Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что,  согласно пункту 1.5 ПДД, недопустима самостоятельная установка светофоров, шлагбаумов, дорожных знаков и прочих средств, мешающих движению. Все, что было установлено, должно согласовываться с коммунальными службами, ОГИБДД и прочими структурами.

Кроме того, согласно действующему законодательству, ограничения права пользования земельным участком, относящегося к общему имуществу, и решение о пользовании общим имуществом многоквартирного дома иными лицами относятся к компетенции общего собрания собственников помещений (п.3 ч.2 ст. 44 ЖК РФ), при этом за принятие положительного решения о пользовании общим имуществом МКД должны проголосовать не менее 2/3 голосов от общего числа собственников в доме (п.1 ст.46 ЖК РФ).

Также, договором управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников, за плату, обязалась выполнять работы (услуги) по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома.

Таким образом, Ваше требование возможно будет выполнить только после поступления в управляющую организацию указанных решений собственников, согласованных с со службами государственного пожарного надзора, ОГИБДД и прочими структурами, а также указанием источника финансирования работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопросы о предоставлении актов (справок) решаются профильным отделом управляющей компании в будние дни в рабочие часы. Ваша заявка передана в профильный отдел. Ответ будет подготовлен и выслан на указанную Вами электронную почту 13.11.2023г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.11.23 г. будет направлена заявка в ООО "Сибирская Экологическая Компания" на проведение дезинсекции подвальных помещений дома № 9 по ул. Филатова.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженность в платежной системе по Вашему адресу отображается на закрытом лицевом счете другого человека, на котором имеется задолженность. Данный лицевой счет не принадлежит Вам. Рекомендуем Вам при внесении платежей за жилищно-коммунальные услуги внимательно сверять номера лицевых счетов. У Вас долгов нет.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 157.2 ЖК РФ , Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» начисления по горячему водоснабжению с 17.07.2023г прекращены, так как многоквартирный дом № 3 по ул. Полякова перешел на прямые договоры с МУП «Энергия» (АО «Новосибирскэнергосбыт» производит для них начисления).

Управляющая организация не производит расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению. Актуальные данные о замене индивидуального прибора учета необходимо направлять поставщику услуги МУП «Энергия».

Денежные средства, оплаченные потребителями в управляющую организацию, в течение ноября 2023 года будут переведены в ресурсоснабжающую организацию МУП «Энергия» в части обязательств погашения задолженности по горячему водоснабжению.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 10.11.2023 г. будут произведены работы по уборке наледи с крыльца. Места образования наледи на крыльце также будут обработаны противогололёдной смесью.

Благодарим за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для доступа в личный кабинет необходимо направить запрос и первую (информативную) страницу паспорта на электронный адрес: adm@spas-dom.ru.

Единый платежный документ Вы можете запрашивать каждый месяц. Единый платежный документ за октябрь 2023г. направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для открытия нового лицевого счета Вам необходимо написать обращение и приложить правоустанавливающие документы на жилое помещение (выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости) на электронный адрес: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники ЖЭУ № 62 ежедневно производят обход территории с целью фиксации на фото и видео «залежей» твердых коммунальных отходов (ТКО) на придомовой территории, передают информацию в МУП "САХ" и в администрацию Ленинского района г. Новосибирска. В настоящий момент отсутствует доступ к контейнерной площадке из-за припаркованных транспортных средств на придомовой территории. Данный вопрос находится на контроле.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация от диспетчерской службы ООО «НТСК» была не верной по причине несвоевременной передачи информации из старого в новый центра диспетчерской службы СГК. От управляющей компании были направлены телефонограммы с просьбой отрегулировать систему диспетчерской службы ООО «НТСК». С журналами работы аварийной службы Вы можете ознакомиться в аварийной службе по адресу Широкая 137/3. В аварийной службе ведутся журналы снятия ежедневных показаний параметров теплоносителя на домах от внутриквартального трубопровода ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Герольдович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению переплата в размере 1888,96 руб. с коммунальной услуги по горячему водоснабжению перенесена на содержание общего имущества.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 09.11.2023г. произведен перезапуск системы отопления в Вашем многоквартирном доме в связи с низкими параметрами теплоносителя, подаваемыми поставщиком услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Дополнительно сообщаем, что в связи с пониженными параметрами теплоносителя в точке поставки тепловой энергии для потребителей, подаваемых от теплосетей ТЭЦ - 5, 09.11.2023г. в тепловые сети передана телефонограмма для принятия мер по приведению теплоносителя к нормативным показателям в соответствии с графиком.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отсутствием дворника уборка территории многоквартирного дома временно будет производиться 1 раз в неделю. В связи с чем управляющая организация просит собственников более ответственно относиться к сохранению чистоты и порядка. Это относится, в частности, к состоянию урн, установленных возле входа в подъезды. Данные урны установлены для складирования мелкого мусора – окурков, мелких бумажек, оборванных объявлений, размещенных на дверях подъезда и досках объявлений. Однако, некоторые жители Вашего дома складируют в урны пакеты с бытовыми отходами (ТКО), хотя контейнерная площадка для складирования данного вида отходов установлена во дворе дома, и путь до нее не превышает 1-2 минут. Именно эти «своеобразные» привычки жителей дома и стали причиной увольнения дворника.

