Вопросы и ответы

Здравствуйте, Валерия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Олеся Олеговна! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает поставщик отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г. Основные работы должны завершить до 17-00 13 октября 2026г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает поставщик отопления ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г. Основные работы должны завершить до 17-00 13 октября 2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! Для устранения аварийной ситуации и возобновления подачи воды необходим доступ в вышерасположенную квартиру № 10. К сожалению, 12.10.2026 г. сотрудникам управляющей компании не удалось попасть в указанное жилое помещение по причине отсутствия собственников, на телефонные звонки собственник квартиры № 10 также не отвечал. Благодаря содействию жителей многоквартирного дома, прямо сейчас, 13.10.2026 г., сотрудник управляющей компании направлен по данному адресу для получения доступа в кв. 10. В настоящее время управляющая компания делает все возможное для оперативного решения данной проблемы, после предоставления доступа ремонтные работы будут выполнены незамедлительно. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наша управляющая компания не производит расчет платы и не осуществляет сбор денежных средств за услугу "Капитальный ремонт". Таким образом, по данному вопросу Вам необходимо обращаться непосредственно в организацию, предоставляющую данную услугу, а именно в Фонд Модернизации ЖКХ Новосибирской области.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! Специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» проведено обследование подвала и теплоузла Вашего дома. Установлено, что подтопление происходит горячей водой из-за повреждения на транзитной теплотрассе, которая обеспечивает теплоснабжение близлежащих объектов. В соответствии с действующим законодательством РФ, данные транзитные сети и прорыв на них не относятся к зоне ответственности и эксплуатационной ответственности управляющей компании НАО УК «СПАС-Дом». Указанные коммуникации находятся на балансе и в ведении ресурсоснабжающей организации (РСО) ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) — единой теплоснабжающей организации города. Поскольку постоянное поступление горячей воды и повышенная влажность создают угрозу безопасной работе электрощитовой и общему имуществу дома, со стороны НАО «УК «СПАС-Дом» уже направлено официальное экстренное обращение с требованием приступить к ремонтным работам для полного устранения порыва. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Семеновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время в период с 10.10.2026 г. по 16.10.2026 г. на доме проводятся плановые работы по перезапуску системы отопления и регулировке внутридомовых инженерных сетей. Сегодня, 13.10.2026 г., в течение дня к вечеру будет включен второй циркуляционный насос, после чего теплоснабжение по данному стояку должно нормализоваться. Пожалуйста, ожидайте поступления тепла.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Вероника Андреевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! Согласно поступившей от СГК телефонограмме № 1786, в связи со срочными ремонтными работами будет отсутствовать отопление и ГВС с 19-00 12.10.26 до 10-00 13.10.26 по адресам: 1-я Шевцовой 29,29/1,31,33/1,37,37/1,39,41,43, 2-я Шевцовой 20,27,35,38, Аэропорт 56. Данная информация размещена на нашем сайте, в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск ненагревающихся стояков идёт поочередно, дом в целом подключен к теплоносителю. Ваше обращение через сайт принято, слесари займутся им по мере освобождения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! Повторно Вам сообщаем, что после протравки насекомых и тараканов будет произведено проветривание подвального помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 9 октября 2026 года на участке магистральных трубопроводов проводились ремонтные работы силами специалистов Сибирской генерирующей компании (СГК). На данный момент ремонтные работы окончены, подача горячего водоснабжения восстановлена, отопление подключено.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владиславовна! Денежные средства в размере: 3 540,26 руб. поступили на Ваш лицевой счет в сентябре 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету. Оплачено по сентябрь 2026г. включительно, поэтому начислений в системе нет. Новое начисление за октябрь появится после 16 октября.

Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо связаться по номеру телефона 8-923-777-42-43 (Любовь Викторовна) для согласования времени составления акта.

Данный документ необходим для того, чтобы в дальнейшем Вы или специалисты ЖЭУ смогли подать заявление в органы местного самоуправления, участковому в полицию по факту повреждения деревьев.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Собственники помещений МКД приняли решение о начислении размера платы за содержание ОИ и текущему ремонту по адресу : 9-й Гвардейской дивизии, 15 на основании протокола №20260400158489 от 03.06.2026 г. общего собрания собственников помещений МКД с 01.06.2026г. по 31.05.2027г. в следующем размере:

«Содержание ОИ» в размере 31,50 руб./м2

«Непредвиденные нужды» в размере 1,00 руб./кв.м

«Текущий ремонт» в размере 2,00 руб./кв.м

Итого размер платы : 34,50 руб./кв.м.

В силу Федерального закона "О персональных данных" ведомость начислений предоставляется только собственникам квартир.

