Вопросы и ответы

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! К сожалению, в выходные дни у специалистов профильного отдела управляющей компании нет доступа к соответствующим базам данным, а также необходимо сделать соответствующий запрос региональному оператору по обращению с ТКО. В связи с этим ответ по данному обращению будет направлен на указанную Вами электронную почту 29.01.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с сотрудником управляющей компании будет проведена разъяснительная беседа о тактичном поведении при общении с жителями. Но при этом обращаем ваше внимание на то, что механизированная уборка снега проводится в интересах жителей и за счёт собственников. Объявления о проведении механизированной уборки вывешиваются на информационных досках заблаговременно, чтобы собственники-автовладельцы знали дату и время уборки, чтобы освободить территорию от машин. Неубранные автомобили создают препятствия технике во время уборки, и двор может быть очищен от снега не в полном объёме, после чего от жителей поступают жалобы в управляющую компанию о некачественно проведённой механизированной уборке за их денежные средства. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Данные виды работ запланировано провести 31.01.2024г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его.

К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Таким образом, запрашиваемая Вами выписка из домовой книги по Вашему жилому помещению многоквартирного дома № 69/1 по ул. проспект Дзержинского относится к персональным данным. 

Выписку из домой книги можно получить лично собственнику жилого помещения, либо представителю по нотариально заверенной доверенности у паспортиста управляющей организации.

Паспортный стол для Вашего адреса расположен в ЖЭУ №42 по адресу: ул. Толбухина, д. 4. Расписание работы паспортиста 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наиля! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе сотрудника управляющей компании, а также за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Артем! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 24.01.2024г. истек срок поверки по Вашему прибору учета горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В соответствии с п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

Поверку индивидуального прибора учета можно произвести в любой организации имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в Кассу ЖЭУ либо направить на эл.адрес:adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению назначена выездная комиссия, которая состоится 26.01.2024г. О результате Вам будет направлен ответ на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» являлось исполнителем коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (далее – ТКО) по многоквартирному дому (далее – МКД) № 8 по ул. Достоевского в период до 01.09.2020г. С 01.09.2020г. между собственниками помещений в указанном МКД и региональным оператором ООО «Экология-Новосибирск» заключены прямые договоры.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354, ЗАО «УК «СПАС-Дом» должно было производить расчёт размера платы, начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 8 по ул. Достоевского за период с 01.01.2019г до 01.09.2020г., однако ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производило начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 8 по ул. Достоевского, а не управляющая организация.

В соответствии с решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021 ООО «Экология-Новосибирск» взыскало с ЗАО «УК «СПАС-Дом» денежные средства в размере 5 073 402,55 руб. за период с 01.01.2019г. до момента перехода МКД на прямые договора по коммунальной услуге по обращению с ТКО по МКД, находящимся в управлении у ЗАО «УК «СПАС-Дом», в том числе и по МКД № 8 по ул. Достоевского.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022г была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных начислений и оплат за период с января 2019г по август 2020г за услугу по обращению с ТКО в адрес регионального оператора по адресу: ул. Достоевского, д. 8, кв.23, информация представлена в таблице №1. В результате сверки выявлена задолженность собственника помещения за период с 01.01.2019г до 01.09.2020г в размере 7826,40 руб.

Обращаем Ваше внимание, на то, что в соответствии с п. 148(34) и п. 148(36) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается в соответствии с настоящими Правилами исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Таблица с информацией о произведенных начислениях и оплатах по услуге «Обращение с ТКО» по Вашей квартире в многоквартирном доме № 8 по ул. Достоевского за период с 01.01.2019г по 01.09.2020г., а также выписка по Вашей квартире направлены на указанную Вами электронную почту.

По Вашему жилому помещению на образовавшуюся задолженность за коммунальную услугу по обращению с ТКО в размере 7826,40 руб. расчет платы по Пени производится по истечению беспроцентного периода с 01.09.2023г. и на 12.12.2023г. и составляет 52,31 руб.

По вышеуказанному жилому помещению в период до 01.09.2023г.. было произведено начисление по Пени в размере 647,53 руб., данное начисление снято с Вашего лицевого счета так как действовал беспроцентный период по оплате образовавшейся задолженности за коммунальную услугу по обращению с ТКО.

