Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Положениями п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 (далее - Правила № 354) предусмотрено осуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.

При этом согласно п. 99 Правил № 354, при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги при выполнении двух условий:

1. при отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса;

2. при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса.

В соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011г., Постановлением Правительства НСО от 14.07.2016г. № 211-П, оплата коммунальной услуги по отоплению на территории НСО осуществляется равномерно в течение календарного года с последующей корректировкой размера платы согласно фактическим показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии.

При этом в случае оборудования многоквартирного дома ОДПУ тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в течение календарного года определяется исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса за предыдущий год, с последующей корректировкой по фактическому потреблению.

Таким образом, если в 2026г. в период отопительных сезонов не было отопления в определённые дни, то это будет учтено в проведенной корректировке, которая будет произведена в первом квартале в 2027г, за предыдущий календарный год отопительного сезона.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 26.10.2026г в 12.00 (в заранее оговоренное время) техник придет и сделает акт о подтоплении.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Указанные акты для внесения в базу управляющей компании Вы можете направить на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка принята в работу. специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья Владимировна! Графики уборки подъездов традиционно размещаются на информационных досках на первых этажах. Нами уже направлены сотрудники для проверки их наличия по вашему адресу. Поскольку управляющая компания не может обеспечить круглосуточный контроль за сохранностью бумажных носителей на стендах, в случае их пропажи графики будут распечатаны и вывешены повторно. Вы сможете ознакомиться с ними в ближайшие дни.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Марина Николаевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы холодного и горячего водоснабжения в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы холодного и горячего водоснабжения в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Владимировна! Отсутствие горячего водоснабжения происходит по причине ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании ежедневно передаются телефонограммы и письма в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить горячее водоснабжение от ЦТП-72. На данный момент по информации от ООО «НТСК» ремонтные работы продлены в срок до 25.10.2026 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Борисовна! Фактические показания прибора учета холодного водоснабжения внесены. Перерасчет выполнен.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что опломбировка счетчика будет выполнена бесплатно. В ближайшее время наш специалист свяжется с Вами по указанным контактным данным.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! Ваша заявка принята в работу. специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья Владимировна! Ваше обращение по вопросу изменения размера платы (перерасчета) в связи с якобы ненадлежащим качеством оказания услуг по уборке мест общего пользования в многоквартирном доме рассмотрено. По результатам рассмотрения сообщаем следующее.

Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления услуг ненадлежащего качества чётко регламентирован Разделом X Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила № 354), а также аналогичным порядком для жилищных услуг.

Порядок фиксации нарушений: Согласно п. 105 и п. 106 Правил № 354, при обнаружении факта нарушений потребитель обязан уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (устно или письменно).

Факт непредоставления или некачественного предоставления услуги признается законным только в случае составления двустороннего акта проверки, подписанного потребителем и представителем управляющей организации (п. 109 Правил № 354). Данный акт является единственным законным основанием для перерасчета стоимости услуг.

За указанный в Вашем заявлении период (с «01» августа по «30» сентября ) в адрес управляющей компании, а также в аварийно-диспетчерскую службу жалоб, заявлений или телефонных звонков от Вас или других собственников по поводу неудовлетворительной уборки не поступало. Совместная проверка не проводилась, и соответствующий акт не составлялся.

Поскольку факт неоказания услуг (или оказания услуг ненадлежащего качества) в установленном законом порядке не зафиксирован, правовые основания для проведения перерасчета платы за содержание жилого помещения отсутствуют.

Управляющая компания продолжает выполнять свои обязательства в штатном режиме согласно графику работ. В случае возникновения замечаний к качеству уборки просим Вас своевременно обращаться в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01 или в ЖЭУ для оперативного направления сотрудника и составления акта.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анжелика Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дроссельное устройство, установленное на Вашем доме, соответствует инженерным решениям. Ознакомиться можете в ЖЭУ-109 по адресу Трикотажная 52\1А. 

По вопросу договоров с ресурсоснабжающими организациями Вам нужно обратиться в расчётно-кассовый отдел управляющей компании по адресу Мичурина, 20, каб. 411, поскольку формат обращений на сайт не предусматривает пересылку документации, а только ответы на вопросы.

Благодарим за обращение!.

