Вопросы и ответы

Здравствуйте, Людмила Михайловна! Ваше обращение передано специалистам расчетно-кассового отдела. Так как данный вопрос требует больше времени на подготовку и проведение расчетов, готовый ответ будет направлен на Вашу электронную почту 1 ноября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В ближайшее время по Вашему адресу прибудут специалисты для перезапуска стояков. Напоминаем, что если у Вас недостаточно высокая температура в батареях, то заявку на перезапуск системы отопления можно оставить по номерам аварийно-диспетчерской службы по телефону: 347-00-01, 349-22-33 ( круглосуточно). Все поступившие заявки обязательно регистрируются в журнале заявок с использованием записи разговора. Даже если все операторы заняты, Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Если для исполнения заявки требуется доступ в конкретное жилое или нежилое помещение в МКД, то аварийно-диспетчерская служба информирует жителя о планируемой дате и времени исполнения заявки, о причинах необходимости предоставления доступа в помещение.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на ремонт домофона по адресу ул. 9-ой Гвардейской дивизии, д.15, подъезд №9 подана в обслуживающую компанию «ГК Факториал».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  31 октября 2022г. в 15 час.00мин специалистами управляющей организации совместно с председателем совета МКД № 11/1 по ул. Танкистов проведено обследование подвального помещения на предмет наличия/отсутствия насекомых и грызунов. В мусорных камерах обследование не проводилось, т.к. мусоропровод на Вашем доме не действующий, стволы мусоропровода заварены, в мусорокамеры доступа нет. В ходе обследования в подвальном помещении не было выявлено насекомых (тараканов, блох) и грызунов (копия акта прилагается).

Для проведения работ по дератизации и дезинсекции у ЗАО УК «СПАС – Дом» заключен договор со специализированной организацией ООО «СЭС». Согласно перечню работ и услуг принятого собственниками МКД № 11/1 по ул. Танкистов дератизация проводится ежемесячно, дезинсекция – 2 раза в год в местах общего пользования. При поступлении заявок от жителей дезинсекция и дератизация в местах общего пользования жилого дома проводится дополнительно. В октябре 2022г. работы по дератизации проводились 10 числа, дезинсекция – 17.10.2022г. Для проведения работ по дератизации и дезинсекции в жилых помещениях (квартирах) собственники квартир обращаются в специализированные организации самостоятельно.

На вашу просьбу обратить внимание на жильцов 6-7 этажей и проверить вероятность «захламления» одной из квартир сообщаем, что на момент проведения обследования мест общего пользования в подъезде попасть в квартиры расположенные на 6-7 этажах не представилось возможным, т.к. в квартирах никого не было. При предоставлении собственниками доступа в жилые помещения будет произведено дополнительное обследование.

