023г. будет восстановлено отопление.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20.12.2023 в 09-00 специалистами УК будет проведен осмотр Вашей квартиры, для выяснения причин образования трещин на стенах и потолке и принятия дальнейших решений.

благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому отключились насосы, вследствие аварии произошёл порыв отопительного прибора в подъезде вашего дома. Отопительный прибор (регистр из гладких труб) будет восстановлен управляющей компанией в ближайшее время. Также сообщаем, что Ваша жалоба направлена руководству аварийной диспетчерской службы для проведения проверки указанных Вами фактов в ходе ответа на звонок. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша принята и передана соответствующим специалистам для отработки. Завтра, 18 декабря с Вами свяжется специалист для определения времени выхода. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Надежда Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана профильным специалистам. 18 декабря в течение рабочего дня к Вам выйдет специалист для осмотра квартиры. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга Павловна! Если в квартире счётчики, то снижение параметров никак не повлияет. Прижмут давление, и вода останется горячей, но будет бежать тонкой струйкой. Прибор учёта это зафиксирует и не будут мотать с бешеной скоростью. Если температурные, то учёт расхода воды будет определяться счётчиком вне зависимости от её тепла. Вам необходимо обращаться в СГК, указав, что они снижали параметры ГВС в данный период.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.12.2023г. с Вами в очередной раз свяжется инженер для уточнения времени и даты выхода для выявления и устранения причины ненормативной температуры горячего водоснабжения, а также ненормативной температуры воздуха в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее от Вас заявок с такой проблемой не поступала в диспетчерскую службу. Вопросы изложенные в обращение переданы профильным специалистам, в ближайшее время с Вами свяжется специалист для определения времени выхода и осмотра Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время освещение будет восстановлено. Также напоминаем что заявки можно передавать через диспетчерскую службу круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! Вопрос о захламление межквартирной площадки на 7 этаже 2 подъезда передан специалистам для проверки факта нарушения. Освещение у подъезда № 3 в ближайшее время будет восстановлено.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра квартиры. Предварительно Вам позвонят для определения времени встречи. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Рамиль! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на электронную почту adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим за обращение на сайт!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с протоплением нежилого помещения в Вашем доме понижены параметры подачи горячего водоснабжения. Параметры будут восстановлены после устранения аварийной ситуации в ближайшее время.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!