Вопросы и ответы

Здравствуйте, Фарида Салиховна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка о колебании температуры горячей воды в квартире была принята в обработку. На данный момент специалисты изучили проблему и начали подготовку материалов для проведения работ. Работы по восстановлению начнутся 2 ноября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лида! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом. Вы вносите показания индивидуальных приборов учета с 20 по 25 число октября 2022г., сумма на оплату за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению, во всех платежных системах будет выставлена с 1 по 10 ноября 2022г.(полные начисления проходят ближе к 6 числу каждого месяца).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в квартире №215 по улице Гусинобродское шоссе, 29 были проведены контрольные замеры температуры воздуха. По результатам замеров был составлен акт. Согласно указанному акту, температура подачи ресурса «отопление» на вводе в дом соответствует температурному графику и составляет: Т1 57С°, Т2 44С° , температура воздуха в квартире соответствует нормативу и составляет 24С°. Также сообщаем, что на Вашу электронную почту был направлен акт проверки температурного режима в жилом помещении в многоквартирном доме от 31.10.2022.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тамара Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам. В понедельник, 31 октября, из ЖЭУ прибудет специалист, чтобы разобраться по вопросу плохой уборки в Вашем доме. Дополнительно сообщаем, что на Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Андреевич! Ваше обращение будет  передано профильным специалистам управляющей компании. Дополнительно с Вами свяжутся для согласования времени выхода специалиста.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна!  Ваше обращение будет передано профильным специалистам, также просим отправить свидетельство о поверке приборов учета на электронную почту: adm@spas-dom.ru., так как фото не прикрепилось к Вашему обращению. После полной сверки показаний ответ будет предоставлен 31.10.2022 г. на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Тимофеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша информация принята и доведена до руководства ЗАО «УК «СПАС-Дом». Управляющая компания окажет содействие при проведении очередного собрания собственников с включением данного вопроса в повестку дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время проводятся работы по капитальному ремонту системы отопления и фасада многоквартирного дома № 40 по пр. Дзержинского, в соответствии с региональной программой капитального ремонта общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах. Заказчиком является Фонд модернизации ЖКХ, подрядной организацией выступает ООО «Фаворит». Управляющая компания является сторонней организацией и не участвует в данных ремонтных работах. Поэтому для получения более подробной информации, рекомендуем Вам напрямую обратиться к Заказчику по телефону +7 (383) 383-20-30. Также сообщаем, что по Вашей просьбе в ближайшее время к Вам прибудет специалист для замера температуры и составления акта. По вопросу о социальном найме сообщаем, что информацию о нём, Вы можете получить в Департаменте Энергетики Жилищного и Коммунального хозяйства г. Новосибирска. Управляющая организация не производит расчет платы за «социальный найм» и не владеет данным счетом.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отправить свидетельство о поверке можно на электронную почту: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! Ваше обращение было передано в аварийно-диспетчерскую службу. В ближайшее время будет направлен специалист для обследования и составления акта о замере температуры в квартире № 422 по адресу ул. Троллейная,22. Постараемся сделать все возможное, чтобы максимально быстро решить данную проблему.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет произведено повторное обследование инженерного оборудования не позднее 28.10.2022. Сотрудники ЖЭУ постараются выявить причину шума и устранить ее как можно скорее.

