Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги,

В соответствии с п. 29 правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства РФ от 13.08.2016г. № 491, в расходы на содержание жилого помещения также включаются расходы на оплату холодной воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг.

Таким образом, в состав платы за содержание общего имущества входят:

- содержание общего имущества

-коммунальный ресурс тепловая энергия для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ТЭ для ГВ в целях СОИ)

-коммунальный ресурс холодная вода для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества ( КР ХВ для ГВ в целях СОИ)

- коммунальный ресурс холодная в целях содержания общего имущества (КР холодная вода в целях СОИ)

- коммунальный ресурс электрическая энергия в целях содержания общего имущества ( КР электрическая энергия в целях СОИ)

- коммунальный ресурс водоотведение в целях содержания общего имущества ( КР водоотведение в целях СОИ)

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по фактическому объёму потребления. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год, то есть период проведения корректировки весь 2022г. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

По Вашему жилому помещению на указанную Вами электронную почту направлена выписка по лицевому счету за период с 01.01.2023г. по фактическое время с произведенными расчетами платы за услуги оказываемые ЗАО «УК «СПАС-Дом».

С 01.08.2022 приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 утверждены нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска. Данные нормативы зависят от конструктивных особенностей многоквартирных домов (далее – МКД), таких как:

· вид системы горячего водоснабжения (закрытая или открытая);

· наличие или отсутствие наружной сети горячего водоснабжения (далее – ГВС): с наружной сетью ГВС – это МКД, в которые горячая вода поступает по водопроводной сети ГВС из центрального теплового пункта (далее – ЦТП), без наружной сети ГВС – это МКД, в котором горячая вода приготавливается в индивидуальном тепловом пункте (далее – ИТП);

· наличие или отсутствие полотенцесушителей;

· оснащенность изолированными или неизолированными стояками ГВС.

В связи с чем, исходя из первоначальной информации, имеющейся у управляющей организации, в МКД по ул. Киевская, д. 23 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки изолированы, установлены полотенцесушители, поэтому с 01.08.2022 был установлен норматив потребления 0,06277 Гкал/куб.м.

После дополнительного обследования инженерных систем МКД по ул. Киевская, д. 23, выполненного представителями управляющей организации и представителями единой теплоснабжающей организации совместно, выявлено, что в МКД по ул. Киевская, д. 23 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки неизолированы, установлены полотенцесушители.

В соответствии с приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 норматив потребления тепловой энергии для подогрева холодной воды для приготовления горячего водоснабжения для МКД с такой степенью благоустройства составляет 0,06779 Гкал/куб.м.

По результатам проведенного обследования МКД, находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», после сверки и уточнения данных в январе и июле 2023 г. было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения и выполнен соответствующий перерасчет с 01.08.2022. Однако в результате технического сбоя, данное изменение вступило в силу не по всем МКД, это было выявлено в ходе дополнительной сверки применения норматива с ООО «НТСК».

Таким образом, в декабре 2023 после согласования с ООО «НТСК» новых нормативов, по МКД по ул. Киевская, д.23 жилому помещению № 324 произведен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.08.2022 по 30.11.2023, с 01.12.2023 расчёт размера платы по указанной услуге производится с учётом норматива потребления 0,06779 Гкал/куб.м.

Таким образом, произведено доначисление по коммунальному ресурсу "Тепловая энергия для горячего водоснабжения" в размере:1,49 руб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лидия Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженная температура отопления на домах связана с локализацией масштабной аварии. На данный момент еще ведется наладка режимов и запуск жилых домов в Ленинском районе, которые на данный момент еще не запущены. От управляющей компании приняты все возможные меры для восстановления отопления в жилых домах. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на квартиру для составления акта и замеров температуры воздуха после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы в срок до 01.02.2024 г., восстановят отопление в подъезде жилого дома. Срок связан с большим количеством заявок по восстановлению теплоснабжения в подъездах. После коммунальных аварий внимание в первую очередь уделялось восстановлению отопления в квартирах жилых домов. Теперь началась серьёзная работа по отопительным приборам в подъездах.

