Вопросы и ответы

Здравствуйте, Игорь Евграфович! После Вашего обращения, сообщаем: Ваше обращение принято в работу! 

Здравствуйте, Елена Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем: в едином платежном документе за март 2022г. в разделе 5 отражена сумма перерасчета в размере 293,49 руб. и период за который данный перерасчет был произведен (за январь 2022г.).

Размер платы по услуге «Отопление» на Вашу квартиру с 01.01.2022г. по 01.07.2022г. составляет 1 550,41 руб.

В марте 2022г. по Вашему МКД будет произведена общедомовая корректировка (доначисление) по общедомовому прибору учета по отоплению за 2021г. Данная корректировка будет отражена в едином платежном документе за март 2022г. 

Уведомлений на досках объявлений  ранее  были размещены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! После Вашего обращения, сообщаем: 02.11.2021г. истек срок поверки по приборам учета холодного и горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) не отображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где: ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

На основании вышеизложенного, расчет платы по коммунальным услугам горячего и холодного водоснабжения за ноябрь, декабрь 2021г. и январь 2022г. производился по среднемесячному, далее по нормативу.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: с информацией Вы можете ознакомиться на официальном сайте «ГИС ЖКХ», а также в ЖЭУ-62.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Анатольевна! После Вашего обращения, сообщаем: для получения необходимых документов Вам необходимо обратиться к паспортисту по адресу: Киевская, 11 А. 

Часы работы: понедельник - 15-00 - 18-00, 

вторник, пятница - 08-00 - 11-00, 

четверг - 09-00 - 12-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Руслан! После Вашего обращения, сообщаем: ответ отправили на указанную электронную почту. 

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елена Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем, что в соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов №354, Постановлением Правительства НСО от 14.07.2016г. № 211-П, оплата коммунальной услуги по отоплению на территории НСО осуществляется равномерно в течение календарного года с последующей корректировкой размера платы согласно фактическим показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии.

Среднемесячный объем потребления текущего года (2022г.) равен факту потребления предыдущего года (2021г.).

Многоквартирный дом 13, расположенный по адресу ул. Филатова оборудован общедомовым прибором учета по отоплению.

Общедомовой прибор учета тепла фиксирует фактически потребленное тепло системой теплоснабжения жилого дома.

Объем потребления тепловой энергии исходя из показаний общедомового прибора учета за 2021г. по Вашему МКД составил большую величину чем объем потребления в 2020г.

Таким образом, с января 2022г. начисления по отоплению производятся на основании среднемесячного объема потребления тепловой энергии за 2021 год.

В связи с тем, что по Вашему МКД при расчете размера платы по услуге «Отопление» в январе 2022г. участвовал среднемесячный объем потребления тепловой энергии за 2020 г, а не за 2021г. в марте 2022г. Вам был сделан перерасчет (доначисление) по услуге «Отопление» за январь 2022г.

Также дополнительно Вам сообщаю, что в марте 2022г. по Вашему МКД будет произведена общедомовая корректировка по общедомовому прибору учета по отоплению за 2021г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направили на указанную электронную почту.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Анастасия! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направили на указанную электронную почту. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! После Вашего обращения о   механизированной уборке придомовой территории по адресу: ул. Толбухина, 27/1, сообщаем, что спец. техника на Вашем доме отработала в 2021 году 19 часов на общую сумму 35005 рублей.

04.03.2022 запланирована механизированная уборка придомовой территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Благодарим Вас за добрые слова! Мы очень рады, что у Вас остались положительные эмоции. Мы всегда стараемся быть лучше.

Также хотим поздравить Вас с наступающим 8 марта и пожелать Вам здоровья и успехов!

С уважением, "УК"СПАС-Дом"

Здравствуйте, Жамшид! После Вашего обращения, сообщаем: для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направили на указанную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения, сообщаем: для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности и первую страницу паспорта нового собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алёна! После Вашего обращения, сообщаем: данные о поверке индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу 22.02.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Леонидович! После Вашего обращения, сообщаем: для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности и первую страницу паспорта нового собственника. У Вас во вложении только паспорт.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Леонидовна! После Вашего обращения, сообщаем: в многоквартирном доме № 41 по ул. 1-я Шевцовой 01.03.2022 г. была произведена замена сборника на верхнем розливе системы отопления дома, в связи с чем сбрасывалась вода в системе отопления и произошло завоздушивание стояков отопления.

