Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что действительно, в связи с неисправностями тепловых сетей ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в прошедшем отопительном сезоне были неоднократные отключения. На 15 июня параметры ГВС составляли на вводе в дом: температура 58 градусов, давление 5,4. Параметры, близкие к нормативным. В настоящее время температура снизилась, соответствующая телефонограмма передана в Сибирскую генерирующую компанию с требованием восстановить нормативные параметры. По причине неисправности общедомового имущества отключений и снижений параметров нет, поэтому низкая температура горячего водоснабжения происходит не по вине управляющей компании, а из-за состояния теплосетей, принадлежащих ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Вше обращение сообщаем, что с уборщиком дворовой территории проведена беседа и повторный инструктаж. Уборка придомовой территории дома №7 по ул. 9-й Гвардейской Дивизии производится согласно графику уборки, а также утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома (Протокол №1 от 23.12.2020г. внеочередного ОСС помещений) - 4 раза в неделю, 59,2% уборочной площади. Уборка газона с антифасада МКД будет произведена 16.06.2023г. в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Расчёт размера оплаты по услугам на горячее, холодное водоснабжение и водоотведение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

Для выполнения перерасчета по холодному и горячему водоснабжению Вам необходимо передать показания приборов учета на электронную почту: adm@spas-dom.ru и ежемесячно передавать показания без изменений.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ - 51 будет осуществлен выход по адресу: ул. Новосибирская, д. 19 с целью проверки обстоятельств, указанных в вопросе. В случае их подтверждения будут предприняты все необходимые меры по решению ситуации и недопущении таких случаев в дальнейшем.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

С 1 по 10 января 2022г. за жилищную услугу по Содержанию общего имущества, Вы должны были вносить оплату за декабрь 2021г. Согласно выписке по лицевому счету, направленной в целях соблюдения закона «О персональных данных» на указанную Вами электронную почту, оплата в январе 2022г. Вами не была внесена (колонка поступление денежных средств январь 2022г.).

В связи с пропуском оплаты в январе 2022г. у Вас образовалась задолженность за жилищные услуги по Содержанию общего имущества на 15.06.2023г. с учетом поступивших денежных средств в июне 2023г. в размере 1379,30 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящие в состав СГК) телефонограмму в адрес управляющей компании об отключении горячего водоснабжения не предоставил. По специальному запросу управляющей компании в ООО «НТСК» ответили, что снижение параметров горячей воды по адресу: ул. Каменская, д. 54 продлится максимум до 30 июня включительно из-за ремонта теплотрассы. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван Иванович! Ответ на Ваше обращение с формулами - в прикреплённом файле. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш запрос передан на исполнение в производственно-технический отдел управляющей компании. Локально-сметный расчет на ремонт подъездов будет предоставлен в срок до 30.06.2023.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки подъезда будет размещен до 15.06.2023г. Уборка указанного Вами мусора будет произведена также до 15.06.2023г.

При отсутствии электроэнергии в Вашей квартире необходимо обратиться в центральную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01 (круглосуточно).

Размер платы по уборке определен перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным общим собранием собственников МКД. В случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества необходимо обращаться в ЖЭУ №29 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета многоквартирного дома.

Дополнительно сообщаем, что указанный акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отсутствием необходимых параметров подачи горячей воды от тепловых сетей на многоквартирный дом № 1 по ул. Державина, в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) управляющая компания передала телефонограмму о принятии мер по устранению выявленных нарушений. В настоящее время специалисты ООО «НТСК» производят работы по выяснению причин отсутствия параметров горячей воды.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» объявлений по капитальному ремонту не вывешивал и никаких работ по ремонту холодного и горячего водоснабжения в Вашем доме не проводит. В многоквартирном доме по ул. Кропоткина, 118/6 по факту производится капитальный ремонт системы водоотведения, холодного и горячего водоснабжения, однако исполнителем является подрядная организация заказчика – Фонда модернизации ЖКХ.

