Вопросы и ответы

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что аварийное отключение холодного и горячего водоснабжения по Вашему адресу продлено до 19-00 5 сентября. Предварительного уведомления не было, поскольку отключение аварийное, а не плановое.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания уже приступила к уборке последствий, вызванных грозой, сильным ветром и ливнями. В данный момент активно распиливаются и вывозятся упавшие деревья, мешающие проезду автомобилей и проходу пешеходов п всем микрорайонам. Уборка по указанному Вами адресу будет выполнена совместно с АО «Региональные электрические сети» в ближайшее время. Также сообщаем, что уличный фонарные столбы являются имуществом, относящемся к зоне ответственности не управляющей компании, а АО «Региональные электрические сети», и ими будут заниматься профильные специалисты, имеющие соответственный доступ к данному виду работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Дамир Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что без запуска системы отопления нет возможности осуществить проверку функционирования стояка. Решение о прочистке стояка системы отопления в 3-м подъезде по ул. Бурденко, д. 19 будет принято после запуска отопления с необходимыми параметрами.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее;
1. Специалисты аварийной службы 05.09.2023 г. в течение рабочего дня произведут ремонт ливневого водостока в 1-м подъезде.
2. Обследование кровли над 5-м подъездом было произведено 01.09.2023г. По результатам обследования будет составлен локально-сметный расчет на ремонт и выдан собственникам для принятия решения и определения источника финансирования на общем собрании жильцов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье окон в подъездах № 2, 3, 4, 6, 7, 8 будет выполнено в срок до 08.09.2023г.

Приносим свои извинения за срыв ранее установленных сроков, за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елисей Сергеевич! Отключение электроэнергии было аварийным, работали бригады "Региональных электрических сетей". В настоящим момент электроснабжение дома восстановлено. Рекомендуем в дальнейшем для более оперативного выяснения ситуации и сроков отключения уточнять информацию по круглосуточным телефонам аварийно-диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш звонок в аварийно-диспетчерскую службу был записан и прослушан руководством после Вашего обращения. Диспетчер Вам не хамила и разговаривала спокойным тоном. Действительно, она не представилась, и не смогла назвать точные сроки исполнения заявки. Срок выполнения заявок зависит от количества заявок, поступающих в аварийно-диспетчерскую службу одновременно по району. Если заявок о протеканиях, подтоплениях и других подобных аварийных ситуациях много, то выполняются они в порядке очередности, поскольку слесари не могут одновременно работать сразу на всех домах. Максимальный срок исполнения заявок в таких экстренных случаях – 24 часа. Также сообщаем, что с диспетчерами аварийно-диспетчерской службы проведена серьезная беседа о недопустимости повышенных тонов при разговорах с обращающимися гражданами и недопустимости прерывания телефонного разговора, если у клиента еще остались вопросы. Все диспетчеры предупреждены об обязанности представляться по требованию звонящего.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее, в августе 2023 сотрудники управляющей компании отреагировали на Вашу заявку и устранили течь. 05.09.2023г. произведено дополнительное обследование кровли над Вашей квартирой. Дополнительные работы по устранению дефекта крыши будут выполнены силами управляющей компании в срок до 08.09.2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что течь трубы устранена 05.09.2023г. Также выполнены работы по замене компенсатора на трубе ливневой канализации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется в рамках принятого перечня работ и услуг на содержание жилья. Просим Вас обратиться в ЖЭУ №46 для уточнения, о какой конкретно территории идет речь. Возможно территория, о которой Вы заявляете, не является придомовой, а, значит, её уборка не входит в полномочия управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валерий Иванович! Благодарим Вас за положительный отзыв! Ваши слова мы передадим Александру Ивановичу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с указанными актами Вы можете ознакомиться  по адресу ул. 0-й Гвардейской Дивизии, д. 10 в рабочие дни: с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, по пятницам с 8-00 до 16-00; перерыв с 12-00 до 13-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.20 «Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья договоров с ресурсоснабжающими организациями», утверждённых постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. № 124, и применяемых в том числе к отношениям, вытекающим из договоров энергоснабжения, заключенных до вступления в силу данных Правил, при установлении в договоре ресурсоснабжения показателей качества коммунального ресурса учитывается, что его объем и качество должны позволять исполнителю обеспечить предоставление коммунальной услуги потребителям в соответствии с требованиями, предусмотренными «Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. №354 (далее - Правила), т.е. на границе разграничения сетей, установленные параметры качества ресурса обязана обеспечить ресурсоснабжающая организация (далее - РСО).