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток на Вашем доме производится 4 раза в месяц подметание, 1 раз в месяц мытьё. Напоминаем также, что тариф на Вашем доме не менялся с 2018 года. Если Вы желаете, чтобы уборка осуществлялась как можно чаще – 1 раз в неделю, рекомендуем Вам поднять данный вопрос на общем собрании собственников, и принять решение о поднятие тарифа.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что одноразовый пароль для доступа в личный кабинет был направлен на Вашу электронную почту. Как сообщили специалисты расчетно-кассового отдела, Ваше письмо с паспортными данными было зарегистрировано 28 октября. На данный момент сотрудники управляющей компании пытаются установить причины почему другие письма не дошли до специалистов.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Павел! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно перечню работ и услуг по содержанию общедомового имущества в многоквартирном доме №158 по ул. Троллейная дератизация проводится ежемесячно. Также по Вашему обращению была подана заявка в ООО «Сибирская экологическая сеть» на дополнительную обработку острым ядом мусорокамер и подвалов. По вопросу замера температуры в жилом помещении с Вами свяжется инженер аварийной службы для согласования времени и даты обследования.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Фарида Салиховна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка о колебании температуры горячей воды в квартире была принята в обработку. На данный момент специалисты изучили проблему и начали подготовку материалов для проведения работ. Работы по восстановлению начнутся 2 ноября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лида! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом. Вы вносите показания индивидуальных приборов учета с 20 по 25 число октября 2022г., сумма на оплату за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению, во всех платежных системах будет выставлена с 1 по 10 ноября 2022г.(полные начисления проходят ближе к 6 числу каждого месяца).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в квартире №215 по улице Гусинобродское шоссе, 29 были проведены контрольные замеры температуры воздуха. По результатам замеров был составлен акт. Согласно указанному акту, температура подачи ресурса «отопление» на вводе в дом соответствует температурному графику и составляет: Т1 57С°, Т2 44С° , температура воздуха в квартире соответствует нормативу и составляет 24С°. Также сообщаем, что на Вашу электронную почту был направлен акт проверки температурного режима в жилом помещении в многоквартирном доме от 31.10.2022.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тамара Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам. В понедельник, 31 октября, из ЖЭУ прибудет специалист, чтобы разобраться по вопросу плохой уборки в Вашем доме. Дополнительно сообщаем, что на Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Андреевич! Ваше обращение будет  передано профильным специалистам управляющей компании. Дополнительно с Вами свяжутся для согласования времени выхода специалиста.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна!  Ваше обращение будет передано профильным специалистам, также просим отправить свидетельство о поверке приборов учета на электронную почту: adm@spas-dom.ru., так как фото не прикрепилось к Вашему обращению. После полной сверки показаний ответ будет предоставлен 31.10.2022 г. на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Тимофеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша информация принята и доведена до руководства ЗАО «УК «СПАС-Дом». Управляющая компания окажет содействие при проведении очередного собрания собственников с включением данного вопроса в повестку дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время проводятся работы по капитальному ремонту системы отопления и фасада многоквартирного дома № 40 по пр. Дзержинского, в соответствии с региональной программой капитального ремонта общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах. Заказчиком является Фонд модернизации ЖКХ, подрядной организацией выступает ООО «Фаворит». Управляющая компания является сторонней организацией и не участвует в данных ремонтных работах. Поэтому для получения более подробной информации, рекомендуем Вам напрямую обратиться к Заказчику по телефону +7 (383) 383-20-30. Также сообщаем, что по Вашей просьбе в ближайшее время к Вам прибудет специалист для замера температуры и составления акта. По вопросу о социальном найме сообщаем, что информацию о нём, Вы можете получить в Департаменте Энергетики Жилищного и Коммунального хозяйства г. Новосибирска. Управляющая организация не производит расчет платы за «социальный найм» и не владеет данным счетом.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отправить свидетельство о поверке можно на электронную почту: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! Ваше обращение было передано в аварийно-диспетчерскую службу. В ближайшее время будет направлен специалист для обследования и составления акта о замере температуры в квартире № 422 по адресу ул. Троллейная,22. Постараемся сделать все возможное, чтобы максимально быстро решить данную проблему.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании будет произведено повторное обследование инженерного оборудования не позднее 28.10.2022. Сотрудники ЖЭУ постараются выявить причину шума и устранить ее как можно скорее.

