Вопросы и ответы

Здравствуйте, Виктор Николаевич! Расписание работы паспортиста Вашего ЖЭУ размещено на официальном сайте управляющей компании в разделах "График работы ЖЭУ" и "Уголок потребителя". Ваш дом обслуживает ЖЭУ №3 (ул. Урицкого, д.1). Расписание работы паспортного стола: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 09:00 — 12:00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ №29 выполнены мероприятия по предотвращению замачивания строительных конструкций, а именно сброшен снег с крыши, в чердачном помещении расстелена полиэтиленовая пленка. Такие же работы выполнялись и ранее, после Ваших обращений.

Дополнительно сообщаем, что работы по ремонту кровли МКД №19 по ул. Невельского включены в план производства работ на весенний период 2024 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вера Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом по ул. Бурденко, д. 21 находится на непосредственном управлении собственников, в связи с чем начисления по коммунальным услугам, в том числе по коммунальным услугам, потребленным на содержание общего имущества, производят ресурсоснабжающие организации. Таким образом, по данному вопросу Вам необходимо обратиться в АО «Новосибирскэнергосбыт» на компании сайт https://www.nskes.ru/ или по телефону 273-98-98

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 11 марта, специалисты аварийной службы повторно выйдут к Вам на обследование давления в системах холодного и горячего водоснабжения в квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дефект с ливневой канализацией исправлен, Уборка лестничных клеток осуществляется согласно графику уборки и принятому перечню работ и услуг по содержанию жилья. По снежным навесам и сосулькам будет осуществлён выход специалиста управляющей компании и приняты соответствующие меры. По вопросам начисления рекомендуем Вам обратиться в ЖЭУ №62 по адресу: ул  9-й Гвардейской дивизии, 9/1 к бухгалтеру по расчетам в часы приема.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Константин! Указанные Вами данные будут переданы в расчётно-кассовый отдел и внесены в базу данных в ближайший рабочий день, то есть 11.03.2024г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что комиссия, о которой Вы пишите, была трёхсторонней: в составе представителей департамента энергетики и ЖКХ мэрии г. Новосибирска, представителей 2-го теплового района "Новосибирской теплосетевой компании" (предприятия, входящего в состав СГК) и представителей управляющей компании. По результатам осмотра был составлен акт. Данный акт осмотра находится у главного инженера по адресу: ул. 9-й Гвардейской дивизии, 10. Запросить документ Вы можете в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильную службу. Специалисты управляющей компании в течение дня проверят Вашу информацию на месте и примут соответствующие меры. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно графику механизированной уборки придомовых территорий очистка Вашего двора запланирована на 14.03.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Уважаемая, Наталья Александровна! Управляющая компания со своей стороны делает всё возможное, чтобы повлиять на работу теплосетей в рамках правового поля. Есть со стороны УК обращения в ГЖИ, прокуратуру, готовятся документы для исковых требований в суд. Однако УК не является надзорным и контролирующим органом для теплосетей СГК. Решения о некачественном обслуживании жителей по теплоносителю принимают именно надзорные органы, в том числе ГЖИ, прокуратура, мэрия г. Новосибирска в лице районной администрации. Обращения от УК на действия теплосетей в данные органы подавались неоднократно. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответе на предыдущее обращение сообщалось, что вносимые платежи имеют накопительный характер, то есть сами собственники многоквартирного дома по мере накопления средств проголосуют, какие именно ремонтные работы общедомового имущества необходимо выполнить и в какие сроки. Более подробный ответ профильный отдел управляющей компании предоставит на указанную Вами электронную почту 11.03.2024г. в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте ещё раз, Наталья Александровна! Обращаем Ваше внимание, что поставка параметров горячей воды и отопления на Ваш дом ведется со стороны ЦТП, которое обслуживает поставщик услуги, которому Вы платите деньги за отопление и горячую воду, то есть ООО "Новосибирская тепловая компания". Оборудование, насосы ЦТП, а также теплотрассы обслуживает именно "НТСК", а не управляющая компания. УК не виновата, что свою работу "НТСК" делает спустя рукава, не реагируя своевременно на сигналы жителей и управляющей компании, особенно в выходные дни. Рекомендуем Вам попробовать дозвониться в СГК и задать им Ваши вопросы напрямую по телефону их колл-центра 289-01-45.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что персоналом аварийной службы УК произведены измерения температуры и давления теплоносителя (горячей воды и отопления) на вводе в дом по адресу: ул. Новосибирская, д.19/1. Давление ниже нормы. Направлена телепрограмма в тепловой район СГК об устранении выявленных замечаний. Контроль за параметрами осуществляется. Температура также ниже нормы. Телефонограмму одновременно с со звонком в СГК направила диспетчерская служба управляющей компании.

Благодарим за обращение!.

