Вопросы и ответы

Здравствуйте, Дамир! К сожалению, Вы не прикрепили к данному обращению файл с актом поверки прибора учёта. Просим Вас направить акт с указанием полного адреса квартиры на электронную почту rko@spas-dom.ru или электронную почту adm@spas-dom.ru 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана. Силами специалистов ЖЭУ «Центр» по адресу ул. Достоевского, д. 8. в срок до 18 часов 27.01.2026г. будут произведены замеры температуры воздуха.

Благодарим Вас за обращение в управляющую компанию!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами осмотр жилого помещения будет произведён 27.01.2026г. По итогу проведённого обследования будет принято соответствующее решение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что Ваша заявка принята в работу и находится на стадии обработки профильными специалистами. В ближайшее время с Вами свяжутся по указанным контактам для согласования удобных даты и времени осмотра.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что доводчик на тамбурной двери в подъезде №1 будет заменен сразу после предоставления в УК соответствующего протокола от Совета дома.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованному с Вами времени 27.01.2026г к Вам будет направлен специалист ЖЭУ для опломбировки счетчика ГВС.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для обследования температуры отопления и не работающим батареям предлагаем обратиться в рабочие дни и часы с заявлением в ЖЭУ № 64 (ул. Лазарева, 29). По запотевшим окнам предлагаем вызвать вентиляционщика для обследования работы каналов вентиляции по круглосуточным телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! По Вашему обращению работы произведены. Как сообщили в аварийной службе, на данный момент отопление в подъезде восстановлено.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отсутствие циркуляции возникает из-за неисправности регулятора системы горячего водоснабжения в подвале. Новый регулятор был заказан у компании-подрядчика. Работы по замене регулятора запланированы на 27.01.2026г. 

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Николай Владимирович! Ваше обращение управляющая компания вместе со своим обращением переправила руководству подрядной организации, осуществлявшей работы по модернизации теплового узла с просьбой предоставить указанный документ о гарантийных обязательствах. Как только поступит ответ, Вы будете проинформированы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анжелика! Вы можете обратиться в любую компанию города Новосибирск, производящую поверку приборов учёта и имеющую все разрешающие документы на данные виды работ. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Константин Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с пониженными параметрами давления отопления, которых недостаточно для нормативной температуры в помещениях, специалистами ЖЭУ «Центр» 21 января 2026г и 24 января 2026г были переданы телефонограммы в тепловые сетей, обслуживаемых ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) с требованием в кратчайшие сроки вернуть, нормативные параметры теплоснабжения на дом. От ООО «Новосибирская теплосетевая компания» в ответ поступил звонок о том, что они снизили параметры до 09-00 26.01.2026г. Новых телефонограмм о продлении пониженных параметров в УК от ООО «НТСК» на данный момент не поступало.

Также сообщаем, что профильными специалистами ЖЭУ « Центр» будут выполнены работы по устранению дефектов входной двери по адресу: ул. Достоевского, д. 8 в срок до 27 января 2026г включительно.

Дополнительно сообщаем, что силами специалистами ЖЭУ «Центр» до 28 января 2026г. включительно будет произведено обследование на предмет неисправности по вопросу отключения электроэнергии в подъезде.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дворник работает в соответствии с графиком работы ежедневно. С Вами свяжутся по телефону 26.01.2026 и договорятся с техником и дворником для личной встречи и уточнения места исправления недостатков работы дворника.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что очистка от снега и льда козырька дома № 54 по ул. Каменская была произведена 12 января 2026г. По результатам повторного осмотра собственникам нежилого помещения будет направлено предписание с требованиями произвести очистку возведенной вентиляции от наледи и сосулек.

