Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что порыв на трубопроводе отопления на вводе в дом, для ремонтных работ (сварки) передана телефонограмма на отключение трассы в ООО"НТСК".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз шин с контейнерной площадки по адресу: ул. Лазарева, 32а включен в план, и будет осуществлен в ближайшее время.

Информирую Вас о том, что отходы шин, покрышек, камер автомобильных отнесены к 4 классу опасности и не относятся к твердым коммунальным отходам (ТКО). Данные отходы включены в перечень отходов производства и потребления, захоронение которых запрещается. Поскольку отработанные шины не относятся к ТКО, в действующий тариф региональных операторов данный вид отходов не включен. Ответственность за сдачу отработанных автомобильных покрышек лежит на лицах, являющихся собственниками автотранспортных средств.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ввиду замечаний к установленному лифтовому оборудованию подрядчиком, акт приемки подписан быть не может. В ближайшее время подрядчик исправит данное замечание и лифт будет запущен в кратчайшие сроки. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время ведутся работы силами ООО "НТСК", в связи с чем, выполнить уборку придомовой территории на Вашем доме в полном объеме не представляется возможным.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 28.08.2025 г. направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом контейнерной площадки от крыс. Обработка будет проведена в ближайшее время.

В управляющую компанию поступил акт выполненных работ по уборке лестничных клеток МКД за август 2025. Согласно акту работы были проведены 05,12,19,26 августа. С уборщицей проведена разъяснительная беседа по улучшению качества оказания предоставляемых услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по нашей телефонограмме от 26.08.2025г специалистами ООО « Стройкерамика"  была проведена прочистка колодцев. 27.08.2025г проведена дезинфекция. 28.08.2025 будет установлен насос для откачки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье окон на Вашем доме запланировано на сентябрь 2025 года. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олег Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет возможно переоформить следующим образом:

- выслать на эл.почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

- обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по телефонограмме управляющей компании от 26.08.2025г специалистами ООО «Строй-керамика"  была проведена прочистка колодцев. 27.08.2025г будет проведена дезинфекция и установлен насос.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Вопрос находится на контроле у руководства компании.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его.

К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Под обработкой персональных данных подразумевается любое действие или их совокупность, которые совершаются с такими сведениями: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача и др. (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ).

Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц (п. 6 ст. 3 № 152-ФЗ).

В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не представляется возможным предоставить Вам запрашиваемую информацию, так как Вы не являетесь собственником и не числитесь постоянно зарегистрированной по жилому помещению № 61 многоквартирного дома № 34 по ул. Киевская. Если Вы являетесь новым собственником данного жилого помещения, Вам необходимо предоставить в управляющую организацию правоустанавливающие документы ( выписка из ЕГРН или договор купли-продажи зарегистрированный в едином государственном реестре).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дезинсекцию сделана, о дате проведения жители будут оповещены дополнительно. Обрезка кустов не входит в работу дворника, т.к. территория находится в собственности муниципалитета, компания ЗАО "УК "СПАС-Дом" не занимается рассылкой расчетных листов на почту, в соответствии с законом "О защите персональных данных", получить расчетный лист по коммунальным услугам Вы можете  в личном кабинете "УК "СПАС-Дом", либо при личном обращении в кассу. За логином и паролем от личного кабинета собственнику помещения необходимо обратиться   в кассу, по адресу: ул. Кавалерийская д.23 с паспортом.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола № 9 от 31.12.2022г. внеочередного общего собрания собственников в многоквартирном доме (далее – МКД) № 5 по улице Державина было принято решение о заключении собственниками помещений, действующих от своего имени договоров на предоставление коммунальных услуг по отоплению, холодному, горячему водоснабжению, водоотведению с ресурсоснабжающими организациями.

Таким образом, по отоплению и горячему водоснабжению заключены прямые договора с 01.05.2023г. По холодному водоснабжению и водоотведению с 01.11.2023г.

На основании вышеизложенного, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не осуществляет начисления и сбор платы за коммунальные услуги по отоплению, горячему водоснабжению с 01.05.2023г, холодному водоснабжению и водоотведению собственникам помещений МКД № 5 по ул. Державина с 01.11.2023г.

Обращаю Ваше внимание, что управляющая организация ранее производила расчет платы за коммунальные услуги, сбор денежных средств и работу по взысканию задолженности осуществляют ресурсоснабжающие организации. По данным управляющей организации поверка прибора учета холодного водоснабжения - 06.11.2025г., горячего водоснабжения - 27.11.2025г.

Также данная информация отражена в установочном акте или в паспортах на индивидуальные приборы учета.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вадим Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его.

