Вопросы и ответы

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение по вопросу устранения засора канализации сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Также уведомляем, что данные заявки принимаются круглосуточно в диспетчерской службе по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответе на предыдущее Ваше обращение Вам было разъяснено, что на Вашем доме проходит капитальный ремонт (ремонт фасада), в силу чего определённые неудобства. связанные со складированием и размещением строительно-отделочных материалов неизбежны, но это временно. Когда работы будут окончены, весь строительный мусор будет убран и вывезен подрядной организацией, которая проводит капитальный ремонт.

Также сообщаем, что управляющая компания отношения к проведению капитального ремонта не имеет: его производит подрядчик по заказу регионального оператора капитального ремонта - Фонда модернизации ЖКХ Новосибирской области. Претензии Вам следует направить в Фонд модернизации ЖКХ НСО, поскольку только эта организации имеет непосредственное воздействие на подрядчика работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин Витальевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу замены счетчиков в квартире Вам необходимо обратиться в аварийную службу по телефонам 349-22-33: 347-00-01 или прийти в ЖЭУ в рабочие дни и часы для оформления платной услуги. Также заменить индивидуальный прибор учета можно самостоятельно, если владеете необходимыми навыками, но при самостоятельной установке потребуется демонтировать старый прибор, установить новый и проверить его работоспособность. ВАЖНО! После монтажа прибора учета необходимо вызвать представителя управляющей компании для установки пломбы и составления акта ввода прибора учета в эксплуатацию.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее заявок в управляющую компанию по поводу протеканий на 2 этаже подъезда № 4 от собственников не поступало. По Вашему обращению представитель ЖЭУ №42 вместе с сантехнической службой в кратчайшие сроки проведут обследование данного участка для выявления причины намокания и протекания. По поводу уборки лестничных клеток сообщаем, что уборщица в период с 02.06.2025г. по 30.06.2025г находилась в очередном оплачиваемом отпуске. На данный момент уборщица приступила к своим обязанностям.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование электроснабжения в указанном подъезде на указанном этаже. В дальнейшем по вопросам освещения Вы можете подавать заявку также в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин Валентинович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 02.07.2025г. специалист управляющей компании и подрядная организация проведут обследование для составления дефектной ведомости. После получения коммерческого предложения от подрядной организации с Вами свяжутся сотрудники управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алёна Александровна! Учитывая, что ответ на Ваше обращение получился довольно объёмным, с формулами и таблицей, а также содержит персональные данные по Вашей квартире, ответ выслан на указанный Вами адрес электронной почты (два файла во вложении).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение, снижение параметров горячего водоснабжения, связанные с ремонтными работами или испытаниями на теплосетях, производит не управляющая компания, а поставщик услуги горячего водоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По телефонограмме от данной компании, в связи с проведением испытаний на теплосетях с 08-00 30 июня до 23-59 2 июля «Новосибирская теплосетевая компания» отключила горячую воду по адресам: ул. Киевская, 2, 8, 10, 12; ул. Пархоменко, 72, 74, 76, 78, 80, 82, 84, 86, 86/1; ул. Троллейная, 18, 20, 22, 24, 26. Чтобы не переплачивать, при наличии прибора учёта горячего водоснабжения, нужно во время отключений не открывать кран горячей воды. Информация о данном отключении уже несколько дней размещена на нашем официальном сайте (куда вы написали данное обращение) в разделе "Отключение", а также ежедневно дублируется в "Информации об отключениях" на страницах управляющей компании в социальных сетях ВКонтакте и Телеграм.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом (далее – МКД) № 7 по улице Залесского на основании договора управления и принятого собственниками перечню работ и услуг по содержанию общего имущества.

В соответствии со ст. 39, Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.

Согласно ч.1 ст. 44, Жилищного кодекса РФ органом управления многоквартирным домом является общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосовании.

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирных домов за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах, предоставляемых в управляющую компанию.

