Вопросы и ответы

Здравствуйте, Оксана Казимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.01.2026 в связи с устранением дефекта на Т1 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) производила срочное неотложное отключение отопления.

22.01.26 специалисты управляющей компании произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Информация об остатках денежных средств будет отражена в ежегодном отчете, с которым Вы сможете ознакомиться после 01.04.2026г. на сайте ГИС ЖКХ по Вашему дому.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Борис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не производит расчет платы за коммунальную услугу по электроэнергии. В личном кабинете управляющей организации показания передаются только при одновременном внесении оплаты.

Для внесения фактических показаний Вам необходимо обратиться напрямую к поставщику услуги АО «Новосибирскэнергосбыт». Для выполнения перерасчета по холодному и горячему водоснабжению необходимо передать показания по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что передать показания можно по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01 В период передачи показаний данные телефоны могут быть перегружены, поэтому сообщаем, что показания приборов учёта, кроме звонка в диспетчерскую, можно передать следующими способами:

– через мобильное приложение «Сбербанк-онлайн» («Сбер» через телефон) https://apps.sber-bank.by/files/SBOL-3.10.11%20%28262%29.apk (Для андроид); https://www.sber-bank.by/files/up/49162/ (Установка_на_IOS.pdf); через компьютер: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do

– через мобильное приложение «Платосфера» с телефона https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.nskes.paysphera&hl=ru ;

– сайт или приложение «Квартплата+» https://kvartplata.ru/;

– наше приложение «Моби» https://www.rustore.ru/catalog/app/com.progmatik.mobi;

– через личный кабинет на официальном сайте УК «СПАС-Дом» (необходимо быть зарегистрированным) https://cabinet.spas-dom.ru/

Также сообщаем, что внести плату за услуги ЗАО «УК «СПАС-Дом», а также за коммунальные услуги можно по следующим адресам:

Киевская, 11А, Котовского, 22, АО «Почта России»,

Пархоменко, 26, Новосибирская, 28, ПАО «Сбербанк»,

Новосибирская, 20/1, Плахотного, 2Б, «ТАГМА»,

Мичурина, 20, внести плату можно только за услуги ЗАО «УК «СПАС-Дом»,

а также внести плату без комиссии можно в личном кабинете управляющей организации по адресу: https://cabinet.spas-dom.ru или в платежных системах города Новосибирска («Платосфера», «Квартоплат», «СберБанк- онлайн» и др.).

По всем вопросам, возникающим в процессе оплаты можно позвонить в рабочие дни и часы по т. 8-923-777-41-43, 222-68-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем доме проходит электронное голосование, собственники голосуют самостоятельно через систему ГИС ЖКХ. Если у кого-либо из собственников нет возможности проголосовать электронно, то такие собственники голосуют на бумаге, а администратор собрания за них, но в их присутствии создает электронный бюллетень в ГИС ЖКХ и размещает голос (решение) собственника в системе ГИС ЖКХ, чтобы голос учли. Отсутствие в письменном решении (бюллетене) собственника помещения в МКД указания СНИЛС не приводит к недействительности такого решения (бюллетеня). При проведении ОСС бюллетени, не содержащие СНИЛС, учитываются при подсчете голосов и также подлежат размещению в ГИС ЖКХ. Сметы на работы никакой нет, (идет голосование только о выделении парковочных мест для инвалидов). Если решение будет положительным, специалисты УК нанесут разметку на асфальте, без применения какого-либо оборудования.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кирилл! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена соответствующая заявка провайдеру ООО «Новотелеком» («Электронный город»).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что ответ на ЗГ-3186 был отправлен на адрес Вашей электронной почты, акт о протоплении был составлен в Вашем присутствии, прочитан и Вами подписан.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка мусора и придомовой территории выполнена 21.01.2026 г. Ваша заявка на проверку и ремонт батарей в подъезде №3 принята и передана сантехническому участку, где ее обработают в порядке очереди .

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мария Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена соответствующая заявка провайдеру ООО «Новотелеком» («Электронный город»).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена соответствующая заявка провайдеру ООО «Новотелеком» («Электронный город»).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы составили акт о затоплении Вашей квартиры. После согласования с профильными отделами и руководством управляющей компании в срок до 01.02.2026 г., Вам выдадут акт о затоплении.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят сварочные работы в подвальном помещении 5 подъезда.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на многоквартирные дома по ул. Достоевского и смежным улицам (включая дома, которые обслуживают другие управляющие компании и ТСЖ) подаётся слабое давление и температура (пониженные параметры) теплоносителя со стороны теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). От управляющей компании неоднократно направлены соответствующие телефонограммы в ООО «НТСК». В курсе ситуации администрация Центрального округа и надзорные органы. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что силами специалистов ЖЭУ «Центр» были заказаны отопительные приборы, отопление будет восстановлено посте их поступления в срок до 30.01.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Захар! Информация о телефона передана.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! Управляющая компания оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 19 по ул. Новосибирской в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД. Ваша заявка принята. Механизированная уборка проезжей части придомовой территории многоквартирного дома № 19 по ул. Новосибирской включена в план-график работ и будет выполняться согласно очередности. О дате и времени проведения механизированной уборки жители будут оповещены предварительно с помощью объявлений.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получение всех указанных документов назначено на 21.01.2026г по согласованию с Вами.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с пониженными параметрами давления отопления, которых недостаточно для нормативной температуры в помещениях многоквартирного дома специалистами ЖЭУ-3 была передана телефонограмма в тепловые сети, обслуживаемые ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием, входящим в состав СГК) с требованием в кратчайшие сроки вернуть, нормативные параметры теплоснабжения на дома по Вашему ЦТП.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что доводчик на тамбурной двери в подъезде №1 будет заменен в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! Специалисты аварийной службы произвели проверку системы отопления Вашего дома. Температура теплоносителя соответствует температуре наружного воздуха. В ближайшее время произведут проверку отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Захар! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что зимой менять радиаторы отопления в многоквартирном доме нежелательно из-за риска временного отключения тепла для всего стояка (или дома), что создает дискомфорт и угрозу замерзания для соседей. Кроме того, в такое период сложно проверить качество монтажа и соединений, так как систему не сразу запускают на полную мощность, а любые ошибки (протечки) проявятся позже, что потребует повторного отключения и ремонта. Основная причина – необходимость согласованного отключения стояков, что зимой происходит только в экстренных случаях. В ближайшее время с Вами свяжется инженер сантехнического участка и проконсультирует по данному вопросу более подробно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Сегодня специалисты аварийной службы произведут регулировку системы отопления Вашего дома. По вопросу промерзания стены Вам необходимо обратиться в ЖЭУ.№ 46 (ул. Широкая, 137/3).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления Вашего дома. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что направленные по данному адресу сотрудники прочистили конус, в результате чего наблюдается равномерный прогрев системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! По указанному обращению 20.01.26г. были направлены специалисты инженерно-сантехнического участка, которые при осмотре инженерных коммуникаций в здании по системе отопления дефектов не выявили. Доступ в указанную Вами квартиру не обеспечен (никого нет дома или не открывают). Сотрудники УК пытаются связаться с собственниками квартиры по указанному телефону для проведения осмотра в самом жилом помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!. 

