Вопрос
Здравствуйте, 12.08 обещали докосить траву в течение недели по адресу ул. Достоевского 8. Работы не проведены. Ждём работников
Номер регистрации: 23782
Время: 07:58
Дата: 21.08.2026
Карпенко Елена Александровна
Ответ
Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что покос травы будет произведен в срок до 28.08.2026г.
Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 12:24
Дата: 21.08.2026
Вопрос
Здравствуйте!
Прошу предоставить локальный сметный расчет к протоколу №1 заседания членов Совета дома от 13 сентября 2024г. (обращение №23624 от 27.07.2026). Изначально срок предоставления документа был до 31.07.2026, далее после 17.08.2026 (№2353-л от 31.07.2026).
Номер регистрации: 23781
Время: 15:03
Дата: 20.08.2026
Виктория Анатольевна (Совет дома)
Ответ
Здравствуйте, Виктория Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе. После подготовки документы будут направлены Вам на электронную почту.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 16:16
Дата: 20.08.2026
Вопрос
Здравствуйте!
Прошу предоставить локальный сметный расчет к протоколу №1 заседания членов Совета дома от 13 сентября 2024г. (обращение №23624 от 27.07.2026). Изначально срок предоставления документа был до 31.07.2026, далее после 17.08.2026 (№2353-л от 31.07.2026).
Номер регистрации: 23780
Время: 15:03
Дата: 20.08.2026
Виктория Анатольевна (Совет дома)
Ответ
Здравствуйте, Виктория Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе. После подготовки документы будут направлены Вам на электронную почту.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 16:16
Дата: 20.08.2026
Вопрос
Пыталась зарегистрироваться в л/к, система пишет не найден собственник с такими паспортными данными. Все данные указаны верно. Как быть? Хотела зарегистрировать адрес в приложении "Квартплата", уточните ваш актуальный ИНН, на сайте у вас не нашла.
Номер регистрации: 23779
Время: 13:07
Дата: 20.08.2026
Оксана Евгеньевна
Ответ
Здравствуйте, Оксана Евгеньевна! Управляющая компания НАО" УК" СПАС-Дом " не обслуживает многоквартирный дом № 15 по улице 2-ая Воинская.
Благодарим за обращение!
Время: 13:57
Дата: 20.08.2026
Вопрос
Добрый день!
Прошу дать разъяснения. Вопрос - в приемные часы с 8-12 четверг ни один телефон не отвечает. В течении 30 минут скидывают номер.
Номер регистрации: 23778
Время: 13:08
Дата: 20.08.2026
Наталья Константиновна
Ответ
Здравствуйте, Наталья Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня начался период передачи показаний приборов учета и звонки никто не сбрасывает, телефонные линии могут просто быть заняты по причине большого потока звонков. Обращение Вы можете также отправить на нашу официальную на электронную почту adm@spas-dom.ru.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 13:11
Дата: 20.08.2026
Вопрос
в продолжение разговора обращение №23773 от 20.08.2026 г.
Автоматические звонки при отсутствии долга приравниваются к спаму. Требую исключить номер телефона из списков автоматического обзвона
Номер регистрации: 23777
Время: 13:07
Дата: 20.08.2026
Ольга
Ответ
Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обработка персональных данных собственников помещений осуществляется НАО «УК «СПАС-Дом» в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных». В соответствии с частью 1 статьи 6 указанного нормативного акта обработка персональных данных допускается не только с согласия субъекта персональных данных, но и в иных случаях, предусмотренных федеральным законом. В частности, согласно пункту 5 части 1 статьи 6 данного закона согласие субъекта персональных данных не требуется, если их обработка необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
НАО «УК «СПАС-Дом», осуществляя деятельность по управлению многоквартирным домом, обрабатывает персональные данные собственников помещений в объеме, необходимом для исполнения обязанностей, предусмотренных Жилищным кодексом Российской Федерации, договором управления многоквартирным домом и иными нормативными правовыми актами, включая начисление платы за жилое помещение и коммунальные услуги, учет поступающих платежей, взаимодействие с собственниками помещений и их информирование по вопросам исполнения обязательств по внесению платы.
Автоматическое телефонное уведомление, поступившее на Ваш номер телефона, носило исключительно информационный характер и содержало сообщение следующего содержания: «Управляющая компания "Спас-Дом". Вам начислена плата за жилищно-коммунальные услуги. Напоминаем о необходимости своевременной оплаты во избежание начисления пени». Указанное уведомление не содержало сведений о наличии задолженности, не являлось рекламной информацией и было направлено в целях исполнения управляющей организацией своих обязанностей по информированию собственников помещений о произведенном начислении платы за жилищно-коммунальные услуги и необходимости ее своевременной оплаты.
Таким образом, основания для прекращения автоматического телефонного уведомления в указанной части отсутствуют, поскольку такая деятельность осуществляется в пределах полномочий управляющей организации и в целях исполнения обязанностей по управлению многоквартирным домом, предусмотренных действующим законодательством и договором управления.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 14:28
Дата: 20.08.2026
Вопрос
По адресу Достоевского, 8, подъезд 2 ведутся электромонтажные работы. Человек, проводящий их, отказался назвать компанию-подрядчика.
Какие работы и на каком основании проводятся?
Номер регистрации: 23776
Время: 10:19
Дата: 20.08.2026
Анна Михайловна
Ответ
Здравствуйте, Анна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме осуществляется капитальный ремонт внутридомовой инженерной системы электроснабжения, который проводит ФОНД модернизации ЖКХ. К ответу прилагаем паспорт объекта подрядчика.
