Вопросы и ответы

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! Ваш жилой дом подключен к отоплению. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному Вами адресу была проведена сухая уборка. Работы выполнил подменный сотрудник в связи с нахождением основного работника в плановом отпуске.

На сегодняшний день основной сотрудник вернулся к исполнению своих обязанностей, работа вошла в привычный режим, и дальнейшие уборки будут осуществляться строго по утверждённому графику.

Дополнительно информируем, что проведение влажной уборки с применением моющих средств запланировано на 21.10.2026.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Некзод Хайдарович! В соответствии с постановлением мэрии города Новосибирска № 9800 от 21.09.2026 г., наша управляющая компания своевременно и в полном соответствии с утвержденным графиком произвела запуск внутридомовой системы отопления по вашему адресу. Внутренние инженерные сети дома находятся в исправном и технически готовом состоянии. Однако, на вводе в здание по ул. Октябрьская, 18 отсутствуют нормативные параметры теплоносителя — зафиксировано отсутствие перепадов давления на подающей и обратной трубах, а также ненадлежащая температура. Обязанность по обеспечению этих параметров полностью возложена на ресурсоснабжающую организацию. В связи с ненадлежащим качеством коммунальной услуги со стороны поставщика ресурсов ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), НАО «УК «СПАС-Дом» направила повторные официальные претензионные обращения (в том числе последнее Исх. № 3585-л от 15.10.2026 г.) в адрес директора ООО «НТСК» А.А. Косова с требованием незамедлительно восстановить параметры теплоносителя на вводе в дом в соответствии с законодательством РФ. Ситуация находится на особом контроле руководства управляющей компании до полного восстановления теплоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория! Отсутствие горячего водоснабжения на Вашем доме происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент по телефонограмме от ООО «НТСК» продлено отключения горячего водоснабжения продлено до 20-00 19.10.2026 г. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение". Управляющая компания не имеет отношения к работам на трубопроводе и не располагает точной информацией от ООО «НТСК» о том, когда эти работы будут завершены.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что раскопки начаты НТСК с целью устранения аварии. Работы еще ведутся, официального ответа от НТСК пока нет.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Произошла авария на электросетях РЭС, управляющая копания их не обслуживает. Без электроэнергии Дома по Новосибирской, Киевской, Широкой. До устранения аварии. Тарифы на ЖКУ повышала не управляющая компания, а ресурсоснабжающие организации по согласованию с Департаментом по тарифам Новосибирской области. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! По Вашему обращению проведены работы в подвальном помещении. Все окна закрыты. В местах отсутствия остекления (до момента изготовления постоянных стекол) выполнено временное утепление проемов. Тепловой контур дома находится в нормативном состоянии.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Степановна! По перечню платных услуг: стоимость замены индивидуального прибора учета (водосчетчика) 1500 руб. за один прибор учета.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по осушению подвального помещения были выполнены в день обращения, а именно 16.10.2026. Специалисты устранили засор на инженерных сетях, произвели откачку воды и провели санитарную обработку пострадавших участков. Препятствий для проведения работ на внутридомовых инженерных сетях не имелось и на данный момент нет.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше повторное обращение сообщаем, что ситуация находится на контроле компании. В Вашем доме продолжаются технические работы по развоздушиванию системы отопления. Потребовалось дополнительное время для устранения воздушных пробок и восстановления нормальной циркуляции тепла в стояках. Для получения оперативной информации о ходе работ Вы можете напрямую связаться с ответственным инженером Андреем Владимировичем по телефону +7 (993) 022-20-04. Специалисты делают всё возможное для скорейшего восстановления теплоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дарья! Данные о поверке приборов учета горячего, холодного водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Новые актуальные показания можно передать с 20 по 25 число.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-4301 от 19.10.2026г. Ответ будет предоставлен Вам в течение 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Выписку из домовой книги можно получить только лично в паспортном столе при предъявлении паспорта и свидетельства о смерти. В Вашем ЖЭУ нет паспортного стола. Ближайшее ЖЭУ, где работает паспортный стол - это ЖЭУ №1 по адресу: ул. Кропоткина, 116/1. Режим работы паспортиста: понедельник с 14-00 до 17-00, вторник, четверг, пятница с 09-00 до 12-00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подачи отопления специалистами управляющей компании запланированы работы по перезапуску (развоздушиванию) данного стояка. Работы будут проведены в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! На данный момент специалисты повторно перезапускают систему отопления Вашего дома. Также диспетчерская служба по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 принимает заявки и передает их в работу специалистам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! Акт поверки приборов учёта в электронном виде можно направить на электронную почту rko@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Василий! В связи с ремонтными работами на магистральном трубопроводе, которые проводит ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), отопление подаётся на пониженных параметрах температуры и давления. От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры отопления в жилых домах. Без этого перезапуск не приносит эффекта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Викторович! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! Пониженные параметры горячего водоснабжения происходят по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в данную организацию.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Леонидовна! На основании многочисленных телефонограмм, направленных управляющей компанией в адрес теплового района «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), сегодня на объект был направлен инспектор Новосибирской теплосетевой компании (НТСК). В данный момент он проводит комплекс мероприятий по регулировке и настройке параметров оборудования на Центральном тепловом пункте (ЦТП).

