Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы накануне произвели перезапуск системы полностью Вашего дома. На данный момент ведется перезапуск системы отопления по стоякам.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что засор колодцев линии канализации был прочищен «Горканализацией» с 18.01.2024 на 19.01.2024. В настоящее время проводится просушка подвального помещения. Дезинфекция подвального помещения будет проведена после просушки в срок до 20.01.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления после аварии. После запуска системы отопления производится перезапуск по стоякам.. Для улучшения работы Вам необходимо сообщать в аварийную службу через центральную диспетчерскую 349-22-33; 347-00-01 о проблемных местах, где не поступило отопления. По выявлению данных не работающих трубопроводах специалисты аварийной службы выходят на перезапуск системы по стоякам. На данный момент Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 19.01.2024 г., произведут перезапуск системы отопления по Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления после аварии. После запуска системы отопления производится перезапуск по стоякам.. Для улучшения работы Вам необходимо сообщать в аварийную службу через центральную диспетчерскую 349-22-33; 347-00-01 о проблемных местах, где не поступило отопления. По выявлению данных не работающих трубопроводах специалисты аварийной службы выходят на перезапуск системы по стоякам. На данный момент Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 19.01.2024 г., произведут перезапуск системы отопления по Вашей квартире. Телефоны приемной губернатора Новосибирской области размещены на официальном сайте Общественной приёмной губернатора Новосибирской области.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка межквартальной дороги по адресу ул. Киевская, д. 22 запланирована на 23.01.2024г. Жильцы будут уведомлены о проведении работ путём размещения объявлений на досках для информации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом полностью подключен к отоплению, вчера был перезапуск. На данный момент ведется выявления причины пониженных параметров на Ваш дом от ЦТП-10, принадлежащем ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК). После восстановления параметров (давления) на подаче в дом, температура теплоносителя будет повышена по указанным Вами стоякам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по восстановлению нормативного теплоснабжения принята и будет отработана специалистами 19.01.2024г. в течение дня. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления после аварии. После запуска системы отопления производится перезапуск по стоякам.. Для улучшения работы Вам необходимо сообщать в аварийную службу через центральную диспетчерскую 349-22-33; 347-00-01 о проблемных местах, где не поступило отопления. По выявлению данных не работающих трубопроводах специалисты аварийной службы выходят на перезапуск системы по стоякам. На данный момент Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 19.01.2024 г., произведут перезапуск системы отопления по Вашей квартире. Перерасчёт будут производить совместно СГК и УК.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. 19 января утром специалисты выйдут на Ваш адрес для восстановления отопления по стояку. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана инженеру и принята. На Ваш адрес сегодня повторно будет направлен специалист управляющей компании для перезапуска отопления. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Рамиль! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что со сломавшегося прибора учёта ни в коем случае самостоятельно нельзя срывать пломбу. Для фиксации вышедшего из строя счётчика и составления соответствующего акта Вам необходимо обратиться в Ваш ЖЭУ по адресу ул. 9-й Гвардейской Дивизии, д. 9/1 в рабочие дни и часы. Инженер должен составить соответствующий акт, зафиксировав показания сломанного прибора учёта на момент поломки. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами в телефонном разговоре принято решение, что инженер аварийной службы выйдет к Вам на квартиру в согласованные с Вами дату и время для обследования системы отопления в Вашей квартире, а также по устранению причины неприятного запаха. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после новой крупной коммунальной аварии на теплосетях СГК, произошедшей 17 января, были отключены дома, ухудшены параметры отопления и горячей воды в Ленинском и Кировском районах. После восстановления параметров в течение дня 18.01.2024г. будет произведен перезапуск отопления и холодных стояков в домах. Ваша заявка передана в аварийную службу для отработки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после новой крупной коммунальной аварии на теплосетях СГК, произошедшей 17 января, были отключены дома, ухудшены параметры отопления и горячей воды в Ленинском и Кировском районах, поэтому вчера произвести перезапуск по Вашему адресу не представлялось возможным. Ваша заявка повторно передана инженерам. В течение дня 18.01.2024г.  специалисты произведут перезапуск системы отопления по стоякам.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после новой крупной коммунальной аварии на теплосетях СГК, произошедшей 17 января, были отключены дома, ухудшены параметры отопления и горячей воды в Ленинском и Кировском районах. После восстановления параметров в течение дня 18.01.2024г. будет произведен перезапуск отопления и холодных стояков в домах. Ваша заявка передана в аварийную службу для отработки. Во всех домах хотят, чтобы ими занялись в первую очередь, но у каждого дома свои особенности, размеры и очередность подключения по линии теплотрассы. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после новой крупной коммунальной аварии на теплосетях СГК, произошедшей 17 января, были отключены дома, ухудшены параметры отопления и горячей воды в Ленинском и Кировском районах. После восстановления параметров в течение дня 18.01.2024г. производится перезапуск отопления и холодных стояков в домах. Ваша заявка передана инженерам. В течение дня специалисты произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ежемесячные акты приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме предоставляются собственникам МКД следующим за расчетным периодом. Для уточнения и(/или) получения документов Вы можете обратиться в понедельник 22.01.2024г. в ЖЭУ-109. Обращаем Ваше внимание, что ежемесячный акт за октябрь 2023г. подписан обеими сторонами. Сообщаем, что со всей информацией, подлежащей раскрытию, согласно Постановлению Правительства РФ № 731, Вы, как собственник, можете ознакомиться на сайте https://dom.gosuslugi.ru/

