Вопросы и ответы

Здравствуйте, Александр Леонидович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с июня 2022г. по август 2022г. по адресу: Невельского, д. 9 кв. 46 показания индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) коммунальных ресурсов потребителем заявлены не были.

В случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Расчёт размера платы по услугам на горячее, холодное водоснабжение и водоотведение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан.

В данном случае Вам необходимо передать показания приборов учета по телефонам: 222-69-00 или 222-78-00 с 20 по 26 число необходимый перерасчет будет выполнен.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Леонидовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван Юрьевич! Фотографии с показаниями приборов учета Вы можете отправить на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru. Также напоминаем, что показания принимаются с 20 по 25 числа каждого месяца через:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»;
2. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33;
3. Мобильное приложение «Домовод»;
4. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00.

Благодарим Вас за вопрос!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплату за данные услуги необходимо производить на лицевой счет "СИБЭКО".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 26 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Анатольевна! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам расчетно-кассового отдела. Письменный ответ будет выслан на Вашу электронную почту 26 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в сентябре 2022г. была произведена сверка начислений и оплат между ООО "Экология-Новосибирск" с января 2019г. по октябрь 2020г. В результате сверки начислений за данный период задолженность по Вашему адресу отсутствует. Все начисления за услугу обращение с ТКО сняты. Возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем что, многоквартирный дом, расположенный по адресу ул. Лазарева № 29 ЗАО «УК «СПАС-Дом» не обслуживает. По данному вопросу Вам следует обратиться в свою управляющую организацию ООО "УК "Дзержинец".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по жилому помещению № 34 в многоквартирном доме № 27 по улице Толбухина ЗАО "УК "СПАС-Дом" по услуге обращение с ТКО не производила. Задолженности нет. За информацией по начислению данной суммы необходимо обратиться в ООО "Экология - Новосибирск".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что передать показания счетчиков Вы можете с помощью личного кабинета ЗАО УК «СПАС-Дом», мобильного приложения «Домовод» или позвонить в круглосуточную диспетчерскую службу по номерам 347-00-01, 349-22-33, а также в расчетно-кассовый отдел 222-78-00, 222-63-00. Передавать показания можно сотрудникам ЖЭУ-29, расположенном по адресу ул. Титова, 198.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт

Здравствуйте, Александр Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обычно платежи внесенные через ПАО "Сбербанк" поступают на Ваш расчётный счет ЗАО "УК "СПАС-Дом" в течении 3-5 рабочих дней. Если в понедельник платеж не поступит на расчетный счет, направьте, пожалуйста, квитанцию об оплате на электронный адрес adm@spas-dom.ru для поиска платежа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктор Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для регистрации и получения доступа в личный кабинет Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом по адресу ул. Широкая, 115 полностью подключен к отопительной системе. В понедельник, 26 сентября, будут перезапущены стояки и проведена работа по подключению оставшихся квартир к отоплению. Сообщаем, что в случае, если отопление не появится в Вашем доме, заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийно-диспетчерской службой с 04.10.2022г. Оставить заявку можно будет по номерам телефонов 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., расчет размера оплаты , сбор денежных средств и учет задолженности по лицевым счетам граждан находится в компетенции ресурсоснабжающей организации. Рекомендуем Вам по данным вопросам обратиться в АО "Новосибирскэнергосбыт".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дефекты, выявленные в ходе планового осеннего осмотра общедомового имущества многоквартирного дома №35 по ул. Полтавская, поставлены в план-наряд и будут выполнены силами управляющей компании, либо с привлечением подрядной организации в срок до 31.10.2022 года. Также в эти сроки произведут работы в мусорокамерах. По поводу данной ситуации, возникшей по вине сотрудников управляющей компании, приносим извинения за доставленные неудобства. В отделе будет проведена служебная проверка из-за этой ситуации, поэтому с Вашей стороны просим Вас вспомнить и написать на электронную почту reply@spas-dom.ru какого числа была оставлена первая и повторная заявка электрику, а также когда была оставлена Вами заявка по ремонту мусорокамер. Также сообщаем, что с техником участка проведена профилактическая беседа о недопущении подобных фактов. Ситуация, указанная в заявлении, взята руководством управляющей компании на контроль.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кирилл! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления за услугу обращение с ТКО сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует. Возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Ваша заявка была зарегистрирована и передана специалистам ЖЭУ. В ближайшее время с Вами свяжется инженер для согласования даты и времени осмотра сломанного оборудования. Рекомендуем Вам в случае возникновения подобных ситуаций, обращаться напрямую в аварийно-диспетчерскую службу по номерам телефонов 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Викторович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22 сентября по Вашему обращению сотрудники управляющей компании произвели «развоздушивание» системы отопления. В случае повторного «завоздушивания» или шума в системе отопления, просим Вас звонить инженеру ЖЭУ-109 Харлакову Александру Викторовичу по тел. 8-923-777-42-20, либо оставить заявку в диспетчерскую службе по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: информацию по вопросу кто является председателем совета Вашего многоквартирного дома можно уточнить на портале ГИС ЖКХ, где вы должны увидеть все протоколы общих собраний по вашему дому. Чтобы войти на сайт ГИС ЖКХ, понадобится регистрация. Так же данную информацию можно уточнить у специалиста по работе с населением ЖЭУ-1 Беспрозванных Елены Сергеевны по телефону 8-923-777-42-57, либо обратиться лично в ЖЭУ-1 по адресу ул. Аэропорт д.54.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Григорий Геннадьевич! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления в размере 587,81 руб. за услугу обращение с ТКО сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует. Информация во всех платежных системах обновится в ближайшее время и задолженность будет убрана.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация во всех платежных системах обновится в ближайшее время и задолженность будет убрана. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее заявок в управляющую компанию по поводу низкой температуры горячего водоснабжения не поступало. По Вашему обращению специалисты управляющей компании были направлены на Ваш адрес для проведения обследования и выявления причины ненормированной температуры горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтом, обслуживанием, заменой и другими работами с общедомовым имуществом занимается управляющая компания, в рамках той ежемесячной платы, которую УК получает от собственников, если иное не прописано в договоре. Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в управляющую организацию. В заявлении необходимо подробно изложить все обстоятельства произошедшего. Для подтверждения фактов, изложенных в обращении, специалистами управляющей компании будет произведен осмотр. В результате обследования будет принято решение о ремонте или замене поэтажного электрощита.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Аглая Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что персоналом ЗАО «УК «СПАС-Дом» в течении дня будет проведен осмотр, по результатам которого будет восстановлено освещение в подвале третьего подъезда многоквартирного жилого дома, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Связистов, д. 111. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление за обращение с ТКО было произведено при проведении сверки начислений и оплат с ООО "Экология-Новосибирск" за период с 01.01.2019 по 31.10.2020г. В результате сверки задолженность по Вашему жилому помещению отсутствует. Оплата произведенная Вами в июле 2022г. в размере 299,45руб. перенесена на содержание общего имущества. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься после полного запуска отопления жилых домов с 26.09.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в периоды незапланированных (аварийных) отключений электроэнергии, которые производят «Региональные электрические сети» (АО «РЭС»), останавливаются подкачивающие насосы на ЦТП-15. Из-за этого отсутствует холодная вода на 10-м этаже и снижается напор на 9-м этаже. О внеплановых отключениях электроэнергии АО «РЭС» в управляющую компанию зачастую не сообщает: об этих отключениях сотрудникам ЖЭУ-1 ЗАО «УК «СПАС-Дом» становится известно только после того, как собственники обращаются в диспетчерскую службу. После подачи заявки в диспетчерскую службу, инженер ЖЭУ-1 сообщает о ситуации в НТСК («Новосибирскую теплосетевую компанию»). Как только АО «РЭС» возобновляет подачу электроэнергии, подкачивающие насосы включаются, и холодное водоснабжение восстанавливается.