Таким образом, на 26.01.2023г. по Пени образовалась задолженность в размере 569,16 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.11.2023г. истекли сроки поверки по Вашим приборам учета холодного и горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В соответствии с п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации, имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ, либо направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после Вашей первой заявки и проведённого обследования специалистами управляющей компании была подана заявка на изготовление нового отопительного прибора. В настоящее время отопительный прибор находится в стадии изготовления, после исполнения заявки будет установлен в подъезде №3 Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления отопления по указанному Вами стояку необходимо, чтобы владелец магазина «Мария Ра» разобрал короб в магазине и предоставил доступ к коммуникациям. В случае, если добровольно в срок до 26 января представители «Мария Ра» короб не разберут,  им будут выданы требования о предоставлении допуска. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные, отраженные в Вашем письме, являются некорректными.

Приведем пример объема потребления КР СОИ ХВС по МКД Киевская 23 на примере Вашей квартиры:

На основании приказа Департамента по тарифам Новосибирской области №215-В от 22.05.2017г. «Об утверждении нормативов потребления горячей, холодной воды и отведения сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме на территории Новосибирской области» норматив потребления с 01.06.2017г. составляет по холодному водоснабжению 0,023 куб.м. в месяц на 1 м2 общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.

V кр сои хвс = 0,023 м3/м2* 2969,80м2=68,30 м3/мес

Затраты кр сои хвс по мкд=68,30м3*23,95 руб./м3=1 635,79 руб./мес.

S МКД=17 215.80 м2

S кв. 324=43,60 м2

Затраты кр сои хвс по кв. 324=1 635,79 руб. / 17 215,80м2*43,60м2=4,14 руб. (что отражено в выписке по Вашему л/сч )

Таким образом объем потребления ХВС в целях содержания общего имущества составляет 68,30 м3/мес., а не 70 тонн воды.

Коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества включают в себя не только расходы воды на мытье лестничных клеток, а также на технологические нужды: сброс воды в стояках дома при ремонте батарей, опрессовка инженерной системы после выполнения ремонтных работ, подготовка к новому отопительному сезону, потеря воды во внутридомовой сети, особенно квартир, где нет приборов учета, и оплата производится по нормативам, и т.д.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван Юрьевич! Просим Вас направить на электронную почту rko@spas-dom.ru фотографии всех четырёх индивидуальных приборов учета водоснабжения для произведения корректировки. Вы направили фотографию только с двумя приборами учёта.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обследование трубопровода отопления по квартирам в Вашем подъезде было выявлено, что необходимо проверить трубопроводы отопления в квартире на 4 этаже. По информации жителей, собственники данной квартиры сегодня будут в квартире после 18-00. Специалисты аварийной службы выйдут в 18.00 на данную квартиру для обследования системы отопления и дальнейших работ по восстановлению теплоснабжения по стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы, которые находят время, чтобы написать тёплые слова а адрес сотрудников управляющей компании.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! К сожалению, к Вашему обращению Вам не удалось прикрепить файлы с результатами поверки приборов учета. Рекомендуем Вам либо повторить попытку, либо направить документы на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! Просим Вас для корректировки направить фактические показания прибора учёта на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка в подъезде будет выполнена до 26.01.2024г. Ремонт окон будет произведен подрядной организацией до 15.02.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги,

В соответствии с п. 29 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства РФ от 13.08.2016г. № 491, в расходы на содержание жилого помещения также включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг.

Таким образом, в состав платы за содержание общего имущества входят:

- содержание общего имущества

-коммунальный ресурс тепловая энергия для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ТЭ для ГВ в целях СОИ)

-коммунальный ресурс холодная вода для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ХВ для ГВ в целях СОИ)

- коммунальный ресурс холодная в целях содержания общего имущества (КР холодная вода в целях СОИ)

- коммунальный ресурс электрическая энергия в целях содержания общего имущества ( КР электрическая энергия в целях СОИ)

- коммунальный ресурс водоотведение в целях содержания общего имущества ( КР водоотведение в целях СОИ)

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по фактическому объёму потребления. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год, то есть период проведения корректировки весь 2022г. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

По Вашему жилому помещению на указанную Вами электронную почту направлена выписка по лицевому счету за период с 01.01.2023г. по фактическое время с произведенными расчетами платы за услуги оказываемые ЗАО «УК «СПАС-Дом».

