Вопросы и ответы

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по мытью площадки возле мусоропровода выполнены. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы 12.10.2023г. в течение дня будет произведен перезапуск системы отопления по стоякам Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время подрядной организацией ведется работа по изготовлению металлических конструкций козырьков. Установка металлических козырьков будет выполнена в срок до 15.11.2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Василий! Для изменения информации Вам необходимо переслать верные показания индивидуальных приборов учета на электронную почту reply@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу в ближайшее время будет произведён выезд специалистов отдела ПТО. Время и дата будут согласованы с Вами дополнительно по указанному Вами телефону.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно телефонограмме № 147 от ООО «НТСК» (предприятие входит в состав СГК) в период с 10-00ч 10.10.2023 г по 21-00ч 11.10.2023 г., производятся ремонтные работы на магистральном трубопроводе, в связи с этим пониженные параметры теплоносителя и горячего водоснабжения. На данный момент параметры еще не восстановлены, поэтому управляющая компания не может произвести перезапуск отопления и обеспечить нормативную температуру горячего водоснабжения в доме. 

Корректировка по качеству горячей воды со стороны ресурсоснабжающей организации ООО «НТСК» производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена, данные отображаются в едином платёжном документе (раздел № 5).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от собственников Вашего дома заявлений на промерзание межпанельных швов не поступало. Ремонт межпанельных швов выполняется согласно поданным заявлениям после инструментального обследования в зимний период или при выполнении капитального ремонта фасада. Капитальный ремонт фасада Вашего дома по графику Фонда модернизации ЖКХ запланирован региональным оператором на 2032-2034 гг.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем:
1. Специалисты аварийной службы 11.10.2023 произведут обследование системы холодного водоснабжения в Вашем доме для устранения подмешивания горячей воды в водопроводную систему. 
2. В ходе осмотра общедомового имущества многоквартирного дома № 5 по ул. Новосибирской г. Новосибирска, было установлено, что собственником жилого помещения дома № 5 по ул. Новосибирской была самовольно демонтирована контейнерная площадка, предназначенная для сбора ТКО собственниками дома № 5 по ул. Новосибирской и № 121 по ул. Широкой. Решений общего собрания собственников помещений многоквартирного дома № 5 по ул. Новосибирской о демонтаже контейнерной площадки дома № 5 по ул. Новосибирской не принималось, что привело к нарушению прав собственников помещений многоквартирных домов, использующих данную контейнерную площадку, а также нарушению требований действующего законодательства РФ в области обращения с твердыми коммунальными отходами. Таким образом, демонтаж контейнерной площадки дома № 5 по ул. Новосибирской собственником жилого помещения дома № 5 по ул. Новосибирской является незаконным и контейнерная площадка подлежит восстановлению. 10.10.2023г. в адрес указанного собственника было направлено предписание с требованием о восстановлении контейнерной площадки, предназначенной для сбора ТКО в течение трех дней с момента получения предписания. В случае неисполнения требований, указанных в предписании, ЗАО «УК «СПАС-Дом» в рамках реализации своих полномочий по договору управления многоквартирным домом и в интересах всех собственников помещений в многоквартирных домах обратится в суд с иском о восстановлении общего имущества многоквартирного дома, а также о возмещении ущерба, причиненного общедомовому имуществу с отнесением на виновное лицо всех понесенных судебных расходов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 11.10.2023г. произведут обследование системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение по факту подключения к электроэнергии кафе «Трио+» сообщаем, что для подготовки информации на поставленные Вами вопросы требуется дополнительное время. Ответ Вам будет направлен на указанную электронную почту в срок до 17 октября 2023г.

Благодарим за обращение на сайт»!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по перезапуску системы отопления по стоякам по указанному Вами адресу сотрудники управляющей компании пытались произвести, однако возникли проблемы с завоздушиванием стояка. Ваша заявка ещё раз передана главному инженеру аварийно-диспетчерской службы. В кратчайшие сроки, максимум 11 октября в течение рабочего дня, специалисты устранят причину завоздушивания и произведут перезапуск, чтобы батареи были горячими по всей квартире. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет по данному адресу будет сделан в октябре и будет отражён в платежном документе.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка и мытье бункеров в мусорокамерах будет проведена в срок до 16.10.2023 г. Уборку подвального помещения специалисты аварийной службы произведут в течение осенне-зимнего периода. Дератизация подвальных помещений проводится ежемесячно согласно принятого тарифа, очередная дератизация была проведена 15.09.2023 г. Дезинсекция подвального помещений проводится 2 раза в год, а также по заявлениям жильцов при наличии насекомых. Очередная дезинсекция была проведена 06.10.2023 г. Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение от 10.10.2023г. принято в работу, направлена заявка в ООО «Сибирская экологическая сеть» на проведение дезинсекции и дератизации подвального помещения.

