Вопросы и ответы

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по обследованию технического состояния многоквартирного дома будут оплачиваться со средств регионального оператора капитального ремонта - Фонда модернизации и развития ЖКХ муниципальных образований Новосибирской области.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу ул. Толбухина, 31 производится капитальный ремонт кровли. Ремонтные работы еще ведутся. После их окончания подрядчик приведёт всё в нормативное состояние.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий Георгиевич! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).

В соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды.

Положениями п. 98 Правил № 354, предусмотрено осуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.

При этом согласно п. 99 Правил № 354, при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги при выполнении двух условий:

1. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса;

2. При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса.

Согласно изложенному, по Вашему жилому помещению отсутствуют основания для произведения перерасчета платы за коммунальную услуг по горячему водоснабжению. К тому же отключение горячего водоснабжения в указанные сроки производила не управляющая компания, а ресурсоснабжающая организация ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Спасибо Вам большое за соболезнования и тёплые слова! Постараемся достойно продолжить дело Евгения Николаевича в сотрудничестве с жителями жилого фонда, обслуживаемого нашей управляющей компанией!

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на ваше обращение сообщаем, что в ходе производства ремонтных работ на теплосетях, проводимого «Новосибирской теплосетевой компанией» (предприятием, входящим в состав СГК), были складированы ветки между домами №12/2 и №20/2 по ул. Чигорина, которые после завершения работ будут вывезены силами организаций СГК.

По вопросу вывоза веток за домом №12/2 по ул. Чигорина рекомендуем обратиться в Администрацию Кировского района, поскольку ветки расположены не на придомовой, а на муниципальной территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению будут отправлены на указанный адрес специалисты для оценки ситуации на месте. Сотрудники определят, какие именно работы необходимо выполнить, и добавят их в план будущих работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Андрей Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания отключения горячего водоснабжения в связи с гидравлическими испытаниями и ремонтами теплосетей не производит. Обслуживает и ведёт ремонт теплосетей и, соответственно, производит отключения жилого фонда от горячего водоснабжения ресурсоснабжающая организация ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Данная компания предоставляет в управляющую компанию телефонограммы об отключениях, иногда применяя формулировку «снижение параметров». Согласно телефонограмме от ООО «НТСК» № 294 от 05.08.2025 г понижены параметры горячего водоснабжения (продление отключения) на время прогрева трассы после гидравлических испытаний по зоне ТЭЦ-3 многоквартирных домов ЖЭУ -62, ЖЭУ -51, ЖЭУ -29, ЖЭУ -84, ЖЭУ-46. данная информация 5 августа была размещена на официальном сайте управляющей компании, а также на страничках УК в социальных сетях ВКонтакте и Телеграм.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится согласно принятому тарифу по графику 8 раз в месяц (7 подметаний и 1 мытьё), что подтверждается справками о выполнении работ.

Дезинсекция подвального помещения проводится 2 раза в год, а также по заявлениям жителей при наличии насекомых. Предыдущая дезинсекция подвала и мусорокамер была проведена 29.04.2025г. С момента проведения обработки по 05.08.2025г. обращений по наличию тараканов от собственников не поступало. Дополнительно сообщаем, что на проведение очередной дезинсекции подвального помещения и мусорокамер в ближайшее время будет направлена заявка в специализированную организацию ООО «Сибирская экологическая сеть».

С актами выполненных работ по уборке Вы можете ознакомиться в ЖЭУ №51 по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, 11а, в рабочее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что демонтаж зонта над вентиляционной шахтой, ввиду разрушения кирпичной кладки стенок шахты, произведен в осенний период 2024 года.

Восстановительные работы несут сезонный характер, в следствии чего были включены в план восстановительных работ на теплый период 2025 года, срок исполнения плана восстановительных работ до 31.08.2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания отключения горячего водоснабжения в связи с гидравлическими испытаниями и ремонтами теллосетей не производит. Обслуживает и ведёт ремонт теплосетей и, соответственно, производит отключения жилого фонда от горячего водоснабжения ресурсоснабжающая организация ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Данная компания предоставляет в управляющую компанию телефонограммы об отключениях, иногда применяя формулировку «снижение параметров». По всем вопросам, указанным в Вашем обращении Вам нужно обратиться непосредственно в ООО «НТСК» по телефонам: 289-01-45; 8-800-300-55-55.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилых помещений будет произведён 06.08.24г. После проведения визуального осмотра специалистом будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Роман! Отключение горячего водоснабжения по Ленинскому району в связи с гидравлическими испытаниями, ремонтными работами на теплосетях и последующим подключением осуществляет не управляющая компания, а поставщик ресурса -ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от ООО «НТСК» в связи с наладкой гидравлических режимов от ТЭЦ-3 нагрев горячего водоснабжения будет происходить до 23-55 05.08.2025 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Аделина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для ознакомления с интересующей Вас информацией, Вам необходимо обратиться к инициатору проведения общего собрания, либо ознакомиться с протоколом на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru/), через личный кабинет собственника.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мастер участка с представителем собственников Вашего дома сегодня были в Вашем подъезде, Вы дверь не открыли. Факты некачественной уборки не подтвердились.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связался по телефону начальник ЖЭУ и дал пояснения по Вашему обращению по уборке лестничных клеток.

