Вопросы и ответы

Здравствуйте, Валентина! После Вашего обращения, сообщаем: 1. Договор № 140/П от 11.09.2019 г. повторно перенаправлен на электронную почту в ЖЭУ-42 24.03.2022 г.  2. При проведении обработки от насекомых мест общего пользования присутствие и подписание членами Совета дома акта выполненных работ не требуется, в соответствии с договорными отношениями между ЗАО "УК " СПАС-Дом" и ООО "Сибирская экологическая сеть".

Благодарим за обращение!

Марина Михайловна, по Вашему обращению дополнительно, сообщаем: 24.03.2022г. выполнены работы по механизированной уборке внутриквартального проезда и ворошению складированного на газонах снега. Уборка подъездов будет выполнена в соответствии с графиком 25.03.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна!  После Вашего обращения, сообщаем: что Совет дома и иные собственники жилых помещений МКД №158 по ул. Троллейная, в 2021г. не инициировали собрание по вопросу ремонта отмостки. В случае, если Вы намерены выступить инициатором общего собрания собственников по вопросу проведения ремонта отмостки, Вам необходимо обратиться к ведущему инженеру ПТО Сташкевич Светлане Анатольевне по тел. 356-28-32 для составления дефектной ведомости работ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения, сообщаем: в ближайшее время с Вами свяжется специалист энергетической службы, для корректировки показаний.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вероника! После Вашего обращения, сообщаем: передать показания индивидуальных приборов учета можно через:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-дом».,
2. Аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01.,
3. Мобильное приложение «Домовод».,
4.  РКО 222-78-00, 222-63-00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения дополнительно сообщаем, что обязанность по уборке территории многоквартирного дома от снега регламентировано несколькими нормативно-правовыми актами, основными из которых являются Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 (далее по тексту Правила № 170), и Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 (далее по тексту Минимальный перечень). На основании Правил № 170, уборка придомовых территорий должна проводиться в следующей последовательности: вначале убирать, а в случае гололеда и скользкости - посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, а затем дворовые территории. В соответствии с Минимальным перечнем, убираемый снег во дворах сдвигается к местам складирования. Снег, собираемый во дворах, допускается складировать на газонах и на свободных территориях. Вместе с тем, нормативными актами предусмотрена только уборка придомовой территории от снега, вывоз снега с придомовой территории действующим законодательством не регламентирован. Данная услуга является дополнительной. Собственники помещений в многоквартирном доме на общем собрании вправе принять решение о периодичности вывоза снега с придомовой территории, и определять источник финансирования данного вида работ. Дополнительно сообщаю, во время механизированной уборки придомовой территории многоквартирного дома № 3а по ул. Театральная, с представителями Совета дома были согласованы территории для складирования снега.

Здравствуйте, Анна! После Вашего обращения, сообщаем: информация по Вашему ИПУ направлена в АО «Новосибирскэнергосбыт», номер Вашего обращения: NES01506262, отследить статус обращения Вы можете на сайте https://service.nskes.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения, сообщаем: так как Ваш дом обсуживает Управляющая компания "Домовой", с этим вопросом необходимо обратиться к ним.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Илья! Корректировку показаний счетчиков горячей и холодной воды Вы можете передать по телефону РКО 222-78-00, 222-63-00, Аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства.

Благодарим за обращение!

 Светлана Сергеевна, по вашему обращению дополнительно сообщаем, что в связи со сложившимися погодными условиями, в настоящее время не представляется возможным произвести механизированную уборку придомовой территории с применением специальной техники. Работы будут выполнены в период благоприятных климатических условий для данного вида работ в срок до «01» апреля 2022 г.