Дефект скользких ступеней входной группы первого подъезда будет устранен до 13.10.23г.

При визуальном осмотре жилых помещений кв.416 следов промерзания и протопления межпанельных швов не выявлено. В кв.386 по плинтусу под обоями видна плесень. Причина данного дефекта – в квартире не работает вентиляция, у торцевой стены стоит диван, который перекрывает доступ теплого воздуха к наружной стене. Собственникам данных квартир дано разъяснение, что требуется дополнительное тепловизионное обследование в зимний период.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! По информации поставщика услуги - «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) - они устраняют дефект на теплотрассе . Из-за этого нет теплоснабжения по ряду домов. Перезапуск запланирован на утро 10 октября.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не понашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 6 по 8 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) устраняла дефект на своих сетях. Из-за этого было отключено отопление, и УК не могла перезапустить дом. 9 октября специалисты аварийной службы производили перезапуск системы отопления по стоякам, однако не все стояки удалось подключить в рабочее время, поскольку заявок очень много Ваша заявка принята в работу слесарю на утро 10.10.2023 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Добрый день, Елена! 09.10.2023г. при личном обращении по телефону в расчетно-кассовый отдел управляющей компании Вам были даны пояснения:

1. Вы можете лично заключить соглашение о реструктуризации задолженности по оплате за жилое помещение. Можно обратиться по телефону 8-913-200-27-18 в отдел ПДО.

2. По вопросу выписки Флусова А.В со свидетельством о смерти необходимо обратиться к паспортисту управляющей организации по адресу: ул. Толбухина,д.4 приемные дни понедельник 9.00-12.00, среда 14.00-17.00, пятница 9.00-12.00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! По информации управляющей компании, контейнерная площадка была перенесена ее собственником без уведомления в адрес нашей УК. Завтра, 10 октября состоится аппаратное совещание, на котором будет принят план действий по решению данной ситуации. Ответ по итогу будет предоставлен на указанную Вами электронную почту 10 октября в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 6 по 8 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) устраняла дефект на своих сетях. Из-за этого было отключено отопление, и УК не могла перезапустить дом. Сегодня работы завершены. На данный момент специалисты аварийной службы производят перезапуск системы отопления по стоякам. Ваша заявка принята в работу на 09.10.2023 г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно пункту 1 ст. 158 ЖК РФ собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме, а доля и определяется площадью принадлежащего ему помещения.

Обращаем Ваше внимание, что убираемая дворником придомовая территория, а также парковка и шлагбаум МКД № 119/1 по улице Кропоткина, входит в состав общедомового имущества.

С информацией, подлежащей раскрытию, Вы можете ознакомиться в личном кабинете на официальном сайте в сети Интернет, определенном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, на сайте: https://dom.gosuslugi.ru/

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Постановлению мэра г. Новосибирска от 20.09.2023 года № 4970 начало отопительного периода на объектах жилищного фонда началось с 25.09.2023 года.

Согласно телефонограмме от поставщика услуги теплоснабжения – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК) для потребителей, подключенных к тепловым сетям от ТЭЦ - 5, параметры теплоносителя ухудшены данной компанией в связи с переходом по оборудованию и регулировкой режимов теплоносителя. Это означает, что параметров теплоносителя недостаточно, чтобы управляющая компания осуществила подачу и циркуляцию теплоносителя в системе отопления.

Телефонограммы от ООО «НТСК» по сниженным параметрам теплоносителя по зоне ТЭЦ - 5 передаются ежедневно, в том числе, и на 09.10.2023 года.

Сегодня, 9 октября, специалистом ЖЭУ «Центр» будут произведены замеры температуры воздуха в Вашей квартире и составлен соответствующий акт. Перезапуск начнётся, когда ООО «НТСК» завершит свои работы и подаст на дома необходимые параметры.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Инна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение на электронный адрес:adm@spas-dom.ru было направлено 07.10.2023г., зарегистрировано за вх №ЗГ- 2756 от 09.10.2023г. В данный момент внесена актуальная информация о поверке индивидуальных приборов учета.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 09.10.2023г. по указанному Вами номеру телефона с Вами свяжется специалист и подойдет для принятия мер по устранению течи прибора отопления. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 6 по 8 октября поставщик услуги теплоснабжения - «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) - в связи с устранением дефекта неотложно отключал отопление по ряду адресов, в том числе, по Вашему многоквартирному дому. По этой причине управляющая компания не могла перезапустить систему. На данный момент ремонтные работы завершены. 9 октября в течение дня  специалисты на Ваш дома для перезапуска системы по стоякам.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт был готов, однако в него понадобилось внести дополнительные данные, в данный момент он исправляется. Специалисты аварийной службы выдадут Вам акт о затоплении 10.10.2023 г.

