Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Вопрос Здравствуйте, я купила квартиру по адресу Бурденко 53, три недели назад отправила сканы документов на вашу почту для измерения данных собственника, но ответа от вашей организации не последовало. Как следствие не могу зарегистрироваться в личном кабинете и вносить оплату за ваши услуги. Территориально нахожусь далеко лично приехать не могу.
Номер регистрации: 8094
Время: 10:41
Дата: 13.05.2019
Алена
Ответ

Добрый день!

Ваша УК "Домовой+" все вопросы Вы можете задать по телефону: 8-913-777-29-40.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день. Где я могу узнать свой лицевой счёт по оплате и начислению мусора ,в личном кабинете ничего нет
Номер регистрации: 8093
Время: 23:04
Дата: 12.05.2019
Анастасия
Ответ
Добрый день!
У регионального оператора "Экология-Новосибирск" по адресу: ул. Советская, д. 5

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день, подскажите куда мне обратиться, в личном кабинете стоит срок поверки май 2019, водосчетчик пропали из? Личного кабинета. По акту, когда устанавливали водосчетчики, срок поверки май 2020!!!!
Номер регистрации: 8090
Время: 16:31
Дата: 10.05.2019
Маргарита
Ответ
Добрый день!
Можете направаить акт поверки на эл. адрес adm@spas-dom.ru Мы внесем изменения.
Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Просьба разобраться и дать ответ. На протяжение с 2014 года в 4 подъезде, постоянно затапливает подвал прорываются трубы, вонь идет в квартиры, а после всего этого остаются мошки, которые тоже все летят в квартиру, т.к. после очередной "ВАРКИ" труб никто уборку в подвале не производит (всех вытекших из нее фекалий). Как жить нам ведь мы живем на первом этаже и все регулярно оплачиваем
Номер регистрации: 8087
Время: 18:21
Дата: 09.05.2019
Горт Яна Константиновна
Ответ

Уважаемая Яна Константиновна!

На момент обследования течи канализации не обнаружено. Канализационный трубопровод в рабочем состоянии.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Уборщица , которая проводит мытьё подъезде дома Линейная 45 заявляет что часть этажа заглаживает перегородка и на этом основании она эту часть подъезда , где находятся 4 квартиры , мыть не будет, но проход всегда открыт и замков никаких нет, по этому перегородка таковой по сути не является, тогда почему эту часть этажа мыть не надо ? Это вдруг перестало быть общедомовым имуществом ?
Номер регистрации: 8084
Время: 11:26
Дата: 08.05.2019
Эдуард
Ответ

Добрый день!

На момент принятия собственниками мкд 45 по ул.Линейная «Перечня работ и услуг по содержанию общего имущества» (25.05.2011 г.) перегородка на Вашем этаже  была установлена и закрыта. Аналогичная ситуация и на остальных 8 этажах. Поэтому площадь, находящаяся за перегородками исключена из уборочной площади и в соответствии с этим рассчитан тариф на «Содержание лестничных площадок и маршей» в размере 1,80 руб./кв.м  с переодичностью уборки – подметание 6 раз в месяц, влажная уборка 2 раза в месяц.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте. В 2018 году в доме была установлена система автоматической подачи теплоэнергии за счет жильцов. Однако, при высокой уличной температуре, батареи греют на полную мощность, в квартирах очень жарко. Как происходит регулировка температуры данной системой? Кто за этим должен следить? Или же система была установлена не для регулировки подачи тепла, а только с целью «собрать деньги», и жильцам следующей весной снова выставят счёт за перетоп?
Номер регистрации: 8082
Время: 22:06
Дата: 07.05.2019
Иван
Ответ

Уважаемый Иван!

На Вашем доме установлен ручной обратный клапан на обратном трубопроводе. Специалистами аварийной службы производилась регулировка.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый вечер, очередной раз обращаюсь с просьбой уменьшить подачу тепла в квартиры дома 5 по улице Танкистов. Это приводит к тому, что приходится оплачивать услугу, которая нам не нужна. При температуре =25 градусов никто не ходит в шубах, а батареи горячие, как в морозы. Кто такой регулировщик теплоснабжения в зависимости от температуры окружающей среды? Наверное, исходят из температурного режима Антарктиды. Не заставляйте людей тратить деньги на ветер. Обязательно ответьте на жалобу.
Номер регистрации: 8081
Время: 21:19
Дата: 07.05.2019
Савельева
Ответ

Здравствуйте!

Теплоснабжение подается согласно графика, согласованного 2РТС "ООО "НТСК" и Департамента г. Новосибирска.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Почему у вас на сайте нет тарифов на платные услуги? Ознакомиться невозможно совершенно, дозвониться тоже. Люди должны верить на слово сотрудникам, которые озвучивают эти цены если приходят по вызову?
Номер регистрации: 8079
Время: 16:43
Дата: 07.05.2019
Шафирова Надежда Владимировна
Ответ

Уважаемая Надежда Владимировна!

