Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме понижены параметры теплоносителя. От управляющей компании была направлена телефонограмма  в ООО «НТСК» с просьбой восстановления нормативных режимов системы отопления. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что теплотрасса находится на прогреве до обеда по причине ремонтных работ до 01 часов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что теплотрасса находится на прогреве до обеда по причине  ремонтных работ  до 01 часов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что общий плановый осмотр многоквартирного дома №21 по ул. 9-й Гвардейской Дивизии проведен специалистами управляющей компании.

Мы готовы повторно провести осмотр конструктивных элементов, инженерного оборудования и внешнего благоустройства многоквартирного дома №21 по ул. 9-й Гвардейской Дивизии, согласовав с Вами дату и время проведения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с продлением ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе отключение горячего водоснабжения продлено до 24 часов 15 ноября. Управляющая компания к данным работам и раскопкам не имеет никакого отношения. Работы проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания не имеет рычагов давления на данную организацию и может только передавать информацию в контролирующие и надзорные органы, коими являются мэрия города Новосибирска, администрация Ленинского района, Государственная жилищная инспекция и прокуратура. По запросам данных органов управляющая компания предоставила информацию о телефонограммах от ООО «НТСК» о снижении параметров, а по факту полного отключения циркуляции горячего водоснабжения в многоквартирных домах по ул. Новосибирской и о регулярных продлениях данных телефонограмм с нарушениями сроков выполнения работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Обращаем Ваше внимание, что данные разрытия и ремонтные работы производит не управляющая компания. Работы проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По информации от подрядной организации ООО «НТСК», ремонтные работы запланированы в срок до 01.12.2024 г.

Благодарим Вас з обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с приложением № 7 Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» ремонт фасада (герметизация швов) относится к текущему ремонту. Текущий ремонт здания включает в себя комплекс строительных и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов здания для поддержания эксплуатационных показателей.

В соответствии с п. 18 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации №491 от 13.08.2006 г. (далее по тексту - Правила) работы по текущему ремонту общего имущества производятся по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Кроме того, ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации несут собственники помещений (п. 41 Правил).

Смета на выполнение ремонтных работ по герметизации межпанельных швов с учетом заявок жителей, в том числе и Вашей, а также расчет тарифа направлены в ЖЭУ № 42 для организации общего собрания собственников помещений многоквартирного дома по адресу: ул. Гусинобродское шоссе, 19.

