Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Управляющая компания уведомляет собственников многоквартирных домов о внесенных в действующее законодательство РФ изменениях,которые касаются заполнения бюллетеней при голосовании, в том числе, указания данных СНИЛС.

При получении данных СНИЛС сотрудники управляющей компании (это могут быть паспортисты, специалисты по работе с населением, кассиры и др.уполномоченные лица) или инициатор общего собрания собственников) получают у собственника МКД согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна!

Благодарим Вас за обращение и за положительный отзыв о работе специалистов управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что была допущена техническая ошибка. Начисление по услуге "содержание общего имущества" приведена в соответствие с протоколом №1 от 21.02.2025г.

Приносим извинения за технический сбой, благодарим Вас за своевременный сигнал и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с клининговой компанией был составлен разговор. На понедельник 03.03.2025г. запланирована встреча с кандидатом в дворники по уборки Вашей придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы не прикрепили соответствующих документов к обращению. Переоформить лицевой счёт можно следующими способами:

- выслать на электронную почту adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме, приложив выписку из ЕГРН или договор купли-продажи, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости;

- обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" с копиями документов на жилое помещение. Паспортные стол находится в ЖЭУ № 42 (ул. Толбухина, 4). Режим работы паспортиста: понедельник 09:00 - 11:00; среда 14:00 - 17:00; пятница 09:00 - 12:00. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с утвержденным перечнем работ и услуг (смета расходов) по содержанию общего имущества в многоквартирном доме по адресу: г. Новосибирск, ул. Танкистов, д. 5, действующим с 01.01.2025г. по 31.12.2025г., указанные в вопросе услуги выполняются на следующих условиях:

- п. 4 уборка дворовой территории 3 раза в неделю (по 24%), при этом процент уборки регулируется количеством выходов и уборочной площади;

- п. 9 организация мест накопления ТКО не реже 1 раза в день (по мере необходимости).

Вышеуказанные услуги оказываются в объеме, утвержденном перечнем работ и услуг.

Форма акта приемки оказанных услуг и выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме утверждена приказом Минстроя России от 26.10.2015 № 761/пр «Об утверждении формы акта приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме».

Сотрудниками управляющей организации ежемесячно формируются и передаются для подписания Совету дома по вышеуказанному адресу акты по утвержденной форме, в которых указываются все необходимые условия для определения объема и стоимости оказанных услуг.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей организации будет повторно направлено предписание собственнику помещения, занимаемого аптекой, о предоставлении доступа к общедомовому имуществу. При предоставлении доступа подрядной организацией будет произведен ремонт межпанельных швов. При невыполнении требований, изложенных в предписании, управляющая организация будет вынуждена обратиться в суд с соответствующим иском. По работе дворника необходимо обратиться непосредственно в аптеку, поскольку дворник является сотрудником, нанятым аптекой.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для внесения актуальных показаний индивидуальных приборов учета и выполнения перерасчета по холодному и горячему водоснабжению Вам нужно прислать заявление и фотографии приборов учета на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 27.02.2025 г, специалисты аварийной службы производили обследование системы горячего водоснабжения в подвальном помещении. 28.02.2025 г. с Вами свяжется инженер для согласования времени на выход к Вам в квартиру для дополнительного обследования системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 содержится перечень лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан России по месту пребывания и по месту жительства. К таким лицам относятся в том числе и управляющие организации.

Согласно п. 23 Регламента № 984, п. 2 Правил регистрации № 731 регистрационный учёт граждан – это государственная услуга, которая предоставляется территориальными органами МВД.

Обращаем Ваше внимание, что граждане вправе получить государственную услугу в электронной форме через Единый портал госуслуг, а также через МФЦ. При этом законодательно не закреплен порядок информирования лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета, об оказанных государственных услугах через Единый портал госуслуг, МФЦ.

На основании вышеизложенного ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является органом регистрационного учёта, а лишь принимает участие в приёме и передаче в органы регистрационного учёта документов.

Таким образом, по вопросу выписки гражданина Вам необходимо обратиться лично с оригиналом документа (свидетельства о смерти), составить заявление на снятие с учета у паспортиста управляющей организации в ЖЭУ №1 по адресу: ул. Кавалерийская, д. 23. График работы паспортиста: понедельник 14.00-17.00; вторник, четверг и пятница 9.00-12.00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Номер лицевого счета для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо подойти в ЖЭУ №42 по адресу ул. Толбухина, д.4 в часы приема граждан (понедельник с 14-00 до 16-00, четверг с 9-00 до 11-00) с паспортом собственника квартиры для составления договора возмездного оказания услуги. "Опломбирование приборов учета в связи с нарушением пломбы или знаком поверки потребителем или третьим лицом" (1 прибор - 500 руб.).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. 27.02.2025г. будет повторно направлен специалист управляющей компании по данному адресу для установления причины и нормализации горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу сверки индивидуальных приборов учета Вам необходимо обратится в аварийную службу по адресу Широкая, д.137/3 в рабочие дни и часы. По вопросу выписки лицевого счета Вам необходимо обратится в кассу ЖЭУ №46 по этому же адресу: ул. Широкая, д.137/3.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится 3 раза в неделю по графику, согласно перечню работ и услуг, принятому собственниками на Вашем многоквартирном доме. Контроль за состоянием контейнерной площадки осуществляется ежедневно с фотоотчётами. Фотоотчёт по контейнерной площадке и состоянию придомовой территории за 26 и 27.02.2025г. прилагаем.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы не прикрепили к своему обращению фото. Если хотите оставить претензию, необходимо с фотографиями обращаться официально в приемную управляющей компании на электронную почту adm@spas-dom.ru 