Также обращаем Ваше внимание на то, что раздел "Вопросы и ответы" не является круглосуточным. Для более оперативной подачи заявок в нерабочие часы можно также обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами обследование межпанельных швов будет проведено 24.01.2024г. По итогам обследования Вам будет направлен дополнительный ответ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы в срок до 01.02.2024 г., восстановят отопление в подъезде жилого дома. Срок связан с большим количеством заявок по восстановлению теплоснабжения в подъездах. После коммунальных аварий внимание в первую очередь уделялось восстановлению отопления в квартирах жилых домов. Теперь началась серьёзная работа по отопительным приборам в подъездах. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон! В Кировском районе в некоторых по улицам Бурденко, Чигорина, Оловозаводской произошло аварийное отключение электроэнергии. Устранением занимаются АО «региональные электрические сети». В течение 2-3 часов электроснабжение должно быть восстановлено.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка принята и вопрос с проблемными квартирами решается. Специалисты аварийной службы выйдут к Вам на квартиру для обследования системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что сегодня, 23.01.2024г. у Вас был слесарь ЖЭУ для обследования сантехнического оборудования. Принято решение о замене смесителя в ванной комнате. Данное сантехническое оборудование является Вашей собственностью. Управляющая компания готова выполнить платную услугу по замене сантехнического оборудования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу от 01.08.2023г. 5 раз в неделю по 30% придомовой территории. Тротуар будет вычищен до асфальтового покрытия до конца текущей недели.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент причиной пониженной температуры отопления в квартирах Вашего дома является регулировка гидравлических режимов после аварии на магистральном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в ООО «НТСК» с требованием как можно скорее отрегулировать параметры подачи тепла на дом.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут к Вам повторно на обследование системы отопления, предварительно согласовав с Вами дату и время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что если после ввода паспортных данных высвечивается информация: «По выбранному адресу нет владельцев с указанными паспортными данными», то это значит, что либо указаны неверные паспортные данные, либо паспортные данные не переданы в управляющую компанию для регистрации Личного кабинета, либо их не внес в систему паспортист. В таком случае для регистрации и получения доступа в ЛК Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наиля! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. 23 января 2024 г. до 14:00 по адресу Мира, 30 будет направлен специалист для восстановления отопления в подъезде и по стояку в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выдут к Вам повторно на обследование системы отопления, предварительно согласовав с Вами дату и время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток многоквартирного дома будет проведена сегодня 23.01.2024г., а также 29.01.2024г.

Дополнительно сообщаем, что на данный момент действующий размер платы за м2 по Вашему дому находится на уровне 2016 года и составляет 15,48 руб./м2, что ведет за собой отсутствие роста фонда оплаты работников в 2024г., таких, как уборщик лестничных клеток, дворник придомовой территории и т.д. Не учтено увеличение расходов по договору на услуги, оказываемые подрядными организациями, такие как:

- техническое обслуживание;

- аварийно-диспетчерское обслуживание;

- механизированная уборка.

Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению Мэрии г. Новосибирска от 19.12.2022г. № 4624 размер платы в расчёте за 1кв.м занимаемой площади жилого помещения благоустроенного дома без лифта, мусоропровода, противопожарной автоматики, внутридомовых газовых сетей на 2023 год составляет 21,53 руб./м2, согласно этому действующий тариф по Вашему дому на 28,27% ниже муниципального.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что из-за погодных условий было приостановлено восстановление уличного освещения над подъездом. Наружное освещение на Вашем доме будет восстановлено в срок до 24.01.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после сбора специалистами управляющей компании информации и обследования всех ваших вопросов, на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем доме в подъезде №5 на первом этаже есть бытовое помещение, в котором дворник и уборщица хранят свои рабочие инструменты. Уборка дворовой территории во многом зависит от погодных условий и зачастую дворник выходит в очень раннее время на работу, а также может работать до позднего времени. С сотрудниками ЖЭУ будет проведена беседа о запрете хранения своего рабочего инструмента в нерабочее время в местах общего пользования и на улице.

Благодарим Вас за бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут к Вам для регулировки и восстановления системы отопления 22.01.2024 г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина отсутствия горячего водоснабжения установлена. Специалисты аварийной службы в течение дня 22.01.2024 г., произведут сварочные работы в подвальном помещении, откроют горячее водоснабжение, а также произведут обследование отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что возникла проблема с трубой горячего водоснабжения в подвале. Специалисты аварийной службы в течение дня 22.01.2024 г., произведут сварочные работы в подвальном помещении и откроют горячее водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут восстановление работоспособности отопительных приборов в подъездах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сообщаем, что на аналогичные вопросы, поставленные в данном обращении, Вам были ранее направлены ответы.