Из положения пп. «д» п. 22 Правил заключения договоров ресурсоснабжения прямо следует, что снижение стоимости коммунального ресурса ненадлежащего качества рассчитывается в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг.

При нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на РСО ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК).

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения направляет соответствующее обращение для проведения ресурсоснабжающей организацией перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Дополнительно поясняем, что ввиду отсутствия в настоящий момент у ООО «НТСК» технической возможности одновременного произведения перерасчета стоимости по качеству горячей воды в текущем периоде и отражения указанного перерасчета в универсальных передаточных документах отдельной строкой, указанные перерасчеты ежемесячно производятся по закрытию текущего периода.

Таким образом, корректировка по качеству горячей воды со стороны РСО производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена.

После предоставления от РСО данных о величине корректировки, по многоквартирному дому № 148 по ул. Троллейной, ЗАО УК «СПАС-Дом» произведет мероприятия по отражению суммы произведенной корректировки на лицевых счетах жителей МКД.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение по вопросу отсутствия горячей воды по адресу: ул. Крылова, д. 2, сообщаем, что 4 сентября специалистами управляющей компании было произведено отключение горячего водоснабжения для устранения аварийной ситуации. Поскольку ситуация была аварийной и произошла внезапно, специалисты не успели оповестить об отключении. В настоящее время работы завершены, горячее водоснабжение многоквартирного дома восстановлено.

1 сентября 2023 года отключение горячего водоснабжения управляющей компанией не производилось, телефонограммы в ЗАО «УК «СПАС-Дом» по отключению горячего водоснабжения от ресурсоснабжающих организаций не поступали.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего многоквартирного дома проводится согласно принятому собственниками тарифу от 2018г. В выходные дни уборка не производится, в связи с этим мусора накапливается больше обычного. Уборка придомовой территории будет произведена 4 сентября в течении дня.

В связи с тем, что на Вашем доме нет председателя Совета МКД, Вам необходимо инициировать собрание собственников, выбрать председателя Совета дома и Совет дома для решения всех вопросов, касающихся Вашего дома. За помощью в проведении голосования Вы можете обратиться в ЖЭУ № 46 по адресу: ул. Широкая, д. 137/3 к заместителю начальника по работе с населением.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ксения! Ваше обращение передано профильным специалистам. Ответ будет предоставлен 4 сентября после проверки информации на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем что вопрос передан профильным специалистам управляющей компании. Ответ будет предоставлен 4 сентября в течение дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все пожелания будут передан соответствующим специалистам. На текущий момент придомовая территория Вашего дома убрана. Фотографии прилагаются.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ № 109 было произведено обследование подвального помещения № 3 многоквартирного дома № 81 по пр. Дзержинского. В ходе обследования утечек на инженерных коммуникациях не выявлено, подвальное. помещение сухое, влажность воздуха соответствует нормативным параметрам. Специалистами управляющей компании дополнительно будет проведен осмотр Вашей квартиры и системы вентиляции на наличие высокой влажности. Для согласования времени и даты осмотра с Вами свяжутся специалисты управляющей компании 05.09.2023.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопрос принят и передан профильным специалистам. После проверки информации ответ будет отправлен 4 сентября в течение рабочего дня на Вашу электронную почту. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 1 сентября сотрудниками управляющей компании был прочищен засор в подъездах 6, 7.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.08.2023г. специалистами аварийной службы была произведена прочистка и промывка системы канализации. Дополнительное обследование канализации для выявления и устранения дефектов будет проведено 01.09.2023г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! По жилому помещению № 14 в многоквартирном доме № 33 по улице Республиканская с 01.05.2022г. на основании предоставленных документов был открыт лицевой счет № 1001404334 на нового собственника.

Лицевой счет № 1000771803 был закрыт и начисления с 01.05.2022г. не производятся.

Рекомендуем Вам при внесении платежей за жилищно-коммунальные услуги внимательно сверять номера лицевых счетов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно региональной программы капитальный ремонт запланирован на 2024г. В настоящее время собственниками принят способ формирования денежных средств по капитальному ремонту «общий котел».

Помимо системных мер по вопросу проведения капитального ремонта крыши МКД №19 специалистами Управляющей компании проводятся оперативные мероприятия по недопущению протекания кровли, а именно текущий локальный ремонт кровли.

22.08.2023 года специалистами управляющей компании были проведены работы по замене шифера над квартирой №28, но не дали должного результата.