Приносим извинения за доставленный неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист аварийной службы в ближайшее время произведет обследование системы горячего водоснабжения. Инженер, по данным диспетчерской службы, с Вами уже созванивался для решения проблемы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! Ваше обращение зарегистрировано под вх. № ЗГ-2742 от 06.10.2023г. в приемной управляющей компании. Поскольку Ваше обращение требует сбора информации, запросов в соответствующие органы, ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней на указанную электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, в ранее обозначенные сроки специалисты управляющей компании не смогли произвести ремонт уличного фонаря из-за активной подготовке к старту отопительного сезона, а потом с разворотом систем отопления. Специалисты аварийной службы установят светильник над подъездом 06.10.2023 г. в течение рабочего дня.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что На основании протокола №1-Э от 22.03.2023, собственниками многоквартирного дома №81 по проспекту Дзержинского было принято решение о проведении работ по замене тепловычислителя (п. 12
протокола) и произведено начисление по статье «Ремонт 2» со сроком 6 месяцев с 01.04.2023 по 30.09.2023 года. Документ - в прикрепленном файле.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 6 октября с 10-30 до 16-30 «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в связи с устранением дефекта неотложно отключит отопление по адресам: ул. Киевская, 23; ул. Новосибирская, 12, 16, 18, 22, 26, 24; ул. Пархоменко, 112, 114, 116, 118, 120, 122, 124. Поэтому перезапуск отопления по стоякам состоится после того, как сотрудники «НТСК» завершат ремонтные работы. 

Приносим извинения за неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Игорь Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент ЗАО "УК "СПАС-Дом" проводит сверку произведенных оплат в адрес ООО "Стройкерамика" за коммунальную услугу по отоплению. По итогам сверки, в случае образовавшейся переплаты на Вашем лицевом счете, будет осуществлен перенос излишне оплаченных денежных средств в счет содержания общего имущества, либо денежные средства будут возвращены по обращению собственников.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Обращаем, Ваше внимание, что управляющая организация только производит расчет платы за коммунальные услуги за холодное, горячее водоснабжение, водоотведение и тепловую энергию. Фактически оплаты за коммунальные услуги через управляющую компанию Вы вносите напрямую поставщикам услуг.

Информация с суммами перерасчета произведенного в сентябре 2023г. будет отражена по лицевым счетам после 6 октября 2023г.

Перерасчет платы за коммунальные услуги (возврат начислений) по горячему водоснабжению и перерасчет платы (доначисление) по холодному водоснабжению по факту потребления коммунальных ресурсов по заявленным Вами показаниям был выполнен в полном объеме.

Заявленные Вами показания на 09.08.2023г. по холодному водоснабжению составляют 1300 м.куб.

05.10.2023г.через личный кабинет Вы заявляете показание прибора учета холодного водоснабжения 1350 м.куб. (расход 50 м.куб.)

Выписка по лицевому счету была направлена ранее.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 6 октября 2023 г. прочищен канализационный выпуск. Причина засора канализационного выпуска – несоблюдение жильцами многоквартирного дома правил пользования канализацией. Дезинфекция подвального помещения запланирована на 09.10.2023.

В многоквартирном доме №118/5 по ул. Кропоткина цокольные окна для проветривания отсутствуют. Необходимо выполнить работы по устройству цокольных окон. В ближайшее время сотрудники управляющей компании подготовят сметный расчет на устройство цокольных окон и передадут председателю Совета многоквартирного дома для принятия решения по данному вопросу.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится ежедневно. Недочеты по уборке детской площадки будут устранены 06.10.2023г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. В единой диспетчерской службе очень много звонков по отоплению, поэтому операторы заняты ответами и приемом заявок. Даже если Вам ответил робот диспетчерской, то через некоторое время после прослушивания информации от робота, при загруженности всех операторов, можно оставить сообщение на автоответчик. Вашу заявку примут и перезвонят. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании протокола №1 от 03.05.2023 года, собственникам многоквартирного дома №81 по проспекту Дзержинского было произведено начисление по статье «Ремонт общего имущества» со сроком 2 месяца с 01.05.2023 по 30.06.2023 года. Протокол общего собрания - в прикрепленном файле.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Ответ на Ваше обращение - в прикрепленном файле. Также мы продублируем его на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

По перерасчёту: за теплоснабжение Вы платите не управляющей компании, а поставщику услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входит в состав СГК). Именно из-за ремонтных работ, которые производила данная компания на своих сетях, было отключение дома от тепла на следующий день после подключения. Этот сбой повлиял на перезапуск дома. Вот что сообщают в СГК по поводу перерасчёта:

«Фактическое потребление ресурса фиксируют общедомовые приборы учёта (ОДПУ). Ими в Новосибирске оборудованы 85% домов. Прибор замеряет объём теплоносителя, который поступил в отопительную систему, а также температуру ресурса в подводящей магистрали и отводящем трубопроводе. Исходя из полученных данных, прибор определяет количество потреблённого тепла. Поэтому за отсутствующее тепло никто не платит, начисление на дом идёт строго по показаниям приборов учёта. Если тепло не подавалось, то и объём тепловой энергии, зафиксированный ОДПУ, будет равен нулю.

