Оставьте сообщение

Вопросы и ответы

/ главная Вопросы и Ответы

Вопросы и ответы

Вопрос Здравствуйте. Получила доступ в личный кабинет, большое спасибо за оперативность! Теперь вопрос: с февраля не передавала показания счётчиков на воду, начисляли по среднему, как теперь отразить фактические, если реальные показания меньше? Будет ли произведён перерасчёт?
16.06.2017
Марина Анатольевна
Ответ через диспетчера (3470001) вызываете мастера, составляете акт снятия показаний. Если сроки госповерки не истекли, все пломбы на месте, то по те показания, что уже начислены живете, льете воду, но не забываете ежемесячно эти показания в личном кабинете заносить. В противном случае (не передпли показания) начисления будут вновь по среднему.
Вопрос Прошу объяснить почему в моем платежном документе берется Вами тариф на содержание жилья 23,74 , когда по дому Вами указан в раскрытии информации вкладке1 тариф 21,45.
15.06.2017
Валентина Михайловна
Ответ Добрый день! На общем собрании собственников утвержден новый перечень работ и услуг с 01.05.2017 в размере 23,74 руб. 
Вопрос Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему нет перерасчета за 2016г. за отопление?
15.06.2017
Ольга Евгеньевна
Ответ Здравствуйте! С марта 2017г. управляющая организация начала производить корректировку размера платы по тепловой энергии за 2016г. Корректировка будет производиться  в течение  5 месяцев, по Вашей квартире размер корректировки будет составлять 186,71 руб. ежемесячно (доначисление). Выписку по лицевому счету прилагаю. С Уважением, ПЭО.
Вопрос До сих пор нет горячей воды, на сайте http://051.novo-sibirsk.ru/SitePages/myhouse.aspx написано что отключений нет, почему нет горячей воды?
15.06.2017
Зенков Данила Сергеевич
Ответ В связи с ремонтными работами отключение продлено по адресам: Халтурина 37,37/1,37/2,39,39/1,39/2,41,41/1,43,45  до 15.06.2017 20:00. Работают теплосети.
Вопрос Здравствуйте, подскажите можно ли передавать показания счетчиков на воду по телефону или через интернет, не приходя лично.
14.06.2017
Марина Анатольевна
Ответ Самым простым способом заявления показаний, является личный кабинет собственника. Получить доступ Вы можете зарегистрировавшись самостоятельно (при условии, что необходимые документы Вы уже предоставляли в УК) или в любом офисе компании. Вторым по простоте способом внесения показаний, является мобильное приложение "Мои счета" оператора связи Новотелеком. 
Вопрос Здравствуйте! Прошу отремонтировать входную железную дверь в подъезде №7 дома Оловозаводская 1/2. Причина: Внизу двери образовались сквозные дыры. Необходимо заделать дыры в коробке. Спасибо!
14.06.2017
Антон, л.с. 1000620422
Ответ Ответ в прикрепленном файле.
Вопрос Добрый день! Первый вопрос : Куда обратиться за перерасчетом по горячей и холодной воде за период с января по май 2017 года в связи с тем, что я оплачивала воду по счетчикам за свою квартиру и квартиру № 10 , которая была подсоединена к моим счетчикам. Квартира № 10 тоже оплачивала за воду, но у них счетчики не установлены. Получается двойная оплата, расходы по которой я хочу зачесть в счет своих будущих оплат. В июне наши квартиры были разьединены.. Второй вопрос : В настоящее время снижена температура подачи горячей воды. А оплата будет корректироваться?Заявление нужно подавать?
14.06.2017
Лукьянова Татьяна Ивановна
Ответ Добрый день.  1. С актом, подтверждающим присоединение квартиры № 10 к Вашему прибору учета нужно обратиться в ресурсоснабжающие организации, туда, в чью пользу Вы совершали платежи. 2. Корректировка происходит ежемесячно на основании актов. Если на доме установлен ОДПУ - то автоматически, поскольку температура известна.    105. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба). 106. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. 107. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию. 108. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. 109. По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных в приложении N 1 к настоящим Правилам параметров качества коммунальной услуги, то акт проверки составляется в соответствии с пунктом 110 настоящих Правил. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.