Здравствуйте, Константин! По Вашему обращению, сообщаем: поверку индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Свидетельство о поверке необходимо предоставить в кассу ЖЭУ-Центр или на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! После Вашего обращения, сообщаем: скрин по счетчику не был приложен. Отправьте, пожалуйста, скрин счетчика на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! После Вашего обращения, сообщаем: специалистами управляющей компании поставлено в план-график работ обследование системы вентиляции указанных Вами квартир по ул. Троллейная, 22 сроком до 10.04.2022г.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! После Вашего обращения, сообщаем:  трубы в многоквартирном доме меняются при проведении капитального ремонта, по решению общего собрания, оформленного протоколом или в связи с возникшей аварийной ситуацией. В Вашем доме капитальный ремонт планируется провести в период с 2026 по 2028 г.г., собственники помещений не принимали решения на замену труб. В связи с тем, что на сегодняшний день нет предпосылок к возникновению аварийных ситуаций – замена трубопровода не требуется.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения, сообщаем: собственниками помещений в многоквартирном доме, в установленном законом порядке в 2019 г. принято решение об утверждении перечня работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме и определен размер платы. Необходимо отметить, что в данный перечень работы по вывозу снега с придомовой территории не включены, оплата не производится. В соответствии с утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома от 01.05.2019 г. уборка земельного участка, входящего в состав общего имущества многоквартирного дома № 3а по ул. Театральная проводиться ежедневно. На основании актов (справок) выполненных работ, подписанных представителями Совета дома, в период с 01.01.2022 г. по 20.03.2022 г. работы по содержанию земельного участка, в том числе "механизированная уборка" выполнены в полном объеме, с оценкой работы "удовлетворительно". Обработка придомовых пешеходных территорий песком проводится регулярно. По вопросу предоставления работ и услуг ненадлежащего качества, информирую Вас, что в соответствии с п. 15, п. 16 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающими установленную продолжительность, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. № 491: факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: Вы приложили аттестат аккредитации, а не документ о поверке. Свидетельство о поверке Вы можете отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елена Сергеевна! После Вашего обращения, сообщаем: собственниками помещений в многоквартирном доме, в установленном законом порядке в 2019 г. принято решение об утверждении перечня работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме и определен размер платы. Необходимо отметить, что в данный перечень услуга по вывозу снега не включена, оплата не производится. В соответствии с приложением № 4 Постановления Госстроя № 170 от 27.09.2003 г. "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", за управляющей компанией закреплен перечень обязательных работ, который должен быть выполнен в счет платы за содержание общего имущества. Согласно указанного перечня, вывоз снега с придомовой  территории не входит в обязательные работы, и оплачивается собственниками дополнительно. Необходимо отметить, что услуга "вывоз снега с придомовой территории " не включена и в "Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме" утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290. На основании актов (справок) выполненных работ, подписанных представителями Совета дома, в период с 01.01.2022 г. по 20.03.2022 г. работы по содержанию земельного участка выполнены в полном объеме, с оценкой работы "удовлетворительно". 01.03.2022 г. проведена механизированная уборка придомовой территории. Регулярно проводится обработка придомовых пешеходных территорий песком.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Виктория Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: действующее жилищное законодательство РФ не устанавливает запреты и ограничения на присутствие представителей Управляющей организации при проведении очного собрания собственников помещений в многоквартирных домах, управление и обслуживание которых осуществляет Управляющая компания, соответственно наличие приглашения собственников помещений многоквартирного дома на присутствие представителей ЗАО "УК "СПАС-Дом" при проведении собрания в очной форме не является обязательным.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Алена Николаевна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ был направлен на Вашу личную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! После Вашего обращения, сообщаем:  мытье лестничной клетки перенесено с 18.03.2022 на 22.03.2022 г., подметание лестничной клетки с 21.03.2022 на 24.03.2022 г., в связи с болезнью уборщицы лестничных клеток. 

Приносим свои извинения!

Здравствуйте, Ольга Валентиновна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ отправили на электронную почту.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елена Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем: 21.02.2022 г. специалистом  был проведен визуальный осмотр фасада без составления акта. Совместный осмотр с подрядной организацией ООО «Сантал», которая выполняла работы по капитальному ремонту фасада, будет произведен в срок до 10.04.22г., после чего будет составлен акт, с указанием даты устранения замечаний.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! После Вашего обращения, сообщаем: в марте 2022г. по Вашему МКД будет произведена общедомовая корректировка (доначисление) по общедомовому прибору учета по отоплению за 2021г. Данная корректировка будет отражена в едином платежном документе за март 2022г.

По вопросу размера корректировки просим Вас обратиться повторно после закрытия расчетного месяца.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Татьяна Романовна! После Вашего обращения, сообщаем: ввиду того, что платежные документы содержат персональные данные физических лиц, а раскрытие персональных данных без согласия их владельца не допускается и влечет за собой административную ответственность (ст.6, 9 Федерального закона от 27.06.2007 №152-ФЗ «О персональных данных», ст. 13.11 КоАП РФ), управляющая организация не вправе предоставлять единый платежный документ путем раскладки в почтовый ящик.

