Вопросы и ответы

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Однако в результате технического сбоя данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023г.. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

В декабре 2023г. за период с 01.08.2022г. по фактическое время. был выполнен перерасчет платы (доначисление) за коммунальные услуги по холодному водоснабжению для производства горячего водоснабжения и тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения, исходя из потребленного коммунального ресурса по прибору учета горячего водоснабжения за вышеуказанный период в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Уважаемая Евгения Сергеевна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что в кв. №18 подводка к батареям выполнена с нарушениями - из металлопластика. Жители самостоятельно устраняют нарушения, обещают устранить до 15.01.24г. В ближайшее время отопление будет восстановлено.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления в домах Кировского и Ленинского районов. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления в домах Кировского и Ленинского районов. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления в домах Кировского и Ленинского районов. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! Вы перепутали ответственных лиц. Управляющая компания не отвечает за ремонт и замену труб на магистральных теплотрассах. Этим занимается ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие , входящее в состав СГК). Аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления в домах Кировского и Ленинского районов. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления в домах Кировского и Ленинского районов. До некоторых домов, в частности до Вашего, тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов, в частности до Вашего, тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов, в частности до Вашего, тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов, в частности до Вашего, тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Игнатьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

По поводу перерасчета сообщаем, что в соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов №354, Постановлением Правительства НСО от 14.07.2016г. № 211-П, оплата коммунальной услуги по отоплению на территории НСО осуществляется равномерно в течение календарного года с последующей корректировкой размера платы согласно фактическим показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии. Перерасчёт производится по окончанию отопительного сезона.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 02.07.2023г. у Вас истек срок поверки по прибору учета горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По жилому Вашему жилому помещению многоквартирного дома № 35 по ул. Полтавской в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 02.07.2023г. по жилому помещению № 32 МКД № 35 по ул. Полтавская ИПУ по горячему водоснабжению был снят с коммерческого расчета.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр, где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

Поверку индивидуальных приборов учета можно произвести в любой организации имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в Кассу ЖЭУ либо направить на эл.адрес:adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Никифоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и, учитывая Ваш почтенный возраст, будет отработана одной из первых. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анатолий Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алла Иосифовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информацию о смене номера Вашего телефона Вы можете направить на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Роман! Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится 12.01.2023г. до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится сегодня до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится сегодня до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится сегодня до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Обращаем Ваше внимание на то, что аварийная ситуация на теплосетях была очень серьёзной, поэтому после устранения дефекта запускать отопление в домах пришлось с нуля. Ко многим домам до сих пор со стороны СГК не подведены нормативные параметры температуры и давления. До некоторых домов тепло вообще не дошло. 12.01.2023г. в течение дня специалисты УК вновь пойдут по домам для запуска или перезапуска отопления. Специалисты СГК, согласно официальной информации от Сибирской генерирующей компании, продолжают регулировку гидравлических режимов. К сожалению, эта поэтапная работа требует времени. Ожидается, что нормальное теплоснабжение восстановится сегодня до 18.00. Сразу во все дома единомоментно бригады прийти не могут, поэтому просим проявить терпение. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фирма «НовАКТВ» («Новосибирское антенно-кабельное телевизионное вещание») располагается по адресу: г. Новосибирск, ул. Котовского, д. 2. Телефон: 355-44-99, адрес электронной почты info@aktb.ru официальный сайт: www.novaktv.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет управление и обслуживание общедомового имущества многоквартирного дома № 115 по ул. Широкая в городе Новосибирске на основании договора управления многоквартирным домом.

Согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Согласно п. 90 Правил регулирования тарифов в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.05.2016 № 484 (в ред. от 15.12.2018), необходимая валовая выручка регионального оператора определяется в соответствии с методическими указаниями как сумма необходимой валовой выручки организаций, осуществляющих регулируемые виды деятельности в области обращения с твердыми коммунальными отходами, включая обработку твердых коммунальных отходов, в том числе собственная необходимая валовая выручка регионального оператора, относимая на такие виды деятельности, расходов на транспортирование твердых коммунальных отходов, а также расходов на приобретение контейнеров и бункеров для накопления твердых коммунальных отходов и их содержание, уборку мест погрузки твердых коммунальных отходов и расходов.