Вопрос Как можно узнать тариф по содержанию общего имущества ?
13.06.2017
Анастасия
Ответ Способов множество: 1. В личном кабинете пользователя 2. В разделе "Раскрытие информации" на вкладке 1 пункт меню "Тариф на содеержание общего имущества" 3. На портале reformagkh.ru  4. На портале государственных услуг.  
Вопрос Здравствуйте! Три раза звонила и делала заявку. На крышу дома 3 по улице 9 гвардейской дивизии есть беспрепятственный проход. Там постоянно балуются дети! Вот и сейчас они там прогуливаются! Сколько надо сделать заявок, чтобы выход на крышу был закрыт должным образом?
12.06.2017
Римма
Ответ Ответ в прикрепленном файле.
Вопрос Скажите пожалуйста, когда уже дадут горячую воду??? В объявлении указано 12.06. Сегодня уже 12,06,2017, воды нет. У нас маленький ребенок, мы хотим помыться нормально.
12.06.2017
Марина
Ответ Добрый день! Испытания по зоне ТЭЦ-2,3 завершены. Выравнивания гидравлического режима, в течение суток.
Вопрос Когда включат воду на пермской 59??????? Висите объявление 11 июня в 00.00 так и где вода?????
12.06.2017
Вероника
Ответ Добрый день! Испытания по зоне ТЭЦ-2,3 завершены12.06.2017 00:00 часов. Выравнивания гидравлического режима, в течение суток.
Вопрос Здравствуйте,по какой причине с 3:05 в нашем доме вырубают электричество,у меня грудной ребенок и сидеть без света нам не хотелось бы! Позвонила оператору,задала тот же вопрос на что получила ответ что все исправно,но тем не менее мы сидим без света
12.06.2017
Алина
Ответ Уважаемая Алина! Частое отключение эл. энергии связано с аварийным ремонтом на подстанции в ОАО "РЭС".
Вопрос Мы проживаем на первом этаже девятиэтажного дома (такое впечатление, что живем в палатке). Сегодня в течение дня идет дождь, мы собираем воду в тамбуре - ведрами, течет линевка, которая замотана сантехниками скотчем ( на протяжении 8 -10 лет). При сильных ливнях, плывет коридор нашей квартиры и электрощиты в тамбуре (гаснет свет) и уже не один год (такое впечатление, что живем в палатке).Когда будет устранена аварийная ситуация линевки???? Обращались в аварийную, подавали претензию в письменном виде управляющему СПАС -ДОМ - ответ - устранено. Есть копия документа - ответа, сняты все видео и фото. Когда изменится наша аварийная ситуация???? Ждем ответа!!! 09.06.17г.
10.06.2017
Марина Викторовна
Ответ Здравствуйте! Ремонтные работы будут выполнены в срок до 30.06.2017г
Вопрос Как узнать номер лицевого счёта?
09.06.2017
Олег
Ответ Номер лицевого счета содержится в чеке, выписке по ЛС, Едином платежном документе. К сожалению, Вы не указали свой адрес.
Вопрос Когда последний раз платил за квартиру, сумма квартплаты увеличилась на 1300 где-то, в чеках обнаружилось, что в квартире постоянно проживает два человека, что не соответствует действительности, кассир мне пояснил, что были поданы кем-то такие данные. Такое допускается, согласно постановления №354, и исполнителем может быть составлен акт по фактически проживающим. Но в присутствии потребителя, при отсутствии приборов учета. Водосчетчики были установлены осенью 2013 г., в то же время я подал заявление об их регистрации, как сейчас выяснилось, по какой-то причине приборы зарегистрированы не были, возможно, из-за того, что жилье пустовало долгое время, с конца 2012 г. где-то по осень 2014 г., квартплата вносилась в полном размере в этот срок. Акта я не видел, моя знакомая, на сегодняшний день проживающая в квартире – тоже. Соответственно – вопрос: куда мне обратится для получения письменных, официальных разъяснений по данным фактам, для последующего обращения в прокуратуру, чтоб проверили законность подобных действий?