Направление же счетов (единых платежных документов) заказной корреспонденцией повлечет дополнительные расходы для собственников помещений МКД, поскольку будет являться дополнительной услугой по содержанию многоквартирного дома, а согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Марина Михайловна! После Вашего обращения, сообщаем: 18.03.2022г. проведена очистка придомовой территории от снега и наледи с последующей посыпкой противогололедными реагентами.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Алёна Николаевна! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Федоровна! После Вашего обращения, сообщаем: ремонтные работы по восстановлению системы внешнего водостока с привлечением специально автотехники запланированы на апрель 2022г.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Виктория! После Вашего обращения, сообщаем: для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.
Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Галина! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направили на электронную почту.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Олег Иванович! После Вашего обращения, сообщаем: единый платежный документ, или выписку по лицевому счету по данной квартире можно получить в кассе ЖЭУ «Центр» по адресу: ул. Семьи Шамшиных дом 69а.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина! После Вашего обращения, сообщаем: договор №140/П от 11.09.2019г. на монтаж системы видеонаблюдения в многоквартирном доме по адресу: ул. Гусинобродское шоссе, д.33, был составлен в 3-ёх экземплярах. Один экземпляр должен храниться у выбранного протоколом общего собрания собственниками ответственного лица. Копию договора Вы можете получить в ЖЭУ-42.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Мария! После Вашего обращения, сообщаем: передать показания индивидуальных приборов учета можно с 20 по 25 число каждого месяца через:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-дом».,
2. Аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01.,
3. Мобильное приложение «Домовод».,
4. 4. РКО 222-78-00, 222-63-00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Романовна! После Вашего обращения, сообщаем: 24.03 и 25.03.2022 г. не запланированы работы по отключению инженерных систем горячего водоснабжения. Для замены радиаторов отопления Вам необходимо обратиться в центральную диспетчерскую службу по телефону 347-00-01 и оставить заявку. Отключение стояков производится платно. С вами свяжется инженер, и согласует дату отключения. Если радиатор отопления находится в аварийном состоянии, то желательно данные работы производить после окончания отопительного сезона. Не пытайтесь производить данные работы без отключения стояков отопления специалистами управляющей компании, так как стояки отопления находятся под давлением водяного столба круглогодично.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! После Вашего обращения, сообщаем: Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельности в сфере управления многоквартирными домами» предусматривает за Управляющими организациями обязанность по раскрытию информации в сфере управления многоквартирными домами.

Перечень информации, подлежащей раскрытию Управляющими организациями, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит.

ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» является Закрытым акционерным обществом (коммерческой организацией), и в соответствии с этим обязанности по предоставлению Вам договоров, заключаемых управляющей организацией с контрагентами (подрядными, ресурсоснабжающими организациями), которые регулируют отношения двух хозяйствующих субъектов, не возникает.

Более того, в договорах, заключенных с контрагентами (подрядными организациями), содержатся персональные данные сторон договора. В соответствии с Федеральным законом РФ № 152 от 27.07.2006 г. «О персональных данных» операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.

Лица, виновные в нарушении требований Федерального закона № 152, несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ, в связи с чем, предоставление Вам запрашиваемой информации не представляется возможным.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина Валентиновна! После Вашего обращения, сообщаем: в 2019 году с дополнительных доходов многоквартирного дома № 33 по Гусинобродскому шоссе по решению собственников были выполнены следующие виды работ:

- замена клапанов мусоропровода, на сумму 49 700,00 руб.

- установка видеонаблюдения, на сумму 81 842,00 руб.

В 2020 и 2021гг. средства дополнительного дохода многоквартирного дома № 33 по Гусинобродскому шоссе не использовались.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения, сообщаем: справку для Федеральной Службы судебных приставов можно получить по адресу: ул. Федора Ивачева, д. 5 в 16 кабинете в рабочие дни: понедельник, вторник, среда, четверг с 8.00 – до 17.00 обед с 12.00- до 13.00, пятница с 8.-00 до 16.00 обед с 12.00- до 13.00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения Михайловна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ был направлен на личную электронную почту 10.03.2022 г. Проверьте папку SPAM.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина! После Вашего обращения, сообщаем: в соответствии с ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152- ФЗ «О персональных данных», направить Вам справку о составе семьи, содержащую информацию о персональных данных путем электронного документооборота не представляется возможным.