По всем вопросам рекомендуем обратиться к председателю Совета дома Звереву В.В.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме была проведена дезинсекция чердачного и подвального помещений. Акт выполненных работ прилагается. Дополнительно сообщаем, что иных жалоб о наличии комаров от жителей МКД по ул. Троллейная, 18 не поступало.

Ранее, по Вашему обращению за входящим №15727 от 31.03.2023г., поступившему на сайт управляющей компании, был осуществлен выход инженера для обследования строительных конструкций балкона, по результатам которого составлен акт, в котором зафиксировано отсутствие следов замачивания строительных конструкций.

05.04.2023г. Вам направлен ответ по адресу электронной почты, указанной в Ваших обращениях (ответ на Ваше обращение и подтверждение отправки прилагаются), в котором даны разъяснения по Вашим вопросам.

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что согласно серии проекта Вашего многоквартирного дома, остекление балконов не предусмотрено. Работы по остеклению Вашего балкона выполнены без соответствующего разрешения.

В результате проведения ремонтных работ в туалете и ванной комнаты Вашей квартиры нарушена работоспособность инженерной системы вентиляции (фото прилагаются). Для решения данного вопроса Вам также ранее было рекомендовано обратиться в центральную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после гидравлических испытаний ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлило отключение горячего водоснабжения в домах по зоне ТЭЦ-3 до 14 июня включительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Пётр! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

1) Согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме только в рамках перечня работ, утвержденного собственниками.

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176) система технического обслуживания (содержания и текущего ремонта) жилищного фонда обеспечивает нормальное функционирование зданий и инженерных систем в течение установленного срока службы здания с использованием в необходимых объемах материальных и финансовых ресурсов.

Техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д. Контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

Технические сезонные осмотры специалисты управляющей компании совместно с представителями собственников проводят 2 раза в год. По результатам технических осмотров собственникам выдаются предложения по текущему ремонту для рассмотрения и принятия решений. До настоящего времени протокол общего собрания собственников по вопросу ремонта лестничных клеток не поступал.

Текущий ремонт здания включает в себя комплекс строительных и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.

В соответствии с п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 29.06.2020) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.

Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов (без замены ограждающих несущих конструкций, лифтов).

Если физический износ общего имущества достиг установленного законодательством Российской Федерации о техническом регулировании уровня предельно допустимых характеристик надежности и безопасности и не обеспечивает безопасность жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, что подтверждается предписанием, выданным соответственно федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными осуществлять государственный контроль за использованием и сохранностью жилищного фонда независимо от его формы собственности, собственники помещений обязаны немедленно принять меры по устранению выявленных дефектов.

Согласно вышеизложенному, решение о проведение текущего ремонта лестничных клеток должно быть принято на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома либо Советом дома, при условии, что собственники помещений наделили Совет дома полномочиями на принятие такого рода решений. В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ.

2) Согласно договору подряда между подрядной организацией и собственниками МКД № 15 сроки окончания работ по монтажу горячего водоснабжения – до 01.09.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвальных помещений многоквартирных домов проводится ежемесячно специализированной организацией ООО «СЭС» на основании заключенного договора с ЗАО «УК «СПАС-Дом».

14.06.2023 направлена дополнительная заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом подвальных помещений и мусорокамер от крыс. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Для предотвращения впредь подобной ситуации, рекомендуем собственникам на общем собрании принять решение о заваривании загрузочных клапанов мусоропровода.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при ремонте стояка в указанной Вами квартире не мог произойти местный засор в другой квартире. К сожалению, в связи с подключением домов к горячему водоснабжению после гидравлических испытаний ООО «НТСК» и большим количеством заявок слесарь смог прибыть по указанному Вами адресу около 16-00 13 июня. Засор, с Ваших слов, Вы устранили самостоятельно.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Семёновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у ПАО «Сбербанк» с начала июня 2023 года возникли проблемы с начислением автоплатежей. Управляющая компания сделала соответствующий запрос в данную организацию, на что получила ответ, что сегодня, 13 июня, ситуация должна быть решена, и доступ к автоплатежам будет восстановлен.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ключи от запирающих устройств, обеспечивающих доступ в подвальные и чердачные помещения, размещены в ЖЭУ, расположенном на территории обслуживаемых многоквартирных домов. Также в аварийной службе имеется перечень с расположением тепловых узлов, электрощитовых, контактные телефоны старшего по дому.

