Вопросы и ответы

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана в работу.   В ближайшее время специалист управляющей компании свяжется с Вами  для согласования времени выхода. Напоминаем что заявки принимаются через диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01 круглосуточно.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток проводится согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, а именно:
Понедельник - мытье;
Среда, пятница - подметание.
С актами выполненных работ по уборке лестничных клеток Вы можете ознакомиться в ЖЭУ в рабочие часы.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за положительную оценку работы специалиста управляющей компании и за обращение на наш сайт! Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые жители, как Вы!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуальных приборов учёта (ИПУ) Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Найти такие организации в Новосибирске можно с помощью сети Интернет. После поверки приборов учета нужно отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании предоставленных данных все изменения внесены, для их отображения в личном кабинете потребуется некоторое время. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанная Вами информация переправлена в профильный отдел управляющей компании. Вам также нужно данную информацию переслать поставщику услуги энергоснабжения - АО «Новосибирскэнергосбыт».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 содержится перечень лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан России по месту пребывания и по месту жительства. К таким лицам относятся в том числе и управляющие организации. Согласно п. 23 Регламента № 984, п. 2 Правил регистрации № 731 регистрационный учёт граждан – это государственная услуга, которая предоставляется территориальными органами МВД.

Обращаем Ваше внимание, что граждане вправе получить государственную услугу в электронной форме через Единый портал госуслуг, а также через МФЦ. При этом законодательно не закреплен порядок информирования лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета, об оказанных государственных услугах через Единый портал госуслуг, МФЦ.

На основании вышеизложенного ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является органом регистрационного учёта, а лишь принимает участие в приёме и передаче в органы регистрационного учёта документов.

Таким образом, по вопросу выписки граждан необходимо обратиться лично с оригиналом документа, составить заявление на снятие с учета у паспортиста управляющей организации в ЖЭУ № 29 по адресу ул. Титова, д. 198. График работы паспортиста: понедельник 15.00-18.00, вторник, пятница 08.00-11.00, четверг -09.00-12.00.

По Вашему жилому помещению расчет платы за жилищную услугу Содержание общего имущества и за коммунальную услугу по отоплению производится, исходя из площади жилого помещения, и количество постоянно зарегистрированных граждан на данный расчет не влияет.

Также, по вышеуказанному жилому помещению установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета по холодному и горячему водоснабжению. Расчет платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению производится исходя из фактически потребленного коммунального ресурса.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш адрес направлен специалист ЗАО « УК «СПАС-Дом» для обследования системы отопления на предмет неисправности. В случае выявления дефектов, они будут устранены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что приложение «Домовод» закрыто разработчиками. Вместо него теперь запущен чат-бот в Телеграме по ссылке: @mobi_progmatic_bot

Передавать показания также можно через

- личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»;

- диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01;

- в расчётно-кассовый отдел по телефону: 222-69-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Постановление Правительства РФ № 1572 разграничило обязанности регионального оператора по обращению с ТКО и управляющих организаций, отвечающих за содержание общедомового имущества.
Управляющая организация обязана организовать площадку для накопления отходов.

Данные работы заключаются в следующем:

1. организация содержания площадки в надлежащем виде;

2. отслеживание состояние площадки, проведение её уборки и технического обслуживания, а при необходимости – дератизации и дезинсекции.

На основании вышеизложенного сообщаем, что расходы, связанные с содержанием мест накопления отходов, должны учитываться в составе платы за содержание общего имущества собственников жилья.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 1572 от 15.12.2018г. исполнителем услуги по обращению с ТКО является региональный оператор и осуществляет уборку мест погрузки твердых коммунальных отходов, но при этом не осуществляет организацию мест накопления ТКО.

На основании вышеизложенного, сообщаем, что расходы организации, осуществляющей управление многоквартирного дома, связанные с содержанием мест накопления отходов, должны учитываться в составе платы за содержание общего имущества собственников жилья

Размер платы по услуге «Организация мест накопления ТКО» для Вашего МКД отражен в п. 8. действующего перечня работ и услуг по содержанию общего имущества, принятого общим собранием собственников МКД за пользование контейнерной площадкой собственниками МКД.