Благодарим за обращение на наш сайт

Здравствуйте, Лариса Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дом № 21 по ул. Бурденко, находится в непосредственном управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», по услуге «электроэнергия» заключены прямые договоры с АО «Новосибирскэнергосбыт». На основании Федерального закона от 27.12.2018 года №522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с развитием систем учёта электрической энергии (мощности) в РФ» и изменений, внесённых ПП РФ от 18.04.2020 года №554 в «Правилах организации учёта электрической энергии на розничных рынках» - раздел Х «Основных положений функционирования розничных рынков», утверждённых ПП РФ от 04.05.2012 года № 442, с 01.07.2020 года обязанность по обеспечению коммерческого учета электрической энергии возложена на Гарантирующего поставщика. В связи с вышеизложенным, обязанность по установке, замене, поверки приборов учета возложена на АО «Новосибирскэнергосбыт», для получения информации по замене Вашего прибора учета, просим Вас обратиться в АО «Новосибирскэнергосбыт». По второму вопросу сообщаем, что так как с 01.10.2022г. многоквартирный дом № 21 по ул. Бурденко находится на непосредственном управлении, управляющая организация не производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и тепловой энергии. Показания по индивидуальным приборам учета Вам необходимо подавать напрямую в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (НТСК) и МУП г. Новосибирска «Горводоканал».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дезинсекцию подвального помещения и стволов мусороприёмников передана в специализированную организацию. О назначенном дне обработки Вы будете оповещены дополнительно. Плановая раскладка препаратов от грызунов будет проведена сегодня, 27.10.2022 г. Дополнительно сообщаем, что последняя раскладка острого яда проводилась 20.09.2022г., а дезинсекция подвального помещения, мусорокамер и мусоростволов 23.09.2022г. в Вашем присутствии. Также на Вашу почту были направлены справки для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Эльвира! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальной услуге за горячее водоснабжение и тепловую энергию, холодную воду и водоотведение. Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг. Управляющая организация не владеет информацией о состоянии Ваших счетов по данным услугам. Просим Вас обратиться напрямую к поставщику услуги для пояснения выставленной задолженности.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алевтина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты отдела капремонта, совместно с подрядчиком, были направлены на Ваш адрес для проведения обследования и установки причины произошедшего. Дополнительная информация будет сообщена Вам после проведения обследования.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что из-за порыва теплотрассы котельная АО «Энергетик», обеспечивающая Ваш дом отоплением и горячей водой, приостановила работу по теплоснабжению до 26.10.2022. Управляющая компания является сторонней организацией и, к сожалению, согласно законодательству, не имеет возможности влиять или вмешиваться в работу котельной. Ваша жалоба была оформлена и направлена в АО «Энергетик» с требованием, как можно скорее решить данную проблему. Ниже прилагаем ответ от котельной.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для того, чтобы получить необходимую Вам информацию, Вы можете обратиться по телефонам 8-923-777-42-85, 8-923-777-42-95 или написать письмо с вопросами на электронную почту zheu109@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расход по горячему водоснабжению за июнь 2022г. - 6 м3, соответственно сумма к оплате составила 707,40 руб. Расчёт платы за горячее водоснабжение в многоквартирном доме № 1а по ул. Новая Заря производит ЗАО «УК «СПАС-Дом», а сбор платы производит АО «Сибирская энергетическая компания» (СИБЭКО). Таким образом, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не располагает информацией по задолженности и о поступлении денежных средств в счет погашения задолженности и о текущих платежах по коммунальным услугам. Для получения полной информации о задолженности Вам необходимо обратиться в АО «СИБЭКО», запросив у них акт сверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Благодарим Вас за добрые слова в отношении работы сотрудников нашей управляющей компании. Мы очень рады, что у нас есть такие отзывчивые и внимательные жители, как Вы. Все приятные слова будут переданы сотрудникам, которые осуществляли работы по Вашему адресу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка передана, специалист прибудет в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам расчетно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 24 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам. В понедельник, 24 октября по Вашему дому будет отправлен специалист для проверки по данному обращению. Дополнительно сообщаем, что на Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам. В понедельник, 24 октября по Вашему дому будет отправлен специалист для проверки по данному обращению. Дополнительно сообщаем, что на Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании, завтра 24 октября специалисты проверят возникшую проблему с передачей показаний, дополнительно ответ будет отправлен на Вашу электронную почту. Также напоминаем, что показания еще возможно передать следующем способом:

1. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33 круглосуточно;
2. Мобильное приложение «Домовод»;
3. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00 в рабочие часы.

Благодарим за Ваш вопрос!