По вопросу проведения уборки сообщаем, что влажная уборка Вам будет произведена до 16.10.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время специалистами управляющей компании заключен договор подряда на выполнение работ по ремонту межпанельных швов. В связи с сезонностью работ при благоприятных погодных условиях работы по ремонту межпанельных швов будут выполнены в осенний период 2026 г. О ходе проведения работ Вы можете уточнять у специалиста ПТО Сташкевич Светланы Анатольевны по тел. 89139835921.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Сегодня утром слесари проводили технические работы на линии. В самое ближайшее время наш специалист свяжется с Вами по номеру телефона, указанному в обращении — прямо сейчас сотрудники уже направляются к Вам для проверки и наладки системы отопления. Пожалуйста, оставайтесь на связи и возьмите трубку, когда позвонит специалист.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Марина Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина Ивановна! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г. Телефонограмма от данной организации с точными сроками завершения работ в управляющую компанию не поступала. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! Наша управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает дом по адресу ул. Урманова, 11. Вашей управляющей организацией является УК «Домовой+».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ресурсоснабжающая организация (НТСК) планирует провести ремонтные работы по устранению аварии по окончании запуска отопления (в телефонном разговоре озвучены 2-3 дня).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.10.2026г перезапуск будет произведен. Для оперативного выполнения заявки также можно подавать через диспетчерскую службу по телефонам 347-00-01 или 349-22-33.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полноценное подключение дома к отоплению на данный момент не представляется возможным по причине ремонтных работ на теплосетях, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После завершения работ будет произведён запуск. Точных сроков в СГК не называют, телефонограмм не дают.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск ненагревающихся стояков идет поочередно. Диспетчерская служба работает, но дозвониться сложно в связи с обилием звонков в период начала отопительного сезона. Ваше обращение через сайт принято, слесари займутся заявкой в порядке очерёдности.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение жилого фонда к системе отопления производится поэтапно, согласно утвержденному муниципалитетом (мэрией г. Новосибирска) графику. Многоквартирный дом по адресу ул. Рельсовая, д. 8 относится к 4-й очереди подключения. Подача тепла в Ваш дом будет обеспечена в период с 10.10.2026 по 16.10.2026 включительно.

Также сообщаем, что подача отопления задерживается по причине ремонтных работ по адресу ул. Рельсовая, 7, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Телефонограмм с точными сроками окончания работ данная организация в адрес управляющей компании не предоставила.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Анастасия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В соответствии с п.4, ст. 13 ФЗ 102 «Об обеспечении единства измерения» от 26.06.2008г. «…результаты поверки средства измерения подтверждаются сведениями о результатах поверки средств измерения. По заявлению владельца средства измерения или лица, представившего его на поверку, на средство измерения наносится знак поверки, и (или) выдаётся свидетельство о поверке, и (или) в формуляр вносится запись о проведённой поверке». Начиная с 2024г. информация о проведённой поверке вносится в Единую электронную базу данных «Аршин». Свидетельства о поверке могут выдаваться метрологическими службами только по обращению заявителя за отдельную плату.

При проведении очередной поверки в межотопительный период узел учёта не может быть допущен в эксплуатацию, т.к. требуется наработка времени в течение 3- х суток (для учёта отопления), нет возможности проверить его работоспособность. Допуск в эксплуатацию узла учёта может быть осуществлён только с началом отопительного сезона. При этом, заявка на допуск подаётся только после наработки необходимого времени (3 суток) и исполняется представителями ресурсоснабжающей организации в течении десяти рабочих дней. Данные переданы в ресурсоснабжающую организацию. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время по адресу ул. Гоголя, д. 6 ведутся работы по запуску и регулировке системы отопления. На данный момент тепловые сети выдают нестабильные параметры давления и температуры, из-за чего теплоноситель распределяется по дому неравномерно, и в некоторых квартирах или отдельных стояках отопление временно отсутствует.

Наши специалисты совместно с ресурсоснабжающей организацией уже занимаются отладкой внутридомовой системы. Как только параметры на вводе в дом стабилизируются, отопление заработает в штатном режиме во всех комнатах вашей квартиры. Приносим извинения за временные неудобства и просим отнестись к ситуации с пониманием.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета Александровна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в период с 11.10.2026 по 16.10.2026г. Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине очередного дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК.

Благодарим Вас за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка передана инженеру и поставлена в очередь на отработку. Также сообщаем, что дополнительно Вы можете подать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ксения! При травлении тараканов и насекомых не рекомендовано открывать продухи. После травления специалисты аварийной службы произведут проветривание подвального помещения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Александровна! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, которые обслуживает ООО «НТСК» (СГК) отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. Задвижки на доме со стороны УК открыты, но подачи теплоносителя от СГК нет. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время параметры давления теплоносителя, поступающего от Сибирской генерирующей компании (СГК), ниже установленных нормативов. Данное отклонение не позволяет нам осуществить полноценный запуск внутридомовой системы отопления. Управляющая компания держит этот вопрос на контроле. Как только со стороны ресурсоснабжающей организации будут восстановлены необходимые гидравлические параметры, мы незамедлительно произведем подключение дома к теплу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе, которые обслуживает ООО «НТСК» (СГК) отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. Задвижки на доме со стороны УК открыты, но подачи теплоносителя от СГК нет. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полноценное подключение дома к отоплению на данный момент не представляется возможной по причине ремонтных работ на теплосетях, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После завершения работ будет произведён запуск. Точных сроков в СГК не называют, телефонограмм не дают.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Владимировна! В связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе ООО «НТСК» снижены параметры теплоносителя в срок до 16.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина Николаевна!  В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» (СГК_ отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дом. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!.

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании не производили каких-либо вмешательств в работу внутридомовых инженерных систем и не перекрывали циркуляцию ГВС. Понижение температуры ГВС связано с тем, что в настоящее время ресурсоснабжающая организация снизила параметры, подаваемые на жилой дом. Управляющая компания уже отреагировала на данную ситуацию и направила в адрес СГК соответствующую телефонограмму с требованием восстановить необходимые параметры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что полноценное подключение дома к отоплению на данный момент не представляется возможной по причине ремонтных работ на теплосетях, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После завершения работ будет произведён запуск. Точных сроков в СГК не называют, телефонограмм не дают.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дома. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе ООО «НТСК» (СГК) снижены параметры теплоносителя в срок до 16.10.2026 г. В связи с этим на время работ перезапуск невозможен.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В связи с дефектом на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» отсутствует теплоноситель на вводе в жилой дома. По информации от ООО «НТСК» ремонтные работы запланированы в срок до 20.10.2026г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Владимировна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Ремонтные работы на магистральном трубопроводе ООО «НТСК» продлены до 16-00 ч. 12.10.2026г.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!