Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна! Для решения данной проблемы управляющей компанией 22.10.2026 г. в 09:30 на объект прибыли судебные приставы и предоставили сотрудникам УК необходимый доступ. Работы и поквартирный обход велись до 11:00. 

В ходе осмотра установлено, что по Вашему стояку отопление у всех соседей функционирует в штатном режиме. Система полностью заполнена и находится под давлением.

К сожалению, в указанное время проведения работ Вас не оказалось дома, в связи с чем специалисты не смогли пройти в Ваше жилое помещение для проверки радиаторов. Мы заинтересованы в максимально быстром решении Вашего вопроса.

Если на текущий момент в Вашей квартире остаются холодные батареи, Вам необходимо напрямую связаться с ведущим инженером Андреем Владимировичем по телефону: 8 (923) 777-41-55. Пожалуйста, согласуйте с ним время, когда Вы будете находиться дома, чтобы наши специалисты могли оперативно прийти к Вам и провести точечную регулировку (развоздушивание) батарей.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подрядная организация только сегодня, 22.10.2026, официально завершила работы по проведению капитального ремонта кровли. Уборка на вашем многоквартирном доме производится согласно графику уборки. График уборки на ноябрь будет размещен на информационных досках.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по поиску и устранению аварии со стороны ресурсоснабжающей организации еще не окончены. По адресу Ползунова, 25 сегодня будет установлен насос. Дом по адресу проспект Дзержинского, 44 наша управляющая компания не обслуживает.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! Для переоформления лицевого счета по услуге содержания общего имущества управляющей компании «СПАС-Дом» Вам необходимо прислать выписку из ЕГРН на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Независимо от управляющей организации по переоформлению других лицевых счетов нужно обратиться:

1. АО "САХ"- вывоз ТКО.,

2. АО "Новосибирскэнергосбыт"- электрическая энергия.,

3. Фонд Модернизации ЖКХ- капитальный ремонт,

4. ООО "НТСК" (СГК) -тепловая энергия, горячее водоснабжение.

5.МУП г. Новосибирска "Горводоканал" -холодное водоснабжение и водоотведение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация проведена в мусорокамерах и в подвалах.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Владимир! Ваше обращение касательно ненадлежащего и хамского поведения сотрудников (слесарей) при выполнении заявки на перезапуск стояков отопления внимательно рассмотрено руководством нашей организации. По факту произошедшего назначена внутренняя проверка. В отношении сотрудников, допустивших неприемлемое отношение к Вам во время исполнения должностных обязанностей, будет проведен внеочередной инструктаж о соблюдении правил профессиональной этики. Также им будет объявлено предупреждение во избежание повторения подобных ситуаций в будущем.

Приносим свои извинения и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление на Вашем доме было запущено согласно графику, но т.к. погодные условия находились в плюсовом значении параметры от теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия СГК) подавались не в полном объёме. 21.10.2026г по телефонограмме от теплосетей было отключено отопление и горячее водоснабжение с 6 утра до 24-00, в связи с ремонтными работами на ЦТП. На данный момент 22.10.2026г задвижки со стороны управляющей компании открыты, дом на прогреве.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что капитальный ремонт системы водоотведения по адресу ул. Аэропорт д. 23 проводился в 2023 году. За дополнительной информацией Вы можете обратиться к региональному оператору капремонта - Фонду модернизации ЖКХ Новосибирской области по адресу: ул. Кирова, 29, адрес электронной почты: info@fondgkh-nso.ru сайт www.fondgkh-nso.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер ЖЭУ-1 связался с Вами 22 октября 2026г. в 10:30.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому №35 по улице Халтурина расчет платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению производит теплосетевая компания г. Новосибирска ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с переходом жителей на прямые договоры с данной организацией.

Свидетельства о поверке, показания приборов учёта воды Вам необходимо передавать непосредственно в ресурсоснабжающие организации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая копания не обслуживает домофоны. У жителей с провайдерами, которые обслуживают домофоны на Вашем многоквартирном доме, заключены прямые договоры. Вам нужно подать данную заявку напрямую провайдеру, который несет ответственность за Ваш домофон. Информация о названии провайдера должна быть указана на самом домофоне.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация по адресу ул. Кропоткина д.120 проводилась 20 октября (фото акта выполненных работ прилагаем).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Михаил Моисеевич! Наша управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом № 48 по ул. Ипподромской. Вам необходимо обратиться в свою управляющую организацию.