Учитывая вышеизложенные требования законодательства, приобретение контейнеров (бункеров) для накопления твердых коммунальных отходов, их ремонт, а также текущая уборка мест погрузки отходов возложены на регионального оператора и являются его прямой обязанностью и должны осуществляться исключительно за счет утвержденного тарифа.

Возложение обязанности приобретения (ремонта, замены и т.д.) контейнеров для накопления твердых коммунальных отходов на органы местного самоуправления, управляющие компании, ТСЖ, а также граждан (жильцов) является незаконным, образует нецелевое использование бюджетных средств, массово нарушает жилищные права граждан - потребителей коммунальных услуг.

Управляющей компанией ежедневно направляются заявки региональному оператору МУП «САХ» о необходимости установить контейнеры на контейнерной площадке дома № 115 по ул. Широкая взамен похищенных неустановленными лицами, однако диспетчер регионального оператора отказывает в приеме заявки, мотивируя тем, что управляющая организация должна взять на себя обязанности по приобретению, ремонту и замене контейнеров для накопления твердых коммунальных отходов. В ближайшее время, управляющей компанией будет подготовлен и направлен пакет документов в прокуратуру Ленинского района г. Новосибирска об обязании регионального оператора исполнить возложенные на него в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ обязательства, а также о привлечении его к административной ответственности.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ранее направленном ответе указан период сверки с 01.01.2019г. по 01.09.2020г. В данный период оплаты на счета регионального оператора Вами не вносились. Соответственно, образовалась задолженность в размере: 6261,12 руб. Оплаты, внесенные Вами на счета регионального оператора, после 01.09.2020г., идут в счет погашения задолженности, которая была образована на счетах ООО "Экология - Новосибирск" после перехода многоквартирного дома на прямые договоры. Таким образом, выполнить перерасчет платы за период с 01.01.2019г. по 01.09.2020г. отсутствуют основания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Однако в результате технического сбоя данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023г.. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

В декабре 2023г. за период с 01.08.2022г. по фактическое время. был выполнен перерасчет платы (доначисление) за коммунальные услуги по холодному водоснабжению для производства горячего водоснабжения и тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения, исходя из потребленного коммунального ресурса по прибору учета горячего водоснабжения за вышеуказанный период в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусороприёмная камера освобождена от мусора, прочистка ствола мусоропровода будет произведена 12.01.2024г. Механизированная уборка придомовой территории от снега будет проведена 12.01.2024г..По остальным Вашим вопросам заявки приняты. Дополнительно Вы записались на приём к руководителю правобережной дирекции на 15.01.2024г. В ходе приёма Вы получите ответы на все интересующие Вас вопросы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирных домов с применением специализированной техники проводится в порядке очередности, в соответствии с графиком. По Вашему адресу механизированная уборка будет проведена 12.01.2024 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусороприёмная камера освобождена от мусора, прочистка ствола мусоропровода будет произведена 12.01.2024г.

Механизированная уборка придомовой территории от снега будет проведена 12.01.2024г..

Приносим свои извинения за задержку по техническим причинам, за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами специалистами управляющей компании будет проведено инструментальное обследование жилых помещений 12.01.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными аварийными работами по устранению крупного дефекта на магистральной теплотрассе по ул. Пархоменко  «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключило отопление и горячую воду по зонам ТЭЦ-2 и ТЭЦ-3 до 17-00 11.01.2024г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! ВУ ответ на Ваше обращение сообщаем, что ночью произошла аварийная ситуация на теплосетях СГК. Остановка циркуляции и теплоносителя на период локализации дефекта СГК произошла по зоне ТЭЦ-2 и ТЭЦ-3. Согласно телефонограмме СГК, работы проводятся до 08-00 11.01.24г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что логин и пароль для доступа в Личный кабинет Вам был предоставлен, Личный кабинет работает, но непонятно, по какой причине Вы не можете в него зайти. Если Вы не указали в настройках номер своего телефона и электронную почту, то восстановить пароль не представляется возможным, поскольку код для восстановления должен поступить владельцу Личного кабинета, то есть Вам на почту или на телефон. Вновь зарегистрироваться, к сожалению, нельзя, поскольку Вы уже зарегистрированы как пользователь. Сбросить пароль и получить новый для входа в Личный кабинет Вы можете, написав обращение на электронную почту rko@spas-dom.ru либо как и было Вам рекомендовано - в кассу ЖЭУ.

