Вопросы и ответы

Здравствуйте, Дарья! Ваша заявка принята в работу. Специалист по вентиляции выйдет в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка песка с придомовой территории будет произведена 26.06.2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Для предоставления выписки по лицевому счету с начислениями по контрольным показаниям приборов учета холодного и горячего водоснабжения, Вам необходимо предоставить акт снятия контрольных показаний.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка о замене лампочки передана электрику. Влажная уборка лестничных клеток не производилась по причине отсутствия технического персонала. С 1 июля уборка будет проводиться регулярно-4 раза в месяц согласно перечню работ и услуг по управлению, содержанию и ремонту, необходимых для обеспечения надлежащего состояния общего имущества МКД. За недопоставку услуг по уборке лестничных клеток будет сделан перерасчёт платы за содержание жилья. Отверстие в стене между 2 и 3 подъездом будет заделана в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту лестничных клеток подъезда №4 дома №5 по ул. Танкистов выполнены в полном объеме, что подтверждается актами выполненных работ №1 от 18.05.2026г.. Работы по отделке пластиковыми уголками оконных откосов не были включены в локальный сметный расчет. Специалистами Управляющей компании было подготовлено и передано Совету дома коммерческое предложение на проведение работ по отделке оконных откосов, до настоящего времени протокол с положительным решением в Управляющую компанию не поступал.

Уборка лестничных клеток производится согласно графика - 4 раза подметание и 1 раз мытье в месяц. Влажная уборка производится в конце месяца.

В связи с ремонтными работами ООО «НТСК» на магистральном трубопроводе снижены параметры горячего водоснабжения до 24-00ч 25.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудник управляющей компании свяжется с Вами для согласования времени и даты составления акта. В настоящее время готовится договор подряда на устройство скатных кровель на девятых этажах дома 44/6 по улице Сибиряков-Гвардейцев.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! Управляющая организация НАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 11 по ул. Киевская в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом, и утвержденным собственниками помещений Перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, принятым на общем собрании собственников МКД.

Согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.11.2025 г.. объем убираемой площади составляет 30 % от уборочной площади, с периодичностью 3 раза в неделю.

Придомовая территория убирается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, качество уборки контролируется со стороны ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Анна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для предотвращения свободного доступа к подвальным помещениям, на 25.06.2026г запланированы сварные работы для восстановления целостности скобы, тел инженера ЖЭУ 923 777 4282 (Злобина Наталья Федоровна).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно телефонограмме от ООО «НТСК» в связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе понижение параметров температуры горячего водоснабжения до 24-00ч. 24.06.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что со справкой о наличии денежных средств, собранных на текущий ремонт Вашего МКД, Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-51. Также с Вами свяжется по данному вопросу заместитель начальника ЖЭУ.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктор Алексеевич! В ответ на Ваше обращения  по вопросу уборки лестничных клеток в многоквартирном доме № 23 по ул. Республиканская, сообщаем следующее,что в настоящее время НАО «УК «СПАС-Дом» проводит мероприятия по поиску и подбору сотрудника в штат ЖЭУ для обеспечения уборки в Вашем доме. Данная мера направлена на повышение качества и стабильности предоставляемых услуг. Вакансия размещена на официальном сайте НАО "УК "СПАС-Дом" и в базе данных службы занятости города Новосибирска. К сожалению, на текущий момент желающих трудоустроиться на указанную должность не нашлось. Поиск продолжается, и мы прилагаем все усилия для скорейшего укомплектования штата.

В соответствии с пунктом 15 Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491, факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. На основании данного акта собственникам производится перерасчет за невыполнения услуги.

Приносим свои искренние извинения за временные неудобства, связанные с данной ситуацией. Управляющая компания предпринимает все возможные меры для скорейшего восстановления надлежащего порядка и качества уборки.

