Написать письмо

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые посетители! Прежде чем задать свой вопрос, загляните в раздел «Часто задаваемые вопросы». Возможно, там уже есть ответ по интересующей Вас теме.
Вопрос Добрый день!Подскажите тарифы которые действуют с 01.12.2022г. Голодная вода,горячая вода, отопление ?
Номер регистрации: 15126
Время: 10:49
Дата: 01.12.2022
Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент приказа об изменении тарифов с 01.12.2022г. от Департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства не поступало. Но согласно информации из СМИ, примерная стоимость холодной воды составит 23,96 рубля за кубический метр, водоотведение — 19,39 рубля. Стоимость электроэнергии — 3,36 рубля за кВт для городского населения, а тепловой энергии — 1873,08 рубля за гигакалорию. Вывоз ТКО региональным оператором «Экология-Новосибирск» стоил ранее 462,48 рубля за кубометр, а с 1 декабря он составит 398,8 рубля.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:50
Дата: 01.12.2022
Вопрос Добрый вечер! Не было возможности внести показания по счетчикам своевременно. Отобразите, пожалуйста, в личном кабинете: 0100903377 - 170 м3 010093393 - 107 м3 0100903300 - 162 м3 010093374 - 102 м3
Номер регистрации: 15125
Время: 09:48
Дата: 01.12.2022
Галина
Ответ

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учета передаются с 20 по 26 число каждого месяца. С 27 числа нет технической возможности для внесения показаний приборов учета, поэтому ноябрь 2022г. рассчитан среднемесячным потреблением. Показания приборов учета Вы сможете передать с 20 по 26 декабря 2022г. Напоминаем, что передавать показания можно с помощью личного кабинета ЗАО УК «СПАС-Дом»; аварийно-диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, мобильного приложения «Домовод», а также расчётно-кассового отдела, позвонив по телефонам: 222-78-00, 222-63-00. Передать показания можно сотрудникам кассы ЖЭУ-62, по адресу 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1. С расписанием работы касс ЖЭУ можно ознакомиться здесь: https://spas-dom.ru/katalog/o_kompanii/struktura_i_grafik.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:57
Дата: 01.12.2022
Вопрос Моя квартира на 5 этаже. В Квартире ужасный холод!!! Каждый год жалуюсь в наш жэк 109, и ни чего не происходит, ничего не меняется. Прошлый год в очередной раз приезжал инженер жэк и представитель тепловой организации, походили по квартире, покачали головой, позамеряли прибором углы и трубы. Женщина от тепловой организации согласилась что дома холодновато. На кухне было 17 градусов,в комнате 19. Составили бумажки и уехали. Снова пришла зима, в квартире хоооолод!!! Хожу постоянно в валенках, сплю в куртке. Постоянно работает обогреватель. Спасите пожалуста меня от холода!!! В соседней квартире № 60 тоже замерзают. Но они молодые, им полегче. Помогите пожалуста!!!!! Ведь раньше было тепло, во всех комнатах, что случилось то. Какой год уде ледник!!! ООООЧЕНЬ ТРУДНО ЗА 80 ЛЕТ БОРОТЬСЯ С ХОЛОДОМ!!!
Номер регистрации: 15124
Время: 15:24
Дата: 01.12.2022
Вера Николаевна.
Ответ

Здравствуйте, Вера Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 01.12.2022 инженером ЖЭУ в Вашей квартире были проведены замеры температуры воздуха, о чем составлен акт, подписанный Вами. Температура воздуха в помещении соответствует нормативам. В прикрепленном файле содержится ответ и акт с результатами проверки температурного режима квартиры.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:25
Дата: 01.12.2022
Вопрос Доброго времени суток! По дому 21а по улице Мичурина в квартирах холодно, хотя батареи теплые, даже горячие. Холодно на протяжении недели, в Жэу сказали пониженный уровень температуры. Заявки жильцами оставлены, реагирования никакого нет. Просим обратить внимание на обращение и принять меры. По телефонам невозможно дозвониться.
Номер регистрации: 15123
Время: 16:16
Дата: 30.11.2022
Идрисова Лилия
Ответ

Здравствуйте, Лилия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес управляющей компании поступила телефонограмма от поставщика услуги теплоснабжения – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) о том, что по адресу: ул. Мичурина, 21а снижены параметры отопления в связи с выявленным дефектом на теплотрассе и подготовке к проведению аварийно-ремонтных работ. 1 декабря 2022 года по Вашему адресу состоится выездное совещание с участием представителей ООО «Новосибирская теплосетевая компания» и инженера управляющей компании, в ходе которого тепловики должны предоставить информацию управляющей компании о выявленном дефекте и сроках его устранения. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Телефоны диспетчерской службы ООО «НТСК»: 289–01–47; 289–01–45.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:46
Дата: 30.11.2022
Вопрос Добрый день, была проверка счетчиков, сказали копии отнести в упр. компанию, достаточно просто принести и кому передать?
Номер регистрации: 15122
Время: 16:14
Дата: 30.11.2022
Алексей
Ответ