Благодарим Вас за обращение на сайт компании!
Время: 16:30
Дата: 20.08.2026
Вопрос
Здравствуйте. По обращению 23664 от 04.08.2026.Согласно приказу Росреестра от 23.10.2020 NП/0393 площадь всего МКД рассчитывается по внешнему контуру наружных стен здания на уровне каждого этажа, и в неё уже включена площадь, занимаемая всеми внутренними стенами и перегородками.
Т.е., если внутренняя площадь квартиры увеличилась(в нашем случае на 0,6м), внешние габариты самого дома от этого не изменились. Таким образом, площадь нашего МКД остаётся прежней, 7683,80 кв. м.
Номер регистрации: 23775
Время: 09:31
Дата: 20.08.2026
Людмила
Ответ
Здравствуйте, Людмила Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Приказ Росреестра № П/0393 определяет порядок кадастрового учета здания. Для начисления платы за содержание используется суммарная площадь всех помещений в доме, которая утверждена в документах БТИ и ЕГРН.
В управляющую компанию поступили официальные документы от нового собственника (выписка из ЕГРН), согласно которым площадь его квартиры после уточнения составила +0,6 кв. м. Эти сведения внесены в Росреестр, поэтому общая площадь помещений дома увеличилась с 7 683,80 до 7 684,40 кв. м.
Внешние стены дома действительно не изменились, но база для начисления изменилась, так как это сумма площадей всех помещений, а не внешнего контура здания.
Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 15:03
Дата: 20.08.2026
Вопрос
Здравствуйте, мы живём ул.Толбухина 35/2 на первом этаже в 76 кв. По стояку в туалете со второго этажа капает вода. Соседи сверху не открывают. Прошу разобраться.
Номер регистрации: 23774
Время: 09:28
Дата: 20.08.2026
Денис
Ответ
Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо оставить заявку по телефону 347-00-01, согласовав удобное время выхода специалиста на Ваш адрес.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 10:53
Дата: 20.08.2026
Вопрос
Добрый День!
Ответьте мне что за звонки поступают и говорят о какой то задолженности? У меня все оплачено 09.08.2026 г. А то что вы уже за будущий месяц выставляет счета, то я их досрочно не обязана оплачивать!!!
Номер регистрации: 23773
Время: 09:28
Дата: 20.08.2026
Ольга
Ответ
Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поступивший Вам автоматический телефонный звонок не являлся уведомлением о наличии задолженности.
В целях повышения качества обслуживания собственников помещений НАО «УК «СПАС-Дом» внедряет систему автоматического информирования, которая после ежемесячного начисления платы за жилое помещение и коммунальные услуги напоминает собственникам о необходимости своевременной оплаты текущих начислений.
Текст автоматического сообщения звучит следующим образом: «Управляющая компания "Спас-Дом". Вам начислена плата за жилищно-коммунальные услуги. Напоминаем о необходимости своевременной оплаты во избежание начисления пени»
Таким образом, указанное сообщение носило исключительно информационный и профилактический характер и не свидетельствовало о наличии у Вас задолженности.
Благодарим Вас за своевременную оплату жилищно-коммунальных услуг и надеемся, что использование системы автоматического информирования позволит собственникам своевременно получать информацию о произведенных начислениях и избежать образования просроченной задолженности и начисления пени.
Время: 11:20
Дата: 20.08.2026
Вопрос
Добрый день. В личном кабинете вижу, что не прошла оплата за июль. С кем я могу связаться , чтобы решить этот вопрос.Оплата была произведена 13.08.2026 в 10:10.по сбербанк онлайн
Номер регистрации: 23772
Время: 14:54
Дата: 19.08.2026
Климова Ирина Анатольевна
Ответ
Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства не поступали в августе 2026г. на Ваш лицевой счет. Пришлите платежное поручения или чек для розыска денежных средств на электронную почту rko@spas-dom.ru.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 15:25
Дата: 19.08.2026
Вопрос
Здравствуйте. Выражаю благодарность за оперативный ремонт оторванных наличников подъездной двери Мира 19
Так же хотела узнать результат по моему обращению от 08,07 номер 23500 по поводу законности оборудования крылец. Если собственники по вашему повторному запросу не предоставили информацию- какие будут дальнейшие действия?
Номер регистрации: 23771
Время: 13:56
Дата: 19.08.2026
Ольга
Ответ
Здравствуйте, Ольга! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 01.09.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).
Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 14:32
Дата: 19.08.2026
Вопрос
По крыше дома по адресу ул. Троллейная д.130 тянется самонесущий изолированный провод (СИП). Прямо по поверхности крыши жилого дома или пускать линию над ней нельзя!!! Согласно Правилам устройства электроустановок (ПУЭ), открытая электропроводка и воздушные линии по крышам жилых зданий запрещены из-за высоких рисков пожара, повреждения изоляции и удара током.В кратчайшие сроки убрать данный провод, фото прилагаю!!! В противном случае будем обращаться в выше стоящие инстанции!!!
Номер регистрации: 23770
Время: 13:10
Дата: 19.08.2026
Наталья Александровна
Ответ
Здравствуйте, Наталья Александровна! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 01.09.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).
Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 14:02
Дата: 19.08.2026
Вопрос
В доме Ползунова 27 произошла ОЧЕРЕДНАЯ авария в связи с прорывом где то на теплосетях, в квартиры поступает горячая вода. Позвонили в диспетчерскую, чтобы подошел Инженер и составил Акт о затоплении и описал принесенный водой ущерб. От диспетчера поступила информация, что теперь составление Акта от УК является ПЛАТНОЙ услугой, хотя это должно входить в обязанности техников и инженеров, при этом не назвав точной суммы, которую может потребовать сотрудник! Вопрос с каких это пор это платная услуга? Почему она автоматически тогда не предоставляется при поступлении заявки о аварии? Если это теперь платная услуга, где официальный прейскурант?
Номер регистрации: 23769
Время: 13:05
Дата: 19.08.2026
Полина Алексеевна
Ответ
Здравствуйте, Полина Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поступление сетевой воды в подвальные помещения, по адресу: ул. Ползунова, д. 27 происходит вследствие аварии при испытаниях теплотрассы 5 РТС. Акт о затоплении помещений будет составлен и представлен собственникам после ликвидации аварии для полной оценки нанесённого ущерба.
Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 14:40
Дата: 19.08.2026
Вопрос
Здравствуйте!
Мне необходим контакт представителя отдела капитального ремонта компании,для получения договора Строй контроля согласно последнему протоколу по дому.Наличие договора необходимо для дальнейшей работы с фондом.
Желательно в кратчайшие сроки
Номер регистрации: 23768
Время: 08:05
Дата: 19.08.2026
Елизавета Зеленская
Ответ
Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был решен в ходе телефонного разговора со специалистом управляющей компании.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 10:23
Дата: 19.08.2026
Вопрос
Добрый день! Фотографии предоставить для начальника ЖЭУ 3
Номер регистрации: 23767
Время: 09:52
Дата: 18.08.2026
Оля
Ответ
Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что фотографии начальнику ЖЭУ3 переданы в работу.
Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 10:34
Дата: 18.08.2026
Вопрос
Добрый день!
у меня есть сомнения в трубе отопления, которая подходит к батарее, что она может "побежать". С июля месяца прошу диспетчера оформить вызов на слесаря (по батарее), который приходит (не с первого звонка) смотрит, говорит передам заявку начальству и все пропали. Наступает август, я повторно звоню диспетчеру, слесарю, прошу прийти (пока мы дома) посмотреть/починить/заменить/поставить кран, причем ПЛАТНО! НО такое ощущение это никому не надо. Чего ждет ЖЭУ, что у меня "побежит" труба и отключат весь стояк отопления?? Тогда будут возмущены не одна квартира а все 9 по стояку. Вопрос в ЖЭУ если в системе отопления нет воды и перекрывать не надо в подвале, прошу сообщить об этом, и я частным образом буду искать мастера по замене/ремонту.
Номер регистрации: 23766
Время: 09:04
Дата: 18.08.2026
Анна
Ответ
Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня специалистами управляющей компании (инженером и слесарем) был произведен осмотр прибора отопления в Вашей квартире. По результатам осмотра было определено, какие материалы необходимы для устранения неисправности. После их приобретения Вам необходимо связаться с сотрудниками ЖЭУ-1 для согласования удобных даты и времени проведения ремонтных работ.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 14:02
Дата: 18.08.2026
Вопрос
Здравствуйте. Прилагаю фото вчерашней уборки подъезда.
на окнах паутина с тополиным пухом
с лестничных пролетов свисают волосы вперемешку с мусором
под батареей мусор
на лестнице грязные пятна, которым уже больше недели
жевачка на лестнице валяется уже больше месяца точно
подъезд моется по принципу налила воды, мокро, значит помыла
вся грязь вместе налитой водой сливается в углы ступенек.
Прошу навести порядок и ПОМЫТЬ пол, а не просто разлить воду.
Номер регистрации: 23765
Время: 08:51
Дата: 18.08.2026
Легкова Юлия Викторовна
Ответ
Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до 23.08.2026г. будет повторно проведена уборка подъезда, все замечания будут устранены.
\Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 11:12
Дата: 18.08.2026
Вопрос
Добрый день
1. Полгода в жилых подьездах фабричная 8 не проводится уборка, это нарушение всевозможных норм
Предоставьте ответ на каком основании ук сняла с себя обязательство в данном вопросе, направьте перерасчет за содержание (уборка двора тоже но срок чуть меньше)
Жалоба в ЖИ и прокуратуру от жильцов готовится
2. Ремонт отопления
Кто проводит ремонт? Нет никакой информации
Просим на досках обьявлений предоставить информацию о подрядчике и сроках выполнения ремонта
По жилому двору, на детской площадке РАЗБРОСАНЫ старые трубы, трубы на замену
Нарушая безопасность
Несколько дней на обьекте никто не появляется
Разобрана система отопления разобран бойлер и люди сидят без горячей воды
Требуем решения данного вопроса
Номер регистрации: 23764
Время: 08:11
Дата: 18.08.2026
Ирина Гузенок
Ответ
Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.06.2026г. клининговая компания, которая осуществляла уборку подъездов, расторгла договор на поставку услуг. Акты о недопоставке услуг по надлежащему содержанию жилья за июнь, июль составлены. Дворник на Вашем доме осуществляет уборку 5 раз в неделю. Информация о подрядчике, который выполняет капитальный ремонт от Фонда модернизации ЖКХ размещается не на досках объявлений, а на паспорте объекте. Все Ваши замечания будут передана подрядчику.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 11:09
Дата: 18.08.2026
Вопрос
Добрый день, в 3 подъезде заела подъездная дверь, с улицы открыть невозможно без грубой мужской силы, просьба починить, нет адекватной возможности попасть домой.