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 23.06.2026 г был осуществлен выход техника участка с целью проверки фактов указанных в Вашем обращении. Данные факты не уборки подъезда № 2 не подтвердились. Уборка проведена-все подметено, мусор отсутствует, фото материалы имеются На связь с техником участка Вы не выходите, дверь не открываете. По поводу велосипеда сообщаем, что  собственнику будет выдано предписание об освобождении мест общего пользования. Лавочку которую собственники совместно с Вами занесли на 1 этаж сегодня будет убрана.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на текущий момент по информации от ООО «НТСК» горячее водоснабжение подключено. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы горячего водоснабжения и произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Алёна Юрьевна! По вопросу обращений и жалоб на предмет подключения горячего водоснабжения Вы можете обратится в ресурсоснабжающую организацию в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  кошение на придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Толбухина д. 31 будет произведено до 26.06.26 г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Сергеевна! После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время будет направлен специалист НАО « УК «СПАС-Дом» для обследования трубы полотенцесушителя на предмет дефекта.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Наталья! Выписка отправлена Вам на личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для регистрации и получения доступа в личный кабинет Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Леонид Натанович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  выписку из домовой книги Вы можете в паспортном столе, по адресу:

г. Новосибирск: ул. Толбухина, 4.

График работы:

Понедельник: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00

Вторник: 09:00 – 12:00

Среда: 14:00 – 17:00

Четверг: 09:00 – 12:00

Пятница: 09:00 – 12:00

Суббота, воскресенье: Выходной

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка на Вашем доме в виде подметание была произведена. Во втором подъезде действительно уборка произведена не была по причине препятствования велосипеда на лестничной площадке.  Сообщаем также что за нарушение требований пожарной безопасности (незаконное хранение колясок, велосипедов и других вещей в местах общего пользования, препятствующих свободной эвакуации при пожаре) предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в соответствии с ч. 1 ст. 20.4 КоАП РФ. На основании вышеизложенного, в целях предотвращения нарушения правил пожарной безопасности, прав жителей МКД необходимо освободить места общего пользования: лестничную клетку 4 и 5 этажа от личных вещей.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения согласно телефонограмме от ООО «НТСК» продлевается до 24-00 23.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка подана в ООО «Сибирская экологическая сеть» на дезинсекцию мусорокамер.

Благодарим за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подключение горячего водоснабжения Вашего дома будет производится после завершения ремонтных работ специалистами ООО «НТСК». На данный момент в управляющей компании информации от ООО «НТСК» по вопросу подключения горячего водоснабжения Вашего дома нет.

С сотрудником диспетчерской службы проведена беседа и вынесено дисциплинарное взыскание и лишение премиальной части заработной платы.

Здравствуйте, Полина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с действующим жилищным законодательством (в том числе с учётом изменений, вступивших в силу с 01.12.2025) фасад, наружные стены, балконные плиты и иные ограждающие конструкции многоквартирного дома относятся к общему имуществу собственников помещений.

Установка кондиционера, а также любых иных устройств с креплением к указанным элементам фасада представляет собой использование общего имущества.

Для законного использования общего имущества необходимо провести общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме. Решение об использовании фасада должно быть принято большинством не менее 2/3 голосов от общего числа всех собственников дома.

При возникновении вопросов по проведения общего собрания вы можете обращаться ЖЭУ –84 по адресу: ул. Титова, д.198.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы горячего водоснабжения Вашего дома. Напоминаем что заявки осуществляются через круглосуточную диспетчерскую службу по телефону 347-000-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы горячего водоснабжения Вашего дома. Напоминаем что заявки осуществляются через круглосуточную диспетчерскую службу по телефону 347-000-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алла! Просим Вас задать корректно  вопрос, что именно  Вас интересует по расходу горячего водоснабжения?