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о поверке Вы можете отправить на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести в кассу ЖЭУ-59 по адресу ул. Аникина, 13 / ул. 20 Партсъезда, 2. Режим работы кассы: с понедельника по пятницу с 08:00 — 19:00, перерывы: 12:30 — 13:00, 16:30-17:00; в субботу с 09:00 до 14:30, перерыв: 12:00-12:30.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:15
Дата: 30.11.2022
Вопрос Ваши сотрудники отказываются выполнять свою работу!!! А именно в квартире по адресу: г. Новосибирск ул. Полтавская 45, 3 подъезд, кв. 94 холодные батареи и температура воздуха в помещении ниже 20 градусов по Цельсию. На обращение перезапустить стояки по квартире отвечают что пришла телефонограмма с информацией о понижении параметров отопления, но при этом в квартире по адресу: г. Новосибирск ул. Полтавская 45, 6 подъезд , кв. 216 этого же дома батареи очень горячие и температура в квартире удовлетворительная. После обращения в диспетчерскою службу, где то 4 или пятого раза, пришел слесарь зашел в подвал на 5 минуть и ушёл, ничего не делая . сказал понижены параметры. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией в ближайшее время. Ответ по решению прошу отправить на электронную почту ivan_foreve@bk.ru
Номер регистрации: 15121
Время: 16:46
Дата: 30.11.2022
Торба Сергей Юрьевич
Ответ

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 30 ноября, от ЦТП-38 ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в управляющую организацию поступила телефонограмма о пониженных параметрах по отоплению в Вашем доме. Слесарь УК проверил стояки в подвале дома. Стояки рабочие, завоздушенности нет. Для выяснения причины ненормативной температуры в Вашей квартире Вам необходимо предоставить доступ специалисту аварийной службы для замера и урегулирования температуры в жилом помещении. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник ЖЭУ для решения Вашего вопроса. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Телефоны диспетчерской службы ООО «НТСК»: 289–01–47; 289–01–45.


Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:46
Дата: 30.11.2022
Вопрос Здравствуйте! Поясните пожалуйста почему пониженные параметры отопления в доме, в квартире холодно, за окном минус 30, продолжается это уже вторую неделю
Номер регистрации: 15120
Время: 15:39
Дата: 30.11.2022
Сарапулова Татьяна Владимировна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с порывом теплотрассы 21.11.2022г. и 22.11.2022г. пятым тепловым районом ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) было проведено аварийное отключение отопительной системы от ЦТП-19 ( восемь домов по ул. Гусинобродское шоссе -19, 19\1, 21, 23, 23\1, 25, 27, 29), по окончании ремонтных работ отопление в многоквартирном доме восстановлено. По согласованию с Вами 30.11.2022 были проведены контрольные замеры температуры воздуха в квартире № 110 по Гусинобродскому шоссе ‚25. По результатам замеров был составлен акт. Согласно акту температура подачи ресурса «отопление» на вводе в дом соответствует температурному графику и составляет: Т1 +89°, Т2 +56С°, температура воздуха в квартире соответствует нормативу и составляет 21 С°. В прикрепленном файле содержится ответ и акт с результатами проверки температурного режима квартиры для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:40
Дата: 30.11.2022
Вопрос Здравствуйте! Жалобы по нескольким пунктам: 1.Пониженные параметры отопления в доме, в квартире холодно, за окном минус 30, продолжается это уже неделю 2. Постоянные отключения горячей воды , информация была об отключении до 29.11. , сейчас же снова отключение до 6 декабря 3. Из холодного крана идёт теплая вода, уже долгое время нормальной холодной воды нет Заявки жильцами оставляются, однако никаких сдвигов не происходит
Номер регистрации: 15119
Время: 11:59
Дата: 30.11.2022
Юлия
Ответ

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющую компанию поступила телефонограмма о том, что в связи с аварийными работами до 17-00 6 декабря «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключит циркуляцию по адресам: ул. Новосибирская, 9, 11, 13, 15, 19/1, 24. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания направила телефонограмму в адрес «Новосибирской теплосетевой компании» с требованием завершить аварийно-восстановительные работы как можно скорее и вернуть дому нормативные параметры теплоснабжения. В противном случае УК будет обращаться с жалобой в надзорные органы. Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем рекомендуем обращаться в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:59
Дата: 30.11.2022
Вопрос Заказать выписку из домовой книги
Номер регистрации: 15118
Время: 10:48
Дата: 30.11.2022
Гребнева Олеся Петровна
Ответ

Здравствуйте, Олеся Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его. К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Таким образом, запрашиваемая Вами выписка из домовой книги по жилому помещению № 69 многоквартирного дома № 137 по ул. Широкая, относится к персональным данным.Под обработкой персональных данных подразумевается любое действие или их совокупность, которые совершаются с такими сведениями: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача и др. (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ).

Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц (п. 6 ст. 3 № 152-ФЗ). В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не представляется возможным направить электронно или по Почте России, запрашиваемую Вами выписку из домовой книги по жилому помещению. Выписку из домой книги можно получить лично собственнику жилого помещения у паспортиста управляющей организации. Напоминаем, что получить выписку Вы можете в ЖЭУ-29 по адресу ул. Титова, 198; режим работы: понедельник 15:00 — 18:00, вторник 08:00 — 11:00, четверг 09:00 — 12:00, пятница 08:00 — 11:00 или в ЖЭУ-51 по адресу ул. Киевская, 11а; режим работы: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00. При себе необходимо иметь паспорт и правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:50
Дата: 30.11.2022
Вопрос Здравствуйте. По адресу Лазарева 35 кв 30, более недели температура в квартире 16.5-17 ºC. Что не соответствует нормам. Прошу предпринять действия, по решению данной проблемы.
Номер регистрации: 15116
Время: 15:10
Дата: 30.11.2022
Илья
Ответ