Номер регистрации: 23763
Время: 08:10
Дата: 18.08.2026
Виктория
Ответ
Здравствуйте, Виктория! Ваше обращение принято в работу. Плотником ЖЭУ-51 в ближайшее время будет проведено обследование входной двери на предмет открывания. Напоминаем что заявки принимаются диспетчерской службой по телефону 347-00-01 круглосуточно.
Благодарим Вас за обращение на сайт компании!
Время: 09:56
Дата: 18.08.2026
Вопрос
16.08.2026г, с 15 часов дня нет света только в нашем доме, были осуществлены 3 звонка по номеру 347-00-01. В данный момент света так и нет, намеков на решение проблемы тоже. Прошу разобраться
Номер регистрации: 23762
Время: 08:10
Дата: 18.08.2026
Мария
Ответ
Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение электроэнергии произошло по причине обрыва кабеля в зоне ответственности ресурсоснабжающей организации (РЭС). Управляющая компания оперативно направила телефонограмму в РЭС для устранения аварийной ситуации. В настоящее время подача электроэнергии восстановлена в полном объеме.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 10:37
Дата: 18.08.2026
Вопрос
Здравствуйте. Договор с ИП Зенов Д. В. заключëн. На доме денежные средства на статье "ремонт общего имущества" имеются. Когда подрядчику будет переведена предоплата?
Номер регистрации: 23761
Время: 09:52
Дата: 18.08.2026
Людмила
Ответ
Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата подрядчику произведена 18 августа.
Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 09:58
Дата: 18.08.2026
Вопрос
Согласно опубликованному НАО «УК СПАС-Дом» перечню многоквартирных домов по состоянию на 01.07.2026, многоквартирный дом по адресу: г. Новосибирск, ул. Бетонная, д. 31 находится в управлении НАО «УК СПАС-Дом» и относится к ЖЭУ № 86.
Я являюсь собственником помещения в указанном доме.
В целях ознакомления с порядком управления, содержания и текущего ремонта общего имущества МКД прошу предоставить следующие документы и сведения:
1. Действующий договор управления МКД по адресу: ул. Бетонная, д. 31 в полной редакции со всеми приложениями, дополнительными соглашениями и действующими изменениями.
2. Документ, на основании которого НАО «УК СПАС-Дом» в настоящее время осуществляет управление указанным домом: протокол общего собрания собственников, решение органа местного самоуправления либо иной документ.
3. Актуальный состав общего имущества МКД.
4. Сведения о земельном участке, относящемся к дому: кадастровый номер, площадь, границы территории, содержание которой осуществляет управляющая организация, а при наличии — схему придомовой территории.
5. Действующий перечень работ и услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества дома с указанием объёма, периодичности, сроков (графика) выполнения и стоимости.
Отдельно прошу сообщить установленную для данного дома периодичность:
* сухой и влажной уборки подъезда;
* уборки лестничных площадок и маршей;
* очистки перил, подоконников и иных элементов мест общего пользования;
* мытья окон подъезда;
* уборки входной группы;
* уборки придомовой территории;
* покоса травы.
6. Планы текущего ремонта дома за 2024, 2025 и 2026 годы, а также план на 2027 год, если он уже сформирован.
7. Акты плановых, сезонных (весенних и осенних) и иных технических осмотров дома за 2024–2026 годы, а также возможность ознакомиться с журналом технических осмотров МКД.
8. Имеющиеся за 2024–2026 годы акты обследований, дефектные ведомости и технические заключения о состоянии общего имущества дома, в том числе полов и перекрытий, лестниц, стен, окон, входной группы, фасада, цоколя, крыши и общедомового электрооборудования.
9. Сведения о последнем текущем ремонте подъезда: дата, перечень выполненных работ, стоимость и документы о приёмке. Также прошу сообщить, когда планируется следующий текущий ремонт подъезда.
10. Отчёты управляющей организации о выполнении договора управления данным домом за 2023, 2024 и 2025 годы с информацией о фактически выполненных работах и расходах.
11. Сведения о фактически выполненных в 2024–2026 годах работах по содержанию и текущему ремонту общего имущества дома с указанием наименования работ, даты выполнения и стоимости.
Дополнительно обращаю внимание, что в доступных мне сведениях ГИС ЖКХ отображается ранее прекращённый договор управления данным МКД, при этом актуальный действующий договор мне обнаружить не удалось.
В связи с этим прошу сообщить реквизиты действующего договора управления, причину отсутствия его актуальной редакции в доступных сведениях ГИС ЖКХ и, при необходимости, обеспечить размещение предусмотренной законодательством актуальной информации.
Документы прошу направить в электронной форме на электронную почту, указанную в настоящем обращении.
Если электронное предоставление конкретного документа невозможно, прошу предоставить возможность ознакомиться с ним и произвести фотографирование либо указать точный раздел ГИС ЖКХ или иного официального ресурса, где размещена его полная актуальная версия.
Если какой-либо из запрошенных документов отсутствует, прошу прямо сообщить об этом и указать причину его отсутствия.
Прошу предоставить ответ по существу каждого пункта обращения в установленный срок.
Номер регистрации: 23760
Время: 16:46
Дата: 17.08.2026
Подгурский Тимофей Сергеевич
Ответ
Здравствуйте, Тимофей Сергеевич! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 28.08.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).
Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 16:48
Дата: 17.08.2026
Вопрос
Добрый день! Когда будет уборка дворовой территории??? полная антисанитария на контейнерной площадке!!! Также нет уборки в подъездах!!!