С 01.08.2022 приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 утверждены нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска. Данные нормативы зависят от конструктивных особенностей многоквартирных домов (далее – МКД), таких как:

· вид системы горячего водоснабжения (закрытая или открытая);

· наличие или отсутствие наружной сети горячего водоснабжения (далее – ГВС): с наружной сетью ГВС – это МКД, в которые горячая вода поступает по водопроводной сети ГВС из центрального теплового пункта (далее – ЦТП), без наружной сети ГВС – это МКД, в котором горячая вода приготавливается в индивидуальном тепловом пункте (далее – ИТП);

· наличие или отсутствие полотенцесушителей;

· оснащенность изолированными или неизолированными стояками ГВС.

В связи с чем, исходя из первоначальной информации, имеющейся у управляющей организации, в МКД по ул. Киевская, д. 23 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки изолированы, установлены полотенцесушители, поэтому с 01.08.2022 был установлен норматив потребления 0,06277 Гкал/куб.м.

После дополнительного обследования инженерных систем МКД по ул. Киевская, д. 23, выполненного представителями управляющей организации и представителями единой теплоснабжающей организации совместно, выявлено, что в МКД по ул. Киевская, д. 23 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки неизолированы, установлены полотенцесушители.

В соответствии с приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 норматив потребления тепловой энергии для подогрева холодной воды для приготовления горячего водоснабжения для МКД с такой степенью благоустройства составляет 0,06779 Гкал/куб.м.

По результатам проведенного обследования МКД, находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», после сверки и уточнения данных в январе и июле 2023 г. было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения и выполнен соответствующий перерасчет с 01.08.2022. Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем МКД, это было выявлено в ходе дополнительной сверки применения норматива с ООО «НТСК».

Таким образом, в декабре 2023 после согласования с ООО «НТСК» новых нормативов, по МКД по ул. Киевская, д.23 жилому помещению № 324 произведен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.08.2022 по 30.11.2023, с 01.12.2023 расчёт размера платы по указанной услуге производится с учётом норматива потребления 0,06779 Гкал/куб.м.

Таким образом, произведено доначисление по коммунальному ресурсу "Тепловая энергия для горячего водоснабжения" в размере:1,49 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженная температура отопления на домах связана с локализацией масштабной аварии. На данный момент еще ведется наладка режимов и запуск жилых домов в Ленинском районе, которые на данный момент еще не запущены. От управляющей компании приняты все возможные меры для восстановления отопления в жилых домах. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на квартиру для составления акта и замеров температуры воздуха после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы в срок до 01.02.2024 г., восстановят отопление в подъезде жилого дома. Срок связан с большим количеством заявок по восстановлению теплоснабжения в подъездах. После коммунальных аварий внимание в первую очередь уделялось восстановлению отопления в квартирах жилых домов. Теперь началась серьёзная работа по отопительным приборам в подъездах.

Также обращаем Ваше внимание на то, что раздел "Вопросы и ответы" не является круглосуточным. Для более оперативной подачи заявок в нерабочие часы можно также обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами обследование межпанельных швов будет проведено 24.01.2024г. По итогам обследования Вам будет направлен дополнительный ответ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы в срок до 01.02.2024 г., восстановят отопление в подъезде жилого дома. Срок связан с большим количеством заявок по восстановлению теплоснабжения в подъездах. После коммунальных аварий внимание в первую очередь уделялось восстановлению отопления в квартирах жилых домов. Теперь началась серьёзная работа по отопительным приборам в подъездах. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон! В Кировском районе в некоторых по улицам Бурденко, Чигорина, Оловозаводской произошло аварийное отключение электроэнергии. Устранением занимаются АО «региональные электрические сети». В течение 2-3 часов электроснабжение должно быть восстановлено.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка принята и вопрос с проблемными квартирами решается. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на квартиру для обследования системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что сегодня, 23.01.2024г. у Вас был слесарь ЖЭУ для обследования сантехнического оборудования. Принято решение о замене смесителя в ванной комнате. Данное сантехническое оборудование является Вашей собственностью. Управляющая компания готова выполнить платную услугу по замене сантехнического оборудования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу от 01.08.2023г. 5 раз в неделю по 30% придомовой территории. Тротуар будет вычищен до асфальтового покрытия до конца текущей недели.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент причиной пониженной температуры отопления в квартирах Вашего дома является регулировка гидравлических режимов после аварии на магистральном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с требованием как можно скорее отрегулировать параметры подачи тепла на дом.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут к Вам повторно на обследование системы отопления, предварительно согласовав с Вами дату и время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наиля! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. 23 января 2024 г. до 14:00 по адресу Мира, 30 будет направлен специалист для восстановления отопления в подъезде и по стояку в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выдут к Вам повторно на обследование системы отопления, предварительно согласовав с Вами дату и время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток многоквартирного дома будет проведена сегодня 23.01.2024г., а также 29.01.2024г.

