Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна! Специалистами ООО «НТСК» (предприятия СГК) производится запуск системы отопления. Ваш дом по графику СГК запускается в 4-м этапе с 10.10.2026 по 16.10.2026 г. Специалистами аварийной службы Ваш дом был открыт раньше этапа, но по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» запуск произведен не в полном объеме. После устранения дефектов на внутриквартальном трубопроводе ООО «НТСК» специалистами аварийной службы будут произведен запуск и перезапуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дарья Олеговна! Мы очень рады Вашему обращению и тёплым словам в адрес специалистов управляющей компании, которые всегда стараются максимально оперативно помочь нашим жителям.

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина Алексеевна! Отсутствие отопления на Вашем доме происходит по причине дефектов на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данному трубопроводу..

Информации о сроках устранения дефектов на внутриквартальном трубопроводе в управляющей компании от ООО «НТСК» нет. От управляющей компании написаны письма (в прикреплённом файле) и телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой предоставить информацию о сроках запуска системы отопления жилых домов первого этапа.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В многоквартирном доме (далее - МКД) № 33 по ул. Полтавская установлен и введён в эксплуатацию общедомовой прибор учета (далее – ОПУ) по отоплению.

Внесение платы по отоплению на территории г. Новосибирска и Новосибирской области, по распоряжению губернатора, производится ежемесячно равными долями (включае те месяцы, когда нет отопительного сезона), следовательно, расчёт платы на текущий год производится исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление в МКД, определённого по фактическому потреблению с учётом показаний ОПУ тепловой энергии за предыдущий год. 

Таким образом, расчёт размера платы по отоплению на 2026г производится как произведение тарифа, площади жилого помещения и среднемесячного потребления, которое в свою очередь рассчитывается исходя из фактического объёма потребления с учётом показаний ОПУ по отоплению за 2025г. Далее в первом квартале 2027г производится корректировка размера платы за 2026г. по фактическому потреблению за 2026г. с учётом показаний ОПУ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сообщаем, что наличие аварии в колодцах Горводоканала не помешает запуску отопления в Ваши дома. Сегодня, 02.10.2026г. инженеру ЖЭУ в ходе телефонного разговора представитель компании НТСК сказал, что отправит специалиста.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! Специалисты аварийной службы в срок до 08.10.2026 г., произведут перезапуск системы отопления жилого дома, после полного запуска и развёртывания системы отопления жилого фонда.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причиной перебоев и снижения параметров горячего водоснабжения является дефект на внешних тепловых сетях в зоне эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации (РСО) ООО.«Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данной теплотрассе. Внутридомовые инженерные системы находятся в исправном состоянии.

Управляющая компания держит данную ситуацию на постоянном контроле и принимает все необходимые меры для защиты интересов жителей:

1. УК регулярно направляет в адрес РСО официальные телефонограммы с требованием незамедлительно провести осмотр сетей, выявить и устранить дефект, а также предоставить письменную информацию о причинах снижения параметров на официальном бланке организации.

2. Информация о сложившейся ситуации была официально доложена представителем УК на заседании районного штаба по подготовке многоквартирных домов к отопительному сезону.

По итогам заседания (пункт 10 Протокола) ресурсоснабжающей организации ООО «НТСК» выдано официальное распоряжение устранить дефект и восстановить подачу ГВС в полном объеме.

Со своей стороны управляющая компания продолжает делать все необходимое для скорейшего решения проблемы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном и магистральном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). От управляющей компании направлена телефонограмма в ООО «НТСК» с просьбой устранить дефект и восстановить температуру холодного водоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращения по вопросу неприятного запаха в подъезде сообщаем, что в течение прошлого месяца по Вашему адресу действительно участились случаи засоров внутридомовой системы водоотведения.

В ходе проведения оперативных аварийно-восстановительных работ слесари регулярно извлекают из системы крупный бытовой и пищевой мусор. Нарушение правил эксплуатации канализации приводит к её закупорке и, как следствие, к изливу сточных вод в подвальное помещение.

