Вопросы и ответы

Здравствуйте, Оксана! Специалистами управляющей компании по согласованию с Вами будет проведено обследование, по результатам которого будут определены дальнейшие мероприятия.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вера! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей компании. Данные в платежных системах обновляются раз в месяц и обновятся после 05.06.2026г. Показания можно прислать по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Линберг Анатольевна! Заявление в свободной форме на закрытие лицевого счета можно отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru прикрепив копию выписки из ЕГРН. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Алексеевна! Ваше предыдущее обращение на сайт было зарегистрировано и уведомление об этом должно было поступить на указанный Вами адрес электронной почты. Без регистрации ответ на обращение с сайта невозможно опубликовать. Также сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут повторное обследование системы горячего водоснабжения в Вашем доме. При необходимости произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин Владимирович! Вы не прикрепили к данному обращению никакого файла, поэтому суть претензии не ясна. Просим Вас направить претензию на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru чтобы Вам был дан ответ в установленные законом сроки. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лилия Александровна! Понимаем Ваше возмущение — у добросовестных жителей действительно возникают вопросы, когда они своевременно оплачивают жилищно-коммунальные услуги, а задолженность отдельных квартир продолжает оставаться значительной.

Сообщаем, что работа по взысканию задолженности проводится на постоянной основе и включает разные этапы: уведомления, телефонную работу, претензионную деятельность, обращения в суд, получение судебных приказов, сопровождение исполнительных производств и работу с судебными приставами. Однако взыскание задолженности — это процесс, который не всегда приводит к быстрому результату, особенно если у должника отсутствуют доходы, имущество либо имеются иные обстоятельства, затрудняющие исполнение судебных решений.

При этом по конкретным квартирам управляющая компания не вправе раскрывать сведения о ходе взыскания, судебных процессах и персональных данных граждан.

Размещение информации о крупных задолженностях направлено не на формальное информирование, а на привлечение внимания жителей к проблеме собираемости платежей в доме. Работа по взысканию задолженности продолжается постоянно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владлена. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что люки огорожены шинами (фото прилагаем). Заявка в статусе отложена в 06:00 Горводоканалом. Управляющая компания отправила повторную заявку в данную организацию.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня (21.05.26г.) мусор будет убран.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу управляющей компании.

Поверка приборов учета внесена в мае 2026г. Показания приборов учета на 21.05.2026г.:Холодное водоснабжение - 487 м.куб.,Горячее водоснабжение - 278 м.куб. Данные платежных системах обновятся после 05.06.2026г.

Показания можно прислать по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! Ваша заявка принята в работу. Также напоминаем, что заявки по освещению, отключениям и аварийным ситуациям оперативно принимаются через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Причина с перебоями горячего водоснабжения происходит по причине ремонтных работ, которые производит на теплосетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы оплачиваете за горячее водоснабжение. На вводе жилого дома установлены общедомовые приборы учета, которые фиксируют температуру горячего водоснабжения. Согласно показания ОДПУ РСО производит корректировку начислений за горячее водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Алексеевна! Причина с перебоями горячего водоснабжения происходит по причине ремонтных работ, которые производит на теплосетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы оплачиваете за горячее водоснабжение. На вводе жилого дома установлены общедомовые приборы учета, которые фиксируют температуру горячего водоснабжения. Согласно показания ОДПУ РСО производит корректировку начислений за горячее водоснабжение.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! Акт по протоплению помещения платный, согласно перечню платных услуг, не входящих в плату по содержанию общего имущества многоквартирных домов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! Причина с перебоями горячего водоснабжения происходит по причине ремонтных работ, которые производит на теплосетях ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы оплачиваете за горячее водоснабжение. На вводе жилого дома установлены общедомовые приборы учета, которые фиксируют температуру горячего водоснабжения. Согласно показания ОДПУ РСО производит корректировку начислений за горячее водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы о поверке и замене прибора учета в управляющую организацию на данный момент не поступали. Просим Вас прислать их на электронную почту: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владлена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня машины освободили доступ к люкам. Сотрудниками ЖЭУ-1 сделана заявка в Горканализацию. В ближайшее время засор будет устранён.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ивана! Ваша заявка передана в лифтовую службу и принята в работу. Обследование работы лифта будет произведено в ближайшее время, ориентировочно в течение суток. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ника! Денежные средства в размере: 792,00 руб. поступившие в НАО "УК "СПАС-Дом" будут скорректированы на спец. счет по капитальному ремонту в течении 10 рабочих дней.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! Понижение (отключение) температуры горячего водоснабжения производится на ЦТП от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) в связи с ремонтными работами. Во избежание пользования горячей водой низкой температуры на период ремонтных работ, которые производятся по телефонограммам и сообщениям в чатах жилых домов, Вы можете отключать кран горячего водоснабжения на блоке в квартиру и проверять трубу горячего водоснабжения на предмет её нагревания после отключений. Отключения производит не управляющая компания, а указанный выше поставщик услуги. Отключение циркуляции (слив воды из труб ГВС) зависит от сложности и длительности ремонтных работ. Также сообщаем, что информация о Вашем разговоре с диспетчером будет проверена, поскольку все звонки в диспетчерскую службу записываются. По итогам проверки будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Алексей! Понимаем Ваше недовольство ситуацией. Если квартира действительно была продана около двух лет назад, а судебные уведомления продолжают поступать Вам, это действительно вызывает вопросы и доставляет неудобства.

