Вопросы и ответы

Здравствуйте, Борис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не производит расчет платы за коммунальную услугу по электроэнергии. В личном кабинете управляющей организации показания передаются только при одновременном внесении оплаты.

Для внесения фактических показаний Вам необходимо обратиться напрямую к поставщику услуги АО «Новосибирскэнергосбыт». Для выполнения перерасчета по холодному и горячему водоснабжению необходимо передать показания по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что передать показания можно по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01 В период передачи показаний данные телефоны могут быть перегружены, поэтому сообщаем, что показания приборов учёта, кроме звонка в диспетчерскую, можно передать следующими способами:

– через мобильное приложение «Сбербанк-онлайн» («Сбер» через телефон) https://apps.sber-bank.by/files/SBOL-3.10.11%20%28262%29.apk (Для андроид); https://www.sber-bank.by/files/up/49162/ (Установка_на_IOS.pdf); через компьютер: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do

– через мобильное приложение «Платосфера» с телефона https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.nskes.paysphera&hl=ru ;

– сайт или приложение «Квартплата+» https://kvartplata.ru/;

– наше приложение «Моби» https://www.rustore.ru/catalog/app/com.progmatik.mobi;

– через личный кабинет на официальном сайте УК «СПАС-Дом» (необходимо быть зарегистрированным) https://cabinet.spas-dom.ru/

Также сообщаем, что внести плату за услуги ЗАО «УК «СПАС-Дом», а также за коммунальные услуги можно по следующим адресам:

Киевская, 11А, Котовского, 22, АО «Почта России»,

Пархоменко, 26, Новосибирская, 28, ПАО «Сбербанк»,

Новосибирская, 20/1, Плахотного, 2Б, «ТАГМА»,

Мичурина, 20, внести плату можно только за услуги ЗАО «УК «СПАС-Дом»,

а также внести плату без комиссии можно в личном кабинете управляющей организации по адресу: https://cabinet.spas-dom.ru или в платежных системах города Новосибирска («Платосфера», «Квартоплат», «СберБанк- онлайн» и др.).

По всем вопросам, возникающим в процессе оплаты можно позвонить в рабочие дни и часы по т. 8-923-777-41-43, 222-68-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем доме проходит электронное голосование, собственники голосуют самостоятельно через систему ГИС ЖКХ. Если у кого-либо из собственников нет возможности проголосовать электронно, то такие собственники голосуют на бумаге, а администратор собрания за них, но в их присутствии создает электронный бюллетень в ГИС ЖКХ и размещает голос (решение) собственника в системе ГИС ЖКХ, чтобы голос учли. Отсутствие в письменном решении (бюллетене) собственника помещения в МКД указания СНИЛС не приводит к недействительности такого решения (бюллетеня). При проведении ОСС бюллетени, не содержащие СНИЛС, учитываются при подсчете голосов и также подлежат размещению в ГИС ЖКХ. Сметы на работы никакой нет, (идет голосование только о выделении парковочных мест для инвалидов). Если решение будет положительным, специалисты УК нанесут разметку на асфальте, без применения какого-либо оборудования.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кирилл! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена соответствующая заявка провайдеру ООО «Новотелеком» («Электронный город»).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что ответ на ЗГ-3186 был отправлен на адрес Вашей электронной почты, акт о протоплении был составлен в Вашем присутствии, прочитан и Вами подписан.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка мусора и придомовой территории выполнена 21.01.2026 г. Ваша заявка на проверку и ремонт батарей в подъезде №3 принята и передана сантехническому участку, где ее обработают в порядке очереди .