На сегодняшний день управляющей компанией приняты все необходимые меры: проведена полная прочистка проблемных участков трубопровода, выполнена  санитарная обработка и дезинфекция пострадавших мест в подвале.

Обращаем Ваше внимание, что неприятный запах является остаточным явлением после подтопления. К сожалению, он не может исчезнуть мгновенно, и полностью выветрится в ближайшее время по мере просыхания помещений.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! Для ознакомления с интересующей Вас информацией, предлагаем Вам обратиться к инициатору проведения общего собрания, либо ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru/), через личный кабинет собственника. Так же Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, 9/1.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Мы ценим и бережём всех специалистов управляющей компании и благодарны Вам за тёплые слова о работе упомянутых сотрудников. 

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 02.10.2026 направлена заявка в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации острым ядом контейнерной площадки и территории многоквартирного дома по адресу: ул. Советская, 7, (включая зону гаражей, которые могут быть местом обитания грызунов).

О проведении обработки жильцы будут уведомлены заранее, путём размещения объявлений на информационных досках.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Людмила! Данные о поверке приборов учета горячего водоснабжения внесены в базу управляющей организации. Ответы на обращения, присылаемые на электронную почту, даются в течение 10-ти РАБОЧИХ дней, согласно законодательству. Данные в платёжных системах Платосфера и Квартплата+ обновляются раз в месяц.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по обрезке ветвей, препятствующих проникновению света и задевающих оконные конструкции, запланированы на следующей неделе (в период с 5 по 11 октября 2026 года). Для быстрого решения Вашего вопроса будет закуплен специальный секатор, позволяющий работать на длинном расстоянии. Это позволит провести обрезку оперативно и в условиях ограниченного пространства. В случае изменения графика работ или для согласования точной даты и времени их проведения мы свяжемся с вами дополнительно по указанному в обращении номеру телефона.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в Вашей квартире, но только после полного запуска системы отопления жилого фонда. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в процессе наполнения отопительной системы дома подобные звуки допустимы и не должны Вас настораживать.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Анатольевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на внутридомовых инженерных сетях ведутся регулировочные работы и устранение воздушных пробок, возникших после запуска теплоносителя. Перезапуск и наладка стояка отопления будут произведены после 3 октября 2026 года в порядке очерёдности поступления заявок.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при запуске системы отопления 28.09.2026г. по адресу Толбухина 35/3 был обнаружен дефект на теплотрассе. 29.09.2026г., которую обслуживает поставщик ресурса теплоснабжения ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данной теплотрассе.  Диспетчерами НАО «УК «СПАС-Дом» передана телефонограмма в ООО «НТСК», 5 тепловой район. Сроков устранения дефекта теплотрассы ООО «НТСК» на данный момент не предоставила.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Специалистами НАО «УК «СПАС-Дом» было произведено обследование подвального помещения по адресу Толбухина 31. Течи не обнаружено.

Дата принятия заявок по перезапуску стояков отопления будет сообщена позже. Сейчас пока специалисты заняты запуском других домов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Отсутствие отопления Вашего дома происходит по причине множественных дефектов на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данному трубопроводу. По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется выполнить в срок до 10.10.2026 г. 

Специалистами аварийной службы произведут выход к Вам на квартиру для фиксации температуры и влажности Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! Запуск системы отопления производится в срок с 28.09.2026 г. по 16.10.2026 г. В данный момент специалисты заняты запуском подключением других домов, а параметры теплоносителя, поступаемые, от СГК, не позволяют в полной мере провести отопление во весь дом. По возможности специалисты аварийной службы, после полного восстановления параметров системы отопления от ООО «НТСК» (СГК) произведут полный перезапуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Оксана! Отсутствие отопления Вашего дома по причине множественных дефектов на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данному трубопроводу. По информации от ООО «НТСК» устранение дефектов планируется выполнить в срок до 10.10.2026 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! Оплата за август в размере 1802,61 поступила в сентябре. Выписка из лицевого счёта направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! Пени, по технической причине ошибочно начисленные в августе 2026г., сняты в октябре 2026г.