По имеющейся в управляющей компании информации по адресу: ул. Ползунова, д.4, кв.23 Вы продолжаете числиться собственником помещения, в связи, с чем работа по начислениям и взысканию проводилась по сведениям, имеющимся в базе данных.

При этом если право собственности было прекращено ранее, обязанность по оплате жилищно-коммунальных услуг должна определяться исходя из фактической даты перехода права собственности.

Понимаем Вашу позицию относительно необходимости собирать документы. Вместе с тем для изменения сведений в учетной системе требуется документальное подтверждение даты перехода права собственности.

Дополнительно рекомендуем обратить внимание на поступившее судебное уведомление. Если речь идет о судебном приказе, законодательством предусмотрен срок для представления возражений, поэтому вопрос лучше не откладывать.

После получения сведений, подтверждающих переход права собственности, информация будет актуализирована.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владлена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки на прочистку канализации от управляющей компании в Горканализацию подаются. Сегодня (18.05.2026г.) сотрудники городской канализации не могли устранить засор из-за припаркованной машины на канализационном люке. В результате предпринятых мер установить собственника припаркованного транспортного средства не представилось возможным.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей! Специалисты управляющей компании проверили информацию по указанному адресу. По имеющимся у управляющей компании сведениям Вы продолжаете числиться собственником помещения. Информация и документы о смене собственника в адрес управляющей компании не поступали, поэтому работа по начислениям и взысканию осуществлялась по имеющимся данным.

При этом, если квартира действительно была продана, обязанность по оплате жилищно-коммунальных услуг у нового собственника возникает с момента возникновения права собственности (ст. 153 Жилищного кодекса РФ). Если право собственности перешло ранее, необходимо уточнить дату перехода права и скорректировать сведения.

Даже если документы утеряны, ситуация решаема. Рекомендуем:

1. Получить актуальную выписку из ЕГРН либо сведения о переходе права собственности через МФЦ, Госуслуги или Росреестр.

2. Направить в управляющую компанию на электронную почту adm@spas-dom.ru документы, подтверждающие дату перехода права собственности.

3. Если уже поступили судебные документы — не откладывать вопрос. В случае судебного приказа важно проверить дату его получения, поскольку законодательством предусмотрен срок для подачи возражений.

4. После получения подтверждающих документов управляющая компания сможет проверить информацию и при наличии оснований актуализировать сведения.

Если у Вас возникнут сложности с получением документов, рекомендуем обратиться в МФЦ — сведения о зарегистрированных правах можно получить даже при отсутствии документов на руках.

Для оперативного рассмотрения вопроса после получения документов Вы можете обратиться в ЖЭУ № 109 (ул. Трикотажная,52/1а) либо направить материалы в адрес управляющей компании на указанный адрес электронной почты.

