Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ирина Юрьевна! После Вашего обращения сообщаем, что 6 декабря к Вам был направлен специалист для обследования вентиляции в Вашей квартире. После обследования сообщаем, что вентиляция по адресу ул. Фрунзе,2 в кв. №12, №13, восстановлена силами РСУ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Александровна!

Ремонтные работы на теплотрассе проводила теплоснабжающая организация АО" СИБЭКО" Перерасчёты по отоплению будут производиться по результатам календарного года в течении 1 квартала, согласно показаниям общедомового прибора учёта.

Мы понимаем Ваше недовольство, однако УК не может ни каким образом повлиять на работу ресурсов на снабжающих организаций и находится в таком же положении, поскольку при каждой аварийной ситуации работникам УК приходится дополнительно сбрасывать и перезапускать систему отопления. 

                                             Надеемся на Ваше понимание!

Здравствуйте, Ирина Сергеевна!

В ответ на Ваше заявление, поступившие в управляющую компанию от 02.12.2021г. вх. №13150, сообщаю следующее:

Для заключения договоров ЗАО «Управляющая компания СПАС-Дом» с провайдерами на использование общего имущества собственников многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Невельского, д.25  необходимо предоставить протокол общего собрания собственников помещений МКД, в котором ЗАО «Управляющая компания СПАС-Дом» будет наделена полномочиями, в интересах и от имени собственников помещений МКД, заключать договоры с провайдерами на использование общедомового имущества. Ранее протокол с решением на заключение договоров с провайдерами не поступал в ЗАО «Управляющая компания СПАС-Дом».

Решение о пользовании общим имуществом многоквартирного дома иными лицами принимается на общем собрании собственников помещений (п. 3 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ). За доступ провайдера к общему имуществу должно быть отдано не менее 2/3 голосов от общего их числа собственников в доме (п. 1 ст. 46 ЖК РФ), а также определена оплата за использование общедомового имущества для каждого провайдера.

Для правильного оформления протокола рекомендуем Вам обратиться к специалистам по работе с населением в ЖЭУ-29, находящееся по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова д. 198.                                                  

                                                 Благодарим за обращение!

Здравствуйте! В сентябре 2021г. Управляющей компании была предоставлена справка, подписанная собственниками указанных в справке жилых помещений о том, что уборка была произведена 4 раза. О чем свидетельствуют подписи собственников. Соответственно, перерасчет выполнить не предоставляется возможным. 
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Владимировна!

После Вашего обращения, сообщаем, что для замены фонаря на торце дома, расположенного по адресу: ул. 9-й Гвардейской Дивизии, д.15, в районе подъезда № 10, требуется привлечение специальной техники. Работы по восстановлению уличного освещения планируется завершить до 15.12.2021г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! Согласно ст.418 ГК РФ, смерть собственника жилого помещения не влечет за собой прекращение обязательств по оплате за жилищно-коммунальные услуги.

Таким образом по истечению установленного законом срока по вступлению в наследство, Вы можете обратиться с заявлением и приложенными документами (свидетельство о праве на наследство и выписка из ЕГРН) по данному вопросу. Всю дополнительную информация Вы можете получить по телефонам: 222-63-00, 222-78-00, 222-69-00 расчетно-кассовый отдел.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна. Необходимо прислать на эл.почту adm@spas-dom.ru заявление в свободной форме и приложить выписку из ЕГРН или договор купли-продажи зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости. Или написать заявление лично по адресу: Федора Ивачева 5 в приемной.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте!

Платёж проводится через систему город по транзитным счетам банковской системы. Нашими специалистами сделан запрос, ответ должен поступить в течении 5 дней.

Дополнительно сообщим Вам.                                              Благодарим за обращение!

В Дополнении сообщаем:

Платёж в СПП прошёл 25.11.2021 Тепловая энергия (3970) 418560442 Ковалёв Е.А. г. Новосибирск, ул. Лазарева, д. 28, кв. 4 АО"СИБЭКО" 1070,30 190884921. У поставщика платёж зачислен на личный счёт. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия. При осмотре территории 30 ноября , мешков в районе калитки Вашего дома не обнаружено. Ситуация взята на контроль. 01,02.12.2021 г. мешки в районе калитки со стороны ул. Октябрьской отсутствуют.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Надежда Алексеевна!