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана инженерам. В течение дня специалисты произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана инженерам. В течение дня специалисты произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана инженерам. В течение дня специалисты произведут перезапуск отопления в подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана инженерам. В течение дня специалисты произведут перезапуск стояка.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после новой крупной коммунальной аварии на теплосетях СГК, произошедшей 17 января, были отключены дома, ухудшены параметры отопления и горячей воды в Ленинском и Кировском районах. После восстановления параметров в течение дня 18.01.2024г. будет произведен перезапуск отопления и холодных стояков в домах. Ваша заявка передана в аварийную службу для отработки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после новой крупной коммунальной аварии на теплосетях СГК, произошедшей 17 января, были отключены дома, ухудшены параметры отопления и горячей воды в Ленинском и Кировском районах. После восстановления параметров в течение дня 18.01.2024г. будет произведен перезапуск отопления и холодных стояков в домах. Ваша заявка передана в аварийную службу для отработки.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после новой крупной коммунальной аварии на теплосетях СГК, произошедшей 17 января, были отключены дома или ухудшены параметры отопления и горячей воды в Ленинском и Кировском районах. После восстановления параметров в течение дня 18.01.2024г. будет произведен перезапуск отопления и холодных стояков в домах. Ваша заявка передана в аварийную службу для отработки. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что люк выхода в чердачное пространство закрыт плотно. На дополнительный замок он будет закрыт в срок до 18.01.2024г.

Благодарим Вас за бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олег! Сегодня в Ленинском районе, по ул. Петропавловской, на пересечении с Плахотного, произошла Новая крупная коммунальная авария, порыв трубопровода СГК с выходом кипятка наружу. В связи с определением и локализацией дефекта  по ул.Петропавловской "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК) снизила до минимума параметры отопления и горячей воды по Ленинскому и Кировскому районам с 16-30 до выявления и устранения дефекта..