06.06.2017
Сергей
Ответ Добрый день! Для уточнения всех вопросов Вам нужно обратиться по адресу Федора Ивачева, 5,или оставьте свой адрес электронной почты, либо номер телефона. Расчетно кассовый отдел. Часы работы с 13-00 до 17-00, вторник, четверг. С уважением, РКО.
Вопрос Здравствуйте. По адресу ул.Рельсовая 8 в феврале 2017 года был сделан перерасчет за 2016 год за отопление в пользу жильцов. С марта 2017 появились наоборот доначисления. В СИБЭКО сказали, что это корректировка за 2016 год, данные идут от управляющей компании. Как можно ознакомиться с документами, на основании которых сделан новый перерасчет? И что это такое: сначала в меньшую сторону перерасчет, потом в большую?
06.06.2017
Светлана
Ответ Здравствуйте. В феврале 2017г. по Вашей квартире управляющая организация скорректировала размер платы по тепловой энергии  за 2015г. на сумму -1461,49 руб. , а начиная с марта 2017г. управляющая организация начала производить корректировку размера платы за 2016г.(доначисление), ежемесячно по 172,89 руб. с Вашей квартиры. С показаниями общедомового прибора учета тепловой энергии Вы можете ознакомиться на сайте управляющей организации в разделе 3д. С Уважением, ПЭО.
Вопрос В нашем доме было практически три раза подряд текла канализация. Ваши сотрудники, можно отдать должное оперативно справлялись с засорами. Однако когда отходы стекали в подвальное помещение в течении нескольких суток, соответственно запах там стоит не выносимый. Весь этот запах так же поднимается в квартиру. Прошу решить данную проблему в кротчайшие сроки. И второй вопрос: Почему я должен выполнять вашу работу по обходу подвальных помещений и выявлять подобные факты?
06.06.2017
Сергей Александрович
Ответ Уважаемый Сергей Александрови! Работниками АРДС-3 будут выполнены работы по очистке подвального помещения от фекальных масс после засора.
Вопрос Где могу ознакомиться с перечнем платных, без платных услуг для муниципального жилья?
06.06.2017
Шевченко Евгения Вальтеровна
Ответ Не понятен Ваш вопрос. Компания оказывает одинаковые по набору, качеству и стоимости услуги всем собственникам, не зависимо от того, муниципалитет это, субъект федерации или физическое лицо. Если Вы хотите узнать есть ли какие-нибудь бесплатные услуги для нанимателей у Вашего арендодателя - муниципалита, Вам нужно обращаться в соотвествующий отдел администрации Вашего района.
Вопрос Может ли заказать услугу отключения стояка представитель собственника квартиры, если у него будет доверенность заверенная собственником?
05.06.2017
Зоя Алексеевна
Ответ Да, Вам необходимо обратится в аварийную службу по адресу: Широкая 137/3, понедельник-пятница с 8:00 до 17:00.
Вопрос Здравствуйте! Недавно купила. Теперь решила зарегистрироваться и оплачивать услуги через сайт. Проблема в том, что предыдущий владелец уже зарегистрирован и поэтому я сделать этого не могу. На сайте такая информация: "Ошибка! На данном адресе уже есть зарегистрированный пользователь. Перейдите на страницу входа." Как мне быть, куда обращаться?
05.06.2017
Ольга
Ответ Вам необходимо обратиться со свидетельством собственности и личным паспортом в кассу ЖЭУ.
Вопрос В отделе по вопросам миграции отдела полиции №3 Управления МВД России по г. Новосибирску 10 мая наш сын был зарегистрирован в нашей квартире (отметка в его паспорте). Вижу, что на 03 июня в моём личном кабинете пока только данные о двух проживающих, т.е. данных о третьем проживающем пока нет. Нам в отделе миграции сказали, что данные они передадут сами в паспортный стол по месту нашего проживания. Вероятно, что сведения пока не поступили в паспортный стол). Какие наши действия ?
03.06.2017
Владимир
Ответ Вас ввели в заблуждение. Данный отдел никогда ничего не передавал, лишь присылал запросы.