На Вашем многоквартирном доме, также как и на других домах обслуживает УК «СПАС-Дом. Посып дорожного покрытия придомовой территории производится песко-соляной смесью точно такой же, как и все предыдущие годы. Никаких химических реагентов и веществ не применяется. Судя по фото, как раз в этом месте идёт ввод теплоносителя в дом, а температура наружного воздуха близка к нулю.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Андреевна. Механизированная уборка придомовой территории многоквартирного дома №16 по ул. 9-ой Гвардейской Дивизии запланирована на 03.12.2021г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Светлана. Согласно действующему законодательству, а именно: Постановлению Правительства РФ №491 от 13 августа 2006г. "Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещения". Председателю совета дома ежегодно после сезонных осмотров предлагалось провести общее собрание собственников по вопросу ремонта лестничных клеток, однако до сегодняшнего дня такое решение не принято. Нам известно, что именно сейчас и до конца ноября проходит заочное голосование собственников по данному вопросу. Предлагаем Вам принять активное участие в голосовании. Председатель совета дома проживает в кв. 248.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна. Перерасчет произведен в марте 2021г. Копия единого платежного документа за март отправлена Вам на электронную почту.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Вера Александровна. Для внесения правильной даты поверки приборов учета необходимо предоставить свидетельство о поверке или другой подтверждающий документ. Можно отправить скан на эл. почту adm@spas-dom.ru либо принести копию в ЖЭУ. 
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия. В ближайшее время с Вами свяжется инженер по эксплуатации для определения даты и времени проведения обследования. 
Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Тамара Вениаминовна. В ближайшее время с Вами свяжется инженер по эксплуатации для определения даты и времени обследования, а также составления акта обследования. По результатам обследования будут приниматься соответствующие решения. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Сергей Юрьевич. Работы по замене вводного клапана выключателя в электрическом щитке будут выполнены до 06.12.2021г..
Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна. Управляющая компания не имеет в собственности помещений в Вашем доме и, следовательно, не может распоряжаться помещениями. В соответствии с Жилищным кодексом РФ ( ст. 26 и ст. 161.1) Вы можете самостоятельно выбирать себе помещения в Вашем доме и использовать их в своих целях и по своему усмотрению.
В случае если нужна помощь в проведении ремонта помещения, мы всегда готовы к сотрудничеству. Предлагаем обсудить при личной встрече непосредственно на месте (тел. 8-923-777-41-12 Сидоренко А.И)
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Анна. Вы можете передавать показания приборов учета ГВС и ХВС по телефону диспетчерской службы тел.347-00-01,
 349-22-33 либо по тел. 222-68-00.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Юлия. На личную почту 25.11.2021 был дан ответ, что наша УК не обслуживает МКД по данному адресу.

Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Сергей Николаевич. Пожалуйста, проверьте свою эл. почту. Логин и единоразовый пароль предоставлен сегодня,  26.11.2021.
Благодарим Вас за обращение. 

Здравствуйте, Светлана Ивановна.  Уборка лестничных клеток проводится согласно принятого тарифа - 9 раз в месяц. Акты выполненных работ подписываются старшим по дому.

График уборки лестничных клеток на декабрь месяц вывешен.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Наталья Андреевна. График уборки лестничных клеток устанавливается в соответствии с перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества, принятым на общем собрании собственников помещений. Для уведомления собственников, график располагают на информационных досках ежемесячно. В связи с ремонтными работами лестничных клеток Вашего многоквартирного дома, временно отсутствуют доски объявлений в подъездах, поэтому график уборки располагается на информационных досках на входной зоне. Справки подписываются председателем совета дома.

В случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества необходимо обращаться в ЖЭУ-62 для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Дополнительно сообщаю, что указанный акт об оказании услуг не в полном объеме должен составляться комиссионно в день оказания услуги ненадлежащего качества.

Также, акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета МКД.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Наталья Борисовна. Данная ошибка говорит о том, что в нашей системе нет данных о собственнике. Для регистрации в личном кабинете необходимо направить на нашу эл. почту adm@spas-dom.ru скан паспорта и выписку из ЕГРН в ответ Вам отправят логин и временный пароль.
Благодарим за обращение.  