В свою очередь собственники дома №7 по ул. Танкистов  несут СОЛИДАРНЫЕ РАСХОДЫ по обслуживанию контейнерной площадки.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющую компанию поступил акт выполненных работ по уборке лестничных клеток многоквартирного дома №54 по ул. Каменской за январь 2025г., согласно которому уборка проводилась 5, 12, 17 января. Акт прилагается. Очередная уборка запланирована на 24 января.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Ответ на Ваше обращение потребует определённого времени, в частности для изучения необходимых документов, в том числе протокола общего собрания собственников в части модернизации домофонного оборудования и контактов с указанной Вами организацией. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок до 27.01.2025г. включительно. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! ответ на Ваше обращение потребует определённого времени в силу того, что понадобится задействовать несколько отделов и служб управляющей компании и других организаций для проведения проверок и соответствующих действий. В связи с этим Ваше обращение переправлено на регистрацию в приемную управляющей компании. Номер входящего ЗГ-170 от 22.01.2025г. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту, согласно законодательству, в течение 10 РАБОЧИХ дней с момента регистрации обращения в приёмной. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина Марковна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно ч. 3 статьи 155 ЖК РФ наниматели жилых помещений по договору социального найма и договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда вносят плату за пользование жилым помещением (плату за наем) наймодателю этого жилого помещения. Управляющая компания не имеет никакого отношения к начислениям за наем, поступающим от муниципалитета (администрации района).

Таким образом, для получения информации о задолженности за социальный наем, Вам необходимо обратиться в муниципалитет города Новосибирска, то есть в администрацию Дзержинского района, так как управляющая организация не выставляет плату за наем жилого помещения в многоквартирных домах.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании было направлена телефонограмма в администрацию Ленинского района с просьбой найти собственника помещения по ул. Троллейной, 22/1, где обнаружен дефект, из-за которого произошла течь. По информации от собственника помещения по ул. Троллейной, 22/1, дефект выявлен и в ближайшее время его будут устранять.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по указанному лицевому счету задолженности за услуги ЗАО "УК "СПАС-Дом" нет. Денежные средства при поступлении распределились на услуги некорректно. Корректировка выполнена. Выписка направлена на указанный Вами адрес электронной почты. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 содержится перечень лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан России по месту пребывания и по месту жительства. К таким лицам относятся, в том числе, и управляющие организации.

Согласно п. 23 Регламента № 984, п. 2 Правил регистрации № 731 регистрационный учёт граждан – это государственная услуга, которая предоставляется территориальными органами МВД.

Обращаем Ваше внимание, что граждане вправе получить государственную услугу в электронной форме через Единый портал госуслуг, а также через МФЦ. При этом законодательно не закреплен порядок информирования лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета, об оказанных государственных услугах через Единый портал госуслуг, МФЦ.

На основании вышеизложенного, ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является органом регистрационного учёта, а лишь принимает участие в приёме и передаче в органы регистрационного учёта документов.

Таким образом, по вопросу выписки гражданина необходимо обратиться лично с оригиналом документа, составить заявление на снятие с учета у паспортиста управляющей организации по адресу ул. Аникина, д. 13.  График работы: понедельник 15.00-18.00; вторник 8.00-11.00.

По указанному Вами жилому помещению многоквартирного дома №31 по ул. Оловозаводской расчет платы за жилищную услугу Содержание общего имущества и за коммунальную услугу по отоплению производится, исходя из площади жилого помещения, и количество постоянно зарегистрированных граждан на данный расчет не влияет.

Также по вышеуказанному жилому помещению установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета по холодному и горячему водоснабжению. Расчет платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению производится исходя из фактически потребленного коммунального ресурса.

Таким образом, основания для перерасчета платы за вышеуказанные жилищно-коммунальные услуги отсутствует.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ульяна Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории многоквартирного дома №130 по ул. Троллейная устанавливается в соответствии с утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома (Протокол №3 внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Троллейная, д. 130 от 15.11.2021 года). Механизированная уборка и вывоз снега с придомовой территории многоквартирного дома №130 по ул. Троллейной запланированы на 04.02.2025г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при телефонном разговоре между вами и представителем клининговой компании достигнута договоренность по качеству уборки территории. 