Согласно п.1 ст. 153, Жилищного кодекса РФ, граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

На основании протокола № 1 от 05.05.2025г. внеочередного общего собрания собственников жилых помещений в многоквартирном доме № 7 по улице Залесского проводимого в форме очно-заочного голосования по инициативе одного из собственников было произведено начисление по услуге «Ремонт - 2» пункт 2 с 01.05.2025г. по 30.04.2026г. в размере 35,00 руб за. квадратный метр. Начисления были произведены в мае 2025г., что отражено в выписке по лицевому счету. Копия протокола направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки, направленные со стороны управляющей компании в адрес МУП "САХ" на приобретение и установку дополнительных контейнеров для ТКО, носят односторонний характер и не подразумевают обратной связи. Вы, как собственник, также можете обратиться в МУП "САХ" с данной заявкой. В полномочия управляющей компании не входит приобретение контейнерных баков. На данный момент санитарное состояние контейнерной площадки находится под контролем УК и является удовлетворительным. Фото прилагаем. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! По уточнённым данным в настоящий момент информация не внесена в платежные системы специализированной службой. Вопрос управляющая компания пытается оперативно решить с профильными службами техподдержки. Специалисты расчётно-кассового отдела сообщат Вам по телефону, когда все данные будут загружены.

Приносим извинения за задержку, возникшую не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с требованием законодательства о претензионном порядке ЗАО «УК «СПАС-Дом» региональному оператору по проведению капремонта (Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области) была направлена претензия об устранении выявленных недостатков. После истечения срока для ответа на претензию, т.е. 02.07.25 г., исковое заявление об устранении недостатков выполненных работ будет направлено в Арбитражный суд Новосибирской области.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Николаевна! Информируем Вас, что остатки денежных средств по ремонтам и использованию общего имущества необходимо запрашивать официальным письмом на имя Генерального директора не чаще одного раза в три месяца. Ваше обращение направлено в приёмную генерального директора и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1939 от 01.07.2025г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен в течение 10 РАБОЧИХ дней (до есть до 14.07.2025г. включительно) на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания, как и сообщалось ранее, произвела снятие начислений по услуге "ремонт общего имущества" в размере -6638,28 руб. в июне 2025г. Оплаченные денежные средства по данной услуге в размере 6637,90 руб. переориентированы и зачислены в счёт услуги "содержание общего имущества". Выписка по лицевому счету направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила Николаевна! Информируем Вас, что остатки денежных средств по ремонтам и использованию общего имущества необходимо запрашивать официальным письмом на имя Генерального директора не чаще одного раза в три месяца. Ваше обращение направлено в приёмную генерального директора и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1939 от 01.07.2025г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен в течение 10 РАБОЧИХ дней (до есть до 14.07.2025г. включительно) на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания неоднократно направляла заявки на приобретение контейнеров для ТКО в адрес регионального оператора по обращению с ТКО - МУП «САХ». По вопросу распространения крыс на контейнерной площадке сообщаем, что при визуальном осмотре сотрудником управляющей компании данный факт не зафиксирован, заявок в управляющую компанию на предмет проведения дератизации не поступало, но в качестве профилактики, будет проведена дератизация в срок до 06.07.2025. На данный момент контейнерная площадка находится в удовлетворительном санитарном состоянии.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! В ответе на предыдущее Ваше обращение Вам был дан предварительный ответ. Для более полной информации по данному вопросу с Вами в ближайшее время свяжется по телефону специалист управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! Ваше обращение направлено в расчётно-кассовый отдел управляющей компании. На подготовку ответа понадобится некоторое время. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты 01.07.2025г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ -№ 3 будет проведена проверка фактов, изложенных в Вашем обращении. По факту проверки будут выписаны предписания собственникам, самовольно установившим незаконные ограждения, с требованием немедленного демонтажа ограждений и восстановления целостности асфальтового покрытия.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Данный вопрос не в рамках полномочий управляющей компании. Вам необходимо обратиться напрямую к поставщику данной услуги ООО "НОВАКТИВ". Телефон для связи 347-71-72.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30 июня 2025г.электромонтер управляющей компании обследовал этажный электрощиток в указанном жилом помещении. Неисправности в электрощитке не обнаружено. Для обследования электропроводки на кухне достигнута договоренность с Вами на 1 июля 2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Любовь Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кошение производится согласно графику придомовых территорий. Первое кошение было в начале июня 2025г., следующее кошение будет производиться в начале июля 2025г. Периодичность оказываемой услуги «Уборка дворовой территории» в МКД № 11 по ул. Невельского выполняется согласно перечню работ и услуг, принятому на общем собрании самими собственниками (3 раза в неделю - 23% уборки от общей придомовой территории). Уборки придомовой территории и подъездов взяты на контроль.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по замене "кобры" будут выполнены до 09.07.2025г  

