Вопросы и ответы

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист аварийной службы в ближайшее время произведет обследование системы горячего водоснабжения. Инженер, по данным диспетчерской службы, с Вами уже созванивался для решения проблемы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! Ваше обращение зарегистрировано под вх. № ЗГ-2742 от 06.10.2023г. в приемной управляющей компании. Поскольку Ваше обращение требует сбора информации, запросов в соответствующие органы, ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней на указанную электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, в ранее обозначенные сроки специалисты управляющей компании не смогли произвести ремонт уличного фонаря из-за активной подготовке к старту отопительного сезона, а потом с разворотом систем отопления. Специалисты аварийной службы установят светильник над подъездом 06.10.2023 г. в течение рабочего дня.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что На основании протокола №1-Э от 22.03.2023, собственниками многоквартирного дома №81 по проспекту Дзержинского было принято решение о проведении работ по замене тепловычислителя (п. 12
протокола) и произведено начисление по статье «Ремонт 2» со сроком 6 месяцев с 01.04.2023 по 30.09.2023 года. Документ - в прикрепленном файле.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 6 октября с 10-30 до 16-30 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с устранением дефекта неотложно отключит отопление по адресам: ул. Киевская, 23; ул. Новосибирская, 12, 16, 18, 22, 26, 24; ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124. Поэтому перезапуск отопления по стоякам состоится после того, как сотрудники «НТСК» завершат ремонтные работы. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Игорь Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент ЗАО "УК "СПАС-Дом" проводит сверку произведенных оплат в адрес ООО "Стройкерамика" за коммунальную услугу по отоплению. По итогам сверки, в случае образовавшейся переплаты на Вашем лицевом счете, будет осуществлен перенос излишне оплаченных денежных средств в счет содержания общего имущества, либо денежные средства будут возвращены по обращению собственников.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Обращаем, Ваше внимание, что управляющая организация только производит расчет платы за коммунальные услуги за холодное, горячее водоснабжение, водоотведение и тепловую энергию. Фактически оплаты за коммунальные услуги через управляющую компанию Вы вносите напрямую поставщикам услуг.

Информация с суммами перерасчета произведенного в сентябре 2023г. будет отражена по лицевым счетам после 6 октября 2023г.

Перерасчет платы за коммунальные услуги (возврат начислений) по горячему водоснабжению и перерасчет платы (доначисление) по холодному водоснабжению по факту потребления коммунальных ресурсов по заявленным Вами показаниям был выполнен в полном объеме.

Заявленные Вами показания на 09.08.2023г. по холодному водоснабжению составляют 1300 м.куб.

05.10.2023г.через личный кабинет Вы заявляете показание прибора учета холодного водоснабжения 1350 м.куб. (расход 50 м.куб.)

Выписка по лицевому счету была направлена ранее.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 6 октября 2023 г. прочищен канализационный выпуск. Причина засора канализационного выпуска – несоблюдение жильцами многоквартирного дома правил пользования канализацией. Дезинфекция подвального помещения запланирована на 09.10.2023.

В многоквартирном доме №118/5 по ул. Кропоткина цокольные окна для проветривания отсутствуют. Необходимо выполнить работы по устройству цокольных окон. В ближайшее время сотрудники управляющей компании подготовят сметный расчет на устройство цокольных окон и передадут председателю Совета многоквартирного дома для принятия решения по данному вопросу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится ежедневно. Недочеты по уборке детской площадки будут устранены 06.10.2023г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. В единой диспетчерской службе очень много звонков по отоплению, поэтому операторы заняты ответами и приемом заявок. Даже если Вам ответил робот диспетчерской, то через некоторое время после прослушивания информации от робота, при загруженности всех операторов, можно оставить сообщение на автоответчик. Вашу заявку примут и перезвонят. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола №1 от 03.05.2023 года, собственникам многоквартирного дома №81 по проспекту Дзержинского было произведено начисление по статье «Ремонт общего имущества» со сроком 2 месяца с 01.05.2023 по 30.06.2023 года. Протокол общего собрания - в прикрепленном файле.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Ответ на Ваше обращение - в прикрепленном файле. Также мы продублируем его на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

По перерасчёту: за теплоснабжение Вы платите не управляющей компании, а поставщику услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входит в состав СГК). Именно из-за ремонтных работ, которые производила данная компания на своих сетях, было отключение дома от тепла на следующий день после подключения. Этот сбой повлиял на перезапуск дома. Вот что сообщают в СГК по поводу перерасчёта:

«Фактическое потребление ресурса фиксируют общедомовые приборы учёта (ОДПУ). Ими в Новосибирске оборудованы 85% домов. Прибор замеряет объём теплоносителя, который поступил в отопительную систему, а также температуру ресурса в подводящей магистрали и отводящем трубопроводе. Исходя из полученных данных, прибор определяет количество потреблённого тепла. Поэтому за отсутствующее тепло никто не платит, начисление на дом идёт строго по показаниям приборов учёта. Если тепло не подавалось, то и объём тепловой энергии, зафиксированный ОДПУ, будет равен нулю.

