Вопросы и ответы

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваза заявка отработана, составлен акт.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваза заявка отработана, составлен акт.

Благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте, Ирина! В ответ на ваше обращении сообщаем, что дезинсекция проводится 2 раза в год согласно перечня работ и услуг принятого на Вашем доме. Заявка на дератизацию (острый яд) и дезинсекцию передана в специализированную организацию. В течение 10 дней работы будут произведены, о чем жильцы будут уведомлены заранее с помощью объявления на доске информаций.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что крыша по адресу: ул. Курганская 38 после капитального ремонта находится на гарантии. Также сообщаем что на многоквартирных  домах свыше 5 этажей сброс снега с крыш не предусмотрен.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В ближайшее время специалистами управляющей компании будет произведен осмотр.

Благодарим Вас за обращение на сайт компании!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  чистка тротуара от наледи на Вашем доме затруднена и не может качественно производится из-за припаркованных автомобилей. Чистка отмостки,  уборка входных групп и посыпка песком производится постоянно. На момент Вашего обращения почищена половина отмостки со стороны заднего фасада дома. Работы продолжаются и в ближайшее время будут завершены.

 Благодарим Вас за обращение. Обратим особое внимание на качество уборки дворовой территории.

Здравствуйте, Юлия!  В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно утвержденного перечня работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.10.2025 г.. объем убираемой площади составляет 48 % от уборочной площади, с периодичностью 4 раза в неделю.

Придомовая территория убирается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, качество уборки и очистка урн будет проконтролирована со стороны ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! Ваше заявление зарегистрировано за входящим № 573 от 18.02.2026 г. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту не позднее 10 рабочих дней согласно законодательству.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Антон! Управляющая компания в курсе ситуации. Информация передана в профильный отдел. С Вами свяжется специалист для решения вопроса в досудебном порядке.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что клининговая компания предоставила акты уборки, подписанные собственниками Вашего дома. Жалоб на отсутствие уборки за указанный Вами период не поступало. График уборки, размещенный в подъезде, не предусматривает подписание в виде контроля исполнения работ в самой форме графика, т.к. Акт выполненной работы с подписями предоставляется в УК для проверки и оплаты труда технички. Перерасчет за отсутствие уборки производится также по факту составления актов невыполнения работ, с подписями сотрудника УК, Председателя СД, и представителя клининговой компании.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! Ваше предыдущее обращение по данному вопросу, как мы уже писали, зарегистрировано в приёмной и направлено в работу профильному отделу. Подробный ответ будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ со дня регистрации. Предварительно сообщаем, что Ваш тариф составляет 26,10, что указано в личном кабинете. Скрин прилагаем.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что если придомовая территория зарегистрирована в общедолевую собственность, то решение, что посадить на участке, принимают жильцы на общем собрании собственников. Без согласования с соседями любое благоустройство и озеленение будет считаться самозахватом общедомовой земли. Поэтому, если большинство жителей решит разбить клумбу, а не высадить кустарники, законными будут считаться работы, которые утверждены большинством голосов собственников на общем собрании (ст. 44 Жилищного кодекса РФ).

При озеленении придомовых территорий полагается соблюдать ряд правил. Растения, которые граждане выберут для высадки, не должны нести какого-либо ущерба для окружающих. Перед высадкой следует убедиться, что они не являются ядовитыми, а также не способны вызывать аллергических реакций. Также высадку каких-либо растений (в том числе и цветов) стоит согласовать с другими жильцами. Кроме того, нужно следить за тем, чтобы зеленые насаждения не мешали другим людям проходить или проезжать, расстояние от стен жилых домов до оси стволов деревьев с кроной диаметром до пяти метров должно составлять не менее пяти метров, для деревьев большего размера расстояние должно быть более пяти метров, а для кустарников — полтора метра. Подробнее с действующими нормативами можно ознакомиться в СанПиН 2.1.2.2645-10.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что территория обрабатывается для жителей Вашего дома песком. К сожалению, химических реагентов нет в наличии, чтобы "растопить" лед, образовавшийся в силу погодных условий резкого потепления и дождя до низких отрицательных температур. Посыпанный песок сдувает, Дворник каждый день посыпает территорию около дома. Влажную уборку дома произвели сегодня, 17.02.2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: в связи с тем что нет свободного доступа в подъезд, вывешивание информации пока не произведено. Дверь подъезда сотруднику не открывают. Также сообщаем, что отмостка будет почищена срок до 21.02.2026г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 11.02.2026 специалисты не смогли почистить козырьки, потому что автовладельцы не убрали автомобили. Следующая попытка почистить подъездные козырьки запланирована на 18.02.2026 г. Специалисты НАО "УК "Спас-Дом" провели обследование на предмет аварийности козырька подъезда № 7, далее составят локально сметный расчет. Собственникам многоквартирного дома на общем собрание собственников помещений необходимо будет выбрать источник финансирования, либо принять решения по данному вопросу на заседании членов Совета многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ника Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу ул. Аэропорт д.58 ведутся работы по капитальному ремонту инженерных коммуникаций (холодное, горячее водоснабжение, отопление, водоотведение), на адресе работает подрядная организация. Для устранения проблем, возникающих во время ремонта, необходимо обращаться к подрядной организации, проводящей капитальный ремонт. Управляющая компания капитальным ремонтом не занимается.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вода приобрела коричневый цвет после ремонта (сварочных работ). В настоящее время вода чистая прозрачная восстановлена.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Илья Андреевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с председателем Совета дома осмотр коммуникаций водоотведения назначен на 25.02 на 09:00.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Владимир!  Специалисты аварийной службы произведут повторное обследование инженерного оборудования в подвальном помещении.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с изменением тарифа по многоквартирному дому № 31 по улице Толбухина начисления будут произведены в феврале 2026г. (оплата в марте). Акты недопоставки услуг необходимо предоставить в управляющую компанию.