Справку о составе семьи Вы можете получить лично при предъявлении паспорта у паспортиста управляющей организации. Документ можно получить по адресу: ул. Киевская,11а, часы работы: понедельник 15:00-18:00,
вторник 08:00-11:00, четверг 09:00-12:00, пятница 08:00-11:00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: график работы ЖЭУ-62 с понедельника по четверг с 8 до 17 (обед с 12 до 13), в пятницу с 8 до 16 (обед с 12 до 13).

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Павел! Для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.
Благодарим за обращение! В Энергосбыт нужно обращаться самостоятельно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! После Вашего обращения, сообщаем: уборка лестничных клеток в многоквартирном доме № 158 по ул. Троллейная производится по графику, согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общедомового имущества: подметание - 6 раз в месяц, мытье – 1 раз в месяц. После окончания уборки подписываются акты старшим по дому, которые Вы можете запросить в Вашем ЖЭУ.

 Мытьё окон проводится ежегодно в весенний период. Телекоммуникационные трубы будут очищены во время проведения влажной уборки лестничных клеток.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: специалистами управляющей компании было проведено инструментальное обследование жилых помещений квартиры №9 по ул. Связистов д.127. На основании осмотра был составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу 9-ой Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по тел. 3562832.

В результате инструментального обследования жилых помещений промерзание межпанельных швов не выявлено.

Дополнительно сообщаю, что Ваша заявка о проверке работоспособности вентиляционных каналов включена в план работ. О дате и времени проверки Вам будет сообщено по телефону.

Здравствуйте, Илхам Ягуб Оглы! После Вашего обращения, сообщаем: для обрезки аварийных деревьев на территории многоквартирного дома, собственникам необходимо принять решение на общем собрании по утверждению работ по обрезке и выбору источника финансирования (за счет средств собственников/за счет бюджета города).

Благоустройство придомовой территории (в том числе детской площадки) может осуществляться путем наказа депутату или по региональной программе «Формирование современной городской среды». Для вступления в программу необходимо принять решение на общем собрании собственников.

Ремонт отмостки и подъездов относится к текущему ремонту и осуществляется по решению собственников на общем собрании об утверждении работ и выбору источника финансирования.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина! После Вашего обращения, сообщаем: в обязанности мусоропроводчика входит: мытьё и протирание крышки мусороприёмного кармана, а также он проводит влажную уборку пола у мусороприёмного кармана.

Уборщик лестничных клеток не обязана проводить влажную уборку под ковриками собственников. Влажная уборка проводится согласно графика, на этот день собственники должны убрать свои коврики.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Евгеньевна! После Вашего обращения, сообщаем: выписку из домовой книги можно получить по адресу ул. Кропоткина, д.269/1.
Понедельник 14:00 -17:00, вторник 09:00 -12:00, четверг 09:00 -12:00, пятница 09:00-12:00.

К сожалению, заранее нет возможности подготовить выписку. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Александровна! После Вашего обращения, сообщаем: уборка придомовой территории многоквартирного дома № 2 по ул. Фрунзе производится ежедневно. Оконную раму в подъезде № 4 забрали для ремонта и смены разбитого стекла. После ремонта и замены разбитого стекла, будет произведена установка оконной рамы на место.

Также сообщаем, что в дальнейшем, для оперативного выполнения заявки, Вы можете подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу по тел. 347-00-01 (круглосуточно).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! После Вашего обращения, сообщаем: согласно п.11 ст.162 ЖК РФ «…управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год». Таким образом, отчет будет предоставлен собственникам не позднее 31 марта 2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения Петровна! После Вашего обращения, сообщаем: по указанному адресу будет направлена комиссия в составе представителей управляющей организации для составления акта об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении.

Справочно сообщаем, что просроченная задолженность Вашего МКД по статье «Содержание общедомового имущества» по состоянию на 17.03.2022г. составляет около 1 500 000 руб. по тридцати пяти квартирам. Несвоевременная оплата влияет на качество выполнения работ.

Благодарим за обращение!