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели проверку системы отопления Вашего дома. Температура теплоносителя соответствует температуре наружного воздуха. В ближайшее время специалисты произведут проверку отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! перезапуск стояков отопления производился в доме сегодня, 20.01.2026г. В Вашей квартире на момент перезапуска никого не оказалось. По согласованию с Вами специалисты выдут повторно завтра. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! Система отопления жилого дома находится в рабочем состоянии. Пониженные параметры отопления поступают от поставщика услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управляющей в ООО «НТСК» компании направлены телефонограммы с просьбой восстановить нормативные параметры отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в срок до 23.01.2026 г., произведут обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты профильного отдела управляющей компании произведут обследование лифта по указанным вопросам и примут решение о дальнейших работах. 

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Алексей! Специалисты аварийной службы в срок до 23.01.2026 г., произведут обследование системы отопления и горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Петрович! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в Вашем доме и по стояку Вашей квартиры. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в течение дня произведут обследование системы отопления Вашего дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Владимировна! Специалисты аварийной службы в течение дня произведут обследование системы отопления Вашего дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории лестничных клеток проводится согласно принятому собственниками тарифу, а именно 6 раз подметаний в месяц и 2 раза в месяц мытьё. Сотрудниками ЖЭУ будут приняты меры по устранению указанных Вами недочётов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на указанный адрес был направлен слесарь-сантехник, который в присутствии заявителя выполнил осмотр радиаторов (батарей) и предоставил информацию заявителю в полном объеме. Перед радиатором установлен запорный кран (вентиль), Соответственно, всё, что после установленного вентиля (радиатор, подводящие трубы) является зоной ответственности собственников.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Алексей Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления жилого дома по указанному адресу. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления жилого дома по указанному адресу. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! По Вашему жилому помещению установлены четыре прибора учета по холодному и горячему водоснабжению. Все данные отражены в личном кабинете ЗАО "УК "СПАС-Дом". Просим Вас пояснить, в каком личном кабинете нет об этом информации? Также сообщаем, что платежи за водоотведение рассчитываются по показаниям индивидуальных приборов учёта — если в квартире установлены счётчики воды, отведение воды рассчитывается на основе показаний о потреблённом объёме холодной и горячей воды. В этом случае водоотведение составляет 100% от объёма горячей и холодной воды, указанного в счётчиках, умноженного на тариф.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что аварийная бригада производит перезапуск отопления в домах по проспекту Дзержинского после аварийного отключения теплосетей. Заявки принимаются поквартирно. Вам необходимо сделать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анатолий! По Вашему адресу в рабочие часы будет назначен специалист для проведения соответствующих замеров, чтобы определить причину промерзания угла и выработать алгоритм совместных действий для устранения проблемы. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявок, кроме Вашей, по данному адресу о ненормативной температуре  в управляющую компанию не поступало. При замерах оценивается не температура радиатора, а температура в квартире. Возможно, проблема заключается в Ваших радиаторах. Вам необходимо сделать заявку на проведение замеров температуры в квартире и проверку работоспособности батарей в рабочие дни по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Ирина! Вам перезвонил специалист управляющей компании, который подсказал Вам, как запустить отопление в Вашей квартире. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному адресу действительно регулярно наблюдаются пониженные параметры давления и температуры теплоносителя и горячего водоснабжения со стороны ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). Управляющая компания регулярно передаёт жалобы (телефонограммы) в ООО «НТСК». Также на сегодняшний день дополнительно прочищен узел ГВС в подвале. Вода начала нагреваться. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 18 по ул. Троллейной осуществляется в соответствии с принятым перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества по графику. Очистка выходов и отмостки после обильных снегопадов выполнена 15 января. Вопрос по очистке козырьков подъездов МКД и механизированной уборке придомовой территории принят в работу и будет выполнен рабочие дни в ближайшее время. Механизированная уборка в морозы не производится, поскольку гидравлические элементы техники могут выйти из строя, а сама уборка будет неэффективной из-за обледенения покрытия. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!