В помещениях тепловых узлов расположены схемы узла управления и показатели качества теплоснабжения точке поставки ресурса, что является обязательным условием п.64а Постановления Правительства РФ № 1034 от 18.11.2023г.

По вопросу сброса воды со стояков, со штатным персоналом будет проведена разъяснительно-профилактическая беседа.

Также сообщаем, что 14.06.2023г. будет направлен электромонтёр для устранения замечаний по освещению подвальных помещений.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению и обслуживанию многоквартирного дома № 14/1 по ул. Чигорина города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

С 01.10.2022г. на основании протокола № 1от 21.10.2022г. внеочередного общего собрания собственников жилых помещений в многоквартирном доме № 14/1 по улице Чигорина произведено начисление по услуге «Ремонт общего имущества» с 01.10.2022г. в размере – 1,00 руб. м. кв. Таким образом, размер платы для кв. 23 составил – 28,8 м.кв. * 1,00 руб./кв.м. = 28,80 руб.

Протокол общего собрания – в прикрепленных файлах.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 9.2 ст. 156 Жилищного кодекса РФ размер расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – КР в целях СОИ), определяется при наличии общедомового прибора учета (далее – ОПУ) исходя из норматива потребления соответствующего вида КР в целях СОИ, который утверждается органами государственной власти субъектов РФ, в порядке, установленном Правительством РФ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ, с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ.

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по фактическому объёму потребления. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год, то есть период проведения корректировки весь 2022г. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом. Постановление № 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023г.

В марте 2023г. выполнено начисление корректировки в соответствии с Постановлением № 480.

В апреле 2023г. Управляющая организация выполнила дополнительную сверку начислений по МКД по адресу ул. Кропоткина д. 119/1 на их соответствие расчетной величине в соответствии с действующим законодательством. По результатам сверки было выявлено отклонение, в связи с чем произведён перерасчёт корректировки, выполненной в марте 2023г. и произведены начисления 1/10 доли корректировки размера платы по КР в целях СОИ за 2022г, приходящейся на март и апрель 2023г.

Таким образом, начисления выполнены с учетом корректировок за КР в целях СОИ, изменения тарифа в многоквартирном доме № 119/1 по улице Кропоткина с 09.2020г. не было.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 13 июня в согласованное с Вами время для дополнительного обследования туалетной комнаты в Вашей квартире будут направлены сотрудники управляющей компании для установления причины и принятия мер по устранению постороннего запаха.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (компания, входящая в состав СГК) после проведенных гидравлических испытаний по зоне ТЭЦ-3 продлило отключение горячего водоснабжения для устранения выявленных дефектов до 13 июня включительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация является исполнителем коммунальных услуг и производит расчет платы за коммунальные услуги по горячему водоснабжению по индивидуальным приборам учета. Оплату Вы вносите поставщику услуги ООО «НТСК».

По Вашему жилому помещению показания прибора учета заявляются Вами каждый месяц и расчет платы за коммунальные услуги производятся исходя из фактически потребленных коммунальных ресурсов.

Расчет платы по горячему водоснабжения с 01.08.2022г. производится по двухкомпонентному тарифу в соответствии с действующим законодательством, а именно:

1. Горячее водоснабжение (тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения);

2. Холодная вода для нужд горячего водоснабжения.

С 01.12.2022г. по приказам департамента были изменены тарифы на тепловую энергию 1873,08 руб./Гкал, холодное водоснабжение 23,95 руб. за 1м.куб.

