Вопросы и ответы

Здравствуйте, Мария Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 04.09.2025г.  была  подана заявка в специализированную организацию на дезинсекцию. Собственнику кв. 163 выдадут предписание. По жалобам на муниципальное жилье, необходимо обращаться в Администрацию Ленинского района.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме в 3 подъезде был прочищен общедомовой засор.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 04.09.2025г. поступил протокол совета многоквартирного дома с положительным решением по ремонту межпанельных швов, в том числе и Вашей квартиры. В настоящее время специалистами управляющей компании ведутся работы по выбору подрядной организации для выполнения работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование подвального помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос взят на контроль. В ближайшее время работы будут выполнены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что пониженные параметры горячего водоснабжения по причине ремонтных работ ООО «НТСК» до 10.09.2025 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению и обслуживанию многоквартирного дома № 16 по улице 9 Гвардейской Дивизии города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

В соответствии со ст. 153 ч. 1 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ).

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу т. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Вопреки установленным требованиям законодательства, на протяжении длительного периода времени по указанному жилому помещению несвоевременно и не в полном объеме производилась оплата за предоставленные жилищно-коммунальные услуги. Задолженность по оплате за жилое помещение на 04.09.2025г. составляет 9 199,97 руб. и пени в размере 1542,04 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету, направленной с данным ответом на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в минимальный перечень капитального ремонта входит ремонт балконных плит и закладывается еще при проектировании в 100 % объеме. При определении подрядной организации через торги, Вам будет направлено уведомление о демонтаже остекления и предоставления беспрепятственного доступа к ремонтным работам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваша заявка направлена в инженерную службу. Для решения вопроса специалисты свяжутся с Вами лично.

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 04.09.2025г в 9-00 часов слесарь-сантехник ЖЭУ провел обследование в подвальном помещении: напор на вводе составляет 6 м3/кг, что соответствует нормативным показателям. Предоставить доступ в квартиру для осмотра внутриквартирной системы водоснабжения Вы отказались. Специалисты обследовали нижерасположенную кв. 21. Напор в ней присутствует.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дератизацию направлена в ООО «СЭС». Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» осуществляет деятельность по управлению многоквартирным домом (далее – МКД) № 18/1 по улице Киевская города Новосибирска на основании договора управления многоквартирным домом.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

Согласно п. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений, оформленными соответствующими протоколами.

По решению собственников помещений в МКД, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, д. 18/1, по протоколу № 1 от 27.05.2025г. внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, проводимого в форме очно-заочного голосования (путем совместного присутствия и опросным путем) с 01.08.2025г. был утвержден новый тариф в размере 33,84 руб. м.кв. согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества и управлению многоквартирным домом.

Также было принято решение о начислении по услуге «Вознаграждения ПД» в размере 3,00 руб.м.кв., кроме того, произведены начисления за коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества.

Таким образом, размер платы по кв.28 составляет:

33,84*28,10=950,90 руб./мес. за содержание общего имущества

3,00*28,10=84,30 руб./мес.- оплата по статье «Вознаграждение ПД».

По возникающим вопросам Вы также можете обратиться в ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга Олеговна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет произведен выход на указанный адрес с целью выявления данных фактов. Если данные факты подтвердятся, то собственнику указанной квартиры будет вручено предписание об устранении нарушений санитарно-гигиенических требований законодательства по содержанию жилого помещения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет по указанному жилому помещению был переоформлен на нового собственника от 20.08.2025г. Соответственно, предыдущий лицевой счёт был закрыт.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о средствах на доме будет Вам предоставлена после проведения сверки в течение 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 03.09.2025г. к Вам будет направлен слесарь-сантехник ЖЭУ для выяснения отсутствия напора холодного и горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу: ул. Гусинобродское шоссе, 19 ведутся работы по установке лестницы. Установлены сваи. Ремонтные работы производятся подрядчиком по заказу отдела благоустройства района и мэрии города Новосибирска. Управляющая компания данные работы не производит.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с августа 2025 г. управляющая компания сменила клининговую организацию по уборке лестничных клеток. Генеральная уборка будет проведена по графику в срок до 30.09.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте Алена Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет за не оказанную услугу был произведен и отражен в платежном документе за август 2025г. Единый платежный документ по указанной квартире за август 2025г. направляем Вам на Вашу электронную почту.

Также сообщаем, что предыдущее Ваше обращение за №20953 от 12.08.2025г. было размещено на официальном сайте управляющей компании в разделе "Вопросы и ответы" в тот же день, 12.08.2025г. Скрин прилагаем.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заказчиком капитального ремонта фасада является не управляющая компания, а региональный оператор капитального ремонта - Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области. Работы проводит подрядная организация, нанятая Фондом.

По данным подрядчика, в августе 2025 года данной организацией были проведены работы по инъецированию швов Вашей квартиры. Технологические отверстия после проведения данных работ не нарушают и не уменьшают работоспособность межпанельных швов.
Также проведены работы по изоляции окон с внешней стороны (что не было предусмотрено капитальным ремонтом).