Здравствуйте, Николай! Ваше обращение будет передано специалистам управляющей компании. Для более детального ответа просим Вас предоставить нам дополнительную информацию на электронную почту replay@spas-dom.ru, а именно чек об оплате после опломбировки, также просим уточнить ряд вопросов: вызывали специалиста только для опломбировки и осуществляли только опломбировку, кто снимал и устанавливал новые приборы учета, ставилась ли в известность управляющая компания о замене приборов учета. Ответ будет предоставлен 24 октября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 24 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 21 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Зоя! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услуге обращение с ТКО в размере 4009,36 руб. сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Алексеевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Зоя Владимировна! Просим Вас направить акт о снятии показаний приборов учета на почту adm@spas-dom.ru для корректировки начислений.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лира! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление и горячую воду по Вашему адресу отключил поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» в связи с ремонтными работами по устранению выявленного дефекта на теплотрассе. Согласно телефонограмме, поступившей в управляющую компанию от ООО «НТСК», отключение продлится до 02-00 21 октября.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действующим законодательством не предусмотрен регламент и правила размещения мебели в квартире. Расставлять ее собственник имеет право по своему усмотрению. Однако в целях соблюдения температурно-влажностного режима в квартире, для исключения повышенной влажности и образования плесени, рекомендуется не заставлять наружные стены громоздкой мебелью более чем на 50 процентов. Это не закон, а рекомендация специалистов в сфере ЖКХ, чтобы избежать перепадов температур и возможного появления влажности между наружной стеной и мебелью, из-за чего есть риск появления конденсата, а впоследствии и плесени.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на уборку лестничных клеток заключен с клининговой компанией "Ла-Бен". Уборка лестничных клеток проводится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества ранее принятому на общем собрании собственников многоквартирного дома Толбухина 31 (16 подметаний, 1 мытье в месяц). Графики уборки лестничных клеток ежемесячно размещают на информационных досках в подъездах (первый этаж). С уборщиками лестничных клеток проведена профилактическая беседа о недопущении фактов ‚указанных в Вашем обращении.

Просим извинения за доставленные не удобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! Благодарим Вас за хорошие и добрые слова в отношении сотрудников нашей управляющей компании. Мы очень рады, что у нас есть такие отзывчивые и внимательные жители, как Вы. Все приятные слова будут переданы сотрудникам ЖЭУ-42, которые осуществляли работы по Вашему адресу.
Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная ошибка возникла впервые. У других пользователей данной проблемы не возникало. Специалистами управляющей компании проводится работа по выяснению причин и устранению данного неполадка. Также сообщаем, что 20.10.2022 Вам будет направлено письмо на электронную почту с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальной услуге за горячее водоснабжение и тепловую энергию, холодную воду и водоотведение. Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг. Управляющая организация не владеет информацией о состоянии Ваших счетов по данным услугам. Следовательно, пояснить о выставленной задолженности без ведомости начислений и оплат от "Сибирская энергосберегающая компания" (СИБЭКО) и ООО «Новосибирская теплосетевая компания" (НТСК) невозможно. Так как управляющая компания произвела в сентябре корректировку начислений за горячее водоснабжение за период с июня 2022г по август 2022г.(период смены тарифа), можно предположить что начисления распределились по периодам корректировки между АО"СИБЭКО" и ООО"НТСК" не совсем корректно. Для того, чтобы управляющей организации дать разъяснения по выставленной сумме, Вам необходимо запросить ведомость начислений и оплат от АО"СИБЭКО" и ООО"НТСК" и направить ее на электронный адрес adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусороприёмные карманы промываются согласно графику уборки ежемесячно и будут промыты до конца октября. Очистка мусороприёмников от загрязнений проводится по мере накопления жировых и иных отходов. До наступления устойчивых морозов обработка по Вашей просьбе будет проведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 246, 247, 252 ГК РФ владение, пользование, распоряжение имуществом, находящимся в собственности, осуществляются по соглашению всех её участников, а при не достижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. Разделение лицевых счетов для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги по квартире, находящейся в общей собственности, производится по соглашению всех собственников жилого помещения. Таким образом, для разделения лицевых счетов по вашему адресу необходимы следующие документы:

- копии выписок из ЕГРП на недвижимое имущество или копии свидетельств о регистрации прав собственности на жилое помещение с указанием всех собственников и размером долей,

- одно заявление о разделении лицевых счетов для оплаты за жилищно–коммунальные услуги, подписанное всеми собственниками квартиры, или отдельные заявления от каждого собственника.

- отсутствие задолженности по Содержанию общего имущества.