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на текущий момент параметры давления теплоносителя, поступающего от СГК, не соответствуют установленным нормативным значениям, что не позволяет сделать полноценный перезапуск отопления, чтобы прогрелся весь дом. Несмотря на неоднократное направление телефонограмм в данную организацию с требованием устранить данное нарушение, ситуация до настоящего времени не урегулирована. Как только СГК подаст необходимое давление и перепады теплоносителя, перезапуск будет выполнен.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru Данные будут внесены в течение нескольких дней после получения Вашего письма на указанную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на указанный Вами адрес направлен слесарь для перезапуска системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Для решения данной проблемы управляющей компанией 22.10.2026 г. в 09:30 на объект прибыли судебные приставы и предоставили сотрудникам УК необходимый доступ. Работы и поквартирный обход велись до 11:00. 

В ходе осмотра установлено, что по Вашему стояку отопление у всех соседей функционирует в штатном режиме. Система полностью заполнена и находится под давлением.

К сожалению, в указанное время проведения работ Вас не оказалось дома, в связи с чем специалисты не смогли пройти в Ваше жилое помещение для проверки радиаторов. Мы заинтересованы в максимально быстром решении Вашего вопроса.

Если на текущий момент в Вашей квартире остаются холодные батареи, Вам необходимо напрямую связаться с ведущим инженером Андреем Владимировичем по телефону: 8 (923) 777-41-55. Пожалуйста, согласуйте с ним время, когда Вы будете находиться дома, чтобы наши специалисты могли оперативно прийти к Вам и провести точечную регулировку (развоздушивание) батарей.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подрядная организация только сегодня, 22.10.2026, официально завершила работы по проведению капитального ремонта кровли. Уборка на вашем многоквартирном доме производится согласно графику уборки. График уборки на ноябрь будет размещен на информационных досках.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по поиску и устранению аварии со стороны ресурсоснабжающей организации еще не окончены. По адресу Ползунова, 25 сегодня будет установлен насос. Дом по адресу проспект Дзержинского, 44 наша управляющая компания не обслуживает.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! Для переоформления лицевого счета по услуге содержания общего имущества управляющей компании «СПАС-Дом» Вам необходимо прислать выписку из ЕГРН на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Независимо от управляющей организации по переоформлению других лицевых счетов нужно обратиться:

1. АО "САХ"- вывоз ТКО.,

2. АО "Новосибирскэнергосбыт"- электрическая энергия.,

3. Фонд Модернизации ЖКХ- капитальный ремонт,

4. ООО "НТСК" (СГК) -тепловая энергия, горячее водоснабжение.

5.МУП г. Новосибирска "Горводоканал" -холодное водоснабжение и водоотведение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация проведена в мусорокамерах и в подвалах.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владимир! Ваше обращение касательно ненадлежащего и хамского поведения сотрудников (слесарей) при выполнении заявки на перезапуск стояков отопления внимательно рассмотрено руководством нашей организации. По факту произошедшего назначена внутренняя проверка. В отношении сотрудников, допустивших неприемлемое отношение к Вам во время исполнения должностных обязанностей, будет проведен внеочередной инструктаж о соблюдении правил профессиональной этики. Также им будет объявлено предупреждение во избежание повторения подобных ситуаций в будущем.

Приносим свои извинения и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление на Вашем доме было запущено согласно графику, но т.к. погодные условия находились в плюсовом значении параметры от теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия СГК) подавались не в полном объёме. 21.10.2026г по телефонограмме от теплосетей было отключено отопление и горячее водоснабжение с 6 утра до 24-00, в связи с ремонтными работами на ЦТП. На данный момент 22.10.2026г задвижки со стороны управляющей компании открыты, дом на прогреве.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что капитальный ремонт системы водоотведения по адресу ул. Аэропорт д. 23 проводился в 2023 году. За дополнительной информацией Вы можете обратиться к региональному оператору капремонта - Фонду модернизации ЖКХ Новосибирской области по адресу: ул. Кирова, 29, адрес электронной почты: info@fondgkh-nso.ru сайт www.fondgkh-nso.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер ЖЭУ-1 связался с Вами 22 октября 2026г. в 10:30.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому №35 по улице Халтурина расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосетевая компания г. Новосибирска ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с переходом жителей на прямые договоры с данной организацией.