Дополнительно сообщаем, что межпанельные швы с внутренней стороны квартиры в рамках капитального ремонта не ремонтируются.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме по адресу: ул. Толбухина, 31 не было уборки в подъездах до 08.08.2025г., поскольку. договор с клинингом был заключен не с самого начала месяца.

Старших по домам мы уведомляли, что за этот период можно сделать перерасчет. В данный момент уборка в домах производится регулярно, согласно графику. Графики уборки будут размещены в домах в ближайшее время.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! К данному обращению Вы не прикрепили документы, на основании которых управляющая компания должна закрыть (переоформить) лицевой счёт. Для закрытия счёта необходимо выслать на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы (фото/скан), подтверждающие смену собственника (договор купли-продажи или выписку из ЕГРН).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» было произведено обследование и принято решение о проведении работ по устранению дефектов по адресу ул. Державина, 5. Устранение следов протопления будет произведено в срок до 20 сентября 2025г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! На сегодняшний день специалисты аварийной службы произвели проверку отопительных приборов на предмет дефектов и течи. В отопительный период будет произведено обследование отопительных приборов на предмет полного прогревания после полного запуска системы отопления. Вопрос о замене конвекторов в квартире передан на контроль руководству управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его.

К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Под обработкой персональных данных подразумевается любое действие или их совокупность, которые совершаются с такими сведениями: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача и др. (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ).

Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц (п. 6 ст. 3 № 152-ФЗ).

В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не представляется возможным предоставить Вам запрашиваемую информацию, так как не можем идентифицировать Вас по запросу. Данную выписку Вы можете получить только лично, в кассе ЖЭУ №1 по адресу ул. Кавалерийская, д.23 или в расчетно-кассовом отделе управляющей организации по адресу ул. Ф. Ивачёва, д.5 в рабочие дни и часы.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок поверки Ваших индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) холодного и горячего водоснабжения истек 01.12.2021г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:
а) неотображения приборами учета результатов измерений;
б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;
в) механического повреждения прибора учета;
г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;
д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По указанному жилому помещению многоквартирного дома (далее - МКД) №16 по улице 9-ой Гвардейской Дивизии в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации.

На основании п.п. г). п. 34 Правил № 354 установлено, что потребитель обязан, в целях учета потребленных коммунальных услуг, использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку.

В соответствии с п.п. д). п. 34 Правил № 354, потребитель обязан обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки.

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,
где:
ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;
Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;
Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

По истечению срока государственной поверки индивидуальных приборов учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по горячему и холодному водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в управляющую организацию лично или по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анатолий! Для объединения счетов Вам необходимо выслать на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы (фото/скан), подтверждающие приобретение комнаты (договор купли-продажи или выписку из ЕГРН).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! Ольга Владимировна! Информируем Вас о том, что Ваша информация также предоставлена в диспетчерскую службу для проведения служебной проверки по указанным фактам, поскольку все звонки в диспетчерскую службу записываются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  Ваше обращение принято в работу. Специалисты аварийной службы свяжутся с Вами лично.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Расчёт размера платы по услугам на горячее водоснабжение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. (далее – Правила № 354).

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан.

Для внесения фактических показаний прибора учета холодного водоснабжения и выполнения перерасчета Вам необходимо передать актуальные показания.

Показания можно прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что слесарь-сантехник ЖЭУ отправлен на указанный адрес для выяснения отсутствия напора холодного и горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению управляющая компания в адрес клининговой компании направила замечания для устранения выявленных нарушений. Также проведена разъяснительная беседа с менеджером клининговой компании о недопущении впредь подобной ситуации.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Константиновна! По Ваше просьбе обращение № 21029 от 29.08.2025г. удалено с сайта. Также обращаем Ваше внимание, что Малай Евгений Николаевич скончался и, соответственно, не является генеральным директором управляющей компании. Информация о руководстве размещена на данном официальном сайте управляющей компании в разделе "О компании / Руководство".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалисты управляющей компании подготовят и передадут Вам локальный расчёт на устройство дверцы на контейнерной стоянке. По вопросу приобретения дополнительных контейнеров для сбора мусора поясняем, что для закупки контейнеров сначала должно быть принято решение на общем собрании собственников помещений большинством голосов, поскольку услуга будет входить в сроку содержания общего имущества. Также собственники должны указать источник финансирования по содержанию контейнеров, который будет включать в себя не только закупку, но и дальнейшую эксплуатацию контейнеров (дезинфекцию, промывку, а также ремонт в случает необходимости).

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!.