31.08.2023 года были произведены дополнительные работы по ремонту металлических карнизных свесов.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что переносить вводной автоматический выключатель нельзя, он установлен в штатном месте, а также необходим для неотложных, оперативных отключений. Вы можете перенести свои автоматические выключатели. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что земляные работы возле 1 подъезда дома № 8 по ул. Киевская были проведены силами и с применением спецтехники ответчиков АО "СИБЭКО" и ООО "НТСК" на основании ходатайства эксперта, поступившего в адрес Ленинского районного суда г. Новосибирска в рамках судебной экспертизы, проводимой по гражданскому делу по иску Лоскутовой Е.В. к ЗАО "УК "СПАС-Дом", АО "СИБЭКО" и ООО "НТСК" о возмещении ущерба. Так, в запросе эксперта указано на необходимость осмотра лотков, расположенных в грунте перед 1 подъездом дома. В ходе вскрытия грунта были убраны зеленые насаждения, часть из которых по инициативе Управляющей компании были выкопаны и сохранены для последующей посадки. По состоянию на 31.08.2023г. отмостка перед 1 подъездом дома восстановлена, мусор, грунт и разрушенная отмостка были вывезены силами ответчиков АО "СИБЭКО" и ООО "НТСК", проводивших данные работы. Обращаем Ваше внимание, что восстановление зеленых насаждений не может быть возложено на лиц, участвующих в гражданском деле, поскольку вскрытие грунта происходило не в результате вандальных либо иных незаконных действий, а по требованию Ленинского районного суда г. Новосибирска в рамках гражданского дела, производство по которому было возбуждено на основании Вашего искового заявления. Более того, обращаем Ваше внимание, что размещение деревьев и кустарников в охранной зоне инженерных сетей ресурсоснабжающих организаций - не допускается.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что частичный ремонт межпанельного шва Вашей квартиры будет выполнен сотрудниками ЖЭУ - 1 в срок до 05.09.2023 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что установлена временная гидроизоляция на чердачном перекрытии. Работы по ремонту запланированы на сентябрь 2023 года.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! По Вашему обращению будет направлено письмо в МУП г. Новосибирска "СПЕЦАВТОХОЗЯЙСТВО" о принятии мер по уборке мест погрузки бытовых отходов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ойнисо Джамахоновна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что внести оплату за холодное и горячее водоснабжение возможно несколькими способами:

- личный кабинет «МОЙЖКХ.РФ»
- платежный кабинет Системы «Город»
- мобильное приложение «Платосфера»
- мобильное приложение «Квартплата +»
- ПАО «Сбербанк» (СбербанкОнлайн, Автоплатеж)

* наличие и размер комиссии уточняется при оплате

А также возможно произвести оплату через личный кабинет ЗАО "УК"СПАС-Дом".

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение было передано профильным специалистам. По данному факту ведется сбор и проверка информации, ответ будет предоставлен 1 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно региональной программы капитальный ремонт запланирован на 2024г. В настоящее время собственниками принят способ формирования денежных средств по капитальному ремонту «общий котел».

Помимо системных мер по вопросу проведения капитального ремонта крыши МКД №19 специалистами Управляющей компании проводятся оперативные мероприятия по недопущению протекания кровли, а именно текущий локальный ремонт кровли.

22.08.2023 года специалистами управляющей компании были проведены работы по замене шифера над квартирой №28, но не дали должного результата.

Специалистами управляющей компании проводится дополнительный комплекс работ для предотвращения протопления.

Сегодня 31.08.2023 года будет произведена дополнительная выездная комиссия для выявления причин замачивания строительных конструкций.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с Вами 30 августа будут проведены работы по ремонту стояка отопления.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответ на Ваш вопрос содержит персональные данные, поэтому он был отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваш обращение сообщаем, что 29.08.2023г. специалистами аварийной службы произведена прочистка и промывка системы канализации. 31.08.2023г. будут выполнены работы по дезинфекции подвального помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30.08.2023г. специалисты аварийной службы произведут откачку и ремонтные работы на трубопроводе канализации в 4 подъезде Вашего дома. 01.09.2023г. будут выполнены работы по дезинфекции подвального помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей в ближайшее время будет проведено дополнительное обследование люка выхода на кровлю на факт протопления лестничной клетки подъезда № 3. В срок до 08.09.2023 силами ЖЭУ-1 будут выполнены необходимые мероприятия. Работы по устранению последствий протопления вокруг люка выхода на кровлю будут выполнены до 29.09.2023.

