Вопросы и ответы

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана электрику для обследования. Вопрос взят на контроль, в ближайшее время на Ваш дом выйдут для решения вопроса с проводом. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем велись регулировочные работы. На данный момент дом запускается, в ближайшее время подача тепла будет восстановлена. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана в специализированный отдел управляющей компании. 14 октября в рабочие часы информация будет проверена, ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно принятой телефонограмме от тепловых сетей сейчас: в связис ремонтными работами на теплотрассе от ТК1006 до ТК1006-10  продлено отключение горячего водоснабжения и отопления ориентировочно до 14 часов сегодняшнего дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Наиля Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме на данный момент производится перезапуск системы отопления. После перезапуска подача нормативного тепла будет восстановлена. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Евгений ! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно принятой телефонограмме от тепловых сетей сейчас: в связи с ремонтными работами на теплотрассе от ТК1006 до ТК1006-10 продлено отключение горячего водоснабжения и отопления ориентировочно до 14 часов сегодняшнего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оляна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно принятой телефонограмме от тепловых сетей сейчас: в связи с ремонтными работами на теплотрассе от ТК1006 до ТК1006-10 продлено отключение горячего водоснабжения и отопления ориентировочно до 14 часов сегодняшнего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по дому Халтурина 37/2 согласно телефонограмме тепловых сетей продлены ремонтные работы до 14 часов  12.10. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Петровна В ответ на Ваше обращение, что Ваш вопрос передан специалистам для отработки. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для перезапуска стояка. Напоминаем что заявки принимаются диспетчерской службой по телефонам 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14 октября в течение рабочего дня на Вашу квартиру выйдет специалист по предварительному согласованию с Вами для замера температуры горячего водоснабжения. По факту замера будет принято дальнейшее решение о перерасчете.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан профильным специалистам для проверки информации. Ответ будет предоставлен 14 октября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение, что Ваш вопрос передан специалистам для отработки. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для перезапуска стояка. Напоминаем что заявки принимаются диспетчерской службой по телефонам 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на ваше обращение сообщаем, что с Вами связался специалист расчётно-касового отдела управляющей компании и дал необходимые пояснения по Вашему вопросу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженная температура горячего водоснабжения связана с ремонтными работами на внутриквартальных и магистральных сетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). Данная информация поступает в управляющую компанию от диспетчеров ООО «НТСК» через телефонограммы. Сама управляющая компания не имеет отношения к снижению параметров горячего водоснабжения, поскольку не мы проводим ремонтные работы и не являемся поставщиками горячей воды.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для внесения актуальных показаний прибора учета горячего водоснабжения и выполнения перерасчета Вам необходимо выслать фото прибора учета на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы управляющей компании произведут перезапуск системы отопления указанных стояков.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лестничная клетка, включая окна, относится к общему имуществу многоквартирного дома. Принятие решения о финансировании и проведении текущего ремонта общего имущества собственников помещений многоквартирного дома отнесено к исключительной компетенции общего собрания собственников, проводимого по инициативе любого собственника.

Согласно ст. 44 Жилищного кодекса РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.

Для принятия решения о проведении ремонта подъезда и замене окон, сроках проведения и финансировании данных работ предлагаем Вам инициировать проведение внеочередного собрания собственников помещений многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Рельсовая, д. 8.

Факты, изложенные в обращении по поводу уборки подъезда и придомовой территории будут проверены, об итогах проверки Вам будет сообщено дополнительно