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30.11.2022г. инженером ЖЭУ-64 Сарайкиной И.А. в Вашем присутствии произведены замеры температуры воздуха в помещениях квартиры, составлен акт. Температурный режим в квартире находится в пределах нормативных показателей, установленных ГОСТ 30494 - 2011 «Параметры микроклимата в помещениях»: в жилых помещениях – не ниже + 18 ºC (в угловых + 20 ºC), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки - 31 ºC и ниже – в жилых помещениях – не ниже + 20 ºC (в угловых комнатах + 22 ºC), в вестибюле, на лестничных клетках +16 ºC, в помещении подвала, чердака +4 ºC. В прикрепленном файле содержится акт с результатами проверки температурного режима квартиры для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:17
Дата: 30.11.2022
Вопрос Добрый день! Заменили счетчик, хотела бы отправить документы электронно, подскажите на какой адрес? оригиналы завезу позднее
Номер регистрации: 15115
Время: 09:17
Дата: 30.11.2022
Ирина Владимировна Фомкина
Ответ

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о замене прибора учета Вы можете отправить на электронную почту: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 09:17
Дата: 30.11.2022
Вопрос Добрый день. Подскажите пожалуйста, как передавать показания за водоснабжение? На сайте горводоканала и сибэко есть информация о моей задолженности, но нет возможности вносить показания, они отправляют к вам. А в моем личном кабинете ук спас дом числится только один прибор учета- электроэнергии, про воду ничего нет. Показания не передаю с лета, мне начисляют среднюю и пени. как передавать показания?
Номер регистрации: 15114
Время: 10:14
Дата: 30.11.2022
Татьяна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по индивидуальным приборам учета по холодному и горячему водоснабжению истек 23.08.2022г. срок поверки. В соответствии с п. 81(12) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности). Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет. Расчет платы за коммунальную услугу по горячему и холодному водоснабжению за период с 01.09.2022г. произведен согласно правил предоставления коммунальных услуг ПП № 354 от 06.05.2011 г. п. 59 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

Вам необходимо произвести поверку приборов учета и предоставить акт в кассу ЖЭУ-109 по адресу ул. Проспект Дзержинского, 79 или направить скан или фотографию документа на электронную почту: adm@spas-dom.ru. После внесения поверки в личном кабинете восстановится возможность расчета по показаниям прибора учета.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:15
Дата: 30.11.2022
Вопрос До жэу невозможно дозвониться. При попытке ввести показания на сайте Спас дом по электроэнергии 20 ноября, столкнулась с информацией, что якобы последний раз передавала показания в июне. На руках есть чеки об оплате в сентябре и в октябре за электричество. Оплачивать в ноябре не стала, пока не разберусь с проблемой. Что делать и куда обращаться?
Номер регистрации: 15110
Время: 16:54
Дата: 29.11.2022
Зяббарова Мария Олеговна
Ответ

Здравствуйте, Мария Олеговна! Ваше обращение передано профильным специалистам управляющей компании для проверки информации и решения данного вопроса. О результатах Вам дополнительно будет сообщено на электронную почту 30 ноября. Также сообщаем, что в связи с характером работы сотрудников управляющей организации, во время совершения ими обходов территории многоквартирных домов и осуществления выездной работы, не всегда имеется возможность постоянного нахождения у стационарного телефона, расположенного в ЖЭУ. Кассир, например, не имеет возможности осуществлять прием входящих звонков во время принятия денежных средств от потребителей. Добавим, что по вопросам, касающимся порядка определения размера платы за содержание жилого помещения, начислений и совершенных оплат, можно обратиться в расчетно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-69-00, 222-63-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:00
Дата: 29.11.2022
Вопрос Добрый день, сегодня мне позвонили, представившись сотрудником Горводоканала, и сказали, что т.к. счетчик холодной воды был поверен до 2020 г., то его надо срочно заменить на новый, и обещали прислать мастера, который все сделает за 3000 руб. Вопрос: это действительно так или мошенничество?
Номер регистрации: 15109
Время: 13:50
Дата: 29.11.2022
Сергей
Ответ

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверка индивидуального прибора учета горячего водоснабжения действительна до 22.11.2027 г, а холодного водоснабжения до 18.12.2023 г. Обращаем Ваше внимание, что для того, чтобы проверить, действительно ли с Вами общался специалист МУП «Горводоканал», или мошенник, Вам необходимо перезвонить в МУП «Горводоканал», сообщить о поступившем звонке и уточнить, действительно ли данный человек был уполномочен проводить данный обзвон от лица данной компании, является ли он сотрудником МУП «Горводоканал»? Будьте внимательны и осторожны.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:00
Дата: 29.11.2022
Вопрос добрый день. По адресу Лазарева 28 А кв 23 сегодня 29 ноября в 11 часов отключено отопление.Прошу разобраться в проблеме !!!! И вообще , очень плохо топят , батареи не горячие в квартире холодно !!!!
Номер регистрации: 15108
Время: 16:35
Дата: 29.11.2022
Галина Федоровна Веселова
Ответ

Здравствуйте, Галина Федоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.11.2022г. инженером ЖЭУ-64 Сарайкиной И.А. в присутствии собственника Веселова Ф.Б. произведены замеры температуры воздуха в помещении квартиры, составлен акт. В результате проверки температурного режима в квартире зафиксированы показатели воздуха T = 21 ºC и 22 ºC, что соответствует норме. В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», принятым постановлением Госстандарта РФ от 19 июня 2000 года № 158-ст, установлена минимальная температура: в жилых помещениях не ниже + 20 ºC, в угловых +22 ºC, в вестибюле, на лестничных клетках +16 ºC, в помещении подвала, чердака +4 ºC. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:37
Дата: 29.11.2022
Вопрос Здравствуйте! В комнате батарея прогревается только в верхней части, нижняя часть еле-еле тёплая, дома холодно!! Живу на 9 этаже! Прошу срочно принять меры! ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ВАС НЕ ВОЗМОЖНО!
Номер регистрации: 15107
Время: 13:24
Дата: 29.11.2022
Елена
Ответ