По вопросу уборки после вывоза мусора поясняем, что региональный оператор (МУП «САХ) отвечает за обращение с ТКО с момента их погрузки в мусоровоз (п. 13 ПП РФ №1156). Погрузка твердых коммунальных отходов включает в себя уборку мест погрузки твердых коммунальных отходов. При этом под «уборкой мест погрузки твердых коммунальных отходов» понимаются, согласно п. 2 Правил обращения с твердыми коммунальными отходами (утв. Постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156), действия по подбору оброненных (просыпавшихся и др.) при погрузке твердых коммунальных отходов и перемещению их в мусоровоз.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алла Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут ремонтные работы в подвальном помещении на трубопроводе канализации в срок до 11.11.2023 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение параметров отопления (температура теплоносителя, давление в сети) происходит при ликвидации последствий аварийных ситуаций, выполняемых поставщиком услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» – на различных участках наружных теплосетей. Специалисты УК проверили стояк, о котором Вы сообщаете. По состоянию на 08.11.23г. система отопления Вашего подъезда и дома в целом работает в полном объёме. В Вашей квартире на звонок сотрудников УК в ходе проверки никто не открыл дверь. Если по каким-то причинам в отдельных батареях Вашей квартиры нет нормативного тепла, просим Вас оставить заявку в круглосуточную единую диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01, условившись с диспетчером о дате и времени прибытия специалистов аварийной службы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: 1) Специалисты аварийной службы в срок до 01.12.2023 г. произведут ремонтные работы на трубопроводе канализации в подвальном помещении. 2) 08.11.2023 в ходе ежедневного осмотра территории Вашего многоквартирного дома техником участка было установлено наличие наледи при выходе из подъездов и на пешеходных тротуарах. В связи с этим придомовая территория была посыпана песко-соляной смесью.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! Для развернутого ответа на Ваше обращение потребуется определенное время. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 13.11.2023 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчет по горячему и холодному водоснабжению по Вашему жилому помещению производится из фактически переданных показаний индивидуальных приборов учета. Показания за период с 01.01.2023г. не были переданы только в сентябре 2023г. с последующей корректировкой при передаче данных в октябре 2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке прочищен канализационный выпуск в подвале Вашего многоквартирного дома. Для оперативного решения подобных вопросов в дальнейшем можно направлять заявку в круглосуточную единую диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Информация о контактах единой диспетчерской службы размещена на информационных досках в подъездах Вашего многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Поскольку информация об индивидуальном лицевом счёте является конфиденциальной, то, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, ответ направлен на указанную Вами электронную почту. Также информируем Вас, что номер лицевого счета указан в едином платежном документе, который можно получить в кассе Вашего ЖЭУ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В ближайшее время специалисты аварийной службы управляющей компании совместно с представителем поставщика услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» выйдут к Вам для обследования и устранения причины некачественной услуги по отоплению.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Михаил! Для развернутого ответа на Ваше обращение потребуется определенное время. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную
почту в срок до 13.11.2023 года.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.2.1. ч.2 ст.155 ЖК РФ платежные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе в срок, не позднее первого числа месяца, следующего за расчетным.