Надеемся, вопрос удастся решить максимально быстро.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Новый собственник данного жилого помещения еще не обратился в управляющую организацию для переоформления лицевого счета. На данный момент данные о нём в управляющую компанию не поступали. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с собственником осмотр будет проведен 19.05.26г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут ремонтные работы на трубопроводе ливневого водостока.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании произвели обследование системы горячего водоснабжения по Вашему дому. ЖЭУ никаких работ на Вашем доме не производит. Пониженная температура горячего водоснабжения подаётся от ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие СГК). От управляющей компании направлена телефонограммы в ООО "НТСК" с просьбой предоставить нормативную температуру горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Павел! В выходные дни у специалистов управляющей компании отсутствует доступ к базе данных для внесения актуальной информации. Просим Вас в ближайший рабочий день 18 мая направить данное обращение с фото прибора учёта на электронную почту расчётно-кассового отдела управляющей компании rko@spas-dom.ru для внесения актуальных данных. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайший рабочий день 18 мая по указанному адресу будет направлен техник ЖЭУ для проверки указанных Вами фактов по уборке лестничных клеток и принятия соответствующего решения в отношении уборщицы. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Степан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в 2025 году ООО "Новосибирская тепловая компания" (предприятие СГК) производило капитальный ремонт магистрального трубопровода. От управляющей компании направлено письмо в ООО "НТСК" с просьбой восстановить благоустройство придомовой территории после ремонтных работ.
По информации от ООО "НТСК" восстановление благоустройства будет производится в срок до 30.06.2026 г. Также сообщаем, что управляющая компания не является надзорным органом и не имеет полномочий, чтобы штрафовать и привлекать к административной ответственности сторонние организации. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18 мая будет по указанному адресу направлен сотрудник ЖЭУ-3 для проверки санитарного состояния лестничных клеток и составления акта.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана, Сергеевна! Ваша заявка принята и передана в расчётно-кассовый отдел управляющей компании для принятия решения по данному вопросу. Вам напишут на электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что согласно телефонограмме от «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятия, входящего в состав СГК), в связи с переключением на ТЭЦ с 16-00 14 мая до 12-00 16 мая снижены параметры горячей воды по жилому фонду: ЖЭУ "Центр",ЖЭУ-1, ЖЭУ-42,ЖЭУ-64, ЖЭУ-109, ЖЭУ-3.

Также сообщаем, что в связи с работами на ЦТП 15 мая с 09-00 до 20-00 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключила горячую воду по адресу: ул. Гусинобродское шоссе, 33. Данная информация размещена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с августа по ноябрь 2025г. Вами не были заявлены показания индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению.

В случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.Расчёт размера платы по услугам на горячее водоснабжение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В декабре 2025г. при подаче фактических показаний по горячему водоснабжению - 814 м.куб., что составило расход - 11,362 м.куб. было произведено доначисление в размере: 2093,72 руб.

Соответственно перерасчет выполнить не считается возможным.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия! По описанной ситуации необходимо разобраться в деталях. Если комната находится по договору социального найма и задолженность образовалась до Вашего заселения либо относится к предыдущим жильцам, такая задолженность не должна автоматически возлагаться на Вас. Обязанность по оплате ЖКУ возникает с момента возникновения права пользования жилым помещением или заключения договора соцнайма.

Мы провели проверку представленной Вами информации. По Вашему лицевому счету задолженность отсутствует.

Предположительно, ситуация возникла из-за того, что ранее по данному адресу проживали другие лица, и при отработке старой задолженности могла произойти ошибка — работа по адресу или устаревшим данным могла быть ошибочно связана с Вами. Если комната находится у Вас по договору социального найма, долги предыдущих жильцов автоматически на Вас не переходят.

Что касается коллекторской организации: она работает по информации, которую получает для отработки задолженности. Если сведения устарели либо должник уже не проживает по адресу, возможны ошибочные обращения к новым жильцам или нанимателям. Сейчас важно исключить Вас из такой работы. Мы актуализируем данные в ближайшее время.

Для уточнения и при необходимости корректировки данных можно обратиться в расчетный отдел НАО «УК СПАС-Дом» по телефонам: 222-63-00, 222-78-00, 222-69-00 или на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня 15.05.2026г будет проведено обследование на предмет отсутствия горячего водоснабжения специалистами ЖЭУ. На 15.05.026г заявок от собственников Вашего дома на отсутствие ГВС в Единой Диспетчерской службе не зарегистрировано. Также сообщаем, что согласно телефонограмме от «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК), в связи с переключением на ТЭЦ с 16-00 14 мая до 12-00 16 мая снижены параметры горячей воды по жилому фонду: ЖЭУ "Центр",ЖЭУ-1, ЖЭУ-42,ЖЭУ-64, ЖЭУ-109, ЖЭУ-3.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация доведена до операторов связи о приведении в соответствие нормативного состояния кабельных линий связи, а также об ограничении доступа в телекоммуникационные шкафы, расположенные на общедомовом имуществе.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! Ответ на Ваш вопрос указан в разделе данного сайта "Часто задаваемые вопросы":

Поверку ИПУ Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство (акт) о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.05.2026г. мусор будет убран.

