Вопросы и ответы

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке мусоропровод был прочищен специалистами управляющей компании. Действительно, такая проблема имеет место из-за особенности некоторых жителей дома. В течение предстоящей неделе на информационных досках подъездов будут размещены объявления о правилах пользования мусоропроводом и недопустимости нарушения данных правил. Если ситуация будет повторяться, специалисты ЖЭУ готовы оперативно устранять засоры по Вашим заявкам.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Всеволодовна! Ваше обращение требует времени для проверки указанных фактов специалистами профильного отдела с подключением представителей других служб и ресурсоснабжающих организаций. В связи с этим Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании. В соответствии с законодательством, ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! К сожалению, Вы не смогли прикрепить к данному обращению файл с соответствующим заявлением в адрес управляющей компании. Такие заявления необходимо направлять на официальный адрес электронной почты управляющей компании adm@spas-dom.ru  Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для ограждения колодцев на придомовой территории необходим проект и решение Совета дома об источнике финансирования данных работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 16.01.2025г. повторно произведена прочистка фановой трубы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Всеволодовна! В ответ на Ваше обращение о посещении представителем мэрии в период с 1.12.2024 по 15.01.2025 подвала подъездов № 4-5 по адресу: пр. Дзержинского, д. 81 сообщаем, что представители мэрии по вопросу посещения данного помещения в управляющую компанию не обращались.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно поступившей в адрес УК телефонограмме от поставщика ресурса, 15 января с 09-00 до 23-59 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключала горячую воду и отопление по адресам: ул. Чигорина, 2, 6, 12, 12/2, 15, 14/1, 14/2, 16, 20, 20/1, 20/2; ул. Оловозаводская, 1/2, 1/3, 31, 39, 43. Данная информация для оперативного оповещения собственников была своевременно размещена на официальном сайте управляющей компании, а также на страницах управляющей компании в социальных сетях ВКонтакте и Телеграм. 

Также сообщаем, что оперативно узнавать информацию по отключениям в нерабочие дни и часы можно по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о затоплении Вашей квартиры согласован и подписан. Вы можете забрать данный акт в аварийной службе по адресу 9 Гвардейской дивизии, 9/1 17.01.2025 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Сотрудниками ЖЭУ №42 заявка будет выполнена в течении рабочего дня 16.01.2025г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что объявление размещено после соответствующего официального оповещения, поступившего в управляющую компанию от поставщика услуги теплоснабжения. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер аварийной службы 15.01.2025г. выйдет к Вам на квартиру для составления акта замеров температуры в квартире.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер аварийной службы 15.01.2025г. выйдет к Вам на квартиру для составления акта замеров температуры в квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой по услугам управляющей компании счет можно переоформить следующими способами:

- выслать на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

- обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение. Паспортный стол расположен в ЖЭУ № 62 по адресу ул. 9-й Гвардейской Дивизии, д. 9/1. Режим работы паспортного стола: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00.

Обращаем Ваше внимание на то, что независимо от управляющей компании по переоформлению лицевых счетов по прямым договорам с ресурсоснабжающими организациями Вам нужно самостоятельно обратиться:

1. МУП "САХ"- вывоз ТКО;

2. АО "Новосибирскэнергосбыт"- электрическая энергия;

3. Фонд Модернизации ЖКХ Новосибирской области - капитальный ремонт;

4. ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие СГК) - тепловая энергия, горячее водоснабжение;

5.МУП г. Новосибирска "Горводоканал" - холодное водоснабжение и водоотведение (информация в данную организацию передается управляющей компанией, но необходимо позже проверить, что МУП произвёл смену собственника).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющую организацию акт об обнаружении ненадлежащего качества предоставленных услуг по содержанию общего имущества по услуге «Уборка дворовой территории» за ноябрь 2024г. не поступал.