Показания прибора учета по горячему водоснабжению, заявленные Вами в апреле 2023г., составляют 198 м³, показания прибора учета по горячему водоснабжению, заявленные Вами в мае 2023г., составляют 230 м³.

198 м³ – 230 м³ = 32м³. расход за май 2023г.

За май 2023г. расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению выглядит следующим образом:

* Холодная вода для нужд горячего водоснабжения: 32 м³ *23,95 руб./м³. = 766,40 руб., где 32 м³. – объем потребления горячей воды, 23.95руб./м³ – тариф на питьевую воду;

** Тепловая энергия для нужд горячего водоснабжения: 32 м³ *0,067790 Гкал/м³*1 873,08 руб./Гкал = 4063,23 руб., где 0,0677900 Гкал/м³. - норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, 1 873,08 руб./Гкал – цена на тепловую энергию.

Итого за май 2023г. 766,40 руб.+4063,23 руб.=4829,63 руб.

В приложенной выписке по лицевому счету, направленной на Вашу электронную почту, отражены произведенные начисления за коммунальную услуги по водоснабжению за период с 01.01.2023г. по 31.05.2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится согласно тарифу, принятому общим собранием собственников многоквартирного дома, по графику 9 раз в месяц (8 подметаний, 1 промывание). С актами выполненных работ Вы можете ознакомиться в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Зря Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения по Вашему дому продлено до 13 июня.

Благодарим Вас за обращение!

Здраствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация и дезинсекция по адресу ул. пр. Дзержинского д. 81, проводится регулярно. По Вашему обращению дополнительная дератизация будет проведена в период с 14.06.23 по 19.06.23г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании проведено обследование ствола мусоропровода 3 подъезда многоквартирного дома №5 по ул. Связистов. Засора ствола мусоропровода не выявлено.

К сожалению, отдельные собственники многоквартирного дома не соблюдают правила содержания общедомового имущества.

В настоящее время специалистами управляющей компании бытовой мусор вынесен на контейнерную площадку. Фотография прилагается.

Здравствуйте, Галина Александровна! К сожалению, к Вашему обращение фотография второго прибора учета не прикрепилась. Просим Вас продублировать данное обращение на электронную почту adm@spas-dom.ru с прикреплением всех приборов учета.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Инна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша принята, в ближайшее время с Вами свяжутся специалисты для уточнения времени выхода. Также напоминаем, что все заявки Вы можете оставлять по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Иван Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в апреле месяце начисления были произведены по среднемесячному потреблению. В мае Ваши показания счетчиков были приняты и начисления были сделаны в соответствии с показаниями счетчиков. То есть в апреле 2023г. - 3,5м3, в мае - 6,5 м3, соответственно за 2 месяца расход воды составил 10 м3. Также и по горячему водоснабжению была выставлена сумма к оплате за май 2023г. Если у Вас остались дополнительные вопросы рекомендуем обратиться в расчетно-кассовый отдел в рабочие часы 13 июня по телефону 222-63-00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы о поверке индивидуальных приборов учета Вы можете направить на электронный адрес управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос зарегистрирован и передан профильным специалистам. Ответ будет отправлен на Вашу электронную почту 13 июня в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток (мытьё) проведено согласно графика уборки принятого на общем собрании Вашего дома 10.06 .2023 г.. Уборка проведена в полном объеме с влажной уборкой почтовых ящиков, подоконников, перил. Уборка дворовой территории с детской площадкой проводится ежедневно в период до 11.00 часов. Дополнительная уборка была  проведена также сегодня утром 11 июня. Фотографии после уборки прилагаются к ответу. Также проведена беседа с техничкой и дворником о недопустимости выполнения работ написанных в Вашем обращении.

Приносим извинения за предоставленные неудобства, благодарим за обращение на сайт.

