Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Вопрос ВОПРОС: Почему в личном кабинете СПАС- Дом на странице "Ваши счетчики" отображается только счетчик горячего водоснабжения, а второй отсутствует. Таким образом нет возможности подавать показания счетчиков через личный кабинет. Просьба исправить проблему. И еще пожелание: хорошо бы в Личном кабинете добавить закладку или контакты технических специалистов, чтобы с такими вопросами обращаться напрямую. Спасибо!
28.02.2018
Ольга
Ответ Добрый день!   Наступил срок поверки прибора учёта холодной воды.
Вопрос Кропоткина 126-72 течет крыша. Потеки воды в комнатах а также в подъезде. Прошу принять меры.
28.02.2018
Киселев Александр Владимирович
Ответ Добрый день! Ваше заявление принято и зарегистрировано за № ЗГ-503 от 01.03.2018. Вам будет дан ответ.
Вопрос Здравствуйте! Согласно п.п. «к(1)» п. 33 Постановления правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. От 09.09.2017) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" потребитель имеет право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. УК СПАС-Дом со мной не заключала такого договора. Прошу дать объяснение на каком основании УК не принимает данные индивидуальных приборов учета по воде в последний день календарного текущего месяца, за который передаются данные приборов учета, а производит начисления самостоятельно, причем с нарушением п. 59 ПП № 354?
28.02.2018
ВВС
Ответ Добрый день!   Адрес сообщите.
Вопрос Здравствуйте! В личном кабинете не отображается ИСТОРИЯ! показаний счетчиков холодной воды (это когда на значок таблички под счетчиком холодной воды нажимаешь должно появиться). У меня висит крутящееся колёсико загрузки и всё. Кэш чищенный, вхожу с разных устройств. В очередной раз прошу, Исправьте пожалуйста!
28.02.2018
Немцов
Ответ Добрый день! Ваше заявление принято и зарегистрировано за № ЗГ-481 от 28.02.2018. Вам будет дан ответ.
Вопрос Здравствуйте! На сайте не могу передать показания по счетчикам. Пишет : "Превышена максимальная сумма начислений, показания не сохранены" Пожалуйста, примите. ГВС 52куб. ХВС - 91 куб.
27.02.2018
елена
Ответ Добрый день! Показания приборов учета принимаются с 20 по 26 число каждого месяца.
Вопрос Здравствуйте, почему в личном кабинете не отображаются показания приборов учета холодной и горячей воды. Не можем внести показания счетчиков
27.02.2018
Евгения
Ответ Срок госповерки счетчиков истек в 2016 году. Поверьте или замените приборы учета
Вопрос Здравствуйте, за январь начислена сумма за текущий ремонт. Хотелось бы узнать что ремонтировалось?
27.02.2018
Марина Анатольевна
Ответ Добрый день! Советом многоквартирного дома было утверждено выполнение работ по изготовлению и установке тамбурных дверей в подъездах. Также принято решение о финансировании данных  работ в том числе путем начисления собственникам в размере 12,17 руб/м2 в период с 01.01.2018 – 31.01.2018г. Данное решение закреплено Протоколом №3 от 22.12.2017г., с которым вы можете ознакомиться в ЖЭУ-62 или у Председателя Совета МКД. С ув.ПЭО
Вопрос Добрый день. Направил в понедельник 26.02.2018 сканы актов поверки счетчиков ГВС и ХВС по адресу adm@spas-dom.ru. Когда ждать ответ на письмо и изменения статусов счетчиков в личном кабинете пользователя?
27.02.2018
Иван
Ответ Добрый день! Заявление в работе. В марте данные поверки будут занесены и счетчики активны.
Вопрос Здравствуйте. Не смог изменить телефон в личном кабинете. Код подтверждения не приходит. Новый номер телефона набран правильно.
27.02.2018
Дмитрий Леонидович
Ответ Вы можете позвонить по тел. 222-63-00 или 22-78-00 и данные занесут в программу.