Также сообщаем, что на основании акта выполненных работ по уборке лестничных клеток и документа о некачественно предоставленной услуге за ноябрь, декабрь 2025г., подписанного представителем собственников, будет произведен перерасчет на лицевые счета по услуге «уборка лестничных клеток». За январь итоговый акт будет получен в феврале.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что к вопросу необходимо прикладывать скрин Ваших действий, что конкретно у Вас не получается, какие конкретно система выдаёт Вам ошибки по входу в личный кабинет, без подробной информации специалисты управляющей компании не смогут Вам помочь. Рекомендуем повторно написать Ваш вопрос со всеми подробностями на нашу официальную электронную почту adm@spas-dom в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам. Ответ будет предоставлен в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что актуальные тарифы размещены на нашем официальном сайте. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку системы отопления в подвальном помещении Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за бдительность. Мы проведем проверку и беседу с персоналом.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ульяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перенос дверного проема считается перепланировкой квартиры. Следовательно, если выполнить установку двери в проем, который по документам должен быть без двери, убрать дверь из прохода там, где она должна находиться, либо изменить параметры и расположение проема двери, это будет перепланировка. И, в соответствии с действующим законодательством, ее необходимо предварительно согласовать  в регламентном порядке. Чтобы узаконить перепланировку в Новосибирске, потребуется выполнить следующие действия:

Обратиться к экспертам для составления проектного плана. Данная компания должна обязательно входить в СРО.Получить проект и техническое заявление по поводу текущего состояния несущих конструкций строения.Подать документы с заявлением в местную администрацию.Начать выполнять работы по плану в квартире. После их завершения пригласить уполномоченную комиссию для проведения проверки.Получить акт, подтверждающий законность выполнения работ.Получить технический план, разработанный кадастровым инженером.Отправить составленный план в Росреестр.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Иван! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в ЖЭУ 62, по адресу ул. 9 Гвардейской Дивизии 9/1 в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо написать обращение с объяснением данной ситуации в рабочие часы  на электронную почту rko@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос передан профильным специалистам для проверки. Ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в рабочие часы. На данный момент показания возможно передать :

через мобильное приложение «Сбербанк-онлайн» («Сбер» через телефон) (Для андроид); (Установка_на_IOS.pdf); через компьютер

– через мобильное приложение «Платосфера» с телефона ;

– сайт или приложение «Квартплата+» ;

– наше приложение «Моби» ;

Также по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01. 

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании! 

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение направляем ссылку на приложение Моби :
https://www.rustore.ru/catalog/app/com.progmatik.mobi. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Изабель Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение технику будет передано в рабочие часы. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания прибора учета по холодному водоснабжению - 653 м. куб. внесены в базу управляющей организации. Перерасчет выполнен в полном объеме. Сумма к оплате отразится в платежных системах после 05 февраля 2026г. Выписка по лицевому счету направлена на указанный Вами адрес электронной почты.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по предыдущему Вашему обращению специалисты управляющей компании выходили на адрес с проверкой. Тепловой пункт, о котором Вы пишите, располагается в другом подъезде, его работа по шуму производится согласно нормативам. Возможно, причина в электрощитовой Вашего подъезда. 23.01.2026г. на адрес будет направлен электрик для проверки работы данного объекта по шуму. Также сообщаем Вам, что других заявок от других квартир с жалобой на постоянный гул в управляющую компанию не поступало.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установка пандуса в подъезде многоквартирного дома, где он не был предусмотрен проектом, осуществляется по заявлению инвалида за счет бюджетных средств (местная администрация/органы соцзащиты) либо силами управляющей компании по решению общего собрания собственников (ОСС) с указанием источника финансирования. Для более подробного ответа и оформления заявки Вам или Вашему представителю необходимо обратиться в рабочие дни и часы в ЖЭУ № 59 (ул. Аникина, 13) и написать заявление. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Константин Валентинович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что холодное и горячее водоснабжение по Вашему адресу отключено до устранения аварийной ситуации в квартире № 65. Более детальную информацию в телефонном разговоре Вам предоставил начальник ЖЭУ-109.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ульяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что если перенос происходит в пределах существующей зоны санузла (без расширения за счет жилых комнат/кухни), вызывать службы для фиксации не нужно. Трубы под полом заливать бетоном не рекомендуется. В случае засора или течи придется долбить бетон. Обращаем внимание, что если труба идет под полом и новая точка подключения выше, углубляться в перекрытие ЗАПРЕЩЕНО Настоятельно рекомендуем всю сантехническую работу лучше доверить квалифицированному сантехнику.