Общим собранием будет принято, либо не принято решение о выполнении работ по герметизации межпанельных швов, сроках проведения работ и их финансировании.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Србуи Арутюновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с заполнением теплотрассы после ремонта поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключил горячую воду и отопление 08.11.2024г. до 12-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 08.11.2024 года упавшее на газоне дерево распилено и складировано сотрудниками управляющей компании. Работы по вывозу распиленного дерева планируется произвести в срок до 22.11.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета Эдуардовна! По данной ситуации Вам уже был дан ответ. Диспетчер принял Вашу заявку с первого раза, поскольку речь шла об аварийной ситуации с отключением, и никак не влияла на ситуацию с задолженностью. Диспетчер вправе напомнить в качестве информации о наличии задолженности у заявителя, и это никак не связано с принятием заявки. Звонить второй и третий раз было необязательно, поскольку Вашу заявку уже приняли в работу и она была выполнена. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов будут выполнены до 15.12.2024 года из-за большого количества заявок и загруженности подрядчиков. Что касается слабых параметров отопления и горячей воды, то это происходит в связи с завершением ремонтных работ и замене труб на теплотрассах в Ленинском районе, которые производит поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Восстановление параметров, согласно обещаниям ООО «НТСК», должно произойти 08.11.2024г. до 12-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Фёдоровна! По данному вопросу Вам нужно обратиться с заявлением либо на электронную почту rko@spas-dom.ru либо на электронную почту e-mail: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что техничка после больничного, уволилась. В связи с этим сложилась данная ситуация. В данный момент ведется активный поиск сотрудников. Уборка в вашем доме будет проведена с 11.11.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при наличии задолженности за услуги управляющей компании диспетчерская принимает только заявки по аварийным ситуациям (отключение электроэнергии, пожары, затопление). все звонки в диспетчерскую службу записываются и при прослушивании записи разговора было установлено, что диспетчер Вам не хамила, а поясняла ситуацию. Заявка об отсутствии электроэнергии была принята и передана в профильную службу. При этом диспетчер просто напомнила Вам про имеющуюся задолженность. Ваша задолженность составляет 4668 руб. Рекомендуем Вам погасить данную задолженность или обратиться с просьбой о рассрочке платежа на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что параметры теплоносителя на вводе №2 в здание соответствуют нормативным показателям при температуре наружного воздуха Т нар.= +1̊С температура теплоносителя на 07.11.2024 составляет Т1=+71̊С, Т2=+49,59̊С. Управляющей компанией произведён замер температуры внутреннего воздуха в подъезде №4 кв. 68, температура воздуха составила +22̊.С, что соответствует нормативным показателям.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в устной беседе с Вами был обсужден порядок и сроки предоставления акта замера придомовой территории многоквартирного дома №21 по ул. 9-ой Гвардейской Дивизии. Предварительно с Вами будут согласованы дата и время выдачи акта.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! По Вашему обращению относительно обслуживания коллективной антенны на МКД по улице Кропоткина, д. 119/1 рекомендуем обратиться к следующим провайдерам, оказывающим услуги в сфере телекоммуникаций на Вашем доме: ООО "Фирма "Радиан" телефон 271-02-4, ул. Объединения, д.12; Антенны "НовАКТВ" телефон +7 (383) 347- 71 -72, ул. Мичурина,д.10.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Денис Альбертович! К сожалению, файлы с фото не прикрепились к Вашему обращению на сайт! Просим Вас направить данное обращение с прикреплёнными файлами на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru о чём Вам уже пояснил специалист управляющей компании в телефонном разговоре. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что генеральную уборку на Вашем доме планируется произвести в срок до 30.12.2024г.

По вопросу спила аварийных деревьев сообщаем: ЗАО «УК «СПАС-Дом» направило в администрацию Дзержинского района г. Новосибирска письмо исх. 1734-п от 29.08.2024 по вопросу направления агронома для обследования аварийных деревьев по адресу ул. Толбухина,31. К письму был приложен запрос жителей, протокол общего собрания и схема расположения аварийных деревьев, подлежащих спилу. До настоящего времени ответ от администрации не получен.

В настоящее время, для решения данного вопроса, подготовлена документация для повторного направления в Администрацию Дзержинского района г. Новосибирска.

Копия запроса с подтверждением отправки посредством электронной почты прилагается.

Здравствуйте, Ольга Викторовна! Низкая температура отопления в жилых домах происходит по причине ремонтных работ ООО «НТСК». От управляющей компании неоднократно были направлены письма в Департамент энергетики и ЖКХ мэрии г. Новосибирска и в ООО «НТСК» с просьбой восстановления нормативных режимов системы отопления, подаваемых от ТЭЦ-3. Но в связи с продолжающемся ремонтом внутриквартальных и магистральных трубопроводов ООО «НТСК» производят периодические отключения и понижение параметров отопления. Из-за пониженных параметров (недостаточного давления и низкой температуры теплоносителя) тепло не входит в дома в полном объёме, а давления и температуры не хватает, чтобы оно распространилось по всем стоякам и квартирам. Поэтому большинство батарей являются холодными, несмотря за формулировку ООО «НТСК» про «пониженные параметры».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на обращение сообщаем, что специалистами планово-экономического отдела, бухгалтерии, производственно-технического отдела, юридического отдела управляющей компании при согласовании условий договора от 16.09.2024г. по модернизации системы видеонаблюдения по адресу: ул. Широкая д. 115 были высказаны свои замечания, которые отражены специалистами в листе согласования договора. В целях урегулирования замечаний у подрядной организации был запрошен договор в электронном виде, который поступил от подрядчика в адрес ЗАО "УК "СПАС-Дом" только 31.10.2024г. В ближайшее время подрядной организации будет направлен договор с внесенными изменениями УК для его согласования и подписания. Контактное лицо со стороны УК по указанному вопросу - Надежда Геннадьевна (рабочий телефон 8-923-777-43-91).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты ЖЭУ «Центр» произведут обследование на предмет намокания стены, и по результатам будут приняты соответствующие меры по их устранению.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе проверки сведений, изложенных в Вашем обращении, специалистами Управляющей компании был произведён перезапуск отдельных стояков отопления после ремонтных работ по устранению дефекта на магистральном участке ООО "НТСК".