Здравствуйте, Елена! В ответ на обращение сообщаем, что сегодня, 29. ноября, по Вашему адресу будет направлен слесарь для обследования. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем рекомендуем обращаться в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:26
Дата: 29.11.2022
Вопрос За окном под -30,а на Связистов(1 подъезд)батареи можно сказать ледяные,невозможно нормально находиться в комнате-сильно холодно и с момента начала отопительного сезона куда бы не жаловалась-всем по барабану,кормят завтраками,а с этими еще "авариями"хуже стало в плане параметров.приходили проверяли,говорят то,что все в порядке и так и должно быть.как "должно быть?"не теплые батареи от слова совсем?
Номер регистрации: 15106
Время: 11:54
Дата: 29.11.2022
Валентина
Ответ

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания". Управляющая компания направила телефонограмму в адрес «Новосибирской теплосетевой компании» с требованием завершить аварийно-восстановительные работы как можно скорее и вернуть дому нормативные параметры теплоснабжения. Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем рекомендуем обращаться в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:54
Дата: 29.11.2022
Вопрос Здравствуйте! Подскажите, куда обращаться, чтобы сделали поверку счетчика?
Номер регистрации: 15105
Время: 10:48
Дата: 29.11.2022
Ирина
Ответ

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Свидетельство о поверке необходимо предоставить в кассу ЖЭУ-62 по адресу ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1, или на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:53
Дата: 29.11.2022
Вопрос Повторно оставляю заявку о том, что по адресу Мичурина 21а, чуть теплые стояки отопления. Температура в жилых комнатах 18 градусов. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки.
Номер регистрации: 15104
Время: 12:55
Дата: 29.11.2022
Кузнецова Татьяна Юрьевна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.11.2022г. по Вашему адресу произведен перезапуск системы отопления, в связи с пониженными параметрами теплоносителя, подаваемыми тепловыми сетями. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем рекомендуем обращаться в кругло-суточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:56
Дата: 29.11.2022
Вопрос на нашем доме по Новосибирской, 9 снижены параметры отопления (на входе в дом). В аварийке говорят, что передали телефонограмму в НТК, а в самой НТК говорят, что у них нет информации о подобной проблеме на нашем доме. Прошу предоставить нам акт о зафиксированных низких параметрах отопления на входе в дом. С уважением, председатель дома, совет дома.
Номер регистрации: 15103
Время: 15:44
Дата: 28.11.2022
Елена
Ответ

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что телефонограмма по ухудшению параметров по горячей воде была передана в управляющую компанию от поставщика услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания". 

Текст телефонограммы: "т/ф № 72 от т/сетей. В связи с переходом по оборудованию на теплоисточнике ухудшение теплового режима по зонам Троллейного ж/м, Юго-Западный ж/м, Западный ж/м, Ленинский район до 19-00 28.11.22."

 Также ранее в адрес управляющей компании была направлена телефонограмма от ООО «НТСК» следующего содержания: Текст: Отключить циркуляцию, в связи с ремонтными работами с 20-00 26.11.22 до 17-00 30.11.22 по адресам Новосибирская 9, 11, 13, 15, 19/1. Ниже прилагаем Вам скриншоты единой диспетчерской службы управляющей компании о передаче сообщения о низких параметрах в ООО "НТСК" и об ответе теплового района с сообщением о снижении параметров отопления и горячей воды.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:45
Дата: 28.11.2022
Вопрос Бурденко 9, спасибо что отреагировали на просьбу отрегулировать температуру воды горячего водоснабжения. Но почему не позвонили мне и не проверили что по факту теперь стало, и почему наш узел учета снят с учета с сентября месяца?? На сайте теперь нет данных по приборам учета. Температура воды теперь стала ниже нормы! Ведь можно как то отрулить и проверить в квартире температуру?
Номер регистрации: 15102
Время: 14:18
Дата: 28.11.2022
Наталья Николаевна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании связались с Вами для дальнейшего решения обозначенных Вами вопросов. Также доводим до Вашего сведения, что 28 ноября, после 15:00, по согласованию с Вами, по Вашему адресу прибудет главный инженер.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:21
Дата: 28.11.2022
Вопрос Здравствуйте! В одной комнате батарея прогревается только в верхней части, нижняя часть еле тёплая. Приходил слесарь, спускал воздух, но картина не изменилась. Проживаем на 5 этаже, батареи новые.
Номер регистрации: 15101
Время: 12:01
Дата: 28.11.2022
Анастасия
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:08
Дата: 28.11.2022
Вопрос Здравствуйте. В этом году батареи гораздо слабее отапливают, чем в прошлом. Раньше даже приходилось перекрывать, было жарко, а в этом году дома холодно. Зато платим за отопление больше. С чем связано, что отопления слабое? И как решать этот вопрос?В комнатах батареи на половину холодные
Номер регистрации: 15099
Время: 12:01
Дата: 28.11.2022
Анастасия Николаевна Калинина
Ответ


