Вопросы и ответы

Здравствуйте, Галина Львовна! Выписать умершего можно обратившись лично с паспортом и оригиналом свидетельства о смерти к паспортисту управляющей организации, по адресу : ул. Титова, д.198 приемные дни:

Понедельник - с 15.00- до 18.00.,

Вторник - с 8.00 – до 11.00.,

Среда – технический день.,

Четверг с 9.00 –до 12.00.,

Пятница - с 8.00 – до 11.00

По приборам учета холодного и горячего водоснабжения истек срок поверки 01.12.2021г. Вам необходимо провести поверку индивидуальных приборов учета и предоставить свидетельство о поверке в КАССУ ЖЭУ, либо направить на эл.адрес:adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! После Вашего обращения, сообщаем, что для снятия с регистрационного учета Вам необходимо обратиться с паспортом в паспортный стол по адресу ул. 9 Гвардейской Дивизии 9/1 в рабочее время 
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! После Вашего обращения, сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется инженер для обследования Вашей квартиры и выявления причины низких параметров отопления. 

Здравствуйте, Ирина! После Вашего обращения сообщаем, что согласно перечню работ и услуг по содержанию и ремонту в многоквартирном доме № 57 по ул. Аэропорт установлен следующий порядок уборки лестничных клеток: в месяц 2 раза пометают и 2 раза моют пол. Уборщицы работают в соответствии с установленным графиком. В конце каждого месяца старшие по подъездам подписывают акты выполненных работ. Если Вы хотите чаще производить уборку лестничных клеток, необходимо принять соответствующее решение на общем собрании дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна Юрьевна! После Вашего обращения сообщаем, что уборка лестничных клеток с начала месяца, к сожалению, не производилась. Это связано с болезнью уборщицы лестничных клеток. За период неоказания услуг по уборке лестничных клеток будет произведен перерасчет платы за декабрь месяц. 

Уборка дворовой территории осуществляется ежедневно, кроме того, 17-го и 21-го декабря была проведена механизированная уборка придомовой территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алёна!  После Вашего обращения сообщаем, что уборка придомовой территории по адресу ул. Беловежская, 10 проводится 4 раза в неделю, механизированная уборка по мере необходимости, согласно собственниками на общем собрании перечню работ и услуг от 01.02.2021г. (протокол №1 от 20.01.2021). Указанная Вами дорога  не относится к УК "СПАС-Дом", дорога принадлежит муниципальной территории.

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! После Вашего обращения внесена информация о поверке индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! После Вашего обращения, сообщаем, что причина пониженной температуры отопления в зимний период в том, что были ремонтные работы и пониженные параметры теплоносителя от ТЭЦ-3, 2 РТС АО «СИБЭКО». На момент обследования системы отопления температура соответствовала нормативной, согласно температуры наружного воздуха. При замерах температуры воздуха в нижерасположенной квартире температура составила 23-24 градуса, что соответствует нормативу.

Также специалисты аварийной службы дополнительно произвели регулировку системы отопления в подвальном помещении.

Для обследования системы отопления в Вашей квартире необходим доступ в квартиру в присутствии Вас.

Здравствуйте, Ирина! Ответ на Ваше обращение направлен 16.12.2021г. на указанный вами эл. адрес, проверьте папку СПАМ. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия!

Необходимо прислать на эл. почту adm@spas-dom.ru Копию Паспорта, выписку из ЕГРН или договор купли-продажи с печатью, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Евгеньевна! Обращение Вы можете написать в свободной форме приложить правоустанавливающие документы и направить на эл. адрес: adm@spas-dom.ru. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Анатольевич! После Вашего обращения сообщаю, что установка информационных досок в подъезде размещается на общем собрании собственников путём голосования. Инициатором общего собрания может быть любой собственник помещения МКД №41/1 по ул. Толбухина. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вера Александровна! Изменения о поверке ИПУ горячего водоснабжения, на основании предоставленного акта, внесены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Константин! После Вашего обращения сообщаем следующее: в связи с аварией на городской магистрали было произведено подключение теплосетей на другую магистраль. В связи с этим были понижены параметры давлении, что привело к понижению температуры теплоносителя. 18.12.2021г. авария была устранена, подача тепла восстановлена.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! После Вашего обращения,  сообщаю, что специалистами управляющей компании было проведено визуальное обследование жилого помещения квартиры №212 по ул. Мира дом №59/1 и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу 9 Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по тел. 3562832.