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанные провода являются собственностью компании-провайдера. Специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» направлен запрос интернет-провайдеру, производившему монтаж проводки, для проведения работ по укреплению слаботочных проводов в кратчайшие сроки.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность", в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

Специалисты аварийной службы произвели обследование отопительных приборов в Вашей квартире. На момент обследования было выявлено, что отопительные приборы находятся в рабочем состоянии и не требуется их замена. На основании вышеизложенного, замена отопительных приборов в Вашей квартире не является аварийным ремонтом общедомового имущества.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Михаил Анатольевич! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки лавочек или, наоборот, для их демонтажа и вывоза, требуется решение общего собрания либо решение Совета дома с указанием источника финансирования данного вида работ, Пока такого решения, самостоятельно производить работы управляющая компания не может.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что внутридомовое инженерное оборудование горячего водоснабжения со стороны управляющей компании находится в исправном (рабочем) состоянии. Отклонения температуры холодного и горячего водоснабжения происходят в связи с проведением ремонтных работ на магистральных тепловых сетях, из-за чего происходит, так называемый, подмес, когда горячая вода попадает на лотки с холодной. Производит работы не управляющая компания, а ресурсоснабжающая организация ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес подрядной организации со стороны управляющей компании 07.08.2025 года была направлена претензия о выявленных дефектах. Подрядная организация обязуется устранить дефекты в осенний период 2025 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Ваше обращение было перенаправлено в ЖЭУ и поставщику услуги горячего водоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). По данным поставщика услуги, подача горячего водоснабжения в указанный дом будет восстановлена после 14-00 01.09.2025г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Антон Андреевич! В связи с проведением рем/раб на магистральном трубопроводе снижены параметры ГВС на ЖМ Бугринская роща ЦТП-64 ул.Урманова6,10,12;ул.20 Партсъезда 3,5,7,9,11;ул.Аникина 5,9,11;ул.Саввы Кожевникова 2,6.ЦТП-65 ул.Обогатительная 1,3,5,7,9,11;ул.Оловозаводская 3,4,7,8,9,14,18;ул.Урманова 11,13,16,20;ул.20 Партсъезда 8,10,12.ЦТП-22 ул.Чигорина 12,12/2,14,14/1,14/2,16,20,20/1,20/2;ул.Оловозаводская 31,39,43.ЦТП-29 ул.Оловозаводская 1/2,1/3;ул.Чигорина 2,6.С 10-00 21.08.25 до 23-55 31.08.25.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме тепловые сети производили ремонтные работы, в связи с этим были перебои с горячим и холодным водоснабжением. Напоминаем что заявки на выход специалистов принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Алия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  Ваша заявка принята в работу. 1 сентября  к Вам выйдет специалист для обследования, предварительно согласовав время выхода по телефону.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня в течение дня на Вашем в 3 подъезде снова был прочищен засор. В ближайшее время на Ваш дом дополнительно выйдет специалист для осмотра подвала. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу отключения горячей воды, по адресу: ул. Фабричная, д. 8, сообщаем, что согласно официальной телефонограмме об отключении или снижению параметров горячего водоснабжения от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в ЗАО «УК «СПАС-Дом» не поступало. В ООО «НТСК» от управляющей компании ЗАО «УК «СПАС-Дом» направлена телефонограмма с требованием в кратчайшие сроки вернуть нормативные параметры теплоснабжения на дом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение по вопросу отсутствия горячего водоснабжения по ул. Советская, д. 7 кв. 109 сообщаем, что СГК проводят работы по установке оборудования на теплотрассе, работы ведутся с 26.08.2025 , окончание работ до 23-00 29.08.2025.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что плата за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).

В соответствии с п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354, п. 3.1.11 Санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.2496-09, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. При этом перерасчет в данном случае при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, выполняется за период превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды.

Положениями п. 98 Правил № 354, предусмотрено осуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.

При этом согласно п. 99 Правил № 354, при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги при выполнении двух условий:

1. При отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета коммунального ресурса;

2. При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета коммунального ресурса.

Согласно изложенного, по Вашему жилому помещению отсутствуют основания для произведения перерасчета платы за коммунальную услуг по горячему водоснабжению в период планового отключения.

В соответствии с п. 20 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья договоров с ресурсоснабжающими организациями, утверждённых постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. № 124, и применяемых в том числе к отношениям, вытекающим из договоров энергоснабжения, заключенных до вступления в силу данных Правил, при установлении в договоре ресурсоснабжения показателей качества коммунального ресурса учитывается, что его объем и качество должны позволять исполнителю обеспечить предоставление коммунальной услуги потребителям в соответствии с требованиями, предусмотренными Правилами № 354, т.е. на границе разграничения сетей, установленные параметры качества ресурса обязана обеспечить ресурсоснабжающая организация (далее - РСО).

Из положения пп. «д» п. 22 Правил заключения договоров ресурсоснабжения прямо следует, что снижение стоимости коммунального ресурса ненадлежащего качества рассчитывается в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг.

При нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на РСО.

Перерасчет платы за коммунальные услуги носит заявительный характер.

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения, направляет соответствующее обращение для проведения РСО перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валерия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обследования пола в квартире предлагаем обратиться в ЖЭУ с заявлением, предварительно подать заявку по круглосуточному телефону аварийной диспетчерской службы 347-00-01 с указанием адреса и контактного телефона.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на вывоз веток  была отправлена в СГК. В сентябре  ветки будут измельчены спецтехникой. На контейнерной площадке проводиться дератизация согласно графику. Также сообщаем что будет сделана дополнительная заявка  в СЭС.

Благодарим Вас за обращение!