Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья Викторовна!  В соответствии с условиями договор возмездного оказания услуг, заключенного между ЗАО "УК "СПАС-Дом" и собственниками многоквартирного дома по адресу: г. Новосибирск, ул. Мира, 18, он вступил в силу с 01.06.2017 сроком на 1 год с последующей автоматической пролонгацией из года в год.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ №109 заблаговременно, а именно 6 февраля, были размещены объявления о том, что 7 февраля будет проведена механизированная уборка придомовой территории с просьбой убрать припаркованные автомобили. Жильцы дома свои автомобили с придомовой территории не убрали, что привело к затруднению работы спецтехники. В свою очередь техник ЖЭУ предприняла все возможные меры для качественной уборки придомовой территории. Снег складировали временно на свободном участке территории дома, вывоз снега будет осуществлен после полного сброса снега с кровли.

Сброс наледи с кровли производили 05.02.2024 данные работы зафиксированы. Фото прилагаются. Для составления акта осмотра поврежденного металлического щита с Вами свяжется техник ЖЭУ.

Номера телефонов сотрудников ЖЭУ – 109 направлены на указанную Вами электронную почту. Ваши предложения будут учтены.

благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.08.2022г. приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022г. утверждены нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска. Данные нормативы зависят от конструктивных особенностей многоквартирных домов (далее – МКД), таких как:

· вид системы горячего водоснабжения (закрытая или открытая);

· наличие или отсутствие наружной сети горячего водоснабжения (далее – ГВС): с наружной сетью ГВС – это МКД, в которые горячая вода поступает по водопроводной сети ГВС из центрального теплового пункта (далее – ЦТП), без наружной сети ГВС – это МКД, в котором горячая вода приготавливается в индивидуальном тепловом пункте (далее – ИТП);

· наличие или отсутствие полотенцесушителей;

· оснащенность изолированными или неизолированными стояками ГВС.

В связи с чем, исходя из первоначальной информации, имеющейся у управляющей организации, в МКД по ул. Киевская, д. 32 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки изолированы, установлены полотенцесушители, поэтому с 01.08.2022 был установлен норматив потребления 0,06277 Гкал/куб.м.

После дополнительного обследования инженерных систем МКД по ул. Киевская, д. 23, выполненного представителями управляющей организации и представителями единой теплоснабжающей организации совместно, выявлено, что в МКД по ул. Киевская, д. 32 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки не изолированы, установлены полотенцесушители.

В соответствии с приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 норматив потребления тепловой энергии для подогрева холодной воды для приготовления горячего водоснабжения для МКД с такой степенью благоустройства составляет 0,06779 Гкал/куб.м.

По результатам проведенного обследования МКД, находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», после сверки и уточнения данных в январе и июле 2023 г. было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения и выполнен соответствующий перерасчет с 01.08.2022. Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем МКД, это было выявлено в ходе дополнительной сверки применения норматива с ООО «НТСК».

Таким образом, в декабре 2023 после согласования с ООО «НТСК» новых нормативов, по МКД по ул. Киевская, д.32, в том числе, по Вашему жилому помещению произведен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.08.2022 по 30.11.2023, с 01.12.2023 расчёт размера платы по указанной услуге производится с учётом норматива потребления 0,06779 Гкал/куб.м.

Таким образом, произведено доначисление по коммунальному ресурсу "Тепловая энергия для горячего водоснабжения" в размере: 311,72 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут к Вам на дом и обследуют кабель у третьего подъезда. Также специалисты аварийной службы в срок до 20.02.2024 г., восстановят отопление в подъездах и водоснабжение в мусорокамерах. Сроки связаны с большим количеством заявок по восстановлению теплоснабжения в подъездах после коммунальных аварий на трубопроводах, обслуживаемых ООО "НТСК". В каждом подъезде по очередности производится замена регистров и перезапуск. На восстановление работоспособности одного подъездного стояка иногда тратится почти целый день. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на указанный Вами адрес направлен электромонтер ЖЭУ №1 для восстановления освещения на лестничной клетке.

Также напоминаем, что для оперативного решения подобных вопросов можно обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! Денежные средства распределены на Ваш лицевой счет.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 11 ст. 162 ЖК РФ, если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, отчет о выполнении договора управления представляется собственникам помещений в многоквартирном доме ежегодно в течение 1 квартала следующего года за отчетным. Таким образом, отчет за 2023 год Вы можете получить в конце 1-го квартала 2024 года.

Услуга «Вывоз снега» предоставляется в размере, утверждённым собственниками на общем собрании перечня работ и услуг по содержанию общего имущества и управления МКД.