Прейскурант платных услуг находится в аварийной службе по адресу ул. Широкая, 137/3. Так же Вы можете узнать стоимость платных услуг по тел. 8923-777-41-64.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос У меня стоят в квартире 4 водосчетчика, и срок поверки только в мае 2020, есть акт подписанный компанией, а в личном кабинете мне выставили май 2019. Куда мне обратиться, чтобы поправили?
Номер регистрации: 8077
Время: 07:37
Дата: 07.05.2019
Маргарита
Ответ
Добрый день!
По данным управляющей компании поверка на приборы учета горячего водоснабжения по Вашему жилому помещению закончилась 07.05.2019г. Вам необходимо поверить приборы учета или предоставить действующую поверку в наш адрес. Свидетельство о поверке можете направить на электронную почту adm@spas-dom.ru или отдать в кассу ЖЭУ-51 по адресу: ул. Киевская, д. 11А
Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! По ул.лазарева 31 кв.130 где проживаю я насчитывают бешенаю сумму за свет , прежде чем идти в прокуратуру я для начала обратился к вам,
Номер регистрации: 8076
Время: 06:06
Дата: 07.05.2019
Меншутин Сергей Викторович
Ответ
Добрый день!
Указанный Вами адрес ЗАО "УК "СПАС-Дом" не обслуживает.

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день! На основании моего обращения от 19.04.2019г . 25.04.2019 УК должна была подать измененные данные в Экологию-Новосибирск по количеству проживающих по л/с 100620215 На сегодняшний день мне опять выставили счет с неверным количеством проживающих! Позвонив непосредственно в Экологию-Новосибирск мне сказали, что данные никто не подавал, и чтобы поменять данные по количеству фактически проживающих им нужна выписка с УК по количеству проживающих. Прошу исправить эту ошибку как можно быстрей.
Номер регистрации: 8075
Время: 15:47
Дата: 06.05.2019
Елена Александровна
Ответ
Добрый день!
По Вашему жилому помещению в апреле 2019г. была внесена актуальная информация о количестве проживающих граждан. В адрес ООО "Экология-Новосибирск" при отправке данных за апрель 2019г. была направлена. В подтверждении сказанного направляю выписку из домовой книги.
Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! Сегодня 6 мая обратилась в ЖЭУ 86 ЗАО "УК "Спас-Дом" с заявлением о перетопе. В квартире +30 градусов! Заявление приняли. Но в течении двух часов, как указано в Постановлении Правительства №354, для замеров температуры в квартире никто не явился, и другое время никто не согласовал, сославшись на то, что все решения принимаются в самой организации ЗАО "УК"Спас-Дом". Напишите пожалуйста, когда ждать специалиста по данному вопросу?
Номер регистрации: 8074
Время: 13:40
Дата: 06.05.2019
Надежда Алексеевна
Ответ

Уважаемая Надежда Алексеевна!

Специалисты аварийной службы произвели замеры температуры отопления в Вашей квартире. Акт замеров выдан Вам на руки.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос При формировании квитанции за апрель появилась графа "Ремонт общего имущества". Прошу Вас дать разъяснения по поводу этой услуги, что в нее входит и чем она отличается от услуги капитального ремонта, которую я оплачиваю в Фонд модернизации ЖКХ. Спасибо.
Номер регистрации: 8070
Время: 16:03
Дата: 05.05.2019
Наталья
Ответ
Добрый день!
Собственниками многоквартирного дома № 8 по ул. Фасадная на общем собрании было принято решение в период с 01.03.2019 по 01.06.2019 по тарифу 2,94 руб/кв.м. и с 01.06.2019 по 01.09.2019 по тарифу 2,76 руб/кв.м. производить расчет платы по ремонту общего имущества на обследование технического состояния подвальных помещений и крыши.
Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Неоднократно обращалась с просьбой отрегулировать подачу тепоэнергии в квартиры дома № 5 по улице Танкистов. В доме имеются прибору учета, но их показания для жильцов неизвестны. Просьба уменьшить подачу тепловой энергии в соответствии с температурой на улице и предоставить показания приборов учета жильцам в свободном доступе, а также методику перерасчета за предыдущие годы и нормативные документы, регулирующие эти отношения.
Номер регистрации: 8069
Время: 12:50
Дата: 05.05.2019
Савельева Лидия Анатольевна
Ответ

С информацией по показаниям общедомовых приборов учета отопления и электроэнергии за период 2018-2019гг., Вы можете ознакомиться на сайте УК – www.spas-dom.ru.

Пошаговый алгоритм: в первом верхнем углу выбираем значок «Раскрытие информации 731» - «Дополнительная информация» - вводим адрес МКД – выбираем цифру «2» - «ЗД» - выбираем период – «скачать». Теплоноситель подается 2 РТС АО «НИТСК» согласно графика наружного воздуха. Для регулировки системы отопления необходимо на отопление устанавливать систему автоматического регулирования.

Плата за коммунальную услугу по отоплению определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В соответствии с положениями Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов №354, Постановлением Правительства НСО от 14.07.2016г. № 211-П, оплата коммунальной услуги по отоплению на территории НСО осуществляется равномерно в течение календарного года с последующей корректировкой размера платы согласно фактическим показаниям  общедомового прибора учета тепловой энергии.

Многоквартирный дом (далее – МКД) № 5 по ул. Танкистов оборудован общедомовым прибором учета (далее – ОПУ) тепловой энергии.

Размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии определяется по формуле:

 

,

где:

 - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в многоквартирном доме;

 - среднемесячный объем потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год, определенный как отношение объема тепловой энергии исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом, за предыдущий год к количеству календарных месяцев в году и к общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;

 - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Определение размера платы за коммунальную услугу по отоплению в 2018г. осуществлялось исходя из среднемесячного потребления тепловой энергии за 2017г. Среднемесячное потребление тепловой энергии на 2018г составило 0,0109 Гкал/кв.м.

По прошествии календарного года  исполнитель коммунальной услугу осуществляет корректировку размера платы за тепловую энергию по формуле №3.2 Приложения № 2 к Правилам предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов №354: 

,

где:

Pk.пр - размер платы за коммунальную услугу по отоплению, определенный исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, установленного в многоквартирном доме, за прошедший год;

Si - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в многоквартирном доме;

Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;

Pfn.i - общий размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме за прошедший год.

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте, В арке 112 дома по улице Пархоменко, предназначенной для проезда машин, около месяца назад вскрывали дорожное полотно с целью ремонта подземных коммуникаций. Всё это успешно отремонтировали, засыпали щебенкой, и поставили небольшое деревянное ограждение со знаком, если я правильно помню, "проезд запрещен". Возвращать асфальтированное покрытие видимо никто не собирался. Спустя какое то время данный знак был убран, не факт что дорожными службами, и машины снова стали там проезжать. В последние пару дней мною было замечено то, что остатки асфальта по краям арки от предыдущего покрытия стали проваливаться внутрь, т.е. скорей всего данная щебенка стала утрамбовываться и проваливаться от постоянного проезда машин по ней и асфальт тоже стал уходить под землю. Скорей всего это может привести к тому что или какая нибудь машина провалится под землю или человек, что было бы крайне не желательно. Прошу принять меры и дать обратную связь на электронную почту.
Номер регистрации: 8068
Время: 23:04
Дата: 04.05.2019
Светлана
Ответ

Уважаемая Светлана!

Ремонт дорожного покрытия под аркой будет восстановлен в срок до 17.06.2019 г.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! 1. Протекает смеситель (в соединении под "гусаком"). Есть ли у вас служба, которая занимается подобным ремонтом? 2. Есть ли в компании служба, которая занимается ремонтом замков в металлических входных дверях? Спасибо
Номер регистрации: 8067
Время: 10:30
Дата: 02.05.2019
Галина Федоровна
Ответ

Уважаемая Галина Федоровна!

По вопросу ремонта или замене инженерного оборудования Вы можете обратиться в аварийную службу по адресу ул. Бурденко, 29.

Работы по установке и ремонту дверей управляющая компания не производит.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос можно заказать поверку счетчика воды?
Номер регистрации: 8065
Время: 07:01
Дата: 02.05.2019
Алексей
Ответ

Уважаемый Алексей!

Для поверки счетчика воды Вы можете обратиться в любую лицензированную организацию.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Объясните, как можно точнее и подробнее : что обязан оплачивать наниматель муниципальной квартиры? Возвращает ли муниципалитет платежи за текущий ремонт, вознаграждение старшему по дому, сбор на замену окон и подобные платежи связанные с содержанием дома ??? спасибо.
Номер регистрации: 8063
Время: 21:56
Дата: 01.05.2019
Игорь.
Ответ
В соответствии со ст. 153 Жилищного кодекса РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора.
В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для нанимателя жилого помещения, занимаемого по договору социального найма, включает в себя:
1) плату за пользование жилым помещением (плата за наем);
2) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме; капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет собственника жилищного фонда;
3) плату за коммунальные услуги.
Исходя из положений ст. 154 ЖК РФ наниматели жилых помещений по договору социального найма обязаны вносить плату за текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме.

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос объясните пож. где находится информация о потребленной тепловой энергии нашим домом. в личном кабинете, на сайте ук.? сколько гкалл съел наш дом за зиму.?
Номер регистрации: 8062
Время: 21:49
Дата: 01.05.2019
Петр
Ответ

Добрый день! Информация о потребленной тепловой энергии собственниками помещений МКД № 1 по ул. Полякова находится на официальном сайте ЗАО УК СПАС-Дом в разделе "Раскрытие информации" в разделе 3 д "Показания общедомовых приборов учета". Объем потребленной тепловой энергии жителями МКД № 1 по ул. Полякова за 2018 г. равен 450,12 Гкал.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! 1). Какой должна быть максимальная температура теплоносителя в подающем трубопроводе отопительной системы нашего МЖД? 2). Вы пишете, что в ведомостях, размещенных на сайте указан общий объем потребления тепловой энергии с учетом нежилых помещений. Тогда, какой объем потребления тепловой энергии берется для расчета при начислении платы за отопление в нашем доме? Откуда берется количество Гкал., которые указаны в присланной вами таблице, янв. 2018г.- 188,6421 Гкал. ; февраль 2018г. - 202,1941 Гкал. ; и т.д.? Вышлите пожалуйста ведомости потребления тепловой энергии за 2018 год, по итогам которого делалась корректировка. 3). Ответьте пожалуйста на запрос 8056 от 29.04.2019. о площади жилых и нежилых помещений.
Номер регистрации: 8061
Время: 20:01
Дата: 30.04.2019
Надежда Алексеевна
Ответ

Добрый день! 