В настоящее время начисления по статье «Текущий ремонт» закрыты с 01.01.2024г.

В соответствии с п. 11 ст. 162 Жилищного кодекса РФ и в соответствии с договором управления управляющая организация обязана ежегодно в течение первого квартала текущего года представлять собственникам помещений в многоквартирном доме (далее – МКД) отчет о выполнении договора управления за предыдущий год.

Информация о финансовом состоянии МКД отражена в ежегодных годовых отчетах. С годовым отчетом за 2023г. Вы сможете ознакомиться после 01.04.2024г. на сайте ГИС ЖКХ и на сайте ЗАО УК «СПАС-Дом».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно коммунальные аварии на трубопроводах, обслуживаемых предприятием СГК, внесли существенные коррективы в планы проведения текущего ремонта. Специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут восстановление работоспособности отопления в подъездах.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут к Вам повторно для обследования и регулирования системы отопления после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.01.2024г  специалистами управляющей компании будет произведено обследование двери для дальнейшего решения вопроса. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос принят и зарегистрирован. Факт ненадлежащего качества уборки будет проверен, и ответ дополнительно будет отправлен на личную электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра системы отопления в Вашей квартире. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! Специалисты аварийной службы произвели обследование по Вашему стояку. В результате обследования было выявлено, что в квартире 151 нет доступа для отогрева трубопровода отопления. От специалистов управляющей компании ведётся разговор с собственником квартиры  151. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Наталья! ! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование системы отопления на Вашем доме будет произведено сегодня в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование системы отопления на Вашем доме будет произведено сегодня в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Филиппова! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. В понедельник, 22 января с Вами свяжутся для решения вопроса с лицевыми счетами.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос Ваш принят и передан для проверки информации. В понедельник, 22 января после проверки информации ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен 22 января в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Александровна! ! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование системы отопления на Вашем доме будет произведено завтра, 21 января.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование системы отопления на Вашем доме будет произведено завтра, 21 января. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы вчера произвели перезапуск системы полностью Вашего дома. В ближайшее время на Ваш дом повторно выйдет специалист для определения причины отсутствия тепла в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.01 2024 г. специалисты аварийной службы выйдут на устранение неисправности самовольно вполненой жителями на отопительном приборе в квартире на 4 этаже.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ульяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. В ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра системы  отопления в Вашей квартире, а также определит причину отсутствия горячего водоснабжения. Также напоминаем что все заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все работы по устранению после аварии на Вашем доме назначены на понедельник, 22 января. Также напоминаем что заявки принимаются аварийно-диспетчерской службой круглосуточно по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все работы по устранению после аварии на Вашем доме назначены на понедельник, 22 января.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен 22 января в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, скорее всего проблема не в общем теплоснабжении, а в системе Вашей квартиры. Вам необходимо обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01, дождаться ответа диспетчера после прослушивания информации об отключениях и оставить заявку на осмотр системы в Вашей квартире и принятия мер по восстановлению напора ГВС.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Игорь Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуального прибора учета внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск отопления в доме №3 по ул. Оловозаводской состоится сегодня, 19.01.2024г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка мусоропровода производится согласно перечню работ и услуг 6 раз в неделю. Уборщик мусоропровода осуществляет ежедневный поэтажный обход. На основании Вашего обращения произведено поэтажное обследование ствола мусоропровода и бункера в мусорокамере. Факт, указанный в обращении, не подтвердился. Фото прилагаются.

Здравствуйте, Лариса Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дом №11 по ул. Крашенинникова не обслуживается управляющей компанией «СПАС-Дом». 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В предыдущем ответе Вам сообщили, что ведется перезапуск отопления по стоякам. Таких сложных домов и заявок много. Специалисты отрабатывают их по очереди. День ещё не закончился. Ваша заявка принята.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления после аварии. После запуска системы отопления производится перезапуск по стоякам.. Для улучшения работы Вам необходимо сообщать в аварийную службу через центральную диспетчерскую 349-22-33; 347-00-01 о проблемных местах, где не поступило отопления. По выявлению данных не работающих трубопроводах специалисты аварийной службы выходят на перезапуск системы по стоякам. На данный момент Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 19.01.2024 г., произведут перезапуск системы отопления по Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы накануне произвели перезапуск системы полностью Вашего дома. На данный момент ведется перезапуск системы отопления по стоякам.

Благодарим за обращение!