Вопрос Входит-ли в строчку "содержание жилья", "содержание общего имущества" ремонт межпанельных швов? Если входит, то почему для ремонта швов нужно решение общего собрания собственников (приведите пожалуйста конкретные статьи ЖК)? Ведь это плановые сезонные работы, финансирование этих работ заложено в тариф. Собирать общее собрание можно всё лето(все разъехались кто куда), а ремонт дефектов межпанельных швов строительным кодексом предписано устранять в кратчайшие сроки, не допуская дальнейшего разрушения.
02.06.2017
Ирина
Ответ Здравствуйте! Укажите пожалуйста адрес или номер Вашего лицевого счета.
Вопрос На основании чего перерасчет по услугам за временное отсутствие жильцов не производится. Жильцам, видимо, нужно обращаться в комиссию по защите прав потребителей.
01.06.2017
Юлия Петровна
Ответ Ст. 86 ППРФ № 354: При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами "д" и "е" пункта 4 настоящих Правил. Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.  
Вопрос Доброго дня! Я собственница угловой квартиры дома. В квартире есть проблемы с промерзанием межпанельных швов в зимний период. Достаточно сильно сквозит в угловой комнате в местах стыка. С улицы также видно плачевное состояние межпанельных швов. Кто должен заниматься ремонтом межпанельных швов? В ЖЭУ №86 заявили, что данным ремонтом должен заниматься собственник жилья за свой счет. Прошу прояснить ситуацию.
31.05.2017
Анастасия Сергеевна
Ответ Ответ в прикрепленном файле.
Вопрос Сколько еще ваши хамоватые сантехники в грязной обуви будут искать протечку в моей квартире и когда вы включите горячую воду?
30.05.2017
Сергей
Ответ Здравствуйте! Приносим искренне извинения за работу наших слесарей сантехников. Необходимо выявить причину затопления нижерасположенного под Вашей квартирой помещения магазина. 
Вопрос Почему до сих пор не сделали повторную дезинфекцию от тараканов в подъезде номер 6 по улице Толбухина 31?У вас в ответе было написано до 26 мая-что будет сделана..Ее не было! СДЕЛАЙТЕ НОРМАЛЬНУЮ ДЕЗИНФЕКЦИЮ!!!!!!!Задолбали тараканы сидящие на стенах и ходящие по полу подъезда везде!
30.05.2017
Кудашев
Ответ В мае месяце дважды была проведена дезинсекция.Очередная  будет проведена до 10 июня.
Вопрос Проводится ли перерасчет за временное отсутствие жильцов?
30.05.2017
Юлия Петровна
Ответ Не проивзодится.
Вопрос Добрый день! Когда планируется спил/удаление аварийных деревьев по ул. Урманова, д.13? Перед 4 подъездом несколько деревьев породы карагач, во время сильного ветра падают сухие ветки, а сами деревья скрипят и трещат. А также на детской площадке стоит огромный тополь, с которого также во время сильного ветра падают большие ветки. Обращаю Ваше внимание, что перед домом располагается детский сад, а позади - школа. Мимо этих деревьев постоянно проходят люди, в том числе дети. Надеюсь минует участь Москвы во время урагана (29.05.17) и старые деревья будут вовремя спилены или хотя бы удалены ветки, представляющие угрозу людям и припаркованным автомобилям. Благодарю!
30.05.2017
Наталья
Ответ Уважаемая Наталья! Обрезка веток с низкорослых деревьев планируется до 11.06.17г. На снос тополя отсутствуют денежные средства. В настоящее время формируется пакет документов на получение субсидии по сносу деревьев.  
Вопрос Добрый день! При установке приборов учета требуется отключение стояков. Эта услуга бесплатная?