Приносим извинения за возникшие сложности и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Как сообщалось ранее, перебои в подаче горячего водоснабжения (ГВС) связаны с выявленным дефектом на сетях в зоне ответственности ресурсоснабжающей организации (РСО). На текущий момент официальная информация о сроках проведения и завершения ремонтных работ от РСО в адрес управляющей компании не поступала. От управляющей компании направлен повторный запрос в ресурсоснабжающую организацию. Ресурсоснабжающей организацией является ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна Игоревна! Сообщаем следующее по каждому из поставленных вопросов. По вопросу об уборке подъезда в сентябре 2026 года и действующем графике информируем, что утвержденный график уборки подъездов в Вашем доме составляет 4 раза в месяц. В сентябре 2026 года данный график был полностью соблюден, что подтверждается актом выполненных работ за сентябрь, который был надлежащим образом подписан собственником квартиры № 24. Дополнительно информируем, что собственники квартиры № 5 после проведения ремонтных работ в собственном жилищном помещении не произвели уборку. В связи с этим силами управляющей компании была произведена внеплановая уборка, в ходе которой 2 человека полностью вымыли подъезд.

По вопросу ремонта поврежденных ступеней и сроков устранения сообщаем, что сегодня с Вами свяжутся специалисты УК для проведения акта осмотра. Данный осмотр необходим для подтверждения или опровержения виновности собственников квартиры номер 5 по адресу ул. Урицкого, 13, ожидайте звонка.

По вопросу о том, что Вы писали в мессенджер, напоминаем, что домовые чаты созданы исключительно для информирования жителей. Общаться в чате УК не обязана. Это ключевой момент. Минстрой чётко заявил: «Действующими НПА не предусмотрена обязанность УО по администрированию домового чата». Они могут это делать, но не должны. Это прописано в правилах домового чата в закреплённом сообщении.

Приложение: копия Акта выполненных работ по уборке за сентябрь 2026 г.

Здравствуйте, Дарья! Перебои с горячим водоснабжением происходят по причине ремонтных работ на внутриквартальном трубопроводе и на ЦТП-33, которые обслуживает не управляющая компания, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). У управляющей компании нет доступа к данным сетям и ЦТП. От управляющей компании направлены телефонограммы в адрес ООО «НТСК» с просьбой устранить дефекты на внутриквартальном трубопроводе и подать нормативное горячее водоснабжение.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент специалисты Горводоканала взяли пробы воды, это необходимая процедура у них. По поводу воздействия сообщаем, что представители управляющей компании неоднократно собирали комиссию, в том числе с привлечением администрации Дзержинского района. Также написаны письма в соответствующие инстанции, в том числе в надзорные органы.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Евгения Николаевна! Вы не предоставили решение суда о банкротстве, или оно не прикрепилось к Вашему обращению. Для рассмотрения Вашего вопроса просим Вас прислать решение суда на электронную почту adm@spas-dom.ru или на электронную почту rko@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе, который обслуживает ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Данный водопровод управляющая компания не обслуживает и не имеет к нему доступа. От управляющей компании направлено письмо в ООО «НТСК» с просьбой устранить дефект и подать холодное водоснабжение нормативной температуры. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно тарифу, принятому собственниками Вашего дома, уборка лестничных клеток проводится по графику: всего три подметания, 1 мытьё В МЕСЯЦ. После уборок акты проделанных работ подписывает представитель собственников (председатель Совета дома). Уборщица лестничных клеток сегодня промела дополнительно подъезды в присутствии техника участка и представителя совета МКД. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина затопления выясняется. Текут колодцы Горводоканала. Теплокамера Вашего дома находится на территории Ползунова,25 на газоне.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отсутствием действующего тарифа, с 01.11.2026 будет применен муниципальный тариф. на основании Постановления от 21.01.2026 №386 "Об установлении размера платы за содержание жилого помещения в многоквартирных домах, в которых собственники помещений на их общих собрании не приняли решение об установлении размера платы за содержание жилого помещения".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! Выписка по лицевому счёту направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Васильевна! Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-3978 от 30.09.2026г. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен Вам в течение 10-ти РАБОЧИХ дней. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Анастасия! Для составления акта контрольных показаний приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вам необходимо сделать заявку на вызов специалиста, обратившись в диспетчерскую службу управляющей организации по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. На основании предоставленного акта Вам предоставят расширенную выписку по лицевому счету, по адресу: Мичурина, д. 20, 411 кабинет. Часы работы: понедельник-четверг с 08-00 до 17-00, пятница с 08-00 до 16-00. Обед с 12-00 до 13-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана! Запуск системы отопления производится в срок с 28.09.2026 по 02.09.2026 г., а не только в один-два дня. Также на Вашем доме имеются затруднения при запуске системы отопления в том, что подвальное помещение, где находится тепловой пункт, закрыто и ключи находятся у председателя Вашего дома, который не предоставляет доступ. На данный момент отопление не запущено по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). После устранения дефекта и после предоставления доступа в подвальное помещение будет произведен запуск системы отопления Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Станислав Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 10.09.2026г. специалистами управляющей компании совместно с представителем Совета дома было проведено визуальное обследование подъезда № 8 МКД № 7 по ул. Связистов по вопросу ремонта общего имущества (в МКД длительное время не проводился текущий ремонт) и составлен соответствующий акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу 9-й Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по тел. 356-28-32.