Также просим принять во внимание, что сброс воздуха осуществляется методом сброса в центральных воздухосборниках, так как инженерные коммуникации системы отопления имеют верхнее расположение.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обследовании системы отопления в Вашей квартире было выявлено, что трубопроводы отопления (стояки) заменены с металла на полипропилен, что влияет на теплоотдачу в квартире. Также в одной из комнат отсутствует отопительный прибор, что так же влияет на температуру в квартире. Но несмотря на все замечания, которые были выявлены в Вашей квартире при обследовании системы отопления, температура воздуха в квартире соответствует нормативу.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обследовании системы отопления в Вашей квартире было выявлено, что трубопроводы отопления (стояки) заменены с металла на полипропилен, что влияет на теплоотдачу в квартире. Также в одной из комнат отсутствует отопительный прибор, что так же влияет на температуру в квартире. Но несмотря на все замечания, которые были выявлены в Вашей квартире при обследовании системы отопления, температура воздуха в квартире соответствует нормативу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 4.11.2024 г. был праздничным днём (выходным). Подметание перенесено на 7.11.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы по указанному Вами вопросу находятся на стадии рассмотрения, проверки, согласования и подписания в управляющей компании. Это требует определённого времени. Оплата будет произведена до конца текущей недели.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо написать заявление от собственника жилого помещения, с указанием полных реквизитов для возврата денежных средств на расчетный счет, и либо направить его на адрес электронной почты УК adm@spas-dom.ru либо принести лично в расчётно-кассовый отдел управляющей компании по адресу: ул. Фёдора Ивачёва, д. 5, кабинет 16 в рабочие дни и часы: с понедельника по четверг с 08-00 до 17-00, в пятницу с 08-00 до 16-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для включения в «перечень работ и услуг» статьи расходов «уборка лестничных клеток» Вам необходимо обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ № 64 (ул. Лазарева, д. 29), в рабочее время с 8-00 до 17-00 (кроме субботы и воскресенья). Специалист предоставит вам перечень работ и услуг (с согласованием периодичности уборки), который необходимо вынести на общее голосование собственников. При принятии положительного решения уборка лестничных клеток будет производиться в установленном порядке.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на ваше обращение сообщаем, что санитарную обрезку и снос деревьев производила не управляющая компания, а подрядчики администрации Кировского района. В связи с этим именно администрация Кировского района является ответственным лицом (заказчиком работ) по вывозу порубочного материала. Исходя из вышеизложенного рекомендуем Вам обратиться непосредственно к заказчику данных работ, то есть в администрацию Кировского района. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 06.11.2024 г., произвели выход к Вам на квартиру. В результате обследования было выявлено, что система отопления в Вашей квартире находится в рабочем состоянии. Температура воздуха соответствует нормативу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу будет направлен специалист ЗАО « УК «СПАС-Дом». Выявленные дефекты в срок до 15 ноября 2024 года будут устранены.

Дополнительно сообщаем, что ремонтом доводчика по адресу ул. Депутатская дома №38 занимается обслуживающая домофон организация по прямому договору с собственниками. Вам необходимо обратиться с просьбой в обслуживающую организацию.

Так же сообщаем, что записаться на прием к начальнику ЖЭУ «Центр» Вы можете с помощью раздела официального сайта ЗАО «УК «СПАС-Дом», который называется «Запись на приём». В данном разделе указаны контактные телефоны руководства для записи на приём.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! По вопросу самостоятельной замены, опломбировании и поверки индивидуальных приборов учета Вам необходимо обратится в аварийную службу по адресу ул. Широкая, д. 137/3 или по телефону: 8-923-777-41-64.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подвального помещения включает целый комплекс работ. На первом этапе осуществляется сбор и вынос мусора, второй этап - это погрузка в автотранспортное средство, вывоз с последующей утилизацией . Срок выполнения работ: начало с 01.11.24г., завершение работ до 15.11.2024 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании в срок до 30.12.2024 г. будут произведены работы по устранению последствий аварии.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что освещение на площадке находится в рабочем состоянии. Выключатель на данный светильник находится у Вас в перегородке. Выключатель также находится в рабочем состоянии.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что система отопления жилого дома находится в рабочем состоянии. Для выявления причины отсутствия отопления в Вашей квартире к Вам будет направлен инженер аварийной службы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Валерьевна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 8.1 ст. 161.1 Жилищного кодекса РФ общее собрание собственников помещений в МКД вправе принять решение о выплате вознаграждения членам совета МКД, в том числе председателю совета МКД. Такое решение должно содержать условия и порядок выплаты указанного вознаграждения, а также порядок определения его размера.

