Вопросы и ответы

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусоропровод обработан хлорными таблетками 20 марта 2024г. Канализация в рабочем состоянии. По вентиляции заявка будет передана в диспетчерскую для проверки и принятия соответствующих мер.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по межпанельным швам многоквартирного дома №16 по ул. Чигорина будут проводиться при наступлении круглосуточно положительной температуры воздуха.

Благодарим За обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент по адресу ул. Бурденко, д. 9 проводится механизированная уборка и очистка козырьков над подъездами.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Василий Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 153 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ).

Потребители, несвоевременно и (или) неполностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить исполнителю пени в размере, установленном частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Члены семьи собственника жилого помещения несут солидарную с собственником ответственность по обязательствам, вытекающим из пользования данным жилым помещением, если иное не установлено соглашением между собственником и членами его семьи.

Вопреки установленным требованиям законодательства, по Вашему адресу за период с января 2023 г. по ноябрь 2023 г. не производилась оплата услуг ЗАО «УК «СПАС-Дом», в связи с чем было инициировано взыскание задолженности в судебном порядке. На момент предъявления судебного приказа № 2-3413/2023-6-9 к исполнению, по адресу оплачен основной долг, но не оплачена задолженность по пени в размере 739 руб, 42 коп., а также расходы по оплате государственной пошлины в размере 243 руб. 89 коп.

В связи с вышеизложенным, Вам необходимо погасить данную судебную задолженность, получить справку о погашении задолженности по судебному приказу № 2-3413/2023-6-9 и предъявить в структурное подразделение судебных приставов-исполнителей, либо оплатить через сайт Госуслуг.

Для получения справки о погашении задолженности по судебному приказу № 2-3413/2023-6-9 необходимо обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Семьи Шамшиных, д. 69А, юридический отдел, ежедневно с 09-00 до 16-00, пятница с 09-00 до 15-00, обед с 12-00 до 12-50, суббота, воскресенье – выходные дни, тел. +79132002718. Госпошлину можно оплатить в любой кассе ЖЭУ ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанный Вами номер телефона не является телефоном паспортиста, а является одним из телефонов приёмной управляющей компании, который не отвечает только в обеденное время, а также в период загруженности сотрудников. Выписаться из жилого помещения можно лично собственнику жилого помещения, либо его представителю по нотариально заверенной доверенности у паспортиста управляющей организации, либо в МФЦ. Также дистанционно выписаться можно через портал (приложение) "Госуслуги". 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! По Вашему обращению специалистом управляющей компании был проведён визуальный осмотр крыши многоквартирного дома № 81/1. По итогам осмотра факты, изложенные в Вашем обращении, не подтвердились. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Лицевой счет можно дистанционно переоформить, выслав на электронную почту: adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответе на предыдущее обращение Вам было сообщено, что дата уборки и вывоза снега согласовывается с Советом Вашего многоквартирного дома. Обратитесь к Председателю Совета дома или к членам Совета дома. Они определяют дату.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! Обращаем Ваше внимание на то, что по Вашим предыдущим запросам Вам были направлены информационные ответы на указанную Вами электронную почту. Ответы на Вашу почту продублированы дополнительно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дата уборки и вывоза снега согласовывается с Советом Вашего многоквартирного дома, поскольку в ближайшие дни ещё возможны осадки. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отмостку и тротуары дома сотрудники управляющей компании в настоящий момент посыпали песко-соляной смесью, поскольку долбить лёд на отмостке в данный погодный период нельзя: есть риск повредить отмостку. Когда песко-соляная смесь подействует и лёд станет менее прочным, будет проведена очистка территории.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи со сложными погодными условиями проведение механизированной уборки будет согласовано с председателем Совета дома, поскольку в ближайшие дни ещё возможны снегопады.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! Ответ на Ваше обращение довольно объёмный, с таблицами и пояснениями, поэтому был направлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при запотевании прибора горячей воды необходима его замена. Для этого Вам необходимо пробрести прибор учета и обратиться в ЖЭУ. При себе иметь паспорт на новый прибор и документы /либо фото/ на старый прибор учёта с последними показаниями. Стоимость замены прибора учета с опломбировкой и составлением акта составляет 800р. наличными в кассу ЖЭУ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальная информация о поверке индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжению внесена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Маргарита Ивановна! Благодарим Вас за тёплые слова! Мы рады, что праздник для жителей удался, и они остались довольны теми подготовительными мероприятиями и помощью в проведении праздника, которые оказала управляющая компания. 