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! Запрашиваемая Вами информация была направлена на указанную Вами электронную почту, однако адрес Вы, видимо, указали с ошибкой, и письмо вернулось. Поэтому ответ публикуем в прикрепленном файле. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! Сбор информации для подробного ответа на Ваше обращение потребует чуть больше времени, чем один день. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 19.01.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Заявку Вашу мы передали инженеру и в диспетчерскую. Ответ был, что сегодня в течение дня перезапустят стояк по Вашей квартире. День ещё не закончился. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после сбора информации ответ на данный вопрос будет предоставлен на указанную Вами электронную почту 18.01.2024г. в течение дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виталий Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно статье 4.4 Закона об административных правонарушениях в Новосибирской области «Выбрасывание предметов с балконов, лоджий и из окон зданий и сооружений, из транспортного средства» (в ред. Закона Новосибирской области от 12.03.2009 N 310-ОЗ) выбрасывание предметов с балконов, лоджий и из окон зданий и сооружений, из транспортного средства влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей. В связи с этим рекомендуем Вам в первую очередь обратиться с заявлением о данном факте в районный отдел полиции. Со своей стороны управляющая компания поможет составить акт о нарушении законодательства, с поиском и установлением собственников квартиры, которая производит правонарушение. За составлением акта Вам необходимо обратиться в ЖЭУ «Центр» в рабочие дни и часы по адресу: ул. Семьи Шамшиных, 69а.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! Ответ на Ваше обращение, с пояснением ранее и вновь начисленных сумму, а также с выпиской начислений по Вашему жилому помещению в многоквартирном доме направлены на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Антон! Перезапуск был вчера, Ваш стояк не запустился. Дом подключен. Очередной перезапуск будет произведен сегодня, 17.01.2024г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Специалист по Вашему адресу был направлен с утра и в настоящий момент занимается перезапуском отопления по Вашему стояку. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на обследование и проверят систему отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после приобретения ручки для окон ПВХ, установленных в подъезде, она будет передана председателю Совета Вашего многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вашу заявку по очистке фановой трубы передали бригаде РСУ. Выполнение в срок до 18.01.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 17.01.2024. г., выйдут на перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно нормам действующего законодательства РФ, а также условиям заключенного договора управления (п.3.2.1) многоквартирным домом (далее – МКД), управляющая организация вправе заключать договоры с третьими лицами (подрядными организациями) на выполнение работ, оказание услуг в целях исполнения обязанностей, предусмотренных договором управления МКД. Обслуживание лестничных клеток осуществляется по договору с подрядной организаций, привлеченной управляющей компанией для выполнения условий договора управления МКД.

При этом подрядные организации самостоятельно определяют как нормативную численность работников по обслуживанию МКД, так и размер их заработной платы. ЗАО «УК «СПАС-Дом» не вправе вмешиваться в организационную и хозяйственную деятельность подрядных организаций.

По информации, уточненной у подрядной организации, сумма заработной платы, отраженная в Вашем обращении, не соответствует действительности.

Также дополнительно информируем Вас о том, что в настоящее время по Вашему МКД размер платы за содержание общего имущества не пересматривался с 01.07.2013г., то есть более 10 лет, и составляет 12,64 руб./м2.

В соответствии со ст.45 ЖК РФ, собственники помещений обязаны ежегодно проводить общее собрание. Одним из ключевых вопросов ежегодных собраний является определение размера платы за содержание и ремонт многоквартирного дома, который устанавливается на основании предложений управляющей компании.

Размер платы за содержание общего имущества определяется на общем собрании с учетом предложений управляющей организации в размере, обеспечивающем необходимое надлежащее содержание общего имущества. (пп. 3 п. 3 ст. 162 ЖК РФ).

В настоящее время согласно приложению к Постановлению Мэрии г. Новосибирска № 4624 от 19.12.2022г., минимальный размер платы для 5-этажных многоквартирных домов с учетом технических особенностей конструктивных элементов МКД составляет 21,53 руб./кв.м. занимаемой общей площади жилого помещения.