Вопрос Почему невозможно ввести показания счетчиков? Сообщение:Превышена максимальная сумма начислений. Показания не сохранены. -Что это значит? Какие мои действия? Только не ссылайтесь на поверку приборов учета, у меня по приборам все нормально.
27.02.2018
Надежда Павловна
Ответ Добрый день! Показания приборов учета принимаются с 20 по 26 число каждого месяца.
Вопрос Здравствуйте!Почему я не могу зарегистрироваться в спас доме. Что бы войти в личный кабинет.
27.02.2018
Бадай Екатерина
Ответ Добрый день! Обратитесь с документами (свидетельство о собственности, выписка из ЕГРН и паспортом) в кассу ЖЭУ или пришлите сканы на почту: adm@spas-dom.ru и Вам будет предоставлен доступ в личный кабинет.
Вопрос Здравствуйте, почему я не могу ввести показания счетчиков холодной и горячей воды, выходит запись "Превышена максимальная сумма начислений" Поверку счетчиков делала 20.01.18, акты сдавала в бухгалтерию
27.02.2018
Вязнова В.М.
Ответ Добрый день! Показания приборов учета принимаются с 20 по 26 число каждого месяца.
Вопрос Подошел срок поверки счетчиков г.в. -сделала поверку счетчиков. Куда или кому нужно отдавать документы ? Адрес ?копии снимать со свидетельсв нужно или оригиналы отдавать?
26.02.2018
Елена
Ответ  Вы можете прислать документы на почту: adm@spas-dom.ru. Или отдать копии в кассу Вашего ЖЭУ.
Вопрос Здравствуйте! В электрощите отгорел один провод, вызвали дежурного электрика из ЖЭУ, который во время поиска неисправности снял одну пломбу со счетчика электроэнергии, сказав что сделает у себя запись об этом. Как теперь восстановить пломбу? Спасибо!
26.02.2018
Евгений
Ответ Вы не указали Ваш адрес.
Вопрос Здравствуйте! В личном кабинете пропал счётчик холодной воды, прошу разъяснить, с чем это связано, как и куда теперь подавать показания?
25.02.2018
Зорге Вероника Викторовна
Ответ Истек срок госповерки прибора учета.
Вопрос Здравствуйте! В декабре был сбой программы по передаче данных в личном кабинете, не отображается в разделе "Ваши счетчики" графа для занесения данных горячей воды. Есть только холодной. Работа "Личного кабинета" на сегодняшний день так и не восстановлена. Прошу ответить когда будет восстановлена программа по передаче данных горячей воды.
25.02.2018
Филина Галина Петровна
Ответ Истек срок госповерки прибора учета. Никаких сбоев нет.
Вопрос Добрый день. При голосовании по ремонту двух первых этажей в подъездах была указана сумма 3, 95 с квадратного метра, что составляет 238 руб 58 коп, так как в моей кв. 60,4 м.кв. При оплате мне выставлена сумма 240 руб. Прошу сообщить за что мне выставлено еще 1 руб. 42 коп. Также прошу разъяснить за что начислено 406 руб. и предоставить расчеты на эту сумму 406 руб за 2017 год, если она была выставлена правомерно. Вначале года она была более 500 руб. Кассир не смогла объяснить мне происхождение данной суммы.
25.02.2018
Ащеулова Ольга Петровна
Ответ Добрый день! Ваше заявление принято и зарегистрировано за № ЗГ-458 от 26.02.2018. Вам будет дан ответ.