Сообщаем, что с протоколом общего собрания собственников, с перечнем работ и услуг и с другой информацией, подлежащей раскрытию согласно ПП РФ № 731, вы как собственник можете ознакомиться на сайте https://dom.gosuslugi.ru/

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что со схемой уборки придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Киевская, д.8 Вы можете ознакомиться в ЖЭУ №51 (ул. Киевская, д. 11а) в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после сброса снега с крыш силами дворников очищены входные группы и подъезды, чтобы люди могли выйти на работу. В этот же день была запланирована механизированная уборка снега с проезжей части и пешеходных тротуаров, но, к сожалению, сломалась снегоуборочная техника, и задача по уборке в этот день была не выполнена. В ближайшее время будет отремонтирован грейдер, который приступит к работе по очистке проезжей части и указанных Вами участков.

Приносим извинения доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчёт платы по горячему водоснабжения с 01.07.2022г. производится по двухкомпонентному тарифу в соответствии с действующим законодательством, а именно:

1. Горячее водоснабжение (тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения);
2. Холодная вода для нужд горячего водоснабжения.

Тариф с 01.07.2022г. по приказам департамента на тепловую энергию составлял 1673,89 руб./Гкал., холодное водоснабжение 21,40 руб. за 1 м.куб.

С 01.12.2022г. по приказам департамента были изменены тарифы на тепловую энергию 1873,08 руб./Гкал, холодное водоснабжение 23,95 руб. за 1м.куб.

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.12.2022г. производился следующим образом:

- Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – объем потребления горячей воды, 23.95руб./куб.м. – тариф напитьевую воду;

- Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,98 руб., где 0,067790 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

- Итого за 1 м.куб. с 01.12. 2022г. 23,95руб.+126,98 руб.=150,93 руб.

Тариф на водоотведение составляет 19,38 за 1м.куб., тариф на холодное водоснабжение составляет 23,95 руб. за 1м.куб.

За январь 2024г. Вами заявлено потребление по прибору учета горячего водоснабжение в размере 5м.куб, начисление за горячее водоснабжение составляет 754,63 руб.

Обращаем Ваше внимание, что в январе 2024г.по причине крупного технического сбоя были выполнены некорректные перерасчеты по горячему водоснабжению и водоотведению за июль 2022г. В феврале 2024г. все начисления будут приведены в соответствие. (колонка перерасчет в выписке по лицевому счету, направленному на указанную Вами электронную почту)

Вопросы по расчетам за жилищно-коммунальные услуги вы можете задать по телефонам расчётно-кассового отдела управляющей компании 222-78-00, 222-63-00 понедельник с 8.00 до 17.00 (обед с 12.00 до 13.00), вторник с 8.00- 12.00, четверг с 8.00 до 12.00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: согласно протоколам общего собрания собственников:

- от 18.04.2013 г. на общем собрании собственников избран Совет многоквартирного дома и председателем Совета МКД избрана Плаксунова Л.Н;

- от 31.08.2015 г. на общем собрании собственников утверждена оплата председателю Совета МКД в размере 1 руб./кв.м.;

- от 31.10.2023 г. на общем собрании собственников подтвердили оплату председателю Совета МКД в размере 1 руб./кв.м.

Председатель Совета многоквартирного дома №119/1 по ул. Кропоткина расторгла договор с ЗАО УК «СПАС-Дом» и не получает вознаграждение за работу председателя Совета МКД с ноября 2023 г.

Согласно ст.44 и 46 ЖК РФ изменения по начислению платы за «Содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме» возможны только по решению общего собрания собственников. Следовательно, отменить начисления на ст. «Вознаграждение председателю Совета МКД» можно только после принятия такого решения собственниками.

В связи с тем, что Совет многоквартирного дома избирался 10 лет назад, и члены Совета МКД самоустранились от работы (из 7 человек осталось 4 вместе с председателем), собственникам МКД №119/1 по ул. Кропоткина необходимо инициировать и провести общее собрание, на котором избрать Совет многоквартирного дома и председателя Совета МКД. За документами для проведения общего собрания можно обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-1 по адресу ул. Кавалерийская 23 ( рабочий телефон 8-923-777-42-52 Елена Александровна).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании выйдут 07.02.2024г., к Вам на квартиру для обследования системы отопления и межпанельных швов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Тимур! Выписки направлены на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильные отдел управляющей компании и принята в работу на ближайшие дни. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Сергеевна! Запрашиваемые Вами выписки направлены на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно подписанному обеими сторонами акту приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме от 28.02.2023г., было вывезено снега объёмом 360 м3.