Также сообщаем, что адрес официального сайта управляющей компании не spas-dom.ru-1, а spas-dom.ru
Сайт работает в полном объёме, сбоев нет. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты проверили Вашу информацию: показания приборов учёта по горячей и холодной воде в приложении "Платосфера" принимаются. Проверьте свой аккаунт и повторите попытку. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании проведено обследование входной и тамбурной дверей в подъезде №4 многоквартирного дома №111 по ул. Связистов. По результатам осмотра тамбурная и входная двери находятся в технически исправном состоянии. По информации председателя Совета дома, замена входных дверей в подъезды многоквартирного дома №111 по ул. Связистов планируется в 2024 году. 

Также сообщаем, что для оперативного решения подобных и других вопросов можно также обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не производит начисления и не заключает договоров с Новактв и другими организациями, осуществляющими сторонние услуги. По вопросу данных начислений Вам необходимо обратиться напрямую в данную организацию.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» являлось исполнителем коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (далее – ТКО) по многоквартирному дому (далее – МКД) № 9 по ул. Новосибирская в период до 01.09.2020г. С 01.09.2020г. между собственниками помещений в указанном МКД и региональным оператором ООО «Экология-Новосибирск» заключены прямые договоры.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, ЗАО «УК «СПАС-Дом» должно было производить расчёт размера платы, начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 9 по ул. Новосибирская за период с 01.01.2019г. до 01.09.2020г. Однако ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производило начисление платы и сбор денежных средств по обращению с ТКО по МКД № 9 по ул. Новосибирская, а не управляющая организация.

В соответствии с решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021 ООО «Экология-Новосибирск» взыскало с ЗАО «УК «СПАС-Дом» денежные средства за период с 01.01.2019г. до момента перехода МКД на прямые договора по коммунальной услуге по обращению с ТКО по МКД, находящимся в управлении у ЗАО «УК «СПАС-Дом», в том числе и по МКД № 9 по улице Новосибирская.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022 г. была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных Вами оплат за период с января 2019 г. по август 2020 г. за услугу по обращению с ТКО в адрес ресурсоснабжающей организации. По данной коммунальной услуге за период с 01.01.2019г. до момента перехода на «прямые» договоры задолженность составляла 6261,12 руб. То есть от ООО «Экология-Новосибирск» поступила информация об отсутствии внесенных оплатах по данному жилому помещению.

Расчет управляющей организацией произведен с 01.01.2019г. по 31.08.2020г. на 4 (четырех) постоянно зарегистрированных граждан. В соответствии с п. 148(34) и п. 148(36) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается в соответствии с настоящими Правилами исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении.

В таблице № 1, направленной на указанную Вами электронную почту, представлена информация о начислениях и оплатах по услуге "Обращение с ТКО" по Вашему жилому помещению за период с 01.01.2019 г. по 31.08.2020 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Борис Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учёта заносятся в базы данных в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения, направленного на официальную почту управляющей компании. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с частью 1 статьи 158 ЖК РФ собственники помещения в многоквартирном доме обязаны нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание помещения, взносов на капитальный ремонт.

Согласно пункту 17 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденном постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (далее – правила № 491), собственники помещений многоквартирного дома на их общем собрании должны утвердить перечень работ и услуг по содержанию и текущему ремонту общедомового имущества исходя из требований, установленных Правилами № 491, и минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290.

При этом размер платы за содержание и ремонт жилого помещения должен быть соразмерен утвержденному собственниками помещений многоквартирного дома перечню, объемам и качеству услуг и работ по содержанию конкретного дома (пункт 35 Правил № 491).

Начисления жителям МКД № 4 по ул. Гоголя производятся на основании протокола №б/н от 18.06.21г., принятого на общем собрании собственников. Также сообщаем, что в случае возникновения каких либо вопросов и жалоб на ненадлежащее обслуживание Вы можете обратиться в ЖЭУ-Центр, либо направить обращение на имя Генерального директора ЗАО «УК «СПАС-Дом» на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчёт платы по горячему водоснабжения с 01.08.2022г. производится по двухкомпонентному тарифу в соответствии с действующим законодательством, а именно:

1. Горячее водоснабжение (тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения);

2. Холодная вода для нужд горячего водоснабжения.

