Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос Разобраться в ситуации с отоплением(корректировка) за 2021 год
Номер регистрации: 15913
Время: 08:05
Дата: 27.04.2023
Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! Просим Вас более конкретно задать свой вопрос, что именно Вас интересует. Опишите свою проблему, мы обязательно ее решим.

Благодарим за обращение!

Время: 09:03
Дата: 27.04.2023
Вопрос Добрый день! Уважаемая управляющая компания, необходимо в подвале, с левой стороны от подъезда, по адресу ул.Пархоменко, 84 устранить течь в трубах. Раньше только капало, сейчас течь усилилась, скапливается много воды.
Номер регистрации: 15912
Время: 08:06
Дата: 27.04.2023
Бычко Наталья Эдуардовна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана специалистам управляющей компании, в ближайшее время к Вам выйдут для осмотра и устранения течи. Также напоминаем, что все заявки принимаются круглосуточно по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение! 

Время: 08:28
Дата: 27.04.2023
Вопрос Доброго дня, Начиная с конца прошлого года и по текущее время, собственников МКД не устраивает работа дворника. По сложившейся ситуации с некачественной работой дворника по уборке придомовой территории, неоднократно разговаривали с сотрудниками ЖЭУ. Последние справки (акты) подписывали и ставили оценку как удовлетворительно. В текущем месяце мы не сможем оценить работу дворника даже на тройку. И будем оценивать ее как некачественную. С уважением.
Номер регистрации: 15911
Время: 08:06
Дата: 27.04.2023
Ефимов Владимир Валерьевич
Ответ

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории устанавливается в соответствии утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома (Протокол №1 внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. 9-ой Гв. Дивизии, д. 7 от 23.12.2020 года).

Механизированная уборка придомовой территории дома №7 по ул. 9-ой Гв. Дивизии производилась по согласованию с представителями советам дома. Акты выполненных работ Вы можете получить в ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, 9/1.

На сегодняшний день Вами предоставлена акт-справка за апрель 2023г. с оценкой качества выполненных работ уборщика дворовой территории «хорошо», что противоречит информации, указанной в обращении. Руководство управляющей компании возьмет данную ситуацию под дополнительный контроль.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Время: 12:00
Дата: 02.05.2023
Вопрос Добрый день! Согласно выписок из лицевого счета январь 2023 года, февраль 2023 года, март 2023), Вами были произведены начисления по нашей квартире по статье "Отопление" за период январь 2023г. в сумме 2203,38 руб. и февраль в сумме 2203,38 руб.- ИТОГО: 4406,72 руб.Так как с 01.01.2023 года расчеты по отоплению и горячему водоснабжению производит ФГКУ "Простор", начисления за эти два месяца были произведены ошибочно. В марте текущего года был произведен перерасчет платы за отопление 2022 года по нашему дому. По нашей квартире в сумме 8172,48 руб.(переплата). Из этой суммы перерасчета Вами были произведены вычеты этих ошибочно начисленных сумм. В результате этого в выписке из лицевого счета за март 2023 года уменьшилась сумма переплаты за отопление, она составляет 3765,72 руб. Прошу Вас скорректировать начисления по статье "Отопление" и отобразить это в выписках из лицевого счета в личном кабинете. Также прошу Вас пояснить, каким образом будет производиться возмещение суммы денежных средств, полученных в результате перерасчета за отопление 2022 года. Спасибо.
Номер регистрации: 15910
Время: 08:06
Дата: 27.04.2023
Вячеслав Викторович Кутузов
Ответ

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все суммы перерасчета по отоплению и горячему водоснабжению отражены в выписке по лицевому счету Вашего жилого помещения.Переплату по данным услугам можно вернуть наличными, составив заявление на возврат денежных средств. Или засчитать их в счет будущих оплат за содержание общего имущества.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 16:56
Дата: 27.04.2023
Вопрос Уважаемая Управляющая компания необходимо проверить и исправить работу канализации в п. номер 6 по адресу Троллейная 22. В подъезде уже месяц стоит канализационный запах, но со вчерашнего дня запах усилился настолько, что дышать невозможно, режет глаза и першит в горле, запах проникает в квартиры как через двери, так и на первые этажи через подвал. Необходимо сделать ремонт канализационной системы. Так же необходимо связаться с Горводоканалом, что бы они проверили свои уличные колодцы, из колодцев есть запах на улице как перед подъездом , так и за домом на детской аллей, с улицы так же идет запах жильцам в окна. Ответственный за жалобу собственник квартиры 264 Олег Сергеевич тел 89833172549, так же просьба всю информацию по данному вопросу дублировать председателю дома Троллейная 22 на эл. почту kukuska_88@mail.ru
Номер регистрации: 15909
Время: 11:47
Дата: 26.04.2023
Дорофеева Мария Дмитриевна
Ответ

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 26 апреля  в течение дня специалистами управляющей компании будет проведено обследование подвального помещения в Вашем доме для выявления и устранения причины неприятного запаха. После выхода специалистов и принятия решения ответ будет дополнительно отправлен на электронную почту. Также напоминаем, что все заявки от жителей принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефонам 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 14:03
Дата: 26.04.2023
Вопрос Добрый день ! В личном кабинете 21.04.2023 я внесла показания ИПУ, но они почему-то не отражаются ни в истории показаний, ни в едином платежном документе. Повторно попыталась внести 24.04.23 и сегодня-26.04.2023, но показания так и не отражаются в платежных документах. Если можно, на всякий случай показания ИПУ здесь: Кухня:г/в-89, х/в-101; Ванна:г/в-287, х/в-514. Спасибо!
Номер регистрации: 15907
Время: 10:19
Дата: 26.04.2023
Корниенко Светлана Ивановна
Ответ

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваши показания индивидуальных приборов учета внесены в личном кабинете, начисления появятся завтра, 27 апреля после закрытия периода передачи показаний.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 11:10
Дата: 26.04.2023
Вопрос Здравствуйте! Вчера до 20:00 не могла внести показания по воде из-за технических работ! Сейчас внесла, но данные не засчитались.Что делать?
Номер регистрации: 15906
Время: 10:04
Дата: 26.04.2023
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления будут завтра 27 апреля, когда будет осуществлен  период закрытия передачи показаний.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 10:19
Дата: 26.04.2023
Вопрос Что с личным кабинетом? Передала показания счетчиков, у меня их 4: 2 холодная и 2 горячая вода. Показания зафиксировались, а начислений по воде и водоотведению нет. Как теперь быть?
Номер регистрации: 15905
Время: 09:51
Дата: 26.04.2023
Людмила Яковлевна Седых
Ответ

Здравствуйте, Людмила Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления будут завтра 27 апреля, когда закроется период передачи показаний.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 10:09
Дата: 26.04.2023
Вопрос Сколько ещё по времени будут длиться технические работы в Спас. дом Личный кабинет?
Номер регистрации: 15904
Время: 08:19
Дата: 26.04.2023
Ольга
Ответ

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все технические неполадки устранены, на данный момент все в рабочем режиме.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Благодарим за обращение!