К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Под обработкой персональных данных подразумевается любое действие или их совокупность, которые совершаются с такими сведениями: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача и др. (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ).

Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц (п. 6 ст. 3 № 152-ФЗ).

В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не представляется возможным предоставить Вам запрашиваемую информацию, так как не можем идентифицировать Вас по запросу. Данную выписку Вы можете получить лично, в кассе ЖЭУ или в расчетно-кассовом отделе управляющей организации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем адресе течь бойлера в подвале. Бойлер находится на балансе  теплосетей-это ЦТП 68. Специалисты управляющей компании передали телефонограмму теплосетям о данном факте.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виталий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальные показания холодного и горячего водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании предоставленных Вами документов внесены данные о поверке индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения. Перерасчет выполнен в полном объеме.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирного дома за содержание и ремонт общего имущества, на основании протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирном доме, предоставляемых в управляющую компанию. Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ).

Начисление по услуге «Ремонт общего имущества» с 01.10.2022г. в размере 10,00 руб./м2. производятся на основании протокола № 1 общего собрания собственников помещений многоквартирного дома от 30.09.2022.

11.11.2024 г. в управляющую компанию поступил протокол №1 от 22.10.2024г. членов Совета многоквартирного дома, об утверждении и проведении текущего(косметического) ремонта этажей внутри четырех подъездов многоквартирного дома по. ул. Танкистов, 5 в 3 квартале 2025г. из средств накопленного счета по ст. «Ремонт общего имущества» формируемого по решению общего собрания собственников многоквартирного дома пр.№1 от 01.10.2022г.

Обращаем внимание, что дополнительных списаний по ст. «Ремонт общего имущества» в период начисления с 01.10.2022 г. управляющей компанией без протокольного решения не производилось.

Информация об остатках денежных средств по статье «Текущий ремонт», а также информация о прочих поступлениях отражается в справке о наличии и использовании денежных средств, собранных на текущий ремонт данного многоквартирного дома.

Со справкой о наличии денежных средств, собранных на текущий ремонт Вы можете ознакомится в ЖЭУ-29.

В случае возникновения вопросов по справке об использовании денежных средств, собранных на текущий ремонт многоквартирного дома, по адресу:  ул. Танкистов,5 Вы можете обратиться к специалистам в планово-экономический отдел по телефону: 356-26-24.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение передано специалистам управляющей компании . В ближайшее время с Вами свяжется специалист для решения Вашего вопроса.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш дом обслуживает управляющая компания Домовой+.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в ближайшее время выйдут к Вам на квартиру для обследования системы отопления. Обращение взято на контроль.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение по вопросу стоимости акта сверки счетчиков перед продажей квартиры сообщаем, что согласно утвержденному «Перечню платных услуг, не входящих в плату по содержанию общего имущества многоквартирных домов» от «18» января 2025 г., стоимость акта сверки счетчика составляет 1 000 руб. (раздел «Прочие услуги» п.5). Так же уведомляем Вас, что с этой информацией Вы можете ознакомится на информационном стенде ЖЭУ-42,  по адресу: ул. Толбухина, 4.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО "УК "СПАС-Дом" не является заказчиком работ и техническим надзором по капитальному ремонту фасада жилого многоквартирного дома по ул. Толбухина, 27/2. Согласно протокола общего собрания собственников №1 от 24.04.2024г. о проведении капитального ремонта фасада, в рамках финансирования со специального счёта капитального ремонта, заказчиком работ утвержден собственник жилого помещения в лице старшего по дому.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация об отключении водоснабжения в адрес управляющей компании не поступала. Объявления о плановых отключениях холодного и горячего водоснабжения заблаговременно размещаются специалистами управляющей компании на подъездах многоквартирных домов, находящихся в управлении, а также на официальном сайте управляющей компании и телеграмм канале.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время параметры и подача горячего водоснабжения восстановлены. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок поверки индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения истек 22.08.2025г. Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет. Данные о поверке, а также фактические показания внесены. Копию приносить не нужно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

!Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория убирается согласно принятого перечня работ и услуг. 25 августа  после выходного дня дворник убрал листву со стороны детского сада. Работы по погрузке и вывозу железобетонного блока, расположенного на придомовой территории могут быть выполнены только с применением спецтехники (фронтального погрузчика и грузового автомобиля),  для этого собственникам Вашего дома необходимо принять решение на общем собрании собственников. В случае принятия положительного решения, необходимо предоставить протокол общего собрания собственников помещений или протокол членов Совета многоквартирного дома в управляющую компанию, для организации дальнейших работ. По вопросу подготовки документов для проведения общего собрания собственников помещений Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением в ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, 9/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка включена в план работ. Демонтаж и установка урн и лавочек будут выполнены в срок до 19.09.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка включена в план работ. Демонтаж и установка урн и лавочек будут выполнены в срок до 19.09.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилого помещений будет произведён 25.08.2025г. После проведённого осмотра будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Любовь Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что яму раскопали СГК по причине порыва магистральной трубы горячего водоснабжения. Управляющая компания не может повлиять на подачу или отсутствие горячего водоснабжения.  Специалисты управляющей компании стараются незамедлительно оповещать жителей по всем вопросам, касающихся горячего водоснабжения, которая поступает к нам по телефонограмма от тепловых сетей. По всем вопросам, касающихся отключений или температурного режима горячего водоснабжения Вы можете также обращаться напрямую в СГК. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом направлен специалист управляющей компании для выявления причины отсутствия горячего водоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании Вашего обращения. внесены изменения номеров приборов учета холодного и горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в расчетно-кассовый отдел,  по адресу: ул. Федора Ивачева, д. 5, кабинет 16 вторник, четверг с 13.00 - до 16.00 часов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В связи с проведением ремонтных работ на магистральных тепловых сетях , снижены параметры горячего водоснабжения : ж/м Бугринская роща , Северо-Чемской ( ЦТП 64,65,29,22,32,12,40,44,13,62), частично Затулинский ж/м ( ЦТП-01), матрешкин двор , ЖК Рихард, на период 21.08.25г.  10:00 ч. - до 31.08.25г.  23:55 ч.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что горячее водоснабжение на Ваш дом подается без отключений, температура горячей воды соответствует установленным нормативам, которые составляют от 60 до 75 градусов. В ближайшее время на Ваш адрес выйдет специалист для выявления причин отсутствия горячего водоснабжения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все указанные телефоны на сайте управляющей компании актуальны и находятся в рабочем режиме. В настоящее время большой поток звонков в связи с  передачей показаний по холодному и горячему водоснабжению, в связи с этим линии телефонов могут быть заняты.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Диана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты расчетно-кассового отдела находятся по адресу: ул. Федора Ивачева, д.5. кабинет № 16. График приема населения вторник, четверг с 13.00 - до 16.00 часов. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.08.2025 г. урны, находящиеся у подъездов многоквартирного дома № 78 по ул. Пархоменко очищены от мусора.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО НТСК. От управляющей компании направлены телефонограммы и письма в ООО НТСК с просьбой устранить нагревание холодного водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК". От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой устранить нагревание холодного водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валерий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.08. 2025 года  в 9-00 часов  сотрудники ЖЭУ-42 третий раз будут обходить квартиры по Вашему стояку. Так же будут развешаны объявления с номерами квартир, которым необходимо быть дома и предоставить доступ к инженерным коммуникациям. Напоминаем что заявки возможно подавать через диспетчерскую службу по телефону 347-00-01( круглосуточно).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы произведен очередной засор в подвальном помещении. При прочистке засора вытащили влажные салфетки и предметы личной гигиены. Так же специалисты аварийной службы произведут дополнительное обследование трубопроводов канализации на выходе до колодца.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу доступа в личный кабинет Вам необходимо лично с паспортом обратиться к бухгалтеру по расчетам с населением в  ЖЭУ № 60,  по адресу: ул.  9 Гвардейской Дивизии, 9/1. Режим работы: понедельник - четверг с 08-00 до 17-00, пятница до 16-00, Обед с 12-00 до 13-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин!  По вопросу напора горячей воды сообщаем, что  силами специалистов ЖЭУ «Центр» в настоящее время ведутся работы по прочистки трубопровода горячего водоснабжения, по адресу: ул. Ермака, д. 1. Также  напоминаем, что в дальнейшем, для оперативного выполнения заявок, Вы можете звонить в аварийно-диспетчерскую службу по тел. 349-22-33, 347-00-01, (круглосуточно).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замены отопительного прибора Вам необходимо обратиться в аварийную службу, по адресу: ул. Широкая, 137/3 в рабочее время, либо  по телефону 8923-777-41-64.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение не содержит текста, контактные данные указаны не корректно. Просим Вас повторить обращение, написав понятный текст для того, чтобы мы смогли Вам помочь.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Николай Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо позвонить по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при визуальном осмотре придомовой территории, по адресу: ул.Учительская 1А между 1 и 2 подъездами, во дворе провал в асфальтобетонном покрытии у канализационного колодца. Провал в глубину около 2-х метров ,диаметр старого брошенного колодца. Канализационные колодцы не принадлежат управляющей компании. В настоящее время передана телефонограмма  в Горканализацию для устранения провала.

Благодарим Вас за обращение на сайт!