Благодарим за обращение на наш сайт

Здравствуйте, Лариса Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дом № 21 по ул. Бурденко, находится в непосредственном управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», по услуге «электроэнергия» заключены прямые договоры с АО «Новосибирскэнергосбыт». На основании Федерального закона от 27.12.2018 года №522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с развитием систем учёта электрической энергии (мощности) в РФ» и изменений, внесённых ПП РФ от 18.04.2020 года №554 в «Правилах организации учёта электрической энергии на розничных рынках» - раздел Х «Основных положений функционирования розничных рынков», утверждённых ПП РФ от 04.05.2012 года № 442, с 01.07.2020 года обязанность по обеспечению коммерческого учета электрической энергии возложена на Гарантирующего поставщика. В связи с вышеизложенным, обязанность по установке, замене, поверки приборов учета возложена на АО «Новосибирскэнергосбыт», для получения информации по замене Вашего прибора учета, просим Вас обратиться в АО «Новосибирскэнергосбыт». По второму вопросу сообщаем, что так как с 01.10.2022г. многоквартирный дом № 21 по ул. Бурденко находится на непосредственном управлении, управляющая организация не производит расчет платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и тепловой энергии. Показания по индивидуальным приборам учета Вам необходимо подавать напрямую в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (НТСК) и МУП г. Новосибирска «Горводоканал».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дезинсекцию подвального помещения и стволов мусороприёмников передана в специализированную организацию. О назначенном дне обработки Вы будете оповещены дополнительно. Плановая раскладка препаратов от грызунов будет проведена сегодня, 27.10.2022 г. Дополнительно сообщаем, что последняя раскладка острого яда проводилась 20.09.2022г., а дезинсекция подвального помещения, мусорокамер и мусоростволов 23.09.2022г. в Вашем присутствии. Также на Вашу почту были направлены справки для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Эльвира! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальной услуге за горячее водоснабжение и тепловую энергию, холодную воду и водоотведение. Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг. Управляющая организация не владеет информацией о состоянии Ваших счетов по данным услугам. Просим Вас обратиться напрямую к поставщику услуги для пояснения выставленной задолженности.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алевтина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты отдела капремонта, совместно с подрядчиком, были направлены на Ваш адрес для проведения обследования и установки причины произошедшего. Дополнительная информация будет сообщена Вам после проведения обследования.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что из-за порыва теплотрассы котельная АО «Энергетик», обеспечивающая Ваш дом отоплением и горячей водой, приостановила работу по теплоснабжению до 26.10.2022. Управляющая компания является сторонней организацией и, к сожалению, согласно законодательству, не имеет возможности влиять или вмешиваться в работу котельной. Ваша жалоба была оформлена и направлена в АО «Энергетик» с требованием, как можно скорее решить данную проблему. Ниже прилагаем ответ от котельной.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для того, чтобы получить необходимую Вам информацию, Вы можете обратиться по телефонам 8-923-777-42-85, 8-923-777-42-95 или написать письмо с вопросами на электронную почту zheu109@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расход по горячему водоснабжению за июнь 2022г. - 6 м3, соответственно сумма к оплате составила 707,40 руб. Расчёт платы за горячее водоснабжение в многоквартирном доме № 1а по ул. Новая Заря производит ЗАО «УК «СПАС-Дом», а сбор платы производит АО «Сибирская энергетическая компания» (СИБЭКО). Таким образом, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не располагает информацией по задолженности и о поступлении денежных средств в счет погашения задолженности и о текущих платежах по коммунальным услугам. Для получения полной информации о задолженности Вам необходимо обратиться в АО «СИБЭКО», запросив у них акт сверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Благодарим Вас за добрые слова в отношении работы сотрудников нашей управляющей компании. Мы очень рады, что у нас есть такие отзывчивые и внимательные жители, как Вы. Все приятные слова будут переданы сотрудникам, которые осуществляли работы по Вашему адресу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваша заявка передана, специалист прибудет в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам расчетно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 24 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам. В понедельник, 24 октября по Вашему дому будет отправлен специалист для проверки по данному обращению. Дополнительно сообщаем, что на Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам. В понедельник, 24 октября по Вашему дому будет отправлен специалист для проверки по данному обращению. Дополнительно сообщаем, что на Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании, завтра 24 октября специалисты проверят возникшую проблему с передачей показаний, дополнительно ответ будет отправлен на Вашу электронную почту. Также напоминаем, что показания еще возможно передать следующем способом:

1. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33 круглосуточно;
2. Мобильное приложение «Домовод»;
3. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00 в рабочие часы.

Благодарим за Ваш вопрос!

Здравствуйте, Николай! Ваше обращение будет передано специалистам управляющей компании. Для более детального ответа просим Вас предоставить нам дополнительную информацию на электронную почту replay@spas-dom.ru, а именно чек об оплате после опломбировки, также просим уточнить ряд вопросов: вызывали специалиста только для опломбировки и осуществляли только опломбировку, кто снимал и устанавливал новые приборы учета, ставилась ли в известность управляющая компания о замене приборов учета. Ответ будет предоставлен 24 октября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 24 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь Николаевна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 21 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Зоя! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услуге обращение с ТКО в размере 4009,36 руб. сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Алексеевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Зоя Владимировна! Просим Вас направить акт о снятии показаний приборов учета на почту adm@spas-dom.ru для корректировки начислений.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лира! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление и горячую воду по Вашему адресу отключил поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» в связи с ремонтными работами по устранению выявленного дефекта на теплотрассе. Согласно телефонограмме, поступившей в управляющую компанию от ООО «НТСК», отключение продлится до 02-00 21 октября.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Юлия Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действующим законодательством не предусмотрен регламент и правила размещения мебели в квартире. Расставлять ее собственник имеет право по своему усмотрению. Однако в целях соблюдения температурно-влажностного режима в квартире, для исключения повышенной влажности и образования плесени, рекомендуется не заставлять наружные стены громоздкой мебелью более чем на 50 процентов. Это не закон, а рекомендация специалистов в сфере ЖКХ, чтобы избежать перепадов температур и возможного появления влажности между наружной стеной и мебелью, из-за чего есть риск появления конденсата, а впоследствии и плесени.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на уборку лестничных клеток заключен с клининговой компанией "Ла-Бен". Уборка лестничных клеток проводится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества ранее принятому на общем собрании собственников многоквартирного дома Толбухина 31 (16 подметаний, 1 мытье в месяц). Графики уборки лестничных клеток ежемесячно размещают на информационных досках в подъездах (первый этаж). С уборщиками лестничных клеток проведена профилактическая беседа о недопущении фактов ‚указанных в Вашем обращении.