То есть, именно собственники помещений в МКД на общем собрании определяют размер, условия и порядок выплаты вознаграждения председателю и членам совета МКД.

Протоколом № 3 от 11.12.2016г., внеочередного общего собрания собственников помещений в МКД, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Кропоткина, д. 118/5 принято решение об установлении вознаграждения председателю Совета дома в размере 1,50 руб. с 1 кв.м. жилой площади помещения.

Начисления по статье «вознаграждение», могут быть прекращены только в том случае, если будет принято иное решение, например отменить решение протокола ОСС или избрать нового председателя Совета дома и назначить ему вознаграждение а так же накопленные (не использованные) денежные средства по статье «вознаграждение» по решению общего собрания собственников можно перевести на статью «текущий ремонт» или «механизированная уборка» и т.д.

На основании вышеизложенного, предлагаем Вам организовать (инициировать) проведение общего собрания собственников помещений в МКД для принятия решений об условиях и порядке выплаты вознаграждения. УК готова оказать содействие в подготовке необходимых документов и проведении собрания. До решения собственников средства по данной статье будут начисляться на счёт дома, без использования, до принятия соответствующего решения собственниками. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В предыдущем ответе на Ваше обращения Вам даны необходимые пояснения. Если они Вас по каким-то причинам не устраивают, предлагаем Вам обратиться с запросом на официальную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! Запрашиваемые Вами документы направлены на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с продлением ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе отключение горячего водоснабжения продлено до 24 часов 15 ноября. Управляющая компания к данным работам и раскопкам не имеет никакого отношения. Работы проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания не имеет рычагов давления на данную организацию и может только передавать информацию в контролирующие и надзорные органы, коими являются мэрия города Новосибирска, администрация Ленинского района, Государственная жилищная инспекция и прокуратура. По запросам данных органов управляющая компания предоставила информацию о телефонограммах от ООО «НТСК» о снижении параметров, а по факту полного отключения циркуляции горячего водоснабжения в многоквартирных домах по ул. Новосибирской и о регулярных продлениях данных телефонограмм с нарушениями сроков выполнения работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в представленном ответе указано о проведении собственникам помещений многоквартирного дома № 19 по ул. Мира перерасчета размера платы за период с 01.10.2024 года по 31.10.2024 года по услуге «уборка придомовой территории и лестничных клеток» за октябрь 2024 года, который будет отражен платежных документах за ноябрь 2024 года, а Вы получили платёжку за октябрь.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» направила заявку в обслуживающую компанию ООО «Радиан» на демонтаж телевизионного кабеля по адресу ул. Державина д. 1. Именно данная компания является владельцем кабеля.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут замену лампочки на площадке.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что бетонный подъем на контейнерную площадку по адресу ул. Гусинобродское шоссе, д. 33 будет восстановлен сотрудниками ЖЭУ № 42 в срок до 15.11.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу, в управляющей компании в курсе ситуации. Специалисты аварийной службы произведут установку отопительного прибора в подъезде.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильную службу и принята в работу. Специалисты ЖЭУ закроют данное окно в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояка отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что низкая температура отопления по стоякам происходит по причине пониженных параметров давления теплоносителя, поступающих от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) по всему Юго-Западному жилмассиву. От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с жалобой на ненормативную подачу тепла, поскольку из-за низкого давления отопление не распределяется по всем стоякам. Ответа от ООО «НТСК» нет, официальных сообщений о пониженных параметрах по Юго-Западному они в УК тоже не присылали.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!