Вопросы и ответы

Здравствуйте, Светлана Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения доступа в личный кабинет Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа. На то время пока Вам будут восстанавливать доступ к личному кабинету предать показания счетчиков Вы можете, позвонив по номерам аварийно-диспетчерской службы 347-00-01, 349-22-33, или в расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00. Также передавать показания можно в приложении «Домовод».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту. Также обращаем Ваше внимание, что адрес электронной почты, на который Вы выслали письмо, некорректный. Правильный адрес rko@spas-dom.ru. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по графику уборка лестничных клеток запланирована на 12.10.2022 г. Между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и клининговой компанией заключен договор об оказании услуг по уборке лестничных клеток. Уборка производится в соответствии с графиком, предоставленным клининговой компанией. Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению назначена выездная комиссия, которая состоится 12.10.2022 г.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток производится по графику. Клининговой компанией 12.10.2022 будет приведена дополнительная уборка (подметание) лестничных клеток. В соответствии с пунктом 15 Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. М 491, факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения. Акт должен быть подписан двумя сторонами, после чего будет произведен перерасчет размера платы но содержанию жилья. Перерасчет выполняется на основании вышеуказанного акта. При поступлении в ЗАО «УК «СПАС-Дом» данного акта будет выполнен перерасчет.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! Данная рассрочка отражает размер внесения платы в случае использования потребителем права внесения платы по коммунальной услуге в рассрочку в соответствии с п. 72 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354. Услуга не является обязательной, ей могут воспользоваться потребители не имеющие возможность внести плату единоразово. Скорее всего, данная рассрочка выставлена к оплате АО "СГК" при неполной оплате выставленной задолженности. Для более детальной информации рекомендуем обратиться напрямую в ресурсоснабжающую организацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление по Вашему адресу было отключено из-за аварии на тепловом районе "Сибирской генерирующей компании". Работы по восстановлению проводила СГК. Сегодня, 11 октября, после повторного перезапуска Ваш дом будет подключён к отоплению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в настоящее время производится перезапуск системы отопления. Температура системы отопления в Вашем доме, не соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации на вводе в дом № 31 по ул. Толбухина. В ресурсоснабжающую организацию направлена телефонограмма по заниженным параметрам. 12 октября Вам необходимо связаться с инженером ЖЭУ-42 по телефону 8-923-777-43-54, для согласования времени обследования стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график работы паспортиста ЖЭУ-109: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 - 12:00; четверг; 09:00 - 12:00. Также режим работы можно посмотреть по ссылке https://spas-dom.ru/katalog/ugolok_potrebitelya/raspisanie_pasportistov_i_rko.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подрядная организация приступает к выполнению работ по капитальному ремонту после проведения конкурсных процедур (далее-торгов). Лот на выполнение работ по капитальному ремонту теплоснабжения и водоотведения в многоквартирном доме по адресу: ул. Аэропорт, 23 был сформирован и выставлен на торги 4 раза, но, к сожалению, ни одна подрядная организация не заявилась к участию. Торги не состоялись. За предоставлением дополнительной информации можете обратиться к заказчику работ по капитальному ремонту общего имущества многоквартирного дома - Фонду модернизации и развития ЖКХ г. Новосибирска.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем что по Вашему обращению была направлена комиссия в составе представителя управляющей компании и менеджера клининговой компании, в ходе которой было выявлено следующее: мелкий мусор (листва), пыль на отопительных приборах, почтовых ящиках, подоконниках. Клининговой компанией в ближайшее время будут устранены замечания. С менеджером клининговой компании проведена разъяснительная беседа по недопущению подобной ситуации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что персоналом ЗАО «УК «СПАС-Дом» в течение дня 11.10.2022г. будет восстановлено освещение на восьмом этаже третьего подъезда многоквартирного жилого дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Связистов, д. 141.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для того, чтобы получить информацию, откуда у Вас возникла задолженность по данным услугам, Вам необходимо обратиться к региональному оператору капитального ремонта многоквартирных домов Новосибирской области, то есть в Фонд модернизации ЖКХ Новосибирской области.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка зарегистрирована. По Вашему адресу в ближайшее время прибудет специалист управляющей компании для проведения обследования и выявления причин плохого напора горячей воды в квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договоры о поставке тепла, водоснабжения, электричества являются конфиденциальными документами, которые собственники напрямую заключают с ресурсоснабжающими организациями (например, ООО «Новосибирская теплосетевая компания», МУП «Горводоканал», АО «Региональные электрические сети»). Управляющая компания не имеет к данным договорам никакого отношения, поэтому не имеет права публиковать их на сайте. По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в вышеуказанные ресурсоснабжающие организации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Полина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, специалисты расчетно-кассового отдела не могут помочь Вам в решении Вашей проблемы, так как не понимают про оплату каких именно услуг идет речь в Вашем обращении. Просим Вас уточнить за какие услуги были выставлены неправильные суммы, а также прислать платежные документы. Ваш ответ в целях сохранения персональных данных просим направить на почту reply@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку лестничных клеток осуществляет клининговая компания. Согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме № 54 по ул. Каменская, уборка производится 4 раза в месяц (мытье). Также к ответу прилагаем акт выполненных работ по уборке лестничных клеток за сентябрь месяц, подписанный председателем Совета Вашего дома. Дополнительно сообщаем, что для проверки качества уборки по Вашему обращению назначена выездная комиссия, которая состоится 11.10.2022 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток размещен на информационных досках. С клининговой компанией проведена разъяснительная беседа о необходимости размещении графиков уборки лестничных клеток.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что внести изменившиеся персональные данные Вы, как собственник, можете, двумя способами:

