Вопросы и ответы

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы производит сторонняя ресурсоснабжающая организация МУП "Энергия". Сроков по регулировке и завершению работ с подачей полного напора данная организация в управляющую компанию не предоставляет..

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаемся, что 04.05.2026 с Вами свяжется специалист НАО «УК «СПАС-Дом» для проведения обследование подвала №11 и составления акта осмотра многоквартирного дома по адресу ул. Толбухина 41/1. Также Вы можете связаться с инженером ЖЭУ-42 по тел. 8-923-777-43-99 в рабочие дни и часы. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что в настоящее время направлен дворник для устранения выявленных нарушений. Приносим искренние извинения за несвоевременное выполнение работ по уборке территории вокруг дома, запланированных к 30.04.

Вместе с тем хотели бы обратить Ваше внимание на то, что тариф на содержание и ремонт жилого помещения, установленный в 2019 году, к сожалению, не претерпевал индексации с тех пор. За этот период значительно возросли стоимость расходных материалов для уборки, а также минимальный размер оплаты труда работников. Для обеспечения должного уровня содержания придомовой территории и своевременного выполнения всех необходимых работ, включая уборку в соответствии с санитарными нормами и вашими ожиданиями, требуется пересмотр тарифа с учетом текущей экономической ситуации и ежегодной индексации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства в размере: 1746,81 руб. поступили на Ваш лицевой счет в апреле 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

В соответствии с ч. 9.2 ст. 156 Жилищного кодекса РФ размер расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – КР в целях СОИ), определяется при наличии общедомового прибора учета (далее – ОПУ) исходя из норматива потребления соответствующего вида КР в целях СОИ, который утверждается органами государственной власти субъектов РФ, в порядке, установленном Правительством РФ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ, с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ.

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по факту. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения. В случае если объём КР в целях СОИ, определённого по показаниям ОПУ, превысит начисленный нормативный объём потребления, то размер платы будет доначислен за соответствующий расчётный период в полном объёме в первом квартале следующего года.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