Номер регистрации: 23759
Время: 10:12
Дата: 17.08.2026
Ольга
Ответ
Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за Вашим домом закреплены на постоянной основе дворник и уборщица. Дворовая территория и контейнерная площадка убирается 5 раз в неделю. Уборка лестничных клеток осуществляется по графику, мытье 4 раза в месяц. Для оперативного решения проблем в дальнейшем, просьба обращаться в диспетчерскую службу по номеру - 3470001.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 11:32
Дата: 17.08.2026
Вопрос
Добрый день!
Новосибирская 9, третий подъезд - не закрывается входная (уличная) дверь. По остальным трем подъездам отмечается такая же проблема. Большая просьба решить эту проблему (ранее обращались в Электронный город, но это не их зона ответственности)
Спасибо!
Номер регистрации: 23758
Время: 08:09
Дата: 17.08.2026
Юлия
Ответ
Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 347-00-01.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 11:30
Дата: 17.08.2026
Вопрос
Огромное спасибо за убранное поваленное дерево.
Но уборки подъезда нашего дома по ул. Республиканской д. 6а мы так и не дождались. Подъезды не убираются более 3-х месяцев. просьба принять срочные меры.
Номер регистрации: 23757
Время: 08:08
Дата: 17.08.2026
Галина Николаевна
Ответ
Здравствуйте, Галина Николаевна! Благодарим Вас за реагирование на выполненные работы. По вопросу уборки сообщаем, что мытье полов было произведено 13.08.2026г., о данной уборке знают жители Вашего дома, а также имеется подписанный акт.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 09:45
Дата: 17.08.2026
Вопрос
ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)
по факту затопления нечистотами
Просим Вас принять срочные меры по устранению аварийной ситуации в 6-м подъезде дома № 27 по ул. Фасадная
В течение текущей недели (с 10.08.26 по 16.08.26) зафиксированы два случая затопления квартир первого этажа сточными водами (нечистотами) в районе стояка 6-го подъезда. В результате затопления страдают жильцы квартир №№ 76,77,78 (невозможно пользоваться санузлом, ванной; ведрами черпают нечистоты, чтобы не залить комнаты).
Запах канализации распространяется по всему подъезду, что создает антисанитарные условия для проживания. Существует угроза порчи имущества жильцов и распространения инфекций.
Поскольку аварийная ситуация повторяется дважды за короткий промежуток времени, это указывает на системную проблему (засор или повреждение трубопровода канализации), которая требует немедленного вмешательства.
Требуем:
1. Направить аварийную бригаду для выяснения причины засора и его устранения в течение суток с момента получения данного заявления.
2. Провести дезинфекцию и санитарную обработку подвала и пострадавших помещений (при необходимости).
В случае непринятия мер в ближайшее время, вынуждены будем обратиться в Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
Номер регистрации: 23756
Время: 08:07
Дата: 17.08.2026
Коротенко Т.Н
Ответ
Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы канализации в подвальном помещении и по стояку квартир 76,77,78. Напоминаем что заявки принимаются по телефону аварийно-диспетчерской службы 349-22-33 круглосуточно.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 09:28
Дата: 17.08.2026
Вопрос
Добрый день!
06.08.2026 по лицевому счету 1000653936 произведена оплата посредством Платосферы, однако денежные средства, уплаченные за июль 2026 не зачислены системой.
Прошу Вас аннулировать задолженность
Номер регистрации: 23755
Время: 08:07
Дата: 17.08.2026
Натолина
Ответ
Здравствуйте, Натолина! Ответ и выписка по лицевому отправлены Вам на на электронную почту.
Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 09:38
Дата: 17.08.2026
Вопрос
Обращаемся к Вам от имени жильцов 8-го подъезда дома по адресу: г. Новосибирск, ул. Связистов, д. 7.
В подвальном помещении под нашим подъездом появились блохи и клопы. Это создаёт дискомфорт, а главное — может быть опасно для здоровья, особенно для детей и пожилых людей.
Мы понимаем, что у Вас много забот по управлению домом, но очень надеемся на Вашу помощь в этом вопросе.
Просим Вас:
организовать проведение дезинсекции (обработки от насекомых) подвального помещения под 8-м подъездом;
по возможности сообщить жильцам о дате и времени проведения работ.
Номер регистрации: 23754
Время: 15:18
Дата: 16.08.2026
Станислав
Ответ
Здравствуйте, Станислав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет подана заявка в специализированную организацию на обработку подвальных помещений.
Благодарим за обращение!
Время: 16:58
Дата: 16.08.2026
Вопрос
День добрый!
10.08.2026 мной была осуществлена оплата жилищных и коммунальных услуг, в том числе и коммунальные услуги СПАС-Дом в сумме 3 081,45 руб. (чек прилагаю). 16.08.2026 мне начислено за коммунальные услуги 3 081,45 руб.
Прошу разъяснить, что это за начисление?
Номер регистрации: 23753
Время: 13:58
Дата: 16.08.2026
Начисления Спас-Дом
Ответ
Здравствуйте! Возможно, система выставила Вам начисление уже за август, оплачивать которое вы можете до 15 сентября. В нерабочие дни и часы у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базе данных, чтобы проверить платежи и начисления. Ваше обращение будет передано в расчётно-кассовый отдел в ближайший рабочий день 17.08.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты.
Благодарим Вас за обращение!
Время: 14:00
Дата: 16.08.2026
Вопрос
Сколько будет продолжаться складирование мусора ОКОЛО контейнеров на торце Киевской, 23. Там больше года лежат ветки, теперь добавились новые заросли с клумб. Кто это будет убирать? МУП САХ этот сусло не забирает.
