Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола внеочередного общего собрания собственников в многоквартирном доме (далее – МКД) № 41/1 по улице Толбухина, было принято решение о заключении собственниками помещений, действующих от своего имени, прямых договоров на предоставление коммунальной услуги по отоплению с ресурсоснабжающей организацией, то есть с ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Таким образом, по отоплению заключены прямые договоры с 01.07.2023г. На основании вышеизложенного, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не осуществляет начисления по отоплению с 01.07.2023г. и, соответственно, в едином платежном документе УК не отражена информация о начислении по отоплению.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение о требовании оплаты лично Вами денежных средств за уборку Вашего подъезда сообщаем, что с работником, осуществляющим санитарное содержание мест общего пользования в Вашем доме, проведена беседа о недопустимости подобных требований и грубого обращения с жителя многоквартирного дома.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Запрашиваемая Вами информация и заключенных договорах с провайдерами (операторами связи) и накопленной сумме направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписку из домовой книги Вы можете получить у паспортиста управляющей компании, принимающем в ЖЭУ №109 по адресу: ул. Проспект Дзержинского, д.79. Режим работы паспортиста: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент на многоквартирном доме №22 по ул. Троллейной проходит голосование, и на повестке дня стоит данный вопрос о переносе денежных средств, собранных за вознаграждение председателю Совета дома с 01.04.2024г., на статью «Непредвиденные расходы».

Благодарим Вас за плодотворное сотрудничество и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что санитарное состояние придомовой территории многоквартирного дома №44/2 по ул. Сибиряков-Гвардейцев после проведенного осмотра оценивается как  удовлетворительное. Дворниками выполняются работы по уборке мусора, контейнерные площадки убираются согласно графику. Наличие крыс в местах сбора ТКО и ГКО после осмотра и выездной проверки не выявлено.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В предыдущем ответе мы сообщали, что отключение производит не управляющая компания, а поставщик услуги - «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Отключение, согласно телефонограмме СГК производится с 12-00 3 апреля до 12-00 4 апреля в связи с ремонтными работами данной компании на тепловых сетях.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин! Поскольку из текста Вашего обращения не представлялось возможным понять, в чём заключается Ваш вопрос, с Вами по телефону связался специалист профильного отдела управляющей компании и дал пояснения. Дополнительные пояснения высланы на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр Витальевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после проведённого осмотра контейнер установлен на площадку и закреплён. Фото прилагается.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работа лифта будет восстановлена 03.04.2024г., как было сообщено Вам ранее. Также сообщаем, что с 03.04.2024г. с 12:00 до 11:00 04.04.2024г.  в связи со срочным плановыми работами на тепловых сетях «Новосибирской теплосетевой компанией» (предприятием, входящим в состав СГК) прекращено отопление с сохранением горячего водоснабжения. О плановых отключениях управляющая компания уведомляет жителей путем размещения информации на официальном сайте в разделе «Отключения» на главной странице в левом углу, а также на своих страницах в социальных сетях "В Контакте" и "Телеграм". 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт был принят на рассмотрение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок начала работ по договору подряда на ремонт межпанельных швов на многоквартирном доме по ул.Чигорина,16 — 06.04.2024 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Полный расчёт по указанным услугам с формулами и пояснениями по Вашему жилому помещению направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Фёдоровна! Ваше обращение направлено в профильный отдел управляющей компании для подготовки документа с запрашиваемыми Вами расчётами. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 04.04.2024г. в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы будут произведены до 08.04.2024г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проверки сведений, изложенных в обращении, по указанному адресу будут направлены специалисты. По результату осмотра будет принято решение о проведении ремонтных работ.

благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Ваша информация передана в отдел капитального ремонта управляющей компании и зафиксирована. Профильный отдел будет ждать результаты голосования по вопросу капитального ремонта в Вашем доме, от которых будет зависеть вид будущих работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валерия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация об объемах потребления тепловой энергии в многоквартирном жилом доме, определенных на основании показаний общедомового прибора учета тепловой энергии, отражена в ежемесячных ведомостях суточных параметров теплоснабжения, которые размещены на официальном сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» (https://spas-dom.ru/) в личном кабинете собственника в разделе стандарта раскрытия информации, в подразделе «3Д».