Время: 08:53
Дата: 26.04.2023
Вопрос До последнего ждала что сайт будет работать, на Платосфере показания передать нельзя!! Завтра 26 число, как быть??? На всякий случай, пишу показания счётчиков здесь Холодная вода 630, горячая вода 423. Адрес : оловозаводская 31 кв. 47
Номер регистрации: 15903
Время: 08:20
Дата: 26.04.2023
Давыдан Алла Александровна
Ответ

Здравствуйте, Алла Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что технические сбои в личном кабинете на данный момент все устранены. Ваши показания приборов учета приняты и внесены.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 08:55
Дата: 26.04.2023
Вопрос Диспетчер отказывается принять показания счетчиков воды, на сайте вашей компании, через который я передавал показания, третий день сбои. Примите показания счетчиков по адресу г. Новосибирск, ул. Новосибирская, дом 24 кв. 9: горячая вода 56 (счетчик № 20-212792) холодная вода 857 (счетчик № 1012017235404)
Номер регистрации: 15902
Время: 08:20
Дата: 26.04.2023
Ульшин Сергей Александрович
Ответ

Здравствуйте, Сергей Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент все технические сбои устранены. Ваши показания индивидуальных приборов учета приняты и внесены в базу. Просим также уточнить, когда Вами был осуществлен звонок в диспетчерскую и с какого телефона для проверки информации по отказу в принятии Ваших показаний.

Благодарим Вас за обращение!

Время: 08:49
Дата: 26.04.2023
Вопрос Добрый день. Когда решатся технические проблемы , чтобы можно было передать показания счетчиков? Завтра 26 число-последний день так-то...
Номер регистрации: 15901
Время: 12:12
Дата: 25.04.2023
Анна
Ответ

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что передача показаний через личный кабинет возможно и на данный момент, но, к сожалению, с перебоями. Также передача показаний возможно через: Аварийно-Диспетчерскую службу: 347-00-01, 349-22-33; Мобильное приложение «Домовод»; Расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00.

Благодарим Вас за обращение!

    Время: 12:55
    Дата: 25.04.2023
    Вопрос Просим ЗАО " Спас-дом" установить лавку ( диван ) возле 3 подъезда по ул.Курганской 36 . Так как возле подьездов нет не одной лавочки. Пожилым людям негде присесть ,так же людям с ограничеными возможностями. Пожилым людям приходится переходить дорогу идти на детскую площадку. В силу своего возраста не все могут дойти. Просим установить со стороны ( cправа опорного пункта)
    Номер регистрации: 15900
    Время: 10:03
    Дата: 25.04.2023
    Стаценко Томара Николаевна
    Ответ

    Здравствуйте, Томара Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лавка возле 3 подъезда многоквартирного дома №36 по ул. Курганская будет установлена в срок до 30.06.2023г.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 11:35
    Дата: 25.04.2023
    Вопрос Доброе утро! Прошу предоставить ведомости суточных параметров за январь-март 2023 года по адресу ул. Широкая,123. Прошу предоставить повторно подробный расчет начислений за 2022 год в связи с изменениями долга
    Номер регистрации: 15899
    Время: 10:03
    Дата: 25.04.2023
    Юлия
    Ответ

    Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос Ваш передан профильным специалистам. Для подготовки ответа специалистам требуется дополнительное время. Ответ будет предоставлен до 28 апреля на Вашу электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 15:26
    Дата: 25.04.2023
    Вопрос Здравствуйте! 19 и 20 апреля уже делала заявки в АДС на отсутствие горячей воды. Вода более-менее теплая есть только утром и вечером, в течении дня идет комнатной температуры , да и то сливать нужно полчаса. Сантехник приходил, делал перезапуск. Но ничего не меняется. Прошу устранить недостатки некачественной подачи ГВС, а также сделать перерасчет.
    Номер регистрации: 15898
    Время: 10:03
    Дата: 25.04.2023
    Лариса
    Ответ

    Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19, 20 и 21 апреля в ЕДС были зарегистрированы заявки жителей, в том числе от Вас, о низкой температуре горячего водоснабжения по стояку Вашей квартиры. Для устранения этой проблемы были выполнены работы по перезапуску стояков горячего водоснабжения и циркуляции.

    При более детальном обследовании запорной арматуры в подвальном помещении многоквартирного дома была выявлена неисправность шарового крана на стояке горячего водоснабжения, что привело к нарушению циркуляции и снижению температуры воды.

    В настоящее время в подвальном помещении Вашего дома ведутся работы по замене запорной арматуры на стояке ГВС для восстановления предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению надлежащего качества.

    Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

    Время: 14:15
    Дата: 25.04.2023
    Вопрос Здравствуйте, в 3 подъезде возле лестницы в подвал завелись крысы.
    Номер регистрации: 15897
    Время: 07:59
    Дата: 25.04.2023
    Ирина
    Ответ

    Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвальных помещений многоквартирных домов проводится ежемесячно специализированной организацией ООО «СЭС» на основании заключенного договора с ЗАО «УК «СПАС-Дом». 25.04.2023 — специализированной организацией ООО «СЭС» будет проведена дополнительная истребительная дератизация «острым — ядом» подвальных помещений.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 13:18
    Дата: 25.04.2023
    Вопрос Добрый день. Можно вас попросить спилить эту ветку? (Кропоткина 118/5,4 подъезд). В прошлом году её повредил ураганный ветер + как только черемуха зацветает, люди просто висят на этой ветке (буквально). Каждый прохожий считает своим долгом повисеть на ней. А дети подпрыгивают и тянут вниз чтобы сорвать ягоды. Боюсь, в один прекрасный день, эта ветка прилетит на голову кому-то. Ко всему прочему, летом листва на ней закрывает свет в комнате так (1 этаж), что даже в солнечный день бывает приходится свет включать. Ещё раз уточню, хотелось бы чтобы спилили именно ветку, не дерево. Фото прилагаю.
    Номер регистрации: 15896
    Время: 07:59
    Дата: 25.04.2023
    Александра
    Ответ

    Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25 апреля в течение дня к Вам выйдет специалист управляющей компании для обследования и решения вопроса по обрезке ветки. Дополнительно специалист Вам позвонит по указанному на сайте номеру телефона.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 12:11
    Дата: 25.04.2023
    Вопрос Добрый день! На мой адрес ул.Танкистов д.3 кв 69 выставлена претензия по имеющейся задолженности по отоплению и горячей воде перед сибэко за период по 30.06.2022 г. Оплату производил, и произвожу систематически, в установленные сроки, согласно поданным заранее показаниям счётчиков. Очень хотелось бы узнать откуда взялся долг и в первую очередь по горячей воде, где расчет производится на уровне 1 класса общеобразовательной школы. При моей попытке выяснить по телефонам, как в УК Спас дом, так и СГК, сотрудники этих организаций направляли меня друг другу.
    Номер регистрации: 15895
    Время: 07:59
    Дата: 25.04.2023
    Вишняков Александр Григорьевич
    Ответ


    Здравствуйте, Александр Григорьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и отоплению.

    Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг и о состоянии лицевых счетов у управляющей организации отсутствует информация.

    В марте 2023г. произведена корректировка размера платы по отоплению по фактическому потреблению за 2022г. по многоквартирным домам (далее – МКД) оборудованным общедомовыми приборами учёта (далее – ОПУ) тепловой энергии. По МКД в период до 01.07.2022г поставщиком коммунальной услуги по отоплению являлась ресурсоснабжающая организация АО «СИБЭКО». Далее на основании распоряжения Правительства РФ № 55-р от 21.01.2022г г. Новосибирск Новосибирской области отнесён к ценовой зоне теплоснабжения. В соответствии с Приказом Министерства энергетики РФ от 07.06.2022г № 511 утверждена схема теплоснабжения г. Новосибирска на период до 2033г. В соответствии со схемой теплоснабжения г. Новосибирска по всем МКД, подключенным к ТЭЦ-2, ТЭЦ-3, ТЭЦ-4, ТЭЦ-5 единой теплоснабжающей организацией является ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (далее – ООО «НТСК»). Таким образом, с 01.07.2022г поставщиком коммунальной услуги по отоплению по вышеуказанным ТЭЦ является единая теплоснабжающая организация ООО «НТСК». В связи с изменением поставщика коммунальной услуги по отоплению с 01.07.2022г корректировка размера платы по ОПУ за 2022г по МКД, проведённая в марте 2023г, разделена на две части: с 01.01.2022г по 30.06.2022г и с 01.07.2022г по 31.12.2022г. Первая часть корректировки была направлена в АО «СИБЭКО» для размещения на лицевых счетах абонентов, открытых для внесения платы за отопление, а вторая часть – в ООО «НТСК». По Вашему жилому помещению корректировка за период АО "СИБЭКО" составила плюс 2742,82 руб., за период ООО "НТСК" составляет минус 56,53 руб. (указано в разделе 5 единого платежного документа).

    Единый платежный документ за март 2023г. во вложении.

    По вопросу горячего водоснабжения поясняем:

    Согласно ч. 1 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

    Порядок определения платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила №354).

    В соответствии с ч. 2 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги, предусмотренные частью 4 статьи 154 Кодекса, рассчитывается по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом. Обязанность по установлению тарифов на коммунальные услуги возложена на департамент по тарифам НСО.

    Департаментом по тарифам НСО на территории г. Новосибирска с 01.08.2022г. утвержден двухкомпонентный тариф на горячую воду.

    В соответствии с п. 38 Правил № 354 в случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению рассчитывается исходя из суммы стоимости компонента на холодную воду, предназначенную для подогрева в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению (или компонента на теплоноситель, являющегося составной частью тарифа на горячую воду в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения), и стоимости компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

    В случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную потребителю за расчетный период в жилом помещении, определяется в соответствии с разделом VII Приложения № 2 к Правилам № 354.

    В случае оборудования жилого помещения индивидуальным прибором учета горячей воды расчет размера платы по указанной коммунальной услуге осуществляется по формуле 23 Приложения № 2 к Правилам № 354:

    ,

    где:

    - объем потребленной за расчетный период в i-м жилом или нежилом помещении горячей воды, определенный по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в i-м жилом или нежилом помещении. При отсутствии приборов учета объем потребленной горячей воды определяется:

    в жилом помещении - исходя из нормативов потребления горячей воды в жилом помещении и количества граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

    в нежилом помещении - из расчетного объема, определенного в соответствии с пунктом 43 Правил;

    ТХВ - компонент на холодную воду или теплоноситель, являющийся составной частью установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации тарифа на горячую воду (горячее водоснабжение);

    - объем (количество) тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению за расчетный период в i-м жилом или нежилом помещении, рассчитывается как произведение и утвержденного норматива расхода тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению;

    TТ/Э - компонент на тепловую энергию, являющийся составной частью установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации тарифа на горячую воду (горячее водоснабжение).

    Норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска установлен приказом департамента по тарифам НСО от 12.07.2022г. № 131-В и варьируется в зависимости от конструктивных особенностей многоквартирного дома (далее – МКД). Для МКД № 3 по ул. Танкистов при расчете размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению применяется норматив расхода тепловой энергии в размере 0,067790 Гкал/куб.м. (закрытая система горячего водоснабжения с наружной сетью; оснащенные неизолированными стояками и полотенцесушителями).

    Распоряжением Правительства Российской Федерации от 21.01.2022 № 55-р муниципальное образование городской округ — город Новосибирск Новосибирской области отнесён к ценовой зоне теплоснабжения в соответствии с пунктом 15.3 части 1 статьи 4 Федерального закона № 190-ФЗ «О теплоснабжении». Пунктом 19 (1) «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808, определено, что в ценовых зонах теплоснабжения обслуживание лиц, являющихся потребителями тепловой энергии, осуществляет единая теплоснабжающая организация (далее – ЕТО).

    Приказом Минэнерго России от 14.04.2022г. № 324 ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (ООО «НТСК») присвоен статус ЕТО в системе теплоснабжения 4 (ТЭЦ-5), через которую осуществляется подача горячего водоснабжения для потребителей, проживающих в МКД № 3 по ул. Танкистов.

    Приказом департамента по тарифам НСО от 12.07.2022г. № 134-В установлен тариф на горячую воду (горячее водоснабжение) для ООО «НТСК» на 2022 год в виде формулы двухкомпонентных тарифов с использованием компонента на холодную воду и компонента на тепловую энергию:

    N п/п

    Наименование показателя

    Население (с учетом НДС)

    с 01.08.2022 по 31.12.2022

    1.

    тариф на горячую воду, руб./м3

    21,40 <**> + (q · Ттэ)с 01.08.2022г. по 30.11.2022г.,

    с 01.12.2022г. равен 23,95

    <**> Компонент на холодную воду (руб./куб. м), равный тарифу на питьевую воду (питьевое водоснабжение), установленному пунктом 1 приказа департамента по тарифам Новосибирской области от 16.12.2021 N 505-В «О корректировке на 2022 год тарифов на питьевую воду (питьевое водоснабжение) и водоотведение, установленных на долгосрочные периоды регулирования для Муниципального унитарного предприятия г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ», осуществляющего деятельность по холодному водоснабжению и водоотведению на территориях города Новосибирска, города Оби, рабочего поселка Кольцово и Новосибирского района Новосибирской области»;

    q - нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению (Гкал на 1 куб. м), утвержденные приказом департамента по тарифам Новосибирской области от 12.07.2022 N 131-В «Об утверждении нормативов расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории города Новосибирска»;

    Ттэ - компонент на тепловую энергию (руб./Гкал), равный цене на тепловую энергию (мощность), поставляемую потребителям по договору теплоснабжения, заключенному с единой теплоснабжающей организацией, определяемой соглашением сторон договора, но не выше предельного уровня цены на тепловую энергию (мощность), утвержденного для соответствующей системы теплоснабжения приказом департамента по тарифам Новосибирской области от 28.06.2022 N 112-ТЭ «Об утверждении предельных уровней цен на тепловую энергию (мощность), поставляемую потребителям в ценовой зоне теплоснабжения муниципальное образование городской округ - город Новосибирск Новосибирской области, на 2022 год».

