Вопросы и ответы

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, в нашей базе нет информации о поступлении денежных средств за услугу содержание общего имущества в феврале 2022 г. Просим Вас направить на электронную почту reply@spas-dom.ru квитанцию о внесении денежных средств за февраль 2022 г. для поиска платежа. Обращаем Ваше внимание, что в связи с большой загруженностью специалисты расчетно-кассового отдела не успевают отвечать на все звонки.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, из Вашего обращения не совсем понятно какие начисления вызывают у Вас вопросы. Для того, чтобы специалисты могли дать Вам письменный ответ, отправьте на электронную почту reply@spas-dom.ru названия тех услуг по начислениям, по поводу которых Вы хотите получить пояснительный ответ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате через сторонние платежные системы подтверждение об оплате из банков в управляющую компанию идет минимум 3 рабочих дня. По вопросу о пени уточняем, что когда в реестры заносятся данные о поступивших платежах, автоматически учитывается тот день, когда была произведена оплата. Поэтому пени будут начислены только до дня платежа. Также обращаем Ваше внимание, что если Вы в следующий раз будете совершать оплату через личный кабинет ЗАО «УК» «СПАС-дом» или с помощью «Платосферы», то оплата будет отображена в платежной системе сразу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Ответ на Ваше обращение содержится в документе во вложении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: по адресу ул. Сибиряков- Гвардейцев 44/4 специалистами управляющей компании будет проведено обследование стены граничащей с кв. 24 , по результатам которого в случае необходимости будут приняты меры по устранению выявленных дефектов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате через сторонние платежные системы, в Вашем случае через систему «Город», подтверждение об оплате из банков в управляющую компанию идет минимум 3 рабочих дня. Также обращаем Ваше внимание, что если Вы в следующий раз будете совершать оплату через личный кабинет ЗАО «УК»«СПАС-дом» или с помощью «Платосферы», то оплата будет отображена в платежной системе сразу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: согласно ч. 2 ст. 154 Жилищного кодекса РФ Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

На основании протокола № 2 годового/внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 115 по улице Кропоткина с 01.07.2022г. по 01.11.2022г. в соответствии с решением общего собрания осуществляется ежемесячное начисление по услуге «Ремонт общего имущества» в размере – 9,06 руб. кв.м. Размер платы по данной услуге составил: 9,06 руб. кв.м. * 44,3 кв.м. = 401,36 руб. Начисления произведены в августе с доначислением за июль.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Филиппович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что лицевой счет по жилому помещению № 115 в многоквартирном доме № 133/2 по улице Широкая № 1000683262.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Игоревна! В ответ на обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам управляющей компании. Так как данный вопрос требует запроса дополнительной информации, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение поясняем, что на Ваш почтовый адрес была направлена ведомость начислений, с указанием произведенной оплаты напрямую ООО «Экология-Новосибирск» за период с января 2019 года по август 2020 года включительно.

Начисления 359,28 рублей рассчитываются следующим образом: 6 человек *59,88 рублей = 359,28 рублей. 59,88 – это стоимость вывоза ТКО с человека. Она рассчитывается исходя из нормы накопления ТКО в год на 1 человека в размере 2,38 м³, утвержденной Приказом Департамента по тарифам Новосибирской области № 342- ЖКХ от 20.10.2017 года «Об утверждении нормативов накопления ИКО на территории Новосибирской области», и стоимости вывоза 1 м³ твердых коммунальных отходов 301,92 рублей, действующего с 01.01.2020 года, утвержденных Приказом Департамента по тарифам Новосибирской области № 702 -ЖКХ от 18.12.2019 года . Расчет стоимости вывоза ТКО на 1 человека выглядит следующим образом: 301,92 руб./м³ * 2,38/ 12 месяцев = 59,88 руб./чел. По Вашей квартире расчет произведен на постоянно зарегистрированных граждан.

Поясняем, что за указанный период с 01.01.2019 по 31.08.2020 гг., у Вас не может быть каких-либо данных в личном кабинете ООО «Экология-Новосибирск», поскольку исполнителем коммунальной услуги являлась управляющая компания. Если даже и остались начисления, которые ООО «Экология-Новосибирск» в указанный период производила незаконно, то Вы должны обязательно увидеть, что данные начисления были сняты путем разового списания всей суммы.