Непосредственно по Вашему обращению сообщаем, что  подметание лестничных клеток произведено 26 февраля в день уборки по графику, очередная уборка будет проведена 28 февраля. По вопросу оставленной и не убранной бумажки поясняем, что п.6 Приказа Минстроя России от 14.05.2021 №292/пр «Об утверждении правил пользования жилыми помещениями», а именно: обязанности нанимателя жилого помещения включают в себя обеспечение его сохранности и поддержание надлежащего состояния, обязанности по поддержанию надлежащего состояния помещений общего пользования в многоквартирном доме, соблюдению чистоты и порядка в жилом помещении, подъездах, на лестничных клетках, в других помещениях общего пользования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Подготовка запрашиваемой Вами информации потребует определённого времени, поэтому Ваше обращение передано в приёмную управляющей компании на регистрацию и зарегистрировано под номером ЗГ-604 от 27.02.2025г. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику механизированная уборка придомовой территории многоквартирного дома №26 по ул. Курганской запланирована на 03.03.2025г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вытекание воды на придомовую территорию происходит из колодца, который, как и трубопровод холодного водоснабжения, обслуживает МУП "Горводоканал". 27.02.2025 г. от управляющей компании в адрес МУП "Горводоканал" направлена телефонограмма с просьбой устранить данный дефект. По информации от МУП "Горводоканал" в настоящий момент дефект устранен, механизированная уборка будет проведена в срок до 03.03.2025 г. силами МУП "Горводоканал".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета горячего водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Пётр Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам осмотра собственникам кв. 126 направлено предписание о недопустимости самовольной установки козырьков, с требованиями произвести демонтаж самовольно установленной конструкции и произвести очистку возведенного козырька от снега, наледи и сосулек. Также сообщаем, что от ЖЭУ «Центр» передана заявка в отдел РСУ. Работы по очистке от снежных навесов по адресу ул. Семьи Шамшиных, д. 37а, будут произведены силами РСУ в срок до 28.02.2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Виктор Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация подвального помещения проводилась после Вашей предыдущей заявки 11.02.2025г. По данному обращению 27.02.2025г. будет проведена дополнительная дератизация подвального помещения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наледь будет убрана в течение рабочего дня 27.02.2025г.. Собственникам указанных квартир со стороны управляющей компании будет выдано предписание по содержанию незаконно возведенных козырьков.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Олег Константинович! К сожалению, Вы не прикрепили фото документа о поверке прибора учёта к данному обращению. Приложение Платосфера является сторонней организацией, не зависящей от управляющей компании. Для решения вопроса Вам нужно переслать фото документа с данным обращением, и контактными данными в расчётно-кассовый отдел управляющей компании на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо подать заявку на вызов слесаря для проверки индивидуального прибора учета горячего водоснабжения в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 14.02.2025г. произведены работы по очистке чердачных перекрытий от плитного и насыпного утеплителя над квартирой №30 для установления причин деформаций штукатурных слоев отделки потолка в данной квартире и исключения дефектов несущих балок. Следов деструктивных поражений несущих конструкций деревянных перекрытий в ходе вскрытия утеплителя не выявлено. С собственником данного жилого помещения будет согласован осмотр с последующим демонтажем подпорной конструкции.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток в Вашем доме осуществляется по графику. 26.02.2025г. запланированы подметание и мытье. Акты выполненных работ по уборке за февраль с подписями собственников будут готовы в марте. С ними Вы сможете ознакомиться в ЖЭУ №84 по адресу: ул. Титова, д.198 в рабочие дни и часы. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  специалисты аварийной службы в срок до 04.03.2025 г., произведут замену прибора отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке придомовой территории многоквартирного дома №19 по ул. Мира от снега и наледи с помощью специализированной техники выполняются в данный момент 26.02.2025г. Дополнительно сообщаем, что отмостка и мусор будут убраны дворником до 16:00 26.02.2025г. Очистка кровли по периметру от сосулек будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении. Обращаем Ваше внимание, что подачей отопления на жилые дома занимается не управляющая компания. а поставщик услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), которому Вы оплачиваете услугу отопления и горячего водоснабжения. В случае выявления низких параметров теплоносителя со стороны данной организации управляющая компания направляет в ООО «НТСК» соответствующие телефонограммы. Если проблема во внутридомовой системе отопления, её решают специалисты управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Дамир Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что необходимо провести дополнительный осмотр системы отопления. Специалисты управляющей компании свяжутся в Вами по указанному номеру телефона.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! К сожалению, АВы не прикрепили претензию с фотографиями к данному обращению. У тому же, формат раздела "Вопросы и ответы" официального сайта не предусматривает принятие такого рода официальных претензий. Просим Вас направить претензию с фотографиями на официальную электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке придомовой территории многоквартирного дома №9 по ул. Бурденко от снега и наледи с помощью специализированной техники будут выполнены в срок до 28.02.2025г. включительно. Собственники дополнительно будут оповещены о дате с помощью объявлений.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) с отключением и понижением параметров отопления происходили сбои в системе отопления жилого дома. Управляющая компания к данным работам и снижению параметров не имеет никакого отношения. На данный момент система отопления жилого дома находится в рабочем состоянии. температура отопления соответствует температуре наружного воздуха. 

