Вопросы и ответы

Здравствуйте, Евгения Вадимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Новосибирской теплосетевой компании" о снижении параметров (температура и давление), так как на ЦТП-15 проводится гидравлическая регулировка. Срок работ до 12-00 30 сентября 2022 г. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома 118/2, 118/3, 118/4, 118/5, 118/6, 120, 120/1 по ул. Кропоткина и 225 по ул. Линейная.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с погодными условиями (снегопад) выполнить качественно работы по ремонту межпанельных швов не предоставляется возможным. Работы будут начаты после наступления благоприятных условий (отсутствие снегопада, дождя).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Фаузия! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании. В ближайшее время они свяжутся с Вами и сообщат интересующую Вас информацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.20 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья договоров с ресурсоснабжающими организациями, утверждённых постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. № 124, и применяемых в том числе к отношениям, вытекающим из договоров энергоснабжения, заключенных до вступления в силу данных Правил, при установлении в договоре ресурсоснабжения показателей качества коммунального ресурса учитывается, что его объем и качество должны позволять исполнителю обеспечить предоставление коммунальной услуги потребителям в соответствии с требованиями, предусмотренными Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. №354 (далее - Правила), т.е. на границе разграничения сетей, установленные параметры качества ресурса обязана обеспечить ресурсоснабжающая организация (далее - РСО).

Из положения пп. «д» п. 22 Правил заключения договоров ресурсоснабжения прямо следует, что снижение стоимости коммунального ресурса ненадлежащего качества рассчитывается в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг № 354.

По жилому помещению № 28 в многоквартирном доме № 4/1 по улице Театральная отсутствовала нормативная температура горячего водоснабжения.

При нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на РСО АО «СИБЭКО».

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения, направляет соответствующее обращение для проведения РСО перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Дополнительно поясняем, что ввиду отсутствия в настоящий момент у РСО технической возможности одновременного произведения перерасчета стоимости по качеству горячей воды в текущем периоде и отражения указанного перерасчета в универсальных передаточных документах отдельной строкой, указанные перерасчеты ежемесячно производятся по закрытию текущего периода.

Таким образом, корректировка по качеству горячей воды со стороны РСО производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена.

После предоставления от РСО данных о величине корректировки, по многоквартирному дому № 4/1 по ул. Театральная, ЗАО УК «СПАС-Дом» произведет мероприятия по отражению суммы произведенной корректировки по жилому помещению № 28 в едином платежном документе за август 2022г.

