Вопросы и ответы

Здравствуйте, Мария Николаевна! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды. Согласно показаний общедомовых приборов учета будет выполнена корректировка начислений по горячему водоснабжению.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Для устранения проблемы и проведения регулировки запорной арматуры сотрудникам управляющей компании требуется доступ в подвальное помещение, в котором сейчас располагается спортивный зал. В настоящий момент данное помещение опечатано судебными приставами.

Официальный доступ в спортзал для проведения технических работ ожидается со стороны Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Как только представители ведомства предоставят доступ и сорвут пломбы, специалисты НАО УК «СПАС-Дом» незамедлительно приступят к выполнению работ по запуску отопления в Вашем подъезде.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Владиславовна! Денежные средства в размере: 3 540,26 руб. поступили на Ваш лицевой счет в сентябре 2026г. (оплата за август и сентябрь 2026г.), что подтверждается выпиской по лицевому счету. Задолженности нет. Система автоматически для ознакомления уже выставила начисление за октябрь. Оплачивать можно до 15 ноября.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата. В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период. В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 16 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период.

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Александрович! Выписка по лицевому счету по Вашему жилому помещению за период с января 2025г. по октябрь 2026г. направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Викторовна! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! Специалист с номером телефона 8923-777-41-64 на данный момент находится на больничном. Заявки принимаются по телефонам диспетчерской 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! С ответственными лицами, готовившими ответ для сайта на предыдущее Ваше обращение, будет проведена серьёзная беседа и публикации непроверенной и недостоверной информации. Ваша заявка повторно передана в инженерную службу на отработку в ближайшее время. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ Центр оперативно осуществлен выезд на место и составлен соответствующий акт осмотра по факту повреждения зеленых насаждений у многоквартирного дома по адресу: ул. Державина, 5. В настоящее время данный акт подготавливается для передачи руководству управляющей компании. Это необходимо для формирования и направления официального обращения в администрацию района.

На данный момент мы находимся в активной работе по этому вопросу и предпринимаем все необходимые меры в рамках компетенции управляющей компании. Для получения дополнительной информации по ходу рассмотрения Вашего заявления Вы можете обратиться непосредственно к нашему сотруднику Любови Викторовне по телефону: +7 (923) 777-42-43. О дальнейших шагах и результатах проверки Вы также будете уведомлены дополнительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Зинаида! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! Пониженные параметры горячего водоснабжения по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды. По отоплению Ваша заявка принята в работу специалисты аварийной службы произведут повторную проверку системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! Пониженные параметры отопления происходят по причине регулировки теплоносителя от ТЭЦ-3. От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в заявлении не был указан конкретный период, за который Вам требуются акты выполненных работ по уборке подъездов. В связи с этим направляем на Ваш электронный адрес копии актов за последние три полных месяца: июль, август, сентябрь 2026 года .

Что касается актов за текущий месяц (октябрь), то отчетный период еще не завершен, поэтому документы будут подписаны в последний день месяца. После этого они станут доступны для ознакомления. При необходимости получить документы за более ранние периоды, Вы можете лично ознакомиться с ними в офисе управляющей компании и при необходимости сделать фотофиксацию. Согласно действующему законодательству, УК обязана предоставить документы для ознакомления, но не обязана изготавливать их бумажные копии.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! По факту Вашего заявления проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее: работы по уборке лестничных клеток и придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Фабричная, 8, выполняются в строгом соответствии с утвержденным графиком и условиями договора управления.

Контроль качества содержания общего имущества осуществляется мастером участка Екатериной Антоновной +7(923)777-41-89. По результатам осмотра территории фактов грубого нарушения санитарных норм не выявлено. График проведения влажной и сухой уборки в подъезде № 6 размещен на информационном стенде для общего ознакомления.