Приносим извинения за доставленный неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет проведено визуальное обследование жилого помещения на предмет выявления следов промерзания межпанельных швов. Дата и время обследования будут согласованы с Вами по телефону.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, файл с "Экологии Новосибирск" не прикрепился к Вашему обращению. Просим Вас направить его на почту adm@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашем вопросе.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: по вопросу брошенного транспортного средства рекомендуем Вам обратиться на сайт ГИБДД с указанием марки и номера. Подать обращение можно по данной ссылке: https://гибдд.рф/request_main.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация ЗАО «УК «СПАС-Дом» обслуживает многоквартирный дом, расположенный по адресу: г. Новосибирск, ул. Забалуева, д.4. и оказывает услуги по содержанию общего имущества данного МКД. В состав общедомового имущества также входит земельный участок с элементами озеленения и благоустройства, на котором расположен многоквартирный дом, и границы которого определены на основании информации государственного кадастрового учёта. Согласно топографическому плану прилегающая к МКД № 4 по ул. Забалуева территория (въезд с ул. Забалуева, дорога и парковочные карманы вдоль первого этажа занимаемого Мировыми судьями Ленинского судебного района г. Новосибирска) находится за пределами границ придомовой территории МКД № 4 по ул. Забалуева, т.е. не входит в состав общедомового имущества, соответственно собственники помещений не несут бремя расходов на содержание вышеуказанной территории и у управляющей организации нет оснований производить работы по уборке на данной территории. Уборкой данной дороги и парковочных карманов занимается орган местного самоуправления (Администрация Ленинского района г. Новосибирска).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Никита! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 20 сентября специалисты управляющей компании выйдут по Вашему адресу для определения отсутствия освещения и замены осветительного прибора.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кирилл! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, файл с "Экологии Новосибирск" не прикрепился к Вашему обращению. Просим Вас направить его на почту adm@spas-dom.ru для того, чтобы специалисты расчетно-кассового отдела смогли разобраться в Вашей проблеме.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для проведения корректировки просим Вас направить показания индивидуальных приборов учета на текущий момент на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращения на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей просьбе дератизация проведена сегодня, 19 сентября. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку лестничных клеток осуществляет клининговая компания. Согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, уборка производится 2 раза мытьё и 6 подметаний в месяц. Уборка производится согласно графику.  19.09.2022 представителем ЖЭУ №1 совместно с менеджером клининговой компании проведен визуальный осмотр лестничных клеток многоквартирного дома № 119/1 по улице Кропоткина, в ходе которого факты, изложенные в обращении, подтвердились частично. График уборки лестничных клеток размещен на информационной доске. Клининговой компанией 19.09.2022 приняты меры по приведению надлежащего санитарного состояния лестничных клеток. С менеджером клининговой компании проведена разъяснительная беседа по регулярному размещению графика и качеству предоставляемых услуг.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кирилл Сергеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем: электроснабжение мест общего пользования в подъезде № 2 было нарушено подрядной организацией, выполняющей текущий ремонт подъездов. Восстановительные работы по ремонту электрооборудования в подъезде будут выполнены в срок до 01.10.2022г. Также сообщаем, если Вас не устраивает качество связи, скорость и стабильность Интернета или отсутствует покрытие сети, то Вам необходимо обращаться с претензией к оператору связи, с которым у Вас заключен договор.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт межпанельных швов является ремонтом общего имущества, поэтому решение о проведении данных работ, как и их источник финансирования необходимо обсуждать на общем собрании собственников. Для того, чтобы данный вопрос решался быстрее Вам и другим собственникам помещений многоквартирного дома на общем собрании необходимо утвердить размер платы на проведение непредвиденных ремонтных работ, как правило в размере 1 - 3 руб. за 1 кв.м. Информацию по Вашему дому и конкретно Вашей квартире предоставим завтра 19 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Для изменения данных по лицевому счету необходимо дополнительно отправить на адрес электронной почты adm@spas-dom.ru паспорт с разворотом собственника данной квартиры.

Благодарим Вас за обращение!