Благодарим за обращение на сайт нашей управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир! Ваша заявка на перезапуск системы отопления по стояку в одной комнате с окнами во двор принята и передана в работу специалистам профильной службы. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вероника! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Добрый день, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для согласования даты и времени осмотра полотенцесушителя в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего дома осуществляется согласно утвержденному перечню работ и услуг, а именно 5раз по 38% от всей уборочной площади. На сегодняшний день асфальтовое покрытие вдоль дома выметено, урны и входные зоны убраны, летающий мусор с детской площадки и газонов собран. Чистка газона от листвы запланирована на конец месяца.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алёна! Ремонтные работы на внутриквартальном трубопроводе производят работники ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК)  Управляющая компания работ на трубопроводе не ведёт и не имеет к ним никакого отношения. От управляющей компании направлены телефонограммы и письма в адрес данной организации. являющейся поставщиком ресурса ГВС, с просьбой восстановить горячее водоснабжение. Со стороны управляющей компании коммуникации внутри дома подготовлены к запуску горячего водоснабжения. Но запуска нет из-за работ СГК.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! Спасибо Вам за положительный отзыв. Специалисты управляющей компании стараются качественно подготавливать дома к отопительному сезону и оперативно подавать тепло жителям. 

Благодарим Вас за тёплые слова и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания исправлены. Актуальный показания внесены.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! К данному обращению Вы не прикрепили выписку из ЕГРН. Просим Вас направить выписку с данным обращение на электронную почту adm@spas-dom.ru Ответ будет предоставлен в течение 10-ти РАБОЧИХ дней с момента получения Вашего обращения с выпиской на электронную почту управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Да, доводчик на входной двери является общедомовым имуществом. Собственники несут бремя расходов за ремонт общедомового имущества. Вам необходимо решать вопрос с компанией, которая устанавливала двери или оформить протокол заседания Совета МКД с определением источника финансирования приобретения и установки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды. Согласно показаниям общедомовых приборов учета будет выполнена корректировка начислений по горячему водоснабжению.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому с 1 октября 2026г. стоимость 1 куб. метра воды составляет 222р.14 коп.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в 4-м подъезде силами управляющей компании были проведены работы по устранению локальных дефектов: заделаны выбоины и закрыты участки оголившейся арматуры на ступенях. Что касается геометрии ступеней (их уклона), то данная особенность конструкции существовала до проведения указанных ремонтных мероприятий. Работы по выравниванию ступеней относятся к текущему ремонту. В соответствии с п. 18 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации №491 от 13.08.2006 г. (далее по тексту - Правила) работы по текущему ремонту общего имущества производятся по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Кроме того, ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации несут собственники помещений (п. 41 Правил). С целью принятия мер по устранению имеющихся недостатков, необходимо провести общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, на котором рассмотреть вопросы о выполнении работ по текущему ремонту и способу их финансирования, о принятом решении уведомить НАО «УК «СПАС-Дом». Напоминаем, что инициатором общего собрания собственников может выступить любой собственник.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ксения! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы выйдут к вам на квартиру после согласования с Вами даты и времени для перезапуск отопительного прибора в Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна! Отключение горячего водоснабжения производится по причине ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Согласно телефонограмме от ООО «НТСК» отключение горячего водоснабжения продлено до 17-00 21.10.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Борисовна! В подвальном помещении Вашего дома никто не проводит ремонтных работ по трубопроводах холодного, горячего водоснабжения. Причина перебоев с горячим и холодным водоснабжением заключается в ремонтных работах и авариях вне дома, на внутриквартальном трубопроводе. который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры холодного и горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Николаевна! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды. Согласно показаний общедомовых приборов учета будет выполнена корректировка начислений по горячему водоснабжению.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Для устранения проблемы и проведения регулировки запорной арматуры сотрудникам управляющей компании требуется доступ в подвальное помещение, в котором сейчас располагается спортивный зал. В настоящий момент данное помещение опечатано судебными приставами.