Номер регистрации: 23752
Время: 13:07
Дата: 16.08.2026
Татьяна
Ответ
Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дробилка порубочного материала запланирована на следующей неделе. Точную дату Вы можете уточнить в рабочее время в ЖЭУ 46.
Благодарим за обращение на сайт!
Время: 13:42
Дата: 16.08.2026
Вопрос
Здравствуйте, можно узнать по адресу Толбухина 31 166 оплатили через сбербанк содержание жилья 13000 тысяч но долг отображается. Спасибо
Номер регистрации: 23751
Время: 13:03
Дата: 16.08.2026
Сергей
Ответ
Здравствуйте, Сергей! Скорее всего, система ещё не успела провести платёж и отобразить его в данных. Обновление после оплаты через СБЕР составляет несколько дней. В ближайший рабочий день Ваше обращение будет передано в расчётно-кассовый отдел управляющей компании для проверки. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты.
Благодарим Вас за обращение на наш сайт!
Время: 13:07
Дата: 16.08.2026
Вопрос
Здравствуйте. Почему начисления за услуги УК в июле увеличились в 2 раза с 900 руб до 1900 руб.?
Госование за повышение тарифов проходит только сейчас с 5 по 20 августа
Номер регистрации: 23750
Время: 10:31
Дата: 16.08.2026
Ирина Владимировна
Ответ
Здравствуйте, Ирина Владимировна! В нерабочие дни и часы у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базе данных, чтобы проверить платежи и начисления. Ваше обращение будет передано в расчётно-кассовый отдел в ближайший рабочий день 17.08.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты.
Благодарим за обращение на наш сайт!
Время: 10:32
Дата: 16.08.2026
Вопрос
Здравствуйте. В месте прилегания козырька к стене образовалась дыра. Через неё дождь попадает в плафон, он сейчас почти наполовину заполнен водой. Просьба провести герметизацию стыка и вылить из плафона воду. (7 подъезд)
Просьба убрать упавшее дерево за домом.
Номер регистрации: 23749
Время: 09:55
Дата: 16.08.2026
Людмила
Ответ
Здравствуйте, Людмила! Ваша заявка принята и в ближайший рабочий день будет передана в работу специалистам профильных служб управляющей компании.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 09:57
Дата: 16.08.2026
Вопрос
Здравствуйте. Нет на сайте информации и на подъезде таде по какой причине отключена горячая вода по улице Авиастроителей 6а
Номер регистрации: 23748
Время: 07:57
Дата: 16.08.2026
Надежда
Ответ
Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что горячее водоснабжение по указанному адресу было дано 15.08.2026г. По вопросу отсутствия горячего водоснабжения в Вашей квартире с Вами свяжется специалист управляющей компании по указанному номеру телефона.
Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 08:31
Дата: 16.08.2026
Вопрос
Здравствуйте.Оплатила спас дом 15.07.2026 в приложении ,, квартплата,, но платеж так и не прошел, теперь у меня висит задолженность.
Номер регистрации: 23747
Время: 07:57
Дата: 16.08.2026
Надежда
Ответ
Здравствуйте, Надежда! В нерабочие дни и часы у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базе данных, чтобы проверить платежи и начисления. Ваше обращение будет передано в расчётно-кассовый отдел в ближайший рабочий день 17.08.2026г. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты.
Благодарим за обращение!
Время: 08:29
Дата: 16.08.2026
Вопрос
Здравствуйте. Второй месяц не могу оплатить за содержание жилья по лицевому счёту 1000654956. На сайте нет соединения с базой данных, в плато сфере недоступна оплата. Почему?
Номер регистрации: 23746
Время: 18:39
Дата: 14.08.2026
Любовь
Ответ
Здравствуйте, Любовь! Вы обратились в управляющую компанию в нерабочее время, когда у специалистов нет доступа к базам данных, чтобы проверить Вашу информацию по лицевому счёту. Просим Вас либо написать обращение на электронную почту adm@spas-dom.ru (ответ будет дан в течение 10-ти рабочих дней) либо повторить данное обращение на сайт в ближайший рабочий день, то есть 17.08.2026г. в данный раздел сайта "Вопросы и ответы".
Благодарим Вас за обращение!
Время: 18:46
Дата: 14.08.2026
Вопрос
Вновь нет горячей воды : в течении дня из кранов- воздух и ржавая вода комнатной температуры.По т.3470001 дозвониться не удалось.
Запрос - с чем связано очередное отключение гвс и когда будет горячая вода ?
14.08.26, 17:30.
Номер регистрации: 23745
Время: 18:39
Дата: 14.08.2026
Алексей
Ответ
Здравствуйте, Алексей! В подвальном помещении Вашего дома ведутся работы по устранению аварийной ситуации. На месте находятся специалисты ЖЭУ, которые стараются устранить аварию как можно оперативнее. После работ горячее водоснабжение после устранения аварийной ситуации будет восстановлено.
Благодарим за обращение на сайт!
Время: 18:42
Дата: 14.08.2026
Вопрос
Здравствуйте! Почему с диспетчером соединяют не раньше чем через 15 минут?Телефон городской, снимается у меня много денег с сотового. Неужели нельзя приобрести номер какого-нибудь сотового оператора.