В течение дня все работы были завершены и запущена система отопления дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте. Ирина Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем: направлена заявка на обработку мест общего пользования в специализированную организацию. Дезинсекция подвального помещения и лестничной клетки подъезда № 6 будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Сергей! После Вашего обращения, сообщаем: к сожалению, выписку заранее подготовить невозможно. На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

Выписку можно получить по адресу: Кропоткина, д.269/1, понедельник с 14:00 до 17:00, вторник, четверг, пятница с 9:00-12:00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! После Вашего обращения, сообщаем: согласно п.11 ст.162 ЖК РФ «…управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год». Таким образом, отчет будет предоставлен собственникам не позднее 31 марта 2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения, сообщаем: по Вашему вопросу, сегодня 01.03.2022г., предприняты оперативные меры по замене вышедшей из строя плавкой вставки и ревизии вставко-держателя во ВРУ МКД по ул. Невельского, 17.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! После Вашего обращения, сообщаем: на момент обследования температура в квартире в пределах нормы. Акты направленны на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем: обращение в ЕДС поступило 24.02.2022г. Слесарь прибыл после 18.00 (время установлено собственником) по заявке жильца. В квартиру допущен не был, в подвале п.2, все системы работают нормально.

В 2021 году был проведен ремонт системы циркуляции.

Подобных обращений и жалоб от жильцов дома и подъезда №2 не поступало.

С Вами свяжется специалист для решения Вашего вопроса. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим! После Вашего обращения, сообщаем: показания приборов учета передают с 20 по 26 число каждого месяца. С 27 числа отсутствует техническая возможность внести показания приборов учета у всех, т.к. данные выгружаются в ресурсоснабжающие организации единоразово после окончания срока передачи показаний.

Февраль 2022г. рассчитан среднемесячным потреблением.

Показания приборов учета вы сможете предать в марте 2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! После Вашего обращения, сообщаем: 02 марта 2022г. будет произведен сброс снега с привлечением подрядной организации, выполняющей высотные работы.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» приносит свои извинения за невыполненную в срок работу по сбросу снега, т.к. не представлялось возможным использовать спец. технику.

Здравствуйте, Лидия Ивановна! После Вашего обращения, сообщаем 01.03. для проведения обследования необходим доступ в квартиру. По согласованию с Вами дата обследования специалистом назначена на 03.03.2022г. с 8-00 до 8-30.

Благодарим за обращение! 

Дополнительно сообщаем: дополнительно сообщаем, что специалистами управляющей компании было проведено инструментальное обследование жилых помещений и кухни квартиры №87 по ул. 9-ой Гвардейской Дивизии дом №12 и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу 9-й Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по тел. 3562832.

В результате инструментального обследования жилого помещения было установлено промерзание стыков межпанельных швов в кухне и жилых помещениях.

Работы по ремонту межпанельных швов на фасаде многоквартирного дома будут включены в план производства работ и выполнены в счет содержания общего имущества при условии наличия денежных средств на этой статье.

Также сообщаем, что собственники на общем собрании могут принять положительное решение по текущему ремонту межпанельных швов. Для уточнения списка квартир и объема работ Вы можете обратиться к инженеру ПТО Львовой Кристине Викторовне по тел. 356-28-32. В протоколе общего собрания собственников обязательно должны быть указаны вид работ, стоимость, срок выполнения и источник финансирования данных работ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валерия! Для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей! После Вашего обращения, сообщаем: по Вашему жилому помещению произведена регистрация в личном кабинете 25 февраля 2022г. По вопросам перерегистрации собственнику необходимо обратиться лично с паспортом в кассу ЖЭУ-1.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Васильевна! После Вашего обращения, сообщаем: что вопрос о переносе сроков капитального ремонта кровли находится на рассмотрении у регионального оператора, о принятом решении Вам будет сообщено дополнительно.

По Вашему адресу будет проведено визуальное обследование и составлен акт. Дата и время обследования с Вами согласованы.

Благодарим за обращение! 

Дополнительно сообщаем: ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт управляющей компании  от 28.02.2022г., что комиссия по установлению необходимости проведения капитального ремонта общего имущества, в Вашем случае кровли, приняла решение: установить необходимость проведения капитального ремонта кровли в 2038 году.

В соответствии с постановлением Правительства Новосибирской области от 11.09.2019г. №366-п перенос сроков проведения капитального ремонта на более ранний период не осуществляется.

По Вашему адресу было проведено визуальное обследование жилого помещения и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе управляющей компании по адресу: ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по тел. 356-28-32.

Дополнительно сообщаю, что в настоящее время специалистами ЖЭУ-51 в местах протопления, в чердачном пространстве, постелена пленка и очищен снег на кровле. Локальный ремонт кровли над Вашей квартирой поставлен в план работ на 2022год.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! После Вашего обращения, сообщаем: на основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

Выписку можно получить по адресу: Кропоткина, д.269/1, понедельник с 14:00 до 17:00, вторник, четверг, пятница с 9:00-12:00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория! После Вашего обращения, сообщаем: показания приборов учета передают с 20 по 26 число каждого месяца. С 27 числа отсутствует техническая возможность внести показания приборов учета у всех, т.к. данные выгружаются в ресурсоснабжающие организации единоразово после окончания срока передачи показаний.