Каждый месяц жители Новосибирска платят за отопление равными долями в течение всего года, включая летние месяцы – так называемая «оплата по 1/12». Эта доля определяется, исходя из среднемесячного потребления тепловой энергии по ОДПУ в предшествующий год. То есть в 2023 году горожане платят из расчета объема тепловой энергии, потреблённой на отопление в доме за 2022 год. А корректировку платы по отоплению за 2023 год новосибирцы получат в 2024 году. Поэтому не стоит беспокоиться, что плата будет включать стоимость ресурса, который не поступал в дом».

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение!

Здравствуйте, Игорь Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Напоминаем, что заявки также принимаются по двум номерам диспетчерской службы: 349-22-33 и 347-00-01. Даже если ответил робот, то через некоторое время после прослушивания информации от робота, при загруженности всех операторов, можно оставить сообщение на автоответчик. Вашу заявку примут и перезвонят. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы 05.10.2023г. произведут перезапуск системы отопления. Напоминаем, что заявки принимаются по двум номерам диспетчерской службы: 349-22-33 и 347-00-01. Даже если ответил робот, то через некоторое время после прослушивания информации от робота, при загруженности всех операторов, можно оставить сообщение на автоответчик. Вашу заявку примут и перезвонят. Домов с проблемами после подключения много, поэтому перезапуск осуществляется поочередно.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение о проведении работ по промывке внутренней части ствола мусоропровода, сообщаем, что решением общего собрания собственники помещений многоквартирного дома № 23 по ул. Киевская был утвержден перечень работ и услуг по содержанию общего имущества МКД, в том числе работы по дезинфекции и дератизации подвальных помещений и лестничных клеток, а также работы по содержанию мусоропровода, с указанием периодичности проведения данных работ. При этом, в перечень работ по содержанию мусоропровода входят работы по уборке мусороприемных камер, загрузочных клапанов мусоропровода, бункеров, мойка нижней части ствола и шибера мусоропровода, очистка и дезинфекция всех элементов ствола мусоропровода, дезинфекция мусоросборников, удаление мусора из мусороприемных камер, профилактический осмотр мусоропроводов, устранение засоров. Работы по специализированной химической промывке внутренней части ствола мусоропровода собственники помещений не утверждали, в минимальный перечень работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирных домов, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 290 данные работы не включены (п. 14 ПП № 290). Для проведения указанных работ, собственникам помещений МКД необходимо принять решение о их проведении с определением источника финансирования данных работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в августе 2023г. в адрес управляющей организации от Вас поступило обращение зарегистрированное за вх №ЗГ- 2226 от 10.08.2023г.

15.08.2023г. на Ваше обращение был предоставлен ответ на указанный электронный адрес. (скрин ответа приложен).

Дополнительно сообщаем, что за коммунальную услуг по горячему водоснабжению перерасчет платы за два расчетных периода выполнен в полном объеме.(выписка по лицевому счету направлена на указанную Вами электронную почту).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно телефонограмме № 147 от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК), в период с 9-00 02.10.2023 г по 18-00 03.10.2023 г., ими производились ремонтные работы на магистральном трубопроводе, в связи с этим были пониженные параметры теплоносителя и горячего водоснабжения. Пока дефект энергетиками не был устранен, управляющая компания не могла приступить к перезапуску отопления по стоякам. На данный момент параметры восстановлены и ведется перезапуск системы отопления. Ваша заявка принята в работу. Мы понимаем, что все хотят тепла в своих квартирах, но заявок много, и одновременно перезапустить сразу все дома, все стояки, где возникла проблема, физически невозможно даже за двое-трое суток. На каждый дом необходимо время для перезапуска. Где-то приходится перезапускать по 2-3 раза. Поэтому заявки отрабатываются в порядке очередности.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление в многоквартирном доме по адресу: ул. Театральная, д. 4 не запущено из-за того, что поставщик услуги теплоснабжения -  ООО « Новосибирская теплосетевая компания» устраняет дефект на теплотрассе. Пока дефект не устранен, управляющая компания не может запустить тепло в дом: нет ни давления, ни нужной температуры.

Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! К сожалению, Вы в тексте своего обращения не указали, в чем именно заключается суть Вашей жалобы. Возможно, Вы пытались прикрепить к обращению файл с жалобой, но он, к сожалению, не прикрепился. Просим Вас изложить суть обращения в текстовом варианте, отправив новое обращение на сайт.

Благодарим за обращение!