Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина Александровна. Обмен данными с ресурсоснабжающими организациями, в том числе с Горводоканалом, происходит один раз последним числом месяца. Поэтому обновленные данные в личном кабинете Вы увидете в начале июня. Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Маргарита. По предоставленным нам данным до 16-00 работают теплосети, происходит регулировка магистрали.

Для получения оперативной информации по отключениям рекомендуем Вам обращаться в Единую диспетчерскую службу по многоканальным телефонам 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение.

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 26.05.2022 г. передана заявка в специализированную организацию. 30.05.2022 г. будет осуществлен выезд на Ваш дом.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что срок поверки Вашего прибора учета горячей воды истек 27.04.2022 г. Поверку прибора учета Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ, либо приобрести новый и заменить существующий. В случае замены прибора учета Вы должны уведомить управляющую компанию за 2 суток для дальнейшей его опломбировки. Свидетельство о поверке можете отправить на почту adm@spas-dom.ru для дальнейшей регистрации в системе.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что дистанционно поменять регистрацию возможно только через сайт Госуслуги. Для этого необходимо предоставить паспорт, и документ подтверждающий право на собственность (Выписку из ЕГРН).

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Артём! По вопросу поверки счетчиков, сообщаем: что поверку прибора учета Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ, либо приобрести новый и заменить существующий. В случае замены прибора учета Вы должны уведомить управляющую компанию за 2 суток для дальнейшей его опломбировки. Свидетельство о поверке можете отправить на почту adm@spas-dom.ru для дальнейшей регистрации в системе.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Григорьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваш вопрос принят и зарегистрирован. Ответ будет предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих, согласно действующему законодательству.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что информация по данному вопросу передана специалисту по слаботочным системам. Поскольку данные организации заключают прямые договора с пользователями,  у управляющей компании нет никаких договорных отношений с ними и, соответственно, нет актуальной информации. После обследования Вашего дома в срок до 27.05.2022 г. нашим специалистом Вам  будет дан ответ на  электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по данному вопросу Вы можете обратиться к старшей по дому. Контактные данные будут отправлены Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Ежегодно управляющая организация по результатам сезонных осмотров информирует совет многоквартирного дома о необходимости принятия решения на общем собрании собственников, о проведении текущего ремонта лестничных площадок и способе его финансирования. К сожалению, на сегодняшний момент такого решения собственники Вашего дома не приняли.

Обращаем Ваше внимание, что даже «Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества МКД» собственниками Вашего дома не пересматривался и не утверждался, а именно с 01.05.2022 г.

В случае, если Вы захотите инициировать общее собрание собственников по указанному вопросу, Вам следует обратиться в ЖЭУ 1 в будние дни с 8 до 17 часов по адресу ул. Кропоткина 269/1, Вам предоставят сметный расчёт, и окажут помощь в организации общего собрания собственников, либо обратиться к председателю совета Вашего дома Звереву Валерию Васильевичу, ул. Кропоткина 118/6 кв.33.

Благодарим Вас за обращение на сайт, надеемся, что мы сможем помочь сделать Ваш дом лучше!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что акты выполненных работ по уборке лестничных площадок и маршей за апрель, май 2022г. действительно не подтверждают факта проведения работ во всех четырех подъездах. С сотрудниками клининговой компании проведена разъяснительная беседа о недопущении подобных случаев. Ваше требование по заполнению акта выполненных работ с указанием даты уборки и подписи собственника в каждом из подъездов будут учтены в последующих месяцах.

По вопросу предоставления работ и услуг ненадлежащего качества, информирую Вас, в конце мая, совместно с представителями Совета дома будет произведен осмотр лестничных площадок и маршей, составлен акт качества оказания услуги по уборке подъездов. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалистами управляющей компании совместно с представителями подрядных организаций будут составлены коммерческие предложения на изготовление и установку входных металлических дверей. В срок до 01.06.2022г. данные коммерческие предложения будут переданы председателю Совета дома для рассмотрения и согласования.

В случае принятия положительного решения по данному вопросу, необходимо предоставить протокол общего собрания собственников помещений или протокол Совета многоквартирного дома в управляющую компанию для организации работ.

По вопросу установки домофонного оборудования с видеонаблюдением Вам необходимо обратиться к поставщикам данных услуг.