Вопрос Добрый день! Конечно мало поводов чтобы сказать слова благодарности нашим управляющим компаниям и всегда в порыве гнева рука тянется написать негативный отзыв или жалобу . Прочитав о насущных проблемах наших граждан , тоже решила поделиться своими. Года четыре назад отремонтировали на нашем доме крышу, сделали " капитальный ремонт"!!! И вот по прошествии этих лет, при капризах нашей погоды, потекла наша кровля горючими слезами практически по всем квартирам на верхних этажах... В морозы и фановые трубы замерзали, запах стаял такой, что глаза слезились , дышать невозможно было. Спасибо ЖЭУ-46, по первому звонку , при температуре минус 30, чистили нам и трубу, при чем несколько раз подряд. Снег скидывают постоянно , чтобы избежать протечек при таянии, даже без напоминания. Вот это я понимаю отношение к работе. Одним словом СПАСИБО!
25.02.2018
Марина Викторовна
Ответ Ответ в прикрепленном файле.
Вопрос Не могу подать данные за горячую воду, так как на сайте "СПАС-Дом" , в личном кабинете, примерно с декабря месяца не отображается счетчик горячей воды... Оба счётчика оформлены не меня и проверены в сентябре 2016 года. Помогите пожалуйста разобраться.
25.02.2018
Маслова Елена Романовна
Ответ  Истек срок госповерки прибора учета.
Вопрос Здравствуйте. Истёк срок поверки прибора учёта электроэнергии. Проведение новой поверки или заменой прибора нужно осуществлять через управляющую компанию или лично?
22.02.2018
Алексей
Ответ управляющая организация занимается обслуживанием и обеспечивает содержание ОБЩЕГО имущества МКД, И указанные Вами прабор учета - ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ. Обратитесь в НовосибикскЭнергосбыт. Когда-то в тарифе электрической энергии было заложено содержание ИПУ. 
Вопрос Была произведена проверка счетчика холодной воды. Данные по срокам проверки счетчика ХВС внесены в личном кабинете верно, но в личном кабинете не отображается счетчик ГВС. Невозможно внести показания.
22.02.2018
Панько Татьяна Алексеевна
Ответ Добрый день!   По прибору учёта горячего водоснабжения межповерочный период истёк 10.02.2018г.  
Вопрос генеральному директору Булычеву Владимиру Борисовичу Заявление Прошу произвести перерасчет начислений за ХВС и ГВС, согласно показаний приборов учета. Показания приборов учёта прилагаю.
21.02.2018
Хлыстов Андрей Алексеевич
Ответ Добрый день! Ваше заявление принято и зарегистрировано за № ЗГ-445 от 22.02.2018. Вам будет дан ответ.
Вопрос В течении месяца дворники очистить от наледи тратуары, не очищена лестница вход на детскую площадку! Уже не один человек упал и поломал руки и ноги.
21.02.2018
Трифонова Нина Николаевна
Ответ ответ в файле
Вопрос Какой график работы паспортного стола ул.Бурденко,29,чтобы сделать временную регистрацию?
21.02.2018
Екатерина
Ответ Паспортный стол работает: Среда – 15-00 до 18-00, четверг и пятница  – 08-00 до 11-00.
Вопрос Почему при вводе паспортных данных, мне пишут что нет зарегистрированных по данному адресу? КАК тогда завести личный кабинет? Логин и пароль мне выдали!
21.02.2018
Варвара Анатольевна
Ответ Если Вам выдали логин и пароль, это значит Вас уже зарегистрировали. Нужно ввести логин и пароль и нажать на кнопку "Войти!
Вопрос Что значит запись в Личном кабинете "Срок гос. поверки - 1 марта 2018" в Разделе "Ваши счетчики"?
20.02.2018
Иван
Ответ Вам нужно сделать поверку прибора учета воды до 01 марта 2018г. Вы можете обратиться в ООО «Техноком» позвонив по телефону 325-40-24 или 325-40-26 или в любую компанию, которая имеет лицензию на поверку. Затем передать документы нам в Управляющую Компанию. Можно прислать на электронную почту adm@spas-dom.ru или отдать в кассу ЖЭУ.
Вопрос Нужна выписка из домовой книги забалуева 4 где можно получить и в какое время?