1)Температура теплоносителя подающего трубопровода подается согласно графика температуры наружного воздуха.

2) Объем потребления тепловой энергии по жилым помещениям берется из ведомостей, предоставляемых ресурсоснабжающей организацией за исключением объемов потребления тепловой энергии по нежилым помещениям. Данные во вложении.

3) На запрос № 8056 от 29.04.19 дан ответ.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день. 23 апреля я оставил свой вопрос, которому был присвоен номер 8026. На текущий момент я не получил ответ, ни тут, ни на телефон, ни на электронную почту. Прошу сообщить, когда вы сможете предоставить мне ответ.
Номер регистрации: 8057
Время: 18:55
Дата: 29.04.2019
Денис
Ответ
Добрый день!
Показания приборов учета по Холодной воде 869 м.куб  и Горячей воде 586 м.куб. заявленные вами на апрель 2019г Расход Хол.воды 11 м.куб, Горячей воды 7 м.куб.
По отоплению корректировка годовая была проведена в феврале 2019г а не в марте 2019г, так как квартира продавалась.
Управляющая компания ведет начисления по услугам горячая вода, холодная вода и водоотведению, отоплению.
Оплачиваете вы напрямую ресурснабжающим организациям напрямую, состояние счета нам не доступно. Звоните 289-12-12 для уточнения долга по отоплению.
Собственником Вы становитесь с 11 марта 2019г, в выписке по лицевому счету Вы можете увидеть начисление февраля 2019г колонка перерасчеты 3807,64 по отоплению было начислено не Вам.
Вам нужно обратиться в СибЭко уточнить состояние счета, если там имеется задолженность, то задолженность не ваша. Открывайте в Сибэко новый счет с момента права собственности.
С уважением,РКО.
Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос В апреле месяце 2019 года хотела передать показания через личный кабинет(как обычно)показания не приняты,файл прикрепила,что это означает и как мне теперь оплачивать воду за апрель месяц?
Номер регистрации: 8055
Время: 13:24
Дата: 29.04.2019
Ирина Сергеевна
Ответ

Добрый день!

Показания приборов учета передают с 20 о 26 число каждого месяца.  С 27 числа каждого месяца технической возможности для подачи показаний нет, месяц рассчитывается средним потреблением. Холодная вода расход 8,83 м.куб, Горячая вода расход 5,333 м.куб начислено за апрель 2019г по Вашему жилому помещению. Фактические показания Вы сможете подать с 20 мая 2019г.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте, направляю Вам повторное обращение, поскольку первое от 12 апреля 2019г №7971 к сожалению осталось без ответа ( ни на почту, ни на сайте ответ не нашла) Довольно продолжительное время я оплачиваю услуги ЖКХ через личный кабинет. Почему то старый пароль подходить перестал, хотя я его знаю точно. Восстановление через сайт тоже не работает. Пожалуйста, ПОМОГИТЕ восстановись пароль, поскольку не смогу оплачивать услуги. Придти в ЖЭУ тоже смогу только после июля 2019
Номер регистрации: 8052
Время: 21:48
Дата: 28.04.2019
Маркова С.А
Ответ

Добрый день!

По Вашему жилому помещению необходимо внести информацию о  собственнике. Для этого Вам  нужно лично обратиться к паспортисту с подтверждающими  документами на право собственности. Паспортист принимает по адресу: ул. Связистов,д.1 понедельник  15.00-18.00, вторник 8.00-11.00, среда 9.00-11.00, четверг 15.00-18.00, пятница 8.00-11.00.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день! Прошу Вас помогите, мою квартиру № 14 топит квартира № 18 (мокнет потолок на кухне над раковиной,где стена общая с туалетом). Это продолжается 3 года.Неоднократно обращалась в ЖЭУ-86 приходили , смотрели результата нет.
Номер регистрации: 8051
Время: 15:17
Дата: 28.04.2019
Осипкина Юлия петровна
Ответ

Уважаемая Юлия Петровна!

В квартире № 18 требуется произвести примыкание в ванной комнате. Собственнику квартиры № 18 выдано предупреждение.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте, как мне заявить показания счетчиков воды, в личном кабинете заявляю, а показания не принимаются. Что делать?
Номер регистрации: 8049
Время: 09:54
Дата: 27.04.2019
Галина
Ответ

Добрый день!

Показания приборов учета передают с 20 по 26 число каждого месяца.  С 27 числа каждого месяца технической возможности для подачи показаний нет, месяц рассчитывается средним потреблением.  Показания сможете подать только с 20 мая 2019г.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Нет холодной воды по вечерам на Технической 3/1, 2 подъезд, об отключениях никто не предупреждает! И необходимо сделать что-то с горячей водой, каждый раз приходится по долгу сливать!
Номер регистрации: 8047
Время: 23:45
Дата: 26.04.2019
Николай
Ответ

Добрый день!

Холодное водоснабжение восстановлено.По горячему водоснабжению-отсутствует циркуляционный трубопровод.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! Когда закатают асфальт во дворе дома на ул.Широкая,135/2 и заровняют землю на детской площадке на той же территирии?
Номер регистрации: 8046
Время: 15:43
Дата: 26.04.2019
Зайцева Ольга Александровна
Ответ

Уважаемая Ольга Александровна!