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвальных помещений многоквартирных домов проводится ежемесячно специализированной организацией ООО «СЭС» на основании заключенного договора с ЗАО «УК «СПАС-Дом».

19.03.2024 направлена дополнительная заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом подвальных помещений и мусорокамер от крыс. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что паспортист принимает в помещении ЖЭУ № 109 по адресу: ул. Проспект Дзержинского, д 79. Режим работы паспортного стола: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в ближайшее время свяжутся с Вами для совместного обследования ливневого водостока в Вашем доме.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по замене индивидуального прибора учета Вам необходимо обратиться в АРДС-1 (аварийную службу) по телефону 356-30-56.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Милена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению. Оплату за данную услугу Вы вносите напрямую поставщику услуги ООО «НТСК».

По вопросу образовавшейся задолженности Вам необходимо обратиться в ООО «НТСК» по телефону 8-800-300-55-55

Выписка по лицевому счету с произведенным расчетом платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за период с 01.12.2023г. по 29.02.2024г. приложена.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальная информация о поверке индивидуального прибора учета по холодному водоснабжению внесена.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 18.03.2024 г., произведут обследование системы ГВС на вводе в дом. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженные температура и давление ГВС на Вашем доме происходят по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК». От УК не однократно передаются телефонограммы и письма в ООО «НТСК» с просьбой устранить дефект на внутриквартальном трубопроводе.

По информации от ООО «НТСК», только в летний период 2024г. запланирован капитальный ремонт внутриквартального трубопровода от ЦТП-39л.

На основании показаний общедомовых приборов учета ежемесячно производится корректировка начислений по горячему водоснабжению.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен в понедельник, 18 марта в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому ведутся работы в помещении Росрыболовства, которые были согласованы ещё в 2023г. На данный вид работ имеется проект, а также  разрешение и документы на производство работ, с которыми Вы можете ознакомиться в ЖЭУ в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Поскольку Ваше обращение требует дополнительного разбирательства и соответствующих запросов, обращение переправлено в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за № ЗГ -875 от 15.03.2024г. В соответствии с действующим законодательством ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок не позднее 10 рабочих дней. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в обязанности дворника входит уборка придомовой территории (подметание, складирование снега в валы, сдвигание снега, уборка мусора). При уборке придомовой территории стекла вынесены в контейнер на контейнерной площадке. Для устройства видеонаблюдения на многоквартирном доме требуется решить вопрос на общем собрании собственников жилья с указание источника финансирования. 

Блаодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поскольку в марте 2024 г. выпадение осадков превысило климатическую норму, а управляющая организация, естественно, не могла это предвидеть а, тем более, предотвратить, механизированная уборка снега с придомовых территорий многоквартирных домов будет осуществляться в порядке очереди в связи с отсутствием свободной техники у подрядных организаций, исходя из-за вышеизложенного. Предварительно механизированная уборка на придомовой территории указанного многоквартирного дома будет произведена до 22 марта 2024. В случае, если техника подрядной организации освободиться раньше этого срока, она будет оперативно направлена по Вашему адресу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуального прибора учета  Вы можете сделать в любой метрологической организации города Новосибирска, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ путем поиска в сети Интернет. После поверки свидетельство о поверке необходимо предоставить в кассу ЖЭУ или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктор Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплаченный счёт поступает из банков в управляющую компанию в течение 3-5 рабочих дней после оплаты. После поступления уведомления из банка, подтверждение оплаты сразу появится в личном кабинете.

Благодари Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Геннадий Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о начислениях и поступлении денежных средств по Вашему жилому помещению за содержание жилья отражена в выписке по лицевому счету. Выписка направлена на указанную в обращении электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Вячеславович! Обращаем Ваше внимание, что в ответе на Ваше предыдущее обращение сообщалось не о ремонте, а об осмотре специалистом системы отопления. Соответственно, после осмотра стал понятен объем работ и материалы, которые необходимо приобрести для проведения восстановительных работ. Специалисты аварийной службы в ближайшее время восстановят отопление в подъезде.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники ЖЭУ №42 проведут беседу с дворником по поводу его обязанностей и качества уборки придомовой территории. Если ситуация не изменится, будут приняты соответствующие меры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1) Заявка передана в ООО «ОБЬЛИФТ», поскольку именно эта организация занимается эксплуатацией и обслуживанием лифтов в Вашем многоквартирном доме.