20.02.2018
Вячеслав
Ответ Вам нужно обратиться в паспортный стол ЖЭУ-29, по адресу Связистов, 1. Часы работы: Понедельник -15-00 - 18-00, вторник с 08-00 до 11-00 и  среда – 09-00 - 11-00.
Вопрос Здравствуйте! После Нового года существенно снизилась температура батарей, в квартире холодно. Сегодня батареи теплые, а не горячие, как обычно бывает зимой. С чем связана эта ситуация и когда ее исправят?
20.02.2018
Елена Викторовна
Ответ Уважаемая Елена Викторовна! Специалисты управляющей компании произведут регулировку системы отопления.
Вопрос Невозможно дозвонится до жэу. Уже 3-й день с канализацией бардак. По всем 3 телефонам указанным в дубль гисе никто не берет телефон. За что платим не понятно. Придется вызывать платного сантехника для устранения проблемы. И не платить видимо больше данной организации, раз они не выполняют свои обязанности за которые платят!
20.02.2018
Владислав
Ответ Обратитесь в СВОЮ ук ООО "Домовой +" или напишите на их сайт. 
Вопрос Доброго дня. Новосибирская 9, подъезд 3. Демонтирован фонарь освещения над подъездом. Он не оторвнан, не отломан. Он именно демонтирован. Может обычай такой раз в год снимать его, а потом восстанавливать после обращения, может другая причина. Но освещения недостаточно без него во дворе. Освещение над 3 подъездом Новосибирской 9 прошу восстановить.
20.02.2018
жильцы дома Новосибирская 9
Ответ Специалистами управляющей компании демонтирован светильник для замены на новый, т.к. данный светильник вышел из строя и находится на гарантии.
Вопрос Прошу произвести перерасчет за некачественно оказанную услугу, не соответствие температуры горячей воды нормам (о чем составлен акт от 27/12/2017).
19.02.2018
Анастасия
Ответ Уважаемая Анастасия! Специалисты управляющей компании произведут перерасчет по горячему водоснабжению с 01.12.2017 г. по 27.12.2017 г.
Вопрос Прошу Вас разъяснить обоснование начисления к оплате "ТЕХ. ДИАГНОСТ. ВН. ГАЗОПРОВОД." в сумме 1538,85 руб. по лицевому счету 1000834051 при отсутствии в квартире газового оборудования?
19.02.2018
Расказчиков Александр Геннадьевич
Ответ Добрый день! Ваше заявление принято и зарегистрировано за № ЗГ-411/1 от 19.02.2018. Вам будет дан ответ.
Вопрос Здравствуйте! Подходит срок поверки счетчиков ХВ. В Интернете очень много разных организаций, предлагающих свои услуги по данному виду работы. Есть ли подобные организации, заключившие договор с УК Спас-Дом по выполнению данных работ или нет? Боюсь нарваться на организацию, не имеющую государственной аккредитации и (или )не несущей ответственности за выполненную работу. Спасибо
15.02.2018
Галина
Ответ Вы можете обратиться в ООО «Техноком» позвонив по телефону 325-40-24 или 325-40-26 или в любую компанию, которая имеет лицензию на поверку.
Вопрос Не могу зарегистрироваться. Хотя уже новый собственник
13.02.2018
Санина Наталья
Ответ Добрый день! Вы не предоставили в адрес управляющей компании документы, подтверждающие право собственности в жилом помещении.     С уважением, РКО.
Вопрос Добрый день! Каким образом дозвониться в ЖЭУ-59? Никогда не берут трубку.. Вопрос по поводу начислений за общедомовые услуги и тепловую энергию, отраженных в личном кабинете УК Спас Дом.
12.02.2018
Милана
Ответ  Позвоните по тел. 222-63-00 или 22-78-00, Вас соединят с РКО, где Вы можете задать вопросы по начислениям.