За более подробной информацией Вам необходимо обратиться в ЖЭУ – 1 по адресу: ул. Кавалерийская, 23, часы работы: понедельник – пятница с 08.00 до 17.00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Павел Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение и поднятие температуры отопления производит не управляющая компания, а генерирующая компания ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), а именно 5-й тепловой район.  При обследовании дома № 61 по ул. Трикотажной 11.10.2024 г, специалистами управляющей компании  установлено: отсутствуют перепады давления на вводе в дом РР 5,4 х 5,2. Для устранения дефекта управляющая компания передала телефонограмму в 5-ый тепловой район.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предоставление информации по Вашему запросу потребует определённого времени для установления законности данных работ и ответственного лица. Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании. Согласно действующему законодательству, ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 10-ти РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в подвальном помещении, после чего перезапустят стояки отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на Вашем доме проводятся работы по восстановлению отопления. Заявка по Вашей квартире принята в работу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина низкой температуры отопления в том, что на данный момент от ЦТП-33 (обслуживается ООО «Новосибирская теплосетевая компания») на дом подаются пониженные параметры теплоносителя. Из-за слабого давления и ненормативной температуры теплоноситель не доходит до всех стояков и квартир. Со стороны УК в адрес ООО «НТСК» направлена телефонограмма с требованием восстановить подачу нормативных параметров теплоносителя от ЦТП. После восстановление параметров будет произведёт перезапуск отопления по стоякам. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Работы будут выполнены 11.10.2024г.

Благодарим Вас за внимательность, бдительность и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным диспетчерской службы поступила экстренная телефонограмма от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) с данным текстом: Отключение отопления для ремонтных работ на ЦТП 20 по адресам ул. Толбухина, 27, 27/1, 29, 31 с 19-00 10.10.24. до 12-00 11.10.24г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке система отопления по Вашему дому перезапущена 10.10.2024г. В случае отсутствия отопления уже после перезапуска 10.10.2024г. Вы можете сделать повторную заявку через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в ЖЭУ № 86 по адресу ул. Бурденко, д. 29 к специалисту по работе с населением в рабочие дни и часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения Викторовна! Чуть ранее в данном разделе было аналогичное обращение по данному вопросу от другого собственника. Повторяем ответ для Вас:

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование квартир по Вашему стояку, запланированное на 08.10.2024г., не состоялось в полном объеме, поскольку было проигнорировано частью собственников квартир по стояку, несмотря на заранее развешанные объявления. Источник подмеса в систему ГВС обнаружить не удалось.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 10.10.2024г. производится уборка придомовой территории. Для вывоза крупногабаритного мусора и веток от обрезки деревьев Управляющая компания подала заявку в МУП «САХ».

Дополнительно сообщаем, что в случае отсутствия уборки территории собственники имеют право обратиться лично в управляющую компанию (в ЖЭУ), сотрудниками компании совместно с собственниками составляется Акт отсутствия уборки придомовой территории. На основании этого документа составляется Акт на перерасчет за те дни, когда уборка территории не производилась.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на домах, относящихся к ЦТП-28, ведется настройка параметров системы отопления. Работы проводит СГК, срок окончания работ 18:00 10.10.2024. Затем сотрудниками управляющей компании будет производиться перезапуск по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что представители УК отсутствовали при осмотре подвала по причине ненадлежащего уведомления инициаторами проведения осмотра по данному вопросу. По всей имеющейся информации Вам будет сообщено дополнительно в срок до 18.10.2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В течении 10.10.2024 будет произведен перезапуск стояка отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! Ознакомиться с локальным сметным расчетом на ремонт лестничных клеток Вы можете в ЖЭУ-62 по адресу: ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1, предварительно позвонив специалисту по работе с начесением Тамбовской Ольге Игоревне по тел. 8-923-777-43-42, а также у председателя Вашего многоквартирного дома. Окончательно подрядная организация будет определена по окончанию сборов денежных средств.

Благодарим за обращение!.