Таким образом, перерасчет по коммунальным ресурсам в целях СОИ составляет 13,39 руб. ежемесячно, что подтверждается выпиской по лицевому счету, направленной на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Влада Владимировна! По вопросу уборки дворовой территории по адресу: ул. Достоевского, 6, сообщаем, что уборка дворовой территории будет выполнена в срок до 01.05.2026г. (включительно). Дополнительно сообщаем, что по вопросу восстановления асфальтового покрытия собственникам  необходимо провести общее собрание, на котором принять решение по ремонту асфальтового покрытия во дворе многоквартирного дома № 6 по ул. Достоевского, указав источник финансирования работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! К сожалению, Вы не прикрепили ни одного фото к данному обращению, поэтому не возможно понять, о каком вопросе идёт речь, и что должны починить. Просим Вас направить обращение с фото и пояснениями в ближайший рабочий день на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Валентиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в специализированную организацию ООО «Сибирская экологическая сеть» от управляющей компании 27.04.2026 г. подана заявка на дезинсекцию мусорокамер, мусоропровода, подвала, подъездов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» было проведено обследование подвала многоквартирного дома по адресу ул. Толбухина 41/1-11 подъезд .Утечек в подвале не обнаружено, талые воды всего два сантиметра, насос установить нет возможности Специалисты открыли в подвале цокольные окна для проветривания.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что НАО "УК "СПАС-Дом" не обслуживает многоквартирный дом № 2 по улице Фабричная с 01.05.2025г. На момент закрытия лицевого счета образовалась задолженность по лицевому счету № 1000834325. В платежных системах она будет отражаться до момента взыскания задолженности с предыдущего собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, по информации ЖЭУ, указанная территория возле кафе является муниципальной, а не придомовой. Специалисты управляющей компании проведут беседу с сотрудниками кафе о недопустимости курения вблизи окон и разбрасывания окурков. Также Вы можете дополнительно обратиться в администрацию района и в отдел полиции, сообщив об административном правонарушении. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Николай Георгиевич! По вопросу оплаты и выдачи квитанции за выполнение работ по замене и опломбировке индивидуальных приборов учета Вам необходимо обратиться в аварийную службу по адресу ул. Широкая, 137/3 или по телефону 8923-777-41-64 в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Дмитриевна! После поверки приборов учета Вы можете отправить свидетельство (акт) о поверке на эл. почту:rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на проведение дезинсекции от тараканов в подъездах и подвале вашего дома передана управляющей компанией в специализированную организацию "Сибирская экологическая сеть" (СЭС).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Иван Викторович! С услугами, которые не относятся к содержанию общедомового имущества, Вы можете ознакомится на сайте управляющей компании в личном кабинете, а также в разделе сайта "О компании/Документы СПАС-Дом" (файл "Перечень платных услуг). Также высылаем Вам данный файл. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории проводится согласно принятому перечню работ и услуг, а именно 4 раза в неделю по 40% от общей территории. Газоны будут убраны до конца текущей недели.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории проводится согласно принятому перечню работ и услуг, а именно 4 раза в неделю по 40% от общей территории. Газоны будут убраны до конца текущей недели.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Римма! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на месте растаявшего сугроба вытаял мусор. Дворнику дано задание убрать все в срок до 29.04.2026г. Уборка будет проведена в полном объеме. Осенью уборка была проведена, мусор очищен по всей территории.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Уборка придомовой территории будет выполнена в срок до 30.04.2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Фёдор Николаевич! По вопросу опломбировки индивидуальных приборов учета в квартире Вы можете обратится в аварийную службу по адресу ул. Широкая, 137/3 или по телефону 8923-777-41-64.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! Ваша заявка передана в ЖЭУ, но для особого контроля заявки по освещению собственникам лучше подавать по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причиной, по которой уборка придомовой территории в настоящее время проводится не качественно, является недостаточность средств, заложенных в тарифе на содержание и ремонт жилья. Стоимость услуг, в том числе и услуг по уборке придомовой территории значительно возросла. К сожалению, текущий тариф не позволяет нам покрывать возросшие расходы на эту статью. Для решения данной проблемы необходимо рассмотреть вопрос об увеличении тарифа на содержание и ремонт общего имущества на общем собрании собственников. Только путем актуализации тарифа мы сможем обеспечить финансирование всех необходимых работ, включая уборку придомовой территории, в соответствии с современными реалиями и стоимостью услуг. Дополнительно сообщаем, что уборка придомовой территории будет выполнена в срок до 30.04.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Евгеньевна! Мы понимаем Ваше беспокойство и разделяем Ваше желание видеть придомовую территорию убранной. Для решения данной проблемы необходимо рассмотреть вопрос об увеличении тарифа на содержание и ремонт общего имущества на общем собрании собственников. По адресу ул. Советская, д. 44 недостаточно средств, заложенных в тарифе на содержание и ремонт жилья, в соответствии с современными реалиями и стоимостью услуг.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Игорь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что остатки денежных средств по ремонтам и использованию общего имущества будет направлен на Вашу электронную почту, в срок до 12.05.2026 г. включительно.

Благодарим Вас  за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! Уборка подъездов производится согласно принятому перечню работ и услуг- 6 раз в месяц подметание,1 раз в месяц-мытьё.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что на фото, прикрепленном Вами, изображена парковка и придомовая территория дома Широкая, 127. Законность и основание для установки данных ограждений не известны для НАО "УК "СПАС-Дом", т.к. этот дом не находится в обслуживании компании. Вдоль дома № 7 по ул. Новосибирской проводились ремонтные работы коммуникаций. Повторные телефонограммы на восстановительные работы переданы в тепловой район.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

1. Порубочного билета нет. Протокол с положительным решением о спиле деревьев не поступал.

2. В НАО «УК «СПАС-Дом» информации от компании Россетти о завершении работ нет.

3. Субсидия будет выделена только на снос и санитарную обрезку деревьев в случае поступления протокола в УК с положительным решение собственников. На озеленение субсидии нет.

4. Старые сломанные стволы и ветви деревьев будут убраны до 30 июня 2026г.

5. Старые шины будут убраны до конца мая 2026.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что окончание отопительного сезона определяется соответствующим Постановлением мэра г. Новосибирска о завершении отопительного сезона. Регулировку отопления от ЦТП производит Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! По данному вопросу с Вами связался специалист расчётно-кассового отдела управляющей компании и в телефонном разговоре дал необходимые пояснения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что уборка придомовой территории около гаражей будет проведена в срок до 30.04.2026г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше обращение, сообщаем, что с дворником будет проведена беседа, но также напоминаем что 30% от общей территории убирается дворником. Сегодня, 27.04.26г., утром дворник производил уборку. Фото прилагаем.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Фания! От управляющей компании направлены письма в ООО «НТСК» (СГК) с просьбой восстановить благоустройство придомовых территорий, где в зимний период производились ремонтные работы. На данный момент информации о сроках восстановления благоустройства от ООО «НТСК» не поступало. По информации от администрации Ленинского района работы по восстановлению благоустройства после ремонтных работ будут производиться в срок до 31.05.2026 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что окончание отопительного сезона определяется соответствующим Постановлением мэра г. Новосибирска о завершении отопительного сезона. Регулировку отопления от ЦТП производит Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Фания!  От управляющей компании направлены письма в ООО «НТСК» (СГК) с просьбой восстановить благоустройство придомовых территорий, где в зимний период производились ремонтные работы. На данный момент информации о сроках восстановления благоустройства от ООО «НТСК» не поступало. По информации от администрации Ленинского района работы по восстановлению благоустройства после ремонтных работ будут производиться в срок до 31.05.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим Игоревич. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после проведения ремонтных работ, горячее водоснабжение восстановлено в полном объёме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что НАО «УК «СПАС-Дом» (далее – управляющая организация) оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 3 по ул. 9-ой Гвардейской Дивизии в рамках договора управления.