    Приказом департамента по тарифам НСО от 28.06.2022г. № 112-ТЭ установлен предельный уровень цены на тепловую энергию (мощность), поставляемую потребителям в ценовой зоне теплоснабжения муниципальное образование городской округ - город Новосибирск Новосибирской области, на 2022 год для систем теплоснабжения, в которых преобладает использование вида топлива – уголь, который для системы теплоснабжения 4 (ТЭЦ-5) составил 1 677,88 руб./Гкал.

    ООО «НТСК» определена цена на тепловую энергию (мощность), рассчитанная в соответствии с п. 2.1.9.1. Соглашения об исполнении схемы теплоснабжения от 10.06.2022г., подписанного между ООО «НТСК» и мэрией города Новосибирска, для системы теплоснабжения 4 (ТЭЦ-5) в размере 1 673,89 руб./Гкал. С 01.12.2022г. размер составляет 1873,08 руб.

    На основании вышеизложенного, с 01.08.2022г. производятся начисления за 2 компонента ресурсов, используемых для производства горячей воды: холодную воду для нужд горячего водоснабжения и тепловую энергию на подогрев холодной воды в целях производства горячего водоснабжения.

    Например, расчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за февраль 2023г. по Вашему жилому помещению выглядит следующим образом:

    • Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*23,95 руб./куб.м. = 23,95 руб., где 1 куб.м. – потребление горячей воды, 23,95 руб./куб.м. – тариф на холодную воду;
    • Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 1 куб.м.*0,067790 Гкал/куб.м.*1 873,08 руб./Гкал = 126,98 руб., где 0,067790 Гкал/куб.м. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

    Итого: 23,95 руб.+ 126,98 руб.=150,93 руб.(стоимость 1 м. куб. горячего водоснабжения по Вашему МКД с 01.12.2022г.)

    Также в феврале 2023г. выполнен перерасчет платы за горячее водоснабжение за период с 01.08.2022г. по 31.12.2022г. в размере 161,65 руб. Перерасчет произведен на основании изменения норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения в связи с дополнительным обследованием степени благоустройства многоквартирного дома № 3 по ул. Танкистов.

    Итого в феврале 2023г. произведено начисление за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в размере 150,93 руб.+161,65 руб.=312,58 руб.

    Выписка начислений по горячему водоснабжению и отоплению с 01.01.2023г. отправлены Вам на электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 09:31
    Дата: 25.04.2023
    Вопрос Должна-ли УК приводить в порядок детские площадки? На Кропоткина 127 очень много сломанных скамеек, но это не самое критичное! Больше всего пугают старые песочницы об которые можно просто убиться в прямом смысле этого слова! Почему не демонтировали?
    Номер регистрации: 15894
    Время: 16:22
    Дата: 24.04.2023
    Ольга
    Ответ

    Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что скамейки на детских площадках на придомовой территории многоквартирного дома 127 по ул. Кропоткина будут отремонтированы до 28 апреля. Бетонные песочницы будут демонтированы в течение мая 2023 г.. В настоящее время песочница огорожена сигнальной лентой. Фото отправлены Вам на электронную почту.

    Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Благодарим за обращение! 

    Время: 16:39
    Дата: 24.04.2023
    Вопрос Доброе утро! Я могу здесь передать показания горячей и холодной воды? Дозвониться невозможно
    Номер регистрации: 15891
    Время: 09:47
    Дата: 24.04.2023
    Передача показаний
    Ответ

    Здравствуйте! Показания приборов учета возможно осуществить следующим способом:

    1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»;
    2. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33;
    3. Мобильное приложение «Домовод»;
    4. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 09:51
    Дата: 24.04.2023
    Вопрос Здравствуйте, у меня закончился срок службы счётчика горячей воды, купил новый счётчик, затем я позвонил в диспетчерскую ЖЭУ №46, там мне дали номер телефона 3419465, я на него звоню никто трубку не берёт. Вопрос: что мне делать и с кем связаться чтобы поставить новый счёт на учёт в УК? Кто-нибудь свяжитесь со мной.
    Номер регистрации: 15890
    Время: 09:47
    Дата: 24.04.2023
    Эдуард
    Ответ

    Здравствуйте, Эдуард! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы можете оставить заявку  по телефону 8-923-777-41-64 Оксана Викторовна.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 10:00
    Дата: 24.04.2023
    Вопрос Почему не производится уборка вокруг дома. хотя бы мусор в мешки пособирали. Сплошная помойка.
    Номер регистрации: 15889
    Время: 09:21
    Дата: 24.04.2023
    Сверчкова Светлана
    Ответ

    Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  уборка придомовой территории производится согласно принятому тарифа. Акты подписываются ежемесячно. Фото придомовой территории прилагаются. К сожалению, более количество фотографий к ответу на сайте не прикрепляются, в оставленной Вами на сайте почте присутствует ошибка, Вы можете откорректировать данные адреса электронной почты, в этом случае нам удастся отправить Вам большее количество фотографий придомовой территории Вашего дома.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 13:44
    Дата: 24.04.2023
    Вопрос Здравствуйте! При передаче показаний за горячее и холодное водоснабжение 23.04.2023 года в Личном кабинете не отразилась сумма к оплате, хотя показания приняли. Это сбой в личном кабинете или теперь всегда так будет?
    Номер регистрации: 15888
    Время: 07:58
    Дата: 24.04.2023
    Флюра Николаевна Джани
    Ответ

    Здравствуйте! В связи с одновременной массовой передачей показаний индивидуальных приборов учета в период с 20 по 26 числа каждого месяца серверы могут не справляться с нагрузкой, в результате чего происходит перегруз сервера, в связи с этим было принято решение, что расчетный день всех начислений будет 27 числа каждого месяца.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 10:29
    Дата: 24.04.2023
    Вопрос Здравствуйте, почему при передаче счетчиков не была посчитана сумма к оплате. Показания за апрель в личном кабинете сохранились, а сумма к оплате не выставлена?!
    Номер регистрации: 15887
    Время: 07:58
    Дата: 24.04.2023
    Ольга
    Ответ

    Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с одновременной массовой передачей показаний индивидуальных приборов учета в период с 20 по 26 числа каждого месяца серверы могут не справляться с нагрузкой, в результате чего происходит перегруз сервера, в связи с этим было принято решение, что расчетный день всех начислений будет 27 числа каждого месяца.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 10:28
    Дата: 24.04.2023
    Вопрос Здравствуйте, подскажите пожалуйста, когда можно открыть окно в подвале? Мы живём на первом этаже и в квартире очень душно. Осенью с такой же температурой на улице окно было открыто , весной почему-то льзя открывать. И к кому вообще обращаться по поводу открытия закрытия подвальных окон?
    Номер регистрации: 15885
    Время: 12:22
    Дата: 23.04.2023
    Наталья
    Ответ

    Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята и передана специалистам управляющей компании. Окна в подвале будут открыты до 25.04. Также напоминаем, что все заявки принимаются диспетчерской службой круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 13:35
    Дата: 23.04.2023
    Вопрос Здравствуйте! Жильцами дома по адресу Республиканская 33 неоднократно замечены бегающие вдоль дома(в подвал) крысы Необходимо принять меры. Спасибо!
    Номер регистрации: 15883
    Время: 12:24
    Дата: 23.04.2023
    Анастасия
    Ответ

    Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на обработку подвального помещения от крыс принята. Дата и время выхода будет сообщена Вам дополнительно в ближайшее время.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 13:39
    Дата: 23.04.2023
    Вопрос Здравствуйте! При передаче показаний за март были переданы ошибочные показания счетчика горячей воды. Вместо 262 передал 282. После моего обращения к Вам показания счетчика исправили. Прошу скорректировать счёт, там сумма остаётся прежняя. Заранее спасибо.
    Номер регистрации: 15882
    Время: 20:28
    Дата: 21.04.2023
    Ченцов Владимир
    Ответ

    Здраствуйте, Владимир! В апреле 2023г было произведено снятие начислений по ошибочно переданным показаниям прибора учета горячего водоснабжения. Сумма корректировки обновиться  в ресурсоснабжающей организации и в платежных системах после 06.05.2023г.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 20:41
    Дата: 21.04.2023
    Вопрос как добавить еще один адрес в личный кабинет ?
    Номер регистрации: 15881
    Время: 18:25
    Дата: 21.04.2023
    Щербицкая Наталья
    Ответ

    Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для создания нового лицевого счета необходимо предоставить правоустанавливающие документы, которые будут подтверждать, что Вы являетесь собственником квартиры, а также паспорт с разворотом на электронную почту adm@spas-dom.ru, после чего Вам придет логин и пароль для входа.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 18:46
    Дата: 21.04.2023
    Вопрос Добрый день!Уточните, пожалуйста: - какие общедомовые приборы учета есть в нашем доме? - как сделан перерасчет по отоплению? - на каком основании к дому прилеплены провода по электропотреблению (к голубятне, к магазину по продаже цветов, к сапожной мастерской), а это общедомовые расходы электропотребления!
    Номер регистрации: 15880
    Время: 14:49
    Дата: 21.04.2023
    Ольга Валентиновна
    Ответ

    Здравствуйте, Ольга Валентиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что доме № 196 по ул. Титова установлены общедомовые приборы учета (далее — ОДПУ) электрической энергии, холодного водоснабжения, горячего водоснабжения и тепловой энергии. Подключение к электрическим сетям магазина, мастерской и голубятни, осуществляется до ОДПУ и не влияют на общедомовые расходы.

    По вопросу перерасчета пояснем:

    Расчёт размера платы по отоплению производится в соответствии с п. 42(1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354.

    Размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом или нежилом помещении в МКД, который оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии и в котором ни одно жилое или нежилое помещение не оборудовано индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета тепловой энергии, определяется по формуле 3 приложения к указанным Правилам:

    где:

    Vi – объем потребленной за расчетный период тепловой энергии, приходящийся на помещение (жилое или нежилое) в МКД и определенный по формуле 3(6);

    Si - общая площадь помещения (жилого или нежилого) в МКД;

    Vд - объем потребленной за расчетный период в МКД тепловой энергии, определенный при осуществлении оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода по показаниям ОДПУ тепловой энергии, а при оплате равномерно в течение календарного года - исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в МКД по показаниям ОДПУ тепловой энергии за предыдущий год;

    Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений в МКД;

    TТ - тариф (цена) на тепловую энергию, установленный (определенная) в соответствии с законодательством РФ.

    Размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом или нежилом помещении в МКД при оплате равномерно в течение календарного года корректируются в I квартале года, следующего за расчетным годом, исполнителем по формуле 3(4):

    Pi = Pkpi - Pnpi,

    где:

    Pkpi - размер платы за коммунальную услугу по отоплению, потребленную за прошедший год в жилом или нежилом помещении в МКД, определенный исходя из показаний индивидуального или общего квартирного прибора учета в жилом или нежилом помещении и показаний ОДПУ тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом доме, который оборудован индивидуальным прибором учета, определенный исходя из показаний индивидуального прибора учета тепловой энергии.

    В случаях, предусмотренных пунктами 59, 59.1 и 60.1 Правил, для расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанных пунктов;

    Pnpi - размер платы за коммунальную услугу по отоплению, начисленный за прошедший год потребителю жилом или нежилом помещении в МКД, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом доме, который оборудован индивидуальным прибором учета, определенный исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии за предыдущий год.

    Объем потребленной за расчетный период тепловой энергии, приходящийся на помещение (жилое или нежилое) в МКД, который оборудован ОДПУ тепловой энергии и в котором ни одно помещение (жилое или нежилое) не оборудовано индивидуальным и (или) общим прибором учета тепловой энергии, определяется по формуле 3(6):

    где:

    Si - общая площадь помещения (жилого или нежилого) в МКД;

    Sои - общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД.

    При определении приходящегося на помещение (жилое или нежилое) объема потребленной за расчетный период тепловой энергии общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД, определяется как суммарная площадь следующих помещений, не являющихся частями квартир МКД и предназначенных для обслуживания более одного помещения в МКД (согласно сведениям, указанным в паспорте МКД): межквартирных лестничных площадок, лестниц, коридоров, тамбуров, холлов, вестибюлей, колясочных, помещений охраны (консьержа), не принадлежащих отдельным собственникам;

    Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений в МКД;

    Sинд - общая площадь жилых и нежилых помещений, в которых технической документацией на МКД не предусмотрено наличие приборов отопления, или жилых и нежилых помещений, переустройство которых, предусматривающее установку индивидуальных источников тепловой энергии, осуществлено в соответствии с требованиями к переустройству, установленными действующим на момент проведения такого переустройства законодательством РФ;

    Vд – объем потребленной за расчетный период в МКД тепловой энергии, определенный при осуществлении оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода по показаниям ОДПУ тепловой энергии, а при оплате равномерно в течение календарного года - исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в МКД по показаниям ОДПУ тепловой энергии за предыдущий год.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 15:34
    Дата: 21.04.2023
    Вопрос Скорректируйте, пожалуйста, показания по счётчикам на данный момент. Вчера подавала данные, они не сходятся с показаниями в управляющей компании. Мы долгое время не передавали данные счетчиков. На фото с синей отметкой счётчик с холодной водой. Показания счетчиков на фото были сделаны 21.04.2023
    Номер регистрации: 15879
    Время: 13:25
    Дата: 21.04.2023
    Катрина Александровна
    Ответ

    Здравствуйте, Катрина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет по холодному водоснабжению согласно приложенной фотографии прибора учета произведен в апреле 2023г. в полном объеме. По горячему водоснабжению в связи с тем, что объем снятия большой, перерасчет будет произведен в течении нескольких расчетных периодов. Выписка по лицевому счету отправлена Вам на электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение!