От управляющей компании направлено письмо в 2РТС АО "НТСК" по восстановлению благоустройства. АО "НТСК" обязуется в срок до 27.05.2019 г. произвести благоустройство.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно произвести перерасчёт по коммунальным услугам? Я новый собственник с 06.11.2018 года. А мне считают за трех человек от прошлого хозяина квартиры, хотя на момент сделки ни проживающих не прописанных в этой квартире не было. Как это исправить?
Номер регистрации: 8045
Время: 12:37
Дата: 26.04.2019
Татьяна
Ответ
Добрый день!
По данному вопросу Вам дан ответ по телефону при Вашем обращении в наш адрес.
Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Как мне поменять адрес в личном кабинете, если в том же доме переехали в другую квартиру? У паспортиста все оформила, лицевые счетаполучила
Номер регистрации: 8043
Время: 18:55
Дата: 25.04.2019
Жанна
Ответ

Добрый день!

Вам нужно закрыть доступ в личный кабинет по другому адресу, и получить доступ по новому адресу. Вы заходите в личный кабинет другого абонента, так как жилое помещение Вам больше не принадлежит. Уточните номер квартиры в которой проживали до переезда.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос 24 апреля 2019 позвонил инженер и сообщил, что в подвале течь по стояку горячей воды. Так мы проживаем на 1 этаже, необходимо осмотреть стояк нашей квартиры. Вечером мы предоставили доступ. Слесарь, осматривающий стояк сказал нам освободить доступ к трубам и сломать часть короба. В этот же вечер нами всё это было произведено. На 9-30 25 апреля 2018г была договоренность, что придут мастера со сваркой для устранения течи. Я написала заявление на работе о необходимости уехать домой, примерно в 11-00 пришёл очередной слесарь снова осмотрел и ушёл, сказав, что авария и смогут прийти только после обеда. В связи с тем, что остаться на весь день в ожидании я не могла, это прогул на работе. Договорились снова на 9-00 26 апреля 2019г. Вопрос в том, почему соседям по подъезду сообщают, что мы не предоставляем доступ и из-за аварии в нашей квартире нет горячей воды??? Мы работающие люди и нет возможно выжидать все аварии района, когда дойдёт очередь!!! Из-за утреннего ожидания и так не сделанной работы я вынуждена отрабатывать часы отсутствия в рабочее время. Я одна воспитываю двух несовершеннолетних детей и не могу себе позволить пропускать работу или в нерабочее время отрабатывать часы зря ожидания. И почему в диспетчерском пункте ссылаются на причину аварии на нас??? Мы и без того несём материальный ущерб, так ещё и моральный в виде неоднократных звонков в квартиру от соседей! Считаю это недопустимым со стороны вашего диспетчера!!!
Номер регистрации: 8042
Время: 17:22
Дата: 25.04.2019
Елена
Ответ

Уважаемая Елена!

Со специалистами диспетчерской службы и персоналом аварийной службы проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за наш персонал. Работы по замене трубопровода выполнены.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! В личном кабинете указан тариф на содержание жилья по моему дому = 17,13 руб., в счете ежемесячно выставляется сумма 1029,17. Уточните, как произведен расчет? Если при площади квартиры 53,00 кв.м. получается 907,89 руб. И сейчас увеличилась сумма оплаты за отопление, почему? Спасибо!
Номер регистрации: 8038
Время: 11:10
Дата: 25.04.2019
Милана
Ответ
Добрый День!
В платежном документе отражается плата не только за содержание общего имущества, но и согласно ст. 154 ЖК РФ, положениям Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. №491, с 01.01.2017г. в состав платы за содержание общего имущества включаются расходы на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при выполнении минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг. Согласно Приказу Департамента по тарифам Новосибирской области № 701-ТЭ от 10.12.2018г., тариф на тепловую энергию с 01.01.2019г. увеличил
Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! Недавно пришлось оплатить квитанции за вывоз мусора (за три месяца), также произведена оплата квитанций за коммунальные услуги. Но почему-то не было перерасчета за коммунальные услуги за вычетом новых квитанций по вывозу мусора! Почему так? Почему мы должны платить дважды??
Номер регистрации: 8037
Время: 10:44
Дата: 25.04.2019
Ирина
Ответ
Добрый день!
С 10.01.2019г услугу Вывоз ТКО Вам предоставляет региональный оператор ООО "Экология-Новосибирск". Управляющая компания вывоз тКО начисляет по площади жилого помещения до 01.01.2019г тариф на Содержание жилья 19,43руб, с января 2019г Вывоз ТКО отнимают от Вашей оплаты и тариф на Содержание жилья становится 17,96рублей. Таким образом за коммунальную услугу управляющей компании Вы не платите.

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день. В этом месяце начислили 10700 за пользование общим имуществом. Что это за имущество такое и когда я им столько напользовался, с учётом того, что в квартире никто не прописан и не проживает на данный момент
Номер регистрации: 8036
Время: 21:55
Дата: 24.04.2019
Вячеслав
Ответ
Добрый день!