Причины по которым региональный оператор производил неправильные начисления в размере каких-то 299 рублей управляющая компания знать не может.

Таким образом, Вам предоставлена полная и исчерпывающая информация о том, как управляющая компания производила начисления, на основании каких нормативных документов, и какая сумма зачтена в счет оплаты напрямую в ООО «Экология -Новосибирск». Если Вы с чем-то не согласны, просим Вас конструктивно изложить свою позицию с приложением подтвержденных документов.

Благодарим Вас за вопрос, надеемся на Ваше понимание!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не заключало договоров на обслуживание домофонов дома по адресу: ул. Новосибирская, 25. Договор заключали собственники жилых помещений данного многоквартирного дома. Однако мы проверили информацию, и обслуживание домофонов в Вашем доме нам подтвердила компания «Новотелеком» («Электронный город»). Контактный телефон компании 209-00-00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Руслан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, в связи с загруженностью инженеров ЖЭУ, сегодня провести обследование карниза Вашего дома не представляется возможным. Завтра, 8 сентября, с Вами свяжутся специалисты для дальнейшего решения данного вопроса.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Борисовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в рамках устранения аварийной ситуации‚ работы по ремонту межпанельных швов в Вашей квартире‚ включены план мероприятий на 2022 год. Работы будут выполнены до наступления минусовых температур окружающего воздуха.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления за период с 01.01.2019г. по 01.02.2021г.составили 4 806,55 руб., а сумма оплат переданных ООО "Экология-Новосибирск" ЗАО "УК "СПАС-Дом" составила 4 606,02 руб. Соответственно разница начислений и оплат в размере 200,53 руб. была вычтена из суммы переплаты образовавшейся в связи с оплатой произведенной Вами в июне 2022г. в размере 1534,60 руб. (1534,60-200,53=1334,07 руб.). Переплата в размере 1 334,07 руб. была перенесена на содержание общего имущества. Также на Вашу почту выслана выписка по Вашему лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Ответ на Ваше обращение содержится в документе во вложении. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам. При проверке Вашего личного кабинета в приложении "Платосфера" начислений, описанных в Вашем обращение, не обнаружено. Для того, чтобы специалисты могли помочь решить Вашу проблему, отправьте на почту скрин экрана приложения. Ниже прилагаем фотографию экрана, подтверждающее нашу информацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Андреевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: различие сумм 6 сентября произошли в связи со сбоями в системе начислений программного комплекса "ГРАД". Сегодня после 20:00 все реестры будут обновлены, а ошибки исправлены. 7 сентября информация в системах и личном кабинете будет идентична.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Леонидовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявление о поверке счетчиков, отправленное на электронную почту adm@spas-dom.ru, обрабатывается в течение 10 рабочих дней после регистрации заявления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем: ближайший к Вашему дому паспортный стол находится в ЖЭУ - Центр, расположенный по адресу ул. Семьи Шамшиных, 69а. Режим работы паспортиста: понедельник с 14:00 до 17:00, вторник, четверг, пятница с 9:00 до 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кристина! По не зависящим от управляющей компании причинам в системе начислений программного комплекса «ГРАД» произошел сбой. В данный момент организация, обслуживающая данный ПК, занимается устранением ошибки. Как только система будет восстановлена, ориентировочно, в течение суток ответ с прилагаемыми начислениями будет направлен на Вашу электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: для того, чтобы получить выписку из домовой книги, Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-62, расположенный по адресу ул. 9 Гвардейской дивизии, 9/1, к бухгалтеру по расчету с населением в среду с 8:00 до 17:00. С собой Вам необходимо иметь правоустанавливающие документы на квартиру и паспорт. Также уточняем, что получить выписку из домовой книги онлайн нельзя, так как необходимо подтверждение личности и прав на квартиру.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получателем денежных средств является ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (НТСК). оплата горячего водоснабжения и отопления в личном кабинете ЗАО «УК»«СПАС-Дом» временно недоступна, в связи со сменой поставщика по горячей воде и отоплению. На данный момент происходит настройка оплат в личном кабинете со стороны поставщика. Оплатить данные услуги вы можете через личный кабинет «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК), систему «Город», мобильное приложение «Платосфера» или сайт «Кварплата.ру».