Благодарим Вас за обращение на сайт! ​​​​​​​

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на Вашем доме на выполнение работ по уборке дворовой территории принят новый дворник, который в ближайшее время выполнит уборку. Также сообщаем, что в случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества необходимо обращаться в рабочие дни и часы в ЖЭУ № 51 (ул. Киевская, 11а) для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лейла! Учитывая большое количество вопросов, Ваше обращение переправлено на регистрацию в приёмную управляющей компании и зарегистрировано за входящим номером ЗГ-192 от 23.01.2026г. Ответ, согласно законодательству будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты в течение 10 РАБОЧИХ дней со дня регистрации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в системе произошла техническая ошибка. В связи с этим перерасчет за декабрь 2025 года будет отражен в Вашем платежном документе за январь 2026 года. Этот документ Вы получите в феврале 2026 года.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! Ваша заявка по вопросу канализации принята в работу управляющей компанией и передана техническим специалистам (слесарям). Обследование инженерных сетей будет выполнено в ближайшее время. После осмотра специалисты определят объем работ и сроки устранения неисправностей.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в подвальном помещении и по стояку Вашей квартиры.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ «Центр» была заказана теплоизоляция для приборов отопления.

Также сообщаем, что после получения материалов теплоизоляция будет установлена на приборах отопления в первом подъезде многоквартирного дома № 14 по ул. Трудовой.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку систем отопления и горячего водоснабжения по стояку.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  по согласованному с Вами времени, к Вам будет направлен специалист ЖЭУ. Время выхода 24.01.2026г с 10-00 до 12-00.

Благодарим за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения выписки из домовой книги Вам необходимо лично с паспортом и документом, подтверждающим право собственности (выписка из ЕГРН или договор купли-продажи) прийти в паспортный стол, расположенный по адресу: ул. Мичурина, д. 20, кабинет № 503а. (часы приема: понедельник с 14-00 до 17-00; вторник, четверг, пятница с 9-00 до 12-00) до 30 .01.2026г. включительно. С 02.02.2026 паспортный стол будет работать по другому адресу - в ЖЭУ-1 (ул. Кавалерийская, д. 23), режим работы такой же. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут проверку подвального помещения для выявления и закрытия цокольных окон и выключения света в подвале. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка территории с применением спецтехники на вашем доме будет проведена 28 января 2026г. Жители будут уведомлены путём размещения объявления на подъездах.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лейла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в виду наличия снега на балконе квартиры №67 состояние балконной плиты в данный момент оценить не представляется возможным. При осмотре в ноябре 2025 года было выявлено отсутствие участка отлива на балконе квартиры №67, восстановить который в осенний период не удалось ввиду ухудшения погодных условий, значительного понижения температуры наружного воздуха. Отлив будет восстановлен в максимально короткие сроки, при наступлении благоприятных погодных условий.

По вопросу состояния балконной плиты дополнительно информируем, что её осмотр будет произведен в весенний период 2026 года и при выявлении необходимости ее восстановления собственникам помещений в многоквартирном доме по пр. Дзержинского, 79 будет выдан расчет стоимости ремонтно-восстановительных работ.

Поясняем, что ежегодно специалистами управляющей компании производятся сезонные осмотры, по результатам которых собственникам выдаются акты осмотра с указанием выявленных дефектов и перечни предлагаемых работ, необходимых для устранения выявленных дефектов, в указанных документах отмечена необходимость восстановления балконов. Данные перечни и акты направлялись собственникам для принятия решения о проведении работ, определении их очередности и определении источника финансирования данных работ, однако до настоящего времени решения от собственников в управляющую компанию так и не поступило.

Информируем Вас о том, что управляющая компания не может выдавать заключения о состоянии конструкций и элементов зданий. Заключения выдаются специализированными организациям, имеющими необходимые для этого допуски. В случае необходимости специалисты управляющей компании готовы предоставить Вам расчет стоимости обследования балкона специалистами сторонней организации с последующей выдачей заключения о состоянии его конструкций с определением категории его технического состояния.