По Вашему жилому помещению в марте 2019г. была списана оплата в лицевого счета, которая не была оплачена Вами, но поступала на Ваш лицевой счет. Для сверки платежей можете обратиться в расчетно-кассовый отдел в часы приема с населением: вторник, четверг с 13.00 до 17.00. При себе необходимо иметь квитанции об оплате за 2018г 2019г.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Сегодня по заявке в нашем доме управляющая компания устраняла засор канализации в подвале, Происходило все на эмоциях, инженер дал нам свое заключение о том что нам только через голосование и за свой счет нужно делать кап. ремонт канализации, так как наша очередь аж на 2031год. Возникает вопрос, если жильцов первых этажей не затопила канализация, значит вся система труб канализации имеет разгерметизацию и не может сама справиться с засором. Слесари устранили засор в виде тряпки, которая попала в горизонтальный участок трубопровода, это на одном участке, а вот как второй стояк тоже одновременно дал тоже самое - вопрос? Может быть управляющая компания даст нам дельный совет как нам ускорить капитальный ремонт в доме? А может можно как то провести чистку канализации в подвальном помещении до канализационного колодца, который ежегодно чистится Горводоканалом? Вот как описывают такую ситуацию источники: Как это происходит? Допустим, через унитаз в канализацию попал посторонний предмет, например, большая тряпка. На вертикальном участке фановой трубы (канализационном стояке ?100мм) вероятность засора в таких случаях практически исключена, но как только наша тряпка попадает в горизонтальный участок трубопровода, она сбивается в комок и полностью перекрывает проходной диаметр трубы. Однако доля твёрдых отходов жизнедеятельности человека в канализационных стоках составляет менее 1%, всё остальное - это обычная вода, которая заполнив весь горизонтальный участок трубы начнёт подниматься в канализационном стояке, что в свою очередь приведёт к резкому повышению давления в системе (конечно речь здесь идёт о десятых долях атмосферы, но для трубы такого диаметра этого вполне достаточно) и наша тряпка как поршень пойдёт по трубе и окажется в канализационном колодце, собрав по дороге к тому же весь посторонний мелкий мусор. Так происходит всегда. Но! Только если система собрана герметично. А если нет? Если имеется утечка на соединении, или пробито отверстие? В таком случае вода выше засора подниматься не будет, она вся вытечет через неплотности. А твёрдые отходы останутся, будут накапливаться в трубе, и после того как они заполнят её, например всего лишь на метровом участке, канализация такой засор продавить сама уже не сможет, даже если протечки к тому времени будут устранены. Так что причиной регулярного затопления подвалов канализационными стоками безусловно являются открытые участки системы (пробиты отверстия, оставлены открытыми тройники, сняты заглушки с ревизий и т. д.).
Номер регистрации: 8035
Время: 19:17
Дата: 24.04.2019
Наталья Николаевна
Ответ

Уважаемая Наталья Николаевна!

Специалисты управляющей компании произведут ремонт канализационного трубопровода в подвальном помещении и закроют ревизии.

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый вечер! Видимо, в отчете за 2018 год неправильно указана дата... Судя по отчетам, за 2017 год по нашему дому была неплохая экономия по отоплению. За 2016 г .- 1216,41 Гкал., за 2017 г. - 1114,22 Гкал., за 2018 г. - 1267,47 Гкал. Но, в прошлом году за март тоже было доначисление + 310,86 руб. Почему не делали возврат за экономию в 2017 г, когда за перерасход высчитывают?
Номер регистрации: 8034
Время: 16:55
Дата: 24.04.2019
Надежда Алексеевна.
Ответ

Добрый день! Повторно сообщаем, что в соответствии с положениями Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 г., Постановлением Правительства НСО от 14.07.2016г. № 211-П, оплата коммунальной услуги по отоплению на территории НСО осуществляется равномерно в течение календарного года с последующей корректировкой размера платы согласно фактическим показаниям  общедомового прибора учета тепловой энергии.

При этом в случае оборудования многоквартирного дома общедомовым прибором учета (далее-ОПУ) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в течение календарного года определяется исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса за предыдущий год.

Годовая корректировка по отоплению за 2017 г. согласно фактическому потреблению в 2017 г. для собственников МКД № 44/4 по ул. Сибиряков-Гвардейцев была выполнена в марте 2018 г. в соответствии с действующим законодательством РФ.

Согласно фактическому потреблению тепловой энергии за 2017 г. собственники МКД № 44/4 по ул. Сибиряков-Гвардейцев потребили 1114,22 Гкал, что составляет 1 337 079,16  руб. Исходя из вышеизложенного в 2017 размер платы по отоплению рассчитывался исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса за 2016 г. Итоговые начисления по отоплению за 2017 г. по МКД № 44/4 по ул. Сибиряков-Гвардейцев составили 1306067,40 руб. Соответственно, за 2017 г. также был выявлен перерасход тепловой энергии в МКД № 44/4 по ул. Сибиряков-Гвардейцев.

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! Я так понимаю, что перерасчет за тепловую энергию за 2018 год проводился в марте 2019 года. Или я понимаю не правильно? В перерасчете, который вы мне предоставили, в итоге за 2018 год- 1267,4697 Гкал. Но, такое же количество тепловой энергии- 1267,47 Гкал. указано в отчете УК "Спас-дом" за 2017 год. Этот отчет размещен на вашем сайте в пункте раскрытия информации. ???
Номер регистрации: 8032
Время: 14:08
Дата: 24.04.2019
Надежда Алексеевна
Ответ

Добрый день! 

