Вопросы и ответы

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельно шва по прежнему будут выполнены в срок до 15.09.2026г. включительно. Сегодня ещё 14-е число. Ранее данные работы не были выполнены ввиду того, что Вами были внесены изменения в производство работ по ремонту межпанельного шва с использованием "велотерма". Специалистами подрядной организации Ваши пожелания были учтены, в связи с чем срок выполнения работ был перенесен для подготовки и закупки необходимых материалов для производства работ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании был проведен комиссионный осмотр многоквартирного дома, в том числе подъездов. В ближайшее время специалистами управляющей компании будет подготовлен и передан Совету дома локальный сметный расчет на ремонт подъездов, а также на замену почтовых ящиков, для принятия решения и определения источника финансирования данных работ.

По вопросу давления и температуры горячего водоснабжения Вам ранее был дан ответ, что специалисты производят обследование инженерного оборудования по стояку Вашей квартиры. О результатах проверки Вам будет сообщено дополнительно. Специалисты аварийной службы свяжутся с вами по телефону.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по ремонту межпанельно шва по прежнему будут выполнены в срок до 15.09.2026г. включительно. Сегодня ещё 14-е число. Ранее данные работы не были выполнены ввиду того, что Вами были внесены изменения в производство работ по ремонту межпанельного шва с использованием "велотерма". Специалистами подрядной организации Ваши пожелания были учтены, в связи с чем срок выполнения работ был перенесен для подготовки и закупки необходимых материалов для производства работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка за контейнерной площадкой будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! На предыдущее Ваше обращение №23500 Вам был дан ответ 08.07.2026г. Цитируем:

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему обращению за вх. ЗГ-3295 от 14.11.25 Вам были предоставлены размеры пристройки со стороны подъездов, которая составляет 4,66*9,85.
Сотрудниками управляющей компании будут повторно направлены запросы собственникам помещений о предоставлении документов и сведений об оборудовании крылец.

Данный ответ автоматически был направлен на указанную Вами электронную почту и отобразился на сайте в разделе "Вопросы и ответы".

Также сообщаем, что по указанному обращению, в случае неурегулирования вопроса посредством переговоров с собственниками нежилых помещений, при необходимости, будут поданы соответствующие исковые заявления на данных собственников в суд.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Выписку из домовой книги можно получить только лично собственнику или прописанному в квартире при предъявлении документа (паспорта с пропиской или документа, подтверждающего право собственности) в паспортном столе. Ближайший паспортный стол расположен в ЖЭУ-1 (ул. Кропоткина,116/1). Режим работы паспортиста: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 09:00 — 12:00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получить доступ на кровлю возможно в рабочие часы, обратившись, по адресу : г.Новосибирск, ул. 9й гвардейской дивизии 9/1 в АРДС-1.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. В ближайшее время на Ваш дом выйдет сантехник для выяснения причины отсутствия горячего водоснабжения. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и будет передан в работу в рабочие часы. В понедельник с Вами свяжется инженер управляющей компании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Марина Александровна! Слова благодарности будут переданы сотрудникам выполнявшим уборку на Вашем доме. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! Ваше обращение не содержит конкретики; в чём именно заключается самоуправство указанного сотрудника, и какие именно должностные полномочия превышены. Просим Вас составить аргументированное обращение и направить его на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru в ближайший рабочий день 14.09.2026г.

