Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан в работу, а также для проверки достоверности информации. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту 13 октября. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению выставляют счета ресурсоснабжающие организации, которые поставляют ресурс. В данном случает, это ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). На данный момент система отопления Вашего дома работает на низких параметрах, поступающих от данной организации, в связи с чем управляющая компания не может произвести перезапуск системы, чтобы появилось тепло в Вашей и других квартирах полноценно. Ваша заявка по перезапуску находится в работе. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Александровна! На данный момент специалисты аварийной службы разбираются, по какой причине нет отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Евгеньевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! Только что в управляющую компанию поступила телефонограмма от МУП "Горводоканал":

Вид: Телефонограммы ГОРВОДОКАНАЛ Текст: №90 В связи с ремонтными работами производится отключение холодного и горячего водоснабжения до 17-00 10.10.25 по адресу: ул. Плахотного, 76. Работает Горводоканал.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Семеновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится 6 раз в неделю, согласно перечню работ по содержанию общего имущества, утвержденному собственниками многоквартирного дома № 4 по ул. Гоголя на общем собрании.

Также сообщаем, что уборка придомовой территории производится по графику согласно акту выполненных работ.

Дополнительно сообщаем, что руководство ЖЭУ «Центр» повторно разъяснит дворнику его должностные обязанности и еще раз ознакомит его с графиком работы, особенно по уборке снега с придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! По вопросу организации лицами, проживающими в доме № 21 по ул. 9 Гвардейской Дивизии, индивидуальной парковки транспортных средств в отсутствие решения общего собрания собственников помещений о порядке использования земельного участка, являющегося придомовой территорией МКД, сообщаем, что в связи с отсутствием у управляющей компании данных о лицах (ФИО и адрес проживания), организовавших индивидуальную парковку для ТС, выдать предписание данным лицам не представляется возможным.

После предоставления необходимых сведений, управляющей компанией будут подготовлены и выданы соответствующие предписания.

По вопросу демонтажа ограждений, установленных на земельном участке для организации парковки транспортных средств, сообщаем, что управляющая компания не вправе производить работы по демонтажу чужого имущества без соответствующего решения общего собрания собственников помещений МКД, поскольку вопросы о порядке использования придомовой территорией, в том числе установке (демонтаже) на земельном участке ограждающих элементов, отнесено к компетенции общего собрания собственников помещений многоквартирного дома.

Со стороны управляющей компании в адрес Совета многоквартирного дома будет направлено обращение о необходимости организовать общее собрание собственников помещений многоквартирного дома, включив в повестку голосования вопрос о порядке использования земельного участка, являющегося придомовой территорий многоквартирного дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Константин Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе, адрес слесарь знает. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в порядке очередности, как только подойдёт очередь Вашего дома. Не всегда после первого запуска удаётся запустить стояки, и таких квартир много, как и причин, по которым перезапуск не происходит с первого раза.

Благодарим Вас за обращение на сайт! управляющей компании!

Здравствуйте, Константин Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе, адрес слесарь знает. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в порядке очередности, как только подойдёт очередь Вашего дома. Не всегда после первого запуска удаётся запустить стояки, и таких квартир много, как и причин, по которым перезапуск не происходит с первого раза. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Евгеньевич! Ответ на Ваше обращение направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Причина низкой температуры отопления и горячего водоснабжения происходит в связи с неисправностью оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой восстановить температуру отопления и горячего водоснабжения от ЦТП.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина низкой температуры отопления и горячего водоснабжения происходит в связи с неисправностью оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой восстановить температуру отопления и горячего водоснабжения от ЦТП.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Иван! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Элина! Специалисты аварийной службы произведут повторный перезапуск системы отопления по указанному адресу. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному адресу направлен специалист аварийной службы повторно на перезапуск стояка отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы обследуют данный провод.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт управляющей компании по вопросу уборки придомовой территории по адресу ул. Советская, д.7 сообщаем, что уборка территории произведена в соответствии с графиком..

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут повторный перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанная Вами справка подготовлена, однако в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" не может быть выслана заявителю на электронную почту или другими каналами Интернет-связи, только лично в руки. Вам необходимо забрать справку лично у офисе управляющей компании по адресу: ул. Федора Ивачёва, д. 5, кабинет № 12 в рабочие дни и часы (понедельник четверг с 08-00 до 17-00, пятница с 08-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 13-00).

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анастасия! Ваша заявка находится в работе и будет выполнена в порядке очерёдности заявок, поскольку в данный момент могут быть снижены параметры для перезапуска из-за устранения дефекта со стороны «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Ивановна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана специалистам аварийной службы в работу. Ранее по домам ЖЭУ-1 было снижение параметров ГВС и отопления со стороны «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятие, входящее в состав СГК), что не позволяло управляющей компании произвести полноценный перезапуск по данным адресам.

Приносим извинения, за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе и будет выполнена в порядке очерёдности заявок, поскольку в данный момент могут быть снижены параметры для перезапуска из-за устранения дефекта со стороны «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производили перезапуск системы отопления Вашего дома. В ближайшее время будет произведен повторный перезапуск системы отопления по указанному адресу.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Ваши замечания приняты в работу. С персоналом аварийной службы будет проведена беседа. Также благодарим Вас за добрые слова в адрес специалистов нашей организации.