Здравствуйте, Владимир Ильич! Ваше обращение будет передано в профильный отдел управляющей компании в ближайший рабочий день, поскольку в выходные и праздничные дни у специалистов нет доступа к базам данных, чтобы проверить интересующую Вас информацию. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту 11.03.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виталий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный доводчик будет заменен после принятия собственниками помещений многоквартирного дома соответствующего решения путем голосования на общем собрании об оплате данного вида работ в рамках текущего ремонта согласно сметному расчёту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании для подготовки ответа. ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 11.03.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки по Вашему дому - сухая уборка 10 раз в месяц, 1 раз в месяц - влажная. Из-за тёплых погодных условий жители и посетители дома заносят больше влаги, снега, реагентов и пескосоляной смеси на своих подошвах в подъезд, поэтому после утренней уборки порой возникает ощущение, что подъезд не убирался. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей! Ваше что обращение передано в профильный отдел управляющей компании для изучения. Подробный ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 11.03.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по статье «Текущий ремонт» производится на основании протокола № 1 общего собрания собственников МКД от 30.09.2022г. с 01.10.2022г в размере 10,00 руб./м2 (ремонт лестничных клеток и прочие виды работ по решению общего собрания собственников МКД или по решению Совета МКД при наделении полномочиями). Данная статья является накопительной и ремонтные работы производятся по мере необходимого сбора денежных средств, при этом расходование данных денежных средств в соответствии с решением общего собрания осуществляется на основании протокольных решений.

Для ознакомления с протоколом Вы можете обратиться к председателю Вашего МКД, к Совету Дома, в ЖЭУ №29 к специалисту по работе с населением или на сайте ГИС ЖКХ.

Что касается капитального ремонта, то начисления производит не управляющая компания, а региональный оператор капитального ремонта - Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области. Их сайт fondgkh-nso.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с утвержденным собственниками на общем собрании «Перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества» уборка лестничных клеток должна производиться 4 раза в месяц по средам. Сегодня, 7 марта, техник участка проверит выполнение работы. Также проверит уборку придомовой территории.

В случае невыполнения работы составляется акт о неоказании услуги в присутствии представителя управляющей компании, представителя собственников и сотрудника клининговой компании, на основании которого производится корректировка.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по фановой канализации и по освещению площадки принята в работу. Специалисты управляющей компании в ближайшее время проведут необходимые работы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории с применением спецтехники по адресам ул. Новосибирская, д.16 и ул. Новосибирская, д. 18 запланирована в ближайшие 14 дней. О проведении работ жильцы будут оповещены путём размещения объявления на подъездах.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 17.11.2023г. у Вас истек срок поверки по прибору учета горячего водоснабжения В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по холодному водоснабжению и предоставить свидетельство в кассу ЖЭУ или отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ангелина! Ваше обращение передано в специализированную службу управляющей компании. Заявка принята и будет отработана в ближайшие дни.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прочистка фановой трубы проводилась после предыдущей заявки, однако в связи с недавним снегопадом ситуация с затором повторилась.  Специалисты аварийной службы 06.03.2024 г., произведут повторную прочистку фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику механизированная уборка придомовой территории по адресу: ул. Полякова, 1 запланирована на 11.03.2024. Сотрудниками ЖЭУ №109 сугробы с кровли будут убраны.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что протокол заседания Совета многоквартирного дома о выборе подрядной организации ООО «Фарго» для проведения работ по вывозу снега поступил в управляющую компанию 27.02.2024. В настоящее время специалистами управляющей компании подготавливается пакет документов, в том числе договор об оказании услуг с данной организацией.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! Специалисты профильного отдела управляющей компании свяжутся с Вами по телефону 05.03.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предыдущая Ваша заявка была отработана, и фановая труба была прочищена. Однако в связи с обильным снегопадом произошел очередной затор. Ваша заявка передана в профильную службу и будет отработана 06.03.2024г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам перезвонил специалист расчётно-кассового отдела, который дал пояснения по интересующему Вас вопросу. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не занимается подключением техники (телевизоров) к общедомовым антеннам. Этим занимаются поставщики услуги телекоммуникаций. Чтобы получить доступ к вещанию через коллективную общедомовую антенну, необходимо заключить договор с обслуживающей компанией. После этого нужно подключиться к распределительному щитку. Данные работы могут выполнить как сотрудники обслуживающей телекоммуникационной компании, так и частные мастера по согласованию с ней. Рекомендуем Вам позвонить по телефону 271-02-40 в фирму "Радиан": у них можно уточнить, обслуживают ли они Ваш дом и заказать услугу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что опасные места в настоящее время огорожены сигнальной лентой, сброс снега с Вашего дома будет запланирован в период до 08.03.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится согласно принятому перечню работ и услуг в полном объеме. 04.03.2024 г. дворником ЖЭУ - 51 в первой половине дня была проведена уборка входных групп и тротуара. При этом необходимо учесть обильное выпадение осадков во второй половине дня. Сегодня, 5 марта уборка придомовой территории будет проведена в течении дня.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юрий Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктор Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что к Вам направлен слесарь-сантехник для выявления причины отсутствия циркуляции по стояку. Также обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения подобных вопросов можно также делать заявки в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ №42 оцинкованный лист, которым закрыта дыра в стволе мусоропровода,    будет прикручен 04.03.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! Указанные Вами данные о поверке прибора учёта будут направлены в расчётно-кассовый отдел управляющей компании для внесения в базу данных в ближайший рабочий день, то есть 04.03.2024г. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ангелина! Ваше обращение будет передано в профильный отдел управляющей компании в ближайший рабочий день. К сожалению, в выходные дни у специалистов нет доступа к базам данных клиентов, доступа к данным МУП "Горводоканал", тем более, что управляющая компания только принимает платежи за коммунальные ресурсы, а сами начисления за ресурсы. такие, как холодное, горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия производят ресурсоснабжающие организации, то есть поставщики данных услуг. В связи с этим Ваше обращение будет рассмотрено, и ответ выслан на указанную Вами электронную почту 04.03.2024г. в течение рабочего дня. Рекомендуем также непосредственно обратиться на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В выходной день у специалистов профильного отдела управляющей компании отсутствует доступ к базе данных, чтобы проверить Вашу информацию и дать соответствующие пояснения. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в ближайший рабочий день, то есть 04.02.2024г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения указанной справки Вам необходимо лично обратиться в паспортный стол, расположенный в Вашем ЖЭУ № 42 (ул. Толбухина, д. 4). График работы паспортиста: понедельник 09:00 - 12:00; среда 14:00 - 17:00; пятница 09:00 - 12:00. При себе нужно иметь паспорт.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владлена Вадимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно существует проблема с канализацией по Вашему дому. Ситуация находится на контроле профильной службы управляющей компании. В ближайшие рабочие дни будет проведена тщательная проверка для установления истинной причины засоров и появления неприятного запаха. На это понадобится определённое время. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начальник ПТО получил указанные Вами реквизиты. В настоящее время проверка находится в завершающей стадии. Подробная информация будет предоставлена на указанную Вами электронную почту 04.03.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем доме производятся работы по переносу кабельных линий связи провайдерами из чердачных помещений и фасада – в подвал, для предотвращения разрушения кровли и фасада. По завершению данных работ провайдеры обязаны навести за собой порядок.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связались специалисты управляющей компании для согласования даты и времени выхода по Вашему адресу для замера температуры в Вашей квартире и проведения обследования с применением тепловизора.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при осмотре специалистами управляющей организации течь канализации в  подвальном помещении не обнаружена. Затопление канализационными стоками подвального помещения Вашего дома, возможно, происходит при засоре магистральных трасс, являющихся собственностью организаций, предоставляющих коммунальные ресурсы по водоснабжению и водоотведению.