Здравствуйте, Наталья! Выписка отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! Фотография чека и скриншот к обращению не прикрепились. Отправьте Ваш вопрос с документами на нашу официальную почту  adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте. Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очистка мусоропровода и мусорокамеры осуществляется на регулярной основе. Дополнительно сообщаем, что сегодня в течение дня будут произведены плановые работы по очистке.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы горячего водоснабжения Вашего дома. Напоминаем что заявки осуществляются через круглосуточную диспетчерскую службу по телефону 347-000-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алёна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы горячего водоснабжения Вашего дома. Напоминаем что заявки осуществляются через круглосуточную диспетчерскую службу по телефону 347-000-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы горячего водоснабжения Вашего дома. Напоминаем что заявки осуществляются через круглосуточную диспетчерскую службу по телефону 347-000-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу. Обследование будет произведено в срок до 30.06.2026. Также напоминаем что заявки осуществляются через диспетчерскую круглосуточную службу 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут полный перезапуск системы горячего водоснабжения Вашего дома. Напоминаем что заявки осуществляются через круглосуточную диспетчерскую службу по телефону 347-000-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что исполнителем коммунальных услуг по многоквартирному дому № 126 по улице Кропоткина является НАО «УК «СПАС-Дом». Обращаем Ваше внимание, что управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению и водоотведению, сбор денежных средств и работу по взысканию задолженности осуществляют ресурсоснабжающие организации. Соответственно НАО «УК «СПАС-Дом» производит ежемесячные начисления и не располагает информацией по задолженности и о поступлении денежных средств.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после поверки приборов учета Вы можете отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! Отключение горячего водоснабжения производилось с 08.06.2026 г.- 21.06.2026 г. по причине гидравлических испытаний ТЭЦ-3 ООО «НТСК». По информации от ООО «НТСК» в связи с прогревом теплотрассы будет продление отключения горячего водоснабжения до 24-00 ч., 22.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на объектах  ведутся работы по подготовке тепловых сетей к предстоящему отопительному сезону, в связи этим временно снижается давление в системе и периодически отключается подача горячей воды.  Мы своевременно передаем телефонограммы в ресурсоснабжающую организацию для устранения нарушений и восстановления штатного режима подачи горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Ольга! Отключение горячего водоснабжения производилось с 08.06.2026 г.- 21.06.2026 г. по причине гидравлических испытаний ТЭЦ-3 ООО «НТСК». По информации от ООО «НТСК» в связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе по ул. Оборонная, будет продление отключения горячего водоснабжения до 24-00 ч., 22.06.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится в соответствии с утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, а именно: 5 раз в неделю, что составляет 70% уборки. Дворник не работает каждый день и убирает не всю территорию, которая относится к Вашей придомовой территории, а только уборочную площадь, которая рассчитана на ваш утвержденный тариф. Сегодня в 08.30 был обход территории мастером участка, замечаний по уборке не было. Все ваши пожелания учтем.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ссылка для вступления в чат отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем,  что по адресу ул. Советская 7, с 01.06.2026г. не производится уборка лестничных клеток и придомовой территории в связи с расторжением договора с  клининговой компанией. В настоящее время управляющая компания занимается подбором работников (техничек и дворников), до конца июня уборка на доме будет произведена. В конце июня месяца 2026г. будет составлен акт о недопоставке услуг по надлежащему содержанию жилья.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт.

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений не производится ввиду отсутствия уборщиц, на данное время управляющая компания занимается поиском технического персонала. Акт за июнь будет передан в расчетно-кассовый отдел для перерасчета. В течение текущей недели уборка общедомовых помещений будет произведена. По вопросу холодного и горячего водоснабжения сообщаем, что отключен стояк в связи с аварийной ситуацией по кв. 55 до ее устранения. 

Приносим извинения за причинные неудобства.

Здравствуйте, Сергей Игнатьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что платеж в размере 1 991,74 руб. еще не поступил на Ваш лицевой счет. Денежные средства внесенные через банк поступают в течении 5 рабочих дней. Единый платежный документ с отраженными банковскими реквизитами отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что платеж за май 2026г. не поступил на Ваш лицевой счет. Денежные средства внесенные через банк поступают в течении 5 рабочих дней. Также сообщаем что фото чека и скриншот к Вашему обращению не прикреплен.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не занимается  начислением электроэнергии.. Вам необходимо обратиться по данному вопросу в АО Новосибирскэнергосбыт.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в работу. Повторно сообщаем, что на Вашем доме установлен насос для откачиванмя воды. Слесарь будет отправлен повторно на Ваш дом 22 июня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!