Благодарим Вас за обращение!.

Здравствуйте, Сергей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. С уборщицей будет проведена беседа на предмет качества уборки и устранения указанных Вами замечаний.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после сброса снега с крыши 14.02.2026г сегодня (16.02.2026г.) была произведена очистка выходов и посыпана пескосоляной смесью.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня (16.02.2026г.) наледь перед первой ступенькой крыльца будет устранена, крыльцо отсыпят более интенсивно отсевом. Замечания будут учтены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка снега на территории Вашего дома запланирована на 18.02.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в клининговую компанию информация передана, ситуацию по уборке подъездов взята на контроль управляющей компанией. Также сообщаем, что песком посыпается только придомовая территория. После третьего подъезда не посыпается. Для пешеходов дорожка посыпается, но на всю ширину проезжей части нет возможности обрабатывать дорогу для машин. В зону ответственности УК входит только придомовая территория.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 16.02.2026г. места образования наледи во дворе многоквартирного дома № 5 по ул. Державина обработаны пескосоляной смесью.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Семён Михайлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы на своём ЦТП с отключением холодного и горячего водоснабжения производила не управляющая компания, а поставщик услуги теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). По данным этой компании, ремонтные работы завершены и в данный момент заполняется трасса для подключения домов к водоснабжению. 

Дополнение: По новым данным у теплосетей СГК при подключении возникли новые проблемы подключение назначено на 19 или 20 часов. После устранения проблемы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник в свой ближайший рабочий день 16.02.2026г. произведёт отсыпку песком выходы из подъезда и тропинку вдоль дороги для пешеходов. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! Произвести ремонтные работы по устранению течи в одной из квартир не удаётся из-за отсутствия доступа в одну из квартир, собственник которой живёт за городом и в квартире не появляется. Понадобилось определённое время, чтобы найти собственника и договориться с ним о дате и времени предоставления доступа в квартиру. 16.02.2026г. утром собственник квартиры приедет в свою квартиру и предоставит доступ для проведения работ по устранению течи. Если управляющая компания без устранения дефекта в квартире на целый день будет открывать воду, то есть риск затопления сразу нескольких квартир, что приведёт к имущественному ущербу. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Временные сбои в работе личного кабинета происходят после недавних профилактических работ между приложением "Платосфера" и управляющей компанией. В нерабочие дни и часы специалисты профильного отдела не имеют допуска к персональным личным кабинетам граждан. В ближайший рабочий день специалисты управляющей компании проведут проверку корректной работы личного кабинета по Вашему адресу и примут соответствующие меры, чтобы личный кабинет работал исправно. Адрес специалистом передан в работу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос по неприятному запаху в подъезде на контроле у специалистов управляющей компании. Специалисты устанавливают причину и зону ответственности. Заявка принята в работу. 

