Вопросы и ответы

Здравствуйте, Фания!  От управляющей компании направлены письма в ООО «НТСК» (СГК) с просьбой восстановить благоустройство придомовых территорий, где в зимний период производились ремонтные работы. На данный момент информации о сроках восстановления благоустройства от ООО «НТСК» не поступало. По информации от администрации Ленинского района работы по восстановлению благоустройства после ремонтных работ будут производиться в срок до 31.05.2026 г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим Игоревич. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после проведения ремонтных работ, горячее водоснабжение восстановлено в полном объёме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что НАО «УК «СПАС-Дом» (далее – управляющая организация) оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 3 по ул. 9-ой Гвардейской Дивизии в рамках договора управления.

Уборка дворовой территории производится в соответствии с утвержденным собственниками перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, а именно: 4 раза в неделю по 20,9 % придомовой территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье подъездов осуществляется по перечню - 1 раз в месяц. Мастер участка выйдет в 1-й подъезд с целью проверки фактов, указанных в вашем обращении.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что защита и законность использования парковочных мест регулируются Жилищным кодексом РФ. Если часть жильцов самовольно заняла общедомовую территорию, это может нарушать права других собственников. Решение о порядке использования парковки должно приниматься на общем собрании собственников. Для легализации парковки рекомендуем провести собрание, оформить протокол.

Парковка на 2 фото за Толбухина 27 не относится к придомовой территории Толбухина 27.

Сотрудники управляющей компании проведут обследование придомовой территории многоквартирного дома по адресу: ул. Толбухина, д. 27, на предмет выявления самовольного обустройства и использования парковочного места.

В случае отсутствия у жильцов документов, подтверждающих законность размещения ограждений (в частности, протокола общего собрания собственников с решением о порядке использования парковки), будет выдано предписание на демонтаж несанкционированных конструкций.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник убирает придомовую территорию 4 раза в неделю согласно перечню работ и услуг, установленному собственниками с 01.12.2025г. на общем собрании собственников. По факту отсутствия уборки лестничных клеток техник ЖЭУ-1 составит акт об оказании услуг не в полном объёме, на основании которого будет сделан перерасчёт.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лилия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 27.04.2026г. специалисты ЖЭУ проведут обследование на подачу горячего водоснабжения в бойлере.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Возможно, Вы пытались зайти в личный кабинет на сайте управляющей компании в ночное время, когда проводятся профилактические работы. На данный момент сай и личный кабинет работают исправно. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно перечню работ и услуг уборка придомовой территории производится ежедневно 60% территории. На основании акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества уборки лестничных клеток в многоквартирном доме № 125 по ул. Кропоткина за февраль, март 2026 года, был произведен перерасчет платы за содержание жилого помеще­ния. Перерасчёт за март 2026г. был отражен в платежном документе за апрель. Последняя влажная уборка была 25.04.2026г. Следующая влажная уборка состоится 30.04.26г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для замера температуры Вам необходимо оставить заявку через диспетчерскую службу по телефону 347-00-01, 349-22-33. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании была передана телефонограмма  в теплосети 25.04.2026г. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на домах по ул. Лазарева, 22,24 есть постоянные дворники, уборка производится в границах придомовой территории. Акты выполненных работ подписаны в полном объеме.

Лазарева, 22 не находится в управлении НАО "УК " СПАС-Дом".

На домах Лазарева, 26,28 уборка территории проводится с перебоями в связи с отсутствием постоянного дворника. С 1 мая будет работать постоянный дворник. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все Ваши пожелания и замечания будут переданы специалистам ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы сегодня произведут проверку подвального помещения.