Свидетельства о поверке, показания приборов учёта воды Вам необходимо передавать непосредственно в ресурсоснабжающие организации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая копания не обслуживает домофоны. У жителей с провайдерами, которые обслуживают домофоны на Вашем многоквартирном доме, заключены прямые договоры. Вам нужно подать данную заявку напрямую провайдеру, который несет ответственность за Ваш домофон. Информация о названии провайдера должна быть указана на самом домофоне.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация по адресу ул. Кропоткина д.120 проводилась 20 октября (фото акта выполненных работ прилагаем).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Михаил Моисеевич! Наша управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом № 48 по ул. Ипподромской. Вам необходимо обратиться в свою управляющую организацию.

Благодарим за обращение на сайт нашей управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир! Ваша заявка на перезапуск системы отопления по стояку в одной комнате с окнами во двор принята и передана в работу специалистам профильной службы. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вероника! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Добрый день, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для согласования даты и времени осмотра полотенцесушителя в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего дома осуществляется согласно утвержденному перечню работ и услуг, а именно 5раз по 38% от всей уборочной площади. На сегодняшний день асфальтовое покрытие вдоль дома выметено, урны и входные зоны убраны, летающий мусор с детской площадки и газонов собран. Чистка газона от листвы запланирована на конец месяца.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алёна! Ремонтные работы на внутриквартальном трубопроводе производят работники ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК)  Управляющая компания работ на трубопроводе не ведёт и не имеет к ним никакого отношения. От управляющей компании направлены телефонограммы и письма в адрес данной организации. являющейся поставщиком ресурса ГВС, с просьбой восстановить горячее водоснабжение. Со стороны управляющей компании коммуникации внутри дома подготовлены к запуску горячего водоснабжения. Но запуска нет из-за работ СГК.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! Спасибо Вам за положительный отзыв. Специалисты управляющей компании стараются качественно подготавливать дома к отопительному сезону и оперативно подавать тепло жителям. 

Благодарим Вас за тёплые слова и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания исправлены. Актуальный показания внесены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! К данному обращению Вы не прикрепили выписку из ЕГРН. Просим Вас направить выписку с данным обращение на электронную почту adm@spas-dom.ru Ответ будет предоставлен в течение 10-ти РАБОЧИХ дней с момента получения Вашего обращения с выпиской на электронную почту управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Да, доводчик на входной двери является общедомовым имуществом. Собственники несут бремя расходов за ремонт общедомового имущества. Вам необходимо решать вопрос с компанией, которая устанавливала двери или оформить протокол заседания Совета МКД с определением источника финансирования приобретения и установки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды. Согласно показаниям общедомовых приборов учета будет выполнена корректировка начислений по горячему водоснабжению.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому с 1 октября 2026г. стоимость 1 куб. метра воды составляет 222р.14 коп.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в 4-м подъезде силами управляющей компании были проведены работы по устранению локальных дефектов: заделаны выбоины и закрыты участки оголившейся арматуры на ступенях. Что касается геометрии ступеней (их уклона), то данная особенность конструкции существовала до проведения указанных ремонтных мероприятий. Работы по выравниванию ступеней относятся к текущему ремонту. В соответствии с п. 18 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации №491 от 13.08.2006 г. (далее по тексту - Правила) работы по текущему ремонту общего имущества производятся по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Кроме того, ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации несут собственники помещений (п. 41 Правил). С целью принятия мер по устранению имеющихся недостатков, необходимо провести общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, на котором рассмотреть вопросы о выполнении работ по текущему ремонту и способу их финансирования, о принятом решении уведомить НАО «УК «СПАС-Дом». Напоминаем, что инициатором общего собрания собственников может выступить любой собственник.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ксения! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы выйдут к вам на квартиру после согласования с Вами даты и времени для перезапуск отопительного прибора в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна! Отключение горячего водоснабжения производится по причине ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Согласно телефонограмме от ООО «НТСК» отключение горячего водоснабжения продлено до 17-00 21.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Борисовна! В подвальном помещении Вашего дома никто не проводит ремонтных работ по трубопроводах холодного, горячего водоснабжения. Причина перебоев с горячим и холодным водоснабжением заключается в ремонтных работах и авариях вне дома, на внутриквартальном трубопроводе. который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры холодного и горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Николаевна! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды. Согласно показаний общедомовых приборов учета будет выполнена корректировка начислений по горячему водоснабжению.

Благодарим Вас за обращение на сайт!