Здравствуйте, Андрей Сергеевич! Ваш вопрос зарегистрирован. Ответ будет предоставлен 13 июня в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория убирается нашим дворником постоянно, также сегодня после Вашего обращение был направлен дворник для устранения мусора, который был раскидан сами жильцами. К сожалению, управляющая компания не может повлиять на вывоз данного мусора, так как услуга по вывозу предоставляется МУП "САХ", Вы можете самостоятельно обратиться в данную организацию с жалобой о скопившемся мусоре, с целью его ближайшего вывоза с территории дома. Фото после уборки прикреплено к ответу.

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженности по Вашему лицевому счету нет. Все начисления были произведены с 1 мая 2023 года, никаких долгов за период указанный в Вашем обращение нет. Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться к специалистам  расчётно- кассового отдел в рабочие часы по телефону 222-63-00, 222-78-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Витальевна! Обращаем Ваше внимание на то, что все звонки, поступающие в диспетчерскую службу управляющей компании, записываются. Согласно проверенным аудиофайлам Ваших звонков в диспетчерскую службу установлено, что ни один из диспетчеров Вам не хамил: сотрудники поясняли Вам алгоритм действий при решении Вашей проблемы. При личном обращении в кассу ЖЭУ Вам было рекомендовано подойти лично к инженеру, однако у инженера есть необходимые обязательства по обходу осмотру домов, поэтому в момент Вашего обращения он был на обходе. Дополнительно сообщаем, что вечером 8 июня 2023г. аварийная служба по Вашей заявке перекрыла краны на батарею в Вашей квартире, тем самым устранив аварийную ситуацию. Устранение течи прокладки на кране (американка) является платной услугой, в связи с тем, что данное оборудование не является общим имуществом собственников помещений в МКД. В настоящий момент к Вам направлен слесарь для дополнительного обследования, замены прокладок и принятия соответствующих мер по устранению ситуации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с уборщиком дворовой территории проведена беседа и повторный инструктаж. Уборка придомовой территории дома №7 по ул. 9-й Гвардейской Дивизии производится согласно графику уборки, а также утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома (Протокол №1 от 23.12.2020г. внеочередного ОСС помещений) - 4 раза в неделю, 59,2% уборочной площади. Ситуация, указанная в заявлении, взята сотрудниками управляющей компании на контроль.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Федоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные в систему «Город» управляющая компания традиционно передала 1 числа месяца, то есть 1 июня. Дополнительно у системы «Город» специалисты управляющей компании запросили пояснения по данной ситуации. В системе «Город» сообщили, что у них отсутствует услуга автоплатежа и, возможно, речь идет об услуги автоплатежа, предоставляемой ПАО «Сбербанк». Если это так, то рекомендуем Вам обратиться в ПАО «Сбербанк» за разъяснениями.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25.04.2023г. в ответ на запрос № 15899 Вам уже направлялись на указанную Вами электронную почту ведомости суточных параметров за январь - март 2023г. по Вашему многоквартирному дому. В очередной раз они были направлены на Вашу электронную почту 02.05.2023г. Все вопросы, поступившие от Вас на сайт управляющей компании в раздел «Вопросы и ответы», были зарегистрированы, и на каждый из них был дан ответ. Дополнительно сообщаем, что на указанную Вами электронную почту в очередной раз выслан единый платежный документ по отоплению с января по май 2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что восстановление подачи горячего водоснабжения в Ваше жилое помещение будет возможно при обеспечении доступа в квартиру №30. В настоящий момент сотрудниками ЗАО «УК «СПАС-Дом», предпринимаются все необходимые меры по определению места нахождения собственников кв. №30. На имеющиеся в ЗАО «УК «СПАС-Дом» контактные данные собственники квартиры №30 не реагируют. К поиску будет подключен участковый уполномоченный полиции.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фото поверки прибора учета можно отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.12.2022г. на основании протокола № 1 от 29.11.2022г. внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 45 по улице Линейной производится начисление по услуге «Ремонт общего имущества» с 01.12.2022г. по 01.12.2023г. в размере – 26,80 руб. м. кв. Назначение: ремонт тамбура и лестничных клеток. Таким образом, размер платы для кв. 14 по услуге ремонт общего имущества составляет – 31,40 м.кв. * 26,80 руб./кв.м. = 841,52 руб. Напоминаем, что проведение текущего ремонта в многоквартирных домах, согласно законодательству РФ, производится по решение общего собрания собственников многоквартирных домов с указанием источников финансирования, что и было сделано на основании протокола № 1 от 29.11.2022г. внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 45 по улице Линейной.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в приложенных файлах – копия протокола № 2 от 12.12.2022г. внеочередного общего собрания собственников жилых помещений многоквартирного дома № 21/1 по улице Толбухина с резолюцией по данному вопросу. Смотреть пункт 5 (по пятому вопросу).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме производится капитальный ремонт по замене труб холодного и горячего водоснабжения. В связи с этим ежедневно производится отключение холодной и горячей воды, в результате чего предположительно в смеситель в ванной комнате могла попасть окалина, которая послужила причиной слабого напора.