Номер регистрации: 23744
Время: 12:28
Дата: 14.08.2026
Наталья Афанасьевна
Ответ
Здравствуйте, Наталья Афанасьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что телефоны диспетчерской службы являются многоканальными, в отдельные периоды происходит большое количество звонков одновременно и диспетчеры не могут ответить сразу всем. Также напоминаем, что у диспетчерской два номера телефонов: 349-22-33 и 347-00-01. Если приобрести мобильный телефон, то он не будет многоканальным, и дозвониться на него в период массовых обращений будет практически невозможно: он постоянно будет занят.
Благодарим Вас за обращение на наш сайт!
Время: 12:38
Дата: 14.08.2026
Вопрос
Добрый день!
Жители дома Дзержинского, 81 выражают благодарность НОВОМУ начальнику ЖЭУ-109 Мажинской Ольге Владимировне за оперативное реагирование на все текущие заявки и их своевременное решение, а не отписки.
Кроме того, Совет дома хочет отметить отдельным «спасибо» то, что несмотря на огромную загруженность и решение текущих проблем, новый руководитель постепенно закрывает невыполненные заявки, оставшиеся от бывшего «начальника» ЖЭУ, по которым были даны только отписки.
Спасибо вам за бесценный труд!
Номер регистрации: 23743
Время: 12:08
Дата: 14.08.2026
Марина
Ответ
Здравствуйте, Марина! Спасибо Вам за положительную оценку работы специалиста управляющей компании. Мы ставим задачи перед сотрудниками максимально оперативно и качественно выполнять свои обязанности.
Благодарим за обращение на наш сайт!
Время: 12:33
Дата: 14.08.2026
Вопрос
На мое предыдущее обращение № ЗГ-3082 от 03.08.2026 я не получила исчерпывающего ответа. Была отправлена выписка по лицевому счету по основному долгу и по начислению пени с итоговыми суммами за месяц, без указания суммы на которую начисляется пени, примененной стаки, услуги, на которую начисляется пени и без разбивки по дням. Повторно прошу предоставить детализацию начисления пени по лицевому счету № 1000767132 за июль 2023 в сумме 69,46 руб.; март 2024 в сумме 393,06 руб.; декабрь 2024 в сумме 765,01 руб.; январь 2025 в сумме 245,91 руб.; февраль 2025 в сумме 211,28 руб.; март 2025 в сумме -191,44 руб.; июль 2025 в сумме 243,06 руб.; август 2025 в сумме 64,23 руб.; октябрь 2025 в сумме 165,84 руб.; ноябрь 2025 в сумме 45,27 руб.; декабрь 2025 в сумме 38,35 руб.; январь 2026 в сумме 40,04 руб.; февраль 2026 в сумме 35,01 руб.; март 2026 в сумме 30,27 руб.; апрель 2026 в сумме 18,39 руб. с разбавкой по дням, с указанием дата начала просрочки; сумма основного долга за каждый день; примененная ставка %; сумма пеней за каждый день и указать по какой услуге производилось начисление пени.
Номер регистрации: 23742
Время: 11:59
Дата: 14.08.2026
Юлия
Ответ
Здравствуйте, Юлия! Ваше обращение было передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3254 от 14.08.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет направлен Вам в течение 10-ти РАБОЧИХ дней с момента регистрации.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 13:15
Дата: 14.08.2026
Вопрос
Я, ранее обращалась к вам по вопросу отсутствия уборки подъездов в нашем доме.
В вашем ответе от 30.06.2026 (от postmaster@spas-dom.ru) было указано, что в конце июня 2026 года будет составлен Акт о недопоставке услуг по надлежащему содержанию жилья в связи с отсутствием уборщицы.
Прошу сообщить:
Был ли составлен указанный Акт о недопоставке услуг?
Произведён ли перерасчёт платы за содержание жилого помещения за период отсутствия уборки?
Если перерасчёт ещё не произведён, прошу сделать его в установленном порядке и отразить в квитанции.
Прошу направить ответ в письменной форме на электронную почту len_888@mail.ru
Номер регистрации: 23741
Время: 11:38
Дата: 14.08.2026
Поплавская Елена Сергеевна
Ответ
Здравствуйте, Елена Сергеевна! Для подготовки ответа на Ваше обращение требуется время. Ответ Вам будет направлен на Вашу электронную почту в срок до 27.08.2026 года. (10 РАБОЧИХ дней).
Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!
Время: 13:33
Дата: 14.08.2026
Вопрос
Добрый день Руководителям Спас-Дома!
Благодарю за ответ на мой вопрос по оплате за отопление!
Интересно другое,а именно: Почему бухгалтерия,когда я ещё за месяц до того как выяснилось что платить придётся,звонила и спрашивала: Почему нет начислений за отопление и не первый месяц,понимая,что так не бывает!!!Просто, даже не разобравшись отфутболили в СГК. А "сбой " у вас ,а не в СГК!!! Не мешало бы за такое отношение к работе ваших бухгалтеров
заставить оплачивать их косяки!!!
Квартплата и так не маленькая,а эта нагрузка гасить долги,которых бы не было,если бы после моего звонка кто-то не ленился и проверил!!!
Не стоит нас загонять в ИСКУСТВЕННЫЕ ДОЛГИ!!! ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ЭТО ОБРАЩЕНИЕ!!!
Номер регистрации: 23740
Время: 11:00
Дата: 14.08.2026
Ольга
Ответ
Здравствуйте, Ольга! Ваши замечания будут учтены, выводы сделаны и соответствующие меры будут приняты, чтобы в дальнейшем подобной ситуации не повторилось.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!