Приносим свои извинения за работу клининговой компании и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и ЖСК «Иней» заключен договор № 74/29 от 01.01.2007г. на санитарное обслуживание и техническое содержание контейнерной площадки, расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Танкистов д.7. Услуги по данному договору оплачиваются своевременно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Борисовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что 22.01.2025г. в период с 15.00 до 17.00 специалистами управляющей компании по согласованию с Вами будет проведено обследование межпанельных швов Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Аркадьевна! В связи с законом "О персональных данных", необходимые пояснения по Вашему обращению Вам дал специалист профильного отдела управляющей компании в телефонном разговоре. Выписка с лицевого счёта по Вашему жилому помещению направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не обслуживает телевизионные антенны, не занимается их подключением и отключением. Рекомендуем Вам обратиться по телефону соответствующей организации 347-71-72.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с председателем многоквартирного дома по адресу: ул. Каменская, 54 акты выполненных работ по уборке лестничных клеток назначены подписывать жильцы квартир № 3, 16, 26, 52, 55.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! Информируем Вас о том, что Ваше обращение было зарегистрировано в приёмной управляющей компании 20.01.2025г. за № ЗГ-120. Ответ, согласно законодательству, будет направлен на указанную Вами электронную почту в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запрашиваемые Вами документы будут направлены Вам по указанному адресу электронной почты в срок до 05.02.2025 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания приняла к исполнению просьбу жильцов дома по ремонту/замене информационных досок, подъездных табличек. Очистка информационных досок от старых обьявлений и замена поврежденных досок будет выполнена в ближайшее время. Сотрудниками будет выполнен осмотр табличек и аншлагов и при необходимости сформирована заявка в специализированную организацию на изготовление новых табличек, аншлагов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование электрощитовой в подвальном помещении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка дворовой территории осуществляется специалистами клининговой службой согласно перечню работ и услуг, оказываемых управляющей компанией.

21.01.2025 ступени на крыльце 12-го подъезда были очищены. Фото прилагается. Профилактическая беседа с дворником проведена.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с поломкой техники произошло смещение графиков механизированной уборки. Предварительно о дате механизированной уборки Вы будете оповещены объявлением на информационных стендах подъездов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что по согласованию с Вами в четверг, 23.01.2025г. в период с 13.00 до 17.00, специалистами управляющей компании будет произведено тепловизионное обследование межпанельных швов совместно с представителем подрядной организации, проводившей работы по ремонту межпанельных швов Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алёна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что разъяснения по вопросу подключения домофонной системы в квартиру может дать организация, предоставляющая услуги домофонии по данному адресу.

Учитывая, что собственники помещений в многоквартирном доме заключают договоры на предоставление таких услуг напрямую с поставщиками и установщиками, в управляющей компании отсутствуют данные о поставщиках услуг домофонии.

Данные фирмы, осуществляющей сервис и поддержку абонентов должны быть приведены на табличке, размещенной непосредственно на вызывной панели домофона, створке двери или ближайшей стене. Кроме того, телефоны, адрес компании, производящей подключение и обслуживание, обязательно указываются в платежках, которые приходят абоненту каждый месяц или раз в квартал. Данную информацию можно также уточнить у председателя совета многоквартирного дома, старшего по подъезду, либо просто у соседей.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Константиновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЗАО « УК «СПАС-Дом» была сделана заявка в специализированную подрядную организацию по ремонту алюминиевой тамбурной двери.