В связи с тем, что крыша Вашего дома бесчердачного типа – проведение работ по очистке от голубиного помета и закрытию продухов со стороны чердака не представляется возможным.

Дополнительно сообщаю, что в течение сентября 2023 года Вам на рассмотрение будут предоставлены локальные сметные расчеты на выполнение работ по закрытию сетками продухов крыши, замене люка выхода на кровлю.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы выйдут 30.08.2023 по Вашему адресу для повторного обследования электропроводки. По результатам осмотра будет составлен акт. 

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение  сообщаем, что уборка лестничных клеток производится согласно перечню работ и услуг (4 раза в месяц-сухая уборка,1 раз в месяц влажная уборка). 29.08.2023 г. была произведена сухая уборка в подъездах № 1,2,3. 31.08.2023 г. по графику влажная уборка лестничных клеток в подъездах № 1,2,3 по ул. Мира д.№ 19.

Уборка дворовой территории будет произведена сегодня до конца рабочего дня.

Благодарим Вас на обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт примыкания входной двери будет выполнен 30 августа 2023г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер производственно-технического отдела в ближайшее время созвонится с Вами для согласования даты и времени проведения визуального осмотра квартиры и составления соответствующего акта.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно входящим телефонограммам от 23.08.2023г. и от 24.08.2023г., в управляющую компанию поступило сообщение об аварийном отключении электрической энергии в зоне ответственности сетевой компании АО «Региональные электрические сети».

После проведения данной сетевой компанией восстановительных работ в сети, в этот же день электроснабжение многоквартирных жилых домов, в т.ч. дома №122 по ул. Пархоменко, было возобновлено в полном объёме.

Отключение горячего водоснабжения связано с капитальным ремонтом магистрального трубопровода ООО «НТСК». Управляющей компанией постоянно производится контроль и фиксация данных отключений.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей организации 28.08.2023 будет проведен визуальный осмотр многоквартирных домов, находящихся в управлении и обслуживании ЗАО «УК «СПАС-Дом», на факт наличия несанкционированных надписей на фасадах. В случае обнаружения надписей, будут приняты соответствующие меры.

К сожалению, пресечение распространения несанкционированных надписей на фасадах многоквартирных домов возможно лишь на уровне города.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Ваш дом был отправлен специалист для осмотра кровли и составления акта.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что технологическое отверстие на Вашем доме будет закрыто 29.08.2023г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей организации 28.08.2023 проведены работы по удалению отслоившихся штукатурного и окрасочного слоев в лестничной клетке подъезде № 6 многоквартирного дома № 81 по пр. Дзержинского для устранения угрозы жизни граждан.

Дополнительно сообщаем, что текущий ремонт общего имущества, в том числе подъездов, проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Михаил Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что намокание стены на первом этаже в подъезде № 3 по ул. Мичурина, д. 9 происходит по стене, смежной со стеной магазина, расположенного на первом этаже. Собственнику нежилого помещения будет выдано предписание о предоставлении доступа к сантехническому оборудованию для определения и устранения причины протопления стены подъезда.

В случае неисполнения требований и сроков, указанных в предписании, управляющая организация, в интересах собственников многоквартирного дома № 9 по ул. Мичурина, будет обращаться в суд с иском о предоставлении доступа к сантехническому оборудованию в нежилом помещении 1 этажа, с отнесением на собственников нежилых помещений всех судебных расходов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! О текущей задолженности, если она есть, Вы можете узнать, зайдя в личный кабинет, в мобильное приложение «Домовод», либо обратившись лично в Ваше ЖЭУ ЗАО «УК «СПАС-Дом», а также по телефонам расчётно-кассового отдела 222-78-00, 222-63-00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники управляющей компании тесно общаются с представителями подрядных организаций, в том числе и с подрядной организацией производящей капитальный ремонт фасада на Вашем многоквартирном доме. Но на вопрос "день и время проведения работ" Вам может ответить только представитель подрядной организации. Как было оговорено на комиссии 25.08.2023г. представители ООО "МастерДомСервис" будут согласовывать работы с собственниками балконов через совет дома. Номер телефона представителя подрядной организации для уточнения оперативных вопросов Вы можете взять на паспорте объекта.

Благодарим Вас обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 28.08 будет проведено комиссионное обследование по факту изложенному в Вашем вопросе, после чего будет дан дополнительный ответ. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!