Кроме того, напоминаем, что ремонт балконов входит в состав работ по капитальному ремонту фасада, который в Вашем доме согласно региональной программе капитального ремонта многоквартирных домов, расположенных на территории Новосибирской области, региональным оператором капремонта Фондом модернизации ЖКЗ Новосибирской области запланирован на 2029-2031 годы.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.01.2026 в связи с устранением дефекта на Т1 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) производила срочное неотложное отключение отопления.

22.01.26 специалисты управляющей компании произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Казимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.01.2026 в связи с устранением дефекта на Т1 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) производила срочное неотложное отключение отопления.

22.01.26 специалисты управляющей компании произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! Информация об остатках денежных средств будет отражена в ежегодном отчете, с которым Вы сможете ознакомиться после 01.04.2026г. на сайте ГИС ЖКХ по Вашему дому.

Благодарим Вас за обращение на сайт управляющей компании!

Здравствуйте, Борис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не производит расчет платы за коммунальную услугу по электроэнергии. В личном кабинете управляющей организации показания передаются только при одновременном внесении оплаты.

Для внесения фактических показаний Вам необходимо обратиться напрямую к поставщику услуги АО «Новосибирскэнергосбыт». Для выполнения перерасчета по холодному и горячему водоснабжению необходимо передать показания по электронной почте: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что передать показания можно по телефонам диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01 В период передачи показаний данные телефоны могут быть перегружены, поэтому сообщаем, что показания приборов учёта, кроме звонка в диспетчерскую, можно передать следующими способами:

– через мобильное приложение «Сбербанк-онлайн» («Сбер» через телефон) https://apps.sber-bank.by/files/SBOL-3.10.11%20%28262%29.apk (Для андроид); https://www.sber-bank.by/files/up/49162/ (Установка_на_IOS.pdf); через компьютер: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do

– через мобильное приложение «Платосфера» с телефона https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.nskes.paysphera&hl=ru ;

– сайт или приложение «Квартплата+» https://kvartplata.ru/;

– наше приложение «Моби» https://www.rustore.ru/catalog/app/com.progmatik.mobi;

– через личный кабинет на официальном сайте УК «СПАС-Дом» (необходимо быть зарегистрированным) https://cabinet.spas-dom.ru/

Также сообщаем, что внести плату за услуги ЗАО «УК «СПАС-Дом», а также за коммунальные услуги можно по следующим адресам:

Киевская, 11А, Котовского, 22, АО «Почта России»,

Пархоменко, 26, Новосибирская, 28, ПАО «Сбербанк»,

Новосибирская, 20/1, Плахотного, 2Б, «ТАГМА»,

Мичурина, 20, внести плату можно только за услуги ЗАО «УК «СПАС-Дом»,

а также внести плату без комиссии можно в личном кабинете управляющей организации по адресу: https://cabinet.spas-dom.ru или в платежных системах города Новосибирска («Платосфера», «Квартоплат», «СберБанк- онлайн» и др.).

По всем вопросам, возникающим в процессе оплаты можно позвонить в рабочие дни и часы по т. 8-923-777-41-43, 222-68-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ангелина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в Вашем доме проходит электронное голосование, собственники голосуют самостоятельно через систему ГИС ЖКХ. Если у кого-либо из собственников нет возможности проголосовать электронно, то такие собственники голосуют на бумаге, а администратор собрания за них, но в их присутствии создает электронный бюллетень в ГИС ЖКХ и размещает голос (решение) собственника в системе ГИС ЖКХ, чтобы голос учли. Отсутствие в письменном решении (бюллетене) собственника помещения в МКД указания СНИЛС не приводит к недействительности такого решения (бюллетеня). При проведении ОСС бюллетени, не содержащие СНИЛС, учитываются при подсчете голосов и также подлежат размещению в ГИС ЖКХ. Сметы на работы никакой нет, (идет голосование только о выделении парковочных мест для инвалидов). Если решение будет положительным, специалисты УК нанесут разметку на асфальте, без применения какого-либо оборудования.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кирилл! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании направлена соответствующая заявка провайдеру ООО «Новотелеком» («Электронный город»).

Благодарим за обращение на наш сайт!