Ответ будет дан в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации обращения. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна Яковлевна! Ответ Вам дал специалист профильного отдела управляющей компании по телефону. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! Парение в подвальном помещении происходило по причине дефекта на магистральном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). В период с 28.08.2026 по 01.09.2026 г. специалистами ООО «НТСК» 01.09.2026 были выполнены ремонтные работы и дефект был устранён. На данный момент парения нет, транзитный лоток ООО «НТСК» не затоплен. Акт от 29.08.2026 г., Вы можете получить в аварийной службе по адресу ул. Связистов, 12 корп. 9.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Роман! Сотрудниками НАО «УК Спас- дом» будет произведён осмотр входной двери 5-го подъезда. По результатам осмотра будет составлен локально сметный расчет и предложен собственникам для голосования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что тариф горячего водоснабжения до 30.09.2026г. составляет 169,71 руб. м. куб.; с 01.10.2026г.- 200,98 руб. м. куб.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Клавдия Александровна! В ответ на Ваше обращение по поводу доступа компании, обслуживающей домофон, к щитку сообщаем, что универсальный ключ от щитков всех подъездов находится у председателя Совета Вашего дома.,проживающего в кв, 34.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится согласно принятому собственниками перечню работ и услуг, а именно 6 раз в месяц подметание и 1 раз в месяц мытьё. Крайняя влажная уборка была проведена 31.08.2026г. Председатель совета Вашего дома лично всё проверила и убедилась, что уборка проводится качественно. Для большего количества мытья подъездов Вам необходимо организовать общедомовое собрание собственников жилья, принять повышенный перечень работ и услуг, по которому принять положительное решение. По всем вопросам и за помощью в организации проведения собрания Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-46 по адресу: ул. Киевская, 11а.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! Ваша заявка принята. Обустройство склона (ската) на контейнерной площадке поставлено в план работ.

Благодари Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющей компании отсутствует информация о том, кто раскопал данную яму. Никто из сотрудников УК и ЖЭУ её не раскапывал. На данный момент сделан запрос в РСО для выяснения владельца земляных работ. При получении информации Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана Владимировна! К сожалению, Вы не прикрепили файл к своему обращению. Просим Вас направить файл с данным обращением на адрес электронной почты управляющей компании 
adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проверки указанных фактов специалистами нашей управляющей организации был организован выезд специалиста (слесаря-сантехника).

В ходе осмотра общедомовых сетей и внутридомовых инженерных систем ХВС по вышеуказанному адресу аварийных ситуаций, повреждений и иных дефектов выявлено не было. Внутридомовая система находится в исправном техническом состоянии.

Поскольку причина отклонения параметров коммунальной услуги может находиться за пределами эксплуатационной ответственности нашей организации, нами была направлена телефонограмма в адрес ресурсоснабжающей организации «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК) с требованием провести проверку в зоне их ответственности, включая состояние наружных сетей, трассы и колодцев.

Вопрос поставлен на контроль управляющей компании до полного восстановления нормативных параметров ХВС.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! По данным профильного отдела управляющей компании оплата подрядной организации произведена. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Яковлевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо передать актуальные показания на электронную почту rko@spas-dom.ru. указав свой адрес.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборок будет размещён дополнительно в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по опиловке и обрезке зеленых насаждений на указанном участке согласованы с подрядной организацией (РСУ) и запланированы к выполнению ориентировочно на 11.09.2026 г.

Работы по очистке контейнерной площадки и полной уборке придомовой территории от скопившегося бытового мусора проводятся силами обслуживающего участка управляющей компании. Наведение надлежащего санитарного порядка на площадке и прилегающей территории будет произведено сегодня, 09.09.2026

Нами официально оформлена и направлена заявка в специализированную службу на проведение внеочередной дератизации контейнерной площадки и подвальных помещений дома. В связи с острой необходимостью обработка будет производиться острым ядом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олеся Петровна! После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство (акт) о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. Только после этого информация будет обновлена и внесена в базу данных управляющей компании, и Вы сможете передавать показания.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращен е сообщаем, что придомовая территория по указанному адресу имеет большую площадь, поэтому работы по её благоустройству проводятся поэтапно. Текущие работы по покосу травы уже запущены и будут полностью завершены в течение ближайших 2–3 дней. На оставшейся части территории, включая участки вокруг опалубки здания, траву уберут в этот же срок.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установка лавочки на придомовой территории (в том числе на расстоянии ближе 5 метров от многоквартирного дома) относится к вопросам владения и распоряжения общим имуществом. В соответствии с жилищным законодательством решение о размещении такого объекта может быть принято только на общем собрании собственников помещений. Инициатором проведения собрания вправе выступить любой собственник.