30.05.2017
Лукьянова Татьяна Ивановна
Ответ Отключение ГВС стоит 440 руб, ХВС-300 рублей в течении 2 часов
Вопрос здравствуйте!от каких организаций вы принимаете акты о поверке водосчетчиков?спасибо
28.05.2017
светлана
Ответ Здравствуйте! Поверку индивидуальных приборов учета производят организации, которые имеют лицензию на выполнение данных видов работ и прошедшие аккредитацию в соответствии с ФЗ от 28.06.2008г. №102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений"
Вопрос Здравствуйте, объясните мне пожалуйста как УК производит расчеты за потребления горячей воды, если по приборам учета было затрачено 3 кубометра воды и следовательно сумма на них 288,78 руб, УК выставила счет на 469,75 руб. Все показания передаются ежемесячно и оплата за все коммунальные услуги тоже производится ежемесячно. Мне непонятно откуда вместо 288,78 взялась сумма 469,75?
27.05.2017
Татьяна Владимировна
Ответ В апреле 2017г Вы не передали нам показания индивидуальных приборов учета по холодной и горячей  воде. Расчет платы по вышеуказанным услугам был  произведен, исходя из среднемесячных показателей.(т.е.- 3,120) В мае Вы передали два раза - 01 - 1,88 (показания - 276) и 25 - 3 (показания - 279). Общий расход - 4,88 х 96,26 = 469,75 руб.
Вопрос Когда ваши кассиры начнут корректно общаться?! На толбухина 4 работают хамки. На заданный вопрос не могут ответить и начинают орать. Начав обслуживать могут предложить носом закрыть окошко с криком у меня обед. Это вообще нормально?!
27.05.2017
Анастасия
Ответ Ответ в прикрепленном файле
Вопрос Не могу внести показания по счетчикам холодного и горячего водоснабжения в личном кабинете. Сообщаю: на 26.05.2017 по холодной воде:132; по горячей воде:514
26.05.2017
Бараненко Марина Анатольевна
Ответ Показания внесены.
Вопрос Хочу зарегистрироваться в личном кабинете собственника, выбираю улицу, дом, квартиру, ввожу паспортные данные, но получаю ответ, что собственника с данными паспортными данными не найдено. Как мне зарегистрироваться в личном кабинете?
26.05.2017
Решетников Александр
Ответ Вам необходимо подойти в кассу ЖЭУ с паспортом и получить логин и пароль. По адресу: Широкая 137/3, понедельник – пятница 8:00-19:00. Суббота с 9:00 до 15:30.
Вопрос Доброе время суток! Израсходованный объем горячей воды за месяц составил три кубометра - это 288,78 руб, управляющая компания выставила сумму 469,75 руб. Хотелось бы знать из каких соображений была начислена данная сумма?
25.05.2017
Татьяна
Ответ в МАЕ 2017 года Вы 2 раза заявляли показания: 1 мая 276 и 25 мая 279. у Вас за май 4,88 м3 потребления.
Вопрос 3-й день не могу передать данные по счетчикам, ваша служба отвечает, что зарегистрированных счетчиков по моему адресу нет) в прошлом месяце были, а в этом уже нет!?интересно куда они испарились???
25.05.2017
Бадрова Ирина
Ответ На данный момент показания за май внесены.  
Вопрос ЗА ЧТО ПЕРЕРАСЧЕТ ПО ОТОПЛЕНИЮ?
25.05.2017
УВАРОВА МАРИНА СЕРГЕЕВНА
Ответ Здравствуйте! МКД № 56 по ул. Аэропорт оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии. Согласно п. 54 постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила) исполнитель коммунальных ресурсов, т.е. управляющая организации 1 раз в год корректирует размер платы по отоплению согласно показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии за предыдущий год. Годовая корректировка по данному дому за 2016г. составила 126 402,06 руб.         Так же согласно п. 72 Правил № 354 если начисленный потребителю размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, в каком-либо расчетном периоде превысит более чем на 25 процентов размер платы за коммунальную услугу, начисленный за аналогичный расчетный период прошлого года, то исполнитель обязан предоставить потребителю возможность внесения платы за такую коммунальную услугу в рассрочку. С марта 2017г. в течение 5 месяцев управляющая организация осуществляет равными долями корректировку размера платы по тепловой энергии за 2016г. по многоквартирному дому № 56 по ул. Аэропорт в размере, не превышающем  25% от начисленного потребителю размера платы за коммунальную услугу по отоплению. Размер корректировки по Вашей квартире будет составлять 273,03 руб. в месяц. С Уважением, ПЭО.  