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование квартир по Вашему стояку, запланированное на 08.10.2024г., не состоялось в полном объеме, поскольку было проигнорировано частью собственников квартир по стояку, несмотря на заранее развешанные объявления. Источник подмеса в систему ГВС обнаружить не удалось.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке система отопления по Вашему дому перезапущена 10.10.2024г. В случае отсутствия отопления уже после перезапуска 10.10.2024г. Вы можете сделать повторную заявку через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на домах, относящихся к ЦТП-28, ведется настройка параметров системы отопления. Работы проводит СГК, срок окончания работ 18:00 10.10.2024. Затем сотрудниками управляющей компании будет производиться перезапуск по стоякам.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Евгения Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на домах, относящихся к ЦТП-28, ведется настройка параметров системы отопления. Работы проводит СГК, срок окончания работ 18:00 10.10.2024. Затем сотрудниками управляющей компании будет производиться перезапуск по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для выполнения указанного Вами вида работ требуется квалифицированный специалист, а сотрудники ЖЭУ проводит только разовые работы (одна розетка по заявке). Предлагаем Вам обратиться в специализированную организацию за данными услугами.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что реестр собственников помещений в МКД по адресу: ул. Бурденко, д.15 Вам был выдан ранее на Ваш запрос 05.09.2024г. За ответом можете обратиться в ЖЭУ № 86 (ул. Бурденко, д. 29) в рабочие дни и часы. По перерасчету за не предоставленные в полном объеме услуги по уборке дворовой территории и уборке лестничных клеток сообщаем, что перерасчет произведен Вам на лицевые счета в полном объеме за июль, август 2024 г. и отражен в единых платежных документах. Перерасчет за не предоставленную в полном объеме услугу по уборке лестничных клеток за сентябрь 2024г. будет произведен жителям на лицевые счета и отражен в едином платежном документе за октябрь 2024 г. Услуга «уборка дворовой территории» за сентябрь 2024 г. была предоставлена в полном объеме без нарушений качества обслуживания, что подтверждается справкой, подписанной собственником. Основания для перерасчета по услуге «уборка дворовой территории» за сентябрь 2024 г. в настоящее время отсутствуют. Также сообщаем, что в случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества необходимо обращаться в ЖЭУ № 86 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД. Дополнительно сообщаем, что указанный акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

С 14.10 на ваш дом выйдет дворник на постоянной основе. В настоящее время ведется активный поиск уборщицы лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 10.1. ст. 161 ЖК РФ управляющая компания выполняет обязанность по размещению в системе ГИС ЖКХ всей информации, в т.ч. протоколов общих собраний собственников помещений многоквартирного дома №35 по ул. Полтавской. Для ознакомления с интересующей информацией, предлагаем Вам обратиться к инициатору проведения собрания либо ознакомиться с протоколом на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru/), через личный кабинет собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом (далее – МКД) № 21, по улице Фасадная на основании договора управления и принятого собственниками перечню работ и услуг по содержанию общего имущества.

В соответствии со ст. 39, Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.

Согласно ч.1 ст. 44, Жилищного кодекса РФ органом управления многоквартирным домом является общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосовании.

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирных домов за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах, предоставляемых в управляющую компанию.

Согласно п.1 ст. 153, Жилищного кодекса РФ, граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

На основании протокола № 3 от 02.08.2024г. общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 21 по улице Фасадной, проводимого в форме очно-заочного голосования, было произведено начисление в августе 2024г. с доначислением за июль 2024г. по услуге «Ремонт – 2» в размере: 34,07 руб. м. кв. с 01.07.2024г. по 01.12.2024г.

Таким образом, размер платы по Вашему жилому помещению МКД № 21 по улице Фасадной ежемесячно составляет 34,07 руб. м. кв. * 42,2 м. кв. = 1437,75 руб.

Выписка по Вашему лицевому счету и протокол общего собрания направлены вместе с ответом на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер аварийной службы выйдет к Вам на квартиру для обследования системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Николаевна! Ваше обращение потребует работы с архивом для поиска запрашиваемой Вами информации. Обращение переслано в приёмную управляющей компании на регистрацию. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана в работу специалистам для проведения перезапуска системы отопления по стоякам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы по Вашей заявке произвели перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусоропровод на момент ответа убран в полном объеме. 09.10.2024 подана заявка в ООО «СЭС» для проведения дератизации мест общего пользования. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Дополнительно сообщаем, что задержка произошла по причине только, что региональный оператор по обращению с ТКО МУП "САХ" длительное время не поставлял на данный адрес свои мусоровозы для вывоза ТКО. Все контейнеры, в том числе возле мусорокамер были переполнены, и утилизировать мусор из мусоропроводов сотрудникам УК было некуда.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка по отоплению принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам. 

Горячее водоснабжение отключает  (снижает параметры) не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) до 01.11.2024 г., по причине капитального ремонта внутриквартальной трассы ООО «НТСК».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. 09.10.2024 будет направлен специалист управляющей компании для перезапуска системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по данным стоякам.

Благодарим Вас за обращение!