Согласно ч.2 ст.162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме оказывает услуги по управлению многоквартирным домом и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме только в рамках перечня работ, утвержденного собственниками.

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176) система технического обслуживания (содержания и текущего ремонта) жилищного фонда обеспечивает нормальное функционирование зданий и инженерных систем в течение установленного срока службы здания с использованием в необходимых объемах материальных и финансовых ресурсов.

Техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д. контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

Текущий ремонт здания включает в себя комплекс строительных и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.

В соответствии с п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 29.06.2020) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность", собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.

Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов (без замены ограждающих несущих конструкций, лифтов).

Кроме того, обращаем Ваше внимание, что нормами действующего законодательства предусмотрена обязанность собственников жилых помещений поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Предлагаем Вам инициировать общее собрание собственников (согласно ст. 36, 44 ЖК РФ) или обратиться к представителям Совета многоквартирного дома.

По вопросу подготовки документов для проведения общего собрания собственников помещений Вы можете обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-29 по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, 198.

Дополнительно сообщаем, что специалистами управляющей компании будет подготовлен локально-сметный расчет на ремонт общего имущества подъезда №8 и передан Совету дома для согласования и определения источника финансирования данных работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время в Вашем многоквартирном доме проводятся масштабные работы по капитальному ремонту внутридомовых инженерных систем, а именно — монтаж новой электропроводки и замена системы канализации.

Временное отсутствие рабочего света на указанных участках пятого этажа связано с технологическими процессами демонтажа старых кабельных линий и переключением общедомового оборудования на новые питающие сети, выполняемыми подрядной организацией.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В связи с переключением на ТЭЦ-3 ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в период с 19-00ч. 28.09.2026г., до 19-00ч. 29.09.2026г. снизило параметры горячего водоснабжения (отключена горячая вода). Телефонограмма и оповещения в адрес управляющей компании по отключению конкретно Вашего дома со стороны ООО «НТСК» не поступала.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Геталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с ремонтными работами на теплотрассе по ул. Оборонной до 19-00 29 сентября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключила горячую воду по адресам: ул. Связистов, 109, 111, 113, 113/1, 121, 125, 127, 139, 141, 143, 145, 151; ул. Троллейная, 89, 91, 130, 132, 136, 144, 148, 152, 154, 158; ул. 9-й Гвардейской дивизии, 1, 3, 4, 5, 7, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 21, 22, 23, 24; ул. Полтавская, 19, 21, 25, 33, 35, 37, 41, 43, 45, 47; ул. Курганская, 22, 26, 30, 32, 34, 36, 38; ул. Пермская, 59.