Благодари Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компаниия обслуживает Ваш дом на основании договора управления. Данные работы не входят в минимальный перечень работ и услуг, который отлолосовали собственники Вашего дома на общем собрании. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория с задней стороны дома была убрана сотрудниками ЖЭУ-46 15.04.2026г. В понедельник 27 апреля специалисты дополнительно проведут обследование Вашей придомовой территории, в случае необходимости проведут повторную уборку указанной территории.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная территория не относится к придомовой территории Вашего дома. На придомовой территории по пр. Дзержинского, 81 и 81\1 клининговой компанией будут производиться работы по ворошению снега.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем: для того, чтобы выполнить работы на кровле (мягкая), необходимы стабильные положительные плюсовые температуры воздуха. После просыхания рулонных материалов по кровле герметизация над Вашей квартирой будет выполнена.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ангелина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что колодец канализации на подпоре, необходима работа "Горводоканала" на своих сетях по откачке стоков канализации. Соответствующая телефонограмма передана от управляющей компании в МУП "Горводоканал". Ситуация находится на контроле сотрудников ЖЭУ. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Борисович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток была произведена 16.04.2026г., согласно акту, подписанному представителем собственников. Следующая уборка назначена на 29.04.2026г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: чтобы завести песок и отсыпать детскую площадку, необходимо принять решение на общем собрании собственников, либо получить протокол Совета дома с указанием источника финансирования. Данные работы не входят в минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества МКД и оплачиваются за дополнительные средства.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Маргарита! Управляющая компания всегда готова участвовать в подобных значимых мероприятиях дома, особенно, если собственники активны и заинтересованы в благополучии своего дома и соседей. 

Благодарим Вас за положительный отзыв и за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что представители управляющей компании выйдут на проведение повторного весеннего по согласованному с Вами времени и дате. Информацию о дате и времени проведения осмотра МКД предоставить начальнику ЖЭУ по рабочему номеру телефона. 8923-777-42-03.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка подъездов производится согласно графику и перечню работ, выбранному собственниками. Перила и подоконники относятся к генеральной уборке, которая производится раз в год. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что провода будут подобраны сегодня 23.04.2026г. в течение дня. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что срок поверки индивидуальных приборов учета горячего и холодного водоснабжения истек 01.02.2026г.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По жилому помещению № 3 многоквартирного дома № 158 по ул. Троллейная в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 01.02.2026г. приборы учета были сняты с коммерческого расчета.

По истечению срока государственной поверки индивидуальные приборы учета автоматически снимаются с коммерческого расчета и не отображаются в личном кабинете и иных системах.

Таким образом, Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ или по электронной почте: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! Вы можете прислать фактические показания с указанием адреса на электронную почту: rko@spas-dom.ru для внесения в базу актуальной информации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Кирилл Вадимович! Нагревание холодного водоснабжения происходит по причине дефекта на внутриквартальном трубопроводе ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятия, входящего в состав СГК). От управляющей компании в ООО «НТСК» направлены телефонограммы с просьбой устранить нагревание холодного водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перед заменой приборов учёта требуется проведение осмотра инженером ЖЭУ-1 для подтверждения целостности пломб. Если данное требование не будет выполнено, стоимость опломбирования нового прибора учёта составит 600 рублей, а оформление акта о замене счётчика – 1200 рублей. Для составления договора об оказании платных услуг(опломбирование прибора учёта, составление акта) обратитесь в ЖЭУ-1 к инженеру (Земцов Андрей Викторович тел. 8-923-777-42-39) по адресу Кропоткина 116/1.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Ильинична! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник убирает согласно перечню работ и услуг, установленному собственниками с 01,09,2025г. На основании акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества уборки лестничных клеток в многоквартирном доме № 125 по ул. Кропоткина за февраль, март 2026 года был произведен перерасчет платы за содержание жилого помеще­ния. Перерасчёт за март 2026г. был отражен в платежном документе за апрель. Следующая влажная уборка по графику состоится 23.04.26г. Если ситуация с некачественной уборкой повторится, необходимо составить акт об оказании услуг не в полном объеме за апрель 2026г. Данный акт составляется комиссией в день выявления некачественной уборки и должен быть подписан представителем управ­ляющей компании и членами Совета дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее от ЖЭУ передана заявка в специализированную организацию по вопросу дератизации контейнерной площадки и прилегающей территории. Как пояснил специалист специализированной организации, дератизация назначена на сегодня, 22.04.2026г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция производится, согласно принятому собственниками перечню работ и услуг, два раза в год. Заявка на проведение дезинсекции подвала и мусорокамер передана в специализированную организацию, проводящую такие виды работ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае, если отдел судебных приставов (ОСП) излишне удержали и перечислили в пользу взыскателя денежные средства, возврат осуществляется на основании письменного заявления и банковским реквизитам лица, с которого произведено удержание. В случае, если денежные средства удержаны, но не перечислены в пользу взыскателя, для возврата необходимо обращаться непосредственно в ОСП. По состоянию на 22.04.2026 г., информация о поступлении от ОСП денежных средств по Вашему адресу в отделе взыскания отсутствует.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по мере вытаивания снега мусор будет убираться вокруг контейнерной площадки по ул. Широкой 119.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь! В овтет на Ваше обращение сообщаем, что УК "СПАС-Дом" не заключала договоров на домофоны, поэтому не обладает данной информацией, поскольку все домофонные договоры являются прямыми: житель — домофонная компания. Вам необходимо обратиться за разъяснениями в компанию "Новотелеком" ("Электронный город") или к Совету Вашего дома.. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Андрей Анатольевич! Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1597 от 21.04.2026г. Ответ будет направлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки по адресу ул. Широкая, 119 проводится ежедневно. Вывозом ТКО и КГО занимается региональный оператор МУП САХ 1 раз в сутки, точное время не устанавливается. Территория около контейнерной площадки также относится к МКД №119 по ул. Широкой. Уборка придомовой территории проводится согласно принятому перечню работ и услуг, а именно 4 раза в неделю по 40% от общей территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время планируется произвести замену выпуска системы канализации в подвальном помещении 4-го подъезда. После замены выпуска канализации специалисты произведут уборку фикальных масс с последующей дезинфекцией подвального помещения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работа с клининговой компанией проведена. До конца недели работы по ворошению снега будут произведены.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей Евгеньевич! Личный кабинет на с сайте доступен. В Платосфере могут наблюдаться сбои в работе с 20 по 25 число с связи с большим потоком данных (протестили передачу показаний - выдавал ошибку, но на 3-4 попытке передал информацию).

