Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в срок до 23.01.2026 г., произведут обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты профильного отдела управляющей компании произведут обследование лифта по указанным вопросам и примут решение о дальнейших работах. 

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Алексей! Специалисты аварийной службы в срок до 23.01.2026 г., произведут обследование системы отопления и горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Петрович! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в Вашем доме и по стояку Вашей квартиры. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в течение дня произведут обследование системы отопления Вашего дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Владимировна! Специалисты аварийной службы в течение дня произведут обследование системы отопления Вашего дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории лестничных клеток проводится согласно принятому собственниками тарифу, а именно 6 раз подметаний в месяц и 2 раза в месяц мытьё. Сотрудниками ЖЭУ будут приняты меры по устранению указанных Вами недочётов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на указанный адрес был направлен слесарь-сантехник, который в присутствии заявителя выполнил осмотр радиаторов (батарей) и предоставил информацию заявителю в полном объеме. Перед радиатором установлен запорный кран (вентиль), Соответственно, всё, что после установленного вентиля (радиатор, подводящие трубы) является зоной ответственности собственников.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Алексей Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления жилого дома по указанному адресу. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления жилого дома по указанному адресу. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! По Вашему жилому помещению установлены четыре прибора учета по холодному и горячему водоснабжению. Все данные отражены в личном кабинете ЗАО "УК "СПАС-Дом". Просим Вас пояснить, в каком личном кабинете нет об этом информации? Также сообщаем, что платежи за водоотведение рассчитываются по показаниям индивидуальных приборов учёта — если в квартире установлены счётчики воды, отведение воды рассчитывается на основе показаний о потреблённом объёме холодной и горячей воды. В этом случае водоотведение составляет 100% от объёма горячей и холодной воды, указанного в счётчиках, умноженного на тариф.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что аварийная бригада производит перезапуск отопления в домах по проспекту Дзержинского после аварийного отключения теплосетей. Заявки принимаются поквартирно. Вам необходимо сделать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анатолий! По Вашему адресу в рабочие часы будет назначен специалист для проведения соответствующих замеров, чтобы определить причину промерзания угла и выработать алгоритм совместных действий для устранения проблемы. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявок, кроме Вашей, по данному адресу о ненормативной температуре  в управляющую компанию не поступало. При замерах оценивается не температура радиатора, а температура в квартире. Возможно, проблема заключается в Ваших радиаторах. Вам необходимо сделать заявку на проведение замеров температуры в квартире и проверку работоспособности батарей в рабочие дни по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Ирина! Вам перезвонил специалист управляющей компании, который подсказал Вам, как запустить отопление в Вашей квартире. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному адресу действительно регулярно наблюдаются пониженные параметры давления и температуры теплоносителя и горячего водоснабжения со стороны ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). Управляющая компания регулярно передаёт жалобы (телефонограммы) в ООО «НТСК». Также на сегодняшний день дополнительно прочищен узел ГВС в подвале. Вода начала нагреваться. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 18 по ул. Троллейной осуществляется в соответствии с принятым перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества по графику. Очистка выходов и отмостки после обильных снегопадов выполнена 15 января. Вопрос по очистке козырьков подъездов МКД и механизированной уборке придомовой территории принят в работу и будет выполнен рабочие дни в ближайшее время. Механизированная уборка в морозы не производится, поскольку гидравлические элементы техники могут выйти из строя, а сама уборка будет неэффективной из-за обледенения покрытия. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена заявка в специализированную организацию "Сибирская экологическая сеть" (СЭС) на проведение внеочередной дератизации контейнерной площадки для истребления грызунов. 

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! По Вашему адресу в ходе проверки установлено, что стояки отопления горячие, проблема в Ваших батареях, которые необходимо промывать. Промывка при данных погодных условиях (сильные морозы) невозможно, поскольку может перемёрзнуть весь стояк. В рабочие дни Вам необходимо подать заявку на промывку батарей по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Геннадьевна! Ваше обращение передано в аварийно-диспетчерскую службу. Специалисты выйдут на указанный адрес для проверки нормативных показателей системы отопления на входе в дом и в подъездах по стоякам. При необходимости будет произведён перезапуск системы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! На дома по-прежнему подаётся слабое давление (пониженные параметры) теплоносителя со стороны ЦТП 10 «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) , из-за чего не все стояки отопления в доме горячие. От управляющей компании 18.01.2026г. направлена повторная телефонограмма в ООО «НТСК».

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!.

