Вопросы и ответы

Здравствуйте, Ольга Дмитриевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: вывоз мусора рассчитывается в зависимости от зарегистрированных граждан. Жильцы с временной регистрацией при формировании платежа также учитываются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Майя! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Тагировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Свидетельство о поверке необходимо предоставить в кассу ЖЭУ-109 или отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток на время выполнения ремонтных работ приостанавливается. Но при этом по окончании работ подрядчик, выполнявший ремонт, обязан сдать помещения и подъезд в чистом виде. По этой ситуации с полномочным представителем клининговой компании проведена профилактическая беседа. Также напоминаем, что ежемесячный график уборки лестничных клеток ЖЭУ вывешивает для информации собственников квартир в многоквартирном доме в начале месяца.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тимофей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо сделать заявку в единую диспетчерскую службу по телефону 347-00-01, 349-22-33 для определения работ по замене крана с последующим составлением договора на платную услугу. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию. Начисление по услуге «Текущий ремонт» производилось на основании протокола №1 заседания совета МКД от 05.08.2022г. с 01.08.2022г. - 31.07.2023г. в размере 3,50 руб./м2. С копией протокола Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-62, а также на официальном сайте «ГИС ЖКХ». Также дополнительно Вам сообщаем, что в данном протоколе вид текущего ремонта не отражен и будет определен дополнительно путем голосования. Для использования данных денежных средств необходимо принять соответствующее решение и закрепить данное решение протоколом общего собрания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваше обращение было передано специалистам управляющей компании, 12 сентября в течение рабочего дня специалисты выйдут для осмотра и принятия решения по данному вопросу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 12 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария Борисовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сняться с регистрационного учета Вы можете через паспортиста ЖЭУ № 1, по адресу: ул. Кропоткина, д. 269/1 в понедельник с 14.00- до 17.00 часов, вторник, среда, четверг  с 9.00- до 12.00, а также через МФЦ, либо через Госуслуги (записавшись непосредственно напрямую в отделение по вопросам миграции). По вопросу предоставления справки об отсутствии задолженности Вы можете обратиться в кассу ЖЭУ № 1 в рабочие часы.

Благодарим Вас за вопрос!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение просим отправить скриншоты начислений на электронную почту replay@spas-dom.ru, так как к Вашему обращению они не были прикреплены. После проверки Ваших документов, ответ будет Вам отправлен на личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в августе 2022 года собственникам и нанимателям помещений многоквартирных домов были произведены начисления за два компонента ресурсов, используемых для производства горячего водоснабжения. При этом оплаты за оба ресурса осуществляются в ЕТО (единая теплоснабжающая организация) ООО "НТСК" (Новосибирская теплосетевая компания). Расчет размера оплаты производит исполнитель коммунальных услуг. Сбор денежных средств и учет задолженности по Вашему лицевому счету, находится в компетенции ООО "НТСК". Уточнить Ваш заданный вопрос о имеющейся задолженности, нужно непосредственно обратившись в ООО "НТСК".

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Софья! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, в связи с тем, что Вы не сделали поверку индивидуального прибора учета, которую необходимо было выполнить 16.02.2022г., начисления будут формироваться по среднемесячным показателям. По этой же причине в Вашем личном кабинете отсутствует возможность вносить показания счетчика горячего водоснабжения для совершения оплаты. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Данные услуги открыты на основании приказа Департамента по тарифам № 131-В от 12.07.2022г., об изменениях в начислении горячего водоснабжения на основании этого приказа Вам было дано разъяснение в прошлом ответе.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления были сняты, что подтверждается выпиской по лицевому счету, которая была направлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам ранее был предоставлен ответ с приложенной выпиской по лицевому счету. Изучив который Вы увидите, что задолженности у Вас нет и оплата "неправильно начисленного долга" также отсутствует. Оплата по приложенной квитанции от 07.03.2022г., которую Вы предоставили, отражена в выписке в марте 2022г., так как этот платеж поступил именно в марте 2022г. а не в феврале. Также на Вашу электронную почту будет отправлена выписка по Вашему лицевому счету для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ответ на Ваше обращение содержится в прикрепленном файле. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Николаевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, выписка не прикрепилась к Вашему обращению. Просим Вас направить ее на почту reply@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тимофей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с большой загруженностью специалисты некоторых отделов управляющей компании не успевают отвечать на все звонки. Просим Вас написать в письме на электронную почту reply@spas-dom.ru, помощь каких специалистов Вам необходима, чтобы мы помогли Вам с ними связаться.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток на сентябрь 2022 г. размещен на информационных досках в каждом из подъездов многоквартирного дома № 2а по ул. Авиастроителей.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженность за услугу обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. по 01.10.2020г. По Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге будет снята в ближайшем периоде, так как Вы не являлись собственником жилого помещения на период сверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи со сложившейся ситуацией и большим наплывом вопросов, УК " СПАС-Дом" даёт пояснения о доначислениях за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.