Тем не менее, Ваша жалоба на качество работы клининговой службы и подрядных организаций, проводивших ремонтные работы на придомовой территории, принята к сведению. С техническим персоналом и дворниками проведен дополнительный инструктаж. Контроль за санитарным состоянием Вашего дома и качеством уборки со стороны руководства ЖЭУ будет усилен.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Специалисты ООО «НТСК» 20.10.2026 г. наконец-то устранили дефект на внутриквартальном трубопроводе и подключили теплоноситель к жилому дому. На данный момент специалисты аварийной службы производят перезапуск системы отопления в жилом доме постоячно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка мусоропровода осложнилась по причине некорректного вывоза мусора региональным оператором АО САХ. Специалистами ЖЭУ будет взят на контроль Ваш дом для выявления недочётов по уборке мусоропровода.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! Пониженные параметры горячего водоснабжения по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды. По отоплению Ваша заявка принята в работу специалисты аварийной службы произведут повторную проверку системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вера Павловна! Ваша заявка принята в работу. По указанному адресу направлен слесарь-сантехник для перезапуска и удаления воздуха (развоздушивания) из стояка полотенцесушителя.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! На основании постановления мэрии города Новосибирска № 9800 от 21.09.2026 г. «О начале отопительного периода 2026 года в городе Новосибирске» наша управляющая компания НАО «УК «СПАС-Дом» своевременно и в полном соответствии с утвержденным графиком произвела запуск внутридомовой системы отопления по Вашему адресу. Внутридомовые инженерные сети находятся в исправном и технически готовом состоянии.

Однако по состоянию на вводе в здание по ул. Октябрьская, 18 отсутствуют необходимые параметры теплоносителя (давление и температура), обязанность по подаче которого возложена на ресурсоснабжающую организацию ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

В связи с ненадлежащим качеством коммунальной услуги со стороны поставщика ресурсов, НАО «УК «СПАС-Дом» направила официальное обращение в адрес директора ООО «НТСК» А.А. Косова с требованием незамедлительно восстановить параметры теплоносителя на вводе в дом в соответствии с законодательством РФ. Ситуация находится на особом контроле управляющей компании до полного восстановления теплоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! Ваш жилой дом подключен к отоплению. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному Вами адресу была проведена сухая уборка. Работы выполнил подменный сотрудник в связи с нахождением основного работника в плановом отпуске.

На сегодняшний день основной сотрудник вернулся к исполнению своих обязанностей, работа вошла в привычный режим, и дальнейшие уборки будут осуществляться строго по утверждённому графику.