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Мария Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена соответствующая заявка провайдеру ООО «Новотелеком» («Электронный город»).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена соответствующая заявка провайдеру ООО «Новотелеком» («Электронный город»).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы составили акт о затоплении Вашей квартиры. После согласования с профильными отделами и руководством управляющей компании в срок до 01.02.2026 г., Вам выдадут акт о затоплении.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят сварочные работы в подвальном помещении 5 подъезда.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на многоквартирные дома по ул. Достоевского и смежным улицам (включая дома, которые обслуживают другие управляющие компании и ТСЖ) подаётся слабое давление и температура (пониженные параметры) теплоносителя со стороны теплосетей «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). От управляющей компании неоднократно направлены соответствующие телефонограммы в ООО «НТСК». В курсе ситуации администрация Центрального округа и надзорные органы. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что силами специалистов ЖЭУ «Центр» были заказаны отопительные приборы, отопление будет восстановлено посте их поступления в срок до 30.01.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Захар! Информация о телефона передана.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! Управляющая компания оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 19 по ул. Новосибирской в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД. Ваша заявка принята. Механизированная уборка проезжей части придомовой территории многоквартирного дома № 19 по ул. Новосибирской включена в план-график работ и будет выполняться согласно очередности. О дате и времени проведения механизированной уборки жители будут оповещены предварительно с помощью объявлений.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получение всех указанных документов назначено на 21.01.2026г по согласованию с Вами.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с пониженными параметрами давления отопления, которых недостаточно для нормативной температуры в помещениях многоквартирного дома специалистами ЖЭУ-3 была передана телефонограмма в тепловые сети, обслуживаемые ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием, входящим в состав СГК) с требованием в кратчайшие сроки вернуть, нормативные параметры теплоснабжения на дома по Вашему ЦТП.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что доводчик на тамбурной двери в подъезде №1 будет заменен в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! Специалисты аварийной службы произвели проверку системы отопления Вашего дома. Температура теплоносителя соответствует температуре наружного воздуха. В ближайшее время произведут проверку отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу и в ближайшее время будет выполнена.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Захар! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что зимой менять радиаторы отопления в многоквартирном доме нежелательно из-за риска временного отключения тепла для всего стояка (или дома), что создает дискомфорт и угрозу замерзания для соседей. Кроме того, в такое период сложно проверить качество монтажа и соединений, так как систему не сразу запускают на полную мощность, а любые ошибки (протечки) проявятся позже, что потребует повторного отключения и ремонта. Основная причина – необходимость согласованного отключения стояков, что зимой происходит только в экстренных случаях. В ближайшее время с Вами свяжется инженер сантехнического участка и проконсультирует по данному вопросу более подробно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! Сегодня специалисты аварийной службы произведут регулировку системы отопления Вашего дома. По вопросу промерзания стены Вам необходимо обратиться в ЖЭУ.№ 46 (ул. Широкая, 137/3).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления Вашего дома. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что направленные по данному адресу сотрудники прочистили конус, в результате чего наблюдается равномерный прогрев системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! По указанному обращению 20.01.26г. были направлены специалисты инженерно-сантехнического участка, которые при осмотре инженерных коммуникаций в здании по системе отопления дефектов не выявили. Доступ в указанную Вами квартиру не обеспечен (никого нет дома или не открывают). Сотрудники УК пытаются связаться с собственниками квартиры по указанному телефону для проведения осмотра в самом жилом помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт!. 

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели проверку системы отопления Вашего дома. Температура теплоносителя соответствует температуре наружного воздуха. В ближайшее время специалисты произведут проверку отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! перезапуск стояков отопления производился в доме сегодня, 20.01.2026г. В Вашей квартире на момент перезапуска никого не оказалось. По согласованию с Вами специалисты выдут повторно завтра. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! Система отопления жилого дома находится в рабочем состоянии. Пониженные параметры отопления поступают от поставщика услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управляющей в ООО «НТСК» компании направлены телефонограммы с просьбой восстановить нормативные параметры отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в срок до 23.01.2026 г., произведут обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты профильного отдела управляющей компании произведут обследование лифта по указанным вопросам и примут решение о дальнейших работах. 