Вопрос Здравствуйте! Не могу войти в личный кабинет: пароль не работает.Что делать?
24.05.2017
Светлана
Ответ Вам необходимо подойти в кассу ЖЭУ с паспортом и получить логин и пароль. По адресу: Аникина 13, понедельник – пятница 8:00-19:00. Суббота с 9:00 до 15:30.
Вопрос Сегодня во дворе нашего дома ул.Забава, 27 засыпали ямы на дороге землей с обочины, сверяли места "ремонта" с фотографиями из папки в руках сопровождающей, и фотографировали результат, проведенных работ. То, что они создают дополнительные источники грязи и пыли они согласились. Но вот о пользе этого действа сказать ничего не смогли. Спецодежда на них была с логотипом "спас-дом". Вопросы: Что это было? Кто автор разработок? Сколько за "это" заплатят автору и исполнителям? Как это будет отражено в отчётных документах?
24.05.2017
Елена Артемьевна
Ответ Здравствуйте! В услугу «содержание общего имущества» входит: техническое обслуживание конструктивных элементов и внутридомового инженерного оборудования здания, уборка лестничных клеток и придомовой территории, проведение дератизации и дезинсекции, аварийно - диспетчерское обслуживание, вывоз и утилизация ТБО и КГО, обслуживание ОПУ и ВПУ. Стоимость работ и услуг по услуге «содержание общего имущества» до 01.04.2017г. составляла 18,60 руб./м2, т.е. на Вашу квартиру плата составляла: 18,60 руб./м2*78 м2=1450,80 руб.           Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016г. № 1498 внесены изменения в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, согласно которым с 01.01.2017г. услуги: «ОДН холодное водоснабжение», «ОДН горячее водоснабжение», «ОДН электроснабжение» являются жилищными услугами и оплату за данные услуги необходимо производить на счет управляющей организации.  По Вашей квартире плата за данные услуги будет составлять: -Коммунальный ресурс электроэнергия в целях содержания общего имущества 120,15 руб.; -Коммунальный ресурс холодная вода в целях содержания общего имущества 5,32 руб.; -Коммунальный ресурс холодная вода для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества 5,32 руб.; -Коммунальный ресурс тепловая энергия для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества 24,06 руб.;         Забалансовые услуги - это горячее и холодное водоснабжение, а так же отопление. Плата по горячему и холодному водоснабжению начисляется на основании заявленного Вами потребления ресурса, согласно показаниям индивидуальных приборов учета. Размер платы по отоплению составляет: 0,022 Гкал/м2*78,00м2*1184,39руб.=2032,41руб. В соответствии с протоколом голосования с 01.05.2017г. собственниками МКД № 27 по ул. Забалуева выбран непосредственный способ управления. Тариф  на обслуживание общего имущества с 01.05.2017г. утвержден в размере 30,17руб./м2, плата по Вашей квартире будет составлять: 30,17 руб./м2*78,00=2353,26 руб. Так как собственники приняли решение о непосредственном управлении МКД,  управляющая организация с 01.05.2017г. не осуществляет начисления по услугам коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества. С Уважением, ПЭО.
Вопрос Здравствуйте! 25 апреля к Вам обращались по поводу ремонта ограждения нашего газона, сломанного во время механизированной уборки снега, Вы дали ответ, что до 20 мая ограждение будет восстановлено, но 20 мая уже прошло, а результата всё нет. Когда будет восстановлено ограждение?
24.05.2017
Сергей Васильевич
Ответ еНедостающее звено около контейнерной площадки будет восстановлено позже.
Вопрос Почему вы не передаете сведения по эл/счетчикам в Сибэко?
24.05.2017
Ольга Михайловна
Ответ Просим пояснить о каких счетчиках идет речь? И каким образом СИБЭКО (теплоснабжающая организация) связана с электросчетчиками? Если речь о приборах учета, установленных на ИТП, то их показания передаются в НовосибирскЭнергосбыт.