Также сообщаем, что в ближайшее время на адрес будет направлен дворник, чтобы очистить крыльцо ото льда и посыпать его пескосоляной смесью. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вита Леонидовна! Временные сбои в работе личного кабинета происходят после недавних профилактических работ между приложением "Платосфера" и управляющей компанией. В нерабочие дни и часы специалисты профильного отдела не имеют допуска к персональным личным кабинетам граждан. В ближайший рабочий день специалисты управляющей компании проведут проверку корректной работы личного кабинета по Вашему адресу и примут соответствующие меры, чтобы личный кабинет работал исправно. Адрес специалистом передан в работу.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка 13.02.2026г. была отменена в связи с обледенением территории: проводить уборку при таких погодных условиях не эффективно и трудозатратно (есть риск выхода из строя техники). Механизированная уборка перенесена на следующую неделю (на дни с потеплением). Также сообщаем, что место для складирования снега выбрали, поскольку больше складировать его некуда, а указанную тропинку протоптали сами жители, официальным тротуаром она не значится и дворниками не чистится в рамках выбранного собственниками перечня работ и услуг.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вера Ивановна! В нерабочие дни и часы у дежурных специалистов нет доступа к базе начислений, чтобы проверить информацию. Ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в ближайший рабочий день 16.02.2026г. в течение дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сима Моисеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в указанной Вами квартире у соседа не разобран короб с кафелем для проведения ремонтных работ. Ремонтные работы назначены на 16.02.2026г. Вы можете сами пообщаться с соседом из квартиры выше, чтобы ускорить процесс. Без предоставления доступа в квартиру и проведения необходимых предприятий собственником квартиры, откуда идёт течь, специалисты не могут произвести необходимые работы. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилого помещения будет проведён 17.02.2026г. По результатам обследования будет принято соответствующее решение.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилого помещения на предмет промерзания межпанельных швов будет произведён 17.02.2026г. По результатам обследования будет принято соответствующее решение. Дополнительно специалистами управляющей компании будет составлен акт осмотра причинённого ущерба.

По вопросу капитального ремонта электропроводки многоквартирного дома № 19 по ул. Полтавской поясняем, что на общем собрании собственников принято решение о проведении работ по капитальному ремонту электропроводки с выбором подрядной организации (Протокол 20251100124356 от 22.12.2025г.). Вносы за капитальный ремонт по данному адресу аккумулируются на спецсчёте собственников. Таким образом, решение о капитальном ремонте электропроводки, составление сметы, выбор подрядчика и осуществление строительного контроля производится напрямую собственниками (Советом дома) без участия управляющей компании.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Подготовка информации по Вашему обращению потребует дополнительного времени. Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим № ЗГ-514 от 13.02.2026. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания механизированную уборку 12.02.2025 г не производила. Работы по межквартальным проездам производили представители ДЭУ, которые находятся в подчинении администрации района. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании произведён осмотр придомовой территории. Сведения, изложенные в Вашем обращении, не подтвердились. Санитарное состояние дворовой территории оценивается как удовлетворительное, активно ведется расчистка и посыпка дороги, тротуаров , тропинок и иных участков песчано-солевой смесью для обеспечения безопасных условий передвижения.

На осмотр Вы приглашались, но отказались принять участие. Председатель Совета дома подтвердила, что посыпка осуществляется своевременно, передвигаться по двору безопасно. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наша управляющая компания оказывает услуги по содержанию общего имущества только многоквартирных домов (придомовых территорий) в рамках договора управления. Муниципальные дороги в т.ч. бульвар обслуживает Администрация Ленинского района.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что объявления о предстоящей механизированной уборке с применением спецтехники размещены 12 февраля 2026г на информационных досках у подъезда.

Механизированная уборка запланирована на 13 февраля 2026 года, после чего  будут произведены антигололёдные мероприятия разрешёнными к применению противогололёдными средствами.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! Ваше обращение передано в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку инженерного оборудования в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка по указанному адресу запланирована по графику в срок до 20.022026г. включительно. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что жалоба передана подрядчику (клинингу), Он обещал 16.02.2026г. исправить сложившуюся ситуацию.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня (12.02.2026г.) в течение дня проводятся профилактические работы в личном кабинете с периодическими отключениями ЛК. Завтра, (13.02.2026г.). после 08-00 личный кабинет будет работать в обычном режиме.

Благодарим за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Вера! В ответ на обращение сообщаем, что согласно ч. 1 ст. 290 Гражданского кодекса РФ собственникам квартир в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры.

В соответствии с ч. 5 ст. 15 Жилищного кодекса РФ и п.п. "в" п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, балконы и лоджии не входят в состав квартиры, представляя собой конструктивное сочетание балконных плит и фасадных ограждающих конструкций, относятся к общему имуществу многоквартирного дома.

Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, устанавливают, что не допускается самовольная установка козырьков балконов и лоджий.

Обслуживание самовольно возведенного козырька (включая ремонт козырька, его очистку от снега, наледи и сосулек) осуществляется силами и за счет средств собственника или квартиросъемщика помещения. На основании вышеизложенного, ответственность за сход снега, наледи с самовольно установленного козырька балкона возлагается на собственника данного жилого помещения.

Сброс снега с крыши будет произведён согласно графику до 06.03.2026г.

Козырек мировых судей обслуживается непосредственно собственником данного помещения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 12.02.2026 года была выполнена обработка пескосоленной смесью.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий Павлович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории дворником проводится согласно перечню работ и услуг. Механизированная уборка проводилась в 2025г, Следующая механизированная уборка будет проведена после сброса снега с кровли в срок до 20.02.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка производится по графику с согласованием Совета дома. Механизированная уборка по адресу ул. Фабричная, д. 8 стоит в плане до 20.02.2026г. Жители будут уведомлены заранее путём размещения объявлений.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!