Официальный доступ в спортзал для проведения технических работ ожидается со стороны Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Как только представители ведомства предоставят доступ и сорвут пломбы, специалисты НАО УК «СПАС-Дом» незамедлительно приступят к выполнению работ по запуску отопления в Вашем подъезде.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Владиславовна! Денежные средства в размере: 3 540,26 руб. поступили на Ваш лицевой счет в сентябре 2026г. (оплата за август и сентябрь 2026г.), что подтверждается выпиской по лицевому счету. Задолженности нет. Система автоматически для ознакомления уже выставила начисление за октябрь. Оплачивать можно до 15 ноября.

Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата. В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период. В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 16 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период.

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Александрович! Выписка по лицевому счету по Вашему жилому помещению за период с января 2025г. по октябрь 2026г. направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана Викторовна! Температура горячего водоснабжения снижена по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Юрьевна! Специалист с номером телефона 8923-777-41-64 на данный момент находится на больничном. Заявки принимаются по телефонам диспетчерской 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! С ответственными лицами, готовившими ответ для сайта на предыдущее Ваше обращение, будет проведена серьёзная беседа и публикации непроверенной и недостоверной информации. Ваша заявка повторно передана в инженерную службу на отработку в ближайшее время. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ Центр оперативно осуществлен выезд на место и составлен соответствующий акт осмотра по факту повреждения зеленых насаждений у многоквартирного дома по адресу: ул. Державина, 5. В настоящее время данный акт подготавливается для передачи руководству управляющей компании. Это необходимо для формирования и направления официального обращения в администрацию района.

На данный момент мы находимся в активной работе по этому вопросу и предпринимаем все необходимые меры в рамках компетенции управляющей компании. Для получения дополнительной информации по ходу рассмотрения Вашего заявления Вы можете обратиться непосредственно к нашему сотруднику Любови Викторовне по телефону: +7 (923) 777-42-43. О дальнейших шагах и результатах проверки Вы также будете уведомлены дополнительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Зинаида! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! Пониженные параметры горячего водоснабжения по причине неисправности оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК)». От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры температуры горячей воды. По отоплению Ваша заявка принята в работу специалисты аварийной службы произведут повторную проверку системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! Пониженные параметры отопления происходят по причине регулировки теплоносителя от ТЭЦ-3. От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой восстановить нормативные параметры отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в заявлении не был указан конкретный период, за который Вам требуются акты выполненных работ по уборке подъездов. В связи с этим направляем на Ваш электронный адрес копии актов за последние три полных месяца: июль, август, сентябрь 2026 года .

Что касается актов за текущий месяц (октябрь), то отчетный период еще не завершен, поэтому документы будут подписаны в последний день месяца. После этого они станут доступны для ознакомления. При необходимости получить документы за более ранние периоды, Вы можете лично ознакомиться с ними в офисе управляющей компании и при необходимости сделать фотофиксацию. Согласно действующему законодательству, УК обязана предоставить документы для ознакомления, но не обязана изготавливать их бумажные копии.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! По факту Вашего заявления проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее: работы по уборке лестничных клеток и придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Фабричная, 8, выполняются в строгом соответствии с утвержденным графиком и условиями договора управления.

Контроль качества содержания общего имущества осуществляется мастером участка Екатериной Антоновной +7(923)777-41-89. По результатам осмотра территории фактов грубого нарушения санитарных норм не выявлено. График проведения влажной и сухой уборки в подъезде № 6 размещен на информационном стенде для общего ознакомления.

Тем не менее, Ваша жалоба на качество работы клининговой службы и подрядных организаций, проводивших ремонтные работы на придомовой территории, принята к сведению. С техническим персоналом и дворниками проведен дополнительный инструктаж. Контроль за санитарным состоянием Вашего дома и качеством уборки со стороны руководства ЖЭУ будет усилен.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Специалисты ООО «НТСК» 20.10.2026 г. наконец-то устранили дефект на внутриквартальном трубопроводе и подключили теплоноситель к жилому дому. На данный момент специалисты аварийной службы производят перезапуск системы отопления в жилом доме постоячно.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка мусоропровода осложнилась по причине некорректного вывоза мусора региональным оператором АО САХ. Специалистами ЖЭУ будет взят на контроль Ваш дом для выявления недочётов по уборке мусоропровода.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!