Вопрос 23.04.17 мною были выставлены показания счетчиков. Показания горячей и холодной воды имеются и указаны правильно , но показания по электричеству неверные(027850 - это верные внесенные мною последний раз) . Также вопрос почему в электричестве отсутствует кнопка как на горячей и холодной воде о предидущих показаниях. Я подавал жалобу об этой проблеме 15.05.17 Начальник ЖЭУ Сидоренко А.И. он сказал что данный вопрос будет решен в ближайшие 2-3 дня , в итоге сегодня 24.05.17 а кнопки о предидущих показаниях на электричестве нет до сих пор , и последние показания указанные там неверны. Если ситуация не будет разрешена , то я обращусь с данной проблемой в контролирующие вас органы. Настоятельная просьба наладить работу сайта и добавить туда оплату за домофон и капитальный ремонт.
24.05.2017
Онуфриенко Иван Александрович
Ответ Показания электросчетчиков принимаются только после оплаты потребления по заявленным показаниям. То есть, заявляете, переходите на страницу оплаты и оплачиваете. В противном случае показания не сохраняются. Предоставьте квитанцию об оплате по данным заявленным показаниям. Должна быть оплата в момент заявления. 
Вопрос Здравствуйте. Подскажите, когда в нашем доме планируется отключение горячей воды и на какой срок? Спасибо.
23.05.2017
Любовь Николаевна
Ответ Уважаемая Любовь Николаевна! АО "СИБЭКО" будет производить отключение горячего водоснабжения с 30.05.2017 г. по 9.06.2017 г. для выполнения гидравлических испытаний трубопровода отопления.
Вопрос Передаются ли внесенные показания счетчика по электроэнергии в личном кабинете "ЗАО УК СПАС ДОМ" в Энергосбыт? Т.к. при проверке счетчика работником Энергосбыта было указано, что данные к ним не поступают и надо непосредственно у них заявлять показания.
23.05.2017
Федорова Ирина Николаевна
Ответ Ответ в скриншоте
Вопрос Вопрос: Здравствуйте, господа! Прошу ваших объяснений о причинах наличия в личном кабинете погашенной задолженности по квартплате. Квитанцию и скриншот прилагаю. Спасибо.Бертош Сергей Ответ: Обращайтесь к оператору по риему платежей. Ваша оплата к нам, к сожалению, не поступала. Ответ (Поступил платеж 23 May 2017 14:25:46 +0700): Доброго времени суток. Вас беспокоит программа автоматических оповещений пользователей сайта "Личный Кабинет" ЗАО "СПАС-Дом". Сообщаем Вам, что на Ваш лицевой счет ХХХХХХХХХ поступил платеж в размере 2934.83 руб. Более подробную информацию Вы можете посмотреть выбрав пункт меню "Выписка из л/с" в Вашем Личном Кабинете. Улучшите, пожалуйста, работу Личного кабинета, чтобы клиентам не приходилось звонить программистам и разыскивать свои платежи. Спасибо.
23.05.2017
Сергей
Ответ Оплачивайте через НАШ личный кабинет и нам вместе не прийдется искать Ваши деньги, тратить драгоценные нервы.  Оплачивая через сторонние ресурсы, Вы должны понимать, что рано или поздно деньги прийдут, ибо системы безопасности при приеме платежей практически исключают пропажу платежа, но срок прохождения денег, как в случае с Системой "Город" при оплате "под выходной" - 4 дня.
Вопрос Здравствуйте, господа! Прошу ваших объяснений о причинах наличия в личном кабинете погашенной задолженности по квартплате. Квитанцию и скриншот прилагаю. Спасибо.
23.05.2017
Бертош Сергей
Ответ Обращайтесь к оператору по приему платежей. Ваша оплата к нам, к сожалению, не поступала.
Вопрос Вопрос по начислениям. Объясните, пожалуйста, что входит в строку "содержание жилья". И как начисляются "забалансовые услуги"? Сумма начислений по строке содержание жилья с июля 2016 г. (с учётом "общей" э\энергии) с 1478,15 рублей до мая 2017 г. выросла до 1605,65 рублей. При этом кранов для общедомовых нужд в нашем доме вообще нет (воду для крайне редкой уборки подъездов наливают жильцы в квартирах).