В настоящее время для предотвращения замачивания строительных конструкций в чердачном помещении расстелена полиэтиленовая пленка, на кровле убран снег над Вашей квартирой.

Работы по ремонту кровли включены в план производства работ на 2022 год.

Дополнительно сообщаю, что в связи с отсутствием технической возможности выполнить ремонт межпанельного шва на кухне со стороны фасада, рекомендуем Вам выполнить ремонт межпанельного шва со стороны жилого помещения.

Здравствуйте, Инна! Вы можете направить документы о замене прибора учета на эл.адрес: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! После Вашего обращения, сообщаем следующее: специалисты аварийной службы произвели перезапуск системы отопления многоквартирного жилого дома, после полного завершения ремонтных работ 2РТС АО «СИБЭКО». На данный момент система отопления в рабочем состоянии.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий Петрович! После Вашего обращения сообщаем, что в результате обследования система отопления в подвальном помещении находится в рабочем состоянии и работает согласно графика наружной температуры воздуха. Для выявления причины специалисты аварийной службы произведут обследование системы отопления в Вашей квартире, предварительно, согласовав с Вами дату и время. Срок выполнения работы до 11.01.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем, что документы направили на указанную Вами электронную почту, также дополнительно документы направлены почтой России. 

Благодарим за обращение!  

Здравствуйте, Михаил Васильевич! После Вашего обращения, сообщаем, что 23.12.2021 г. была произведена механизированная уборка земельного участка Вашего дома. 

С дворником, осуществляющим уборку придомовой территории была проведена разъяснительная беседа о выполнении должностных обязанностей.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Константин! После Вашего обращения  сообщаем, что была осуществлена проверка по факту незаконно организованной парковки на придомовой территории многоквартирного дома №152 по ул. Троллейная. Жителям кв.132 и кв.162 направлены почтой предписания о недопустимости указанных действий.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей Анатольевич! Если у Вас официальный запрос в УК, то это необходимо делать в письменном виде предусмотренным законным способом с обоснованием причин для этого запроса. Чат в сайте УК не то место, где публикуются какие-либо официальные документы. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что приказ УК-это внутренний документ организации, который она не должна предъявлять по первому требованию любому физическому лицу. Официальное обращение можно предоставить в приёмную на Ивачёва, 5 в рабочее время или же по электронной почте на adm1@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр Николаевич! После Вашего  обращения о вывозе снега поясняю, что согласно договору управления, управляющая организация по заданию собственников, в течение срока действия договора, за плату, обязалась оказывать услуги и проводить работы по содержанию и ремонту общего имущества дома.

Действующим перечнем работ(услуг) по содержанию общего имущества, утвержденным протоколом общего собрания от 28.10.2020г., выполнение работ по вывозу снега с придомовой территории не утверждалось. Обращаю Ваше внимание, что данный вид работ предлагается УК каждый раз при рассмотрении территории собственниками жилья. Если Вы готовы выступить инициатором общего собрания собственников с вопросом о включении в перечень работ услугу по вывозу снега, обратитесь к нам по телефону 89237774248.

Кроме того, внутриквартальная дорога, проходящая вдоль дома, не входит в состав земельного участка многоквартирного дома, то есть не является общим имуществом многоквартирного дома, в связи с чем, обязанность осуществлять его содержание лежит на администрации центрального округа. 

Здравствуйте, Надежда Алексеевна!

Повторно сообщаем Вам, что касается нашего комментария о возможных причинах таяния снега, поясняю, что они относились ка фотографиям, которые Вы приложили к обращению. На изображении отчётливо видно, что сфотографировано не крыльцо, а часть отмостки дома, и скорее всего над вводной теплотрассы. Что касается крыльца, то безусловно его необходимо чистить, чем занимается УК, кстати на Вашей фотографии также видно, что придомовая территорию очистили. 

Мы стараемся так работать всегда. Благодарим за обращение!

Добрый день! Доступ в личный кабинет направлен на указанный Вами электронный адрес. 17 декабря нашим специалистом была направлена справка об отсутствии задолженности, но к сожалению Вами некорректно был указан эл. адрес. Дозвониться до Вас по указанному номеру не удалось. Для оперативности просим связаться с нами по телефону 89237774248 или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Уважаемая Елена Валерьевна! После Вашего обращения сообщаю, что заявка на дезинсекцию в многоквартирном доме №127 по ул. Связистов подана в ООО «Сибирская экологическая сеть». О проведении обработки жители будут информированы заранее.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения сообщаем, что 21.12.2021 будет производиться чистка всего стояка полотенцесушителя с 9 этажа по 1 этаж.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! После Вашего обращения  сообщаем, что работы по обрезке веток запланированы на 21.12.2021г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения!