Приносим извинения за несвоевременное выполнение работ и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 18 по ул. Троллейной в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД. На основании принятого перечня работ и услуг с 01.02.2026 года уборка лестничных клеток выполняется 4 раза в месяц подметание, 2 раза в месяц мытье, уборка придомовой территории - 5 раз в неделю, 85 % от убираемой площади. С указанным перечнем работ и услуг Вы можете ознакомиться в рабочее время в ЖЭУ- 51 (ул. Киевская, 11а). Со стороны техника участка ЖЭУ-51 качество выполняемых работ взято на контроль. По вопросу дератизации сообщаем, что 13.05.2026 г. заявка принята от председателя Совета Вашего МКД, передана в работу и направлена в ООО «Сибирская экологическая сеть» на проведение дератизации подвального помещения острым ядом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что входные двери с домофоном обслуживает не управляющая, а домофонная компания, которой Вы оплачиваете за обслуживание. Заявку на ремонт и восстановление входных дверей собственники и жильцы делают в данную компанию самостоятельно, поскольку заключили прямые договоры с домофонной компанией. 14.05.2026г председатель совета Вашего дома отправила заявку в домофонную компанию, в течении 3-х дней выйдет их специалист на Ваш дом.

Доводчик на двери тамбура будет заменён после подписания протокола советом дома на его замену, так как данный вид работ не входит в минимальный перечень работ и услуг, принятый Вашим домом. Протокол передан председателю совета дома на подписание.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Иван! Повторно сообщаем Вам, что входные двери с домофоном обслуживает домофонная компания, которой Вы оплачиваете за обслуживание. Заявку на ремонт и восстановление входных дверей собственники и жильцы делают в данную компанию самостоятельно, поскольку заключили прямые договоры с домофонной компанией (провайдером). Название компании Вы можете посмотреть в чеках на оплату или на панели домофона. Председатель совета Вашего дома сделал заявку в домофонную компанию, в течении 3-х дней их специалист выйдет к Вам на дом. Дальнейшие действия при не устранении дефекта уточняйте либо у председателя совета дома либо в домофонной компании.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками перечню работ и услуг, а именно 4 раза в неделю по 40% от общей территории. Дворник на Вашем доме есть постоянный. Также несколько раз территория убиралась бригадой после зимы и на субботнике. Мешки, стоящие около 1-го подъезда, будут вывезены до конца текущей недели.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что входные двери с домофоном обслуживает домофонная компания, которой Вы платите за обслуживание. Заявку на ремонт и восстановление входных дверей в домофонную компанию собственники и жильцы делают самостоятельно. Название компании Вы можете посмотреть в чеках на оплату. Также Вы можете обратиться к председателю совета Вашего дома за помощью в данном вопросе.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Работы по откачке фекальных масс с подвального помещения запланированы на 16.05.2026г. После откачки в срок до 22.05.2026 г., планируются работы по замене аварийного трубопровода квантизации от дома до колодца.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Фёдоровна! Заявки на вызов электрика необходимо делать по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Сергеевна! Ваше обращение было передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1875 от 13.05.2026г. Ответ будет предоставлен Вам, согласно законодательству, в течение 10 РАБОЧИХ дней. Так же Вы можете обратиться с данным вопросом лично в ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение принято к сведению и будет рассмотрено в самые кратчайшие сроки.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что территория за домом по адресу ул. Киевская, 32 является муниципальной и относится к Администрации Ленинского района. Председатель совета дома по ул. Киевской, 32 обратилась в Администрацию с просьбой вывезти мешки с мусором и листвой, где ей ответили что вывезут, но сроки не указали. Будет повторное обращение в Администрацию от управляющей компании.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка общедомовых помещений будет производиться с 01.06.2026г, в связи с заменой технического состава. Акт на перерасчет за апрель составлен.

Благодарим Вас за обращение!