Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Так как по Вашему обращению необходимо дополнительное время для сверки и проверки расчетных документов, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отключением отопления тепловым районом "Сибирской генерирующей компании" до 20.00 5 октября, перезапуск системы отопления управляющая компания будет производить 06.10.2022 в течении дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за период с момента запуска системы отопления, а именно с 19.09.2022 г. по настоящее время, трижды происходило отключение теплоносителя 2 тепловым районом ООО "Новосибирской теплосетевой компании"(НТСК). На данный момент специалистами управляющей компании ведутся работы по перезапуску стояков отопления в многоквартирных домах. Также сообщаем, что по Вашему адресу был направлен слесарь. По окончанию обследования с Вами свяжутся. Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты (а такое сейчас возможно в связи с большим количеством обращений после начала отопительного сезона), Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания. Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме утвержденными постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 (далее Правила): п.18 «Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов». В минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме «Ремонт лестничных клеток» не входит. (Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 (ред. от 09.07.2016) "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения" (вместе с "Правилами оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме"). В принятом на общем собрании собственников 17.06.2013 г. «Перечне работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома (МКД)» собственниками не утверждено начисление на ремонт общего имущества. Исходя из вышеизложенного, собственникам необходимо обратиться в управляющую организацию с заявлением на изготовление сметной документации на ремонт общего имущества (лестничных клеток). После получения документации подготовить и провести общее собрание в соответствии с жилищным законодательством. В соответствии со ст. 45 ЖК РФ «Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны ежегодно проводить общее собрание собственников. Порядок проведения ремонта общего имущества в многоквартирном доме:

– письменное обращение собственников в управляющую организацию для составления сметной документации на ремонт лестничных клеток;

- организация и проведение общего собрания собственников многоквартирного дома в соответствии с требованиями жилищного законодательства;

- начисление на лицевые счета всех собственников МКД суммы платежа;

- оплата собственниками сметной стоимости ремонта лестничных клеток;

- выполнение ремонта.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления были сняты в сентябре 2022г. как ошибочно произведенные в связи с переходом с 01.08.2022г на двухкомпонентный расчет горячего водоснабжения. Возврат начислений отражен в приложенной выписке, которая была направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Так как по Вашему обращению необходимо дополнительное время для запроса документов в другие инстанции, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в настоящее время производится перезапуск системы отопления. Температура системы отопления в Вашем доме, соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации на вводе в дом № 35/2 по ул. Толбухина. Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты (а такое сейчас возможно в связи с большим количеством обращений после начала отопительного сезона), Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания.