2) По вопросу освещения под козырьком подъезда заявка принята в работу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим! Ваше обращение направлено в профильный отдел управляющей компании для выяснения ситуации. Ответ будет выслан на указанную Вами электронную почту 14.03.2024г. в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антонина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт готов. Вы можете прийти за ним 14.03.2024г. в рабочее время по адресу: ул. 9-й Гвардейской дивизии, д. 10. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится согласно принятому тарифу по графику 4 раза в неделю (процент уборки составляет 61 % от уборочной площади придомовой территории). Претензий со стороны жителей Вашего многоквартирного дома нет, что подтверждается актами выполненных работ. С актами выполненных работ можете ознакомиться в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, д. 11а в рабочие дни и часы.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей Викторович! В ответ на Ваше Обращение сообщаем, что многоквартирный дом № 44 по ул. Челюскинцев не обслуживается управляющей компанией «СПАС-Дом». Дом обслуживает управляющая компания «ЖЭУ-4». Контакты УК «ЖЭУ-4»: сайт: жэу-4.рф Телефон: 349-92-57. Электронная почта: geu4@cn.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ №42 светильник между 8 и 9 этажами вторично будет отремонтирован 13.03.2024г. в течение рабочего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Федор Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке кровли от снега проведены 11 марта 2024г. Ремонт кровли дома № 13 по ул. Урицкого включен в план Региональной программы капитального ремонта многоквартирных домов в Новосибирской области на текущий год.

До проведения работ по ремонту кровли проведение работ по ремонту лестничных клеток нецелесообразно. Кроме того, в управляющей организации отсутствует решение собственников помещений о проведении работ по ремонту лестничных клеток и определении источника финансирования работ.

Для решения вопроса по возмещения ущерба от протекания кровли с Вами свяжется специалист, по указанному в обращении телефону для согласования даты и времени визуального обследования и составления акта для последующей оценки стоимости причиненного ущерба.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большим объемом запрашиваемой Вами информации ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок до 15.03.2024г. включительно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вторникам и четвергам с 13 до 17 часов расчётно-кассовый отдел управляющей компании проводит личный приём граждан, и на это время звонки на указанные Вами телефоны не принимаются. Об этом также сообщается на официальном сайте управляющей компании в разделе "Уголок потребителя" (подраздел "Расписание паспортистов и РКО"). Ваше обращение передано в расчётно-кассовый отдел управляющей компании. 13.03.2024г. Вам перезвонит специалист. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения уже внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктор Николаевич! Ваш дом обслуживает ЖЭУ №3 по адресу: ул. Урицкого, д.1. В данном ЖЭУ работает паспортист. Режим работы паспортного стола ЖЭУ №3: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 09:00 — 12:00. Данная информация указана на официальном сайте управляющей компании в разделах "График работы ЖЭУ" и "Расписание паспортистов и РКО". Телефона в отделе паспортного стола нет.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ №42 светильник между 8 и 9 этажами будет заменен 12.03.2024г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что до проведения работ по очистке кровли от наледи сотрудниками ЖЭУ №109 будут проведены мероприятия по ограждению опасных зон Вашего многоквартирного дома сигнальными лентами.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами по данному вопросу связался сотрудник профильного отдела управляющей компании. Также Вы написали заявление в управляющую компанию по данному вопросу. Оно находится на рассмотрении, и готовится запрос в соответствующую газовую службу. О результатах Вам будет сообщено дополнительно. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Совет Дома! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что кирпичная кладка, расположенная справа от входной двери входа в подъезд, является добором. Ремонт стыка несущей стены и добора будет выполнен в мае 2024 года при благоприятных погодных условиях (круглосуточной температуры воздуха не ниже +5 градусов). В противном случае ремонт будет неэффективным, и ситуация может повториться вновь.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сметная стоимость текущего ремонта одного подъезда в Вашем доме по состоянию на 11.03.2024 по укрупнённой оценке может составить от 300 тыс. рублей. Для более точного расчёта необходимо проведение детальных обмерных работ на основании технического задания, включающего перечень предполагаемых работ и желательные к применению материалы. В условиях Вашего дома, в котором Совет дома наделён полномочиями на принятие решения о проведении текущего ремонта, такое техническое задание уместно обсудить на заседании Совета.

Расчётный период возможного ремонта подъездов Вы можете определить самостоятельно методом экстраполяции, исходя из установленного общим собранием размера платы на ремонт с одного квадратного метра помещений.

При этом следует иметь в виду, что цены на строительные услуги индексируются ежеквартально, что предполагает утверждение актуализированной сметы на текущий ремонт с учётом индексации непосредственно перед началом строительно-монтажных работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!