В ближайшее время к Вам будет направлен сотрудник для выявления и устранения причины слабого напора холодного водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки пандуса в подъезде Вашего дома, согласно действующему законодательству, Вам необходимо инициировать общее собрание собственников МКД, принять соответствующее положительное решение большинством голосов, отразить это в протоколе общего собрания и указать источник финансирования, благодаря которому будут проведены работы. Инициатором проведения собрания может выступить любой собственник. По вопросам голосования вы можете обратиться к председателю совета вашего дома или в ЖЭУ-46 по адресу ул. Широкая 137/3.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 27.04.2023 было проведено обследование фасада многоквартирного дома в месте, где расположено Ваше жилое помещение. При осмотре на фасаде не выявлено трещин, следовательно работы по устранению трещин не требуются.

На момент обследования кв. 48 было выявлено проникновение холодного воздуха в месте сопряжения фасадной стены с полом. В связи с тем, что трещины на фасаде отсутствуют, вероятной причиной продувания является отсутствие вентиляционных каналов в деревянном полу, которые были предусмотрены при строительстве дома, следовательно при закупорке данных вентиляционных каналов воздух под деревянным полом циркулирует через сопряжения стен с полом.

Ранее Вам были даны рекомендации провести работы по герметизации стыка путем запенивания монтажной пеной внутри помещения. Поскольку помещение является частной собственностью, работы проводить должны собственники данного помещения. В связи с тем, что трещины на фасаде отсутствуют, дополнительно рекомендуем Вам провести работы по восстановлению вентиляционных отверстий деревянного пола.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Милана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что осмотр крыльца был произведен 10.04.2023г. сотрудниками ЗАО «УК «СПАС-Дом» и представителями Совета дома. Ремонт крыльца запланирован на летний период 2023г. Дополнительно сообщаем, что просроченная задолженность вашего многоквартирного дома по статье «Содержание общедомового имущества» по состоянию на 06.06.2023г. составляет 441 264,51 рублей по четырнадцати квартирам. Несвоевременная оплата влияет на оперативность выполнения работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 05.06.2023 была проведена уборка с дезинфицирующими средствами, лестничных клеток и стен в подъезде № 4 многоквартирного дома по адресу: ул. Толбухина, 31.

Между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и ООО «Сибирская Экологическая сеть» (далее - ООО «СЭС») заключен договор на проведение дезинфекции мест общего пользования. 05.06.2023 управляющей компанией была подана заявка в ООО «СЭС» для проведения обработки подъездов. Обработка будет проведена 06.06.2023 в течение рабочего дня.

По договору управления многоквартирного дома по адресу: ул. Толбухина, 31 и управляющей компании ЗАО «УК «СПАС-Дом» санитарная обработка жилых помещений в перечень работ и услуг не входит. Сотрудники ЖЭУ 42 связались с родственниками умершей о необходимости проведения санитарной обработки жилого помещения № 58. Со слов родственников обработка будет проведена 06.06.2023.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Благодарим за то, что Вы положительно оценили работу специалистов управляющей компании! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы!

Благодарим за обращение на наш сайт!