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с уборщицей лестничных клеток проведена беседа, в дальнейшем уборка будет производиться качественно и согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Мусоропровод в ближайшее время будет обработан. Дополнительно сообщаем, что техником участка был осуществлен выход на Ваш дом с целью выявления некачественной уборки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Анатольевна! Данные о поверке прибора учета холодного водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! Данная ситуация находится на контроле профильного отдела управляющей компании. Лифту требуется капитальный ремонт редуктора, необходимые запасные части для этого заказаны. Ремонт будет произведён сразу после того, как управляющая компания получит заказанные детали. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анастасия! Специалисты профильного отдела подготовят ответ по Вашему обращению и направят его на указанную Вами электронную почту в установленные законом сроки.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обработку подвального помещения после прочистки засора. Также сообщаем Вам, что работы по замене канализационного трубопровода в подвальном помещении запланированы подрядной организацией в срок до 31.11.2025 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами на сетях ХГВС, происходят аварийные и плановые отключения холодной и горячей воды. работы и связанные с ними отключения производит не управляющая компания, а ресурсоснабжающая организация - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), СМС-рассылка управляющей компанией не осуществляется, объявления развешиваются за сутки до отключения на досках объявлений. Информация о сегодняшнем отключении также была размещена 1 августа сразу после поступления телефонограммы от ООО «НТСК» на официальном сайте и в социальных сетях управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом (далее – МКД) № 25 по улице Полтавская на основании договора управления и принятого собственниками перечню работ и услуг по содержанию общего имущества.

В соответствии со ст. 39, Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.

Согласно ч.1 ст. 44, Жилищного кодекса РФ органом управления многоквартирным домом является общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосовании.

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирных домов за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах, предоставляемых в управляющую компанию.

Согласно п.1 ст. 153, Жилищного кодекса РФ, граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

На основании протокола № 1 от 11.07.2025г. внеочередного общего собрания собственников жилых помещений в многоквартирном доме № 25 по улице Полтавская с 01.07.2025г. по 01.03.2026г. был принят тариф по услуге «Ремонт общего имущества» в размере 21,75 руб. м. кв. п. 10 данного протокола на ремонт входных групп многоквартирного дома.

Начисления были произведены в июле, что отражено в выписке по лицевому счету.

Копия протокола и выписка по лицевому счету Направлены вместе с данным ответом на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ № 42 в течение рабочего дня 04.08.2025г. будет заменена лампочка в тамбуре третьего подъезда.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что спил свисающий веток временно заблокировала председатель Совета Вашего дома. Управляющая компания не вправе повлиять на данное решение. Средства на обрезку выделены не депутатами, а администрацией района. Чтобы уточнить сроки проведения соответствующих работ, Вам необходимо обратиться к председателю Совета дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ближайший рабочий день, 4 августа, Ваше обращение будет направлено в профильные отделы управляющей компании для подготовки информации. О сроках ответа Вам будет сообщено на указанную электронную почту 03.08.2025г. или дан ответ в этот же день, если таковое окажется возможным.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с клининговой компанией со стороны управляющей компании расторгнуты договорные отношения. Сотрудники ЖЭУ направят запрос и предложение депутатам о выдаче саженцев.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Семён Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что развёртывание системы горячего водоснабжения после отключения со стороны СГК началось утром 02.08.2025г. В настоящий момент горячее водоснабжение восстановлено. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющей организации нет сведений о домофонной компании, обслуживающей домофонное оборудование указанного многоквартирного дома. Собственники заключают договор с выбранной домофонной компанией самостоятельно, напрямую, без предоставления документов в управляющую организацию. Домофонные компании размещают на вызывной панели домофонной системы каждого подъезда информационные таблички с указанием названия домофонной организации и номерами телефонов. Информация также может быть размещена на информационных досках в подъездах, название домофонной организации могут знать в совете дома или другие жильцы. Информацию по названию компании и номер телефона Вы можете также найти в чеке на оплату за домофон.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что внести плату за услугу "Капитальный ремонт" в многоквартирном доме можно в платежной системе «Квартплата+», в ПАО «Сбербанк», а также в системе «ГОРОД». Все начисления выставляются после 2-3 числа каждого месяца.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение по вопросу предоставления технического паспорта бойлера сообщаем, что 04.08.2025г. членам Совета Вашего многоквартирного дома будет направлена дефектная ведомость на ремонт теплообменника.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Ваше обращение передано в профильную службу. В ближайшие дни специалист посетит с проверкой лифты по указанному адресу. В лифтовой службе заверяют, что маркером в лифтах телефоны давно не пишут, а используют для этого самоклеящиеся информационные листки. Объявления специалисты лифтовой службы наклеивают только в специально отведённых местах, другие объявления размещают в неположенных местах либо сами жители, либо сторонние посетители подъездов. Ранее жалоб на данную ситуацию от жителей Вашего дома не поступало.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на ваше обращение сообщаем, что УК протокол получен. Работы поставлены в план на срок до 15.09.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный протокол голосования был отменен Советом дома. От управляющей компании были предложены замена части канализации в подвальном помещении первого подъезда и замена выпуска. Данное решение Советом дома не принято на данный момент.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кошение было произведено 1,2 июля 2025г. За месяц трава выросла снова. Следующее кошение будет произведено, в зависимости от погодных условий, в срок до 5 августа 2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! Ваша заявка принята в работу. Специалист по вентиляции свяжется с Вами для согласования даты и времени выхода для проверки вентиляции в квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ситуация взята на контроль, информация будет доведена до исполнителей, работа клининга будет проверяться.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания обслуживает придомовую территорию Вашего дома согласно принятому перечню работ и услуг от 26.11.2024г. В основной перечень не входят работы по благоустройству придомовой территории Вашего дома, эти работы могут быть выполнены только за счёт средств собственников жилья. Просим вас обратиться с данным вопросом к председателю Совета Вашего дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! Перевод осуществлен 31.07.2025г.