Согласно п.2.ч.2 ст.155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится также на основании информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.

Таким образом, жители многоквартирного дома могут ознакомиться с размером платы за жилое помещение и коммунальные услуги в «личном кабинете» на сайте управляющей организации, в кассе управляющей компании, в платежном документе, полученном посредством автоматизированной Системы «ГОРОД», или на портале ГИС ЖКХ.

Между тем, ввиду того, что платежные документы содержат персональные данные физических лиц, а раскрытие персональных данных без согласия их владельца не допускается и влечет за собой административную ответственность (ст.6, 9 Федерального закона от 27.06.2007 №152-ФЗ «О персональных данных», ст. 13.11 КоАП РФ), управляющая организация не вправе предоставлять единый платежный документ путем раскладки в почтовый ящик.

Направление же счетов (единых платежных документов) заказной корреспонденцией повлечет дополнительные расходы для собственников помещений МКД, поскольку будет являться дополнительной услугой по содержанию многоквартирного дома, а согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006г. №491 собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.

В соответствии с положениями жилищного законодательства перечень работ и услуг по управлению МКД, а также соразмерная плата за указанный перечень утверждается на общем собрании собственников помещений в МКД.

На основании вышеизложенного, Вы вправе инициировать общее собрание собственников помещений в МКД для решения вопроса по доставке единых платежных документов, а также утверждения соразмерной платы за оказанные услуги.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на текущий момент остаток по статье «Ремонт общего имущества» составляет 39 351,75 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке было проведено обследование подвального помещения, в результате которого выявлена течь на трубопроводе системы отопления. В данный момент усилиями специалистов управляющей компании течь устранена. Ситуация с конденсатом и дверью подъезда находится на контроле.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с графиком уборки лестничных клеток очередная влажная уборка будет выполнена сегодня, 7 ноября. График уборок в ноябре был размещен в подъезде 31 октября, однако потом исчез. Сегодня, 7 ноября, график будет размещен повторно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 07.11.2023 г.. произведут обследование подвального помещения для выявления и устранения причин неприятного запаха.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ноябре 2023г. по Вашему жилому помещению будет произведен перенос переплаты в размере 2514,66 руб. с коммунальной услуги по отоплению на жилищную услугу по содержанию общего имущества.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 7 ноября с 08-00 до 20-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с ремонтными работами снижает параметры отопления и горячей воды по адресам: ул. Орджоникидзе, 35, 43; ул. Трудовая, 14; ул. С. Шамшиных, 37а; ул. Каменская, 54. Информация об этом получена управляющей компанией от производящего снижение параметров поставщика услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания" - и размещена на официальном сайте УК и на страницах управляющей компании в социальных сетях ВКонтакте и Телеграм. Данные работы со снижением параметров отопления производит не управляющая компания, а ООО "НТСК" (предприятие СГК). Контактные телефоны СГК: 289-01-45; 289-01-47.

Приносим извинения на неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт межпанельных швов указанного жилого помещения и этажа многоквартирного дома №16 по ул. Чигорина будет выполнен в срок до 30.11.2023 г. Также обращаем Ваше внимание, что для выявления точного места дефекта и более качественного ремонта шва необходимы минусовые температуры воздуха, поскольку при таких условиях приборы максимально четко фиксируют место, где происходит утечка тепла. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания подала заявку в специализированную организацию на дополнительную обработку от тараканов подвального помещения и подъезда №6. Ранее работы по дезинсекции в многоквартирном доме №14 по ул.9-ой Гвардейской Дивизии, согласно графику проведения работ, проводились 21 августа 2023г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственнику указанной Вами квартиры будет выдано предписание о срочном вывозе мусора с придомовой территории. Также будет проведена разъяснительная беседа с собственником квартиры и рабочими, которые производят вынос мусора из этой квартиры, о недопущении складирования мусора на придомовой территории и соблюдении требований в области охраны окружающей среды при обращении с отходами производства и потребления.