Благодарим за Ваше обращение!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что за период с момента запуска системы отопления, а именно с 19.09.2022 г. по настоящее время, трижды происходило отключение теплоносителя 2 тепловым районом ООО "Новосибирской теплосетевой компании"(НТСК). На данный момент специалистами управляющей компании ведутся работы по перезапуску стояков отопления в многоквартирных домах. Дополнительно сообщаем, что многоквартирный дом №135, расположенный по ул. Широкая оборудован общедомовым прибором учета по отоплению. Общедомовой прибор учета тепловой энергии фиксирует фактически потребленное тепло системой теплоснабжения жилого дома с учетом тепловой нагрузки. На основании изложенного выше, в марте 2023г. будет произведена общедомовая корректировка по отоплению исходя из показаний ОДПУ за 2022г. Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты (а такое сейчас возможно в связи с большим количеством обращений после начала отопительного сезона). Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с отключением отопления 2 тепловым районом "Сибирской генерирующей компании" с 03.10.2022 по 05.10.2022, перезапуск системы отопления управляющая компания будет производить 05.10.2022 в течении дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отпуск тепловой энергии потребителям в отопительный период производится согласно температурному графику регулирования отпуска тепловой энергии потребителям от ТЭЦ-5. Параметры теплоносителя в системе отопления по адресу: ул. Мичурина, д. 21а соответствуют графику при плюсовых значениях наружного воздуха.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу направлен слесарь для перезапуска стояков отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все корректировки выполнены. Переплата перенаправлена на оплату услуги "Содержания общего имущества".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся Вилиаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 4 октября, специалистами управляющей компании будут проведены работы по перезапуску стояков отопления по Вашему адресу. Запуск системы отопления производился с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Также сообщаем, что заявка о перерасчете была направлена специалистам расчетно-кассового отдела. Перерасчет будет выполнен в случае, если для этого будут основания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Сергеевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет по холодному водоснабжению выполнен в полном объеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам сверки произведенной между ООО «Экология-Новосибирск» и ЗАО УК «СПАС-Дом» задолженность по коммунальной услуге по обращению с ТКО по жилому помещению № 109 многоквартирного дома № 11/1 по улице Танкистов отсутствует. Переплата в размере 1573,24 руб. за данную услугу перенесена на "Содержание общего имущества".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что телефон начальника ЖЭУ-51 Крашенинниковой Валентины Ивановны 8-923-777-43-74. Также можно прийти на прием к начальнику ЖЭУ по адресу ул. Киевская, 11 а в приемные дни: понедельник 15:00 — 18:00; пятница 08:00 - 11:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Михаил Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана специалистам управляющей компании. Напоминаем, что подать заявку можно с помощью круглосуточной диспетчерской службы по телефонам 349-22-33, 347-00-01 или сообщить специалистам ЖЭУ-51 по адресу ул. Киевская, 11а.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Петр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники расчетно-кассового отдела сообщили, о том, что сегодня, 3 октября, Вам удалось связаться со специалистами. По Вашему адресу задолженность по ТКО отсутствует. Если Вы хотите получить ответ на другие вопросы или информация от специалистов Вам показалось недостаточной, конкретизируйте Ваше обращение с указанием всех интересующих вопросов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления по результатам сверки были сняты в октябре 2022г., так как на момент начислений Вы не являлись собственником квартиры. Если у Вас до сих пор остался долг, возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 03.10.2022 по Вашему обращению специалистами управляющей компании будут выполнены работы по перезапуску стояков отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная рассрочка отражает размер внесения платы в случае использования потребителем права внесения платы по коммунальной услуге в рассрочку в соответствии с п. 72 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354. Услуга не является обязательной, ей могут воспользоваться потребители не имеющие возможность внести плату единоразово. Скорее всего, данная рассрочка выставлена к оплате АО "СГК" при неполной оплате выставленной задолженности. Для более детальной информации рекомендуем обратиться напрямую в ресурсоснабжающую организацию, то есть в "Сибирскую генерирующую компанию" (СГК). Начисления по холодному водоснабжению были произведены из расчета потребленных Вами 4,530 м3 и переданы в МУП "Горводоканал". Сумму к оплате должны выставить после 5 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владислав Владиславович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 1 июля 2022 года в Новосибирске сменилась единая теплоснабжающая организация, АО «Сибирская энергетическая компания» (СИБЭКО) сменилась на ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (НТСК). Управляющая компания ведет расчет начислений горячего, холодного водоснабжения, водоотведения и отопления. Оплату Вы вносите напрямую ресурсоснабжающим организациям. Доступа к данным счетам у управляющей организации нет. Соответственно, пояснить откуда у Вас образовалась задолженность по данным услугам у управляющей организации нет возможности. Рекомендуем Вам запросить выписку начислений и произведенных оплат у ресурсоснабжающих организаций, в данном случае в АО "СИБЭКО" и ООО "НТСК" для понимания момента образовавшейся задолженности. Выписка по начислениям отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Так как по Вашему обращению необходимо дополнительное время для сверки и проверки расчетных документов, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист по заявке вышел на адрес. В 9:30 был в подъезде и в течение 10 минут пытался дозвониться собственнику в дверь. Доступ к этажному щитку был закрыт, так как щиток находился за перегородкой. Собственники квартир №3, 4 перегородку не открыли. Собственник кв. №3 в ответ на телефонный звонок сообщила, что на момент прихода специалиста находилась в ванной комнате. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина Федоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах. Также данный ответ был продублирован на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что так как Вы являетесь собственником жилого помещения с 30 августа 2020 года, Вам начислена задолженность по ТКО за 3 месяца по количеству прописанных на тот момент жильцов. Остальные начисления будут сняты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах. Проблемы с горячей водой возникают из-за того, что "Сибирская генерирующая компания" (СГК) снижает параметры горячего водоснабжения в период подключения домов к теплоснабжению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные суммы начисляет "Фонд модернизации ЖКХ", поэтому специалисты управляющей компании не могут ответить на вопрос почему стоимость взносов выросла в два раза. Рекомендуем Вам обратиться в "Фонд модернизации ЖКХ" для получения информации по этому вопросу. Написать обращение Вы можете на официальном сайте оператора, перейдя по ссылке https://www.fondgkh-nso.ru/feedback/.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Сибирской генерирующей компании" об отключении отопления и горячего водоснабжения в связи с ремонтными работами. Срок отключения с 30 сентября с 10-00 ч. до 02-00 ч. 1 октября. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома № 111,115,119,121,123,129,129/1,131/1,133,133/2,135,135/1,135/2,135/3,137,137/1 по ул. Широкая.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Сибирской генерирующей компании" об отключении отопления и горячего водоснабжения в связи с ремонтными работами. Срок отключения с 30 сентября с 10-00 ч. до 02-00 ч. 1 октября. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома № 111,115,119,121,123,129,129/1,131/1,133,133/2,135,135/1,135/2,135/3,137,137/1 по ул. Широкая.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Сергеевич! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Вячеславовна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменные ответы на вопросы, отправленные на почту adm@spas-dom.ru подготовливаются от трех до десяти рабочих дней со дня регистрации. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: для полной сверки оплат произведенных в ООО "Экология - Новосибирск", Вам необходимо запросить акт сверки за период с 01.01.2019г. по 01.11.2020г. у ресурсоснабжающей организации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления за услугу обращение с ТКО сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует. Возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваши вопросы по начислениям по ТКО и оплатой за услуги горячего и холодного водоснабжения переданы специалистам расчетно- кассового отдела для подготовки ответа. Письменный ответ по этим двум вопросам будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября. По вопросу об отоплении сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах. По вопросу о замене лампочки сообщаем, что старший инженер прибудет 30 сентября по Вашему адресу для восстановления освещения в подъезде.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о доме по адресу ул. Широкая, 115, а также файл договора между собственниками многоквартирного дома с ЗАО «УК «СПАС-Дом» находятся в открытом доступе, на портале ГИС ЖКХ. Информация доступна по ссылке: https://dom.gosuslugi.ru/#!/mkd?fiasHouseCode=cfebb4e0-4769-4527-a93e-7c6ebe8df15c&houseGuid=c0774e36-b435-43ed-a261-d6d6ab12f6c8&orgRootGuid=b11c0190-d5af-40ec-9be3-658bc6ab56f7.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Новосибирской теплосетевой компании" о снижении параметров (температура и давление), так как на ЦТП-15 проводится гидравлическая регулировка. Срок работ до 12-00 30 сентября 2022 г. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома 118/2, 118/3, 118/4, 118/5, 118/6, 120, 120/1 по ул. Кропоткина и 225 по ул. Линейная.

Благодарим за обращение на наш сайт!