Февраль 2022г. рассчитан среднемесячным потреблением.

Показания приборов учета вы сможете предать в марте 2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алла Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: по Вашему вопросу нет вложений. Отправьте пожалуйста акты поверки на электронную почту rko@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! После Вашего обращения, сообщаем: показания приборов учета передают с 20 по 26 число каждого месяца. С 27 числа отсутствует техническая возможность внести показания приборов учета.

Февраль 2022г. рассчитан среднемесячным потреблением.

Показания приборов учета вы сможете предать в марте 2022г.

Благодарим за обращения!

Здравствуйте, Александр! После Вашего обращения, сообщаем: что работы по сбросу снега с кровли и механизированная уборка территории многоквартирного дома по ул. Сибиряков-Гвардейцев, 44/2 поставлены в план работ до 11 марта 2022 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра Сергеевна! После Вашего обращения, сообщаем: 11.02.2022г. истек срок поверки по приборам учета холодного и горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет

Рекомендуем произвести поверку индивидуальных приборов учета по холодному и горячего и предоставить свидетельство о поверке в Кассу ЖЭУ либо направить на эл.адрес:adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: тротуар очищается, скаты на тротуаре очистили 28.02.2022г.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Марина Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта. Показания Вы можете передать в РКО по телефону 222-78-00, 222-63-00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей! После Вашего обращения, сообщаем: доступ в личный кабинет предоставляется собственникам жилых помещений.

По ранее предоставленным данным в адрес управляющей организации Вы не являетесь собственником помещения.

Для доступа в личный кабинет собственнику жилого помещения необходимо направить обращение на эл.адрес:adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и предоставить первую страницу паспорта для идентификации личности. В связи с чем, Вам и был направлен бланк заявления с вышеуказанного электронного адреса.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! После Вашего обращения, сообщаем: работы по ремонту трещин на первом этаже первого подъезда поставлены специалистами управляющей компании в план работ на весенне-летний период. 

Уборка придомовой территории и лестничных клеток в многоквартирном доме по ул. Сибиряков-Гвардейцев, 44/4 производится регулярно и в полном объеме. Справки о выполнении работ подписываются представителями Совета дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! После Вашего обращения, сообщаем: нужно выслать пожалуйста фото ИПУ на эл. адрес rko@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Валентиновна! После Вашего обращения, сообщаем: для внесения изменений о замене ИПУ необходимо предоставить в ЗАО УК "СПАС-Дом" копию или скан акта замены ИПУ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Иван Алексеевич! После Вашего обращения, сообщаем: между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и клининговой компанией заключен договор об оказании услуг по уборке лестничных клеток. Уборка производится в соответствии с графиком, предоставленным клининговой компанией. В феврале 2022 года уборка лестничных клеток производилась по четвергам (3, 10, 17 и 24 февраля). Ежемесячно, в конце месяца, подписывается справка по уборке лестничных клеток. Недочеты по уборке, указанные в Вашем обращении, устранены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: в весенний период 2022 года будет произведено обследование отмостки и составлена дефектная ведомость по результатам обследования, далее будет составлен локально- сметный расчет и передан Вам на рассмотрение и согласование.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Марина Анатольевна!  После Вашего обращения, сообщаем: по вопросу восстановления договора социального найма Вам необходимо обратиться в Администрацию Ленинского района в Отдел по жилищным вопросам.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта. Показания Вы можете передать в РКО по телефону 222-78-00, 222-63-00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Константин! После Вашего обращения, сообщаем: Ваши документы зарегистрированы и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Передать показания можно в РКО по телефону  222-78-00, 222-63-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: что работы по очистке тротуара будут проведены в ближайшее время. Уборка проводится согласно принятого тарифа.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Роман Олегович! После Вашего обращения, сообщаем: перерасчёт по услуге  261-ФЗ повышающий коэффициент электроэнергии выполнен в полном объёме. 
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Андреевна! После Вашего обращения, сообщаем: для изменения собственника, Вам необходимо обратиться в паспортный стол ЗАО УК "СПАС-Дом" по адресу ул. Титова,198 или ул. Киевская 11, с копиями документов на жилое помещение.

Так же вы можете направить сканы документов на эл. почту rko@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! После Вашего обращения, сообщаем: выписку из домовой книги можно получить по адресу ул. Широкая, д. 137/3 в ЖЭУ-46.

Благодарим за обращение!