Приносим извинения за задержку и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что замена батарей и труб системы отопления, согласно Жилищному кодексу РФ, производится только в рамках капитального ремонта либо самостоятельно собственниками за свой счёт. За капитальный ремонт и его сроки несёт ответственность региональный оператор капитального ремонта - Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области, которому собственники ежемесячно перечисляют взносы за капитальный ремонт. Иными словами, управляющая компания не имеет компетенций проводить замену коммуникаций, а может только производить экстренный ремонт общедомового имущества (стояков, подвальных труб и т.д.). Замену батарей осуществляют специализированные организации, которые легко найти по поисковику в сети Интернет. Либо нужно дождаться капитального ремонта.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! Ваша заявка на восстановление выключателей в подъезде принята и передана специалистам управляющей компании на отработку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Ваше обращение направлено на регистрацию в приемную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1921 от 27.06.2025г. Ответ, в соответствии с законодательством, по мере готовности будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Ольга! Информация о проблемах с уборкой была доведена до сведения лица, ответственного за решение данного вопроса. Будут приняты соответствующие меры. Также подтверждено, что сегодня будут приняты меры по удалению нежелательной растительности (поросли) на территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.06.2025г. сотрудниками управляющей компании был составлен акт визуального осмотра фасада многоквартирного дома и зафиксирована умышленная ,порча фасада неустановленным лицом. Для установления виновного лица управляющей компанией направлено заявление в правоохранительные органы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причиной подтопления подвалов № 1, 5 по ул. Советской, д. 7 послужила авария на тепловых сетях 1 РТС 25.06.2025г после 17-00 на вводе с ул. Советская. Обслуживает сети не управляющая компания, а поставщик ресурса ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По причине отсутствия полноценной герметизации ввода произошло попадание пара и сетевой воды в подвалы № 1, 5 по ул. Советской, д. 7. На данный момент сотрудниками 1 РТС перекрыта подача теплоносителя в ТК 404 для устранения аварии. Поступление воды в подвалы жилого дома прекращено. Мероприятия по осушению подвалов № 1, 5 по ул. Советской, д.7 будут выполнены в срок до 1 июля 2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Ваше обращение передано в профильный отдела управляющей компании и принято в работу. В ближайшие дни будет направлен специалист для решения указанного в Вашем обращении вопроса о свисающем предмете с кровли.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме проходит капитальный ремонт (ремонт фасада), в силу чего определённые неудобства. связанные со складированием и размещением строительно-отделочных материалов неизбежны, но это временно. Когда работы будут окончены, весь строительный мусор будет убран и вывезен подрядной организацией, которая проводит капитальный ремонт.

Приносим извинения за вынужденные временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы свяжутся с Вами для согласования даты и времени для совместного обследования фановой и ливневой канализаций на кровле жилого дома с представителем подрядной организации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подъезда многоквартирного дома № 49 по улице Янтарной будет выполнена в срок до 30.06.2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки поливочного крана было необходимо решение собственников, так как на Вашем доме установлены общедомовые приборы учёта, которые определяет фактическое потребление воды в доме.