Кроме того, ведомости суточных параметров теплоснабжения размещены на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), Вы можете ознакомиться с ними, в том числе за период, который отражен в Вашем обращении, в личном кабинете в любое удобное для Вас время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании в ближайшее время будет проведено обследование отмостки и подвального помещения для установления причины обрушения и способа его устранения.

Благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Регина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в январе 2024г. по Вашему жилому помещению за коммунальную услуг по отоплению был выполнен перерасчет платы(возврат начислений) за период аварийных отключений в размере 644,42 руб.

Внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска производится ежемесячно равными долями, следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в МКД, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний ОПУ тепловой энергии за предыдущий год. Таким образом, расчёт размера платы по отоплению на 2024г производится как произведение тарифа, площади жилого помещения и среднемесячного потребления, которое в свою очередь представляет собой фактический объём потребления с учётом показаний ОПУ по отоплению за 2023г. Далее в первом квартале 2024г производится корректировка размера платы за 2023г по фактическому потреблению за 2023г с учётом показаний ОПУ.

Расчёт размера платы по отоплению за месяц в период с января 2024г по среднемесячному потреблению, рассчитанному исходя из фактического потребления по отоплению за 2023г, по Вашему жилому помещению составляет 2070,63 руб. Расчёт размера платы по среднемесячному потреблению произведён в марте 2024г, при этом в марте 2024г произведён перерасчёт за январь и февраль 2024г в размере +730,26 руб. (доначисление), так как в январе и феврале 2024г было начислено 1705,50 руб.(2070,63 руб .-1705,50 руб. =365,13руб. *2 месяца).

Также, в марте 2024г. произведена корректировка за отопление по факту потребления согласно данным общедомового прибора учёта за 2023г. в размере + 4382,01 руб.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1. 01.04.24 были произведены работы по очистке придомовой территории от наледи, льда и снега наносного происхождения с использованием снегоуборочной техники. Снег, собираемый во дворах, допускается складировать на свободных территориях при обеспечении сохранения зеленых насаждений.
2. По решению общего собрания собственников многоквартирного дома производится начисление на ст. «Вывоз снега». В связи с тем, что в предыдущие годы вывозился снег в объеме, превышающем запланированный, на этой статье имеется задолженность в сумме 10967,07 руб.
3. Совету многоквартирного дома было предложено произвести вывоз снега за счет средств ст. «Механизированная уборка», к сожалению, получен отказ. Члены Совета многоквартирного дома отказались подписать протокол.
4. Собственники многоквартирного дома могут провести общее собрание и принять решение по вопросу «Вывоз снега». Инициатором общего собрания может выступать любой собственник.
   
   Благодарим за обращение на наш сайт!
   

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обследования санитарного состояния подъезда и придомовой территории будет направлен техник участка. Заявка на восстановление освещения передана в аварийно-диспетчерскую службу.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Алексей Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у лифта по адресу Оловозаводская,1/2 сгорела плата и в данный момент она находится в ремонте. Ориентировочная дата окончания ремонта 03.04.2024 г. Также обращаем Ваше внимание, что обслуживание лифта занимается не управляющая компания, а специализированная организация по обслуживанию данных конструкций в многоквартирных домах. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большим объемом заявок и работ восстановление оконной фурнитуры перенесли на срок до 30 апреля 2024г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с уборщицей лестничных клеток проведена беседа. В дальнейшем уборка будет производиться качественно и согласно графику уборки, а также согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Ситуация, указанная в Вашем обращении, взята сотрудниками управляющей компании на контроль.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что представители управляющей компании будут направлены в указанное время по указанному адресу для проведения осмотра придомовой территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вчера на Вашем доме был осуществлен перезапуск системы отопления. Сегодня в течение дня к Вам выйдет специалист повторно. Обращение находится на контроле у руководства.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снегоуборочные работы с применением техники на Вашем доме будут осуществлены до  5 апреля.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана. В ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра системы отопления. Также напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам. Дополнительно с Вами свяжется специалист для осмотра и прочистки вентиляционного канала. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алла Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана специалистам для отработки. В ближайшее время к Вам выйдут для осмотра системы отопления. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам. В ближайшее время будет произведено дополнительное обследование системы отопления в Вашей квартире. 