Дополнительно информируем, что проведение влажной уборки с применением моющих средств запланировано на 21.10.2026.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Некзод Хайдарович! В соответствии с постановлением мэрии города Новосибирска № 9800 от 21.09.2026 г., наша управляющая компания своевременно и в полном соответствии с утвержденным графиком произвела запуск внутридомовой системы отопления по вашему адресу. Внутренние инженерные сети дома находятся в исправном и технически готовом состоянии. Однако, на вводе в здание по ул. Октябрьская, 18 отсутствуют нормативные параметры теплоносителя — зафиксировано отсутствие перепадов давления на подающей и обратной трубах, а также ненадлежащая температура. Обязанность по обеспечению этих параметров полностью возложена на ресурсоснабжающую организацию. В связи с ненадлежащим качеством коммунальной услуги со стороны поставщика ресурсов ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), НАО «УК «СПАС-Дом» направила повторные официальные претензионные обращения (в том числе последнее Исх. № 3585-л от 15.10.2026 г.) в адрес директора ООО «НТСК» А.А. Косова с требованием незамедлительно восстановить параметры теплоносителя на вводе в дом в соответствии с законодательством РФ. Ситуация находится на особом контроле руководства управляющей компании до полного восстановления теплоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория! Отсутствие горячего водоснабжения на Вашем доме происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент по телефонограмме от ООО «НТСК» продлено отключения горячего водоснабжения продлено до 20-00 19.10.2026 г. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение". Управляющая компания не имеет отношения к работам на трубопроводе и не располагает точной информацией от ООО «НТСК» о том, когда эти работы будут завершены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что раскопки начаты НТСК с целью устранения аварии. Работы еще ведутся, официального ответа от НТСК пока нет.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Произошла авария на электросетях РЭС, управляющая копания их не обслуживает. Без электроэнергии Дома по Новосибирской, Киевской, Широкой. До устранения аварии. Тарифы на ЖКУ повышала не управляющая компания, а ресурсоснабжающие организации по согласованию с Департаментом по тарифам Новосибирской области. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! По Вашему обращению проведены работы в подвальном помещении. Все окна закрыты. В местах отсутствия остекления (до момента изготовления постоянных стекол) выполнено временное утепление проемов. Тепловой контур дома находится в нормативном состоянии.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Степановна! По перечню платных услуг: стоимость замены индивидуального прибора учета (водосчетчика) 1500 руб. за один прибор учета.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по осушению подвального помещения были выполнены в день обращения, а именно 16.10.2026. Специалисты устранили засор на инженерных сетях, произвели откачку воды и провели санитарную обработку пострадавших участков. Препятствий для проведения работ на внутридомовых инженерных сетях не имелось и на данный момент нет.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше повторное обращение сообщаем, что ситуация находится на контроле компании. В Вашем доме продолжаются технические работы по развоздушиванию системы отопления. Потребовалось дополнительное время для устранения воздушных пробок и восстановления нормальной циркуляции тепла в стояках. Для получения оперативной информации о ходе работ Вы можете напрямую связаться с ответственным инженером Андреем Владимировичем по телефону +7 (993) 022-20-04. Специалисты делают всё возможное для скорейшего восстановления теплоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дарья! Данные о поверке приборов учета горячего, холодного водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Новые актуальные показания можно передать с 20 по 25 число.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-4301 от 19.10.2026г. Ответ будет предоставлен Вам в течение 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Выписку из домовой книги можно получить только лично в паспортном столе при предъявлении паспорта и свидетельства о смерти. В Вашем ЖЭУ нет паспортного стола. Ближайшее ЖЭУ, где работает паспортный стол - это ЖЭУ №1 по адресу: ул. Кропоткина, 116/1. Режим работы паспортиста: понедельник с 14-00 до 17-00, вторник, четверг, пятница с 09-00 до 12-00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подачи отопления специалистами управляющей компании запланированы работы по перезапуску (развоздушиванию) данного стояка. Работы будут проведены в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! На данный момент специалисты повторно перезапускают систему отопления Вашего дома. Также диспетчерская служба по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 принимает заявки и передает их в работу специалистам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! Акт поверки приборов учёта в электронном виде можно направить на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Василий! В связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), отопление подаётся на пониженных параметрах температуры и давления. От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры отопления в жилых домах. Без этого перезапуск не приносит эффекта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Викторович! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! Пониженные параметры горячего водоснабжения происходят по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в данную организацию.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Леонидовна! На основании многочисленных телефонограмм, направленных управляющей компанией в адрес теплового района «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), сегодня на объект был направлен инспектор Новосибирской теплосетевой компании (НТСК). В данный момент он проводит комплекс мероприятий по регулировке и настройке параметров оборудования на Центральном тепловом пункте (ЦТП).

Как только от ресурсоснабжающей организации поступит информация об окончании регулировочных работ, специалисты УК оперативно проведут замеры температуры и давления на вводе в жилой дом. Со стороны управляющей компании все внутридомовые инженерные сети полностью подготовлены к отопительному периоду, система заполнена и готова принимать теплоноситель в полном объеме.

Как только НТСК обеспечит подачу теплоносителя надлежащего качества (соответствующего нормативной температуре и давлению) на ввод в дом, нормальный режим отопления в квартирах будет восстановлен. Ситуация находится на постоянном контроле руководства УК.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! Отсутствие горячего водоснабжения на Вашем доме происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент по телефонограмме от ООО «НТСК» продлено отключения горячего водоснабжения продлено до 20-00 19.10.2026 г. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данное время формируется график вывоза незаконно складированных шин с контейнерных площадок по многоквартирным домам. О дате вывоза шин Вам будет сообщено заранее.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы повторно произведут повторный перезапуск стояка отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояка отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Эльвира! Согласно поступившей в управляющую компанию информации от СГК, до 20-00 18 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила отключение горячей воды по адресам: ул. Забалуева, 4, 6, 8; ул. Невельского, 1, 11. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! Согласно поступившей в управляющую компанию информации от СГК, до 20-00 18 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила отсутствие отопления по адресам: ул. Троллейная, 20; ул. Невельского, 5, 9; ул. Новосибирская, 5; ул. Пархоменко, 114, 116, 122, 124. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы сегодня повторно произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!