25.06.2025 протокол №1 от 23.06.2025г. поступил в управляющую компанию. 25.06.2025г. поливочный кран будет установлен в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что застройщик и подрядчики работ не согласовывают с управляющей компанией своих действий, поскольку в данных вопросах управляющая компания не имеет компетенции надзорного органа. Тем не менее, ситуация взята управляющей компанией на контроль, и в ближайшее время будут составлены соответствующие запросы к застройщику и органам власти. Для усиления эффекта рекомендуем Вам и другим собственникам Вашего многоквартирного дома параллельно лично обратиться с жалобой в администрацию Кировского района, в прокуратуру и в ГЖИ.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 24.06.2025г. была произведена санитарная обрезка клёна, находящегося с тыльной стороны дома, а также был произведён покос травы. Фото прилагаются.

По поводу перерасчёта сообщаем, что в соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды. Таким образом, перерасчет выполняется только за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, то есть при отсутствии приборов учёта перерасчёт ресурсоснабжающая организация (СГК) не предоставляет за 14 суток гидравлических испытаний, которые проводились с 21.05. по 03.06.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что крупногабаритные отходы входят в состав бытовых отходов, таким образом, вывозить крупногабаритные отходы с контейнерной площадки обязан региональный оператор по Новосибирской области МУП «САХ» в соответствии с условиями договора по обращению с ТКО. Эту обязанность устанавливает постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами». Стоимость вывоза крупногабаритного мусора включена в норматив, установленный в регионе для оплаты услуг регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Согласно п.27 Порядка накопления твёрдых коммунальных отходов на территории Новосибирской области от 11.05.2017 № 176-п, вывоз КГО осуществляется по мере их накопления или по заявкам потребителей, направляемым письменно, посредством электронной почты или телефонной связи по контактам регионального оператора, указанным в договоре оказания услуг по обращению с ТКО. Время вывоза КГО региональным оператором или оператором по обращению с ТКО не может превышать 5 рабочих дней с даты поступления заявки.

Дополнительно сообщаем, что сотрудники управляющей компании регулярно передают заявки в диспетчерскую службу регионального оператора по Новосибирской области МУП «САХ» о вывозе КГО с контейнерных площадок по мере накопления их в отсеке для крупногабаритных отходов.

Переданные заявки исполняются региональным оператором по Новосибирской области МУП «САХ» несвоевременно, с большой задержкой.

Дробление порубочного материала запланировано в срок до 1 июля.

Согласно перечню работ и услуг, принятому на общем собрании, уборка дворовой территории составляет три раза в неделю.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подъездов на Вашем доме должна производиться 4 раза в месяц (мытье) согласно перечню работ и услуг, принятому собственниками в 2021г. Акты выполненных работ ежемесячно подписываются председателем Совета дома.

Лифтовая кабина 24.06.2025г. будет обследована сотрудниками УК «СПАС –Дом», после чего будут приняты меры для устранения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Ваша заявка о восстановлении горячего водоснабжения принята и передана в работу специалистам, которые выявят причину данного факта с целью устранения этой причины и восстановления ГВС по указанному адресу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола внеочередного общего собрания собственники помещений многоквартирного дома (далее – МКД) № 42 по улице Приисковой избрали способ управления – непосредственное управление.

В соответствии с п. 1 ст. 164 ЖК РФ, собственники помещений МКД № 42 по улице Приисковаой заключили договор возмездного оказания услуг с ЗАО «УК «СПАС-Дом». Согласно условиям договора, управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества.

В случае выбора собственниками жилых помещений непосредственного способа управления МКД, исполнителями коммунальных услуг являются ресурсоснабжающие организации. При этом данные организации осуществляют начисления и сбор денежных средств за потребленные коммунальные ресурсы.