Благодарим Вас также за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома и повторно произведут перезапуск по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Наша управляющая компания не обслуживает многоквартирный дом № 13 по ул. Сибирской. Согласно открытым источникам Вашей управляющей организацией является УК "ЖЭУ-4".

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  при восстановлении нормативных параметров давления и температуры от ЦТП, которое обслуживает не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), отопительная система жилого дома будет работать в полном объеме.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подметание в 7-м подъезде было вчера, 08.10.2025 г., Влажной уборки временно нет, поскольку в Вашем доме идет ремонт лестничных клеток.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления по Вашему стояку в ближайшее время и сделают повторный перезапуск.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Вячеславовна! На Вашем доме уборка проводится 4 раза в месяц, согласно принятому на общем собрании собственников МКД перечню работ и услуг, по графику. В октябре 2025 г. первая уборка запланирована на 10.10.2025г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была принята и отработана. После проведенных работ с отключением от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) теплоснабжение по указанному адресу восстановлено.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваша заявка находится в работе. Специалисты аварийной службы сегодня произведут обследование системы отопления по стояку Вашей квартире.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Причина низкой температуры горячего водоснабжения происходит в связи с неисправностью оборудования на ЦТП-35, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой восстановить температуру горячего водоснабжения.

Также сообщаем, что Вы можете установить индивидуальный прибор учета по горячему водоснабжению с датчиком температуры. После установки мы передадим Ваши данные в РСО.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что спил деревьев производится по согласованию с отделом благоустройства, озеленения и транспорта администрации Ленинского района города Новосибирска, и на основании протокола общего собрания собственников с положительным решением по данному вопросу, с указанием источника финансирования работ. На данный момент от собственников многоквартирного дома №130 по ул. Троллейная протокола общего собрания по данному вопросу не поступало.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на ваше обращение сообщаем, что для проведения работ по восстановлению отопления необходимо предоставить доступ к стояку отопления, а именно вскрыть гипсокартон по всей высоте стояка. После проведенных работ нужно сделать заявку через диспетчерскую службу по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

По электроснабжению зона ответственности УК только до вводного автоматического выключателя квартиры. заявку можно подать в муниципальную диспетчерскую службу по многоканальному круглосуточному телефону 218-00-51.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории производится согласно принятому перечню работ и услуг от 01.03.2021г, а именно 6 раз в неделю по 85%.

Причина низкой температуры горячего водоснабжения в связи с неисправностью оборудования на ЦТП-35, которое обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой восстановить температуру горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!  

Здравствуйте, Сергей Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник направлен на Ваш адрес. Дератизация проведена сегодня 09.10.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка передана специалистам и находится в работе.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Николаевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственникам многоквартирного дома № 46/2 по ул. Советской будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток» за сентябрь 2025 года.

Также сообщаю, что в случае, если в октябре 2025 года, уборка будет произведена не в полном объеме, то в начале следующего месяца за истекшим, на основании акта выполненных работ по уборке лестничных клеток, собственникам многоквартирного дома № 46/2 по ул. Советской, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток».

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по информации, полученной в ходе телефонного разговора с представителем подрядной организации ИП Андреенко, работы по установке шлагбаума будут произведены в срок до 20 октября 2025 года.

благодарим за обращение!

Здравствуйте, Роман! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка находится в работе. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления в порядке очерёдности. Многие сотрудники управляющей компании живут в многоквартирных домах, которые обслуживаются другими управляющими организациями и так же испытывают проблемы с перезапуском по стоякам отопления. Заявки отрабатываются в порядке очерёдности в течение нескольких дней. Иногда перезапуски приходится производить повторно и даже несколько раз. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виталий! Причина пониженной температуры горячего водоснабжения не установлена. На вводе в жилой дом поступает низкая температура горячего водоснабжения от поставщика услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлены телефонограммы в данную организацию с просьбой устранить подачу ненормативных параметров температуры горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение по вопросу заключения договора на услугу "Видеоконтроль" сообщаем, что согласно протоколу общего собрания собственников от 17.07.2025 №1 (вх. №Пп-308 от 25.07.2025) на данный момент проводится согласовательная работа с ООО "Новотелеком" (Электронный город). О сроках заключения договора будет известно по итогам данного согласования.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Павел Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в многоквартирном доме по адресу: ул. Оловозаводская, 9 в 2019 году был проведен капитальный ремонт внутридомовой системы теплоснабжения подрядной организацией ООО "Один-Инжинириг". В состав работ по капитальному ремонту теплоснабжения входило: замена и утепление магистралей в подвальном помещении, замена узла теплоснабжения, ремонт стояков в жилых помещениях предоставивших доступ к проведению капитального ремонта. В соответствии с региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Новосибирской области, на 2014–2052 годы капитальный ремонт внутридомовой системы горячего водоснабжения стоит на 2029-2031года. 

Ответ продублирован на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления. Ваша заявка передана и принята в работу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Константин Вячеславович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвальном помещении подрядная организация, которую выбрали собственники жилого дома, производила капитальный ремонт системы отопления. На данный момент работы завершены.
Причина отсутствия отопления также была в том, что на внутриквартальном трубопроводе, которых обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), был дефект. 

На данный момент дефект устранен и ведется перезапуск системы отопления. Ваша заявка принята в работу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!