Здравствуйте, Анастасия Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:07
Дата: 28.11.2022
Вопрос Здравствуйте! 25.11.22 г. в 19:36 я позвонил диспетчеру на номер 347-00-01 и оставил заявку по поводу холодных радиаторов отопления во всей квартире. Диспетчер сообщила, что приняла заявку на завтра 26.11.22 г. Весь день 26.11.22 г. я просидел дома в ожидании специалиста, но так никто не пришёл. Позднее выяснилось, что проблема с отоплением во всём нашем доме. Радиаторы чуть тёплые, горячей воды тоже нет. Представитель от нашего дома сегодня 28.11.22 приехал к вам в УК и сфотографировал все заявки поступившие с нашего дома и своей я там не увидел. Прошу разобраться с проблемой отопления моей квартиры, а также с халатным отношение диспетчеров к регистрации обращений граждан.
Номер регистрации: 15098
Время: 13:19
Дата: 28.11.2022
Юрий
Ответ

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ни одна заявка, поданная в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании, не остаётся без внимания. Ваша заявка от 26.11.2022г. была зарегистрирована и принята диспетчером. 26 ноября в 09:25 по Вашему адресу прибыл сотрудник УК, однако домофон не отвечал, а дверь в квартире на звонок не открыли. Данные зафиксированы в протоколе диспетчерской (фото прилагается). Дополнительно сообщаем, что параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО «Новосибирская теплосетевая компания» проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги – «Новосибирская теплосетевая компания». В ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 13:23
Дата: 28.11.2022
Вопрос Жалоба Новосибирская13-55,в квартире температура 15,18 градусов, в доме маленький ребёнок, очень холодно
Номер регистрации: 15097
Время: 12:00
Дата: 28.11.2022
Жирова Татьяна
Ответ

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:06
Дата: 28.11.2022
Вопрос Жалоба!!! Ул Новосибирская 13 ,кв 43,температура в квартире 15-17 градусов, холод ужасный
Номер регистрации: 15096
Время: 11:32
Дата: 28.11.2022
Ретева Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:35
Дата: 28.11.2022
Вопрос Здравствуйте! В нашей квартире нет тепла, подтвержающий акт обследования был от 23 ноября. Почему мы до сих пор мерзнем? Что за 4 дня вы предприняли? В квартире 16-17 градусов в угловой. В квартире маленькие дети! Тепло в доме есть, "Новосибирская теплосетевая компания" тепло подвела к дому, а УК с приборами работает?
Номер регистрации: 15095
Время: 11:32
Дата: 28.11.2022
Руденко Мария Сергеевна
Ответ

Здравствуйте, Мария Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:34
Дата: 28.11.2022
Вопрос ЖАЛОБА!!! УЛ НОВОСИБИРСКАЯ 13 КВ 51 ТЕМПЕРАТУРА В КВАРТИРЕ 16-18 ГРАДУСОВ!!! КВАРТИРА ТОРЦЕВАЯ ТРЕХКОМНАТНАЯ ВТОРОЙ ЭТАЖ!!! СИТУАЦИЯ С ОТОПЛЕНИЕМ ВО ВСЕМ ДОМЕ!!!
Номер регистрации: 15094
Время: 11:32
Дата: 28.11.2022
Ксензова Зоя Николаевна
Ответ

Здравствуйте, Зоя Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:33
Дата: 28.11.2022
Вопрос Добрый день! В августе по "обращению с ТКО" получили какие-то ошибочные начисления около 6000р, о которых было написано на вашем сайте. Также там было написано, что эта ошибка будет исправлена. До сих пор эта сумма не списана и пришло сообщение о необходимости ее оплатить. Просьба исправить и убрать ошибочные насчисления.
Номер регистрации: 15093
Время: 15:03
Дата: 28.11.2022
Игорь
Ответ

Здравствуйте, Игорь! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:03
Дата: 28.11.2022
Вопрос Здравствуйте. Экология-Новосибирск берет двойную оплату с меня и с сына, по месту жительства и по месту регистрации, как решить этот вопрос?
Номер регистрации: 15092
Время: 16:08
Дата: 28.11.2022
Анна
Ответ

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления и взимание платы за услугу по утилизации твердых бытовых отходов осуществляет региональный оператор Новосибирской области по обращению с ТКО - ООО "Экология-Новосибирск". Поэтому для получения необходимой Вам информации рекомендуем обратиться в ООО "Экология - Новосибирск". Управляющая компания является сторонней организацией и не может сообщить причину двойных начислений по Вашему адресу. Обратиться в ООО «Экология-Новосибирск» можно путем направления письменного заявления по адресу 630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 42, этаж 2, офис 200, либо в форме текстового сообщения на сайте ООО «Экология-Новосибирск» ecologynsk.ru в разделе «Обмен информацией с потребителями», либо по телефонам "мусорного" оператора 304-90-58, 304-90-31, 373-05-34.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:17
Дата: 28.11.2022
Вопрос Добрый день! Прошу предоставить ведомость показаний ОДПУ МКД № 111 по ул. Связистов по учету тепловой энергии в разрезе почасовой фиксации за период с 21.11.2022 по 27.11.2022 включительно, а также температурный график регулирования тепловой энергии потребителям в горячей воде от ТЭЦ на отопительный сезон 2021-2022. Ответ прошу направить на адрес электронной почты. Заранее благодарю!
Номер регистрации: 15091
Время: 13:29
Дата: 28.11.2022
Семенчук Аглая Анатольевна
Ответ

Здравствуйте, Аглая Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запрашиваемые Вами документы направлены на Ваш электронный адрес.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:35
Дата: 28.11.2022
Вопрос Здравствуйте, мы за свой счёт сделали в этом году ремонт в подъездах и поставили пластиковые окна, а тут вот такая красота у нас появилась!!! Теплосети уже который месяц ищит пробоину, перекопали весь двор вдоль и поперёк, а у нас жутко парит из подвала из-за этого. Вот и напарило!!! В параллель с этой проблемой у нас прорвало канализацию из-за засора, вся канализационная вода пошла в квартиры первого этажа. Эту проблему исправляли две недели, весь подвал две недели наполнялся этой водой. Кто во всем этом виноват? Кто теперь нам будет всё восстанавливать???
Номер регистрации: 15090
Время: 12:33
Дата: 28.11.2022
Кузнецова Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжутся специалисты управляющей компании для проведения обследования инженерных коммуникаций, выявления всех обнаруженных недостатков и для составления акта по итогам обследования. В дальнейшем данный акт будет направлен ответственным организациям – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» и МУП «Горводоканал» с требованием устранить все выявленные замечания в кратчайшие сроки.