Здравствуйте, Наталья! Ваш адрес передан в диспетчерскую службу. Для проверки системы отопления 18.01.2026г. по указанному адресу будет направлен слесарь-сантехник.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Захар! Батареи меняются только в случае их неработоспособности или аварийного выхода из строя. Для проведения обследования и принятия соответствующего решения Вам необходимо обратиться в рабочие дни и часы с заявлением в ЖЭУ № 86 (ул. Бурденко, 29) или направить заявление на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Олеся! Ваше обращение передано в работу. В течение дня 18.01.2026г. на указанный адрес будет направлен специалист для проверки подачи горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Официальный сайт нашей управляющей компании spas-dom.ru без 1 на конце. Браузер Яндекс является сторонней площадкой, за которую УК ответственности не несёт. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Владимировна! По Вашему адресу сегодня, 18.01.2026г. будет направлен слесарь-сантехник для выявления причины недостаточно горячего стояка отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! Ваша заявка принята в работу. На указанный адрес будет направлен специалист, чтобы закрыть электрический щит в 4-м подъезде на 8-м этаже. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Информация об экстренном отключении размещена на нашем официальном сайте по телефонограмме, полученной несколько минут назад от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). Информация также продублирована в общедомовых чатах указанных адресов в мессенджере MAX.

Вид: Телефонограммы НТСК Текст: Отключение отопления в связи с аварийной ситуацией по ЦТП-д50 с 19-00 17.01.2026г. примерно на 8 часов до завершения работ по адресам: проспект Дзержинского, 67/1, 69, 69/1; ул Трикотажная, 52.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Карина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что система отопления многоквартирного дома по Вашему адресу работает а пределах нормы. Замеры температуры в квартире проводились при Вашем участии. Если температура будет понижаться ниже нормативной (+20 градусов), то в нерабочие дни и часы заявку нужно подавать по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом по Вашему адресу в плане отопления работает а пределах нормы. Заявок на слишком высокую температуру теплоносителя от других квартир не поступало. Ваша информация передана инженеру участка, решение будет принято по результатам обследования в ближайший рабочий день.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Дмитрий Андреевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на дома по ул. Достоевского и смежным улицам (включая дома, которые обслуживают другие управляющие компании и ТСЖ) подаётся слабое давление и температура (пониженные параметры) теплоносителя со стороны теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). От управляющей компании направлены соответствующие телефонограммы в ООО «НТСК» 15, 16 и 17 января. Ответа от данной организации на данный момент нет.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В нерабочие дни и часы у специалистов профильного отдела управляющей компании нет доступа к базе данный для проверки указанной Вами информации. В  связи с этим ответ по существу Вашего обращения будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в течение ближайшего рабочего дня 19.01.2026г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Карина! Ваше обращение передано в профильную службу управляющей компании. Специалист свяжется с Вами для согласования даты и времени проведения замеров температуры в Вашей квартире и установления причины снижения параметров теплоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! Ваше обращение было передано в аварийную службу. Специалисты проверили систему отопления и установили, что на дома подаётся слабое давление (пониженные параметры) теплоносителя со стороны ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК) , из-за чего не все стояки отопления в доме горячие. От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК».. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.01.2026 г к Вам выйдет инженер для обследования отопительных приборов в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании! .

Здравствуйте, Алексей! Вша заявка передана в диспетчерскую службу и принята. Обращаем Ваше внимание на то, что для оперативного реагирования в нерабочие дни и часы заявки необходимо подавать в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Специалисты аварийной службы по Вашей заявке произвели перезапуск системы отопления по Вашему стояку. На данный момент система отопления жилого дома находится в рабочем состоянии. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в подвале произошел засор канализации из-за сброса в систему предметов личной гигиены жителями подъезда. На данный момент засор прочищен. авария устранена.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному жилому помещению многоквартирного дома № 8 по улице Рельсовой есть закрытые лицевые счета с образовавшейся задолженностью за период права собственности предыдущего собственника на момент продажи жилого помещения.

В платежных системах данные лицевые счета будут отражаться до взыскания денежных средств по лицевому счёту предыдущего собственника. То есть, пока предыдущий собственник не погасит СВОЮ задолженность. 

Оплаты Вам необходимо вносить только на ВАШ лицевой счет за услуги, оказываемые ЗАО «УК «СПАС-Дом», сверяя номер счета. На Вашем лицевом счете задолженности нет.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Сергеевна! Специалисты управляющей компании связались с Вами и согласовали дату и время осмотра системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.08.2022г. приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022г. утверждены нормативы расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению на территории г. Новосибирска. Данные нормативы зависят от конструктивных особенностей многоквартирных домов (далее – МКД), таких как:

· вид системы горячего водоснабжения (закрытая или открытая);

· наличие или отсутствие наружной сети горячего водоснабжения (далее – ГВС): с наружной сетью ГВС – это МКД, в которые горячая вода поступает по водопроводной сети ГВС из центрального теплового пункта (далее – ЦТП), без наружной сети ГВС – это МКД, в котором горячая вода приготавливается в индивидуальном тепловом пункте (далее – ИТП);

· наличие или отсутствие полотенцесушителей;

· оснащенность изолированными или неизолированными стояками ГВС.