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Алексей! Специалисты аварийной службы в срок до 23.01.2026 г., произведут обследование системы отопления и горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Петрович! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в Вашем доме и по стояку Вашей квартиры. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы в течение дня произведут обследование системы отопления Вашего дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Владимировна! Специалисты аварийной службы в течение дня произведут обследование системы отопления Вашего дома и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории лестничных клеток проводится согласно принятому собственниками тарифу, а именно 6 раз подметаний в месяц и 2 раза в месяц мытьё. Сотрудниками ЖЭУ будут приняты меры по устранению указанных Вами недочётов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на указанный адрес был направлен слесарь-сантехник, который в присутствии заявителя выполнил осмотр радиаторов (батарей) и предоставил информацию заявителю в полном объеме. Перед радиатором установлен запорный кран (вентиль), Соответственно, всё, что после установленного вентиля (радиатор, подводящие трубы) является зоной ответственности собственников.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Алексей Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления жилого дома по указанному адресу. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления жилого дома по указанному адресу. Если проблема в самом доме, специалисты произведут перезапуск системы, если слабые параметры поступают на дом со стороны теплосетей и ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), то от управляющей компании будет направлена телефонограмма (жалоба) в ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! По Вашему жилому помещению установлены четыре прибора учета по холодному и горячему водоснабжению. Все данные отражены в личном кабинете ЗАО "УК "СПАС-Дом". Просим Вас пояснить, в каком личном кабинете нет об этом информации? Также сообщаем, что платежи за водоотведение рассчитываются по показаниям индивидуальных приборов учёта — если в квартире установлены счётчики воды, отведение воды рассчитывается на основе показаний о потреблённом объёме холодной и горячей воды. В этом случае водоотведение составляет 100% от объёма горячей и холодной воды, указанного в счётчиках, умноженного на тариф.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что аварийная бригада производит перезапуск отопления в домах по проспекту Дзержинского после аварийного отключения теплосетей. Заявки принимаются поквартирно. Вам необходимо сделать заявку по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анатолий! По Вашему адресу в рабочие часы будет назначен специалист для проведения соответствующих замеров, чтобы определить причину промерзания угла и выработать алгоритм совместных действий для устранения проблемы. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявок, кроме Вашей, по данному адресу о ненормативной температуре  в управляющую компанию не поступало. При замерах оценивается не температура радиатора, а температура в квартире. Возможно, проблема заключается в Ваших радиаторах. Вам необходимо сделать заявку на проведение замеров температуры в квартире и проверку работоспособности батарей в рабочие дни по телефонам диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Ирина! Вам перезвонил специалист управляющей компании, который подсказал Вам, как запустить отопление в Вашей квартире. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному адресу действительно регулярно наблюдаются пониженные параметры давления и температуры теплоносителя и горячего водоснабжения со стороны ЦТП «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК). Управляющая компания регулярно передаёт жалобы (телефонограммы) в ООО «НТСК». Также на сегодняшний день дополнительно прочищен узел ГВС в подвале. Вода начала нагреваться. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 18 по ул. Троллейной осуществляется в соответствии с принятым перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества по графику. Очистка выходов и отмостки после обильных снегопадов выполнена 15 января. Вопрос по очистке козырьков подъездов МКД и механизированной уборке придомовой территории принят в работу и будет выполнен рабочие дни в ближайшее время. Механизированная уборка в морозы не производится, поскольку гидравлические элементы техники могут выйти из строя, а сама уборка будет неэффективной из-за обледенения покрытия. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена заявка в специализированную организацию "Сибирская экологическая сеть" (СЭС) на проведение внеочередной дератизации контейнерной площадки для истребления грызунов. 

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! По Вашему адресу в ходе проверки установлено, что стояки отопления горячие, проблема в Ваших батареях, которые необходимо промывать. Промывка при данных погодных условиях (сильные морозы) невозможно, поскольку может перемёрзнуть весь стояк. В рабочие дни Вам необходимо подать заявку на промывку батарей по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!