Работы по очистке от наледи крылец Вашего дома произведены 29.02.2024г. В ходе обследования подъездной двери выявлено, что дверь закрывается беспрепятственно.

Дополнительно сообщаем, что решение о проведении ремонта общего имущества многоквартирного дома, к которому относятся козырьки над подъездами, принимается общим собранием собственников, инициатором которого может быть любой собственник.

Также сообщаем, что ледообразования на козырьках будут убраны при наступлении положительных температур наружного воздуха.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ксения Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в силу положений ст. 153 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Во избежание неблагоприятных последствий для собственников, добросовестно исполняющих обязанность по внесению платежей за жилищно-коммунальные услуги, необходимо определить порядок и размер участия каждого собственника по оплате коммунальных услуг посредством заключения соглашения между всеми собственниками, либо посредством обращения в суд с соответствующим иском.

Вопрос платы за коммунальные услуги в коммунальной квартире, как и большинство вопросов, относящихся в оплате услуг ЖКХ, разъясняются в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании, однако прояснение ситуации займёт некоторое время. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 29.02.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Полина! Обращаем Ваше внимание на то, что подобные официальные заявления не предусмотрены данным разделом официального сайта управляющей компании, а должны направляться собственниками на электронную почту adm@spas-dom.ru
Ваше обращение направлено в приемную управляющей компании, и будет зарегистрировано. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту, согласно законодательству, в срок не позднее 10 рабочих днем со дни регистрации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами по указанному телефону свяжется инженер для предоставления необходимой информации. Просим Вас быть на связи. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в феврале 2024г. уборка дворовой территории не производилась из-за отсутствия дворника. В связи с этим управляющая компания просит собственников более ответственно относится к сохранению чистоты и порядка.

С марта месяца на работу выходит уборщик лестничных клеток, однако в связи с тем, что размер платы за содержание общего имущества Вашего многоквартирного дома утверждался в 2022 году, собственникам необходимо решить вопрос об утверждении нового размера платы за содержание общего имущества с повышением фонда оплаты труда дворника и уборщика лестничных клеток, что позволит принимать на работу по обслуживанию Вашего дома ответственных работников, занятых обслуживанием Вашего дома.

Для проведения работ по вывозу снега собственникам необходимо решить вопрос об источнике финансирования этого вида работ, так как на 01.01.2024 года долг по услуге «вывоз снега» по Вашему дому составляет 33852 руб., а по услуге «механизированная уборка» - 11720 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!