Документы Вы можете направить по электронной почте adm@spas-dom.ru или передать специалистам расчетно-кассового отдела по адресу ул. Фёдора Ивачёва, 5, кабинет 16 с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, по пятницам с 8.00 до 16.00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка листвы на придомовой территории проводится регулярно по мере накопления. Последняя опавшая листва будет убрана до 23.10.2022 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирного дома за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирном доме, предоставляемых в управляющую компанию, протокол № 2 общего собрания собственников МКД от 27.12.2021г. Перечень с услугами содержится в прикрепленном файле.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор №118 на изготовление тамбурных дверей и дверей в мусорокамеру заключен с подрядной организацией ИП Бороздин 04.10.22г.. В настоящее время двери находятся в стадии изготовления. По вопросу восстановления отопления в 3 подъезде дополнительно сообщаем, что отопительный прибор (регистр) изготовлен специалистами управляющей компании. 20.10.2022г. в течение рабочего дня будет проведена установка.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, заложенные в перечень работ и услуг техническому обслуживанию конструктивных элементов в 2022г. в настоящее время освоены в полном объеме.

Совету дома был направлен локальный сметный расчет на ремонт межпанельных швов Вашего жилого помещения для рассмотрения на общем собрании собственников, либо на собрании Совета дома и принятия решения по вопросу дополнительного источника финансирования данных работ.

К сожалению, до настоящего времени в Управляющую компанию протокол общего собрания собственников, либо Совета дома по данному вопросу не поступал.

Стоимость работ по ремонту межпанельных швов Вашего жилого помещения будет включена в перечень работ и услуг по техническому обслуживанию конструктивных элементов на 2023г. При утверждении данного перечня со стороны собственников жилых помещений Вашего многоквартирного дома работы будут выполнены в первоочередном порядке в 2023г. Мы хотели бы, чтобы Вы и другие собственники поняли, что управляющая компания не может бесплатно провести тотальный РЕМОНТ Вашего имущества. Нам никто не финансирует данный вид работ. Если мы отремонтируем межпанельные швы по Вашей квартире бесплатно, то мы должны будем либо не заплатить зарплату кому то, например дворнику или сантехнику, а следовательно он не выполнит свою работу, либо забрать деньги с другого дома, который принял решения о проведении ремонта. Как бы Вы поступили в данном случае?                                Поскольку межпанельные швы по всему дому приходят в негодность и разница лишь во времени в 1-2 года, настоятельно Вам рекомендуем проголосовать на общем собрании собственников хотя бы за строчку "непредвиденный ремонт" в размере 2-3 рублей с квадратного метра это не отразится глобально на бюджете собственников (стоимость одной бутылки воды сопоставима с указанной суммой), что позволит оперативно ремонтировать межпанельные швы по мере необходимости.

Благодарим Вас за вопрос, надеемся на Ваше понимание!

Здравствуйте, Денис Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 18.10.2022 г. в 15.00 часов в подвальном помещении будет вскрыта дверь в отсечке, препятствующая доступу к стоякам отопления по Вашей квартире. Стояки отопления будут перезапущены 19.10.2022 г. Также просим Вас обратиться по тел. 8-923-777-43-54 для уточнения информации о наличии отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о замене приборов учета были обработаны и внесены 16.08.2022 г. Так как Вы не передавали показания после установки приборов, расчет оплаты за услуги исчислялся по нормативным показателям. Для корректировки данных просим Вас передать фактические показания. Передать их Вы можете с помощью личного кабинета ЗАО УК «СПАС-Дом», мобильного приложения «Домовод», по телефонам аварийно-диспетчерской службы 347-00-01, 349-22-33 или расчётно-кассового отдела 222-78-00, 222-63-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Элла Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ООО «Экология-Новосибирск» производит выгрузку ТБО с контейнерной площадки в 5-00 часов утра. К этому времени ТБО из мусорокамер должны быть доставлены на контейнерную площадку. Уровень шума не превышает допустимый, поскольку мусорные баки оснащены резиновыми колесами. Дополнительно, сообщаем, что с сотрудником проведена повторная беседа о недопустимости нарушения закона о тишине и объявлен выговор. После Вашего обращения сотрудник справляется со своими обязанностями в полном объеме и производит выгрузку ТБО из мусорокамер с 7-00 часов утра.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу был направлен слесарь-сантехник для перезапуска стояка отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопросы по виду информационных стендов, месту размещения и способу их крепления к стене на 1-м этаже в подъездах многоквартирного дома № 158 по ул. Троллейная согласованы с председателем Совета дома Щербаковой Е.В. Для установки информационных стендов другого вида (с карманами) собственникам необходимо определить источник финансирования, предоставив в управляющую компанию протокол с положительно принятым решением.

Благодарим за обращение на наш сайт!