1) обратившись в паспортный стол ЖЭУ-109 по адресу: ул. Проспект Дзержинского, 79 (режим работы паспортиста: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00);

2) отправив соответствующее письмо на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru, прикрепив к нему копию нового паспорта и копию документа о смене фамилии.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в диспетчерскую управляющей компании. Утром 10 октября специалисты будут направлены по Вашему адресу, чтобы выявить причину отсутствия отопления в квартире и решить проблему.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 10 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка зарегистрирована. По Вашему адресу был направлен специалист управляющей компании для проведения обследования и выявления причин отсутствия горячей воды в квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 10 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления по обращению с ТКО были сняты в октябре 2022г. после сверки начислений и оплат поступивших от ООО "Экология-Новосибирск". В ближайшее время данные в платежных системах обновятся и долг будет убран. Также уточняем, что все ответы были высланы 01.09.2022 и 06.09.2022 на Вашу почту av-6-38@yandex.ru. Для подтверждения информации предоставляем скрин.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после поверки приборов учета отправить свидетельство о поверке можно на электронную почту: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Сергеевна! В ответ на Ваше обращения сообщаем, что данные начисления по обращению с ТКО были сняты в октябре 2022г. после сверки начислений и оплат поступивших от ООО "Экология-Новосибирск". Оплата произведенная Вами в сентябре в размере 1625,18 руб. была перенесена на содержание общего имущества.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Диана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос находится в обработке специалистами управляющей компании. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение пяти рабочих дней, так как необходимо дополнительное время для проверки выписки, справки и сверки начислений.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для полной сверки выставленных начислений Вам необходимо запросить выписки в АО "Сибирская энергетическая компания" и ООО "Новосибирская теплосетевая компания". После получения выписок направьте их на электронный адрес adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за период с момента запуска системы отопления, а именно с 19.09.2022 г. по настоящее время, трижды происходило отключение теплоносителя 2 тепловым районом ООО "Новосибирской теплосетевой компании". На данный момент специалистами управляющей компании ведутся работы по перезапуску стояков отопления в многоквартирных домах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что что по Вашему адресу был направлен слесарь, для Обследования стояков отопления. В квартиру № 168 по ул. Толбухина д.35 не предоставлен доступ. Обследованы вышерасположенные квартиры, температура системы отопления соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации на вводе в дом № 35 по ул. Толбухина. 8 октября Вам необходимо связаться с инженером ЖЭУ-42 по телефону 8-923-777-43-54, для согласования времени обследования стояков отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действующим законодательством не предусмотрена регламентация размещения мебели в квартире. Однако в целях соблюдения температурно-влажностного режима в квартире, для исключения повышенной влажности и образования плесени, рекомендуется не заставлять наружные стены громоздкой мебелью более чем на 50 процентов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные в приложении будут внесены до момента следующей передачи показаний приборов учета.

 Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что домофон, как оборудование, находящееся в многоквартирном доме, и обслуживающее более одного помещения (квартиры), полностью отвечает признакам общего имущества в многоквартирном доме, указанным в части 1 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации и в подпункте «д» пункта 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491. При этом, собственники самостоятельно определяют организацию, которая будет оказывать услуги по обслуживанию оборудования (домофона). Для осуществления оплат за услуги по обслуживанию оборудования (домофона) собственники могут воспользоваться кассами ЖЭУ, в том числе ЖЭУ №62, а также произвести оплату через почтовые отделения, банки, пункты приема платежей, терминалы по приему платежей и мобильные приложения. В случае выбора собственниками способа оплаты через кассу ЖЭУ № 62 ЗАО «СПАС-Дом» является агентом по приему платежей за жилищно-коммунальные услуги по средством сторонней платежной системы и не производит расчет платы за вышеуказанную услугу. Данные о суммах к оплате в платежные системы передают поставщики предоставляемой услуги, в рассматриваемом случае услуг по обслуживанию оборудования (домофона). При этом оператор ЭВМ по приему платежей видит в платежной системе информацию о состоянии счета абонента, предоставленную организацией, производящей обслуживание оборудования (домофона), и не имеет возможности пояснить порядок начисления суммы, отраженный в платежной системе. В связи с чем, для разъяснения вопросов о размере начислений, поступивших оплат и образовавшейся задолженности, рекомендуем обратиться в организацию, оказывающую Вам услугу по обслуживанию оборудования (домофон).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время производится перезапуск системы отопления. Температура системы отопления в Вашем доме, соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации ("Сибирской генерирующей компании") на вводе в дом № 31 по ул. Толбухина.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу направлен слесарь-сантехник для перезапуска стояков отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы можете обратиться в паспортный стол любого ЖЭУ управляющей компании, кроме ЖЭУ-62 и ЖЭУ "Центр", в которых паспортисты на данный момент находятся на больничном. Расписание работы паспортных столов размещено на официальном сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом" по ссылке: https://spas-dom.ru/katalog/ugolok_potrebitelya/raspisanie_pasportistov_i_rko.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что необходимые документы будут подготовлены и направлены Вам в сканированном виде на указанную электронную почту в срок до 10.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Алексеевна! Горячее водоснабжение было отключено до 20-00 часов 5 октября 2022 г. Это было аварийное отключение, работы по восстановлению выполняли сотрудники "Новосибирской теплосетевой компании" (НТСК). В настоящее время подача горячего водоснабжения восстановлена. Отопление в рабочем состоянии. Если у Вас нет отопления по какому-то стояку, сообщайте об этом в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 для перезапуска системы отопления по этому стояку.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Борисовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за период с момента запуска системы отопления, а именно с 19.09.2022 г. по настоящее время, трижды происходило отключение теплоносителя 2 тепловым районом ООО "Новосибирской теплосетевой компании". На данный момент специалистами управляющей компании ведутся работы по перезапуску стояков отопления в многоквартирных домах. Также сообщаем, что по Вашему адресу был направлен слесарь-сантехник для обследования причин отсутствия отопления. В случае необходимости в Вашем доме дополнительно будет произведен перезапуск стояков отопления. По окончании обследования с Вами свяжутся.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за период с момента запуска системы отопления, а именно с 19.09.2022 г. по настоящее время, трижды происходило отключение теплоносителя 2 тепловым районом ООО "Новосибирской теплосетевой компании". На данный момент специалистами управляющей компании ведутся работы по перезапуску стояков отопления в многоквартирных домах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! На Ваше обращение сообщаем, что обработка острым ядом от грызунов подвального помещения и мусорокамер в многоквартирном доме № 158 по ул. Троллейная будет выполнена 06.10.2022г. На обработку мусорокамер и подвальных помещений от тараканов в многоквартирном доме №158 по ул. Троллейная подана заявка в ООО «Сибирская экологическая сеть». По результатам сезонного технического осмотра общего имущества в многоквартирном доме, до 30.10.2022г. Вам будет выдано коммерческое предложение о работе по изготовлению и монтажу мусоросборника в подъезд №2 для решения на общем собрании собственников помещений МКД вопроса текущего ремонта и порядка финансирования данных работ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по завершению работ по ремонту на ЦТП 05.10.2022 г. в 20-00 была возобновлена подача горячей воды. При обследовании был выявлен порыв на теплотрассе (отопление и горячее водоснабжение). Трубопровод холодного водоснабжения проложен в лотке вместе с трубопроводом горячего водоснабжения и отопления. При порыве трубопровода, отвечающего за отопление или горячее водоснабжение, лоток заполняется горячей водой и происходит нагрев трубопровода холодной воды. В квартиры поступает питьевая холодная вода повышенной температуры, смешивания горячей и холодной воды в лотке невозможно, так как каждая подается в своей трубе. Телефонограмма в "Новосибирскую теплосетевую компанию" (подразделение "Сибирской генерирующей компании") передана. Аварийную ситуацию устраняют сотрудники ООО "НТСК".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на 06.10.2022 график уборки лестничных клеток размещен на информационных досок. С клининговой компанией проведена разъяснительная беседа о необходимости размещении графиков уборки лестничных клеток до третьего числа каждого месяца.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Так как по Вашему обращению необходимо дополнительное время для сверки и проверки расчетных документов, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отключением отопления тепловым районом "Сибирской генерирующей компании" до 20.00 5 октября, перезапуск системы отопления управляющая компания будет производить 06.10.2022 в течении дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за период с момента запуска системы отопления, а именно с 19.09.2022 г. по настоящее время, трижды происходило отключение теплоносителя 2 тепловым районом ООО "Новосибирской теплосетевой компании"(НТСК). На данный момент специалистами управляющей компании ведутся работы по перезапуску стояков отопления в многоквартирных домах. Также сообщаем, что по Вашему адресу был направлен слесарь. По окончанию обследования с Вами свяжутся. Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты (а такое сейчас возможно в связи с большим количеством обращений после начала отопительного сезона), Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания. Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания.

Благодарим за обращение на наш сайт!