Вопросы и ответы

Здравствуйте, Виктория Витальевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 13 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. расчет размера оплаты производит исполнитель коммунальных услуг. За август 2022г. потребление горячего водоснабжения составило - 5 м3, начислено - 588,80 руб. Сбор денежных средств и учет задолженности по лицевым счетам граждан, находится в компетенции ресурсоснабжающих организаций. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления доступа в личный кабинет Вам необходимо отправить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, скриншот с личного кабинета не прикрепился к Вашему обращению. Просим Вас направить ее на почту reply@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Денис Михайлович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Михайловна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт межпанельных швов является ремонтом общего имущества, поэтому решение о проведении данных работ, как и их источник финансирования необходимо обсуждать на общем собрании собственников. Для того, чтобы данный вопрос решался быстрее Вам и другим собственникам помещений многоквартирного дома на общем собрании необходимо утвердить размер платы на проведение непредвиденных ремонтных работ, как правило в размере 1 - 3 руб. за 1 кв.м. В этом случае управляющая компания может оперативно проводить ремонтные работы межпанельных швов, там где происходит промерзание. Учитывая сложившуюся ситуацию, управляющая компания за счет собственных средств старается выполнить ремонт швов на отдельных квартирах, где происходит промерзание, однако управляющая компания не может и не должна ремонтировать межпанельные швы всего дома за собственный счет. Поэтому в случае если у управляющей компании появится возможность выполнить Вашу просьбу о ремонте межпанельных швов, то об этом Вам будет дополнительно сообщено.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Дмитриевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: вывоз мусора рассчитывается в зависимости от зарегистрированных граждан. Жильцы с временной регистрацией при формировании платежа также учитываются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Майя! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Тагировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Свидетельство о поверке необходимо предоставить в кассу ЖЭУ-109 или отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток на время выполнения ремонтных работ приостанавливается. Но при этом по окончании работ подрядчик, выполнявший ремонт, обязан сдать помещения и подъезд в чистом виде. По этой ситуации с полномочным представителем клининговой компании проведена профилактическая беседа. Также напоминаем, что ежемесячный график уборки лестничных клеток ЖЭУ вывешивает для информации собственников квартир в многоквартирном доме в начале месяца.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тимофей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо сделать заявку в единую диспетчерскую службу по телефону 347-00-01, 349-22-33 для определения работ по замене крана с последующим составлением договора на платную услугу. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию. Начисление по услуге «Текущий ремонт» производилось на основании протокола №1 заседания совета МКД от 05.08.2022г. с 01.08.2022г. - 31.07.2023г. в размере 3,50 руб./м2. С копией протокола Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-62, а также на официальном сайте «ГИС ЖКХ». Также дополнительно Вам сообщаем, что в данном протоколе вид текущего ремонта не отражен и будет определен дополнительно путем голосования. Для использования данных денежных средств необходимо принять соответствующее решение и закрепить данное решение протоколом общего собрания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваше обращение было передано специалистам управляющей компании, 12 сентября в течение рабочего дня специалисты выйдут для осмотра и принятия решения по данному вопросу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 12 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Борисовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сняться с регистрационного учета Вы можете через паспортиста ЖЭУ № 1, по адресу: ул. Кропоткина, д. 269/1 в понедельник с 14.00- до 17.00 часов, вторник, среда, четверг  с 9.00- до 12.00, а также через МФЦ, либо через Госуслуги (записавшись непосредственно напрямую в отделение по вопросам миграции). По вопросу предоставления справки об отсутствии задолженности Вы можете обратиться в кассу ЖЭУ № 1 в рабочие часы.