Каждый месяц жители Новосибирска платят за отопление равными долями в течение всего года, включая летние месяцы – так называемая «оплата по 1/12». Эта доля определяется, исходя из среднемесячного потребления тепловой энергии по ОДПУ в предшествующий год. То есть в 2023 году горожане платят из расчета объема тепловой энергии, потреблённой на отопление в доме за 2022 год. А корректировку платы по отоплению за 2023 год новосибирцы получат в 2024 году. Поэтому не стоит беспокоиться, что плата будет включать стоимость ресурса, который не поступал в дом».

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение!

Здравствуйте, Игорь Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Напоминаем, что заявки также принимаются по двум номерам диспетчерской службы: 349-22-33 и 347-00-01. Даже если ответил робот, то через некоторое время после прослушивания информации от робота, при загруженности всех операторов, можно оставить сообщение на автоответчик. Вашу заявку примут и перезвонят. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Напоминаем, что заявки принимаются по двум номерам диспетчерской службы: 349-22-33 и 347-00-01. Даже если ответил робот, то через некоторое время после прослушивания информации от робота, при загруженности всех операторов, можно оставить сообщение на автоответчик. Вашу заявку примут и перезвонят. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение о проведении работ по промывке внутренней части ствола мусоропровода, сообщаем, что решением общего собрания собственники помещений многоквартирного дома № 23 по ул. Киевская был утвержден перечень работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, в том числе работы по дезинфекции и дератизации подвальных помещений и лестничных клеток, а также работы по содержанию мусоропровода, с указанием периодичности проведения данных работ. При этом, в перечень работ по содержанию мусоропровода входят работы по уборке мусороприемных камер, загрузочных клапанов мусоропровода, бункеров, мойка нижней части ствола и шибера мусоропровода, очистка и дезинфекция всех элементов ствола мусоропровода, дезинфекция мусоросборников, удаление мусора из мусороприемных камер, профилактический осмотр мусоропроводов, устранение засоров. Работы по специализированной химической промывке внутренней части ствола мусоропровода собственники помещений не утверждали, в минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирных домов, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 290 данные работы не включены (п. 14 ПП № 290). Для проведения указанных работ, собственникам помещений МКД необходимо принять решение о их проведении с определением источника финансирования данных работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в августе 2023г. в адрес управляющей организации от Вас поступило обращение зарегистрированное за вх №ЗГ- 2226 от 10.08.2023г.

15.08.2023г. на Ваше обращение был предоставлен ответ на указанный электронный адрес. (скрин ответа приложен).

Дополнительно сообщаем, что за коммунальную услуг по горячему водоснабжению перерасчет платы за два расчетных периода выполнен в полном объеме.(выписка по лицевому счету направлена на указанную Вами электронную почту).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно телефонограмме № 147 от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК), в период с 9-00 02.10.2023 г по 18-00 03.10.2023 г., ими производились ремонтные работы на магистральном трубопроводе, в связи с этим были пониженные параметры теплоносителя и горячего водоснабжения. Пока дефект энергетиками не был устранен, управляющая компания не могла приступить к перезапуску отопления по стоякам. На данный момент параметры восстановлены и ведется перезапуск системы отопления. Ваша заявка принята в работу. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но заявок много, и одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза. Поэтому заявки отрабатываются в порядке очередности.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление в многоквартирном доме по адресу: ул. Театральная, д. 4 не запущено из-за того, что поставщик услуги теплоснабжения -  ООО « Новосибирская теплосетевая компания» устраняет дефект на теплотрассе. Пока дефект не устранен, управляющая компания не может запустить тепло в дом: нет ни давления, ни нужной температуры.

Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! К сожалению, Вы в тексте своего обращения не указали, в чем именно заключается суть Вашей жалобы. Возможно, Вы пытались прикрепить к обращению файл с жалобой, но он, к сожалению, не прикрепился. Просим Вас изложить суть обращения в текстовом варианте, отправив новое обращение на сайт.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление отключено до устранения аварийной ситуации на вводе в многоквартирный дом 102/4 по Красному проспекту. Работы выполняют сотрудники ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). Пока дефект не устранен, управляющая компания пока не может запустить тепло и горячую воду в дом: нет ни давления, ни нужной температуры.