В соответствии с п. 148 (7) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила предоставления коммунальных услуг) предоставление коммунальной услуги по обращению с ТКО обеспечивается управляющей организацией, посредством заключения соответственного договора с региональным оператором.

При этом, ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ, предусматривает право собственников помещений в многоквартирном доме принять решение на общем собрании о заключении «прямого» договора с региональным оператором.

По имеющейся информации собственниками помещений в многоквартирных домах было принято решение о заключении «прямого» договора с ООО «Экология-Новосибирск». С 01.11.2020 года исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО для многоквартирных домов является ООО «Экология-Новосибирск», и именно с указанной даты между региональным оператором и собственниками заключен «прямой» договор.

Однако, как было указано ранее, до перехода на «прямые» договоры, то есть до 01.11.2020г., исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО являлась ЗАО «УК «СПАС-Дом». Соответственно в этот период управляющая организация обязана производить расчеты с ООО «Экология-Новосибирск» за потребленную гражданами коммунальную услугу по обращению с ТКО.

Указанные положения подтверждаются действующим законодательством, а также сложившейся судебной практикой, в том числе решением Арбитражного суда Новосибирской области по делу № А45-30898/2021, в соответствии с которым с ЗАО «УК «СПАС-Дом» в пользу ООО «Экология-Новосибирск» взыскана задолженность за коммунальную услугу по обращению с ТКО по многоквартирным домам за период с сентября 2020 по октябрь 2020 года.

В целях исполнения обязательств перед ООО «Экология-Новосибирск» в июне 2022г. по жилым помещениям было произведено начисление платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО за октябрь 2020г.

Тариф за коммунальную услугу по обращению с ТКО в период с 12.09.2020г. установлен 301,97 руб./м3 (59,89 руб. на 1 (одного) человека) согласно Приказу Департамента по Тарифам Новосибирской области № 702-ЖКХ от 18.12.2019г. и Приказу Департамента по Тарифам Новосибирской области № 185-ЖКХ от 27.08.2020г.

В соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам предоставлена возможность внесения платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО за указанный период в рассрочку равными долями в течении 12-и месяцев, при этом собственники вправе погасить начисленную сумму единовременно.

Таким образом, в случае, если Вами произведена оплата за октябрь 2020 года в адрес ООО «Экология-Новосибирск», Вы вправе обратится в адрес регионального оператора с просьбой о проведении сверки платежей и перерасчете денежных средств, оплаченных за октябрь 2020г.

Обратиться в ООО «Экология-Новосибирск» можно путем направления письменного заявления по адресу 630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 42, этаж 2, офис 200, либо в форме текстового сообщения на сайте ООО «Экология-Новосибирск» ecologynsk.ru в разделе «Обмен информацией с потребителями».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что строка обращение с ТКО появилась в результате сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019г. По 01.10.2020г. по Вашему жилому помещению задолженность по данной услуге отсутствует.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по коммунальным услугам, которые отображаются в личном кабинете, не являются услугами управляющей компании, поэтому их отображение в личном кабинете зависит от работы «Новсибирскэнергосбыта» (НЭС). На данный момент руководство НЭСа получило уведомление об отсутствии начислений по коммунальным услугам в личном кабинете, а также о невозможности совершать оплату за данный вид услуг. На сегодняшний день информации, когда специалисты НЭСа наладят работу своих систем, не поступало. Рекомендуем, Вам временно воспользоваться сторонними платежными системами и внести оплату либо с помощью системы «Город», либо в личном кабинете «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Диана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, в нашей базе нет информации о поступлении денежных средств за услугу содержание общего имущества в феврале 2022 г. Просим Вас направить на электронную почту reply@spas-dom.ru квитанцию о внесении денежных средств за февраль 2022 г. для поиска платежа. Обращаем Ваше внимание, что в связи с большой загруженностью специалисты расчетно-кассового отдела не успевают отвечать на все звонки.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, из Вашего обращения не совсем понятно какие начисления вызывают у Вас вопросы. Для того, чтобы специалисты могли дать Вам письменный ответ, отправьте на электронную почту reply@spas-dom.ru названия тех услуг по начислениям, по поводу которых Вы хотите получить пояснительный ответ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате через сторонние платежные системы подтверждение об оплате из банков в управляющую компанию идет минимум 3 рабочих дня. По вопросу о пени уточняем, что когда в реестры заносятся данные о поступивших платежах, автоматически учитывается тот день, когда была произведена оплата. Поэтому пени будут начислены только до дня платежа. Также обращаем Ваше внимание, что если Вы в следующий раз будете совершать оплату через личный кабинет ЗАО «УК» «СПАС-дом» или с помощью «Платосферы», то оплата будет отображена в платежной системе сразу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Ответ на Ваше обращение содержится в документе во вложении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: по адресу ул. Сибиряков- Гвардейцев 44/4 специалистами управляющей компании будет проведено обследование стены граничащей с кв. 24 , по результатам которого в случае необходимости будут приняты меры по устранению выявленных дефектов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате через сторонние платежные системы, в Вашем случае через систему «Город», подтверждение об оплате из банков в управляющую компанию идет минимум 3 рабочих дня. Также обращаем Ваше внимание, что если Вы в следующий раз будете совершать оплату через личный кабинет ЗАО «УК»«СПАС-дом» или с помощью «Платосферы», то оплата будет отображена в платежной системе сразу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: согласно ч. 2 ст. 154 Жилищного кодекса РФ Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