В случае оказания не качественного обслуживания многоквартирных домов, законодательством предусмотрен алгоритм действия, как собственников, так и управляющей компании. Данный алгоритм отражен в «Правилах изменения размера платы за содержание жилого помещения, в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491. При этом факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ (далее -Акт). Таким образом, в разделе VIII указано, что в случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письмо от управляющей компании было подано в администрацию района за исходящим номером 533/ЛБ 10.01.2025г. После проведения проверки и уточнения размеров деревьев, по которым были расхождения, письмо зарегистрировано в администрации района за №21/09/04 от 14.01.2025г. Фото прилагаем. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Викторовна! Файл с полным ответом на Ваше предыдущее обращение был направлен на указанную Вами электронную почту с электронной почты "Вопросы и ответы" (reply@spas-dom.ru) 27.12.2024г. в 9:37 по новосибирскому времени. Проверьте, пожалуйста, свою электронную почту и письма за указанное число. Поскольку в ответе содержаться Ваши персональные данные, мы не можем выложить ответ в данном разделе сайта в открытом доступе, поэтому ответ ещё раз продублирован сегодня на указанную Вами электронную почту с электронной почты reply@spas-dom.ru ("Вопросы и ответы"). Дата отправки: 14.01.2025г. в 8:03 по новосибирскому времени.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании 14.01.2025г. произвели ревизию теплового узла по устранению шума в индивидуальном тепловом пункте.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Подготовка ответа на Ваше обращение потребует определённого времени. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в срок до 20.01.2025г. включительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! Подготовка ответа на Ваше обращение потребует определённого времени. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в срок до 20.01.2025г. включительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные поверки прибора учёта горячего водоснабжения внесены. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13.01.2025г. был выполнен только первый этап работ по очистке кровли от свесов, наледи, а также часть уборки территории. 14.01.2025г. и в последующие дни будут очищены козырьки над подъездами, отмостка, входные группы и полностью та часть придомовой территории, которая предусмотрена обозначенным перечнем работ и услуг. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор управления многоквартирным домом размещен на сайте ГИС ЖКХ, с которым можно ознакомиться, зарегистрировавшись на указанном сайте и войдя в личный кабинет, в любое время. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что проведение механизированной уборки территории запланировано в течение текущей недели. Предварительно Вы будете оповещены объявлением на информационных досках.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на осмотр, признание деревьев (веток) аварийными с дальнейшим спилом направлена в администрацию района. Предварительно 14.01.2025г. заявке будет присвоен входящей номер, о чём Вы будете уведомлены сообщением на указанную электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты управляющей компании выйдут к Вам на обследование системы вентиляции после согласования с Вами даты и времени.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по адресу ул. Невельского, 11 по графику назначена на 20.01.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 111 по ул. Широкой в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД.

Уборка мусоропровода проводится согласно принятому тарифу по графику 6 раз в неделю.

В период с 01.10.2024 г. по настоящее время в адрес управляющей организации обращений и иных жалоб от собственников второго подъезда по вопросу засора и запаха мусоропровода не поступало.

Заваривание загрузочных клапанов на мусоропроводе проводится по решению собственников и за счёт средств собственников (нанимателей) жилых (нежилых) помещений МКД.  .Поскольку мусоропроводы являются общим имуществом, собственникам необходимо подготовить и провести общее собрание собственников жилых и нежилых помещений в соответствии с жилищным законодательством, принять решение о заваривании мусоропроводов и определить способ финансирования работ по вышеуказанному вопросу.

Дополнительно сообщаем, что дезинсекция мусорокамер, мусоростволов и подвальных помещений от насекомых проводится 2 раза в год, а также по заявлениям жильцов при наличии насекомых. Очередная дезинсекция на Вашем доме была проведена 01.10.2024г., иных обращений и жалоб о наличии насекомых от собственников многоквартирного дома № 111 по ул. Широкой в управляющую организацию не поступало.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! Ваши обращения от 12.01.2025г. за № 19917 и от 13.01.2025г. за №19921 приняты в работу, техником участка будет проведена проверка качества выполнения работ дворником. В настоящее время Вы можете ознакомиться с актами выполненных работ за декабрь, так как в обращении за №19917 Вы указали на декабрь. Акты выполненных работ за январь будут подписаны по итогам месяца. Уборка придомовой территории проводится согласно принятому перечню работ и услуг в полном объеме, о чем было сообщено в ответах на предыдущие обращения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение в очередной раз поясняем, что ведомости суточных параметров теплоснабжения размещены на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), Вы можете ознакомиться с ними, в личном кабинете в любое удобное для Вас время. Вам необходимо войти в личный кабинет на ГИС ЖКХ и выбрать информацию по ОДПУ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ноябре 2024 г. в управляющую компанию поступил акт об обнаружении ненадлежащего качества предоставленных услуг по содержанию общего имущества (далее Акт) по услуге «Уборка дворовой территории» за октябрь 2024г. Перерасчет произведён в ноябре 2024г., в строке «Содержание общего имущества». Акты за ноябрь 2024 г. и декабрь 2024 г. на сегодняшний день в управляющую компанию не поступали.