Уборка дворовой территории производится в соответствии с утвержденным собственниками перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, а именно: 4 раза в неделю по 20,9 % придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье подъездов осуществляется по перечню - 1 раз в месяц. Мастер участка выйдет в 1-й подъезд с целью проверки фактов, указанных в вашем обращении.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что защита и законность использования парковочных мест регулируются Жилищным кодексом РФ. Если часть жильцов самовольно заняла общедомовую территорию, это может нарушать права других собственников. Решение о порядке использования парковки должно приниматься на общем собрании собственников. Для легализации парковки рекомендуем провести собрание, оформить протокол.

Парковка на 2 фото за Толбухина 27 не относится к придомовой территории Толбухина 27.

Сотрудники управляющей компании проведут обследование придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Толбухина, д. 27, на предмет выявления самовольного обустройства и использования парковочного места.

В случае отсутствия у жильцов документов, подтверждающих законность размещения ограждений (в частности, протокола общего собрания собственников с решением о порядке использования парковки), будет выдано предписание на демонтаж несанкционированных конструкций.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник убирает придомовую территорию 4 раза в неделю согласно перечню работ и услуг, установленному собственниками с 01.12.2025г. на общем собрании собственников. По факту отсутствия уборки лестничных клеток техник ЖЭУ-1 составит акт об оказании услуг не в полном объёме, на основании которого будет сделан перерасчёт.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 27.04.2026г. специалисты ЖЭУ проведут обследование на подачу горячего водоснабжения в бойлере.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Возможно, Вы пытались зайти в личный кабинет на сайте управляющей компании в ночное время, когда проводятся профилактические работы. На данный момент сай и личный кабинет работают исправно. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно перечню работ и услуг уборка придомовой территории производится ежедневно 60% территории. На основании акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества уборки лестничных клеток в многоквартирном доме № 125 по ул. Кропоткина за февраль, март 2026 года, был произведен перерасчет платы за содержание жилого помеще­ния. Перерасчёт за март 2026г. был отражен в платежном документе за апрель. Последняя влажная уборка была 25.04.2026г. Следующая влажная уборка состоится 30.04.26г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для замера температуры Вам необходимо оставить заявку через диспетчерскую службу по телефону 347-00-01, 349-22-33. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании была передана телефонограмма  в теплосети 25.04.2026г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на домах по ул. Лазарева, 22,24 есть постоянные дворники, уборка производится в границах придомовой территории. Акты выполненных работ подписаны в полном объеме.

Лазарева, 22 не находится в управлении НАО "УК " СПАС-Дом".

На домах Лазарева, 26,28 уборка территории проводится с перебоями в связи с отсутствием постоянного дворника. С 1 мая будет работать постоянный дворник. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все Ваши пожелания и замечания будут переданы специалистам ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы сегодня произведут проверку подвального помещения.

Благодари Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компаниия обслуживает Ваш дом на основании договора управления. Данные работы не входят в минимальный перечень работ и услуг, который отлолосовали собственники Вашего дома на общем собрании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория с задней стороны дома была убрана сотрудниками ЖЭУ-46 15.04.2026г. В понедельник 27 апреля специалисты дополнительно проведут обследование Вашей придомовой территории, в случае необходимости проведут повторную уборку указанной территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная территория не относится к придомовой территории Вашего дома. На придомовой территории по пр. Дзержинского, 81 и 81\1 клининговой компанией будут производиться работы по ворошению снега.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем: для того, чтобы выполнить работы на кровле (мягкая), необходимы стабильные положительные плюсовые температуры воздуха. После просыхания рулонных материалов по кровле герметизация над Вашей квартирой будет выполнена.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!