Приносим извинения за задержку и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании уборка мешков с мусором запланирована в период с 01.08.2025г. по 07.08.2025г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! По Вашему обращению специалисты управляющей компании провели проверку состояния лестничных клеток по Вашему дому и подъезду. В результате осмотра было установлено, что графики уборки размещены на видных местах, а сами коридоры, лифты и лестничные пролеты промыты. Фото прилагаются.

Что касается контейнерных баков, то их закатывание на площадку после вывоза мусора является обязанностью регионального оператора по обращению с ТКО - АО «САХ». По результатам сегодняшнего осмотра контейнеры находились на своих местах.

Порядок оформления и подписания актов приемки выполненных работ регулируется Гражданским и Жилищным кодексами Российской Федерации. Кроме того, жилищное законодательство обязывает собственников на общем собрании избирать Совет многоквартирного дома и его председателя. Это необходимо для контроля за исполнением управляющей компанией своих договорных обязательств.

Совет дома, в соответствии с пунктом 5 статьи 161.1 Жилищного кодекса РФ, осуществляет надзор за качеством работ и услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в Вашем доме.

На основании решения общего собрания собственников, оформленного протоколом №1 от 22.12.2022, был избран Совет дома. В состав этого совета входит собственник помещения, который и подписал акт выполненных работ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что благоустройство межквартальной дороги по адресу ул. Новосибирская, д.18, согласно плану работ, будет проводиться до 15.08.2025г включительно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 8 по ул. Фабричной производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, принятому на общем собрании собственников многоквартирного дома, с периодичностью 6 раз в неделю. Акты выполненных работ подписаны собственниками МКД в полном объеме.

На момент осмотра придомовой территории мусора не обнаружено, территория убрана.

Согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 8 по ул. Фабричная (далее – МКД) составляет 4 раза мытье в месяц. Очередная уборка провелась сегодня 31.07.2025. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу сверки индивидуальных приборов учета холодного, горячего водоснабжения и электроэнергии, Вам необходимо обратиться в авариную службу по адресу ул. Широкая, д. 137/3 в рабочее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что техником участка будет проведена проверка качества выполнения работ уборщиком лестничных клеток.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 27.07.2025г произошла авария на теплотрассе после гидравлических испытаний. Проводили гидравлические испытания и обслуживают теплотрассу не управляющая компания, а специалисты теплового района № 5 «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). Из-за аварии подача горячего водоснабжения происходит по трубе циркуляции с пониженными параметрами температуры и давления. Мероприятия по ликвидации запланированы 5-м тепловым районом НТСК на 31.07.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что остатки денежных средств по ремонтам и использованию общего имущества необходимо запрашивать официальным письмом на имя Генерального директора не чаще одного раза в три месяца. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту, в срок до 12.07.2025 г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, уборка лестничных клеток многоквартирного дома № 225 по ул. Линейной составляет 4 раза в месяц мытье. Акты выполненных работ по данной услуге подписаны собственниками помещений в полном объеме. Акт прилагается.

Благодарим за обращение!.

Здравствуйте, Владислав! По данному вопросу Вам нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу в рабочие дни и часы по адресу: Широкая, 137/3 для произведения оплаты. Предварительно можно позвонить по телефону: 8-923-777-41-64.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Соглашением о возмещении ущерба от 04.06.2025г. возмещение Вам будет произведено 30.07.2025г.

Текст Соглашения на 2 листах вместе с данным ответом направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!