Здравствуйте, Вероника. Согласно телефонограммы теплосетей 24.11.21г. до 20.00 были понижены параметры теплоносителя. Потом дата была перенесена на 25.11.2021 до 17.00. На данный момент параметры восстановлены. Так же с Вами связывался наш сотрудник уточнить температуру в Вашей квартире.
Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Наталья Андреевна. По вопросу организации парковочных мест на территории многоквартирного дома №16 по ул. 9-й Гвардейской Дивизии необходимо подготовить соответствующий пакет документов, на данный момент этим вопросом занимается председатель совета дома.

Согласно протоколу внеочередного общего собрания собственников №1 от «26» апреля 2019г. утвержден размер платы с 01.05.2019г. на текущий ремонт лестничных клеток в размере 5 руб./кв.м., так же, согласно протоколу, дата окончания начислений не установлена.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Юлия. Перерасчет за услугу "Уборка лестничных клеток", оказанную не в полном объеме в период с 01.09.2021г произведен в октябре 2021 года. Копия ЕПД направлена на Вашу эл. почту. Сумма перерасчета составила 123,12 руб.

Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Евгений Владимирович. Инженером ЖЭУ-109 осуществлен выход в квартиру 24.11.2021г. Произведены замеры температуры воздуха в комнате. Температура воздуха в комнате составляет 20,1°С, ( что соответствует нормативным показателям согласно постановлению Правительства РФ №354). В дальнейшем система отопления квартиры будет находится под контролем специалистов ЖЭУ.

Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Надежда Алексеевна. Работы по восстановлению загрузочного клапана мусоропровода проведены в полном объеме. Данные о поверке ИПУ получены и будут внесены в ближайшее время.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Ирина Николаевна. Перерасчет произведен в ноябре 2021г. согласно показаний индивидуальных приборов учета на фото. Информация с суммой перерасчета пройдет по счетам после 6 декабря 2021г.
Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Наталья. Согласно показаниям общедомового прибора учета температура горячей воды соответствует нормативу и составляет 67-69°С на вводе в дом. Постановлением Правительства №354 от 6 мая 2011г. приняты допустимые нормы отклонения температурного режима горячего водоснабжения в точке водоразбора: для ночного времени они соответствуют 5°С. 
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с действующим постановлением Правительства РФ №354 от 6 мая 2011г.: "...перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут". 
В случае, если в ночное время слива воды более 2 минут, температура ниже нормативной, то Вам необходимо сразу обратиться в диспетчерскую службу по т. 347-00-01 для вызова аварийной бригады для определения причины ухудшения параметров горячей воды и принятия соответствующих мер, а также вызвать инженера для составления акта.
Благодарим за обращение.  

Здравствуйте, Виктор Алексеевич. Данный переносной туалет был установлен подрядной организацией, которая проводит кап.ремонт фасада МКД по ул. Театральная,2. Туалет был установлен в пределах придомовой территории вышеуказанного дома и с согласованием совета дома.

По имеющейся у нас информации, подрядная организация заканчивает работу до 30.11.2021г. Переносной туалет будет убран до 30.11.2021г.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Мария Викторовна. прутья на выходе на крышу приварены специалистами управляющей компании 23.11.2021г.
Благодарим Вас за обращение. 

Здравствуйте, Анастасия!

После Вашего обращения сообщаем, что нормы по качеству коммунальной услуги по отоплению в жилых помещениях устанавливается Постановлением правительства №354 от 06.05.2011 года, в соответствии с которым норматив температуры в жилом помещении составляет от +20С.

По работе системы вентиляции с Вами свяжется инженер и согласует дату и время выхода специалиста.

Так же сообщаем Вам, что запотевание пластиковых окон может происходить по причине нарушения целостности воздушной камеры окна (производственный брак, не качественный монтаж), а также если окна ни разу не регулировались на нужный режим. В связи с этим рекомендуем обратиться за регулировкой окон в специализированную организацию.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина! Для снятия с регистрационного учета необходимо предоставить копию первой страницы паспорта и страницу, где стоит штамп о снятии с регистрационного учета. Это можно сделать дистанционно. Выписку из домовой книги можно получить только лично или по доверенности, заверенной нотариусом. Что касается механизма компенсации за коммунальные услуги, то с данным вопросом Вам необходимо обратиться в отдел Соцзащиты по адресу Станиславского,29, либо в отдел фонда страхования. УК не владеет данной информацией.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, благодарим за обращение! Благодаря им мы стараемся делать работу лучше.