Благодарим Вас за вопрос!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение просим отправить скриншоты начислений на электронную почту replay@spas-dom.ru, так как к Вашему обращению они не были прикреплены. После проверки Ваших документов, ответ будет Вам отправлен на личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в августе 2022 года собственникам и нанимателям помещений многоквартирных домов были произведены начисления за два компонента ресурсов, используемых для производства горячего водоснабжения. При этом оплаты за оба ресурса осуществляются в ЕТО (единая теплоснабжающая организация) ООО "НТСК" (Новосибирская теплосетевая компания). Расчет размера оплаты производит исполнитель коммунальных услуг. Сбор денежных средств и учет задолженности по Вашему лицевому счету, находится в компетенции ООО "НТСК". Уточнить Ваш заданный вопрос о имеющейся задолженности, нужно непосредственно обратившись в ООО "НТСК".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Софья! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, в связи с тем, что Вы не сделали поверку индивидуального прибора учета, которую необходимо было выполнить 16.02.2022г., начисления будут формироваться по среднемесячным показателям. По этой же причине в Вашем личном кабинете отсутствует возможность вносить показания счетчика горячего водоснабжения для совершения оплаты. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Данные услуги открыты на основании приказа Департамента по тарифам № 131-В от 12.07.2022г., об изменениях в начислении горячего водоснабжения на основании этого приказа Вам было дано разъяснение в прошлом ответе.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления были сняты, что подтверждается выпиской по лицевому счету, которая была направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам ранее был предоставлен ответ с приложенной выпиской по лицевому счету. Изучив который Вы увидите, что задолженности у Вас нет и оплата "неправильно начисленного долга" также отсутствует. Оплата по приложенной квитанции от 07.03.2022г., которую Вы предоставили, отражена в выписке в марте 2022г., так как этот платеж поступил именно в марте 2022г. а не в феврале. Также на Вашу электронную почту будет отправлена выписка по Вашему лицевому счету для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ответ на Ваше обращение содержится в прикрепленном файле. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Николаевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, выписка не прикрепилась к Вашему обращению. Просим Вас направить ее на почту reply@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тимофей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большой загруженностью специалисты некоторых отделов управляющей компании не успевают отвечать на все звонки. Просим Вас написать в письме на электронную почту reply@spas-dom.ru, помощь каких специалистов Вам необходима, чтобы мы помогли Вам с ними связаться.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток на сентябрь 2022 г. размещен на информационных досках в каждом из подъездов многоквартирного дома № 2а по ул. Авиастроителей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженность за услугу обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. по 01.10.2020г. По Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге будет снята в ближайшем периоде, так как Вы не являлись собственником жилого помещения на период сверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи со сложившейся ситуацией и большим наплывом вопросов, УК " СПАС-Дом" даёт пояснения о доначислениях за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.

В соответствии с п. 148 (7) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила предоставления коммунальных услуг) предоставление коммунальной услуги по обращению с ТКО обеспечивается управляющей организацией, посредством заключения соответственного договора с региональным оператором.

При этом, ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ, предусматривает право собственников помещений в многоквартирном доме принять решение на общем собрании о заключении «прямого» договора с региональным оператором.

По имеющейся информации собственниками помещений в многоквартирных домах было принято решение о заключении «прямого» договора с ООО «Экология-Новосибирск». С 01.11.2020 года исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО для многоквартирных домов является ООО «Экология-Новосибирск», и именно с указанной даты между региональным оператором и собственниками заключен «прямой» договор.

Однако, как было указано ранее, до перехода на «прямые» договоры, то есть до 01.11.2020г., исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО являлась ЗАО «УК «СПАС-Дом». Соответственно в этот период управляющая организация обязана производить расчеты с ООО «Экология-Новосибирск» за потребленную гражданами коммунальную услугу по обращению с ТКО.

Указанные положения подтверждаются действующим законодательством, а также сложившейся судебной практикой, в том числе решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021, в соответствии с которым с ЗАО «УК «СПАС-Дом» в пользу ООО «Экология-Новосибирск» взыскана задолженность за коммунальную услугу по обращению с ТКО по многоквартирным домам за период с сентября 2020 по октябрь 2020 года.

В целях исполнения обязательств перед ООО «Экология-Новосибирск» в июне 2022г. по жилым помещениям было произведено начисление платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО за октябрь 2020г.

Тариф за коммунальную услугу по обращению с ТКО в период с 12.09.2020г. установлен 301,97 руб./м3 (59,89 руб. на 1 (одного) человека) согласно Приказу Департамента по Тарифам Новосибирской области № 702-ЖКХ от 18.12.2019г. и Приказу Департамента по Тарифам Новосибирской области № 185-ЖКХ от 27.08.2020г.

В соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам предоставлена возможность внесения платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО за указанный период в рассрочку равными долями в течении 12-и месяцев, при этом собственники вправе погасить начисленную сумму единовременно.

Таким образом, в случае, если Вами произведена оплата за октябрь 2020 года в адрес ООО «Экология-Новосибирск», Вы вправе обратится в адрес регионального оператора с просьбой о проведении сверки платежей и перерасчете денежных средств, оплаченных за октябрь 2020г.

Обратиться в ООО «Экология-Новосибирск» можно путем направления письменного заявления по адресу 630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 42, этаж 2, офис 200, либо в форме текстового сообщения на сайте ООО «Экология-Новосибирск» ecologynsk.ru в разделе «Обмен информацией с потребителями».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что строка обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. По 01.10.2020г. по Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге отсутствует.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по коммунальным услугам, которые отображаются в личном кабинете, не являются услугами управляющей компании, поэтому их отображение в личном кабинете зависит от работы «Новсибирскэнергосбыта» (НЭС). На данный момент руководство НЭСа получило уведомление об отсутствии начислений по коммунальным услугам в личном кабинете, а также о невозможности совершать оплату за данный вид услуг. На сегодняшний день информации, когда специалисты НЭСа наладят работу своих систем, не поступало. Рекомендуем, Вам временно воспользоваться сторонними платежными системами и внести оплату либо с помощью системы «Город», либо в личном кабинете «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Диана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!