Просим также обратить внимание, что собственниками на внеочередном общем собрании (см. протокол № 2 от 21.05.2024г.) не принято положительного решения о достаточном увеличении стоимости работ и услуг по содержанию общего имущества, в том числе услуги «Уборка дворовой территории».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Специалист управляющей компании свяжется с Вами  для согласования времени выхода. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 13 января в течение рабочего дня информация будет проверена и ответ будет отправлен дополнительно на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Марина Фёдоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что система Город является сторонней организацией. Управляющая компания никак не может повлиять на оплату в системе сторонней организации. Вы можете осуществить оплату через личный кабинет управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 января в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 января в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании 13 января согласуют с представителями данных домов дату и время уборки придомовых территорий, а также вопрос финансирования. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалист аварийной службы произведёт  обследование системы отопления. При выявлении заниженных параметров отопления будет направлена телефонограмма в ООО "НТСК". 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Роман Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится согласно принятого перечня работ и услуг по Вашему дому. С перечнем Вы можете ознакомиться в часы приёма в ЖЭУ- 51. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время в подъездах Вашего дома будут развешаны графики уборки лестничных клеток, выполнение работ будет контролироватся техниками ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ на вопрос будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 января в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу с Вами свяжется специалист управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Светлана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 января в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В предыдущем ответе Вам была дана ссылка на сайт ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru Там в правом верхнем углу написано "Войти", а чуть ниже "Зарегистрироваться". После регистрации Вам будет доступна информация о Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета Юрьевна! Поскольку Ваше обращение требует поднятия архивных документов и уточнения излагаемых Вами фактов, а также учитывая, что обращение поступило на сайт за пределами рабочего времени, сообщаем Вам, что Ваше обращение в понедельник, 13.01.2025г. будет направлено в профильный отдел управляющей компании. Ответ будет предоставлен на указанную Вам электронную почту по готовности, в срок, согласно законодательству, не превышающий 10 РАБОЧИХ дней с момента поступления в профильный отдел. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для составления акта оценки предоставленной услуги специалист будет присутствовать 13 января в 15:00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчёт за неоказанную или оказанную не в полном объёме услугу горячего водоснабжения, и также теплоснабжения производит поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в автоматическом режиме. 

По поводу показаний общедомового прибора учёта горячего водоснабжения сообщаем, что, видимо, в момент проведения работ произошёл сбой. Данный вопрос передан в профильную службу для выяснения и устранения. Ответ по вопросу показаний прибора учёта будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в течение следующей рабочей недели. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Александровна! По Вашему обращению с Вами связался по телефону специалист профильного отдела управляющей компании и дал все необходимые пояснения по интересующему Вас вопросу. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Информация об объемах потребления тепловой энергии в многоквартирном жилом доме, определенных на основании показаний общедомового прибора учета тепловой энергии, отражена в ежемесячных ведомостях суточных параметров теплоснабжения, которые размещены в личном кабинете собственника (необходимо зарегистрироваться и получить доступ) на официальном сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» (https://spas-dom.ru/) в разделе стандарта раскрытия информации, в подразделе «3Д». Кроме того, ведомости суточных параметров теплоснабжения размещены на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), Вы можете ознакомиться с ними в личном кабинете на данном сайте в любое удобное для Вас время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем и просим принять во внимание, что управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 78 по ул. Пархоменко в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД.

На начало 2024 года специалисты, задействованные в ЖКХ, относятся к одним из самых дефицитных на рынке труда. Вакансий для дворников и уборщиц сейчас открыто больше, чем резюме потенциальных клиентов. На одну вакансию приходится лишь 0,5 резюме, при этом норма для рынка труда - 4,7-9 резюме на вакансию.

В течении 2024 года и по настоящее время осуществляется активный поиск сотрудников на должность дворника и уборщика лестничных клеток.

В период с 31.12.2024 и по настоящее время, в связи с неукомплектованностью сотрудниками МОП, на Вашем доме отсутствует дворник. Уборка придомовой территории осуществляется силами бригады 2 раза в неделю.

С 10.01.2025 г. на должность уборщика лестничных клеток МКД по ул. Пархоменко, 78 принят сотрудник, который приступит к своим обязанностям в соответствии с графиком уборки лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на сайт!