Вопрос Неонократно делали заявку в ЖЭУ 46, придут немного прочистят и до следующего случая. В пятницу, 09 февраля в 11,00 вечера бежало уже по стенеи по двери. Дверь разбухла так, что из квартиры нельзя выйти. Примите меры пожалуйста.
12.02.2018
Анаьина Альбина Григорьевна
Ответ Уважаемая Альбина Григорьевна! Специалистами управляющей компании будет выполнен ремонт ливневого водостока.
Вопрос Я не являюсь собственником. У меня социальный наем. Почему я не могу зарегистрировать личный кабинет? В организациях, где я получаю услугу, эта возможность есть. Так почему здесь я не могу иметь личный кабинет?! Ведь оплату за квартиру я регулярно оплачиваю, так почему я не могу видеть начисления?
11.02.2018
Валентина Ивановна
Ответ Нет никаких проблем с доступом для нанимателей по предоставлению копии договора сциального найма и паспорта.
Вопрос 6 февраля должна была быть произведена чистка территории возле дома, о чем было написано в объявлении! сегодня 11 февраля двор никто не чистил!!!!объявление убрали!!! вопрос когда будет произведена чистка?хотелось бы отметить что возле дома Беловежская 10 выезд из двора(гора), практически единственный выезд, весь в колее, очень трудно разъезжаться машинам!!!!
11.02.2018
Ольга
Ответ Уважаемая Ольга! Механическая уборка двора по ул. Беловежская, 10 не была произведена вовремя в связи с неполадками ТС. Следующая дата уборки двора будет утверждена позднее.
Вопрос Каждое утро да и днем приходится сливать воду с горячего крана минут 10-15 что бы пошла горячая вода. Скажите в чем дело?И это постоянно.А тариф на горячую вода не дешевый((( Что делать то?Куда обращаться
10.02.2018
Елена
Ответ Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в аварийную службу по адресу ул. Широкая, 137/3, вызвать инженера для обследования системы горячего водоснабжения.
Вопрос Отключили горячу воду и отопление. Холодная вода бежит, в батареях тоже вода холодная, в квартире прохладно становится уже. Когда включите?
09.02.2018
Анастасия
Ответ Добрый день! В Вашем доме было отключение горячей воды и отопления в связи с ремонтными работами тепловых сетей с 11-00 до 14-00.
Вопрос Добрый день! приближается весна!!! Придомовую территорию дома № 2 по улице Чигорина за всю зиму ни разу не почистили от снега, хотя соседние дома чистят уже второй раз!!!! прошу в ответе предоставить точную дату механизированной уборки снега всей придомовой территории!
09.02.2018
Василий Николаевич
Ответ      Уважаемый Василий Николаевич! В зимний период уборка придомовой территории на Вашем доме производится согласно принятого собственниками тарифа. В связи с большим объемом выпавшего снега и льдообразований требуется механизированная уборка. В перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества МКД не входит вид работ по механизированной уборке. Данная услуга требует дополнительного финансирования.         Управляющая компания принимает необходимые меры по своевременной очистке придомовых территорий от снега, но для более оперативных мер рекомендуем собственникам на общем собрании рассмотреть вопрос о включении в тариф механизированной уборки и услуги по вывозу снега. Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии со ст. 156 ЖК РФ, п.п.29,31,35 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006г., собственниками должен быть установлен размер платы, обеспечивающий содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства.  Ваш тариф 14,46 руб./м2, принятый в 2010г. не обеспечивает должное содержание многоквартирного дома. Согласно ч.7 ст.156 ЖК РФ размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме, которое проводится в порядке, установленном статьями 45-48 ЖК РФ. Размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее 1 год. На основании вышесказанного предлагаем Вам инициировать общее собрание и принять решение об установлении размера платы за жилое помещение на 2018г.    
Вопрос Здравствуйте, В период с октября 2017года по 9 января 2018г были перебой с горячим водоснабжением, после неоднократных жалоб -проблему разрешили, показания счетчиков подавала позднее необходимой даты, в итоге образовалась долг в размере 3 т.р. Прошу назначить техника для сверки показаний прибора учета горячей воды и произвести перерасчет. С уважением, Прокопенко Т.А.