Сообщаем, что со всей информацией, подлежащей раскрытию согласно ПП РФ № 731, Вы, как собственник, можете ознакомиться на сайте https://dom.gosuslugi.ru/.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антонина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на указанной Вами территории застройщик ведет работу по замене межквартального канализационного трубопровода бестраншейным способом. После завершения работ благоустройство будет выполнено в полном объеме. Всё будет приведено в порядок.

Благодарим Вас за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае оказания некачественного обслуживания многоквартирных домов законодательством предусмотрен алгоритм действий, как для собственников, так и для управляющей компании. Данный алгоритм отражен в «Правилах изменения размера платы за содержание жилого помещения, в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491. При этом факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ (далее -Акт). Только указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения, а не заявление собственника. Также сообщаем, что для составления акта Вам необходимо обратиться в ЖЭУ  «Центр», находящееся по адресу: г. Новосибирск, ул. Семьи Шамшиных, 69а в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится согласно принятому тарифу по графику 4 раза в неделю (процент уборки составляет 40 % от уборочной площади). Претензий со стороны жителей нет, что подтверждается актами выполненных работ. С актами выполненных работ можете ознакомиться в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время.

Благодарим ха обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 06.02.2024г. на Ваш адрес будет направлена бригада для регулировки системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! Благодарим Вас за положительную оценку работы коллектива управляющей компании и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ильфинур Хакимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.07.2022г. муниципальное образование городской округ — город Новосибирск Новосибирской области отнесён к ценовой зоне теплоснабжения в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 21.01.2022 № 55-р. Пунктом 19 (1) «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808, определено, что в ценовых зонах теплоснабжения обслуживание лиц, являющихся потребителями тепловой энергии, осуществляет единая теплоснабжающая организация (далее – ЕТО).
Согласно п. 93 (1) Основ ценообразования в сфере водоснабжения и водоотведения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.05.2013г. № 406 «О государственном регулировании тарифов в сфере водоснабжения и водоотведения», после окончания переходного периода в ценовых зонах теплоснабжения органы регулирования тарифов устанавливают тарифы на горячую воду в закрытой системе горячего водоснабжения в виде формулы двухкомпонентных тарифов с использованием компонента на холодную воду и компонента на тепловую энергию.
Согласно положениям ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета) и по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации. Обязанность по установлению тарифов на коммунальные услуги и нормативов потребления возложена на департамент по тарифам НСО.

Департаментом по тарифам НСО на территории г. Новосибирска двухкомпонентный тариф на горячую воду, а также норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, утвержден с 01.08.2022г. В связи с чем начисления за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за июль 2022г. были выполнены по однокомпонентному тарифу, утвержденному по состоянию на 01.07.2022г.
В соответствии с разъяснениями Департамента по тарифам НСО, предоставленными в ходе рассмотрения Арбитражным судом Новосибирской области дела № А45-13130/2023, в ценовых зонах теплоснабжения предусмотрено установление тарифов на горячую воду в закрытых системах горячего водоснабжения исключительно в виде формулы двухкомпонентных тарифов.

На основании вышеизложенного, в январе 2024г. собственникам и нанимателям жилых помещений в МКД был выполнен перерасчет по горячему водоснабжению за июль 2022г. по двухкомпонентному тарифу согласно тарифам, утвержденным для ЕТО, и соответствующим нормативам расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет платы за коммунальную услугу по отоплению выполнен в январе 2024г., информация отражена в направленной на указанную Вами электронную почту выписке по лицевому счету.

По вопросу уборки придомовой территории сообщаем, что на момент осмотра территория находится в удовлетворительном состоянии (фото прилагаются). Механизированная уборка проезжей части в дворовой территории будет выполнена по согласованию даты с инициативной группой Вашего дома.

По перерасчёту по уборке подъездов сообщаем, что за март и апрель 2023 года имеются акты выполненных работ (ознакомиться с ними можно в офисе УК), а вот в мае 2023 года уборки действительно не было, и в июне 2023 года за не оказанную услугу собственникам был сделан перерасчет.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 11 ст. 162 ЖК РФ, если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, отчет о выполнении договора управления представляется собственникам помещений в многоквартирном доме ежегодно в течение 1 квартала следующего года за отчетным, таким образом, отчет за 2023 год Вы можете получить в конце 1-го квартала 2024 года.

Сообщаем, что со всей информацией, подлежащей раскрытию согласно ПП РФ № 731, собственники могут ознакомиться на сайте https://dom.gosuslugi.ru/.