По перерасчёту сообщаем, что многоквартирный дом 102/4 по Красному проспекту не оборудован общедомовыми приборами учета тепла, холодной и горячей воды. Оплата производится в соответствии с Постановлением 354 Правительства РФ по нормативу, утвержденному приказом № 131-в от 12.07.2022 г. Департамента по тарифам НСО.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не производит расчет платы за «Наем». Данное начисление производит Департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства мэрии города Новосибирска (ДЭЖиКХ). По вопросу выставленной задолженности Вам необходимо обратиться в вышеуказанный Департамент. Контакты Департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства: адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Трудовая, 1. Телефон приемной: 228-88-00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы 03.10.2023 г были выполнены сварочные работы по усттранию течи в подвальном помещении № 2. На данный момент направлен инженер аварийной службы для повторного обследования на предмет парения.

До 5 октября будет произведен перезапуск системы отопления. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза. Поэтому заявки отрабатываются в порядке очередности.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Александровна! Ваша заявка принята. 4 октября в течение дня, в порядке очередности поданных заявок от других домов, специалисты выйдут на Ваш адрес для проверки стояка и перезапуска отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в срок до 05.10.2023 г., произведут перезапуск системы отопления. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза. Поэтому заявки отрабатываются в порядке очередности. 

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в срок до 05.10.2023 г., произведут перезапуск системы отопления. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза. Поэтому заявки отрабатываются в порядке очередности.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в сентябре 2023г. уборка лестничных клеток производилась один раз в связи с нехваткой сотрудников. На основании данного факта в соответствии с Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. № 491: в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывам, превышающими установленную продолжительность, собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме № 2 по ул. Учительская в октябре 2023 г. будет произведен перерасчет платы за содержание жилого помещения.

В настоящее время ведутся работы по замене клининговой организации для уборки лестничных клеток многоквартирных домов ЖЭУ №64. Также ведется подбор соответствующего персонала в управляющую компанию.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наиля! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проверка работы стояка отопления и устройства внутриквартирной сети отопления поставлена в план на 04.10.23г. После обследования будет принято решение о нормализации прогрева стояка. Обращаем Ваше внимание, что диспетчеры принимают заявки и не могут назвать точных сроков перезапуска, поскольку заявок очень много, каждая из них отправляется инженерам, и перезапуск домов, стояков происходит в порядке очередности поступивших заявок.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с технологическими особенностями системы теплоснабжения, процесс запуска отопления занимает от 1 до 15 дней со старта отопительного сезона. Это связано с необходимостью установления гидравлического режима. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск будет осуществляться поочередно. Невозможно в один день закрепить на каждый дом по бригаде или по персональному слесарю.Перезапуск отопления по подъезду Вашего дома будет осуществлен 4 октября в течение дня. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! К сожалению, поставщик услуги ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК) до сих пор не подало необходимые параметры для разворота отопления в домах. В адрес СГК со стороны управляющей компании направлена телефонограмма с требованием скорейшего восстановления необходимых параметров. Подключение к теплу и горячей воде, согласно заверениям тепловиков, станет возможным 4 октября в течение дня. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом №19 по ул. Невельского был перезапущен 3 октября. Если по какой-то причине в Вашей квартире не появилось отопление, необходимо подать заявку в аварийную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по перезапуску отопления в 5-м подъезде ведутся. 3 октября сотрудники УК прибыли для перезапуска. Необходимо слить воду из системы для повторного запуска с помощью шланга из подъезда в колодец. Однако у подъезда припаркованы два автомобиля, которые мешают проведению работ. В данный момент сотрудники УК пытаются выяснить с помощью Совета дома, кому принадлежат данные транспортные средства, чтобы заставить их владельцев освободить территорию для проведения перезапуска отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск отопления в порядке очереди, поскольку много заявок на перезапуск по стоякам. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся Витальевна! Логин и единоразовый пароль для входа в личный кабинет ЗАО "УК "СПАС-Дом" направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) до 14-00 3 октября продлила ухудшение параметров горячей воды и отопления по улицам 9-й Гвардейской Дивизии, Связистов, Троллейной, Полтавской, Курганской в связи с ремонтными работами на теплосетях по ул. Связистов. Из-за этого управляющая компания пока не может запустить тепло и горячую воду в дома: нет ни давления, ни нужной температуры. После 14-00, если не будет очередного продления от «НТСК», начнется перезапуск теплоносителя по домам на вышеуказанных улицах.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) до 14-00 3 октября продлила ухудшение параметров горячей воды и отопления по улицам 9-й Гвардейской Дивизии, Связистов, Троллейной, Полтавской, Курганской в связи с ремонтными работами на теплосетях по ул. Связистов. Из-за этого управляющая компания пока не может запустить тепло и горячую воду в дома: нет ни давления, ни нужной температуры. После 14-00, если не будет очередного продления от «НТСК», начнется перезапуск теплоносителя по домам на вышеуказанных улицах.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо обратиться в аварийную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01 (круглосуточно) или по телефону 8-923-777-41-64.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вера Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с технологическими особенностями системы теплоснабжения, процесс запуска отопления занимает от 1 до 15 дней с начала отопительного сезона. Это связано с необходимостью установления гидравлического режима.