Просим извинения за доставленные не удобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Валерьевна! Благодарим Вас за хорошие и добрые слова в отношении сотрудников нашей управляющей компании. Мы очень рады, что у нас есть такие отзывчивые и внимательные жители, как Вы. Все приятные слова будут переданы сотрудникам ЖЭУ-42, которые осуществляли работы по Вашему адресу.
Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная ошибка возникла впервые. У других пользователей данной проблемы не возникало. Специалистами управляющей компании проводится работа по выяснению причин и устранению данного неполадка. Также сообщаем, что 20.10.2022 Вам будет направлено письмо на электронную почту с результатами проверки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальной услуге за горячее водоснабжение и тепловую энергию, холодную воду и водоотведение. Оплату за данные услуги Вы вносите напрямую поставщикам услуг. Управляющая организация не владеет информацией о состоянии Ваших счетов по данным услугам. Следовательно, пояснить о выставленной задолженности без ведомости начислений и оплат от "Сибирская энергосберегающая компания" (СИБЭКО) и ООО «Новосибирская теплосетевая компания" (НТСК) невозможно. Так как управляющая компания произвела в сентябре корректировку начислений за горячее водоснабжение за период с июня 2022г по август 2022г.(период смены тарифа), можно предположить что начисления распределились по периодам корректировки между АО"СИБЭКО" и ООО"НТСК" не совсем корректно. Для того, чтобы управляющей организации дать разъяснения по выставленной сумме, Вам необходимо запросить ведомость начислений и оплат от АО"СИБЭКО" и ООО"НТСК" и направить ее на электронный адрес adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мусороприёмные карманы промываются согласно графику уборки ежемесячно и будут промыты до конца октября. Очистка мусороприёмников от загрязнений проводится по мере накопления жировых и иных отходов. До наступления устойчивых морозов обработка по Вашей просьбе будет проведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 246, 247, 252 ГК РФ владение, пользование, распоряжение имуществом, находящимся в собственности, осуществляются по соглашению всех её участников, а при не достижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. Разделение лицевых счетов для внесения платы за жилищно-коммунальные услуги по квартире, находящейся в общей собственности, производится по соглашению всех собственников жилого помещения. Таким образом, для разделения лицевых счетов по вашему адресу необходимы следующие документы:

- копии выписок из ЕГРП на недвижимое имущество или копии свидетельств о регистрации прав собственности на жилое помещение с указанием всех собственников и размером долей,

- одно заявление о разделении лицевых счетов для оплаты за жилищно–коммунальные услуги, подписанное всеми собственниками квартиры, или отдельные заявления от каждого собственника.

- отсутствие задолженности по Содержанию общего имущества.

Документы Вы можете направить по электронной почте adm@spas-dom.ru или передать специалистам расчетно-кассового отдела по адресу ул. Фёдора Ивачёва, 5, кабинет 16 с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, по пятницам с 8.00 до 16.00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка листвы на придомовой территории проводится регулярно по мере накопления. Последняя опавшая листва будет убрана до 23.10.2022 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирного дома за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирном доме, предоставляемых в управляющую компанию, протокол № 2 общего собрания собственников МКД от 27.12.2021г. Перечень с услугами содержится в прикрепленном файле.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор №118 на изготовление тамбурных дверей и дверей в мусорокамеру заключен с подрядной организацией ИП Бороздин 04.10.22г.. В настоящее время двери находятся в стадии изготовления. По вопросу восстановления отопления в 3 подъезде дополнительно сообщаем, что отопительный прибор (регистр) изготовлен специалистами управляющей компании. 20.10.2022г. в течение рабочего дня будет проведена установка.

Благодарим за обращение на наш сайт!