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток была выполнена 21.04.2026г. По итогам работы по уборке лестничных клеток за апрель 2026г. представителем подрядной организации, осуществляющей уборку лестничных клеток, будет предоставлен документ (акт) выполненных работ. В случае непредоставления такого документа, либо документа о некачественно предоставленной услуге за апрель 2026г., подписанного представителем собственников, будет составлен акт и произведен перерасчет за не качественно предоставленную услугу по итогам работы за апрель 2026г.

Дополнительно сообщаем, что руководство ЖЭУ «Центр» повторно разъяснит уборщице лестничных клеток должностные обязанности.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация НАО «УК «СПАС-Дом» оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 25 по ул. Новосибирской в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом и утвержденным собственниками помещений Перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, принятым на общем собрании собственников МКД.

Согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.01.2023 г.. объем убираемой площади составляет 38 % от уборочной площади, с периодичностью 3 раза в неделю.

Придомовая территория убирается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, качество уборки контролируется со стороны ЖЭУ-51.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Александровна! Ваше обращение переправлено в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-1565 от 20.04.26г. Ответ будет направлен Вам в соответствии с законодательством в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Любовь Григорьевна! По информации клининговой службы уборка придомовой территории и подъездов Вашего дома запланированы на 21. 04.26г. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! По данному вопросу информация передана в клининговую службу. С Вами свяжется специалист для дачи пояснений. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего дома проводится согласно принятому собственниками тарифу, а именно 4 раза в неделю по 20% придомовой территории. Уборка за Вашим домом будет проведена до 24.04.2026г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Анатольевна! Специалисты аварийной службы произвели прочистку засора канализации в подвальном помещении. После прочистки специалисты произведут дезинфекцию подвального помещения. Уборка подвального помещения жилого дома запланирована на летний период при подготовке жилого дома к отопительному сезону.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Кристина Петровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что ремонт подъездов не включён в минимальный перечень работ и услуг по обслуживанию Вашего многоквартирного дома. Для выполнения данного вида работ необходимо провести общее собрание собственников, вынести вопрос на голосование с указанием источника финансирования и принять положительное решение. При необходимости получения консультационной и организационной помощи в подготовке и проведении общего собрания, просим Вас обратиться к специалисту по работе с населением ЖЭУ-1(Анастасия Дмитриевна тел. +7(923)777-42-19) по адресу Кропоткина 116/1.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Анатольевна!  Отключение горячей воды производилось по заявке жителя. От управляющей компании жителю было сообщено, что требуется дополнительно оповестить соседей, разместив объявление на входе в подъезд.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток была выполнена 18.04.2026г. Дополнительно сообщаем, что выявленные недочёты будут устранены в срок до 20.04.2026г. включительно.

Благодарим за сигнал и за обращение на наш сайт!