Перезапуск стояков отопления по Вашей квартире будет произведен 3-4 октября, если будет предоставлен допуск в хозяйственные кладовые, где расположена запорная арматура стояков отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в ближайшее время свяжутся с вами для обследования подвального помещения и покажут место где устранили данную течь. Устранение дефекта ранее было выполнено 14.08.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели запуск отопления по данному дому. 3 октября в течение дня будет произведен дополнительный перезапуск системы отопления по тем квартирам, в которых отопление не появилось.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) до 14-00 3 октября продлила ухудшение параметров горячей воды и отопления по улицам 9-й Гвардейской Дивизии, Связистов, Троллейной, Полтавской, Курганской в связи с ремонтными работами на теплосетях по ул. Связистов. Из-за этого управляющая компания пока не может запустить тепло в дома: нет ни давления, ни нужной температуры. После 14-00, если не будет очередного продления от «НТСК», начнется перезапуск теплоносителя по домам на вышеуказанных улицах.

Со слесарем ЖЭУ будет проведена серьезная разъяснительная работа по нормам поведения и исполнению должностной инструкции.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алсу Тагировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества и управлению многоквартирным домом дератизация проводится 1 раз в месяц, дезинсекция проводится 2 раза в год. Влажная уборка крышек загрузочных клапанов выполняется 1 раз в месяц. Дезинфекция ствола мусоропровода выполняется 1 раз в год и запланирована на 27.10.2023 г.

Работы по дератизации были выполнены – 13.01.2023, 03.02.2023, 14.03.2023, 06.04.2023, 22.05.2023, 20.06.2023, 12.07.2023, 07.08.2023, 15.09.2023. Дополнительная дератизация мусорокамер чистым ядом выполнена 15.09.2023. Акты выполненных работ находятся в ЖЭУ №1, где Вы можете с ними ознакомиться.

Работы по содержанию земельного участка выполняются 6 раз в неделю.

Работы по содержанию мусоропровода выполняются 6 раз в неделю.

В конце месяца подписываются акты выполненных работ. Акты выполненных работ подписывают собственники многоквартирного дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) до 14-00 3 октября продлила ухудшение параметров горячей воды и отопления по улицам 9-й Гвардейской Дивизии, Связистов, Троллейной, Полтавской, Курганской в связи с ремонтными работами на теплосетях по ул. Связистов. Из-за этого управляющая компания пока не может запустить тепло в дома: нет ни давления, ни нужной температуры. После 14-00, если не будет очередного продления от «НТСК», начнется перезапуск теплоносителя по домам на вышеуказанных улицах.Обращаем Ваше внимание на то, что в данный момент продолжается запуск отопления в жилые дома. Управляющая компания обслуживает более 600 многоквартирных домов в Новосибирске, поэтому телефоны диспетчерской перегружены звонками. Напоминаем, что у диспетчерской два номера телефона: 349-22-33 и 347-00-01. Даже если ответил робот, то через некоторое время после прослушивания информации от робота, при загруженности всех операторов, можно оставить сообщение на автоответчик. Вашу заявку примут и перезвонят.

Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Владимировна! Обращаем Ваше внимание, что перезапуск начался со 2 октября и продлится не один день. В соответствии с технологическими особенностями системы теплоснабжения, процесс запуска отопления занимает от 1 до 15 дней. Это связано с необходимостью установления гидравлического режима. Причины разные: от завоздушивания по стоякам до низких параметров давления и температуры на входе в дом, которые поставляет ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). В данный момент, например, СГК проводят ремонтные работы на нескольких участках теплотрасс в Ленинском районе, в связи с чем управляющая компания не может подключать дома, поскольку нет на входе нужных температур и давления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск будет осуществляться поочередно. Невозможно в один день закрепить на каждый дом по бригаде или по персональному слесарю. Индивидуальные заявки на перезапуск системы отопления (не работающие стояки, холодные приборы отопления) принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01. Даже если ответил робот, то через некоторое время после прослушивания информации от робота при загруженности всех операторов, можно оставить сообщение на автоответчик. Вашу заявку примут и перезвонят.

Благодарим за обращение на сайт!