    Время: 15:04
    Дата: 21.04.2023
    Вопрос Добрый день! Хотелось бы получить акты выполненных работ за 2022 год по дому Пархоменко 80, по механизированной уборке придомовой территории на сумму начисленную УК 17091,72 и на ремонт общего имущества на сумму 38841.
    Номер регистрации: 15877
    Время: 09:23
    Дата: 21.04.2023
    Алла
    Ответ

    Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваш запрос поясняем, что в годовом отчете об исполнении договора управления за 2022 год в п. 4.3.1.2. отражена сумма начисленных денежных средств в размере 17 091,72 руб. по статье "Механизированная уборка" за 2022г., а в п. 5.1. отчета отражена сумма фактически выполненных работ по статье "Механизированная уборка" в 2022г. в размере 17 160 руб. С актами выполненных работ по механизированной уборке снега Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-51 по адресу: ул. Киевская 11а. В п.4.3.1.3. отчета за 2022г. отражена сумма начисленных денежных средств по статье "Текущий ремонт". Денежные средства по данной статье находятся на счете дома до принятия соответствующего решения общим собранием собственников МКД или Советом дома о направлении данных денежных на проведение работ по текущему ремонту.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 09:52
    Дата: 21.04.2023
    Вопрос Здравствуйте. Наверное, уже второй месяц как в своей квартире в коридоре чувствую сильный запах курева. В туалете и в ванной комнате вообще не продохнуть (думаю, что это соседи либо снизу, либо сверху курят в туалете)! У меня вопрос: для чего вентиляция в туалете и ванной? Вентиляция не вытягивает, а ,наоборот, из неё дует - ЭТО ПРАВИЛЬНО? и что можно сделать?
    Номер регистрации: 15876
    Время: 09:36
    Дата: 21.04.2023
    Вера
    Ответ

    Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании поставлено будет проведено обследование системы вентиляции по адресу: ул. Чигорина д. 20/1 кв. 39, сроком до 05.05.2023г. Дополнительно с Вами свяжется специалист для договоренности о времени визита.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 10:33
    Дата: 21.04.2023
    Вопрос Здравствуйте. По приложению "Квартплата" была оплачена услуга "содержание общего имущества" на сумму 1300 руб за март месяц. После оплаты, в приложении опять появляется такая же услуга, но на сумму 701,47 коп. Как понимать данное начисление, как долг, или как ошибку в начислениях.
    Номер регистрации: 15875
    Время: 08:35
    Дата: 21.04.2023
    Козлов Алексей
    Ответ

    Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за март 2023г. по услуге Содержание общего имущества к оплате была начислена сумма в размере 848,97 руб., что подтверждается  выпиской по лицевому счету, отправленной на Вашу электронную почту. Обращаем также, Ваше внимание, что актуальные суммы начислений в сторонней платежной системе отражаются после 6 числа каждого месяца.

    Благодарим Вас за обращение!




    Время: 09:16
    Дата: 21.04.2023
    Вопрос Добрый день! 12.04.2023 диспетчер принял заявку на замену ламп в подъезде по адресу Киевская д.2, 3 подъезд, 8 и 9 этаж. До сих пор лампы не установлены. Отреагируйте пожалуйста - замените лампы!
    Номер регистрации: 15873
    Время: 13:37
    Дата: 20.04.2023
    Вероника Сергеевна
    Ответ

    Здравствуйте, Вероника Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12 апреля замена ламп была произведена специалистами управляющей компании. Возможно лампы за это период перегорели. Сегодня, 20 апреля специалисты повторно выйдут для осмотра и замены ламп по Вашему дому.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 14:01
    Дата: 20.04.2023
    Вопрос Добрый день, подскажите, пожалуйста, откуда взялся долг по Сибэко за отопление 2770,57, если с момента, как я приобрела квартиру я оплачиваю ежемесячно суммы, согласно выставленным счетам?
    Номер регистрации: 15871
    Время: 10:09
    Дата: 20.04.2023
    Евгения Сергеевна
    Ответ

    Здравствуйте, Евгения Сергеевна!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте 2023г. произведена корректировка размера платы по отоплению по фактическому потреблению за 2022г. по многоквартирным домам (далее – МКД) оборудованным общедомовыми приборами учёта (далее – ОПУ) тепловой энергии. По МКД в период до 01.07.2022г поставщиком коммунальной услуги по отоплению являлась ресурсоснабжающая организация АО «СИБЭКО». Далее на основании распоряжения Правительства РФ № 55-р от 21.01.2022г г. Новосибирск Новосибирской области отнесён к ценовой зоне теплоснабжения. В соответствии с Приказом Министерства энергетики РФ от 07.06.2022г № 511 утверждена схема теплоснабжения г. Новосибирска на период до 2033г. В соответствии со схемой теплоснабжения г. Новосибирска по всем МКД, подключенным к ТЭЦ-2, ТЭЦ-3, ТЭЦ-4, ТЭЦ-5 единой теплоснабжающей организацией является ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (далее – ООО «НТСК»). Таким образом, с 01.07.2022г поставщиком коммунальной услуги по отоплению по вышеуказанным ТЭЦ является единая теплоснабжающая организация ООО «НТСК». В связи с изменением поставщика коммунальной услуги по отоплению с 01.07.2022г корректировка размера платы по ОПУ за 2022г по МКД, проведённая в марте 2023г, разделена на две части: с 01.01.2022г по 30.06.2022г и с 01.07.2022г по 31.12.2022г. Первая часть корректировки была направлена в АО «СИБЭКО» для размещения на лицевых счетах абонентов, открытых для внесения платы за отопление, а вторая часть – в ООО «НТСК». По Вашему жилому помещению корректировка за период АО "СИБЭКО" составила плюс 2993,59 руб., за период ООО "НТСК" составляет минус 223,02 руб. (указано в разделе 5 единого платежного документа).

    По ранее предоставленным данным в адрес управляющей организации числится собственник жилого помещения с 28.04.2000г., информация о переходе права собственности в адрес управляющей организации с 28.04.2000г. не была предоставлена.

    Таким образом, необходимо предоставить актуальную информации о переходе права собственности путем направления выписки из ЕГРН на эл.адрес:adm@spas-dom.ru. Выписка по лицевому счету направлена Вам на электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 10:35
    Дата: 20.04.2023
    Вопрос Советская 7, 4 подъезд. Перегорел фонарь над подъездом, замените, пожалуйста.
    Номер регистрации: 15870
    Время: 08:04
    Дата: 20.04.2023
    Вторушина Екатерина Михайловна
    Ответ

    Здравствуйте, Екатерина Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана специалистам управляющей компании. В ближайшее время специалисты выйдут для восстановления освещения. Также напоминаем, что все заявки Вы можете оставлять в диспетчерской службе круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

    Благодарим Вас за обращение! 