Благодарим Вас за обращение на наг сайт!

Время: 12:40
Дата: 28.11.2022
Вопрос Здравствуйте. После какого то вашего сбоя в программе у меня начисляется долг за "обращение с ТКО" 538,93р. Уберите его,пожалуйста.
Номер регистрации: 15089
Время: 17:10
Дата: 27.11.2022
Олеся Александровна
Ответ

Здравствуйте, Олеся Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация по Вашему адресу относительно начислений по услуге «обращение с ТКО» (твердыми коммунальными отходами) будет проверена специалистами расчётно-кассового отдела, и в течение рабочего дня 28 ноября ответ с результатами проверки будет направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 17:20
Дата: 27.11.2022
Вопрос Здравствуйте. В нашем доме установили решётки вентиляции подвала,в квартире дико холодный пол,в туалете вообще невозможно стоять на полу. В подвале гуляет ветер. Можно как то закрыть со стороны подвала эти решётки. Что бы ветер не гулял. Рядом находящая квартира тоже жалуется на холодный пол.
Номер регистрации: 15088
Время: 15:01
Дата: 27.11.2022
Алёна
Ответ

Здравствуйте, Алена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Ваша заявка принята. 27.11.2022 работы, обозначенные в Вашем обращении, будут выполнены плотником ЖЭУ, после чего специалисты ЖЭУ свяжутся с Вами и сообщат о проделанных работах.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 15:50
Дата: 27.11.2022
Вопрос Здравствуйте. В этом году батареи гораздо слабее отапливают, чем в прошлом. Раньше даже приходилось перекрывать, было жарко, а в этом году дома холодно. Зато платим за отопление больше. С чем связано, что отопления слабое? И как решать этот вопрос?
Номер регистрации: 15087
Время: 14:29
Дата: 27.11.2022
Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что недостаточно высокая температура теплоснабжения зафиксирована специалистами управляющей компании на входе в Ваш дом. Иными словами, низкие параметры отопления подаёт поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Со стороны управляющей компании в адрес «Новосибирской теплосетевой компании» направлена телефонограмма с требованием в кратчайшие сроки устранить причину недостаточно высокой температуры на входе в дом и восстановить параметры теплоснабжения, согласно нормативам, установленным законодательством. С подобным требованием Вы, как собственник и потребитель услуги, также можете обратиться напрямую в ООО «Новосибирская теплосетевая компания».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Время: 14:44
Дата: 27.11.2022
Вопрос Дует из угла, с улицы
Номер регистрации: 15086
Время: 13:26
Дата: 27.11.2022
Бобров
Ответ

Здравствуйте! К сожалению, Ваше обращение недостаточно подробно сформулировано. Тем не менее, Ваша заявка передана специалистам управляющей компании. Для решения ситуации Вам необходимо 28 ноября или в любой другой рабочий день обратиться в ЖЭУ-109 (л. Проспект Дзержинского, 79), чтобы написать заявление для обследования угла дома и Вашей квартиры с помощью тепловизора на предмет промерзания и принятия соответствующих решений. Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем необходимо обращаться с заявкой в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:34
Дата: 27.11.2022
Вопрос Бурденко 9, в нашем доме в последнее время в горячем кране кипяток, звонила диспетчеру 24 ноября, просила отрегулировать температуру подачи горячей воды в нашем ЦТП, ответа не получила, кроме того как вы все сказали? Я уже дважды ошпарила руку кипятком, теперь намерена обратится с травмой и очередной жалобой. Думаю что и приборы учета могут выдти из стоя от такой температуры. Есть квартиры, где жалуются на долгую подачу горячей воды в кране, это не значит что нужно увеличивать температуру воды, думаю вы поймете о чем я пишу!!! Потому прошу отрегулировать в ЦТП температуру горячей воды, как того требует ГОСТ!
Номер регистрации: 15085
Время: 10:06
Дата: 27.11.2022
Наталья Николаевна
Ответ

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Дополнительно напоминаем, что регулировка температурного режима горячего водоснабжения осуществляется на центральном тепловом пункте (ЦТП). Регулировкой температурного режима занимаются специалисты поставщика услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Оборудование на ЦТП принадлежит данной ресурсоснабжающей организации, и изменять температурный режим могут только они. Со своей стороны управляющая компания направила телефонограмму в адрес «Новосибирской теплосетевой компании» с указанием жалобы по Вашему адресу для проверки и регулировки температурного режима горячего водоснабжения согласно нормативам представления данной услуги. Также инженеру управляющей компании поставлена задача в ближайшее время проверить температуру горячей воды на входе в дом и при поступлении ее в квартиры собственников.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:10
Дата: 27.11.2022
Вопрос 26.11.2022г. по адресу ул. Сибиряков-Гвардейцев, 44/6 в 4 подъезде на 9 этаже была проведена уборка в помещение перед выходом на крышу и чердак УК (ЖЭУ-86). На дверях висел хороший (дорогой) замок, который жители покупали за свои деньги. Замок открывался и закрывался ключом. После «уборки» работники повесели другой замок, который дёрнешь и откроется и ключ не нужен. Почему УК (ЖЭУ-86) ворует имущество жильцов?! Прошу вернуть наш замок на место.
Номер регистрации: 15084
Время: 16:26
Дата: 26.11.2022
Демченко Валентина Ивановна
Ответ