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! По не зависящим от управляющей компании причинам в системе начислений программного комплекса «ГРАД» произошел сбой. В данный момент организация, обслуживающая данный ПК, занимается устранением ошибки. Как только система будет восстановлена, ориентировочно, в течение суток ответ с прилагаемыми начислениями будет направлен на Вашу электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алина Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным управляющей компании Вы стали собственником с августа 2021 года, долг который отображается в личном кабинете принадлежит предыдущему собственнику, приносим свои извинения, и надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Борис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления доступа в личный кабинет Вам необходимо отправить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписку по лицевому счету о наличие или отсутствии задолженности можно получить в кассе ЖЭУ-3, расположенном по адресу ул. Урицкого, 1. Режим работы кассы: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00 с перерывом на обед с 13:00 до 14:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  корректировка будет сделана с момента приобретения квартиры в собственность, дополнительно ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Викторович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022г. была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных оплат за период с января 2019г. по октябрь 2020г. за услугу по обращению с ТКО в адрес ресурсоснабжающей организации. По данной коммунальной услуге за период с 01.01.2019г. до момента перехода на «прямые» договоры выполненных в ЗАО «УК «СПАС-Дом», задолженность после сверки составила 4143,82 руб. Так как Ваш период собственности начинается с 11.11.2021г. данная задолженность будет снята.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Тарасовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что платежные документы содержат персональные данные физических лиц, а раскрытие персональных данных без согласия их владельца не допускается и влечет за собой административную ответственность (ст.6, 9 Федерального закона от 27.06.2007 №152-ФЗ «О персональных данных», ст. 13.11 КоАП РФ), управляющая организация не вправе предоставлять единый платежный документ путем раскладки в почтовый ящик. Направление же счетов (единых платежных документов) заказной корреспонденцией повлечет дополнительные расходы для собственников помещений МКД, поскольку будет являться дополнительной услугой по содержанию многоквартирного дома, а согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006г. №491 собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования. В соответствии с положениями жилищного законодательства перечень работ и услуг по управлению МКД, а также соразмерная плата за указанный перечень утверждается на общем собрании собственников помещений в МКД. На основании вышеизложенного, Вы вправе инициировать общее собрание собственников помещений в МКД для решения вопроса по доставке единых платежных документов, а также утверждения соразмерной платы за оказанные услуг. Таким образом, Вы можете направлять запрос на предоставление платежного документа каждый месяц, направлять платежные документы в автоматическом режиме не представляется возможным. Также сообщаем, что по Вашей просьбе данный ответ будет продублирован на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. В связи с большим количеством вопросов, связанных с обращением по ТКО, специалистам необходимо дополнительное время для ответа. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту в течение 2 рабочих дней.

Надеемся на Ваше понимание, Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. В связи с большим количеством вопросов, связанных с обращением по ТКО, специалистам необходимо дополнительное время для ответа. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту в течение 2 рабочих дней. 

Надеемся на Ваше понимание, Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу будет произведено обследование элементов детской площадки на придомовой территории многоквартирного дома №15 по ул. 9-й Гвардейской Дивизии. Требуемые работы будет выполнены в срок до 9 сентября 2022 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здраствуйте, Яна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата горячего водоснабжения и отопления в личном кабинете ЗАО «УК»«СПАС-Дом» временно недоступна, в связи со сменой поставщика по горячей воде и отоплению. На данный момент происходит настройка оплат в личном кабинете со стороны поставщика. Оплатить данные услуги вы можете через личный кабинет «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК), систему «Город», мобильное приложение «Платосфера» или сайт «Кварплата.ру».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, информации о выписке одного человека по Вашему адресу не поступало. Для того чтобы Вам сделали перерасчет и обновили данные о прописанных жильцах, отправьте на электронную почту adm@spas-dom.ru документы или справки подтверждающие данную информацию. Также можно отправить фотографию паспорта, где отображена отметка о снятии с регистрации по месту жительства.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!