23.05.2017
Елена Артемьевна
Ответ Здравствуйте! В услугу «содержание общего имущества» входит: техническое обслуживание конструктивных элементов и внутридомового инженерного оборудования здания, уборка лестничных клеток и придомовой территории, проведение дератизации и дезинсекции, аварийно - диспетчерское обслуживание, вывоз и утилизация ТБО и КГО, обслуживание ОПУ и ВПУ. Стоимость работ и услуг по услуге «содержание общего имущества» до 01.04.2017г. составляла 18,60 руб./м2, т.е. на Вашу квартиру плата составляла: 18,60 руб./м2*78 м2=1450,80 руб.           Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016г. № 1498 внесены изменения в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, согласно которым с 01.01.2017г. услуги: «ОДН холодное водоснабжение», «ОДН горячее водоснабжение», «ОДН электроснабжение» являются жилищными услугами и оплату за данные услуги необходимо производить на счет управляющей организации.  По Вашей квартире плата за данные услуги будет составлять: -Коммунальный ресурс электроэнергия в целях содержания общего имущества 120,15 руб.; -Коммунальный ресурс холодная вода в целях содержания общего имущества 5,32 руб.; -Коммунальный ресурс холодная вода для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества 5,32 руб.; -Коммунальный ресурс тепловая энергия для производства горячего водоснабжения в целях содержания общего имущества 24,06 руб.;         Забалансовые услуги - это горячее и холодное водоснабжение, а так же отопление. Плата по горячему и холодному водоснабжению начисляется на основании заявленного Вами потребления ресурса, согласно показаниям индивидуальных приборов учета. Размер платы по отоплению составляет: 0,022 Гкал/м2*78,00м2*1184,39руб.=2032,41руб. В соответствии с протоколом голосования с 01.05.2017г. собственниками МКД № 27 по ул. Забалуева выбран непосредственный способ управления. Тариф  на обслуживание общего имущества с 01.05.2017г. утвержден в размере 30,17руб./м2, плата по Вашей квартире будет составлять: 30,17 руб./м2*78,00=2353,26 руб. Так как собственники приняли решение о непосредственном управлении МКД,  управляющая организация с 01.05.2017г. не осуществляет начисления по услугам коммунальные ресурсы в целях содержания общего имущества. С Уважением, ПЭО.
Вопрос по адресу Титова 198 сломана качеля . Просьба отремонтировать , Сидушки можно забрать в кв 192 в любое время
22.05.2017
Светлана
Ответ Уважаемая Светлана! Ремонт качели выполнен.
Вопрос Хотелось произвести оплату ком.услуг через интернет. Но в выписке на сайте для оплаты указан один р/с, в сбербанк-онлайн-другой. Как уточнить оперативно верные реквизиты для оплаты???
21.05.2017
Екатерина
Ответ Все вопросы к Сбербанк-онлайн. У тех, кто оплачивает в нашем личном кабинете, таких вопросов просто не возникает. Компания не может отвечать содержание  сторонних сайтов.
Вопрос Почему в личном кабинете нет расшифровки тарифа и расчетных данных по формированию тарифа на 2017 г. По ЖК это обязательно. А ещё по ЖК запрещено перекидывать оплату за содержание жилья на ОДН э/э, как вы это сделали в феврале и марте 2017 г. Где в личном кабинете я могу видеть расчётные данные по формированию тарифа?
20.05.2017
Ольга
Ответ Пиктограамма на рисунке выделена цветом
Отказ от конфиденциальности: Размещая публичный вопрос на сайте ЗАО УК "СПАС-Дом" Вы соглашаетесь с тем, что получая публичный ответ на сайте, Вы даете свое согласие на публикацию Ваших персональных данных, которые становятся общедоступными, согласно ст. 8 152-ФЗ "О персональных данных".
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА
ВОПРОС
или  
ЗАПРОС/ЖАЛОБА
или  Укажите Ваш адрес:
Я согласен(на) на публикацию персональных данных