В связи с этим, исходя из первоначальной информации, имеющейся у управляющей организации, в МКД по ул. Пархоменко, д. 80 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки не изолированы, не установлены полотенцесушители, поэтому с 01.08.2022 г. был установлен норматив потребления 0,062770 Гкал/куб.м.

После дополнительного обследования инженерных систем МКД по ул. Пархоменко, д. 80, выполненного представителями управляющей организации и представителями единой теплоснабжающей организации совместно, выявлено, что в МКД по ул. Пархоменко, 80 закрытая система ГВС с наружной сетью, стояки неизолированы, установлены полотенцесушители.

В соответствии с приказом департамента по тарифам Новосибирской области №131-В от 12.07.2022 норматив потребления тепловой энергии для подогрева холодной воды для приготовления горячего водоснабжения для МКД с такой степенью благоустройства составляет 0,067790 Гкал/куб.м.

По результатам проведенного обследования МКД, находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», после сверки и уточнения данных в декабре 2025 г. было произведено изменение норматива потребления тепловой энергии на подогрев холодной воды для нужд горячего водоснабжения и выполнен соответствующий перерасчет с 01.01.2025г.

Таким образом, в декабре 2025г. после согласования с ООО «НТСК» новых нормативов, по МКД по ул. Пархоменко, д. 80, жилому помещению № 49 произведен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.01.2025г. расчёт размера платы по указанной услуге производится с учётом норматива потребления 0,067790 Гкал/куб.м.,

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что всё зависит от места расположения объекта: чем ближе к несущим конструкциям, тем надёжнее. Однако специалисты управляющей компании не уполномочены делать какие-либо официальные заключения по данному вопросу. Вам необходимо обратиться в специализированную проектную организацию, которая произведёт необходимое обследование, замеры и тогда сможет сделать соответствующие выводы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут обследование двери и электроснабжения в 6-м подъезде.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина! Если Вы планируете заменить приборы учёта, то Вам необходимо сделать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01. Приборы учёта Вы можете заменить самостоятельно, но для их опломбировки необходимо вызывать специалиста управляющей компании.

Если речь идёт о поверке приборов учёта, то Вы можете сделать поверку в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей Валерьевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты произведут проверку системы циркуляции горячего водоснабжения по Вашему стояку полотенцесушителя.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очередная  влажная уборка будет производиться в воскресенье, 18.01.2026г. Уборщице выдадут дезинфицирующие средства для ликвидации последствий данного происшествия, чтобы были устранены следы и запах в подъезде.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что арку чистили 24.12.2025 г Межквартальные дороги находятся в собственности муниципального образования, поэтому за их уборку и содержание отвечает орган местного самоуправления (администрация Ленинского района).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании было проведено инструментальное обследование жилых помещений указанной квартиры по адресу ул. Киевская 24 по вопросу промерзания межпанельных швов и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу 9-й Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по тел. 356-28-32.

В соответствии с Постановлением государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003г. «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» п.2.3.3. (Приложение №7 раздел 2) утвержден перечень работ, относящихся к текущему ремонту по обслуживанию комплекса ЖКХ, в том числе ремонт межпанельных швов.

Работы, необходимые для проведения текущего ремонта должны оплачиваться собственниками отдельно со статьи «Текущий ремонт».

Совету дома будет направлено предложение по ремонту межпанельных швов для принятия решения и определения источника финансирования данных работ.

На основании вышеизложенного рекомендуем, для устранения промерзания, произвести ремонт межпанельных швов со стороны жилого помещения, а также рассмотреть данный вопрос на общем собрании собственников о проведении работ в счет текущего ремонта.

В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ. По вопросу организации и проведения общего собрания собственников Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением в ЖЭУ-46 по адресу: ул. Широкая, 137/2. Для уточнения списка квартир и объема работ Вы можете обратиться к инженеру ПТО Тимофеевой Е.И. по тел. 89139836643

Дополнительно сообщаем, что работы по ремонту межпанельных швов включены в план производства работ, и могут быть выполнены в счет содержания общего имущества при условии включения данных работ в действующий перечень работ и услуг по содержанию общего имущества.

Благодарим Вас за обращение на сайт!