В ПП РФ №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» утвержден перечень работ по содержанию жилых домов.

Действующее законодательство допускает, что работы по техническому обслуживанию могут не отображаться в актах выполненных работ, т.к. включают в себя комплекс обязательных работ по поддержанию в исправном состоянии элементов и внутридомовых систем, заданных параметров и режимов работы его конструкций, оборудования и технических устройств.

Система технического обслуживания жилищного фонда обеспечивает нормальное функционирование здания и инженерных систем в течение установленного срока службы здания с использованием в необходимых объемах материальных и финансовых ресурсов.

В техническом обслуживании сумма затрат указана полностью за оказанную услугу, т.е. начисленная заработная плата, налоги, единый социальный налог (обязательные отчисления с заработной платы в пенсионный и страховой фонды) и стоимость материалов (если были задействованы для проведения работ). В том случае если работы выполнены, но собственники не были свидетелями хода исполнения работ, означает лишь, то, что собственники не присутствовали при выполнении работ, а не, то, что работы не были проведены.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответ с подсчётами потребует определенного времени и будет дан специалистами управляющей компании на указанную Вами электронную почту 06.02.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работа по сбросу снега с козырьков производится с привлечением подрядной организации. Выполнение указанной Вами работы запланировано на февраль 2024 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги,

В соответствии с п. 29 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства РФ от 13.08.2016г. № 491, в расходы на содержание жилого помещения также включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг.

Таким образом, в состав платы за содержание общего имущества входят:

- содержание общего имущества

-коммунальный ресурс тепловая энергия для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ТЭ для ГВ в целях СОИ)

-коммунальный ресурс холодная вода для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ХВ для ГВ в целях СОИ)

- коммунальный ресурс холодная в целях содержания общего имущества (КР холодная вода в целях СОИ)

- коммунальный ресурс электрическая энергия в целях содержания общего имущества ( КР электрическая энергия в целях СОИ)

- коммунальный ресурс водоотведение в целях содержания общего имущества ( КР водоотведение в целях СОИ)

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по фактическому объёму потребления. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год, то есть период проведения корректировки весь 2023 г. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

Таким образом, с марта 2023г. по декабрь 2023г. производились начисления корректировок по коммунальным ресурсам в целях содержания общего имущества по факту потребления за 2022г., а с января 2024г. по декабрь 2024г. будут производиться ежемесячные начисления корректировок за 2023г.

Расчет платы за январь 2024г. по Содержанию общего имущества составляет 789,43 руб. плюс 40,00 руб. перерасчет платы за коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества за 2023г. по итогу начисление за услуги оказываемые ЗАО "УК "СПАС-дом" за январь 2024г. составляют 829,43 руб.

По вопросу начисления в январе 2024г. за горячее водоснабжении в размере 23,42 руб. сообщаем, что по причине крупного технического сбоя были выполнены некорректные перерасчеты по горячему водоснабжению и водоотведению за июль 2022г. В феврале 2024г. все начисления будут приведены в соответствие.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно принятому тарифу на общем собрании собственников Вашего многоквартирного дома, уборка лестничных клеток проводится по графику, 2 раза подметание и 2 раза мытье в месяц. Уборку в подъездах контролирует совет дома, что подтверждается актами выполненных работ. К сожалению, грязь от обуви жильцов попадает в подъезд в те дни, когда уборка по графику отсутствует. рекомендуем Вам или Совету Вашего дома инициировать проведение собрания собственников с целью повысить тариф, чтобы увеличить частоту уборок лестничных клеток.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории Вашего многоквартирного дома назначена на 06.02.2024 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Васильевна! Поскольку Вы просите предоставить Вам ответ с печатью и подписью на электронную почту, Ваше обращение перенаправлено в приёмную управляющей компании на регистрацию. Таким образом, согласно действующему законодательству, ответ, с учётом большого количества вопросов, будет подготовлен и направлен на указанную Вами электронную почту в срок не позднее 10 рабочих дней. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты повторно 05.02.2024 г., выдут к Вам на квартиру после отключения теплоносителя для обследования системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 05.02.2024 г. на многоквартирный дом по ул. Оловозаводской, 7 состоится выход инженера ПТО для проведения обследования состояния фановой трубы в Вашей квартире, определения дефекта и, при необходимости, объемов работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан в профильный отдел управляющей компании. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 5 февраля. 