Время: 11:17
Дата: 14.08.2026
Вопрос
Вновь не работает лифт в нашем ,6м ,подъезде, т.89398248583"обьлифт" не отвечает.
Запрос - в чём причина отключения, 2го за 2 недели, и когда лифт заработает ?
13.08.26,23:15.
Номер регистрации: 23739
Время: 07:37
Дата: 14.08.2026
Алексей
Ответ
Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу ул. Оловозаводская, 1/2 в подъездах с3-го по 6-й лифты не работают с 13.08.2026 19:56, из-за аварийного отключение электроэнергии (нет напряжения на ВУ). Об этом сообщено диспетчеру УК "СПАС-Дом", а также в лифтовую службу. Меры будут приняты.
Благодарим за обращение!
Время: 08:15
Дата: 14.08.2026
Вопрос
Я не нашла на вашем сайте книгу отзывов и предложений, поэтому пишу сюда.
Выражаю благодарность диспетчерам и отдельную, огромную благодарность сантехнику Владимиру Михайловичу с Троллейного жилмассива, за то, что оказал помощь в ликвидации потопа по ул.Широкая, 137/1 10 августа 2026г. Он остановил в рекордные сроки поток воды с потолка, виновные были найдены в тот же вечер, благодаря профессионализму этого человека. Наутро все починили.
Спасибо, что нас обслуживает УК с таким хорошим набором штата.
Р.S. начислите, пожалуйста, премию Владимиру Михайловичу за такую самоотверженную работу.
Номер регистрации: 23738
Время: 07:35
Дата: 14.08.2026
Елена Станиславовна
Ответ
Здравствуйте, Елена Станиславовна! Спасибо Вам за тёплые слова и положительный отзыв о работе специалиста управляющей компании. Ваш отзыв передан руководителям данного сотрудника.
Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!
Время: 07:45
Дата: 14.08.2026
Вопрос
Добрый день. Необходимо получить выписку из домовой книги или справку о прописанных по данному адресу для оформления компенсации за кап.ремонт ( адрес квартиры - Серебренниковская 3)
Номер регистрации: 23737
Время: 15:35
Дата: 13.08.2026
Филатова Ксения Сергеевна
Ответ
Здравствуйте, Ксения Сергеевна! Выписку из домовой книги может получить только лично собственник или прописанный в квартире с предъявлением паспорта с пропиской в паспортном столе, которых расположен в ЖЭУ-1 по адресу ул. Кропоткина,116/1. Режим работы паспортиста: понедельник 14:00 - 17:00; вторник 09:00 - 12:00; четверг 09:00 - 12:00; пятница 09:00 - 12:00.
Благодарим Вас за обращение!
Время: 15:38
Дата: 13.08.2026
Вопрос
Добрый день. Заехала в дом по адресу ул. Орджоникидзе,35. Хотела бы понимать как открывать ворота с улицы Орджоникидзе. Нужно звонить куда то? Что нужно сделать для этого?
Номер регистрации: 23736
Время: 15:35
Дата: 13.08.2026
Белова Анжела
Ответ
Здравствуйте, Анжела! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по поводу доступа к открытию ворот Вам нужно обратиться к Совету Вашего дома. Информация о Совете дома размещена в протоколах, опубликованных в ГИС ЖКХ, к данному сайту есть доступ у всех собственников дома.
Благодарим за обращение на сайт!
Время: 15:44
Дата: 13.08.2026
Вопрос
Добрый день. Прошу предоставить акты о выполненных работах по уборке в подъездах дома по адресу Новосибирская 26 за июль 2026 года.
Вы выслали два файла с разными датами.
Пришлите адрес, куда отправить досудебную претензию по поводу подделки подписи.
Спасибо.
Номер регистрации: 23735
Время: 14:18
Дата: 13.08.2026
Вакарина Марина Александровна
Ответ
Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт выслан за ИЮНЬ, поскольку акт за июль ещё не подписан. Справка по уборке выслана в том же файле за ИЮЛЬ, ознакомлена и подписана непосредственно председателем Совета дома в ЖЭУ. Вы можете лично спросить председателя Совета о подлинности его подписи и узнать подробности подписания справки и акта.
Благодарим Вас за обращение на наш сайт!
Время: 15:27
Дата: 13.08.2026
Вопрос
6 августа на вопрос 23677 вы мне ответили, что рава на придомовой территории МКД №125 по ул. Кропоткина будет скошена до 10.08.2026 г. До настоящего времени покос травы не произведен
Номер регистрации: 23734
Время: 12:25
Дата: 13.08.2026
Наталья
Ответ
Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по техническим причинам кошение травы было перенесено на 13.08.2026г. Сегодня трава будет скошена.
Благодарим за обращение на наш сайт!
Время: 14:33
Дата: 13.08.2026
Вопрос
Нужна выписка из домовой книги на умершего отца
Номер регистрации: 23733
Время: 12:06
Дата: 13.08.2026
Виктория
Ответ
Здравствуйте, Виктория! Выписку из домовой книги может получить только лично собственник или прописанный в квартире с предъявлением паспорта с пропиской в паспортном столе, которых расположен в ЖЭУ-86 по адресу ул. Бурденко, 29. Режим работы паспортиста: понедельник 15:00 - 18:00; вторник 08:00 - 11:00; четверг 08:00 - 11:00; пятница 08:00 - 11:00.
Также обращаем Ваше внимание на то, что управляющая компания "СПАС-Дом" не обслуживает дом №52 по ул. Мира.
Благодарим Вас за обращение на сайт!
Время: 12:31
Дата: 13.08.2026