Информацией о том, когда и кем была демонтирована лавочка у Вашего подъезда, управляющая компания не располагает. Если собственники заинтересованы в её возврате или установке новой, необходимо провести общее собрание и принять соответствующее решение. УК готова оказать содействие в организации собрания и последующей установке лавочки после получения протокола.

Если Вам потребуются разъяснения по порядку проведения собрания или подготовке документов, Вам нужно обратиться в ЖЭУ-42 по адресу ул. Толбухина, 25/1.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в отношении ИП Бойко Е.В. проведена судебная работа по взысканию задолженности по договору и обязании демонтировать объект с придомовой территории МКД, расположенного по адресу: г. Новосибирск, Гусинобродское шоссе, д.33.Получено Решение Арбитражного суда Новосибирской области в рамках дела №А45-36294/2025 о взыскании с Бойко Елены Викторовны в пользу НАО "УК "СПАС-Дом" долга, пени по договору, а также расходов по уплате государственной пошлины. А также об обязании Бойко Е.В. в течение тридцати дней с момента вступления решения суда в законную силу, освободить земельный участок, входящий в состав общего имущества многоквартирного дома, расположенного в Дзержинском районе г. Новосибирска по ул. Гусинобродское шоссе, д. 33, переданный по договору № 2024-2 от 24.06.2024, от нестационарного объекта – магазина общей площадью 25 кв.м, привести в надлежащее состояние указанный земельный участок. НАО "УК "СПАС-Дом" был получен исполнительный лист и предъявлен в службу судебных приставов, возбуждено исполнительное производство по делу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Сергей Николаевич и Светлана Геннадьевна! Специалисты аварийной службы произведут обследование системы канализации в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! Уничтожение насекомых после обработки наступает поэтапно. После контакта насекомых с инсектицидом у них начинается интоксикация, они ведут себя неестественно, не реагируют на включение света и приближение человека. В этой фазе может наблюдаться увеличение численности насекомых, которое связано с тем, что вредители пытаются покинуть губительную для них среду в поисках еды и воды. Результат от проведенной дезинсекции можно оценить не ранее, чем через 2 недели.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт ГИС ЖКХ, зарегистрированное в НАО "УК "СПАС-Дом", сообщаю следующее: Денежные средства в размере: 1798,86 руб. поступили на Ваш лицевой счет в августе 2026г., что подтверждается выпиской по лицевому счету. Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата.

В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период. В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 16 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период. То есть, система произвела начисление уже за август. 

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Данная информация размещена на нашем сайте в разделе, "Объявления", в информационном канале УК "СПАС-Дом" в мессенджере MAX, а также в домовых чатах в мессенджере MAX.

Пени по технической причине ошибочно начисленные в августе 2026г., сняты в сентябре 2026г.Приносим свои извинения. Выписка по лицевому счету с данным ответом направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с требованиями ч. 1, 2 ст. 154 Жилищного кодекса РФ плата за содержание жилого помещения включает в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме. Согласно пункту № 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений. Размер платы за содержание общего имущества определяется в соответствии с решениями общего собрания собственников помещений, оформленными соответствующими протоколами. До 01.05.2026г. за содержание общего имущества и текущий ремонт были отдельные начисления. В целях исполнения вышеуказанных норм законодательства с 01.05.2026г. данные начисления объединены и отражаются по услуге «Содержания помещения» и включает в себя совокупность размер платы за содержание общего имущества и текущий ремонт, которые ранее были выделены отдельными статьями. Таким образом размер платы не изменился. В соответствии со ст. 153 ч. 1 ЖК РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Плата за жилое помещение должна вноситься в адрес управляющей компании потребителем ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ). За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в установленных размере и порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ). Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ). В силу т. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия! Справку об отсутствии задолженности Вы можете получить лично по адресу: улица Мичурина, д. 20.,кабинет 411.Режим работы: вторник и четверг с 13-00 до 16-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответ на вопрос Вы получили в ходе телефонного разговора со специалистом управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на ремонт кровли над квартирой 135 стоит в работе и будет исполнена до конца осеннего периода.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Васильевна! Управляющая компания к данным работам не имеет никакого отношения.. В связи с выявленными дефектами на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК), на циркуляции горячего водоснабжения, специалистами ООО НТСК производятся ремонтные работы.