По вопросам совместного согласования тарифа в целях надлежащего содержания общего имущества Вы можете обратиться по телефону: 356-26-24, предварительно записавшись на личный прием.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! Специалист уже направлен в Ваш подъезд для перезапуска стояка. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 17.01.2024. г. специалисты аварийной службы выйдут на перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 17.01.2024. г., выйдут на перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дополнительно проведено обследование подвала №3 дома №3а по ул. Театральной. В ходе обследования установлено: засор линии канализации (сети принадлежат и обслуживаются не УК, а ресурсоснабжающей организацией), колодцы на подпоре, полные. Повторно передана заявка в Горканализацию для очистки линии канализации, а также отправлена служебная записка на промывку линии канализации. 17.01.2024г. будет проведена дезинфекция хлорным раствором после проведения работ Горканализацией.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 17.01.2024. г., выйдут на перезапуск системы отопления по Вашему стояку. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ираида Павловна! В ответ на Ваше обращение о восстановлении окрасочного слоя после проведения электромонтажных работ сообщаем, что окраска оштукатуренных участков стен будет выполнена до 19.01.2023 года силами ЖЭУ.

Дополнительно сообщаем, что ранее, по договоренности с председателем Совета дома, силами ЖЭУ были выполнены штукатурные работы, а окраска будет выполнена Паршиковым П.С. собственными силами.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент отопление в Вашем доме подано в полном объёме. Стояки перезапущены. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление по стоякам в Вашем доме было подано к 23 часам 16.01.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваше обращение передано специалистам профильного отдела. Подготовка информации займёт некоторое время. Ответ с выпиской по Вашему жилому помещению будет предоставлен на указанную Вами электронную почту 17.01.2024г. в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет управление и обслуживание общедомового имущества многоквартирного дома № 115 по ул. Широкая в городе Новосибирске на основании договора управления многоквартирным домом.

Согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

Согласно п. 90 Правил регулирования тарифов в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.05.2016 № 484 (в ред. от 15.12.2018), необходимая валовая выручка регионального оператора определяется в соответствии с методическими указаниями как сумма необходимой валовой выручки организаций, осуществляющих регулируемые виды деятельности в области обращения с твердыми коммунальными отходами, включая обработку твердых коммунальных отходов, в том числе собственная необходимая валовая выручка регионального оператора, относимая на такие виды деятельности, расходов на транспортирование твердых коммунальных отходов, а также расходов на приобретение контейнеров и бункеров для накопления твердых коммунальных отходов и их содержание, уборку мест погрузки твердых коммунальных отходов и расходов.

Учитывая вышеизложенные требования законодательства, приобретение контейнеров (бункеров) для накопления твердых коммунальных отходов, их ремонт, а также текущая уборка мест погрузки отходов возложены на регионального оператора и являются его прямой обязанностью и должны осуществляться исключительно за счет утвержденного тарифа.

Возложение обязанности приобретения (ремонта, замены и т.д.) контейнеров для накопления твердых коммунальных отходов на органы местного самоуправления, управляющие компании, ТСЖ, а также граждан (жильцов) является незаконным, образует нецелевое использование бюджетных средств, массово нарушает жилищные права граждан - потребителей коммунальных услуг.

Управляющей компанией ежедневно направляются заявки региональному оператору МУП «САХ» о необходимости установить контейнеры на контейнерной площадке дома № 115 по ул. Широкая взамен похищенных неустановленными лицами, однако диспетчер регионального оператора отказывает в приеме заявки, мотивируя тем, что управляющая организация должна взять на себя обязанности по приобретению, ремонту и замене контейнеров для накопления твердых коммунальных отходов. В ближайшее время, Управляющей компанией будет подготовлен и направлен пакет документов в прокуратуру Ленинского района г. Новосибирска об обязании регионального оператора исполнить возложенные на него в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ обязательства, а также о привлечении его к административной ответственности.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александра ! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвальных помещений многоквартирных домов проводится ежемесячно специализированной организацией ООО «СЭС» на основании заключенного договора с ЗАО «УК «СПАС-Дом». 10.01.2024 по Вашему дому была проведена очередная дератизация мест общего пользования.

Для предотвращения впредь подобной ситуации, рекомендуем Вам принять общим собранием собственников решение о заваривании загрузочных клапанов мусоропровода.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!