Как только от ресурсоснабжающей организации поступит информация об окончании регулировочных работ, специалисты УК оперативно проведут замеры температуры и давления на вводе в жилой дом. Со стороны управляющей компании все внутридомовые инженерные сети полностью подготовлены к отопительному периоду, система заполнена и готова принимать теплоноситель в полном объеме.

Как только НТСК обеспечит подачу теплоносителя надлежащего качества (соответствующего нормативной температуре и давлению) на ввод в дом, нормальный режим отопления в квартирах будет восстановлен. Ситуация находится на постоянном контроле руководства УК.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! Отсутствие горячего водоснабжения на Вашем доме происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент по телефонограмме от ООО «НТСК» продлено отключения горячего водоснабжения продлено до 20-00 19.10.2026 г. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данное время формируется график вывоза незаконно складированных шин с контейнерных площадок по многоквартирным домам. О дате вывоза шин Вам будет сообщено заранее.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы повторно произведут повторный перезапуск стояка отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояка отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Эльвира! Согласно поступившей в управляющую компанию информации от СГК, до 20-00 18 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила отключение горячей воды по адресам: ул. Забалуева, 4, 6, 8; ул. Невельского, 1, 11. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! Согласно поступившей в управляющую компанию информации от СГК, до 20-00 18 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) продлила отсутствие отопления по адресам: ул. Троллейная, 20; ул. Невельского, 5, 9; ул. Новосибирская, 5; ул. Пархоменко, 114, 116, 122, 124. Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы сегодня повторно произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Действительно, от ООО октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) на Ваш дом поступают ненормативные параметры отопления. Отопление на дом подано, однако давление теплоносителя резко упало. Из-за низкого давления теплоноситель неравномерно распределяется по стоякам дома, до некоторых не доходит совсем, и перезапуск производить проблематично.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! Ваша заявка принята в работу. Будут направлены специалисты аварийной службы на адрес для выяснения причины. Скорее всего, идёт подмес от теплосетей, которые обслуживает СГК. По итогам обследования будет принято решение.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! Управляющей компанией дом подготовлен к запуску отопления, однако в данный момент ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) проводит ремонтные работы на теплотрассе, На данный момент из-за этих работ у управляющей компании нет технической возможности подключить отопление в Вашем доме.

благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании! Вопрос находится на контроле. В ближайший рабочий день будет решён вопрос по восстановлению асфальтового покрытия.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! По Вашему дому передана телефонограмма в Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), об отсутствии нормативной температуры ГВС. Замеры на входе в дом действительно показали низкую температуру подачи ГВС от теплосетей СГК.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Кристина! Управляющей компанией дом подготовлен к запуску отопления, однако в данный момент ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) проводит ремонтные работы на теплотрассе, На данный момент из-за этих работ у управляющей компании нет технической возможности подключить отопление в Вашем доме.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владислав! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы сегодня повторно произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лана! Управляющей компанией дом подготовлен к запуску отопления, однако в данный момент ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) проводит ремонтные работы на теплотрассе до 20.10.26г., На данный момент из-за этих работ у управляющей компании нет технической возможности подключить отопление в Вашем доме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! По Вашему дому от управляющей компании передана телефонограмма в ООО Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) об отсутствии давления отопления. Работы данной компании не завершены и продолжаются в данный момент. Запустить отопления у сотрудников управляющей компании нет возможности из-за отсутствия параметров теплоносителя на входе в дом.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время. Перезапуск осуществляется в течение нескольких дней.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Василий! Ваша заявка принята в работу. Сегодня специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана Васильевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время. Перезапуск осуществляется в течение нескольких дней.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория! Ваша заявка принята. Сегодня, 17.10.2026г., бригада специалистов в течение дня производит перезапуск домов на улице Кропоткина, в том числе и по Вашему адресу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Согласно произведённым замерам по Вашему дому и соседним домам понижены параметры подачи теплоносителя (отопления и ГВС) от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Отопление на дом подано, однако давление теплоносителя резко упало. Из-за низкого давления теплоноситель неравномерно распределяется по стоякам дома, до некоторых не доходит совсем, и перезапуск производить проблематично. По данным ООО НТСК параметры обещают восстановить 19 октября. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Ваша заявка принята. Сегодня, 17.10.2026г., бригада специалистов в течение дня производит перезапуск домов на улице Кропоткина, в том числе и по Вашему адресу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время. Перезапуск осуществляется в течение нескольких дней.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Леонидовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время. Перезапуск осуществляется в течение нескольких дней.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск стояков отопления в Вашей квартире в порядке очерёдности отработки заявок. Заявок много, и на каждый дом, каждый стояк для перезапуска требуется определённое время.

Благодарим за понимание и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ремонтные работы ООО НТСК продлены до 17 октября. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!