От управляющей компании 07.09.2026 г., будет направлено письмо в ООО НТСК с просьбой восстановить циркуляцию горячего водоснабжения и восстановления благоустройства после ремонтных работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы произведут проверку канализации в подвальном помещении по указанному адресу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы произведут проверку канализации в подвальном помещении по указанному адресу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Специалисты аварийной службы произведут проверку канализации в подвальном помещении по указанному адресу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники ЖЭУ-46 обратят внимание на проведение уборки. Заявка принята в работу. Мытьё подъездов будет проведено в будние дни.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! К сожалению, Вы не прикрепили к своему обращению файл с актом поверки прибора учёта. Просим Вас направить его на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна! Уборка веток поставлена в план и будет осуществлена в ближайшее время: всё зависит от графика работы техники. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подъездов производится согласно перечню услуг, принятому на общем собрании собственников. Влажная уборка, согласно выбранному собственниками тарифу, производится 1 раз в месяц. По данному вопросу Вы также можете обратиться в ЖЭУ 46, по адресу: ул. Киевская, 11а.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу необходимости проведения работ по сносу и обрезке зеленого насаждения с наружной стороны дома вблизи подъезда № 4 Ваша заявка передана в РСУ для включения в план работ. По фактам, касающимся санитарного содержания сообщаем, что по поводу уборки придомовой территории составлены акты с председателем Совета дома о перерасчете. Все корректировки начислений будут отражены в Едином платежном документе (ЕПД) автоматически. Замечание по повреждению ограждения детской площадки принято на рассмотрение. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу ознакомления с Положением о правилах работы шлагбаума и допуска на придомовую территорию управляющая компания не располагает данными документами.

Решение об установке шлагбаума, утверждении правил его эксплуатации, порядка въезда транспортных средств и определении лиц, ответственных за организацию доступа, принимается исключительно общим собранием собственников помещений многоквартирного дома. Все оригиналы и копии протоколов общих собраний, договоров с подрядной организацией, обслуживающей пропускную систему, а также утвержденные Положения и правила пользования шлагбаумом находятся непосредственно у председателя Совета Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что комиссионный обход по Вашему МКД состоится 10.09.2026г в 9.00. После комиссионного обхода будет составлен перечень работ, которые нужно выполнить. Данны перечень будет выдан Совету дома для проведения общего собрания, голосования и определение источника финансирования работ. 

Благодарим за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Галина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющей компании ежемесячно идет перерасчет актов за уборку лестничных клеток и уборку придомовой территории. Этот перерасчет происходит автоматически, поэтому собственникам нет необходимости ежемесячно подавать дополнительные заявления в офис компании. Все произведенные корректировки начислений и итоговые суммы изменений Вы можете посмотреть в Едином платежном документе (ЕПД) за расчетный период. Размер платы за содержание жилого помещения и перечень необходимых услуг утверждаются решением общего собрания собственников помещений Вашего дома. Штатное расписание, уровень заработных плат линейного персонала (техничек, дворников) и внутренние расходы на их наем определяются утвержденной сметой управляющей организации в рамках действующего законодательства. Изменение условий в объявлениях о найме связано с внутренним перераспределением объемов обслуживаемых площадей и оптимизацией процессов компании. Поиск персонала активно ведётся.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сторонние платёжные системы, такие, как "Платосфера" и "Квартплата+" обновляются один раз в месяц после 5-го числа. Рекомендуем Вам зайти в приложение после 5 сентября, и начисление должно отобразиться.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте Юлия! По Вашему обращению была скорректирована услуга "вознаграждение председателя" в размере 861,00 руб. на услугу "содержание помещения", что подтверждается выпиской по лицевому счету, которая будет направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!