После вашего обращения, поступившего 22.11.2021 в адрес ЗАО «УК «СПАС-Дом» (далее – управляющая компания), сообщаем следующее: 

Управляющей организацией производится регулярное размещение знаков о запрете курения табака, потребления никотиносодержащей продукции и использования кальянов (далее – знак) в местах общего пользования.

После поступления обращения от организации "Трезвый город", сотрудниками управляющей компании произведено восстановление недостающих знаков по указанному в обращении адресу.

Также обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Требованиями к знаку о запрете курения табака, потребления никотиносодержащей продукции или использовании кальянов и к порядку его размещения, утвержденных Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.02.2021 №129н (далее –требования) допускается нанесение цветографического изображения на печатной бумаге.

Тем не менее, мы откликнемся на вашу просьбу.  В ближайшее время закажем и разместим таблички на стенде.

Здравствуйте, Екатерина Валерьевна. Заявка на проведение повторной дезинсекции от насекомых направлена с Санэпидемстанцию 24.11.2021г.

Уборка лестничных клеток выполняется в соответствии с действующим тарифом по графику. Факт проведённых уборок подтвержден справками, подписанными старшей по дому.  Старшая по дому Нина Николаевна Стволова проживает в МКД по адресу: ул. Чигорина, 20,  кв 128.
Сухая уборка в подъездах Вашего дома была проведена 24.11.2021г.

Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Наталья Николаевна.  В ближайшее время специалист управляющей компании проведет обследование и устранит данную проблему.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Дмитрий. 

1. Заявка на проведение повторной дезинсекции от насекомых направлена в Санэпидемстанцию 24.11.2021г.

1. Уборка лестничных клеток выполняется в соответствии с действующим тарифом по графику. Факт проведённых уборок подтверждён справками подписанными советом дома.
2. Ответственное лицо, контролирующее уборку – менеджер клининга Кириенко Светлана Анатольевна т.: 8-913-010-88-51.
   Дополнительно сообщаем, что просроченная задолженность вашего МКД по статье «Содержание общедомового имущества» по состоянию на 24.11.2021г. составляет 202 073,53 рублей по четырнадцати квартирам. Несвоевременная оплата влияет на качество выполнения работ.
   Благодарим Вас за обращение. 

Здравствуйте, Наталья. Управляющей компанией были получены телефонограммы от СГК под № 229 об отключение отопления с 10⁰⁰22.11.2021г до 02⁰⁰23.11.2021г и телефонограмма № 233 с 9⁰⁰ 23.11.2021г до 8⁰⁰24.11.2021г. понижение параметров теплоносителя по всему жилому фонду ЖЭУ-59,77,86.

На 25.11.2021г. система отопления в рабочем состоянии согласно графика температурного режима.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Артём. Для восстановления нормального отопления в вашей квартире необходимо было привести в проектное состояние систему отопления в вышерасположенных квартирах № 23 и №29. К сожалению, собственники данных квартир не сразу откликнулись на просьбу Управляющей Компании предоставить доступ к инженерным коммуникациям. Это вызвало задержку в реализации разработанных мероприятий по ремонту системы отопления по вашему стояку отопления. 27 ноября 2021г. были произведены заключительные ремонтно-восстановительные работы в кв.№29. В настоящее время система отопления по вашему стояку приведена в проектное состояние и работает в штатном режиме.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, Надежда Алексеевна!

После Вашего электронного обращения, поступившего  в управляющую организацию ЗАО «УК «СПАС-Дом» за № 13100 от 22.11.2021г., с просьбой об отмене начислений по услуге «Текущий ремонт» в размере 1,00 руб./кв.м. с 01.12.2021г., сообщаю, что в соответствии с п.5.ст.46 Жилищного кодекса РФ, решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам, отнесенным к компетенции такого собрания, является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании.