Благодарим Вас за бдительность, своевременный сигнал и за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. В ближайшее время к вам выйдет специалист. Также напоминаем, что заявки можно оставлять по телефону диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодари Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! Ваша заявка принята и передана профильным специалистам. В ближайшее время будет осуществлена посыпка песком придомовой территории. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Светлана Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что клининговая компания ООО «ЛА-Бен» с 01.11.2023 не обслуживает Ваш многоквартирный дом. В ходе телефонного разговора специалиста управляющей компании с Вами были назначены дата и время совместной встречи для обсуждения актуальных вопросов по данной теме.

Благодарим за обращение на наш сайт!!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что 7 ноября сотрудниками ЖЭУ будет проведена разъяснительная беседа с собственником кв.  № 107 о демонтаже металлических элементов. В случае отказа, будет выдано предписание со сроками исполнения. Ваше предложение о временном складировании снега будет учтено.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. В ближайшее время к вам выйдет специалист. Также напоминаем, что заявки можно оставлять по телефону диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодари Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу капитального ремонта с Вами свяжется инженер ПТО 07.11.2023 г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Даниил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в ЖЭУ -центр, по адресу: ул. Семьи- Шамшиных, 69а в рабочие дни с 8:00 до 17:00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Иван Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные работы будут выполнены до 10.11.2023 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что косметический ремонт подъездов в минимальный перечень работ и услуг не входит. Рекомендуем Вам инициировать общее собрание собственников Вашего дома для определения вида работ и источника финансирования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. В ближайшее время к вам выйдет специалист. Также напоминаем, что заявки можно оставлять по телефону диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодари Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. В ближайшее время к вам выйдет специалист. Также напоминаем, что заявки можно оставлять по телефону диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01. 

Благодари Вас за обращение! 

Здравствуйте, Михаил Иванович! Благодарим Вас за положительную оценку работы специалистов управляющей компании и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз спиленных ветвей, деревьев с придомовой территории многоквартирного дома № 79 по проспекту Дзержинского, запланирован на 07.11.2023.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в помещениях мусорокамер. После обследования помещений мусорокамер по восстановлению ГВС Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.08.2023г. было возбуждено исполнительное производство в отношении собственника квартиры. В связи с неисполнением постановления судебного пристава в установленные сроки, к должнику применены предусмотренные законом об исполнительном производстве меры воздействия - вынесено постановление о взыскании исполнительского сбора. В связи с тем, что Вы не являетесь стороной (участником) по делу, предоставить копии запрашиваемых документов управляющая организация не может. Вместе с тем, Вы можете ознакомиться с общедоступной информацией на сайте Ленинского районного суда г. Новосибирска.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 39 по ул. Халтурина согласно принятому собственниками тарифу и перечню работ и услуг по содержанию общего имущества.

Периодичность оказываемой услуги «Уборка лестничных клеток» в МКД № 39 по ул. Халтурина составляет и включает: подметание – 4 раз в месяц, мытье – 1 раз в месяц. Справки об оказании в полном объеме услуги «Уборка лестничных клеток» в период с 01.08.2023г. по 31.10.2023г. подписаны собственниками помещений в МКД № 39 по ул. Халтурина (в прикрепленных файлах).

С уборщицей лестничных клеток беседа была проведена, уборка подъезда взята на контроль. До 04.11.2023г будет произведена влажная уборка. Паутина с потолка третьего этажа будет убрана до 08.11.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании заключенного договора между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и специализированной организацией ООО «Сибирская экологическая сеть»
дератизация проводится ежемесячно, дезинсекция проводится 2 раза в год (согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту
общего имущества), а также по обращениям собственников помещений.

03.11.2023 направлена дополнительная заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым
ядом подвальных помещений многоквартирного дома по адресу: ул. Кропоткина, 118/5. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в октябре 2023г. на основании протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 1 по улице Ермака с 01.10.2023г. по 01.04.2024г. в соответствии с решением общего собрания производится начисление по услуге «Ремонт общего имущества» в размере – 3,95 руб. кв.м. Размер платы по данной услуге по Вашему жилому помещению составляет: 3,95 руб. кв.м. * 122,70 кв.м. = 484,67 руб. Начисление производится на замену запорной арматуры ХГВ и циркуляции.

Благодарим Вас за обращение!