По вопросам организации текущего ремонта общедомового имущества Вы можете обращаться к ведущему инженеру ПТО Сташкевич Светлане Анатольевне по тел. 8-913-983-59-21.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Викторовна!  По вопросу уборки придомовой территории, сообщаем: что под аркой домов по ул. Семьи Шамшиных,37а и ул.Орджоникидзе,43 просадка асфальта не наблюдается, территория до ворот находится в удовлетворительном состоянии, уборка производится ежедневно.

За воротами действительно имеется просадка асфальта, территория муниципальная. По этому поводу будет сделан запрос в Администрацию района. Ответ Администрации района будет Вам отправлен дополнительно на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Передать показания индивидуальных приборов учета Вы можете через:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»
2. Аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01
3. Мобильное приложение «Домовод»
4. РКО 222-78-00, 222-63-00

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Ивановна! В своем обращении Вы не указали номер квартиры, просим Вас уточнить, либо перезвонить по данному вопросу в рабочие часы с 8.00 -до 17.00 часов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что для внесения информации необходимо предоставить акт замены прибора учета по горячему водоснабжению в управляющую организацию на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила Георгиевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем:  что ответ был отправлен 7на Вашу электронную 20.05.2022 .

Здравствуйте, Виктория Агалакова! Ваше обращение зарегистрировано и принято в работу. 23.05.2022 года документы будут переданы в рассчетно-кассовый отдел для обработки. В наиболее кратчайшие сроки Вам будет дан официальный ответ на электронную почту.Также Вы можете обратиться в данный отдел в будние дни с 08.00 до 17.00 часов по телефону: 222-63-00, 222-78-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дарья! Ежегодно управляющая организация по результатам сезонных осмотров информирует совет многоквартирного дома о необходимости принятия решения на общем собрании собственников, о проведении текущего ремонта лестничных площадок и способе его финансирования. К сожалению, на сегодняшний момент такого решения собственники Вашего дома не приняли. Действующий перечень работ и услуг, который также утвержден общим собранием, ремонт подъездов не предусматривает. В случае, если Вы захотите инициировать общее собрание собственников по указанному вопросу, Вам следует обратиться в ЖЭУ 51 в будние дни с 8 до 17 часов по адресу ул. Киевская 11а. Вам предоставят сметный расчёт, и окажут необходиму помощь в организации общего собрания собственников.

Благодарим Вас за обращение, надеемся, что мы сможем помочь сделать Ваш дом лучше.

Здравствуйте, Мария Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в  Администрацию Кировского района в отдел социальной поддержки населения, по адресу: ул. Петухова, 18.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Олеся Викторовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что данные элементы детской площадки были демонтированы РСО при проведении аварийных ремонтных работ. Специалистами управляющей организации направлены письма в РСО с просьбой о восстановлении благоустройства.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что работы по ремонту козырька первого подъезда включены в план работ на весенне-летний период 2022 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Григорий Михайлович! В ответ на Ваше обращение, сообщаем:  что в действующем перечне работ и услуг по текущему содержанию МКД не предусмотрен полив придомовой территории (протокол № 1 от 22 марта 2022года), процент уборки от полной стоимости составляет 50%.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалистами аварийной службы 20.05.2022г. произведена замена участка трубы ливневого водостока на 1-ом этаже внутри в 6-м подъезде жилого дома по ул. Троллейная, 130.

По третьему пункту Вашего обращения: вывод водосточной трубы на газон был произведен по просьбе совета дома. Совет дома является органом управления к решению которого управляющая компания обязана прислушиваться. Сотрудниками управляющей компании будет дополнительно проведено обследование совместно представителями совета дома для решения указанной проблемы. Предлагаем Вам также обратиться к совету дома с целью выработки общего решения. По результатам принятого решения советом дома управляющая компания незамедлительно выполнит необходимые изменения.

Благодарим за оперативное реагирование! 

Здравствуйте, Ольга Валентиновна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ был отправлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия Викторовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что вывоз порубочных остатков от выкорчевки пней деревьев будет произведен подрядной организацией 20.05.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь Игоревна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 19.05.2022 запланированы работы по демонтажу оторвавшегося металлического покрытия межэтажного пояска по адресу: ул. Советская, 7 с привлечение спец.техники.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что данные о поверке приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что срок поверки приборов учета горячего и холодного водоснабжения истекает 01.06.2022 г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! Приносим наши извинения за длительное ожидание ответа, это связано с переездом сотрудников «Правобережного» отделения в офис по новому адресу. Надеемся на Ваше понимание.