За 2018 г. объем потребления тепловой энергии по МКД составляет 1267,4697 Гкал. За 2017 г. объем потребления тепловой энергии по МКД составил 1114,22 Гкал, что отражено в отчете за 2017 г. В отчете за 2018 г. объем потребления отражен 1267,47 Гкал. Отчеты за 2017, 2018 г. выложены на сайте.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос И снова Здравствуйте! Я 21.04 2019 делал заявку на устранение неисправности ГВС (восстановить циркуляцию). Вчера Ваши специалисты приезжали и горячая вода таки пошла и вечером, и ночью, и утром (полотенцесушитель 41 градус). Мы уже было обрадовались... Но сегодня после 12 дня температура опять упала до 30. Кто-то опять что-то перекрыл? Прошу Вас восстановить нормальный режим работы ГВС.
Номер регистрации: 8030
Время: 13:55
Дата: 24.04.2019
Сокольский Александр
Ответ

Добрый день!

24 апреля 2019г. в связи с ремонтными работами с 09-00 до 20-00 понижение параметров теплоносителя (отопления и горячее

водоснабжение) телефонограмма № 634 от 23.04.2019. Вся эта информация есть в единой диспетчерской тел. 347-00-01.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте. Почему стали начислять доплаты за отопление, сейчас уже нет холодов да и жары в квартирах тоже нет
Номер регистрации: 8029
Время: 22:25
Дата: 23.04.2019
Андреева Светлана Павловна
Ответ

В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее: 

В соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 г., Постановлением Правительства НСО от 14.07.2016г. № 211-П, оплата коммунальной услуги по отоплению на территории НСО осуществляется равномерно в течение календарного года с последующей корректировкой размера платы согласно фактическим показаниям  общедомового прибора учета тепловой энергии.

При этом в случае оборудования многоквартирного дома общедомовым прибором учета (далее-ОПУ) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в течение календарного года определяется исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса за предыдущий год.

На основании вышеизложенного, в феврале 2019 г. собственникам помещений в МКД № 52 по ул. Забалуева был скорректирован объем среднемесячного потребления тепловой энергии на 2019 г. согласно фактическому потреблению в 2018 г., выполнен соответствующий перерасчет за период с января 2019 г.

Годовая корректировка по отоплению за 2018 г. согласно фактическому потреблению в 2018 г. для собственников МКД № 52 по ул. Забалуева выполняется в 2019 г. в соответствии с формулой № 3.2 Приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства № 354. 

Корректировка по отоплению за 2018 г. для собственников помещений МКД № 52 по ул. Забалуева будет выполнена в течение 5 месяцев, начиная с марта 2019 г., в соответствии с п.72 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства № 354. 

Кроме того, согласно утвержденному приказу департамента по тарифам Новосибирской области от 10.12.18 № 701-ТЭ тариф на тепловую энергию на территории г. Новосибирска с 01.01.2018 г. стал больше, чем в 2018 г. и составляет 1290,08 руб.

По качеству предоставляемого коммунального ресурса тепловая энергия просьба обращаться в ресурсоснабжающую организацию.

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему в приложении ПЛАТОСФЕРА по разделу ЗАО УК "СПАС-Дом" перестала отображаться стоимость услуг по обслуживанию многоквартирного дома по адресу Аэропорт 56 (в частности по кв.5)? При том в Личном кабинете ЗАО УК "СПАС-Дом" услуги отображаются. Заранее благодарю!
Номер регистрации: 8025
Время: 18:02
Дата: 23.04.2019
Илья Андреевич
Ответ

Добрый день!

Напрямую у нас нет договора с Платосферой. Вам нужно задать вопрос техподдержке платежной системы по какой причине перестали подгружать данные по нашим услугам

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здрявствуйте, я житель дома, территорию которого зимой раскопали в связи с ремонтом канализации. Перекопана проезжая дорога вдоль дома и засыпана небрежно камнями, вскрыт тротуар, разворочена детская площадка, замята урна около подъезда. Мы, жители 4го подъезда, каждый год своими силами красим и ухаживаем за своим двором. Сейчас этого сделать не возможно, пока не закатаете асфальт и не засыпите площадку.
Номер регистрации: 8024
Время: 09:41
Дата: 23.04.2019
Зайцева Ольга Александровна
Ответ

Уважаемая Ольга Александровна!

На территории Вашего дома специалистами 2РТС ООО "НТСК" производились ремонтные работы по устранению аварии. Восстановить благоустройство и ремонт отмостки обязуются в срок до 27.05.2019 г.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день. Возле дома Беловежская 10, со стороны дороги, есть большие и глубокие ямы, из-за заброшенных погребов. В эти ямы кто угодно может упасть. Будет ли управляющая компания как-то засыпать или закрывать эти ямы?
Номер регистрации: 8021
Время: 16:26
Дата: 22.04.2019
Мария Валерьевна
Ответ

Ответ в прикрепленном файле.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос В нашем доме периодически подвал затапливает канализация своими стоками, слесарю каким то образом устраняют эту проблему по заявке, но суть в том что в подвале канализация уже вышла из строя, там что то непонятное в полу типа отверстия, которое уже даже не закрывается, и все что вышло от туда так и высыхает в подвале, ну вообщем антисанатария! Какие перспективы с ремонтом канализации в нашем доме???
Номер регистрации: 8019
Время: 15:32
Дата: 22.04.2019
Наталья Николаевна
Ответ

Уважаемая Наталья Николаевна!