1.На основании ст. 156 ЖК РФ п.7 Размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме.

Кроме того, в соответствии с п. 9.1. Плата за содержание жилого помещения включает в себя плату за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме.

2.В соответствии с ФЗ 261 от 23.11.2009г., т.к. принадлежащее Вам жилое помещение не оборудовано ИПУ, начисление за услуги водоснабжения производятся с применением повышающего коэффициента.

На основании изложенного, сумма к оплате за услуги УК состоит из:

- сод. общ. им. - 301,35р.

- ФЗ.261 повышающий коэффициент ГВС - 217,35р.

- ФЗ. 261 повышающий коэффициент ХВС - 52,84р.

- кр водоотведение - 1,36р.

- кр хв - 0,92р.

- кр гв – 4,85р.

- кр электроэнергия -20,36р.

Итого: 599,03р.

Оснований для проведения перерасчета нет.

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! После Вашего  обращения сообщаем, что к объявлению на дверях подъезда, в котором говорится об отключении и плохой подачи ГВС с 08.12.21 по 08.01.2022г., ЗАО «УК«СПАС-Дом» отношения не имеет.

В Вашем доме и по всему ЦТП-40 было фактическое отключение ГВС 07.12.2021 года с 12:00 до 18:00 и 14.12.2021 года с 9:00 до 17:00 в связи с ремонтными работами, которые проводили 2-ой тепловой район.

На данный момент ремонтные работы по горячему водоснабжению завешены, система находится в рабочем состоянии.  

Здравствуйте!

На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

Выписку можно получить по адресу Семьи Шамшиных 69а,

среда 14:00-17:00

пятница 8:00-11:00,

Ивачёва, 5 кабинет 16

Понедельник, вторник, четверг в рабочее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Филипп! Одноразовый пароль для доступа в личный кабинет на сайте ЗАО "УК "СПАС-Дом" отправлен лично по электронной почте.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! После Вашего обращения  сообщаю, что произвести перерасчет по горячему водоснабжению в жилом помещении № 107 в многоквартирном доме № 22 по улице Троллейная по причине пониженных параметров горячей воды нет технической возможности, установлены приборы учета на горячее и холодное водоснабжение.
Причина понижения параметров ГВС ремонтные работы на внутриквартальном трубопроводе 2 РТС АО "СИБЭКО".

Так же сообщаю, что собственник жилого помещения № 107 в единую диспетчерскую службу Управляющей компании на ненормативную температуру отопления в отопительный сезон 2021г. не обращался. Специалисты аварийной службы не выходили на составление акта.

Соответственно за предыдущий период перерасчет выполнить не сможем. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лилия!

По Вашему жилому помещению в декабре 2021г. внесены показания индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению 319 м.куб., данная информация будет направлена в АО «СИБЭКО» не ранее 6 января 2021г.

Выполнен перерасчет платы по коммунальной услуге за горячее водоснабжение, информация по счету пройдет так же не ранее 6 января 2021г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна!

На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

Выписку можно получить по адресу Семьи Шамшиных 69а,

среда 14:00-17:00

пятница 8:00-11:00,

Ивачёва, 5 кабинет 16

Понедельник, вторник, четверг в рабочее время.

Благодарим за обращение!

Добрый день, Ольга!

Ксерокопию акта поверки ИПУ можно принести в кассу ЖЭУ или направить по электронной почте 

adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону:

 222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте! Интерфейс действительно изменился. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароль» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону 222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Оксана Валерьевна! Интерфейс действительно временно не работал, по техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону 222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! Ваш запрос №2784-л от 09.12.2021 отправлен почтой России, как Вы и просили. А также направляем скан на Вашу почту.

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону: 

222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону:

 222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону: 

222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону:

222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Юлия! Работы по сбросу сосулек и снежных навесов выполнены 14.12.2021. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону:

222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Ирина Аркадьевна! После Вашего обращения сообщаем, что для решения Вашей проблемы вся информация о жителях квартиры № 10 предоставлена старшей по дому.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В связи с ремонтными работами 2РТС АО «СИБЭКО» производилось отключение отопления с 9-00 10.12.21г. до 10-00 11.12.21г. После ремонтных работ специалистами аварийной службы были произведены работы по перепуску системы отопления. На данный момент система отопления в рабочем состоянии.

Благодарим за обращение.

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону 222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону 222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!