Данная информация отражена на нашем сайте в разделе "Отключение".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на ваше обращение № 24009 от 14.09.2026 г. по вопросу обрезки дерева со стороны ул. Каменская, д. 54 (подъезд 4) сообщаем следующее. Работы по опиловке ветвей по вашему адресу были запланированы и организованы 11.09.2026 г. с привлечением специализированной техники (автовышки). Однако ввиду отсутствия технической возможности (вышка физически не смогла проехать к месту проведения работ из-за стесненных условий/габаритов), выполнить обрезку в этот день в полном объеме не удалось. Данный факт зафиксирован сотрудниками управляющей компании на фото.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Татьяна Васильевна! Ваше обращение по вопросам причин залития квартиры № 38, проведения работ на чердачном помещении, а также порядка оспаривания акта № 3117-п от 17.09.2026 принято в работу НАО «УК СПАС-Дом» В настоящее время наши специалисты формируют пакет запрашиваемых документов и готовят детальные разъяснения по существу каждого из Ваших вопросов. Официальный ответ вместе с копиями всей необходимой технической документации будет направлен на Вашу электронную почту сразу по готовности.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Система ГИС ЖКХ, а также мобильные платежные системы "Платосфера", "Квартплата+" обновляются один раз в месяц. Данные в личном кабинете управляющей организации обновляются ежедневно, когда поступает оплата. В соответствии с ч.1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Таким образом, срок внесения платы истекает 16 числа следующего месяца. В связи с чем, с июля 2026г. с целью информирования потребителей о начисленном размере платы, по истечению срока внесения платы за расчетный период, т.е. с 16 числа текущего месяца в платежных системах будет отражаться информация как о долге, имеющемся за предыдущие расчетные периоды, так и о начислениях за текущий период.

Иными словами, долга у Вас нет, а вторая сумма начислена системой уже за текущий месяц сентябрь, оплачивать её можно до 15 октября, не обращая внимание об уведомлении о задолженности.

В платежных агентах «Платосфера», «Сбербанк» отсутствует техническая возможность, предусматривающая отражение информации о начисленном размере платы с разбивкой по периодам начислений, поэтому информация, размещенная в системах до 15 числа будет содержать только сумму долга, после 16 - совокупный начисленный размер платы с учетом начислений за текущий период.

В системе «Квартплата +» функция по разделению долга и текущих начислений предусмотрена, однако на сегодняшний день по техническим причинам со стороны платежного агента она находится в неисправном состоянии. После устранения технических неполадок потребитель будет иметь возможность раздельной оплаты и долга, и текущих начислений путем нажатия/ненажатия строки «оплата начислений».

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе теплосетей ООО «НТСК». От управляющей компании направлена телефонограмма с просьбой устранить дефект и восстановить нормативную температуру холодного водоснабжения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! Запуск системы отопления жилого фонда начинается с 28.09.2026 г., Ваш дом по графику запускается во втором этапе с 02.10.2026 г. В связи с тем, что в Вашем доме находится детское учреждение, запуск произвели только в помещениях (стояках) библиотеки. После полного запуска системы отопления специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! Ваша заявка оперативно передана в специализированную организацию "Сибирская экологическая сеть". Когда будет обработка, повесят объявления. Конкретного числа обработки данная организация нам не сообщает. У них свой график.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нэля Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо оставить заявку на выход специалиста по телефону диспетчерской службы 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Софья Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу. Напоминаем что заявки принимаются по телефонам диспетчерской службы 347-00-01 круглосуточно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учёта принимаются с 20 по 26 числа каждого месяца. Если Вы осуществляете передачу показаний 27 сентября, то система Вам не даст сделать это технически. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!