На основании вышеизложенного, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не осуществляет начисления, соответственно и перерасчеты за коммунальные ресурсы собственникам помещений МКД № 42 по ул. Приисковой.

Таким образом, для выполнения перерасчета Вам необходимо обратиться в ресурсоснабжающие организации. Расчет платы за жилищную услугу Содержание общего имущества производится исходя из площади жилого помещения, и количество проживающих граждан на данный расчет не влияет.

Благодарим За обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у управляющей компании отсутствуют полномочия по понуждению депутата Совета депутатов г. Новосибирска Стрекалова В.В. прекратить производить действия по благоустройству придомовой территории дома № 18 по ул. Троллейной, а также подъездов дома. Вместе с тем сообщаем, что от лица управляющей компании Ваше обращение будет перенаправлено в Совет депутатов г. Новосибирска на предмет оценки правомерности действий депутата Стрекалова В.В. и принятия к нему мер реагирования в рамках компетенции. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в результате проблемы с кадрами и, как следствие, отсутствия уборки мест общего пользования собственникам производится перерасчет на лицевые счета по данной услуге (уборка лестничных клеток). В данный момент специалисты управляющей компании пытаются в кратчайшие сроки решить данный вопрос.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! 

По жилому помещению № 29 многоквартирного дома (далее - МКД) № 7 по улице Рельсовая установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета (далее - ИПУ) по холодному и горячему водоснабжению.

Срок поверки ИПУ горячего водоснабжения истек 06.05.2025г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По жилому помещению № 29 МКД № 7 по ул. Рельсовая в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 06.05.2025г. ИПУ по горячему водоснабжению был снят с коммерческого расчета.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ или по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не имеет отношения к установке и обслуживанию шлагбаума. Это решение самих собственников и доступ предоставляет Совет дома. Вам необходимо обратиться к председателю Совета дома. Ориентир отправлен на указанную Вами электронную почту предыдущим письмом.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).

В соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды.

Положениями п. 98 Правил № 354, предусмотрено осуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.

При этом согласно п. 99 Правил № 354, при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги при выполнении двух условий:

1. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса;

2. При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса.

Согласно изложенному, по Вашему жилому помещению отсутствуют основания для произведения перерасчета платы за коммунальную услуг по горячему водоснабжению в период планового отключения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила! По вопросу выписки гражданина Вам необходимо обратиться лично с оригиналом соответствующего документа, составить заявление на снятие с учета у паспортиста управляющей организации по адресу ул. Кавалерийская, д. 23 (ЖЭУ №1). График работы паспортиста: понедельник 14.00-17.00, вторник, четверг и пятница 9.00-12.00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на обращение сообщаем, что влажная уборка всех лестничных пролетов будет проведена 23.06.2025 г. Генеральная уборка запланирована на июль 2025 года.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Юрьевна! Обращаем Ваше внимание на то, что дефект из-за которого из холодного крана течёт горячая вода, произошёл на теплосети, которую обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания не имеет отношения к данным сетям и не может произвести на них восстановительные работы, потому что это не наша зона обслуживания, не наши сети. Ваше обращение и обращения других жителей Вашего дома и соседних домов о горячей воде их холодного крана уже неоднократно передавались в данную организацию СГК для срочного выявления и устранения проблемы, однако до сих пор проблема со стороны ООО Новосибирская теплосетевая компания» не устранена. От управляющей компании направлена очередная телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой устранить затопление внутриквартального трубопровода, что приводит к нагреванию холодного водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в результате проблемы с кадрами и, как следствие, отсутствия уборки мест общего пользования собственникам производится перерасчет на лицевые счета по данной услуге (уборка лестничных клеток). В данный момент специалисты управляющей компании пытаются в кратчайшие сроки решить данный вопрос.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме в одной из квартир проводятся срочные сварочные работы, в ближайший час подача водоснабжения будет восстановлена. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!