    Время: 08:44
    Дата: 20.04.2023
    Вопрос Добрый день! В доме 4 по ул. Республиканская во втором подъезде отсутствует на лестничной площадке между третьим и четвертым этажами возле оконного проёма отсутствует ограждение перепада высот . Чтобы предупредить возникновение несчастного случая( в подъезде проживают маленькие дети, которые могут случайно оступиться и упасть) прошу восстановить ограждение.
    Номер регистрации: 15869
    Время: 15:15
    Дата: 19.04.2023
    Анатолий
    Ответ

    Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 19 апреля специалистами управляющей компании были произведены замеры решетки, ограждающей доступ к оконному проему лестничной клетки. В ближайшая время решетка будет изготовлена и установлена.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 18:11
    Дата: 19.04.2023
    Вопрос Здравствуйте, 17.04.23 г. уборщица убрала несколько подъездов,вчера 18.04.23 звонила Екатерине Антоновне из ЖЭУ 3,уточнить будет ли уборка подъездов, сказала что обязательно, сегодня 19.04.23 даже нет ни каких намёков на уборку!!!! Прошу пояснить как долго будет такое безобразие!!! График совершенно не соблюдается!!!
    Номер регистрации: 15868
    Время: 15:17
    Дата: 19.04.2023
    Ольга
    Ответ

    Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что произошло смещение графика в связи с личными обстоятельствами уборщика лестничных клеток. Услуга по уборке на данный момент оказана. К ответу прилагаем акт выполненных работ.

    Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 15:23
    Дата: 19.04.2023
    Вопрос Приложение к запросу КЗ-1153. Акты о поверке счетчиков.
    Номер регистрации: 15867
    Время: 16:43
    Дата: 18.04.2023
    Макельская Лариса Геннадьевна
    Ответ

    Здравствуйте, Лариса Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее Вам был направлен ответ: "Информируем Вас о том, что номер прибора учета горячего водоснабжения на приложенной фотографии не соответствует номеру прибора учета по данным управляющей компании. Номер по данным управляющей компании-1011050384001, Вы прикладываете фотографию с номером 7145464 14."

    У Вас не сходится номер прибора учета горячего водоснабжения. Вы прикладываете поверку на холодный прибор учета. По нему уже произведен перерасчет, о чем Вам было сообщено в предыдущем ответе.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 17:10
    Дата: 18.04.2023
    Вопрос По адресу Пархоменко д.122 в подвале первого подъезда стоит вода. Всё парит, начали расти грибы. У жильцов первых этажей появляется дома плесень. Аварийная ЖЭУ бездействует. Неоднократные жалобы остались без внимания. Просим принять меры!!!
    Номер регистрации: 15866
    Время: 14:07
    Дата: 18.04.2023
    Ирина
    Ответ

    Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 3 апреля в подвале Вашего дома было парение, а также затопление по вине теплосетей. 9 апреля теплосетями была проведена откачка. Сегодня, 18.04.2023 г., будет проведено дополнительное обследование подвального помещения Вашего дома с целью выявления дефектов инженерного оборудования. 

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 17:07
    Дата: 18.04.2023
    Вопрос Прошу сделать перерасчет по холодной воде за март. Неправильно сделано начисление. в январе я случайно два раза оплатила за декабрь 183.63р., поэтому в феврале не платила. 16 марта оплатила 270.31р - это за февраль+долг за январь. Почему вы мне опять начисляете 270.31 за март. При необходимости чеки предоставлю.
    Номер регистрации: 15865
    Время: 10:45
    Дата: 18.04.2023
    Семенчукова И.Г.
    Ответ

    Здравствуйте! Управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальным услугам за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение и отопление, оплату по данным услугам Вы вносите напрямую поставщикам услуг. Таким образом, оплата по коммунальной услуге за холодное водоснабжение поступает в МУП "Горводоканал". На основании вышеизложенного состояние счета, а именно информация о задолженности по коммунальным услугам за холодное и горячее водоснабжение управляющей компании неизвестно. По вопросу задолженности за холодное водоснабжение рекомендуем обратиться в МУП "Горводоканал". По ежемесячным начислениям произведенными управляющей компанией отражены в  выписке по лицевому счету, которая была отправлена Вам на электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 11:34
    Дата: 18.04.2023
    Вопрос Добрый день! В вашу компанию были направлены жалобы на проверку по адресу:ул. Советская 21 кв 15,на предмет захломление квартиры, появление тараканов, которые ползуют по всему подьезду. Проверки проведено не было, хотя в вашем ответе стоял срок до 17.02.2023г.Далее было письмо о том что вы подключаете для проверки надзорные и правоохранительные органы. Нам переслали повторный запрос в ФБУЗ,он от 14.03. 2023 года. Согласно 59 закону о рассмотрению жалоб, срок 30дней.Повторно просим принять меры для обеспечения санитарных норм проживания жильцов.
    Номер регистрации: 15864
    Время: 10:36
    Дата: 17.04.2023
    Сидорова О. Б.
    Ответ

    Здравствуйте! В ответ на обращение сообщаем, что для решения проблемы, возникшей в Вашем доме, управляющей компанией были направлены запросы в Управление Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области, Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области». В результате рассмотрения направленных запросов, были получены ответы отрицательного характера.

    Жилые помещения не являются объектом государственного контроля, в связи с чем, профилактический визит контролируемым органом не представляется возможным.

    Дополнительно сообщаем, что обследование жилого помещения осуществляется лишь с согласия собственника данного помещения.

    Рекомендуем Вам обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав и интересов. Ответы Роспотребнадзора и Центра гигиены и эпидемиологии по Новосибирской области были отправлены на Вашу электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение!


    Время: 11:24
    Дата: 17.04.2023
    Вопрос В нарушение всех действующих правил в нашем доме в подьездах хранятся детские коляски. Объявления о призыве к порядку, развешанные силами ЖЭУ-51, были в тот же день сорваны. Предлагаю: установить владельцев колясок и персонально каждому выдать предписание об устранении нарушения, а  квартиросьемщиков предупредить о возможном выселении.
    Номер регистрации: 15863
    Время: 10:35
    Дата: 17.04.2023
    Григорий
    Ответ

    Здравствуйте, Григорий Михайлович!  Благодарим Вас за активную жизненную позицию по вопросу соблюдения порядка в многоквартирном доме по адресу: г. Новосибирск, ул. Плахотного, д. 76. Управляющая организация повторно разместит в местах общего доступа в подъезде информационные объявления о недопущении нарушений, а также распространит их через почтовые ящики, после установления собственников колясок вручит им соответствующие предписания. Также предлагаем Вам оказать содействие в установлении собственников колясок, оставляемых в подъезде, и предоставить полученную информацию начальнику ЖЭУ №51.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 11:17
    Дата: 17.04.2023
    Вопрос Оставляли заявку, по вопросу, что горячая вода сбегает по долгу. Это было 8 апреля. Выдали предписания, что надо срезать срочно краны на циркуляцию ГВС по 9 этажам. Собственники предоставили доступ для работ, краны убрали в трех квартирах на 9 этаже 4 подъезда, в 3 других квартирах уже краны отсутствовали давно. На данный момент 16.04.23 года ситуация ухудшилась. Горячей воды не дождаться до сих пор.Либо мы устанавливаем ИПУ с датчиком температуры на ГВС, либо вы предпринимаете меры по устранению данной неполадки, в кратчайшие сроки. Также просим произвести перерасчет за горячую воду начиная с августа месяца, когда произошел переход на двукомпонентный тариф, без уведомления собственников, полотенцесушители стали холодные, также как и горячая вода.
    Номер регистрации: 15862
    Время: 10:35
    Дата: 17.04.2023
    Юлия
    Ответ

    Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение по вопросу длительности ожидания горячей воды нормативной температуры в точке водоразбора в кв.№ 215 многоквартирного дома по адресу: ул. Гусинобродское Шоссе, 29, сообщаем, что на 19.04.2023 назначена комиссия для установления причины некачественной подачи ГВС в Вашу квартиру. Предварительный срок устранения дефекта, 25.04.2023 г.