Тариф с 01.07.2022г. по приказам департамента на тепловую энергию составлял 1673,89 руб./Гкал., холодное водоснабжение 21,40 руб. за 1 м.куб.

С 01.12.2022г. по приказам департамента были изменены тарифы на тепловую энергию 1873,08 руб./Гкал, холодное водоснабжение 23,95 руб. за 1м.куб.

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.12.2022г. производился следующим образом:

- Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 23.95руб./куб.м. – тариф на питьевую воду;

- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,062770 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 117,57 руб., где 0,062770 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

- Итого за 1 м. куб. с 01.12. 2022г. 23,95руб.+117,57 руб.=141,52 руб.

По результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения с 0,062770 Гкал/ куб. м. на 0,067790 Гкал./куб. м.

Соответственно, расчет за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.12.2022г. производится следующим образом:

- Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб. м.*23,95 руб./куб. м. = 23,95 руб., где 1 куб. м. – объем потребления горячей воды, 23.95руб./куб. м. – тариф на питьевую воду;

- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб. м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,976 руб., где 0,067790 Гкал/куб. м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

- Итого за 1 м. куб. с 01.12. 2022г. 23,95руб.+126,976 руб.=150,93 руб.

Таким образом, был выполнен пересчет платы за потребленный Вами коммунальный ресурс по индивидуального прибору учета горячего водоснабжению, в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Официальное обращение по предоставлению документа, поступившего в управляющую компанию от АО «СИБЭКО» по установленной форме заявления Вы можете направить на официальный электронный адрес управляющей компании: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время температура системы отопления в Вашем доме не соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на вводе в дом № 31 по ул. Толбухина. В ресурсоснабжающую организацию направлена телефонограмма по заниженным параметрам. Вам необходимо связаться с сотрудником ЖЭУ №42 по рабочему телефону 8-923-777-42-54 для согласования времени обследования стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Уважаемая, Елена! Вы уже третий раз обращаетесь на сайт управляющей компании с одним и тем же вопросом, на который были даны пояснения специалистов расчётно-кассового отдела управляющей компании. Если данные ответы Вас не удовлетворили, рекомендуем обратиться напрямую в расчётно-кассовый отдел УК. 

Приём расчётно-кассового отдела ведется по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00 по адресу: ул. Фёдора Ивачёва, 5 кабинет 16.

Для жителей левого берега - по понедельникам, вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00 по адресу: ул. 9-й Гвардейской дивизии, 9/1.

Кроме того по всем вопросам можно обращаться:

• на электронную почту adm@spas-dom.ru
• по телефонам РКО: 8 (383) 222-78-00, 8 (383) 222-69-00 в рабочее время, кроме среды и пятницы, а так же кроме часов личного приёма граждан по вторникам и четвергам с 13-00 до 17-00
• для жителей левого берега по телефону: 8-913-377-10-25 в будние дни с 08-00 до 17-00 ( кроме приёмных дней и часов).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виталий Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по осмотру кровли будут проведены после очистки кровли от снега. Время проведения работ будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Совет дома! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ни один представитель собственников многоквартирного дома № 29 по ул. ГБШ не направил акт непредоставления услуги «содержание лестничной клетки», соответственно, оснований, подтверждённых подписанным с обеих сторон документом, для перерасчёта нет. Для решения данного вопроса просим обратиться в ЖЭУ №42 (ул. Толбухина, 4). После получения управляющей компанией подтверждающего документа будет произведёт перерасчёт и отражён в едином платёжном документе.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам проведенного обследования после сверки и уточнения данных было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Однако в результате технического сбоя данное изменение вступило в силу не по всем многоквартирным домам, о чем управляющая организация узнала из письма АО «СИБЭКО» в конце сентября 2023. После согласования с АО «СИБЭКО» новых нормативов, в декабре 2023 произведен перерасчет размера платы за горячее водоснабжение.

В декабре 2023г. за период с 01.08.2022г. по фактическое время. был выполнен перерасчет платы (доначисление) за коммунальные услуги по холодному водоснабжению для производства горячего водоснабжения и тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения, исходя из потребленного коммунального ресурса по прибору учета горячего водоснабжения за вышеуказанный период в связи с изменением норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!