Вопрос о сборе средств для выполнения будущих работ по текущему ремонту общего имущества для предупреждения преждевременного износа, поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранение повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов, вынесен на общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме по согласованию с советом дома, который создан для исполнения и данного вида задач.

При наличии денежных средств на доме, собираемых для работ по текущему ремонту общего имущества, а также, решения общего собрания собственников помещений о наделении совета дома осуществлять принятие решений о текущем ремонте, в соответствии с п.4.2 ч.2 ст.44 ЖК РФ, становится возможным более оперативное решение задач по устранению выявленных дефектов и сохранности жилищного фонда.

Порядок проведения общего собрания в многоквартирном доме определен в ст.44-48 ЖК РФ. Общее собрание собственников многоквартирного дома проводится по инициативе одного из собственников данного многоквартирного дома. Инициатор формирует повестку дня, определяет дату и место проведения общего собрания, размещает информацию о собрании. Таким образом, по всем организационным вопросам обратитесь к инициатору собрания: Зайцеву Владимиру Николаевичу, кв.53.

                                               Благодарим за обращение!

Здравствуйте!

Денежные средства поступили 12.11.2021г. в размере 

2 997,81 руб. и 01.10.2021г. в размере 951,85 руб. от судебных приставов по судебному приказу № 2-1712/2021-6-9 от 28.06.2021г. Данные средства были зачислены на Ваш лицевой счет в октябре и ноябре 2021г. Выписка направлена Вам на личную электронную почту. Возврат денежных средств возможен в размере 737,26 руб. Либо он пойдет в счет погашения оплаты начисления декабря 2021г.

                                                    Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна. Поскольку данная информация может содержать персональные данные лица или группы лиц, ответ с запрашиваемой информацией будет направлен на Вашу эл. почту. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Алёна. Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо направить на нашу эл. почту adm@spas-dom.ru письмо с запросом доступа, прикрепить скан паспорта собственника и выписку из ЕГРН, в ответ Вам направят логин и временный пароль. 
Подавать показания я Вашем случае, можно подавать либо через личный кабинет, либо по телефону 222-68-00.
Благодарим Вас за обращение. 

Здравствуйте, Надежда. уборка лестничных клеток в многоквартирном доме по ул.Сибиряков-Гвардейцев, 44/3 производится по графику и в полном объеме. Фото направлены на Вашу эл. почту. 
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Александра. Для того, чтобы переоформить лицевой счет и зарегистрироваться в личном кабинете, Вам необходимо направить скан паспорта и выписку из ЕГРН на нашу эл. почту adm@spas-dom.ru c запросом переоформления и регистрации в личном кабинете.
Благодарим за обращение. 

Здравствуйте, Анастасия. Согласно договору управления многоквартирным домом, управляющая организация за плату обязалась производить содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома.
Земельный участок, на котором находятся мешки с мусором, в состав общего имущества Вашего дома не входит и, соответственно, обязанность осуществить его содержание у управляющей компании отсутствует.

Вывозить такие отходы обязаны их образователи, заключив договор с профильной организацией, обладающей соответствующей разрешительной документацией по нерегулируемой цене. В случае, если образователь отходов не установлен, их вывоз осуществляет собственник земельного участка.
По информации, полученной от организации, производившей работы по капитальному ремонту фасада Вашего дома, весь мусор, образовавшийся в процессе выполнения работ, был вывезен.
Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Игорь Леонидович. В настоящее время ЗАО "УК"СПАС-Дом" заключило договор на уборку придомовой территории, но к сожалению, данная клининговая компания не справляется с условиями договора. 
Механизированная уборка придомовой территории будет выполнена в полном объеме 24.11.2021г.
По завершению текущего месяца, будет составлен акт о предоставлении (не предоставлении) жилищной услуги за подписью председателя Совета дома. В случае не предоставления услуги, составляется акт, на основании которого денежные средства возвращаются на лицевые счета жильцов.  

Приносим извинения за доставленные неудобства. 

Здравствуйте, Ростислав Николаевич. Специалисты аварийной службы произведут обследование системы горячего водоснабжения и произведут замеры температуры в точке водоразбора. На основании акта замеров температуры будет произведен перерасчет.
Благодарим за обращение.