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алексей Николаевич! Спасибо за Ваши тёплые слова а адрес сотрудников управляющей компании. Пожелания по качеству уборки будут учтены.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Василий Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан специалистам расчетно - кассового отдела для проверки. Ответ будет предоставлен завтра, 5 февраля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен в понедельник в течение рабочего дня. Также напоминаем, что подобные индивидуальные обращения необходимо направлять  на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра системы отопления. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в профильный отдел управляющей компании. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 5 февраля в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме будут произведены работы по замене регистров в течение следующей недели.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Жанна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан специалистам расчетно - кассового отдела. Ответ будет предоставлен 5 февраля в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша принята и передана профильным специалистам. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для решения данного вопроса.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос Ваш переадресован профильным специалистам. Ответ будет предоставлен в понедельник, 5 февраля в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина отсутствия горячего водоснабжения по Вашему адресу заключается в том, что в одной из квартир по Вашему стояку производится ремонт полотенцесушителя. На данный момент специалисты аварийной службы производят ремонтные работы, сразу после которых горячее водоснабжение будет восстановлено.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 33 по ул. Республиканской составляет 4 раза мытье в месяц. Акт выполненных работ по данной услуге за январь 2024 года подписан собственниками помещений в полном объеме, таким образом у управляющей компании нет оснований для перерасчета.

Уборка лестницы ведущей на чердак, будет произведена по графику в день уборки.

Акт выполненных работ - в прикреплённом к данному ответу файле. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлиана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами по телефону связался специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании, которые ответил на Ваше вопрос и дал пояснения о том, как решить сложившуюся ситуацию.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все заявки, поступившие 25.01.2024г. и 26.01.2024г., были отработаны. На момент обследования (бойлер, подвал) горячая вода была согласно нормативу. Заявка от 01.02.2024 г. в связи с большим объемом работ по другим домам перенесена на 02.02.2024г. После обследования по стояку температуры ГВС будут приняты дальнейшие действия.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно действующему законодательству по многоквартирному дому № 4 по ул. Республиканская с 01.03.2023г. производится перерасчет платы за коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества (сокращённо - КР на СОИ).

Данный перерасчет платы не является изменением тарифа за Содержание общего имущества, тариф за Содержание общего имущества принимается путем голосования собственников жилых помещений. Также по дому отсутствует начисление по Ремонту общего имущества (собственники не проголосовали за финансирование данного пункта, посчитав, что ремонт не нужен).

Основными причинами большого объема КР на СОИ обычно являются:

– неточность индивидуальных приборов учета (ИПУ);

– превышение отдельными собственниками, не имеющими приборов учета, нормативного потребления КР;

– разные сроки снятия показаний ИПУ;

– манипуляции и фальсификации с ИПУ: воровство, занижение показаний, ошибки при снятии показаний;

– неисправности в сантехнике.

Устранение перечисленных нарушений способствует снижению расходов собственников на оплату КР на СОИ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному стояку происходит подмес холодной воды, давление холодной воды передавливает горячее водоснабжение. Специалистами ЖЭУ производится поквартирный обход, а также по не жилым помещениям для выявления и устранения причины.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:
1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;
2) взнос на капитальный ремонт;
3) плату за коммунальные услуги,

В соответствии с п. 29 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2016г. № 491, в расходы на содержание жилого помещения также включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг.

Таким образом, в состав платы за содержание общего имущества входят:
- содержание общего имущества;
-коммунальный ресурс тепловая энергия для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ТЭ для ГВ в целях СОИ);
-коммунальный ресурс холодная вода для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ХВ для ГВ в целях СОИ);
- коммунальный ресурс холодная в целях содержания общего имущества (КР холодная вода в целях СОИ);
- коммунальный ресурс электрическая энергия в целях содержания общего имущества ( КР электрическая энергия в целях СОИ);
- коммунальный ресурс водоотведение в целях содержания общего имущества ( КР водоотведение в целях СОИ).

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по фактическому объёму потребления. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год, то есть период проведения корректировки весь 2023 г. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

Таким образом, с марта 2023г. по декабрь 2023г. производились начисления корректировок по коммунальным ресурсам в целях содержания общего имущества по факту потребления горячего водоснабжения и прочих ресурсов за 2022г., а с января 2024г. по декабрь 2024г. будут производиться ежемесячные начисления корректировок за 2023г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент специалисты ООО «НТСК» производят откачку воды с внутриквартального трубопровода на территории вашего дома. После откачки будет данной организацией производиться обследование на выявление дефекта. Таким образом, представители теплосетей, общающиеся с Вами, лукавят о своей непричастности к данной ситуации. Дефект на их трубопроводе, как раз на разветвлении, ведущем именно к Вашему дому. 

Благодарим Вас за обращение!