    Благодарим Вас за обращение на сайт!

    Время: 13:19
    Дата: 17.04.2023
    Вопрос Здравствуйте! Подскажите куда можно обратиться по вопросу горячей воды. С начала марта из крана с горячей водой бежит чуть тепленькая водичка. И то, чтобы дождаться пока пойдет для мытья пригодная температура, не известно сколько литров выливается. Моемся полностью без разбавления холодной водой. Зимой по утрам ждали минуты две пока сбежит, потом вроде горячая была. Сейчас не понятно что творится. Плачу то я за горячую, а по факту бежит чуть теплая
    Номер регистрации: 15861
    Время: 09:35
    Дата: 16.04.2023
    Александра
    Ответ

    Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана специалистам управляющей компании, в ближайшее время с Вами свяжутся для договоренности о времени выхода. Заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 10:25
    Дата: 16.04.2023
    Вопрос ул. Широкая, 133. По какой причине очень часто холодные отопительные батареи? В квартире холодно. Почему мы должны оплачивать за услугу отопления не получая качественно услугу? Соседи по подъезду тож неоднократно жаловались на холод в квартире. Прошу принять меры, устранить недостатки отопления.Зафиксировать обращение, сделать перерасчет в сторону уменьшения за отсутствие отопления.
    Номер регистрации: 15860
    Время: 20:54
    Дата: 15.04.2023
    Бельницкая Елена Владимировна
    Ответ

    Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана специалистам управляющей компании, завтра 15 апреля к Вам выйдет специалист для замера температурного режима. Также сообщаем, что для заявки по отсутствию должного тепла можно передать в аварийную диспетчерскую службу круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01. После выхода специалиста и замера температурного режима, в случает если температурный режим не будет соответствовать нормативам, будет принято решение по вопросу перерасчета, о чем Вам  сообщим дополнительно на электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение!

    Время: 21:06
    Дата: 15.04.2023
    Вопрос Добрый день! В квитанции за март 2023 года сумма оплаты на содержание общего имущества значилась в сумме 1029,36 руб. В квитанции за апрель сумма оплаты составила 1744,89 руб. Прошу объяснить причину такого повышения оплаты содержания общего имущества и ознакомить с нормативными документами на основании которых произошло повышение начисления. Л/с 1000771920
    Номер регистрации: 15859
    Время: 14:36
    Дата: 15.04.2023
    Анатолий
    Ответ

    Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте 2023 г. ЗАО «УК «СПАС-Дом» (далее – УО) на основании требований постановления Правительства РФ от 03.02.2022 N 92 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» собственникам и нанимателям помещений в многоквартирных домах, оборудованных общедомовым прибором учёта коммунальных ресурсов, произвело перерасчёт за коммунальные ресурсы, потреблённые в целях содержания общего имущества (далее – КР СОИ) за 2022 год, согласно фактическому потреблению. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 N 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление N 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

    Постановление N 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. На момент опубликования УО уже успела произвести перерасчет за КР СОИ единовременно в соответствии с нормами действующего законодательства.

    На основании вышеизложенного, в соответствии с Постановлением N 480 перерасчёт будет произведен равными долями в течение года, следующего за расчетным годом. То есть изначальная величина перерасчета будет разделена.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

    Время: 15:35
    Дата: 15.04.2023
    Вопрос Добрый день. Прошу предоставить на электронную почту перерасчёт по счетам коммунальные услуги и модернизацию. Происходило два случая: приходил арест за долги перед капитальным ремонтом и фонд модернизации по моему адресу. Списывали приставы долг, все выплачивали. И сейчас долг по суду был 54000, а вы выставляете 96000 от куда такая разница??? И долги которые ВЫ выставляете уже год не меняются ни как после выплаты через приставов. Ни в платосфере,ни на в квартплате- приложениях. Говорили по телефону, что был сбой, НО это как то уже не серьезно- сбой не меняется в течении года???? Прошу выслать официальным письмом на электронную почту и в письменном виде с подписью и печатью на адрес. Все перерасчёты по данным вопросам. И убрать или известить меня, так же в электронной почте о лишних и не понятных раздвоенных лицевых счетах по кап.ремонту и фонду модернизации.
    Номер регистрации: 15858
    Время: 14:36
    Дата: 15.04.2023
    Нуштайкина Жанна Олеговна
    Ответ

    Здравствуйте, Жанна Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан соответствующим профильным специалистам, ответ будет предоставлен в течение 5 дней на Вашу электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение! 

    Время: 15:31
    Дата: 15.04.2023
    Вопрос Здравствуйте! При передаче показаний за горячую воду произошла ошибка. Вместо 262 указал 282. На счётчике сейчас 264. Как быть? Уже начислено за 23 кубометра. Ченцов Владимир.
    Номер регистрации: 15857
    Время: 11:57
    Дата: 15.04.2023
    Ченцов Владимир
    Ответ

    Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании произвели все соответствующие корректировки показаний и начислений. Напоминаем также, что последующие показания по приборам учёта будут приниматься с 20 по 26 апреля. 

    Благодарим Вас за обращение на сайт! 

    Время: 12:26
    Дата: 15.04.2023
    Вопрос Здравствуйте, объясните, пожалуйста, откуда за март 2023 года вылез долг 2800 за отопление СИБЭКО? С июля прошлого года оплаты получает НТСК. Плачу вовремя! Т.е. с меня хотят двойную оплату взять, за обе компании. И почему на сайте https://nsk-online.sibgenco.ru до сих пор фигурируют оба поставщика! У меня так же имеется квартира по адресу Рельсовая 2/1, но там нет подобной проблемы, на сайте только НТСК и нет двойных поборов!
    Номер регистрации: 15856
    Время: 11:57
    Дата: 15.04.2023
    Елена
    Ответ

    Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подробный ответ со всеми расчётами, а также выписка по лицевому счету по Вашей квартире были отправлены на Вашу личную электронную почту.

    Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

    Время: 12:50
    Дата: 15.04.2023
    Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
    ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
    ВОПРОС
    или  
    ЗАПРОС/ЖАЛОБА
    и 
    Укажите Ваш адрес:
    Я согласен(на) на обработку персональных данных, ознакомлен(на) и принимаю политику конфиденциальности. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
    Можете прикрепить 3 файла:
    ОТПРАВИТЬ