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята. В ближайшее время освещение на Вашем доме будет восстановлено. Заявки принимаются круглосуточной диспетчерской службой по телефонам 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам. В ближайшее время к вам выйдет специалист для осмотра и принятия решения по ремонту ступени. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, Ваше обращение поступило уже после окончания рабочего дня. В нерабочие часы и в выходные у сотрудников и дежурных управляющей компании нет доступа к базе данных, чтобы проверить поступающую информацию по начислениям и расчётам. В связи с вышеизложенным, информация будет предоставлена на указанную Вами электронную почту в ближайший рабочий день, то есть 01.04.2024г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании провели осмотр кровли указанного многоквартирного дома, не обнаружив ни наледи, ни сосулек. Следов падения наледи, ко которой Вы сообщаете, также не обнаружено. Фото прилагаются. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при подключении отопления после ремонтных работ ООО «НТСК» система отопления была сильно завоздушена. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при подключении отопления после ремонтных работ ООО «НТСК» система отопления была сильно завоздушена. Специалисты аварийной службы произвели перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет осуществлен выход по адресу и проведено дополнительное обследование для дальнейшего устранения проблемы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом №10 по ул. 20 Партсъезда. По вопросу предоставления выписки из домовой книги вам необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию «Домовой+». Сайт Вашей УК https://domovoy-nsk.ru/ 

Дополнительно сообщаем, что выписки из домовой книги не предоставляются в электронном виде в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ. Выписку из домой книги можно получить лично собственнику жилого помещения, постоянно зарегистрированному гражданину либо представителю по нотариально заверенной доверенности у паспортиста управляющей организации или в любом из МФЦ г. Новосибирска.

Указанный Вами дом обслуживает ЖЭУ №59 (ул. Аникина, 13 / ул. 20 Партсъезда, 2). Расписание работы паспортиста ЖЭУ: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 - 11:00.

Выражаем Вам соболезнования по случаю утраты и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лиза! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после проверки системы установлено, что нет параметров подачи горячего водоснабжения на входе в дом со стороны теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). Со стороны «НТСК» никакой информации в управляющую компанию об аварии или ремонтных работах с отключением горячей воды не поступало. Управляющая компания направила телефонограмму в адрес «НТСК» с требованием выявить причину отсутствия горячего водоснабжения по Вашему адресу и вернуть нормативные параметры в кратчайшие сроки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.03.2024г. управляющая компания направила заявку в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом контейнерной площадки многоквартирного дома по адресу: ул. Советская, 7.

О проведении обработки жильцы будут уведомлены заранее, путём размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании было проведено визуальное обследование жилых помещений указанной Вами квартиры дома №3/2 по ул. Хилокской (далее – жилое помещение). По вопросу протопления с крыши и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу ул. 9-й Гвардейской Дивизии, д.10, предварительно позвонив по телефону 356-28-32.

Для предотвращения замачивания строительных конструкций специалистами ЖЭУ-62 были предприняты оперативные меры, а именно: в чердачном помещении расстелена полиэтиленовая пленка.

Специалистами управляющей компании систематически в весенне-летний период проводятся работы по текущему ремонту кровли. В феврале 2024г. на кровле проводились работы по очистке от снега и наледи.

Однако все вышеперечисленные работы не дают должного результата, так как кровля находится в ненадлежащем техническом состоянии, что подтверждается ежегодными актами весенних и осенних осмотров и неоднократными обращениями собственников указанного МКД с жалобами на протопление с крыши. Данные обстоятельства указывают на необходимость выполнения работы по капитальному ремонту крыши.