В связи с тем, что с 01.07.2022г. произошло изменение по поставщикам услуг, Вам необходимо обратиться в АО "СИБЭКО" с письменным обращением на перенос данной корректировки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки по данному адресу в единую диспетчерскую службу не поступало. Для обследования в ближайшее время будет направлен слесарь.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция подвальных, чердачных помещений многоквартирного дома по адресу: ул. 1-ая Шевцовой, 41 проведена специализированной организацией ООО «СЭС» 23.09.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина низкой температуры горячего водоснабжения в Вашей квартире заключается в отсутствии стояка полотенцесушителя в квартире №285 на первом этаже. Предписание собственнику квартиры №285 выдано и не исполнено в установленный срок. Повторно предписание будет выдано 30 сентября 2022 г. Срок исполнения 3 дня. В случае неисполнения предписания ЗАО УК «СПАС-Дом» будет обращаться в судебные органы для разрешения данной проблемы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Новосибирской теплосетевой компании" о снижении параметров (температура и давление), так как на ЦТП-15 проводится гидравлическая регулировка. Срок работ до 12-00 30 сентября 2022 г. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома 118/2, 118/3, 118/4, 118/5, 118/6, 120, 120/1 по ул. Кропоткина и 225 по ул. Линейная.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения и отопления произведено тепловым районом "Сибирской генерирующей компании" в связи с устранением аварии на теплотрассе. В настоящее время ведутся ремонтные работы, которые будут закончены в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания передаются с 20 по 26 число каждого месяца. После 26 числа технической возможности для передачи показаний нет, так как данные выгружаются ресурсоснабжающим организациям.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер ЖЭУ-1 связался с собственником квартиры № 45, которая в городе не проживает. 30 сентября после 12-00 собственник будет в городе, и тогда слесарь обследует состояние системы отопления в квартире и разъяснит собственнику, как правильно эксплуатировать общедомовое оборудование.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ремонт крылец электрощитовой и 3-го подъезда многоквартирного дома по ул. Ермака д.1 заключен договор, согласно которому работы будут выполнены в срок до 30.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Тимофеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Ваше заявление на имя генерального директора зарегистрировано. В связи с тем, что процедура инициирования и подготовки проектно-сметной документации занимает определенное время и требует дополнительных запросов в различные структуры, ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения данной проблемы требуется произвести прочистку полотенцесушителя со сваркой с первого этажа по девятый этаж. Собственники других жилых помещений от данного вида работ отказываются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Андреевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления по результатам сверки были сняты в сентябре 2022г. Если у Вас до сих пор остался долг, возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: для подачи заявки на выявление причин недостаточно высокой температуры горячей воды Вам необходимо позвонить по номерам Единой диспетчерской службы 347-00-01, 349-22-33 или обратиться в ЖЭУ № 1 по адресу ул. Кропоткина, 269/1, тел. 273-59-89. После подачи заявки специалист управляющей компании свяжется с Вами для согласования времени и даты проведения осмотра.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виталина! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна Юрьевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прибор индивидуального учета по горячему водоснабжению перестал отображаться из-за того, что Вами в марте не была проведена поверка. По вопросу о счетчике холодного водоснабжения уточняем, что с 01.03.2022 показания за данную услугу начисляются по среднемесячным показателям, поэтому происходит несоответствие с теми, что показывает Ваш прибор учета. Напоминаем, что показания передаются с 20 по 26 число каждого месяца. Для корректировки показаний направьте на электронный адрес adm@spas-dom.ru фотографии приборов. Также на эту же почту Вы можете направить документы о поверке, если Вами она была проведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление за обращение с ТКО было произведено по сверке начислений и оплат за период с 01.01.2019 по 31.10.2020г, так как Вы в данный период не являлись собственником помещения, то данное начисление уже было снято в сентябре 2022г. Если у Вас до сих пор остался долг, возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления пароля от личного кабинета Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время производится перезапуск системы отопления, который продлится до 04.10.2022г. Температура системы отопления в Вашем доме, соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации ("Сибирской генерирующей компании") на вводе в дом. Также сообщаем, что заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании акта осмотра помещения по ул. Мира, д. 59/1, кв. 99 от 19.09.2022 установлен норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в размере 0,06277 Гкал/куб.м. (согласно конструктивным особенностям - оснащенность неизолированными стояками и отсутствие полотенцесушителей) и произведен перерасчет размера платы по коммунальной услуге горячее водоснабжение с 01.08.2022 по настоящее время. Перерасчет будет отражен в платежном документе за сентябрь 2022 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для того чтобы специалисты управляющей компании разобрались с Вашей проблемой, направьте на электронную почту reply@spas-dom.ru файл, который не прикрепился к обращению. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, Вы не указали адрес квартиры, поэтому сотрудники управляющей компании не могут подготовить ответ на Ваш вопрос. Просим Вас продублировать данное обращение с указанием Вашего адреса на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на Вашем доме проводится перезапуск отопления (сбрасывание воздуха из отопительной системы). Слесарем сантехником ЖЭУ-42 работы будут выполнены в срок до конца рабочего дня 27.09.2022г.

Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Инна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск отопления произведен согласно графику СГК, то есть 27.09.2022г. Перезапуск системы отопления в Вашем доме будет выполнен сегодня до 20:00. Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты, Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что последняя передача показаний по Вашему жилому помещению была произведена в мае 2022г. Далее расчет производился исходя из Вашего среднемесячного потребления. Напоминаем, что показания передаются с 20 по 26 число каждого месяца. Для корректировки показаний направьте на электронный адрес adm@spas-dom.ru фотографии приборов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей Вадимович! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Тагировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуального прибора учета горячего водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления в Вашем доме будет выполнен сегодня до 20:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все данные о задолженностях по электроэнергии размещает ресурсоснабжающая организация АО "Новосибирскэнергосбыт", так как она является поставщиком услуги. Поэтому по поводу некорректных начислений Вам следует обращаться к поставщику услуги, то есть к ресурсоснабжающей организации. Управляющая компания не может ответить на Ваш вопрос, так как он предусматривает доступ к тем данным, которых нет у сотрудников нашей организации, потому что АО "Новосибирскэнергосбыт" - это сторонняя организация, деятельность которой никак не связана с работой управляющей компании. Также уточняем, что на перечисленные Вами платежные системы данные о начислениях и задолженностях по электроэнергии выгружает ресурсоснабжающая организация, то есть АО "Новосибирскэнергосбыт".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Григорьевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что корректировка показаний индивидуальных приборов учета горячего и холодного водоснабжения  произведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время продолжается работа по помещению № 19а по проспекту Дзержинского, 81. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!