По сути Ваши вопроса сообщаем, что ситуация, которую Вы описали, является типичной для всего города. С одной стороны – мусор вывозят перевозчики, нанятые региональным оператором по обращению с ТКО ООО «Экология-Новосибирск», которые, как раз, и «катают» контейнеры по проезжей части. Контейнерные площадки строились в соответствии с утвержденными нормативами. Однако, региональный оператор приобретает мусоровозы (с тыльной загрузкой) и контейнеры исходя из собственной коммерческой выгоды, а не сложившейся инфраструктура в городе. В сложившихся условиях логичным было бы ожидать, что сотрудники перевозчика будут оставлять опустошенные мусорные контейнеры на том же месте, где их взяли. Однако, в силу непонятных причин, практически повсеместно, контейнеры бросают там, где остановился мусоровоз.

С другой стороны - за состояние контейнерной площадки ответственность несет управляющая организация. Конечно, сотрудники УО в сложившейся ситуации должны установить контейнеры на место, и навести порядок на контейнерной площадке после осуществленного вывоза. Однако, как известно, последнее время происходят постоянные срывы утвержденного графика вывоза ТКО, из-за чего зачастую невозможно оперативно отследить момент опустошения мусорного контейнера, а заполненный установить на площадку уже невозможно.

Руководство УК «СПАС-Дом» приложит все усилия для нормализации взаимодействия с оператором по вывозу ТКО, до этого же момента вопрос о порядке на указанной Вами контейнерной площадке взят на личный контроль заместителя генерального директора Ткаченко Е. В., телефон: 8-923-777-44-01.

Благодарим Вас за указание сложившейся проблемы, мы сделаем все возможное для исправления сложившейся ситуации.

Здравствуйте, Ольга Викторовна! Благодарим Вас за добрые слова! Обязательно передадим нашему сотруднику.

Здравствуйте, Людмила Тимофеевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваш запрос зарегистрирован и находится в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Благодарим Вас за добрые слова! Обязательно передадим нашим сотрудникам.

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 158 по ул. Троллейная производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества. Работы по подключению поливочного шланга запланированы на 18.05.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что данные обновятся при передачи показаний водосчетчиков с 20 по 26 мая.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ был отправлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что работы по ремонту ступени крыльца подъезда №1 по ул. Связистов д. №111 поставлены специалистами ЖЭУ-62 в план работ и будут произведены в летний период 2022 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что дворовая территория убрана, о качестве уборки проведена беседа с дворником придомовой территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что за вывоз мусора и установку мусорных контейнеров, после выгрузки, отвечают сотрудники компании «Экология-Новосибирск».

Рекомендуем Вам, по установке контейнеров обратиться в ООО «Экология-Новосибирск», ул. Октябрьская 42 оф.107, тел.3049031, 3049058.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ был отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Викторовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по Вашей договоренности специалистом опломбировка назначена на 17.05.2022 г. на 13.00 часов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Артем! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по договоренности со специалистом управляющей компании установка кранов назначена на 20.05.2022 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей Геннадьевич! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что независимо от управляющей организации по переоформлению лицевого счета нужно обратиться:

1. ООО "Экология-Новосибирск"- вывоз ТКО.,

2. АО "Новосибирскэнергосбыт"- электрическая энергия.,

3. Фонд Модернизации ЖКХ- капитальный ремонт,

4.СГК(ОА Сибэко) -тепловая энергия, горячее водоснабжение.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Ивановна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что справку об отсутствии задолженности Вы можете получить в расчетно-кассовом отделе ЖЭУ № 62, по адресу: 9 Гвардейской Дивизии 9/1.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ Вам был отправлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктор! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что неисправность фонаря будет устранена 19 мая 2022 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с праздниками реестры были предоставлены с задержкой от Сбербанка. На текущий момент оплаты проведены. Если желаете, чтобы оплаты сразу отображались на лицевом счету, рекомендуем проводить оплаты в личном кабинет ЗАО "УК "СПАС-Дом"

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение по вопросу ливневых труб, сообщаем: что специалистом управляющей компании был произведен осмотр и составлен сметный расчет. Работы будут выполнены в летний период, ориентировочно в срок до 15 июля 2022 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что данные обновятся при передачи показаний водосчетчиков с 20 по 26 мая.

Благодарим за обращение!