Также сообщаем, что для получения номеров и дат ваших заявок Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в приёмную ЗАО «УК «СПАС-Дом» по адресу ул. Федора Ивачева, 5 или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по статье «механизированная уборка» за домом имеется долг. Специалисты управляющей компании готовят протокол об погашении долга. Протокол будет направлен председателю Совета Вашего многоквартирного дома для принятия решения. При поступлении подписанного протокола в управляющую организацию будет произведена механизированная уборка. Дворник убирает только ту территорию, которая оговорена в минимальном перечне работ и услуг, принятом собственниками. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент проводится сверка начисленного и фактического потребления теплоснабжения с ресурсоснабжающей организацией ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятием, входящим в состав СГК). Корректировка за 2024г. по отоплению будет выполнена в 1 квартале 2025г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющую компанию поступил акт выполненных работ по уборке лестничных клеток многоквартирного дома №54 по ул. Каменской за январь 2025г., согласно которому уборка проводилась 5, 12, 17 января. Акт прилагается. Очередная уборка запланирована на 24 января.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с 31.12.2024 и по настоящее время, в связи с неукомплектованностью сотрудниками МОП, на Вашем доме отсутствует дворник. Уборка придомовой территории осуществляется силами бригады два раза в неделю. 20.01.2025 г. в течении дня будет проведена уборка придомовой территории. Дополнительно сообщаем, что в течении 2024 года и по настоящее время осуществляется активный поиск сотрудников на должность дворника. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предписания собственникам и жильцам указанных Вами квартир будут выданы, и с собственниками будет проведена беседа.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее официальных заявок в управляющую компанию по данному адресу не поступало. Чтобы официально оформить заявку на проверку систем вентиляции и теплоснабжения, Вам нужно обратиться в круглосуточную и работающую без выходных диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Заявка будет направлена в профильные службы управляющей компании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в доме отключен от горячего водоснабжения подъезд из-за аварийной ситуации: течь трубы в квартире № 163, из-за которой топило нижерасположенную квартиру. ГВС отключено до устранения дефекта, собственники квартиры заявили, что ремонт произведут своими силами в кратчайшее время. В районе обеда представители ЖЭУ снова свяжутся с собственниками вышеуказанной квартиры для ускорения процесса ремонта и возобновления подачи горячего водоснабжения на подъезд.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей заявке мусоропровод был прочищен специалистами управляющей компании. Действительно, такая проблема имеет место из-за особенности некоторых жителей дома. В течение предстоящей неделе на информационных досках подъездов будут размещены объявления о правилах пользования мусоропроводом и недопустимости нарушения данных правил. Если ситуация будет повторяться, специалисты ЖЭУ готовы оперативно устранять засоры по Вашим заявкам.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Всеволодовна! Ваше обращение требует времени для проверки указанных фактов специалистами профильного отдела с подключением представителей других служб и ресурсоснабжающих организаций. В связи с этим Ваше обращение передано на регистрацию в приёмную управляющей компании. В соответствии с законодательством, ответ будет предоставлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! К сожалению, Вы не смогли прикрепить к данному обращению файл с соответствующим заявлением в адрес управляющей компании. Такие заявления необходимо направлять на официальный адрес электронной почты управляющей компании adm@spas-dom.ru  Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен Вам в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы горячего водоснабжения по Вашему стояку.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для ограждения колодцев на придомовой территории необходим проект и решение Совета дома об источнике финансирования данных работ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 16.01.2025г. повторно произведена прочистка фановой трубы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Всеволодовна! В ответ на Ваше обращение о посещении представителем мэрии в период с 1.12.2024 по 15.01.2025 подвала подъездов № 4-5 по адресу: пр. Дзержинского, д. 81 сообщаем, что представители мэрии по вопросу посещения данного помещения в управляющую компанию не обращались.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно поступившей в адрес УК телефонограмме от поставщика ресурса, 15 января с 09-00 до 23-59 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключала горячую воду и отопление по адресам: ул. Чигорина, 2, 6, 12, 12/2, 15, 14/1, 14/2, 16, 20, 20/1, 20/2; ул. Оловозаводская, 1/2, 1/3, 31, 39, 43. Данная информация для оперативного оповещения собственников была своевременно размещена на официальном сайте управляющей компании, а также на страницах управляющей компании в социальных сетях ВКонтакте и Телеграм. 

Также сообщаем, что оперативно узнавать информацию по отключениям в нерабочие дни и часы можно по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о затоплении Вашей квартиры согласован и подписан. Вы можете забрать данный акт в аварийной службе по адресу 9 Гвардейской дивизии, 9/1 17.01.2025 г.

Благодарим за обращение!