Дополнительно сообщаем, что на данный момент действующий размер платы за м2 по Вашему дому находится на уровне 2016 года и составляет 15,48 руб./м2, что ведет за собой отсутствие роста фонда оплаты работников в 2024г., таких, как уборщик лестничных клеток, дворник придомовой территории и т.д. Не учтено увеличение расходов по договору на услуги, оказываемые подрядными организациями, такие как:

- техническое обслуживание;

- аварийно-диспетчерское обслуживание;

- механизированная уборка.

Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению Мэрии г. Новосибирска от 19.12.2022г. № 4624 размер платы в расчёте за 1кв.м занимаемой площади жилого помещения благоустроенного дома без лифта, мусоропровода, противопожарной автоматики, внутридомовых газовых сетей на 2023 год составляет 21,53 руб./м2, согласно этому действующий тариф по Вашему дому на 28,27% ниже муниципального.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что из-за погодных условий было приостановлено восстановление уличного освещения над подъездом. Наружное освещение на Вашем доме будет восстановлено в срок до 24.01.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после сбора специалистами управляющей компании информации и обследования всех ваших вопросов, на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем доме в подъезде №5 на первом этаже есть бытовое помещение, в котором дворник и уборщица хранят свои рабочие инструменты. Уборка дворовой территории во многом зависит от погодных условий и зачастую дворник выходит в очень раннее время на работу, а также может работать до позднего времени. С сотрудниками ЖЭУ будет проведена беседа о запрете хранения своего рабочего инструмента в нерабочее время в местах общего пользования и на улице.

Благодарим Вас за бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут к Вам для регулировки и восстановления системы отопления 22.01.2024 г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина отсутствия горячего водоснабжения установлена. Специалисты аварийной службы в течение дня 22.01.2024 г., произведут сварочные работы в подвальном помещении, откроют горячее водоснабжение, а также произведут обследование отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что возникла проблема с трубой горячего водоснабжения в подвале. Специалисты аварийной службы в течение дня 22.01.2024 г., произведут сварочные работы в подвальном помещении и откроют горячее водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут восстановление работоспособности отопительных приборов в подъездах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сообщаем, что на аналогичные вопросы, поставленные в данном обращении, Вам были ранее направлены ответы.

В настоящее время начисления по статье «Текущий ремонт» закрыты с 01.01.2024г.

В соответствии с п. 11 ст. 162 Жилищного кодекса РФ и в соответствии с договором управления управляющая организация обязана ежегодно в течение первого квартала текущего года представлять собственникам помещений в многоквартирном доме (далее – МКД) отчет о выполнении договора управления за предыдущий год.

Информация о финансовом состоянии МКД отражена в ежегодных годовых отчетах. С годовым отчетом за 2023г. Вы сможете ознакомиться после 01.04.2024г. на сайте ГИС ЖКХ и на сайте ЗАО УК «СПАС-Дом».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно коммунальные аварии на трубопроводах, обслуживаемых предприятием СГК, внесли существенные коррективы в планы проведения текущего ремонта. Специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут восстановление работоспособности отопления в подъездах.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут к Вам повторно для обследования и регулирования системы отопления после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.01.2024г  специалистами управляющей компании будет произведено обследование двери для дальнейшего решения вопроса. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос принят и зарегистрирован. Факт ненадлежащего качества уборки будет проверен, и ответ дополнительно будет отправлен на личную электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра системы отопления в Вашей квартире. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! Специалисты аварийной службы произвели обследование по Вашему стояку. В результате обследования было выявлено, что в квартире 151 нет доступа для отогрева трубопровода отопления. От специалистов управляющей компании ведётся разговор с собственником квартиры  151. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Наталья! ! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование системы отопления на Вашем доме будет произведено сегодня в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование системы отопления на Вашем доме будет произведено сегодня в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Филиппова! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. В понедельник, 22 января с Вами свяжутся для решения вопроса с лицевыми счетами.

Благодарим Вас за обращение!