Специалисты управляющей компании произведут ремонт канализационного трубопровода в подвальном помещении и закроют ревизии.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день! Прошу сообщить мне сколько стоит 1куб.м холодной и горячей воды, поставляемой в мою квартиру с января 2019 года.
Номер регистрации: 8018
Время: 12:26
Дата: 22.04.2019
Кузнецова Лидия Александровна
Ответ

Добрый день!

Горячая вода 104,84 руб. Холодная вода 17,98 руб. Водоотведение 13,80 руб.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Необходимо провести поверку счетчика ГВС. Оказываете ли вы такую услугу? Как и где оставить заявку?
Номер регистрации: 8017
Время: 11:54
Дата: 22.04.2019
Галина
Ответ

Добрый день!

Вы можете обратиться в ООО «Техноком» позвонив по телефону 325-40-24 или 325-40-26 или в любую компанию, которая имеет лицензию на поверку.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Здравствуйте! При разборе, когда люди возвращаются с работы (18-20 час.) или собираются на работу (06-08 час.) температура достигает 45 градусов. В остальное время приходится много воды сливать, чтобы пошла горячая. Прошу устранить эту неисправность ГВС.
Номер регистрации: 8016
Время: 20:33
Дата: 21.04.2019
Сокольский Александр Михайлович
Ответ

24 апреля 2019 г. в связи с ремонтными работами с 9-00 до 20-00 понижение параметров теплоносителя (отопление и горячее водоснабжение) телефонограмм № 634 от 23.04.2019

Вся эта информация есть в единой диспетчерской тел.347 00 01.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Собственник магазина на 1 этаже дома по улице Аэропорт 30 самостоятельно перекрывает водоснабжение по причине прорыва канализации, аварийная служба, со слов "магазина" может приехать только утром. Законный ли действия данной организации?
Номер регистрации: 8014
Время: 20:49
Дата: 20.04.2019
Архипенко Елена Анатольевна
Ответ

Добрый день!

Ответ в прикрепленном файле.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию откуда взялась задолженность более 10000р?? В прошлом месяце не было. Оплату произвожу ежемесячно. И второй вопрос-- по адресу никто не прописан, почему начисляете деньги за вывоз мусора ит.д??
Номер регистрации: 8013
Время: 19:49
Дата: 20.04.2019
Вячеслав
Ответ
Добрый день!
По Вашему жилому помещению в марте 2019г. была списана оплата в лицевого счета, которая не была оплачена Вами, но поступала на Ваш лицевой счет. Для сверки платежей можете обратиться в расчетно-кассовый отдел в часы приема с населением: вторник, четверг с 13.00 до 17.00. При себе необходимо иметь квитанции об оплате за 2018г 2019г. Начисление вывоз ТКО осуществляет региональный оператор ООО "Экология-Новосибирск" ул.Советская,д.5 телефон 304-90-58.

 

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос В какие числа, ежемесячно нужно подавать и оплачивать показания счетчиков в личном кабинете?
Номер регистрации: 8011
Время: 19:50
Дата: 19.04.2019
Николай
Ответ

Добрый день!

Показания приборов учета подаются с 20 по 25 число каждого месяца. Оплачивать нужно с 1 по 10 число следующего месяца ,т. е показания Вы подаете с 20 по 25 апреля, а оплачиваете с 1 по 10 мая.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день! По почте не поступают квитанции на уплату за Кап. ремонт от УК. В личном кабине эти суммы тоже не отражаются. Каким образом можно узнать сумму долга?
Номер регистрации: 8008
Время: 15:28
Дата: 19.04.2019
Милана Нурматовна
Ответ

Добрый день!

Состояние Вашего счета по капитальному ремонту Вы можете узнать: Фонд Модернизации ЖКХ находится по адресу ул. Кирова,д.29 телефон 383-20-30.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Вопрос Добрый день, В результате протечки коммуникационных труб дома отсырела стена на первом этаже – штукатурка обвалилась, на стене плесень (во вложении фото). В подъезде нет отопления. Стены промерзают зимой, в подъезде сырость. В феврале после того, как прорвало батарею в пролете между первым и вторым этажом, ее заменили. При этом все остальные батареи и трубы в подъезде, как были в нерабочем состоянии, так и остались. Прошу принять меры и сообщить, в какие сроки будут устранены неполадки с отоплением и последствие протечки коммуникационных труб.
Номер регистрации: 8007
Время: 15:10
Дата: 19.04.2019
Маркова Ксения Владимировна
Ответ

Уважаемая Ксения Владимировна!

Специалисты аварийной службы произвели запуск системы отопления в подъезде.

Время: 15:51
Дата: 18.06.2020
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на публикацию Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
и 
Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на публикацию персональных данных
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