Здравствуйте, Валентина Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно администрация ЖЭУ-86 проводила уборку помещений по указанному Вами адресу. Специалистам было необходимо попасть на крышу и в предмашинное отделение для обязательной и срочной уборки в целях обеспечения безопасности жителей и гостей дома. Однако доступ на крышу и в предмашинное отделения оказался недоступным, поскольку установившая замки лифтовая организация, не обеспечила ключами сотрудников ЖЭУ, работы нужно было проводить срочно, а ответственные лица компании, установившей замки, оперативно на связь не вышли. В результате сотрудники ЖЭУ сорвали замок , но в данный момент, после проведения уборки, повесили новый замок, который также является очень надежным и прочным. Также сообщаем, что если у Вас остались дополнительные вопросы по данной ситуации, Вы можете их задать 28 ноября начальнику ЖЭУ-86 Соколовой Ольге Михайловне по телефону +7-968-222-00-26.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 16:46
Дата: 26.11.2022
Вопрос Здравствуйте. Наступили холода,продувает шов в квартире. Ул.9 гвардейской дивизии 26 кв.203 шов в маленькой комнате граничит с большой комнатой,промерзания нет но дует со шва хорошо. Примите пожалуйста заявку на ремонт шва.
Номер регистрации: 15083
Время: 13:25
Дата: 26.11.2022
Светлана
Ответ

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана специалистам, и настоящий момент с Вами согласован порядок действий для решения описанной Вами ситуации: 28.11.2022г. в ЖЭУ-62 Вас будут ждать специалисты, которые помогут составить и примут от Вас заявление по промерзанию шва с дальнейшим проведением осмотра места и принятием соответствующего решения.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 14:13
Дата: 26.11.2022
Вопрос Здравствуйте! Летом были заменены батареи и в одной комнате низ батареи на данный момент не прогревается. Прошу оформить вызов слесаря для проверки.
Номер регистрации: 15082
Время: 15:55
Дата: 25.11.2022
Анастасия
Ответ

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на обращение сообщаем, что Ваша заявка зарегистрирована. В ближайшее время с Вами свяжется слесарь для согласования даты и времени обследования. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:58
Дата: 25.11.2022
Вопрос В ноябре месяце влажной уборки лестничных клеток по адресу ул.Авиастроителей,д.2А (3-ий подъезд) ни разу не производилось.В подъезде пыль, сильный пыльный запах и запах грязи!!!График уборки подъезда отсутствует. Прошу вымыть подъезд ГЕНЕРАЛЬНО, полы вместе со стенами! Так же прошу Вас проконтролировать клининговую компанию.Почему каждый месяц приходится Вам писать, чтобы размещали график уборки на стенде объявлений? Можно же техникам ЖЭУ без напоминаний жильцов ежемесячно в начале месяца размещать график уборки. Оплата за все услуги мною осуществляется своевременно. Прошу сделать перерасчет за ноябрь месяц.
Номер регистрации: 15081
Время: 15:55
Дата: 25.11.2022
Вера
Ответ

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку лестничных клеток осуществляет клининговая компания. В утвержденный перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, принятого на общем собрании собственниками многоквартирного дома по адресу ул. Авиастроителей, 2а, входит мытье 2 раза в месяц.

По вопросу предоставления работ и услуг ненадлежащего качества, информирую Вас, что в соответствии с п.15, п.16 Правил изменения размера платы содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывам, превышающими установленную продолжительность, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. № 491: факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ. 

Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения. Перерасчет выполняется на основании вышеуказанного акта. При поступлении в ЗАО «УК «СПАС-Дом» данного акта будет выполнен перерасчет. В случае не поступления в управляющую компанию акта, у управляющей компании отсутствует основание на перерасчет по оказанию некачественной услуги. 

С менеджером клининговой компании проведена разъяснительная беседа по урегулированию графика и качества предоставляемых услуг. Клининговой компанией в ближайшее время будут устранены все замечания.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:57
Дата: 25.11.2022
Вопрос Провели поверку счётчиков по адресу Новосибирск ул новая заря 3 КВ 11
Номер регистрации: 15080
Время: 14:28
Дата: 25.11.2022
Сергей
Ответ

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, Вы не прикрепили акт поверки индивидуального прибора учета к обращению. Просим Вас направить свидетельство о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ- 64, по адресу ул. Лазарева, 29.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:29
Дата: 25.11.2022
Вопрос Почему бухгалтерия не внесла очередную поверку счетчиков? У меня не принимают показания счетчиков. начислят по среднему? Но 2ноября Была сделана поверка. как быть? я пенсионерка и лишних денег нет.
Номер регистрации: 15079
Время: 14:29
Дата: 25.11.2022
Каратаева Тамара Иванова
Ответ

Здравствуйте, Тамара Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что свидетельство о поверке прибора учёта необходимо предоставить в ЖЭУ или выслать на электронную почту adm@spas-dom.ru. Специалист сторонней организации, проводивший поверку прибора учёта, не передал данное свидетельство в управляющую компанию. С Вами связались специалисты УК, данные получены и переданы в расчётно-кассовый отдел для внесения информации о поверке в базу данных.