На основании протокола № 2 годового/внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 115 по улице Кропоткина с 01.07.2022г. по 01.11.2022г. в соответствии с решением общего собрания осуществляется ежемесячное начисление по услуге «Ремонт общего имущества» в размере – 9,06 руб. кв.м. Размер платы по данной услуге составил: 9,06 руб. кв.м. * 44,3 кв.м. = 401,36 руб. Начисления произведены в августе с доначислением за июль.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Филиппович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет по жилому помещению № 115 в многоквартирном доме № 133/2 по улице Широкая № 1000683262.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Игоревна! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение поясняем, что на Ваш почтовый адрес была направлена ведомость начислений, с указанием произведенной оплаты напрямую ООО «Экология-Новосибирск» за период с января 2019 года по август 2020 года включительно.

Начисления 359,28 рублей рассчитываются следующим образом: 6 человек *59,88 рублей = 359,28 рублей. 59,88 – это стоимость вывоза ТКО с человека. Она рассчитывается исходя из нормы накопления ТКО в год на 1 человека в размере 2,38 м³, утвержденной Приказом Департамента по тарифам Новосибирской области № 342- ЖКХ от 20.10.2017 года «Об утверждении нормативов накопления ИКО на территории Новосибирской области», и стоимости вывоза 1 м³ твердых коммунальных отходов 301,92 рублей, действующего с 01.01.2020 года, утвержденных Приказом Департамента по тарифам Новосибирской области № 702 -ЖКХ от 18.12.2019 года . Расчет стоимости вывоза ТКО на 1 человека выглядит следующим образом: 301,92 руб./м³ * 2,38/ 12 месяцев = 59,88 руб./чел. По Вашей квартире расчет произведен на постоянно зарегистрированных граждан.

Поясняем, что за указанный период с 01.01.2019 по 31.08.2020 гг., у Вас не может быть каких-либо данных в личном кабинете ООО «Экология-Новосибирск», поскольку исполнителем коммунальной услуги являлась управляющая компания. Если даже и остались начисления, которые ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производила незаконно, то Вы должны обязательно увидеть, что данные начисления были сняты путем разового списания всей суммы.

Причины по которым региональный оператор производил неправильные начисления в размере каких-то 299 рублей управляющая компания знать не может.

Таким образом, Вам предоставлена полная и исчерпывающая информация о том, как управляющая компания производила начисления, на основании каких нормативных документов, и какая сумма зачтена в счет оплаты напрямую в ООО «Экология -Новосибирск». Если Вы с чем-то не согласны, просим Вас конструктивно изложить свою позицию с приложением подтвержденных документов.

Благодарим Вас за вопрос, надеемся на Ваше понимание!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не заключало договоров на обслуживание домофонов дома по адресу: ул. Новосибирская, 25. Договор заключали собственники жилых помещений данного многоквартирного дома. Однако мы проверили информацию, и обслуживание домофонов в Вашем доме нам подтвердила компания «Новотелеком» («Электронный город»). Контактный телефон компании 209-00-00.

Благодарим за обращение на сайт!