Капитальный ремонт кровли по программе регионального оператора капитального ремонта многоквартирных домов Новосибирской области – Фонд модернизации ЖКХ, по вышеуказанному адресу запланирован на 2038-2040гг.

Ч. 2 ст. 44 ЖК РФ определено, что принятие решений о выборе способа формирования фонда капитального ремонта, выборе лица, уполномоченного на открытие специального счета в российской кредитной организации, совершение операций с денежными средствами, находящимися на специальном счете отнесено к компетенции общего собрания собственников помещений многоквартирного дома.

Собственниками помещений вышеуказанного многоквартирного дома в качестве способа формирования накоплений на капитальный ремонт на общем собрании был выбран специальный счет МКД.

Организация работ по капитальному ремонту крыши находится на контроле специалистов управляющей компании. По согласованию с Советом дома работы по капитальному ремонту крыши запланированы на летний период 2024г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что,, согласно официальной телефонограмме от СГК, 28 марта с 06-00 до 22-00 "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие,входящее в состав СГК) в связи с проведением ремонтных работ на теплотрассе отключила отопление и горячую воду по улицам:Связистов, Троллейная, 9-й Гвардейской дивизии, Полтавская, Курганская, Пермская.

Данная информация отражена на официальном сайте управляющей, компании, а также на наших страницах в социальных сетях. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при выявлении некачественной уборки, не исполнении уборки по графику, необходимо незамедлительно сообщать о данных фактах сообщать по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347 -00-01. Это необходимо для создания комиссии по факту нарушения услуг по содержанию общедомового имущества, а составленный по итогам осмотра акт послужит основанием для перерасчета в случае, если факт оказания услуг по уборке ненадлежащего качества будет подтверждён.

Дополнительно сообщаем, что в январе 2024 года уборка лестничных клеток и придомовой территории была выполнена в полном объеме. В феврале уборка двора в полном обьеме, а уборка лестничных клеток с отклонением от графика на 35%, в связи с чем собственникам сделан перерасчет по данной услуге. С актами/справками по уборке вы можете ознакомиться в ЖЭУ.

Акт о нарушении услуг по санитарному содержанию общего имущества в управляющую компанию в марте не поступал.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вероника Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время управляющая компания претензий к Вам не имеет. Задолженность в размере 96 864,82 руб. образовалась от предыдущего собственника квартиры, у которого был другой лицевой счёт. 

По вопросу о разрушении межпанельных швов по согласованию с Вами обследование межпанельных швов будет проведено 29.03.24 г

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на ваше обращение сообщаем следующее:

1. Начальником участка был направлен дворник для выполнения работ по очистке крылец от окурков и битого стекла.

2. В случае выявления дефектов в ходе проведения дополнительного визуального обследования технического состояния крыльца третьего подъезда будет разработан план восстановительных работ . Работы по устранению выявленных дефектов будут выполнены в летний период 2024 г..

3. В рамках содержания жилья управляющей компанией выполняются работы, входящие в минимальный перечень работ и услуг, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД . Данный перечень не предусматривает в составе работ внутренней отделки многоквартирных домов, косметический ремонт подъездов.

В своей работе по проведению ремонтных работ ( как текущего, так и капитального характера) управляющая компания самым существенным образом связана с теми решениями ( ст. 44 Жилищного кодекса РФ), которые принимаются собственниками помещений обслуживаемого многоквартирного дома в отношении общего имущества, к которому в соответствии с положениями ч. 1 ст. 36 Жилищного кодекса РФ относятся помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы. Принятое решение оформляется протоколом общего собрания и направляется в управляющую компанию.

Таким образом, для производства штукатурно-малярного ремонта подъезда необходимо соответствующее решение общего собрания. В настоящее время такое решение собственников отсутствует.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Запрашиваемые Вами акты работ высланы на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 28.03.2024 г. дворник работает на адресе ул. 1я Шевцовой, д. 31. Ремонт крыльца запланирован на теплое время года. Мусор будет убран до конца рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!