Благодарим за обращение на сайт!

Время: 14:30
Дата: 25.11.2022
Вопрос Добрый день. У меня не принимают показания по горячей воде из-за того, что необходима поверка счётчика. Но поверка счётчиков по срокам необходима только в октябре 2024 году (акт прикладываю). Сказали обратиться через сайт. Улица Широкая д. 135/2 кв. 37 Показания горячей воды 843. Телефон для связи 89137183447 Наталья
Номер регистрации: 15078
Время: 14:33
Дата: 25.11.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, акт поверки индивидуального прибора учета не прикрепился к Вашему обращению. Просим Вас направить фотографию или копии свидетельства о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела внесли Ваши данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 14:33
Дата: 25.11.2022
Вопрос Добрый вечер! Прошу заменить лампочку по адресу ул.9-ой Гвардейской Дивизии, д.7, 1 подъезд, 8 этаж.
Номер регистрации: 15075
Время: 10:15
Дата: 25.11.2022
Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на замену лампочки передана специалистам управляющей компании. Напоминаем, что в дальнейшем, для более оперативного выполнения заявки, рекомендуем Вам обращаться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01 (круглосуточно).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:23
Дата: 25.11.2022
Вопрос Здравствуйте! Мы живём на 5 этаже в угловой. Тепла нет, температура 17 градусов. Батареи еле живые. Окна текут, появилась плесень. Сантехников вызываем, а они решить проблему не могут! Может у нас в доме что-то не работает, раз перезапуском не могут исправить? Может прочистить надо систему? Дома трое маленьких детей,и плесень влияет на здоровье, холод! Помогите.
Номер регистрации: 15074
Время: 12:04
Дата: 25.11.2022
Руденко Мария
Ответ

Здравствуйте, Мария! В ответ на обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется инженер для согласования даты и времени обследования инженерного оборудования в Вашей квартире, а также выявления и устранения причины отсутствия тепла. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 349-22-33, 347-00-01. Напоминаем, что отключения отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 12:05
Дата: 25.11.2022
Вопрос Добрый день! Прошу направить электромонтера для замены лампочки на площадке 3 этажа первого подъезда дома по адресу: ул. Депутатская, 28.
Номер регистрации: 15073
Время: 15:10
Дата: 24.11.2022
Новосибирск
Ответ

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в 1-м подъезде на 3 этаже заявка на замену светодиодного светильника сформирована. В ближайшее время освещение по Вашему адресу будет восстановлено. Также сообщаем, что в дальнейшем, для более оперативного выполнения заявки, рекомендуем Вам обращаться в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01 (круглосуточно).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 15:13
Дата: 24.11.2022
Вопрос Заменили счетчик гор.воды.опломбировали.Как поставить его на учет?
Номер регистрации: 15072
Время: 12:42
Дата: 24.11.2022
Зоя Владимировна Акст
Ответ

Здравствуйте, Зоя Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после замены прибора учета и опломбировки, Вам необходимо отправить акт о замене прибора учета на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ № 51 по адресу ул. Киевская, 11а. В том случае, если опломбировку счетчика делал специалист из другой организации, то Вам следует передать акт замены инженеру ЖЭУ № 51 для подтверждения опломбировки. После получения всех документов Вы также можете направить их на почту adm@spas-dom.ru или принести в ЖЭУ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 13:06
Дата: 24.11.2022
Вопрос Добрый день. По адресу Забалуева 9 кв.213 в течении уже 3 недель поступает заявка диспетчерам о том, что не поступает горячая вода. Утром она вообще ледяная, к вечеру кое как нагревается до температуры может градусов 20-30. проблема никак не решается. я звонила начальнику ЖЭУ 29, к которому наш дом относится. Но мне сказали, что начальник такими вопросами не занимается. Получается, я плачу за горячую воду по нужным расценкам, а пользуемся по сути холодной водой. В диспетчерской службе мне постоянно говорят сливать воду. Подскажите, куда еще можно обратиться, чтобы этот вопрос решился.
Номер регистрации: 15070
Время: 11:13
Дата: 24.11.2022
Наталья
Ответ

Здравствуйте, Наталья! Специалисты управляющей компании в ближайшее время свяжутся с Вами и выйдут для обследования инженерного оборудования, а также выявления и устранения причины ненормированной температуры горячего водоснабжения. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 349-22-33, 347-00-01. Напоминаем, что отключения отопления и горячей воды из-за ремонта теплосетей производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 11:13
Дата: 24.11.2022
Вопрос Здравствуйте! Ежемесячно стал выставляться платеж 214,80 руб. за "Ремонт общего имущества". Хочется (очень) узнать - что же (какое общее имущество) нашего дома ремонтируют постоянно?
Номер регистрации: 15069
Время: 10:45
Дата: 24.11.2022
Дмитрий Сергеевич Гусейнов
Ответ

Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 (далее Правила): п.18 «Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов».

В принятом на общем собрании собственников 14.07.2020 г. «Перечне работ и услуг по содержанию общего имущества МКД» собственниками утверждены начисления на ремонт общего имущества в размере 3 руб. на 1 м2 (накопительно).

Исходя из вышеизложенного, использовать данные накопленные средства возможно на разные виды работ по ремонту общего имущества, которые будут выбраны и определены решением общего собрания собственников МКД.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Время: 10:59
Дата: 24.11.2022
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на публикацию Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
и 
Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на публикацию персональных данных. Не допускаются нецензурные и оскорбительные выражения
Можете прикрепить 3 файла:
ОТПРАВИТЬ