09.02.2018
Прокопенко Татьяна Александровна
Ответ Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в аварийную службу по адресу ул. 9 Гвардейской дивизии, 9/1, или по телефону 356-30-56 для согласования даты и времени   выхода инженера на составление акта сверки индивидуальных приборов учета.
Вопрос Добрый день! Лиц.счет №1000843067. Заявление - входящий №51 от 24.11.17, о перерасчете за жилищно-коммунальные услуги. К сожалению, перерасчет до сих пор не сделан. Прошу разобраться и сделать корректировку начислений.
09.02.2018
Екатерина
Ответ Ответ дан лично.
Вопрос Замените лампы в 1 подъезде, темнота, ноги сломать можно.
09.02.2018
Василий
Ответ Заявка принята.
Вопрос Добрый вечер, убедительная просьба решить вопрос с отоплением. в одной из комнат (угловая квартира) стояк отопления практически холодный. у соседей как сверху так и снизу такая же проблема.
08.02.2018
вячеслав петрович
Ответ Уважаемый Вячеслав Петрович! Вам необходимо обратиться в аварийную службу по адресу ул. Бурденко, 29 или по тел. 353-39-97, вызвать инженера для обследования системы отопления.
Вопрос Подскажите, когда будет производиться ремонт подъездов по адресу Дениса Давыдова 8а? Во втором подъезде он есть почему то, а чем отличаются остальные?
08.02.2018
Анна
Ответ ответ в файле
Вопрос Добрый день! 1. возникла переплата за потребление холодной воды (осуществлялась оплата по средней, показания счетчиков не подавались). В связи с тем, что заканчивается срок поверки данного счетчика, достаточно ли предоставить акт своевременной поверки счетчика в целях дальнейшего перерасчета по данному счетчику? 2. Правильно ли я понимаю, что акт поверки должен быть не позднее даты окончания срока счетчика, иначе переплата не зачтется? 3. указанный срок поверки включает последний день или нет: например, указано "срок гос. поверки - 9 февраля". 09 февраля включительно?
08.02.2018
Марина
Ответ Госповерку счетчика можно сделать без перерыва в передаче показаний в любое время до окнчания периода поверки. Если Вы поверите счетчик в периоде (календарном месяце) окончания поверки, то на дату никто смотреть не будет.
Вопрос как я могу оплатить через сайт только за одну услугу: Содержание жилья, за остальное уже оплачено
08.02.2018
Людмила
Ответ 2. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: 1) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме; (в ред. Федеральных законов от 29.06.2015 N 176-ФЗ, от 03.07.2016 N 267-ФЗ, от 29.07.2017 N 258-ФЗ) 2) взнос на капитальный ремонт; 3) плату за коммунальные услуги.     Выбрать что-либо еще нельзя. Например нельзя отказаться от оплаты текущего ремонта.    
Вопрос Приближается дата поверки счетчиков. Подскажите ваша управляющая организация предоставляет такую услугу и какие документы будут необходимы. Если не предоставляет, то какие документы необходимо предоставить от сторонней организации и может ли все это осуществить не хозяин квартиры, а совершеннолетние родные.
07.02.2018
Иван
Ответ Вы можете обратиться в ООО «Техноком» позвонив по телефону 325-40-24 или 325-40-26 или в любую компанию, которая имеет лицензию на поверку.
Вопрос Добрый день! я получила от вас ответ на мой вопрос-СПАСИБО! Но есть одно НО! я согласна в ней временно зарегистрирован мой сын. А с 9 ноября 2017 года там больше не прописан никто. Как в этом случаи будет по оплате?
07.02.2018
Елена
Ответ Установить приборы учета или предоставить акт о технической невозможности их установки.
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на публикацию Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
или 
Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на публикацию персональных данных
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