По вопросу низкой температуры горячего водоснабжения сообщаем, что специалисты аварийной службы производят ремонтные работы в подвальном помещении.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальные показания индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения по Вашей квартире на 24.02.2025г. внесены в базу управляющей организации. Перерасчет выполнен в полном объеме. Данные будут отправлены в конце февраля 2025г. в ресурсоснабжающие организации. Сумма к оплате будет выставлена в платежные системы после 05.03.2025г. Выписка по лицевому счету с суммами перерасчета направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании проведут дополнительное обследование чердачного помещения в многоквартирном доме №47 по ул. Полтавской, и в срок до 28.02.2025г. будет составлен локально-сметный расчет по данным видам работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Илья Евгеньевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтно-восстановительные работы будут произведены с привлечением профильной подрядной организации в срок до 30.03.2025г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по дератизации проводятся в рамках заключенного договора управляющей компании со специализированной службой ООО «Сибирская экологическая сеть». Ваше обращение принято в работу, направлена заявка в ООО «Сибирская экологическая сеть» на проведение дератизации подвального помещения по ул. Пархоменко, д.78.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 24.02.2025г. в разделе "Личный кабинет" официального сайта управляющей компании и в приложении Моби был зафиксирован сильный перегруз, в связи с чем разработчиками было принято решение о профилактике и перезапуске сервера. 25.02.2025г. проблема должна быть устранена и личные кабинеты, а также приложение должны работать стабильно. Также сообщаем, что передать показания приборов учета можно другими способами: по телефонам диспетчерской 349-22-33; 347-00-01; по телефону расчётно-кассового отдела 222-69-00; принести показания в ЖЭУ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 24.02.2025г. в разделе "Личный кабинет" официального сайта управляющей компании и в приложении Моби был зафиксирован сильный перегруз, в связи с чем разработчиками было принято решение о профилактике и перезапуске сервера. 25.02.2025г. проблема должна быть устранена и личные кабинеты, а также приложение должны работать стабильно. Также сообщаем, что передать показания приборов учета можно другими способами: по телефонам диспетчерской 349-22-33; 347-00-01; по телефону расчётно-кассового отдела 222-69-00; принести показания в ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! Информация передана в профильный отдел управляющей компании, соответствующие меры будут приняты, специалисты восстановят крепление. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Вероника Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуального прибора учёта Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Таких организаций в Новосибирске несколько, выбрать их можно с помощью сети Интернет, расценки устанавливают данные компании. После поверки приборов учета Вам нужно отправить свидетельство о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина отсутствия циркуляции горячего водоснабжения заключается в том, что в период с 08.02.2025 г., на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК) произошла авария. после устранения которой ООО «НТСК» было произведен запуск циркуляции горячего водоснабжения. Однако после запуска произошла другая авария, на внутридомовом трубопроводе циркуляции, между арками первого и второго подъездов. Работы по замене внутридомового трубопровода запланированы на 25.02.2025 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лариса Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет переоформлен на нового собственника в июле 2021г. с 18.10.2020г. на основании предоставленных документов.

Управляющая организация производит расчет платы за коммунальные услуги, а сбор денежных средств и работу по взысканию задолженности осуществляют ресурсоснабжающие организации. Таким образом, по вопросам задолженности необходимо обратиться в ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления по Вашему стояку 24.02.2025 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо обратиться в рабочие дни и часы в аварийную службу по адресу ул. Широкая, д. 137/3 для подачи заявки на установку двухтарифного водосчетчика горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана специалистам в работу. На левом берегу сохраняются пониженные параметры тепла, в связи с этим у Вас могут быть тёплые, а не горячие батареи. Напоминаем также что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана повторно специалистам управляющей компании. В связи с пониженными параметрами тепла специалистам приходится перезапускать стояки отопления по несколько раз в день. Из за нехватки давления, которое подают тепловые сети в квартирах могут сохраняться тёплые, а не горячие батареи. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Маргарита! Благодарим Вас за тёплые слова. Ваш отзыв очень важен для нас!

Здравствуйте, Антонина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана для дополнительного выхода специалиста на Ваш адрес. 

Благодарим Вас за обращение!